Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
801 | Газпромбанк | Person | 79185659345 | Неизвестные номера - странные сотрудники банка | просьба сотрудников банка проверить имеет ли отношение номер 7(905)503-72-93 к вашей организации ? поступил входящий вызов на мой сотовый телефон 19.01.2023 в 11-28 по МСК. Сотрудник на линии упорно задавала один и тот же вопрос мне ли она позвонила! Это у вас троллинг такой? или это мошенники? Разберитесь пожалуйста! | 2023-01-19 | 3,163 | 4 | 1 | null | null | null | null | 55 | 107 |
802 | ВТБ | Person | Evgenia1207 | Не списывают платеж, некорректная информация в личном кабинете | У меня ипотека в ВТБ,платеж фиксированный, платежный период с 15 по 18.В прошлом месяце банк списывал деньги криво-косо, тремя отдельными списаниями в разные дни, в итоге списал под ноль то,что было на счете и эта сумма оказалась больше,чем сумма ежемес.платежа. Обращение по этому факту создано,решения до сих пор нет,фактически тоже ничего не поменялось. В этом месяце у меня не списывают бОльшую часть платежа. Оператор долго не понимает в чем дело,потом создает обращение со сроком рассмотрения до 26.01 При этом все два месяца информация по ипотеке (остаток задолженности,сумма след.платежа и т.д) в приложении и на сайте отражается некорректно. Например, в январе я вижу,что след.платеж(по данным ЛК) с 15 по 18 декабря и составляет больше миллиона (что в 3 раза больше остатка задолженности). И это только для примера. Обращение по данному факту создано, ничего это не изменило пришел ответ,который не видела ни я,ни оператор колл-центра,потом продлили сроки,потом пришла отписка в стиле ниче не знаем,пользуйтесь сайтом . А на сайте та же история. Очевидно,что у банка какие-то большие проблемы в системе. Может быть у них уволились все тех.специалисты..Но мне,как клиенту,на это всё равно. Я не хочу получать нелепые отписки и каждый месяц устраивать разбирательства. Все банки нормально приспособились к новым условиям,у всех отлично функционируют приложения,сайты и т.д. ВТБ и раньше был отстающим в этом вопросе,но сейчас это нечто. И самое ужасное,что проблема никак не решается. | 2023-01-19 | 1,580 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 254 | 469 |
803 | Сбербанк | Person | user-499812432664 | Удивительный сервис | Решил подключить эквайринг на заранее купленную кассу от Сбербанка, надеясь на качественный и ответственный сервис. Подключение эквайринга долгая процедура, около 3х недель. Не стал ждать, отказался. Как только закрыл ИП, позвонил сотрудник банка и строгим голосом предложил вернуть им кассу и оборудование, так как ИП закрыто . Что происходит подумал я. Мне пытались доказать, что моя касса пренадлежит Сбербанку. Чудеса да и только. | 2023-01-19 | 1,686 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 62 | 150 |
804 | ЮниКредит Банк | Person | user-682812609433 | Банк совершает ошибки при расчетах, а потом игнорирует любые запросы от других банков и не возвращает денежные средства | Здравствуйте! Моя организация не является клиентом данного банка, но использовала его для расчетов с Индийским поставщиком как корреспондентский банк. 20.12.2022 года проводил валютный платеж в рублях на сумму 1 149 663,64 рублей, оплачивал товары поставщику в Индию. При данных расчетах Юникредит банк является корреспондентским банком между моим банком в РФ и банком получателя в Индии. На сегодняшний день денежные средства получатель не получил. Как выяснилось, в платежном поручении в нашем банке все было заполнено корректно, а юникредит банк в итоге при отправке денег дальше допустил ошибку и решил, что получатель это не мой поставщик, а его банк в Индии. Как выяснил банк получателя 13.12.23, денежные средства до сих пор на расчетном счете Юникредит банк. Банк получателя сообщил, что на сегодняшний день только Юникредит банк может что -то сделать с денежными средствами. Мой банк, клиентом которого является моя организация, писал несколько запросов в Юникредит банк, с просьбой уточнить вопросы которые связаны с платежом. С 27.12.2022 года не на один запрос Юникредит банк не ответил. Я сам звонил в банк, сотрудники банка сказали что мне никакой информации не предоставят, так как я не являюсь клиентом банка- сказали чтобы мой банк им писал запросы, они обязательно ответят. На сегодня, как я писал выше, мой банк не получил не одного ответа на запрос. В итоге 13.12.23 когда выяснилось, что Денежные средства до сих пор в Юникредит Банке, я принял решение отправивть запрос на отзыв платежа через свой банк, так как уже не было надежды, что банк отреагирует на запрос об исправлении получателя. К сожалению Юникредит банк опять никак не отреагировал на данный запрос, денежные средства до сих пор не вернулись. Я планирую ждать до пятницы, 20.01.2023 года, после чего буду писать жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру на действия сотрудников банка, которые привели к тому что денежные средства находятся уже месяц в банке без движения, и на бездействия сотрудников банка которые приводят к тому, что банк не желает возвращать денежные средства, которые принадлежат моей организации. На мой взгляд может так оказаться что банк своими действиями и бездействиями препятствует на данный момент возвращению денежных средств на счет моей организации. | 2023-01-19 | 3,498 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 356 | 674 |
805 | ВТБ | Person | osipovdenis92 | Банк списал в никуда 1 000 000 руб.! | 08 ноября 2022 года я, И-на Анастасия, сделала частичное досрочное погашения ипотечного кредита на сумму 800 000 руб. Эти деньги банк ВТБ списал, есть квитанция! НО до сих пор банк ВТБ не учел это досрочное погашение ипотечного кредита на 800 000 руб. спустя ДВА МЕСЯЦА (!!), остаток по кредиту не уменьшен на эту сумму, а также не пересчитан ежемесячный платеж. Я написала уже очень много обращений в банк, ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ, банк признает свою ошибку и пишет ДОЖДИТЕСЬ, это техническая ошибка мы скоро все исправим - цитата из их ответа от 27 декабря 2022 (спустя 1,5 месяца после погашения). Вместо ИСПРАВЛЕНИЯ ПРИЗНАННОЙ ОШИБКИ, банк обчистил все мои счета, списав ВСЕ деньги со ВСЕХ моих счетов 16 января 2023г. якобы в счет погашения ипотеки!!! В общей сложности банк ВТБ забрал у меня В НИКУДА 1 000 000 руб. за 2 месяца. При этом я являюсь клиентом ПРИВИЛЕГИИ в банке ВТБ уже 9 лет! И не смотря на это банк не может решить свою техническую ошибку (по их словам) уже 2 с лишним месяца! Моему возмущению нет предела! Рассчитываю, что этот отзыв обратит на себя внимание и поспособствует ускорению решения этого вопроса. Дальше только суд и иск. Пигу отзыв с этого аккаунта, т.к. со своего выдетает тезническая ошибка. | 2023-01-19 | 1,723 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 206 | 466 |
806 | ВТБ | Person | Arisha6 | Обманули в отделении | Когда открывала дебетовую карту, в отделении уговорили открыть и кредитную с длинным льготным периодом. Специалист сообщила что и снятие наличных входит в грейс. И даже пошла со мной к банкомату чтобы якобы помочь снять наличные, в это время я еще раз уточнила про грейс период. Но потом спустя время случайно увидела в истории операций комиссию, и в чате подтвердили что льготный период распространяяется только на оплату картой... То есть получается банк по мелочи так зарабатывает на невнимательных ... С дебетовой картой тоже получилось неочень. Обещали приветственный бонус за открытие, но автоматом в обещанный срок его не зачислили, а только вручную после обращения в чате. И ещё дополнение, в это же время мама-пенсионер тоже открыла дебетовку по акции, где была опция снимать наличные в сторонних банкоматах бесплатно. Но после такой операции комиссию в итоге сняли, и вернули только после обращения. Хорошо, что она заметила это в истории операций, а кто-то ведь может и упустить... Получается что за банком нужно постоянно следить, и автоматически ничего не работает, нужно проверять и каждый раз обращаться к сотрудникам. Очень жаль, вообще открывала счет, чтобы впоследствии открыть брокерский счет. Но с такими принципами работы теперь с банком не хочется иметь никакого дела. | 2023-01-19 | 1,545 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 197 | 398 |
807 | Россельхозбанк | Person | user-237210636477 | Лучший офис | Сегодня была в Россельхозбанке с.Акша, по вопросу досрочного погашения кредита. Со мной работал управляющий Дмитрий, рассказал, как можно погашать кредит и самостоятельно формировать график платежей, на уменьшение срока кредита и на уменьшение суммы. Также Дмитрий рассказал что к моей карте я могу подключить платёжное кольцо, с помощью которого можно рассчитываться без карты. Показал на своём телефоне, как через интернет заказать кольцо. Очень интересное предложение, обязательно воспользуюсь. Хочу отметить, что я уже писала об этом банке в прошлом году, так вот хочу сказать, что нисколько не жалею, что обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники тут очень добродушные, относятся к клиентам с теплотой и заботой. | 2023-01-19 | 1,418 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 103 | 232 |
808 | Кредит Европа Банк | Person | R-Tempo | Благодарность | Обратился в отделение банка для перевыпуска карты. Предоставили полную информацию по всем продуктам и предложили оформить карту МИР, давно хотел ее оформить, поэтому согласился сразу. Хочу отметить что сам выпуск карты занял всего минут 15. Хочу отметить, что консультация была полной, вся информация доносилась понятно, ничего не утаили. Давно являюсь клиентом банка, всем доволен | 2023-01-19 | 1,389 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 54 | 110 |
809 | Кредит Европа Банк | Person | Sasha79 | Отличное обслуживание и перевыпуск карты. Доп.офис Братиславская | 16 января решил пополнить кредитку через банкомат в итоге он завис перезагрузился и не выдал карту. В кол центре быстро ,зарегистрировали не работу банкомата и заблокировали карту, дали разьяснения о перевыпуске. Приехал в очередной раз в офис на Братиславской. На удивление в офисе бало мало клиентов. Получив талон сразу вызвли к окушку. Обслуживыла К-ва Кристина. Вся процедура перевыпуска заняла не более 20 минут,очень быстро все подготовила и помогла актевировать карту. При этом была очень вежливая всегда улыбалась , не часто встретишь сотрудника с желанием и удовольствием выполняюшего свою работу. В банке очень светло и чисто. | 2023-01-19 | 1,436 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 96 | 205 |
810 | Россельхозбанк | Person | user-96849325743 | Просто бардак | Закрыл досрочно ипотечный кредит 8-го декабря. Поситил офис банка что бы получить справку об отсутсвии задолжности, так же в офисе уточнили сам ли я отнесу закладную в россреестр или это сделает сотрудник банка в течении 30 дней. Сегодня 18 -е января, прошло 40 дней, в лк росреестра обременения не снято, решил через чат выяснить почему, там сказали что скорее всего они закладную отнесли, обращайтес в росреестр, я позвонил в росреестр, сказали что никаких закладных от банка не было. Тогда вновь уточнить по чату, меня послали в отделение банка, спрашиваю в какое, ответили в любое, что странно. Дали мне телефон регионального филиала 7 (831) 421 , а по нему я не смог дозвониться, просот никто не берёт трубку. | 2023-01-19 | 1,519 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 117 | 243 |
811 | ВТБ | Person | medmed84 | Не отвечают на обращение | Добрый день. 27.10.2022г.на горячей линии банка ВТБ оставил обращение с просьбой ответить на вопросы. Еженедельно присылают сообщения, что не могут ответить, нужно больше времени, на горячей линии помочь не могут, сотрудники не компетентны, в мобильном банке в чате так же кормят завтраками . Сегодня 19.01.2023г., прошло почти три месяца, ответов на простейшие вопросы всё нет. | 2023-01-19 | 1,452 | 9 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 59 | 122 |
812 | Сбербанк | Person | user-343611338889 | Две сотрудницы сбербанка (Архангельск, Ломоносова 137) не могут решить проблему, при этом пытаются обмануть клиента | Доброго времени суток. 05 января 2023 около 12 ч. лично обратился в отделение банка по адресу Архангельск, Ломоносова 137 по проблеме невозможности пользования картой банка ввиду неработающего приложения сбербанка на айфон (услуга установки приложения прямо заявлена, как доступная для этого отделения СБ, что мне подтверждено при звонке на 900 ). Выражаю недовольство и Жалобу по сотруднице данного отделения банка (в окне 13), скрывающей бейджик (вроде бы зовут Анна) - сотрудница была неприветлива и выражала нескрытое недовольство маркой тел. клиента, на который она не смогла установить и настроить приложение банка - сотрудница вообще не понимала, как устанавливать и настраивать приложение. Не могла мотивировать клиенту свои мнимые догадки, мешающие оказанию услуги клиенту - постоянно пыталась найти какую-то причину не оказывать услугу и переадресовать клиента в какой-то неизвестный сервисный центр для платных работ (заинтересованность сотрудника?) при этом клиент обратился полностью с исправным тел. (памяти достаточно, доступ предоставвлен и пр.) и даже для сравнения давал другой тел. (полностью новый), с которым сотрудница не могла справиться в части найстроки - после того, как сотрудница не смогла помочь клиенту (не оказала услугу), по требованию клиенту она отказалась фиксировать и принимать жалобу на свою работу. Затем по требованию позвать куратора пришла другая неприветливая сотрудница, которая назвалась Старшая смена , при взаимодействии с которой также не было оказано помощи клиента и при этом без спроса клиента старшая смены подключила какое-то согласие на сервис при проведении картой в банке (есть подтверждение времени подключения). Также старшая смена обманула в том, что с клиентом свяжется руководство 09.01.2023 (все контакты оставлены) для решения вопроса и оказания услуги полностью. По факту на момент 19.01.2023 отделение не связалось с клиентом и никак не решило данные проблемы. Требую провести служебную проверку по жалобе на конкретных сотрудников для принятия мер и руководителю отделения связаться с клиентом для оказания неоказанной услуги в удобное время. | 2023-01-19 | 1,653 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 298 | 655 |
813 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | Staysy27 | Отсутствие клиентоориентированности, кривые процессы | Вчера в Москве, в банкомат отделения на Осеннем бульваре внесла на карту деньги, значительную сумму, банкомат деньги забрал, выдал чек, что операция не может быть проведена и все! В отделении предложили написать обращение в мобильном приложении, мол, их рассматривают оперативно. Все это было в час дня. Вечером звоню в контакт-центр, говорят - до 30 дней рассмотрение. Ребят, а как мне месяц жить без денег? Это что за жесть? Верните срочно мне мои деньги, это мошенничество, в противном случае пишу обращение в ЦБ. Я с МКБ 7 лет, всегда самый лояльных клиент, но это просто переходит границы. | 2023-01-19 | 1,565 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 96 | 186 |
814 | Драйв Клик Банк | Person | user0272343 | Удалось урегулировать ситуацию | Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми, вляпавшимися с автокредитами или не дай бог сложилась сложная жизненная ситуация. До сегодняшнего дня я никогда не читала отзывов, заглянув в интернет понимаешь масштабы бедствия столкнувшись с простейшей операцией -закрыть кредит полностью досрочно условия банка повергли меня в шок!!! как выяснилось я должна ещё месяц ждать, чтобы наконец то банк соизволил мне его закрыть, ну и конечно я должна за это время заплатить проценты!! Деньги на счету, моей вины в закрытии нет, ещё и суммы сверху заплати, ну это капец товарищи, срубите 2 тр, клиентов терять на 1 млн, вывод конечно один, клиенты им точно не нужны, на банк данная контора однозначно не претендует, вопрос по звонку на горячую линию не решён | 2023-01-19 | 1,723 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 137 | 301 |
815 | Драйв Клик Банк | Person | user-950912616573 | Обманщики | 29.10.22 оформил автокредит 08.11.22 менеджер автосалона(как делает для всех клиентов) выслал скан моего стс сотруднику вашего банка на почту 14.11.22 отпралял ОБЕ стороны СТС через ваше приложение - пришла смс что документы не корректны 19.11.22 отправил еще раз через приложение ОБЕ стороны СТС - опять пришел ответ что не корректно 20.11.22 спросил у менеджера автосалона точно ли он отправлял мои документы банк - сказал да, отправлял - всегда по всем клиентам отправляю никаких проблем Сейчас мне пришел штраф на 10000 за непредоставление СТС Оказывается приложение глючит и там НЕВОЗМОЖНО приложить 2 скриншота СТС - только один - и так работает до сих пор История отправлений в банке не храниться На все обращение и звонки сотрудники банка говорят лишь одну фразу а докажите что вы нам отправляли копию СТС на мой вопрос а как я вам докажу если у вас никакой истории не храниться ? - ответ один я не знаю, как хотите так и доказывайте Вообщем банк может всем начислить штраф и потом сказать а теперь доказывайте - видимо надо снимать на видео отправку копии СТС, больше вариантов я не вижу Прошу хотя бы тут адекватно отреагировать на мою жалобу - наконец-то уже найти документы которые вам отправляли и отменить штраф. | 2023-01-19 | 2,098 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 203 | 404 |
