Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
12,001 | Альфа-Банк | Person | user-513211811664 | Не выдали подарок за акцию | Здравствуйте, тем кто читает этот отзыв, я крайне недоволен тем что альфа банк не вернул мне кэшбэк ха акцию в бургер кинге, в акции было сказано что при заказе через цифровую карту альфа банка , вернут 500 кэшбэка . соответственно я оформил цифроую карту, сделал заказ на сумму чуть больше 500 , узнав через поддержку что нужно ждать до 10 числа следующего месяца, я дождался, написал в поддержку что кэшбэк мне не поступил , а они такие акция только дня новых клиентов я был в шоке, нигде этого не было написано, получается, 500 в воздух? | 2022-12-11 | 1,125 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 91 | 178 |
12,002 | Банк «Санкт-Петербург» | Person | user-570211932767 | Клиентский сервис | Добрый день! СПБ, отделение проспект просвещения 53, 12.11.2022 около 11 00 Девочки в основном зале молодцы, очень вежливые, ответили на все вопросы, а кассирша вела себя по-хамски не отвечала на вопросы по обмену валюты, путала, демонстративно перебирала бумаги, посылала из кассы смотреть телевизор и вообще в другое отделение, объясняя это тем, что в компьютер долго заглядывать. Просьба обратить внимание на клиентский сервис, вопрос был не решен, т.к. конструктивно общаться было невозможно. Заранее спасибо! | 2022-12-11 | 1,221 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 77 | 172 |
12,003 | Банк «Открытие» | Person | user-14867098060 | Некомпетентность сотрудников | Добрый день! 30.10.2022г. у меня был оформлен автокредит в данном банке у их Парнеров в астосалоне ( , МО, Химки, Ленинградская ул., с24Г) в целом сложилось ужасное впечатление о работе как банка, так и их партнера 1. Подписание документов в автосалоне по кредиту было 5 часов (до 12 часов ночи), самого сотрудника банка не было, поэтому меня фотографировали и отправляли документы по мессенджеру сотруднику банка. В кредитном договоре указан город Тула. Как? Если я нахожусь в МО? То есть получается сотрудники банка мне выдали кредит дистанционно? 2. Со слов (со слов, потому что мне мой экземпляр не выдали) представителей автосалона у меня было оформлено страховых продуктов на 500к рублей. От них по закону можно отказатьсо в течении 14 дней. Что я и сделала обратившись в ДО Коньково. Сотрудники банка молча приняли документы на возврат 01.11.2022 проинформировали меня ожидать сумму на счет. Прошло 11 дней средств нет. При обращении в страховую компанию получила ответ, что заявление на отказ от страховки не было им отправлено. 3. Сотруднику банка было сказано, что нужно оформить возврат всех доп. услуг (их было 3). В итоге при обращение в другое отделение банка выясняется, что заявление было принято на отказ от 2-х продуктов, и то их статус не понятен 4. Прошу все таки принять мое заявление на возврат всех 3 дополнительных услуг. Обращение было оставлено в течении 14 календарных дней, зачислить дс мне на счет. 5. Предоставить ВСЕ документы по моему кредиту и все договора доп услуг, тк их партнеры мне мой экземпляр не выдал. Отдельная благодарность сотрудника ДО Мытищи, очень клиентоориентированые, помогли разобраться в ситуации, не оставили мою боль без внимания. | 2022-12-11 | 1,357 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 268 | 532 |
12,004 | ВТБ | Person | intol | Консультации сотрудников | Оформил кредитную карту 10.11.2022. При подписании документов отображалось беспроцентный период на все операции до 200 дней и снятие и переводы без комиссий до 50000 в первые 7 дней. На всякий случай уточнил в чате будет ли снятие в грейс. Получил ответ На снятие наличных действует льготный период ,до 110 дней, первые 7 календарных дней , без комиссии доступно для снятия 50 000 рублей, далее будет взиматься комиссия за снятие наличных . На следующий день день при получении пластика уточнил этот вопрос у сотрудника и получил такой же ответ как и в чате, что на снятие 110 дней, а на покупки 200. На следующий день увидел в приложении, что сумма задолженности увеличилась на проценты за 1 