Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
901 | ВТБ | Person | dixi56 | ВТБ - обманщики! | 16 января приехал в ВТБ ( ул. Победы 14) получить выпущенную карту. Чтобы получить карту пришлось ожидать в очереди 2 часа! ( мой талон А065) Напишу сразу, что именно не понравилось - терминал выдачи талонов очереди работает, но сотрудники ВТБ выдают свои талоны...клиенты, которые взяли талоны через терминал не обслуживают... они об этом узнают, когда подходит очередь этих клиентов. - не все окна приема клиентов работают. - сотрудники банка не заинтересованы работать шустрее.... - клиентам выдают карту по 20-30 минут! Навязывают свое банковское приложение, которое никому уже не нужно...Приложение банка получает слишком много разрешений личных данных с телефона клиентов. - люди жалуются, что им подключат платные смс! Не поверите, проверил сегодня (17 января) у меня в ЛК указано, что подключен пакет смс 79руб мес., хотя я дважды (первый раз - когда оформлял, второй раз- когда получал карту) уточнил у сотрудника банка этот вопрос, он ответил БЕСПЛАТНО! Оказывается сотрудники банка еще и обманщики! - управляющая банка не способна разрешить эти проблемы, которые по жалобам клиентов длятся уже достаточно давно - фото фиксация клиентов без разрешения. Что за навязчивые услуги по сбору персональных данных ? С каких пор паспорта РФ не достаточно? Это вообще законно? Организую проверку через прокуратуру. Атмосфера крайне не комфортная, негативная. Такое обслуживание и место вызывает у меня просто отвращение.... | 2023-01-17 | 1,694 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 203 | 446 |
902 | Промсвязьбанк | Person | user-180212598349 | Хамское отношение сотрудника | В Комсомольск-на-Амуре одно единственное отделение, сидя в очереди наблюдали ситуацию как сотрудник Ведущий специалист так она себя величала, Ч-ва Е.А.(если так можно назвать её специалистом) по хамски разговаривала с клиентом, спорила, повышала тон, огрызалась. Далее мне по судьбе вызвался талон как раз к той самой (великой)Екатерине, вопрос был по потребительского кредиту, на что сотрудник с гонором( я так понимаю она со всеми так разговаривает) ответил,что ей некогда меня консультировать (куда то она опаздывала) другой сотрудник просил пересесть на другое окно, на что последовал от меня отказ! Просьба Руководство данного отделения провести работу с сотрудником о её обязанностях и отношении с клиентами! Ни какой клиентоорентированности. | 2023-01-17 | 1,651 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 111 | 231 |
903 | Тинькофф Банк | Person | user7223171 | Банкомат не принимает обратно банкноты, которые сам же выдал | У меня банкомат Тинькофф не принимает обратно доллары старого образца (серия 2006 года), хотя пару месяцев назад сам же мне их и выдал. Обращение в службу поддержки банка не решило ситуацию. Сотрудники мотивируют отказ в принятии валюты ссылкой на Инструкцию ЦБ РФ от 16.09.2010 136-И. Считаю, что я поставлен в невыгодные положение по сравнению с банком, так как банк не предупредил о том, что выдаваемая серия долларов не может быть обратно принята в банкомате. Банк не изъял из банкомата валюту, которая не может быть обратно принята банкоматом. Налицо дискриминация и введение в заблуждение клиента. Прошу провести проверку по этой ситуации. Обращение 5-9527454805094 | 2023-01-17 | 2,214 | 3 | 1 | null | null | null | null | 106 | 206 |
904 | МТС Банк | Person | user6383894 | Обман в сроках решения обращений | 31.12.2022г Я был вынужден воспользоваться терминалом МТС банка по адресу г. Одинцово ул Трехгорная 1 , в салоне МТС. Во время внесения денежных средств произошла ошибка. Я внос 1 купюру номиналом 5000рублей, она была принята терминалом, далее я внёс ещё одну купюру номиналом 5000р но терминал не принял её и НЕ ВЕРНУЛ мне её!!! После чего он завис.. - через 5 минут он выдао мне чек с ошибкой об операции в котором было написано что было принято 1 купюра 5000р.. о второй речи не было в нем. И терминал выдал черный экран. Я сразу после получения чека обратился по номеру в чеке и зафиксировал обращение! Мне пришло смс с текстом что обращение зарегистрировано и что средний срок ответа 5 дней ! Далее через некоторое время поступило сообщение что им понадобится немного больше времени и со мной свяжутся. Сейчас 17.01.2023г со мной никто не связался. Я зашёл в тот салон и посмотрел на терминал, он стоит в исправном состоянии и люди им пользуются, после этого я решил обратиться в поддержку. Время ожидания оператора было -5 мин я объяснил девушке ситуацию и она сказала что бы я немного ожидал её.. в итоге я висел на линии 15 минут в её ожидании, после чего она мне сказала что решение подобных проблем занимает около 30 дней. Так же она сказала что был отправлен запрос на ближайшую дату инкасацию 13.01.2023. Всего лишь спустя 14 дней после проблемы!!! О какой инкасации может быть речь если терминал уже в исправном виде, и давно работает.. значит инкасаци, уже была и мастер уже был! Т.е. излишек денег ( Мои 10т Рублей ) уже уехал!!!! Наплевательское отношение к клиентам !!! Судьба моих денег теперь не известна | 2023-01-17 | 1,650 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 277 | 503 |
905 | Хоум Кредит Банк | Person | Чечик | Сотрудники чата не обладают даже поверхностыми знаниями своих продуктов! | Узнала в отделении, что могу участвовать в акции Приведи друга . Прошла по ссылке приглашающего, получила карту сделала покупку , даже намного превышающую требуемой по условиям акции. В чате получила подтверждение от оператора Ангелины о выполнении мною всех требований. Тем не менее, вознаграждение мне не начислили, как и приглашаюшей стороне. Отдельный разговор о компетентоности сотрудников в чате. А вернее, создается впечатление, что компетентности, просто нет. Сотрудник не видит операции, совершенные в декабре. Сотрудник не знает правил акции своего же банка. Постоянно путает условия для приглашающей строны и приглашенного. А они абсолютно разные. Ладно , хоть добилась признания, что с моей стороны все требования соблюдены. Вот только почему нет выплаты. Вся переписка сохранена для подтверждения специалистам! | 2023-01-17 | 2,873 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 112 | 261 |
906 | Банк «Открытие» | Person | user-105612373119 | Отличный банк | Дебетовая карта зарплатная данного банка, при потребности одобрили и кредитную карту и потребительский кредит. Каждую заявку рассматривают индивидуально, не шаблонно. Стараются помочь всём, что входит в компетенцию сотрудников. Рекомендую, ответственный и добропорядочный банк. Спасибо. Сотрудники наши тоже пользовались услугами, всё довольны, нареканий нет. | 2023-01-17 | 1,783 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 43 | 122 |
907 | Тинькофф Банк | Person | user-616511903637 | Благодарность в решении вопроса | Доброго времени суток... Особую Благодарность менеджеру Елизавете за решении вопроса и подачи заявки на Кредитование Бизнеса. Очень доходчиво и понятно объяснила, на что Я ничего в этом не понимаю... Создали заявку и отправили на рассмотрение... Теперь сам могу кому-нибудь рассказать) Благодарю Банк Тинькофф | 2023-01-17 | 1,649 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 44 | 121 |
908 | Совкомбанк | Person | Aleks8888 | Время проходит, а осадок от общения с контактным центром остается всегда | Сегодня 17.01.2023 решил перевести на свой счет ва другом банке по СБП некую сумму. Решил написать в контактный центр Совкомбанка. Ответы главного специалиста не только не прояснили ситуацию, а больше запутали меня, как клиента. Все же нужно беречь нервы клиента, а не переадресовывать на другие банки. Вновь баг в ЛК сегодня, в 13 02 Сами решите вопрос или мне написать на банки.ру сегодня, в 13 03 Перевожу Вас на главного специалиста сегодня, в 13 03 Не смог перевести средства - не выбирает банк, никакой сегодня, в 13 04 Здравствуйте. Мне потребуется немного времени, чтобы проверить информацию. Ожидайте, пожалуйста, скоро вернусь к Вам с ответом. сегодня, в 13 04 При чем если не ввести сумму, то выбор вообще не активен. сегодня, в 13 04 жду сегодня, в 13 10 Данная проблема известна Банку и находится на анализе у профильного отдела. Приношу извинения от лица Банка. сегодня, в 13 13 И как давно известна? сегодня, в 13 14 Решением данного вопроса занимается профильный отдел. Сроки исправления, к сожалению, неизвестны. Попробуйте перевести средства другим способом. сегодня, в 13 15 | 2023-01-17 | 1,829 | 13 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 178 | 336 |
909 | ОТП Банк | Person | v.kosolapov | Списали плату за услугу СМС-информирования, которую не подключал | 06.10.2022 получил дебетовую карту ОТП Максимум . В заявлении-анкете о заключении договора четко указал свое нежелание пользоваться платной услугой СМС-информирования, установив соотвествующую галку Нет . За все время использования карты и в интернет банке, и в мобильном приложении банк информировал меня, что платные уведомления отключены. Тем не менее это не помешало банку 10.01.2023 списать комиссию в 99 руб. за якобы подключенную (когда и кем?) услугу СМС-информирования. Банк игнорирует законное требование клиента о нежелании пользоваться платными услугами, самостоятельно подключает их, дезинформирует по каналам ДБО о статусе этих услуг и списывает за них комиссию. . . . . . 36 8 . . . 8 2. | 2023-01-17 | 4,050 | 1 | 1 | null | null | null | null | 101 | 244 |
910 | ОТП Банк | Person | Olesia19 | Кредитная карта 120 дней | В выписке которую присылает банк отсутствует информация о льготной задолженности, данная информация есть только в мобильном приложении которая обновляется каждый месяц. Несколько месяцев пользования картой все было хорошо, дальше банк предоставил информацию в мобильном приложении, для выполнения условий льготного периода надо внести сумму 15 832,17. Я внесла сумму 23 272,56 руб. В следующую выписку банк начисляет проценты, я обращаюсь в чат банк, где мне подтверждают информацию,что я должна была внести сумму 15 832,17 руб. Сучетом того, что я внесла сумму 23 272,56 руб., а проценты все равно начислились, оператор создает обращение за номером 22215214. Приходит ответ из банка, проведена корректировка финансовой информации, и вместо 15 832,17 руб. вы должны были внести сумму 70 443,9 руб. для выполнения условий льготного периода, поэтому проценты начислены. Извинений не последовало, с учетом отсутствия информации о задолженности в выписке, можно пост фактум менять сумму задолженности и начислять проценты. Буду обращаться в Центробанк, пусть проверят, может ли банк не предоставлять в выписке информацию о сумме льготного периода. | 2023-01-17 | 4,014 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 168 | 344 |
911 | Совкомбанк | Person | user-34057105061 | Бездействие сотрудников | Добрый день, я обратился в отделение по адресу ул. Маршала Чуйкова, 4 данного банка 27.12.2022 года для разблокировки счетов должников в процедуре банкротства, сотрудники банка сказали мне что счета разблокируются в течении 2-3 дней. В течении 2-3 дней я ходил каждый день в отделение и счета не были разблокированы. На 3 день сотрудник банка мне сказала, что счета разблокируются в течении 10 рабочих дней, при попытке мной связаться с директором кто-то из сотрудников банка представляется директором, тем самым препятствует моему требованию. Далее я приходил в последующие 10 дней и просил разблокировать мне счета, на что сотрудники мне отвечали, чтобы я звонил на горячую линию либо ехал в другой офис. Также сотрудники мне говорили, что счета могут разблокироваться в любой момент, но никакого должного уведомления финансового управляющего об этом не последует. Считаю, что указанные действия сотрудников банка максимально некорректные. Указанные действия будут отражены в отчете финансового управляющего, так как препятствуют исполнению требований законодательства РФ. | 2023-01-17 | 1,821 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 158 | 314 |
912 | ВТБ | Person | Неправомерное списание денежных средств | Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка и с 2018 года своевременно и в полном объеме погашаю свои кредитные обязательства перед банком. Первый ипотечный кредит был закрыт досрочно, сейчас выплачиваю второй. 04 декабря (ВС) с моего счета был списан двойной платеж по ипотеке. Я обратилась в контакт центр и оставила обращение о неправомерном списании. Срок рассмотрения 12.12.22, далее срок был перенесен до 19.12.22, далее до 26.12.22, далее до 02.01.23 03.01.23 у меня был списан очередной платеж по ипотеке, хотя это праздничные дни и в соответствии с графиком платежей по кредитному договору платеж переносится на первый рабочий день года - 09.01.23. Срок рассмотрения моего обращения с 02.01.23 перенесли на 09.01.23, далее я перестала получать смс о статусе рассмотрения. 16.01.23 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, мне ответитили, что сожалеют, но сроки неизвестны и конкретики нет, помочь не могут. 1. На каком основании был списан двойной платеж в декабре, что я является нарушением кредитного договора со стороны банка? 2. На каком основании был нарушен ФЗ 59, где прописано, что срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней? 3. На каком основании был списан платеж в январе в праздничные дни, что не соответствует графику платежей по кредитному договору? Уважаемые представители банка ВТБ, я понимаю, что мог произойти технический сбой, но почему 1,5 мес я должна бегать за вами, писать и звонить, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые храню у вас в банке на депозитных счетах, считая это надежным инструментом для сбережения? | 2023-01-17 | 1,748 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 255 | 522 |
|
913 | ВТБ | Person | GnomDaen | 200 рублей за справку | ДОброго дня. Совсем видно у ВТБ все плохо. Посетил я сегодня офис 1921 (возможно 3652) (ул. Максима Горького, 47, Орёл, Орловская обл., 302040) с целью, как обычно в начале года, взять справку о сумме выплаченых процентов по ипотеке. И оказалось, что теперь эта справка платная, 200 рублей. Это какому уникальному креатору, пришла в голову эта идея ? С чьей подачи принято 14-РЕШ 405500 от 15.12.2022 года ? Причем необходимость подобного весьма сомнительна. Справка формируется автоматически и распечатывается на 1 (одном) листе. Стоит это, по мнению банка ВТБ, целых 200 рублей. Мне по устному запросу распечатали тариф (на 2 (двух) листах) заверили подписью и печатью - бесплатно. Так , в чем смысл 200 рублей за лист бумаги ? В тарифе указано, что бесплатно можно изготовить и получить справку в мобильном приложении или интернет-банке. Наверно креатор который придумал данное, никогда лично не посещал налоговую (куда и нужна данная справка), потому что он бы знал, что документ требуется в оригинале ( с синей печатью), ну лично у нас в городе так. Также возможно, что лица предложившие и принявшие подобные изменения имеют представления только об ипотеке в ОАЭ, а не в России. Ну а говорить о том, что возлагать дополнительные расходы на клиентов в банка в наше время, сам кто-то там велел. Прекрасная политика банка в интересах клиентов. Хуча также отметить хамское и непрофессиональное поведение некой Светланы Владимировны (вроде как директора отделения) и в противополжность ему профессиональное поведение К-ой О. В. Наверно директоров назначают теже лица, которые принимаю решения о возложении дополнительных раходов на клиетов. | 2023-01-17 | 1,844 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 251 | 544 |
