id
int32 0
61k
| text
stringlengths 4
31.7k
| text_type
stringclasses 7
values | context
stringlengths 4
31.7k
| context_type
stringclasses 6
values | source_language_name
stringclasses 1
value | source_language_code
stringclasses 1
value | source_title
stringlengths 0
80
| source_url
stringlengths 0
620
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
57,400 | تم تصميم الدورة للتعلم الذاتي ولكن في غضون 6 أشهر فقط عند الشراء. | sentence | يتم تسليم الدروس من خلال مقاطع الفيديو والمقالات التكميلية. ويتضمن أيضًا الواجبات والامتحانات في نهاية كل درس لتعزيز المعلومات الأساسية واختبار الاحتفاظ بالمعرفة لديهم. يُطلب من المتعلمين الحصول على 70 في المائة كحد أدنى كعلامة نهائية للحصول على شهادة. تم تصميم الدورة للتعلم الذاتي ولكن في غضون 6 أشهر فقط عند الشراء. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,401 | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | paragraph | - Product
Reinforce learning with our quiz maker
- Our vision
Helping you deliver great training, faster
Microlearning
Make learning feel like a game – not work
Any device
Make learning possible anytime, anywhere
- Courses
Course Library
- Customers
Case studies
- Support
Join an onboarding webinar or book a demo
Blog
Join our experts to jumpstart your SC Training journey
Webinars
Make the most of SC Training with step-by-step guides
Partnerships
How to use EdApp's features and best practices
Contact us
Get in touch with us
# أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق
أفضل 10 دورات لإدارة الفنادق
Last published: 6th May 2024
دورة إدارة الفنادق - خدمة ضيوف SC Training (formerly EdApp) في الضيافة والسياحة
## 1. خدمة الضيوف في الضيافة والسياحة
إن تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف هو أمر يتم السعي إليه بشدة في إدارة الفنادق. نظرًا لكون صناعة الفنادق تنافسية للغاية ، فإن ميزة الفندق بين منافسيه هي جودة الخدمة المقدمة لعملائه. لحسن الحظ ، مع دورة SC Training (formerly EdApp)'s Guest Service في الضيافة والسياحة ، ستتعرف على المهارات اللازمة في خدمات الضيوف وما يجب القيام به في مواقف خدمة العملاء المختلفة. هناك 3 دروس في هذه الدورة ستساعد موظفيك على الانتعاش وتذكيرهم بما يجب عليهم فعله عند التعامل مع العملاء. الدروس موجزة وغنية بالمعلومات وشهادة متاحة عند الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: مهارات خدمة العملاء ، وتحية الضيوف ، والاستجابة للشكاوى
دورة إدارة الفنادق - COVID-19 لسلامة الفنادق من SC Training (formerly EdApp)
## 2. COVID
تعطلت العمليات اليومية في الصناعات المختلفة بسبب COVID-19 ، خاصة في صناعة الضيافة. منذ أن بدأ الوباء ، أصبحت بروتوكولات السلامة أكثر صرامة عندما يتعلق الأمر بإدارة الفنادق. توفر دورة سلامة الفنادق COVID-19 من SC Training (formerly EdApp) نقطة انطلاق جيدة لمعرفة المزيد حول تدابير السلامة وسط الوباء ، من التدبير المنزلي إلى خدمات الضيوف. هناك 5 دروس يمكنك تعلمها وفقًا لسرعتك الخاصة ، وبما أن SC Training (formerly EdApp) يروج للتعليم المصغر ، فمن الأسهل على المتعلمين استيعاب المعلومات من خلال دروسهم التفاعلية ذات الحجم الصغير. يتم منح الشهادات أيضًا عند الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: COVID-19 ، التدبير المنزلي ، الأماكن العامة وخدمات الضيوف ، المأكولات والمشروبات
دورة إدارة الفنادق - أساسيات إدارة الإيرادات في كورسيرا: حجر الزاوية في استراتيجية الإيرادات
## 3. أساسيات إدارة الإيرادات: حجر الزاوية في استراتيجية الإيرادات
للحفاظ على تشغيل فندقك ، من المهم أن تفهم كيف يجب أن يدر إيرادات. في دورة أساسيات إدارة الإيرادات: حجر الزاوية في دورة إستراتيجية الإيرادات التي تنظمها كورسيرا ، سوف تتعلم تكاليف إدارة فندق كجزء من إدارة الفندق. يتم أيضًا تضمين التقنيات القائمة على التحليلات للتنبؤ بسلوكيات المستهلك لتطوير استراتيجيات البيع. هذه دورة مرنة يمكن إكمالها في 11 ساعة. يتم تقديم القراءات والاختبارات وبمجرد الانتهاء ، تتوفر شهادة قابلة للمشاركة للمطالبة بها.
شهادة: متاح
- التكلفة: التسجيل مجانًا
- النطاق: إدارة الإيرادات ، والتجزئة ، والتنبؤ والميزنة ، والتسعير
دورة إدارة الفنادق - إدارة الموارد البشرية في edX's في صناعة الضيافة والسياحة
## 4. إدارة الموارد البشرية في صناعة الضيافة والسياحة
يعد رأس المال البشري ضروريًا عندما يتعلق الأمر بأعمال الخدمات ولا شك في أن الموارد البشرية هي وظيفة مهمة في إدارة الفنادق. موظفوك هم أصولك لأنهم هم الذين يمكنهم ضمان حصول ضيوفك على تجربة جيدة. ستعلمك دورة إدارة الموارد البشرية في دورة صناعة الضيافة والسياحة من edX المفاهيم والنظريات المختلفة المتعلقة بالموارد البشرية. إنها دورة من جامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية ومدتها 8 أسابيع ، مع دروس من 6 إلى 8 ساعات في الأسبوع. إنها أيضًا دورة يقودها مدرس رائعة لمن هم في منصب إداري متوسط.
شهادة: متاح
- التكلفة: مجانًا ، أضف 198 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) للحصول على شهادة تم التحقق منها
- النطاق: توظيف الموارد البشرية ، الثقافة التنظيمية ، القيادة والتنوع ، تكافؤ فرص العمل وإدارة دوران الموظفين ، إدارة الموارد البشرية الدولية في الضيافة ، الاتجاهات المستقبلية للموارد البشرية في الضيافة
دورة إدارة الفنادق - تجارب ضيوف SC Training (formerly EdApp)
## 5. تجارب الضيوف
إن تجارب النزلاء الممتازة هي نتيجة الجهد الجماعي لموظفي الفندق ويجب أن تكون دائمًا هدف إدارة الفندق. كما أنه عامل مهم يجب أخذه في الاعتبار لأنه ما يجعل العميل يعود. تؤخذ الملاحظات على محمل الجد لأنها مقياس لأداء الفندق وتحدد ما إذا كانت خدماتهم جيدة بما يكفي لجعل الضيوف يتمتعون بتجربة ممتعة. يحتوي SC Training (formerly EdApp) على دورة تجارب الضيف التي يمكن أن تساعد في توجيه موظفيك لدعم الممارسات الجيدة دائمًا. هناك 3 دروس حول ماهية الخدمة الجيدة وبعض المؤشرات لإثراء إقامة ضيوفك. مثل جميع دورات SC Training (formerly EdApp) ، هناك شهادة إتمام بمجرد الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تجارب رائعة للضيوف ، وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف ، والخدمة باتساق ، وإدارة المشكلات
دورة إدارة الفنادق - تجارب ضيف برنامج Skillshare
## 6. عمليات إدارة الفنادق
عمليات إدارة الفنادق من Skillshare هي دورة شاملة حول عمليات الفنادق وتغطي الوظائف والنظريات والتطبيقات الواقعية لإدارة الفنادق. من أساسيات الضيافة إلى مستوى إداري أكثر تقدمًا ، يمكن أن توجهك هذه الدورة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء. لمدة ساعة و 7 دقائق ، يتم تسليم الدروس التسعة بتنسيق فيديو ويمكن أخذها وفقًا لسرعتك الخاصة.
