Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
601 | Альфа-Банк | Person | user-52568701621 | Нестандартный и из-за этого очень приятный банк | Альфа-Банк всегда выделяется среди других банков, это факт) Познакомился с этим банком ещё в апреле прошлого года, мне понравилось! Мало того, что цвет любимый, так ещё и очень ламповая атмосфера во всех сферах этого банка, мне всегда помогали в чате поддержки, если например мой международный перевод задерживался и они делали всё возможное, чтобы узнать информацию о нем и чтобы я не беспокоился за свои деньги. Ещё ни разу не огорчил этот банк. Поэтому буду и дальше пользоваться этим банком) | 2023-01-23 | 1,904 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 80 | 145 |
602 | МТС Банк | Person | marinatrn | Благодарность сотруднику банка | Хочу выразить благодарность сотруднику ростовского офиса С-ой Екатерине. Работает профессионально, быстро, четко. Всегда владеет актуальной информацией практически по любому вопросу, помогает в решении проблем. Так, почти месяц техподдержка ростовского офиса и центральная московская не могли решить простую проблему - при смене ноутбука на новый, с ОС 11, исчез доступ в банк-клиент через . . . Специалисты техподдержки смогли только посоветовать сменить компьютер. И только Екатерина подсказала сменить вход - через . . теперь все прекрасно работает. Большое ей душевное спасибо! | 2023-01-23 | 1,203 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 75 | 185 |
603 | Альфа-Банк | Person | user-750912658175 | Сырые продукты банка и игнорирование со стороны персонала | Сегодня (23.01.2023) альфа банк анонсировал свой платежный стикер . я ранее являлся клиентом банка, но т.к я несовершеннолетний, через анкету на сайте банка не смог отправить заявку. я позвонил в банк, получил 30 минут игнорирования, поехал в офис г. Краснодар на улице 1-мая, сотрудники так же не смогли помочь, ссылаясь только на анкету и что оформить можно только через нее. так же, на сегодня была назначена встреча с представителем, он не выходит на связь, ни звонками, ни смс | 2023-01-23 | 1,940 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 81 | 163 |
604 | Альфа-Банк | Person | den_kis | Обман банка. Случайность или расчет? | Обратился в банк за автокредитом, на что банк предлождил рефинансирование имеющегося кредита, а остаток я мог использовать по усмотрению. Предложение было действительно с отличной процентной ставкой, одно из условий приобретение страховки. Я соглашаюсь, в присутствии и с помощью двух сотрудников банка оформляю предлождение в отделении (что могут подтвердить и сотрудники и камеры). Деньги приходят моментально, резервируется сумма на закрытия кредита, которая должна списаться в ночь. В итоге на следующий день деньги списываются, а остаток денежных средств становится под повышенную ставку 15 . На мой вопрос почему такая ставка, сотрудники в недоумении начинают писать обращение от моего имени. Ответ приходит, что не подтянулась страховка и мне рекомендуют закрыть кредит полностью и податься на расмотрение заново. В итоге мне приходится 1. изыскать дополнительные средства чтобы закрыть кредит досрочно 2. Заплатить дополнительные проценты за 1 день пользования 15 кредитом 3. Получить отказ в новом кредите по таким условиям. Меня просто вынудили закрыть мой имеющийся кредит и банк даже не хочет признать свою ошибку. Не ожидал от Альфа банка такого, будьте внимательны при работе с этим банком. Из полностью лояльного клиента к банку , вы получитете оценку 1 | 2023-01-23 | 2,082 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 182 | 383 |
605 | ВТБ | Person | user-457812532106 | Увеличение суммы ипотеки после платежей | С 15.01.2023 по непонятным причинам увеличилась сумма ипотеки в личном кабинете и в графике платежей на сумму 1708426,13рублей. Оператор горячей линии сказал, что в системе банка платежи есть. Это повторный отзыв о работе банка, проблема не решена, только присылают уведомления о потребности дополнительного времени для решения проблемы. | 2023-01-23 | 1,820 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 109 |
606 | Сбербанк | Person | Guerman | Клиентоориентированная поддержка | Я являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка и, естественно, имею доступ в Сбербанк онлайн(декстопная версия). Интернет-банк я активно использую для платежей и расчетов, но вот такой опцией, как Система Быстрых Платежей я не пользовался ибо 1) не хотелось вникать в новый платежный инструмент 2) не было необходимости как таковой. Однако всему свое время и такая необходимость возникла. За консультацией я обратился к представителю банка в соцсети и к своему удивлению получил не лапидарную, сухую отписку, а развернутый ответ с приложением скриншотов как активировать данную опцию и как ей воспользоваться. В этой ситуации удивительно то, что другие банки, куда я обращался в рамках общения с их представителями, просто кивали в ответ и на этом общение заканчивалось, но со Сбербанком все произошло иначе, что надо отметить весьма положительно. Дополнительно общение с представителем банка имело место 22.01.23г. Скриншот переписки могу предоставить на указанный - администрации портала Банки.ру. | 2023-01-23 | 1,426 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 147 | 314 |
607 | Юнистрим | Person | user-948312106122 | Не могу получить отправленный перевод от 13.01.2023 до сегодняшнего дня 20.01.2023 | 13 и 14.01.2023 года мною был отправлен перевод в Турцию ( Анталия) в общей сумме 70 тыс. тур лир до настоящего времени 22 января 2023 я не могу их получить, обращалась в банк на электро почту писала письма рассказала о проблеме. получила только ответ - Ваш вопрос пока на рассмотрении в профильном подразделении. По окончании проверки мы с Вами свяжемся последние 4 дня вообще игнор моих обращений, без ответа!!! Мне вовсе не интересны ваши проблемы с профильными подразделениями, я хочу получить свои деньги!!!!! Обращаюсь к вам с одной единственной просьбой, по какому адресу в Анталии я могу получить свои отправленные средства без комиссии без адских курсов ? в сумме и эквиваленте отправленного перевода а именно 70 000 ??? В течении недели я виду с вами переписки по Электронной почте я отправила вам скрины ответов офисов Анталии об взымании процентов, я предложила вам лично позвонить вашим портнёрам в Анталии от имени простого обывателя и спросить условия получения перевода... сегодня 23 .01 и я вновь обращаюсь к вам, как мне получить свои дееньги ? | 2023-01-23 | 1,265 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 169 | 331 |
608 | ВТБ | Person | user-886212650588 | Бонус 1000 рублей за оформление мультикарты ВТБ! | Заказал оформление дебетовой мультикарты на сайте ВТБ. Курьер доставил карту и оформил все необходимые документы. Дата оформления 25.11.2022 г. Выполнил условия акции (совершить покупку на любую сумму)! Ранее клиентом банка не являлся. Сегодня 23.01.2023 г. Бонус так и не пришёл!Ну что сказать ? Увы ! | 2023-01-23 | 1,289 | 4 | 2 | null | null | null | null | 48 | 116 |
609 | Тинькофф Банк | Person | user7150155 | Работа поддержки Тинькофф.Премиум | Добрый день ! Сегодня, 23.01.23 решил изменить тариф в Тинькофф Инвестиции. Выбирал между Трейдер и Премиум . Подкупило описание у премиального тарифа - первый месяц бесплатно Подключил, обрадовался, и сразу разочаровался - пришло списание на 1990 ... Обралился сначала в поддержку Тинькофф Инвестиции, сразу приняли обращение в работу, но ничего не ответили. Спустя 20 минут написал в Тинькофф.Премиум и, буквально через 2-3 минуты, мне вернули деньги ! Не знаю, чья именно поддержка решила вопрос, но благодарность написал всем | 2023-01-23 | 1,920 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 76 | 172 |
610 | Совкомбанк | Person | OldAlex | И пусть весь мир подождёт , - Почта России? Не только | Всё началсь с того, что в очередной раз вознамерился открыть депозит в этом банке, привлекли условия и удобное расположение офисов в центре города. Но, как говорится, не тут-то было... Зайдя на сайт банка 19.01, нтересуясь режимом работы, обнаружил информацию о том, что касса в главном офисе на Свердлова по техническим причинам в субботу 20.01 не работает . Отложил визит в банк до понедельника, рассудив, что уж за три дня вопрос решат, банк же должен работать, или где . Оказалось или где . В понедельник 23.01, после обеда, отстояв очередь, подсел к оператору, рассказал о своих грандиозных планах и с досадой узнал, что касса так и не работает, что ждут техника, но не факт, что даже с ним касса заработает даже завтра, что терминал уже полный и что счёт открыть можно, а вот внести деньги - совсем никак, поскольку некуда. Вот, думаю, дожили в банк деньги не положить. В качестве альтернативы оператор порекомендовала второй офис на Энгельса, и я уже отправился было туда. Но, как водится, беда не приходит одна , там был обеденный перерыв. Вспомнив о роскошном способе внесения денег в этом офисе - в терминал по одной купюре, а сумма к внесению была семизначной, я смачно плюнул в направление дирекции Совкомбанка и отправился по своим делам, размышляя о странной ситуации в каких-нибудь Кубань-кредите , Почта-банке , ВТБ стоят теминалы, в кторые можно вложить и вынуть сразу не один десяток банкнот, и это давно привычная норма, а в Совкоме всё как-то особенно. А может в этом и состоит фишка данного банка? Ведь, как учат гуру менеджмента-маркетинга, хочешь достичь успеха - выделяйся . И выделились... Как пел герой Высоцкого в фильме Опасные гастроли Пусть наш город процветает, но в Одессе не хватает самой малости - театра варьете. Это в Одессе, а в Ейске сегодня однозначно не хватает офиса Совкома , оснащённого работающим современным банковским оборудованием. Я всё сказал. | 2023-01-23 | 1,445 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 304 | 618 |
611 | Кредит Европа Банк | Person | Koshamba | Спасибо сотрудникам отделения Алтуфьево | Начну данный отзыв с того, что знаком с данным банком уже давно , еще , когда у них работал вестерн юнион. Далее девочки предложили мне дебетовую карту для пользования и рассказали мне про отличные лимиты банка по переводам СБП ,да и кеш бек по карте меня полностью устроил, тем более , что он возвращается деньгами на карту. Недавно я выехал в другой город из Москвы, где отделений нет , у меня сменился моб. телефон и соответственно я не смог не воспользоваться приложением , не изм. мобильный в кройтчайшие сроки, мне нужно было сделать срочный перевод, у меня остался номер моего менеджера, у которого я постоянно обслуживаюсь, я позвонил по приезду в Москву и меня приняли без очереди, быстро мне изменили данные , я смог войти в приложение и совершить нужные мне операции. Времени у меня категорически было мало. Я благодарен таким сотрудникам, которые идут на встречу. Спасибо специалистам отделения Алтуфьево!!! | 2023-01-23 | 1,219 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 144 | 269 |
612 | Банк «Открытие» | Person | andy.rodionov | Банкомат забрал 5000 рублей | Добрый день. 22 ноября 2022 года я снимал деньги в банкомате 079189 с дебетовой карты Тинькофф, общая сумма снятия 195 000 рублей. Банкомат мне выдал на руки 190 000 рублей. Решил позвонить в открытие и сообщить о проблеме, ну и чтобы вернули мне мои кровно заработанные. Спустя 20 минут ожидания попал в итоге на живого человека в поддержке банка, он мне говорит, звони в свой банк, чего ты нам то звонишь, карточка то другого банка. Позвонил в свой банк, те развели руками и отправили обратно в открытие. В итоге, еще через полчаса ожидания и матную ругань, практически заставил менеджера принять заявку. В итоге 2 месяца прошло, ни денег, ни какого либо ответа. Серьезно ребят, что это за рэкет в стиле 90-х? | 2023-01-23 | 1,525 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 122 | 227 |
613 | ВТБ | Person | user5921084 | Навязывание услуг и непрозрачные комиссии в банке ВТБ | Расскажу свой негативный опыт взаимодействия с банком ВТБ. Летом 2022 года повелся на рекламу быстрого онлайн открытия ИП, за 10 минут, не выходя из дома. Конечно, никакого онлайн, и тем более быстрого открытия не было. После оформления заявления и загрузки необходимых документов через сайт, на одном из этапов регистрации ИП система запросила биометрический паспорт, либо визит в банк для идентификации личности для формирования электронной подписи. Тут встает первый вопрос, зачем пытаться регистрироваться онлайн, что-то заполнять, а потом идти в офис за ЭЦП, если можно просто прийти в офис, и все за тебя сделает специалист. Вторая проблема возникла, когда специалисту попытался объяснить, что мне нужно только подтверждение личности для подписи документов, и что все документы и сканы я уже в заявке приложил через сайт, на что был ответ, что заявок через сайт они не видят, документы тоже не видят, и что раз я пришел, предложили ту заявку отменить и сформировать заявку через офис и подписать договор РКО. На мои возражения, что мне не нужно РКО, а нужно сейчас только ЭЦП, чтобы открыть ИП, специалисты сообщили, что без заключения РКО открыть ИП они не могут. Ознакомившись с договором обслуживания, был задан вопрос, как мы можем этот договор подписать, если ИП еще не зарегистрирован, а в договоре вписываются данные по ИП, на что был получен ответ, что я должен подписать 2 копии договора с незаполненным номером и датой, и с незаполненными данными ИП, а когда регистрация пройдет, эти данные впишут руками. Тут возникают следующий вопросы, что за навязывание услуги заключения РКО при регистрации ИП, а точнее до регистрации, да еще и махинациями с документами с незаполненными полями в договоре. Получается, пришел в офис на 10 минут, чтобы подтвердить личность, а просидел в офисе более 2 часов, а жена с маленьким ребенком в автомобиле, наблюдая, как специалисты ходят друг к другу, узнавая, что за заявка на открытие ИП через сайт. В итоге, за более чем 2 часа, у специалистов получилось найти мою заявку с сайта, подтвердить личность, сформировать ЭЦП и договоры, и вместо того, чтобы отпустить меня, еще завершили все шаги подачи заявки на регистарцию ИП. Вот такая вот вышла онлайн регистрация ИП в офисе. Хотелось забыть этот ужас при регистрации, если бы не новогодний подарок от ВТБ. В январе захожу на сайт втб бизнес отправить налоговые платежки по зарплате за сотрудников(только принял), и вижу подозрительные списания комиссий, ежемесячная комиссия за обслуживание счета, подключенного к системе ДБО в размере 2300 руб и ежемесячная комиссия за обслуживание системы Интернет-банк в размере 100 руб. И такая ситуация только за декабрь, до этого были нормальные комисси согласно тарифу На старте, первые три месяца бесплатно, а с 4 месяца платил 199 рублей, так как не было оборотов. Про комиссию в 2300 руб и 100 руб ни в офисе, ни в описании тарифа не упоминалось. Через сайт . . 15 января 2023 года был отправлен в чат вопрос, за что такие комиссии снялись вместо 199 рублей, до сегодняшнего дня ответа не было. Самому узнать из открытых источников, что за договоры такие ДБО и ДБС, и пункты, на которые ссылаются в платежках, не удалось, даже через личный кабинет кликая на тарифе не открывается текстовый документ с пунктами договора, а только рекламные фразы, что все обслуживание 0 руб., 5 платежек 0 руб. Январь заканчивается, и похоже за январь будут такие же комиссии с пока неработающего ИП. На сегодняшний день жалею, что связался, думал, что все проблемы позади, но не тут-то было, лучше бы оформил РКО у всеми известного банка. | 2023-01-23 | 1,322 | 7 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 570 | 1,109 |