914 | Сбербанк | Person | user-68618415641 | Как в Коломне нагло обманывают пенсионеров | Добрый день! Обратилась в офис г. Коломны по адресу пл. Восстания, д.7, за открытием вклада. Имея горький опыт подключения ненужной страховки к карте, в начале обслуживания дважды попросила старшего клиентского менеджера Анастасию Викторовну А. открыть только вклад и ничего кроме вклада. Анастасия Викторовна заверила, что решит вопрос. Но есть одно важное обстоятельство для того, чтобы получить самый высокий процент по вкладу (на 2 больше, чем обычно, а именно 6.8 вместо 4.8 ), необходимо подключить годовую услугу СберПрайм . Уточнив мой возраст и, заверив, что я подхожу под уникальные критерии , менеджер попросила в руки мой телефон и стала самостоятельно оформлять продукты (при этом заметив, что не каждый менеджер является таким клиентоориентированным и будет за клиента нажимать на необходимые разделы телефона в приложениях ). Прошло несколько минут, Анастасия Викторовна вернула телефон и распечатала Договор счета Активный возраст с расширенной выпиской по счету (приложение к Договору). Никаких дополнительных документов, помимо Договора я не подписывала и не видела, поэтому очень удивилась, когда Анастасия В. протянула мне 2 новых карты. Имея действующую до 2024 года карту, я спросила, зачем мне еще две на что получила ответ, что первая карта нужна для того, что моя (с птичками) уже не выпускается Банком и скоро перестанет работать, а вторая кредитная карта- в качестве подарка. Я сказала, что мне кредиты не нужны, Анастасия В. заверила, что она уже выпущена и попросила ее закрыть через месяц. В полном недоумении я пришла домой, открыла приложение в телефоне и начала разбираться. Каково же было мое недоумение, когда я обнаружила, что действующая ставка по вкладу в размере 6.8 годовых применяется абсолютно для всех пенсионеров, получающих пенсию на счета Сбера. А за скачанное, со слов менеджера, обязательное для вклада приложение СберПрайм, у меня списалась комиссия в сумме 1 783,0 рублей. Все коды, полученные от Банка, менеджер вводила сама. В перечне операций в приложении я увидела, что менеджер выдала платную карту (оплата будет взиматься с февраля) и какая-то страховка подключена к кредитной карте. В полном шоке от полученной, несоответствующей действительности, информации и навязанных продуктов я позвонила на горячую линию. Специалист контакт центра уведомил, что СберПрайм никак с вкладами не связан и нужен для заказа продуктов и проч. Я попросила отменить все платные услуги, закрыть мне выданные карты. Специалист оформил возврат средств (1 783,0 руб.), закрыл карты. Но для закрытия кредитной карты мне требуется снова посещать отделение Сбера и оформлять заявление на закрытие счета, который закрываться будет в течение 30 дней. Если сказать, что остался неприятный осадок от посещения данного офиса- это ничего не сказать. Не ожидала, что в таком серьезном Банке станут так нагло вводить в заблуждение и врать. Особый цинизм вызывает, то, что менеджера я просила неоднократно ничего платного не оформлять. Уважаемое руководство офиса! Предполагаю, что перед Вашими работниками стоят существующие планы продаж. Я даже понимаю, что Банку необходимы комиссионные для развития своей коммерческой деятельности. Но наверняка Вы согласитесь с тем, что продуктовую линейку продавать надо существующей целевой аудитории, и делать это нужно профессионально, рассказывая о всех преимуществах продукта и так, чтобы клиент согласился. До того, как я подошла к Анастасии, она обслуживала пожилого мужчину, наверняка пенсионера. Не хочется верить в то, что данный сотрудник так нагло обманул не только меня Спасибо. | 2023-01-17 | 2,078 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 522 | 1,118 |
915 | Сбербанк | Person | Nat17.78 | Сбербанк как всегда обманывает | У меня золотая зарплатная карта, причем карту оформил работодатель, уже много много лет наша организация пользуется их услугами. А теперь самое главное, я в декрете уже 4,5 года. Данной картой пользуюсь с 2019 года, ещё с периода первого декрета. Сегодня утром я получила уведомление о снятии 70 рублей за уведомление. Причем у нас в организации бесплатное обслуживание. Пишу в чат, спрашиваю в чем дело. Мне отвечают, что подключили уведомление мне в офисе без моего согласия, и если на карту не поступает зарплата более 6 месяцев, то будут уведомления платные. Но... Я получаю пособия и это никого не волнует! Я в шоке, заставляют оформлять карты Мир для получения пособий в декрете, а потом списывают деньги за уведомления. И я в данном декрете уже почти 1,5 года! И в первом декрете я не получала зарплату, а только детские пособия и никогда до этого не списывали деньги за уведомления. Я не получала никаких уведомлений об этом! В других банках приходит пуш уведомление о предстоящем списании. Получается, Сбербанк может просто от балды начать брать деньги за уведомления у всех кто в декрете через 6 месяцев или через 1,5 года! Не важно, что деньги идут через их банк! Вот закончится 1,5 года и я обязательно уйду из этой организации! Лучше перейти в другой банк для получения зарплаты и ещё можно получить дополнительные деньги! | 2023-01-17 | 1,921 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 222 | 428 |
916 | Ак Барс Банк | Person | Vladokcam | Процент на остаток по дебетовой карте | Оформил дебетовую карту с 10 на остаток по по счету. Перед оформлением уточнил у оператора в какой срок нужно осуществить пополнение, чтобы процент начислили в первый месяц использования. Сказали, что в день получения до 19.00 часов. Осуществил пополнение в день получения карты, 30.11.2022 в 16.35 минут в размере 50 000, на пробу. 31.12.2022 получил выплату по ставке в 3 . В начале января осуществил звонок в банк, где оператор сказала, что условия мною выполнены и доначисленте процента в первый месяц приходит отдельным платежом 15 числа. 16.01.2022 средства на счёт не поступили. 17.01.2022 осуществил звонок в банк, где мне сказали, что счет-тот вы пополнили, средства на счёт поступили, но авторизация операции у вас прошла 01.12.2022 (хотя казалось бы, в любом случае эти деньги пролежали на счёте весь декабрь). Оператор тычет меня в договор, говорит что все соответствует условиям, хотя как в таком случае пополнить счёт в день получения карты до 19.00 часов мне не совсем ясно. В итоге я, выполнив все что от меня требовалось, продержал деньги под низкий процент, без возможности съема (т.к. процент на минимальный остаток по счету). До этого думал открыть и другие продукты от банка, но с таким отношением более не актуально, после общения с поддержкой свои выводы я сделал. | 2023-01-17 | 1,681 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 217 | 381 |
917 | Альфа-Банк | Person | user-254111748736 | Быстрая поддержка банка | Выйграл в акции у банка денежный эквивалент (100р) , но было не понятно когда и куда зачислят средства. Написал в банк через соц. сети, ответили сразу, спустя 10 минут, что для банка очень быстро. В целом всем доволен, поддержка хорошая и быстрая, проблем ни разу не возникало, давно пользуюсь их картой и все устраивает. | 2023-01-17 | 1,565 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 101 |
918 | Совкомбанк | Person | Семен Б | Сотрудник хам | Сегодня, 17.01.2022г, я пришел в оттделение вашего банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская 165, попал к сотруднику Арсений (ведущий финансовый консультант), для получения справки об отстатке задолженности по кредиту по нотариальной доверенности, данный сотрудник негативно выражался касаемо сотрудников юридических организаций занимающихся банкротство, так как его достали ходить за справками и списывать с людей долги . Так вот, чтобы получить данную справку необходимо проверить доверенность, данные процедура занимает не более 5 минут, но Арсений отказался лично это делать, так как офис проходной и очень много клиентов (на момент 10 15 в офисе было 3 сотрудника за окнами и 2 клиента). У сотрудника явный негатив по отношению к другим людям, просьба разобраться и данные операции делать сразу. В других офисах и в этом же отделении раньше делали данную процедуру сразу | 2023-01-17 | 1,741 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 130 | 254 |
919 | Россельхозбанк | Person | Anna982 | Ужасный, отвратительный банк! | Ужасный,отвратительный банк.Выплатили ипотеку, прошло больше месяца и до сих пор не снято обременение.Очень жалею, что в своей жизни столкнулась с этим банком, от этого банка,на протяжении нескольких лет, когда была ипотека,были одни проблемы, то повышали ставку, то досрочные платежи вовремя не проводили.Я просто в ужасе.Никогда не обращайтесь в банк,ни при каких обстоятельствах, если хотите сохранить свою нервную систему. | 2023-01-17 | 1,995 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 66 | 143 |
920 | ВТБ | Person | evqenia27 | Отказ в досрочном погашении | Я 17.01.23 в 9 07 с 10 раза соеденилась с оператором для оформления заявления на частично- досрочное погашение по своему кредиту. Так как ранее втб банком были списаны все мои деньги и деньги с кредитной карты. Мной все заблокировано. В контакт центре мне не свормировпли заявление, ссылаясь чтоб я сама все сделала в онлайне. С 13.12.22 у меня в втб все заблокировано, банк отказывает в документах о списании денег, о внесение изменений в моих данных. в Цб написано не одно заявление. Втб банк перестал работать должным образом. Сам получается забирает деньги со счетов клиентов, т.к. постоянно отказывает в документах. Оператор отказавший в формирование частичного погашения Кристина номер оператора 0 7 17.01.2023 звонок 09 07. банк нарушает все инструкции и положения о поглощение кредитов. | 2023-01-17 | 1,677 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 130 | 244 |
921 | Ренессанс Банк | Person | Ирина Ч | Банк не выполняет свои обязательства | 15.01.2023 был открыт новый кредит реструктуризации с дополнительной суммой на руки. Сумму для закрытия действующего банк вычел сразу. Но сегодня уже 17.01.2023 кредит так же открыт. Хотя должен был быть закрыт ещё 15.01. 2023. Звонки на горячую линию ничего не дают. При подписании договора была указана сумма, которую банк вычтет для закрытия кредитного договора и он её вычел. Войдя в мобильное приложение я увидела, что необходимо доложить ещё 866.45. Операторы каждый говорит разное. Войдя сегодня в мобильное приложение оказалось, что нужно положить ещё. Банк не соблюдает свои обязательства, а клиент должен платить. Испортилось впечатление о банке. И правды добиться не могу. | 2023-01-17 | 1,640 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 107 | 210 |
922 | Райффайзен Банк | Person | gulia-0909 | Отвратительный банк | Хотела оставить отзыв о Райффайзен банке.Так получилось,что я по своей ошибке перевела деньги мошенникам,сразу позвонила в банк,попросила отменить операцию и заблокировать карту.Так получилось,что деньги не сразу ушли,банк обещал рассмотреть мое обращение,по итогу деньги мошенникам они все таки перевели,хотя я предоставила доказательства,что операция была проведена мошенниками,посоветовали обращаться в полицию,что я и сделала. Заказала первыпуск карты,в итоге прошли прочти неделя,но карта до сих пор не готова.Отвратительный банк,который выступает на стороне мошенников,а не своих клиентов.Долговое изготовление карты,Сбер обычно выдает карту за 1-2 дня,я даже не могу забрать остаток своих средств из этого банка пока не готова карта. | 2023-01-17 | 1,778 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 115 | 234 |
923 | Тинькофф Банк | Person | ucomment | Кинули на кэшбэк | Совершил покупку по кредитной карте (где 1 кэшбэка на ВСЕ ПОКУПКИ и тд). Бронь гостиницы через яндекс путешествия (10 кэшбэка обещали за покупку на тот момент). Ничего не начислили. Обратился в поддержку, где ответили, что все начислят в день выписки. Естественно, ничего не начислили. Обратился в поддержку снова, где мне с сожалением сообщили, что на самом деле мне ничего не полагается, тк вот именно за покупки у агрегаторов ничего не начисляют. Молодцы, в лучших традициях , так сказать... | 2023-01-16 | 2,400 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 77 | 177 |
924 | Банк «РОССИЯ» | Person | user-176312593053 | Для моего региона выгодный процент по вкладу | Вполне хороший банк по сравнению с РНКБ, выгодный процент по вкладу, через интернет банк быстро положил и забыл. По горячей линии быстро отвечают. Приложение работает без вылетов. Минусы Раньше можно было выставлять лимиты через моб.приложение сейчас данную функцию урезали, что очень не приятно. Так же банкомат в Ялте где можно именно положить деньги на счёт, знаю только один и то очень частенько ломается. | 2023-01-16 | 1,714 | 3 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 64 | 123 |
925 | Уралсиб | Person | VSmgn | Оформил карту, выполнил условия акции, но не дают вознаграждение за оформление карты | 24 июля 2022 по ссылке из теле2 оформил дебетовую карту в банке Уралсиб . 4 августа начал совершать покупки с карты. Обещали бонус 1000р на номер телефона через 90 дней с момента выполнения условий акции. В ноябре 2022 обращался в теле2 , в ноябре они написали мне что уже они проверяют информацию и запросили информацию у банка Уралсиб . С начала ноября прошло уже более 90 дней. Сегодня, 16 января 2023 обратился в теле2 . Сказали что до сих пор не получили ответ из банка. | 2023-01-16 | 1,640 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 81 | 138 |
926 | Альфа-Банк | Person | user-425811771264 | Очень доволен банком | В общем просто хочу рассказать как меня порадовыло отделение банка в г.пушкино на Московской проспекте. Я заказал дебетовую карту и пришёл забирать ее в отделение,когда я туда пошёл я даже удивился в банк ли я вообще попал ,там все так аккуратно ,уютно ,сотрудники очень вежливые ,ни в одном другом банке я не видел такой технологичной системы обслуживания. В целом давно пользуюсь этим банком ,но в офис обычно никогда не приходил ,всегда пользовался доставкой(так было удобнее),а тут решил посетить и был просто в восторге.Всем хочу посоветовать данный банк ,кредитными продуктами я пока ещё не пользовался ,но кэш-бек по дебетовой просто отличный ,по мне так в разы лучше чем у Тинькофф. | 2023-01-16 | 1,432 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 115 | 217 |