الشهادة: غير متوفر
- التكلفة: ابدأ مجانًا
- النطاق: تجزئة الصناعة ، الهيكل التنظيمي ، المكتب الأمامي ، الأطعمة والمشروبات ، التدبير المنزلي ، المبيعات والتسويق ، النجاح الوظيفي
دورة إدارة الفنادق - إستراتيجيات تسويق فندق Udemy
## 7. استراتيجيات التسويق الفندقي
ستمنحك دورة استراتيجيات التسويق في الفنادق نظرة ثاقبة حول كيفية زيادة الإشغال وجودة الخدمة والموظفين المنتظمين وتعليقات التجربة الجيدة. هناك 4 وحدات في هذه الدورة يمكن إكمالها في 5 ساعات. يتم توفير مقال أيضًا ، إلى جانب 36 مصدرًا يمكن تنزيله. أخيرًا ، يتم توفير شهادة إتمام بعد أخذ الدورة.
شهادة: متاح
- التكلفة: 13.99 دولارًا أمريكيًا
- النطاق: تصميم الفندق ، التسويق الفندقي ، الحجوزات ، خدمات الضيوف ، التدبير المنزلي للغرف ، المطبخ والحمام
دورة إدارة الفنادق - إدارة الضيافة في أليسون - الصحة والسلامة في خدمة الطعام - منقحة
## 8. إدارة الضيافة
يتضمن جزء من مسؤوليات إدارة الفندق التعامل مع خدمة الطعام والامتثال لمعايير سلامة الأغذية. إذا تسبب الطعام المقدم للضيوف في أي رد فعل تحسسي أو حالة طوارئ صحية ، يمكن أن يتحمل الفندق المسؤولية عن الأضرار. ستمنح دورة إدارة الضيافة المنقحة - الصحة والسلامة في خدمة الطعام لموظفيك فهمًا أفضل للمبادئ والممارسات الأساسية لسلامة الأغذية. تتم أيضًا تغطية الموضوعات ذات الصلة مثل سلامة المطبخ والتصميم ، لذا فهي دورة جيدة لموظفيك لاكتساب المعرفة حول الصحة والسلامة في خدمة الطعام. هناك 4 وحدات ، مع 13 موضوعًا يمكن إكمالها في ساعة ونصف إلى 3 ساعات.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تصميم المطبخ وتخطيطه ، والتعامل الآمن مع الأغذية في عمليات تقديم الطعام ، ومنع الحوادث ومعالجتها في عمليات تقديم الطعام
دورة إدارة الفنادق - CourseMarks 'فهم الغرف والربح والخسارة
## 9. فهم ربح وخسارة تقسيم الغرف
دورة الأرباح والخسائر في قسم فهم الغرف مخصصة لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية قراءة الأرباح والخسائر والبيانات المالية الأخرى ، حتى بدون معرفة أو خلفية محاسبية. نظرًا لأن الفنادق عبارة عن شركات تحتاج إلى تحقيق إيرادات من أجل البقاء واقفة على قدميها ، فإن هذه الدورة التدريبية تعد موردًا رائعًا يمكن أن يساعد في تحسين معرفتك المالية. مع إجمالي 7 أقسام ، يمكن إكمال دورة الفيديو هذه في 3 ساعات. يتم أيضًا تضمين المقالات والموارد القابلة للتنزيل والواجبات في الحزمة بأكملها ويتم إصدار شهادة إكمال في نهاية الدورة التدريبية.
شهادة: متاح
- التكلفة: 11.99 دولارًا أمريكيًا
- النطاق: المحاسبة والتقارير المالية ، التقارير المالية والتشغيلية لقسم الغرف ، المصروفات ، الربح والخسارة
دورة إدارة الفنادق - التفتيش التدبير المنزلي للفندق من SC Training (formerly EdApp)
## 10. تفتيش الغرف الفندقية
التدبير المنزلي المناسب هو أحد أهم المهام الضرورية في إدارة الفنادق. لضمان جودة تجارب ضيوفك ، يجب الحفاظ على النظام والنظافة المناسبين في جميع أنحاء الفندق. غالبًا ما يكون الضيوف مهتمين بكيفية الحفاظ على الغرف خاصة إذا كانت الخدمة قادمة من فندق عالي التصنيف ، لذلك لا يمكن التغاضي عن التدبير المنزلي المناسب. يقدم SC Training (formerly EdApp) دورة فحص الغرف الفندقية ، مع 3 دروس كدليل لموظفيك عند تفتيش الغرف والحمامات والممرات. إنها دورة تنشيطية جيدة لتعزيز المعلومات والمعرفة لمهام التدبير المنزلي اليومية. من خلال نهج التعلم المصغر الخاص بهم ، يتم تقسيم المعلومات إلى أحجام صغيرة لامتصاص أفضل. إنها منصة متنقلة ملائمة يمكن لموظفيك استخدامها أينما كانوا وفي أي وقت.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: فحص الغرفة ، فحص الحمام ، فحص الممر
دورة إدارة الفنادق - التنظيف والتعقيم في SC Training (formerly EdApp) في الضيافة
## 11. التنظيف والتعقيم في الضيافة
تتوفر أيضًا في SC Training (formerly EdApp) ، تعتبر Cleaning and Sanitizing in Hospitality دورة أخرى لإدارة الفنادق عبر الإنترنت مصممة خصيصًا لمدبري المنازل. تتضمن هذه الدورة المكونة من 5 أجزاء درسًا حول الصرف الصحي لدورة المياه ، وطرق إجراء تطهير البقع في المناطق ذات اللمسة العالية ، وكذلك إجراءات التنظيف والصيانة الكاملة. كما يغطي أفضل الممارسات في التنظيف السليم لمناطق تناول الطعام والأماكن العامة مثل الردهات والممرات والممرات وغرف الانتظار. يكون الاختبار المختصر جاهزًا بنهاية الدورة لاختبار فهم مدبرات المنزل لديك. من خلال خدمات تنظيف لا تشوبها شائبة معززة بالتدريب المناسب ، يمكنك زيادة رضا العملاء الذي سيجعل ضيوفك يعودون.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: إرشادات حول خدمة الحمامات ومناطق تناول الطعام والأماكن العامة والتمييز بين التنظيف والتعقيم
دورة إدارة الفنادق - مقدمة Typsy لإدارة الضيافة
## 12. مقدمة في إدارة الضيافة
متوفر في Typsy ، تم تصميم مقدمة برنامج إدارة الضيافة لتزويد المديرين الجدد لأدوار الضيافة في مجال الضيافة بالمعرفة والمهارات التي يحتاجون إليها للتعامل مع التحديات التي تأتي مع دورهم. تنقسم الدورة بأكملها إلى 10 دروس فيديو يشرف عليها مايك جانينو ، مستشار مطعم ذو خبرة في هذا المجال. في هذه الدورة ، يشارك النصائح والتقنيات لمساعدة المديرين الجدد على التكيف مع أدوارهم القيادية الجديدة في صناعة الضيافة. بنهاية هذه الدورة التدريبية لإدارة الفنادق عبر الإنترنت ، سيتعلم موظفوك كيفية تفويض المهام إلى فريقك ، والتعامل مع العملاء الصعبين ، وتلبية معايير خدمة النزلاء. بينما توجد خطة مجانية على Typsy ، يأتي كل درس مع إعلانات.