816 | Сбербанк | Person | user-709412616420 | Уровень компетенций сотрдников Домклик | Напишу отзыв о том, как я пытаюсь взять ипотеку на строительство через сайт Домклик. Мне нужна ипотека на строительство дома по госпрограмме с детьми. Заполнив и отправив заявку в приложении, получил предварительное одобрение. Далее начал загружать документы, причем, пообщавшись с тремя менеджерами (каждый дал разную информацию) получил ответ, что подхожу по данной программе. Один из менеджеров подгрузил выписку из ЕГРН, кивнул, что все ок, можете заказывать оценку участка для залога. Оценка была заказана и подгружена, оплачены деньги. Далее начинается самое интересное. Оказывается, к договору купли продажи нужна какая то расписка, что я передал деньги продавцу. На мой вопрос а как же выписка из ЕГРН, подтверждающее мое владение землей? - менеджер ответила - у банка такие правила ! То есть она даже не знает, как работает сделка с эскроу счетом, иначе бы не задавала таких глупых вопросов. Далее пошло еще интереснее. Попросила прислать скан паспорта супруги и ее телефон. И в завершение - вишенка на торте. После того, как я загрузил все документы и предоставил сканы, она объявляет мне в чате, что данная программа не работает в Крыму. Ни на сайте, нигде в другом месте нет даже намека на это. Тем более, банк уже работает на полуострове. Как на это отреагировать? Уважаемые, 5 , внимание! 5 разных менеджеров до этого общались со мной и проверяли документы, вели дальше меня по цепочке и тут раз - приехали. Вопросов в нулевой компетенции и подходу к клиенту даже не возникает. | 2023-01-19 | 1,824 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 230 | 477 |
817 | ВТБ | Person | mozg_07 | Жалоба на банк втб | 09.01.2023 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу Пресненская набережная 12 с вопросом о том, как подать исполнительный лист(ИЛ) в банк. я пришел в пункт приема корреспонденции, передал ИЛ вместе с заявлением на взыскание. Работник (Е.А. Д-ль) банка принял мое заявление и ИЛ, поставил печать о приеме на моей копии заявления и сообщил, что входящий (или регистрационный) номер моего обращения будет присвоен позже и поступит мне в виде смс или на адрес электронной почты. Позже пришло смс, что ИД ФС043097698. Дело 2-4152 2022 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме . Согласно ФЗ Об исполнительном производстве банк обязан исполнить обращение в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день 19.04 прошло уже 8 рабочих дней, однако обращение не исполнено и никакой информации по исполнению не поступало. | 2023-01-19 | 1,625 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 135 | 267 |
818 | Альфа-Банк | Person | leo_serg | Приятный чат | Доброго дня! Решил воспользоваться кредиткой 365 дней без процентов, заказал, привезли (в ноябре 2022), но при получении увидел, что подключен пакет страховки, про который нигде не сказано. Уточнил у сотрудника, как отказаться, на что мне было сказано, что отказаться нельзя, но первый месяц деньги не списываются, а во второй можно написать в чат и отключат. На следующий день после пользования картой списалась страховка. Но, к счастью, по звонку вернули деньги (отключить сразу также не смогли). Примерно через месяц (13 декабря 2022) написал написал в чат и уже тогда отключили страховой продукт. Поэтому внимательнее. Плюс банку нужно поработать над неочевидностью нахождения раздела с бонусами. | 2023-01-19 | 2,368 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 103 | 217 |
819 | Альфа-Банк | Person | oischuchkina | Обманным путём вынудили оформить кредитную карту | На протяжении декабря 2022 мне поступило три звонка от девушек-представителей Альфа-Банка, где мне предложили оформить кредитную карту на выгодных условиях. Зная условия карты я сразу ответила что мне данный продукт не подходит т.к. снятие наличных не входит в льготный период, но они убедили меня что льготный перид не действует только на переводы средстув с карты в другие банки. Я объясняла что в январе 2023 года мне нужны именно наличные, чтобы расчитаться за мебель с физ.лицом. Мне сказали что до 50 000 рублей можно снять наличные и рассчитаться, а в течении трех месяцев всё внести, уложившись в льготный период. После этого я решила заказать карту. Вчера получив кредитную карту, зашла в онлайн-банк и увидев тарифы была неприятно удивлена. За снятие до 50 000 руб. комиссии нет в любых банкоматах, но льготный период на них не распространяется и я должна буду оплатить 59,99 годовых. Вопрос зачем обманывать людей, предоставляя неверные сведения???!!! Мной в целом было потрачено не менее 3х часов личного времени неоправданные ожидания, придётся искать другие варианты... | 2023-01-19 | 2,261 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 172 | 340 |
820 | Альфа-Банк | Person | alex072 | Комиссия | Не первый раз сталкиваюсь с решением вопросов не в пользу клиента в данном банке. Пополнял карту другого банка с карты Алтфа-банка, списалась приличная комиссия. Написал заявление на возврат комиссии, отказали. Так же писал повторно, опять был отказ, ссылаются на то, что нужно читать тарифы банка, перед тем как делать операцию. Вопросов нет, когда из приложения переводишь, то видно будет комиссия или нет, но когда пополняешь карту другого банка, как это узнать? Вы хотите чтобы ваши клиенты все знали тарифы от и до? У вас на горячей линии сотрудники их не знают, уходят на подумать и почитать на пол часа, а вы это требуете с Клиентов. Возмущен! Причем были аналогичные ситуации с Газпромбанком и Тинькофф банком, но там все решалось в пользу клиента, при том что комиссия была в разы больше! А в Альфабанке любой спорный вопрос будет не в вашу пользу. Однозначно не рекомендую обслуживаться в этом банке! | 2023-01-19 | 2,144 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 149 | 291 |
821 | Совкомбанк | Person | user-73617877965 | Проблемы с рефинансированием | Банк в целом неплохой, и карта Халва удобна. Но последние события испортили всё впечатление. Взял в мае кредит под залог авто. Под какой-то большой процент, что-то в районе 23 годовых. Но ничего, нормально плачу, просрочек нет. Тут в конце декабря мне звонят с Совкомбанка с предложением рефинансировать этот кредит под 9 . Предложение заманчивое, и я согласился. Назначили встречу 5 января в офисе в г. Набережные Челны. Но в офисе мне сказали, что кредит под залог авто не рефинансируют, если только под залог другого авто. Как по мне это абсолютно нелогичный бред, ведь по итогу у банка как было ОДНО авто в залоге, так и останется ОДНО авто в залоге. Для чего этот геморой с поиском другого авто я не понял. Но ладно, нельзя так нельзя, хозяин барин. Тут в январе у меня внезапно закрывается компания, где я работаю. Пока устроюсь в другую, пока пройду все собеседования пройдет месяц минимум. А я помню, что и при оформлении кредита, и в приложении неоднократно указывается, что в случае сложной жихненной ситуации не стесняйтесь обращаться в банк, вместе что-нибуль придумаем. Ну я и пишу в поддержку банка с просьбой отсрочки платежа буквально на месяц-два. Но мне говорят никак нельзя, максимум можем дать еще кредит. Который по итогу само собой не дают. Как вдруг вечером того же дня мне опять звонят с Совкомбанка с предложением рефинансировать мой кредит. Я говорю что уже предлагали такое, я сходил в офис, мне отказали. Мне по телефону говорят, что пришли новые инструкции, и сейчас можно рефинансировать свой же кредит под залог авто под тот же авто. Идите мол в офис, все сделают. Я как дурак снова иду в офис, и бабабам, мне само-собой ничего не рефинансируют. Если только где-нибудь в кармане найдешь еще какое-нибудь транспортное средство). Подытожим, банку максимально плевать на ваши проблемы, никак помогать вам не будут. При этом замучают посылать в офис, где абсолютно ничем вам не помогут. Ну такое себе. Рекомендовать банк никому не буду. | 2023-01-19 | 2,582 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 326 | 677 |
822 | Банк «Открытие» | Person | Akela63 | Открытие неисправимо | Была проблема с долгой доставкой кредитной карты, был отрицательный отзыв здесь и были извинения банка. Казалось бы нужно делать выводы и исправляться. Но нет. После выполнения всех условий по акции 10 000 баллов за кредитку 120 дней положенные баллы в установленный самим банком зачислены не были. При этом есть скрины переписки в чате, где банк подтвердил, что несмотря на позднюю доставку карты (по вине банка) она участвует в акции, т.к. была выпущена в установленный условиями срок. В январе через чат оформлена претензия, был ответ, что она будет рассмотрена в срок до 7 дней. Срок истёк, ответа как и зачисления акционных баллов не последовало. Игнор - и точка. И это с учётом наличия статуса ВИП-клиента. Невыполнение обязательств с рецидивом и отсутствие реакции на обращение. Такой сервис нам не нужен. | 2023-01-19 | 1,864 | 3 | 1 | null | null | null | null | 129 | 254 |
823 | ВТБ | Person | Athelas | Низкое качество обслуживания | Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года и за это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания Банком своих клиентов. В настоящий момент на официальном сайте в разделе контакты Банк ВТБ предлагает оставить отзыв на . . Не могу остаться в стороне и проигнорировать это приглашение. Вопрос, с которым в январе текущего года мне пришлось обратиться по горячей линии ВТБ касался изменения сроков действия банковских карт. Срок действия моей карты истекал 12 22, поэтому в конце декабря 2022 года я обращалась по телефону горячей линии с вопросом о возможности использования карты с истекшим сроком годности. Сотрудник сообщила, что срок действия ни на что не влияет, он связан с износом пластика и магнитной ленты . Также я изучила информацию на сайте ВТБ, цитата Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем? На территории России все карты ВТБ работают без ограничений и ещё цитата Сколько будут действовать карты ВТБ? Все карты ВТБ теперь будут действовать бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платёжных систем, которые по-прежнему действуют на территории России. Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияет на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны . Воодушевляет, не так ли? 04 января 2023 в 09 09 я попыталась пополнить карту Тройка с помощью банковской карты на банкомате в метрополитене. На экране банкомата отобразилось Карта просрочена. Попробуйте ещё раз или используйте другую банковскую карту . Попробовала оплатить услугу снова. Та же ошибка. Как же так? Сотрудник горячей линии сказал, что срок действия ни на что не влияет, на сайте ВТБ пишут, что карты бессрочны.. А Московский метрополитен об этом не знает? 08 января в 20 32 я написала данный вопрос по Горячей линии для обращений частных лиц (указано на официальном сайте) . с просьбой уточнить причину возникшей ошибки, приложила фото ошибки. И... В ту же самую секунду, в 20 32, Банк ВТБ послал своего клиента Автоматическим ответом Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) . Более никаких комментариев по возникшему вопросу я не получила. Банк ВТБ заявляет, что он готов взаимодействовать с клиентами любым удобным способом, однако клиенту нужно быть готовым к тому, что Банк просто проигнорирует его обращение. Считаю, что Банк ВТБ не готов выстраивать корректное взаимодействие с клиентами, не заинтересован в проблемах возникающих у клиента, указанный на официальном сайте адрес электронной почты для частных лиц на самом деле не предназначен для обращений клиентов. И хотелось бы всё же узнать - так в чём причина ошибки при оплате бессрочной картой? | 2023-01-18 | 1,648 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 424 | 878 |
824 | Русский Стандарт | Person | rus008 | Расторжение договора страхования навязанная банком | 12.01.2023 года, взял кредит в банке Русский стандарт в г. Челябинске. Кредитная линия , номер договора . Сотрудники отделения на ул. Братьев Кашириных 158, при оформлении кредита навязывали страховку, обуславливая это тем, что без страхования банк откажет. Что является нарушением Закона РФ О защите прав потребителей Статья 16 условия, которые обуславливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В пункте 9 кредитного договора, банк предоставляет возможность заключать договор страхования с другой страховой компанией, о чем указано на сайте банка, но не указано в самом договоре, о чем и не сказали сотрудники банка, чтобы выбрать приемлемые условия страхования. На сайте банка указаны две страховые компании АО Русский стандарт страхование ООО Зетта Страхование 13.01.2023 года выбрав страховую компанию, которая есть в списке допустимых банком, заключил договор страхования с компанией ООО Зетта Страхование полис Страхования заемщиков от несчастных случаев и болезней на сумму 2006 рублей. В этот же день, приехав в офис на ул. Братьев Кашириных 158, написал заяление на расторжение договора страхования навязанную банком АО Русский стандарт страхование , номер полиса , суммой 44827,59 рублей. Фактически не остался без договора страхования ни на секунду времени. Предоставил оформленный полис не позднее рабочего дня после формления, как указано в п.9.2 СНС-З 0011589044 и платежный документ. Сотрудники сняли копию, как указано в п 9.2 и приняли предоставленные мною документы. Написал заяление, с просьбой оставить процентную ставку без изменений, т.к. все условия договора соблюдены, что является условием договора для сохранения низкой процентной ставки. Пришел ответ банка Русский стандарт от 18.01.2023 Вопросы, связанные с исполнением, изменением, расторжением и предоставлением копий Договора страхования Вам необходимо адресовать страховщику, так как Банк не является стороной по Договорам страхования и данные вопросы находятся вне компетенции Банка Считаю, что приобретая полис в другой страховой компании, я не нарушаю условия кредитного договора и это не влияет на риски банка. Прошу считать данный страховой полис действующим и сохранить процентную ставку 18 годовых. Считаю условия банка при предоставлении кредита не прозрачными, банк навязывает свою страховую компанию у которой полис в 22 раза дороже, чем в другой. В дальнейшем вынужден буду обратиться в ФАС, ЦБ РФ с последующим обращением в суд. | 2023-01-18 | 1,965 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 357 | 731 |
825 | Альфа-Банк | Person | user-89827488983 | Банк пошел мне навстречу и выплатил кэшбек | Покупал телефон в интернет-магазине билайн и чтобы получить кэшбек необходимо было из приложения альфа-банка перейти на сайт и совершить покупку. Я так и сделал, но потом нужно было изменить пункт выдачи и я отменил заказ и перезаказал уже без перехода из приложения. Я вспомнил об этом уже после того как получил телефон и написал в онлайн чат банка что такая проблема, оператор Кристина решила мой вопрос и мне выплатили кэшбек несмотря на то что я не выполнил все условия. | 2023-01-18 | 2,169 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 81 | 135 |
826 | Тинькофф Банк | Person | Qgdjeund123 | Мошеннический перевод | Из приложения банка Тиньков на карту клиента Сбербанка 7.12.2022 было отправлено 410.000 рублей комиссия банка 592 рублей. В ходе всего выяснилось, что получатель платежа оказался мошенником, перестал выходить на связь. В этот же день, почти сразу после перевода, мы обратились в банк Тиньков по горячей линии с запросом о помощи, блокировки денежных средств получателя до выяснения всех данных. Банк отказал в помощи и отправил нас в Сбербанк. Заведено уголовное дело по факту мошенничества с письменной просьбой приобщить Банк. В заявлении есть все паспортные данные, ФИО, телефон и номер счёта Получателя и отправителя. Прошло уже больше месяца и шанс, что деньги кто-то вернёт стремится к 0. Предостерегаю всех нынешних и будущих клиентов банка и напоминаю, что нажав кнопку отправить или подтвердить, Банки сразу умывает руки и никак не показывает желание помочь своему постоянному клиенту. Являюсь клиентом банка как физ лицо, так и юр лицо. Ситуации такого рода, например, которую я описала выше, лишают банк качественных постоянных клиентов. Желание перевести бизнес и личные счета в другой банк при ещё одном негативном случае превратятся в реальность. | 2023-01-18 | 2,609 | 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 177 | 363 |
