Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1,101 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-252412554684
|
Регистрация ЭЦП и обновление Крипто ПРО
|
Сегодня получила приятный клиентский опыт в банке, достойный 5 звезд и отзыва. Искренне благодарна и банку, консультанту Тимуру за реальную помощь и уважение ко времени клиента. Переход на ЕНС, новые ЭЦП, всякие Крипто ПРО... ну это всегда вызывает у меня столько напряжения... я понимаю, когда каждый занимается своим делом, но когда ИП надо и разбираться во всем законодательстве и бесконечных требованиях, да еще и быть себе -ишником... у меня это вызывает вопросы))) и стресс. Сегодня зашла в ЛК Тинькофф Бизнес с новой ЭЦП отправить декларацию, а у меня что-то там не так... написала в чат, ожидала долгой и муторной непонятной процедуры, как обычно. в итоге как же я благодарна Тимуру, что очень легко и просто сопроводил, во всем помог и с плагинами, и с Кримпо ПРО всякими, и удалить, и загрузить, и протестировать, и подписать)) и главное, что у меня 2 ЭЦП на 2 ИП. так вот и по ИП супруга тоже все помог проверить и привести в работоспособное состояние (хотя банк у ИП супруга другой). И да, я уже думала, что надо будет покупать какую-то там лицензию... обошлись без покупок и бестолковых расходов. все работает, декларация отправлена В общем, я благодарна Тинькофф, что сделали этот процесс безболезненным и простым для ИП. Тимуру - за профессионализм, понимание и поддерживающий тон, заданный изначально. Как обещал, что мы легко это сделаем и он меня сопроводит на всех этапах, так и вышло! Это колоссальная экономия времени, сил и нервов) В случае самостоятельных попыток день был бы потерян. В этот раз 20 минут моего времени и абсолютное спокойствие. Благодарю! Очень приятно. Готова продолжать сотрудничество.
|
2023-12-01
| 1,647 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 261 | 560 |
1,102 |
ВТБ
|
Person
|
user5968184
|
Ипотечные каникулы
|
Я хочу оставить претензию на банк ВТБ по графику ипотеки. Я оформляла ипотечные каникулы с марта 2022 года по ноябрь 2022 года и при оформлении спрашивала что изменится после окончания каникул, мне сказали, что платёж останется прежним (13728,79 рублей), а увеличится срок на 28 месяцев и сумма дополнительных процентов 303272 руб. Но платёж не изменится после завершения каникул! В декабре 2022 года я оплатила 13728,79 руб. так как у меня закончились каникулы, но сегодня (30 декабря 2022 г.), зайдя в личный кабинет, я увидела, что график платежей увеличился, это как так, если изначально говорили, что не будет изменения графика. И просила ВТБ разобраться с моей проблемой и вернуть верный график платежей и убрать все пени и задолженности, если вы их уже начислили. Очень не добросовестно поступает банк ВТБ. Претензия им отправлена, но её так ещё и не рассмотрели, хотя писали, что рассмотрят до 06.01.2023. Не знаю как быть и куда ещё жаловаться, чтобы вернули мой верный ипотечный график.. А 15 января платёж и он больше, чем мой прежний график, но ВТБ молчит, все рассматривает, только не известно сколько ещё будет рассматривать, а мне что теперь из-за их ошибки больше почти на 3 тысячи платить ипотеку. Да, срок тоже увеличили, но ещё и проценты и это на 11 месяцев, а почему, если говорили, что после окончания увеличиться только срок ипотеки, но никак не ежемесячный платёж..
|
2023-12-01
| 1,627 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 229 | 473 |
1,103 |
Сбербанк
|
Person
|
user-406312554591
|
Благодарность старшему клиентскому менеджеру банка
|
31 декабря 2022 нам с мужем была назначена сделка по покупке квартиры с частичной ипотекой От Сбербанка. Обслуживала нас старший клиентский менеджер офиса 9038 01418 Б-ич Кристина. Только благодаря этому высокопрофессиональному сотруднику нам удалось оформить сделку и купить квартиру с новогодней скидкой и с льготным процентом по ипотеке буквально в последние Часы уходящего года. В моей кредитной истории Сбербанка некорректно было введено мое отчество ещё лет так 25 назад, так как я кредиты не брала столько же лет, так оно все и лежало на полочке . И тут я в Кредитном договоре замечаю эту пропущенную букву. Я мысленно уже попрощалась с квартирой, но профессионализм, человеческие качества Кристины часа за 2 смогли сделать невозможное. Она могла сказать, что время закончилось, ошибку долго исправлять и прочее, но она пошла с нами до конца, четко, поэтапно решала нашу проблему. По сути по новой за эти Часы нам подготовила документы и было видно, что это непросто. И мы счастливые, довольные с хорошим настроением от покупки квартиры пошли домой праздновать Новый год. Кристине огромное спасибо! Такие сотрудники на вес золота!
|
2023-12-01
| 1,774 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 175 | 367 |
1,104 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
Lina19
|
Проблема с кэшбэком
|
4 января я сделала на сайте Днс покупку техники. Я совершила покупку через систему быстрых платежей. Кешбек мне не пришел. Я позвонила в банк и поговорила с сотрудником банка. Сотрудник сказал, что кешбек не начисляется, потому что платеж был проведен по системе быстрых платежей. И что это из-за условий банка. Что кешбек не начисляется, если оплачиваешь по системе быстрых платежей или по коду. К сотруднику у меня претензий нет. Он дал грамотную консультацию. У меня претензия к банку. У меня не было информации, что если оплачиваешь по системе быстрых платежей, то кешбека за такую операцию не будет. Если бы я об этом знала, то ввела бы данные карты или оплатила бы эту операцию через другой банк. Хочу предупредить других людей на сайте банки ру, кто пользуется банком Тинькофф, чтобы вы знали о такой особенности банка по начислению кешбека, если оплата проходит по системе быстрых платежей или по коду. Что вам не начислят кешбек, как не начислили мне.
|
2023-12-01
| 1,985 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 158 | 304 |
1,105 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
AlexG001
|
Банк Тинькофф использует мой номер в картах клиентов третьих лиц
|
30.12.2022 мне на 917111... позвонил представитель банка Тинькофф. нормально представился. Спросил не звестного мне человека. я попросил отменить доставку карты мошеннику. Так как мой номер указан был без моего согласия. к тому же банку неоднократно я писал чтоб удалили мой номер у всех своих клиентов. написал в поддержку. и тут меня банк стал удивлять. они заявили что звонка не было. что звонящий не представитель банка. что в их системе Звонка не было. но на мой вопрос обращаться ли в полицию попрсили не обращаться по звонку мошенника в полицию. Я сегодня перещвонил на тот номер. Снова ответил тот же чедовек. Представился. Сказал что система показывает того, другого клиента и что он видит звонок 30.12.2022, но доставка карты отменена им, так как я сообщил что не надо и что это мошенник. Прошу дстаииель тинбкофф банка удивился что банк называет его мошенником и не признает звонок. Объяснить не может.
|
2023-12-01
| 2,765 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 150 | 291 |
1,106 |
Совкомбанк
|
Person
|
user-740612146310
|
Карта Халва Совкомбанка - лучшая банковская карта
|
Пользуюсь данной картой почти год. Из всех банков я выбрала именно Совкомбанк во-первых, самый выгодный кэшбэк, во-вторых возможность приобрести товар в рассрочку у партнёров, в-третьих, это вежливые и внимательные консультанты, готовые помочь даже в самой абсурдной ситуации сама не понимаю, каким образом, у меня подключилась услуга Халва Десятка , стоимость по тарифу 299 мес. Позвонив в центр поддержки, я попросила вернуть мне денежные средства в размере данного платежа. Вежливая девушка консультант тотчас создала и направила заявку на рассмотрение. На следующий день мне вернули средства на карту. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Совкомбанка. Готова рекомендовать данный продукт. Кстати, за рекомендацию можно также заработать до 1000 , воспользовавшись услугой Пригласите и заработайте .
|
2023-12-01
| 1,532 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 110 | 269 |
1,107 |
Почта Банк
|
Person
|
МиссКанаверал
|
Сервис данного банка не ориентирован на клиента
|
Адрес С-Пб, пр. Обуховской Обороны, д. 243А. Мы с мужем решили перевести пенсии на карту Рядом с домом, банкомат под рукой , не надо с дачи ездить за пенсией и т.д. Первое столкновение - Кэшбэк. Все подробности не помню, но были проблемы. Я человек не конфликтный, но звонила, узнавала... тонкости бытия данной программы. Проценты стали копеечные, кэшбэк - слезы! Но мы ещё с вами! Несколько раз за эти года нужны были выписки, реквизиты. Придешь - или очередь возмущенных обреченных клиентов, или никого нет. Где операторы? - Наверное, у них обед. - Когда придут? - Мы не с курсе. - это диалоги в сотрудниками почты. Да и так заходим на почту - часто никого нет в Почта банке. Сегодня, 12.01.2023г., прождала 20 минут с 14 40 до 15 00 . Была с собакой, поэтому ждала на улице. Ушли как две снежные бабы, так никого и не дождавшись. Никакого объявления о перерыве не было. В графике работы при входе время обеда не указано. Ваша горячая линия - это отдельная песня. Вероятно, их готовят в разведчики - ничего не узнаешь! Пошла снова. Довольная собой и окружающим миром сотрудница Елена БЕЗ бейджа (одела при мне, когда я спросила её, как к ней обращаться), сообщила мне следующее 1. Обед 1 вариант - клиентоориентированный, 2 - посмотрите на сайте! 2. Да, я забыла поставить табличку о времени отсутствия 3. На мое сообщение, что я хочу уйти из вашего банка - Пожалуйста, переводите пенсию куда хотите, потом можете закрывать счет. Никаких извинений. О человеческих отношениях Елена не слышала, только официоз. Т.е., её работодатель теряет двух клиентов (муж тоже уйдет), а нам всё равно!Да я бы сделала всё, чтобы из этой пыли (вопрос-то грошовый!), не родилась вот эта грязь. Работаю в торговле, боремся за каждого клиента! Улыбка, ответы на все вопросы, помощь в упаковке и т.п. Уважаемые руководители! Хочу узнать ваше мнение о работе этого филиала и его сотрудниках. Может быть вы заинтересованы, чтобы мы остались или вам тоже всё равно?! С уважением - пока Ваши клиенты.
|
2023-12-01
| 3,069 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 321 | 690 |
1,108 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-83649917144
|
Тинькофф банк втайне подключил рассрочку, обнаружила случайно. Операторы некомпетентны
|
В декабре я совершила покупку по кредитной карте Тинькофф Платинум в супермаркете Лента на сумму 3574,59 руб. (21.12.2022 23 21, Пермь). Никакие рассрочки мне не требуются. Сегодня, 12.01.2023, совершенно случайный образом, я обнаружила в разделе счета в приложении, что у меня подключена рассрочка к этой покупке. Я это не подключала, согласия на оформление на меня рассрочки не давала и вообще знать не знаю ни о каких дополнительных услугах, которые мне втайне наподключали. Пишу в чат. К сожалению, в последнее время операторы в чате Тинькофф некомпетентны, отвечают медленно и неграмотно (большое количество опечаток, не здороваются). Сперва ко мне подключилась сотрудница Зиля. Зиля начала общение со мной безо всякого здравствуйте и написала, что рассрочка подключилась автоматически после того, как я зашла в раздел Рассрочки . Я не могла поверить в такое абсурдное объяснение, ну не может ли банк подключать банковскую услугу, после того как клиент ЗАШЁЛ в раздел приложения? Даже ничего не нажимал, не выбирал, не соглашался. Просто зашёл. А оказалось, что это именно так и происходит. Когда я стала задавать Зиле вопросы, Зиля, безо всякого прощания, пропала. И на её месте оказалась сотрудница Марина. Марина также со мной не поздоровалась (это очень печально, вести разговор с клиентами без здравствуйте ), и стала мне рассказывать, что да, банк подключил мне рассрочку только на основании того, что я ЗАШЛА в раздел рассрочек в приложении, что да, банк об этом не уведомляет и согласия не спрашивает, и вообще написала очень много непонятных мне вещей, которые я тут процитирую. Цитирую из переписки, поэтому опечатки Марины тут присутствуют. Ольга, рассрочку очень легко отменить по обращению в банк. При оформлении рассрочки есть определённая выгода . На это я стала спрашивать, как же мне узнать о подключённой рассрочке. Я все прочитала и все понимаю. Просто иногда таким образом можно узнать о выгодных вещах и попробовать их в деле . Даже если за рассрочку по кнопке списывается комиссия, она всегда меньше тех процентов, которые были бы начислены на покупку, если бы вы не воспользовались беспроцентным периодом От этого подключения потерь нет . Рассрочка рассматривается нами как бонус. У всех клиентов убрали кнопки активации предложений кэшбэка и рассрочек. Активация происходит автоматически при просмотре предложения . А вот дальше просто феерическое объяснение от сотрудника Тинькофф Банка Марины По предложениям кэшбэка мы также не предупреждаем заранее, при просмотре предложения оно активировалось, и как только совершена покупка в соответствие с его условиями, начисляется бонус, а по рассрочке предоставляется бесплатный период. Я немного описалась чуть выше. Имела в виду не бесплатный период, а беспроцентный период. Поэтому по нашему мнению вы уведомлены о подключению рассрочки Правильно ли я понимаю из косноязычия сотрудника, что банк считает уведомлением клиента о подключении рассрочки то обстоятельство, что о кэшбэке они также не уведомляют ? Как это вообще связано между собой? Марина в итоге так и не ответила, кто и как меня уведомил о подключении, но изо всех сил старалась перевести разговор на то, что это всё ради моего блага, ну подумаешь, подключили - потерь нет, да и отключить можно (если сам обнаружишь и сам обратишься, конечно). По-моему, это безобразие. Скрины переписки и дополнительную информацию готова предоставить.
|
2023-12-01
| 2,093 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 505 | 1,141 |
1,109 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-234412553814
|
Заказывала дополнительную дебетовую карту, привезли кредитную
|
12.01.2023 была встреча с представителем банка, я заказывала доп. дебетовую карту. В итоге обманом сотрудник банка заставил подписать договор на кредитную карту , говоря что это подпись на получение дополнительной карты. В итоге на меня без моего согласия оформили кредитную карту, и еще отказываются ее закрывать и расторгать договор! Чистый обман
|
2023-12-01
| 1,808 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 52 | 112 |
1,110 |
Альфа-Банк
|
Person
|
tor_bank
|
Оплатил квитанцию ЖКУ. Деньги потерялись и комиссия списалась!
|
В приложении Альфа банка есть реклама о бесплатной комиссии в адрес бюджетных организаций , ЮЛ, и ИП без комиссии. Когда делаешь оплату ЖКУ об этом то же пишут, в тарифах так же. ИНН организации 10 цифр и банк списывает комиссию, за платеж, который не прошел, деньги не дошли до поставщика услуг. В чате ответили комиссию вернуть не получится т.к списали по условиям тарифа.
|
2023-12-01
| 1,770 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 63 | 133 |
1,111 |
Совкомбанк
|
Person
|
user-906311549147
|
Кредитный доктор
|
Добрый день! Обратился в Совкомбанк для оформления программы Кредитный доктор. Ранее моя кредитная история была испорчена (ошибки молодости), но сейчас имею хороший постоянный доход (официальный) и хотел найти банк, который бы вновь увидел во мне надежного заемщика. Позвонил в -центр и оператор описал на сколько хорошая эта программа и она как раз подходит для меня для исправления кредитной истории. Оставил зявку, после чего со мной связался менеджер, и преложил оформить всё по телефону и далее подъехать в офис для подписания договора и получения карты. Я так и поступил. Выбрал самую дорогую программу за 15 000р. За эти деньги я получаю страховку (на первом этапе). То есть за 15 000р. я покупаю страховку от несчатных случаев (!!!). Думаю, ну да ладно, мне это не принципиально, так как главной задачей было восстановление кредитной истории и поиск лояльного банка. На мой вопрос Можно ли погасить дострочно? сотрудник банка сказала, что ни в коем случае не погашайте досрочно, иначе не перейдёте на следующий этап. В общем я со всем согласился, подписал документы, забрал карту и пошёл наслаждаться всеми прелестями Халвы. Выплачивал я каждый месяц 5300р. не допуская ни одной просрочки и не погашал досрочно. По окончании 3 месяцев (за 2 недели до даты платежа) мне позвонил менеджер из банка и сообщил, что мне доступен второй этап программы. Я поинтересовался, не рановато-ли? Так как при оформлении договора строго запретили погашать досрочно. На что получил ответ, не волнуйтесь, уже сейчас можно перейти на второй этап. Я обрадовался, думаю, значит кредитная история действительно восстанавливается и во мне увидели надежного (исправленного) заемщика. Далее сотрудник банка предложил мне перечислить конечный платеж и подать заявку на второй этап. На втором этапе дают 30000р. на покупки по карте на 6 месяцев. Я незамедлительно отправил деньги на кредитный счет и стал ждать. Через несколько минут мне позвонил этот же сотрудник банка и предложил оформить всё дистанционно, я согласился. И тут я уже почувствовал что-то неладное. С первого раза заявку завести не получилось из-за каких-то технических проблем со второго соответственно тоже. Обещали выяснить и связаться. На следующий день мне звонит уже другой сотрудник и говорит, что заявка сформирована и он готов её отправить на утверждение. Я сказал да . И каково же было моё удивление, когда мне приходит ответ Вам отказано . Моему возмущению до сих пор нет предела. Уважаемый, СОВКОМБАНК, у вас же были все мои данные на этапе заключения договора. Вы же делали запрос в НБКИ при оформлении первого этапа. Вы прекрасно знали мою кредитную историю на этапе рассмотрения заявки на первый этап. Спрашивается Нафига человеку первый этап, если вы заранее знаете, что он не перейдёт на второй ??? Считаю, что программа Кредитный доктор не работает так, как описано на сайте и в печатных материалах и банк просто разводит людей на страховку от несчастных случаев на 15000 рублей, а дальше как пойдёт. По хорошему, на этапе рассмотрения заявки на первый этап ваши сотрудники должны были сообщить, что на второй этап вы не перейдёте с вашей кредитной историей и можете просто КУПИТЬ страховку за 15000р. Никому не рекомендую данный банк и тем более программу Кредитный доктор. Она не работает.