شهادة: متاح
- التكلفة: خطة مجانية بحد أقصى 30 دورة تدريبية أو 99.99 دولارًا أمريكيًا لأكثر من 70 دورة خالية من الإعلانات
- النطاق: تحديد أولويات المهام وتفويضها ، والتأكد من استيفاء موظفي المطعم لمعايير الخدمة ، والتعامل مع العملاء الصعبين ، مثل الضيف في حالة سكر ، والاستجابة لملاحظات العملاء
دورة إدارة الفنادق - صحة وسلامة أليسون في خدمة الطعام
## 13. الصحة والسلامة في خدمة الغذاء
تساعد دورة الصحة والسلامة في خدمة الطعام هذه التي تقدمها أليسون على تعزيز أفضل الممارسات في خدمة الطعام ، وهو جانب مهم في صناعة الضيافة. تغطي دورة إدارة الفنادق هذه عبر الإنترنت وظائف وعمليات ومبادئ قسم الأغذية والمشروبات في الضيافة ، بما في ذلك تقديم الطعام. كما يتضمن دليلًا حول الممارسات الآمنة في مناولة الطعام ، بالإضافة إلى التدابير الوقائية من حوادث المآدب الفندقية أثناء عمليات الطهي. هذه الدورة مثالية لموظفي الفندق ، وكذلك الطهاة والنوادل ومتسابق الطعام.
بحلول نهاية الدورة ، يمكن للمتعلمين التحقق من معرفتهم وفهمهم من خلال اختبار التقييم. مطلوب درجة 80 بالمائة كحد أدنى لإكمال الدورة التدريبية بنجاح. في حين أن الدورة متاحة مجانًا ، فإن الشهادات الرسمية متاحة فقط للشراء.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تصميم المطبخ وتخطيطه ، والتعامل الآمن مع الأغذية في عمليات تقديم الطعام ، ومنع الحوادث ومعالجتها في عمليات تقديم الطعام
دورة إدارة الفنادق الدرجة العالمية لإدارة الفنادق 101
## 14. إدارة الفنادق 101
يوفر Hotel Management 101 ، المتوفر في Universal Class ، لموظفيك المعرفة التأسيسية في إدارة الوظائف المختلفة بشكل فعال في فندق أو منتجع. تبدأ دورة إدارة الفنادق هذه عبر الإنترنت بنظرة عامة على صناعة الضيافة. ويناقش كذلك الواجبات والمهارات الأساسية لمدير الفندق. كما يتضمن دروسًا حول جوانب إدارة الحجز في الفنادق ، وطرق الدفع المختلفة في الفنادق ، وإدارة خدمة النزلاء.
يتم تسليم الدروس من خلال مقاطع الفيديو والمقالات التكميلية. ويتضمن أيضًا الواجبات والامتحانات في نهاية كل درس لتعزيز المعلومات الأساسية واختبار الاحتفاظ بالمعرفة لديهم. يُطلب من المتعلمين الحصول على 70 في المائة كحد أدنى كعلامة نهائية للحصول على شهادة. تم تصميم الدورة للتعلم الذاتي ولكن في غضون 6 أشهر فقط عند الشراء.
شهادة: متاح
- التكلفة: 50 دولارًا أمريكيًا (بدون شهادة) ، 75 دولارًا أمريكيًا (مع شهادة)
- النطاق: نظرة عامة على صناعة الضيافة ، ومهارات إدارة الضيافة. دليل حول أدوار الكونسيرج والإشراف ، وجوانب حجز السكن ، وممارسات محاسبة الضيف ، وإدارة خدمات النزلاء
دورة إدارة الفنادق - تعامل Typsy مع الضيوف
## 15. التعامل مع الضيوف
تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: إقامة علاقة مع الضيوف ، والتواصل غير اللفظي ، والاستماع الفعال ، والتعامل مع المواقف المختلفة مع الضيوف
دورة إدارة الفنادق - فريق عمل SC Training (formerly EdApp) في صناعة الضيافة
## 16. العمل الجماعي في صناعة الضيافة
العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، والعمل الجماعي في الممارسة ، والتواصل الفعال مع الفرق ، والتواصل في البيئات الصاخبة
### Explore more
## And the best part? Your team can complete courses anytime, anywhere, on any device.
Product
Company
Support
Resources | article | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,402 | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. | sentence | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,403 | تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. | sentence | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,404 | كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. | sentence | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,405 | من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | sentence | تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,406 | العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. | paragraph | - Product
Reinforce learning with our quiz maker
- Our vision
Helping you deliver great training, faster
Microlearning
Make learning feel like a game – not work
Any device
Make learning possible anytime, anywhere
- Courses
Course Library
- Customers
Case studies
- Support
Join an onboarding webinar or book a demo
Blog
Join our experts to jumpstart your SC Training journey
Webinars
Make the most of SC Training with step-by-step guides
Partnerships
How to use EdApp's features and best practices
Contact us
Get in touch with us
# أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق
أفضل 10 دورات لإدارة الفنادق
Last published: 6th May 2024
دورة إدارة الفنادق - خدمة ضيوف SC Training (formerly EdApp) في الضيافة والسياحة
## 1. خدمة الضيوف في الضيافة والسياحة
إن تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف هو أمر يتم السعي إليه بشدة في إدارة الفنادق. نظرًا لكون صناعة الفنادق تنافسية للغاية ، فإن ميزة الفندق بين منافسيه هي جودة الخدمة المقدمة لعملائه. لحسن الحظ ، مع دورة SC Training (formerly EdApp)'s Guest Service في الضيافة والسياحة ، ستتعرف على المهارات اللازمة في خدمات الضيوف وما يجب القيام به في مواقف خدمة العملاء المختلفة. هناك 3 دروس في هذه الدورة ستساعد موظفيك على الانتعاش وتذكيرهم بما يجب عليهم فعله عند التعامل مع العملاء. الدروس موجزة وغنية بالمعلومات وشهادة متاحة عند الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: مهارات خدمة العملاء ، وتحية الضيوف ، والاستجابة للشكاوى
دورة إدارة الفنادق - COVID-19 لسلامة الفنادق من SC Training (formerly EdApp)
## 2. COVID
تعطلت العمليات اليومية في الصناعات المختلفة بسبب COVID-19 ، خاصة في صناعة الضيافة. منذ أن بدأ الوباء ، أصبحت بروتوكولات السلامة أكثر صرامة عندما يتعلق الأمر بإدارة الفنادق. توفر دورة سلامة الفنادق COVID-19 من SC Training (formerly EdApp) نقطة انطلاق جيدة لمعرفة المزيد حول تدابير السلامة وسط الوباء ، من التدبير المنزلي إلى خدمات الضيوف. هناك 5 دروس يمكنك تعلمها وفقًا لسرعتك الخاصة ، وبما أن SC Training (formerly EdApp) يروج للتعليم المصغر ، فمن الأسهل على المتعلمين استيعاب المعلومات من خلال دروسهم التفاعلية ذات الحجم الصغير. يتم منح الشهادات أيضًا عند الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: COVID-19 ، التدبير المنزلي ، الأماكن العامة وخدمات الضيوف ، المأكولات والمشروبات
دورة إدارة الفنادق - أساسيات إدارة الإيرادات في كورسيرا: حجر الزاوية في استراتيجية الإيرادات
## 3. أساسيات إدارة الإيرادات: حجر الزاوية في استراتيجية الإيرادات
للحفاظ على تشغيل فندقك ، من المهم أن تفهم كيف يجب أن يدر إيرادات. في دورة أساسيات إدارة الإيرادات: حجر الزاوية في دورة إستراتيجية الإيرادات التي تنظمها كورسيرا ، سوف تتعلم تكاليف إدارة فندق كجزء من إدارة الفندق. يتم أيضًا تضمين التقنيات القائمة على التحليلات للتنبؤ بسلوكيات المستهلك لتطوير استراتيجيات البيع. هذه دورة مرنة يمكن إكمالها في 11 ساعة. يتم تقديم القراءات والاختبارات وبمجرد الانتهاء ، تتوفر شهادة قابلة للمشاركة للمطالبة بها.