827 | Альфа-Банк | Person | user-177912593168 | История о банке, который радует | Более 5 лет я пользовался продуктами продуктами других банков и, в общем и целом, каких-либо серьезных проблем не возникало, да и какие проблемы могут быть у рядового физ.лица плати, переводи, пополняй через банкомат - таким скромным набором функций на данный момент обладает абсолютно любой банк. Но, надо заметить, и положительных эмоций я не испытывал абсолютно никаких, кэшбэк в моем банке был довольно смутным и мало применимым на практике, какие-либо бонусы и акции не сильно отличались от кэшбэка и представлялись для меня исключительно как назойливая реклама. В один момент, когда срок очередной карты подошёл к концу, я решил попробовать для себя что-то новое, необычное и активно развивающееся. Выбор пал на Альфа-Банк, который на тот момент привлекал новых клиентов посредством высокого кэшбэка и удобного приложения. Если говорить коротко, то именно с него я начал пользоваться функциями, которыми пользуюсь и по сей день, а именно акциями, розыгрышами, кэшбэком за покупки. В отличии от многих других банков, альфа предоставляет кэшбэк реальными деньгами, что для меня было очень важно, ведь бонусами и подобными монетами зачастую можно расплачиваться лишь в определенном, узко ограниченном кругу магазинов, а зачем мне нужен кэшбэк, если я не могу его потратить в тех магазинах, в которых я привык делать покупки. Различные акции и розыгрыши конечно не та стезя, которой пользуются абсолютно все, но мне было просто приятно, к примеру, открывать новогодний адвент-календарь с различными бонусами или играть в интересную игру, за участие в которой можно было выйграть небольшой, но все же приятный бонус. Ещё одна вещь, которая приятно отразилась на моем мнении об этом банке - это поддержка. Совершенно не удивительно то, что за долгое время пользования этим банком, у меня возникали некоторые вопросы, для наглядности приведу один из них я захотел положить наличные на карту и воспользовался близлежащим банкоматом, но с ним, по несчастливому для меня стечению обстоятельств случился сбой - деньги он принял, после чего вышел в режим технического обслуживания и до моего счета внесённые деньги не нашли. Меня это конечно расстроило и заставило сразу же обратиться в тех.поддержку в чате, встроенном в приложение. После 15 секундного поиска опретора, мне вежливо ответила девушка, спросила номер банкомата и время внесения наличных. Меня попросили подождать, после чего внутри банкомата произошли какие-то движения и девушка в чате ответила, что видит, что наличные были внесены, извинилась за сбой, а потом сообщила, что в течение 7 дней деньги окажутся у меня на счету. По факту же, в тот же вечер Я уже получил зачисление ровно той суммы, которую вносил в банкомат. Это самая яркая и довольно показательная ситуация в истории обращений в поддержку, были, конечно, и другие прецеденты, но они, зачастую, заключались в том, что я интересовался продуктами банка и задавал вопросы по поводу условий различных акций. Есть и небольшое замечание по поводу чата с поддержкой - в диалоге мне хотелось бы сразу видеть кнопку, которая позволяет мне позвать опретора, а не общаться с чат ботом, так как он, конечно, понимает уже довольно много вопросов, но иногда просто необходима помощь живого человека, а для этого нужно писать в чат сообщения по типу позвать оператора , что не очень быстро и удобно. Вот некоторые впечатления, оставшиеся после пользования красным банком, были и другие истории сотрудничества, которые можно рассказать, но, к сожалению, ограничения по символам не позволяют это сделать. В общем и целом, я остался крайне доволен продуктами Альфа-банка. | 2023-01-18 | 1,687 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 547 | 1,099 |
828 | ВТБ | Person | user-143012171026 | Как я отключила Привелегию и банк заблокировал все счета вместе с деньгами на счете | В январе условия по пакету Привелегия не могут быть выполнены и так как с переводом брокерских счетов из ВТБ часть критериев перестала выполняться, решила отключить услугу, тем более что расходы за невыполнение условий составят 5 тыс. в месяц, да и сама услуга ничего не дает. Посетив отделение на Рождественской 29 в Москве и отменив услугу, я осталась с заблокированным зарплатным счетом, заблокированными картами и собственными средствами на счете без возможности перевода на мастер счет. По телефону исправить ситуацию не удалось, пришлось идти опять в банк. Вопрос не решился, написав заявление, пообещали в понедельник в рабочий день 16 января зачислить денежные средства на счет. Но 16.01 я с удивление узнала, что только 21.01.23 будет РАССМОТРЕН мой запрос. Заблокированные средства предназначались на оплату ипотеки, но технически денежные средства с заблокированного счета списать не представляется возможным, поэтому ответственный работник банка попросил меня их изыскать и положить на мастер счет для списания с счет ипотеки, что мне пришлось и сделать. Прошу Вас разъяснить как быть в подобной ситуации и когда мои разблокированные деньги вернутся на счет, а так же хотелось бы уточнить какое взыскание будет назначено малограмотному специалисту за хамство и непрофессионализм. Уважаемые работники банка ВТБ, отключив услугу Привелегия я не перестала быть человеком и клиентом вашего банка. Могу оценить работу банка только как наихудшую, и не посоветую ваш банк никому и предупредила коллег о непрофессионализме работников в отделении. Опасайтесь ВТБ! | 2023-01-18 | 1,697 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 230 | 497 |
829 | Сбербанк | Person | Irbisk | Неразумный отказ в ипотеке | Являюсь зарплатным клиентом сбербанка более 8ми лет со средним ежемесячным доходом более 300 тысяч рублей, кредитная история с высоким рейтингом без единой просрочки, долгов нет, все у меня оплачено. Работаю в государственной компании с числом сотрудников более 20 тысяч, занимаю хорошую должность. Не могу ни один пункт причины возможных отказов сопоставить с собой, и тем не менее сбербанк отказывает в ипотеке по новостройке ПИК с ежемесячным платежом 54 тысячи рублей (а беру программу семейного кешбека 15 , по получении кешбека планирую закинуть его сразу в ипотеку, платеж станет сразу 44 тысячи), что минимум в 5 раз меньше суммы дохода. На 250 тыщ же прожить нереально, наверное. Причём это уже второй отказ по ипотеке от прекрасного сбера (прошлый был 7 лет назад), которую я взял в итоге в другом банке и уже 3 года назад закрыл. Сейчас по своим каналам получил информацию, что отказ вероятно связан с тем, что имеется кредитная карта сбербанка с лимитом 550 тысяч, но неужели ваши сотрудники настолько однобоки и могут работать только по шаблонам, что не могут посмотреть, что этой картой я воспользовался только один раз и то, для того, чтобы забронировать авто в США (Дебетовой картой это сделать нельзя) и сразу вернул средства. Неужели нельзя было попросить закрыть карту (это занимает аж 2 месяца у великого сбера) и оставить новую заявку на ипотеку? Вы даже не считаете необходимым сообщить причину, вынужден сам по своим каналам узнавать. Отвратительное отношение к зарплатным клиентам с высоким доходом. Разумеется, буду брать ипотеку в другом банке, так как месяц ждать вашего следующего одобрения нет времени, так же переведу туда зарплату, чтобы распрощаться со сбером, теперь вообще не понимаю, зачем получать здесь зарплату. Вы глупо теряете клиентов. Благодарю за уделённое время. | 2023-01-18 | 2,217 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 279 | 563 |
830 | Сбербанк | Person | user-72376542923 | Ближайший платеж 20 января 2023 года на сумму 417 429, 26 руб. Как вам такое? | В конце 21 года в Сбербанке была оформлена ипотека на землю и два дома на ней. Оформление проходило в офисе, половина операций шло через широко рекламируемый Домклик. По условиям ипотеки необходимо было заключение договора страхования и двух договоров на страхование имущества (на каждый дом на общую сумму ипотеки). Менеджер рассчитал стоимость страховки каждого дома, я их оплатил, сделку совершили. Проходит год, страхование необходимо продлевать. По предыдущей схеме пишу менеджеру в домклик, он рассчитывает, подготовливает договора, я их оплачиваю и вроде бы все хорошо... но нет, тогда не было бы этой интересной истории... хотя нет, её бы и не было, если бы не сообщение из названия поста, так что продолжим. По прошествии какого-то времени, приходит смс, один полис принят банком, второй нет. Начинаем разбираться, оказывается, там некорректно указана сумма (на самом деле нет). Пройдя все круги ада по телефону (есть скрин разговора длиною в час с номером 900, через час звонок просто сбрасывается, было бы больше), шурую в отделение, чтобы написать притензию, чтобы корректно посчитали сумму в полисе (тут надо отдать должное операционисткам, помогали чем могли), приложил копию договора и вроде бы все... но нет) на следующий день звонят, говорят вы должны еще чек об оплате принести... про себя выругался, пожелал некоторым сотрудникам анальные кары, чего бы сразу не сказать про это и побрел снова в отделение относить этот чек... хотя 21 век на дворе, все операции делались через сервисы сбера (домклик, сберстрахование), могли бы и сами между собой разобраться. придя в офис, с удивлением обнаруживаю, что моя заявка, открытая день назад, закрыта без ответа))) в общем жду снова ответ банка, что они мне пришлют допник, чтобы я доплатил разницу сумм и все было тип-топ... но, допник не присылают, оказывается, суммы то были верные, просто приняли договора и вроде бы все хорошо... но, блин, снова нет, подходим к кульминации))) сегодня, 18.01.2023, приходит СМС, что мужик, не забудь внести 20.01.2023 платежик по ипотеке, вот тебе сумма, которую надо заплатить 417 429, 26 руб. Сначала мы всем отделом поржали, далее одна половина отдела начала высчитывать стоимость имущества, которое я купил, что у меня такой ежемесячный платеж, а вторая половина, преимущественно женского пола, начала поправлять макияж, подтягивать миниюбки повыше и всячески подмигивать. Ничего себе, завидный жених же, раз столько в месяц могу платить. Еще раз перепроверив календарь, что сегодня не 1 апреля и это не первоапрельская шутка, решил позвонить по номеру 900. Там меня обрадовали, что да, нужно столько заплатить, типа очередной платеж пени, но за что не могут сказать, звоните другим и дали мне номер телефона 8(800)20-082-00, там все расскажут. Окей, я птица не гордая, звоним туда... Кое как пробравшись через роботов до человека, меня там обрадовали, что этот звонок еще и за мой счет)) томить не буду, там ничего толком не сказали и отправили в отделение. Развязка придя в отделение выяснили, что оказывается, внимание, у меня не было страхового договора на имущество на 22 год (который заключил со сберстрахованием и который делал сотрудник сбера)! Собственно за целый год мне и насчитали пеней, круто, да? год молчать и вот так выкатить пеней на почти полляма))) Собственно претензию написал, срок рассмотрения 5 дней. Как платить очередной платеж - хз, ибо очередной платеж у меня полляма) Общая сумма ипотеки щас больше, чем я вообще брал))) | 2023-01-18 | 2,070 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 539 | 1,123 |
831 | МТС Банк | Person | lena1977lena | Просьба о помощи | Добрый день.28 декабря я оплатила через СБП кредитной картой платеж в ДНС-6289,платеж был доставлен.Сотрудники ДНС кормили меня завтраками,что платежа нет(товара нет)Я обратилась на горячую линию и оставила официальную заявку,что хочу платеж на карту в обратном порядке,оставила реквизиты карты МТС.На данный момент средст на карту МТС не поступили.Прикрепляю оплату.Помогите вернуть деньги на карту.Осталось обратиться в прокуратуру по Брянской области.Платежный документ о возврате средств не предоставляют.Обращвлась в чат к сотрудникам МТС,платежи прозрачны. | 2023-01-18 | 1,597 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 86 | 205 |
832 | Тинькофф Банк | Person | user8120091 | Обман! | Здравствуйте! Обратился в банк с целью получить кредит наличными. Мне его одобрили, назначили день встречи с представителем, для получения деботовой карты, на которой должна быть обговорённая сумма. Представитель в назначенный день не приехал, пришла смс что встреча отменена, назначил ждругой день. В другой день приехал представитель, отдал карту, сказал что деньги будут в течении часа(встреча была в час дня). Вечером, часов в 7, я пришел к банкомату, на карте нуль! Звоню в банк, что за дела? Почему нуль? Мне ни чего сказать не смогли, сказали что передадут в советующую службу. Разговор длился 25 минут))) Из который 24 я ждал. В итоге сроки все нарушины, денег нет)) | 2023-01-18 | 2,765 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 107 | 208 |
833 | ВТБ | Person | Dens35 | Пропали деньги, банк не реагирует | Добрый день. Помогите вернуть ден ьги! Я по адресу г.Вологд а, ул.Мальцева д.52 13.01.2023г. в 15 20 в бизнес центре Ди алог через банкомат Сбербанка 600-274-56 положил денежные средства в размере 50 00 рублей одной купю рой на свою карту МИ Р ВТБ . Банком ат долго думал. Потом написал деньги зач исляются, но если не зачислятся, то обра титесь по номеру тел ефона 900. Потом он выдал сбой Техническ ая ошибка. Все это я сфотографировал. После этого сразу же 13.01.2023г я позв онил на горячую линию и все объяснил, но по каким-то техниче ским причинам не смо гли зарегистрировать обращение и попроси ли подождать 24 часа для зачисления. Пос ле суток а именно 14 .01.2023г я позвонил повторно на горячую линию и попытался вновь зарегистрировать обращение, но снова не смогли. Девушка сказала, сто свяжет ся с технической под держкой и позвонит мне в среду 18.01.202 3г., но звонка не по следовало. Я снова 18.01.2023г. позвонил в службу поддержки, мне также не смогли помочь и перевели на другой отдел, где мне могли бы помочь, но увы и там не смо гли и посоветовали обратиться через чат в мобильном приложен ии, где мне должны были дать электронную почту технической поддержки. Я обратился в чате и мне все таки дали адрес элек тронной почты технич еской поддержки , но отправить письмо на данную почту я почему-то не могу и прикладываю скрин. В итоге разберитесь кто мне может помочь? Не однократно я об ращался в Сбербанк, но они меня отправля ют к Вам. Обращение не регистрируют и го ворят, что запросы должны быть от Вас, так как карта ваша. | 2023-01-18 | 1,619 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 280 | 541 |
834 | Тинькофф Банк | Person | user-85326592788 | Благодарность сотруднику, бухгалтеру Анне | Большое спасибо за ведение мой деятельности в кадровом и бухгатерском вопросе. Все отч ты формируются своевременно, заработная плата начислятя точно, верно. Был вопрос у сотрудницы по начислению заработной платы, то Анной был предоставляен полный разв рнутый ответ. Спасибо Также, предоставляется дополнительная информация об обязанностях ИП по отношению к сотрудникам в виде мед.осмотров и аттестации рабочих мест. Т.е. дополнительное информирование какой должна быть деятельность предпринимателя. | 2023-01-18 | 2,133 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 66 | 152 |
835 | Росбанк | Person | Yulia1988 | Не решенное обращение | 10.11.2022г я обратилась в отделение Росбанка ул. Фокина 108А, чтобы получить по интересующим меня операциям выписку. Сотрудник банка зарегистрировала обращение и срок был поставлен до 28.11.2022. 21.11.22 я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить когда же будет обращение исполнено. Мне ответили, что подождите пару дней мы вас вприоритет поставили, ждите. Я затем 23.11.22 перезвонила, т к мне срочно нужна была выписка, для предоставления ее в налоговую. Поняла что я ни в каком ни приоритете и ждала до окончания срока 28.11.22. 06.12.22 звоню снова на горячую линию и говорю, вы сроки просрочили мне срочно нужны документы! Мне девушка отвечает, у нас были технические сбои, подождите до 30 дней, это выходит 10.12.22. В итоге сегодня уже 2023 ГОД 18 января Почему по сей день меня Банк кормит завтраками!? В Банке полный беспредел! 23 января будет 3 месяца, это смешно. Вот это уровень конечно.... | 2023-01-18 | 12,600 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 155 | 319 |
836 | Банк «Открытие» | Person | venus86 | Списание излишне начисленного кэшбэка | Кэшбэк от банка Открытие мне нравился, выбирала из многих банков, здесь больше всех получалось заработать, конечно, неудобно, что выводить его можно только при условии покупок, подходящих по сумме. До сегодняшнего дня было всё хорошо, а сегодня, я увидела в приложении , что вчера при начислении кэшбэка за декабрь, списали излишне начисленный кэшбэк за ноябрь в размере 996 бонусов. Всего за ноябрь начислили 1794 бонуса, т.е., по их мнению, я заработала в ноябре на самом деле 798 бонусов. Я не поленилась, пересчитала начисленные бонусы за ноябрь по истории с разных карт и насчитала 1406 бонусов, как минимум, это больше, чем 798 бонусов. Мне не понятно, откуда взялись такие суммы, если уж не правильно насчитали мне бонусы, то, будьте добры, правильно пересчитайте. Прошу вернуть излишне списанные бонусы в размере 608 бонусов. | 2023-01-18 | 1,840 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 129 | 272 |
837 | Совкомбанк | Person | user-136011997314 | Благодарность | Хотела бы выразить свою благодарность сотруднику Совкомбанка Виктории Б-ой, за её отличную работу. У меня сложилась не очень для меня приятная ситуация. Я была очень рада когда увидела интернет магазин в списке партнёров, но он вышел на партнёрство только до 31.12.2022, время конечно пролетело очень быстро и в связи с праздничным днями я совсем про это забыла, и сегодня как обычно без задней мысли оплатила покупки своей любимой халвой, уже когда придя домой в графике увидела не тот срок рассрочки к которому привыкла и очень запереживала за комиссию, которая взимается за вне партнёрские покупки. Виктория Б-ва проверила все мои покупки, убедилась в моей ошибки и с радостью помогла её решить, подала заявление об отмене комиссии. Спасибо Вам огромное. | 2023-01-18 | 1,766 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 122 | 247 |
838 | Альфа-Банк | Person | user-42749070961 | Списали за обслуживание | Оформил я, значит, кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без ещё в августе, пользовался ей до октября, закрыл весь долг по этой карте и пишу, значит, в поддержку мобильного банка 23 октября 2022г. с просьбой закрыть мне эту карту, т.к. есть ещё одна кредитка этого банка и её пока хватит. И тут 14 января меня ждёт сюрприз в мобильном приложении о списании с этой карты 1490р за годовое обслуживание, пишу им опять, спрашиваю что это такое и напоминаю, что в октябре обращался с просьбой закрыть карту... Вот так они её закрыли... Составили жалобу в вышестоящий отдел и через 2 дня пришёл результат на почту об отказе вернуть комиссию... Вот такая клиентоорентированность у Альфы, из-за каких-то 1490р терять клиента, половина похода в магазин... Да и пожалуйста, больше с этим банком иметь дел вообще не хочу, надеюсь тут хоть будет какая-то помощь. | 2023-01-18 | 2,290 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 144 | 290 |
