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Bien réalisée, elle procure aux employés d'autres possibilités d'établir un lien entre leurs compétences, leur perfectionnement et leurs aspirations professionnelles, d'une part, et l'orientation de l'organisation, d'autre part. If done well, it provides employees with further opportunities to link their competencies, development and career aspirations with the future direction of the organization.
6743061517173858045
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o Re-engineering activities focus on clients and on employees providing value-added services to clients. o Les activités de réingénierie mettent à la fois l'accent sur les clients et sur les employés qui offrent des services à valeur ajoutée aux clients.
1698963976797748300
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La réingénierie, nouveau thème des années 1990, est un outil servant à combler l'écart croissant entre la demande de services et les compressions budgétaires constantes. Re-engineering, as an emerging theme for the '90s, is a tool to address the growing gap between demand for services and continuing fiscal constraint.
-4334376350393340203
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Through the use of enabling technology, re-engineering seeks to improve the service and administrative delivery processes while reducing costs. En ayant recours à la technologie, la réingénierie cherche à améliorer les processus de prestation des services et des fonctions administratives tout en réduisant les coûts.
-6495644510913149121
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Re-engineering is not synonymous with downsizing! La réingénierie n'est pas synonyme de réduction des effectifs.
4739892769961197775
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Mise en place correctement, la technologie améliore non seulement les services mais elle contribue aussi à l'amélioration du milieu de travail pour les employés qui sont appelés à fournir ces services. When properly introduced, technology not only improves service but inherently contributes to an improved working environment for the employees who must deliver those services.
-1135366036436701542
UnbabelFrEn
One constant to the success of re-engineered processes and organizations is the involvement and commitment of staff. L'une des constantes du succès de la réingénierie des processus et des organisations est la participation et l'engagement du personnel.
-3554657628250066709
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A major challenge of re-engineering (and administrative renewal) is creating a positive work environment throughout the period of change. L'une des principales difficultés de la réingénierie (et du renouveau administratif) consiste à instaurer un bon climat de travail pendant la durée du changement.
-3398730369089975931
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Il faut donc se préparer aux inévitables problèmes associés aux employés et aux aspects humains en général, notamment ceux qui découlent de l'introduction des nouvelles technologies qui accompagnent l'important changement organisationnel. This means being prepared for the inevitable staff and related "people" issues, including those associated with the introduction of new technology that accompany significant organizational change.
-9013314711550324325
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La réingénierie, c'est l'occasion d'automatiser les travaux banals et répétitifs, et d'éliminer les étapes des processus de travail qui sont superflues et de peu de valeur pour les clients. Re-engineering is an opportunity to automate mundane and repetitive work and to eliminate steps in the business process that are redundant and of little value to clients.
-8381554710537976369
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Elle permet aux employés de focaliser leur attention sur ce qui importe aux yeux des clients et de prendre part aux décisions sur les meilleures façons de servir les clients. It allows employees to focus on what is important for clients and to have input into deciding the best way to serve their clients.
6473902706099281275
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Employees can take pride in eliminating barriers and irritants and in shaping their work environment. Les employés peuvent être fiers d'éliminer les obstacles et les sujets de discorde, et de créer leur milieu de travail.
-5433077812886059655
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En participant à la réingénierie, ils peuvent constater et comprendre tôt les changements apportés aux processus de travail et ils sont alors en mesure d'en tirer des leçons et de s'adapter. By participating in the re-engineering process they can see and understand the business process changes early and place themselves in a position to learn and adapt.
2508311093015948299
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Principales étapes de la réingénierie Reposant sur les assises d'un changement introduit selon les règles de l'art, la méthodologie de la réingénierie comporte généralement les étapes suivantes, qui se chevauchent : Major Steps In Re-Engineering Building on a foundation of thoughtfully introduced change, re-engineering methodology generally is divided into the following overlapping phases:
-3895109175748831384
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o Evaluation Successful completion of each stage depends on the people who must make it happen. o évaluation Il appartient aux personnes à qui il incombe de faire avancer les choses de réussir chaque étape.
-2161136157550497981
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Il faut donc une stratégie et un plan d'ensemble des ressources humaines pour faire face aux problèmes humains qui surgiront à chaque étape de la réingénierie. Accordingly, a comprehensive human resource strategy and plan are required to deal with the people issues that will arise along each step of the re-engineering journey.