شهادة: متاح
- التكلفة: التسجيل مجانًا
- النطاق: إدارة الإيرادات ، والتجزئة ، والتنبؤ والميزنة ، والتسعير
دورة إدارة الفنادق - إدارة الموارد البشرية في edX's في صناعة الضيافة والسياحة
## 4. إدارة الموارد البشرية في صناعة الضيافة والسياحة
يعد رأس المال البشري ضروريًا عندما يتعلق الأمر بأعمال الخدمات ولا شك في أن الموارد البشرية هي وظيفة مهمة في إدارة الفنادق. موظفوك هم أصولك لأنهم هم الذين يمكنهم ضمان حصول ضيوفك على تجربة جيدة. ستعلمك دورة إدارة الموارد البشرية في دورة صناعة الضيافة والسياحة من edX المفاهيم والنظريات المختلفة المتعلقة بالموارد البشرية. إنها دورة من جامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية ومدتها 8 أسابيع ، مع دروس من 6 إلى 8 ساعات في الأسبوع. إنها أيضًا دورة يقودها مدرس رائعة لمن هم في منصب إداري متوسط.
شهادة: متاح
- التكلفة: مجانًا ، أضف 198 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) للحصول على شهادة تم التحقق منها
- النطاق: توظيف الموارد البشرية ، الثقافة التنظيمية ، القيادة والتنوع ، تكافؤ فرص العمل وإدارة دوران الموظفين ، إدارة الموارد البشرية الدولية في الضيافة ، الاتجاهات المستقبلية للموارد البشرية في الضيافة
دورة إدارة الفنادق - تجارب ضيوف SC Training (formerly EdApp)
## 5. تجارب الضيوف
إن تجارب النزلاء الممتازة هي نتيجة الجهد الجماعي لموظفي الفندق ويجب أن تكون دائمًا هدف إدارة الفندق. كما أنه عامل مهم يجب أخذه في الاعتبار لأنه ما يجعل العميل يعود. تؤخذ الملاحظات على محمل الجد لأنها مقياس لأداء الفندق وتحدد ما إذا كانت خدماتهم جيدة بما يكفي لجعل الضيوف يتمتعون بتجربة ممتعة. يحتوي SC Training (formerly EdApp) على دورة تجارب الضيف التي يمكن أن تساعد في توجيه موظفيك لدعم الممارسات الجيدة دائمًا. هناك 3 دروس حول ماهية الخدمة الجيدة وبعض المؤشرات لإثراء إقامة ضيوفك. مثل جميع دورات SC Training (formerly EdApp) ، هناك شهادة إتمام بمجرد الانتهاء من الدورة.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تجارب رائعة للضيوف ، وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف ، والخدمة باتساق ، وإدارة المشكلات
دورة إدارة الفنادق - تجارب ضيف برنامج Skillshare
## 6. عمليات إدارة الفنادق
عمليات إدارة الفنادق من Skillshare هي دورة شاملة حول عمليات الفنادق وتغطي الوظائف والنظريات والتطبيقات الواقعية لإدارة الفنادق. من أساسيات الضيافة إلى مستوى إداري أكثر تقدمًا ، يمكن أن توجهك هذه الدورة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء. لمدة ساعة و 7 دقائق ، يتم تسليم الدروس التسعة بتنسيق فيديو ويمكن أخذها وفقًا لسرعتك الخاصة.
الشهادة: غير متوفر
- التكلفة: ابدأ مجانًا
- النطاق: تجزئة الصناعة ، الهيكل التنظيمي ، المكتب الأمامي ، الأطعمة والمشروبات ، التدبير المنزلي ، المبيعات والتسويق ، النجاح الوظيفي
دورة إدارة الفنادق - إستراتيجيات تسويق فندق Udemy
## 7. استراتيجيات التسويق الفندقي
ستمنحك دورة استراتيجيات التسويق في الفنادق نظرة ثاقبة حول كيفية زيادة الإشغال وجودة الخدمة والموظفين المنتظمين وتعليقات التجربة الجيدة. هناك 4 وحدات في هذه الدورة يمكن إكمالها في 5 ساعات. يتم توفير مقال أيضًا ، إلى جانب 36 مصدرًا يمكن تنزيله. أخيرًا ، يتم توفير شهادة إتمام بعد أخذ الدورة.
شهادة: متاح
- التكلفة: 13.99 دولارًا أمريكيًا
- النطاق: تصميم الفندق ، التسويق الفندقي ، الحجوزات ، خدمات الضيوف ، التدبير المنزلي للغرف ، المطبخ والحمام
دورة إدارة الفنادق - إدارة الضيافة في أليسون - الصحة والسلامة في خدمة الطعام - منقحة
## 8. إدارة الضيافة
يتضمن جزء من مسؤوليات إدارة الفندق التعامل مع خدمة الطعام والامتثال لمعايير سلامة الأغذية. إذا تسبب الطعام المقدم للضيوف في أي رد فعل تحسسي أو حالة طوارئ صحية ، يمكن أن يتحمل الفندق المسؤولية عن الأضرار. ستمنح دورة إدارة الضيافة المنقحة - الصحة والسلامة في خدمة الطعام لموظفيك فهمًا أفضل للمبادئ والممارسات الأساسية لسلامة الأغذية. تتم أيضًا تغطية الموضوعات ذات الصلة مثل سلامة المطبخ والتصميم ، لذا فهي دورة جيدة لموظفيك لاكتساب المعرفة حول الصحة والسلامة في خدمة الطعام. هناك 4 وحدات ، مع 13 موضوعًا يمكن إكمالها في ساعة ونصف إلى 3 ساعات.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تصميم المطبخ وتخطيطه ، والتعامل الآمن مع الأغذية في عمليات تقديم الطعام ، ومنع الحوادث ومعالجتها في عمليات تقديم الطعام
دورة إدارة الفنادق - CourseMarks 'فهم الغرف والربح والخسارة
## 9. فهم ربح وخسارة تقسيم الغرف
دورة الأرباح والخسائر في قسم فهم الغرف مخصصة لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية قراءة الأرباح والخسائر والبيانات المالية الأخرى ، حتى بدون معرفة أو خلفية محاسبية. نظرًا لأن الفنادق عبارة عن شركات تحتاج إلى تحقيق إيرادات من أجل البقاء واقفة على قدميها ، فإن هذه الدورة التدريبية تعد موردًا رائعًا يمكن أن يساعد في تحسين معرفتك المالية. مع إجمالي 7 أقسام ، يمكن إكمال دورة الفيديو هذه في 3 ساعات. يتم أيضًا تضمين المقالات والموارد القابلة للتنزيل والواجبات في الحزمة بأكملها ويتم إصدار شهادة إكمال في نهاية الدورة التدريبية.