|
2023-12-01
| 1,771 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 507 | 999 |
1,112 |
Сбербанк
|
Person
|
Ruslan_DeAli
|
Сбербанк не проверяет персональные данные и ничего не предпринимает, чтобы исправить свои ошибки
|
Неким физическим лицом был взят кредит в данном банке. В качестве контактного номера телефона был указан наш рабочий городской номер В нашей организации данное лицо никогда не работало. Банк никак не реагирует на исключение нашего номера телефона из обзвона (видимо лицо не возвращает кредит). Звонят по 4-5 раз на дню.
|
2023-12-01
| 1,767 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 51 | 99 |
1,113 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
LemurZZ
|
Обман по ставке
|
Получила предложение от банка получить кредит под 7,9 подала заявку, вышел расчет с ежемесячным платежом на желаемую сумму кредита. Заявку одобрили он-лайн. Решение положительное. 3 дня ждала звонка от сотрудника, в итоге позвонила какая -то женщина и начала навязывать совершенно иную сумму кредита (повышенную) под почти 16 . И все по телефону, на слух. Хотя визуально Я принимала другие условия и под них и подавала заявку и расчет был. Развод сплошной.
|
2023-12-01
| 2,393 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 72 | 153 |
1,114 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user-283212553409
|
Проценты, которые не могут обосновать работники банка
|
В рамках акции мной была взята кредитная карта 120 дней, подходящая для снятия наличных. В двух расчетных периодах (у меня с 5 по 4 число) по одному разу я сняла деньги. Спустя время я заметила, что начисляются проценты. ни работники в чате, ни работники в отделении, ни горячая линия не может понять и объяснить за что мне начисляют проценты. Зарегестрировали обращение, а на него через два дня ещё обращение, на которое ждать ответ ещё неделю. Все происходящие очень странно и неприятно.
|
2023-12-01
| 1,962 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 81 | 154 |
1,115 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user6715123
|
Не связывайтесь с этим банком! Это кошмар!
|
Здравствуйте!Начну с того,что банком пользуюсь не так давно,но проблем уже мне они конечно устроили!Значит,ноль клиентированности,не заинтересованность в решение проблем,которые сами же и создали!На карте было 7,300 это были последние деньги,которые мне нужны были,до зарплаты,но банк решил в 07 00 12.01.2023 года меня их лишить,из за превышения лимита карт,притом без оповещения смс,без звонка, как они должны были их снимать,тоже нигде не указывалось,после звонка в банк и потратив полчаса,девушка сказала мол обращение создано,ждите 7 дней! Вы серьёзно??? Мне нужны мои деньги,а не ждать их 7 дней,ещё сказала,что это все прописано у них, в личном кабинете,где я просмотрела все,что можно я ничего не нашла про снятие по превышению лимита карт,как она сказала,что снять пытались ещё раньше,но не по одной карте,я не нашла операцию,где бы они пытались это сделать!Ещё мне даже смс не пришла о том,что сняли эти деньги,хотя я плачу 99 рублей за смс,сделали в тихую и возвращать не хотят!!! !На бонусном балансе у меня находятся 3,444 тысячи,я попросила,что бы мне их перевели в рубли с созданной ситуацией,потому что у меня элементарно нет денег,на минуту они должны были их перевести до 10 января,но ссылаясь на праздники,они продлили этот срок до 18 января,интересно,если банк и система у них автоматически зачисляет баллы бонусные,то причём тут праздники!? Оператор на мою просьбу также составил обращение, сказал так же ждать 7 дней!Вы вообще в себе?Хочется спросить этот банк?Делается все для того,что бы не начислять вовремя кэш бек,не идти навстречу клиенту,не решать проблемы и снимать последние деньги клиента в тихую!!!!!!Ужасное обслуживание и самый худший банк!Из за этого у меня возникли проблемы!Не говоря уже о нервах!
|
2023-12-01
| 2,047 | 38 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 310 | 576 |
1,116 |
Еком Банк
|
Person
|
user-917312553219
|
Нет никакого понимания, где и как расположены денежные средства
|
Крайне возмущена таким отношением к клиентам, клиентоориентированность Ноль! Оформила виртуальную карту мир на озон, хотела положить денежные средства, и попробовать вообще пользоваться этой системой. Пишу в чате поддержки, прошу предоставить полные реквизиты карты, где указано наименование банка, который обслуживает карту и номер счета, где будут расположены мои РЕАЛЬНЫЕ деньги, чтобы в случае чего, можно было обратиться в банк. Целый день пишу, прошу предоставить, сначала несколько раз мне задали вопрос зачем вам полные реквизиты, всмысле зачем? я кладу свои деньги РЕАЛЬНЫЕ, а куда и кому непонятно, где они будут размещены и как их потом возвращать. Мне утверждают, что никакого счета нет, карта виртуальная и бла-бла, запросила телефон поддержки, дали номер горячей линии 8-495-215-24-08, позвонила во-первых, разговаривать невозможно, идет дублирование моего голоса, громче, чем я сама говорю, слышу только себя, попросила решить эту техпроблему, в итоге будто сама с собой разговариваю, потом на линии постоянные прерывания, как только оператор начинает говорить на каждом полуслове заикание , ничего не понятно, разговаривать вообще не возможно, во-вторых ответ такой же, никакого счета нет, это виртуальная карта и всё такое, объясняю оператору - я ведь не виртиуальные деньги кладу, а реальные, они же где-то должны располагаться, спрашиваю - где могу найти информацию куда зачисляются, ответ - ну там, на сайте, ну там.... В итоге из нашего 11 минутного разговора ничего я так и не добилась, я так и не поняла, где размещаются денежные средства и кто за них потом в ответе, никакого вразумительного ответа, кто будет моими деньгами управлять, где они будут расположены, вдобавок почитала отзывы, правда уже позже, и поняла, хорошо, что не успела положить Написала в чате, продублирую здесь, раз банк только тут отвечает своим клиентам Как я могу 1. удалить с вашей платформы все свои данные, в том числе и паспортные данные в (первую очередь!), которые я вам направляла, 2. закрыть все имеющиеся карты и счета, 3. отозвать разрешение на обработку персональных данных! Пришел ответ, который вообще не соответсвует моему запросу что т.к. я на сегодня клиент банка, они не могут отозвать разрешение на обработку персональных данных. и только после моего ответа читайте выше, жду развернутого ответа, мне написали Мы подготовим и направим вам информацию по вашему счёту в чат Банка. На вопрос когда ждать - ответ Точных сроков назвать не можем. Как только профильный отдел подготовит данную информацию, они напишут вам в чате. Они даже сроков законных не знают! Желания даже начинать работать с этим банком никакого нет больше!
|
2023-12-01
| 3,621 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 401 | 831 |
1,117 |
Совкомбанк
|
Person
|
Kosta1972
|
Проверяйте все покупки
|
В очередной раз сообщаю о непорядочности Совка. Если пишут партнерская сеть магазинов, то это не факт, что все магазины в этой сети партнёры, даже те, которые прописаны, как партнёры не проходят, как партнёры. Когда ловишь их на лжи, вопросов нет, возвращают кэш. Даже делают обращение, чтоб терминал магазина поставили, как партнёрский. Но через 1-2 покупки он опять становится не партнерским. Всем совет. Проверяйте все покупки на предмет партнёрства в истории.
|
2023-12-01
| 1,563 | 6 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 71 | 159 |
1,118 |
Сбербанк
|
Person
|
atanika
|
Обманом подключают платные услуги, будьте осторожны!
|
27.12 2022 обратилась в отделение Сбербанка по адресу СПБ, проспект Энгельса, 128. Нужно было взять реквизиты моей карты перевода на нее денег. Распечатка этих рекизитов теперь платная -200 руб. Взяла талон, подошла к милой девушке , фамилию, к сожалению не запомнила. Внешность азиатского типа. Она мне озвучила тариф, я подтвердила, что согласна оплатить. И тут она мне вдруг говорит дословно - сейчас сделаем подешевле . Немного удивило, но ладно. Спросила, есть ли у меня приложение, у меня его нет и не надо. Она зашла со своего планшета и попросила подтвердить свои галочки . Ни слова не гвооря, что она делает. Еще раз обращаю внимание, что она не предупредила меня, для чего мне нужно это подтвердждать. Я прочитала - мне пытались подключить услугу- подписку Сбер прайм Которая мне ну своем не нужна и она ПЛАТНАЯ!!! Будьте внимательны и осторожны! То есть на 3 копейки дешевле выписка и платная подписка - 2000 в год!!! Когда я спросила, на каком основании мне завязывается платная услуга - была недовольна и быстро отдала мне распечатку. Не пойму, толи девушка сочла меня за дегенерата, не умеющего читать, то ли это в порядке вещей. Скорее и то и другое. Итог - ничего не подписывайте, не прочитав!
|
2023-12-01
| 1,807 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 192 | 427 |
1,119 |
Газпромбанк
|
Person
|
user-803312552793
|
Комиссия за перевод своих собственных средств между своими собственными счетами
|
Требую вернуть деньги за комиссию за перевод между своими счетам. 08.01.2023 решил погасить долг на кредитной карте. Когда переводил, то не посмотрел внимательно счет списания и счет получения. То есть я сделал наоборот. Вместо погашения долга взял и загнал себя в больший долг. Банк мгновенно перевел и списал деньги без всяких предупреждений. Это скажем неправильно. Было бы предупреждение, я бы остановился, но я старый подслеповатый пенсионер. Трудно разобрать что на телефоне написано. Деньги при этом сразу вернул обратно вместе долгом, но комиссия в размере 826 рублей ушла в банк. Это же безобразие, когда клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод между своими счетами. Требую вернуть удержанную комисию.
|
2023-12-01
| 2,941 | 7 | 5 | null | null | null | null | 123 | 262 |
1,120 |
Модульбанк
|
Person
|
Igor1997
|
Банк, признающий и исправляющий ошибки
|
Уже несколько лет мой основной р.с в Модульбанке, скорость и качесво работы поддержки каждый раз превосходят ожидания. Но, как и в любом деле, без заминок не обойтись, у меня по ошибке списали комиссию 2 раза, хотя не должно было быть ни одной. Написал в чат, Алексей ответил и пообщел во все разобраться, а в течение дня вернули одну из комиссий, еще через пару дней вернули вторую. Радует опертивность решения задач без лишних вопросов, спасибо адекватности сотрудников Модульбанка.
|
2023-12-01
| 4,208 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 78 | 157 |
1,121 |
Ренессанс Банк
|
Person
|
user7686725
|
Непрекращающийся поток звонков
|
Перестаньте звонить и навязывать свои кредитные карты и другие продукты. я уже давно не являюсь вашим клиентом. Удалите мой номер из своей базы. Мне не интересно общаться ни с операторами, ни с автоматической системой. Заходить к вам лично в отделение и писать заявление на удаление данных нет никакого желания.
|
2023-12-01
| 1,648 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 | 98 |
1,122 |
Локо-Банк
|
Person
|
user-674712552933
|
Абсолютный беспредел и обман со стороны ЛокоБанка
|
Меня зовут И-ч Дмитрий Э., банк забрал у меня на 100 000 рублей, запрос по 115 ФЗ, на который не возможно ответить, далее визиты в отделения, где сотрудники открыто говорят, что ничего не знают и не умеют, сотрудники в шоке что ИП может работать без печати) вообще ужас, ощущение что попал в 90е
|
2023-12-01
| 4,308 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 54 | 90 |
1,123 |
ВТБ
|
Person
|
user-347112552917
|
Банк не выполняет обязательства
|
Начиная с 20 ноября у меня начались проблемы с автокредитом. Банк не через приложение, ни в отделении банка не может предоставить мне график платежей, поддержка всё ещё не может решить эту проблему(больше месяца) каждую неделю приходит сообщение, что им необходимо ещё время для решения проблемы. С 12 декабря некорректно отображаются будущие платежи. На момент 12 января в приложении будущий платеж должен быть 10 января 990.65р Мой ежемесячный платеж составляет 42408.35р, 10 января с меня списали 15742.51р, почему платеж был именно такой, поддержка отвечает дождитесь рассмотрения прошлого обращения (оно рассматривается уже месяц) 20 декабря была отправленна заявка на частичное досрочное погашение кредита. Сейчас 12 января, заявка все ещё на расмотрении. И единственный ответ поддержки - это ждите
|
2023-12-01
| 1,724 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 119 | 239 |
1,124 |
ВТБ
|
Person
|
user-436812552684
|
Навязывание страхования от мошенничества
|
При замене мультикарты в офисе Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, дом 18, сотрудником банка была навязана страховка от мошенничества стоимостью 99 руб в месяц, иначе отказались выдавать мультикарту без этой страховки. 06 декабря 2022 года было написано Заявление об отключении страховки. Сегодня уже 12 января 2023 года страховка до сих пор не отключена и продолжают списывать деньги.
|
2023-12-01
| 1,724 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 56 | 120 |
1,125 |
ВТБ
|
Person
|
user-969712552705
|
Не возвращают деньги, которые застряли в банкомате
|
10.01.2023 делал пополнение, через банкомат в офисе ВТБ. Выключился свет, на моменте пересчета д ср. Карточку не отдал, деньги тоже. Позвонил на ГЛ, оператор сообщил, что если деньги не поступят в течении суток, то сделать обращение. Создал обращение -10267074. Деньги не зачислили, хотя обещали решить вопрос в течении суток. Сумма не маленькая, нужны для платежа по ипотеки. Прошу помощи!
|
2023-12-01
| 1,693 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 61 | 141 |
1,126 |
ВТБ
|
Person
|
blackweng
|
На сайте одно, а по факту вообще десятое
|
добрый день пишу отзыв после многочисленных телефонных звонков (все звонки записаны) и посещения офиса ситуация следующая, в 2021 году в январе был оформлен кредит наличными онлайн, далее по факту мне постоянно не хватало денежных средств на погашение задолженности, на съем квартиры и на проживание, также зарегистрировался как самозанятый еще в августе 2021 года.тоже получаю неольшой доход. к сожалению 2022 год выдался для меня не таким сладким, как хотелось бы, появилось очень много проблем семейных и финансовых, плюс мама тяжело заболела коронавирусом, на решение проблем подавал заявки в банк на рефинансирование, получал отказы, после решил пойти в микрозаймы, честно, понабрал кучу, моя ошибка - очень много платил проценты, чтобы пролонгировать займы, на данный момент компании на меня подают в суд из-за задолженности. плюс ежемесячно робот банка одобрял мне кредитные канукулы,хотя сотрудники банка говорили, что это невозможно, к сожалению в период каникул дненежные средства были инструментом решения многих проблем. завтра платеж по кредиту, к сожалению не смогу выплатить), хотя до этого момента все выплачивал без задержек до кредитных каникул). просрочек не было вообще в ВТБ, к сожалнию завтра она появится, т.к. очень рассчитывал на помощь Банка в сложной финансовой ситуации еще в новогодние праздники звонил в колл-центр несколько раз все сотрудники заверили, что в данном случае реструктуризация возможна, причина Финансовые трудности (указана на сайте банка), но все решается индивидуально, нужно подготовить документы (трудовой договор, договор аренды квартиры, судебные документы), при этом сотрудники горячей линии заверили, что в офисе мне действительно помогут приезжаю сегодня в офис банка, специалист отделения на Полянке заверил, что реструктуризация просто так не оформляется, заявка в офисе вообще не подается, звоните на горячую линию, т.к. нужно решение кредитного инспектора. звоню в колл-центр при сотруднике, передал трубку, вуаля заявку оказывается можно подать. подали заявку, при этом причину указали, что расходы значительно увеличись, никакие документы он не сканировал, грубо говоря, подали заявку без всяких подтверждающих документов, хотя на сайте написано совершенно иначе. Естественно банк отказал в заявке, сотрудник мне ничего не выдал, сказал,что это решение банка, естественно никак на него нельзя повлиять, т.е. по факту этот обман банка, на сайте одно, а на самом деле, клиента специально бросают в сиуацию с просрочкой. на данный момент прошу рассмотреть возможность реструктуризации, т.к. не было ни одной просрочки в ВТБ, за 5 месяцев решу вопрос с микрозаймами и снова восстановлюсь в график платежей в Банке, если это возможно, т.к. знаю, что реструктуризация бывает и с отсрочкой платежа. естественно, понимаю, что банк может и отказать в этом, но хотя бы посмотрите документы, что можно предпринять в данной ситуации. работаю в бюджетной организации города Москвы, выплаты постоянные, т.е. я действительно решу проблемы с мирозаймами, вернусь в график платежей в Банке буду ждать обратной связи с уважением, Владимир
|
2023-12-01
| 1,761 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 452 | 973 |
1,127 |
Сбербанк
|
Person
|
user-387912552636
|
Пластиковая карта СберКидс
|
Можно смело сказать, что такой продукт как детская карта У СБЕРа, откровенно не получился, от слова совсем . Кроме возмущений, после её использования, никаких эмоций не осталось. Пока СБЕР не выдавал пластик, даже не собиралась оформлять детскую карту, но тут он появился, у старших детей карты другого банка, всё устраивает более чем, младшему решила оформить в СБЕРе, ведь сама там обслуживаюсь постоянно. На этапе оформления мне уже не понравилось, что надо приходить в офис банка не только с паспортом, а еще и со свидетельством о рождении ребенка и с его телефоном, но так как карта была уже выпущена отказываться не стала. Карту сын получил, обрадовался, она красивая и яркая, но это единственное её преимущество. Приложение ребенку нашли и установили на телефон, но оно какое-то бедненькое сделано на коленке , как говорится. Месяца два ребенок пользовался картой от случая к случаю и потерял. Вот тут началось самое интересное. Сначала думала просто вывести деньги (сумма небольшая 1200), вдруг карта найдется, возможно куда-то засунул, ведь пока она не очень необходима. Но не тут-то было. Нельзя переводить деньги с этой карты, только заблокировать при потере, нет никакого кошелька или копилки в приложении куда можно было бы складывать деньги, а на самой карте оставлять мелочь, для необходимых трат. То есть нашедший эту карту может смело тратить её содержимое, пока не обнаружите пропажу. Решила закрыть эту карту и отказаться от неё раз и навсегда, но конечно это возможно только при личном посещении банка, о каком комфорте и удобстве может идти речь если закрыть её нельзя, пока на ней деньги, а перевести деньги нет возможности. И можно перевести деньги только до 1000, а сумму более 1000 только после разрешения органов опеки! Я чуть не обомлела от возмущения, то есть я, на свой личный кабинет, со своим паспортом завела карту, своему 7-летнему ребенку, положила туда деньги лично мной заработанные, а решать что мне с ними делать почему-то должен банк?! Это было бы логично, если бы деньги поступали от государства или от органов опеки, но это карманные расходы! Очень хочется спросить у сотрудников банка, которое это придумали Вы в своем уме? В банке сказали, что опять же можно проводить все манипуляции только после того, как я им предоставлю свидетельство о рождении, а оно как назло оказалось забыто у бабушки в другом городе. Посоветовали первыпустить эту злосчастную карту, а там уже разбираться с пластиком, ведь перевыпуск (внимание!) абсолютно бесплатный. Но придя домой и зайдя в кабинет ребенка, оказалось, что при оформлении перевыпуска списалась сумма 150 р. ! На горячей линии ответили, что все согласно тарифам банка, хотя этой информацией они своих сотрудников, к сожалению, не обеспечили! Опять обещали разобраться! Как-то банк обошелся без решения органов опеки, когда решил потратить 150 р. моего ребенка. Итог один, это не детская карта, а сплошное недоразумение!, без лишних преувеличений, проще было ипотеку у СБЕРа взять, чем детской картой пользоваться. Никому её не рекомендую, бегите от этой услуги , не вздумайте в СБЕРе оформлять детскую карту НИКОГДА!