839 | Альфа-Банк | Person | user-26767922487 | Не начислили кэшбек из за обмана сотрудников банка | Доброго времени суток. Для начала Я активно пользуюсь банком, это мой любимый банк и также есть бизнес счет, я вам очень доверяю, но есть изъяны. Я пригласил своего брата в альфа-банк по программе лояльности (В конце августа 2022 года), он оставил заявку по моей ссылке, ему пришла смс о том, что карта готова и что ее можно получить в отделении банка. Брат пришел в банк, сообщил сотрудникам, что ему пришло уведомление о готовности карты и он хочет ее получить. Как он мне сказал, сотрудники банка долго копошились и переговаривались, но карту все таки открыли (в г. Сочи) Шло время, брат активно пользовался картой, но до сих пор ни мне, ни ему не пришли пригласительные бонусы. Мы написали в поддержку, нам предложили подождать еще. Далее, пока я общался с братом, понял, что его обманули сотрудники банка в Сочи и выдали ему тревел карту, вместо той, которую он заказывал (К слову, брат не в курсе, что это совсем другая карта и не придал этому значения изначально, думая, что это и есть нужная карта. После этого мы, на протяжении нескольких месяцев писали заявки в чат заполняли онлайн форму, которую нам предлагали сотрудники чата поддержки. Это было безуспешно. Ответы на часть заявлений до сих пор не пришли. Далее я посоветовал написать брату о случае обмана отзыв на банки.ру. Спустя время, ему ответили, извинились и начислили бонусный кэшбек на тревел карту (пришло не в виде миль, а рублями) попросили удалить отзыв, а мне, как пригласившему, так ничего и не пришло. Брата до сих пор не устраивает, что у него сейчас тревел карта, вместо обычной (потому что он хочет пользоваться кэшбеком, а не милями), поэтому он не стал удалять негативный отзыв о факте обманна сотрудниками банка, но все-же, ему начислили кэшбек и это уже что-то. Мне же до сих пор не пришло никакого вознаграждения. Пишу отзывв сюда, потому что отзывы в чате и на сайте по форме сотрудники игнорируют уже несколько месяцев. В уведомлениях о приглашении указано, что брат не получил карту и что срок приглашения истек и я не получу бонусы (ведь ему выдали не ту карту). Я предполагаю, что сотрудники получают вознаграждение за оформление тревел карты, поэтому идут на обман. Примите меры. Все еще надеюсь на получение вознаграждения, ведь я пригласил брата в альфабанк, но, по причине обмана, так и не получил бонусные рубли. | 2023-01-18 | 2,246 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 384 | 721 |
840 | ВТБ | Person | user-26767922487 | Обманным путем выдали дебетовую карту и пытались впарить кредитную | Пришел в банк по простейшему вопросу. Друг перевел мне деньги по сбп на счет ВТБ, которым я не пользовался уже несколько лет и мне нужно было вывести средства с этого счета или наличными или переводом на счет банка, которым активно пользуюсь (когда то у меня была студенческая карта ВТБ, поэтому счет остался) Мне не нужна была дебетовая или кредитная карта. Я пришел только по вопросу снятия или перевода средств с существующего счета, о чем сразу сообщил сотрудникам. Во время визита сотрудник обновила мои данные (место жительства и новый паспорт) - Все шло стандартно. Далее я подписал бумаги о смене данных. Мне дали номер для входа в личный кабинет. Там я увидел счет и средства, которые перевел мне друг. Я сразу подумал перевести средства в другой свой банк, чтобы дальше не тратить время сотрудников банка. Сайт показал, что комиссии не будет. Я на всякий случай уточнил у сотрудника банка, пройдет ли этот перевод, на что мне категорически ответили, что нет и если пройдет, то будет комиссия. Сказала, что сейчас мне выдаст новую активную карту и что нужно перейти по ссылке из смс и дать согласие. Я увидел, что это простой договор на открытие дебетовой карты. Подписал, потому что сотрудница уверяла, что без этого не получится снять средства. Я подумал, что это бред, но, в целом, карта не помешает и не стал спорить. Далее она сообщила, что нужно подписать еще один документ из смс сообщения. Я спрашиваю что это такое, на что мне ответили, что это документы на выдачу бесплатной кредитной карты, которую я смогу закрыть через 3 месяца, если она мне не нужна. Я уточнил, обязательно ли это (зная, что нет) - На что мне ответили, что карта идет пакетом и это обязательно. Я сказал, что сейчас ознакомлюсь с документом. Во время чтения, сотрудница меня старалась несколько раз отвлечь и говорила, что карта бесплатная и я смогу ее заблокировать, если она мне не нужна. Я еще дважды уточнил, обязательная ли это процедура, ведь мне не нужна карта, на что мне снова ответили, что карта идет пакетом и отменить сотрудник ее не сможет. Далее я сказал, что не буду это подписывать, потому что мне не нужна кредитная карта. На что сотрудница неоднократно сказала, что не сможет ее отменить изображала бурную деятельность за компьютером. Она снова направила мне смс - я спросил что это, на что мне ответили, что это снова тот документ. В это время у меня удалось перевести средства на свой любимый банк и услуги сотрудницы больше мне не были нужны. Я снова сказал, что не подпишу. После этого у сотрудницы все таки удалось отменить выдачу кредитки. Но дебетовую карту ей все таки удалось выпустить для меня обманным путем (она сказала, что без нее операция не пройдеи или будет комиссия). К счастью, я не оформил кредитку, потому что уже понял, что меня обманывает сотрудник банка. Примите меры или я их приму самостоятельно, обратившись в органы правопорядка. ФИО сотрудника банка в документе на дебетовую карту К-ко Юлия А-на Дата 18.01.23 Время визита в банк 16 15 Окно 3 Адрес банка г. Санкт-Петербург, Московский проспект 6 | 2023-01-18 | 1,719 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 505 | 903 |
841 | ЮниКредит Банк | Person | user-757412611308 | Неверный расчет страховки по кредитке | Являюсь клиентом банка более 10 лет. Ужасно сложно общаться в чате, отвечают скриптами, не приносят извинения за ошибки коллег и банка в целом. Сначала полдня в конце декабря потратила на то, чтобы выяснить почему последний перевод не виден на остатке задолженности. И только на 3ем операторе и после 1.5 часов переписки в чате получила ответ, что обязательное внесение до 25 числа, а вносила я 27. Хотя об этом сообщала каждому оператору. Потом 13 января сделали неверный расчет по сумме основного долга, процентам и страховке. Сегодня переписка заняла в районе 2х часов, отвечают как попугаи. Извинения за неверный расчет так и не принесли. Новый расчет тоже так и не сбросили, все кусками. Отдельно кусок по страховке. Отдельно по долгу. То есть на конкретный вопрос ответа не получаешь. Консультация опять заняла около 2х часов. Закрою долг по кредитке и уйду из банка. Всегда всем рекомендовала Юникредит, но декабрь и январь показал очень низкий уровень профессионализма сотрудников. Не советую, качественную и быструю консультацию не получите, увы. | 2023-01-18 | 3,719 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 164 | 345 |
842 | Банк «Открытие» | Person | Carmazoff | Списание излишне начисленных бонусов | Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию. У меня дебетовая карта Опен кард плюс. Сегодня, 18.01.23, в мобильном приложении банка увидел надпись Списание излишне начисленных бонусов за ноябрь 2022 . После чего обратился в службу поддержки за разъяснениями. Привожу текст. Здравствуйте, Службой поддержки Банка ФК Открытие проведены работы по Вашей заявке 034040582 Ответ службы поддержки Здравствуйте, Сергей. В декабре 2022 года были некорректно зачислены бонусные рубли за ноябрь 2022 года. 17.01.2023 года произошло списание излишне начисленных бонусов за ноябрь 2022 год. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Где разъяснения? Почему вы занимаетесь отписками? Какие неправильно начисленные бонусы? Просмотрел историю, возвратов и неверных списаний по оплате не было. Уважаемый представитель банка, жду Ваших комментариев. | 2023-01-18 | 1,957 | 6 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 113 | 268 |
843 | Банк ЗЕНИТ | Person | Genetik | Не выплатили обещ нные 5тр за оформление карты . Через чат проблему решить не удалось | Здравствуйте. В сентябре 2022 я оформил в банке дебетовую рублевую карту . Я выполнил все условия Акции, делая транзакции в октябре, ноябре и декабре. В январе мне так и не вернули 5 тр за оформление карты. Я обратился в онлайн чат банка со своей проблемой. Оператор проверила, что я выполнил все условия, подтвердила выполнение условий мной и сказала, что средства будут зачисленны до 13.01.2023. Сегодня уже 18.01.2023, а банк так и не вернул мне мои 5т.р. Я обращался в чат повторно, составлял обращения в профильное подразделение через оператора чата, но ответа от Банка так и нет. Оператор пишет, что ничем помочь не может и ответа у него нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить мне денежные средства в соответствии с Акцией. | 2023-01-18 | 1,798 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 126 | 239 |
844 | ВТБ | Person | ischek | Самостоятельно подключают платные услуги | Ну что же, продолжу бороться с произволом банка ВТБ (но теперь как физическое лицо) Сегодня случайно узнал, что я меня оказывается подключен пакет Привилегия . На текущий момент я выполняю условия бесплатного обслуживания, а если бы нет, то ЕЖЕМЕСЯЧНО с меня бы списывали комиссию 5000 руб. Стал разбираться как так получилось, что мне подключили эту услугу - ни кто не знает. По правилам этого пакета у меня есть выделенный персональный менеджер, его данные указаны в профиле, нашел, решил позвонить - не отвечает, даже так скажем телефон вообще сбрасывается. Решил позвонить через горячую линию и о ЧУДО оказывается этот персональный менеджер уже не работает в банке, то есть мне выделили абсолютно левого человека. Если кому интересно - если звонишь через горячую линию поддержки ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов и просишь, что бы персональный менеджер вышел на связь, то по правилам банка они обязаны связаться не ПОЗДНЕЕ СЛЕДУЮЩЕГО РАБОЧЕГО дня. То есть если звонить утром в пятницу, то ответ получишь не позднее вечера понедельника)))) Вот такая привилегия по ВТБшному Я не юрист, и для меня всё это смахивает на какую-то незаконную схему | 2023-01-18 | 1,717 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 174 | 390 |
845 | ВТБ | Person | user-602612610392 | Отвратительный сервис и неуважение к клиенту | Всем привет! 10 января 2023 подал заявку на оформление кредитной карты в отделении на ул. Чайковского в Санкт-Петербурге. Практически сразу мне была одобрена карта с лимитом в 150 тысяч. Данный лимит меня не устроил и я попросил максимальный. Я передал сотруднице банка данные о своих доходах и она сказала, что заявка упала на риск-менеджера (если правильно расслышал) и в течение дня он свяжется со мной для уточнения данных. Со мной не связались ни в тот день, ни на следующий, ни через неделю. Мои попытки узнать статус через чат провалились, там сотрудники не располагают никакой информацией и честно говорят звонить на линию (зачем они тогда нужны вообще). Сегодня (18 января) я решил сам позвонить и узнать статус. 1й оператор перекинул на второго. Второй заявил что карта мне одобрена с лимитом в 700 тысяч, банк выпустит мне виртуалку, а затем в отделении можно получить физическую. Я согласился, для итогового оформления меня перевели на 3го оператора. 3 оператор сказал, что сказанное коллегой ранее не так, карту можно получить только в отделении, виртуалку мне никто не выпустит и вообще моя заявка не одобрена. Затем связь оборвалась и через 15 минут мне перезвонила менеджер отделения в котором я подавал заявление на карту и сказала, что у нее в программе стоит сумма одобрения в 100 тысяч и все. Разумеется я отказался и аннулировал заявку. Хочется задать банку несколько вопросов 1. Сколько эффективных менеджеров нужно, чтобы открыть в заявку и проверить ее статус? Я насчитал 4. Вопрос риторический, на него можно не отвечать. 2. Почему ваши сотрудники сообщают клиенту совершенно противоречающую друг другу информацию о статусе? Один говорит, что одобрено с лимитом в 700, другой, что в 100. Один, что выпускают виртуалку, другой что только физическую. 3. Почему клиент должен сам звонить вам в банк и узнавать статус своей заявку через неделю? Вы не считаете правильным самостоятельно связывать с людьми, которые доверяют вам свои деньги? Бонусный вопрос 1. Я просил менеджера отделения, чтобы со мной связался ПМ и рассказал про программу привелегия , на которую я хотел перейти. И в этот раз со мной никто не связался. Не звонить клиентам это нормально у вас? Итог попытка выстроить долгосрочные и обоюдовыгодные отношения с этим банком провалились. Видимо, к лучшему. Полностью подтвердили свою репутацию в широких кругах, как банк с худшим сервисом. | 2023-01-18 | 1,725 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 374 | 720 |
846 | Сбербанк | Person | M0rgana | Навязанная страховка | Оформила кредитную карту в приложении. Конечно, там не было никаких платежей и страховок. Карту выдали быстро, перечислили предложения, я ото всех отказалась. Назвала пароль от смс. В итоге мне пришло смс что я подключила услугу страхование владельца кредитной карты . Вовсе не обязательная и совсем не нужная мне услуга. Сотрудник не озвучил что подключает мне её. Я уехала из города, и узнаю, что подключить можно смс, а закрыть навязанный продукт можно только лично в офисе по заявлению. Вроде серьёзный банк, а занимается мелким обманом. | 2023-01-18 | 2,130 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 83 | 191 |
847 | МТС Банк | Person | user-232111772021 | МТС-Банк не рассматривает претензию | У меня был вклад в МТС-Банке. 9 января я получил ежемесячные по этому вкладу на карту и увидел в мобильном приложении, что есть вклад с более выгодными условиями. Я позвонил в банк, чтобы узнать могу ли я закрыть текущий вклад без потери уже выплаченных , чтобы открыть новый вклад. В мобильном приложении я не смог найти ответ на этот вопрос. Оператор очень долго выясняла информацию по моему вкладу и выдала ответ, что я ничего не потеряю. Сразу после этого звонка я закрыл вклад в мобильном приложении и с меня была удержана сумма в размере выплаченных ранее . Я тут же позвонил в банк, но общался уже с другим оператором, с помощью которого была оформлена претензия за 40278424. Мне пришла -ка, где было указано, что средний срок ответа составляет 5 дней. Я периодически названивал в банк и сотрудники колл-центра мне отвечали стандартно - претензия в работе. Сегодня уже 18 января, но мне никто не звонил, а сотрудник колл-центра на мою просьбу переключить меня на сотрудника банка, работающего с моей претензией, ничем помочь мне не смог. Я являюсь клиентом многих банков, но такого свинского отношения к своим клиентам не видел нигде. Обычно вопрос решался в течении дня с момента звонка в банк (ну, или на следующий день). Фактически МТС-Банк с помощью своих сотрудников выдаёт своим клиентам ложную информацию, руководствуясь которой клиенты несут убытки (в моём случае около 28 тыс. рублей), и не хочет рассматривать претензии. | 2023-01-18 | 1,788 | 14 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 234 | 442 |
848 | Уралсиб | Person | user-939112453132 | Акции | Я принимала участие в предновогодней акции банка, за которую было обещано начисление 1000 баллов. Мною были выполнены условия банка, но в объявленый период, баллы начислены не были. При общении с сотрудниками в чате отправили заявку в техподдержку. Ответа ждала неделю, ответа нет. Еще раз обратилась за разъяснением. Мне ответили, что баллы будут начислены в следующий период акции. Когда будет этот период и будет ли вообще не понятно. Ощущение ,что банк не хочет выполнять своих обязательств. | 2023-01-18 | 1,836 | 1 | 1 | null | null | null | null | 75 | 157 |
849 | Тинькофф Банк | Person | user2554984 | Чем дальше тем хуже | Не первый год пользуюсь услугами данного банка считал , что самый офигенный банк . Пользовался разными услугами в том числе кредитками , угораздило меня взять телефон в кредит рассрочку в дебкабре 2022 , и вот подходит сумма списания я как порядочный клиент пополнил счёт , но увы деньги ушли фссп ( так суд ещё не закончен исполнительное производство висит ) ну ладно подумал я и написал в чат Тинькофф , что ребята вот так вышло ! Давайте я пополню счёт другим способом , чтобы не было просрочек , на что мне в чате ответили без проблем в обход мер плати через банкомат по номеру договора , я говорю окей ! Кладу деньги через банкомат как мне сказал сотрудник Тинькофф и о чудо деньги опять уходят фссп , пока пытался выяснить что же делать как же быть начались звонки от службы досудебных решателей тинькофф, такого хамского отношения я конечно не ожидал , хамят грубят говорят искать деньги ! Слушать не хотят что разбираются вроде как в чем причина . В итоге отписались что платите 3й раз все мы там исправили . я думал такое хамское отношение к премиальным клиентам в тинькофф не бывает . Ошибался видимо . | 2023-01-18 | 3,521 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 176 | 351 |