927 | Хоум Кредит Банк | Person | Const | Сотрудники банка в чате и отделении предоставляют неверную информацию, зря потратил время на визит в отделение | Обратился в чате приложения банка с просьбой о выпуске карты мир к моему действующему продукту. (Карта мир нужна, так как оплата картой виза больше недоступна с помощью смартфона) Сотрудник банка в чате написал, что выпуск карты мир к моему продукту возможен, без изменения условий продукта, затем написал, что выпуск карты онлай невозможен, так как у меня не обновлены паспортные данные. Я уточнил, можно ли подъехать в отделение банка и там всё оформить - сотрудник в чате подтвердил такую возможность. 16.01.2023 подъехал в отделение банка в г. Королев, где сотрудница сказала мне, что выпуск карты мир к моему продукту невозможен. Попытался уточнить вопрос в чате банка, уже другие сотрудники также ответили мне по разному - одна написала, что оформление карты мир возможна в отделении при наличии там карт, а другая сказала, что выпуск дополнительной карты мир к моему продукту не возможен. Ставлю низкую оценку, так как сотрудники банка предоставляют не соответствующую действительности информацию, из-за которой пришлось сделать бесполезный визит в отделение. | 2023-01-16 | 2,616 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 161 | 321 |
928 | Кредит Европа Банк | Person | Рамиль Х | Благодарность за помощь | Добрый вечер. Пользуюсь дебетовой картой Карта плюсов - отличный продукт с процентом на остаток. Столкнулся с проблемой входа в личный кабинет - выдавал ошибку. Решил заехать в ближайшее отд.Семеновское разобраться, заодно пополнить карту. Очередей не было, сразу вызвали. Оказалось, нужно было обновить приложение и поменять пароль - сотрудник быстро сориентировался в моей проблеме и решил ее за минуту. Ещё хочу сказать спасибо за обучение в части переводов Сбп- видел рекламу,но не умел пользоваться. Мне подробно показали как я могу пополнять свою карту,экономя свое время и деньги. Спасибо за оперативное решение моей проблемы и профессиональный подход сотрудников отд. Семеновское! | 2023-01-16 | 1,537 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 98 | 228 |
929 | Альфа-Банк | Person | user-630311680597 | Хочу поблагодарить Альфа-Банк и его сотрудников за очень быструю помощь в поддержке | Доброго времени суток. Я выводил деньги с альфа- инвестиций, и почему то перевод несколько дней не приходил ко мне на карту Альфа-Банка. Я обратился в поддержку, разъяснил им всю ситуацию, и деньги прислали мне спустя 20 дней. Очень сильно благодарен поддержке, что поняли меня, и мою ситуацию, определенно 5 звезд поддержке и банку. | 2023-01-16 | 1,360 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 54 | 102 |
930 | Газпромбанк | Person | user-10699738338 | Поддержка на уровне | Доброго времени суток! Решил перевести деньги на сие чудо и снять наличные в банкомате. При попытке снятия писало, что недостаточно средств, хотя там даже сверх комиссий были средства. Сотрудник банка при моей просьбе уточнить какая сумма пытался сняться ответил, что они не видят данной информации (на минуточку все остальные банки при отказе видят какая сумма пытался сняться). Я сразу очень сильно удивился, еще один интересный момент сотрудник начал утверждать, что при снятии денежных средств в отличной валюте от счета - сумма только замараживается и снятие по курсу произойдет (как вы думаете через сколько? обычно у нормальных банков 3-4 дня) в течении 10 календарных дней. На мой вопрос есть ли деньги у меня сотрудник ответил и да и нет . Ох уж этот могучий русский язык))))Корректировка по счету произойдет якобы до 10 числа месяца. Деньги перевел я 7 числа. то есть чисто в теории я должен был 3 дня сидеть и не иметь возможности воспользоваться картой? А еще пока не дернешь никто не пошевелиться и не ответит тебе. Ставлю за обслуживание однозначную единицу. . . . 1. 1 0 . . . 10. 10 0 . . . 2. 2 0 . 9 . . 9 3. 3 0 . 9 7 . . 9 7 4. 4 0 . 61 6 . . 61 6 5. 5 0 . 55 9 . . 55 9 6. 6 0 . . . 7. 7 0 . 8230 . . 8230 8. 8 0 . . . 9. 9 0 | 2023-01-16 | 2,727 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 218 | 410 |
931 | Банк «Открытие» | Person | Дмитрий О | Доставка карты | Заказал на сайте банка очередную карту, для привязки к сервисам. Что мне нравится в Открытии, так это линый кабинет, все достаточно понятно. Вообще хочется отметить, что вполеднее время я больше работаю с эти банком, хотя и получаю зарплату в другом, благодаря сервисам онлайн. Как и ожидалось предварительно пришла СМСка о времени, с возможностью отмены встречи, в положенный день и час встреча с представителем, где все подробно рассказано, в том числе и о продуктах банка, без навязывания услуг. Подумывал о полном переходе в данный банк, но останавливает информация о слиянии с ВТБ. | 2023-01-16 | 1,427 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 91 | 188 |
932 | Росбанк | Person | _user5397282 | Некомпетентность сотрудников | Добрый день! Вот уже третий месяц не могу согласовать в банке Росбанк Дом из за непонятного административного барьера. У меня уже в портале ЦИАН согласована заявка. Когда отправляю заявку со мной выходит на связь сотрудник банка, достоверно заполняю заявку, загружаю все необходимые документы на этом все-ни привета ни ответа. Каждый раз повторяется одно и то же. При этом сотрудники внятно не могут ответить на вопросы. У меня уже есть согласование в других банках но поскольку я уже являюсь клиентом этого банка я бы хотел продолжить сюда же платить вторую ипотеку. | 2023-01-16 | 29,239 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 91 | 179 |
933 | МТС Банк | Person | user-547912591719 | Премиум карта и нерабочее приложение | Заказал в МТС Банке карту с премиальным обслуживанием, хуже сервиса ещё просто не видел. Поставил приложение и ничего не работает. Невозможно включить СБП, выдает ошибку, нажимаешь пополнить, выдает ошибку, любое действие с оплатой и ошибка. Неоднократно обращался в чат банка, предоставлял скриншоты что ничего не работает, а ответ получаю отписки и сообщения что мол всё исправлено. Заходишь в приложение, как не работало ничего, так и не работает. Пишешь в чат и там отвечают мол видим вашу активность, значит всё хорошо. Какую активность? Я не могу пользоваться картой т.к. элементарно не могу ее пополнить. Вот такое премиум обслуживание от МТС банка. Если не будет исправлено в самое ближайшее время, буду вынужден закрыть карту, такое обслуживание меня не устраивает. | 2023-01-16 | 1,506 | 2 | 1 | null | null | null | null | 118 | 251 |
934 | Почта Банк | Person | user-191912588946 | Хамство сотрудников. Бесконечные звонки | Очень хамское обращение операторов. Девушка по телефону меня похоронила своим тоном, вместо того, чтобы вежливо разобраться в проблеме. Абсолютно ничего не объяснила, не помогла в решении проблемы. Абсолютно никакого уважения. Я в эмоциональном шоке. Первый раз сталкиваюсь, чтобы так общались со своими клиентами. Советую 10 раз подумать, прежде чем сотрудничать с этим банком! Самый худший банк из всех. | 2023-01-16 | 3,344 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 58 | 131 |
935 | Сбербанк | Person | user-290810544547 | Сбер Прайм | Здравствуйте. Являюсь клиентом сбербанка длительное время. Последние 4 года обслуживаюсь в Сбербанк Премьер. В октябре 2022 года оплатил подписку СберПрайм на год вперед. Весь следующий год - до октября 2023 я должен был получать повышенные бонусы спасибо сбербанка, например в категории АЗС - 10 . Однако. После оплаты в октябре на год вперед, уже в декабре банк отказал в условиях и выдвинул новые требования для того чтобы быть клиентом Сбербанк Премьер. Большое спасибо сбербанку, но наше сотрудничество на этом закончено. Взяли с меня оплату за год вперед и уже через 1,5 месяца передумали. В добавок обещали что СберПремьер для меня будет действовать до марта 2023, но и это было не правда. | 2023-01-16 | 1,553 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 109 | 220 |
936 | Тинькофф Банк | Person | KristinaAstakhova | Не пользуйтесь услугами банка Тинькофф! | Являлась активнм клиентом банка Тинькофф с 2017 года Пользовалась услугами Тинькофф КАСКО ОСАГО Тинькофф Бизнес для ИП 9-го января, я не смогла произвести оплату дебетовой картой в ресторане Обратившись в чат банка, мне ответили, что на 9-е января я израсходовала весь свой ЛИМИТ в 20 000 рублей в месяц, который Банк в одностороннем порядке решил мне установить. На мой вопрос откуда взялся лимит, меня отправили в Тинькофф Бизнес, т.к. оказывается банк начал проверку по моему ИП. Меня никто не уведомил, что началась какая-то проверка и поставили меня в очень неудобное положение, т.к. мне нужно было совершить оплату счета, а банк фактически самовольно ограничил мне возможность пользования моими личными средствами. Я предоставила все документы, подтверждающие операции по ИП и готова была предоставить любые другие документы, но банк больше ничего не запросив решил, что проверку я не прошла. В связи с тем, что мой счет для ИП и Физ. Лица находятся в банке Тинькофф, то они обслуживают эти счета как единое целое и в случае любых проверок (которые они могут запустить когда угодно) они заблокируют ваши счета физика и юридического лица. Остерегайтесь этого банка и не совершайте моих ошибок, не держите счета физического лица и юридического. Естестевнно никогда никакими сервисами этого банка в дальнейшем я пользоваться не буду. | 2023-01-16 | 2,517 | 9 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 211 | 436 |
937 | Тинькофф Банк | Person | user-249612567083 | Это как понимать? | Добрый день! В тиньке есть возможность получить 500р за приглашенного друга. Меня пригласили по ссылке стать клиентом банка. С оператором Кларой онлайн - форму заполнили. Назначили дату и время встречи с менеджером банка для получения дебитовой карты. Когда приехал менеджер Лаврентий, то оказалось , что меня Клара по телефону не оформила как не резидента. Хотя если прослушать наш с ней телефонный разговор, то я обозначила , что не РФ и можно ли в таком случае оформить карту и какие нужно при себе иметь документы я тоже спрашивала! На что был ее ответ да, я оформила Вас как не резидента и при себе только паспорт. Но Лаврентий когда приехал с меня требовал такие документы как ИНН, перевод паспорта , миграционную карту и регистрацию ( у меня этот перечень всегда при себе и благо я всё предоставила ему). Далее , я долго ждала пока меня Лаврентий оформит потому что его коллега Клара меня оформила как РФ!!! Ему пришлось встречу делать как новую и поэтому мой друг из-за ошибки сотрудника банка ТИНЬКОФФ не получил обещанных 500р потому что прошлая сделка не состоялась из-за неверный данных , которые подала Клара. А когда я пыталась внести денежные средства на карту в банкомате - мне всплыла фраза , что с картой что-то не то и действие невозможно! ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Помогите решить проблему иначе отказ от услуг этого банка !!!!! И накосячили с данными и карта не работает вообще !!! | 2023-01-16 | 1,784 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 226 | 445 |
938 | ВТБ | Person | user-54547739207 | Не возвращают деньги в период охлаждения за страховку по потребительскому кредиту | 15 декабря супруг оформил потребительский кредит через втб онлайн. Так как не совсем устроила сумма, зачислили одобренное предложение и решили, что откажемся от страховки и загасим эту сумму в ЧДП. 16 декабря супруг поехал в отделение банка г. СПБ на Лесном пр., где у него приняли заявление на отказ от страхования. Деньги не зачислились в течение недели, и 23 декабря супруг снова посетил отделение банка на Лесной, где сотрудники зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 30 декабря. До сегодняшнего дня деньги так и не вернулись, на горячей линии сотрудники отвечают, что не в их компетенции нам помочь. Повторное обращение не зарегистрировали.Мы будем обращаться с жалобой в ЦБ!Что можно решать целый месяц и почему деньги до сих пор не зачислены??? Номер обращения -10180143 Заемщик Ш-ий Павел А. | 2023-01-16 | 1,574 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 128 | 261 |
939 | Газпромбанк | Person | user0081724 | Банк начислил 18к штрафа за просрочку в 1 день | Отзыв пытался отправить с 10.01.2022. Сегодня обнаружил, что не могу воспользоваться своей кредиткой. Полдня пытался разобраться и оплатить ею. В итоге, в приложении зашёл в задолженность и увидел там просрочку 1 день ПО ОСНОВНОМУ ВЗНОСУ в размере 6к рублей. Погасил просрочку. Обновилась информация примерно через час. Но добавилась информация о начислении 18 тыр процентов (хотя льготный период ещё очень нескоро заканчивался). Связался с техподдержкой. Те долго футболили меня. Отправляли мне в ответ какие-то длинные неинформативные тексты и СРАЗУ ЖЕ (даже10 секунд не проходило) ЗАКРЫВАЛИ ДИАЛОГ. Так поступили 2 оператора (прошу банк провести проверку данных операторов на профпригодность), видимо ответы на такие вопросы - не их конёк. Потом, наконец, адекватная оператор подключилась, Гульназ, вроде. Что-то попыталась объяснить. Являясь ПРЕМИАЛЬНЫМ ЗАРПЛАТНЫМ клиентом, у меня имеются вопросы к банку ГПБ 1. Мог ли банк за сутки-двое (как другие НОРМАЛЬНЫЕ банки) предупредить клиента о предстоящей блокировке карты (и необходимости внесения, для предотвращения этого, каких-то 6к) 2. За 1 день просрочки 6к ПО ОСНОВНОМУ ВЗНОСУ начислили 18 тыр процентов? Не много ли? С учётом того, что до конца льготного периода ох как много времени оставалось?. 3. Почему банк легко самостоятельно снимает для приставов 1к руб на какой-то невовремя оплаченный штраф с другого моего счёта в гпб, на котором лежит НОРМАЛЬНАЯ сумма, но втихаря обувает своего клиента, блокируя ему кредитку и не погашая с этого же счёта его мизерную задолженность? Подытожу 1. Газпромбанк из-за своей хитрости теряет своего ПРЕМИАЛЬНОГО ЗАРПЛАТНОГО клиента (22 года был с вами). Из ГАЗФОНДа я уже вышел (социальный феминизм сотрудницы Киры (в Тюмени) и отсутствие клиентоориентированности, в её лице, зашкаливает). . .от 16.01.2022 Обновлённое приложение от ГПБ - это вообще что? Неудобство использования и непонятный интерфейс. Куда делся список карт? Очень неудобное. | 2023-01-16 | 2,723 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 287 | 719 |