شهادة: متاح
- التكلفة: 11.99 دولارًا أمريكيًا
- النطاق: المحاسبة والتقارير المالية ، التقارير المالية والتشغيلية لقسم الغرف ، المصروفات ، الربح والخسارة
دورة إدارة الفنادق - التفتيش التدبير المنزلي للفندق من SC Training (formerly EdApp)
## 10. تفتيش الغرف الفندقية
التدبير المنزلي المناسب هو أحد أهم المهام الضرورية في إدارة الفنادق. لضمان جودة تجارب ضيوفك ، يجب الحفاظ على النظام والنظافة المناسبين في جميع أنحاء الفندق. غالبًا ما يكون الضيوف مهتمين بكيفية الحفاظ على الغرف خاصة إذا كانت الخدمة قادمة من فندق عالي التصنيف ، لذلك لا يمكن التغاضي عن التدبير المنزلي المناسب. يقدم SC Training (formerly EdApp) دورة فحص الغرف الفندقية ، مع 3 دروس كدليل لموظفيك عند تفتيش الغرف والحمامات والممرات. إنها دورة تنشيطية جيدة لتعزيز المعلومات والمعرفة لمهام التدبير المنزلي اليومية. من خلال نهج التعلم المصغر الخاص بهم ، يتم تقسيم المعلومات إلى أحجام صغيرة لامتصاص أفضل. إنها منصة متنقلة ملائمة يمكن لموظفيك استخدامها أينما كانوا وفي أي وقت.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: فحص الغرفة ، فحص الحمام ، فحص الممر
دورة إدارة الفنادق - التنظيف والتعقيم في SC Training (formerly EdApp) في الضيافة
## 11. التنظيف والتعقيم في الضيافة
تتوفر أيضًا في SC Training (formerly EdApp) ، تعتبر Cleaning and Sanitizing in Hospitality دورة أخرى لإدارة الفنادق عبر الإنترنت مصممة خصيصًا لمدبري المنازل. تتضمن هذه الدورة المكونة من 5 أجزاء درسًا حول الصرف الصحي لدورة المياه ، وطرق إجراء تطهير البقع في المناطق ذات اللمسة العالية ، وكذلك إجراءات التنظيف والصيانة الكاملة. كما يغطي أفضل الممارسات في التنظيف السليم لمناطق تناول الطعام والأماكن العامة مثل الردهات والممرات والممرات وغرف الانتظار. يكون الاختبار المختصر جاهزًا بنهاية الدورة لاختبار فهم مدبرات المنزل لديك. من خلال خدمات تنظيف لا تشوبها شائبة معززة بالتدريب المناسب ، يمكنك زيادة رضا العملاء الذي سيجعل ضيوفك يعودون.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: إرشادات حول خدمة الحمامات ومناطق تناول الطعام والأماكن العامة والتمييز بين التنظيف والتعقيم
دورة إدارة الفنادق - مقدمة Typsy لإدارة الضيافة
## 12. مقدمة في إدارة الضيافة
متوفر في Typsy ، تم تصميم مقدمة برنامج إدارة الضيافة لتزويد المديرين الجدد لأدوار الضيافة في مجال الضيافة بالمعرفة والمهارات التي يحتاجون إليها للتعامل مع التحديات التي تأتي مع دورهم. تنقسم الدورة بأكملها إلى 10 دروس فيديو يشرف عليها مايك جانينو ، مستشار مطعم ذو خبرة في هذا المجال. في هذه الدورة ، يشارك النصائح والتقنيات لمساعدة المديرين الجدد على التكيف مع أدوارهم القيادية الجديدة في صناعة الضيافة. بنهاية هذه الدورة التدريبية لإدارة الفنادق عبر الإنترنت ، سيتعلم موظفوك كيفية تفويض المهام إلى فريقك ، والتعامل مع العملاء الصعبين ، وتلبية معايير خدمة النزلاء. بينما توجد خطة مجانية على Typsy ، يأتي كل درس مع إعلانات.
شهادة: متاح
- التكلفة: خطة مجانية بحد أقصى 30 دورة تدريبية أو 99.99 دولارًا أمريكيًا لأكثر من 70 دورة خالية من الإعلانات
- النطاق: تحديد أولويات المهام وتفويضها ، والتأكد من استيفاء موظفي المطعم لمعايير الخدمة ، والتعامل مع العملاء الصعبين ، مثل الضيف في حالة سكر ، والاستجابة لملاحظات العملاء
دورة إدارة الفنادق - صحة وسلامة أليسون في خدمة الطعام
## 13. الصحة والسلامة في خدمة الغذاء
تساعد دورة الصحة والسلامة في خدمة الطعام هذه التي تقدمها أليسون على تعزيز أفضل الممارسات في خدمة الطعام ، وهو جانب مهم في صناعة الضيافة. تغطي دورة إدارة الفنادق هذه عبر الإنترنت وظائف وعمليات ومبادئ قسم الأغذية والمشروبات في الضيافة ، بما في ذلك تقديم الطعام. كما يتضمن دليلًا حول الممارسات الآمنة في مناولة الطعام ، بالإضافة إلى التدابير الوقائية من حوادث المآدب الفندقية أثناء عمليات الطهي. هذه الدورة مثالية لموظفي الفندق ، وكذلك الطهاة والنوادل ومتسابق الطعام.
بحلول نهاية الدورة ، يمكن للمتعلمين التحقق من معرفتهم وفهمهم من خلال اختبار التقييم. مطلوب درجة 80 بالمائة كحد أدنى لإكمال الدورة التدريبية بنجاح. في حين أن الدورة متاحة مجانًا ، فإن الشهادات الرسمية متاحة فقط للشراء.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: تصميم المطبخ وتخطيطه ، والتعامل الآمن مع الأغذية في عمليات تقديم الطعام ، ومنع الحوادث ومعالجتها في عمليات تقديم الطعام
دورة إدارة الفنادق الدرجة العالمية لإدارة الفنادق 101
## 14. إدارة الفنادق 101
يوفر Hotel Management 101 ، المتوفر في Universal Class ، لموظفيك المعرفة التأسيسية في إدارة الوظائف المختلفة بشكل فعال في فندق أو منتجع. تبدأ دورة إدارة الفنادق هذه عبر الإنترنت بنظرة عامة على صناعة الضيافة. ويناقش كذلك الواجبات والمهارات الأساسية لمدير الفندق. كما يتضمن دروسًا حول جوانب إدارة الحجز في الفنادق ، وطرق الدفع المختلفة في الفنادق ، وإدارة خدمة النزلاء.
يتم تسليم الدروس من خلال مقاطع الفيديو والمقالات التكميلية. ويتضمن أيضًا الواجبات والامتحانات في نهاية كل درس لتعزيز المعلومات الأساسية واختبار الاحتفاظ بالمعرفة لديهم. يُطلب من المتعلمين الحصول على 70 في المائة كحد أدنى كعلامة نهائية للحصول على شهادة. تم تصميم الدورة للتعلم الذاتي ولكن في غضون 6 أشهر فقط عند الشراء.