850 | ВТБ | Person | Aleks8888 | ВТБ удобный для работы банк. Главная проблема глупость и непрофессионализм операторов колл-центра | Сегодня решил сделать перевод в ЛК банка. Средства поступили - это было видно в ЛК, но вели себя странно - не отражались на мастер счете в рублях. Сначала они появились на мультикарте, затем исчезли и из мультикарты. А для перевода обязательно они должны появится на мастер счете. Ранее была ф-ция перевода с мультикарты, но она кудато исчезла бесселдно. А сам диалог с оператором занимательный. Из пустого в порожнее 30 мин Перевод по номеру телефона 14 14 Вы хотите совершить перевод? Помощник ВТБ 14 14 оператор 14 14 Напишите ваш вопрос и я постараюсь на него ответить. Или выберите из подсказок ниже Помощник ВТБ 14 14 не могу воспользоваться ф-цией перевода 14 14 Не проходит перевод или платеж в ВТБ Онлайн? Давайте проверим Реквизиты указаны верно Лимиты НЕ исчерпаны На карте счете достаточно денег с учетом комиссии Помощник ВТБ 14 14 Картинку вижу, но прочитать не могу Если напишете своими словами, я пойму Помощник ВТБ 14 14 оператор нужен 14 15 Уже зову. Правда, люди медленнее ботов. Придётся немножко подождать. Нашу переписку я сохранил. Помощник ВТБ 14 15 Здравствуйте! После введения номера телефона и суммы какая ошибка возникает? Мария 14 15 скриншот приложен. есть сумма, а воспользоваться ей нельзя 14 17 Попрошу еще немного времени. Оставайтесь в чате. Мария 14 18 нет ср-в на карте. Почему? 14 18 Вы их внесли сегодня. Рекомендую выйти из личного кабинета и заново зайти. Операция по зачислсению должна пройти обработку. Мария 14 20 Пока проверяла информацию, увидела специальное предложение. Хочу вам сообщить, на текущий момент для Вас имеется специальное предложение от Банка - кредит наличными - сумма до 344 675.00 руб. - срок до 60 месяцев и ставкой 6.3 . Получить данный кредит Вы можете, просто обратившись в любое удобное отделение Банка в Вашем регионе или через подачу заявки в ВТБ Онлайн. При подаче заявки через ВТБ-онлайн, скидка к ставке 0,4 . Если вас заинтересовало данное предложение, то можете ознакомиться в разделе Услуги в ВТБ-онлайн. Мария 14 23 Меня прежде всего интересует работоспособность ЛК. Это уже не первый случай. Ранее это объясняли сбоями, но это порядком уже надоело. 14 27 Уточните, какие у вас ограничения в работоспособности личного кабинета? Мария 14 29 Будете задавать глупые вопросы - все подробно распишу на банки.ру 14 35 мое терпение не вечно 14 37 В чем заключается проблема, разъясните подробно. Если речь не о балансе. Лидия 14 37 В глупости оператора. Это главная проблема 14 37 Проверяю Мастер счет. Лидия 14 39 Благодарю за ожидание. Лидия 14 42 Да. Составлено обращение. Но мне от этого не легче. На другом конце меня ждет человек, которому я обещал помочь деньгами. Перевод не делается уже 45 мин. Это столько нужно ждать, чтобы средства не только появились на счете, но и стали активными? Бред да и только. | 2023-01-18 | 1,716 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 455 | 924 |
851 | Газпромбанк | Person | 79185659345 | Попытка заказать карту | 16.01.2023 оставил заявку на выпуск карты (Умная карта за 0 ), заявку оставил по кнопке на сайте банка оформить . Итог 18.01.2023 провисел 18 минут на линии с оператором (номер 400, звонок с мобильного), сообщили, что со мной должны всё же выйти на связь представители банка, как выяснилось заявку просто потеряли. У вас так всегда с новыми клиентами? | 2023-01-18 | 3,231 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 60 | 115 |
852 | Газпромбанк | Person | Okb2 | Постоянные технические проблемы,плохое отношение к клиентам | Отвратительное отношение к клиентам, постоянные технические проблемы в приложении, после обновления в мобильном приложении оплата услуг ,как коммунальных так и других,по коду невозможна.Банкоматы старые и их мало,в офисе обслуживания постоянные очереди, дистанционно решить вопрос практически невозможно . | 2023-01-18 | 2,978 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 39 | 92 |
853 | Хоум Кредит Банк | Person | ipxspx | Не оформляют кредитную карту без доп. услуг | При оформлении кредитной карты представитель банка (кредитный брокер) в салоне Связной пояснил, что договор обязательно должен включать подписи клиента под дополнительными услугами в виде платной финансовой пользы и платного СМС информирования. При отказе от этих доп опций договор якобы не проходит верификации в банке. В онлайн - чате мобильного приложения оператор техподдержки также подтвердил якобы невозможность оформления без этих доп услуг (скриншот имеется), предлагая с услугами согласиться, а отключить уже потом, после подписания, хотя по тексту договора эта опция. В итоге подписание договора и получение карты приостановил, поскольку на . много историй про трудности отключения этих услуг у Хоум кредит. Почитал ветку про этот банк, по схожему вопросу 16.01.23 представитель банка на сайте . пишет, что все дополнительные услуги являются добровольными и направлены на улучшение условий кредитования . Предлагаю банку доказать это на практике, завершив процесс подписания договора и передачи кредитной карты без навязывания ненужных мне услуг. | 2023-01-18 | 2,659 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 145 | 308 |
854 | Уралсиб | Person | user9639072 | Не принимают полис страхования жизни и здоровья | Мною был оформлен кредит 0125- 8 1 от 27.12.2022. Согласно пункта 4 индивидуальных условий кредита при заключении нового договора личного страхования жизни и здоровья заемщиков документы должны быть представлены кредитору в течение 30 календарных дней с даты заключения кредитного договора. 16.01.2023 г. я обратился в отделение банка, чтобы предоставить новый договора личного страхования. В отделении банка документы принять отказались. Мною были посланы документы на электронный адрес . , с которого мне пришел ответ, что необходимо обращаться в отделение банка, в котором документы отказываются принимать. Также мною было написано обращение на сайте банка Уралсиб.ру, которое рассматривается до 30 календарных дней. Прошу принять новый полис страхования жизни и здоровья. | 2023-01-18 | 1,578 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 110 | 200 |
855 | Тинькофф Банк | Person | Olga Pantca | Очередной обман | Добрый день. Хотела поделиться своей проблемой в данном отзыве. В прошлом году с мужем мы приобрели по квартире в Дубае, соответсвенно так как основной банк по обслуживанию у нас Тинькофф то и оплаты по инвойсам мы планировали делать через этот банк. Проблема в принципе одна и обман тоже один, квартиры куплены у одного застройщика, оплаты соответственно идут в один и тот же банк за границей, но почему-то мужу разрешают проводить и делают эти оплаты по инвойсам, а мне каждый раз отказывают. Вот в очередной раз сижу в расстроенных чувстах и начинаю уже нервничать и составлять с юристом досудебную жалобу, ну и потом планируем писать в Цб. На каком основании одним клиентам банк проводит платежи, а другим отказывает. Интересно на каком основании??? Более того на днях мне сказали что такой перевод возможен, пополните деньги в валюте и мы всё сделаем, после того как я купила валюту и пополнила счёт, мне опять отказали. Ну ничего, как только я покажу всё суду надеюсь что вы поплатитесь за такое отношение ко мне, фу такими быть, если я девушка или что вы там себе думаете, то можно меня обманывать???? И так каждый раз, каждый раз мне отказывают, а мужу проводят платежи!!! Довели аж до слёз, ВРУНЫ И ОБМАНЩИКИ! | 2023-01-18 | 2,676 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 204 | 408 |
856 | Россельхозбанк | Person | user-60637837157 | Такой банк и нет калькулятора по ипотеке | Где-то пол года назад была в отделении банка, попросила мне рассчитать частично-досрочное погашение - на уменьшение платежа или же уменьшение месяцев. Мне нужно было понимание, какая сумма или кол-во месяцев уйдет.. На что был получен ответ, что у них нет калькулятора и не могут подсказать. Якобы, убрать месяцы выгоднее и все. Это понятно, но возможности платить в месяц меньше или же наоборот - у всех разные, я как клиент, должна быть проинформирована. Выдаете ипотеки и не имеете калькулятора.. 21 век на дворе, а у вас все по старинке. | 2023-01-18 | 1,610 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 89 | 177 |
857 | ВТБ | Person | Kalashyan_Radzha | Банк не выдаёт справки по ипотеки | Никому не рекомендую данный банк для кредитования, тем более ипотеки! Я брал ипотеку в данном банке и решил продать квартиру и уже на протяжении 10 ДНЕЙ НИ В ОТДЕЛЕНИИ, НИ В ОНЛАЙН НИ ЧЕРЕЗ КОЛЛ-ЦЕНТР мне НЕ МОГУТ ДАТЬ СПРАВКУ О ОСТАТКЕ ДОЛГА И ДРУГИЕ СПРАВКИ ПО ИПОТЕКЕ. Все ссылаются на обращение, я его сделал, мне ОБЕЩАЛИ ВСЕ ПОЧИНИТО В ТЕЧЕНИИ 7 дней, но на 7 день приходит смс, что нужно ждать ещё 5 дней!!! НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ СПРАВКУ КОТОРУЮ В ДРУГОМ БАНКЕ ДЕЛАЮТ ЗА 1 МИНУТУ. Никому и никогда НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ДЛЯ КРЕДИТОВАНИЯ!! | 2023-01-18 | 1,679 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 97 | 293 |
858 | Альфа-Банк | Person | user-112212588348 | Альфа банк обслуживание карты | В 2021 году в октябре-ноябре, совершив покупку в компании Мегафон,мне настоятельно рекомендовали стать клиентом Альфа-банка.До этого я видела рекламу кредитной карты, но не не было необходимости её оформлять. Первый вопрос, который я задаю при оформлении кредитных карт - это цена годового обслуживания. Мне сказали, что годового обслуживания нет! Быстро составили анкету и вручили мне карту, предложив, разумеется, самостоятельно ее активировать. И здесь меня ждал сюрприз...Скачав приложение при вводе номера карты мне в ответ приходит сообщение Ваша карта закрыта или заблокирована . Я подумала, что видимо не обновилась информация на сайте банка...Прошло время, ничего не изменилось...В офис Альфа -банка мне съездить не удалось, так как еще раз уточню, что острой необходимости в карте я не испытывала.Картой воспользоваться так и не получилось. 3 декабря 2022 (ровно через год!) мне впервые приходит СМС сообщение Срочно скачайте новое приложение ... Ну, думаю, сейчас хоть лимит по карте узнаю..Или через приложение закрою карту, потому что не пользуюсь.. Приложение скачала, ничего не изменилось Ваша карта закрыта или заблокирована ... И тут начинается самое интересное! 9 декабря мне приходит сообщение о списание годового обслуживания. То есть я стала автоматически должна эту сумму по кредитной карте и не заплатить я её не могу. Для банка это очень удобно, так как годовое обслуживание списывается по предоплате, то есть клиент платит не за предыдущий год её обслуживания, а за будующий, плюс клиент не может её не заплатить так как сумма пошла в задолжность, не заплатишь - будет просрочка, проценты, штрафы. Оплатить и закрыть карту я не могу (заблокирована), активировать я ее не смогла (заблокирована), воспользоваться я ей не смогла (заблокирована). Дважды оставляла сообщения, позвонив на горячую линию.Обращения фиксировались, ответ отправлялся куда - не понятно, на адрес моей э почты ничего не поступало.Приходилось перезванивать самой, тратить время, для того чтобы услышать отрицательный ответ! В наше время, когда все коммерческие структуры стараются индивидуально и гибко подходить к решению вопросов клиентов, Альфа - банк отличился! Итог Теперь ежедневно, как террористы, звонят сотрудники банка с угрозами судов, испорченной БКИ, с ТРЕБОВАНИЯМИ оплатить 40, 50, 60 рублей)))С каждым днем сумма растет! В моем случае, я не отказывалась заплатить комиссию!Я не смогла это сделать! Сегодня специалист банка совсем перегнул планку! Предупредил меня, что в случае решения вопросов через суд, мне придется оплатить мои судебные издержки в сумме 20-30 000 рублей. Это с какой он планеты?! Я решила, что обязательно в своем плотном графике я найду время на этой неделе, доеду до офиса банка, заплачу на месте эту комиссию, закрою карту и всем своим друзьям, коллегам и знакомым передам самое негативное отношение к Альфа-банку.С таким сервисом нам не по пути. | 2023-01-18 | 2,565 | 1 | 1 | null | null | null | null | 432 | 927 |
859 | Банки.ру | Person | glads | Не хочу платить за халатность сотрудника офиса | Клиентом Авангарда являюсь уже много лет и хотя в этом банке нет кешбэка, платные дебетовые карты и даже за оплату мобильного берут комиссию, я была лояльным клиентом и не хотела закрывать карту вопреки соображениям собственной выгоды. Каждый год я зарабатывала себе бесплатное обслуживание карты - единственная плюшка в этом банке (хотя на кешбэках в других банках я бы заработала больше). Но банку, видимо, и этого жалко в этом году он меня кинул с обслуживанием и еще пытается, чтобы я оплатила некомпетентность его сотрудников. Сначала я хотела описать всю ситуацию - как мне в июне за-за обстоятельств в стране не заменили карту, у которой заканчивался срок действия, как мне ее продлили до 2028 г., а в ноябре внезапно сообщили, что она действует только до конца 2022 г., как у меня при расчете суммы покупок для программы лояльности просто украли 5 месяцев активного использования карты и на этом основании списали деньги за ее обслуживание, как мне - в общем, если всё описывать, будет слишком много слов. Сейчас я хочу закрыть карту и расторгнуть договор на обслуживание. Но банк требует за это деньги! Оказывается, при замене карты мне должны были старую заблокировать и забрать. Но сотрудник офиса ДО Воронежский Ш-ва Е.И. этого не сделала. Она просто выдала мне новую карту, хотя я четко ей озвучила, что я МЕНЯЮ карту, т.к. у нее истекает срок действия. И теперь я должна банку вернуть старую карту, а я-то думала, что она уже не нужна! Порезала ее и часть кусочков успела выкинуть (почему только часть - сама удивляюсь). Но теперь с меня требуют еще 600 рублей за старую карту, как будто я ее потеряла! Я за последние полгода закрыла в других банках 2 карты и 1 заменила - нигде старую карту возвращать не требовали, говорили просто выкинуть. Это какие-то особые заморочки Авангарда . Но почему ваш сотрудник об этом не знает?! Почему она не забрала у меня старую карту? Почему не заблокировала при замене на новую? Она не знает своих обязанностей или халатно к ним относится? Или она в тот момент была увлечена болтовней с коллегами (они обсуждали, надо ли детям покупать одежду на вырост) и проявила невнимательность? И главное - а почему я теперь должна тратить время на посещение офиса, чтобы сдать оставшиеся от карты кусочки (мне сказали их принести!), да еще и платить за это 600 рублей?! А давайте, вы с г-жи Ш-ой Е.И. их удержите - ведь это ее ошибка. Я хочу, чтобы представитель банка 1) объяснил, почему в июне и ноябре 2022 г. банк некорректно информировал меня об изменении условий обслуживания карты и о том, как это повлияет на программу лояльности 2) объяснил, почему я должна оплачивать косяки сотрудника офиса 3) написал мне здесь, в публичном пространстве, список того, что еще я должна сдать в банк, кроме карты, когда я приду расторгать договор. А всем нынешним и будущим клиентам банка если банк не может вовремя выполнить свои обязательства (например, заменить карту) - не надо относиться с пониманием и проявлять лояльность. Ведь всё началось с того, что я согласилась пользоваться просроченной картой. Не оценят. Еще и деньги потом с вас за это возьмут. | 2023-01-18 | 1,634 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 509 | 1,001 |
860 | Точка | Person | rulepareto | Депозит | Была такая ситуация в конце 2022 года, когда в банке несколько дней подряд не работала плохо работала возможность открыть депозит. Банк временно ограничил время для возможности открытия. Если раньше было до 17-00 по времени МСК, то потом это время уменьшилось. К сожалению банк не предупредил вовремя об этом и традиционно вечером, пытаясь открыть депозит, у меня не получилось это сделать.. Но банк меня очень обрабдовал тем, что на следующий день предоставили проценты по депозиту, который у меня так и не получилось открыть. При этом ни в какую полемику, споры и пр. я не вступал. Банк сделал это автоматически, как в качестве жеста добрпой воли) Очень был удивлен и рад такому обслуживанию. Видимо где то на стороне банка осталась информация что часть клиентов не смогли открыть депозит и банк в одностороннем порядке решил начислить им , не смотря на то, что депозит по сути не открывался. | 2023-01-18 | 1,510 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 145 | 252 |
861 | Русский Стандарт | Person | user-721912434779 | Возможность получить прощение долга | Я ,Г-на Лариса А.,очень благодарна сотруднику банка, И-ой Наталье В. Она помогла мне решить вопрос с моим просроченным кредитом ,который я брала в 2011 году и из-за сложностей не могла вовремя выплатить.она связалась со мной и вежливо предложила разные варианты погашения.в итоге Была сделана скидка от размера долга в размере 40 процентов и 27 декабря была сделана цессия.Благодоря сотруднику банка ,я избежала исполнительного листа. | 2023-01-18 | 1,661 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 71 | 147 |
862 | Росбанк | Person | RoyMaklur | Недобросовестная работа банка, Обман | Оформлял для себя карту Росбанка 6 октября 2022 года. По условиям программы при выполнении действия (транзакция по карте (только покупка) на сумму от 500 руб. в течение 25 дней с момента создания заявки) Выплата до 2100р. Прошли все сроки, начисления нет, на мое обращение отвечают что... Приносим извинения за длительное ожидание ответа, ваша заявка, при повторном запросе партнеру, не подтвердилась, как успешная. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией, но отчет партнера является единственным основанием для выплаты вознаграждения. У супруги точна такая же история, все сделали, оформили, платеж , все условия выполнены и тоже 0.... | 2023-01-18 | 10,321 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 96 | 209 |
863 | Банк «Открытие» | Person | user-99177705882 | Очередной сюрприз от банка (дубль 2) | Ожидаемые бонусы за декабрь по взмаху волшебной палочки вдруг превратились в пыль. Специально под эту сумму произвел покупку и вдруг 18.01. сумма начисленных бонусов за декабрь уменьшается на круглую сумму 800 бонусов. В онлайн чате кроме объяснения что был сбой информации не дают. Судя по информации в отзывах не я один пострадал. Исходя из этого у меня вопросы представителям банка . 1. Почему до сих пор нет ответа на мои предыдущщие отзыы от 03.01 и 10.01? Кстати один тоже был по поводу неправильного начисления бонусов .Ответ должен представляться в течении 3 дней 2. Почему в онлайн чате представитель банка не дает информации по какой причине аннулированы бонусы, кроме того что был сбой? Складывается впечатление что сбоями покрывают свои недоработки. 3.Если в самом деле произошла техническая ошибка имеет право банк за счет клиентов исправлять? Ошибка якобы была за ноябрь 2022 и причем тут ожидаемые бонусы за декабрь | 2023-01-18 | 1,863 | 5 | 1 | null | null | null | null | 149 | 292 |
