Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
11,801 | Совкомбанк | Person | user-589211947586 | Положительное решение! | Осталась очень довольна, что обратилась именно в Совкомбанк! Несмотря на незначительные нарушения условий договора, были возвращены все проценты согласно акции Всё под 0 039 ! Всем рекомендую этот банк! Подход к клиентам абсолютно индивидуальный. Сотрудники заинтересованы в положительном решении вопросов. Специалисты этого банка всегда отзывчивы и внимательны. | 2022-11-14 | 1,083 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 113 |
11,802 | Ренессанс Банк | Person | Delion | Так и не сложилось сотрудничество с банком | Субботним вечером (12.11.2022) в в 21.18 на сайте оформил заявку на дебетовую карту (при оформлении указывается адрес, банк знает часовой пояс жертвы ). Звонки начались сразу, в 21.25 укладывал детей спать поэтому не успел поднять трубку. Подумалось что наверное после 21.00 звонки от банка как-то поздновато все таки. Думаю завтра перезвонят. Только дети уснули и в 21 45 раздается звонок вновь. Думаю немного они попутали, поздно, не буду брать трубку, но дети уже проснулись. Думаю ну бывает, звонить в 21 45 в выходной день. Ну да ладно. Впереди прекрасный воскресный день. Можно выспаться и отдохнуть. Ага, ведь есть сотрудники банка которые с радостью позвонят тебе в выходной день, в воскресенье в 08 23 утра. Для них это нормально как оказалось впоследствии. Трубку брать не стал, лег дальше спать. Но сотрудники банка только до 9 утра и после 9 утра проявляют такое рвение к работе. В 09 утра воскресенья раздался звонок вновь. Умурились разбудить дважды. Еще договор не подписывал, но уже начинаю тихо ненавидеть этот банк. В 10 50 перезванивают вновь. Но у них явно проблемы не только с тактичностью, но еще и со связью. Девушку из банка было практически не слышно. На что она сказала что перезвонит и.... блин ведь перезвноила...в 08 18 утра понедельника. Не буду рассказывать о том что я еще в это время спал. Даже не так, а еще хуже, уже крепко спал после ночной смены. Как результат от почти сотрудничества с банком 2 испорченных в плане сна дня. Добавил их номера в черный список, но думаю что это не последний их звонок до 09 утра. . . Реально зашкварное начало. Раз разбудили пойду искать новый банк для размещения своих денюшек. | 2022-11-14 | 1,115 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 278 | 558 |
11,803 | Альфа-Банк | Person | user-816411947509 | С 2020 года клиентоориентированность ушла | Совершила ужасНую ошибку при ежемесячном погашении кредитной карты, и перевела деньги не на карту, а с нее, ошибку увидела практически сразу и всё вернула, сразу связалась с банком и объяснила ситуацию, снялась единоразовая комиссия в размере 400 рублей, составили обращение, чтобы попытаться вернуть все как было, уточнила у девушки по условиям карты и она сказала, что условия не поменяются и дополнительных списаний не будет, и каково же было мое удивление когда теперь еще каждый день будет сниматься с меня 12,18 руб., хотя мне сказали, что дополнительных списаний не будет, в общем ошибка моя конечно, за оставшиеся пол года набежит еще около 2500рублей ежедневно, плюс те, которые списались в начале, обидно что банк пот равных условиях раньше шел клиентам на встречу, а сейчас пишет в духе сами все знали , осадок остался, закрываю карту и не думаю, что обращусь к кредитНой системе Альфа-банка. Не повторяйте моих ошибок | 2022-11-14 | 1,096 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 147 | 302 |
11,804 | ВТБ | Person | user-451311947468 | Банк увеличил платёж после досрочного погашения | После частичного досрочного погашения с уменьшением платежа 07.11.2022 больше не формируется график платежей ни в приложении, ни в контакт-центр, ни в отделении банка. Размер платежа не уменьшился, а увеличился почти в 2 раза!!! Никто проблему решать не хочет. Обращалась в кц, была в отделении банка 10.11.22 на Митинской улице д 35. Сотрудник отделения обещала позвонить, но так никто и не позвонил. Завтра дата платежа и я не планирую оплачивать ошибку банка! | 2022-11-14 | 1,162 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 76 | 161 |
11,805 | Совкомбанк | Person | user-365211947316 | Вопрос по рассрочке в магазине | Обратилась в банк 14.11.2022 с вопросом о покупке товара в рассрочку в магазине-партнере банка. Менеджер Яна Ш. В проконсультировала в чате приложения по поводу рассчетов по кредитной карте и ознакомила с более выгодным предложением по рассрочке по карте Халва черная пятница . Спасибо менеджеру Яне за разъяснения. | 2022-11-14 | 1,162 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 49 | 113 |
11,806 | Альфа-Банк | Person | user-211011947194 | Ужасное обслуживание | Заказала справку с графиком платежей по кредиту с учётом досрочного погашения. В течении получаса сотрудник не понимал что я запрашиваю, хотя прикрепила справку от их же банка которую они отправляли. Написала что нужно тоже самое, только с актуальными цифрами. Когда наконец понял, что я запрашиваю создал обращение, в котором мне ждать эту справку 3 дня. Написала, что вопрос срочный, попросила успокоить, позвать руководителя. Ноль реакции, 3 дня. Справка стандарная, есть в свободном доступе во всех банках в личном кабинете, тут ее ждать 3 дня. Ни сервиса, ни индивидуального подхода, ни желания помочь. Крупный банк, а на деле сотрудникам откровенно плевать. Позор. Закрываю кредит и прекращаю любое взаимодействте с этим банком. Самое обидное, что раньше был нормальный сервис, много лет пользовалась и дебетовой и кредитками, по вопросам сотрудники помогали, были компетентны. Разочарована. | 2022-11-14 | 1,254 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 131 | 298 |
11,807 | Альфа-Банк | Person | user-76169956331 | Отказ от страховки при оформлении кредита наличными | Решила взять кредит в Альфа-банке. Очень привлекла процентная ставка 5,99 , которую мне одобрили. Однако такая ставка была именно при условии, что у меня будет финансовая защита, по простому страховка. Тчательно изучив условия договора, поняла, что из двух страховок мне нужна была только одна Страхование жизни и здоровья (далее Зависимая), на сумму чуть менее 14566,98 руб. Однако выбрать одну страховку по словам многих кредитных специалистов нельзя. Все говорили, что после заключения договора я смогу от одной отказаться. В итоге дополнительно мне пришлось подписывать страховку Страхование жизни и здоровья Потеря работы (далее Не зависимая) на сумму 554061,72 руб. Возврат Не зависимой страховки мне порекомендовали делать не ранее, чем на следующий день, поскольку платеж в страховую не успеет выполниться. Так и сделала. На следующий день позвонила в ООО АльфаСтрахование-Жизнь и попросила растрогнуть договор страхования Страхование жизни и здоровья Потеря работы . Мне специалист страховой сообщил, что в соотвестии с ФЗ (номер не помню), банк имеет право увеличить процентную ставку до максимальной, что указано в договоре. Однако в договоре указано, что для предоставления льготной процентной ставки необходимо застраховать жизнь и здоровье (речь идет о жизни и об инвалидности), что покрывается Зависимой страховкой Страхование жизни и здоровья . И при подписании каждого заявления на страхование было сказано, что я имею право не подписывать заявление (их два). Поэтому причин для увеличения процентной ставки не вижу. Можно списать на то, что специалист страховой просто не компетентент и не знаком с условиями договора, однако после разговора со старховой я позвонила в банк и попыталась выяснить, прав ли был сотрудник страховой. Специалист контактного центра неоднократно выяснял что-то у коллег, однако в итоге сообщил, что так как я Зависимую и Не зависимую страховую подписывала вместе, при отказе от одной страховки, у меня будет возвращена и вторая, что будет считаться невыполнением условий льготной ставки и из-за чего будет повышена процентная ставка. Альфа-банк, прошу разъяснить мне ситуацию и то, что ваши сотрудники поочереди дают мне разную информацию. Специалисты, с которыми я общаюсь в живую говорят одно (мы общались предметно и я говорила, что планирую сохранить процетную ставку, но отказаться от Не зависимой страховки), а специалисты контактного центра сообщают другое. В итоге я все таки решила подать заявление на возврат Не зависимой страховки. Однако не понимаю, могу ли я восползоваться деньгами, поскольку переживаю, что стоимость кредита непомерно возрастет и перестанет меня интересовать. | 2022-11-14 | 1,997 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 385 | 781 |
11,808 | Сбербанк | Person | Fsoo | Не выдают наследство в отделении г.Тула, ул.Демонстрации,2 | 27.04.2022 у меня умер мой отец, Ф-ев Олег Н. Я обратился к нотариусу по вопросу наследства и он выслал запрос о вкладах( счетах). От Сбербанка был получен ответ о наличии счета ( пенсионного) , который 26.12.2000 года был завещан мне, Ф-ву Сергею О. 28.10.2022 , после истечения 6 месяцев со дня смерти, я обратился в отделение Сбербанка г.Тула, ул. Демонстрации,д2. Предъявив пакет требуемых документов, я хотел вступить в наследство, но мне в этом было отказано. Причина - неисправность или компьютера , или программного обеспечения (со слов менеджеров банка). Сотрудники банка извинились и предложили зайти через несколько дней. Один раз даже перезвонили. В онлайн сбербанке я даже заметил зафиксированное обращение 039 в работе 039 сначала до 7.11.2020, затем изменилась дата до 13.11, а сегодня (14.11) дата изменилась до 22.11.2022 года. Больше никаких известий и обращений от Сбербанка не поступало. | 2022-11-14 | 1,405 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 149 | 295 |
11,809 | Россельхозбанк | Person | user-224011947015 | Лучший банк | Я,Е-ва Алия А., главный бухгалтер ООО В хочу выразить благодарность сотрудникам Россельхозбанка допофис в р.п. Ржакса Тамбовской области за плодотворное и долголетнее сотрудничество. Наше общество с ограниченной ответственностью является клиентом банка более 5 лет. На протяжении всего этого времени работать с данном коллективом приятно. Качество предоставляемых услуг на высоком уровне, это оформление кредита, расчетно-кассового обслуживания, дистанционного банковского обслуживания, ведение зарплатного проекта. Кредитные средства хозяйством направлялись на приобретение сельскохозяйственной техники и проведения полевых работ. Предоставление кредита проводится в кратчайшие сроки, что позволяет приобрести нужные товарно-материальные ценности по более низким ценам. Приобретенная за счет кредита техника значительно обновила парк сельскохозяйственной техники. Отдельно хочется поблагодарить кредитного аналитика С-ву Валентину Н. 30 июня мы оформили кредит на покупку сельскохозяйственного оборудования по льготной процентной ставки. Но так как нас подвел поставщик и одна единица техники не была поставлена, Валентина в кратчайший срок смогла внести изменения в документы на выдачу кредита, и мы приобрели так необходимый разбрасыватель удобрений перед проведением сева озимой пшеницы. 30 ноября мы открыли кредитную линию на приобретение горюче-смазочных материалов , семян, минеральных удобрений для проведения посевной компании 2023года и теперь можем приобретать товарно-материальные ценности когда нам нужно и по выгодным ценам. Работать с такими людьми приятно и комфортно. | 2022-11-14 | 1,106 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 203 | 473 |
11,810 | Тинькофф Банк | Person | user-614211947007 | Обращение для акции | Увидел у друзей акцию от Тинькофф при покупке от 1500 начисляют кешбек 500 . Но данной акции у меня не было. Несмотря на то что в акции я не участвовал, помогли с составлением обращения по поводу добавления акции. После чего дали промокод для участия в акции на 1 покупку по тем же условиям. Кешбек начислился моментально. Очень доволен, спасибо! | 2022-11-14 | 1,232 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 58 | 108 |
11,811 | Хоум Кредит Банк | Person | Malisch-ka | Доверяй но проверяй или 2020 с пользой не задался | Доброго дня! Сегодня обнаружила что есть ряд покупок за которые не начислен кеш бек или не полностью или совсем. При чем это 2019 и 2020 года. В частности в тот период в Магазине Дочки-Сыночки был повышенный кеш бек, за ряд покупок все пришло! Но вот к примеру 31.10.19 на сумму 3930 стоит только базовый 1 , 19.01.2019 на сумму 586 и 20.02.2022 на сумму 1180 рублей так же только 1 . Так же почему то нет кеш бека совсем за покупку на сумму 1035 руб в магазине ДНС 25.05.2020, додопица покупка от 31.08.2020 на сумму 890 рублей баллов. Так же за покупки в галерее багета на суммы 1035 руб и 1529 рублей в начисление значится ноль.... | 2022-11-14 | 1,163 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 125 | 215 |
11,812 | Россельхозбанк | Person | user-911111946902 | Хорошее обслуживание | Хочу выразить благодарность сотруднику ДО с.Хоринск Б-вой Наталье за всегда приятное и хорошее обслуживание. Являюсь клиентом банка с 2007г. Обращалась по разным вопросам и всегда находила решение своих проблем. Была на консультации в банке 14.11.2022г., Наталья рассказала мне про накопительный счёт, оказывается есть услуги удобней и выгодней чем вклад. Спасибо! | 2022-11-14 | 1,117 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 54 | 118 |
11,813 | ЮMoney | Person | user-61848598167 | При зачислении указала неверный номер электронного кошелька | 13 ноября 2022г я выводила деньги с моей страницы на Яндекс.Дзен на мой счёт в Ю . Ошибочно указала неверный номер кошелька. Обратилась в сбужбу поддержки в чат, объяснила проблему. Мне довольно оперативно помогли пошагово разобраться с тем, куда ушли мои деньги и как на них выйти. Причём сначала у меня не получалось выполнить весь алгоритм нужных действий, и меня перевели из чата в область электронной переписки (для удобного прикрепления скринов). Номер моего обращения в службу поддержки - 25770111. Отвечали вежливо, задавали уточняющие вопросы и всё подробно расписывали, - как действовать дальше. Работой службы поддержки Ю осталась довольна, деньги на моём счету! | 2022-11-14 | 3,361 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 100 | 221 |