شهادة: متاح
- التكلفة: 50 دولارًا أمريكيًا (بدون شهادة) ، 75 دولارًا أمريكيًا (مع شهادة)
- النطاق: نظرة عامة على صناعة الضيافة ، ومهارات إدارة الضيافة. دليل حول أدوار الكونسيرج والإشراف ، وجوانب حجز السكن ، وممارسات محاسبة الضيف ، وإدارة خدمات النزلاء
دورة إدارة الفنادق - تعامل Typsy مع الضيوف
## 15. التعامل مع الضيوف
تقدم Typsy أيضًا دورة التفاعل مع الضيف ، وهي دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق ستساعد موظفيك على تحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات قوية مع الضيوف. تحتوي هذه الدورة على ممارسات أساسية لبناء انطباع قوي من خلال التفاعل مع الضيوف. كما يوفر تقنيات مختلفة في تقييم احتياجات ومتطلبات ومشاكل الضيوف. من خلال تزويد موظفي فندقك بالمعرفة الصحيحة في التعامل مع الضيوف ، يصبحون سباقين في توفير إقامة وتجربة ذات مغزى لضيوفك.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: إقامة علاقة مع الضيوف ، والتواصل غير اللفظي ، والاستماع الفعال ، والتعامل مع المواقف المختلفة مع الضيوف
دورة إدارة الفنادق - فريق عمل SC Training (formerly EdApp) في صناعة الضيافة
## 16. العمل الجماعي في صناعة الضيافة
العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف.
شهادة: متاح
- مجانا
- النطاق: أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، والعمل الجماعي في الممارسة ، والتواصل الفعال مع الفرق ، والتواصل في البيئات الصاخبة
### Explore more
## And the best part? Your team can complete courses anytime, anywhere, on any device.
Product
Company
Support
Resources | article | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,407 | العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. | sentence | العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,408 | تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. | sentence | العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,409 | في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. | sentence | العمل الجماعي في صناعة الضيافة عبارة عن دورة تدريبية عبر الإنترنت لإدارة الفنادق تقدمها SC Training (formerly EdApp) لمساعدة الوظائف المختلفة في فندقك على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. تنقسم هذه الدورة إلى 4 دروس صغيرة ، وتتيح لك التعرف على أهمية العمل الجماعي في الضيافة ، وكيف يبدو العمل الجماعي في الممارسة العملية ، والتواصل الفعال مع فريقك ، والتواصل في البيئات الصاخبة. في حين أن العمل الجماعي هو أحد أقل الأولويات في تدريب الموظفين في الفنادق ، إلا أنه جانب أساسي من جوانب تطوير الموظفين الذي سيساعد جميع الإدارات على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. | paragraph | Arabic | ar | أعلى 16 دورات مجانية لإدارة الفنادق | برامج التعليم المصغر SC Training ... | https://training.safetyculture.com/ar/%D9%85%D8%AC%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A9/%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%89-16-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,410 | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | title | أساسيات إدارة الفنادق | query | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,411 | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | title | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,412 | إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,413 | إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. | sentence | إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,414 | تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. | sentence | إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,415 | لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. | sentence | إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,416 | بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,417 | بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. | sentence | بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,418 | فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,419 | لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. | sentence | فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,420 | من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. | sentence | فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,421 | سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,422 | عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق. | sentence | سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,423 | لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة! | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,424 | لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. | sentence | لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة! | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,425 | لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. | sentence | لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة! | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,426 | إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. | sentence | لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة! | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,427 | لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,428 | لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. | sentence | لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,429 | تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي. | sentence | لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,430 | يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,431 | من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. | sentence | يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,432 | بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة. | sentence | يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,433 | إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,434 | التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,435 | بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. | sentence | التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,436 | اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان. | sentence | التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,437 | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,438 | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. | sentence | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,439 | يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. | sentence | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,440 | ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. | sentence | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,441 | كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | sentence | الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,442 | عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,443 | إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد. | sentence | عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,444 | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,445 | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. | sentence | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,446 | بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). | sentence | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,447 | بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. | sentence | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,448 | عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | sentence | من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,449 | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,450 | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. | sentence | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,451 | يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. | sentence | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,452 | لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. | sentence | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,453 | لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. | sentence | لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,454 | الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,455 | يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. | sentence | الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,456 | موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا. | sentence | الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,457 | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,458 | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. | sentence | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,459 | وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. | sentence | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,460 | مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. | sentence | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,461 | باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | sentence | ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,462 | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,463 | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. | sentence | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,464 | قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. | sentence | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,465 | في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. | sentence | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,466 | مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | sentence | لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط). | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,467 | الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,468 | تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك. | sentence | الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,469 | أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,470 | أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. | sentence | أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,471 | سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد. | sentence | أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,472 | تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,473 | التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة. | sentence | تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,474 | 50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,475 | 50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. | sentence | 50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,476 | يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة. | sentence | 50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,477 | للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,478 | للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. | sentence | للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,479 | يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق. | sentence | للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,480 | هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,481 | هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. | sentence | هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,482 | يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك. | sentence | هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,483 | قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,484 | قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. | sentence | قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,485 | تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. | sentence | قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,486 | اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء. | sentence | قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,487 | هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,488 | هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. | sentence | هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,489 | من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم. | sentence | هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,490 | يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,491 | يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. | sentence | يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,492 | يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات. | sentence | يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,493 | عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,494 | عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. | sentence | عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,495 | فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك. | sentence | عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,496 | تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه. | paragraph | #### التصنيفات
#### الأكثر قراءة
# كيفية إدارة الفنادق
مايو 15, 2021
193 قراءات
كيفية إدارة الفنادق
إدارة الفندق لا يمكن أن تكون مرتجلة. إنها مهمة معقدة تتطلب مهارات متعددة، سواء كانت مؤسسة صغيرة أو كبيرة. تضمن الإدارة الجيدة للفندق التشغيل المستقر والناجح لفندقك. لهذا، من الضروري عدم إهمال أي من المجالات الخمسة التالية: الموارد البشرية وخدمة العملاء والمحاسبة والإتصالات وإدارة العائد. كلهم مهمين لنجاح عمليتك. هناك أدوات كمبيوتر لمساعدتك في كل من هذه المجالات.
بصفتك المدير، الأمر متروك لك للتأكد من أن مهاراتك تؤدي إلى عمل ناجح وموظفين سعداء. لم يولد الجميع بمهارات إدارية. لهذا السبب إليك بعض النصائح لإدارة الفنادق.
## الموارد البشرية
فريق العمل هو مفتاح الفندق. إنه على اتصال بالعملاء. لذلك يجب أن يكون مدربًا بشكل صحيح وأن يظل متحمسًا طوال العام لتقديم خدمة ترحيب عملاء لا تشوبهما شائبة. من المهم أيضًا إدارة وجودهم جيدًا حتى لا تطغى عليهم أثناء المغادرة والوصول. التخطيط الجيد للفريق ضروري.
### حق التوظيف
سيؤدي توظيف الشخص الخطأ إلى إحباط كبير لك. عملك صعب بما فيه الكفاية إذا كنت ستضطر إلى التنظيف بعد فوضى موظف آخر، فعليك أن تنسى القيام بعمل جيد في إدارة فندق.