7485575777433161868
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Si l'approche fondamentale de la réingénierie est la même tant dans le secteur public que dans le secteur privé, il existe des différences qui rendent sa réalisation plus difficile au gouvernement : While the basic approach to re-engineering is the same for both government and the private sector, there are differences that may make re-engineering more difficult in government:
1965147567092735171
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o l'accent mis sur les problèmes plutôt que sur les résultats financiers; o issue driven rather than a focus on the bottom line;
8441581373005013195
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o vu les nombreux intervenants, les relations avec la clientèle sont plus complexes; o many stakeholders makes client relationships more complex;
-8337998136542016550
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o les organisations sont axées sur le contrôle et peu portées à prendre des risques; o control-oriented, risk averse organizations;
-942872809931203912
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o le réaménagement des effectifs et le niveau élevé de sécurité d'emploi; o work-force adjustment and a high level of employment security;
831643841803815056
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o rewards are often personal - not organizational or monetary. o les récompenses revêtent un caractère souvent personnel, et non organisationnel ou monétaire.
5029094479376287175
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Mandate for Change While you can't plan totally all the changes associated with re-engineering, experience has taught that there are a number of prerequisites and recurring themes that are associated with organizations that have re-engineered successfully: Un mandat pour le changement S'il est impossible de prévoir tous les changements liés à la réingénierie, l'expérience nous apprend toutefois qu'il existe un certain nombre de conditions préalables et de thèmes récurrents qui sont associés aux organisations ayant procédé avec succès à une réingénierie :
-7430165795224982287
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o Emphasis on Communication and Culture o L'accent sur la communication et la culture
-8251127688067365974
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o Governance Structure Vision and Guiding Principles The challenge for leaders is to paint credible pictures of how the organization will work, and how the workplace would feel to the employees. o La structure de l'autorité Vision et principes directeurs Les chefs de file éprouvent des difficultés à peindre une image crédible de la façon dont l'organisation fonctionnera et de la façon dont le milieu de travail serait perçu par les employés.
-7548044652457661944
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The goal(s) of a re-engineering project must be clear and simple. Les buts d'un projet de réingénierie doivent être clairs et simples.
-1538653419511244650
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La vision doit être irrésistible dans son exposé des raisons profondes du changement, notamment les avantages pour la clientèle et les possibilités pour les employés. A compelling vision will articulate a sound rationale for the change, including benefits to clients and opportunities for employees.
6482746993190639290
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Leadership Le facteur le plus important du succès des projets de réingénierie réside dans l'engagement ferme et le leadership de la haute direction. Leadership The most important factor in successful re-engineering initiatives is strong executive commitment and leadership.
-5214656648241679765
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Deployment of key personnel to the re-engineering team sends a strong signal that these changes are important. Pour marquer l'importance attachée à ces changements, il faut affecter du personnel clé à l'équipe de réingénierie.
-597829669002302530
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With unswerving commitment to make things happen, the leader must be personally involved in managing the human dimension of re-engineering. Fermement déterminé à faire avancer les choses, le chef de file doit participer à la gestion de la dimension humaine de la réingénierie.
2168052735919382415
UnbabelFrEn
Raisons d'agir Il s'agit d'un énoncé qui justifie la nécessité de l'effort de réingénierie. Case for Action This is a statement explaining the need for the re-engineering effort.
-1056460580495495002
UnbabelFrEn
It defines the business context, the pay-offs and the consequences of inaction. On y trouve une définition du contexte du travail, des résultats positifs et des conséquences de l'inaction.
4505829412777950527
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Le personnel de premier niveau a une connaissance approfondie de la clientèle de même que des insuffisances des processus. Front-line staff have expert knowledge of customers as well as inefficiencies in the processes.
-7187280852849567998
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Buy-In And Commitment From Employees The key to assuring outstanding quality, service and productivity is the commitment of staff. Assentiment et engagement des employés Pour en arriver à obtenir une qualité, un service et une productivité nettement supérieurs, il faut absolument obtenir l'engagement du personnel.
5623508590528215145
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Buy-in is obtained during the initial stages by involving and consulting staff and their bargaining agents. On y parvient dès les premières étapes en faisant participer et en consultant le personnel et les agents de négociation.
-5885519483586995057
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Re-engineering that has been justified to senior management based on cost-savings, cost avoidance and job reduction has to be supported by a thorough and rigorous analysis of the human resources implications and actual costs and savings. La réingénierie dont la nécessité a été justifiée à la haute direction par des économies, des coûts évités et une réduction des postes doit s'appuyer sur une analyse approfondie et rigoureuse des répercussions sur les ressources humaines, ainsi que des économies et des coûts réels.