11,814 | Сбербанк | Person | user-652711946847 | Неадекватные условия ипотеки | 31 октября 2022, мы с супругом ходили в отделение сбербанка подавать заявку на ипотеку. Запрашивали сумму на строительство дома в 6млн. Все справки о доходах, трудовые книжки мы предоставили. Супруг заемщик, я созаемщик. Одобрение пришло в тот же день. Мы начинаем взаимодействовать с риелтором, которая будет помогать со сделкой, вносим задаток владельцу участка земли, заказываем проект у строительной компании, торопимся, потому что нужно быстрее заливать фундамент. А Сбербанк решил повыделываться, нам несколько раз увеличили размер первоначального взноса с 900тыс. до 1,5млн, хорошо, деньги у нас есть, это не проблема, но этого Сбербанку показалось мало, запросил поручителя, окей, мы предоставили документы еще и поручителя. Дальше сотрудники сбербанка решили что нашего семейного дохода мало для такой суммы ипотеки, и стали требовать внести ЕЩЕ ОДНОГО созаемщика. То есть владельцев на дом уже будет ТРИ человека, один из которых к нашей семье вообще не относится. Мы стали разбираться с сотрудниками банка, в чем причина таких неадекватных условий. И выясняется, что в Москве произошел какой-то сбой в системе, и у них указанно, что мы ипотеку оформляем на 7млн 100 тыс (непонятно каким образом, если максимальная сумма по ипотеке на строительство в регионах 6млн). Все общение происходит в диалоге Домклик , где сотрудники не отвечают по 3 дня, на все запросы от нашей стороны пишут ответ Решения нет. Ждите . При заказе обратного звонка перезванивают какие-то некомпетентные девушки и сообщают нам, дословно Я ничего у себя не вижу. Делать с этим ничего не хочу и не буду. Просьба разобраться с данной ошибкой, не дурить людям голову и нанимать адекватных компетентных сотрудников на работу, которые смогут помочь разобраться с такими ситуациями. Сейчас по итогу у нас уже портится погода, вероятность что стройка сместиться до весны, мы потратили свои денежные средства на заказ проекта, задаток за землю и риелтора. Велика вероятность что из-за ошибки сбербанка мы данные оплаты потеряем. | 2022-11-14 | 1,482 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 303 | 634 |
11,815 | Примсоцбанк | Person | trooperVL | Развод клиентов на коммисию за открытие счета | Открываю счета. Сразу говорю что надо для работы рубль юань доллар. Спросил куда обычно перевожу и обьемы. В итоге все ок - мы вам рубль юань открываем сразу а потом и доллары согласуем. Спрашиваю - а я не ороплюсь - давайте дождемся долларов. Да нет, все ок - открываем давайте сейчас. Дальше идет комиссия за открытие, комиссия за носитель а в итоге - ой, а мы долларовый вам открыть не можем. Комиссии конечно тоже вернуть они не могут. Итого - потрачена неделея времени и 6500 рублей. Неплохой вариант приработка нашел банк. Жалко что юридически их привлечь не за что. Счета о открыли частично. И Носитель нафиг не нужный в дальнейшем выдали. | 2022-11-14 | 5,087 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 105 | 222 |
11,816 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user6677123 | Московский кредитный банк, офис Новогиреево | Отличный офис банка, прекрасное обслуживание, превосходный коллектив. Оформлял кредит и кредитную карту. Обслуживала девушка менеджер по имени Дана, подробно проконсультировала по страховке, проговорила со мной все риски, ознакомила с условиями по кредиту и графиком его погашения. В целом остался очень доволен визитом в данный офис несмотря на некоторые негативные отзывы. | 2022-11-14 | 1,260 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 122 |
11,817 | Тинькофф Банк | Person | user-913311946548 | Помощь с отображением счета | Недавно при запросе перевода средств с другого банка я не мог перевести деньги с Тинькофф. Техподдержка мне очень сильно с этим помогла. Быстро решили проблему. Звонили и спрашивали все ли хорошо. Волнуются за проблемы - и это очень хорошо. Пользуюсь Тинькофф уже более 3 лет. И меня все очень радует | 2022-11-14 | 1,270 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 49 | 96 |
11,818 | МТС Банк | Person | kitarlissa | Дезинформация при получении перевода | Я обратилась в банк МТС- Ростов-на-Дону, 339 Стрелковая дивизия,д.5 60б, за получением перевода Золотая Корона. Специалист в банке был вежлив ,но уверил меня,что перевод можно получить только при наличии дебетовой карты банка. Я согласилась на открытие карты(как позже оказалось меня обманули с самого начала и для получения перевода карта не нужна,Карта дебетовая МТС ), все прошло нормально с получением, карту я решила оставить и попробовать поработать с банком. Но через неделю банк подключил мне без моего ведома и согласия услугу Лекарственный полис, хотя изначально в банке она была отключена и меня уверили, что никаких услуг дополнительных нет по карте,включая отсутствие страховки( мне сразу же пришла смс, что услуга Лекарственный полис отключена, там же в банке пришла), как и отсутствие абонентской платы( как позже опять же оказалось она есть при определенных условиях,а в отделении банка сказали, что карта бесплатная, хотя я дважды уточнила) . Отключить услугу Лекарственный полис оказалось делом не простым, в приложении она не отображается.По короткому номеру ее отключить нельзя, вместо отключения приходит сообщение - ошибочка вышла (так и написано в смс от банка! ) .В службе поддержки в приложении услугу просто не нашли, но сказали, что может она и есть и рекомендовали обратиться в службу поддержки, позвонив туда.Как оказалось при звонке в поддержку, мне подключили в банке все-таки страховку Ренессанс, которая мне не была нужна, и в отделении банка меня уверили, что ее нет, вот и получается вроде она подключена по договору.В итоге отключить ее нельзя, потому что по факту ее нет, но в договоре она вроде как есть. Сотрудники банка вежливые,поддержка тоже, но навязывание услуг, которые вроде работают, а вроде и нет(и которые мне не нужны), и отсутствие открытого информирования в филиале банка о предоставляемых услугах, тарифах карты,возможностях переводов и т.д,отбивает желание работать с банком.Единственный плюс это очень хорошая поддержка по телефону, все что могут операторы делают, поддержка на высоте, надо отдать должное. Я еще даже не успела попробовать нормально поработать с банком, как уже возникло две неприятных ситуации.Карту буду закрывать все-таки, вопрос не в карте, карта сама по себе возможно неплохая, вопрос в работе отделения банка в Ростове, начинать работу с обмана клиента в вопросе получения перевода так себе идея. | 2022-11-14 | 1,289 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 371 | 727 |
11,819 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-821911946385 | Благодарность | 7.11. 2022г. обратилась в отделение банка по оформлению кредита,менеджер И-ко Анастасия помогла разобраться и все правильно оформить,результат пришёл быстро уже 10.11.2022 г. без тягомотины,сотрудники доброжелательны,ответственно подходят к клиенту,знают свою работу,офис чистый светлый, все очень понравилось, огромная благодарность. | 2022-11-14 | 1,276 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 116 |
11,820 | Альфа-Банк | Person | 9177656917 | Всем девочкам | В отделении Альфа-Банка, по адресу г. Уфа, Менделеева 130, выражаю благодарность всем девочкам, которые работают в этом офисе. Атмосфера располагает к доверию банка в целом. Молодцы. Хотел бы выразить благодарность сотруднице которая оказала консультацию. А также передать слова благодарности сотрудницам отделения, в особенности заместительнице руководителя офиса. | 2022-11-14 | 1,180 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 119 |
11,821 | Тинькофф Банк | Person | user-772111946229 | Помогли вернуть деньги | Давно пользуюсь услугами Тинькофф, всегда все четко. Но на днях банк просто превзошёл все мои ожидания. Я оплатила одежду в интернкт-магазине, как оказалось это были мошенники. Я обралилась в Тинькофф и банк вернул мне все деньги уже на следующий день. Считаю Тинькофф- лучшим банком! Спасибо за такие качественные услуги! | 2022-11-14 | 1,252 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 111 |
11,822 | Совкомбанк | Person | user6616354 | Решение вопроса по карте Халва | Обратилась в чат с проблемой по необъяснимой ситуации Списание минимального платежа ( я не меняла сама Настройки при этом, и суммы вовремя вносила). Специалист Ш-ва Яна быстро просмотрела всю историю мою, увидев правдивость того о чем я пишу и оперативно решила вопрос настройки изменила , и платёж списанный вернула на карту, поскольку техническая проблема действительно выявилась. Очень приятно, когда такой вот клиенториентированный подход имеется и желание помочь!!! Очень замечательный работник , владеющий профессиональными компетенциями. | 2022-11-14 | 1,247 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 72 | 173 |
11,823 | Россельхозбанк | Person | user5652733 | Заблокировали счет | Я нахожусь в командировке в другой стране, мне заблокировали счет. В чате не могут ответить почему, говорят что надо приехать в офис. на вопрос как это сделать в другой стране тоже не отвечают. сервис на нулевом уровне. | 2022-11-14 | 1,248 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 37 | 69 |
11,824 | Еком Банк | Person | user-145011945993 | Банк озона | 15 сентября 2022 года на сайте . . (ООО Интернет решения , ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной была совершена покупка товаров (заказ 6778 -0001), а именно Книга автор Джордж Р.Р. Мартин Дом драконов стоимостью 1518 руб. Книга автор Джордж Р.Р. Мартин Рыцарь семи королевств стоимостью 550 руб. Сумма 2068.00 (две тысячи шестьдесят восемь) рублей 00 копеек оплачены мною полностью банковской картой, что подтверждается чеком Т5190764030 238264202225858000 от 15.09.2022 г. 18.09.2022 г. заказ был отменен по причине товара нет в наличии. 13.10.2022 г. сумма 2068.00 (две тысячи шестьдесят восемь) рублей 00 копеек была снята с моей банковской карты повторно, что подтверждается чеком Т5190764030 4844577166 от 13.10.2022 г. Таким образом, за товар, который мною не получен, оплачена дважды (двойная стоимость). Оплаченная сумма 4 136,00 (четыре тысяча сто тридцать шесть) рублей 00 по состоянию на 14.11.2022 г. мне не возвращена Писал претензию на электронную почту банка . . , не удосужились ответом. Озон ответил что не могут выдать товар, хотя я писал претензию о возврате, денег с двойного списания, за товар который не получил. В общем озон со своим банком работают, не рекомендую вообще что либо заказывать через них, ни товара ни возврата денег. Еще второй раз спишут если карта сохранена. Всем совет не сохроняйте карту, если сохраните удалите, списывать будут ваши деньги. С этими товарищами только через суд. Собираюсь на днях подать | 2022-11-14 | 4,830 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 229 | 481 |
11,825 | Тинькофф Банк | Person | user-51567183006 | Благодарность | Обратилась в поддержку с вопросами по кредитной карте. Интересовала расчётная дата и срок льготного периода. Мне ответила менеджер Нина (внутренний номер 69 68). Всё чётко, ясно, без воды расписала, с конкретными датами. Молодец! Хотелось бы поблагодарить её за такое отношение к клиентам, профессиональный подход и позитивный настрой, спасибо! | 2022-11-14 | 1,273 | 0 | 5 | null | null | null | null | 48 | 115 |
11,826 | ВТБ | Person | user-348411135694 | Выдают левые карты, которые потом не активируют | Оставила заявку на получение дебетовой карты с доставкой. в течении недели со мной так и не связались. оставила заявку повторно, перезвонили но сказали что не могут привязать мой счет к моей карте поэтому привезти не могут, нужно чтобы я приехала в офис. кроме того, курьеров как мне сказали тоже нет. звоню на горячую линию где фиксируют заявку и через какое то время приезжает курьер с картой, фотографирует мой паспорт и говорит что в течении дня я получу пароль для входа в личный кабинет. проходят сутки пароля нет, звоню на горячую линию обьясняю ситуацию и получаю ответ специалиста у вас нет карты обратитесь в банк... звоню курьеру которая привезла карту уточнить про пароль и слышу в ответ, вам же еще в первый раз сказали что мы не можем привязать вашу карту к вашему счету поэтому вы должны приехать к нам в офис. Задаю очередной вопрос, это я должна приехать и привязать? то есть я приеду, вы дадите мне программу и я буду сидеть и привязывать? вы вообще о чем? на что получаю следующий бред6 - у вас тут затроение заявки и паспортные данные наверное старые.... Это не у меня затроение - это у вас, а паспорт ты мадам сама фотографировала о чем вообще может быть речь? Звоню на горячую линию, оставляю заявку, после чего приходит ответ мы рассмотрели заявку, ответ в личном кабинете . В каком личном кабинете если у меня не активная карта, а личный кабинет заводится только по имеющейся карте. Звоню снова прошу обновить заявку, на что специалист Светлана с номером 0 6 сообщает что мне уже один раз ответили и больше ничего она фиксировать не будет. Выдают карты которые либо не проводят официально либо еще что то. Кроме того, карта никак не упакована, то есть курьер привезла и отдала мне ее, при этом она могла спокойно переписать все номера карты включая код подтверждения и использовать ее после того как бы она были допустим активирована при оплате через интернет. | 2022-11-14 | 1,264 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 317 | 602 |
11,827 | Тинькофф Банк | Person | user-345811926410 | Перевод баланса без комиссии | Вероятно, ни для кого не секрет, что критерии одобрения кредитной карты Тинькофф Платинум вполне приемлемые. В моем случае карту одобрили даже с учётом того, что Я ещё параллельно оплачиваю задолженность на условиях льготного периода по кредитной СберКарте. Обстоятельства сложились таким образом, что появилась необходимость открыть ещё одну кредитку, чтобы расширить для себя льготный период за счёт услуги перевода баланса, предоставляемой Тинькофф банком. Т.е. в данном случае при погашении старой задолженности ещё и возобновляются 120 дней беспроцентного периода (которые были на СберКарте) уже на условиях кредитования Тинькофф. Теперь спокоен, что точно смогу обойтись без переплат. Отдельное спасибо за разъяснение всех условий оператору поддержки Татьяне. Могу с уверенностью утверждать Тинькофф Платинум будет для Вас наилучшим вариантом, если Вы не успеваете погасить кредит другого банка в льготный период. | 2022-11-14 | 1,316 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 126 | 297 |
11,828 | Альфа-Банк | Person | user-468611945663 | Просто самый ужасный банк в мире | Просто самый ужасный банк в мире. Я хотела перевести свои деньги в другой банк. Без предупреждения (любых дополнительных уведомлений со стороны интерфейса). Мне почему-то позвонили с просьбой подтвердить операцию, я конечно, по правилам безопасности, чтобы не попасть на мошенников, сбросила звонок и решили перезвонить на общий телефон банка. В результате мне заблокировали карту, я ждала ответа 10 минут, теперь я даже в веб версию не могу зайти так как он пишет, что карта заблокирована, а разблакировать её можно через приложение, которое не доступно в . (Чудесно и невероятно этот момент не продумали) Меня посылают идти ногами в офис. Это настолько ужасная история про то, как я потеряла доступ к деньгам, только потому что логика клиентского пути отсутвут полностью. Каждый день уговориваю себя зайти к ним в отделение, но боюсь, что в процессе побью или обматерю кого-нибудь, потому что ощущение сейчас, что меня тупо ограбили с нефига. | 2022-11-14 | 1,153 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 147 | 298 |