614 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-448310221795 | Снятие обременения | В 2021 году я рефинансировалась в банк Дом.РФ, ставку по ипотеке предложили выгодную на то время. В процессе пользования приложением, внесением ежемесячного платежа никаких проблем не возникало все удобно В 2023 году было принято решение продать квартиру, 18.01.2023 я внесла остаток по кредиту, его успешно списали. Заявление о необходимости инициировать необходимые процедуры по снятию обременения я написала 19.01.23 и направила на почту банка, его приняли в работу, операторы по телефону никак помогать не могут, 14 рабочих дней и все Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз говорят разное, но от нескольких операторов слышала, что весь комплект документов направили в Росреестр, я прошу номер КУВД, но мне говорят что его нет)) звоню в Росреестр, там получаю информацию, что сразу как документы банк направляет, то присваивается номер КУВД, делаю вывод, что банк не направил документы Просьба разобраться в моей ситуации и направить документы в Росреестр, направив мне номер КУВД!!! буду отслеживать сама данный процесс у них на сайте Мне необходимо выйти на сделку с новой квартирой, внести первоначальный взнос, но пока собственность не оформят за покупателем моей квартиры, мои деньги заморожены | 2023-01-23 | 1,854 | 1 | 4 | null | null | null | null | 185 | 376 |
615 | Россельхозбанк | Person | user-85739987548 | Подарки в отделении банка | Добрый день. Я уже писала о том, какое замечательное отделение Россельхозбанка у нас в городе Тихорецк. Сегодня хочу поделиться своим восхищением работы руководителя офиса и кассира. На новогодних праздниках ко мне приехали сюрпризом родственники. Я была очень рада их приезду и хотела подарить им памятные подарки, но большинство сувенирных магазинов на праздники не работало. Я заехала в банк снять деньги и встретила на входе руководителя офиса. Управляющая помогла мне с банкоматом, мы разговорились и она рассказала, что у них есть очень красивые памятные, инвестиционные монеты и у каждой есть своя история. Она очень подробно мне рассказала о них, помогла выбрать монеты, футляры к ним, все красива оформили. За 30 минут я решила свой вопрос. А какой восторг вызвали подарки у родственников даже не описать. Благодарю коллектив банка за высокопрофессиональный подход и человечное отношение к клиентам. | 2023-01-23 | 1,222 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 135 | 291 |
616 | Тинькофф Банк | Person | ritamiro | Клиентоориентированный подход | Открыла дебетовую карту, комиссия 99 руб месяц еще 59 руб месяц за уведомления. Но уведомлений я не получала, хотя уведомления должны быть потому что были операции по счету. Робот в чате говорит, что пуш-уведомления приходили. Может роботу и приходили, а мне нет. Вообще все банки за деньги присылают смс, пуш уведомления по определению должны быть бесплатными. У меня не телефоне пара десятков приложения и все присылают пуш-уведомления и ни одно приложение денег за это не просит. Верните деньги (59 руб) и больше не берите. | 2023-01-23 | 1,905 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 86 | 171 |
617 | Россельхозбанк | Person | user-851412359873 | Благодарность | Здравствуйте! Сегодня у меня возникла непонятная ситуация с пластиковой картой. Банкомат её не принимал. Я сразу обратилась к сотрудникам Банка. Мне оперативно помогли снять деньги в кассе Банка, а саму карточку заменили, т.к. оказалось, что она скорее всего размагнитилась. И всё это сделали в день обращения. 30 минут и мне помогли решить мою проблему. Огромное спасибо сотрудникам Россельхозбанка за доброе отношегие и профессиональную работу. | 2023-01-23 | 1,260 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 65 | 151 |
618 | Хоум Кредит Банк | Person | ajeer | Не могу пополнить пополняемый вклад | 03.06.22 я открыл пополняемый вклад 12 месяцев Плюс онлайн , который я почти каждый месяц пополнял, крайний раз в начале января этого года. Сегодня перевёл деньги в Хоум для пополнения вклада и пытался пополнить этот вклад как с карты Польза, так и с накопительного счета. Пополнение не проходит, появляется надпись Произошла ошибка. Мы не можем обработать ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позже . Три раза обращался в чат банка, там советовали дождаться отлежки переведённых денег около часа и отключались не дождавшись моего ответа, что на накопительном счете деньги отлеживаются уже месяц. При звонке в банк составили обращение 15032402 со сроком рассмотрения до 28.01.23. Но это значит, что деньги будут лежать неделю в банке не на вкладе. Фактически обязанность принимать деньги во вклад для банка является одним из основных условий, прописанных в договоре. Я с пониманием отношусь, если возникают проблемы на один-два-три часа, но не на несколько дней. | 2023-01-23 | 2,335 | 4 | 1 | null | null | null | null | 152 | 281 |
619 | Сбербанк | Person | user6050883 | Несвоевременное закрытие кредитной карты | Предистория в стороннем банке я оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования других карт с условием закрытия рефинансируемой карты в срок 90 дней (что я и сделала) дабы не списалась комиссия за перевод денежных средств. Перевела денежные средства на кредитную карту Сбера 20 июля. Карту закрыть в приложении возможности нет, поэтому ждала момента чтобы обратиться в отделение. Обратилась в отделение 09.08.2022г. с вопросом закрытия счета кредитной карты. Списать кредитный лимит и закрыть счет. В итоге оператором была озвучена информация, что по стандартной процедуре закрыть не получится (причину не знаю) и предложила оформить обращение ( 220809-0512-458400). Получила ответ уже 10.08.2022г. о том, что кредитный лимит списан и счет карты будет закрыт после 10.09.2022г. (по условиям обслуживания карты которые прописывает сам Сбер - срок закрытия счета 30дней). В приложении Сбера я не отслеживала статус карты (на главном экране она не отображалась). В итоге как оказалось, карточный счет не был закрыт ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ, и в стороннем банке из-за этого мне была начислена комиссия в размере 1100 рублей. Позвонив на телефон горячей линии оператор ответила, что карточный счет ВСЕ ЕЩЕ РАБОЧИЙ. Составила еще одно обращение 221026-0905-021700 от 26.10.2022г. и ответом на это обращение стало закрытие счета от 27.10.2022г. То есть с момента моего первичного обращения уже прошло уже более 70!! дней, что нарушает написанные самим же банком условия обслуживания счетов. При попытке узнать причину, почему счет не был вовремя закрыт ( 221118-0433-802500 от 18.11.2022г.) пришел ответ о том, что выяснить причину почему счет был закрыт несвоевремнно НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Получается Сбер сам нарушил свои же условия и не несет за это никакой отвественности. Не предоставляет комментарии, почему не закрыли счет, и не компенсирует мои убытки ПО ИХ ВИНЕ. Если вопрос не будет решен, или хотя бы решение не сдвинется с места, мне придется обратиться в прокуратуру, для решения этого вопроса. Пусть и сумма небольшая, но банку плюсом в репутацию это явно не будет, раз такую пустяковую пролему не могут решить уже длительное время. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и несоблюдение написанных ими же самими условий - недоспустимо! | 2023-01-23 | 1,513 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 348 | 761 |
620 | Совкомбанк | Person | RS22647 | О возникшей задолженности введении в заблуждение клиента банка | 30 декабря 2022 года в приложении появилась задолженность по заёмным средствам, при этом как в таких случаях происходит, ближайший и минимальный платёж не отражался. Я обратился 30.12.22 к нескольким сотрудникам поочерёдно, при этом диалоги были как с рядовыми сотрудниками горячей линии, так и со старшими и главными специалистами, которые подтвердили отсутствие у меня какой - либо задолженности, были удивлены, причину пояснить не смогли и посоветовали составить обращение, что было и сделано. Я несколько раз просил разобраться с данной ситуацией после получения ответа о якобы совершении мною операций в мобильном приложении, в результате чего образовалась задолженность. К сожалению, как это часто бывает в Совкомбанке, вплоть до сегодняшнего дня, сотрудники так и не смогли разъяснить корректно вышеуказанное событие, а старший специалист, принимавший моё обращение в декабре, был просто в недоумении и ознакомившись с несколькими ответами банка, 22.01.23., повторно составил обращение, но я вижу, обращением конкретно никто не занимается, просто отписываются, уверен, что после обращения на банки.ру банк разберётся. Оценка - 1 | 2023-01-23 | 1,330 | 21 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 162 | 331 |
621 | Икано Банк | Person | alinka1979 | Уже как 2 года вернула и рассчиталась за все по кредитной карте, но в кредитной истории так и висит | Добрый день..вот честно устала с этим банком спорить..2-3 года назад в магазине икея соблазнилась их картой..через месяц вернула со всеми выплатами..но в кредитной истории так и стоит что я имею у них кредит!!! год назад через ваш же сайт пыталась разобраться с ними по этому вопросу..мне звонили с икана банка и сказали что все улажено и больше нет проблем..захожу вот опять в свою кредитную историю и вижу что опять у меня кредит в их банке!!! | 2023-01-23 | 1,208 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 82 | 157 |
622 | Россельхозбанк | Person | eva19 | Полное погашение ипотеки, офис на Красной Пресне | Полное погашение ипотеки, офис на Красной Пресне Обратилась в отделение Банка 11.01.23г с заявлением полного погашения ипотеки, т.к выполнить данную операцию через интернет-банк нет возможности, опция отсутствует. Сотрудник Банка порекомендовал заполнить заявление, после чего заявление будет рассмотрено Кредитным Комитетом (!), который проходит раз в неделю по четвергам! Не совсем понятно для чего необходимо Банку одобрение для получения своих же денег от клиента, а также запрос выписки ЕГРН для Кредитного Комитета, ведь объект в любом случае в залоге у Банка. Условно говоря, моя дата полного погашения была намечена на 20.01.23г. 20.01.23г посетила офис на Красной Пресне дважды, утром примерно в 11ч, операционист сообщил, что коллеги из бэк офиса видимо еще не пришли на работу и согласование им еще не получено. Далее, обратилась в 17ч, провела более часа. Выяснились подробности происходящего кредитные специалисты уже ушли домой в 16ч . Решение моего вопроса подвисло в воздухе. Далее со слов операциониста, согласовано полное погашение на 20 февраля 2023г! Счет мной был пополнен, но кредит до сих пор не списан. Сегодня 23.01.23г обратилась повторно в отделение Банка, вопрос также остался открытым. На завтра у меня запланирована запись в МФЦ по снятию обременения, прошу Вас помочь разобраться! | 2023-01-23 | 1,417 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 199 | 420 |
623 | ОТП Банк | Person | kotik_77 | Этот банк никогда не оставит вас в покое | Как вы мне надоели. Пишу очередной отзыв, так как предыдущие ничего не дали. Несколько раз я уже обращалась на разные каналы банка, чтобы мне перестали звонить и присыдать смс с рекламными предложениями. Несколько раз писала тут. Я не хочу быть вашим клиентом, не хочу брать у вас кредиты. Отстаньте вы от меня!!! сейчас мне опять позвонила сотрудница по имени Серафима. Похоже, из моего самого первого отзыва. То есть сотрудни, который вводит клиентов в заблуждение и обманывает их,возможно продолжает работать. ну мне все равно, я к вам больше не обращусь. Я потребовала прекратить звонки, она сказала, что она прекратить их не может. Вконтакте поддержка как обычно не помогла. Если мне хоть один раз еще поступит от вас звонок, то я дальше пойду писать на вас жалобы в ФАС и ЦБ. Оставьте уже меня в покое | 2023-01-23 | 2,931 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 135 | 280 |
624 | Русский Стандарт | Person | user7942072 | Нарушение банком закона о кредитных каникулах | Самый отвратительный банк с которым я имел дело. Вернулся с мобилизации и обратился в данный банк об отмене кредитных каникул. Обращение оставил 26 ноября все согласно закону. До сих пор заявка находится на рассмотрении и я не могу получить доступ к своей карте. На все запросы банк не может дать вразумительный ответ о сроках рассмотрения моей заявки. Данная ситуация грубо нарушает ФЗ-106 от 03 апреля 2020 года по которому указано что мое обращение должно быть рассмотрено в течении 5 рабочих дней и выслан новый график платежей. | 2023-01-23 | 1,318 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 87 | 156 |
625 | Почта Банк | Person | postek | Постоянные необоснованные звонки | Просто отвратительный банк, а точнее методы работы с клиентами - как из нулевых. Мне уже достаточно долго каждый день, с периодичностью раз в час, поступают звонки с разных мобильных номеров, с вопросом знаю ли я определенную даму. Я так понимаю, что она взяла кредит, который не платит, и указала в качестве контактного номера мой. Говорю оператору каждый раз, что я не знаю эту женщину, на сутки затихают потом опять названивают. Я работаю на руководящей должности, мне звонят много людей по работе, и это безобразие мне откровенно мешает! Если это не прекратится, я составлю жалобу в Роспотребнадзор и если понадобится в прокуратуру | 2023-01-23 | 3,016 | 2 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 100 | 203 |
626 | МТС Банк | Person | user-35287595095 | Не начисляют обещанный кешбек по акции | Поучавствовал в двух акйиях организованных банком, по итогам каждой из них был обещщан кешбек 1000 рублей за каждую. В итоге банк ничего не выплатил не извнился зарегистрировал обращение и так же ничего не обработал, каждый день в чате кормит завтраками что вот вот все сделает и решит вопрос. Но ничего не происходит ! Прошу в кратчайшие сроки урегулировать вопрос и начислить обещанный кешбек. Все условия я выполнил, до полнительно перед тем как выполнить условия связывался и уточнял по номеру горячей линии банка все нюансы и сотрудница подтвердила что будет все ОК и кешбек придет | 2023-01-23 | 1,258 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 93 | 189 |
627 | Кредит Европа Банк | Person | Alena_Raf | Пошли навстречу | Не могла зайти в интернет банк, поменяла номер. Наступила дата платежа по карте, обычно делаю переводы, но без ИБ это невозможно. Была рядом с отделением в Кузьминках, но офис уже был закрыт. При внесении в банкомат выяснилось, что я сняла не ту сумму. Мне не хватает. Дата платежа уже наступила и вариантов оплатить завтра уже не было. Уже начала смотреть где есть банкоматы Альфы, что бы снять денег. Но из отделения вышел сотрудник, который закрывал офис. Мне было бы не ловко задавать ему вопросы по оплате и что мне делать. Это мои проблемы, но он сообщил, что я могу переводить деньги через СБП. Я объяснила ему ситуацию. Он предложил перекинуть ему недостающую сумму, а он снимет ее в банкомате, что бы я не ходила. В итоге карта была оплачена и мне не пришлось искать банкомат. Возможно для кого то ситуация покажется не значительной, но мне было очень приятно осознать, что меня не бросили. Сотрудник мог не начать со мной говорить (время было уже около 18 40), а они работают до 18 00. Сотрудник мог просто выслушать, многозначительно кивнуть, и уйти. (Он не обязан мне снимать деньги и вообще с чего бы ему это делать). Но сотрудник банка не прошёл мимо и помог, за что выражаю благодарность руководству банка, что у них есть такие кадры. И Огромную благодарность офису в Кузьминках. | 2023-01-23 | 1,264 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 220 | 409 |
628 | Хоум Кредит Банк | Person | Osip1616 | Просрочка из-за технических работ в приложении | 09.06.2022 я уже создавал обращения на этом сайте. В тот раз проблема заключалась в том, что я произвел платеж по кредиту в приложении банка хоум кредит в 23 30, ввиду этого деньги дошли на следующий день и образовалась просрочка платежа в 1 день. На моё обращение официальный представитель банка дал ответ ( на этом же ресурсе ) - если оплата произведена до 23 30 зачисление на счет МОМЕНТАЛЬНОЕ, после 23 30 следующим днем . Я ответ внял, сделал выводы и стал платить до 23 00. ( ввиду работы иногда телефон в руках оказывается неожиданно поздно). Но зайдя в приложение банка 22.01.2023 в 22 00 я увидел уведомление, что в приложении ведутся технические работы. Тем не менее провести платеж у меня получилось в 22 39, что подтверждает списание с моей карты и письмо на почту от банка хоум кредит в 22 39! Утром 23.01.2023 я увидел что, по текущему платежу образовалась просрочка в 1 день. Сотрудники в чате стали давать уже другую информацию - что платить нужно до 20 00, а по поводу тех работ с их стороны вовсе отмолчались, хотя проблема была именно в них. Я напомню, что ваш официальный представитель на этом ресурсе, публично на широкую аудиторию 09.06.2022 дал ответ, что платежи, совершенные до 23 30 совершаются моментально и просрочки не будет, без каких либо нюансов и различных НО!!! Я прошу рассмотреть данную ситуацию, учесть информацию, данную вашим сотрудником 09.06.2022 и не портить мою кредитную историю, за платеж совершенный в нужную дату, фактически без просрочки. также прилагаю информативные скриншоты. | 2023-01-23 | 2,456 | 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 254 | 500 |