لن تعمل وظيفتك بسلاسة أبدًا إذا كنت تسعى باستمرار وراء شخص آخر. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين موظفين متفانين وصادقين ومهرة من البداية. إذا كان لديك موظفون يسرقون أو يكذبون أو يتعاملون بوقاحة مع العملاء أو يقومون بعمل سيئ، فأنت بحاجة إلى تركهم يذهبون. مع الموظفين المناسبين، سيكون عملائك أكثر سعادة!
لا تتعجل في عملية التوظيف، خذ وقتك وتأكد من طرح الأسئلة الصحيحة. حاول طرح أسئلة سلوكية لجلب أفضل مرشح إلى الفريق. تهدف أسئلة المقابلة السلوكية إلى إجبار المرشح على تجنب إعطاء إجابة عامة بل الإعتماد على تاريخه الشخصي.
### التواصل
يؤدي سوء التواصل إلى أخطاء وهذا شيء تريد تجنبه! من خلال إبقاء الجميع على نفس الصفحة، فإنك تقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. بصفتك مدير الضيافة، فأنت المسؤول عن حل المشكلات والنموذج الذي يحتذى به يجب على الجميع اتباعه، لذا قم بإعطاء تعليمات واضحة ومعالجة المخاوف وشرح الإجراءات بدقة.
إذا كان فريقك لا يعرف ما يحدث، فإن الأخطاء تكون أكثر عرضة للوقوع مما يعني سيكون العملاء غير الراضين ونعلم جميعًا أن العملاء غير الراضين سيكتبون مراجعة عبر الإنترنت وهو أمر سيء للأعمال.
استخدم الطرق التالية للتواصل بشكل فعال:
- التواصل وجهاً لوجه: يساعد في إجراء اتصال شخصي.
- الإجتماعات: تساعدك على الحصول على ردود الفعل من جميع موظفيك.
- التواصل فيديو: يساعد في سرد قصة لأن الصور تساوي 1000 كلمة.
- وسائل التواصل الإجتماعي الداخلية: تساعد في بناء الثقافة والألفة.
- إشراك الموظف: يساعد على إبقاء الجميع في نفس الصفحة ويحافظ بسهولة على مشاركة جميع الموظفين.
قد يهمك أيضا:
### تفويض المهام
التفويض هو المفتاح. بصفتك مدير الضيافة، فإن وظيفتك هي الإشراف على جميع الأقسام ولكن تأكد من أن الموظفين يقدمون تقاريرهم إلى رئيس القسم وليس مدير الفندق. اعقد اجتماعات يومية مع رؤساء الأقسام حتى يكون الجميع على دراية بما يحدث في اليوم على سبيل المثال، إذا كان هناك مؤتمر كبير يعقد في فندقك، فاذكر ذلك، حتى يكون الموظفون على دراية بحركة السير الإضافية ويمكنهم الحفاظ على المنطقة مرتبة قدر الإمكان.
الآن بعد أن عرف رؤساء الأقسام ما يجري، يمكنهم إدارة الموظفين بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يُعد منح رؤساء الأقسام مساحة كبيرة للمناورة للحفاظ على سير الأشياء مفيد للمدير من جهة وللموظفين من جهة أخرى. ومع ذلك، فإن الظهور في بعض الأحيان للتأكد من عدم وجود السقطات هو أداة إدارة فعالة. كلما تفاعلت مع الموظفين أكثر، زاد شعورهم بالمسؤولية للقيام بأفضل عمل ممكن.
### مكافأة الموظفين المتميزين
عندما يفعل الموظف شيئًا استثنائيًا، امتدحه! افعلها على الفور وكن صادقًا وافعلها علنًا. إذا كان لديك برنامج موظف الشهر، أرسل رسالة تهنئة للموظف على الفور وقم بتحديث صورة الفائز الجديد.
من خلال القيام بذلك، فإنك تخلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية والذين سيذهبون إلى أبعد الحدود دون أن يطلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يبني الثقة والتقدير بين الموظفين والإدارة العليا مع خلق المزيد من الولاء (أي تقليل معدل دوران الموظفين ). يعتبر التعرف على الموظف أداة مشاركة قوية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل يهتم بموظف وكيف ساعده، فيمكنك مشاركة هذا مع جميع الموظفين للمساعدة في دفع تقدير الموظف و تشجيعه. عندما يرى الموظفون التشجيع والتقدير الذي يتلقاه زميلهم في العمل، فإنهم سيرغبون في نفس التقدير، وهذا يساعدهم فقط على دفعهم للعمل بجدية أكبر.
اقرأ أيضا:
## خدمة العملاء
لا تتوقف خدمة العملاء عند علاقات العملاء أثناء الإقامات. يبدأ بمجرد إجراء الإتصال. الإنطباع عن العميل أمر ضروري. يجب أن يشعر بأنه معترف به كشخص وليس كعميل من بين آخرين. لتحقيق هذه النتيجة، يُنصح بضمان عملية اتصال ناجحة لتجنب الأخطاء المؤسفة. لذلك يمكن برمجة برنامج إدارة الفندق لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز أو للمتابعة تلقائيًا. يجب أن تقدم أيضًا وحدة إدارة ملفات العملاء.
### تقديم خدمة العملاء الشخصية
الإتساق لا يعني أن كل ضيف يجب أن يحصل على نفس الخدمة. يتطلب التميز الحقيقي في الخدمة التخصيص وجعل كل عميل يشعر كما لو أنه لا يوجد شخص آخر، في تلك اللحظة، أكثر أهمية منه أو منها. موظفو مكتب الإستقبال الذين يتعرفون على العميل والذين يتوقون إلى المساعدة، ويتذكرون تفضيلاته والقادرون على تقديم معلومات قيمة، يمثلون أحد الأصول الهائلة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
### قياس أداء خدمة العملاء
ابذل جهودًا لتحديد مدى سرعة قدرتك على تلبية طلبات وقضايا ضيوفك. وفقًا لأحد استطلاعات خدمة العملاء، فإن 69٪ من العملاء يعرّفون خدمة العملاء الجيدة على أنها معالجة مشكلتهم بسرعة وكفاءة. مع حلول دعم الأداء، يمكن لمديري الفنادق أن يطمئنوا إلى أن موظفيهم لديهم المعرفة التي يحتاجونها في متناول أيديهم. باستخدام إرشادات العملية في السياق الذي يتكيف مع المحادثة الفعلية، يمكن لوكلاء مكتب الإستقبال الذين يستخدمون دعم الأداء تقديم أفضل الحلول بسرعة.
### معاملة كل ضيف مثل VIP
لا يمكننا أن نكون جميعًا من المشاهير أو الرؤساء التنفيذيين أو الملوك، ولكن نعامل كل ضيف مثل VIP ونضمن أنها ستكون تجربة إيجابية لا تُنسى سيرغبون في تكرارها. قم بتدريب موظفيك ليكونوا منتبهين ومتجاوبين ولديهم إحساس بالإلحاح للجميع، بغض النظر عن حالتهم. في المقابل، سيكافئك ضيوفك برعايتهم وولائهم، بل وحتى إحالاتهم الأفضل. مكافأة إضافية: عندما يشعر الضيوف بأنهم رائعون ومميزون، فإن العوامل الثانوية التي قد تصبح طفيفة (على سبيل المثال، غرفة صغيرة، موقع متوسط).
## المحاسبة
الحفاظ على حسابات صارمة أمر ضروري. تخلى عن برنامج إكسيل أو أي أداة مجانية أخرى واختر البرنامج المصمم خصيصًا لأصحاب الفنادق والذي يسمح لك بحساب ضريبة السياحة واسترداد فواتير المطاعم وتحديث حساباتك.