11,829 | ВТБ | Person | Somo | Вранье и обман | 13.11 мне нужно было перевести деньги на с моей карты на другую карту. Я перевел деньги с мастер счета на карту и попытался с нее уже перевести на карту жругого банка. При попытке перевода ВТБ хотел списать средства за использование крединтых средств, хотя согласно данным смого ВТБ в моем личном кабинете средств на карте было достаточно. Я пытался три раза перевести без процентов, но ВТБ упорно их прописывал. Я начал онлайн чат с работником банка, который попросил прислать скриншот. Я прислал. Сотрудник сообщил, что у меня на карте средств не хватает на перевод. Я прислал скриншот повторно, выделив остаток средств на карте. Сотрудник сказал, что у меня неправильно отображается информация о средствах на карте, хотя по моим данным она была абсолютно корректна. Параллельно мне заблокировали любые операции со счетом. Решить вопрос с разблокировкой в чате сотрудник не мог и сказал звонить на номер 1000. По номеру 1000 мне сказали, что они заблокировали мой счет в целях безопасности. После проверки мне в 16.50 пришел от банка новый временный пароль, который надо было активировать до 17.19. При этом сотрудник банка предупердила, что в ближайшие 15 минут заходить не надо. Т.е на разблокировку мне оставляли 10 минут. В 17.10 я попытался ввести временный пароль. Безуспешно. Я пытался сделать это еще несколько раз, после чего позвонил снова в банк. Сотрудница мне сообщила, что мне нужно подъехать с паспортом в ближайшее отделение и бросила трубку. При последующих двух попытках операторы колл-центра сообщали мне, что я не прохожу авторизацию по телефону, хотя все данные соотвествовали. Т.е. ВТБ еще и заглушку на меня на авторизацию по телефону поставил. По факту - Деньги я перевести не смог, хотя надо было срочно. - ВТБ три раза пытался снять проценты за пользование крединтыми средствами, несмторя на то, что деньги на моем счету были, после чего заблокировал мне доступ в личный кабинет. Пытался меня обмануть и на мне незаконно заработать. Скриншоты есть. - Обещал раблокировать мне доступ в кабинет и даже прислал СМС, но не разблокировал, т.е. соврал. - Поставли заглушку на мою авторизацию по телефону, вынуждая меня ехать в банк. Сотрудники хамят по телефону. Аудиозаписи у ВТБ хранятся, как они сами сообщают. - В итоге доступа к деньгам нет, потрачено больше полутора часов на общение с ВТБ в чате и по телефону, испорченное настроение. Плюс в ближайшие дни предстоит езать в банк с паспортом, из области. Это еще мнимум три часа. Отстойнеший банк. | 2022-11-14 | 1,082 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 396 | 788 |
11,830 | Тинькофф Банк | Person | aselevyurstova | Замена карты | Хороший банк, доступные услуги и быстрая реакция сотрудников на проблемы клиентов. Недавно мне пришло оповещение о подтверждении подозрительной операции по моей дебетовой карте Тинькофф Блэк. Написала в чат-поддержку. Оперативно помогли решить проблему и перевыпустить карту. Буквально через пару дней уже пришла новая карта. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Буду и дальше пользоваться услугами банка Тинькофф и рекомендовать его другим. | 2022-11-13 | 1,182 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 60 | 143 |
11,831 | Хоум Кредит Банк | Person | Pharaohadynasty1 | Чат приложения Хоум кредит банк | Отличная поддержка как и банк .Пользуюсь дебетовой картой польза. Приложение отличное и в приложении есть бот которым я всегда пользуюсь.Бывают технические работы но это не критично.13 ноября 19 50 писал в чат .С целью узнать сколько всего можно создать карт в банке.Так как собираюсь заказывать новые.Поддержка отличная банком доволен .Чат работает молниеносно как с ботом так и с оператором. | 2022-11-13 | 1,122 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 63 | 122 |
11,832 | Газпромбанк | Person | iEnot | Условия договора кредитной карты не соответствуют Акции, поддержка вопрос не решает | Добрый день, начну с предистории, вопросы будут ниже 11 ноября я заполнил заявку, получил одобрение и получил кредитную карту. Согласно вашей рекламе, тариф по акции должен соответствовать документу Условия проведения акции 180 дней без без требований к оборотам и бесплатное ежемесячное обслуживание навсегда по Кредитная карта 180 дней ссылка - . . 90 - - -180- - - - - - . Цитирую нектороые пункты 3.1.3. Участникам Акции, выполнившим условия, указанные в п. 3.1.1 и 3.1.2 Условий, Организатор предоставляет бесплатное ежемесячное обслуживание Карты и устанавливает льготный период кредитования длительностью 6 расчетных периодов на весь срок действия договора потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт, заключенного в период в соответствии с п. 3.1.2 Условий, вне зависимости от суммы расходных операций по Карте. Иные условия договора потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт не изменяются. 3.1.4. Иные комиссии, за исключением комиссии за ежемесячное обслуживание Карты, взимаются Банком ГПБ (АО) в соответствии с Тарифами. Если посмотреть в приложение (настройки карты - Тариф), то там указано совсем другое Льготный период до 92-х дней При выполнении условий по тратам до 184-х дней Более того ссылка Информация о тарифе ведет на документ, в котором об акции нет ни слова - . . 747 - - - - - -180- - - - -01.11.2022. . . 5 -20221113-221211. Кроме этого, в приложении нигде не указано, что обслуживание карты бесплатное без каких либо условий, в бумаге Индивидуальные условия договора потребительского кредита... этой информации тоже нет. В 4-м пункте Индивидуальных условий договора потребительского кредита... , который я подписал, указано так Длительность Льготного периода кредитования составляет до 6-ти Расчетных периодов, расчет длительности Льготного периода кредитования осуществляется в соответствии с правилами, определенными в общих условиях Договора. . . 0 20221113-232528. Оператор чата Дмитрий ответил следующее и завершил диалог Согласно проводимой акции, у вас сейчас не вызымается комиссия за абонентскую плату, а льготный период может доходить до 180 дней на весь срок вне зависимости от суммы операций. В мобильном приложении отображается информация без учета проводимой акции, на общих условиях, вы можете не переживать, у вас условия по акции . . 20221113-221538. А теперь вопросы к Газпромбанку 1. Почему в приложении отображаются не мои условия тарифа, а какие-то общие? Зачем их тогда вообще там писать??... 2. Правильно ли я понимаю, что сотрудница, оформлявшая выдачу, обманула меня и дала на подпись договор на общих условиях? 3. Могу ли я получить на подпись корректный договор, с прописанными условиями, согласно Акции, если ваши сотрудники допустили ошибку при оформлении? (напомню, что Условия акции являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Срок акцепта настоящей оферты равен сроку проведения Акции.) 4. Если подписание нового договра не требуется, гарантируете ли вы, как официальный представитель банка, публично, что к моему договору применятся условия публичной оферты по акции - Условия проведения акции 180 дней без без требований к оборотам и бесплатное ежемесячное обслуживание навсегда по Кредитная карта 180 дней и впоследствии Газпромбанк не попытается списать комиссии за обслуживание и или сократить срок Льготного периода по условиям обычного тарифа? | 2022-11-13 | 1,655 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 486 | 1,080 |
11,833 | Банк «Открытие» | Person | user-206311945203 | Навязанные услуги страхования жизни, доп. к каско | Доброй ночи!Не рекомендую этот банк от слова совсем ! При оформлении автокредита сотрудник мне четко сказал - без страховки жизни и здоровья, а также дополнительной страховки к каско (не учитывая основной от Росгосстраха) вам кредит не дадут, сделку на автомобиль не оформят. У меня были наличные для покупки авто, но учитывая, что я сдавал авто в трейд-ид, мне конечно была привлекательна скидка в 20 по госпрограмме, и я согласился на оформление кредита. В ходе оформления я неоднократно пытался отказаться от навязанных мне программ страхования!!! Сообщал, что по закону это не является обязательным условием, но мне сказали, что я живу на другой планете, это при любом раскладе - обязательно! я попросил не включать программы страхования, поскольку я все равно воспользуюсь своим правом отказаться от страховок в течение 14 дней, но мне сказали, что такого права у меня нет. Если эти программы не будут отключены и деньги возвращены - я подам в суд! Я видел все эти пункты, что программа страхования добровольна, и вы ее сами подключаете, я еще раз повторю - говорил, что мне это не нужно, я все равно напишу жалобу, но меня не услышали. Почему я подписал, поясняю пару дней назад пришел в салон, выбрал авто, мне сказали по кредиту будет дешевле на 20 . Сегодня (13.11.22) я приехал на своем авто, сдать его и купить новый. После оценки, оформления сделки куплю-продажи старого авто, оформления сделки купли-продажи на новое авто, оплаты первоначального взноса в 680 тыщ мне сообщают, что сделка возможна при оплате страховок в 120 т.р. Я согласен на основное каско, ладно, это положено - 25 тыс., но остальные программы - вы че? рехнулись? Девочки на свою зарплату работают? А я? Я не на свою? В общем, решайте, и дня не прошло, в суд подам однозначно, мне - 60-80 тыщ не лишние. Я пенсионер, вхожу в группу социального риска. . сказали, что я ЧДП могу сделать только в дату первого платеж это условия совкового банка сказали, что ДП возможно не ранее 4 платежа, а то отменят скидку в 20 процентов от государства. Прошу развернутых пояснений! Разочарован, видел хорошие оценки, видимо они куплены! | 2022-11-13 | 1,660 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 342 | 703 |
11,834 | Россельхозбанк | Person | user-298710460279 | Карта | Благодарю сотрудников Россельхоз банка по адресу р. п. Исса , а в частности операционистов этого отделения за внимательное отношение к клиентам, доброжелательность и профессионализм. Обратилась в банк за дебетой картой , оформили очень быстро, не пришлось долго ждать Грамотно разъяснили, помогли установить мобильный банк. Очень приятно когда с клиентами работают доброжелательные сотрудники. Спасибо , с Вами удобно и надежно! | 2022-11-13 | 983 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 56 | 134 |
11,835 | Тинькофф Банк | Person | xj3tlag | Отличный банк для молодёжи | Оперативная поддержка решающая любую Вашу проблему, добавляет уверенности в использовании этого банка, лично для меня это важная вещь в банках. Оперативно работающий коллектив Поддержки Тинькофф является именно такими. Так же отмечу кэшбэк, который дают за покупки по дебетовой карте , который значительно повышает интерес к покупкам, ведь чать потраченных средств возвращается именно рублями, а не бонусами. У банка есть акция Приведи друга , которая поощряется приятным вознаграждением, поддержка ответила на все интересующие вопросы и разложила так сказать по полочкам . Банкоматы в городах работают всегда и не бывает сбоев, которые мешают внесению наличных на карту. Мобильное приложение очень удобно для использования в повседневной жизни, имеет множество удобных фишек, отдельно отмечу Переводы по СБП, оплата по -коду, они облегчают переводы. Рекомендую этот банк для использования! | 2022-11-13 | 1,156 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 121 | 268 |
11,836 | ВТБ | Person | МАВ32 | Благодарность офису Румянцево и его директору Марии | В связи с изменениями в бонусной программе банка с июня месяца по моей карте перестали начисляться бонусы (мили). Заметила это я только недавно. Обратилась в онлайн-чат в интернет банке, где помочь мне не смогли (ошибку выдавала система), оформили обращение -9739195 которое также не решило мою пробему. Разорованию моему не было придела, так как только бонусная карта мотивировала меня пользоваться банком ВТБ. Обратившись в офис на Румянцево и при участии директора филиала Р-ой Марии удалось решить мой вопрос. Выражаю искреннюю благодарность коллективу и директору за знания, участность, внимание к моей проблеме. Было бы замечательно, если бы таких сотрудников было больше. Буду обращаться туда снова. | 2022-11-13 | 1,060 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 105 | 221 |
11,837 | Сбербанк | Person | user9465012 | Чтобы удалить не принадлежащий мне тел. номер для отправки уведомлений - надо обязательно идти в офис! | Банк, у которого в банкоматах используется биометрия, у которого при звонке в КЦ наверняка она же используется - не может удалить из уведомлений тел.номер, который ко мне не относится, мне не принадлежит, когда об этом просишь в чате. Что за несовременность! Все какие-то бюрократические проволочки! Я посещал ваш офис, когда мне надо было отредактировать отображаемые данные в мобильном приложении - так вы косякнули, потом несколько месяцев ждал от вас решения вопроса. Так и тут - шарился по разделам мобильного приложения. Наткнулся в уведомлениях, что отображаются нынче не принадлежащие мне мобильные номера. Зачем они там? Естественно, попросил удалить. Показал скрин. Чат его не принял из-за проводимых работ. Показал позже его повторно - так, видите ли, надо в офис идти, чтобы удалить не мои номера. Номер давно не мой, а удалить нельзя так просто. И ведь не читаете, что вам пишут в чат. Я пишу как удалить не свои номера? В ответ вы отвечаете у вас подключен самый верхний. Я удалить прошу, понимаете, УДАЛИТЬ неактуальгные сведения! У вас это что в чате нельзя, что в приложении не предусмотрено! Что бот ваш чатский тупит, что операторы не видят вопроса. Историю пролистать не могут, прочитать несколько строк выше. И одно и то же, одно и то же - уточните вопрос? У вас подключен верхний номер. А сути - ЧТО мне надо (УДАЛИТЬ) - никто не понимает. Если и поймут, то ответ идите в офис лично и там удаляйте . БРЕД! И нежелание помочь! Так еще и не предусмотрели этого ВЫ! | 2022-11-13 | 1,090 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 241 | 511 |
11,838 | Росбанк | Person | poik18 | Цирк со справкой | Мне уже вторую неделю не могут сделать справку о неиспользовании мат капитала. Сначала один запрос. потом второй сделали из офиса. зачем то сделали справку о ссудной задолженности. Мне она не нужна. потом звонил Оператор, говорит справка готова, а я в разделе запросы и заявления ее не вижу. и плановая дата стоит 17 число, у меня сделка 15-16. Срочно нужно пожалуйста сделать | 2022-11-13 | 4,994 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 62 | 122 |