940 | МТС Банк | Person | Взбесившийся калькулятор | Банк умышленно дезинформирует клиента, чтобы не выполнять обязательств | Открывала пластиковую дебетовую карту по акции Вернем 1000 рублей назад . Еще при оформлении в чате уточнила условия акции, а именно входит ли в Транзакции, засчитываемые в акции, оплата ЖКХ, т.к. в условиях нет МСС кодов, и значение фразы физические точки ТСП . На это мне был дан ответ, что оплата ЖКХ из приложения МТС однозначно засчитывается, а участие оплаты с сайта поставщика можно проверить после проводки операции. 16.12.2022 совершила оплату ЖКХ с сайта . и на следующий день узнала в чате, попала ли операция в акцию. Ответ был данная операция попадает в акцию . Соответственно, я не стала совершать больше никаких действий для участия акции (в тот момент для оплат были карты с бОльшим кэшбэком). Итого 2 раза в чатах мне однозначно подтвердили участие в акции оплат, совершенных ОНЛАЙН. Прошло 30 дней, в течение которых по условиям акции должна быть возвращена 1000 рублей. 1000 не выплачена. Обращаюсь в чат и получаю ответ ...К сожалению, онлайн платежи не участвуют в акции (( ...У Вас не были выполнены условия по акции, поэтому вознаграждение не поступает (( . Вместе со сроком выплаты истекли и 30 дней на совершение операций в рамках акции. Занавес. | 2023-01-16 | 1,552 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 187 | 388 |
941 | Почта Банк | Person | user-817312570785 | Увеличение кредитного лимита без ведома клиента | Решил написать отзыв т.к. зацепило отношение к клиенту, а не сам факт случившегося. Суть в том что, уже с давних времен пользуюсь кредитной картой Элемент 120 и всё меня в ней устраивало, но зайдя в личный кабинет 13.01.22 приложения Почта Банк увидел что без моего согласия увеличился кредитный лимит (вместо 100.000, стал 150.000) ну как бы ничего страшного. Но реально если Вам эта сумма не нужна и всё устраивало как было, вопрос зачем мне это всё нужно!? Тем более это влияет на кредитный рейтинг, и в случае если захотите взять какой-либо кредит, то автоматом сумма выдачи будет меньше. Позвонил я на горячую линию, объяснив ситуацию, мне подтвердили что в рамках какой-то акции мне увеличили данный лимит (как ответственному пользователю кредитной карты так сказать) Попросив вернуть всё как было, мне ответили что это возможно сделать только при личном посещении отделения банка и подачи заявления. Удобно) да? Выходит БАНК в одностороннем порядке не уведомляя клиента может изменить условия, а Клиент обязан тратить личное время и деньги на какие-то манипуляции на которые он никогда и не соглашался! С чего это вдруг!? Ну думаю ладно.. никуда ехать не буду и писать тоже, просто продолжу пользоваться так, не заходя в больший лимит. Но! На следующий день приходит оповещение через приложение банка, такого формата - Клиент, кредитный лимит по Вашей карте 0000 увеличен до 150.000 р. Позвольте себе больше покупок! В случае несогласия обратитесь в отделение Банка или по тел. 7(495)532-1300 в течение 1 дня. Думаю, вот это да) Банк оповестил клиента! Да ещё и предлагает отказаться по телефону! Так я и сделал. Позвонив опять же по этому номеру - мне ответили что это сделать невозможно) Прочитав оператору дословно текст оповещения она ответила, что по телефону можно лишь получить всю информацию) а отказаться от новых условий лишь написав заявление в отделении банка. Но блин! Тогда пишите и доносите до клиента информацию правильно! Зачем присылать такие оповещения!? | 2023-01-16 | 3,481 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 320 | 628 |
942 | ЮниКредит Банк | Person | VetalionikAntv | Открытие расчетного счета в ЮниКредит Банк | Добрый день, Всем! Хочу поделиться опытом как юридическое лицо, желавшее открыть счет в ЮниКредит Банк. Заявка была на открытие счета примерно 15 декабря. Сегодня 16 января. Вы не поверите, заявка до сих пор в работе!! Это единственный банк, который как видимо не умеет оперативно открывать счета и не имеет желания работать с юр. лицами. Рейтинг у банка не велик, видимо велики амбиции сотрудников, которые халатно выполняют свою работу. Если на открытие счета у Вас будет уходить месяц, то кто вообще будет работать с данным банком... Я шокирован таким отношением. Естественно в течении дня открыл счет в другом банке, а здесь просто уже интерес, сколько же у них заявок, если месяц не могут принять решение. Уверен не много, так как ни один уважающий себя руководитель не будет ждать решения и снисхождения до уровня рассмотрения заявки данным банком. | 2023-01-16 | 3,646 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 136 | 249 |
943 | Тинькофф Банк | Person | user-994712580532 | Не предупредили об огромной комиссии и отказываются помочь решить вопрос | 10.01.2023 открывал вклад в банке дом.рф для открытия нужно было сделать перевод с карты. Решил воспользоваться Тинькофф. После перевода 1.300.000 мне прислали смс подтвеждение на 1.300.000 и только случайно вечером я обнаружил что с карты тинькофф ушло ещё 24.000 руб. Как комиссия за перевод. О данной коммиссии не предупредил никто. Обратившиь в поддержку обещали передать руководству банка что открвался просто влад, а не какой-то комерческий или мошеннический запрос. В итого никто послле не перезвонил и предложили дать 4000 руб. Т.к их вины нет клиент сам должен был им перед переводом звонить и спрашивать. В сбере такой проблемы не было. Спец. Сбера перезвонил для подтвеждения перевода. Позор , а не банк. | 2023-01-16 | 1,973 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 119 | 239 |
944 | Альфа-Банк | Person | ArtBerg80 | Повышение класса обслуживания без согласования | В середине декабря зашел в интернет банк и увидел, что у меня теперь премиум обслуживание. Согласие на повышение обслуживания я не давал и никто меня об этом не уведомил. В конце декабря 2022г. зашел в офис банка у метро Сокол. Обратился к сотруднице Банка с требованием вернуть меня на тот тариф, на котором я был ранее. Сотрудница банка сообщила мне на мою претензию, что банк якобы всем клиентам, чьи активы были переведены из ВТБ временно и бесплатно предоставлен тариф премиум и что 10.01.23г. его действие закончится, тариф опять станет прежним и предложила дождаться автоматического окончания действия тарифа. Я согласился. Сегодня 16.01.23. зашел в интрнет-банк, и как и ожидал, тариф все также премиум. Еще раз прошу вернуть меня на предыдущий тариф, не переводить меня без моего согласия на более дорогие тарифы. Мне не нужны проходы в бизнес-залы и консьерж-сервис. Спасибо. | 2023-01-16 | 1,955 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 146 | 302 |
945 | МТС Банк | Person | skydim | Не понимаю, как оформить карту | Добрый день. Вопрос по заявке 0187352. на сайте при заказе карты не указано, что для оформления карты. Ребуется консультация персонального менеджера. Я отказался от использования пакета Премиум, так как мне меняли персонального менеджера на того, кто в офисе работает, а не онлайн, больше двух недель. так и не дождался. Теперь в итоге карту Мир Суприм за 5 тыс рублей не могут оформить. Не понимаю такого качества обслуживания. Жаль, что многолетнее сотрудничество с банком у меня вызывает негативные эмоции. | 2023-01-16 | 1,583 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 78 | 157 |
946 | Сбербанк | Person | user-585612484878 | Сбербанк не хочет работать | Оставлял обращение об отмене фин. операции по оплате заказа в интернет магазимне , все операторы отвечают в разнобой кто на что горазд ! Если что-то навязать все в один голос ! Оставлял обращение 230101-0996-794500 ответ не понятный ! Попытался оставить новыое обращение сразу без объяснений сказали что банк не возврвщает средства на третий раз без уточнений просто сказали обратиться в правоохрпнительные органы . | 2023-01-16 | 1,593 | 0 | 1 | null | null | null | null | 61 | 132 |
947 | Уралсиб | Person | user-742612589020 | Неправомерное начисление процентов по кредитной карте! | Льготный период по кредитной карте у меня до 31 января. При этом банк начислил процентами на карту в декабре 517,38 . А в январе уже 10429,64 . Обращалась в банк еще в декабре, повторные разы в январе. Самое что интересное, сотрудники говорят разное. Что несколько операций у меня по карте еще в октябре были приравнены к квази-кэш операциям, другие сотрудники сказали, что это ошибка и мне нужно подавать повторные претензии. А ведь эти платежи были просто оплатой сотовой связи компании МТС из личного кабинета Уралсиб. По первой претензии мне пришел отказ, со словами, что нет нарушения со стороны банка. Однако сотрудники при повторном обращении сказали, что это как раз нарушение со стороны банка и что необходимо пробовать подать повторную претензию. Это сделано тоже. Самое интересное, что в правилах к карте есть действительно список квази-кэш операций и операций при которых не действует льготный период по карте. Я с ним ознакомилась, так вот, конечно же там нет и близко ничего похожего на оплату мобильной связи. И сами сотрудники банка мне сказали, что конечно же, на оплату мобильной связи должен распространяться льготный период. В общем это все выглядит как некачественная и недобросовестная работа банка, с нарушениями, сбоями, которые они не стремяться пока исправить, или же это вовсе намеренные действия банка. Разумно сейчас было бы со стороны банка как можно быстрее все исправить, сделать перерасчет и извиниться. Буквально вчера, 15 января, списали ещё 460,95 | 2023-01-16 | 1,691 | 6 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 233 | 430 |
948 | Почта Банк | Person | user-46978184537 | Подключение услуг без информирования и согласия клиента | Здравсвуйте. Сегодня я посетил банк с целью открытия карты 2.0, обновления персональных данных. Для того, чтобы открыть карту , необходимо было открыть сберегательный счёт. И я дал согласие на его открытие, потом уже была подана заявка на открытие виртуальной карты. Но дома я уже заметил странное. Меня во-первых никто не предупредил, что на мои данные открывается кредитный продукт ( запасной кошелек ), во-вторых моего разрешения также не спрашивали. Прошу рассмотреть моё обращение и аннулировать договор на запасной кошелёк (причина - я не был информирован и не давал согласие). | 2023-01-16 | 3,242 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 87 | 184 |
949 | Росбанк | Person | elza02 | Обман сотрудника | Добрый день! Оформила кредитную карту по ссылке друга, где указано, что карта бесплатная. Курьер привез ее не в обозначенное время, встречи переносились несколько раз. При встречи с курьером я уточнила платные услуги кредитной карте! Курьер озвучил, что кредитная карта абсолютно бесплатная, никаких комиссий списываться не будет! уточнила по тарифам по карте, смс, на что все ответы курьера были, что по карте нет никаких платных услуг нет. После того, как карта наконец то отобразилась в приложении с меня сразу списали комиссию в размере 1800 рублей! Выяснилось, что ваш курьер меня обманул, плюс в ссылке по которой я прошла указана именно бесплатность карты! В договоре также не прописана комиссия в размере 1800 руб! ваш сотрудник не ознакомил меня с тарифом банка, хотя по своей должности просто обязан это сделать. Я б не стала оформлять данную карту, если б ваш сотрудник сразу озвучил мне это на этапе подписания! Прошу вернуть комиссию в размере 1800 рублей и расторгнуть кредитный договор, вашу карту я даже не активировала! Ужасное обслуживание и обман сотрудника! | 2023-01-16 | 3,896 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 167 | 344 |
950 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Elenakot240 | Отзыв | У меня оформлен кредит в этом банке. Недавно потребовалось сделать перенос платежа по нему, я обратилась на горячую линию, не знала как это сделать и будут ли какие-то комиссии за это.У меня оформлен кредит в этом банке. Недавно потребовалось сделать перенос платежа по нему, я обратилась на горячую линию, не знала как это сделать и будут ли какие-то комиссии за это. Ждать на линии долго не пришлось, бот быстро перенаправил на нужного оператора. Девушка мне пояснила, что по моему договору перенести можно все платежи или один, как уж мне пожелается, и сделать это можно в интернет-банке, но не в приложении. Было бы удобнее, если бы функция и в приложении была, так как кнопка то там есть такая. Я следовала инструкциям оператора и перенесла платёж. Потом мне потребовалось ещё раз сделать перенос, уже зная как это делать, попробовала перенести все платежи, но тогда сумма платежей меняется, ну логично конечно, но для меня это было критично, так что я не стала этого делать. Позвонила на всякий на горячку, спросила нормально ли это, мне сообщили, что да и сориентировали почему. Сервисом банка я вообще довольна пользуюсь давно, да бывают какие-то перебои иногда, но обычно они или меня не касаются или быстро решаются. на горячей линии всегда очень вежливые операторы. | 2023-01-16 | 1,765 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 211 | 405 |
951 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-73407087239 | Банк меняет условия, когда хочет и не оповещает клиента | Добрый день ! 24.01.2022 мной была оформлена ипотека в банке МКБ .В договоре по ипотеке имеется пункт о необходимости внесения д с за 15 дней до даты платежа ,так называемая дата обеспечения платежа .Исправно вносив денежные средства в дату обеспечения ,каково было мое удивление в ноябре месяце 2022 г.когда я увидела в приложении ,что даты обеспечения больше нет,я решила уточнить всю информацию у сотрудников банка в чате приложения (тк нахожусь в декрете и подойти в отделение проблематично ) При переписке с сотрудниками банка (мне в ходе общения ответили 3 разных сотрудника) о том ,что у меня нет даты обеспечения платежа и я могу вносить д с в дату списания .Действительно в ноябре и декабре я вносила денежные средства в дату списания и штрафа за неисполнения условий договора небыло (он на минутку 10 от ежемесячного платежа ) .В декабре сделала досрочное погашение и пришел на почту график платежей в котором также отсутствовала дата обеспечения ,есть только дата списания . В январе оплатила платеж 09.01.2023 ,сегодня 16.01. я зашла в приложение и увидела что мне необходимо 23.01 внести еще один платеж .Уточнив информацию у сотрудников в чате снова ,мне говорят что никто не отменял дату обеспечения платежа .Информация расходится ,одни говорят одно другое другое ,в графике третье ,в приложении вообще не актуальная информация .(Там указано по графику в приложении что следующий платеж 09.01.2024 ,было бы неплохо ,если была бы это правда ,а так вносит ояереднуб неясность в работу банка ) Только суть в том что за неделю накопить на еще один платеж нет возможности ,я нахожусь в декрете .Прошу разобраться в данной ситуации ,корректно предоставлять информацию ,наказать виновных ,а также отменить плату за 15 дней тк в графике от 06.12 отсутствует дата обеспечения платежа ,об иной дате платежа меня не оповещали .Соласно данному графику платежей у меня отсутствует дата обеспечения платежа . | 2023-01-16 | 1,848 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 305 | 573 |
952 | Альфа-Банк | Person | Nikaaaa | 1000 рублей от Альфа банка - враньё! | Оформила дебетовую карту от Альфа банка 7 декабря, все условия с моей стороны были выполнены. Со стороны банка, условия не выполнены, одни отписки и танцы с бубнами! Типа, мы вам начислим... только в следующим месяце аж 15 января. Только ничего не выполнили! Обходите стороной, очередной ОБМАН И ВРАНЬЁ! | 2023-01-16 | 2,122 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 48 | 105 |