|
2023-12-01
| 1,770 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 484 | 1,012 |
1,128 |
Сбербанк
|
Person
|
Vov4ik_V
|
Когда казалось, что дно пробито снизу постучали
|
Сбер Крупнейший банк страны, лучшие айтишники, искусственный интеллект, целая экосистема - всё это о себе гордо заявляет данное местечко. Но когда дело доходит до решения проблем, то и айтишники уже не очень, да и искусственный интеллект не везде, а экосистема какая-то несвязанная между продуктами. Перейду ближе к делу. Так сложилось, что я являюсь несчастливым обладателем подписки СберПрайм. Был у меня пробный период (плюшек от её использования я вообще никаких не прочувствовал), и по окончании пробного периода решил его отменить. Увидел списание уже в прошлом месяце (в декабре), попытался написать через чат Сбера просьбу об отмене подписки но лучший (по мнению Сбера банк) как всегда было не очень хорошо, он сбоил, поэтому зайти я в него так и не смог. Позабыв о подписке, наступает 7 января и с меня вновь списывают 199 рублей за СберПрайм. Ну тут я уже решил-таки дойти до поддержки, чтобы бравые специалисты отключили наконец мне эту подписку, создал обращение Долго ли коротко ли рассматривали обращение, но рассмотрели его Ваши специалисты. Звонит мне прекрасная девушка-специалист и говорит, что так и так, что оказывается СберПрайм подключен на какой-то другой номер телефона, найти на какой именно аккаунт подсоединен СберПрайм у Сбера не получится, поэтому, увы и ах, отменить подписку никак нельзя, как и вернуть деньги за неё. НО есть два выхода 1) Перевыпустить карту (на мои вопросы о стоимости перевыпуска специалист отказалась отвечать, аргументируя это тем, что у нее нет технических возможностей это проверить, поэтому предложила перезвонить мне на номер 900 повторно (на тот же, с которого она мне и звонила). Сбер, Вы прикалываетесь там или как? Почему Вы запрещаете специалистам по обращениям отвечать на другие вопросы клиента??? Мне специалист предлагает какой-то вариант, я спрашиваю уточнений а мне говорят перезванивать самому по номеру 900 и узнавать всю информацию самостоятельно. 2 вариант - Вывести все деньги с карты, чтобы баланс по ней был ниже суммы списания на дату обновления подписки. Т.е по сути банк сам предлагает вывести все деньги от них. Уважаемый банк, у меня деньги списывают с Вашей же экосистемы. С карты, которая принадлежит мне. У Вас есть айтишники, у вас все системы связаны между собой, ну какого черта я должен тратить свое время и по двадцать обращений вам писать, чтобы вы нашли второй этот злощастный аккаунт, который привязан к моей карте, и стерли его к чертям? Надеюсь, что хоть тут проблема решится оперативно.
|
2023-12-01
| 1,788 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 388 | 769 |
1,129 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user-243612552467
|
Псевдоакции банка Открытие
|
Добрый день. Послевкусие не отпускает, поэтому решила поделиться своим опытом взаимодействия с Банком Открытие. Клиентом Банка я стала в середине 2022 года, поверив в рассказы коллеги о честных и прозрачных условиях обслуживания. О трех походах в Банк в попытках получить заказанную карту подробно рассказывать не буду - объясним все технические сбои, мешавшие специалистам выдать мне карту, моей личной невезучестью. Но вот в сентябре 2022г. заинтересовавшись условиями акции приведи друга , я порекомендовала открыть карту своей подруге, направив ссылку (рекомендация была от чистого сердца, поскольку нареканий в адрес банка на тот момент у меня и правда не было). Карта была заказана, необходимая сумма с нее израсходована, я начала потирать руки в ожидании вознаграждения. 01.10.2022 в чате поддержки даже поинтересовалась - а точно ли мой друг выполнил все условия, а то мало ли. Поддержка ответила, проверив информацию Спасибо, что дали время. Выплата поощрения клиенту и начисление поощрения другу осуществляется не позднее 15 рабочего дня месяца , следующего за месяцем выполнения условия. Прошу вас ожидать зачисления вознаграждения не позднее 24.10. Спокойно обе стали ожидать того самого 24.10, вот только оно наступило, а вознаграждение так никто и не получил. Поддержка ответила на вопрос а почему? - К сожалению, пока не могу понять, почему начисление не было произведено. Я направила запрос коллегам, они проверят ситуацию. Создали обращение, которое рассматривается 7 дней. 31 октября Банк ответил, что все вопросы по части выполнения условий акций должен задавать друг, а не я. Теперь уже подруга обратилась в поддержку с вопросом - на прямые вопросы получила размытые ответы, и информацию, что вознаграждение будет зачислено до 22 ноября. Чтобы подсократить рассказ, скажу - никому ничего не начислили. Причина отсутствие у друга дебетовой карты. Каким образом бонусы привязаны к дебетовой карте понятно не совсем, как и то, почему на вопросы о выполнении условий поддержка говорит только о сумме необходимых трат, но не о наличии дебетовой карты. Это условие конечно же прописано где-то в полных условиях акции , но не все способны осмыслить длинные тексты, полные специфичной терминологии, потому и задают вопросы специалистам поддержки, целью которых казалось бы является помощь клиенту. Но, увы, нет. Цель у поддержки видимо какая-то иная. Печальный опыт. Горький осадок. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться какими-либо продуктами данного Банка.
|
2023-12-01
| 2,024 | 6 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 361 | 752 |
1,130 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
AlexG001
|
Постоянные блокировки счета, доступа. Блокировка миль за покупки
|
Тинькофф продолжает работать в своем духе. Как в видео на ютюе Тиньков - не можешь заработать? Укради! 1. покупал авиомобиль. продавец попросил перевести ему деньги на карту тинькофф. при личной встрече. подписали договор. И часть суммы (800.000 ) перевел. тут же сообщение в приложении сделайте селфи с паспортом .сделал и заблокировали счет и доступ к приложению и картам. позвонил в справку тинькофф. там ответили что перевод прошел. но заблокировали на всякий случай. Вдруг мошенники. попросил провести платеж. мне прислали справку что платеж прошел. И попросити ожидать разблокировки доступа.1,5 часа ждали! за это время получатель, позвонил в тинькофф со своего номера. И отправил в чат своего приложения справку мою о переводе от банка тинькофф. Ответили соо справка поддельная! И перевода никакого не было. то есть банк подделывает справки и отправляет клиентам. позже признали мне что перевода не было. А справка ошибочная . Так просто у них. через некоторое время я стал покупать авиабилеты. Так как в придожении повышеныц бонус. Выбрал через тинькофф.но оплата не проходила. билеты дорожали. оператор сказал что платеж не проходит изза того что у меня и сына одинаковые фио. Но разные документы и дата рождение само собой. Ранее такой проблемы не было. рока операттр отвечал. Мы попробовали с карты тинькофф моей мамы оплатить и тоже сбой. Там нй ответили что ошибка изза сбоя цен. то есть тинькофф ответы дает от балды разным людям по одной проблеме. далее стали ругатьсяя купил спокойно билеты через приложение перевозчика уральские авиалинии. Нет было ошибок цены и одинаковое фио не помеха. высказал претензии тинькофф, на что в ответ они мне прислали что подозревают меня в отмыве денег и заблокирвали все блеусные программы. Все начисления бонусов. Списали более 40000 милями. на вопрос что же я обналичивал отказались отвечать.
|
2023-12-01
| 2,599 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 285 | 610 |
1,131 |
Совкомбанк
|
Person
|
taran1990
|
Списали деньги и сами не знают за что
|
В феврале 2021 при оформлении ОСАГО предложили оформить карту халва. Согласился, были хорошие условия. В мае карту чудесным образом заблокировали и не могут открыть новую, но просят вносить платежи с комиссией. Я честно вношу платежи и в декабре списали поселений платеж. 3 января приходит сообщение о том что необходимо внести платеж. Тут же пишу в поддержку и смотрю историю операций. Банк списал с меня 5000 не понятно за что и просит внести за это деньги. На то что бы узнать за что они из списали просят 4 дня. Через 4 дня естественно срок увеличивают на 10. А после 10 дней начинают звонить и спрашивать когда внесу платеж. Сроки решения обращения не называют. Ведь очень сложно узнать за что банк списал средства. Короче конченная поддержка, ни чего решить не могут. Сроки сдвигают, деньги воруют. Не
|
2023-12-01
| 1,553 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 134 | 253 |
1,132 |
МТС Банк
|
Person
|
user-446412550601
|
Средненький банк
|
Очень удивился и пожалел что стал пользоваться картой этого банка. Кэшбэк ни о чем. Только оплатить сотовую связь или ждать когда накопится в течение нескольких месяцев на какую-то мелочь из их магазина. Карта пластик неприятно удивились когда списали 300 рублей за выпуск. Это в то время когда банки во всю предлагают бесплатное пожизненное обслуживание. Возврат денег с магазина. Вторые сутки пошли. Тем более что оплата даже не ппошла, а заморожена банком, т.к. отменил заказ. Да по закону нарушений нет. Но у других возырат средств происходит от нескольких минут до нескольких часов. Банк просто удерживает средства. Платёж госпошлины, организация запросила платежку т.к. в документе небыло необходимых данных, в отличие от других банков. Пришлось ехать в офис (два в городе). Почему нельзя сделать это электронно? Не рекомендую.
|
2023-12-01
| 1,548 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 128 | 261 |
1,133 |
Газпромбанк
|
Person
|
stell02008
|
Обманные действия со стороны банка
|
Всем доброго дня, столкнулся с ужасными действиями со стороны банка. Долгое время являюсь клиентом, и такое случилось впервые. Весной 2022 года с семьей решили отдохнуть на курорте РФ, необходима была часть денежных средств для осуществления желаемого. На сайте заметили интересное предложение по кредитной карте с рассрочкой на 180 дней с бесплатным обслуживанием, в срочном порядке оформили карту с доставкой на дом. На следующий день к нам приехал менеджер и после консультации, мы получили карту и активировали. В ходе консультации, менеджер неоднократно подтверждал бесплатное обслуживание карты. Поездка совершилась. Задолжность гасил своевременно частями укладываясь в льготный период. Осенью 2022 года задолжность была погашенна в полном обьеме. Моментами, осенью и зимой того же года, я тратил небольшие суммы на пополнение баланса мобильной связи и сразу же гасил потраченный баланс . На сегодняшний день, 12.01.2023 года, я зашел во вкладку задолжность по кредитной карте, и увидел задолжность в размере 556.56руб. Сразу же позвонил на горячую линию и на мои вопросы о задолжности, я получил консультацию от оператора Анны следующего характера, что мне была подключенна услуга пуш уведомлений в 59 руб мес, и задолжность за несоблюдение обсуживание карты накладывается с каждым месяцем. Пуш уведомление не законно была подключенна Газпромбанком, оператор Анна, помогла отключить данную услугу через приложение. Про наложение задолжности в размере 199руб за несоблюдение обслуживание карты по договору, оператор Анна озвучила что необходимо тратить ежемесячно более 5000 т.р. и не иметь задолжности, что получается я получил неправильную консультацию от менеджера по доставке, либо соввершенно изменение договора без моего согласия, как с скрытом подключении пуш уведомлении в 59 руб в месяц. С оператором Анной, было составленно обращение разобраться в данной ситуации, также на момент рассмотрения, которое длится в течении месяца или более, было предложенно погасить всю задолжность в размере 755,56руб (556.56руб 199руб 755,56руб, с предложением согласился и оплатил 12.01.2023), и при положительном результате, банк вернет всю неверную уплаченную сумму. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства за несогласованное мной подключение пуш уведомлений, вернуть в полном обьеме уплаченную задолжность за дезинформирование по кредитной карте, либо несогласованное изменение договора без моего уведомления в размере 755,56руб.
|
2023-12-01
| 2,901 | 9 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 348 | 776 |
1,134 |
Сбербанк
|
Person
|
user-825512550295
|
Сбербанк-онлайн блокируется заграницей
|
Нахожусь заграницей (на лечении) больше 3 месяцев, всё это время пользовался Сбербанк-онлайн (веб-версия) через российский (без него сайт отказывался открываться, выдавая 404 и 500 коды), но сегодня, внезапно, смог открыть сайт без . Но радость была недолгой, я бы даже сказал, что это была ловушка. После ввода логина пароля и нажатия кнопки входа, доступ в Сбербанк-онлайн был заблокирован, во избежание мошенничества . Позвонил по предложенному номеру телефона, долго прорывался до оператора через робота (надо три раза просить соединить с человеком и выслушивать ответы робота, ведь нет ничего лучше, чем общаться с роботом 2-4 минуты по роумингу). Объяснил проблему, но назвать кодовое слово с 3 попыток не смог. Я вообще не помню, чтобы его ставил, во всяком случае, точно никогда за 8 лет не пользовался. Как объяснили операторы, чтобы снять блокировку, надо назвать кодовое слово. Чтобы сменить кодовое слово, я должен лично обратиться в любое отделение региона, в котором открывал карту . На мое возражение, что я не смогу этого сделать в ближайшее время (бросить лечение и посетить ближайший офис в красноярском крае), мне предложили оставить заявку на разблокировку из заграницы и переключили на какого-то специалиста. Но составлять заявку он не стал, а лишь продублировал ответы операторов, а на мой вопрос может ли человек с нотариально заверенной доверенностью обратиться в офис банка, чтобы разблокировать доступ? просто отправил мне ссылку об операциях с картой по доверенности (ну спасибо, блин). Являюсь клиентом банка с 2014 года, иногда открывал Сбербанк-онлайн через (Англия Нидерланды Германия) находясь в России (забывал выключить) и доступ никогда не блокировали (иногда блокировали проведение операции до звонка на 900). Но стоило всего один раз открыть сайт реально находясь в другой стране - тут же получил блокировку. Просто великолепная защита от мошенничества, защитили, так защитили... Так же у меня открыт расчетный счёт ИП в этом банке, и я не испытывал никаких трудностей с использованием Сбербизнес онлайн в текущей стране (открывается без и доступ не блокируется). По возвращении в РФ планирую менять не кодовое слово, а банк. Это очень подло, блокировать доступ клиента к ДБО в момент, когда нуждаешься в нём гораздо больше, чем обычно.