11,839 | Сбербанк | Person | user8396442 | Подстава от Сбербанка | Как остаться без денег накануне вылета заграницу, воспользовавшись Сбербанком! Вечером в субботу 12.11.2022, при попытке снять сумму более 100тр через банкомат Сбербанка, пришла смс, что операции по карте приостановлены, ждите звонка из банка в течении 30 минут. Звонок из Сбербанка поступил спустя 2 часа(!), за это время я уже успел неоднократно пообщаться с контактным центром, которые ничем не могут помочь. Сотрудник Сбербанка устроил допрос с пристрастием, ну думаю нормальная ситуация - работают люди, я озвучил сотруднику, что деньги нужны для покупки долларов, т.к. летим заграницу завтра утром, сотрудник уточнил сколько стоит тур, куда летим и буквально через несколько минут поздравил меня с невозможностью разблокировки карты и блокировке моего личного кабинета в Сбербанк онлайн, порекомендовал обратиться в офис банка, для разблокировки. Вот это сервис, вот это я понимаю, работают люди на совесть. В итоге в офис банка я не попадаю тк в воскресенье офисы не работают, а вечером воскресенья мы уже вылетаем из Шереметьево и весь день в перелётах из Калининграда в Питер из Питера в Москву, из Москвы в Тайланд, но сурового сотрудника банка это не смутило. Я клиент Сбера уже не первый десяток лет, никакая информация не менялась, пользуюсь активно картами и счетами, загасил две ипотеки, номер телефона привязан один и тот же уже более 10 лет. ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ СОТРУДНИКУ СБЕРБАНКА, что он решил так поднасрать, может это просто человеческий фактор сработал, элементарная зависть, что кто-то позволил себе лететь за границу. В итоге до офиса Банка мы сможем добраться только 23 ноября, ОГРОМНОЕ СПАСИБО Сберу за испорченный отдых. . . Кстати, деньги были кредитные. Т. е. банк выдал кредит онлайн, перечислил мне на карту, а вот снять не дал, проценты за пользование конечно же уже начисляются, а это вообще законно?! Браво Сбербанк!!! Такой подставы я ни как не ожидал. Ну на будущее буду внимательнее и буду пользоваться услугами банков, которые более ответственно относятся к своим клиентам и своим обязательствам. | 2022-11-13 | 1,130 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 312 | 686 |
11,840 | Совкомбанк | Person | user-726711944744 | Такого лояльного отношения нигде, кроме Совкомбанка не встречал | Всем доброго времени суток. Являюсь пользователем карты Халва ( и как кредитная и как дебетовая с 2018 года). Любые вопросы банк решает очень оперативно через чат в приложении, вопросов не возникало никогда. Поводом для отзыва послужила следующая ситуация В ноябре 2022 года совершил покупку у партнёра Халвы и по собственной неосведомленности оплатил её через код ( через СБП). В приложении я увидел, что кешбэк не начислен и понял, что больше через своими средствами платить не буду ) Через 3 дня после покупки я решил (как и планировал) воспользоваться дополнительным кешбэком от Совкомбанка по бонусной программе 5х10. У меня был уже 10 уровень ( полные условия на сайте банка), т. е. дополнительные 10 кешбэк к любой покупке у партнёра. Я поменял свои достижения на промокод, и с подсказкой специалиста поддержки Совкомбанка Марии С. обнаружил, что его тоже нельзя применить к переводу СБП. Код на дополнительный кешбэк мог сгореть просто так. Я понял, что допустил ошибку, не уточнив про бонусы перед оплатой покупки, и уже ни на что не надеялся, но... По моей просьбе Мария сообщила, что мне можно вернуть обратно уровень бонусной програимы. И уже другой специалист поддержки банка Алексей И. мне всё организовал. Обращение за разъяснениями, диалоги с сотрудниками банка и возврат ошибочно сделанной операции с бонусным уровнем заняли не более 7 минут. В принципе, каждое обращение через чат в приложении всегда оперативно решается, я очень доволен, что в 2018 году выбрал продукт Халва от Совкомбанка, как свою основную платёжную карту. | 2022-11-13 | 1,080 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 237 | 491 |
11,841 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-220811922894 | Банк обслуживает качественно | Была в этом офисе по ул. Луначарского всего раз, узнавала все о дебетовке и сразу же смогла ее получить. Сотрудница банка Мария подробно рассказала о возможностях мобильного приложения и самой карты. Так как меня интересовал и накопительный счет, подсказала, как сделать выше процент при оформлении и о том, как получать побольше кэшбэка. Беседа с ней много времени не заняла, все только по моему вопросу. И главное, что мне не пришлось приходить в банк повторно. Карту оформила тут же, мне ее сразу выдали, подрписание договора не заняло много времени, документы были с собой. Картой всегда пользуюсь, и в магазинах и в интернете. Не так давно звонила в банк на горячую линию, так как хотела уточнить влияет ли опция больше плюсов на процент накопительного счёта, если он уже открыт. Дозвонилась не сразу, но на том конце провода мне все же ответили и разъяснили по данному вопросу. Оказалось, что влияет и процент я получу больше при этой опции. Подумала и подключила, она платная, но не такие большие деньги. Отключить можно в любой момент, если передумаю. Вобщем к сотрудникам данного банка без замечаний, в решении моих вопросов помогли и время потрачено не много. | 2022-11-13 | 1,057 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 189 | 349 |
11,842 | Банк «Открытие» | Person | user-159411944743 | Знающий персонал | Заказал карту банка Открытие, на самом сайте очень легко найти всю нужную информацию, конкретно мне нужна была дебетовая карта, на сайте легко разобраться и выбрать удобное время для доставки. Курьер от банка привез карту в установленный срок, что очень обрадовало. Также рассказал о выгодных условиях их кредитки, но мне она не нужна. Также очень подробно и информативно рассказала об акции приведи друга которой я очень сильно заинтересовался. Рекомендую банк всем своим друзьям. | 2022-11-13 | 1,086 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 72 | 141 |
11,843 | Тинькофф Банк | Person | user-68249738059 | Спасибо за то, что вы есть! | Помню, что забыл пин код и не знал как поменять, сразу же обратился в поддержку, ответили быстро, оперативно, спасибо огромное, теперь буду знать, как менять пин если снова его забуду)) также уточнил насчёт кубышки, также грамотно проконсультировали, всё разъяснили, спасибо! Пользуюсь многими продуктами, все устраивает и надеюсь, что банк будет только радовать! | 2022-11-13 | 1,143 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 52 | 124 |
11,844 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-863411922859 | Вклад доход на максимум | У моего вклада в другом банке подошли сроки. Пролонгацию я не рассматриваю, потому что ставка там и так низкая, а с продлением будет ещё ниже. Начала искать в интернете, в итоге зашла в подборку банки ру и увидела предложение от банка убрир. На сайте не поняла всей информации, поэтому решила доехать до банка и разузнать все там. Зашла в субботу рано утром. Один клиент был, я села к свободному менеджеру, сказала что меня заинтересовал вклад. Мне рассказали про ставку, возможность пополнения, выбрать оптимальный срок от минимального до максимального. При желании ставку можно повысить больше чем на 1 если подключить услугу - плюсов больше. Она платная, каждый месяц будут снимать деньги. В итоге я назвала сумму вклада менеджеру и он помог мне просчитать. Оказалось, что я все равно буду в плюсе на 400 с этим дополнительным процентом. Ну и тк карты у меня пока нет, менеджер посоветовала получить сначала бесплатную карту, а потом открыть вклад самостоятельно в приложении банка, потому что тогда ставка будет выше, чем при открытии в отделении банка. Я согласилась. Собой был паспорт, карту мне оформили и выдали тут же. Потом установили приложение на телефон, помогли со входом в него, потом я придумала пароль. Вклад открывала в приложении сама, делала все как объяснял менеджер. В итоге все получилось и ставка меня радует. Закончится- думаю снова положу. Рада что удачно так нашла выгодный вклад. | 2022-11-13 | 1,099 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 224 | 434 |
11,845 | ВТБ | Person | Nadya.86 | Спасибо за работу | 11 ноября остались только положительные впечатления от банка ВТБ филиал Юго западная, при входе предупредили что время ожидания увеличено 30 минут. Однако по правильно организованной работы их команды, время ожидания составило 10-15 минут. Хочется отметить работу З-ой Анны быстро, грамотно, все помогли оформить, завели карту, объяснили использования приложения. | 2022-11-13 | 1,127 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 108 |
11,846 | Альфа-Банк | Person | user-250211944527 | Карточка от Альфа банка | Бывала в вашем отделении Альфа банка в Тюмени, только один раз, еще 2 года назад, получала карточку. Людей было много, поэтому, когда моя карточка износилась, я решила сделать обмен карты через интернет. Сама отправила заявление на перевыпуск карты через личный кабинет, также указала адрес для доставки карты, и через несколько дней курьер доставил мою карточку в мой офис. Спасибо за возможность оформления всех операций онлайн. Само приложение очень удобное и интуитивно понятное. Система работы Альфа банка на 5 с плюсом. | 2022-11-13 | 1,027 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 80 | 152 |
11,847 | Точка | Person | user-469211944424 | Отзыв | Для тех кто выбирает в каком банке РФ обслуживаться. Вот уже, как год обслужваюсь в Банке ТОЧКА, доволен абсолютно всем, звучит нелепо в наше время, до этого обслуживался, во многих банках в самых популярных в сегмента малого бизнеса. Условия тарифов и стоимости при этих условиях, на сколько я помню в других банках совсем по другому. Одним словом, уверенно рекомендую, тем новичкам, которые ищут ХОРОШИЙ банк. Написал, как есть. Для предпринимателей малого бизнеса, с оборотом до 1-3 млн. в месяц. на УСН. | 2022-11-13 | 1,006 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 82 | 173 |
11,848 | Росбанк | Person | user-505411944382 | Банковский обман | В октябре оформляли вклад на 500 тыс рублей и к нему, для повышенной ставки, обязательно нужно было взять золотой стандарт , на эту же сумму, обслуживание было в премиум окне у персонального менеджера, не сказали, что данный золотой стандарт т.е. покупка золота, будет в виде паев ( ивестиций), покупается через РБ Капитал, не сообщили о комиссии по преждевременному выводу, изначально план был на год, оказалось что если вывести сразу то 2 , если через год 1 и нужно на 2 года. Об этом тоже никто не сказал и нигде не указал. Крайне отрицательно отношусь к инвестициям, особенно золотым, так как это крайний риск, но нас убеждали что всё хорошо, это не инвестиции, смотрите золото растет в цене. Позже уже по графику на сайте РБ Капитал нашли эти паи и стало ясно - бесполезное вложение. Вернусь чуть назад, по поводу комиссии 2 за преждевременный вывод, о ней стало известно как раз в тот момент когда решили отказаться от продукта и всё забрать назад, писали жалобу в росбанке по оспариванию данной комиссии, так как этого нигде не было написано, в договоре нет, из уст персонального менеджера тоже не звучало, эту жалобу судя по всему просто проигнорировали, так как ответ был из разряда в связи 156 фз операции покупки паев носят безотзывный характер , ладно, паи не были куплены тогда, их купили 21 октября по цене 19 октября, что и написали в ответе на жалобу. Далее пришлось приходить еще раз чтобы их теперь уже продать, продали их только в ноябре 8 числа, по какой цене неизвестно, напомню, ту жалобу изначальную про комиссию просто проигнорировали, дали ответ по 156 фз зачем то, хотя речь была именно по комиссии, персональный менеджер еще говорил золото вырасло, возможно ничего и не потеряете, в итоге выдали на руки 481 тыс рублей с копейками, вместо 500 тыс. Если брать 2 от 500 это будет 100 тыс рублей, те самые паи росли, даже если бы продали по той сумме, по которой купили должно быть 490 тыс рублей, по какой сумме продавали и по цене какой даты неизвестно, но суть в том что пропало еще 9 тыс рублей, куда и за что непонятно, видимо за работу брокера. Самое забавное это реакция менеджера ну, так вышло и разводит руками. Эмоции только отрицательные. Не говоря еще о возможности вывода денег, персональный менеджер оформляет карту мир, говорит лимит там 300 тыс в день, в итоге мы можем снять 100 тыс, потому что лимит закончился ( оказывается всего 100 тыс рублей) и пришлось еще пол часа у окна провести, чтобы там договорились об открытии еще одного счета где лимит выше. | 2022-11-13 | 9,357 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 420 | 740 |
11,849 | ВТБ | Person | user-935411944510 | Отказ в обслуживании по генеральной доверенности | Добрый день! Моего гражданского мужа забрали 27.09.2022 г. в связи с частичной мобилизацией. 26.09.2022 г. он оформил на мое имя генеральную доверенность. В первой половине октября сотрудниками банка ВТБ ему была оформлена моментальная карта для получения заработной платы мобилизованного. При себе у мобилизованного был паспорт РФ и военный билет. 29.10.2022 г. я с доверенностью и своим паспортом обратилась в банк ВТБ , расположенный по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33, для получения выписки по счету и смены номера мобильного телефона для установления интернет-банка. При обращении у меня сняли копию доверенности и паспорта, взяли контактные данные и сообщили, что доверенность необходимо проверить, и что мне нужно ждать звонка от банка. Никакую информацию по карте, мне не предоставили. 31.10.2022г. мне поступил звонок из банка от Дуюновой Татьяны с ответом, что карта была открыта на военный билет, а генеральная доверенность оформлена на паспорт, поэтому обслужить в банке ВТБ по генеральной доверенности меня не могут. Звонков от банка больше не поступало. Позже, зайдя в личный кабинет мобилизованного, я увидела в его расчетном листке начисления заработной платы, но поступили ли в банк эти деньги было неясно. Поэтому 11.11.2022 г. я обратилась повторно в офис банка ВТБ , сотрудником банка Д-ой Татьяной и начальником ОПИО А-ой О.А. в обслуживании по доверенности мне было отказано. Я не смогла получить выписку по счету, изменить номер телефона, для входа в личный кабинет и снять денежные средства. После чего я подала обращение -9906918 с претензией в адрес банка. Обращение будет рассмотрено до 18.11.2022 г. Доверенность была оформлена моим мужем в связи с мобилизацией, на период его отсутствия, для решения всех потенциально возникающих проблем и вопросов, для обслуживания во всех организациях, в том числе и в банках. Также хочу подчеркнуть, что доверенность технически не могла быть оформлена на военный билет, а при оформлении карты на руках был паспорт. На основании всего вышесказанного, прошу принять меры и оказать помощь в решении моей проблемы. Отказ в обслуживании при вышеназванных обстоятельствах считаю незаконным. | 2022-11-13 | 1,188 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 334 | 663 |