день. Опять обратился в чат первое что мне написали Отображается, что снятие наличных не прошло у вас в льготный период. Сейчас необходимо будет направить обращение в профильное подразделение, чтобы устранили неполадки. Несколько минут, пожалуйста, пришлю вам номер обращения и дату рассмотрения. А затем вот что Благодарю Вас за ожидание, действительно, ваша карта была оформлена в рамках акции с льготным периодом 200 дней (если карта оформлена с 10.11.2022г. по 15.01.2023г. ) и в этом случае льготный период распространяется на оплату товаров и услуг. Действует только условие, что с 1-го по 7-ой день с даты заключения договора бесплатно до 50 тыс. руб. Но в льготный период операция не войдёт. Вам при выдаче карты предоставили другую информацию, верно? Далее мы составили обращение, даже два. Прошу банк вернуть проценты на Дебетовую карту, т. К. Кредитка закрыта. Также провести обучение сотрудников, А также изменить отображение информации в приложении по поводу льготного периода на все операции. | 2022-12-11 | 1,645 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 270 | 518 |
12,005 | Хоум Кредит Банк | Person | user-848511932711 | Обслуживание в отделении г. Воскресенск МО | Хочу оставить положительный отзыв сотрудникам отделения Хоум Кредит Банка в г. Воскресенск Московской области. Сотрудники клиентоориентированны, всегда помогут, предложат лучшее решение или услугу, ненавязчивы. В отделении всегда чисто, немноголюдно. Приятно приходить и получать квалифицированную помощь. | 2022-12-11 | 1,365 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 35 | 96 |
12,006 | Совкомбанк | Person | user5705753 | Чудо банк | 4 ноября по адресу Волоколамский просп., 15, корп. 2, Тверь офис 163 оформил карту халва (( Только вошёл в так называемый офис)) Сразу что бросилось в глаза и насторожило, что больше смахивало на какую-то микрофинансовую организацию ( С нотками 90 годов (( грязно, всё неопрятно, оператор не помню по имени информацией владела меньше чем я)) Далее вспотев в душном помещении ( комнатушке) Заполнял анкету как будто ипотеку машину одновременно оформлял(( Впечатление осталось больше негативное и отрицательные после посещения данной организации (( Сразу начал делать стандартные покупки по карте ( Подключил платную подписку 10 на год из заёмных средств и подключил опцию всё и везде ( Без этих опций скажу честно карта просто пустышка ( Да и подумав, что я погорячился и скорее всего в конце месяца отключу данные опции так как не стоит игра свеч абсолютно ( Являюсь клиентом многих банков и есть с чем сравнить. Повелся, что банк занимает здесь первое место и продукт интересен, но на самом деле для меня сплошные минусы, начиная за ежемесячные платы за опции ( повторюсь без них карта просто пустышка да и с ними нет особых плюсов (( Поддержка просто ноль, оператор в чате уверяла меня что подписку халва десятка нельзя подключить с заёмных средств на 3 месяца рассрочки,, хотя я изначально читал в условиях, что можно. Потом начал обращаться в поддержку по многим вопросам для себя так как являюсь ответственным человеком и не люблю сюрпризов в виде процентов и т.д Но в поддержке сидят толи дети, толи пенсионеры которые спят и ноль-ноль информации ( Сегодня меня в конец убило и я осознал, что с данным банком мне точно не по пути(( написал свой вопрос по поводу каско и ОСАГО узнать условия и т.д девушка оператор ответила мне спустя 20 минут после вопроса, далее снова пропала ( Вообще для себя сделал выводы, что банк скорее всего для каких нибудь пенсионеров) не в обиду сказано, но для себя увидел сплошные минусы ( В конце ноября выключу данные платнве подписки, в начале декабря закрою чудо рассрочки и видимо снова придётся ехать в этот чудо офис для расторжения договора ( Допотопный банк, обратная связь просто 1- | 2022-12-11 | 1,310 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 339 | 684 |