|
2023-12-01
| 1,732 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 344 | 693 |
1,135 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-30737216879
|
Я и моя кредитная карта Альфа-банка
|
Находясь в ТЦ решил совершить покупку, т.к. было предложение от банка я решил оформить сразу в приложении. Банк прислал документы, все хорошо, но раньше первой появлялась виртуальная карта которую можно было привязать и оплатить буквально в считаные минуты после оформления. Вроде все открыто а на счете ноль, хорошо, позвонил на горячку мне сказали что по новым правилам каким-то на счет упадет после получения карты которая мне будет доставлена курьером 16 января и это 9 января. Меня конечно такое не устроило и я попросил получить эту карту в ДО. На горячей линии оформили обращение сказали что в течении 2х дней будет результат и начался второй акт. Через 2 дня приходит уведомление, что так мол и так было принято решение по моему обращению, чтоб узнать решение мне нужно позвонить по номеру такому-то. Позвонив на указаный номер, робот узнал меня и поздоровался, но а вообще, так как он туповат он конечно ничего и не понял, ни запрос на решение обращения, а услышав знакомое слово кредитная карта с радостью решил рассказать мне условия по кредитным продуктам))) После всего этого общения решил написать в чат, задав вопрос о решении по моему обращению, Андрей проверил его и задал мне вопрос, вы точно решили получить в ДО? На что я утвердительно ответил. Хорошо, тогда я создам запрос и вот вам ссылка чтоб вы написали заявление, по проверке которого вам придет смс. Получается что решение по первому обращению было, написать второе обращение и подать заявление на рассмотрение??)))) Хахаха, неужели вы наняли кучу лишних людей которые принимают решения только по обращениям и для обеспечения работы они создают и создают разные обращения и принимают заявления их рассматривают и снова принимают решения))) Такое я видел в одном госбанке В )) Скорее всего эффективность пришла оттуда с некоторыми менеджерами)) конечно такая растянувшаяся эпопея мне не понравилась и я сказал что мне не нужна ваша карта, на что человек в чате , ответил Выполнено . Скажу честно супер быстро, но если бы я обратился в самое лучшее ДО Одинцово где ответственные сотрудники и адекватное руководство, я бы не вышел оттуда без карты и с плохим настроением. Но ваши сотрудники бэкофиса настолько профессионалы что это что-то с чем-то. Завалить работу с вашим постоянным клиентом, это надо уметь. Сделать все, чтоб эта карта была получена в другом расторопном банке Т буквально на следующий день и привезли ровно туда где хотелось совершить покупку. Альфа-банк, вернитесь к своим ранним стандартам к которым привыкли люди. Ваш бэкофис непрофессионалы, ваша логистика отстой. Не растягивайте получение обычной карты на недели заставляя писать разные обращения и заявления и на ответы писать так же заявления и обращения. Вы отобрали у меня время, испортили радость от быстрой покупки. Соответственно, получив карту в банке Т , я начну получать деньги туда и возможно воспользуюсь другими продуктами. Я понял другое, если вдруг я надумаю еще раз обратится то наверное только в отделение, к живым и адекватным людям, их и нужно тянуть наверх с земли. Ну а так скажу одно, выздовавливайте, не становитесь бюрократами и избавьтесь от лишних неудачников.
|
2023-12-01
| 2,162 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 495 | 968 |
1,136 |
ВТБ
|
Person
|
user6812368
|
Обманули с акцией при оформлении карты
|
Оформил дебютовкую мультикарту ВТБ во время акции Оформи онлайн Мультикарту ВТБ и получи 1000 рублей после первой покупки . И вот прошел месяц, никаких денег не увидел. Поддержка на сайте отправляет обращение на рассмотрение, но вопрос не решают. Неуважение к клиентам. принципиально откажусь от карты
|
2023-12-01
| 1,553 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 44 | 100 |
1,137 |
Русский Стандарт
|
Person
|
user-12908606881
|
Никому не советую брать у них кредит
|
Обманывают купили мой догово,р сказали закроют займ если внести 30 т.Потом через месяц говорят нужно ещё 19 нужно внести.Потом говорят что сотрудник дал неправильную информацию и мы его уволили за это.Короче всем говорю.Не говорю а прошу не лезть в эту компанию.На сегодняшний самая отвратительная организация.
|
2023-12-01
| 1,881 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 51 | 96 |
1,138 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
John440
|
Снятие денег с накопительного счета
|
При снятия денег с накопительного счета сотрудницы банка подсунули супруге бумагу о закрытие данного накопительно счета и по итогу проценты за весь месяц которые должны были прийте ей, остались в банке, очень некрасивый поступок сотрудниц банка интересно какие цели они приследуют или сотрудницы получают за это премию?
|
2023-12-01
| 1,817 | 6 | 1 | null | null | null | null | 47 | 97 |
1,139 |
МТС Банк
|
Person
|
user-60578921270
|
Отказываются решать проблемы, лишь их создают
|
9 октября оплатил на сайте МТС-банка открытие карты . Что надо делать дальше? Ждать карту? Не угадали. Надо постоянно писать в чат на сайте банка и спрашивать, прошёл ли платёж. Чем я и занимался. Через пару недель начал окучивать ВТБ, картой которого платил. А у тех нет ни малейшего подтверждения этой операции (и нет его до сих пор). Спрашиваю у оператора в чате МТС, как же мне узнать, если платёж прошёл? Оказывается, всё просто мне надо звонить или писать в чат. Сегодня на сайте МТС увидел, что мой платёж зафиксирован и зачислен, а дата - 9 октября. Звоню по горячей линии, чтобы узнать, где же получать карту. Но по горячей линии информации об этом просто нет - как если бы телефон и сайт принадлежали разным организациям. Снова на сайт. Чтобы доказать, что платёж у них, мне пришлось делать СКАН ИХ СОБСТВЕННОГО САЙТА. Что же вы мне в течение месяца канифолили мозги, ребята, что денег этих нет? Карту когда забирать? Ой, сейчас всё решим. И правда, через 5 минут приходит смс, что мой вопрос решён. Ура, иду на сайт. Обшарил всё - ничего нового нет. Пишу в чат. Очередной сотрудник полчаса изучает фактуру, потом пишет мне, что зарегистрировано обращение от меня и мой вопрос всё ещё решается . Алё, ребята!! Вы чего решаете-то? Деньги - у вас? Если у вас, выпускайте карту. Если не у вас - откуда запись на сайте? Что решать-то, решалы?? Насмотрелись Харламова с его Табличкой ? Так это юмор там, понимаете? Это шутка, а не фильм от МБА.
|
2023-12-01
| 1,544 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 246 | 502 |
1,140 |
ВТБ
|
Person
|
user-588410278164
|
Банк ВТБ не снимает залог с автомобиля после погашения автокредита
|
22.07.2019г года был оформлен автокредит в банке ВТБ. 24 декабря 2022. г. задолженность была погашена. Согласно ст. 103.3 Основ законодательства РФ о нотариате, уведомление об исключении сведений о залоге направляется в нотариальную .палату залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога. Судя по тому, что залог до сих пор (по состоянию на 12 января 2023 г.) не снят, я предполагаю, что залогодержатель (Банк ВТБ) уклоняется от выполнения своих обязательств. Хотя сотрудники банка уверяют, что в течении 8 рабочих дней (3 рабочих дня это проверка информации и 5 рабочих дней для снятии залога) банк снимет залог, хотя уже этим банк нарушает действующее законодательство. Какую-либо справку о том, что информация в ФНП направлена в установленный законом срок, банк выдать не может. Из-за того, что автомобиль находится в залоге, я не могу его продать, а покупатель уже есть. Видимо, придётся обращеться в суд, чтобы на основании решения суда я мог обратиться к нотариусу, который снимет залог с автомобиля. Но к такому иску прицепом пойдут расходы на юридическую помощь и компенсация убытков, понесенных по причине наличия залога после погашения кредитных обязательств.
|
2023-12-01
| 1,574 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 194 | 372 |
1,141 |
Россельхозбанк
|
Person
|
user-669812551044
|
Спасибо Елене за работу!
|
Добрый день! В период праздников и хорошего настроения хотел бы рассказать о своём обслуживании в Россельхозбанке город Пролетарск . Пришел я 12 января в это отделение, чтобы узнать про варианты размещения денежных средств. Офис в центре города, красивый и приятный для посещения. По талону вызвали в окно к специалисту Елене, при чем сразу же после взятия талона. Специалист уточнила мою потребность и предложила несколько вариантов вкладов. Остановились мы на вкладе доходный под 7.6 процентов, плюс то, что каждый месяц я буду получать проценты на карту свою этого отделения. Это для клиента удобно, получаешь проценты и сразу можно потратить по необходимости. При этом, сотрудник сказала, что вклады в личном кабинете банка более выгодны, выше процент. Поэтому Елена помогла мне подключить личный кабинет и с ее помощью я оформил вклад. На все мои вопросы сотрудник ответил и ставка, и сколько процентов выходит в месяц, и какие условия продления вклада. Через 15 минут я ушел довольным клиентом этого отделения. Рекомендую к посещению всем, здесь вы почувствуете заботу о клиентах, вежливость и внимание. Спасибо Елене за работу со мной ! Руководителю офиса за развитие сотрудников! Всем желаю удачи и хороших результатов !
|
2023-12-01
| 1,556 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 186 | 373 |
1,142 |
Точка
|
Person
|
elkined
|
Отличная работа службу поддержки
|
3 января мне на р счет пришла сумма от физ. лица в размере чуть более 50 000 рублей. При том, что я занимаюсь посуточной арендой, таких сумм не должно было быть. Я обратился в поддержку банка и получил четкие рекомендации, что нужно делать (в данном случае - возврат денежных средств). Вчера получил звонок от владельцев счета с просьбой вернуть деньги, но уже на другой счет. На мой ответ о возврате денежных средств обратно - получил целый перечень угроз и недовольств. Это конкретный случай, который только что произошел, а еще хочется добавить спасибо за мгновенный приход пуш-уведомлений и возможность редактирования счетов и других документов. Также пользуюсь Тинькофф - у них приходится все документы пересоздавать в случае ошибок. Спасибо!
|
2023-12-01
| 1,531 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 115 | 227 |
1,143 |
Ак Барс Банк
|
Person
|
freedom026
|
Обман
|
Оформляя дебетовую карту, специалист сообщила об участии в акции 10 на все покупки. За декабрь месяц банк не начислил 900 , несмотря на то, что специалисты в чате подтверждали каждую транзакцию, заявляя, что мсс-код соответствуют начислению кешбэка. Разрешить вопрос в чате не получилось, ввиду общих шаблонных ответов специалистов-делитантов.
|
2023-12-01
| 1,414 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 49 | 117 |
1,144 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-691512550760
|
Обманывают с акциями
|
Оформила дебетовую карту по приглашению друга. Обещали при открытии вклада 0,5 к ставке и 10 кэшбэка по покупкам. Совершила первую покупку. Операция проводилась, кэшьэк не отображался. Когда совершила вторую покупку, то увидела, что начисления проходят с кэшбэком 1,5 . Горячая линия не отвечает. Обратилось в сообществе в вк. Сказали в конце месяца все пересчетаем, вы учавствуете в акции. В конце месяца не пересчитали, в день начисления тоже пришел не повышенный кэшбэк. Опять написала в сообщество. Взяли и просто начислили эти 2000, без кэшбэка по остальной сумме. Итоговый должен быть 2632. Ссылаются на то что по условиям акциям это максимальный кэшбэк, хотя на странице оформления присутсвует калькулятор, который выводит данную сумму. 0,5 ставки так же не начислили. Не советую связываться с этим банком, потому что будете выпрашивать то что положено по их рекламе.
|
2023-12-01
| 1,682 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 134 | 306 |
1,145 |
Россельхозбанк
|
Person
|
ozon22
|
Очень плохое впечатление о программе лояльности Урожай
|
В ноябре прошлого 2022 года я сделал заказ в программе лояльности Россельхозбанка Урожай . Перевёл деньги с карты и использовал накопленные баллы. Россельхозбанк нашёл поставщика и мне предложили доставку товара почтой России. Товара я не получил и узнав, что поставщиком является магазин Холодильник, обратился в магазин. Там мне сказали, что посылку отправили почтой России 20 ноября 2022 года. Почта России сообщила мне, что отправлению присвоен трек-номер, но посылка не получена почтой России. Больше 10 раз я обращался в службу поддержки программы лояльности Урожай, но регулярно получаю одинаковые ответы, ваше обращение передано поставщику. А поставщик отвечает, что посылку они давно отправили. Юридически у меня отношения только с Россельхозбанком, ведь именно им я переводил деньги. А Россельхозбанк ограничивается отписками и не даёт никакой информации. Я остался без подарка на новый год и без денег.
|
2023-12-01
| 1,444 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 132 | 272 |
1,146 |
Газпромбанк
|
Person
|
user-291912550775
|
Если вы хотите открывать карту - выбирайте другой банк!
|
30 ноября я получил дебетовую карту , списалась комиссия. Уже 30 декабря (т.е. через ровно месяц) карта перестала работать. Не проводилась оплата в тех же магазинах, где использовал ранее (я пробовал в нескольких). Фото терминалов у меня есть. Позвонил в банк, там мне намекнули, что я как-то не так прикладываю или вставляю карту, посоветовали обратиться в отделение. В отделении перед посещением специалиста вставил в банкомат карту. Подумал, вдруг банкомат ее починит)) ! Это была ошибка, т.к. банкомат не выдал карту обратно. Выслушав мою историю, сотрудник сказал Жаль, что вы не оформили страховку на карту . Из банкомата карту достать нельзя. Наверное, роботы посчитали оплаты по карте подозрительными, вот она и заблокировалась. Предложил перевыпустить карту и снова оплатить комиссию в 5 тыс! Я совершенно не понимаю, за что я должен платить снова? Всего лишь месяц использования карты мне обошелся в 5 тыс. Специалист должен был выяснить точную причину блокировки и исправить. Это ваши ошибки. Клиент не должен заказывать платный перевыпуск карты. Вам следовало бы разобраться в ситуации. Еще и вклады планировал пополнять в вашем банке, но, видимо, уже не стану.
|
2023-12-01
| 2,486 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 179 | 377 |
1,147 |
Точка
|
Person
|
user-78858501173
|
Современный, удобный, крутой банк!
|
Работаю с банком с 2018 года. За всё это время ни одного серьёзного нарекания не было, ни в части работы интернет банка, ни в части работы и помощи сотрудников! Все супер! Банк очень удобный, сервисы грамотно продуманы. Банк всегда пойдёт на встречу даже казалось бы в ситуациях когда могли бы шаблонно отписаться что все по инструкции.. Практически любой вопрос можно решить просто в переписке в чате приложения. В августе 2022 года вернули комиссию за тариф 3500 рублей - движения по счету не было весь месяц, под конец месяца пришла небольшая сумма и списались комиссия 3500, попросил поменять на более дешёвый тариф за этот месяц и банк пошёл на встречу и спокойно вернул списанные 3500 (сотрудник Елена) В декабре 2022 отправил по ошибке два одинаковых платежа в Налоговую - моментально через чат отозвали один платёж (сотрудник Руслан) Спасибо за работу всему банку и сотрудникам!
|
2023-12-01
| 1,414 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 141 | 268 |
1,148 |
Московский кредитный банк (МКБ)
|
Person
|
user1804284
|
Зарплатный проект
|
Приветствую, это самый плохой банк с которым я сталкивался, и сейчас объясню почему. У меня зарплатный проект в этом банке, где организация его нарыла и почему именно этот банк, вопрос открытый. Когда получил карту, к ней был подвязан мой старый номер телефона, так как я уже ранее работал в организации. Номер необходимо было изменить, что я и сделал через запрос работодателя. Каким то образом у меня получилось войти в приложение и далее я уже входил через сохраненный доступ, через фейс айди, то есть не вводил пароль каждый раз и смс подтверждение о входе не требовалось. Сейчас я поменял именно свой телефон на новый, мне требуется войти в приложение банка что бы переводить свою зарплату. Когда я пытаюсь это сделать, СМС подтверждение о ВХОДЕ В БАНК приходит на СТАРЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!! То есть смс уведомления о зачислении средств, о переводе средств, так же как и восстановление пароля, если забыл его, мне приходят на мой новый номер, а именно подтверждение входа в банк мне приходят почему то на старый. ПОЧЕМУ? Я же через запрос работодателя менял номер со старого, на новый. Почему вообще мой старый номер телефона остался в базе??? Я им вообще уже давно не пользовался и оператор сотовой связи мне сказал, что номер уже оформлен на других людей, получается у них есть доступ к моим данным? Был запрос работодателя на изменение номера, номер действительно изменили, смс уведомления о получении ЗП мне приходит на новый, как и если требуется восстановить пароль, оно тоже приходит на новый номер, но какого же хера когда я пытаюсь войти в мобильный банк, смс подтверждение о входе отправляется НА СТАРЫЙ НОМЕР!? Теперь я получил зарплату, и мне заново приходится ждать пока новый запрос от работадателя не обработается банком, доступа к деньгам нет, неизвестно сколько времени это займет.
|
2023-12-01
| 1,485 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 291 | 550 |
1,149 |
Россельхозбанк
|
Person
|
denisskytin
|
Сельхоз ипотека в отделении на Ленинском проспекте
|
Хочу выразить огоромную благодарность Алле Валентиновне (начальник отделения Россельхозбанка на улице Садовая в Санкт-Петербурге) за проведение(практически силой) заявки на ипотечное кредитование по сельскохозяйственной ипотеке до сделки, несмотря на все трудности конец года, аврал полный, долгие ответы от юристов при рассмотрении документов. Алла Валентиновна, спасибо, что помогли запрыгнуть в последний вагон !!!! по самой с х ипотеке вопросов к банку нет(пока что точно) - 3 это хорошее предложение. Единственное, это непонимание услвия первого взноса - он указан 10 от стоимости объекта, а так как у нас парная ипотека, то требование к нам было - 20 от стоимости от объекта. Мне обяснила Алла Валентиновна, что 10 от стоимости объекта относиться к каждому заемщику, а так как нас двое, то и первоначальный взнос у каждого 10 от стоимости объекта, поэтому свего 20 был первоначальный взнос.