864 | Уралсиб | Person | user-81587471056 | Неправомерное списание комиссии | Добрый день! В прошлом году оформил кредитную карту Уралсиба, но не ожидал, что банк будет неправомерно вести себя и списывать деньги вопреки своим установленным тарифам. Согласно тарифам, обслуживание карты бесплатное при тратах за предыдущий месяц от 10 000 рублей. За декабрь траты по моей карте составили 11 076 руб., но банк в начале января все равно списал с меня плату за обслуживание 149 руб. Я удивился, обратившись в чат приложения в тот же день. Но вот уже около двух недель вопрос не решается. Повторные попытки обращения ни к чему не приводят. Банк ссылается на то, что вопрос сложный и это требует время. У меня возникала подобная ситуация в Тинькофф, и там вопрос был закрыт сразу по переписке в чате, за 2 минуты. Здесь же в Уралсибе на проверку моих трат 10 000 руб. уходит вот уже две недели. Я думаю, что банк просто тянет время, рассчитывая, что я забуду о проблеме. Но для меня это уже вопрос принципа. Крайне неприятно такое отношение. Неправомерно списать деньги, а затем не выходить на решение проблемы. Если банк, действительно, хочет двигаться дальше и развивать работу с клиентами, такой подход кажется недопустимым. | 2023-01-18 | 1,680 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 187 | 366 |
865 | Тинькофф Банк | Person | user-741712132494 | Хочу сказать спасибо банку за помощь в самый нужный момент | Хочу сказать спасибо банку тинькофф и отдельно сотруднику банка Алёне за быструю помощь. Случилась такая ситуация, когда пополнял электронный кошелёк через тинькофф, деньги списали, банк перевёл платёж, а деньги так и не дошли. Я начал разбираться, оказалось, что у электронного кошелька какой-то сбой или ошибка и они просто не видят мой перевод. Сотрудники электронного кошелька запросили у меня выписку по банковской карте, ведь просто квитанции им не достаточно. В итоге пришлось делать, но слава богу, что её очень быстро сделали и смогли сделать по сегодняшнюю дату. Меньше, чем за 5 минут сотрудник Алёна из Тинькофф банка помогла мне получить выписку на электронную почту. Я очень рад, что в тинькофф работают быстро и ценю это! | 2023-01-18 | 1,608 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 115 | 226 |
866 | Банк «Открытие» | Person | Edgai333555 | Не доставили дебетовые карты | Здравствуйте, я заказал еще 11 ноября 2022 г. три карты Лукойл открытие, однако до настоящего времени по вине банка они мне не доставлены. В связи с этим прошу ускорить их доставку! Кроме того, в связи с возникшими у меня как клиента банка неудобствами по вине банка и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу начислить небольшую компенсацию в размере 1500 бонусов на мой бонусный счет. | 2023-01-18 | 2,855 | 19 | 1 | null | null | null | null | 65 | 124 |
867 | ВТБ | Person | plin2us | ВТБ не хочет закрывать кредит | Здравствуйте!16.01.2023, взял кредит в банке,на сумму 300000 руб. на свои нужды.В течении дня, подал заявку на закрытие этого кредита,по причине того,что заняли деньги родственники.оставил заявку на полное досрочное погашение.Деньги должны были списаться в течении дня. Ответ на вопрос Чтобы у вас не было просроченной задолженности, банк может списывать платежи с разных счетов и карт. Проверить все операции можно в Истории. Новую заявку подать не могу.Как итог Банк кинул меня на два дня,за которых я должен теперь платить процент. Оператор Артем, ст. специалист чата, номер оператора 02679. Не помог.Вместо решения проблемы,предложил зайти на кривую веб версию сайта и ещё раз оставить заявку. Всё скриншоты могу приложить.Банк просто ввел меня в заблуждение, указав не верную информацию,что они могут списывать с любого счет | 2023-01-18 | 2,137 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 135 | 271 |
868 | Хоум Кредит Банк | Person | этояэтоя | Назойливость потрясающая | Был клиентом ХКФ Банка . Была карта Польза -сначала она приносила пользу, потом стала бесполезной. Решил закрыть все продукты. Пришел в ДО, закрыл все продукты, написал Заявление на отзыв своего согласия на обработку перс.данных. До этого, пока был клиентом, постоянно, очень назойливо звонили, присылали СМС с предложениями кредитов, карт и т.д. Теперь я НЕ клиент, согласие на обработку перс.данных отозвал, получил письмо от Банка, что в соответствии с законом, они имеют право продолжать частичную (!) обработку перс.данных в целях исполнения ранее заключенных договоров, что в течении 5 лет обязаны хранить инфо о своих клиентах - в общем, как все банки пишут. НО! Реклама продолжает приходить, а это уже нарушение закона, на который они ссылаются - это не обусловлено обязанностью 5 лет хранить информацию о клиентах, или исполнять ранее заключенные договоры. Банк написал в письме Банк исполняет ваш отзыв на согласие частично и прекращает обработку ваших персюданных для целей не связанных с исполнением договоров, информационная рассылка вам напрвляться не будет . А сами продолжают присылать СМС с рекламой, звонки, я думаю, тоже не прекратятся. Видимо им невдомек, что эффект обратный-никогда больше не стану клиентом жадного, наглого хомяка . | 2023-01-17 | 3,158 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 186 | 411 |
869 | МТС Банк | Person | user5416693 | Отзыв | Добрый день! Хочу оставить отзыв о взаимодействии с МТС банком 1. В октября 2022 года стал новым клиентом данного банка и оформил дебетовую карту . При оформлении попросил сотрудника отключить все платные услуги, и если есть страхование карты, также не подключать его. Сотрудник МТС банка все же подключил страховку по данной карте, о чем я узнал когда списалась комиссия за страхование через месяц после получения карты. Подал запрос в поддержку, по заявке несколько раз увеличивали сроки рассмотрения и все-таки вернули уплаченную комиссию за страховку. 2. В данный же период, через 2 недели после получения дебетовой карты, мне пришло предложение по кредитной карте МТС Кешбек , также пришло приглашение на участие в акции (ссылка . . 50 ) .Акция называется получите 50 кешбек до 4000 руб в первый месяц при активном использовании карты. Участие в акции я подтвердил в мобильном приложение как и написано в условиях акции и выполнил все необходимые условия. Однако кешбека я так и не получил, сначала операторы говорили что необходимо ждать месяц, потом сказали что кешбек придет до 31 декабря, теперь регистрируют заявки в поддержку и увеличивают сроки. Прилагаю номер заявки 40416891. Все еще в ожидании чуда и надежд. 3. В приложении МТС Банка также все могут увидеть повышенный кешбек при оплате картой мтс кешбек в клиниках Медси до 8 . 23 ноября оплатил анализы в Медси на сумму 2430 руб, а МТС вместо обещанных 8 начислил 1 - 24 руб. Операторы вначале разводили руки и не знали почему так, потом сказали что повышенный кешбек приходит в течение 40 дней после оплаты. Прошло более 40 дней но кешбек так и не пришел. Операторы снова разводят руки, подтверждают, что это действительно ошибка, создали заявку 0174123 срок 5 рабочих дней, но потом увеличивают сроки рассмотрения. Ответа до сих пор я не получил, также в ожидании чуда 4. Приложение МТС банка часто лагает, при общении с поддержкой часто сообщения не доходят (интернет-соединение высокое, даже при подключении к - ), приходится перезагружать приложение и снова повторять неотправленные сообщения в поддержку. 5. Если вы захотите сделать перевод из МТС банка другому клиенту МТС банка, то у получателя перевода не будет отображаться кто ему отправил перевод, даже поддержка не сможет вам ответить на вопрос, кто вам перевел денежные средства. Это очень неудобно, что внутрибанковский перевод невозможно нормально проверить. Вы будете видеть кому вы отправили, но если вам отправят перевод клиент МТС банка сидите гадайте, кто вам отправил средства. 6. Ранее уже писал, что приложение МТС банка часто лагает и иногда при совершении каких-то переводов и платежей вы можете вылететь из приложения, а иногда и хуже может некорректно пройти платеж. Я открыл накопительный счет, хотел перевести на него денежные средства. При переводе средств с дебетовой карты зависло приложение и деньги упали на Онлайн-кошелек, с которого обратно в месяц вы можете перевести себе на счет 15 тыс.руб. либо в другой банк с комиссией (перевод по сбп здесь отключен). В первый раз сталкиваюсь с такими трудностями, что переводы между своими счетами в одном банке также жестко лимитируют. 7. По карте мтс мир есть кешбек, один из которых 5 за оплату в такси. Здесь тоже не прошло без приключений. Оплачивая данной картой в приложении яндекс-такси поездку, мне пришел кешбек 1 от суммы поездки. Оператор сказал, что у яндекс-такси указан другой мсс код и кешбек будет начисляться 1 . Странно у одного из самых популярных поставщиков услуг такси указан неправильно мсс код. | 2023-01-17 | 1,868 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 551 | 1,064 |
870 | Альфа-Банк | Person | user-477911749622 | Решают быстро возникшие проблемы | Давно был наслышан о положительных отзывах об этом банке, решил тоже заказать их дебетовую карту, как и у всех хороших банков, у Альфа банка есть доставка курьером, много банков-партнеров для снятия наличности, особенно нравится, что они дают 1.5 кэшбэка, вместо 1, как почти у всех банков. Часто проводят различные игры в приложении, за которые дают ценные призы, много магазинов партнеров, приложение интуитивно понятное. Возникла проблема после получения карты, личные данные были написаны с ошибкой, но сотрудники в чате всё исправили, не пришлось даже идти в отделение. Услуги банка рекомендую. Ссылку на скриншоты общения с сотрудниками прилагаю. | 2023-01-17 | 2,549 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 98 | 201 |
871 | Газпромбанк | Person | ilya_vm | Всё для неудобства клиента | 1. Имею древние депозитные счета 42301. Открывались в свое время в Саратове. С тех пор переехал в Москву. Сделал себе дебетовую карту для удобства снятия денег с депозитных счетов. Но Газпромбанк установил выдуманные, искусственные ограничения, ограничив перевод моих денег между моими счетами из-за того, что они открыты в разных филиалах. Каким образом мне забрать деньги со своих депозитных счетов без посещения офиса - неведомо. 2. Поскольку смс-уведомления по дебетовой карте платные, хочу перестать их получать и выставить пуши. В интернет-банке возможности выбрать способ уведомлений нет (в 2023 году!), в мобильном банке есть, но в моем случае не работает. Вижу ошибку Тип уведомлений можно выбрать только для активных карт . Свою карту я, естественно, активировал, пополнил и произвел с нее покупку. 3. В Газпромбанке нет цивилизованного способа коммуникаций с банком без бестолковых звонков в КЦ. Можно оставить так называемое обращение . Но увидеть его, отследить его статус, получить на него ответ - таких опций у Газпромбанка для клиентов нет. В итоге я пожаловался на вышеуказанные проблемы. Оставил два обращения . Спустя день мне пришла смска с извинениями и утверждением, что ошибка устранена , при этом ни воспольозваться своими деньгами, ни настроить уведомления я по-прежнему не могу. В целом банк создает ощущение какого-то динозавра из юрского периода. Всё устаревшее, некомфортное, неудобное, мучающее клиента. | 2023-01-17 | 3,259 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 210 | 474 |
872 | Сбербанк | Person | vinogradovaas | Жалоба | Добрый день! 29.12.2022, согласно графику платежей по ипотечному кредиту, банком с моего счета была ошибочно списана сумма, в 1,5 раза превышающая сумму по графику. Согласно выписке, вся списанная сумма была перечислена на счет погашения процентов по кредиту. В связи с этим не было своевременно произведено списание суммы основного долга по ипотечному платежу. Кроме этого, в личном кабинете мобильного приложения и в онлайн-кабинете на сайте Сбербанка образовалась сумма просроченной задолженности, непонятно откуда взявшаяся. Плюс еще каждый день, начиная с 29.12.2023 начисляется неустойка. Если посмотреть историю моих платежей по ипотечному кредиту, все суммы всегда были оплачены вовремя, в полном размере, в соответствии с графиком платежей. У меня не было ни ипотечных каникул, ни реструктуризации долга, ни рефинансирования. Это проверили и оператор по телефону, и сотрудник офиса банка при личном визите. О том, что сумма была списана ошибочно, я сообщила в тот же день сотруднику банка по телефону, а также при личном визите в офис банка. На основании моей заявки было составлено обращение 221229-0726-945300 от 29 декабря 2022. Первоначальный срок закрытия обращения был указан 07.01.2023. 07.01.2023 пришла смс о продлении срока до 11.01.2023. 11.01.2023 пришло еще одно смс-сообщение о новом сроке - 24.01.2023. Т.е. все это время, я не понимаю, что происходит, почему была списана такая сумма, и откуда при своевременном погашении платежей у меня сейчас висит долг (приличный, кстати). Позже в этот же день было составлено еще одно обращение 221229-0786-553300 от 29 декабря 2022, которое было закрыто со статусом Ответ от банка готов. Предоставлен 05.01.2023 . Ответ я не получила. Кому он предоставлен неизвестно. Мне начали приходить смс-сообщения о просроченной задолженности. Начиная с 10.01.2023 стали поступать звонки от робота банка на эту же тему. Это при том, что есть мое обращение о том, что я считаю списание ошибочным, и не согласна с просроченной задолженностью. 15.01.2023 мне позвонили из отдела, занимающимся взысканием задолженности. Спросили почему я уклоняюсь от уплаты. А я не уклоняюсь. Сумма по графику 29.12.2022 была списана, и даже больше было списано. Сегодня, 17.01.2023 мне позвонили 3 раза с угрозами о том, что передадут третьему лицу мое дело, если я не погашу задолженность, которая (еще раз повторюсь), непонятно откуда взялась. Сбербанк, что происходит? Почему так долго обрабатываются обращения Клиентов? Почему вы пишите и звоните с угрозами при наличии обращения, которое вы сами же не можете отработать и откладываете сроки ответа в 3 раз? Вы не видите истории? Вы не видите, что за 7 лет, которые прошли с момента начала действия ипотечного договора, я ни разу не пропустила платеж, и всегда платила вовремя? Откуда такое отвратительное отношение к своим Клиентам? Почему вы не выполняете свою работу вовремя? Почему вы пишите и звоните с угрозами? Прошу НЕМЕДЛЕННО разобраться с моим обращением, номер которого указан выше, и дать мне полный и развернутый ответ 1 - осуществить возврат на мой счет ошибочно перечисленной банком суммы и осуществить погашение ипотечного платежа, в т.ч. основного долга, в соответствии с графиком платежей. 2 - перестать начислять неустойку, т.к. задолженность сформировалась не по моей вине. 3 - скорректировать и привести в порядок все данные по кредитному договору в моем личном кабинете на сайте Сбербанка, в приложении Сбербанка и на сайте ДомКлика. 4 - ПЕРЕСТАТЬ МНЕ ПИСАТЬ, ЗВОНИТЬ И УГРОЖАТЬ | 2023-01-17 | 1,914 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 549 | 1,182 |
873 | Альфа-Банк | Person | user-35307217763 | Быстро решили множество возникших вопросов | Пообщалась в онлайн-чате с ботом, после ответа на первые вопросы для решения дополнительных вопросов довольно быстро переключили на консультанта. Консультант очень оперативно ответила на несколько возникших вопросов по поводу внесения наличных на свой счёт и снятия наличных со своего же счёта. Всё быстро, конкретно по делу и исчерпывающе. Ранее общение в чате не очень радовало, но очевидно Альфа-Банк улучшает постоянно сервис, и сегодня я осталась просто в восторге! Успехов вам в работе! | 2023-01-17 | 2,441 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 74 | 154 |
874 | ВТБ | Person | user-838810321600 | По заявлению не закрывают карты | Была открыта дебет цифровая мультикарта карта 2748 самим банком без моего участия. Просто скачал приложение ВТБ и карта уже отображалась. Причём ранее банком не пользовался и в банке сказали, что произошла ошибка в приложении и могут закрыть только по заявлению. Заявление писал летом в 2022г на закрытие и карту до сих пор не закрыли. Написал в январе 2023г. в чат о проблеме, сказали по технической ошибке карта не закрылась и снова приходите в банк пишите заявление. Это просто жесть. Далее открывал летом 2022г две неименные кредит карты (номера 9958 и 2254). Их выдали и сказали активация будет позже, ожидайте. Прождал несколько дней, активации так и не было. По тел сказали, что снова технич ошибка, приезжайте в банк. Приехал в банк, предложили открыть уже именные две кредит карты (номера 4439 и 3598) через пару дней, так якобы активация 100 будет при этом счет будет один у именных и неименных карт. Ну ок согласился, причём консультант заверила, что пока готовятся именные карты, неименные могут все таки активироваться и в дальнейшем именные карты, которые готовились уже сами закроются автоматически без заявления, если ими не воспользоваться. Так и произошло пока ждал, активировались неименные карты, которые оформлял изначально. Но самое печальное, что консультант соврала и именные карты до сих пор висят в приложении. Написал также в чат о проблеме, ответ пришёл по технич проблемам карты не закрылись и снова приезжайте в банк пишите заявление. Кто подскажет куда обратиться можно? Банку уже нет доверия. | 2023-01-17 | 1,794 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 238 | 459 |