11,850 | Драйв Клик Банк | Person | user-949311944453 | Просто дно! | Приобрела автомобиль в салоне, там и посоветовали этот банк, ранее о нем никогда не слышала, предложили более выгодные условия чем в других банках. В день заключения договора целый час ждала электронный птс, чтобы сотрудник, оформляющий кредит, сразу неправилаиего в банк. Платежи вношу на месяц в перед (автоплатеж с зарплаты). Не было ни звонков, ни смс с напоминанием о необходимой прислать птс, в один день, я просто получила смс что у меня задолженность по платежу и что информация передана в бюро кредитных историй. В телефонном режиме выяснилось что банк без всякого предупреждения списал с моего ежемесячного платежа 10 000 рублей штраф за непредставление электронного птс и этих денег соответственно не хватило для ежемесячного платежа. Таким образом я из человека с идеальной многолетней кредитной историей превратилась в злостного должника. Если в течении недели деньги не вернут, напишу жалобу в Центральный банк и подам иск в суд о защите прав потребителя, возврате неосновательного обогащения, возмещения ущерба деловой репутации и морального вреда. Отзыв дополню позже. | 2022-11-13 | 1,198 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 161 | 331 |
11,851 | ОТП Банк | Person | user-627211943778 | Обслуживание в банке | Это самый ужасный банк с которым мне довелось вести дела, начиная от обслуживания в отделении и заканчивая поддержкой в приложении 1. Обслуживание в Банке можно описать на примере закрытия счета Пришёл, подписал заявление о закрытии счета, карты. Все заблокировали. Приняли. Сказали, что все отлично и никаких задолженностей у меня нет. Можно идти домой. Попрощались. Через почти месяц обнаруживаю в приложении, что у меня появилась задолженность на кредитном счету. Т. Е. Если бы я не посмотрел в телефон перед его продажей в мобильное приложение, то я бы естественно не получил никаких уведомлений и ушёл бы в гигантский минус. 2. Ни одной проблемы за все время работы с банком не решено через тех поддержку. Это можно рассмотреть на примере погасил задолженность по кредитке, но в итоге оказалось, что у меня там есть собственная сумма средств. Уточняю у тех поддержки как я могу эти деньги вывести? Ответ капитана очевидности Вы можете потратить эти деньги на свои нужды. и других вариантов нет. Ок. Потратил ровно ту сумму которая указывалась как мои собственные средства. Итог сходил, приняли заявление на закрытие счета. Все заблокировалось и теперь Оказывается через месяц узнаю в приложении, что у меня там задолженность. Теперь мне надо идти в отделение банка гасить задолженность которую они проворонили при закрытии счета. И теперь мне придётся тратить деньги и время чтобы добраться снова до их отделения банка и решить проблему. | 2022-11-13 | 1,010 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 224 | 431 |
11,852 | Сбербанк | Person | DavBablo | Заблокировали операцию и развели на биометрию | 13.11.22 осуществил попытку покупки, подчеркну, на одном из крупнейших сайтов техники в России ДНС. Попытка оказалась безуспешной, так как Сбербанк решил, что не первая моя операция с этой карты на этом сайте мошеническая. Алгоритмы работы блокировок вызывают огромные вопросы, уже выглядят как жалкие попытки удержать средства на счету банку(совсем недавно у многих членов семьи произошли подобные блокировки, в надежде на то, что клиент не имеет возможности обратиться в банк по телефону, так как находиться заграницей, собственно в такой ситуации и оказался я. При попытке решить вопрос в чате приложения был очень нагло обманут была получена информация от сотрудника банка, что требуется подключить биометрию, данная процедура была осуществлена и никак не помогла, на что сотрудник ответил, что она не всегда помогает, в просьбе удалить данные биометрии получил отказ. Итог наиглупейшая блокировка Сбербанка, лишенная любого признака мошеничества, явно приспоболенная к современным реалиям, с целью удержания средств на счету банка обманным способом получены мои биометрические данные, которые банк отказывается удалять вопрос с блокировкой с трудом решили через одновременный звонок с двух телефонов. Требую удалить мои биометрические данные! Если вы приспособлены к их получению через мобильное приложение, будьте добры принимайте оттуда запросы на удаление. И проведите работы над исправлением алгоритмов блокировки и разъяснительную беседу с сотрудником. | 2022-11-13 | 1,174 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 205 | 440 |
11,853 | Тинькофф Банк | Person | user6496533 | Проверка по 115-ФЗ | На неделе пришло уведомление о том, что нужно предоставить ряд документов до 11 ноября, иначе будут заблокированы срочные платежи. Открыв список, ничего страшного не увидела, договора с контрагентами, декларация за прошлый период, дог аренды и прочие. Связался со мной специалист от банка Александр, рассказал как оперативно пройти проверку, если что всегда был на связи в чате. Тут главное не тянуть, нужно было оперативно всё отсканировать и загрузить в банк, так что вот вам совет Храните всё сразу в скане и будет вам счастье)) Всё, что есть отправила, чего нет, пояснила почему этого нет в комментариях, и буквально через несколько часов запросили прислать подробнее в чём заключалась работа по одному контрагенту, ценовое образование и за что была оплата. Сначала напряглась, думаю сейчас всё узнают, а потом ещё один конкурент на рынке (. Поговорив с Александром, поняла, что банку это не нужно, с них спрашивает ЦБ, а они уже спрашивают с нас. Т.к. деятельность моя связана с разрешительной документацией, а тут не всё так просто и понятно, естественно попросили рассказать. В итоге поверка была пройдена в срок, совершенно безболезненно и не страшно) Благодарю Александра, который доступным языком всё объяснил, рассказал что и как делать! Не бойтесь проходить проверку, это совершенно стандартная процедура. А очень тактичные и адекватные специалисты банка вам 100 помогут! | 2022-11-13 | 1,187 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 210 | 429 |
11,854 | Райффайзен Банк | Person | Gigaset | Бизнес карта | Открыл счет в данном банке. Далее, заказал бизнес карту к счету. Доставка карты на юридический адрес. И начался настоящий кошмар. Банк передал доставку карты в сторонюю фирму. КСЭ были не в состоянии доставить карту в рабочее время по предварительному звонку на указанный мной адрес. курьеры из КСЭ звонили как правило за полчаса до времени когда они собираются доставить мне карту. Я отвечаю, что меня нет в городе, я в командировке или в разъездах. Ладно. курьер из КСЭ отвечает достаточно борзо, что типо что за дела я вам не монгу карту посылку отдать, я типа потом перезвоню. Я в ответ так вы звоните заренее за два-три часа до времени доставки. курьер соглашается, но затем снова делает все по своему. И затем звонит снова например после 19 00 или в выходной день с тем же вопросом как бы мне вам передать карту. В то время, я был за городом в выходные, отвечаю, хорощшо приезжайте ко мне над дачу. Курьер в ответ -нет. Затем звонит в следующий выходной с вопросмо я могу привезти карту через полчаса? Отвечаю - привозите но не на адрес, в а другое место где я сейчас надожусь ( ресторан) . Курьер в ответ начинает хамить. Обращаюсь в Райффазен банк через приложение и сам еще им звоню для гарантии. Обьясняю ситуацию, девушка возмущается - отвечает разберемся. Номер обращения 000002112380 от 24.10.2022. Затем наступает тишина с обеих сторон, со стороны банка и со стороны КСЭ. Потом падает от банка смс в приложении типа, созвонитесь с КСЭ. Я в ответ, не могу я в командировке. Менжу делом звонок от курьера ( очередной) с вопросом в том же стиле, типа доставим карту через полчаса. Я в ответ - меня нет в Мск. Пауза. Вовзращаюьс в Мск, звоню в банк. Обьясняю девушке- подалуйста оставьте меня в покое и опросите КСЭ просто итупо привезти карту в ближайшее отделение РФ банка на Симферопольском Бульваре, я сам ее там заберу. В итоге кажется я поставит и банк и СКЭ в ступор. Мне во ответ, надо чтобы вы перевыпустили карту и назначили новый адрес доставки в ДОП и еще написали заявление или еще что то там в таком роде. Предлагают перевыпустить карту и доставить ее в тот самый ДО, о котором речь выше. Как только карта будет доставлена в ДО Чертаново, мне оттуда позвонят чтобы я приехал прикрепился к ним и получил новую карту. Обещали перезвонить. Жду...... Номер второго обращения 00000211504 - которое было зарегистрированно при моем звонке в поддержку. Это случилось после того, что я получил сообщение от Банка что мое обращение 000002112380 от 24.10.2022 было рассмотрено, факта моего обращения по доставке первой карты они не видят в зарегистрированных заявках в банке, фактов нарушения или проблем банком не было выявлено и обращение считается закрытым. Как то так. Я под большим впечатлением. Факт того, что я просто попросил банк в октябре 2022г, выпустить и доставить мне бизнес карту на адрес - карта до сих пор не известно где. Сегодня 13 ноября 2022г. Надеюсь у Райффазен Банка? А касательно грубости общения по телефону курьерами КСЭ кстати, у меня в этот временной период состоялся разговор с диспетчером КСЭ и я попросил КСЭ разъяснить их курьерам что надо быть более вежливыми с их клиентами и факт моего отсутствия на адресе не означает что я играю в прятки с КСЭ, а это просто бизнес активность командировки, встречи с клиентами, друугие поездки и прочее. При этом, я вежливо попросил КСЭ не беспокоить меня в выходные дни или после рабочего времени. Отмечу. Что имеются счета в других банках, работаем так же по доставке с другими курьерскими компанияти или ТК и подобных проблем нет НИ У КОГО !!!!! | 2022-11-13 | 1,571 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 589 | 1,160 |
11,855 | ВТБ | Person | user3555164 | Не начислили бонус 1000 по Акции Оформи Мультикарту и получи 1000 на счет | Здравствуйте! Решила я в октябре после просмотра рекламы по телевизору оформить дебетовую карту ВТБ и получить 1000р. на счёт после первой покупки. В колл-центре, когда уточняли дату доставки карты, а так же позже сам курьер подтвердил, что деньги приходят в течении 30 дней после совершения первой покупки. И тут же добавил, что вряд ли быстро начислят, так как сейчас очень много заявок на эту карту. Ну, ок - решила я. 1000 мне погоды не сделают, скорее это приятный бонус к карте с бесплатным обслуживанием. 10 октября 2022 г. я совершила даже не одну, а целых 3 покупки. Иииии? На календаре 11 ноября, а бонус так не пришёл. Звоню в колл-центр, а девушка мне говорит ой, а у вас операция проведена была не 10-го, а 13-го октября, поэтому 30 дней от этой даты. Хмммм, думаю, странно. Вроде, говорили со дня именно покупки. Но проверять не стала. И что же у нас на 13.11? А бонуса все так же нет. Проверяю инфо. В условиях акции 30 дней со дня покупки! То есть на данный момент прошло 33 дня, а бонус не начислен! Уважаемый банк ВТБ! Вы и ваши сотрудники - обманщики. Фу, прям такими быть. Пребензин в ЦБ я тоже напишу | 2022-11-13 | 1,442 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 202 | 381 |
11,856 | Альфа-Банк | Person | user-32166750293 | Благодарность | Хочу выразить благодарность от лица клиента За отношение банка в сложной ситуации! Я хороший клиент, но из-за смены работы начались сложности с ввыплатами. Банк предложил оформить отсрочку, уменашли платёж. Ставку и собрал в один два продукта! очень вежливые сотрудники! благодарна до глубины души за Ваш подход. и проститес но Тинькоф на Вас нужно равняться | 2022-11-13 | 1,363 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 55 | 119 |
11,857 | Хоум Кредит Банк | Person | Pharaohadynasty1 | Чат группы | Пользуюсь дебетовой картой польза. Отличная карта и отличный банк. Нужно было нужно срочно узнать полную информацию по вкладам банка.Сразу же метнулся в группу .Не думая написал в сообществе и в онлайн чат банка. Написал 13 ноября 19 46. В течение 10 минут получил ответ с ссылкой где находилась вся нужная мне информация.Очень доволен банком ,так как банку важен клиент и это видно.Всем доволен. | 2022-11-13 | 1,240 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 66 | 121 |
11,858 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-547311943515 | Оформление дебетовой карты | 05.09.2022 оформляла дебетовую карту на сайте банка для личных нужд. Все понятно и удобно - нажала оформить, ввела необходимые данные для регистрации, после чего прислали смс код для подтверждения. На следующий день пришло смс о том, что моя карта готова к доставке, что курьер со мной свяжется заранее, пожалуйста будьте на связи. Из за того что впереди были выходные, доставка была назначено на понедельник, на 09.09.2022. В назначенный день позвонили из курьерской службы, уточнили дома ли я, сверили адрес и сказали, что курьер приедет в течении часа. Курьер позвонил, уточнил подъезд и этаж. Подписали все нужные документы, выдал карту и конверт с пин-кодом, а также памятку как установить приложение. Ответил на интересующие меня вопросы, а именно, какую сумму максимальную можно перевести за сутки и за месяц, будет ли комиссия, а так же могу ли использовать данную карту как зарплатную. Сотрудник вежливый, вполне компетентный. Карта работает, уже делала покупки, в мобильном приложении высвечивается кешбек за каждую покупку, что конечно удобно так отслеживать и контролировать. Я очень довольна. | 2022-11-13 | 1,128 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 170 | 367 |
11,859 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-734811943385 | Оформление дебетовой карты | Оренбург Была на консультации в отделении УБРиР. У меня был оформлен вклад в банке. И недавно появилась потребность в оформлении карты этого банка. Сотрудник рассказала про дебетовую карту , что она с хорошим кешбеком за покупки, и также идёт кешбек 5 за оплату жилищно-коммунальных услуг онлайн в приложении, интернет покупки - 5 кешбек. Мне это очень даже понравилось и поэтому не было сомнений в оформлении. Карту активировали тут же, да ещё и помогли зайти в интернет-банк, показали, что на сайте есть гайд, ну и сказали ,что если что могу прийти к ним или обратится в чат приложения. Он круглосуточный. Пока у меня вопросов не возникло, потому что в офисе все подробнее некуда рассказали, как платить, как подключить или отключить услугу смс ,где запросить выписку или справку, если вдруг понадобится. Очереди не было и меня сразу же быстро обслужили. Сотрудники очень вежливые и приветливые. Расположение банке в центре города, что тоже очень удобно. Не пожалела, что обратилась именно в этот банк. Спасибо. | 2022-11-13 | 1,093 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 161 | 326 |