|
2023-12-01
| 1,349 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 131 | 283 |
1,150 |
Россельхозбанк
|
Person
|
user-173712550247
|
Бардак в банке
|
я,Р-ко Игорь Н-ич, 20.12.22 г оформил кредит в данном банке. Конечно же его выдали со страховкой, и не одной, а 5 штук. Но я уже человек с опытом, поэтому знаю, как их отключить и вернуть деньги, но как оказалось это не так легко сделать с данным Россельхозбанком. Он подключает все страховки коллективные, то есть я не являюсь страхователем, страхователь Банк, который заключил полис страхования с какой либо страховой компанией, поэтому я лично не могу обратится в страховую компанию и отказаться от договора страхования. Я это должен сделать через банк. Ну я времени не стал терять и 27.12.22 поехал в банк, чтобы отключить все эти удовольствия. А там сотрудник принял от меня только одно заявление на отказ, сославшись на то, что у меня нет с собой полисов страхования, полного комплекта. Хотя они у меня все неполные, как выдали в отделении при оформлении кредита. На мои уговоры, принять все что есть у меня заявления для отказа на другие страховки, так как больше приехать не смогу лично, сотрудник не пошел на встречу, только выдал мне бланки заявлений для заполнения. Так как мне необходимо было уехать в рейс по работе, в банк лично я уже не успевал прийти, поэтому отправил данные заполненные заявления, приложил все документы что у меня были по кредиту и отправил ЗАКАЗНЫМИ ПИСЬМАМИ ПО ПОЧТЕ НА АДРЕС БАНКА - 4 шт - по 4 страховкам. И что Вы думаете, звонят мне с банка, говорят, мы вам ничего не вернем, вы обязаны были прийти в банк сами! А сейчас уже сроки прошли. А в каком законе прописано что обязательна явка, заявления с моей подписью доставленные вам можно просто выкинуть?
|
2023-12-01
| 1,484 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 272 | 515 |
1,151 |
ВТБ
|
Person
|
eleneen
|
ВТБ. Как снять обременение (ипотека без закладной)
|
С 7 января 2023 года пытаюсь выяснить как снять обременение с квартиры при условии, что закладная не оформлялась. Для получения консультации через телефон горячей линии на каждом сотруднике спрашивали фамилию, дату рождения, телефон, но четкой и ясной информации не было. Один говорил, что это происходит автоматически в течение 14 дней, другой отсылал на сайт Росреестра проверить не снято ограничение само. Вишенкой на был ответ сотрудника, если нет закладной, нет и залога. Вчера получила письмо от банка с просьбой предоставить договор КП и выписку ЕГРН. Может найдется квалифицированный и компетентный специалист банка ВТБ, кто имеет достоверную и проверенную информацию о снятии обременения, если закладная не оформлялась?
|
2023-12-01
| 1,263 | 3 | 1 | null | null | null | null | 105 | 223 |
1,152 |
Совкомбанк
|
Person
|
user-968912550566
|
Карта Халва - если закрыть, то ещё раз не оформить. А также персональные данные в карточке другого клиента
|
Ранее я являлся владельцем карты Халва (а точнее, карты Совесть, по договору цессии переданной в Совкомбанк). Периодически совершал по ней покупки, гасил задолженность в срок, а чаще - досрочно. По личным мотивам летом 2022г потребовалось закрыть договор данной карты, что и было сделано 14.07.2022. Далее, в сентябре 2022 я захотел оформить карту Халва снова, обратился в КЦ Банка, но оказалось, что не подхожу по условиям, т.к. перерыв между снятием с учёта и постановкой на учёт по адресу регистрации прошло более двух недель (нигде в документах этого не увидел, есть требование о прописке в одном регионе, но регион не менялся). Что ж, я решил подождать, и через 4 месяца после даты регистрации по текущему месту жительства обратился в КЦ банка повторно. Заявку по телефону мне одобрили, пригласили в офис банка (Екатеринбург, Победы 36) за получением карты. 29.12.2022 я пришёл в офис, но сотрудник отказался принимать у меня заявку на карту Халва, сославшись на временные проблемы с ПО. Пришёл повторно 31.12.2022 по тому же адресу, но уже другой сотрудник сообщил, что не может оформить мне заявку, т.к. у меня есть закрытый договор карты , и что с момента закрытия должно пройти не менее полугода. На мой резонный вопрос, где закреплено данное условие был получен ответ, дословно Это нигде не прописано, но у нас такой порядок . В этот же день, 31.12.2022 я обращался неоднократно в КЦ банка по номеру 88001000006, и мне то сообщали, что никаких ограничений нет, и я имею право подать заявку на карту прямо сейчас, то вновь появлялась информация о неком правиле о закрытом договоре. Тем не менее, окончательного ответа я так и не получил. Далее, 12.01.2023 я получил звонок от сотрудника офиса (Екатеринбург, Победы 36), в ходе которого мне сообщили, что , оказывается, меня дважды приглашали в офис, а я не приходил (???). Я кратко поведал свою историю, после чего сотрудник ( в этот раз я запомнил имя - Вера) пригласил меня подойти в офис, заверив, что заявку я таки могу подать. В тот же день, 12.01.2023 я пришёл в офис всё по тому же адресу. Как мне пояснили, предыдущие проблемы были связаны с тем, что данные моего паспорта были указаны у другого клиента (?????), и что сейчас ошибка исправлена. В офисе я заполнил анкету, заявка наконец-таки была подана. Но... Получен отказ. Уважаемый Совкомбанк, очень жаль, что вам не нужны клиенты с идеальной кредитной историей (несколько потребов - погашены, кредитная карта другого банка, вторая ипотека - первая уже погашена - и везде ни единой просрочки). Проблем с доходом также нет - выше среднего по региону. Копию отзыва я прилагаю к обращению в ЦБ, отдельно указав на факт фигурирования моих паспортных данных у другого клиента.
|
2023-12-01
| 1,379 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 439 | 877 |
1,153 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
fan2810
|
Тиньков банк
|
Добрый день. Хочу выразить благодарность Тинькофф банку. В трудные дни пришёл на помощь и реально помог. Единственный кто пошёл на встречу. Все мои с ним взаимодействия проходят отлично. Были по ошибке отправлены переводы ошибочно. Сотрудники все решали и помогали в кратчайшие сроки. Не знаю как других, ко мне было все честно и хорошо. Только положительные эмоции.
|
2023-12-01
| 1,575 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 56 | 128 |
1,154 |
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
|
Person
|
SergeiEgorov
|
Качество поддержки падает все сильнее
|
О том, что в чате что-то выяснить очень сложно, я уже писал. Операторы не знакомятся с перепиской и постоянно спрашивают одно и тоже. Ждать их можно днями. По делу - мне 08.01.23 пришло СМС с динамическим кодом, которое я не запрашивал. Попытался выяснить причину запроса в чате. Вместо информации мне стали советовать, что делать. Я не планировал блокировать карту и тратить время на поездки в офис за новой. Тем не менее, ситуация оставалась напряженной. А когда в чате ко мне стали обращаться по другому имени у отчеству, в голову стали приходить нехорошие мысли а может это не тупой оператор чата, а брешь в безопасности банка? Пожалуйста, объясните мне как такое могло произойти, как банк допускает подобные сценарии. Желательно с компенсацией на затраченные нервы и время.
|
2023-12-01
| 1,336 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 127 | 246 |
1,155 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-733712550035
|
Заблокировали счёт
|
Ужасный банк! 2 года получал зарплату, они взяли ограничили мне дистанционное обслуживание по счету из-за переводов жене. Документы которые были запрошены, всё отправил в указанные сроки. Тем не менее блокировка произошла, такое ощущение, что они даже не смотрели их или смотрел некомпетентный сотрудник. Не советую банк! С радостью вывожу деньги (и то голову мне выносят со своими счетами). Один сплошной негатив! Надеюсь данный банк займёт первое место в антирейтинге как самый худший банк в мире!
|
2023-12-01
| 1,689 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 76 | 159 |
1,156 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-556512550001
|
А-ужас Банк, худший банк из всех что есть, просто ниже 0
|
Добрый день! Пользовался данным банком из-за кешбека,перестал пользоваться увидев как банк скрыто списывает комиссии,никакой лояльности к клиенту вообще нет...в декабре пришла незначительная сумма денежных средств,и тут начались проблемы...немогу снять или что-то перевести,наложили какие то ограничения... никто не говорит что и как... хотел закрыть все счета и карты,но нет!!!!! Пишут ехать в отделение банка...... пришлось ждать все праздники....мороз -32 еду, вроде все закрыл перевели деньги в другой банк....через кассу отказали....прошло несколько дней денег нет,ничего не добьешься,опять говорят ехать в отделение банка в -32.... чтобы вы понимали сумма 3600 рублей.....не миллионы....проблемы из-за 3600 рублей....никак немогу избавиться от этого прекрасного банка..... никому не советую ни то что пользоваться этим банком....даже начинать не стоит....вопрос где мои деньги??????? Мне некогда ездить в отделениея банка да и ещё в -32,наконец то решите мой вопрос,почему так долго нет моих денег на другом банке?????! И где они????? И все я забуду про ваш банк как страшный сон!!!!!!!
|
2023-12-01
| 1,978 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 171 | 395 |
1,157 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-139612549929
|
Решение проблемы перевода
|
Приложение не позволяло отправить перевод, ругались на неверные данные, хотя данные были введены верно. Обратился в поддержку через приложение, ответила Ф-ва Валерия (68 45). Валерия перепроверила все данные, подтвердила что всё было верно и проблема со стороны приложения, после чего предложила отправить перевод за меня. Я дал своё согласие и перевод был осуществлен за пару минут. Большое спасибо Валерии за помощь!
|
2023-12-01
| 1,783 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 62 | 118 |
1,158 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
DELETED
|
Дерзость сотрудника
|
Я предприниматель. Имею автокредит в банке Тинькофф. 2 года исправно плачу. Перед новым годом случился кассовый разрыв и не было возможности в день платежа внести сумму, просрочил на 5 дней. В Тинькофф у меня почти все продукты дебет, рассчетный счет, инвестиции и тд. Никогда не было просрочки, банк все же отказал в отсрочке. После внесения платежа (через 5 дней). Мне продолжили звонить с требованием незамедлительно внести платеж за следующий в месяц. То есть сразу за 2 месяц. Они ссылались на пункт 3.11, в нем указано, что в случая просрочки, я поручаю банку списать сумму следующего платежа. Услышав это я поручил отменить свое поручение, все таки в этом пункте не указано, что это является обязательством. В чате это подтвердили и создали обращение, по которому приняли мое поручение, но... Стали поступать звонки, что я ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН внести сумму, а с сотрудником банка вообще смешной диалог вышел в чате, сотрудник отказался перевести меня на другого специалистаи пытался закончить диалог без внятного ответа. Сотрудники не знакомы с договором и интерпретируют по своему, пытаются запугивать. Мнение о банке с 5 ушло на 1. Лучше закрою все счета, включая Бизнес и вам советую. Тинькофф - это полнон дно, никогда с таким не сталкивался.
|
2023-12-01
| 2,636 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 197 | 421 |
1,159 |
ВТБ
|
Person
|
folargo
|
Если повезёт Оформи он-лайн Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей после первой покупки
|
30.12.22 при оформлении на сайте выбрано -ввести паспортные данные позже или в офисе (как то так) . Пришло смс -карта ждет в офисе. В офисе- нет в базе на получение премии т.к неименная карта а надо именную для этого. В описании акции не вижу 1) что надо обязательно на сайте вводить пасп данные 2) что неименная или виртуальная не подойдет! расстроилась , что забыла попросить отдать копию паспорта , позвонила на ГЛ - 3)тел офисов нет -идите ногами. Но я в инв.кресле , очень трудно опять в офис переместиться.
|
2023-12-01
| 1,429 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 89 | 189 |
1,160 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-675912544044
|
Кэшбэк 10 процентов или опять подводные камни
|
В октябре месяце увидел рекламу от Альфа банка про дебетовую карту. По акции, если не было дебетовых карт можно открыть карту и в течении 3 -х месяцев будет начисляться кэшбэк в размере 10 процентов от расходов (не более 2 000 руб. в месяц и не на все категории). Пока у сотрудника в офисе узнавал все условия увидел на сайте ещё одну карту дебетовую карту Альфа-банк в сотрудничестве с Билайн (1-5-25, 25 кэшбэк на услуги Билайн при трате по карте от 10 000 мес.). Дебетовую карту Мир с кэшбэк 10 процентов оформили в отделении банка, за картой Альфа-банк Билайн (1-5-25) сказали идти оформлять в салон связи Билайн что я и сделал. Начал пользоваться обеими картами. В октябре 2022 расходы по карте МИР составили 7285,5. По карте Билайн Составили 10633,79 В ноябре 2022 расходы по карте МИР составили 20889,89 По карте Билайн Составили 12423 В декабре 2022 расходы по карте МИР составили 14300 По карте Билайн Составили 11291 кэшбэк начислен В октябре 2022 737 В ноябре 2022 1367 В декабре 2022 228 По моим расчетам кэшбэк за октябрь должен составить около 1200. Позвонил в службу поддержки насчет кэшбэк за октябрь. Оператор сказал что начислено все правильно за октябрь за что именно оператор не смог сказать, пришлось оставить заявку. Ответ на заявку был такой Здравствуйте, . Ввиду технических особенностей вашей карты, повышенный кэшбэк не отображается, но в дату выплаты 10 ноября он был начислен в полном объеме. Также начислится и в следующую дату выплаты. В акции участвуют только Альфа-Карты. Извините за неудобства. Альфа-Банк Я так и не понял за что начислили кэшбэк за октябрь. Так же не понятно было за что начислили кэшбэк за ноябрь (по мои расчетам 2500). Мое удивление было когда пришел кэшбэк за декабрь (по мои расчетам примерно 1900) 10,01,2023 позвонил в службу поддержки насчет расчета кэшбэк за декабрь и ответ меня удивил. 1. Сотрудник сказал что мне дали дебетовую карту МИР для зарплатного проекта по какой то акции, (хотя я этого не просил) поэтому кэшбэк не начислился. 2. Если 2 дебетовые карты с кэшбэком то кэшбэк начисляется только по одной карте. Интересно почему в октябре мне не сообщили при звонке и оформлении заявки. Так же сказали чтобы получать кэшбэк по карте Альфа-банк Билайн (1-5-25) нужно заблокировать дебетовую карту МИР тк она является первой и по ней начисляется кэшбэк 1,5 от покупок
|
2023-12-01
| 2,110 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 398 | 786 |
1,161 |
Банк «Санкт-Петербург»
|
Person
|
user-511612549357
|
Возврата кешбэка 10 по акции оплаты коммунальных платежей сайте интернет банк Санкт-Петербург
|
Мне Банк Санкт-Петербург. Индивидуальном порядке прислал предложение по акции возврата 10 кешбэк при оплате коммунальнных платежей на их сайте интернет банк. За период 1 Ноября по 30 Ноября 2022 года. А возврат кешебэка 10 до 31 Декабря 2022 года. Я оплатила 4 квитанции коммунальнных платежей на их сайте интернет банк. Банк мне вернул Декабре кешбэк 10 но только за 1 квитанцию в сумме 22 рубля 34 коп. И на этом все за Декабрь. За остальнные 3 квитанции банк мне не вернул. Мне пришлось писать с ними переписку через интернет банк. И напоминать обещанными ими возврата 10 Кешбэка за оплату коммунальных платежей. За 2 платеж квитанции они мне вернули 9 Января 33 рубль 45 коп. За 2 остальнных платежа по жкх за Ноябрь 2022 года суммы этх платежей 1021 рубль и 2 платеж 1315 рубль 61 коп. Банк пока не собирается возвращать. Я неоднократно вела с ними переписку через интернет банк. Они отвечают что мой запрос они передали ответственное подразделение срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Я надеюсь что мое обращение на сайте банки ру Банк Санкт-Петербург примет к сведению и выполнит свои обещения. И вернет мне по 2 двум остальнным 10 Кешбэка за оплату коммунальнным платежам.
|
2023-12-01
| 4,280 | 5 | 1 | null | null | null | null | 198 | 400 |
1,162 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-559312549443
|
Старший менеджер Оксана- голос и честь
|
Сегодня оформляла эквайринг , Оксана беседовала со мной час! И довела до результата по шагам. Внимательность, аккуратность, терпение, отзывчивость, высокий профессионализм и невероятныу по тембру голос! Оксана, вы честь и лицо компании! Было бы здорово, если бы все сотрудники банка тинькофф также относились к своей работе и людям. Браво!
|
2023-12-01
| 1,741 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 48 | 116 |
1,163 |
МТС Банк
|
Person
|
user-753112449331
|
Не исправляют ошибку по СБП МТС банк
|
Добрый день, произодил платеж по сбп в магазине ДНС на сумму 26.499 в итоге деньги до магазина не дошли а у меня списали и уже 14 дней мтс занимаеться отговорками , то технический сбой то скоро мы вам вернем деньги то просто уже не знают что сказать , полный бардак. код транкзации 236315881492 от 29.12.20022
|
2023-12-01
| 1,457 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 56 | 108 |
1,164 |
Россельхозбанк
|
Person
|
user-547612548862
|
Отзыв
|
Добрый день! Я, И-ов Зелимхан Г. 12.01.2023 обращался в Наурский офис Россельхозбанка за получением кредита, в результате чего остался приятно впечатлён сервисом обслуживания и удобством во всем. Сотрудник встретил меня вежливо, качественно проконсультировал, подобрал подходящий для меня кредитный продукт и оформил заявку, доходчиво ответил на все мои вопросы, также заинтересовал меня на покупку дополнительного страхового продукта, что я обязательно приобрету после получения кредита. Сотрудник предоставил мне свои контактные данные для связи. В общем могу сказать следующее, офис чистый и расположен в удобном для подъезда месте, качественное обслуживание персонала, сотрудники профессионалы своего дела. Всем советую Россельхозбанк!!!!!