3206592586222142954
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Il faut éviter les approximations et les calendriers beaucoup trop optimistes. The tendency to use overly optimistic "guess-timates" and timeframes must be avoided.
-6910673285015229402
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Si on avance des chiffres trop optimistes sur les économies possibles, qu'on dit ensuite aux employés que le changement est nécessaire et positif, et qu'on sollicite ensuite leur appui, on lance des messages contradictoires. Using overly optimistic numbers on potential savings, then advising employees that change is necessary and positive followed by communication that asks for their support and involvement sends mixed messages.
-3749503722885683861
UnbabelFrEn
On accroît l'anxiété dès le départ si, pour les employés, la démarche consiste à éliminer des postes, surtout si dans les premiers messages qui leur sont adressés, on fait allusion aux directives sur le réaménagement des effectifs. Anxiety is increased at the outset if employees view the exercise as one of "job cuts", especially when the first messages to them also outline the Workforce Adjustment Directives.
-7945000165487763301
UnbabelFrEn
L'un des principaux moyens d'obtenir l'appui nécessaire au succès consiste à faire participer dès le début et le plus possible au processus de changement les employés et les intervenants, (y compris les agents de négociation). Getting employees and stakeholders (including bargaining agents), involved early and as much as possible in the process of change is one of the key tools to acquire the support which necessary for success.
4199688927926928481
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Les comités syndicaux-patronaux locaux et ministériels constituent le cadre de consultation et de communication par excellence lorsqu'il s'agit d'aborder des questions de réingénierie et l'aspect humain connexe. Local and departmental labour management committees are the prime consultation and communication fora to discuss re-engineering activities and people related issues.
-1539016111912469789
UnbabelFrEn
La consultation doit avoir lieu au tout début du processus et elle peut amener la direction à comprendre et à régler les préoccupations des employés et de leurs agents de négociation, et les questions qu'ils jugent importantes. Early consultation is essential and can contribute to management's understanding and the resolution of concerns and issues that are important to employees and their bargaining agents.
8288601037832750963
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Strategies to obtain buy-in and commitment Stratégies visant à obtenir l'assentiment et l'engagement
121405430043050888
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o Education workshops for team members - to re-inforce the human resource strategy and values. o Des ateliers de formation à l'intention des membres des équipes pour renforcer la stratégie et les valeurs relatives aux ressources humaines.
4905712940370624654
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o Revised and expanded reward and recognition system to support new values will foster strong employee motivation and improvement in morale o Un système révisé et élargi de récompenses et de reconnaissance à l'appui des nouvelles valeurs contribuera fortement à la motivation des employés et à l'amélioration du moral.
3163996403918529650
UnbabelFrEn
o L'établissement d'une fonction expresse pour les ressources humaines afin de coordonner la mise en oeuvre de la stratégie relative aux ressources humaines et de régler au jour le jour les questions relatives aux ressources humaines. o Establishment of project HR function - to co-ordinate the implementation of the human resource strategy and to deal with day to day HR issues.
-7211267092830973756
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o Early participation by Treasury Board, PSC and other central agencies to ensure early understanding of the human resource issues that underlie the support request Emphasis on Communications and Culture Re-engineering provides a vehicle to open up communication and improve management practices. o La participation hâtive du Conseil du Trésor, de la CFP et d'autres organismes centraux pour que soient comprises dès le départ les questions de ressources humaines sous-jacentes à la demande d'appui. Accent sur la communication et la culture La réingénierie offre un instrument pour élargir la communication et améliorer les pratiques de gestion.
-8793751789875011336
UnbabelFrEn
It changes the way people work and can create an environment that encourages innovation and change. Elle modifie la façon dont les gens travaillent et peut créer un milieu propice à l'innovation et au changement.
-277119656794363084
UnbabelFrEn
Elle donne l'occasion aux employés d'approfondir et d'améliorer leur approche axée sur la clientèle. It provides opportunities for employees to develop and improve their client-oriented approach.
-4438611930844911061
UnbabelFrEn
Middle managers will be impacted as the role of coach and facilitator takes on greater importance. Les cadres intermédiaires seront mis à contribution, car le rôle de moniteur et de facilitateur prend une importance accrue.