11,860 | Газпромбанк | Person | user-987011943458 | Зарплатная карта | 21.10 была организована выдача зарплатных карт. Приехали 3 представителя Газпромбанка. Заполнил несколько анкет, все указал номер телефона, паспортные данные. Выдали 2 карты,Ю сказали, что активировать можно будет не раньше, чем через 3 дня (на следующий рабочий день - в понедельник, выдача была в пятницу). При попытке активировать карту во вторник (!) на сайте получил ошибку. Как раз в этот день представители банка были в нашем офисе, была организована дополнительная выдача карт. Представитель заявил, что сотрудники банка не внесли данные, попросил заново прислать данные ему. Прислал, карта так и не была активирована. Спусти 3 недели, 13.11 снова пробовал активировать карту через сайт - получил ошибку. Данные так и не были привязаны. Номер телефона привязать могут только в отделении, но есть проблема ближайшее отделение находится в часе пути. И по дороге на работу и по дороге домой - это дополнительный час. Оператор Ксения по телефону проверила все данные, активировать также не смогла и сказала обращаться только в отделение. Сколько же сотрудников Газпромбанка необходимо для внесения данных? и сколько страниц анкет необходимо заполнить, чтобы наконец-то можно было пользоваться картой этого банка? Конкуренты выдают зарплатные карты сразу готовыми, на следующий день уже можно было пользоваться, а тут - полный бардак | 2022-11-13 | 1,415 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 195 | 382 |
11,861 | Хоум Кредит Банк | Person | Buran605 | Хороший сервис | Давно являюсь клиенто банка. Получаю зар.плату на карту, никогда проблем с задержкой не было со стороны банка. Ещё имею карту польза, хороший продукт от банка, каждый месяц повышенный кэшбэк в разных направлениях . А совсем не давно произошел вот какой случай. 5.11.2022 я пытался перевести родственнику деньги по СБП. Сделал это несколько раз, оказалось у родственника не подключен этот сервис. После чего служба безопасности заблокировала мой личный кабинет. Позванив на горячую линию меня соединили с сотрудником службы безопасности. Он мне задал несколько вопросов и объяснил про мошенников. Я все доходчиво понял , поблагодарил за оперативную работу. В наше время это очень важно . Спасибо! | 2022-11-13 | 1,065 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 104 | 211 |
11,862 | Тинькофф Банк | Person | user-535511760381 | Поддержка высокого уровня | Здравствуйте, хочу рассказать о поддержке банка Тинькофф . Поддержка в этом банке существует в текстовом виде через приложение банка или на сайте банка либо же по номеру тех. поддержки банка. Хочу сказать что банк очень хорошо подготовил своих специалистов тех. поддержки ведь они во 1. Отвечают быстро и внятно 2. Если вы человек далекий от смартфона и мобильного Банкинга то поддержка расскажет и покажет куда надо нажимать 3. Рассказывают полностью и прозрачно без скрытых условий Сейчас расскажу почему у меня такое мнение. Вот несколько случаев 1. Недавно открыл накопительный счет и не знал как рассчитывается процент тех поддержка рассказала быстро и просто скинув формулу и объяснили как все рассчитывается. 2. Мы с друг хотел оформить номер в отеле и я увидел акцию что можно дать ему ссылку и я получу за это небольшой денежный подарок, но я не знал при каких условиях это действует. Написал в тех. поддержку они ответили внятно и просто, даже удивился от скорости ответа еще со скриншотами куда и как делать. 3. Случился небольшой казус с приложением и тех поддержка оперативно открыла обращение и сказали быстро обработают. Как итог рассказал все и они помогли мне. 4. Помогли разобраться с условиями заказа яндекс еды что бы получить кеш бек. | 2022-11-13 | 1,303 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 201 | 376 |
11,863 | Тинькофф Банк | Person | user-848511943393 | Более непонятного и странного банка не видел | История началась в сентябре. Долго думал завести карту тинькова, у знакомых и клиентов есть, вроде хвалят. Хотя, в основном, ради кэшбэка во многих местах. А тут очередная реклама с красивым дизайном карты и обещаниями золотых гор. Ну ладно, оформил. Приходит СМС, что доставка запланировала через три дня, со мной свяжутся, всё такое. Проходит день. Еще одна смс- к сожалению мы не можем вам открыть еще одну детеовую карту . И всё, ни ответа, ни привета. Пробую еще раз оформить. Опять смс о том, что всё отлично и доставка запланирована, потом извините, идите лесом . Звоню на горячую линию. Девочка обещает разобаться и перезвонить в течении суток. Проходит двое суток. Опять звоню. Опять обещают разобраться. Опять тишина. В третий раз попадаю на молодого человека, который, видимо, более компетентен. Что-то там шаманит, делает всё вручную со своей стороны. Мне опять приходит смс, что доставка карты запланирована через пару дней. На этот раз отмены не происходит и карту мне даже привозят. Подписываю договор, забираю карту. Пробую зайти в приложение. Ошибка доступа. День. Два. Начинает бесить. Опять звонки на горячую линию. В этот раз быстрее. Молодой человек скидывает вручную временный пароль, ввожу его в приложении. Алилуйя! Зашел. Меняю пароль на постоянный. Изучаю приложение, вроде ничего так. В итоге активно пользуюсь картой полтора месяца. Мне переводят деньги, я перевожу. Но что-то не замечаю, чтобы кэшбэк был. В чате выясняется, что карты нету в системе. Вообще. А у меня она есть на руках. Скидываю фото бумаги из коверта с картой. Чего-то там ищут и выясняют. Затем вроде находят , девушки в чате уверяют, что должен быть раздел в приложении и там можно выбрать категории расширенного кэшбэка. А у меня этого ничего нету. Пара базовых пунктов есть и всё. Создают кучу заявок, пишут день-через день, что решение откладывается, что передали информацию туда, потом сюда, в разные отделы. Приносят извинения за неудобства. В итоге несколько дней назад создается новое обращение Укажите рекзвизиты для перевода средств . Узнаю в чате, что за чертовщина и мне говорят А мы тут подумали и решили в одностороннем порядке послать вас лесом . Не дословно, но смысл ясен. Я вывожу деньги с карты и мне её просто аннулируют в течении пяти минут. На этом всё. Ни объяснений, ничерта. Банк в одностороннем порядке пересмотрел вашу заявку и решил её отозвать . Дебетовая карта, Карл. Не кредитная. Обычный пластик для повседнева. Блин, у меня карты в трех банках и уже давно, идеальная кредитная история. А тут такой кульбит ушами от тинькова. Может они и хорошие, но осадок остался знатный. | 2022-11-13 | 1,218 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 412 | 874 |
11,864 | Тинькофф Банк | Person | user-822711943179 | Через тернии к звёздам | Переводил деньги с карты Тинькоф через СБП, нечаянно нажал не на карту Росбанка, а на карту Тинькофф которая по идее должна была быть закрыта давно. РЕКЛАМА Деньги ушли на Тинькофф на другую карту. Написал в Чат что отправил перевод на Росбанк, просил узнать куда ушли деньги. В чате на вопрос куда ушли деньги два дня мне давали всякого рода отписки, говорили что деньги списаны, а куда ушли не знаем. Два дня они занимались непонятно чем и в итоге испортили мне все выходные в Москве, вынудив меня ругаться матомИ только когда я позвонил в тех поддержку банка и каким то чудом попал на совершенно адекватного, вменяемого, ментально взрослого сотрудника ) моя проблема наконец то была решена!!! Огромное спасибо этому сотруднику, который выслушав мой эмоциональный диалог, повел себя как профессионал и решил мою проблему, которую до него не могли решить его коллеги в чате в приложении банка. Добра тебе друг. | 2022-11-13 | 1,129 | 1 | 4 | null | null | null | null | 147 | 291 |
11,865 | Тинькофф Банк | Person | user-816311943112 | Как меня лишили денег | Добрый день. Банк тинькоф заблокировал все мои деньги на счете и не хочет их возвращать. Я занялся не большим своим делом, как вести правильно его со стороны документов, составления договор и тд не знал, в этом моя ошибка. Банк запросил документы, предоставить я их не могу. Говорю об этом банку и прошу вывести деньги на мою карту в другом банке и закрыть счет. Они этого не делают, отказывают мне во всем, говорят ехать к ним в офис в москву, но я не могу этого сделать, нахожусь в Уфе. В начале всей истории просил старшего брата помочь мне, но дело так и не двинулось с места. На эмоциях наговорил банку не притяных слов ( моя вина ). Почитал отзывы, оказывается я не такой один. Видимо только тут мне помогут решить мою проблемы, если нет, то дальше только обращение в ЦБ. Я хочу на основании стати 845 ГК РФ закрыть счет и вывести деньги в другой банк, они нужны мне для существования. Банк Тинькофф, просьба сделать это, иначе у меня не останется выхода как обращаться в ЦБ. | 2022-11-13 | 1,303 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 173 | 306 |
11,866 | Сбербанк | Person | Cartman26 | Обман с правилами акции Зелёного дня и по акции с начислением бонусов сберспасибо по акции со Сберзвуком | Здравствуйте. Все ваши акции банка один сплошной развод. По условиям акции Зелёный день в Сбермегамаркете, акция должна была длиться по 13 число, т.е до сегодняшнего дня. Пытался применить индивидуальный промокод сегодня в 16 00 по московскому времени, но ничего не получилось. Т.е прослеживается явный обман пользователей. Прошу дать мне возможность использовать мой законный промокод если я пытался соблюсти все условия акции. В контактном центре 900 мне сказали, что промокоды разобрали, хотя фонд акции не ограничен согласно условиям. Если акция была досрочно прекращена, то об этом должно было быть сообщено через различные каналы связи, согласно правилам акции. Однако ни о чем сообщено не было, а формулировка включая, но не ограничиваясь насколько я понимаю позволяет обходить это правило абсолютно спокойно. Налицо очередной развод от банка с его акциями. Как можно выдавать индивидуальный (!!!) промокод, а потом говорить что он закончился??? Он может быть на то и индивидуальный что он не может закончится раньше времени??? У вас с логикой плохо вяжется, что промокод одного человека не может использовать кто-то другой при том что он индивидуальный. Второй вопрос по акции со Сберзвуком. Мне приходило уведомление в приложение о том, что если пройти регистрацию в сервисе Сберзвук до определенного числа по Сбер , то мне будет начислено 100 баллов сберспасибо. В чате тех поддержки писали, что до 12 ноября включительно точно начислят баллы. Сегодня 13 число, где мои баллы??? | 2022-11-13 | 1,237 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 225 | 455 |
11,867 | Альфа-Банк | Person | user1076903 | Осторожно Альфа-Банк | Хочу рассказать историю, которая демонстирирует непорядочность и неклиенториентированность Альфа-Банка и побуждает меня обратиться в суд. Я давний клиент банка, лет 15, не меньше. Имею там долгоиграющий кредит на значительную сумму, также открыл в 2022 хитрый продукт - кредитную карту 365 дней и сделал ряд покупок по ней в первые 100 дней Пользуясь мобильным приложением для , заметил я интересную особенность приложения когда переходишь из поределённого счета в переводы и выбираешь между счетами , то счет-отправитель совсем необязательно будет тот, из которого ты пришёл, да и вообще, нужно очень внимательно выбирать и его, и счет получателя. Приложение как будто пытается каждый раз подсунуть тебе перевод с кредитной карты на личный счет. Если остатки примерно похожие, то высока вероятность ошибиться. И надо быть предельно внимательным. Я был не на чеку в тот день, когда надо было вносить регулярный платеж по кредиту (36 тысяч), и в результате этих игр с приложением я закинул деньги на счет кредитной карты. Однако, выполнив перевод, я тут же заметил ошибку и написал оператору поддержки в приложении . . 64 7 001. . . 001. Оператор оперативно исправила мою оплошность без лишних вопросов и объяснений. Однако каково же было моё удивление, когда, спустя пару месяцев, мне по кредитке прилетели проценты (3.3 тысячи), начисленные в том числе на сумму того самого платежа по кредиту, который на несколько минут заглянул на картсчет. Увидев приросшую сумму долга (при том, что баланс кредитки долгое время не менялся, я вновь обратился к оператору, с просьбой дать пояснения. И я их получил. Дескать, вы, Василий, сделали перевод денег с кредитки, а это самая негодная операция, она не попадает ни в какие льготные периоды. Я с этим, естественно был не согласен, ведь это были мои деньги, а не деньги банка . . 002. Позиция смягчилась, оператор мне сообщила, что тот перевод не пошёл в задолженность . . 0 65 003. Я продолжил настаивать, что кроме этой суммы неоткуда взяться долгу, тогда после проверки они признали, что имеет место ошибка . . 2 5 00 . ...и зафиксировали обращение. Однако, спустя 3 дня, я получил банальную отписку . . 3 004. Ещё через несколько дней я посетил офис, в надежде обсудить это с живым человеком, но единственное, что мне предложили - написать претензию от руки на имя начальника отделения, что я и сделал. Спустя время, я увидел, что и эта претензия ушла примерно в то же место , откуда пришла очередная отписка . . 6 3 005. Собственно, вот. Альфа-Банк проявил жлобский, отстренённый от клиента подход, когда тот оказался в нестандартной ситуации, используя приложение. Маржа - прежде всего, заявления операторов в чатиках - ничего не стоят. | 2022-11-13 | 1,152 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 412 | 818 |
11,868 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-321911942965 | МКБ рулит | Брал годом ранее потребительский кредит. В этом году понадобаилась цифра побольше. Ни одной справки, ни одного документа кроме паспорта. Всё удалось. На ремонт квартиры теперь хватит с лихвой. Отдельная благодарность сотруднику МКБ Лефортовское, А-ой Веронике. Она профессионал. Проконсультировала, всё объяснила, встретились 2 раза, ни разу не подвела, надежды воплотила в жизнь. В процессе оформления увеличения кредита возникла техническая проблема, среагировала молниеносно, сгладила все углы. Увеличенная сумма кредита получена, ремонт на стадии окончания. Низки покло за скорость и ответственность. Вероника МКБ рулит. | 2022-11-13 | 1,098 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 82 | 205 |
11,869 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Vasabi_INC | Банк, которому все равно на своих клиентов | Открыл банковскую карту ради счета с ежедневным начислением процентов на остаток, ставка действительно хорошая и проценты начисляются ежедневно. Но проблема оказалась в первой же загвостке, даже малейший вопрос, который ты задаешь в чате банк не в силе чем либо помочь. Случилось то, что когда мне доставляли карту, я спросил у представителя, подключают ли какие либо платные услуги, он сказал нет. Черед пару месяцев баланс счёта карты ушёл в минус и начались тяжёлые расприи. Задаешь вопрос в чате, отвечает сотрудник через пару часов, уводомления нет, и через 5 минут закрывает чат. Так я общался в течении нескольких недель, сотрудники переспрашивали одно и то же, что на дни удлинняло переписку, казалось, им все равно что я писал их коллегам. В конце концов, они ответили что их представителей нельзя слушать, они не разбираются в продуктах банка и то что он сказал мне, я не должен был этому верить. Бред? Думаю да. Дальше я попросил на основании этого составить обращение, на что мне опять и опять переспрашивали одно и то же, что случилось, что да ситуация, хотя все до этого было описано. В конце концов мне ответили через несколько дней, вы не правы и не нужно было слушать представителя, все прописано в договоре, если хотите составить обращение, вот инструкция как зайти в личный кабинет на сайте банка, только там это можно сделать. | 2022-11-13 | 1,188 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 218 | 413 |