629 | Банк «Открытие» | Person | evgenya.lashina | Не могу вносить платежи по кредиту | У меня автокредит в РГС-банке, после присоединения данного банка к Открытию я не могу вносить платежи, идет просрочка, офиса банка Открытие в моем городе нет. А вся проблема в арестованном приставами счете. С РГС-банком таких проблем не возникало. Все разговоры с сотрудником отдела взыскания задолженности банка Открытие сводятся к тому,что мне нужно ехать за 300 км в офис банка в другой город. Это возмутительно! У меня нет физической возможности для такой поездки. И если банки решили объединяться, то зачем создавать мне головную боль по внесению платежей по кредиту? Замкнутый круг, помогите решить проблему! Представитель отдела взыскания ничем помочь в данной ситуации не смог, только тянет время, совершенно не заинтересован в погашении задолженности. При наличии на сегодняшний день 2 просроченных платежей уже сообщил мне о необходимости полного гашения всей суммы кредита. Считаю это требование необоснованным. | 2023-01-23 | 1,595 | 5 | 1 | null | null | null | null | 137 | 286 |
630 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | DIskuzhin | Невозможность активации карты | Добрый день, Заказывал карту с доставкой. Карту доставили, выдали, документы подписаны и через некоторое время приходит смс, что карта не активирована по техническим причинам. Звонок на горячую линию результатов не дал (какая причина, ответить тоже не смогли). Курьер сообщил, что все нормально прошло. Несколько раз мне звонили из банка, чтобы поинтересоваться как мне карта, но узнав, что она не активирована - бросают трубку. По идее клиентом банка я уже являюсь, т.к. есть в базе, но счета и карты нет. На горячей линии говорят заказывать карту еще раз, но там где я сейчас нахожусь доставить карту не могут, хотя есть офис для юр.лиц. Что делать теперь с документами и картой... Не профессионально поступают и не говорят в чем причина. | 2023-01-23 | 1,345 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 119 | 229 |
631 | Ак Барс Банк | Person | user-68598751785 | Отвратительный банк | Пользовался услугами данного банка на протяжении 4 месяцев. В январе возникла техническая проблема с начислением кэшбэка. Сначала обещали начислить до конца прошлой недели(22.01.2023),сегодня оказалось что точное время решения вопроса они назвать не могут,ни каким образом сгладить неприятную ситуацию не собираются. Желания пользоваться услугами банка,который не может разобраться в своей внутренней проблеме,больше нет. Извинения и сожаления от банка мне не нужны! | 2023-01-23 | 1,403 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 67 | 144 |
632 | Хоум Кредит Банк | Person | user-933512230982 | 120 дней без процентов | Карта 120 дней без процентов. чётко и ясно заверили в офисе, ни копейки переплаты. 50 тыс. взял и 50 тыс. вернул. первая проплата, пополнил на 3 тыс. зачислено 2,6 тыс. в выписке по счету указано программа финансовой защиты 390 руб. как понимать? Опять обман пенсионеров? как отключить все эти программы и почему в офисе банка не объяснили? | 2023-01-23 | 2,884 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 58 | 122 |
633 | ВТБ | Person | user-931612445263 | Не продлена страховка, хотя все оплачено | Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 7.09.2022. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 15.09.2022 на адрес электронной почты 1233 . . В ответ пришло автоматическое сообщение, что Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе Страхование до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования . Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.10.2022. Так же, в начале сентября 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе страхования отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается . 1 ноября из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в чате с банком мною был задан вопрос об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн , на что получен ответ Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233 . не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта . 1 октября (а дальше уже каждую неделю) снова поставил отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 04.10.2022, сегодня 23.01.2023 но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует. 1 декабря я составил заявку о том, что сроки рассмотрения истекли, сейчас каждую неделю мне присылаются отсылки, что за неделю рассмотрим, но никаких действий со стороны банка не видно и невозможно узнать в чем причина такого длительного рассмотрения. Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн. | 2023-01-23 | 1,558 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 278 | 602 |
634 | Ак Барс Банк | Person | user-397712300872 | Самовольное подключение услуг и незаконное списание за них | Банком была самовольно подключена услуга Коробка после чего было произведено незаконное списание за данную услугу в размере 249 руб. 10.01.2023 карта была загнана в - что редкость в наше время. Данный банк не гнушается такими методами и незаконными списаниями. На мое обращение в чате, был простой ответ, что списание было корректно и на этом все. Было предложено банку вернуть незаконно списанные средства за самовольно подключенную услугу, в противном случае будет составлено обращение с подробным описанием ситуации на вашем форуме, банк проигнорировал. На мое обращение в чате сегодня 22.01.2023 на отключение данной услуги, самовольно подключенной банком, мне было сообщено что данная услуга отключается только по письменному заявлению в отделении банка. На дворе 21 век и все уважающие себя банки давно уже все делают дистанционно даже не путевая сберкасса и то, про Т банк вообще молчу. А тут мало того что самовольно подключили, дак еще надо лично их посетить. У меня нет на это времени! Требую вернуть незаконно списанные средства и также дистанционно отключить данную услугу, которую вы сами подключили. В противном случае оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Людям просто рекомендую держать ухо в остро с данной конторой, не все так гладко как описывают в рекламе. Очень жаль, что знакомство с вашим банком началось с таких неприятных моментов. . . Ранее отказывались начислять кэшбэк, мотивируя проводкой операций другим месяцем. Один месяц просто урезали. | 2023-01-22 | 1,507 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 228 | 466 |
635 | Альфа-Банк | Person | Теперь бдительна | Оформление заявки без согласия клиента | Возмущена тем, что сотрудники офиса Билайн использовали мой телефон (якобы для установки настроек!) и паспорт для оформления кредитки, которую я не просила! Пришла с целью смены тарифа и владельца номера... Дают в руки карту (можете не активировать, говорят!) Звоню в службу поддержки - там бот отвечает( Как закрыть навязанный мне продукт? Почему по телефону невозможно решить проблему??? | 2023-01-22 | 2,191 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 56 | 127 |
636 | МОСОБЛБАНК | Person | Real true | Банк предоставил платёжные поручения, подтверждающие мои зачисления во вклад с неправильной датой заверения | Банк предоставил платёжные поручения подтверждающие мои зачисления во вклад с неправильной датой заверения. Банк поставил на платежные поручения текущую дату. Банк не понимает что на платёжные поручения нужно ставить штамп с датой заверения платежа -то есть с той датой когда был проведен платеж, а не с текущей датой когда клиент обратился к операционисту в банк. Деньги были переведены путем межбанковского перевода из другого банка в АО Мособлбанк . Номера жалоб в ЦБ РФ от 16.01.2023г. вх. ОЭ-7402, от 10.01.2023г. вх. ОЭ-3070. Прошу провести проверку и направить запрос в АО Мособлбанк . Так же прикрепляю к данному отзыву неправильно заверенные платежные поручения. | 2023-01-22 | 1,501 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 105 | 242 |
637 | Тинькофф Банк | Person | user-930212648905 | Тиньков не выполняет свои же ответы | Переводил деньги по номеру телефона на Тиньков, деньги поступили почему-то на номер телефона Тиньков мобильный, написал в поддержку сказали так как на симкарте отключен банковский счет деньги переведут через заявление рассмотрение около 30-дней. Я написал заявление спасти 2 недели мне пришло смс что деньги списали ожидайте зачисление в течение двух дней, на что я написал в поддержку несколько раз где мне это тоже подтвердили, в итоге спустя 5 дней деньги не поступили на счет, а эти деньги были на оплату кредита в итоге у меня третий день прострочки перед залоговой компании где штраф ка заждый день 4 тысячи, поддержка Тиньков переобулась, сказали извините за дезинформацию и ождидайте до 30 дней. Всегда был клиентом этого банка но в последние время он скатился на дно, походу нужно искать другой банк. | 2023-01-22 | 2,352 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 130 | 231 |
638 | Сбербанк | Person | Kolinfs | Отказали в поиске вклада по сберкнижке | Нашли старую сберкнижку с положительным балансом и захотели снять с нее деньги. Общался в онлайн чате с сотрудником, по данному вопросу, и был направлен в отделение для написания заявления на поиск вклада. В день обращения в банк в данной возможности было отказано. Спасибо за потраченное время и вклад. | 2023-01-22 | 1,790 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 48 | 92 |
639 | ОТП Банк | Person | user-871412283948 | Не дают справку о задолженности | Взяла кредит в отп банке ( 29 1625 от 10.08.21), погасила досрочно, пришла в офис за справкой что нет задолженности перед банком, а мне отказали, мотивируя тем что мы таких справок не даём. Позвонила на горячую линию банка, сказали приходите справку выдадим. Пришла во второй раз, а справку опять не выдали, причина та же - таких справок не даём. Во всех банках дают, а это какой то особенный банк | 2023-01-22 | 3,323 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 69 | 138 |
640 | Тинькофф Банк | Person | user-67868604770 | Портят кредитную историю. Отправляют запросы на кредит и сами отказывают | Тинькофф банк вы обнаглели? Какого фига оформляете мне кредиты и отказ на них? Я не брал и не запрашивал никакие кредиты. Я восстанавливаю кредитную историю и вы мне понизили с 500 рейтинг до 230. Что вы творите? НБКИ передали недостоверные сведения. Вообще заблокируйте мои карты и всё что связано с вашим банком. Банк обманщиков и вредителей. Я не запрашивал кредиты у вас. У меня имеются открые вклады в ВТБ, что могу подтвердить скриншотами, нет необходимости в кредитных средствах. Удалите информацию С Кредитной истории. | 2023-01-22 | 2,490 | 27 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 83 | 184 |
641 | Газпромбанк | Person | user-964612672401 | Завели карту в минус | Карта 4421 Здравствуйте уважаемый Газпромбанк, почему наша новая дебетовая карта оформленная до нового года теперь в минусе? Все платные услуги были заранее отключены об оповещениях операций и смс. На данной карте вообще денег не было при снятии и почему она щас ушла в минус? Код операции 19270649803 15 января 2023 | 2023-01-22 | 2,510 | 7 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 50 | 100 |
642 | Банк «Открытие» | Person | user-329912637988 | Не выплатили поощрение по акции | Оформила кредитную карту 120 дней , по акции, которая предусматривала выплату 10000 руб. при покупках от 100000 руб. с кредитки. Привёз сотрудник, уточнила у него участвует ли моя карта в вышеуказанной акции и какие условия я должна выполнить. Сотрудник ответил, что чтобы получить вознаграждение надо в течение 90 дней совершить не менее 10 покупок по карте на общую сумму от 100000 руб. Других условий не озвучил. В итоге я выполнила все условия акции, но выплата до конца 2022 года так и не поступила. Связалась в начале января 2023 года с поддержкой в мобильном приложении, составили обращение, по обращению прислали смс, что типа поощрение выплачено не будет, т.к. для зачисления поощрения необходимо было оформить дебетовую карту до 31.12.2023. Типа если бы дебетовая карта была бы оформлена в срок, выплата поощрения была бы осуществлена. В общем вводят людей в заблуждение со своими псевдоакциями, не указывая ни в рекламных проспектах по акциям, ни разъясняя через своих сотрудников все условия. После такого обмана буду закрывать все продукты в банке Открытие, не хочу с банком иметь ничего общего! | 2023-01-22 | 1,704 | 3 | 1 | null | null | null | null | 175 | 349 |
643 | Тинькофф Банк | Person | hawk68 | Сомнения в банке | 20.01 подал заявку на рефинансирование кредитов. Банк дал обратную связь, что от 17.01 у меня есть заявка на потребительский кредит, которая находится на рассмотрении. Я попросил её отменить, т.к. ну очень долго уже рассматривают, да и не актуальна она. На что из банка поступил ответ, что заявку должна отменить организация, заводившая её. Это была ООО МВМ . В организации 20.01 предоставили информацию, что банком заявка была отклонена. Банк получив эту информацию от меня, составил обращение со сроком решениы дом 21.01. В итоге поздним вечером 21.01 срок решения сдвинули ещё на 1 день, а в чате поддержки, прошу заметить, премиум поддержки от решения проблемы уходят, обещая что вопрос когда-то будет решён. Параллельно заявки на рефинансирование заказал себе премиальную дебитовую карту, дабы все советуют этот банк, но что-то я начал сомневаться в своём решении, т.к. фактически банк не стремиться решить проблему. | 2023-01-22 | 2,537 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 147 | 284 |
644 | Альфа-Банк | Person | styutya | Огромная благодарность настоящему специалисту | В своём отзыве хочу выразить огромные признательность и благодарность сотруднику банка Виталию (в чате больше информации не отражается) - настоящему специалисту и профессионалу своего дела, за его знание, терпение и отзывчивость при обслуживании в чате, за ясные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы. В начале года в приложении обратило на себя внимание, что по моей дебетовой карте МИР кешбэк начислился только за покупки у партнёров. Также в приложении по этой карте отсутствует раздел О карте с информацией о кешбэка. По этому вопросу 15 января, в чате сначала дежурно посоветовали очистить кеш приложения - это не помогло, поэтому оформили обращение с решением до 3-х рабочих дней. В приложении есть возможность отслеживать свои обращения, но по этому обращению информации не было. Поэтому 18 января снова в чат - бот не помог, оператором подключился Виталий - быстро и понятно ответил не только на вопросы по моему обращению, но и порекомендовал, что надо сделать для получения кешбэка по всем покупкам. Делюсь полученной информацией Не все обращения отражаются в приложении - обращение является внутренним запросом техническим специалистам и поэтому по нему информации нет Первоначально дебетовую карту МИР банк оформлял без банковского кешбэка, такая карта у меня По такой карте есть только партнёрский кешбэк Поэтому у карты нет раздела О карте с информацией по банковскому кешбэку Чтобы получать кешбэк по всем покупкам можно оформить в приложении дополнительную виртуальную карту и оплачивать покупки ей. Общение продолжалось более получаса, со стороны Виталия всё было корректно - вежливо и чётко, все вопросы были решены. Ещё раз выражаю Виталию огромную благодарность за замечательное обслуживание, желаю ему заслуженного зарплатного и карьерного роста. А банку побольше таких сотрудников. | 2023-01-22 | 1,650 | 1 | 5 | null | null | null | null | 262 | 557 |