-7293986065403576429
UnbabelFrEn
Interventions rapides La rapidité d'exécution et le progrès rapide sont des outils importants pour se ménager des appuis. Quick Hits Speed of execution and quick progress are key tools to mobilize support.
925038497551190082
UnbabelFrEn
Implementing tangible elements with immediate returns or payoffs can be used to sustain commitment and support for longer-term changes. Pour obtenir cet assentiment et pour maintenir l'engagement et l'appui envers des changements à plus long terme, on peut mettre en oeuvre des éléments tangibles produisant des récompenses ou des résultats immédiats.
-6573824893904556932
UnbabelFrEn
Employees can be encouraged to identify irritants and quick-hit possibilities. On peut encourager les employés à trouver les irritants et les possibilités d'intervention rapide.
-1326555299364809860
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Information Technology In general, technology should be viewed as an enabler in re-engineering projects rather than the key driver of change. Technologie de l'information En général, la technologie devrait être envisagée comme un moyen de réaliser des projets de réingénierie, plutôt que comme l'élément moteur du changement.
-5600166458082468527
UnbabelFrEn
Technology must be viewed as a means of improving clients' dealings with the public service and a vehicle for improving the work and work-environment of those who deliver the service. La technologie doit être considérée comme un moyen d'améliorer les rapports de la clientèle avec la fonction publique et comme un véhicule servant à améliorer le travail et le milieu de travail des personnes qui fournissent les services.
3656227647526914381
UnbabelFrEn
L'engagement des cadres hiérarchiques doit être manifeste, et l'accès aux meilleurs avis d'expert doit être assuré. There must be clear line management ownership with access to the best possible advice and counsel of specialists.
1382580726541091687
UnbabelFrEn
C'est le cadre hiérarchique qui doit répondre aux questions des employés et régler les questions qui sont liées à la technologie et qui se répercutent sur le personnel. It is the line manager who must face the employees and deal with the people issues associated with technology.
4829499795993559953
UnbabelFrEn
Governance Structure Innovative business processes rarely occur if their planning, design and testing are totally managed within the existing organizational structure. Structure de l'autorité Les processus de travail novateurs se réalisent rarement si leur planification, leur conception et leur mise à l'essai sont entièrement gérées au sein de la structure organisationnelle existante.
-7405232582754168830
UnbabelFrEn
To succeed, a separate governance structure outside the organization's existing processes and management hierarchy is recommended. Pour réussir, il est recommandé de mettre en place une structure de l'autorité distincte et indépendante de la hiérarchie et des processus actuels de l'organisation.
-2187475576978324309
UnbabelFrEn
There are a number of critical roles that must be addressed to carry-out a re-engineering program successfully. Il faut examiner de près un certain nombre de rôles critiques pour réussir un programme de réingénierie.
8894789859370198235
UnbabelFrEn
Le parrain du projet de réingénierie devrait être le titulaire du poste le plus élevé dans l'organisation, le porte-parole et l'élément moteur de la haute direction, et être investi de la responsabilité et du pouvoir d'aborder les grandes questions et de prendre les grandes décisions. The sponsor of the re-engineering initiative should be the most senior executive in the organization, the executive spokesperson and driver of the effort with primary responsibility and authority for dealing with major issues and making major decisions.
-8670305848939623221
UnbabelFrEn
This is a senior management group made up of the most important stakeholders in the re-engineering activities. Il s'agit d'un groupe de cadres supérieurs regroupant les intervenants les plus importants des activités de réingénierie.
-1719198808539947464
UnbabelFrEn
They will be expected to champion and actively promote the initiative, and to provide leadership in removing barriers. On s'attend à ce qu'ils se fassent les défenseurs du projet et qu'ils l'encouragent activement, et à ce qu'ils prennent l'initiative d'éliminer les obstacles.
9108720359926618329
UnbabelFrEn
Bargaining agent representatives, as a stakeholder, should be a participant during discussions about the people implications. Les représentants des agents de négociation, à titre d'intervenant, devraient participer aux discussions portant sur les répercussions sur les employés.
-6652871756177608566
UnbabelFrEn
Il s'agit du groupe grâce auquel les choses arrivent. This is the group that really makes it happen.
8293688324518789879
UnbabelFrEn
Managers, specialists and front-line employees with expert knowledge of the business process should be part of the team. Devraient faire partie de l'équipe, des gestionnaires, des spécialistes et des employés de premier niveau ayant une connaissance approfondie des processus de travail.