11,870 | Совкомбанк | Person | user-289711942802 | Благодарность операторам поддержки на сайте | Хотел бы сказать слова благодарности операторам чата поддержки за проявленное терпение и помощь в решении нетривиального вопроса, связанного с приложением. Номер обращения 143049798, а поблагодарить лично хотелось бы Сабину Г-ву, Антона И-ва, Вадима Л-ва и Алису Б-ву ) Вы все молодцы, ребята, благодаря крупицам информации от каждого из вас мозаика сложилась и вопрос был наконец решён. | 2022-11-13 | 981 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 59 | 134 |
11,871 | БКС Банк | Person | user-370311942254 | Банк задерживает денежные средства! | 05.11.2022 обратилась в БКС банк с генеральной доверенность от дочери, которая находится в данный момент заграницей, для снятия денежных средств (рубли) с ее счета. В выдаче денежных средств было отказано до проверки доверенности юристами, менеджер сказала, что со мной свяжутся. Спустя неделю со мной так и не связались, при этом дочке отправили письмо на электронную почту в тот же день с вопросом, выдавала ли она доверенность на меня, что она подтвердила. Я приехала в банк еще раз вчера и оказалось, что юристы проверили доверенность и отказали в выдаче потому, что в доверенности не указана возможность распоряжаться счетами в банках. При чем по факту проверки со мной не связались и в кол центре мне не смогли сообщит результат из-за чего пришлось ехать в отделение на Михайловской лично. При этом в доверенности на 2 странице жирным шрифтом (!) написано управлять и распоряжаться всеми принадлежащими мне счетами, открытыми в любых отделениях любых банков Российской Федерации При всем этом, дочери не приходят смс от банка с кодами подтверждения операций. К Мегафону претензий нет, так как дочке исправно приходят рекламные смс из Ленты, Грузовичкофф, Яндекс Маркета и прочее. А от банка БКС не приходят. И их технические специалисты проверили, смс ей отправляются, хотя мегафон нам сказал, что нет. | 2022-11-13 | 1,110 | 0 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 205 | 410 |
11,872 | ВТБ | Person | user-719410365799 | Каникулы по ипотеке подключены с нарушением срока! | Брала ипотеку в ВТБ. За весь период обслуживания в банке у меня не возникало претензий до недавнего времени. Я обратилась в банк по телефону для подключения каникул по ипотеке от банка на 6 месяцев без дополнительных документов. 14.10.2022 мне пришло смс о положительном решении и подключении каникул. В приложении обновился график платежей и следующий платеж должен был быть в апреле 2023. При этом было согласовано с оператором увеличение срока по ипотеке на 15 месяцев. Спустя 10 дней в приложении обнаружила, что срок каникул изменился на 1 месяц вместо обещенных 6. Обратилась в чат и на горячую линию. По данному вопросу были оставлены обращения -9784462, -9784815. На данный момент ответа по обращениям нет и срок рассмотрения был увеличен. В чем проблема подключить каникулы согласно обещанным условиям и исправить ситуацию? Вы рассматриваете обращения 20 дней! Вместо обещанных 6 месяцев каникулы, внезапно без ведома клиента, подключились на 1 месяц, но срок кредита увеличен на 15 месяцев. Через 2 дня у меня платежный период и, вероятно, возникнет просрочка, так как я расчитывала на подключенные каникулы. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас оперативно и компетентно решить данный вопрос до возникновения просрочки по вашей вине. | 2022-11-13 | 937 | 10 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 190 | 394 |
11,873 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-153311942606 | Благодарность сотруднику Автозаводского | Обращалась в отделение Автозаводское с целью консультации по дебетовой карте. Очереди в отделении не было и менеджер М-ин Антон сразу вызвал меня к себе. С первой же минуты я удивилась доброжелательному и позитивному настрою сотрудника, что в наше время редкость. Я хотела узнать какие условия и преимущества есть по карте. Антон рассказал мне про условия бесплатности, про возможности получения кэшбека по карте и процента на остаток. Также предложил перевести зарплату в банк, объяснил преимущества перевода зарплаты. Это было настолько ясно и понятно, чего нет в других банках. Я хотела карту просто для пользования, но благодаря Антону поняла, что готова даже перевести зарплату в банк, потому что это действительно выгодно, повышенный процент на остаток, удобство в использовании и банки партнеры, что мне удобно. Также предложил оформить страхование Безопасная карта , которое в первую очередь защищает от мошенников, что в наше время действительно нужно. Антон рассказал про риски, мы с ним подобрали сумму, которую я хочу защитить и он назвал мне стоимость. Оказывается это дешево! К сожалению, с собой не было паспорта, в ближайшее время обязательно вернусь как Антону и оформлю карту! Очень качественное, быстрое (20) минут обслуживание. Спасибо! | 2022-11-13 | 963 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 187 | 389 |
11,874 | Совкомбанк | Person | user-32877268447 | Работа оператора чата | Хочу отметить профессиональную работу оператора чата С-ой Е. при решении моей проблемы. Грамотно, оперативно и профессионально! При решении некоторых вопросов в офисе всегда возникают проблемы потом. Один раз менял в офисе Банка номер телефона, который привязан к карте, и сотрудник изменил номер только в профиле, а привязку к карте нет. СМС при проведении отдельных операций просто не доходили. Проблему решал через чат. Второй раз при обращении в офисе предложили оплатить годовую подписку, а месячную не отменили. Поэтому пришлось опять решать проблему через чат. Ещё раз благодарность моя оператору чата С-ой Е. | 2022-11-13 | 966 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 93 | 190 |
11,875 | Хоум Кредит Банк | Person | user-816411931546 | Оперативное и отличное обслуживание при открытии кредитной карты | Я была убеждена, что больше не буду открывать кредитные карты. Но летом затеялась ремонт. Денег на встраиваемую технику не хватило, и жизнь продиктовала мне все же вновь воспользоваться кредитной картой с бесплатным обслуживанием и льготным периодом 120 дней. Я сначала позвонила в Колл-Центр, где мне подробно объяснили все по условиям данной карты. Через мобильное приложение я сама ее оформила. На следующий день специалист банка связалась со мной мы договорились с ней о дне получения карты. К сожалению, забыла имя этой сотрудницы. Но она мне даже доставила карту на работу в удобное для меня время. В декабре внесу крайний платёж по кредитной карте 120 дней. ТАк что за встраиваемую технику расплачивалась 120 дней, что очень выручило меня. Ставлю банку оценку 5 с плюсом за обслуживание по кредитным картам. Молодцы! | 2022-11-13 | 965 | 9 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 129 | 262 |
11,876 | Газпромбанк | Person | Valera_87 | Жалоба | Вчера в отделениие банка по адресу пр. Большевиков д. 3, к.1, литер а.после длительного ожидания в офисе, больше часа,я получила карту. У оператора я была пару минут, провела необходимые действия со своей стороны для активации карты, ввела все коды.Сегодня на 16.00,карта не активна и в ЛК не отображается. При обращении в чат банка последовала рекомендации обновила приложение. Сейчас версия 2.6.1, проверила информацию о карте в сейфе . Карты нет. В рамках контактого центра нятного объяснения я не получила. Карта не активировалась при получении. Очень большие неудобства доставило сотрудничество с банком.Мне повторно направили ссылку на активацию, после часа переписки. У меня вопрос,я для чего к сотруднику в окно обращаюсь?чтобы получить неактивную карту. | 2022-11-13 | 905 | 2 | 1 | null | null | null | null | 121 | 239 |
11,877 | Тинькофф Банк | Person | user-129111803840 | Помощь с кэшбэком | Банк каждый месяц даёт на выбор несколько повышенных категорий кэшэка и в этом месяце мне выпал кэшбек 5 на категорию рестораны. Я очень люблю кушать в ресторане отеля и оплачиваю счёт дебетовой картой Тинькофф. Но категория засчиталась как Отели. Я написал в поддержку, описал ситуацию и они помогли мне и скорректировали кэшбек. | 2022-11-13 | 1,046 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 52 | 117 |
11,878 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-831811941838 | Благодарность Автозаводскому | 11.11 Обращался за консультацией по вкладу в отделение Автозаводское, меня вызвал к себе менеджер Антон М. Я пришел узнать какие ставки по вкладам в банке, Антон вежливо мне все рассказал, объяснил все условия по действующим вкладам, наглядно показал преимущества в виде возможности снятия. Рассказал про сроки, по моим запросам подобрал мне нужный для меня вклад. Также предложил накопительный счёт, объяснил разницу между счетом и вкладом. Мне было максимально все понятно, что меня порадовало! Рассказал про возможности МКБ Бонус, что можно получать кэшбек с покупок, если пользоваться картой, предложил оформить карту и получать дополнительный доход в виде кэшбека и процента на остаток по карте. В ближайшее время обязательно подойду в это отделение и именно к этому менеджеру. Все быстро, четко и понятно. Вся консультация заняла всего минут 15. Спасибо за то, что есть такие специалисты! | 2022-11-13 | 1,105 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 135 | 279 |
11,879 | ВТБ | Person | user-87497709638 | Испорченная кредитная история | Коллеги и снова здравствуйте. Давно не обращался, но повод заставил. Расскажу хронологию По моему кредиту у меня график платежей выпадает на 10 число каждого месяца ( - пара дней в зависимости от выходных). Так вот платеж за сентябрь выпал на 12 сентября. По условиям банка при открытии кредита открывается дополнительный счет для погашения кредита, с него в первую очередь происходит списание. Но также по условиям банка если на дату списания система не обнаруживает средства, списание происходит с мастер счета. Собственно в большинстве случаев я всегда пополняю сразу мастер счет, и оттуда без проблем происходят списания. Что произошло 12.09.22. По условиям банка счет для оплаты кредита необходимо пополнить до 19 00 по местному времени. Около 11 30 по местному времени я пополняю мастер счет. . . 68 3 1. . . 68 3 1. . . 1 2. Находясь в полной уверенности, что все хорошо, я не придал значения, что будет беда. После полуночи мне пришло сообщение, с требованием погасить образовавшуюся задолженность пеню за просрочку. . . 4 3. Зайдя в личный кабинет приложения я обнаружил, что сумма за кредит не списалась. К сожалению функционал погашения кредита не предусматривает наличие кнопки принудительного списания. Сразу же написав в чат поддержки вопросы, ваши специалисты не сразу поняли сути моего вопроса и пытались меня убедить, что я не правильно делал и нужно пополнять только счет для списания кредита. После подключения более адекватного специалиста ситуация была прояснена и человек понял, что существенной роли для пополнения какого-то определенного счета не было, т.к банк списывает в любом случае с одного из 2х счетов. Т.к. я не согласился с выставленной претензией, была оформлена претензия -9556981 от 13.09.22. С ней в частности было несогласие с моим нарушением, т.к. я выполнил все условия для погашения, а также с начисленными штрафами. . . 3 4. 16.09.22г я получил смс сообщение, в котором было написано, что по моему вопросу было принято положительное решение. Соответственно, я могу это трактовать как то, что банк признал мою правоту и соответственно неправоту банка. Даже должны были какие-то средства вернуться (пеня). Я этого не увидел, но да ладно. Кстати говоря, пока было разбирательство, в графике платежей я видел строчку в которой была показана просрочка. После решения, строчка пропала. . . 5. Вроде бы инцидент исчерпан. Каково же было мое удивление вчера, когда я заказал справку по наличию задолженности по кредиту и что я вижу-в системе банка есть запись, по которой у меня была просрочка 12.09.22!!! . . 7 7 6. Это что такое? Т.е. банк из-за своего сбоя испортил мне кредитную историю?? Что мне теперь делать? Я считаю, что ответственность лежит не на мне. Тем более есть положительное решение. Вы так не считаете? Я хочу, чтобы вы скорректировали информацию в своей системе и убрали всю информацию о какой-либо просрочке. Тем более она доказанно возникла искуственно и не по моей вине. Я сейчас сделал запрос в банке кредитных историй, и там есть запись о этой просрочке и соответственно история испорчена. Что мне теперь делать? . . 0 7. Жду от вас информацию, о том как вы будете исправлять это. В случае отрицательного ответа, придется решать вопрос по дальнейшим инстанциям ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовый уполномоченный, Прокуратура, Суд. Поэтому, пожалуйста, решите мой вопрос на уровне банка, и как можно скорее, т.к. этот вопрос очень серьезный для меня. У меня еще ни разу не было просрочек. Благодарю. | 2022-11-13 | 1,133 | 27 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 546 | 1,082 |
11,880 | Газпромбанк | Person | user-239411941195 | Газпромбанк | Закончился вклад в ГПБ. Решил снять деньги. В сутки можно вывести не более 200 тр. В Можайском р-оне не так много банкоматов ГПБ, решил снять через банк партнер альфа. Первый день банкомат 200 тр не выдал а только 197 (чек1) при этом в чеке коммисия 0р. В интерфейсе банкомата нет информации о коммисии - что является обманным действием со стороны обоих банков т.к я не проинформирован об этом (у Сбера даная информациия в виде предупреждения есть что может быть коммисии). Естественно если бы в чеке эта информация была - второй раз я бы не стал снимать деньги таким же способом. Второй день - банкомат отказался выдавать 200 тр и выдал только 170, пришлось идти в другой и при попытки снять 30тр выяснилось что это не возможно т.к денег меньше. Позвонил в альфу - альфа коммисии не берет ссылаясь на то что ее снял газпром. Позвонил в ГПБ - да действительно они сняли коммисии 1,5 свыше 100тр в месяц. Хорошо право ваше - но меня ввели в заблуждение не проинформировав при снятии. Просто прекращаю пользоватся ГПБ и всем друзьям и знакомым не советую его - потеряете больше чем получили с меня. | 2022-11-13 | 1,735 | 4 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 187 | 351 |
11,881 | ВТБ | Person | user5739572 | Банк не выполняет условия акции | Здравствуйте. В октябре этого года оформил по акции дебетовую мультикарту МИР. Условия акции довольно просты соверши первую покупку и в течение месяца со дня первой покупки тебе начислят 1000р. Сказано - сделано. 8 октября совершил покупку в магазине, но сегодня 13 ноября, а обещанного бонуса так и нету. Пытался решить проблему в чате поддержки, но сначала мне заявили, что по каким-то причинам они не могут зарегестрировать мое обращение, а потом сказали, что бонус могут зачислять аж ДО 31 марта 2023г. Как по мне, это возмутительно! Сначала банк обещает одни условия, чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, а потом по своему усмотрению меняет условия акции. Очень жаль, что первый опыт взаимодействия с данным банком оказался отрицательным. | 2022-11-13 | 1,292 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 116 | 231 |