### التوافق مع منافسيك من حيث القيمة
تتمثل إحدى طرق زيادة دخلك في مواءمة أسعارك مع أسعار المنافسين.
أظهر سعر غرفة واحدة بنفس سعر منافسيك وسعر غرفة أخرى بسعر أعلى قليلاً. سيسمح لك ذلك بجذب المسافرين الباحثين عن صفقة جيدة، دون التخلي عن إمكانية كسب المزيد.
تذكر أن نسبة السعر إلى الأداء هي النقطة الأساسية هنا. التوافق مع المنافسين من حيث القيمة لا يعني فقط مواءمة أو حتى خفض أسعار غرفتك الفندقية مع المنافسة.
### توفير الغرف الخاصة بك حتى اللحظة الأخيرة
50٪ من المسافرين الذين حجزوا على الأجهزة المحمولة يستخدمون هذه الوسيلة لإقامات اللحظة الأخيرة. يمثل هذا الإتجاه فرصة كبيرة للفنادق لتأجير آخر الغرف المتاحة، حتى اللحظة الأخيرة.
ستتيح لك مراقبة الأسعار التي يعرضها منافسيك، في الوقت الفعلي، اتخاذ أفضل قرارات التسعير والاستئجار حتى آخر غرفة، دون المساومة على السعر.
للقيام بذلك، فإن أفضل نظام هو، بلا شك، استخدام مدير قناة حيث يكون توافر غرفك مركزيًا. يعد الإتصال الكامل ثنائي الإتجاه بمواقع الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لضمان نقل معلومات ثابت وموثوق.
## إدارة العائدات
هذه تقنية تسويقية تتيح تسعيرًا مرنًا وفقًا لفترات الذروة من أجل تحسين أداء الفندق. يجب أن يكون برنامج الفندق الخاص بك قادرًا على أخذ هذه الأسعار في الإعتبار من أجل تسهيل هذه الممارسة كثيرًا بالنسبة لك.
### تحديث صندوق أدوات التكنولوجيا الخاص بك
قد تكون الضيافة واحدة من أقدم الشركات في العالم، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن جهود الفنادق لا يمكن أن تصل إلى أقصى إمكاناتها إلا بإضافة التكنولوجيا الحديثة. تعتمد الفنادق بسرعة برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة وإنشاء التقارير المالية وإدارة الموظفين وقائمة المهام اليومية و توفير الوقت وتحسين تجربة الضيف. اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام، والفنادق التي ترغب في خدمة موظفيها وعملائها بشكل أفضل والحصول على المزيد من العائد على الإستثمار من أنظمة PMS فهم يتحولون الى دعم تكنولوجيا الأداء.
### ربط إجراءات موظفيك بالأداء العام للفندق
هذا يعني غرس الهدف في موظفيك من خلال إظهار أن ما يفعلونه كل يوم في مكان العمل له تأثير كبير مثل التأثير على تجربة النزيل وإرادات الفندق. من خلال ربط السلوك الفردي بنظام أكبر، ستمنح موظفيك إحساسًا بمدى أهمية ممارسة خدمة جيدة الجودة كل يوم.
## الإتصال
يجب أن يتواصل الفندق مثل جميع الأنشطة التجارية من أجل التعريف بنفسه: أن يكون لديه موقع ويب جذاب وجيد الرجوع إليه والإستجابة لآراء عملائك وطلب الإعلانات التجارية في بعض المجلات المطبوعة أو على الويب. وجودك على الإنترنت مهم جدًا. يستعد العديد من المسافرين لإقامتهم على الإنترنت حصريًا ويعتمدون على السمعة الإلكترونية للمؤسسات.
### إنشاء عروض ترويجية فعالة
من خلال تبني فكرة القيمة مقابل المال، فإن العروض الترويجية هي واحدة من أفضل الطرق لمواجهة المنافسة والبقاء في الصدارة.
عندما تلاحظ أن منافسيك يجرون عرضًا ترويجيًا، على سبيل المثال لحدث في منطقتك، تعرف على أسعارهم، ثم حدد أسعارهم بأقل سعر ممكن لجذب الكثير من العملاء. هذه فرصتك لتكون استباقيًا وقيادة المجموعة. انظر إلى تفاصيل العروض المقدمة مع الغرفة. هل تشمل وجبة الإفطار؟ كم عدد الليالي المشمولة في السعر الخاص؟ فكر في الكيفية التي يمكن أن يقدم بها فندقك هذا القليل الإضافي لعملائك.
ولكن احرص على تقديم عروض ترويجية خلال فترات محدودة للغاية حتى لا يُنظر إلى فندقك على أنه منشأة منخفضة الجودة أو يقدم خصومات طوال الوقت.
### إدارة السمعة عبر الإنترنت
هل تعلم أن 81٪ من العملاء عبر الإنترنت ما زالوا يقرأون التعليقات على المواقع الموثوقة مثل Google و TripAdvisor و booking.com قبل حجز غرفة في فندق؟
تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه.
تؤثر مراجعاتك على حجم مبيعاتك، وفي النهاية على إرادتك. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على سمعتك على الإنترنت.
عندما يقوم فندق بزيادة درجة المراجعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس مكون من 5 نقاط، فإنه يميل إلى زيادة الربح بنسبة 11.2٪ مع الحفاظ على نفس معدل الإشغال. تساعدك السمعة عبر الإنترنت على اكتساب ميزة تنافسية، مما يزيد من الإقبال على ممتلكاتك.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- يعزز حجوزات الفنادق
- يساعد في فهم متطلبات الضيف
- يساعد في إدارة الفندق
- زيادة مشاركة الضيف
- يساعدك على التعرف على المنافسين
الخلاصة
قد يكون هناك الكثير من الضغط لمعرفة أن الجميع يعتمد عليك. ضيوفك يريدون إقامة ممتعة. يريد موظفوك بيئة عمل وخبرة سعيدة. يريد مالك الفندق إرادات جيدة.
إنه أمر صعب بالتأكيد، ولكن من خلال الإستمرار في التعلم والحصول على بعض الثقة بالنفس، يكون كل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه النصائح لإدارة الفنادق مفيدة حقًا.
اقرأ أيضا:
### قد يهمك أيضا
## كيفية إدارة صالون نسائي
## توزيع المهام في المشروع
## كيفية تقييم المشروع
## كيف تميز شركتك الناشئة عن منافسيك؟
## أهم 10 أخطاء تقتل الشركات الناشئة
## كيفية إدارة شركة جديدة (نصائح وخطوات)
### حول الكاتب
#### رائد الأعمال العربي
فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...
#### الأكثر شعبية
258 قراءات
235 قراءات
199 قراءات
196 قراءات
#### Talked About | article | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,497 | تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. | sentence | تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,498 | يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. | sentence | تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
57,499 | تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه. | sentence | تقييمات الفنادق عبر الإنترنت هي إما مصدر تحفيز أو قلق لأصحاب الفنادق مثلك. يمكن للكلمات الشفوية أو المراجعات عبر الإنترنت أن تنشر عملك إلى حد كبير. لكن مجرد تلقي التعليقات لا يكفي. تحتاج إلى الإقرار بها والرد عليها في الوقت المحدد حتى تصبح المراجعات رصيدًا لا غنى عنه. | paragraph | Arabic | ar | كيفية إدارة الفنادق - رائد الأعمال العربي | https://ar-entrepreneur.com/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%A3%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D9%8A/%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82/ |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.