953 | Газпромбанк | Person | nezabudkaru | Не работает электронная очередь | Стою в отделении банка около метро Чернышевская, уже полчаса. Электронная очередь явно не работает, так как вперед меня идут люди пришедшие позже! Сотрудники отделения на мой вопрос извинились и продолжили прием других посетителей? Это как?! Я пришла из-за того что не могу зайти в МП, контакт центр удаленно помочь не может. Вопрос вы технологны банк или? | 2023-01-16 | 2,752 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 57 | 106 |
954 | Совкомбанк | Person | user9171225 | Неправильно отображается остаток на счете | Вчера хотел выполнить перевод собственных средств с карты Халва в другой банк через систему быстрых платежей на 40 тысяч рублей. Деньги должны приходить мгновенно. Но в другой банк деньги не поступили. Зашел в приложение Халва и в истории операций увидел, что операция отклонена, а баланс на карте не уменьшился. Повторно выполнил перевод средств и увидел, что с карты Халва списалось 80 тысяч рублей, а в другой банк деньги так и не поступили. Позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что ведутся ремонтные работы и все неполадки с переводами устранят в течение дня. Прошло уже больше суток, денег на балансе в приложении не видно, хотя по выписке видно, что деньги на счет вернулись (или изначально не списались), но воспользоваться ими я через приложение не могу. В справке об остатке на дебетовом счете средства отображаются, а в приложении их нет. Я вывел остаток собственных средств со счета, теперь у меня в приложении гордо красуется 0 собственных средств, хотя на счете находится 80 тысяч. Вопрос к банку сколько ждать появления средств в приложении? | 2023-01-16 | 1,741 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 170 | 310 |
955 | Банк «Открытие» | Person | user-13117070587 | Кредитные каникулы для мобилизованных | Уже просто не знаю где искать ответ. Ваше обращение зарегистрировано и ему присвоен номер 033847009 от 05.12.2022 22 32 Мой сын был мобилизован 2 октября 2022, 5 октября я подала заявку от его имени на кредитные каникулы по его потребительскому кредиту. Заявка была принята и зарегистрирована, все необходимые документы приложены, мне обещали ответить в течение какого-то времени, хотя законом установлен срок рассмотрения для таких обращений - 15 дней. Но ни через 15 дней, ни через месяц, ни через два, мне банк так и не ответил. На мои запросы- отписки с формулировкой, Вас известят , нам нужно больше времени , Ваш вопрос рассматривается ... Сын уже давно в зоне проведения СВО, а вопрос с кредитными каникулами так и не решен. В декабре 2022 я еще раз подала заявление через отделение банка Жулебино (г.Москва), где у меня приняли копии всех возможных документов (паспортов, св-в о рождении, справок из воинской части, генеральной доверенности) и вновь тишина. Сегодня новая попытка узнать судьбу вопроса и что же я слышу на горячей линии у Вас (у меня) просрочен паспорт, мы Вам ничего рассказать не можем. Хотя копия именно этого паспорта была сделала в отделении. Когда-то я была клиентом банка, но уже не являюсь им много лет и обращаюсь не как клиент, а как родственник клиента банка, при чем тут мой паспорт?! Тем более что он действителен, просто не обновлен в системе банка, к которому я никакого отношения не имею. Более безобразного отношения со стороны банка я еще не встречала, да могут быть какие-то недопонимания в документообороте, да может случиться конфликт с конкретным сотрудником, но что бы так системно просесть в обслуживании, такое встречаю впервые. Насколько известно, у банк Открытие перешел под крыло ВТБ, видимо не просто так и надеюсь его оздоровят, если это возможно. Следующее обращение будет уже в прокуратуру, закон на стороне моего сына и если банк не может решить вопрос мирным путем, ну значит быть СВО. | 2023-01-16 | 1,877 | 6 | 1 | null | null | null | null | 315 | 595 |
956 | Ак Барс Банк | Person | exCustomer | Жалоба на невыплату кэшбэка | Добрый день с августа являюсь клиентом Ак Барс банка. Подключалась по привлекательной акции, вес устраивало. Акция закончилась и тут сюрприз - вчера должен был быть выплачен кэшбэк на общих условиях. Хорошо, еще в конце декабря уточняла в банке, будет ли выплата и в какие сроки - заверили, что все будет вовремя, но меняется процент начисления кэшбэка. Вчера выплата не состоялась. Обратилась в банк и тут началось - нужно составить обращение, его будут рассматривать целых пять дней! чтобы дать ответ на простой вопрос, почему же банк забыл выплатить кэшбэк. Позвонила в колл-центр, оператор рассказывала мне о чем угодно - о действующих акциях, лимитах по сумме кэшбэка, но упорно не слышала мой вопрос - почему же не начислили выплату? создается впечатление, что банк всеми силами затягивает процесс и не желает разбираться в простой ситуации. Крайне неприятное впечатление. Решу вопрос и закончу с ними всякое общение. | 2023-01-16 | 1,732 | 7 | 1 | null | null | null | null | 139 | 309 |
957 | ОТП Банк | Person | user0438004 | Хотел рефинансировать с помощью лимита своей кредитной карты несколько кредитов в сторонних банках и обманули | Здравствуйте, узнал что по моей кредитной карте 120 дней без процентов можно рефинансировать несколько моих кредитов в других банках.Чтобы подробнее узнать об этой услуге раза 4-5 звонил в контактный центр банка и узнавал детали этой услуги. Напрямую вопросы операторам задавал могу ли сразу несколько кредитов рефинансировать в других банках в рамках своего лимита кредитной карты? Операторы отвечали да можете. По итогу меня обманул банк. Так как один кредит свой я рефинансировал,а насчет второго кредита мне написано что смогу его только с 13 июля рефинансировать.Получается банк обманывает и вводит в заблуждение своих клиентов. Я требую чтобы мне в индивидуальном порядке позволили еще раз сделать рефинансирование сейчас,так как в этой ситуации вина полностью банка. Я со своей стороны раза 4-5 звонил в банк и переспрашивал операторов на эту тему и меня в заблуждение вводили.Негативное мнение о банке сложилось | 2023-01-16 | 3,989 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 143 | 277 |
958 | Банк ДОМ.РФ | Person | Jul4a | Проблемы с оплатой | Отвратительный сервис! произошли проблемы при оплате на сайте из-за этого произошла просрочка платежа, отделения банка у нас в городе нет, поэтому прийти и оплатить в нем возможности нет! на горячей линии проблему не решают. На днях позвонил представитель отдела взыскания, даже слушать не стал причину просрочки, просто угрожал, что испортит кредитную историю и очень грубо разговаривал, 2 дня от такого разговора отойти не могла! при этом всегда все в срок оплачивала до этого. оплата на сайте так и не заработала, в итоге капают пени и судя из слов вашего специалиста меня еще и ожидают проблемы в будущем с получением кредитов (эта ипотека первая для меня) просто из-за технической ошибки на вашем сайте! | 2023-01-16 | 1,759 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 114 | 219 |
959 | Альфа-Банк | Person | user-39108682942 | Жалоба | День добрый. Хочу чтобы приняли меры, до сих пор не передана информация о закрытии кредитной карты в бки. Карта была закрыта в ноябре, сейчас Январь! Банк не принимает никакие меры ,кроме как сроки называет, которые сам же нарушает! К тому же, сотрудники что работают в чате,мало того что не решают вопросы ,на некоторые даже не отвечают,так ещё и грубят и не называют свои данные!хотя,я должна знать ,с кем общаюсь , ведь это представитель банка! В общем хочу чтобы информация в бки была передана немедленно и я тут же закрою счёт карты дебетовой и уйду от этого банка! | 2023-01-16 | 2,228 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 100 | 168 |
960 | Банк «Открытие» | Person | monya1984 | Обман с погашением кредита | В октябре 22 года оформили автокредит, внесли 2 платежа по графику, далее в конце декабря обратились для расчета и полного погашения кредита. Была назначена дата и озвучена сумма, внесли все, даже немного лишнего, с карты списали все под ноль, спустя пару дней обратились на горячую линию для уточнения, закрыт ли кредит, оператор сообщил, что все в порядке. В начале января запросили в личном кабинете справку об отсутствии долга, банк прислал долг 00 рублей. Но проходит неделя и с банка начинают поступать грозные звонки и сообщения, якобы должны еще 17 рублей и на них начали начислять пени. На вопрос откуда взялся этот долг банк до сих пор ответить не может и почему была выдана справка об отсутствии долга. На горячей линии оставили претензию, банк до сих пор не предоставил ответ, но продолжает начислять штраф. Если вопрос не решится планируем обратиться в прокуратуру, на горячей линии сотрудников предупредили, на что получили ответ этим вы нас не напугаете . Не рекомендую связывать с данной организацией. | 2023-01-16 | 1,948 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 161 | 308 |
961 | Тинькофф Банк | Person | ignvar | Звонки по кредиту на постороннего человека | Добрый день! Всю прошлую неделю звонят из банка по поводу кредита постороннего незнакомого человека. Видимо Кто-то указал мой номер телефона при оформлении кредита, не платит видимо. Банк постоянно звонит и присылает мне смс с требованием погасить чужой кредит по договору Платеж не поступил. Срочно оплатите задолженность 2570 р. Договор 50 6 . Обращались 12.01.23 на горячую линию номер обращения 5-9517503238902, с требованием прекратить звонить и писать по кредиту посторонних. Но звонки и смс продолжают поступать. Прошу срочно прекратить! | 2023-01-16 | 2,311 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 81 | 201 |
962 | Альфа-Банк | Person | puser-19246444370 | Выплата кэшбэка по акции 500 рублей после первой покупки | В октябре месяце оформил карту А банка, по акции 500р после первой покупки. Первая покупка прошла 2 ноября 2022 года. Сегодня уже 16 января 2023. Кэшбэк должен быть начислен в течении 30 рабочих дней после первой покупки. У вас какой-то свой календарь, там время идет по другому? Обращения в чате банка (а их уже было 2) ни к чему не приводят. Лишь только .... мы ответим в течении 10ти рабочих дней, вопрос не простой.... Это прикол какой-то.... вопрос не простой ? Вопрос простой, когда вы начнете работать и перечислите деньги, а не будете заниматься балабольством и кормлениями завтраками? После посещения пары-тройки пабликов и отзывов клиентов здесь касаемо данной ситуации , становится понятно что у банка это не единичный случай.... а рядовая ситуация. Выводы банком не делаются никакие. КлиенторАбсолютно не работают, как рядовые сотрудники так видимо и главы отделов (департаментов). И это не первый мой отзыв на работу Альфа банка. Мне уже открывали брокерский счет, без моего ведома. А затем морщили лоб от удивления, и не возможности установить, кто это делал. После жалобы, сразу закрыли. Сейчас кстати аналогичная ситуация с накопительным счетом). Вообщем клиентоориентированности 0. | 2023-01-16 | 2,097 | 2 | 1 | null | null | null | null | 184 | 383 |
963 | ВТБ | Person | user-619511717822 | Не отдают деньги | Приветствую! Месяца 3 назад заблокировали карту без объяснений причин, при попытке снять средства с карты сказали нужно закрыть счёт. Написали заявление на закрытие счёта сказали приходите через 10 суток, пришёл мне сказали что нужно еще пару дней подождать для разблокировки какой то. Так когда выдадут? на горячей линии 2 раза звонил и всегда говорили что могу без проблем прийти и снять через кассу по факту это не так. | 2023-01-16 | 1,688 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 68 | 126 |
964 | Росбанк | Person | user-828612263161 | Росбанк отменил заявку на досрочное погашение кредита и тянет время | Подал заявку на досрочное погашение автомобильного кредита, внёс нужную сумму, но в указанный день деньги не списали, и сотрудники сказали, что заявку не видят. Вопрос не решают, уже несколько раз отложили рассмотрение проблемы. С руководством связывать отказываются. Что можно сделать? Здесь есть представитель этого банка? Отделение банка в нашем городе закрылось, раньше было. | 2023-01-16 | 3,504 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 53 | 109 |
965 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | MarinaDenisova72 | Условия банком не выполняются | Условия пользования картой не соответствуют тому, что указано. Клиенты массово жалуются. При оплате, например, ЖКУ в ТРИЦ мало того что не начисляется кэшбек,еще снимается комиссия - 0,3 , чего нет ни в одном банке! При выяснении обстоятельств (звонок на горячую линию) сообщили - не нужно вводить л.с., иначе кэшбек зачисляться не будет. Но, уважаемые, как же можно оплатить без ввода л.с.? Чтобы так же получать кэшбек за онлайн платежи (выбор не велик), необходимо подключить дополнительную опцию за 99 руб. Дом.ру услуги не оплачиваются, так как выходит ошибка введен неверно код подтверждения . На горячей линии сообщают - проблема в дом.ру, так как у них не привязан телефон к договору. В других банках не составляет проблем осуществить данный платеж. Сервис оставляет желать лучшего. Если заказать карту на дом, ее привозят курьеры, с которыми Вы подписываете договор. На любой вопрос у них один ответ - Я ничего не знаю, я просто курьер. Зачем же тогда курьер заключает договор с клиентом не зная что там? Чат с банком в приложении не работает ни у кого ( не удалось загрузить чат с банком ). Карту не советую, так как условия банком не выполняются, проблемы не решаются. | 2023-01-16 | 1,740 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 190 | 404 |
966 | Сбербанк | Person | user-29539583524 | Стоимость технической ошибки Сбера | Всем добрый день! Хотелось бы поделиться ужасной халатностью сотрудников Сбера, а также стоимостью этой ошибки! У меня есть кредит в Сбербанке и кредитная карта от Альфа банка. Примерно месяц назад, Сбербанк должен был снять ежемесячный платеж по кредиту, деньги были на счету и тд..в итоге, Сбербанк снимает деньги, КРОМЕ 1 копейки!!я об этом соответственно не знаю, т.к подобных ситуаций никогда не было, узнала чисто случайно спустя некоторое время, когда мне начали звонить и требовать 1 копейку) я значит, звоню в Сбербанк, говорю это что за фигня? Они такие мол создадим обращение и проверим, что случилось спустя пару дней, приходит ответ. Сбер отвечает, что это технический сбой, одну копейку списали, приносим извинения и корректировку в БКИ внесем. В ИТОГЕ! Спустя месяц, получаю зп, я пополняю свою кредитку от Альфа-банка на 120 тыс, закрывать ее или менять лимит я не планировала!!! И что делает Альфа банк?он урезает лимит в 12 раз! то есть со 120 т.р становится 10 т.р )) Я звоню пишу в Альфа-банк, спрашиваю что это такое, на что отвечают, мол банк узнал в БКИ, что у меня ПРОСРОЧКА и теперь я недобросовестный клиент, посоветовали мне, чтобы просрочек больше не допускала. А я рассчитывала на данные деньги! Я пытаюсь объяснить, что я не виновата и это сбербанковские сотрудники не сделали НИЧЕГО! Прошу их связаться со Сбербанком ,пусть получат подтверждение, что это ошибка их, с моей стороны никогда просрочек не было ни по какому продукту кредитному, в итоге никто ничего не сделал!проверяю сама бки и вижу, реально) по Сберу просрочка ! Звоню в Сбербанк, требую разъяснений, на что отвечают создадим обращение КАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ! А месяц назад что мне делали? Простите, Лапшу на уши навешали? Безразличие и халатность! И все из-за 1 копейки! как итог, данная халатность сотрудников сбера мне стоила 110 тысяч рублей и нервного срыва! Сбербанк самый ужасный банк, разумеется после Альфа банка ! | 2023-01-16 | 2,447 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 311 | 688 |