-3913905949722960937
UnbabelFrEn
Il est essentiel d'assurer la représentation de plusieurs fonctions (et peut-être de plusieurs ministères), soit des ressources humaines, des communications, des finances, de la technologie de l'information et d'autres domaines connexes. Cross-functional (and possibly cross-departmental) representation from Human Resources, Communications, Finance, Information Technology and other relevant disciplines is essential.
4333100211359117498
UnbabelFrEn
Education in re-engineering and team building are essential in developing the re-engineering team and in fostering buy-in and collaborative work styles for the design and implementation of new processes. L'éducation en matière de réingénierie et la constitution d'équipes sont des ingrédients essentiels à la formation de l'équipe de réingénierie et à l'obtention de l'assentiment et de la collaboration qui sont nécessaires à la conception et à la mise en oeuvre de nouveaux processus.
8139344968833679162
UnbabelFrEn
On recommande la tenue d'ateliers de réingénierie à l'intention de tous les gestionnaires, ainsi que de séances d'information à l'intention des employés et de leurs représentants. Re-engineering workshops for all managers and information sessions for employees and their representatives are recommended.
-1994688914977493693
UnbabelFrEn
Following is an example of a governance structure. Ci-après l'exemple d'une structure de l'autorité.
2759607335720755885
UnbabelFrEn
From Vision to Reality - The People Side What we are doing is 5% technology and 95% change in culture Chief Informatics Officer The vision of client-centred service that puts people - clients, stakeholders and employees -at the centre must be paramount. De la vision à la réalité - L'aspect humain Notre initiative tient à la technologie pour 5 % et au changement de culture pour 95 % Le dirigeant principal de l'informatique La vision d'un service axé sur la clientèle, où les personnes - clients, intervenants et employés - sont au centre, doit être cruciale.
-6686120305680917140
UnbabelFrEn
Il vous faut aussi savoir exactement où vous en êtes à l'heure actuelle. "Where you are now" must also be quite clear.
-4133886326740893780
UnbabelFrEn
La vision doit s'appuyer sur des principes humains qui inspirent les aspects des activités de réingénierie qui ont un lien avec les ressources humaines. The vision must be supported by people principles that guide the human resource aspects of the re-engineering activities.
7888264582628687451
UnbabelFrEn
People Management Principles People Management Employees, their involvement, development and commitment, will be critical to successful business renewal. Principes de la gestion des ressources humaines Gestion des ressources humaines Les employés, leur participation, leur perfectionnement et leur engagement seront essentiels au succès du renouveau des processus.
740049458070354394
UnbabelFrEn
Employees, with their knowledge, are well-positioned to know what the client requires and are vital for implementing re-engineered processes and improving service delivery. Avec la connaissance qu'ils possèdent, les employés sont en mesure de savoir ce que le client exige et ils jouent un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de processus de restructuration et d'amélioration de la prestation des services.
1303785828919358639
UnbabelFrEn
o Employee participation during business renewal provides the opportunity for employees to link their competencies, development and career aspirations with the direction of the organization. o En participant au renouveau des affaires du gouvernement, les employés ont l'occasion d'établir un lien entre leurs compétences, leur perfectionnement et leurs aspirations professionnelles, et l'orientation de l'organisation.
-5720234556650765090
UnbabelFrEn
Human resources specialists must be involved in all projects from the initial phase to help identify the full range of human resource issues arising from the re-engineering. and to contribute actively to their resolution. Des spécialistes des ressources humaines doivent participer à tous les projets dès le début pour contribuer à recenser toute la gamme des questions concernant les ressources humaines découlant de la restructuration, et à leur règlement.
-8600070485382122146
UnbabelFrEn
o Departmental management must commit to providing an atmosphere of continuous learning and development in a flexible and responsive work environment. o La direction du ministère doit être déterminée à créer un climat d'apprentissage et de perfectionnement continus dans un milieu de travail souple et réceptif.
7520095230772646018
UnbabelFrEn
o La solution des problèmes relatifs aux ressources humaines exigera du temps et de l'argent. o Resolving the full range of human resource management issues will take time and money.
7172922701518097125
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Évaluation de l'état de préparation au changement Au cours des premières étapes de la réingénierie, il faudrait entreprendre un examen du milieu ou une évaluation sérieuse de la capacité de l'organisation et de ses employés d'accepter le changement. Change Readiness Assessment During the initial stages of the re-engineering initiative, an environmental scan or conscious assessment of the ability of the organization and its employees to accept change should be undertaken.