875 | Россельхозбанк | Person | user-992612597526 | Грамотная консультация | Более 5 лет являюсь клиентом банка, открываю срочные вклады, ориентируясь на максимальную доходность. Спецалисты всегда предоставляют грамотные консультации. Хочу отметить вежливое отношение сотрудников и быстрое оформление документов. Привела маму на обслуживание, тк условия пенсионных вкладов считаю самыми лучшими. | 2023-01-17 | 1,512 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 38 | 103 |
876 | Тинькофф Банк | Person | user-35807563558 | Худший банк | Как то пользовался дебетовой картой Тинькофф банка, вроде сначала все было хорошо, но потом карту заблокировали по причине 115 ( хотя ничего с нее того не было). Пользовался для личных целей без каких либо махинаций. На тот момент банк уже очень разочаровал. Но жизнь меня ничего не учит, и я решил заказать у них кредитную карту, привезли, активировали - все хорошо, уточнил смогу ли я пользоваться все ли будет хорошо - сказали да. Прихожу в магазин и решаю воспользоваться ей, а оплата не проходит - было очень неловко, хорошо что у меня была карта другого банка! Пишу в поддержку с уточнением , и они пишут, что действительно есть ограничения - заранее говорили что хорошо, пользуйтесь! Далее я спрашиваю как решить этот вопрос, на что они ответили что никак! Банк оставил очень плохое мнение! Не связывайтесь! Не советую! | 2023-01-17 | 2,850 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 131 | 257 |
877 | Хоум Кредит Банк | Person | М910 | Низкий профессионализм. Подмена понятий | В банке принято называть претензию на качество обслуживание ПОЖЕЛАНИЕМ. 17.01 23г. при обращении в чате приложения, затем в ходе двух диалогов по горячей линии ни один из сотрудников банка не смог найти в приложении банка файл с тарифами по дебетовым картам. Отдельные операторы сами нуждаются в консультации, т.к. слабо понимают значение терминов. Пытался оформить претензию на не компетентную работу. Ни номера обращения, ни сроков рассмотрения, даже текста претензии составленного со слов не выдают. Отписались Такая политика банка. Это внутреннее дело. Сами решим. Клиенты - лишнее звено. Через два часа прислали сообщение Обращение рассмотрено. Мы проработали ситуацию, о которой Вы сообщили. Благодарим, что рассказали об этом - это поможет нам быть лучше! Спасибо за обращение. Оставили надежду на неповторимость ситуации. | 2023-01-17 | 2,934 | 3 | 1 | null | null | null | null | 119 | 259 |
878 | Тинькофф Банк | Person | user5705753 | Очень приятно впечатлён! | Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о работе премиум поддержки и банка! Услугами банка Тинькофф пользуюсь уже более 3 лет. Включая продукты каско и осаго. Кредитной картой Тинькофф платинум и Тинькофф драйв. 14 января подключил тариф премиум и сразу оформил перевыпуск карт Тинькофф Блэк и Тинькофф платинум на металлические! Что я могу сказать, что в премиальной поддержке всё очень нравится более чем пока, вопросы решаются намного быстрее и качественнее. Сейчас обратился в чат с вопросом, так очень милая, грамотный специалист Анна, к сожалению номер не узнал. Очень качественно и внимательно меня выслушала и грамотно проконсультировала, что я до сих пор под впечатлением) и решил оставить отзыв о работе. Сегодня с утра у меня также возник вопрос по пополнению через сторонние банкоматы карты Тинькофф, аналогично оператор Марина, очень качественно проконсультировала меня. Спасибо большое, я крайне редко оставляю такие отзывы, но вы реально меня удивили вниманием и консультациям. Отдельная благодарность данным специалистам премиум поддержки Марины, и Анны! | 2023-01-17 | 2,379 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 153 | 345 |
879 | Кредит Европа Банк | Person | user-977712025344 | Благодарность лучшему сотруднику банка | Добрый вечер. В декабре я познакомилась с вашим банком. Оформила карты. Возникла необходимость получить справку для гос.служащих. Попала к своему персональном менеджеру Екатерине. Сотрудницей были озвучены сроки изготовления до 5 дней. Екатерина пошла на встречу и сделала мне её буквально за 10 мин. Такой сервис. Просто класс. Так же хочу обратить внимание я писала отзыв в декабре, но его не зачли. Я отправляла запрашиваемые вами документы. Прошу проверить ещё раз почту и зачесть тот и этот отзыв. Мне очень хочется сделать приятное сотруднику. Екатерина уже второй раз идёт мне на встречу. Я очень довольна обслуживанием. | 2023-01-17 | 1,549 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 96 | 203 |
880 | Альфа-Банк | Person | ho0xy | Приятный банк, который поможет заработать | В банке все на высшем уровне, отдельно радуют высокий кешбек по карте и бесплатное обслуживание без всяких подводных камней . Очень полезным предложением от банка для меня является акция приведи друга, которая позволяет получать бонусы за приглашение друзей, условия для получения бонусов гораздо проще, чем у других банков - другу нужно просто сделать любую покупку по карте. Единственным минусом для меня является чат поддержки, операторы часто отвечают шаблонно и не пытаются помочь, но остальные плюсы нивилируют этот минус, потому что поддержка всегда решает вопрос, хоть и не так быстро. Приложение минималистичное, ничего лишнего, все интуитивно понятно, но бывают сбои и ошибки. 9-68. . 7 - - 7 5 - . ? 948 2160 95 87 789191 1 56 33 2332 9 2 | 2023-01-17 | 2,159 | 0 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 115 | 224 |
881 | Альфа-Банк | Person | Marina Vl | Впечатления за два года | Здравствуйте, пользуюсь Альфа-банком два года. На данный момент использую дебетовую карту и брокерский счёт. Хотелось бы отметить несколько главных преимуществ 1) Бесплатное обслуживание. 2) В случае возникновения проблем, можно рассчитывать на компетентную и грамотную поддержку в онлайн чате. На мои вопросы и просьбы всегда отмечали довольно быстро. Недавно возникла проблема с СБП, ее решили всего за три дня, отдельное спасибо сотруднику Дмитрию. 3) Кэшбэк на покупки 4) Альфа-счет с хорошей процентной ставкой В общем, хороший банк, рекомендую. | 2023-01-17 | 2,183 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 79 | 185 |
882 | Почта Банк | Person | valk | Плохое обслуживание | Заказал через интернет дебетовую карту - г. Домодедово, ул. Каширское ш. 62 - помещение в плохом состоянии, грязно, тут же продаются продуктовые товары, всего несколько стульев, чтобы присесть. Через терминал узнал номер очереди (услуга - банковские карты). Всего 4 окна, но прием только в 1 и 2, в два других не вызывают, хотя специалисты там сидят (за все время к ним никто не подошел). Через 40 минут ожидания подошла моя очередь - и в 1 окне мне говорят - вам не сюда, а вот в те, два. Подошел, спросил у операционистки, почему к ним не вызывают - в ответ а что, мы должны были здесь написать? Понятно. Говорю, что хочу получить дебетовую карту вездедоход, операционистка забирает паспорт, начинает оформление и говорит, что выпуск карты стоит 499 руб. На мой вопрос, что она бесплатная, она отвечает, что только вчера оформляла карту и она стоила 499 руб. Хорошо, открываю сайт Почтабанка и показываю операционистке, что выпуск карты стоит 0 руб. Через несколько минут, она говорит, что да условия изменились, выпуск действительно бесплатный. После этого операционистка дает мне на подпись регистрационную анкету - на мои слова о том, что я не даю согласие на получение рекламной информации отвечает, что ничего сделать не может. В анкете, которую я подписал Пункт о согласии на получении рекламной информации я зачеркнул, однако в документах в мобильном приложении пункт присутствует. После 5 минут оформления операционистка сказала, что неименную карту она почему то выдать не может. Завтра поеду отзывать согласие на обработку персональных данных. | 2023-01-17 | 3,852 | 8 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 238 | 483 |
883 | Кредит Европа Банк | Person | AgSitnikov | Доступ в личный кабинет | Запутался с паролями, заблокировал доступ в личный кабинет, приехал в офис банка в торговом центре Мега. Приняли достаточно быстро, по электронной очереди ждал всего пару минут. Попал на обслуживание к Наталье, оперативно оказали помощь по разблокировке доступа, как оказалось это возможно сделать и самостоятельно непосредственно через мобильное приложение банка, учту в будущем. Очень благодарен за подробную консультацию и решение моей проблемы! | 2023-01-17 | 1,518 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 61 | 129 |
884 | Ренессанс Банк | Person | user-4782003 | Не могут решить проблему с отображением банка при переводе после закрытия счёта | Несколько раз обращался в чат и контакт центр мою проблему не решили. Обращение - простил уточнить, почему банк Ренессанс Кредит до сих пор отображается в списке доступных банков для перевода по номеру телефона, если у меня закрыт счёт, сбп отключен изначально и сейчас соответсвенно не подключен потому что у меня нет счетов в этом банке. Операторы сообщали мне что это Тинькофф виноват в том что у него отображается эта информация, что абсурдно на самом деле, проверял с разных устройств и карт знакомых лично. Как вообще сторонний банк может повлиять на другой банк в такой ситуации. Обратился в Тинькофф, мне это и сообщили. На крайний случай отправил заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, операторы сказали что могу это сделать через почту или чат в приложении со сканом паспорта, сделал через приложение, заявление приняли и сказали что через 5 дет удалят.... через пару дней мне перезвонили с банка и сказали что мне всё сказали неверно и нужно идти в банк или отправлять всё по Почте Росии... Я снова задал вопрос касаемо отображения их банка в доступных для перевода при моем закрытом счете - мне уже сказал оператор что не может ответить на этот вопрос и сказала что нужно еще раз оставить обращение. Я его уже оставлял несколько раз, операторы отвечают от 3 часов в чате и очень туго, всё шаблонно не по теме вопроса. Это всё идет по кругу каждый раз Что в чате, что при общении по телефону с операторами. Ответсвенный за этот вопрос решите пожалуйста мою проблему! | 2023-01-17 | 1,648 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 247 | 449 |
885 | Тинькофф Банк | Person | Aleks8888 | Гигантское время на обновление информации в ЛК Тинькофф | Сегодня 17.01.2023 в 16-24 начал делать 2 перевода. Один внутри банка в 16-24, второй в 16-34 на свой счет в другой банк. В других банках информация о транзакциях и обновление информации происходит практически мгновенно. Например, через короткое время Совкомбанк выводит 17.01.2023 16 34 23 Перевод через СБП, Тинькофф мало и 10 мин. Этот бардак когда-нибудь прекратится. В 16-24 сделал перевод внутри банка. Обновление операции в 16-30 еще не произошло. Опять в Банки.ру писать? 16 31 Ассистент Олег Участвовать в акции Бонус за отзыв на Банки.ру могут клиенты банка 14 лет и старше. Для участия в акции оставьте отзыв о нашей работе на сайте . до 18.12.2022 г., при этом количество отзывов не ограничено дождитесь, когда отзыв будет проверен и зачтён администраторами сайта Банки.ру. Начислим вам бонус 300 рублей в течение 5 рабочих дней после зачтения отзыва. Присылать подтверждение не нужно мы получим информацию о зачтении отзыва автоматически. Бонус начислится за отзывы, зачтённые до 26.12.2022 г. включительно. Полные условия акции 16 31 Ассистент Олег Спасибо, но присылать скриншот в чат для подтверждения не нужно информацию о зачтении отзыва мы получаем автоматически. 16 31 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время см. время с права внизу на скриншотах 16 32 У меня, что вагон времени ждать с 16-24 до 16-32? см. скрин новый перевод. В другой банк - обновление висит еще больше. Сейчас 16-40, а воз и ныне там, оператор срочно В Совкомбанк платеж пришел 17.01.2023 16 34 23 Перевод через СБП Сейчас 16-42 по прежнему информация в Тинькофф .....на счете, а давно должно было быть 0, жду пару мин ответа оператора и отправляю комментарий на банки.ру Оператор 16 45 Татьяна! Прошу прощения за длительное ожидание, поступает много обращений, время ответа может быть увеличено. Я правильно понимаю, что после перевода у вас долго обновляется информация о изменении баланса? 16 56 Гигантское время обновляется инф. 16 57 Татьяна работает над вашим вопросом. Татьяна Приносим свои извинения за доставленные неудобства, понимаю вас, важно, чтобы актуальная информация обновлялась сразу. 17 02 Начал общение в 16-24 завершил в 17-02. Впустую затраченные 40 минут. А, главное, спустя день-два мне сообщат результаты. Позитив негатив - увидим. | 2023-01-17 | 2,316 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 379 | 754 |
886 | Тинькофф Банк | Person | SAAlex | Проверка по 115-ФЗ | Получил стандартное требование от банка на предоставление документов по 115-ФЗ. В требовании отсутствовала конкретика какие именно мои операции послужили поводом для проверки. Отправил документы. Получаю снова это же требование, т.к. судя по всему банк не они устроили. Пытаюсь понять, обоснование каких операций хочет банк. Думаю как связаться с сотрудником банка желательно не из колл-центра для уточнения перечня необходимых документов. В это время получаю звонок от Кирилла Ф. который рассматривал мой случай. Поговорили, он мне пояснил какие операции надо обосновать банку. Я сформировал и отправил требуемые документы. Через несколько часов получаю от Кирилла звонок, что документы банк устроили, проверка пройдена. Спасибо за оперативность Кириллу и банку за готовность разъяснить свою позицию по исполнению требований 115-ФЗ. | 2023-01-17 | 2,298 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 118 | 259 |
887 | ВТБ | Person | andvland | Жалоба на ВТБ. Инструкция как потерять клиента | Полностью рассчитался с ипотекой. Остаток 0 руб . Однако банк в приложении предлагает мне совершить очередной платеж в размере 4руб 39 коп! Уже в следующем платежном периоде в виде процентов, видимо, за кредит в 0 (ноль) рублей. Звоню в банк. Берут неделю разобраться. Жду. Через неделю смс-отписка, что разбираться будут еще неделю. Звоню в контактный центр. Предлагаю подъехать и все решить в офисе лично. Нет нельзя отвечают мне! Ждите! Технические проблемы банка размером в 4 руб 39 коп решаются уже 2 недели! Господа вы в своем уме? Требую в кратчайшие сроки разобраться с моей ипотекой и снять обременение с квартиры. | 2023-01-17 | 1,702 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 100 | 224 |
888 | Тинькофф Банк | Person | Татьяна Мерж | Сотрудники Тинькофф - молодцы! | Решила оставить очередной отзыв о работе операторов Тинькофф, потому как считаю, что те люди, которые работают хорошо, должны быть как-то за это поощрены, дабы иметь мотивацию и дальше обучаться, развиваться..., а те сотрудники, которые работают спустя рукава , должны получать предупреждение. Итак, сегодня-опять первый вариант и мои хвалебные отзывы) 17 января, примерно в 16-40, со мной в течении минут 12-15 работала девушка Ольга ( 039 1 8) которая помогала разобраться - куда, на какую карту, на сколько и под какой процент мне выгоднее всего положить деньги. Все разложила по полочкам, просчитала конкретные суммы и проценты доходности, рассказала о подписке ...спасибо банку за подготовку хороших специалистов! | 2023-01-17 | 2,281 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 106 | 226 |
889 | ВТБ | Person | user-204612599275 | Отзыв персональных данных | 10.01.23 обращался в отделение банка ВТБ по адресу Москва ул. Бахрушина 32с1 где хотел отозвать свои персональные данные из банка. На что получил отказ..Я оставил жалобу Увы моя проблема не решена! Заявление написанное в свободной форме которое сотрудник банка отказался принимать сославшись на то что это не официальный бланк банка ВТБ. Вызов старшего сотрудника- на что она мне тоже самое и сказала что это не официальный бланк банка ВТБ . Смешно. Дали какое то согласие типо отозвал но на самом деле нет! Пишу на почту не отвечают, приходит автоматический ответ отсылают в ВТБ онлайн. хотя я уже не клиент банка все счета закрыты, доступа нет! По этому же вопросу обратился и в пенсионный фонд ВТБ также молчат. Сказочное отношение к клиентам.... | 2023-01-17 | 1,693 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 123 | 234 |
890 | Тинькофф Банк | Person | user-809912215174 | Бонусная система | Очень понравилась система Пригласи друга в Тинькофф банке. Попал в своё время на акцию от банка с двойным бонусом за приглашённого друга в систему банкинга, который оформит тот или иной продукт самого банка ( кредитная карта, дебетовая и так далее ). Просил друзей сделать дебетовую карту, за каждого давали по целой тысяче рублей, немного, но очень приятно, потому что действия для приглашённого друга были очень лёгкие ( сделать транзакцию от 300 рублей и подождать чуть-чуть времени ). В любом случае приглашённый человек куда-то да тратит деньги, а тебе, как человека, который его привёл приходит приятный бонус. Один раз выплату по рефералу задерживали и я не понимал что происходит. Отписал по своей проблеме в чат поддержки в самом приложении Тинькофф банка и мне оперативно всё объяснили и помогли, деньги поступили в течение суток. Огромный респект за быструю и чёткую поддержку. Отдельная крутая тема в банке - это система кэшбэка. Здесь он идёт за каждую покупку и можно каждый месяц выбирать сферы покупок, в которых он будет повышенным ( 5 ). Был приятно удивлён, что при покупке авиабилетов через приложение приходит 3 кэшбэка за билеты,я часто летаю между городами и этот приятный бонус лишним точно не будет, на кэшбэковские деньги можно сходить покушать или оплатить транспорт, мелочь, а приятно. Тоже была ситуация непонятная один раз по поводу зачисления кэшбэка за покупку билетов,я написал об этом в поддержку и они помогли решить мне вопрос,я получил свои заслуженные 140 рублей Единственное, чем я недоволен, это наверное высокие комиссии у брокера, но на это можно закрыть глаза, потому что ТАКОЙ поддержки и ТАКОГО удобства при использовании нет ни у какого брокера.В заключение хочется сказать, что банк из всех, кто есть на рынке РФ мне нравится больше всего, потому что ВО ВСЕХ аспектах он очень крутой, здесь и куча проектов от Тинькофф по поводу образования ( курсы, подкасты, статьи ), тинькофф журнал это вообще золото какое-то. Всем советую! | 2023-01-17 | 2,199 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 310 | 614 |