645 | Тинькофф Банк | Person | ichirtso | Намеренное введение в заблуждение | 12 января в онлайн-чате я оставляла заявку на выпуск дебетовой карты с платежной системой . Мою заявку приняли, сотрудник уверил меня, что будет выпущена дебетовая крта именно с этой платежной системой. 14 января мне привезли карту с платежной системой МИР. После этого я многократно обращалась в банк с претензией на введение в заблуждение меня сотрудниками банка, и с просьбой откатить все на прежнюю позицию. Забрать эту карту МИР и оставит старую. Но воз и ныне там.... Я так понимаю, что это политика банка. На мои обращения ответов не поступает. А в способе информирования сотрудники указывают НЕ ИНФОРМИРОВАТЬ. Поэтому мои обращения уходят в пустоту. До сих пор карта не активирована, и вопрос не решен. В банке с момента открытия. Вижу стремительное ухудшение качества обслуживания. Приходится обращаться через данный сервис, чтобы хоть как-то достучаться до руководства, способных решить вопрос. | 2023-01-22 | 2,387 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 138 | 288 |
646 | ВТБ | Person | Fin-Mon | Незаконное распространение рекламы | 14.01.2023 Банк прислал мне сообщение рекламного характера, хотя согласия на это не получал. Цель рассылки рекламного сообщения - продвижение товаров и услуг банка. Банк рекламировал страховой продукт ОСАГО (скрины данного рекламного сообщения, включая переписку с ЛК сохранены). Специалисты ЛК Банка составили мою жалобу-претензию и уведомили, что ответят до 21.01.2023. В назначенную дату ответа по существу моей претензии, мне не поступило. Номер обращения оставлю в соответствующем разделе, для сотрудников Банка. Дополнительно укажу в чате с Банком ссылку на этот отзыв. Своими действиями(бездействием) Банк нарушает - ч.1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) О рекламе и ч.1 ст.15 Федерального закона от 27.07.2006 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) О персональных данных Если банк, в досудебном порядке, готов компенсировать причиненный мне моральный вред, и гарантировать недопущение подобного в будующем, буду считать конфликт исчерпанным и ввиду достижения консенсуса откажусь от обращения в ФАС. | 2023-01-22 | 1,465 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 158 | 352 |
647 | Газпромбанк | Person | Seven_smoke | Надоели постоянными звонками | Имел неосторожность подать заявку на рефинансирование в этом банке. После этого начался нескончаемый поток звонков, при чем все звонки с разных мобильных номеров - звонят менеджеры газпромбанка. Им наплевать, раннее утро субботы, воскресенья, спите вы, или еще что. После звонка так 10 озвучил девушке , что рефинансироваться в этом банке я не намерен, и в отделение дооформлять заявку не приду. И что вы думаете?)) Звонки продолжаются! Просто проигнорировала мои слова, не указала, что в продукте я больше не заинтересован. А незаинтересован я в нем из за навязчивости, по опыту знаю, что дальше - хуже. Если уже на данном этапе с банком возникают такие неудобства, то, как правило, это только начало. Обращаясь к банку - отмените мою заявку и исключите мой номер из всех ваших баз обзвонов смс. Мои персональные данные я вам так же запрещаю использовать. | 2023-01-22 | 2,501 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 132 | 304 |
648 | Промсвязьбанк | Person | KingStealth | Драгоценные металлы | Хотел стать клиентом банка положить деньги на металлический счёт и постепено брать металлы со счетов. Но в ходе общения выяснилось, что метеллы они физ лицам не продают, но физл. лицам премиалньым продают. Напоминает биполярное растройство у психологически больных людей. Если у руководства банка это в порядке вещей, то такой банк даром не нужен. Показывать понты для лохов ушастых из хуторов, для людей умещих работать с активами, вызывает недоверие работать с таким банком. | 2023-01-22 | 1,401 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 72 | 149 |
649 | Тинькофф Банк | Person | user3741393 | Всегда оперативно реагируют | Я редко пишу положительные отзывы, но тут хочу особо отметить работу банка. Во первых месяц назад я скачал приложение ВПН (называть его не буду) и там давали месяц бесплатного пользования, но нужно было привязать карту. Карту конечно же я удалил, но после того, как прошёл месяц с баланса списали 500рублей. Открыл приложение и нажал оспорить . Объяснил ситуацию поддержки и через сутки 500 рублей снова на моем балансе. Далее неделю назад заправляют из приложения автомобиль. Пришла реклама 10 кэшбэк на топливо. Но после заправки увидел только 2 возврата. Обратился в поддержку, где и объяснили, что процент возврата зависит от карты с которой я оплачиваю (тут я конечно Тинькофф ругаю, что необходимо куда то там лезть и что то читать) НО за менее чем 24 часа моё обращение рассмотрено и недостающие бонусы зачислены. Честно люблю Вас, а у меня карты нескольких банков в том числе зарплатная в зелёном банке. Так вот всем им далеко до вашей лояльности и клиентоориентированности. Надеюсь вы не испортитесь! | 2023-01-22 | 1,443 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 161 | 328 |
650 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | yurinmy85 | Не доставляют заказанные карты, не связываются с клиентами, беспредел в Нижнем Тагиле | Уральский банк реконструкции и развития не доставляет заказанные карты, не связываются с клиентами, творится беспредел в службе доставки Нижнем Тагиле! По специальной акции в результате нажатия на рекламный баннер откликнулся и заказал 16 января 2023 года (в понедельник вечером) банковскую дебетовую карту. ВОЗМОЖОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ В ОФИСЕ при оформлении заявки НЕ БЫЛО РЕАЛИЗОВАНО. ВЫБРАЛ ДОСТАВКУ на 22.01.2023 года, был доступен для выбора (свободен) период времени с 10-00 до 14-00 местного времени. НИКТО из БАНКА несмотря на многочисленные обращения на горячую линию так и не перезвонил. Колл центр банка сообщил что служба доставки находится ВНЕ ДОСИГАЕМОСТИ в воскресенье для банка (дословно) и существует в каком то режиме автономно. Видимо настолько автономно, что НЕ ДОСТАВЛЯЕТ КАРТЫ ни в назначенный день, предложенный именно информационной системой банка, которая проверяла доступность участка времени для доставки с 10-00 до 14-00 22 января 2023 года, ни пытается даже связаться со своими клиентами допустим в СУББОТУ 21.01.2023 года, если вдруг этим гражданам стало известно, что в воскресенье они будут встречать Китайский новый 2023 год и к своим клиентам не поедут на встречу. ВЫЗВАЕТ УДИВЛИЕНИЕ 1. Недосигаемость лиц и службы доставки, которая отделена от основного менеджмента банка, что даже сам Банк даже не предполагает кто именно должен доставить был карту 2. Вопиющий уровень хамского отношения к клиентам, мне на номер никто не перезвонил, карту не доставили. 3. Интервалы времени указаны интервалами по 4 часа и сообщают на горячей линии, что курьер якобы обязан позвонить не в 10-00 утра сообщить о своих передвижения по городу в течение тех часов как его ждет курьер!!! А якобы БАНК разрешил им звонить дословно повторяют консультанта в банке ЗА ОДИН ЧАС!!!! . ТО ЕСТЬ ТРИ ЧАСА КЛИЕНТ ВООБЩЕ НА СТРЕМЕ ДОЛЖЕН ЖДАТЬ НЕПОНЯТНО ЧЕГО. Составил через горячую линию банка о беспределе в Нижнем Тагиле обращение на работу служб банка в Нижнем Тагиле обращение 8003873245 В СВОЕМ ОБРАЩЕНИИ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ КУРЬЕРОМ, ПОПРОСИЛ ИЗМЕНИТЬ СОПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ НА ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. ПРИ ЭТОМ КОНСУЛЬТАНТ НЕУВЕРЕНА ЧТО ТАК МОЖНО, ЯКАЗАЛА ЭТО ПРИМЕЧАНИЕ В ОБРАЩЕНИИ 8003873245. ОЦЕНИВАЮ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ БАНКА ЗА ЗАРПЛАТЫ КОТОРЫЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ УЧРЕДИТЕЛИ БАНКА НА ЕДИНИЦУ. Прошу администратора Банка УБРиР засчитать 1 (кол единиц) в народный рейтинг банку УБРИР. Как индикатор для менеджмента высшего звена о полном беспределе, который они позволяют своим сотрудникам ЗА ОЧЕНЬ ВЫСОКИЕ ЗАРАБОТНЫЕ ПЛАТЫ которые им выплачивают учредители коммерческого акционерного общества. ТАКЖЕ ОТДЕЛЬНЫМ ОБРАЗОМ СООБЩАЮ БАНКУ, ЧТО ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА по телефону в 14-01 местного времени 22.01.2023 года по ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ БАНКА по телефону 8-800-1000-200 во время звонка со своего номера разговаривал с консультатом ЛИЛИЯ, речью которой звучали промеж слов в начале разговора слова огрызаний и довески в виде слов, которые пркратились ко второй части разговора. | 2023-01-22 | 1,334 | 23 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 447 | 1,225 |
651 | Кредит Европа Банк | Person | bondrus | Обман с платежной системой | 21 января 2023 по ссылке друга и с заполнением анкеты через Госуслуги подал заявку на . На сайте банка есть баннер, который говорит о получении 30 к одобрению и карту МИР при заполнении через госуслуги, также действует акция 1000 бонусов при тратах 10000р за госуслуги и 1000 за приглашение от друга. Через час мне перезвонили из банка, но не успел взять трубку, через несколько каналов связи, в том числе соцсети и сайт, попросил связаться повторно, но перезвонили только на следующий день 22.01.2023 в 11 42 по мск, сотрудник спрашивал анкетные данные, задавал неуместные и унизительные вопросы, не уточнил какой ПС карта будет выпущена, для меня важно, чтобы карта была МИР как указано в баннере, в итоге я увидел спустя 30мин в мобильном банке карту МС, а не МИР. Прошу разобраться, наказать сотрудника за халатность, связаться со мной в кротчайшие сроки для прояснения ситуации и получения карты мир, участие в акциях для меня тажкде важно. | 2023-01-22 | 1,384 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 155 | 301 |
652 | ВТБ | Person | moraru | Не решили проблему за час пребывания в офисе | Здравствуйте! Из сведений ИФНС узнал, что за мной числится открытый счёт ещё от Банка Москвы, но я его не вижу, так как задвоилась учётная запись. Т.е. есть цветная запись на старые паспортные данные. В онлайн чате я это выяснил. Сказали после объединения счёт смогут закрыть и я его увижу в личном кабинете. Но в офисе сказали что от моего имени числится много заявок и на их объединение с текущим аккаунтом нужно каждый раз подтверждать по смс...в офисе отправили в районе 5 смс и лимит закончился, отправили домой, приходить через сутки. Мне это не нравится. Можно ли за один визит объединить аккаунты и закрыть счёт или вовсе сделать это дистанционно? Номер счета укажу в скрытом разделе. | 2023-01-22 | 1,312 | 14 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 117 | 238 |
653 | Банк «Открытие» | Person | user-55377804406 | Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников данного банка! | Доброго времени суток. Опишу в Краине свою ситуацию. Народ прежде,чем взять кредитную карту в этом банке подумайте очень хорошо. Я не могу закрыть кредитную карту с декабря 2022года. Внесла всю сумму 50000 позвонила в контактный центр уточнила хватает денег и тд сказали что есть лишние 0,07 копеек надо перевести ,вывела. Звоню спрашиваю все теперь можете принять заявление на закрытие данной карты. Говорят ждите операция обработается в течении 2 суток 21 век на дворе у всех банков моментально обрабатываются операции у этих по 2-3 суток. Ну ок жду. Звоню через 2 дня,оператор говорит нет не можем закрыть счет,так как у вас есть необработанная(заметьте необработанная банком!!!! Операция от июня месяца 2022 года,на дворе ребята январь 2023 года) моему возмущению нет предела честно! Эти горе операторы видно сразу не видят а выдают вам информацию дозировано после каждого звонка на горячую линию! Я ей говорю это ваша проблема и решайте с обработкой вы. 2 недели я все жду когда они ее обработают. И увы до сих пор информации нет. Когда вам навязывают эту кредитную карту подумайте 10 раз прежде чем согласиться и взять! Больше никогда в своей жизни с этим банком дел иметь не буду! | 2023-01-22 | 1,606 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 198 | 386 |
654 | Хоум Кредит Банк | Person | user-55868520259 | Некомпетентные сотрудники! | 23.12.22 обратился в чат в мобильном банке с вопросом когда у меня востановится льготный период по кредитной карте 120 дней. Т.к. 22.12.22 я погасил полностью всю сумму задодженнности. в Чате описал всю ситуацию, но что сотрудник банка меня письменно заверил что новый льготный период начнётся с 06.07.2023. следующую покупку я совершил 07.01.2023 и был уверен что у меня новый льготный период, но тут с меня списали комиссию за обслуживание карты 149р.и выставили сумму за минимальный платёж, как это возможно подумал я, ведь по условиям договора комиссия не списывается в месяц пользования картой. В общем написал в чат, на что мне ответили что новый льготный период у меня с 10.01.2023. Т.е. До этого меня дезинформировали! как можно доверять банку в котором тебя обманывают ! | 2023-01-22 | 2,355 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 135 | 260 |
655 | Совкомбанк | Person | vespex | Банк втихую и БЕЗ предупреждений закрывает карты клиентам | Впервые встречаю в банке такой безобразный процесс. У меня есть пластиковая карта ХАЛВА, у неё срок действия до 06 месяца 2023 года. И как оказалось, если не пользоваться картой 180 дней, то банк её АННУЛИРУЕТ (они пишут перемещают в архив , как ответили в онлайн-чате) без оповещений и предупреждений. И чтобы забрать оставшиеся на счету деньги или оформить новую карту, будьте добры ножками прийдите в офис банка, потому что через приложение сайт выпустить новую карту или виртуальную карту вы уже не сможете. так и пишут в онлайн-чате Вижу, что Ваша карта на данный момент находится в архиве, она была заблокирована в связи с тем, что по ней не было долгое время операций. Вы можете обратиться в офис Банка для получения новой карты. 12.01.2023 При этом банк продолжает спамить СМС-ками про Вы не совершали покупок по ХАЛВЕ более 6 мес. Лимит будет уменьшен. Для сохранения лимита совершите покупку до ... или Вы не увеличили свой уровень в программе БОНУС 5х10. Делайте ежемесячно от 5 покупок картой ХАЛВА .... хотя ни одной активной карты уже НЕТ. Или предлагает кредиты, которыми физически невозможно воспользоваться, потому что они аннулировали мою дейстующую банковскую карту из-за несовершения покупок за полгода! Ну жесть же, перенимают практику сотовых операторов что ли? Зачем удалять своих клиентов?... ну и сайт с компьютера в браузере у них не работает нормально уже сколько месяцев, каждый раз просит придумать 4-значный код и показывает ошибку при попытке добавить биометрическую аутентификацию... см. скриншоты . . 12287 5- 87 -4 83- 9 5- 8360 78 76 и . . 66 490 -7187-4291-80 4- 06 99440442 | 2023-01-22 | 1,633 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 261 | 546 |