|
2023-12-01
| 1,545 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 98 | 245 |
1,165 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user-42949460838
|
Внимание юридических лиц - банк блокирует расчетные счета без объяснения причин!
|
23 декабря банк Открытие запросил документы в целях исполнения ФЗ-115. Список документов был достаточно внушительный. Срок исполнения - 1 рабочий день, включая день отправки требования. В этот же день все документы по списку были предоставлены в банк. 9 января от банка приходит уведомление, что счет заблокировали. Звоним на горячую линию, спрашиваем причину блокировки. Ответ Не знаем! . С кем можно проконсультироваться по этому вопросу? Ответ Ни с кем! . Когда разблокируют счет, деятельность фирмы встала? Ответ Не знаем! . Звоним чуть ли не каждый день с просьбой прояснить ситуацию. Безрезультатно.
|
2023-12-01
| 1,746 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 87 | 185 |
1,166 |
Локо-Банк
|
Person
|
user-157612548860
|
Обман клиентов по автокредиту
|
Доброго дня! То что существует злоумышленники в разных сферах я знала! Но то что этим заниматься банк это что то новое!!! Я К-ди Татьяна Н. оформила автокредит суммой 880.000 рублей мне более ни о каких дополнительных услугах ни кто не предупреждал тем более на сумму 196.000 рублей!!!! после подписания кредитного договора мы благополучно раскались с банковским агентом и вроде бы все хорошо, но сумма в онлайн-банке оказалась финоменальной!!! Без нашего ведома нам оформили Авто-защиту в размере 196.000 рублей!!! Просто нет слов!!! Если у вас есть враги посоветуйте им воспользоваться услугами Локо-Банк!!! После разговора с оператором Локо-Банк нам насмешливо сослались на какой то пункт и сказали идите лесом! Вот так работает Локо-банк, остерегайтесь каких либо контактов с этим банком!!! Договор оформила С-ко Наталья Б.!
|
2023-12-01
| 4,399 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 133 | 277 |
1,167 |
Банк ДОМ.РФ
|
Person
|
user-694612549166
|
Благодарность сотрудникам офиса г.Саратов
|
Наша компания ООО П-ой обслуживается в банке Дом.рф г.Саратов в офисе на Чапаева 14 26 более 2-х лет и хотелось бы отдельно отметить работу двух специалистов - Б-ву Альфию и У-ву Ольгу. Как главный бухгалтер- отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах.Навыки общения, скорость реагирования на проблемы -вызывают у меня восхищение.Альфия и Ольга при решении любых вопросов ,связанных с проведением платежей ,заказом справок, либо зачислением денежных средств на зарплатные карты- всегда на связи и оперативно отвечают на наши вопросы и оказывают нам всестороннюю помощь.Прошу руководство банка премировать в денежном эквиваленте данных сотрудников ,т.к. с нашей точки зрения данные сотрудники являются хорошим примером клиентоориентированности и профессионализма.
|
2023-12-01
| 1,521 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 117 | 247 |
1,168 |
Сбербанк
|
Person
|
user-482012548476
|
Неуспешный взнос наличных через банкомат
|
Очень сильно подвели меня! Итак, в пятницу 06.01.2023г. в банкомате 60078921, расположенному по адресу г. Брянск, б-р Гагарина, д.23 примерно в 13 33 39 (время из чека) я вносил на свою дебетовую карту 57 000 рублей (10 купюр по 5 тысяч и 7 купюр по 1 тысяче), которые мне срочно нужно было перевести в другой банк для погашения задолжности. Такой способ в тот момент был наиболее удобный. После того как я положил деньги в купюроприемник банкомата, он пересчитал их, затем издал странный звук (словно что-то зажевало) и выдал на экране что произошел сбой. Затем появилось окно что-то типо пытаемся устранить ошибку и пошел отчет времени. Ошибку не удалось устранить банкомату и он выдал мне чек, на котором было написано произошел сбой , но самое главное, что зачисленная сумма была указана 0,00 руб!!!!!! Деньги банкомат не выдал обратно, отдал только чек и мою карту. Естественно на счет деньги не поступили. Естественно эта ситуация меня очень огорчила, поскольку деньги нужны были срочно. Я, не теряя времени, пошел домой, переоделся и поехал в центральный офис Сбера в г. Брянске по адресу проспект Ленина, 10Б. Там с помощью сотрудника банка мы составили обращение 230106-0239-476400 от 06.01.2023г. на зачисление денежных средств. При чочтавлении обращения я акцентировал внимание, что вопрос срочный, поэтому сотрудний банка мне посоветовала после регистрации обращения позвонить по тел. 900. и попросить оператора поставить приоритет как срочный. Так я и сделал, но не смотря на это срок рассмотрения обращения был указан до 14.01.2023г., что очень долго. В итоге сегодня 12.01.2023г. прошла уже почти неделя, а вопрос так и не решился. У меня осталось времени до конца дня, чтобы внести деньги и не попасть на проценты за просрочку в другом банке. К слову, где-то лет 5-6 назад я уже попадал в подобную ситуацию, но с другим всем известным большим банком, так вот там решили подобный вопрос в течение 2-х рабочих дней!!!!! Очень жаль, что такой серьезный банк как Сбер, которому доверяют десятки миллионов граждан, подводит.
|
2023-12-01
| 1,642 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 338 | 662 |
1,169 |
ОТП Банк
|
Person
|
user-484412540962
|
Заказ досрочного погашения
|
Добрый день. Мной в начале декабря было заказано частично досрочное погашение, с уменьшением суммы платежа. Сейчас подходит срок ежемесячного платежа, и я с 3 й попытки узнаю, что погашение произошло, сумма списалаась. Но! Ни срок, ни сумма не изменилась! У всех сотрудников с кем общаюсь, одна отговорка - это технический сбой. Что не спроси - это технический сбой
|
2023-12-01
| 4,596 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 56 | 120 |
1,170 |
ВТБ
|
Person
|
user-417112548896
|
Невозможно создать заявку на частично-досрочное погашение кредита
|
Уже третий день подряд пытаюсь оформить заявку на чдп кредита! И третий день она не оформляется через втб-онлайн! Выскакивает ошибка Не удалось рассчитать сумму начисленных процентов и при добавлении суммы на чдп при нажатии кнопки Продожить к следующему шагу просто не переходит! Заявка не создается и соответственно долг не погашается досрочно и проценты продолжают капать! В чате описывала эту проблему, но кроме составления заявки никаких вариантов оформить заявку на чдп мнк не предлагают! Заявку рассматривают 7 дней, а проценты все так же капают!!! Как решить эту проблему и кто будет пересчитывать проценты за это время? Если я хотела внести деньги на чдп и они есть на счете, но из-за неполадок втб не могу этого сделать?!
|
2023-12-01
| 1,601 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 117 | 251 |
1,171 |
Хоум Кредит Банк
|
Person
|
1994Вячеслав
|
Начисление баллов на дебетовую карту в банке Хоум Кредит
|
Уже год, как я стал клиентом банка Хоум Кредит( Иркутский филиал) изначально все было неплохо, банк и я выполняли все прописанные обязательства, но с октября началось! С октября банк перестал начилять баллы за покупки по карте, на неоднократные просьбы в чате разобраться с проблемой сначала брали время, потом переносили дату решения проблемы, затем стали ссылаться на отдел, а потом и вовсе перестали отписываться , перезванивать и отвечать. Наступил декабрь- ситуация не меняется! Сьездил в офис- переговорил с руководителем, посчитали на коленке сумму, баллы по повышенным категориям уже пропали- они их не видят, или не хотят..... Ладно ждем, приходит письмо - рассмотрение на 18,12, потом перенесли на 05,01,23- ответ расмешил!!! Мы Вас подключили к начислению баллов по вашей карте! А где деньги за 3 месяца? Молчок. В офисе ответ руководителя !!- видимо уже не получите. Дайте письменный отказ, не могу, не хочу, занят и т.д. Вывод не повторяйте моих ошибок, не нужно связываться с данным банком, на клиентов им наплевать. Сплошной игнор по всем каналам взаимодействия чат банка, иркутский офис, сайт банка! Отлично понимают, что мало кто будет из-за нескольких тысяч судиться, поэтому нечего им бояться. Не становитесь клиентами банка Хоум Кредит, думаю моя история не единственная....
|
2023-12-01
| 2,672 | 1 | 1 | null | null | null | null | 198 | 440 |
1,172 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user6303604
|
Никакой оперативности в работе
|
В личном кабинете посмотрела сумму задолженности для досрочного погашения, на эту сумму и делала рефинансирование. При обращении в отделение банка оказалось, что в данную сумму не включены проценты!!!! ЧТО??? Во всех современных банках уже давно производится начисление процентов ЕЖЕДНЕВНО, они плюсуются к сумме основного долга и сразу видно ПОЛНУЮ сумму задолженности. Хорошо, внесла недостающую сумму. Сотрудник отделения уведомил меня, что справку о полном погашении кредита я смогу сформировать самостоятельно завтра в личном кабинет (справка нужна страховой для возврата частичной суммы страховки при досрочном погашении кредита). Какого же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружила, что сумма для досрочного платежа ВСЕ ЕЩЕ лежит на счете и кредит НЕ ЗАКРЫТ. Обратившись в контакт-центр мне сообщили, что информация обновляется автоматически на следующий день после 15 00 по МСК. Серьезно?????? А если я живу, например, во Владике, то мне ждать обновлённую информацию 2 дня? поскольку в момент обновления у меня будет ночь Мало того, что я самостоятельно должна взять справку о погашении кредита досрочно, пойти в страховую, написать там заявление для возврата страховки (потому что банк этим не занимается!!), дак мне еще и справку вовремя выдать не могут. Банк абсолютно не оперативный и не клиентоориентирован.
|
2023-12-01
| 1,837 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 194 | 435 |
1,173 |
Россельхозбанк
|
Person
|
iln90
|
Банк недобросовестно выполнил свои обязательства, как посредник при погашении кредита
|
Сначала небольшая предыстория. У нас в стране была необычная ситуация с автодилерами, когда автосалоны отказывались продавать автомобиль за наличные и навязывали автокредит. У моего отца были деньги на приобретение автомобиля, но пришлось оформить автокредит, потому что по другому продавать авто автосалон отказывался. Теперь сама история. Был оформлен автокредит в РН БАНКЕ при покупке автомобиля. При оформлении автокредита менеджер автосалона написал ручкой на памятке по оплате кредита, какую сумму следует внести для досрочного полного погашения кредита(у нас же есть вся сумма на руках, но пришлось оформить кредит). Так как офисов РН БАНКА в нашем регионе нет, рядом с суммой для досрочного погашения, менеджером так же были написаны варианты, в какие банки можно внести денежные средства для погашения кредита, это Россельхозбанк и Росбанк. Так как территориально ближайший банк это Россельхозбанк, было принято решение гасить кредит через него. При обращении в офис Россельхозбанка, клиент(мой отец) подошёл к сотруднику банка и изъявил свое намерение досрочно полностью погасить кредит, после чего клиент был отправлен в кассу для внесения всей суммы денежных средств для досрочного погашения кредита. Никаких дополнительных разъяснений сотрудником банка дано не было. Сумма была полностью предоставлена кассиру, кассир без вопросов принял денежные средства, но почему-то произвел операцию тремя платежами, о чем не проинформировал клиента и не объяснил смысл этих действий, были выданы три квитанции. В которых, в графе наименование платежа значится прием денежных средств в погашение кредита в РН БАНК АО . После чего ни сотрудником Россельхозбанка, ни кассиром не было произведено никаких действий, не было дано разъяснений клиенту, что недостаточно внести денежные средства в погашение кредита, а нужно ещё написать заявление на досрочное погашение. О чем узнали позвонив на горячую линию РН БАНКа по подсказке знакомого, спустя полтора года. Россельхозбанк, являясь партнёром РН банка, наверняка мог как то уведомить РН БАНК о желании клиента погасить кредит полностью, тем более видно, что сумма не маленькая. Или же отправить заявление на досрочное погашение вместе с платежом. Как минимум, можно было разъяснить клиенту его дальнейшие действия. Таким образом клиент был не достаточно информирован сотрудниками Россельхозбанка и введен в заблуждение пометкой в графе квитанции о назначении платежа, а кредит не был досрочно погашен. Со счета просто списывался ежемесячный платеж. Прошло полтора года и набежала достаточно крупная сумма по процентам кредита( 400тыс. Руб). Теперь недостаточно просто предоставить заявление на досрочное погашение, а нужно ещё и внести переплату по процентам за кредит, чтобы кредит был полностью погашен. Считаю, что Россельхозбанк принимая непосредственное участие в данной операции, недобросовестно выполнил свои обязательства, как посредник при передаче денежных средств клиента и должен нести ответственность. Так как РН БАНК рекомендует оплачивать именно через Россельхозбанк. . . Понятно, что РН Банку абсолютно наплевать на своих клиентов и свой рейтинг, они на подобном не знании клиента, по всей видимости и зарабатывают. Только вот Россельхозбанк, который я всегда считал одним из лучших банков, получается поддерживает эту схему, оставляя клиентов на произвол судьбы и с такими теперь огромными долгами, возникшими на ровном месте, просто из-за не знания. Все документы, указанные в данном отзыве, а так же претензию, которую, к слову, отказались официально принять в офисе Россельхозбанка прилагаю к письму.
|
2023-12-01
| 1,563 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 504 | 1,167 |
1,174 |
Совкомбанк
|
Person
|
user-553512547991
|
Жесточайшее злоуподребление и безнаказанность службы безопасности банка
|
Жесточайшее злоуподребление и безнаказанность службы безопасности банка, когда они персональные данные. Это беспредел просто. Заблокировали СМС оповещения и возможность перевода, почти сутки вопрос не решается. Пришлось ехать в отделение, которых практическе нет в Питере и привязывать другой номер. Короче, банк косит под Тинькоф, но по уровню дистанционного сервиса не дотягивает и до Сбера. Я не знаю, на какого клиента они расчитывают на рынке, но бизнес к ним не пойдёт, а простой народ не доверяет почти никому кроме Сбера. Именно поэтому такой агрессивный маркетинг. Мне лично эту карту впарили, когда оформлял автокредит. Решил оставить карту т.к. кэшбек неплохой. Но сейчас всё, это был финиш (читай ниже). Я и ранее сталкивался с подобным за пару лет, но это просто абсурд. Думаю, что больше нескольких лет этот банк не протянет, уж больно всё как-то слишком у них. Жалоба 11.01.2023 хотел сделать срочный перевод через СБП (оплату услуг). Но банк заблокировали СМС-уведомления и соответвенно перводы (СМС-коды). Причина блокировки оператор поменял данные СИМ-карты. Какие данные мне никто объяснить не смог. Я же СИМ не менял и номер не менял. Проблема не решается. Банк не может поверить в мою личность, не может поменять данные СИМ-карты, причём многократно меняются вводные. Операторы многократно запрашивали селфи с паспортом. Я присылал. Сказали не подходит, сделайте ещё. Я сделал и спросил в чём причина. Мне сначала вместо объяснения причин скинули инструкцию о том, как сделать селфи. В итоге я сделал порядка 5-6 селфи, и прислал отельно фото лица и паспорта. Самое интересное, что мои селфи сначала согласовывал один оператор, а потом отклонял другой, и так трижды. Все перводят друг на друга стрелки и говорят, что ничего сделать не могут, заставляют ехать в офис, а у меня работа, ребёнок и мне некогда. Мне срочно нужно было сделать оплату услуг. ИТОГО Я считаю, что сотрудники банка нарушают инструкцию (я её видел так они мне её прислали вместо объяснения причин), злоупотребляют и превышают полномочия 1. Основания для отказа в приёме селфи надуманные, а именно - плохая печать в паспорте (это вообще не дело БАНКА, а МВД, там ставили эту печать, я по нему живу с 2019 года, купил машину , менял регистрацию, а Совкомбанк с этим паспортом мне оформлял рассрочки, кредитки и счета, но какой-то умник решил эту печать браковать. Мне что, паспорт поменять?) - загиб страницы (загиб менее 5 мм, и этот загиб не перкрывал ни одной буквы цифры или другой информации, это тоже выдуманное требование) - палец на водяном знаке около фото (это тоже выдуманное требование, палец размером менее см не перекрываю водяной знак длинной 5 см, поэтому палец не скрывает никакую информацию, все фото и буквы видны). 2. После согласования одним оператором другой оператор блокирует это же селфи. Это двойные или даже тройные стандарты. Значит либо инструкция плохая, либо кто-то из сотрудников неправильно её выполняет или злоупотребляет намеренно. Почему по одной и той же инструкции разные замечания от разных людей? Это внутрений вопрос банка, а не мой. Это лицо банка!!! 3. Я не просил защищать мой телефон и мой паспорт от мошенников. Это они придумали это. Мои близкие сталкивались с мошенничеством. И в случае потери телефона и паспорта это будет полностью вина килиента, а не банка. И всем это известно. Так зачем же издеваться, защищая мои средства от меня самого? Часами, днями, когда срочно нужны деньги? Я же звонил, писал, присылал фото в течение многих часов. Этого мало для удостоверения личности? Где видели таких настойчивых мошенников?