11,882 | Ак Барс Банк | Person | Kuzia1528 | Невозможно оперативно получить карту | Сегодня оставил на сайте заявку на оформление дебетовой карты. Выбрал получение карты в отделение банка. На сайте был указан срок доставки карты в отделение - до 5 рабочих дней. Однако оператор на горячей линии сказала, что срок получение карты - 10 рабочих дней. Так как через 10 рабочих дней буду в другом городе, решил позвонить на горячую линию и попросил изменить способ получения карты на доставку курьером. Однако, как оказалось, изменить способ получения карты после оформления заявки нельзя. Отменить поданную заявку (хотя я попросил ее отменить ее через несколько часов после оформления) тоже нельзя и карта обязательно должна быть доставлена в отделение (даже если она мне уже не нужна). Создать заявку на доставку карты курьером если есть уже заявка на доставку в отделение тоже нельзя. Неужели нельзя указывать корректные сроки доставки карты при оформлении заявки, а также сделать возможность изменения или отмены ранее поданой заявки? С учетом того, что я через 10 рабочих дней буду в другом городе и специально за вашей картой не поеду, она мне не нужна. | 2022-11-13 | 1,326 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 167 | 293 |
11,883 | МТС Банк | Person | user-920911940695 | Обман и невыплата кэшбэка | Ужасный как оказалось банк и такой же сервис. Я оформил дебетовую карту с бесплатным обслуживанием при определенных оборотах в месяц и еженедельным кешбеком за траты по карте. Сначала все работало, но в октябре банк перестал выплачивать кешбек по пятницам, и начал брать комиссию за обслуживание, хотя условия по карте - определенные обороты в месяц - я выполнил. После звонков в банк и претензий, комиссию за обслуживание вернули, признав ошибку банка.Но кешбек не вернули и не собираются. Бесполезные мальчики и девочки в поддержке только фиксируют обращение, присваивают номер обращения и куда-то его передают. И все, больше ничего не происходит. На повторные звонки разводят руками и говорят, что обращение в работе . Ужасный банк с ужасным сервисом. Ещё и деньги клиентов присваивают. Ибо невыплаченный кешбек - это незаконно удерживаемые деньги клиента. Никому не рекомендую этот банк - обманывают и забивают на обращения. Пы Сы. А ещё они не присылают смс о списаниях за услуги банка даже тем клиентам, у кого подключена платная услуга смс информирования. За покупки смс приходят, а за банковские списания - нет, поэтому поймать незаконное списание со своего счёта можно только в выписке. Вот такие хитрецы) | 2022-11-13 | 1,044 | 9 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 183 | 405 |
11,884 | Совкомбанк | Person | user-33948456235 | Восстановление уровня в программе 5 10 | Посмотрев историю покупок, я решил воспользоваться дополнительным кэшбэком, хотя уровень в программе был всего 4, но среди покупок была достаточно крупная и кэшбэк получался нормальный. Я активировал бонус, но когда хотел применить его к выбранной покупе - ее в списке не оказалось, а к остальным применять не было смысла поскольку кэшбэк получался маленький. Я обратился в службу поддержки, и выяснилось, что к той покупке я уже применял дополнительный кэшбэк, о чем забыл... По моей просьбе мне восстановили уровень в бонусной программе, теперь смогу увеличить уровень и применить к лругой покупке. | 2022-11-13 | 1,053 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 89 | 190 |
11,885 | ВТБ | Person | user-102811940918 | Не получается войти в личный кабинет Вход временно невозможен | Получил дебетовую мультикарту ВТБ 27 октября. В офисе не получилось зайти в личный кабинет, работник сказал зайти позже. Но ничего не вышло спустя неделю попыток. Звонил на горячую линию, сказали написать обращение. Рассматривали обращение 10 дней и в итоге ответ таков Мы работаем над ошибкой, неизвестно когда получится войти, спасибо что выбрали наш банк . Просто отлично, две недели ожидания впустую, чтобы получить такой ответ. И третью неделю не могу воспользоваться картой | 2022-11-13 | 1,257 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 71 | 144 |
11,886 | Тинькофф Банк | Person | user-116511940190 | Подписка Тинькофф ПРО или как мне вернули деньги! | Дело было так, 06.04.2022г в 7 57 утра, у меня списали 199 рублей с моей дебетовой карты за подписку Тинькофф ПРО, но так получилось что я ее не оформляла. В этот же день в 19 01 я обратилась в поддержку с просьбой отключить подписку и оформить возврат средств. Мне ответил Дмитрий, он мне сказал что может отключить подписку и оформить компенсацию, а также может оставить подписку и все равно оформить компенсацию. Но так как мне не интересна подписка, я решила ее отключить. Подписку мне отключили сразу же после обращения, а деньги вернули 07.04.2022г. в 14 44. Оператор Дмитрий ответил очень быстро, не медлил, сделал все быстро и четко, за это я ему благодарна. | 2022-11-13 | 1,210 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 117 | 220 |
11,887 | Тинькофф Банк | Person | user-827611740646 | Всегда помогут | 05.10.2021 я переводила деньги с дебетовой карты на кредитную, но случайно ошиблась в сумме, вместо 500 руб указала 5000. А так как назад с кредитной карты я не могу перевести без процентов, я обратилась в службу поддержки. После небольшого опроса мою проблему решили. Вернули деньги на дебетовую карту, а я смогла выполнить операцию как мне нужно. Спасибо | 2022-11-13 | 1,287 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 59 | 111 |
11,888 | ОТП Банк | Person | IrishFBI | Обманом оформляют страхование | Брала ребенку в кредит мобильный телефон, все документы подписывались электронно через смс, сотруднику было озвучено что мне не нужно оформлять дсж и нпр, она мне ответила это другое страхование, на случай если вам нужно отсрочить платеж, перенести дату платежа. По факту когда я решила воспользоваться данным полисом мне сказали что у меня дсж и нпр. Две недели конечно же прошло, ненужные мне полисы уже не вернуть. По поводу обмана буду обращаться с иском в суд. | 2022-11-13 | 1,070 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 75 | 148 |
11,889 | Газпромбанк | Person | user-952011940450 | Благодарность на сотрудника ГазпромБанка Марию от 13.11.2022 | Уважаемые профессионалы, добрый день! Хотелось выразить благодарность сотруднику Марие 2 3 за компетентность, оперативный подход и четкое знание продуктов банка)) При решении вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь)) Спасибо, очень приятное обслуживание!!! | 2022-11-13 | 931 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 40 | 106 |
11,890 | Россельхозбанк | Person | user-90198633558 | Благодарность за обслуживание | Добрый день! Хочу выразить отдельную благодарность управляющей К-ва Ольге. Я постоянный клиент банка, и в этом банке всегда помогут и подскажут. Сегодня 11.11.2022 я обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Курган по Ул. Гоголя. Мне было не понятно от куда приходят денежные средства и как начисляются процентные ставки, но Ольга мне все подробно рассказала по каждой сумме и по каждому начислению. Таких клиентоориентированности сотрудников ни гудение встречала! Спасибо огромное! | 2022-11-13 | 924 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 72 | 166 |
11,891 | Хоум Кредит Банк | Person | user-831711940237 | Деньги есть, а перевести не могу | Здравствуйте, никто не может помочь. В приложение виду на счёте оставшегося после погашения кредита остаток. А вот при выборе в приложение раздела платежи, перевести его никак не могу. Всё перенажимала, но этот остаток не даёт перенести. Офис за 300 километров. Помогите перенести деньги на дебетовую карту пожалуйста . Если ехать то на дорогу больше потрачу... Уж очень мало офисов. | 2022-11-13 | 1,015 | 3 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 58 | 129 |
11,892 | Банк «Открытие» | Person | user-448011940095 | Неправильно учтены выполненные условия статуса Плюс . Прошу исправить | К сожалению, мою проблему младшие сотрудники банка решать не стали, просто оборвав беседу, так и не создав заявку и не переведя общение на старших специалистов. Я, новый клиент банка Открытия . Решила использовать карту этого банка для покупок в ноябре, предварительно перенеся свои финансовые активы в Ваш банк еще в октябре (!). Общая сумма активов превышает порог присуждения статуса Плюс . Подчеркиваю, на начало ноября я имела на своих счетах необходимую сумму для получения этого статуса в ноябре. Как указано на офиц. странице банка, статус Плюс гарантирует дополнительный кэшбек в размере 0.5 . К сожалению, банк ошибочно присудил мне данный статус только 2 ноября. С решением данного вопроса я обратилась в чат (переписка сохранена), где объяснила свою проблему и попросила её разрешить. В итоге заявку на решение моего вопроса даже не создали, отписались дежурной фразой об автоматической фиксации выполнения условий и прекратили общение. Считаю, ошибочный учёт выполненных условий действует не в моих интересах и противоречит офиц. информации, размещенной на сайте, а компетенция и профессионализм сотрудников Вашего банка - на уровне отвали-те . В случае очередного игнорирования моего вопроса и не принятия соотвутствующих мер, дальнейшее сотрудничество с Вашим банком посчитаю, как минимум, неуважительным для себя. | 2022-11-13 | 1,205 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 190 | 413 |
11,893 | ВТБ | Person | user-744511940313 | Банку ВТБ совсем все равно на своих клиентов | В связи со сменой паспорта в середине октября в отделении банка г.Саратова были паспортные данные. В личном приложении паспортные данные так и не были обновлены на сегодняшнее число 13.11.2022. Жалобы откладывают и их было написано очень большое количество. Откладывают сначала на 8 потом на 15, в данный момент не могу получить кредит из-за разных паспортных данных, банк отказывает мне в этом | 2022-11-13 | 1,020 | 1 | 1 | null | null | null | null | 65 | 110 |
11,894 | Газпромбанк | Person | user-952111940089 | Заблокировали и сами не знают почему | Чисто случайно увидела в онлайн приложение, что заблокировали гпб зарплатную карту. А заблокировали , как сказал сотрудник по горячей линии, еще 3 дня назад . Но по какой причине ?! неизвестно никому. Звонила на горячую линию 5 раз и ничем помочь не могут, только и говорят , что надо ехать в ближайший офис. Вопрос 1. А если я не могу? Если живу далеко и нет средств на дорогу? Кто будет возмещать проезд до офиса? 2. Самый меня интересующий вопрос. Я живу в Подмосковье и офис банка находится и в Подольске. С какого они не принимают входящие звонки? Почему я должна ехать 100км на 5-10 мин? зарплата на днях должна поступить на карту, а чтоб разблонировать, надо ехать в офис за тридевять земель. И причину блокировки никто не знает. Как они работают? Я не понимаю . И что мне делать ? | 2022-11-13 | 1,180 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 135 | 259 |
11,895 | Хоум Кредит Банк | Person | user-174811939963 | Справка | Заказала справку о выплате страховки, на следующий день же справка была готова и доступна в приложении. Очень быстро. Удобность получения кредита онлайн. Деньги поступили моментально. По выгодной ставке. Единственное, что большая стоимость страховки выходит при получении кредита. И при досрочном погашении сумма процентов не пересчитывается | 2022-11-13 | 883 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 45 | 99 |
11,896 | Хоум Кредит Банк | Person | user-88239974631 | Проблемы с оплатой с накопительного счета | 11.11.2022 оплачивал госпошлину через приложение с накопительного счета. После совершения операции сама операция очень криво отражалась только сумма, кому был платеж информации не было. Платежки не было. Обоатился в чат поддержки. Составили обращение. Позже праытался узнать, почему вообще такое произошло, так как ранее опоачивал с карты Польза и таких проблем не было. В итоге написали, что с накопительного лучше не оплачивать. По первому обращению результата не было, так как почему-то сиотрели только операции по карте. Приглось в третий раз обоащаться. В итоге сотпудник банка понял, что операция была смнаеопительного счета. Сосоавили еще одно обращение. В итоге только 12 ноября смог получить платежку. Сама операция в приложении также криво отображается. Если нельзя делать переводы по реквизитам счета, так не давайте выбирать его, если же такая операция возможно - то платежка по ней доллна быть сразу в приложении. | 2022-11-13 | 823 | 0 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 138 | 271 |
11,897 | Хоум Кредит Банк | Person | user3936661 | Получение дебетовой карты | Здравствуйте! Обратился в отделение банка по получению дебетовой карты. Очередей не было. Выдали неименную карту в течении 7 минут. Именную в течении 5 дней , но мне она необязательна.Сотрудник очень грамотно и вежливо рассказал и объяснил все условия. Так же помог установить мобильное приложение. Отделение удобно в расположении и парковке. Спасибо! | 2022-11-13 | 988 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 51 | 114 |
11,898 | ВТБ | Person | user-773711886150 | Лучший офис обслуживания | Всегда обращаюсь в офис по адресу 40 лет Победы, 28 г.Тольятти. Обслуживался у Кристины. Спасибо что делится интересными акциями и выгодными предложениями от банка. Оформил кредитную карту по акции.По кредитке удобно что можно снять кредитные средства без комиссии и до 20 февраля не платить проценты.Быстрое, оперативное обслуживание. Грамотные, вежливые сотрудники банка оперативно решают все дела. Спасибо Большое! | 2022-11-13 | 860 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 60 | 139 |
11,899 | Хоум Кредит Банк | Person | Zolotay_rybka | Супер банк | Отличный банк, с озывчивыми сотрудниками. Всё подробно расскажут и покажут. Ни каких навязчивые дополнительных услуг. Любую проблему решают очень быстро. Оформляла и кредит и дебетовую карту, кредитную карту. Оформляла через офис и мобильный банк. Все быстро и чётко и без надоелливыз услуг. Девочки омнички! Любимый банк! | 2022-11-13 | 706 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 123 |
11,900 | Юнистрим | Person | user-539811939055 | Ошибка 141 | Отправил брату 4600 10 ноября 2022 в 23 18 со Сбера из России в Турцию через Юнистрим. В банке Стамбула сказали, что ошибка 141 не позволяет получить средства и статус перевода остаётся как выдан хотя деньги НЕ были получены. Позвонил в Юнистрим. Они сказали что разберутся в течение 5 дней. И начнут только с Понедельника. Надеюсь обращение сюда ускорит решение вопроса! | 2022-11-13 | 849 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 61 | 112 |
Subsets and Splits