656 | ВТБ | Person | vespex | Непрофессионализм, неумение вести деловую переписку, плюс навязывание услуг и слив контактов от ипотечного менеджера ВТБ | Добрый день, по итогам оформления ипотеки пишу отзыв, т.к. немного удивлён от уровня обслуживания в банке. В прошлый раз оформления ипотеки в этом же банке такого трэша и неэффективности не было. По пунктам 1) Сотрудица по сопровождению и оформлению ипотечной сделки ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать СВОИ же вопросы по емейлу, хотя сделка проходит ОНЛАЙН, она настаивает и предпочитает общаться только через телефонные звонки ( вы знаете мне так проще, не буду же я вам писать всё ), отказываясь принимать ответы и задавать вопросы в деловой переписке по емейл, вместо этого пишет по 4 безсодержательных емейла без сути её же вопросов, приходится записывать ЕЁ ЖЕ вопросы самому. При этом дозвониться до неё НЕРЕАЛЬНО, просто не берёт трубку за 5 (пять) звонков. И в чём смысл тогда? скриншот переписки без ПД . . 9 864 -038 -4 5-93 3-82694944 5 2) Сотрудница отказывается направить текст условия кредитного договора для ознакомления заранее. Они же типовые, никому не нужны детали квартиры или банковских счётов, всех интересуют общие условия по типовому ипотечному договору банка, но БАНК хранит его как зеницу ока!!! Сотрудница Обещает направить за день до сделки и не выполняет своё обещание -- направляет лишь через несколько ДНЕЙ после предоставления документов, присылает файл в сам день сделки, хочет видимо чтобы клиенты МГНОВЕННО все пункты оценили и приняли решение. Такую спешку обычно устраивают продавцы хватай пока не кончилось . 3) Сотрудник ВПАРИВАЕТ страховку свей аффилированной страховой компании, ИГНОРИРУЯ мои сообщения и мою страховку. У них там гигантские комиссии что ли??? Ну банку то понятно, выгодно на свою компанию подсадить клиента. Скриншот переписки без ПД . . 54 4 3 -048 -4637- 51 -0 3 6 358 4) Не говоря уже о мелочах, что сотрудница не в курсе что БИК банка эскроу уже указан в договоре ДДУ и просит его у клиента. 5) Ну и как обычно, телефон был указан ТОЛЬКО в контактах банка ВТБ и не показывался страховым (для них указывался другой телефон), но сразу после контактов с менеджером по сопровождению ипотеки появились спам-звонки от мошенников, которые прямо сообщают что у вас счёт в ВТБ, называют ФИО и т.д. Та же ситуация у знакомого, которому точно так же после оформления ипотеки ВТБ начали названивать моженники (до этого пару лет не звонили). Очевидно что сотрудники банка сливают информацию, а банк отказывается это признавать (поддержка в чате так и ответила), т.е. реакции о расследования о сливах ждать не приходится и это печально. Не рекомендую в общем. Все мои детали (если нужны ФИО и номер договора) также есть в отзыве по инвест. продуктам ВТБ . . 28851 | 2023-01-22 | 1,473 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 413 | 906 |
657 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Ariel_Sky | Отвратительный поступок недоделанных. Залазят в карман к клиентам | Дело в том, что в конце ноября-начале декабря прошлого года этот банк объявил акцию по карте на один месяц-кэшбэк 5 в супермаркетах. Предложение было анонсировано в приложении без каких-либо подробностей или ссылки на подробные правила. Каково было мое удивление, когда за покупки по акции мне было начислено только 300 р. кэшбэка. На мой вопрос в чате приложения, почему мне была начислена неполная сумма, которая составляла бы 5 от покупок, оператор ответила, что по условиям этой акции, это максимальная сумма кэшбэка, которую можно получить по данной акции. На мой резонный вопрос, каким образом я могла бы заранее узнать об этом, т.е. о конкретном УСЛОВИИ начисления кэшбэка ответ был, цитата К сожалению, условия акции в открытом доступе не размещены . Занавес, товарищи. Т.е. этот банк и не скрывает, что путем хитрости залазит к клиентам в карман,т.к. в данном случае они взяли на себя смелость лишить меня части кэшбэка, который я могла бы получить от другого банка. Это просто модернизированный гоп-стоп 21 века. Будет лишним упоминать , что после такого расхотелось иметь какое-либо дело с этими хамами. Не говоря уже о том, что данный произвол с утаиванием конкретных условий начисления кэшбэка, вызывает вопросы о его законности. Вернее у меня лично он не вызывает сомнений в его незаконности. Никакой другой банк, наверное, и не догадался бы провернуть такое, например не так давно была подобная акция у МКБ, и там банком было заранее обьявлено о максимально возможной сумме кэшбжка по данному предложению. | 2023-01-21 | 1,379 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 244 | 488 |
658 | Тинькофф Банк | Person | user-627412503996 | Как система дала сбой | 11 января подал заявку на кредит. Но ответа не дождался. Через несколько дней получаю уведомление Вы уже подали заявку. Доджитесь решения Я думаю, какую такую заявку? Повторно я ничего не подавал. Оказывается, в 24.07.22 я подал заявку на кредит, и мне одобрили . Только не ту сумму (предложили гораздо большую) и на совсем невыгодных условиях. Вообще, это их стиль предлагать совсем не то, о чем их просили. Ну да ладно. Я отказался, и попросил АННУЛИРОВАТЬ эту заявку, т.к. мне это не интересно. Они этого НЕ СДЕЛАЛИ. И эта одобренная заявка на мне повисла. Постучался в чат, там сказали дождитесь одобрения заявки от 24.07.22, потом откажитесь от нее и будет рассмотрена вторая . Ну бред же? Потом в контактный центр позвонил. Там ответили что процесс у них АВТОМАТИЗИРОВАН НАСТОЛЬКО, что вручную аннулировать старую заявку они не могут. Инструменты, которые они используют, не позволяют им этого сделать . А заявки рассматриваются в порядке очереди. Сказали, что они ее актуализировали и в течение трех дней должны со мной связаться. Но прошла неделя и никто не позвонил. Короче, эта старая заявка как клин - ни туда ни сюда. Их бюрократия дала системный сбой. Судите сами зачем мне старая заявка, от которой я отказался? Кто будет пересматривать заявку, поданную полгода назад? Они ее просто не видят в пуле своих заявок, я думаю. Ну прям как в одном фильме, когда мужик вернулся живой, а его не ждали. Документы не дают, жить ему негде, на работу не берут. Требуют справку, что он жив. А справку без документа тоже не дают! Видимо, банк пошел вразнос. Они профукали все принципы, по которым Олег с командой этот банк строили. | 2023-01-21 | 2,734 | 0 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 270 | 560 |
659 | Точка | Person | Olegio09 | Меня всё устраивает | Отличный и удлиняй банк, но больше хотелось бы остановиться на онлайн-поддержке. Сотрубники всегда вежливые, всегда грамотно и быстро помогут. В онлайн-бухгалтерии кудир можно скачать только в формате, с одной стороны минус, т.к. мне нужно было в формате . В поддержке ответили, что скачать можно только в формате , но предложили немного пока сотрудники переделают для меня в нужный мне формат. Прошло минут 15 и мне направили кудир в нужном мне формате прямо в чат. Удобно, оперативно. Рекомендую | 2023-01-21 | 1,314 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 78 | 148 |
660 | Банки.ру | Person | user-82837213100 | Отказ в повышении лимита по карте Озон | Добрый день. Мне было отказано в повышении лимита по карте Озон. Причина - информация о том, что в отношении меня проводится процедура бакротства. Я ответил, что данная информация не актуальна и предоставил через чат службы поддержки копию определения арбитражного суда о прекращении процедуры банкротства. Служба поддержки ответила, что они проверили свою информацию еще раз и по их данным я все-равно нахожусь на стадии процедуры банкротства. Таким образом диалог с поддержкой зациклился и зашел в тупик. У меня только один вопрос Заинтересован ли Озон Банк в решении этой ситуации? Или мне не тратить свое время, просто больше не связываться с Озон Банком, и продолжать пользоваться картами других банков, которые имеют доступ к актуальной информации. С уважением, Олег К-ко. | 2023-01-21 | 2,721 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 118 | 230 |
661 | Сбербанк | Person | user7320054 | Сберпрайм - обман пенсионеров! | 03.12.2022 года моя бабушка пошла переоформить вклад. Девушка консультант сказала, что за переоформление нужно заплатить 3990 руб. Конечно же сумма была заплачена. Узнала я об этом сегодня 21.01.2023 и очень была удивлена. Посмотрели списания и увидели, что это была оформлена подписка сберпрайм на год с автопродлением! Бабушке 70 лет! Неужели консультанты настолько гнилые, что обманывают пенсионеров, которые ничего в этом не понимают? Как вернуть деньги за подписку в полном объёме? | 2023-01-21 | 1,744 | 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 74 | 169 |
662 | Сбербанк | Person | user-394412641188 | Как пресловутые слова о Пятнице, 13-е , нашли своё ужасное подтверждение в Сбере! | В пятницу, 13 января 2023 г. моя мама, пенсионерка, пришла в отделение Сбербанка 8619 0464 в г.Усть-Лабинске Краснодарского края по адресу ул.Красная, 293, чтобы в очередной раз продлить срок имеющихся у неё вкладов. Обслуживала её специалист Банка Алина П. Посмотрев информацию о маминых вкладах, специалист сказала, что сумма на двух разных вкладах накопилась немаленькая, сказала, что можно объединить два счёта в один, типа так под больший процент будут деньги копиться. Далее она взяла маму и они пошли к терминалу, где специалист спросила, есть ли у мамы Сбербанк-Онлайн. Мама сказала, что нет. Специалист выпустила маме карту Моментум, причём не объяснила, что на эту карту нужно потом самой придумать пароль. Зачем ей эта карта, если у мамы уже есть карта МИР, которой она нигде не пользуется, кроме как при посещении Сбера? Затем, ничего не объяснив и не спросив, согласен ли на это клиент, маме оформили вклад СберПрайм и подключили годовую подписку СберПрайм за 3990 руб. У мамы кнопочный телефон, интернета нет и в помине, она никогда им не пользовалась и не собирается, зачем, спрашивается, ей эти подписки? И самое главное, никто ничего не объяснил, не спросил, согласны ли вы на такой вариант вклада! Во вторник, 17 января 2023 г. я вместе с мамой пошли в отделение Сбера, чтобы закрыть выданную карту Моментум, отменить подписку СберПрайм и вернуть отданные за неё 3990. Специалист оформила заявление на закрытие карты. Также мы оставили в отделении Сбербанка обращение 230117-0076-159300 от 17.01.2023 г., в ответ на которое нам в этот же день, буквально через часа 1,5 или 2, был дан ответ, что Ваше обращение рассмотрено. У банка нет оснований для возврата комиссии за СбербанкПрайм . Подключение основано на Вашем согласии . Что и требовалось доказать, как говорится! Другого ответа я и не ожидала. Хотя речи не то, что о согласии, а даже о простом информировании клиента не идёт! Прошу отменить оформленную на мою маму подписку СберПрайм и вернуть оплаченные за неё денежные средства в размере 3990 руб. | 2023-01-21 | 1,959 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 327 | 663 |
663 | МТС Банк | Person | Violetta95 | Угроза от сотрудника | Ужасный банк на который я подам в суд за звонки в ночное время, за хамство и за угрозы. Ещё и трубку некомпетентная сотрудница скинула. В ДВЕНАДЦАТОМ ЧАСУ НОЧИ, я укладывала ребенка спать, у меня начал названивать телефон как ненормальный, я подумала что с семьей что-то случилось, ведь никогда в такое время никто не звонит. Ответить я не успела, поэтому перезвонила сразу же. Поступил звонок от МТС банка в котором АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНАЯ СОТРУДНИЦА постоянно меня перебивала, отказывалась слушать, требовала назвать свои персональные данные и тд. На что я ей русским языком объяснила что мне МТС банк не правильно оформил рефинансирование кредита, что наша проблема решена и передо мной лично несколько операторов за ошибку извинились. Она меня перебивала, хотя я ей несколько раз сказала что звонок поступил уже в ночное время. Хамила, сказала что ей плевать кто и о чем со мной разговаривал. Начала произносить мой адрес и угрожать что отправит сюда людей. Я несколько раз сказала чтобы она меня соединила с руководством или с другим оператором чтобы я им объяснила ситуацию если её не научили разговаривать. В итоге она продолжила мне хамить и по окончанию сбросила трубку. Внимание, оператор сбросил трубку, а не я! Так мужчины даже не разговаривают как эта ненормальная. Я никому не посоветую МТС банк и буду этот вопрос решать в судебном порядке. | 2023-01-21 | 1,617 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 216 | 462 |
664 | Тинькофф Банк | Person | user-459112633793 | Клиентоориентированный подход | Здравствуйте. Хочу сразу сообщить, что не хочу винить во всём банк, но вынужден писать плохой отзыв. Я офрмил кредитку и перевел с неё деньги все, с льготным периодом на 55 дней, в силу своего возвраста пользоваться приложением сложно,чтобы всё проверять и помнить. Забыл про дату платежа для льготного периода и внес через 3 дня, кажется, позже срока. За 3 дня было начислено примерно 3300 р на сумму 50 000 р. Я сразу как увидел оплатил, точнее помог сын. Написал в чат для того чтобы решить вопрос и пойти мне навстречу, обязуюсь далее быть внимательнее, на что мне ответили, что могут возместить только 1000 р, благодарю на этом конечно. У моих знакомых у кого есть кредитная карта и кредит звонят роботы и сотрудники за несколько дней и предупрждают про платеж и спрашивают когда внесут деньги, к сожалению, мне ни одни звонок за это время не поступил. При этом когда мои друзья просят отключить эту функцию со звонками напоминаниями им твечают, что нельзя отключать, но мне не звонят. Прошу банк пойти на встречу и отменить штрафы м проценты, со своей стороны я подключу автоплатежи чтобы вовремя не забыть. спасибо У сына открыт у вас расчётный счет бизнес, который мне помогает в условиях, не хотел бы от вас уходить, если не поможете | 2023-01-21 | 2,483 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 210 | 414 |
665 | ВТБ | Person | Monolitow | Не закрывают счет уже 3 месяца | Полгода не могу закрыть дебетовую карту из-за того, что вместе с ней открыли виртуальный счет. 7 октября 2022 подал заявление на закрытие счета, сказали, что закроется в течение месяца. В декабре пришел в отделение банка, специалист сказал, что обращение еще не рассмотрели. Уже январь, счет до сих пор висит в стадии закрытия . В итоге, с начала осени не могу закрыть ни дебетовую карту, ни виртуальную карту, ни счет. | 2023-01-21 | 1,372 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 69 | 127 |
666 | Альфа-Банк | Person | user-414811756254 | Альфа-Помощник | Хочу обратить внимание новых клиентов Альфа банка на их безупречно удобное приложение, всё разложенно по полочкам, глаз радуется такому порядку внутри. Ведь самое главное Альфа банк всё же позаботился о тех, кто не справится с управлением внутри приложения или сайта. Именно по этому они создали в чате поддержки Альфа-Помощника, он без труда за считанные секунды скажет как перевести ваши деньги на любой нужный вами счёт, как найти то, что вам нужно. Когда то я как и все был новым клиентом банка, у меня конечно не возникло никаких проблем с управлением своих средств в приложении, но в частности мои проблемы решал именно Альфа-Помощник, благодоря нему я и понял, что мои деньги в надёжном банке. 9-78. . 2 8 7 5 16- 6 . ? 606 1280 95 6180312 8 907 70 7281 358074 | 2023-01-21 | 2,028 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 132 | 236 |
667 | Тинькофф Банк | Person | Ivan_Ivan | Бег по кругу, или попытка заказать карту к своему счету на третье лицо | Возникла потребность оформить дебетную карту к своему счету на своего родственника. Ну какая проблема? Есть же Тинькофф банк, легко! Заказал 11 января, почти сразу перезвонили родственнику (а я заказл доставку ему) и назначили встречу....Ну и все, хорошее закончилось. Для разминки переносили три раза встречу по непонятным причинам. Когда я начал разбираться через чат поддержки и немного нервничать, мне перезвонили и сказали, мол карта выпустилась Мастер-кард и мы не можем ее выпустить, давайте вы перезакажете ее на Мир . Ну блин, бывает, перезаказал. Вопрос (как сказали мне) взяли на контроль )))) Ну и все, тупик. Родственнику больше звонков не было, на мои претензии в чате меня кормили пониманием и просили третье лицо перезвонить на 8-800..... для заказа встречи, он звонил, а ему - а заявки на вас нет . Я опять в чатик, а они ну перевыпустите еще карту (третий раз) и пусть он опять позвонит. Наступило 21 января, проблема еще не решена. Какой-то День Сурка . Сколько раз надо сделать заявок на выпуск карты, для получения одной? Последнее сообщение ...Простите, что доставляем неудобства. Я передала вашу просьбу коллегам. Они проверят, что можно сделать, и свяжутся с вами по смс или в чате до конца завтрашнего дня. Тинькофф-банк, что я делаю не так? | 2023-01-21 | 2,303 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 202 | 437 |