|
2023-12-01
| 1,611 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 562 | 1,179 |
1,175 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
user-866012547579
|
Навязывают услуги
|
Хочу выразить крайнее возмущение! Дело в том, что я приобрела автомобиль в тред ин по автокредиту, кредитный договор 00016 -22 от 08.12.22. Приобретала автомобиль мазда сх 5 2021г. Так как юридически я не совсем подкована, кучу документов подписывала, там, где мне указывал сотрудник, выдававший мне кредит. Он утверждал, что только на таких условиях можно приобрести автомобиль.Я спросила со страховкой по кредиту, мне сказали да, но при желании, Вы сможете отключить ее в течение 14 дней. Когда я обратилась в ГИБДД для постановки на учет моего нового автомобиля мне отказали, как оказалось, в автомобиле был сменен двигатель, вин код не совпадал. Я начала разбираться, срочно поехала в автосалон и под видеофиксацию выясняла этот вопрос, оказывается, что действительно двигатель был сменен на другой 2011г. То есть мне продали кота в мешке, не уведомив, что авто 2021г с двигателем 2011г, а стоимость конечно же огромная. Документы о смене двигателя мне выдали только, когда я приехала с разборками. Я срочно обратилась к юристам, для аннулирования данной сделки и закрытия кредита, но мне сказали, что кредит необходимо закрывать досрочно и разбираться с автомобилем. Когда начали разбираться со страховой - обнаружили, что страховок у меня 4 шт на 700 000 р !!! Я направила всем моим страховщикам заявление на отказ от их услуг, и одни из них, а именно ООО Д-ер отказали в возврате мне денежных средств в размере 264 тыс рублей, ссылаясь на то, что они дают банку гаратию погашения моего кредита. То есть не автомобильный залог, а какая то организация несет ответственность. Но это ведь чушь. То есть банк Открытие мало того, что является залогодержателем, еще и хочет заработать дополнительно на клиентах, заключают договора с ООО Д-ер и обманывают людей. И даже досрочное погашение автокредита не является основанием для возврата мне моих денежных средств, оплаченных за сертификат. Так же, документы для подписания автокредита предоставляются банком, там уже заведомо были проставлены галочки выбора условий подключения Независимой гарантии, тем самым лишая меня выбора. Прошу разобраться со своми коллегами, иначе я вынуждена обратиться в суд для выяснения виновных. Либо Банк будет обязан мне вернуть мои денежные средства согласно Федеральному закону О потребительском кредите (займе) от 21.12.2013 353-ФЗ п. 2.10. В случае, если дополнительная услуга, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств. п. 2.11. Кредитор в случае, указанном в части 2.10 настоящей статьи, обязан в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения требования заемщика о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги, возвратить заемщику денежные средства в сумме, предусмотренной частью 2.9 настоящей статьи.
|
2023-12-01
| 1,869 | 5 | 1 | null | null | null | null | 468 | 976 |
1,176 |
Россельхозбанк
|
Person
|
user-962212547767
|
Благодарность
|
Хочу выразить благодарность сотруднику офиса банка Россельхозбанк Светлане - с. Новокиевский Увал ул. 40 лет Победы, д16. Сегодня в 14 00 обратилась в данный офис со своей проблемой - не работает карта, не могу ни оплатить ни снять деньги с неё. Попала сразу к специалисту Светлане на обслуживание, даже не пришлось ждать очередь, она тут иногда бывает. Я рассказала свою проблему Светлане, она проверила карту и сказала, что проблема в самой карте и сказала, что нужно перевыпускать и карту я получу только через дней 5. Пять дней конечно много, но Светлана меня успокоила и сказала, что деньги можно с карты перевести на счёт и если понадобится снимать через кассу банка. В общим я заказала перевыпуск карты своей, снесла деньги. Очень благодарна Светлане за чуткий подход к клиентам, хочу чтобы руководство банка отметила её. Постоянно обращаюсь и все вопросы всегда решаются без проблем. Спасибо большое за помощь!
|
2023-12-01
| 1,554 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 144 | 282 |
1,177 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-548312547806
|
Неправильная платёжка Киви
|
29 декабря оплатил со своей карты счёт в Киви, но ошибся в одной цифре своего номера телефона. Позвонил в Киви, сказали, что в течение суток придет письмо. Прошла неделя, письма так и нет. Написал в Тинькофф (тоже 29 числа), они также оставили заявку Киви. Обещали до 16 января решить. Сегодня 12 января и, о чудо, в Тинькофф решил мой вопрос и деньги на правильном кошельке в Киви. В очередной раз убеждаюсь, что в поддержке работают отличные люди. Все вопросы, поступающие к ним, решались всегда и быстро! Ставлю 5
|
2023-12-01
| 1,517 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 88 | 173 |
1,178 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-471512373483
|
Кэшбек от Альфабанка при покупках на Яндекс-маркет
|
В начале ноября увидел предложение о 20 кэшбеке за покупки на яндекс маркете 4 кэшбека за покупку до конца декабря. Прочитал и скачал правила акции на всякий случай. Оформил и оплатил покупку 12 ноября. Стал ждать 10 декабря начисление кэшбека. Начислений не произошло, написал в чат банка. Мне отказали, т.к. по словам сотрудников банка оплата произошка 15 ноября. В чат банка приложил выписку из банка, что оплата была 12 ноября, приложил скрин из личного кабинета янбекс-маркета, что заказ был размешен и оплачен он-лайн 12 ноября и что доставка была запланирвоана на 15 ноября (была сама ближащая возможная дата доставки). Ответы от банка не было в течение 10 дней. Регулярно обращался и напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились. 21 декабря получил ответ, что по условиям акции я должен был оплатить покупку в день проведения акции, т.е. 12 ноября, а не 15 ноября как у них зафиксировалась оплата (15 ноября произошло фактическое списание средств за покупку, которую я оплатил 12 ноября). Других ошибок и претензий не возникало. Пришлось банку снова напомнить о данных, которые я уже отправлял в чат ранее (скрин из личного кабинета яндекс-маркета скрин выписки из интернет банка). Банк снова ушел думать. Я регулярно напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились, хотя мне обещали сообщать о ходе рассмотрения вопроса. Ответ поступил после НГ, что у них зафиксировано что я не переходил по ссылкам и поэтому мне ничего не положено. Т.е. нашли причину, которую я не могу доказать, т.к. не имею доступа к внутренним документам (логам) банка и яндекс-маркета. До этого отказывали, но я мог привести доказательства, что отказ не правомерен и тут нашли они возможность отказать по причине, которую я не могу оспорить. Кроме не начисления кэшбека за покупку 12 ноября 2022 года, мне так же не начисли кэшбек 4 и за остальные покупки на яндекс-маркете. (от 02.12.23, 11.12.23 и 12.12.23) Судя по моему кейсу политика банка - во время проведения акции, если клиент обратился сразу, то затянуть решение вопроса до сроков завершения акции и ответить, что клиент не так выполнил условия акции, при этом во время проведения акции отвечать клиенту, что все действия клиента хорошо а ошибка в другом. Это делают для того, чтобы рекламная акция прошла, клиенты совершали покупки и при этом сэкономить бюджет на кэшбек (чтобы клиент не мог получить кэшбек)
|
2023-12-01
| 1,859 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 389 | 759 |
1,179 |
Сбербанк
|
Person
|
user-559012547637
|
Денежные средства на мой расчётный счет не поступали
|
04.01.23 в 13 31 по московскому времени я совершила операцию по внесению наличныж денежных срдеств на свой расчётный счёт. операция совершена в отделении Сбера по адресу г. Тамань, ул. карла Маркса, 116г. Операционист - К-на Нелли В-на. по состоянию на 12.01.23 денежные средства на мой расчётный счет не поступали и не поступил. банк умышленно противоправесы путём удерживает мои денежные средства. все чеки в подтверждение операции имеются. Сотрудники банка бездействуют в решении сложившейся ситуации
|
2023-12-01
| 1,646 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 78 | 163 |
1,180 |
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
|
Person
|
user-73577930955
|
Хотите проблемы на ровном месте - Вам в этот банк!
|
Имел неосторожность оформить кредитную карту 120 дней в этом банке. С удивлением до окончания 120 дней у меня обнаружилась просрочка - в итоге я заплатил почти 1700 рублей на ровном месте . Общение в чате свелось к констатации моей виновности. В мобильном банке ни слова о промежуточном платеже не было. Уверен, что в ответ на этот отзыв сейчас сотрудники банка напишут, что по договору ... и т.д. - типа сам виноват . Фактически же, полагаю, банк таким образом зарабатывает на доверчивых клиентах посредством умолчания ключевой информации в мобильном банке и с лихвой окупает затраты на свои громкие промоакции. Резюме - см. заголовок
|
2023-12-01
| 1,675 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 97 | 214 |
1,181 |
ВТБ
|
Person
|
Serhuos
|
Навязывание ненужных продуктов
|
Обратился 10 января в офис на ул. Востания 1 для оформления единой картой петербуржца (далее ЕКП). Девушка сказала, что ЕКП оформляется в рамках единого пакета совместно с кредитной картой, которую можно закрыть через 3 месяца. На горячей линии данную информацию опровергли. Вопрос к банку зачем оформлять ненужные продукты, а потом заставлять клиента терять свое время на их закрытие. Итог - неуд.
|
2023-12-01
| 1,691 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 60 | 129 |
1,182 |
ВТБ
|
Person
|
user-218312547196
|
Втб решите уже проблему
|
В декабре месяце было списание по ипотеке согласно графику платежей 47158,51 в срок оплаты. На следующий день, после списания денежных средств, появилась задолженность в размере 22435,29. 29 декабря 2022г обратился в колл центр, проблему до сегодняшнего дня никак не исправили. 12 января 2023г внёс денежные средства для оплаты потребительского кредита, но банк списал средства в счёт погашения задолженности по ипотеке, которая образовалась из-за их ошибки, которую они до сих пор не устранили! Это самый технически слабый банк в рф. Требую немедленно разобраться в данном вопросе
|
2023-12-01
| 1,769 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 88 | 175 |
1,183 |
Альфа-Банк
|
Person
|
dms2021
|
Самый не обязательный банк в России
|
Не под каким предлогом не пробуйте сотрудничать с альфа банком, самый необязательный банк в России! 15,11,2022 я заказал кредитную карту ,на сайте одобоили сумму 200 000 назначили встречу 16,11,2022 с 12-00 до 15-00, должен был приехать представитель банка , но вназначеное время он просто не явился на встречу, хотя я выделил три часа своего драгоценного времени для ожидания предстватиля, впримерно в 15-30 раздается звонок представителя что он наконец то соизволит подъехать ко мне, но к ожалению я уже не мог уделить ему внимание, так как были уже назначены по времени другие встречи, договорились, встретиться на следующий день! На следующий день представитель приехал и привез договор и карту, с договора я узнаю что лимит карты мне ограничили всего в 50 000, т.е потеря времени впустую ,50 000 не прото не интересны! Хотя до 18,11,2022 мне исправна шли , что представитель так и едет ко ммне в день по несколько раз! Продолжение 8,12,2022 я решил в этом банке заказат дебетовую карту, втречу назанчилина 16,12,2022 также с 12 до 15часов , история повторилась в один в один ,даже с дебетовй картой. представитель просто не приехал и даже не позвонил,после моей жалобы в банк, представитель все таки отзвонился, но к сожелению даже забыл извинится, перенесли встречу на доугой деньна 14 -00 часов, но к сожалению он также не явился в 14-25 я набрал банк и оставил там жалобу. Но карту на момент 10,01,2023 года так и не была получена, т.е практически месяц банк так и не смог заставить своего представителя работать нормально. 10,,01,2023 я позвонил в банк и закрыл счет отказался совсем отих услуг! Так что делайте выводы мы просто не нужны этому банку ищите другие , менее проблемные вариант! Да я та и недобился информации как были наказаны ответсвенные лица банка! Хотя жалобы оставлял не единожды!
|
2023-12-01
| 1,953 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 310 | 561 |
1,184 |
Ак Барс Банк
|
Person
|
Edgai1945
|
Не начислили полностью кэшбэк по акции по дебетовой карте
|
Здравствуйте, у меня претензия по неполдному начислению кэшбэка за декабрь 2022 г. На мою карту Аурум должно было быть за декабрь 2022 г. начислено по акции (10 кэшбэк на все) 1213 руб. 23 коп., однако по факту поступило только 520 руб. 84 коп., то есть недобор составил 692 руб. 39 коп. В связи с этим прошу доначислить эту недостающую сумму. Также в связи с возникшими неудобствами у меня как у клиента в дарнной ситуации по вине банка и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу доначислить на мой счет дополнительно 500 руб.
|
2023-12-01
| 1,719 | 3 | 2 | null | null | null | null | 92 | 185 |
1,185 |
Банк «Открытие»
|
Person
|
Edgai1945
|
Не доставили дебетовые карты
|
Здравствуйте, я заказал еще в середине ноября 2022 г. три карты Лукойл открытие, однако до настоящего времени по вине банка они мне не доставлены. В связи с этим прошу ускорить их доставку! Кроме того, в связи с возникшими у меня как клиента банка неудобствами по вине банка и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу начислить небольшую компенсацию в размере 1500 бонусов на мой бонусный счет.
|
2023-12-01
| 1,840 | 16 | 1 | null | null | null | null | 66 | 125 |
1,186 |
Ак Барс Банк
|
Person
|
mover33
|
Заманчивый кэшбэк с ужасным сервисом
|
1. Периодически в списке операций написано ошибка и надо вручную обновлять. Неужели нельзя это автоматизировать? 2. Постоянно возвращаются баннеры, которые я скрыл 3. В чат приходят сообщения, но их не видно. Надо выйти из чата и зайти ещё раз. Причем проблема и в -версии и в мобильном приложении 4. Комиссия за платеж по реквизитам 150 ! Это свинство. Другие банки бесплатно такие платежи проводят 5. Техподдержка не знает через какой банкомат можно наличные закинуть без комиссии. Подскажу Сбер, Открытие 6. Сумму кэшбэка по операции можно узнать, только когда придет весь кэшбэк за месяц. В итоге мне пришел кэшбэк, но подробности по операциям я все равно не вижу. Очень неудобно и первый банк такой вижу. Вам бы поучиться у конкурентов. 7. Нет оплаты нужных житейских услуг из разряда ЖКХ и прочего 8. Бот в техподдержке очень тупой. Ни разу не помог 9. Техподдержка составила обращение. Мне перезвонили через 2 недели, чтобы сказать что ничем не могут помочь. Круто!
|
2023-12-01
| 1,654 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 156 | 337 |
1,187 |
ВТБ
|
Person
|
user4884923
|
Отказали в закрытии счёта
|
Добрый день! Вчера, 11 января 2022 года, я обратился в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу г. Красноярск, улица Весны, дом 26. Хотел бы закрыть счёт дебетовой карты, которой не пользуюсь и ещё 2 счета в долларах и евро, которые вообще были открыты без моего согласия в день выдачи карты (меня даже не спросили, нужны они мне или нет). У меня есть взыскания ФССП. Счета арестованы, но долгов перед ВТБ банком нет. Несмотря на это, сотрудник не смогла закрыть счёт, хотя существует Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 5 О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счёта . Согласно данному документу, банковский счёт может быть закрыт в любое время, арест ФССП не является основанием для отказа. Другие банки спокойно закрывали счета, вопросов ни у кого не возникало. В связи с вышеизложенным, прошу 1. Закрыть счёт 40817810 59, открытый 06.09.2022 2. Закрыть счёт 40817840 09, открытый 06.09.2022 3. Закрыть счёт 40817978 40, открытый 06.09.2022 4. Закрыть договор ДКО. Спасибо!
|
2023-12-01
| 1,705 | 9 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 174 | 348 |
1,188 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-432212211545
|
Премиальный сервис
|
Хочу сегодня оставить отзыв о сотруднике банка , зовут его Никита З-ин (внутренний номер 3 85). Очень компетентный сотрудник! Я подал заявку на кредитную карту, но одобрения долго не было. Месяц назад подавал заявку на кредит, но она всё ещё обрабатывалась ( целый месяц!). Естественно не была уже актуальна. Ни один сотрудник не подсказал информацию о том, что заявка на кредитную карту рассматривается в порядке очереди после заявки на кредит. А Никита всё подробно объяснил, провёл необходимые процедуры по отмене заявки на кредит. Надеюсь, это ускорит решение по кредитке. Просто, если бы другие сотрудники, которые занимались моим вопросом, вели себя более компетентно, таких проблем не было. Ведь это вроде как премиальный сервис! Никита, ещё раз спасибо вам огромное! Побольше бы таких профессионалов, как вы! Успехов вам)
|
2023-12-01
| 3,873 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 125 | 277 |
1,189 |
Ренессанс Банк
|
Person
|
user-71317822739
|
Проблемы онлайн открытия вкладов
|
Банк из-за технических проблем отказал 11.01.23г. в мобильном приложении открыть вклады за 01.01.23г . Технические проблемы банк на текущую дату 12.01.23 не решил , клиенту предложили открыть вклады новой датой. За непроведенными операциями банк не следит, в истории операций они проходят до сих пор, как в обработке.