1253931464914096703
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It is important to evaluate the internal climate, i.e. take the organizational pulse, identify organizational barriers to change and create a change management strategy to minimize their effects. Il est important d'évaluer le climat interne, c.-à-d. de prendre le pouls de l'organisation, de repérer les obstacles organisationnels au changement et d'élaborer une stratégie de gestion du changement pour en minimiser les effets.
-3953052579701915529
UnbabelFrEn
Les sondages sur le moral des employés sont un outil utile peu importe leur format, mais ils doivent s'accompagner de rencontres personnelles. Employee climate surveys are a useful tool, regardless of the format, but should be supported by face-to-face discussion.
8699665327493780919
UnbabelFrEn
Key objectives are to understand the organization's environment, including its strengths and weaknesses, communicate the need for change and start the managers and employees thinking about its current performance and alternatives. Les principaux objectifs sont de comprendre l'environnement de l'organisation, notamment ses points forts et ses points faibles, de communiquer la nécessité du changement et d'amener les gestionnaires et les employés à réfléchir au rendement actuel de l'organisation et aux solutions de rechange.
-723829081725828276
UnbabelFrEn
Les obstacles au changement les plus souvent mentionnés sont la résistance des employés et une *culture institutionnelle dysfonctionnelle+. The most-often-cited barriers to change are employee resistance and a "dysfunctional corporate culture".
4082666579373197848
UnbabelFrEn
Faute de prévoir la résistance et d'en venir à bout, on peut nuire à l'effort de réingénierie. The failure to anticipate and deal with resistance may hinder the re-engineering effort.
-6779860713103523642
UnbabelFrEn
Questions to help assess readiness: Questions permettant d'évaluer l'état de préparation :
3324841009272542568
UnbabelFrEn
o Y a-t-il une vision claire de l'avenir? o Is there a clear vision of the future?
6599884352380813268
UnbabelFrEn
o Do employees understand, share and support the vision? o Les employés comprennent-ils, partagent-ils et appuient-ils la vision?
9217093199479909717
UnbabelFrEn
o L'organisation a-t-elle une culture qui met déjà l'accent sur la participation des employés et leur amélioration constante? o Does the organization have a culture that already emphasizes employee involvement and continuous improvement?
5635954852713119799
UnbabelFrEn
o How does the re-engineering effort connect to other major initiatives in the organization. o Comment l'effort de réingénierie est-il lié à d'autres grands projets au sein de l'organisation?
-2378182963015135790
UnbabelFrEn
o Quel est le degré de compétence technique des employés par rapport au niveau requis? o What is the current level of employee technical sophistication vs. the required level?
1013518693636504770
UnbabelFrEn
o Is there a history of prior success(es) or failures with change initiatives in the organization? o L'organisation a-t-elle déjà procédé à des changements et a-t-elle réussi ou échoué?
-4813084657967284829
UnbabelFrEn
o Y a-t-il des indices de non-préparation, p. ex. o Are there symptoms of unreadiness, e.g.
-7994836675181557861
UnbabelFrEn
low team spirit, mistrust - between employees and management and between departments? un faible esprit d'équipe, une méfiance entre les employés et la direction, ainsi qu'entre les ministères?
5633982057490080762
UnbabelFrEn
o Can support be easily mobilised, i.e. are there pockets of resistance? o Peut-on facilement mobiliser l'appui, c.-à-d. y a-t-il des poches de résistance?
3960550308150802051
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Answers to these and similar preliminary questions will help to anticipate problems before they arise Key HR Challenges & Questions: En répondant à ces questions et à d'autres questions préliminaires, on pourra prévoir les problèmes avant qu'ils ne surgissent.
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Which specific areas of the department or other departments will be impacted by the changes? Quels secteurs particuliers du ministère ou d'autres ministères subiront les répercussions des changements?
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What numbers and types of employees will be needed in the future to deliver the anticipated new or revised services? Combien et quel genre d'employés seront nécessaires à l'avenir pour dispenser les services nouveaux ou renouvelés?
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Quelle est la composition actuelle et les compétences des employés dans les secteurs touchés et dans l'ensemble du ministère? What are the current composition and skills of employees in the affected areas and in the department as a whole?
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Quel genre de formation sera nécessaire? What kind of training will be required?
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