668 | Совкомбанк | Person | bambinito | Спасибо Юлии в офисе в Трубниковском переулке, д.13 | Я проходила это отделение по адресу в городе Москве Трубниковский переулой, д. 13, вечером 12 января по пути и заглянула заодно узнать о выгодности вклада Совкомбанка Удобный . Там была в окошке старший специалист Г-на Юлия Ю. Она мне подсказала, какие есть плюсы и минусы у вклада и по сравнению с другими вкладами и накопительным счётом. Что вклад можно вложить надёжно на долгий срок, вплоть до трёх лет. Но главное я не понимала, как именно увеличивается ставка на вкладе на 1 процент. Это она объяснила мне это. Что можно получить повышение ставки на 1 процент только на вклады, которые открываются от 181 дней (7,7 1 процент от Халвы ), не меньше. И что это всё-таки для активных пользователей картоё Халва , кто именно постоянно расплачивается этой картой, так как каждый месяц надо будет тратить не менее 10000 по карте и не менее 5 покупок совершать. Если просто делать вклад и трат таких не совершать или совершать не каждый месяц, то дополнительно процента не будет. Я вот плохо в этом соображаю и плохо координирую это в своей голове, чтобы не забыть, по этому при каждом удобно случае переспрашиваю. Спасибо! | 2023-01-21 | 1,609 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 188 | 342 |
669 | Банк «Открытие» | Person | user0832404 | Карта, за которой нужно следить как детектив | Начала пользоваться картой Открытие и тысячу раз пожалела. Вначале выяснилось, что другой банк может сделать с нее автосписание без смс, пин-кода. Мое обращение даже не зарегистрировали, сказали, что это вопрос не к банку. Ладно, все равно была задолженность в другом банке, списали так списали. Теперь пообещали бонусы - в приложении было четко указано, что нужно накопить 1500 бонусов и они спишутся НА ЛЮБУЮ ПОКУПКУ СВЫШЕ 1500 РУБЛЕЙ. Пытаюсь списать за покупку чуть больше 5000 рублей - не получается, списывается 59 рублей как компенсация смс почему-то. И приложение пишет - снова копите 1500 рублей бонусов. И это при том, что точной даты их начисления вообще нет - когда-то после 10 чисел месяца. Я опять копить ничего не хочу, прошу рассмотреть обращение в рамках лоляльности и уж хотя бы отменить списание компенсации. А лучше бы зачислить мне компенсацию рублями, а на будущее я буду знать, что в приложении написано криво, а реально списываются бонусы на покупку только со 100 компенсацией. Я понимаю, что где-то там на сто какой-то странице УКБО эти условия есть, но я ориентируюсь на то, что в приложении. А то, что оно у вас виснет - не моя проблема. Мое обращение даже отказались регистрировать и сказали, что предыдущее по списанию денег с карты не регистрировали тоже. Вот такая политика банка. Лояльности - 0, безопасности - 0, надо не пользоваться и радоваться, а следить, как бы чего не вышло.Я уж лучше тогда буду наличкой платить, если получше условий не найдется, чем доверять деньги банку, за которым надо так следить. | 2023-01-21 | 1,729 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 248 | 509 |
670 | Ак Барс Банк | Person | Punicher89 | Клиент с виртуальной картой не клиент | Доброго времени суток. Сегодня расскажу о таком чудесном Татарском банке как ак барс. В моем городе нет отделения, ездил специально за 160км чтобы получить их карту тк заманчивый 10 кэшбэк обещали. Все было хорошо до ноября. В ноябре была крупная покупка в конце месяца за которую не начислили кэшбэк утверждая что операция прошла в декабре. Молодцы! Провели в декабре и не начислили! Ладно думаю, подавитесь. В январе закрыл пластиковую карту и открыл виртуальную мир (13. 01), сегодня заметил что произошёл самопроизвольный выход из мобильного приложения банка. Попытавшисть войти столкнулся с проблемой я не знаю номер виртуальной карты счета. Попытался через госуслуги - ответили что уже клиент и входить по логину паролю но их нет тк вход осуществлялся в прошлый раз по номеру карты а сейчас она заблокирована и не пускает, номер виртуальной я не знаю. Связавшись с поддержкой посредством чата выяснилось что можно войти только посредством пластика, клиент с виртуальной картой для этого банка уже не клиент! Повонив на горячую линию предложили обратиться в отделение банка(напомню оно находится за 160км) но сложив с ответом из чата смею предположить что в отделении предложат оформит пластик, подождать н количество дней потом снова приехать и забрать. Все что не предложат будет иметь абонентскую плату, виртуальная же карта которую я открыл бесплатна. Вот так хладнокровно банк избавляется от клиентов которые ему не выгодны! Вроде и выпустили бесплатный продукт но воспользоваться его преимуществами не дадут так просто плати - пользуйся. | 2023-01-21 | 1,419 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 234 | 486 |
671 | Почта Банк | Person | Yelloff | Кадры решают всё , но в этом банке кадрам верить нельзя! | Открыл 13.10.2022г. в этом банке дебетовую карту ВЕЗДЕДОХОД Мир , по акции ВЕЗДЕ! ДОХОД! Кешбэк 10 в продуктовых магазинах , думаю впереди новый год, дополнительная скидка не помешает, акция действует 3 месяца с дня открытия, после акции планировал закрыть, т.к. больше в этой карте нечего примечательного нет и тем более еще комиссия за обслуживание!!! Под конец акции решил уточнить в чате банка, когда заканчивается акции именно на моей карте, написал 1.01.23г. сообщение, цитата Я оформил карту по акции это акция закончилась на МОЕЙ карте или еще будет действовать в январе? , особо подчеркиваю, что спрашивал про сроки именно для своей карты!!! Получил ответ, что акция действует с 1.10.22 по 31.03.23г., я специально переспросил, т.е. еще три месяца я могу пользоваться этой АКЦИЕЙ я правильно понял? , ответ оператора, ДА, ВЕРНО . Продолжаю пользоваться картой в январе, но кэшбек по акции не начисляется, составил официальную претензию с вопросом Почему?... , и 20.01.2023г. получил официальный ответ от руководителя службы претензионной работы г. Ботиной, что что сотрудник проинформировал о сроках действия акции корректно , НО я спрашивал о сроках акции применительно к своему договору?!?! Кадры решают все, но этом банке им верить нельзя! | 2023-01-21 | 3,515 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 195 | 428 |
672 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | user-323312623891 | Очень долго обслуживают | Сижу в отделении банка АТБ уже час переломной 5 человек . За время часа обслужили толь двух человек!!!!! Как-то может больше по делу надо работать , а не выслушивать истории клиентов !!!! Просьба руководство банка объяснить что входит в работу сотрудников банка!!! Адрес подсосенский переулок дом 30с3. | 2023-01-21 | 3,066 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 45 | 93 |
673 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | Client2010 | Низкая культура обслуживания | Неприятно удивлен низкой культурой обслуживания в МКБ. Начиная с 13 декабря 2022 года моя супруга несколько раз обращалась в МКБ по поводу того, что не приходят смс-сообщения о произведенных операциях. Это было в форме звонков в колл-центр, а также обращения к своему персональному менеджеру в рамках премиального обслуживания ни от банка сообщений не поступало, ни от менеджера. Никто объяснений не дал! Было подано две жалобы, в том числе в одной из них был запрос на возврат списанных со счета денег за смс- оповещение, поскольку услуга не была предоставлена полностью. Сумма совсем несущественная, но это было жестом отчаяния в надежде обратить внимание на проблему. Реакции не последовало. Недавно позвонили в колл-центр. Оказывается, проблема была в том, что, как сказал оператор, смс-оповещение отключено по инициативе банка! И так же тихо без оповещения клиента оно было восстановлено Мало того, что оплачиваешь услуги, которые не получаешь в полном объеме, так еще фактически платишь за персонального менеджера, который не оказывает никакого содействия! ПРОЩУ РАЗОБРАТЬСЯ! | 2023-01-21 | 1,420 | 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 163 | 335 |
674 | Банк «Санкт-Петербург» | Person | user-13768516553 | Нерабочее приложение, нерабочая поддержка, нерабочая бонусная система | Совсем недавно решил со своего другого банка перескочить в банк Санкт Петербурга, их карта есть у меня довольно давно но я её почти не пользовался. И вот решаю я перед тем как перейти в банк санкт петербурга сделать одну покупку и возместить её бонусами ЯРКО, у меня как раз есть тысяча этих самых бонусов. Делаю покупку в Яндекс еде на 885 рублей, 14 января. И вот после этого начинается конкретный цирк 17 января пишу чтобы узнать когда можно будет возместить покупку и мне говорят после 09 00 следующего дня, 18 января пишу в 11 47 чтобы уточнить что там с этим возмещением, мне говорят в течение дня всё будет ок и можно будет сделать возмещение, 18 января пишу в 20 46 так как покупка так и не стала доступна для возмещения, в чате мне говорят что составят запрос чтобы операция появилась для возмещения. Пару раз писал в чат чтобы уточнить как там мой запрос, обработали его к 21 января. Ииии ничего не заработало, составили новый запрос который непонятно когда обработают. Я как человек который планирует бюджет и в том числе отвественно относится к программам лояльности просто в недоумении, как можно так сделать свою программу лояльности. И как ещё можно сделать поддержку которая лишь создает вид деятельности а на деле не может решить проблему. Я думал в моем старом банке всё плохо но эти ребята превзошли всё отрициательные ожидания. Хорошо что я сразу не стал переводить все расходы на карту БСПБ иначе бы потом просто не смог бы получить кешбек (Бонусы ЯРКО это по факту тот же самый кешбек) и отделался операцией на 885 рублей. И самое забавное в приложении выложен сторим что возмещение можно сделать в 1 свайп, насмешили))) | 2023-01-21 | 3,205 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 279 | 474 |
675 | Тинькофф Банк | Person | ALXS | Не выплачивают кешбек - некомпетентная техподдержка в чате! | Увидел спецпредложение кешбек 100 на ряд товаров , сделал две покупки, три разных товара. Все условия с своей стороны выполнил, хорошо что на всякий случай все спецпредложения заскринил. Чеки загрузил. По одному товару кешбек сразу отобрзился, по двум другим нет. Прошел месяц, кешбек так и не начислили. Написал в тех поддержку в чате, скинул скрины операций, где после загрузки чеков видно название товара. А так же скрины самих спец предложений. В ответ получил какую то чушь, про несоответствие товаров и адресов, хоть товары соотвествуют, а про адреса вообще никаких условий у этих товаров не было (были ток условия про конкретные торговые сети и маркетплейсы которые я так же выполнил правильно)! Скрин чата техпод . Надеюсь компетентные сотрудники подключатся к этому вопросу и решат его. | 2023-01-21 | 2,721 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 122 | 261 |
676 | МТС Банк | Person | user8109803 | Не могут называть сумму минимального платежа! | Являюсь давно клиентом этого банка . Кредитную карту оформляла несколько лет назад , номер телефона указывала , которым два года уже не пользуюсь. В офис салона мтс обращалась, чтобы поменять контактные данные , но это бесполезно , заявление не обработали по каким-то причинам . Ну ладно, в принципе раньше можно было посмотреть информацию в приложение или позвонить оператору . Но потом обновили и приложение ! И зайти не получается , тк номера телефона того нет. сегодня позвонила в мтс банк , чтобы узнать сумму досрочного погашения и мин платежа , но оператор мне в этом отказал , сказала , что у меня нет никаких счётов в их банке . Я попросила посмотреть по номеру счета или договора , эти данные у меня есть и карта эта тем более на меня ! А не на 3лицо !!! Но получила отказ . Уважаемый банк , я так понимаю долг я могу больше не выплачивать? По какой причине ваши сотрудники мне отказывают в получение финансовой информации ?! У меня подошла дата платежа , но я не знаю сколько мне платить , вы целенаправлено вгоняете клиентов в долги | 2023-01-21 | 1,370 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 163 | 319 |
677 | Альфа-Банк | Person | Fraer26 | Вам отказано в карте, которая ждала Вас ранее | В приложении Билайн увидел интересное предложение по кредитной карте. Заполнил заявку, позвонил сотрудник банка, очень долго все выясняли, в итоге получил СМС. Дословно из СМС ваша карта готова, получите её уже сегодня в салоне связи Билайн... Сегодня я не пошел. Но на следующий день в субботу прихожу в Билайн, отдаю паспорт, и через некоторое время мне говорят что вам ОТКАЗ в выдаче карты. Написал в чат банка, там отписались что это технический отказ, перевели все на ошибку Билайна. Хотя причём тут Билайн, если карта Альфа банка, все СМС были от банка. В итоге Вам необходимо заполнить повторную заявку на карту. В общем не рекомендую этот сервис от Альфа банка, из моего негативного опыта очевидно, что можно просто впустую потратить свое личное время в выходной день. | 2023-01-21 | 2,054 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 125 | 243 |
678 | Сбербанк | Person | bumer100100 | Полное безразличие сотрудников отделения к клиентам! | Вчера 20,01,23 Моя мама пришла в отделение банка на улице, проспект Маршала Жукова 44 для операций с картой! После завершения работы, банкомат не выдал карту обратно!!!! На входе стоял подозрительный парень в капюшоне!!!! Она, не отходя от банкомата обратилась к сотрудникам банка (молодые люди, проходящие практику!!!!), с просьбой позвать сотрудника банка, для извлечения карты из банкомата!!!! Молодые практиканты, ей ответили, что это не их зона обслуживания и они не подойдут для решения вопроса!!!!! и сказали возьмите талон на приём!!!! После этого, сотрудниками банка, был вскрыт банкомат, и карта в нем не была обнаружена!!!!! Скорей всего её украл данный подозрительный человек стоящий на входе!!!! После этого карта была заблокирована и выпущена новая!!! Полное БЕЗРАЗЛИЧИЕ сотрудников и практикантов в отделении банка наводит на мысли, о недопустимости их работы в отделении Жукова 44!!! Раньше всегда сотрудники помогали пенсионерам разобраться с банкоматами и помогали им!!! Сейчас действия практикантов и сотрудников расцениваю как полную халатность!!! Почему банкоматы ОТДЕЛЕНИИ банка находятся без внимания службы безопасности и к ним имеют доступ мошенники и другие подозрительные лица!!! Почему сотрудники не присутствуют при банкоматах, а посылают людей за талонами!!! Просьба разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудников отделения Жукова 44 к ответственности , за халатное отношение к своим прямым обязанностям!!! | 2023-01-21 | 1,585 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 202 | 459 |
679 | МТС Банк | Person | user-42228712093 | Мтс кредитка | Самый идиотский банк!!! Не берите у них карты Я погасил весь кредит хотел закрыть карту.банк не давал это сделать потом у меня списали комиссию!!!! И я опять не могу закрыть карту !!! Вуаля я создал обращение , сказали вернут комиссию и закроют карту , но не тут то было ! Опять взяли и списали , и щас Говорят пополните и закройте карту. !!! Самый ужасный банк !!!! | 2023-01-21 | 1,474 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 61 | 139 |