|
2023-12-01
| 1,773 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 52 | 100 |
1,190 |
Газпромбанк
|
Person
|
user-191912546580
|
Нарушение условий вклада и законодательства РФ
|
Вчера не смогла перевести денежные средства со своего счета на дебетовую карту. Блокировки и ареста счетов нет, в банке на 8800... пояснить не могут, приняли претензию, сегодня сообщили что доступ к мои!!! Деньгам восстановят не раньше 20 02. Почему я должна остаться вашим клиентом после такого отношения? Я вклад с возможностью частичного снятия оформила специально что бы снимать и пополнять, а не ждать когда закончится срок вклада вы нарушаете условия договора.
|
2023-12-01
| 3,125 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 71 | 140 |
1,191 |
Альфа-Банк
|
Person
|
Kukharuk
|
Банк не начисляет заявленые кэшбэк кэшбэк 10 на все покупки
|
Мною, 21.12.2022 года по рекомендации друга была оформлена альфа-карта, которая возвращает 10 на все покупки (максимальный кэшбек - 2000 рублей). Перед оформлением карты я несколько раз уточнял условия проводимой акции и все специалисты Банка уверяли, что я пдохожу под все условия данной акции! 22.12.2022 года я уточнил в банке, прошла ли рекомендация и почему я не вижу начислений кэшбека в размере 10 , а только стандартную ставку 1,5 . Консультант Антон подтвердил, что . . 9 0 рекомендация прошла (скрин диалога прилагаю). Корректный кэшбек отобразится до 10 числа следующего месяца . 10 января 2023 года Банк начисляет мне кэшбек за все покупки в размере 1,5 . Объяснить что произошло - никто не может! При этом все условия, которые есть в открытом доступе мною выполнены. Хочу заметить, что Альфа Банк никогда и нигде не выкладывает полные условия акций, их просто нигде нет! Банк не внушает доверия после данной ситуации! Никому не рекомендую продукты Альфа Банка!
|
2023-12-01
| 2,368 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 153 | 319 |
1,192 |
Банк «Санкт-Петербург»
|
Person
|
Kukharuk
|
Банк не соблюдает условия Акций, которые устраивает
|
Мною была заказана карта ЯСЧИТАЮ по акции 2000 Бонусов на карту Магнит за покупки с картой ЯСЧИТАЮ . По телефону меня проконсультировали, что карта бесплатная, и мне достаточно совершить ЛЮБУЮ покупку на 1000р и в качестве бонуса мне начислят 2000 бонусов на карту магнит. Посчитал приятным подарком со стороны банка и оформил карту. Заполняя анкету вновь прочитал условия акции, которые размещены на странице анкеты Акция 2000 Бонусов на карту Магнит за покупки с картой ЯСЧИТАЮ маркетинговое мероприятие, проводимое ПАО Банк Санкт-Петербург совместно с АО Тандер . - Территория проведения Акции г. Санкт-Петербург, Ленинградская область, г. Новосибирск. - Территория совершения покупок в рамках Акции все города Российской Федерации. 1) Закажите бесплатную карту ЯСЧИТАЮ Укажите номер карты лояльности Магнит Получите карту ЯСЧИТАЮ курьером или в любом отделении Банка 2) С 1 ноября по 15 декабря 2022 оплачивайте картой ЯСЧИТАЮ любые покупки на общую сумму не менее 1000 рублей 3) Получите 2000 бонусов на карту Магнит - Вознаграждение выплачивается Участникам Акции, выполнившим Условия участия в Акции, Партнером Акции начиная с 16.12.2022 года по 15.01.2023. Карту получал в отделении на проспекте Большевиков 17, г.Санкт-Петербург, где сотрудники также уведомили меня, что мне необходимо совершить ЛЮБУЮ покупку на сумму свыше 1000 рублей и я получу бонус от Магнит. Так и сделал 21.12 совершил покупку на сумму более 2000 рублей. Сегодня, 12.01.2023 года решил уточнить в чате о факте выполнения условий и сроках зачисления бонуса. Был приятно удивлен консультацией сотрудника Ольги меня уведомили, что покупку нужно было совершать в магазине магнит на сумму больше 1000 рублей! На вопрос где это указано ответа не получил! Наверно банк любит придумывать свои условия, о которых знает только Банк! Нашел правила акции, где нет такой информации. . . 3 4 Полные правила прилагаю Условия участия в Акции звучат так Для участия в Акции в Период проведения Акции каждому Участнику Акции необходимо осуществить все нижеперечисленные действия 1. оформить на свое имя платежную карту Мир ЯСЧИТАЮ, заказанную посредством подачи заявки через Промо-страницу с указанием номера Карты Участника программы лояльности Магнит , и получить Карту, выпущенную Банком, любым доступным способом, 2. совершить не менее одной любой операции по безналичной оплате товаров и услуг с непосредственным использованием Карты ее реквизитов на общую сумму не менее 1000 (Одной тысячи) рублей. Вроде мелочь, бонус, но банк начал обман с первого дня обслуживания! Категорически не рекомендую банк Санкт-Петербург из-за сложившейся ситуации! Ни один сотрудник не предоставил корректной информации На всех этапах оформления, получения и обслуживания!
|
2023-12-01
| 4,326 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 403 | 875 |
1,193 |
Банки.ру
|
Person
|
7692811065
|
Пропали деньги
|
Добрый вечер! 08.01 я пополнила озон счет на 1625 руб. Оплатила 2 заказа 784 661 1445. Должно было остаться на счету 180 руб, но их нет. В чате никто не отвечает. Я просто в шоке от такого банка, жесть какая-то, типа незаметно списали 180 руб, а потом еще и не свяжешься никак. Хотелось бы, чтобы проверили эту информацию
|
2023-12-01
| 3,852 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 60 | 122 |
1,194 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user-626512545908
|
Возврат перевода на карту мошенников
|
Добрый вечер. 02.01.2023 совершил оплату билетов на выставку через подставной (как оказалось позднее) сайт. 03.01.2023 обратился через приложение банка с целью оспорить перевод. Со мной оперативно связались (тут никаких нареканий к банку нет), перевели на оператора, я обрисовал ситуацию, назвал все необходимые данные (секретное слово, адрес и т.д.). То есть ВСЕ необходимые данные. Карту заблокировали (подтвердил перевыпуск) и по результатам разговора оператор сообщил мне, что данный перевод мне вернут на следующий день. Я переспросил и мне ещё раз подтвердили, что деньги вернут. Со спокойной душой лёг спать. На следующий день вместо возврата средств, мне пришло оповещение бота банка, что моя заявка будет на рассмотрении до 11-го января (хотя всё уже решили). Ну ок, жду, это ж Тинькоф, он меня ещё не подводил. И вот сегодня 11-е число. В середине дня мне в приложении приходит оповещение от бота, что заявку рассмотрят уже до 18-го января по причине того, что нужна какая-то информация, которая не была представлена и если я её не предоставлю, то заявка аннулируется (при этом какая именно информция нужна указано не было). Повторюсь, в разговоре с оператором я предоставил всю требуемую информацию, в том чиле созванивался по видеосвязи. Я написал в чат поддержки, какая именно информация нужна? Вместо ответа, что именно от меня хотят, мне пришла отбивка, что возврат невозможен и заявка закрыта. То есть понимаете, вот какая картина сейчас рисуется вы сначала подтвердили возврат, недвусмысленно и чётко, потом отложили решение на неделю, а потом попробовали перенести заявку ещё раз и закрыть пд предлогом недостаточности данных, если я не отвечу. Но я ответил и не запрашивая никакой информации (которая якобы была нужна), всё же закрыли заявку, впреки решению от 3.01.2023. Несколько лет пользуюсь вашими услугами, и первый раз мне понадобилась реальная помощь банка в решении проблемы, но вместо того, чтобы оперативно всё сделать, как оператр на телефонном звонке (к ней притензий никаких), просто решили отложить и закрыть под шумок. Создаётся впечатление, что кто-то в поддержке просто пропустил сроки по возврату средств или этот счёт закрыли и, прикрывая себя, решили отыграться на клиенте. Неожиданно неприятно. Похоже, пора искать альтернативы, если при первой же проблеме вы сливаете клиентов.
|
2023-11-01
| 1,597 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 359 | 749 |
1,195 |
Альфа-Банк
|
Person
|
user-199712545595
|
Оформили кредитный счёт без меня
|
Сегодня 11 января 2023 года, я узнаю что оказывается в 2018 году мне был открыт кредитный счёт. К которому я никакого отношения не имею. Ранее в Альфа банке оформляли зарплатный проект, согласия на кредит не давала , нечего не подписывал. При чем в мобильном приложении он не был виден до сегодняшнего дня. Сразу позвонила на горячую линию, попросила разъяснения. Внятного ответа не получила, и была отправлена в отделение банка. Но счёт закрыла через оператора. ( Что оказалось ошибкой) Так как в отделении мне не смогли помог ни с информацией по счету ни с копией договора с подписью. Послали в полицию. Я эти действия рассчитываю как обман. Прошу разобраться и принять меры .
|
2023-11-01
| 1,589 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 109 | 216 |
1,196 |
Тинькофф Банк
|
Person
|
user2249994
|
Удивили наконец то персональным обслуживанием и индивидуальными условиями по партнерской программе
|
Добрый день! Ранее хотел уходить с Тинькофф, написал 2 негативных отзыва о банке и ничего не решалось толком, проверки показали что сотрудники хорошо отработали и мои комментарии не были приняты во внимание банком. На днях понадобилась сим карта Тинькофф, обратился в банк по телефону и через 15 минут представитель передал мне новую сим, настоящий вау эффект, такое ранее я встречал только в одном банке, которого к сожалению уже нет. Маме компенсировали акцию по приведи друга по программе лояльности в 2х кратном размере. Предложили новую программу на днях по сотрудничеству как партнера, ранее такого не было. Хочется надеяться, что и дальше так будет, готов пересмотреть свое решение, если согласитесь на мои условия по дебетовой карте, по которым мне отказали изначально, но может банк и тут все таки подойдет индивидуально, я бы оставил себе карту на условиях которые мне бы были интересны, они не лучшие на рынке, но мне нравятся приложение и сайт банка, они действительно удобные, и поддержка которая иногда хромает конечно, но все же пока вроде лучшая! Я их понимаю этих ребят на линии, сам работал на многих направлениях в данном банке и мне это близко!) Пойдите на встречу мне по дебетовке, пожалуйста, я хочу с вами остаться!
|
2023-11-01
| 1,572 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 198 | 373 |
1,197 |
Совкомбанк
|
Person
|
user-307711658723
|
Быстрая помощь
|
Не засчиталось выполнение задания по экстра-бонусам. В онлайн чате Николай всё быстро, за десять минут, проверил и всё решил. Без дополнительных вопросов, скриншотов и пояснений. Спасибо на большущее за прекрасную организацию работы через онлайн чат, доброе отношение сотрудников быстрое решение вопросов!
|
2023-11-01
| 1,537 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 42 | 87 |
1,198 |
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
|
Person
|
user-646512545421
|
Слоган для УБРиР - Обман Банк, Нам все равно на вас
|
Проблема здесь уже не раз обсуждалась. Увидела в интернете рекламу банка, условия меня заинтересовали, ещё было обещано вознаграждение 1000р при трате по карте 1000р. Карту оформила со страницы акции в конце октября, на всякий случай сохранив ссылку по которой оформляла. Условия выполнила в начале ноября и активно продолжила использовать карту, месяц заканчивался, но вознаграждение так и не поступило на счёт. Спросив у поддержки, когда поступит вознаграждение, получила ответ, что вознаграждение поступит до 20 декабря 2022 года включительно. Наступает 21 декабря, затем 22, выплата так и не поступила. Написав в поддержку снова я вдруг получаю неожиданный ответ вас нет в реестре для выплат, вознаграждение вам не положено . Даже прислав ссылку по которой я оформляла карту, где до сих пор гордо написано условие оформи карту на этой странице, потрать 1000р, банк вернёт 1000р на результат никак не повлияла. А как же я карту получила по вашему??? Т.е. из-за криво работающей системы, за которую отвечает банк, почему-то должны страдать клиенты! Оформила обращение 22 декабря 2022 года, чтобы банк прояснил ситуацию, сказали, что ответ дадут в течение 3 рабочих дней, но ответа я попросту не получила, банк про меня видимо забыл. Поддержка абсолютно бестолковая! Вижу, что я здесь далеко не первая, оказавшееся в подобной ситуации. Честно говоря, впервые вижу банк, которому реально все равно на своих клиентов, и который нагло обманывает с выполнением условий своих же акций, даже после предоставления всех доказательств, он продолжает гнуть свою лживую линию. Всем РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ ЗА ВЕРСТУ! Ах да, . . 3731261 530404 ? 2 вот ссылка по которой я оформляла карту , где четко и ясно написано условия сделай покупки на 1000р, банк вернёт 1000р , который банк выполнять нагло отказался. Общение с поддержкой также прикрепляю ? 3 . . - . . -
|
2023-11-01
| 1,640 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 280 | 598 |
1,199 |
МТС Банк
|
Person
|
user-87097382595
|
Ожидания оправдались. Хороший банк для тех, кто понимает
|
Отзыв - как есть. Уникальный банк, со своими фишками. Оформил кредитную карту меньше полугода назад, раньше никогда не пользовался услугами МТС-банка. Как человек, уже понимающий - чем кредитная карта отличается от потребительского кредита, уже давно сделал определенные для себя выводы. Мне нужна именно кредитная карта для моих задач. Попробовав кредитку - не пожалел. Условия - не хуже других банков, льготный период 111 дней. Это нормальный, средний, адвекватный льготный период. Не 55, как у некоторых, а ты попади ещё в этот период 55 дней, а порой получается дней 30 всего, это если кому надо только до зарплаты, но мне, например - надо побольше льготный период! У МТС-банка есть кредитки и с таким небольшим льготным периодом, но там другие приколы, которые для других задач и увеличенных кешбэков, и есть же выбор! Мне понравились условия кредитки 111 дней, в общем и целом - всё удобно. Конечно, куча косяков у МТС-банка и техподдержка не идеальна, просто говорит то что видит, но видит не всё и не всегда, и не всегда то - что нужно, и даже интерфейс мобильного приложения порой вводит в заблуждение. Технические проблемы были - платёж не зачислился, при переводе из другого банка через СБП. Два дня искали 1000 рублей! Но нашли) Ну для тех кто читает негативные комментарии, или пользуется услугами других банков - это не станет чем-то новым, у всех банков бывают технические работы, не бывает проведения технических работ - только у наличных! В МТС у кредитки 111 дней - кредитный лимит увеличивается ВДВОЕ по звонку, прям из меню автоинформатора, за две минуты, у меня так было, это просто ШОК, по сравнению с другими банками! Вдвое за две минуты, МТС-банк любит рисковать, спасибо за доверие, очень выручает кредитка в это нелёгкое время! Не то что у некоторых банков, которые выдали кредитку в 2019-м мне, с лимитом на 15 , и до сих пор ни разу его не увеличивали, будто так и должно быть!! В итоге, сейчас уже подходит время платить за кредитку, и меня ввела в заблуждение отображающаяся в окне приложения МТС-банка сумма, для сохранения льготного периода. Внёс деньги - сумма для сохранения льготного периода с оплатой до 20-го числа этого месяца - увеличилась! Я не мог понять - что это, как так? Два дня пытались с техподдержкой выяснить - что это, составляли заявки, но всё бесполезно! Неправильная сумма продолжала отображаться! В итоге, сегодня, с официального, указанного на сайте банка федерального номера, мне позвонила сотрудник - Елена. Такое ощущение, что я разговаривал с руководителем банка, с его Создателем! ) Сотрудник МТС-банка Елена, подсказала мне - что я делаю не так, ответила на все мои вопросы, которых больше просто не осталось. И в интерфейсе мобильного приложения банка есть косяк, надеюсь его исправят, и я тоже, как оказалось, был довольно невнимателен. Сотрудник МТС-банка всё мне разъяснила, спасибо большое ей, будто с генеральным директором каким-то общался, который всё знает! В итоге я её похвалил, а она попросила меня по возможности оставить отзыв на банки.ру. Да без проблем, мне же не жалко, пишу как есть, в целом - отзыв положительный, потому-что мне выгодно в МТС! Поэтому это и не реклама. Но тем кто шарит в кредитках - самое время открыть для себя все возможности МТС-банка, мне, например - пока всё нравится! Плюс промокоды часто бесплатно дают, на онлайн-кинотеатр и -премиум. Я в МТС не за этим пришёл, но приколюха, посмотрим кино - пока дают возможность, и получим кешбэк 5 в супермаркетах с премиум. Хороший банк, в общем, а сотрудник Елена - богиня. Используйте деньги и кредиты с умом - и будет вам счастье
|
2023-11-01
| 1,615 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 569 | 1,142 |
1,200 |
Банк «Центр-инвест»
|
Person
|
user-95349886502
|
Быстрая карта Центр-инвеста
|
Хотел бы поделиться мнением об одном офисе, который находится на 339 Стрелковой дивизии. Обращаюсь сюда не в первый раз, всегда очень приветливо встречают. При прощании желают хорошего дня. Захотел завести карту Центр-инвеста. Взял талон, в течении 5 минут пригласили к специальносту. Консультацию проводила Д-ва Дарья. Рассказала, что есть два варианта, можно сделать именную карту, ждать 2-3 дня. А можно сразу на месте открыть не именную. Чтобы сэкономить своё время, остановился на без именной. Открывали счёт и карту примерно 10 минут, всё очень быстро, профессионально. Так же мне объяснили, как подключить мобильное приложение, чтобы было более удобно пользоваться счётом и проводить операции. Если хотите быструю карту, в этом банке такая есть. Спасибо!
|
2023-11-01
| 1,491 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 114 | 235 |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.