967 | Кредит Европа Банк | Person | user-399712558704 | Получение документов по доверенности | 10.01.2023 по доверенности обратился за получением документов для суда в отделение банка по адресу Павелецкая площадь 2ст2. Попал к сотруднице Толевхан Д-й, которая помогла решить все вопросы с получением документов по доверенности в короткие сроки! Также хочу отметить компетентность и клиентоориентированность Толевхан Д-й, которая после первого визита звонила и сообщала о ходе готовности документов! 13.01.2023 все документы уже были готовы и мною получены! Хочу выразить огромную благодарность Толевхан Д-й за помощь в решении моего вопроса! Все быстро и оперативно! Спасибо! | 2023-01-16 | 1,635 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 87 | 177 |
968 | МТС Банк | Person | null | Невозможно перевести деньги | В приложении МТС банка после оформления новой карты не работает ни одна карта, не возможно сделать перевод между счетами или даже заблокировать карту, тех. поддержка и чат не смогли помочь не возможно достать деньги со счета или даже провести платеж через приложение, при переводе через сбп пишет что у меня нет карты. Помогите решить проблему | 2023-01-16 | 1,610 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 55 | 91 |
969 | ВТБ | Person | user-754512578880 | Банк ВТБ по ошибке списал все деньги со счетов и испортил кредитную историю | Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, в течение 6 лет без задолженностей выплачиваю ипотечный кредит. 29 декабря 2022 года я создала в интернет-банке заявку на частично-досрочное погашение ипотеки с уменьшением срока платежей на сумму 458 000 рублей. В тот же день мне пришло уведомление о том что заявка не исполнена, хотя сумма на счете полностью была. 6 января в чате интернет-банка оператор Наталья в ответ на мое сообщение о том, что деньги не списали, написала, что заявка от 29.12 .22 находится в обработке и до сих пор не исполнена. Мне был задан вопрос Составляем заявку вновь или отменяем? Я ответила Отменяем , поскольку мои намерения на тот момент изменились. И я забыла об этом. Через две недели, 13 января, со всех моих счетов ВТБ списались все оставшиеся деньги - 300 300,00 рублей. Одновременно с этим у меня появилась задолженность перед банком в размере 409 449,96 рублей, о чем было мне в глаза красным шрифтом уведомление в личном кабинете. Мои попытки разобраться он-лайн не увенчались успехом, было лишь зарегистрировано обращение с обещанием ответа в срок до 20.01.2023. Оставшись без средств к существованию, с головной болью и высоким давлением после бессонной ночи, я поехала в один из работающих в субботу офисов ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26 24. Менеджер выслушала мою историю, но деньги от этого не вернулись, кредитная история испорчена и моя репутация порядочного плательщика по прежнему под вопросом. 17. 01. 2023 у меня должно произойти списание платежа по автокредиту, который находится в этом же банке ВТБ, и как его оплатить, когда со счетов неизвестно куда улетают все деньги - непонятно. Последней каплей стали сегодня звонки от неизвестных людей, которые заявляют что они в курсе моей просроченной задолженности . Вопрос с кем ВТБ делится конфиденциальной информацией о своих клиентах, да ещё в такие рекордно короткие сроки? | 2023-01-15 | 1,702 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 301 | 603 |
970 | Энерготрансбанк | Person | Kopeechka | Банк увиливает от признания очевидного сбоя | В течение дня 20 августа 2022 г. мною из стороннего банка были переведены на текущий счёт четыре денежные суммы, каждая из которых далее была благополучно переведена и зачислена на вклад (во всяком случае, так писал Интернет-банк). Однако, зайдя в Интернет-банк уже 19 сентября 2022 г., я обнаруживаю, что четвёртая сумма вместо нахождения на вкладе снова находится на текущем счёте. Т.е. операция по переводу этой суммы на вклад, об успешном выполнении которой мне писал 20 августа 2022 г. Интернет-банк, просто откатилась назад. Более того, она была вычищена из логов, как-будто её и не было. Как человек, находящийся в здравом уме и светлой памяти, а также имеющий опыт работы в банковской сфере и знающий не понаслышке, как всё это технически устроено и работает, я понимаю, что налицо сбой АБС. Я составляю жалобу и отправляю её по каналам Интернет-банка. Банк очень долго её рассматривал, но сбой так и не признал, ведь доказать наличие такого сбоя практически невозможно, ибо операция откатилась, логи все чистые (или вычищены руками), поэтому Банк, разумеется, с лёгкостью предоставил все выписки, где ничего этого уже не содержится, в качестве доказательства отсутствия сбоя, которое, авось, прокатит. Но давайте пойдём от обратного. Какой смысл мне, при наличии пополняемого вклада, оставлять на текущем счету сумму на столь длительный срок? Тем более, что мною в этот день были переведены из другого банка на текущий счёт четыре (!) суммы, и три из них затем благополучно зачислились на вклад. Где логика, где экономическая целесообразность? А если ещё учесть, что вклад расходно-пополняемый?! Если бы Банк был более клиентоориентированным (а таких банков, которые в спорных случаях без лишних разговоров всегда встают на сторону клиента, ведь доброе имя дороже, предостаточно), он просто бы доначислил столь незначительную сумму не полученных процентов за месяц, тем самым не потеряв свою репутацию. Тем более, что деньги всё равно лежали в Банке, и сам Банк ничего не потерял. Но, видимо, клиентоориентированность Банка ниже некуда, и Банк предпочёл сохранить ломаный грош нежели её остатки, в надежде, что и так сойдёт. Так вот - не сойдёт. Выводы делайте сами. | 2023-01-15 | 1,536 | 0 | 1 | null | null | null | null | 338 | 686 |
971 | ЮMoney | Person | DushesKirov | Обман с кешбеком от СберМаркет | Обман со стороны Юмани и Сбермаркет по акции с кешбеком за заказ продуктов. . 24293- Сделал заказ на сумму 800 рублей. Кешбек отобразился на странице акции. Когда пришло время зачисления кешбека вместо обещанных денег появилась надпись Магазин отменил кэшбэк . На почту никаких пояснений по ситуации не пришло. Заказ 040584408 от 4 декабря 2022 | 2023-01-15 | 2,004 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 52 | 113 |
972 | Альфа-Банк | Person | vviprichi | Очередность в погашении задолженности. Будьте бдительны | 08.01.2023 был перевод с кредитки на Тинькофф Инвестиции, сняли комиссию, к слову сбер за эту же операцию комиссию не берет, ну да ладно проехали. Тут же, 25 минут прошло, погасила весь долг по кредитке, включая покупки в рамках 365дн. 10.01 оплатила коммуналку с кредитки. Что же делает Альфа, 08.01 погасила задолженность за покупки 365дн, а 11.01 частично за коммуналку, а перевод, который был погашен ещё 08.01, перенесла в новый льготный период с 11.01 и начала начислять проценты. При этом , как написали в чате, подтверждать операцию могут до 9 дней, т.е. если снял или перевел с кредитки и погасил, сиди и жди, когда Альфа разродится, в противном случае будешь ей должен за то, за что уже не должен. Оказывается, есть очереди, 1,2,3,4, ну и далее наверно по списку. В других банках такой мути не встречала с очередями. Нашли способ облапошивать своих клиентов. И не надо мне тут про тарифы. Тоже самое насчет ваших баннеров на сайте (некоторое время назад) Вечное бесплатное обслуживание по кредитке , которое не вечным становится после года пользования, а очень даже платным. Будьте бдительны! Кредитку закрыла, в соцсети обиделись видимо и коммент удалили. Повторюсь, в вашем банке обслуживаться не буду. Адью Альфа. Скоро настанет время и закрытия твоих дебетовок. | 2023-01-15 | 4,644 | 8 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 212 | 447 |
973 | Почта Банк | Person | user-88708553397 | Отклоняется перевод | Самый странный и неудобный банк! Почта банк! Я уже месяц не могу перевести свои же деньги на карту другого банка. Через мобильное приложение пишет перевод отклонен. Ходила в банк, даже специалисты не смогли помочь перевести или снять деньги. Написала обращение в банк, обещали ответить через 4 дня,но прошло уже 10 дней и тишина. Почему я не могу снять или перевести свои же денежные средства?! | 2023-01-15 | 3,366 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 65 | 113 |
974 | ВТБ | Person | user-64468291265 | Краткая история о том, как я оформлял дебетовую карту и мне обещали выплатить 1000 рублей на протяжении 2,5 месяцев | 31.10.2022 года оформил на сайте дебетовую карту. К сожалению курьером её получить не удалось и пришлось ехать в офис банка. Сотрудница выдала мне карту, гарантируя что я получу 1000 рублей после покупки. Сразу начал активно пользоваться картой, подходил срок когда должен был приходить бонус от банка. Я написал в чат, там мне сказали что всё придет, писал несколько раз, всё сотрудники говорили, что выплата поступит т.к. условия я выполнил. Оказалось, что срок продлили до конца декабря 2022 года. Наступил конец декабря, как странно выплата до сих пор не пришла. На тот момент было составлено несколько обращений, ответ по которым приходил неконкретный, везде говорили одно и тоже. И только когда я написал, что оставлю отзыв на этом сайте. Сказали, что условия не были выполнены не объяснив, что именно было не выполнено. Оставалось гадать, что именно было не выполнено. После того как я решил это оспорить, мне сказали, что заявка от 08.11.2022 года, т.е. исходя из этого сотрудник заведомо зная, что я оформляю карту для участия в акции, не выдал мне карту по моей заявки, а оформил новую карту по второй заявки, наверное это было необходимо ей в план продаж. Ситуацией я очень разочарован в банк. Жаль, что я не смог получить карту курьером потому что сайт не давал нормально этого сделать, так бы если бы не этот сотрудник было бы всё нормально. Также прикреплю один из диалогов где говорят, что условия всё выполнены | 2023-01-15 | 1,555 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 238 | 426 |
975 | Альфа-Банк | Person | user-203912578792 | Начисление кешбека | В приложении Альфа-Банка можно выбирать категории кешбека. А ещё есть категория суперкешбек, который выпадает рандомно. Мне в этом месяце выпали кинотеатры 15 . Кешбек всегда исправно начислялся. И вот я купила билеты в кино на сайте Афиша на целую компанию друзей на приличную сумму, захожу в детали платежа - а МСС-код Афиши не подходит под категорию кинотеатры! Думала, что всё, кешбек не начислят(((( Но представитель банка в соцсетях мне помог!) Обращалась 14.01.23 в 18 17ч, вечером, причём в выходной, а на следующий день, 15 января, уже начислили) Спасибо за понимание и оперативность!) | 2023-01-15 | 2,168 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 94 | 211 |
976 | Промсвязьбанк | Person | greati | Банк в котором всегда что-нибудь не работает или не доступно | банкомат при офисе по адреса Просвещения пр 33 14.01 вечером и 15.01 днем банкомат не обслуживается такая ситуация происходит регулярно, но пишу об этом первый раз уважаемые, данный банкомат находится при офисе, проявите пожалуйста усилие чтобы он всегда работал. а если банкомат все таки работает то делает это очень медленно, реакция на каждое нажатие до пол минуты. это не нормально, по сравнению с другими банкоматами (других банков рядом) | 2023-01-15 | 1,567 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 70 | 131 |
977 | Сбербанк | Person | user-458612331555 | Не засчитали страховку | Оформили страховку по ипотеке 11 августа 2022года в офисе сбербанка по адресу г. Самара ул Революционная126 после чего через месяц поступил звонок от сотрудника банка с вопросом почему нет страховки. Мы поехали опять в офис банка там все проверили сказали что нашли ошибку и все в порядке.Уже в октябре помимо ежемесячного платежа сняли дополнительно денег, в ноябре ситуация повторилась. Писали претензию, звонили на горячую линию, все бесполезно, а сейчас подняли сумму платежа по ипотеке. Это просто какой-то кошмар, куда еще обращаться просто не представляю. | 2023-01-15 | 1,654 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 86 | 181 |
978 | Совкомбанк | Person | Возв ат комиссии за подписку | Неп еднаме енно нажала на банне екламой подписки Десятка с опцией 0--0-24 в связи с чем подключилась опция за 299 уб.П и об ащении в чат сот удник цент а подде жки клиентов Алексей И-ев в амках лояльности отменил комиссию.Благода ю банк за заботу о клиентах!Сот удники в чате всегда быст о находят ешение п облемы и идут навст ечу . | 2023-01-15 | 1,596 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 66 | 134 |
|
979 | ВТБ | Person | user-18498195618 | Особенное списание частичного досрочного погашения - 2 | Продолжаются приключения с погашением ипотеки в чудесном (или чУдном, или чуднОм) банке ВТБ! Было неверное списание, решили, закрыли . . 10728365 Что мы имеем на данный момент, в декабре произошло досрочное списание и пошло расхождение данных о последнем платеже - на главной стал ЕМНИП август 2039, в графике стал май или июнь, а правда была посередине, согласно калькуляторам на сайте ВТБ и другим, результат везде получался одинаковый и не такой, как в личном кабинете! Создано обращение, затем обращение на то, что обращение нифига не рассмотрено, за ним еще вроде было обращение даже, понадеялся, что в последний день перед платежным периодом все исправят, как это было в прошлый раз, но нет! Далее что мы получаем после очередного обязательного и досрочного платежа - должен быть последний платеж в мае 2038, а в личном кабинете на главной июнь что ли, а в графике февраль 2038!!! Мадама в чате говорит, что на главной там дата по договору, я отвечаю куку, але, 2042 год по договору изначально был , после чего мадама ретировалась, появилась другая, котора сказала иди в банк, там разбирайся . Пардоньте, подумал я, а на кой черт ты там сидишь тогда, заставил создать новое обращение под диктовку -10291964. Суть в чем, ВТБ, ваши сотрудники утверждают, что в неверном графике верная дата, а на главной дата по договору, которая ну никак не она, говорят, что последний платеж согласно графику. Но расхождения в разные стороны только увеличиваются и при таком продолжении получается, что банк разрешает не платить вот сейчас три месяца, я за, только дайте мне официальный документ, что дата в графике личного кабинета и есть последняя, а я буду приходить каждый месяц в банк, получать распечатанный график с печатью и потом, когда в результате ошибок ваших алгоритмов, дата в графике будет на несколько лет отличаться от той, которая должна быть, заметим еще раз, что разница не в вашу пользу, предоставлю вам графики с печатями и подписями банка, вот тогда вы ими и утретесь! Годится?! | 2023-01-15 | 1,634 | 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 315 | 620 |