680 | Тинькофф Банк | Person | user-599612607393 | Одна из худших поддержек среди банков | Пользуюсь услугами банка с 2018-го года,а цирк начался сейчас. За последний месяц пришлось несколько раз обратиться в поддержку банка 1) Делал перевыпуск своей дебетовой карты,но с курьером встретиться нам не удалось по разным на то причинам. Старая карта заблокировалась,в приложении появилась новая,которой можно было пользоваться,однако сам пластик остался,видимо,у курьера. Через приложение не позволяло перевыпустить заново,обратился в чат - там сотрудник сказал,что у него тоже не получается и посоветовал обратиться через полчаса-час снова с этим вопросом(запомните этот тактический ход) 2) На днях к виртуальной карте получили доступ и через сервисы яндекса совершили списания на 8 к рублей. Обратился в поддержку для регистрации обращения о хищении,карту заблокировали с личным кабинетом,запрос зарегистрировали и сказали ждать звонка,т.к. такие вопросы решаются только через звонок. Звонок - снимаю трубку,девушка выясняет подробности ситуации,контрольные вопросы и т.д.,но в финале говорит,что у неё не получилось получить доступ,извиняется,просит позвонить самому через полчаса на другого специалиста. Ладно,ок,звоню через пол часа другому специалисту,объясняю ситуацию,объясняю что сказали позвонить через полчаса. Она выслушала,спросила всё заново,что спрашивали ещё в чате,и спустя некое время беседы - знаете,я не могу получить доступ к вашему обращению,обратитесь,пожалуйста позже,снова позвоните через полчаса,может что-то изменится. Нормально,да?) Но жто не конец. Звоню через полчаса,уже третий специалист. Объясняю ситуацию,отвечаю на вопросы(за два специалиста научился короче передавать суть проблемы и сразу наперёд отвечать на вопросы),но и она говорит,что не может зарегистрировать мой запрос и надо позвонить позже)))) Я уже не вытерпев сия пранка говорю,мол,мне так весь день перезванивать,как безответной любви,пока не найдётся тот самый специалист,кто сможет помочь и хотя бы зарегистрировать инцидент (только инцидент,минимум,это никакая не отмена покупок,а только заявка на него),после чего девушка видимо почуствовала мою грусть и печаль и таки смогла зарегистировать обращение,всё оформить и разблокировать личный кабинет и карты(а то даже покушать не купить на фоне этого небольшого стресса). Алилуя!) Крайне разочаровывает такой уровень сервиса! К чему в теме добавил про подписку Тинькофф Премиум ? Недавно подключал её себе и за время пользования даже пару раз,по мелочам,но обращался в чат. Сначала по давно закрытой кредитной карте,которая никак не могла уйти с личного кабинета и в чате поддержки(без подписки,ранее) говорили что подожди,рано или поздно всё уйдёт,а с подпиской убрали карту мгновенно. Вдобавок вам не дадут ни единого шанса пообщаться с роботом - только живые консультанты,которые будут стараться выполнить любой ваш запрос максимально тактично и быстро. Что в этом плохого ? Плохо здесь то,что существует такая большая пропасть в обслуживании клиентов С подпиской и без подписки,делят на низких и высоких,бедных и богатых,и я уверен,что произойди у меня 1 или 2-я проблема сейчас,с подпиской премиум,то всей этой истории бы не было,я бы даже не заметил пару минут,за которые все бы успешно зарегистировали,перевыпустили и т.д.,а так,я должен был бы звонить.каждые полчаса,держа руку на пульсе,может день,может два,ожидая того самого специалиста,пока не вспыхнешь уже от ярости и только тогда поймут,что это для тебя важно. | 2023-01-21 | 2,160 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 533 | 1,095 |
681 | Ренессанс Банк | Person | user3472393 | Ужасный сервис! | Сначала все шло вроде бы нормально подала заявку на кредитную карту через форму сайта, получила одобрение. Пришло подтверждение по смс. Дальше-хуже. Сразу скажу удобство оформления и назначения встречи ни в какое сравнение не идут с тем же Тинькофф. Никакого онлайн часа, ни даже для связи с курьером. Встреча назначается по звонку оператора, начинают повторно проверять данные анкеты. В итоге после 10минутной беседы встреча назначена. При этом временной промежуток для встречи с 10 до 15. Дальше-вообще огонь курьер в назначенный день звонит и сообщает, что не может приехать до 15. Назначаем другой день. Курьер снова не успевает к назначенному времени. Встречаемся позже. И....на встрече после очередной сверки данных, сообщает, что вам отказ !!! По техническим причинам! Занавес!! | 2023-01-21 | 1,552 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 118 | 258 |
682 | Почта Банк | Person | user-582312629282 | Как я слушала сотрудника банка и подписывала не глядя документы | Добрый день! Так уж сложилось, что срочно понадобились деньги. Подала заявку на кредит через приложение почта банк, уже платила у них рассрочку, поэтому знакома с банком, ну и условия были не плохие. Мне одобрили кредит на 2 года, позвонили сказали приходить с паспортом в определенное время в отделение. Когда я пришла, сотрудница долго задавала вопросы, на которые я уже отвечала при заполнении формы на заявку. По итогу сказала, что банк мне одобрил кредит только на 5 лет и только со страховкой, но зато ставка будет снижена. Но кредит из 300к, стал аж 480. Это мне совершенно не подходило, но сотрудница отделения обяснила что 180тыс. пойдут на страховку, достала калькулятор и рассчитала что год страховки обойдется в 36 тыс, так что если я выплачу кредит досрочно за 2 года как я и планировала, то значительную сумму за страховку я смогу вернуть. Я прикинув. что мне по силам выплатить кредит раньше, и если деньги за страховку вернут, то условия в принципе не плохие, подписала все документы, и спокойно покинула отделение. Да, есть большая ошибка что я слушала сотрудника, а не читала документы, которые подписывала.вот такая я дурочка(( Так вот сегодня, спустя несколько месяцев, я решила рассчитать, когда я смогу выплатить кредит, посчитала с помощью онлайн калькулятора, что при тех платежах, что я планирую производить, кредит мой будет выплачен ровно за 2 года. А соответственно как обещала сотрудница Почта Банка смогу вернуть кругленькую сумму. Но не тут то было, когда я решила внимательно изучить страховые полисы выданные мне при оформлении кредита, я подумала что это просто какая-то ошибка, один из них на 14 месяцев, а второй на 15 мес, оба действуют с момента подписания. Т.е. через 2 года я уже ничего не верну. Согаз подтвердил. Почта Банк сначала утверждал, что срок страхования равен сроку кредита, когда понял, что у меня действительно срок кредита в 4 раза больше чем срок действия страховки, дал заднюю, мол вы все подписали. Да я действительно все подписала. Впредь буду досконально изучать, то что подписываю. И решила предупредить людей обращающихся в Почта Банк за кредитами, проверяйте сроки страхования! Там работают люди, которые ради своей выгоды, врут и наживаются на таких невнимательных как я. | 2023-01-21 | 4,073 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 357 | 725 |
683 | Сбербанк | Person | user-177012616213 | Попытка обмана со стороны менеджера Сбербанка | Пришел снимать деньги.Перед тем,как идти в кассу,сотрудница,оформлявшая это действие,сказала пройти с другим менеджером. Услышал от нее,что моя карта работает не корректно,и она сейчас все исправит. У меня на телефон пришла СМС о списании 1р,и сотрудница сказала,что проблема решена и можно получать деньги. Оказалось,что она подключила подписку Сберпрайм,которая стоит по акциина первое вемя 1р,а в дальнейшем большие деньги(для меня большие) Хотелось бы знать-это политика Сбербанка или ее частная инициатива. Собираюсь подать заявление в полицию о попытке мошенничества,т.к. эта сотрудница банка хотела мне нанести финансовый ущерб с целью личной выгоды-а вот с какой-просто выполнение плана или выполнение указаний начальства-пусть разбираются специально обученные люди. Платную родписку отключил сразу же,так что попытка обманным путем лишить меня денежных средств не удалась. | 2023-01-21 | 1,711 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 136 | 286 |
684 | Хоум Кредит Банк | Person | Altheama | Отсутствие операторов, игнорирование клиентов! | являюсь клиентом банка больше 2х лет. я решила закрыть накопительные вклады, функционал у клиентов в приложении очень ограничен- нельзя закрыть самому необходимо или написать в поддержку или позвонить. я нахожусь заграницей- совершать дорогие звонки ради этого не вижу смысла. Решила написать в поддержку и тут началось! впервые сталкиваюсь с таким - полнейшее отсутствие связи!!! это как возможно вообще если у вас клиенты по всей России и вы не имеете работников?!? я написала что хочу закрыть счета вчера в 10 примерно по мск времени - написано было что операторы заняты подождите, ок, думала там 15-20 минут не тут то было мне написали только ЧЕРЕЗ 3 часа! Поскольку я за границе приложение не работает толком уведомление мне не пришло, этот Владислав написал что нужно мое присутствие подождал пару минут и ушел. Ну хорошо. написала повторно! время 16 часов по мск пятница 20.01.2023 (- как бы все работать должны) жду! И мне пишут в чате через 10 часов только - если вам все еще актуально подтвердите)! я в афиге от этой поддержки написала подтверждаю, написала девушка почти сразу, я написала подтверждаю что хочу закрыть, а она уже закрыла чат и меня снова перекинуло на бота, я написала матное слово и позвонила опрератора и о чудо ! мне написал Евгений - Благодарю за помощь его, он без всяких лишних вопрос создал заявку на закрытие счетов. удивлена работой банка и конечно Рада что есть все таки там люди что смогут помочь | 2023-01-21 | 2,442 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 233 | 440 |
685 | Банк «Открытие» | Person | Умалчивание сотрудника о сроках возврата страховки | 25.10.2022 г. Взяли потребительский кредит в банке Открытие находящийся в городе Оренбург ул. Брестская 2. Вместе с кредитом наи была оформлена страховка Россгострах жизнь про которую сотрудница банка уведомила о том что если досрочно погасите кредит, сумма оставшейся не использованной страховки вернётся. 18.01.23 мы закрыли досрочно полностью кредит и поехали в банк находящийся в городе Оренбург ул. Брестская 2, взять справку о том что кредит погашен полностью для возврата неиспользованных денежных средств по страховке. Во - первых сотрудница банка при вопросе о том где находится страховая банка, отправила нас по неверному адресу, где такая страховая даже и не находилась(Комсомольская 99)?!? Во вторых мы позвонили на горячую линию Россгострах жизнь где нам сказали что на нас было оформлено две страховки, одна из которых страхование жизни по программе моя защита номер 96 402 2 от 25.102022 и возврат оставшихся денежных средств по ней не осуществляется, только в течение двух недель после оформления страховки. Сотрудница банка оформлявшая кредит не сказала о том, что страховка по программе моя защита номер 96 402 2 от 25.102022 является не обязательным пунктом в оформлении кредита и не уведомила о том что можно вернуть денежные средства в течении двух недель. Сумма страхования жизни 20 446 рублей 25 коп. Больше я с этим банком связываться не буду, хотя и являюсь его зарплатником к сожалению. | 2023-01-21 | 1,871 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 221 | 447 |
|
686 | Тинькофф Банк | Person | Вусал123 | Испортился банк, некомпетентные сотрудники | Оформил заявку на дебетовую карту 10.01.23, привезли на следующий день(оперативно), молодцы. Но дальше начались чудеса подал обращение на корректировку данных (не совсем верно было прописано ФИО), на следующий день перезвонили, но у меня времени не было, пришлось прервать разговор, попросив перезвонить позже. Спустя 3 часа обнаружил, что контактный номер, привязанный к карте сменили без моего ведома, не спросив разрешения, не направив запроса. На новое обращение с целью вернуть мне доступ отказали вернуть мой номер контактным. Спустя день они все исправили с пометкой сотрудник неправильно понял меня услышав от меня вопрос а почему не получив согласие поменяли? Они исправили отзыв на сотрудник указал верный номер, но произошел сбой в системе . А спустя ещё 3 дня они сменили условия обслуживания и я решил закончить на этом отношения с данным банком! Как то так. Благо не успел начать пользоваться, не перевёл средства. | 2023-01-21 | 2,254 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 142 | 288 |
687 | ВТБ | Person | Е.Соколова | Невозможно подать заявление на полное досрочное погашение | Столкнулась с проблемой в части полного погашения кредита. 17.01.2023 совершила ЧДП, деньги списались, но сама операция находится в статусе не исполнено. 20.01 зашла в приложение, чтобы зарегистрировать заявление уже на полное досрочное гашение, но программа выдаёт ошибку что-то пошло не так . После нескольких безуспешных попыток, я решила обратиться на горячую линию, чтобы выяснить, в чем же причина, и мне ответили, что ошибка возникла, т.к. по заявлению от 17.01 статус встал не верно. Предложили зарегистрировать обращение в банк, на устранение данной ошибки, но срок рассмотрения от 7 до 33 календарных дней....получается что банк все это время будет мне начислять проценты по кредиту, который я могла бы уже закрыть полностью. Мдааааа, вот это клиентоориентированость! Тут явно нужно жалобу писать в ЦБ, т.к. банк нарушает один из пунктов по договору. Ваше обращение -10323189 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 27.01.2023. Мы уведомим Вас о результатах. | 2023-01-21 | 1,519 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 153 | 320 |
688 | Хоум Кредит Банк | Person | user-917411787825 | Обманным путем оформляют кредитную заявку | Пришел 20.01.2023 в офис г. Киров, ул. Воровского, 85 около половины шестого по Москве для того, чтобы снять небольшую сумму денег в банкомате данного банка. Денег в банкомате не оказалось и я прошел в зал обслуживания. Банкомат же, к слову, не реагировал на кнопку Отмена и всё просил меня приложить карту когда я хотел уже уйти. Да, это так сложно предусмотреть выход в главное меню если пользователь решил отказаться от операции которую и совершить невозможно. В общем прошел я в зал, там меня встретила молодая дама и на весь зал спросила что мне нужно. Я ответил, что банкомат либо не работает, либо в нем нет денежных средств и мне требуется снять их через кассу. Тут же на весь зал мне был задан вопрос о сумме, которую я бы хотел снять. , вы нормальные? Может быть сначала предложить человеку пройти на место и тихонько спросить какую сумму человек хотел бы снять, зачем устраивать шум посреди зала? Только после этого мы прошли на место оператора (или менеджера, я не знаю кем дама приходится), я предоставил паспорт и мне было сказано, что потребуется проверочный код из СМС. Я подумал, что это дополнительный фактор аутентификации, неплохо. Когда получил СМС, то сходу вслух произнес 4 цифры так как они были в самом начале текста и начал читать дальше, а там было вот такое содержание дословно . . Сотрудница уже успела ввести этот код в своем компьютере. На что я тут же возмутился, что это обман и введение в заблуждение. Я пришел снять деньги в кассе и я не запрашиваю кредитов, кредитных оценок, не даю согласие на обработку моих данных сторонними партнерами и не даю разрешение на запрос банком данных из БКИ. Сотрудница мне ответила, что отказаться от этого можно только разорвав все отношения с банком. Далее мне вручили расходный кассовый ордер и я ушел в кассу, денежные средства со своей ДЕБЕТОВОЙ карты я получил. Вышел из банка злой и позвонил на горячую линию, всё объяснил. Вроде бы на телефоне человек попался адекватный, подтвердил что на мое имя была составлена кредитная заявка и по моей просьбе отменил ее (или нет? откуда мне теперь вам верить?). Также сказал, что если я хочу привлечь к ответственности сотрудницу банка, которая оформила на мое имя кредитную заявку, то позвонить завтра, т.к. информация обновится позже и будет видно ФИО сотрудницы. ФИО сотрудницы я в гневе не спросил, поэтому не знаю. Есть расходный кассовый ордер, но в нем фигурирует ФИО трех разных людей, один из них та самая обманщица, которая мне в лицо врала про необходимость СМС кода для снятия моих собственных денежных средств с ДЕБЕТОВОЙ карты, а код по факту оказался подтверждением для оформления кредитной заявки. Не ожидал я такого обмана, не ожидал. Требую 1. Запретить осуществлять банком рассылки по кредитам и кредитным картам на мое имя по СМС, в мобильном приложении или любым другим каналом обслуживания 2. Отменить кредитную заявку если она еще не была отменена после моего звонка на горячую линию 3. Запрещаю банку передачу моей персональной информации любым партнерам , а также осуществлять запрос любых сведений по мне в любом из бюро кредитных историй, не ваше это дело 4. Наказать сотрудницу, которая обманным путем оформила кредитную заявку на мое имя. , у меня дебетовая карта Польза, мне больше ничего не требуется. Если мне понадобится какой-либо кредитный продукт я вам сообщу, а до тех пор не нужно мне впихивать что-либо, где есть слово кредит . Договорились? | 2023-01-21 | 2,471 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 556 | 1,107 |