891 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user2454573 | Создали тотальное ощущение ненадежности при получении ипотеки | Подал заявку на ипотеку на сайте банка ( . . ). Через неделю в приложение банка на телефоне приходит оповещение - заявка не одобрена. Проверил в личном кабинете на указанном сайте - написано, что в ипотеке отказано. В чате мобильного приложения запросил причины отказа, подсветил, что подхожу по всем параметрам (чтобы перепроверили). Нет банк в праве не сообщать причину отказа . Удивился, хорошо, думаю, в другом банке возьму. Комментарий в ходе общения сотрудник предполагал, что я заявку оставлял в офисе банка, хотя я ее онлайн оформил. Почему у них не указывается, где заявка была подана? Такое ощущение, что клиентская служба в одном банке работает, а отделения банка - в другом. Так как все, что касается отделений в чате сообщить не могут. Говорят идите в отделение лично. Мне, простите, делать нечего ходить это выяснять, когда я изначально заявку онлайн подавал? Вечером в день отказа приходит звонок с сотового номера. Поднимаю. Сотрудница банка УБРиР сообщает Вам одобрена ипотека . Начинаю сомневаться - как так? В приложении и на сайте - отказано, а сотрудница (Сотрудница ли? Как это проверить?), сообщает, что это техническая ошибка и заявка одобрена. Я говорю ей, что у меня сомнения в том, что она сотрудница банка и никаких данных не буду сообщать, пока это не выясню. Попросил назвать ФИО, отделение из которого она. Решил позвонить и узнать в отделении банка, есть ли такая. Комментарий Сейчас полно мошенников, почему банк позволяет вообще происходить ситуациям с такой рассогласованностью? До сих пор ни в приложение, ни в личный кабинет не пришло никаких уведомлений о случившейся ошибке. Если я подавал заявку онлайн в определенном канале связи, то и ответ или коррективы по ней должны отображаться там же. Если мне звонит левый человек с мобильного номера, представляется сотрудником банка, просит мои данные и утверждает противоположное тому, что я ранее узнал - я ему что, на слово верить должен? Написал в чат в приложении банка - попросил дать номер отделения, откуда эта сотрудница, чтобы проверить, работает ли она там. В чате изначально отказали дать номер, послали на горячую линию. Позвонил на горячую линию, спросил 1. Реальный ли сотрудник банка мне звонил 2. Одобрена ли на самом деле мне ипотека 3. Номер телефона отделения банка, откуда звонит специалист. Мне сообщили, что если пришел отказ, значит по ипотеке отказ. А человек, который представляется сотрудником, скорее всего мошенник и ему не надо никакие свои данные передавать. Я сказал, что звонившая сотрудница сообщила о том, что в банке был сбой, поэтому я получил отказ, но ипотека одобрена. На горячей линии ни о каких сбоях не слышали. Попросил узнать, правда ли заявка одобрена. Обратитесь, говорят, лично в отделение банка, чтобы проверить наличие такой сотрудницы и решение по ипотеке. Комментарий Ребят, сотрудник на горячей линии не может проверить наличие сотрудника в отделении и того, связывался ли он с клиентом. Не может дать клиенту номер отделения. Не может сообщить в ответ на запрос конкретных ФИО и адреса отделения, работает ли там человек. Называет его мошенником. Это норм? Приходит письмо с домена . от сотрудницы, которая мне ранее звонила. Там переписка с другой ее коллегой, которая пишет, что да, был сбой, вот скриншот заявки по ипотеке, на самом деле все ок и ипотека одобрена. Написал в чат, надавил на сотрудника, тот выдал, что да, в отделении есть такая сотрудница. Все еще сомневаюсь, продолжать ли. Снова поступает звонок. Алена, сотрудник УБРиР со спецпредложением. Не представляется вначале, спрашивает, я ли это. | 2023-01-17 | 1,727 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 542 | 1,149 |
892 | Альфа-Банк | Person | user-96128624584 | Решение вопроса по начислению кэшбека | В декабре 2022 была проблема в приложении банка. Не отображался кэшбек за проверенные операции. Специалист банка очень быстро понял проблему и составил заявку в службу поддержки. На следующий день вопрос был решен, весь кэшбек был зачислен. Огромное спасибо банку за оперативное обслуживание и квалифицированных сотрудников помогающих в любых ситуациях. | 2023-01-17 | 2,273 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 49 | 102 |
893 | Почта Банк | Person | Steelrat40 | Не работающая СБП и некомпетентные сотрудники поддержки | Пришлось стать клиентом Почта Банка, открыл карту через приложение. Но оказалось, что для переводов по СБП, нужно открыть счет А счет открывается только в отделении. Поскольку я в командировке и не могу лично обратиться в отделение банка, по доверенности попросил сходить другого человека. Сотрудники банка сами отсканировали доверенность и куда-то ее отправили, но она не прошла, потому что Низкое кач. скана доверенности . Сотрудники банка не могут отсканировать доверенность так, чтобы она устроила их банк? Пришлось идти второй раз - на этот раз сотрудники стали проверять доверенность. Доверенность выдана нотариусом Казахстана - проверять ее стали сначала на сайте российских нотариусов. Затем пытались проверить на казахстанских ресурсах - не получилось, не знали, что куда вбивать (хотя официальный казахстанский сайт на русском языке). Ваши сотрудники не умеют работать с доверенностями, выданными в СНГ? Отсканировали, отправили - на этот раз все прошло. Пришлось человеку идти в третий раз, уже открывать лицевой счет. Казалось бы, после открытия лицевого счета переводы по СБП должны были проходить сразу, но нет. Я начал переписку с банком через приложение. Сначала сказали подождать 4 дня. Подождал. Потом попросили подождать еще. Еще подождал - сегодня пришла инструкция, которая в принципе не работает просят настроить согласия. Но согласия на зачисление средств без подтверждения были настроены и в Почта Банке, и в Сбербанке, и в МТС-банке (которыми я пользуюсь), но это не помогает. Сторонние банки просто не видят этот счет в Почта банке и просят уточнить реквизиты. И если уж на то пошло, в разделе Настройки приложения нет раздела СБП , он находится в совсем другом месте. Уважаемый Почта Банк, так как переводить деньги по СБП к себе на счет? | 2023-01-17 | 3,755 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 263 | 536 |
894 | Сбербанк | Person | user-741812596555 | Сотрудник банка | Андрей В., территориальный менеджер по направлению проблемной задолженности ФЛ в ЦЧБ (Центрально-ЧерноземныйБанк) ПАО Сбербанк. Сопровождение данного случая не входит в должностные обязанности. Личная инициатива для координации действий сотрудников и подразделений внутри Банка, а также государственных, административных организаций в том числе страховых компаний для достижения результата направленного на удовлетворение потребностей клиента - граждан оказавшихся в сложной жизненной ситуации. В сложной жизненной ситуации оказались я Людмила, и мой супруг Эдуард. Дом в Белгородской области, находящийся в ипотеке с 2017 года уничтожен полностью при обстреле с украинской территории 18 мая 2022 года. На тот момент он был застрахован в ВСК г.Белгород. В Сбербанке г.Белгород нам отказали в кредитных каникулах, а страховая компания, куда нами были предоставлены все необходимые документы, но всё шло к тому, что наш случай страховым не признают. Вся эта сложная ситуация длилась не один месяц и мы уже понимали, что, скорее всего, будет отказ в выплате нам страховой суммы. Андрей В., узнав о нашей ситуации по своим каналам, связался со мной, уточнил некоторые вопросы по этому делу и сказал, что постарается нам помочь. Особой надежды у нас уже не было, но Андрей оказался человеком слова. С помощью его грамотных действий дело сдвинулось наконец с мёртвой точки, в результате чего ВСК выплатила нам страховую сумму с погашением ипотеки за несуществующий на тот момент дом. Мы очень благодарны Андрею за его неравнодушие к нашей проблеме. Он оказался практически единственным человеком, который своими грамотными действиями и советами помог нам решить такой сложный и трудный для нас вопрос. Очень замечательно, что такой неравнодушный к чужой беде человек работает в ПАО Сбербанк г.Белгород. Мы от всей души желаем ему карьерного роста, так как он, как никто, заслуживает этого. Очень хочется, чтобы таких людей было больше, тогда и жизнь простых людей станет легче и справедливее. | 2023-01-17 | 1,775 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 292 | 579 |
895 | Газпромбанк | Person | user1798974 | Банк не принимает мой страховой полис | 26.12.2022 Взял у банка потребительский кредит на сумму 1 700 000 руб., включающий в себя страхование жизни от компании СОГАЗ стоимостью 459 000 руб. После этого я отказался от страхования в СОГАЗ и оформил полис у РЕСО-Гарантия на 1 год и предоставил его в отделение банка. 09.01.2023 мне на почту пришло уведомление о невозможности приема договора (полиса) личного страхования в связи с несоответствием договора (полиса) личного страхования требованиям Банка ГПБ (АО) к условиям страхования, в том числе к перечню страховщиков, опубликованным на официальном сайте Банка ГПБ (АО) по адресу . . и был указан номера телефонов 7 (495) 913-74-74, 8-800-100-07-01 фамилия сотрудника указана не была. Я позвонил, чтобы узнать подробности - в чем причина несоответствия договора, но в контакт центре сказали, что информацию можно получить лишь в отделении банка. Касательно перечня соответствия страховщиков, мне прислал оператор контакт центра ссылку на сайт банка, в которой РЕСО-гарантия присутствует. В этот же день я поехал в отделение банка по адресу Варшавское ш., 74, корп. 2, где мне сказали, что страховой полис для потребительского кредита заменить невозможно. Я попросил предоставить письменный ответ, но в банке отказались. Я попытался объяснить, что это нарушение законодательства РФ, но меня никто не хотел слушать. Я написал письменно обращение, в котором попросил разъяснений в чем именно несоответствие страхового полиса РЕСО-Гарания. Через сутки мне пришла смс Предоставленный полис не соответствует п.9 кредитного договора . В чем именно несоответствие я так и не получил ответ, пункт 9 достаточно емкий, а конкретики нет. Изучив снова 9 пункт кредитного договора, я подумал, что проблема в периоде страхования, я сдлеал полис на год, а нужно было на весь период страхования. 11.01.2023 Я пошел в страховую компанию, где страховая компания изменила даты, я сразу же предоставил новый полис в отделение банка по адресу Маршала Бирюзова ул., 16, Москва, 123060. Однако в полисе оказалась ошибка с датами, документы однако были отправлены и вскоре пришел отказ в точности с такой-же формулировкой.Через сутки я снова пошел в страховую компанию, где мне все исправили. Полученный полис и квитанции предоставил в это-же отделение банка. В отделении банка мне предоставили номер обращения, для отслеживания статуса. В течении последних дней в контакт центре найти номер обращения и заявку не могут. Информации о соответствии полиса у меня попрежнему нет, однако в соответствии с условиями кредитного договора, для того, чтобы процентная ставка была сохранена я должен предоставить полис не позднее 26.01.2023 года. | 2023-01-17 | 3,199 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 405 | 793 |
896 | Тинькофф Банк | Person | user-579312415320 | Быстро решили проблему получения справки об остатке на счету | Нужна была справка в посольство с живой печатью. В банке есть услуга высылки справки по почте. Заказала, через неделю справки нет. Обратилась в чат. Оказалось, что справку и не думали высылать. Почему произошёл сбой в получении услуги - не знаю. Сотрудник чата организовала доставку справки представителем банка. | 2023-01-17 | 2,203 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 106 |
897 | Драйв Клик Банк | Person | user-683812599377 | Очень приятно когда банк идёт на встречу своим клиентам и оперативно решает проблемы | Всем привет! Пользуюсь услугами этого банка уже второй раз (автокредит). В первый раз вообще не было не каких проблем, главное вовремя вносить платежи. Во второй раз возникла проблема с предоставлением копии СТС в банк. Дело было на кануне праздников. Купил авто и уехал по работе в другой город. Конечно же помнил что нужно отправить копию СТС в банк. Но как мне объяснила менеджер, можно без проблем загрузить копию в личном кабинете банка. Через пару дней авторизовался в веб версии онлайн банкинга, сфоткал СТС с двух сторон. И тут началось самое интересное, при загрузке документов выдавало постоянно ошибку. Файлы вроде бы прогружались, но после либо всё зависало и документы пропадали, либо совсем сайт начинал тупить, викидывал из кабинета (белый экран и всё). Промучился наверное дней 5. Пришла смс от банка, мол не забудьте загрузить СТС и там была ссылка. Думаю ну может по этой ссылке получится. В итоге при переходе по ссылке ошибка 404. Связь с банком тоже ошибка 404. Думаю ну дела. Возможно в то время, были как раз не поладки с сайтом, не знаю. В итоге оставил на по позже. Очухался уже тогда, когда пришла смс от банка о том что банк начислил штраф 10 000р. за не предоставление копии СТС. Сразу же пошел в личный кабинет снова мучить систему и грузить копии. Раза с 4 вроде всё прогрузилось. Написал претензию на главной странице банка 16 января 2023, что не согласен с решением и были уважительные причины по проссрочке подачи документов Обращение -6147449. Сегодня 17.01.2023 позвонила менеджер из банка, сказала что моя жалоба рассмотрена. Банк понимает сложившуюся ситуацию и отменяет штраф, так как документы всё таки дошли в банк. Хочется сказать спасибо! Очень приятно когда банк идёт на встречу своим клиентам и оперативно решает проблемы. | 2023-01-17 | 2,157 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 288 | 576 |
898 | МТС Банк | Person | internetional | Сотрудники банка готовы оперативно исправлять свои ошибки | 10 января моя дочь обратилась в отделение банка в ТЦ Балкания Нова , чтобы осуществить операцию по моему банковскому счёту. У неё была для этого выданная мною доверенность. Банк взял доверенность на проверку сотрудники сказали, что проверка займёт до пяти рабочих дней, и по завершении проверки ей позвонят. Сегодня - на пятый рабочий день - моя дочь, будучи в этом же торговом центре, решила зайти в банк и спросить, как обстоят дела с проверкой доверенности. И выяснилось, что при отправке доверенности на проверку сотрудники банка допустили какую-то ошибку, и теперь доверенность нужно направлять на проверку повторно. Но сотрудники были очень доброжелательны, извинились и сделали всё возможное, чтобы максимально ускорить процесс. В итоге уже через несколько минут моя дочь смогла провести по моему счёту нужную мне операцию. | 2023-01-17 | 1,621 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 124 | 250 |
899 | Альфа-Банк | Person | user-94098626395 | Спасибо за работу | На днях хотела перевести деньги с карты на карту, постоянно выходила ошибка. Пришлось обратиться в поддержку. Оказалось, что платёж не проходит из-за того, что не передала в банк сведения о новом паспорте. Сделали все быстро и оперативно. Самое приятное, что все получилось онлайн, не пришлось идти в банк. Спасибо! | 2023-01-17 | 2,212 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 96 |
900 | Альфа-Банк | Person | 79201195893 | Хороший банк, и отличное обслуживание | Добрый день! Хотел бы отметить хорошую работу Альфа банка и его сотрудников. Несколько раз обращался за помощью как очно, так и дистанционно - всегда отлично. К примеру, один раз мой перевод попал под автоматический блок - переводил себе же 23 000 руб. между Банками. Соответственно, не знал что делать, т.к стоял в магазине и этими деньгами надо было оплачивать товар. Написал в тех.поддержку, вопрос быстро решили и карту разблокировали, далее я повторно и успешно сделал перевод и оплатил товар. Скрины в приложении . . 719 2 47 Скрин1 . . 6 7 Скрин2 На обычные вопросы тоже понятным языком для клиента отвечают, к примеру когда у меня оформлена кредитная карта, но в приложении появилось ещё одно предложение, не понятно, это стандартная реклама или же мне второе предложение. Написал, быстро и чётко ответили. Скрины так же прилагаю. обычные вопросы тоже понятным языком для клиента отвечают, к примеру когда у меня оформлена кредитная карта, но в приложении появилось ещё одно предложение, не понятно, это стандартная реклама или же мне второе предложение. Написал, быстро и чётко ответили. Скрины так же прилагаю . . 913 1 Ответ1 . . 4 Ответ2 Очно в банке тоже все отлично приходил в отделение рядом с м.Новокосино. Надо было получить кредитную карту. Подошла очередь, сотрудники взял паспорт, удостовериться что это я, и быстро выдал карту. Не мало важно - БЕЗ каких либо убеждений на дополнительные продукты. Как в других банках впаривают ещё страховки или ещё что то. Фото в приложении. | 2023-01-17 | 2,316 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 234 | 458 |
Subsets and Splits