980 | Совкомбанк | Person | user3822872 | Если можете не пользоваться услугами этого банка - лучше не пользуйтесь | Начнем с того,что в последнее время данный банк замешан в большом числе случаев, когда обманным путем пытался у своих заёмщиков присвоить себе их единственное жильё. Одна эта причина, уже должна посеять у вас сомнения в том, а стоит ли связываться с подобными мошенниками. Мой отзыв связан с программой Кредитный доктор , в которой я прошла 3 ступени, и перед прохождением третьей, мне рассказали о том,что при полном погашении, мне будет выплачена определенная сумма, которая относится к программе Гарантия минимальной ставки . Как и положено, я выполняла все условия договора, но при закрытии обещанная сумма мне не была выплачена,потому что, внимание, в июле я внесла платёж (как и полагается) 2 числа, и поступил он в банк в 19 40 часов, а должен был до 17 00, откуда и как я должна была об этом узнать, вопрос риторический, но банк посчитал это достаточным основанием для того, чтобы не проявлять лояльность и отказать мне в удовлетворении заявления. Такая мелочность просто поражает,учитывая то, сколько данные товарищи заработали на на мне, как заёмщике, и при том, что информацию не сообщают намеренно при оформлении, чтобы условия прохождения программы были не выполнены ,наверняка. | 2023-01-15 | 2,111 | 10 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 188 | 354 |
981 | Ренессанс Банк | Person | user-523811917998 | Называть себя банком, это слишком высоко | Заказал пластиковую дебетовую карту (прошло более 2х месяцев , пластик не пришел ! , в поддержки после двух недель правления мозгов , написали , что закажите заново !!! ) отличная клиентоориентированность, так держать ! То есть не прислали номер отправления (не сделали не чего вообще ! И теперь я должен заказать заново карту !!!) . вас банком не назвать (думал вот он , банк новый , все будет хорошо, перейду со Сбера !) но нет ! За 2 месяца карту можно привезти с любой точки мира ! Позорище , не побее того !!!! | 2023-01-15 | 1,610 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 75 | 166 |
982 | МТС Банк | Person | Skelarion | МТС Банк, долгое решение проблемы | Доброго времени суток. Первая ситуация. 25 и 26 октября совершал покупки и до сих пор операции не обработаны и не начислен кэшбэк. 11.11.2022 создал обращение 1-748887060284, но его по состоянию на 15.01.2023 до сих пор не рассмотрели. Вторая ситуация. В конце 2020 году открывал кредитную карту рефинансирования лимитом на 280000 рублей. Через несколько месяцев уменьшил кредитный лимит до 20000 рублей. С конца 2022 года в БКИ Кредистории (старый ОКБ), в БКИ Скоринг Бюро (старый Эквифакс) и скорее всего НБКИ числится, что данная карта снова имеет лимит 280000 рублей, но лимит в самом банке остался прежним 20000 рублей. 15.12.2022 создал обращение 39466738 на исправление информации в БКИ. По отчёту от 15.01.2023 из БКИ Кредистории лимит кредитной карты остался прежним, изменений не произошло. За медленное реагирование на обращения ставлю низкую оценку. | 2023-01-15 | 1,660 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 138 | 286 |
983 | Совкомбанк | Person | 10112995xxx | Не вносится изменения в кредитную историю после процедуры банкротства | Добрый день У меня завершена процедура банкротства физического лица 4 июля 2022 года. Вынесено решение об освобождении перед долговыми обязательствами. Но банк продолжает подавать в кредитную историю данные о просрочке, в том числе в виде статуса - проблемы с возвратом. У меня нет проблем с возвратом. Там должен находиться статус - банкротсто, освобождение от требований. Тем более банк был правоприемником Восточного экспресс банка, в том числе и данного долга, а восточный экспресс банк находился в реестре требований кредиторов, в том числе были проведены расчеты и с ним. Прошло 7 месяцев, но при последней проверке кредитной истории статус не меняется, статус - проблемы с возвратом. Когда будут внесены необходимые изменения? | 2023-01-15 | 1,705 | 2 | 3 | null | null | null | null | 106 | 211 |
984 | МТС Банк | Person | maxim-kapelin | МТС Банк - лучший!! По затягиванию с ответом на обращения и обманом | Здравствуйте, уважаемые посетители данного портала! Хоть и зарекался я не иметь дело с этим ч(х)удо-банком, но заманили меня рекламой дебетовых карт мтс-уикэнд и мтс-кэшбек, а в частности, тем, что можно наличные снимать без комиссии в ЛЮБОМ банкомате. Кроме того, у них была акция при оформлении на сайте стоимость выпуска карты 0 руб.. Оформил обе карты. Девочка в офисе сама консультировалась в чате с контакт-центром банка,и был положительный ответ да, стоимость выпуска карты 0 руб. Однако при пополнении карт с меня сразу списали 299 руб. с каждой. Было оставлено обращение, которое должно было быть рассмотрено до 24.12.2022 г. Не рассмотрели. Когда я обратился с вопросом когда рассмотрят на горячую линию, мне ответили срок рассмотрения может занять до 60 дней!! Вы серьёзно, ребята??? Даже всеми ругаемый сбер этого не позволяет. В моих случаях максимум рассмотрения обращений было 20 дней! Спасибо за обман перед Новым годом! | 2023-01-15 | 1,710 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 152 | 308 |
985 | Сбербанк | Person | user-630612572992 | Банкомат забрал деньги и не зачислил их | Я положила в банкомат крупную сумму денег(120 000р),он закрыл купюроприемник, начал пересчитывать деньги, а потом просто выдал на экране запрос не может быть произведен, повторите позже и всё, деньги не вернул, на карту не зачислил. Сразу позвонила в банк, зарегистрировали обращение, дали срок рассмотрения 8 дней включительно, и вот на 7 день до сих пор ответа нет, причем после моих последующих звонков, моему обращению дали статус приоритетного...Никаких конкретных действий, произведенных при проверки операторы сказать не могут. Я разочарована и жду свои деньги... | 2023-01-15 | 1,940 | 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 85 | 190 |
986 | Хоум Кредит Банк | Person | user2871482 | Несоответствие договора и реальности | Пожалуй, пришло время написать отзыв по скрытым условиям договора. Залезу немного вперёд в кредитном договоре стоит информация, что для получения кредита не нужно подключать никакие услуги. В договоре страхования ОТСУТСТВУЕТ отметка о моём согласии на подключение услуги. При подписании электронного договора на кредит - пришло сообщение никому не называйте код для подписания ДОКУМЕНТОВ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА - внимание, из информации выше - для подписания не требуется никаких услуг. Так они просто взяли этот же код и вставили его в договор страхования как подпись, но отметки по согласию на подключение нет. И да, для тех людей, кто думает Просто отправил бы письмо в страховую для отмены - у меня плотный рабочий график, а также в банке есть такая фишка ты даже заранее не можешь погасить досрочно кредит, а это значит, что начисление процентов капает весь месяц на всю сумму, включая 53000 за гарантию низкой ставки и около 67000 за страховку. Да и возврат по страховой идёт очень долго, а сам договор - нарушает законодательство и права потребителя, имея скрытые условия, дублируя одну подпись на разные договоры от РАЗНЫХ КОМПАНИЙ Плавно переходим к ситуации Неоднократно обращался в поддержку банка и в офис, но результатов никаких нет. Обращался не просто, как недовольный клиент, но и с досудебной претензией, составленной юристом. Сейчас жду от банка отказ на почту, чтобы передать им исковое заявление и пойти в суд (уже звонил сотрудник и сказал, что дали отказ) Оформлял кредит, со мной связывалось несколько сотрудников по вопросу получения (первый же сотрудник заявил, что кредит одобрен и можно получить в приложении, второй сотрудник говорит, что ещё на рассмотрении и могут отказать, третий уже дооформил заявку и я получил заветный кредит). Карту для получения кредита не доставили вовремя, а соответственно и скачать документы я никак не мог, так как забыл кодовое слово, которое оформлялось ещё несколько лет назад, а назвать его могут только в офисе. Жалобы и просьба доставить карту - не дали реакции (прошёл месяц, а карты так и нет, да и вопрос уже замяли). Ладно, думаю я, вряд ли мне понаподключали чего-либо, ибо никто ничего не сообщил, после сделал получения кредита на счёт в другом банке. В этот же день я также звонил сотруднику банка, ИТОГО ИХ БЫЛО 4. А вот здесь уже пошли проблемы. Оказывается, ни один из сотрудников не сообщил о навязанных услугах страхование задолженности и гарантия низкой ставки . Страховку можно отключить только отправкой письма в Альфа-Страхование и никак иначе, а возможностей сделать это - не было. Сотрудники просто посылают куда подальше. Далее я восстановил кодовое слово в офисе и смог получить документы, где узнал информацию из первого абзаца. После отправки досудебной претензии, когда мне позвонил сотрудник и сообщил про отказ - сказал, мол а страховка не наша, мы отключить не можем, да и 14 дней уже прошло . Естественно, когда создаётся море претензий и готовится претензия юриста пройдёт 14 дней Как решится дело в суде - дополню отзыв, вдруг кому интересно) В чате, кстати, ведут себя как дурочки - клиент обращается с проблемой и вопросами по досудебке, а в ответ получает море улыбающихся смайликов и цветочков, УИИИ, как мне этого не хватало))) | 2023-01-15 | 3,232 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 499 | 1,018 |
987 | Тинькофф Банк | Person | BASotnik | 115 фз, комплаенс. Тинькофф банк - Банк который умеет слушать | Доброго дня. Хочу оставить отзыв о прекрасной работе сотрудников банка Тинькофф. В начале декабря. Пришел запрос документов в рамках 115фз, как у индивидуального предпринимателя. Персональный менеджер К-ва Екатерина А-на(просто лучший персональный менеджер в России), тут же включилась в работу. Вникла и сделала все оперативно. Она вообще всегда все делает очень оперативно и хорошо. Вскоре со мной связалась менеджер Регина(к сожалению не знаю фамилии и отчества), попросила не затягивать с предосталвением документов, предоставить их за день до окончания срока предоставления. Мы подготовили документы и направили их 12 декабря. После обработки документов. Со мной вновь связалась Регина, и отдать должное, была очень заинтересована разобраться как работает бизнес, что от куда и почему, чтобы оперативнее решить мой вопрос. И тогда я понял, что отличает Тинькофф банк от многих других. Первое, это люди которые там работают. Второе, что это банк, который умеет слушать и слышать. По итогу после диалога с Региной, через пару дней пришла смс, что проверка пройдена, все хорошо. Регина после этого также связалась со мной, дала необходимые рекомендации. Она просто молодец. Если есть возможность, выпишите, пожалуйста, моему персональному менеджеру Екатерине и Регине премии так как они это очень сильно заслуживают. | 2023-01-15 | 2,568 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 193 | 394 |
988 | Банки.ру | Person | user-61527312880 | Банк постоянно звонит, но причину не объясняет | Являюсь клиентом банка с 2010 года. И было всё неплохо. Даже в пандемию. Лояльность к клиентам. Вера Викторовна из отдела валютного контроля - просто умничка. Очень грамотный и терпеливый специалист, всегда помогала с оформлением всех документов. В сентябре 2022 начались неразрешимые проблемы с Авангардом . Мне начали звонить по телефону. Раз за разом. Отвечать дорого, так как в роуминге. О чём было честно отписано им по всем каналам. В Интернет-банк для решения вопроса зайти не получалось. Техподдержка ничем не помогла, только зря тратили моё время, задавая одни и те же бесполезные вопросы. По - мне отказались сообщить, с какой целью звонят. Году в 2016 с банком можно было поговорить по Скайпу. Сейчас стало нельзя. На днях опять с 78123180 звонок (что ещё не могут без меня решить?! Договоры подписаны? В договорах всё написано, мой голос тут зачем?!). Интернет-банк для юрлиц недоступен. Шёл ХХ век. Всеобщая удалёнка. Никаких вариантов взаимодействия, кроме звонков по телефону, банк клиенту предложить не может. | 2023-01-15 | 1,791 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 157 | 343 |
989 | Ренессанс Банк | Person | user-934111733046 | Чистый обман. Банк изначально ввёл в заблуждение, чтобы не платить бонусы | Обратилась в банк для получения кредитной карты. Всё началось что при уточнении моих данных сорвался звонок и мне никто так и не перезвонил. Я прождала несколько часов, думая что девушка оформлила заявку на карту, так как я успела сказать ей всё данные. Перезвонила узнать когда же будет доставка. Оказалось они и не знали о моей заявке. Ладно. Селующий цирк начался при приезде курьера. Даже не хочу говорить ничего про это хамло, извините, за выражение но по другому его не назвать. Я бегала за ним по улице, так как он пообещав приехать через час, решил приехать через 10 минут. На улице на минуточку зима. Мне наверное одеться надо и спустиьься с 14 этажа. В квартиру он не поднялся, сказав что я вас жду в машине. Ладно. И когда я спустилась он уже уезжал я попала его в конце дома. Он видимо был не в настроении. Охал, вздыхал, явно показывая, что он зол. Я подписала 1 договор он вручил мне карту. Следующий этап уточнение условий акции. Я позвонила в банк узнать действительно ли если я потрачу 3000 до 31 декабря, они мне вернуться в качестве бонуса. Девушка по телефону сказала подождать пока она всё узнаёт. Вернулась И сказала всё верно. Вы участвуете в акции. Я спросила это должна быть 1 покупка или нескольно, на что получила ответ что покупок может быть много главное сумма не меньше 3000. Окей я всё сделала. Сегодня решила опять уточнить всё ли действует в моей акции и вот тут началось самое интересное. Мне сообщили что мне оказывается не хватило 28 рублей, хотя я потратила больше 3000 т так как некоторые товары прошли не под теми Мсс кодами. И в акции мне отказано. На моё возмущение мне сказали в грубой форме что я должна была сама читать всё условия и узнавать про Мсс коды каждой покупки. А зачем спрашивается я звонила в банк уточнять условия, почему мне их не объяснили сразу, почему не сказали что есть исключения. Зачем люди в банке тогда работают? Я попросила мой подписанный экземпляр договооа, мне отказали. Я попросила послушать мой разговор с сотрудниками банка, мне сказали ждите 7 дней. Я оставила жалобу на поведение курьера мне за месяц так никто и не ответил. Мне кажется всё сделано специально чтобы не выплачивать бонусы. Сотрудники в чате общаются хамски позволяя в диалоге писать Во-первых во-вторых В-третьих... И закрывать диалог не дождавшисл моего ответа хотя я сразу ответила. Я требую вернуть мне полагающиеся по акции 3000т это вина сотрудника который меня изначально проконсультировал. Я получила продукт банка, почему я сама должна где то искать условия, и понимать банковские термины. Посему изначально их не сообщают. Я уверенна я не одна такая кто попался на их обманные условия | 2023-01-14 | 1,885 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 443 | 832 |