689 | Тинькофф Банк | Person | user-759412634678 | Просто потрясающий сервис! | Являюсь клиентом банка уже 1,5 года и всегда в полном восторге от чата поддержки! Всегда моментально решают проблемы, всегда подскажут как найти выход из той или иной ситуации. В очередной раз сегодня столкнулась с проблемой возникшей в другом банке и обратилась к сотрудникам банка Тинькоф, на что получила отличную консультацию и решение своего вопроса по межбанковскому переводу. | 2023-01-21 | 1,790 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 58 | 113 |
690 | ВТБ | Person | Hellenn | Бардак и невозможность закрыть карту, которая даже не была выдана | В октябре 2012 г. в процессе трудоустройства работодатель подал заявку на открытие мне зарплатной карты в ВТБ. Работать там в итоге я не стала, устроилась в другое место, позвонила в банк, объяснила ситуацию. Мне сказали, что ничего не надо делать, карту не надо забирать, она вскоре закроется сама. В банк я не поехала, послушавшись сотрудника колл-центра. Потом мне позвонили из банка с предложением забрать карту. Я объяснила звонящему ситуацию, попросила решить вопрос и не беспокоить меня звонками и СМС-сообщениями. Меня заверили, что всё будет в порядке, карту банк сам закроет, звонить мне не будут. Дальше начались СМС с предложением забрать карту. 1 декабря получаю очередное СМС с предложением забрать карту. Звоню. Никто ничего не знает, карта меня ждет. Составляю заявку (СР-10034205) с просьбой разобраться. 18 декабря получаю СМС со ссылкой, на которой телефон зависает. Звоню и требую прекратить бардак. 23 декабря снова СМС Сообщаем, что ваша зарплатная карта изготовлена... Снова звоню, ругаюсь. Барышня сообщает, что карта хранится ПОЛГОДА! Почему в октябре по горячим следам никто мне этого не сказал - она не знает. Новое обращение (СР-10182125). 30 декабря - долгожданный выходной посреди новогоднего аврала и очередное СМС ( требуется дополнительное время для работы по обращению ). Еду в банк. Сотрудникам не до работы - изучают алкоголь. Закрываю карту, даже не подержав в руках и не увидев ее. Требую закрыть все счета. Отзываю согласие на использование персональных данных. Разговор в стиле ничего страшного, у нас много клиентов, не из-за чего волноваться . И вообще, типа, я слишком нервно разговариваю. Несколько раз я требовала позвать руководителя, но сотрудник банка Смирнова О.Ф. мое требование проигнорировала и пыталась убедить меня, что мои вопросы решаются не в отделении, а на горячей линии. Подписываю бумаги, получаю обещание, что через 10 рабочих дней закроется счет, и я с банком попрощаюсь. 2 января - СМС Ваша зарплатная карта готова и ждет вас по адресу... 17 января - СМС Поспешите забрать вашу зарплатную карту... 20 января 2023 - в личном кабинете на Федеральной налоговой службы я вижу текущий счет, открытый 30 декабря 2022 г. То есть операционист, вместо того, чтобы закрыть карту, открыла мне новый счет! Мало того, там же я вижу некий текущий счет, открытый 3.05.2022. И он тоже не закрыт, хотя я неоднократно повторяла 30 декабря, что хочу закрыть ВСЕ счета в этом банке, каковы бы они ни были. По итогу 1. В октябре, когда я звонила, чтобы уточнить, надо ли мне что-то делать для закрытия карты, мне на горячей линии не сказали, что карта без моего визита не закроется. Наоборот, обещали, что банк всё сделает сам, без моего участия. Получается, мне солгали, и всё происходившее позднее - последствия этой лжи. 2. Сотрудница в отделении использует в разговоре аргумент у банка много клиентов . Много? Ну, не заводите так много клиентов, что не в состоянии их качественно обслужить. И почему с закрытием счетов она отсылает меня на горячую линию? 3. Несмотря на оформленные 30.12 документы, банк продолжает навязывать мне карту, которая уже закрыта, и шлет мне СМС, игнорируя отозванное согласие на использование персональных данных. 4. Вместо того, чтобы закрыть все счета, мне открыли новый счет. И не был закрыт счет от 3.05.2022. Требую разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее закрыть все счета, выдать подтверждающие документы. Также требую наказать некомпетентных сотрудников. Со своей стороны гарантирую, что после завершения вышеописанной истории больше не побеспокою банк ВТБ своим присутствием. | 2023-01-20 | 1,601 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 551 | 1,203 |
691 | Совкомбанк | Person | user-301812254109 | Отзыв по услуге | Обратилась в Совкомбанк 16 января 2023 года. Ответил менеджер Глеб К-ов. Меня интересовал вопрос получения справки для государственных служащих. Глеб К-ов мне её сформировал и отправил на электронную почту. Мною был задан ещё вопрос об услуги десятка- халва. Так как её подключила её в июле, было интересно вернут ли мне оплату если выполню всё условия. Глеб мне ответил, так как я оформила 07 июля и при соблюдении всех условий мне вернут. Так же была выслана ссылка на обновление личного кабинета в телефоне. Хотела поблагодарить сотрудника за разъяснения своего вопроса, так как, где мы проживаем, нет офиса банка. Ещё раз хочу поблагодарить Глеба К-ва, что быстро решил мою проблему, и не пришлось ехать за 100 км в офис банка. Побольше таких сотрудников. | 2023-01-20 | 1,517 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 124 | 245 |
692 | Сбербанк | Person | user-24558693893 | Сбербанк выставил магазину МСС | Здравствуйте!Не знаю уже к кому обратиться.Дело в том,что я завела карту Драйв Тинькоф банка.По этой карте мне начисляются баллы за покупку топлива и покупки в магазинах Автозапчасти,которые я по мере накопления могу обменять на рубли.Так как я живу в посёлке Богандинский,Тюм.район,(почти 40 км.до города)приходится пользоваться местным магазином Автозапчасти,местной автомойкой,и соответственно, заправкой.К заправке претензий нет,все оплаты проходят по категории Топливо.Но с магазином и автомойкой проблема. Стала замечать,что ТБ начисляем мне не повышенный кэшбек,а 1 . Обращалась в службу поддержки, банк объясняет,что МСС магазина выставлен как Различные товары,и повлиять они конечно, не могут.Но в таком случае,и в начисленных баллах мне эти покупки не отображаются,и обменять их на рубли я не могу.Я связалась с директором данного магазина,объяснила ситуацию.Директор магазина не в курсе,что такое коды МСС((Пообещала,что передаст всё бухгалтеру,и та свяжется со Сбербанком,который установил этот код.Но...прошло уже 3 месяца, а ничего не изменилось. У магазина код не изменился,и Тинькоф банк мне по-прежнему начисляет 1 кэшбека за покупки в данном магазине,и соответственно,эта сумма покупок в разделе баллов не учитывается.К тому же,баллы за покупки в категории Автозапчасти обмениваются 1 к 1,а за топливо 1 к 1,5,а так как у меня получается, что это покупки обычные,то и обменять я могу только за топливо,что невыгодно.Яне особо понимаю схемы присвоения этих кодов,но если это специализированный магазин Автозапчасти(а там действительно, продажа только автозапчастей,и заказ),почему стоит код МСС 5331-различные товары,хотя для этих магазинов коды -Автоуслуги 5511, 5521, 5531, 5532, 5533, 5571, 7012, 7531, 7534, 7535, 7538, 7542, 7549 Описание автозапчасти, различные виды автосервисов и СТО, а также автомойки. Хотелось бы услышать ответ от представителя Сбербанка.Адрес магазина-Тюменская обл.р.п.Богандинский.ул.Ломоносова 1а. Такая же проблема на платной парковке аэропорт Рощино,Тюмень.Несколько раз оплачивала парковку,но по чеку стоит категория Супермаркеты!!!По моей карте Драйв опять же,парковка тоже относится к повышенной категории кэшбека. . .Не знаю как прикрепить скриншот к отзыву. | 2023-01-20 | 1,733 | 10 | 5 | null | null | null | null | 353 | 804 |
693 | ВТБ | Person | aver21 | Не могут нормально закрыть счет с сентября 2022 года! | 29.09.22. Обратился в офис г. Наро-Фоминск МО с целью закрыть карту и счета БМ-Банка ( 3879), право приемником, которого является ВТБ, Заявление было принято сотрудником банка М-вой К.М. (копию заявления есть). До конца 2022 года данные о закрытии счета в налоговой не появились. 10.01.23 Повторно обратился в банк о закрытии счетов, где мне подтвердили, что все привязные счета к карте зарыты, также попросил закрыть мастер счет 8763, чтобы наверняка. Заявление принято сотрудником Г-вой В.В (копия заявление есть). По состоянию на 20.01.23 счета к карте ( 3879, 2257) поданных к закрытию 29.09.22, в налоговой числятся открытыми. Мастер счет 8763 поданный к закрытию 10.01.23 закрыт, данные переданны. Считаю данное бездействие банка о передачи информации, крайне неприемлемым. | 2023-01-20 | 1,545 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 128 | 265 |
694 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | Татьяна 07 | Банк не выполняет своих обязательств! Банк дно! | Банк на столько обнищал, что обманывает клиентов и выпрошивает бонусы! Мне перед Новым годом пришло на почту письмо с предложением перечислить баллы в фонд. Может я сама решу как мне поступить с баллами? Банк на этом не остановился и пошёл её дальше. Моей дочери отключил выбраные в декабре категории на 1 квартал 2023 года и баллы за покупки в январе неначислены!!! При обращении в чат, банк прислал условия программы лояльности. Так условия мы и так знаем, в условиях не сказано, что банк может просто отключить категории и вроде бы он не при чём. Система должна фиксировать, что клиент выбрала карегории в декабре на 1 кв. 2023г. Если в МКБ постоянные сбои и глюки, то банк должен решать свои проблемы, клиен не должет от этого страдать. Банк не выполняет своих обязательств! Составте наконец обращение в технический отдел, пусть проверят, что клиент выбрала категории на 1 квартал 2023! в декабре и выполните свои обязательства. Чат мёртвый, одни отписки по метадичке. | 2023-01-20 | 1,676 | 4 | 1 | null | null | null | null | 158 | 320 |
695 | СМП Банк | Person | contractor | Как я перестал быть клиентом банка, даже не успев им стать | Название отзыва фантастическое, как и работающие там работники. Заказал на сайте банка дебетовую карту Мир-РЖД. Причём планировал кредитную, а для кредитной в требованиях на сайте указано обязательная регистрация в регионе выдачи. А поскольку я сейчас в процессе оформления собственности и прописки по новому адресу, регистрации у меня временно нет (это допускается на срок до 90 дней). Специально посмотрел, что для дебетовой такое требование не предъявляется (да и зачем оно, в нормальном банке дебетовую карту может оформить кто угодно при наличии паспорта). После оформления карты на сайте банка мне позвонили и уточнили контактные данные, после чего пообещали известить об изготовлении карты. Вчера, 19.01.2023, пришло СМС, что карта готова и я могу её забратб в ДО Комендантский (Санкт-Петербург). Сегодня, 20.01.2023, я зашёл в офис банка и попросил выдать мне карту. Довольно странный сотрудник очень долго искал меня в компьютере, после чего сказал, что не видит моей карты. Но в итоге мы чудом её нашли. Дальше он долго и нудно заполнял какую-то анкету из моих паспортных данных и потом дошёл до регистрации. Ну а далее... без прописки мы карту не выдаем . Показываю ему все документы на новую квартиру (указан адрес, я в качестве собственника), обьясняю, что регистрирую собственность, прошу указать данный адрес в анкете - непробиваемый робот. У нас такие условия . Спрашиваю Где у вас? На сайте такого требования не размещено (только по кредитным картам). По телефону сотрудник тоже про это не говорил, он уточнял только ФИО, дату рождения и фамилию в транскрипции). Роботоподобный работник просто пожимает плечами. Ему пофиг. В общем, сказал ему, что они могут сделать с этой картой. Клиентом этого банка я не буду. И получив заветный штампик в паспорт в этот банк я не вернусь. | 2023-01-20 | 1,540 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 282 | 598 |
696 | ВТБ | Person | user-44517513851 | Самый худший сервис | Блокируется перевод по номеру телефона в приложении банка, при звонке на горячую линию, говорят, что телефон не привязан к счету, при этом у меня зарплатный проект в банке, кредит, несколько карт, более 2 лет работаю с банком. История повторяется не первый раз. Каждый раз отправляют в отделение банка привязать телефон, и он опять сам по себе отвязывается. Сервис просто дно, не рекомендую. | 2023-01-20 | 1,451 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 62 | 125 |
697 | Альфа-Банк | Person | user-108511967158 | Очень приятный банк | Пользуюсь Альфа банком более трёх лет, и за этот срок не возникло ни одного отрицательного момента. Первое, что хотелось бы заметить - прекрасный бот в поддержке. Знает ответ на любой вопрос, никогда не приходилось прибегать к помощи оператора. Как пример,24.03.2022 у меня задержался возврат денег с интернет-магазина. Уже заволновавшись, хотел писать в поддержку, но задав вопрос боту, он сразу ответил, что срок возврата - до 15 дней. Так как 15 дней не прошло, я успокоился, и через пару дней возврат и вправду пришел. Приложение с приятным и удобным интерфейсом. Также есть голосовой помощник . Я им не пользуюсь, но то что такая функция есть - очень удобно для определённого круга людей. Приложение постоянно обновляется, если появляется какая либо ошибка. Работой банка очень доволен | 2023-01-20 | 1,659 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 123 | 230 |
698 | ВТБ | Person | Алексей ИР | Не дают погасить ипотеку досрочно | Банк ВТБ не дает мне погасить досрочно ипотеку с 28.12, ссылаясь на неведомую ошибку. За это время, я упустил ставку 6 , которую планировал получить при рефинансировании (теперь только 8 минимальная) , месяц начисляются конские проценты (под 12 ), во всех каналах связи говорят, что так бывает, претензии переносят каждый день на неделю вперед. Через три дня удалось выбить адрес для досудебки. Издевательство над людьми, зарабатывают (обманывают) и не краснеют. | 2023-01-20 | 1,488 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 68 | 148 |
699 | Сбербанк | Person | user-180012631757 | Закрытие счета кредитной карты | 09 декабря 2022г. после утере карт (предварительно заблокировал) я обратился в отделение банка ул. Сходненская,9 (менеджер Яха В-а) с просьбой о закрытии дебетовой и кредитной карты. По закрытию дебетовой карты проблем не было, со счетом кредитной карты возникла проблема с указанием в заявлении счета другой карты (карты утеряны) для перечисления собственных средств (равно 0 ). После консультации менеджера с руководством меня попросили написать заявление в письменной форме и уверили что счет кредитной карты будет закрыт в предусмотренные сроки. 17 января 2023г. я обратился в отделение м. Планерная и оказалось что счет Кредитной карты не закрыт, про заявление следов нет. Я написал обращение с просьбой разобраться в ситуации и какое было моё удивление получить через 2 дня ответ что предыдущего заявления нет в базе данных и будьте добры подождать ещё 30 дней. А где извинения, попытки провести расследование, выяснить обстоятельства, наказать виновных. (всё фиксируется на камеры в отделениях) Лучшие годы позади. | 2023-01-20 | 1,699 | 1 | 1 | null | null | null | null | 151 | 304 |
700 | ВТБ | Person | qwe5 | Разблокировка после банкротства | Добрый день. Очень прошу помощи в разблокировке моей карты и интернет-банка. Блокировки были назначены в связи с процедурой банкротства, 18.01.23 г. процедура реализации была завершена, принято решение снять с меня все обязательства по этому процессу. Определение с подписью есть у меня на руках, также в электронном виде. Номер дела А3 22. В настоящее время посетить офис я не могу, потому что нахожусь одна с двумя маленькими детьми и проживаю не в городе, добраться до банка нет возможности. На вашу карту мне приходит прожиточный минимум детских пособий. Очень прошу помощи в решении ситуации. Определение с решением и подписью о завершении процедуры банкротства могу предоставить на любой мессенджер или электронную почту. Очень жду ответ. Спасибо | 2023-01-20 | 1,476 | 1 | 5 | null | null | null | null | 116 | 220 |
Subsets and Splits