990 | Газпромбанк | Person | user-90467740131 | Невозможность совершить перевод по номеру телефона | Стоя у кассы, столкнувшись с недостаточным количеством денежным средств на своей карте, решил её пополнить с карты газпромбанка. У них как раз обновилось приложение. При попытке перевести по номеру телефона (СБП) выдало ЗООбщение о том, что нет подходящих продуктов, возможно, они заблокированы или спрятаны в сейф. Какой к чертям собачьим сейф?! Нашёл сейф. Залез. Сейф пока закрыт. оО. Пишу в чат стою на кассе, помогите. Поиск оператора длился более 20 минут, я уже успел дозвониться на горячую линию, которая уже, видимо, остыла. Суть разговора свелась к тому, что в продакшн выпустили сырое приложение, разработанное криворукими программистами, ждите до 18 января, тогда всё поправят. Посоветовали с браузера зайти. Самое примечательное, что ранее они настоятельно рекомендовали обновить приложение. Хоть бы предупредили, что новая версия настолько кривая, что ставить её не стоит. В чате проблему якобы решили, создав трабблтикет. Такое себе решение. | 2023-01-14 | 3,084 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 139 | 328 |
991 | Сбербанк | Person | rodnou28 | Проблема с работой карты | Добрый день. В очередной раз Сбербанк доказал, что ему наплевать на своих клиентов. У многих клиентов срок действия карт заканчивался в конце декабря 2022 года и Сбербанк, великодушно и зная о неизбежных проблемах при использовании карт, продлил их в приложении. Лично у меня проблемы возникли уже 3 января с оплатой проезда в транспорте. Далее проблема с оплатой на азс и в некоторых интернет магазинах, а потом даже и у Почты России. Сотрудники Сбербанка подтвердили, что знали о подобной ситуации и якобы специалисты работают над этим,но по факту, с каждым днём функционал карт платежных систем Виза, мастеркарт снижается. В чём была проблема, чтобы связаться с вашими клиентами и сообщить , что в связи с санкциями вы перестали выпуска карты платёжных систем виза и т.д Что вы перевыпустили им новую карту Мир и теми же реквизитами. На нашем предприятии мнения разделились. Некоторые решили поменять банк. Другие перешли на наличность. Мне пришлось завести отдельную ненужную карту Сбербанка только для поездок в общественном транспорте и теперь мне приходиться следить за новой картой, чтобы выполнять необходимые условия, для того , чтобы она для меня была бесплатной. И что это за бредовые условия, что бесплатные ограничения для переводов между СВОИМИ счетами внутри одного банка имеют ограничение в 50000? А посторонним людям через СБП можно переводить до милллиона | 2023-01-14 | 1,953 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 211 | 428 |
992 | Ренессанс Банк | Person | vit8195 | Ужасное отношение к клиентам | Я перевыпускал дебетовую карту в банке по причине неправильного написания имени на карте (такую простую заявку они обрабатывали целую неделю), а карта с неправильным именем была заблокирована сотрудниками банка. Пункт доставки указал отеделение банка по адресу г. Люберцы, Смирновская ул. д. 8. Мне позвонила сотрудница отделения 12.08.2022 и сообщила, что карту можно забирать. 14.08.2022 я приехал в офис банка (в интервале с 13 00-13 20) и мне та же сотрудница, что и звонила, сообщила, что в отделении у них только моя заблокированная карта с неправильным именем, а карта с исправленной ошибкой в имене, про которую мне сотрудница банка говорила по телефону, что она готова, еще не пришла. Получается, что я потратил полдня времени и деньги на проезд до отеделения впустую, т.к. заблокированную карту нет смысла забирать. Сотрудница банка даже не извинилась, как будто так и должно быть. В итоге, я потратил просто так много времени и деньги. Конечно же, еще раз я не поеду в отделение за картой и буду добиваться закрытия своего счета. В Ренессанс Кредит УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УЛСУГАМИ ДАННОГО БАНКА. | 2023-01-14 | 1,838 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 183 | 409 |
993 | Тинькофф Банк | Person | puser-16815577274 | Тинькофф банк отказался пересчитать проценты по закрытому кредиту! | Тиинькофф банк, отказался пересчитать проценты по закрытому кредиту. Брал кредит в Тинькофф, под 21 , если выполняешь условия кредита то ставку пересчитывают под 14 , условия кредита - платить без просрочек - закрыть не ранее половины срока Мной были допущены просрочки из за того что платеж должен поступить до 21 00 по мск, пополнял несколько раз позже 21 00, но перед закрытием кредита, 20.12.2022, в чате узнал, смогу ли я воспользоваться перерасчетом. В чате сказали, что если не будет больше допущено просрочек, то без проблем пересчитают. Что в итог, я закрыл кредит, раньше срока, но не раньше половины срока, сначала они ссылались на то что были просрочки и пересчитать не могу, после того как я им скинул скрин из чата, о том что банк дает согласие на перерасчет, банк заявил что из за ограничения по счету по 115фз они не могут мне пересчитать проценты, тем самым откзались выполнить условия кредитного договора. С моей стороны все условия выполнены в полном объеме! По моим расчетам, в кредитном калькуляторе, банк должен мне вернуть 107000 115фз действительно есть на счете, 20.12.2022 уже были эти ограничения и банк дал согласие на перерасчет, но все же ссылается на эти ограничения, запросили документы на подтверждение операций, я их полностью подтвердил, так же подтвердил свой доход, но ответ все тот же! да и к тому же они выдали кредит на счет с ограничениями по 115фз! Будьте внимательны с данным банком, воспользуются любой вашей оплошностью, главно не отдавать вам деньги! | 2023-01-14 | 2,900 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 241 | 495 |
994 | Сбербанк | Person | Alex_nn | Оказывается снизу могут еще и постучать | Дно? Нет, снизу постучали. 14.0.2023 мне понадобилось положить деньги на счет Юмани. В банкомате Сбера есть такая функция, чем я и попытался воспользоваться. Но банкомат пошуршал, денежку съел и выдал мне чек - аварийный чек, что операция не выполнена и что нужно обратиться в любое отделение банка. С год назад с другим банком у меня была схожая ситуация и вопрос решился в течении 5 минут, после звонка на горячую линию деньги были зачислены. Но, это же сбербанк. При звонке на горячую линию, оператор сообщил мне, что они не работают по вопросам наличных денег! Круто, зачем тогда горячая линия нужна, непонятно. На сайте пожалуйста повесьте информацию, что по вопросам связанным с зачислением наличных денег не нужно звонить в поддержку. Ладно, решил дойти до отделения, благо оно недалеко. Упс, а отделение закрыто, работает только до 14-00. Ладно, снова звоню на горячую линию. Милый робот Афина с интеллектом 2 летнего ребенка несколько раз переспрашивала меня, что ж мне надо то, а нужно мне было адрес ближайших отделений, работающих в настоящее время. Закончилось наше общение в итоге тем, что я сказал, что хочу набить лицо сотруднику сбербанка - и о чудо, Афина тут же продиктовала адреса ближайших отделений. Молодцы программисты, знают, что народу действительно нужно. Но, выяснилось, что ни одно из них не работает ни в субботу (после 17-00) ни в воскресенье вообще. Я попытался узнать уже у операторов, есть ли отделения работающие в воскресенье и новое чудо, у сотрудников Сбербанка НЕТ технической возможности дать мне такую информацию. Круто, с таким я вообще столкнулся впервые. Вывод простой - Сбербанк преодолел ту отметку дна и опускается еще ниже. Видимо предел еще не достигнут. И уж если кому то нужно перечислить, перевести, внести наличные деньги - ни в коем случае не делайте это в банкомате Сбербанка. | 2023-01-14 | 1,966 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 290 | 586 |
995 | Тинькофф Банк | Person | user-24229779143 | Очень информативная консультация | Хочу выразить благодарность Анне 4 99 за быструю помощь в моем вопросе! Задача была в крупном денежном переводе без комисиии, для покупки автомобил. Анна предоставила в кратчайшие сроки максимум информации каким способом, как и сколько я могу переводить. Оперативно воспользовался данной информацией. Большое спасибо! | 2023-01-14 | 2,408 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 44 | 101 |
996 | Альфа-Банк | Person | user-347111925605 | Альфа-банк не дорожит своими клиентами | 31 августа 2022 года мной был заключен кредитный договор с АО Альфа-Банк на сумму 592500 (пятьсот девяносто две тысячи пятьсот) рублей. Оформляя потребительский кредит, я изначально предполагал его скорое досрочное погашение. Так 07 ноября 2022 года мной досрочно погашена полная сумма кредита по договору в сумме. Указанная сумма кредита была одобрена с включением в тело кредита сумм страховых премий по заключенным договорам страхования жизни и здоровья защиты от потери работы по первому полису страховая премия составила 3643,28 рублей по второму полису страховая премия составила 138573,90 рублей. Таким образом, сумма кредита для личных потребительских нужд составила 450282,82 рублей. Воспользовавшись кредитом и вернув заемные у банка средства через 68 дней после оформления договора, я был вынужден изыскать и оплатить дополнительную сумму (суммарно значительно большую, чем мной получено на руки) в связи с заключенными договорами страхования, в которых по факту я не нуждался. На момент оформления кредита посредством мобильного приложения, его функционал не позволял выбрать лишь один вид страхования. Таким образом, банк не оставил мне выбора и я был вынужден приобрести второй полис страхования, который, как выяснилось позднее, на процентную ставку не влияет. Тем самым я как потребитель был лишен права свободного выбора услуги, закрепленного в п.1 ст.421 ГК РФ. Я как заемщик, полагал, что оба страховых полиса являлись обеспечивающими исполнение обязательств по кредитному договору. АО Альфа-банк , выступая агентом (посредником) при оформлении договоров страхования, исключив техническую возможность выбора заемщиком видов страхования, вдовесок включил в тело кредита сумму второй (расширенной) страховки, что свидетельствует о навязывании услуг банком и ущемляет мои права как потребителя. Таким образом, второй (дорогой) договор страхования был заключен под влиянием существенного заблуждения. У меня имеется ипотечный кредит в Альфа-банке со страхованием, зарплатный проект. Получается, что банк нисколько не ценит своих клиентов, а занимается только лишь выкачиванием денег. | 2023-01-14 | 3,063 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 294 | 620 |
997 | Альфа-Банк | Person | astari | Вопрос решился быстро и без проволочек | 14.01.23 пришло письмо на почту о задолженности по кредитной карте. В приложении узнаю, что месяц назад банк списал с кредитки комиссию 1490 руб без каких-либо предупреждений и уведомлений. Никаких договоров в бумажном виде на руках нет, ни копейкой кредитных средств не пользуюсь и не пользовался. Контора оказалась так себе, нет больше никакого доверия. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! | 2023-01-14 | 2,543 | 7 | 4 | null | null | null | null | 58 | 128 |
998 | Совкомбанк | Person | 89501185531 | Потребительский кредит всё под 0 | Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Совкомбанк уже не первый год. Меня он устраивает во всём. В конце года обратилась за кредитом, мне его одобрили мгновенно, пришла в отделение банка сотрудники отзывчивые всё подробно объяснили и понятно. Оформили кредит без всяких проблем, вся информация о платеже у меня в личном кабинете, бумажного носителя теперь не надо. Время на оформление документов ушло совсем немного 10-15 минут. И всё кредит оформлен. Спасибо большое сотрудникам банка города Усть -Илимска на мира 19. | 2023-01-14 | 2,455 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 79 | 169 |
999 | Совкомбанк | Person | lada_20 | Благодарность банку | Меня невероятно впечатлило принятое банком решение, о котором я даже не просила. Ситуация следующая у меня карта рассрочки Халва, я пользовалась ей достаточно активно. Погасив полный ежемесячный платёж я сразу же пользовалась этой суммой дальше. Но со мной случился неприятный инцидент - приставы наложили арест, после чего был обнулен кредитный лимит. Мне необходимо было гасить задолженность, а снова воспользоваться суммой я не могла. Поскольку такая ситуация сложилась в нескольких банках, то погашение кредита стало проблемой и мне пришлось ежемесячно гасить только минимальный размер платежа, тем самым началась начисляться комиссия. После нескольких таких погашений в Совкомбанка, мне пришло уведомление, что банком замечена такая тенденция и, чтобы я не платила дальше комиссию, мне предоставлена рассрочка оплаты задолженности на 12 месяцев. Если сказать, что я была поражена - это ничего не сказать. Огромная благодарность банку. | 2023-01-14 | 1,995 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 130 | 302 |
1,000 | Ренессанс Банк | Person | revenger | Отвратительный и небезопасный банк с непрофессионализмом сотрудников! | В общем с этим банком у меня произошло очень неприятное знакомство... И, дабы, предостеречь всех, хочу написать отзыв о данном банке... 9 января 2023 года обратился в офис в Ижевске на пер. Северный 45, по поводу получения заказанной, в ещё в середине декабря, суммы и закрытия вклада. Менеджер Е-ва П.К. выдавала крупную сумму вклада в общем зале на глазах у всех посетителей и случайных прохожих банка, что не безопасно!!!Средства указанной суммы не были заранее приготовлены, их собрали в ускоренном темпе в этот же день грязыми, рваными и исписанными купюрами. Сумма вклада была не полностью выдана мне, оставшуюся сумму в размере 89 копеек банк отказывается мне выдавать! Также, менеджер Е-ва П.К. показала свою абсолютную некомпитентность и непрофиссионализм. Закрыть вклад и дебетовую карту она не смогла. Я обратился на горячую линию банка, но на один пункт моего обращения много не был получен убедительный и профессиональный ответ! В общем..Никогда... и никому я не посоветую и максимально по возможности буду предостерегает от этого банка! Они сами не соблюдают то, что приписывают в своих документах. | 2023-01-14 | 1,975 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 176 | 363 |
Subsets and Splits