12,007 | Тинькофф Банк | Person | user7729251 | Что делают адекватные Банки | И так, пришло время распродажи. Очень хотелаподарить близкому человеку подарок и себе кое что купить на Яндекс Маркете. Тинькофф как-будто читает мои мысли и вижу уведомление о 15 кэшбеке именно на Яндекс маркет. Радостная бегу делать заказ, Яндекс Маркет его разделяет на 2 суммы большую и маленькую, маленькая менее 2000р. Я пытаюсь выбрать одно место, чтоб забрать заказ, но он не дает и делит заказ на 2 разных пункта и соответственно на 2 суммы. Думаю-ну ладно. В итоге задумалась-правильно ли это вообще. Пишу в Тинькофф. Оказывается надо было все-таки одной суммой единой все заказывать, а 15 акцию активировать. Акция не активировалась почему-то, ее мне активировали через приложение, создали обращение(при чем очень ответственно подойдя к этому вопросу), покупка на большую сумму была с 6 кэшбеком и на маленькую только 1 стандартного кэшбека. По итогу мне ответили через 1.5 дня, скорректировали кэшбек до 15 на большую сумму,а за маленькую дали подарочные баллы. Вобщем, история мутная получилась с Яндекс Маркетом. А Тинькофф молодец. Спасибо вам большое за такое быстрое реагирование и решение проблемы! Радости и процветания вам ) | 2022-12-11 | 1,227 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 182 | 383 |
12,008 | Альфа-Банк | Person | cluq | Обман с обещанным вознаграждением | По акции из приложения Магнит заказал дебетовую карту с обещанным вознаграждением 900 рублей, если потрачу 300 рублей в Магните. После создания заявки на карту в этот же день пришло смс сообщение что карта готова и можно её получить в офисе банка. На следующий день в банке готовой карты не было, начали уверять что карту которую я заказал виртуальная, хотя была смс о готовности карты в офисе банка. Но пользоваться виртуальной картой без пластика у них нельзя, предложили выпустить пластик, на вопрос будет пластик участвовать в акции Магнит сказали что да. Карту я получил, условие по акции выполнено, вознаграждение не получено. Создал заявку на сайте о не получении вознаграждения, но получил лишь отписку что не выполнены условия. Теперь названивают и впаривают кредитку, но сотрудничать с банком полностью отбило желание. | 2022-12-11 | 1,225 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 128 | 254 |
12,009 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | user-691211932502 | Благодарность сотруднику банка | Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами АТБ банка Ка-к А. И., за очень грамотную консультацию, хорошее отношение и индивидуальный подход. На все вопросы которые у меня возникали во время оформления карты, я получала понятные и доступные ответы. А. И. профессионал своего дело. | 2022-12-11 | 1,145 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 45 | 98 |
12,010 | ВТБ | Person | Mexx55 | Отделение закрыто в рабочее время | 11.11.22 обратился в РОО Екатеринбургский в 19 55. Согласно режиму работы, отделение работает до 20 00. Зайдя в здание в 19 55, обнаружил дверь на магнитном замке, которая была закрыта. Постоял в холле возле двери, зафиксировал на видео, что в рабочее время отделение уже закрыто. В 19 57 к двери подошел охранник и через дверь говорит - закрыто. Я говорю - время еще рабочее. На что охранник мне говорит - уже восемь часов. Я ему говорю, что нету восьми часов и время еще рабочее. На что он мне говорит, что я все равно не успею. Я говорю, что не успею из-за того, что он раньше времени закрыл отделение и из-за того, что он дольше стоит и разговаривает, вместо того, чтобы открыть дверь. Все-таки открыл. Обратился по интересующему вопросу, просил сотрудников представиться, фиксировал на видео. Общался с несколькими сотрудниками, представится отказались, вопрос не решился. На поданное ранее заявление устно озвучили отказ. Письменный отказ предоставить отказались. Оказывается сейчас нельзя снять деньги в кассе по заявлению. Это при том, что в сентябре по точно такому же заявлению и при точно таких же обстоятельствах банк выдал деньги через кассу. А в этот раз после неоднократных утверждений разных сотрудников банка (отделения, где нету кассы, чат интернет-банка), что деньги можно снять в кассе, не выдали. Почему в сентябре можно было, а сейчас нет - объяснить не смогли. Сотрудники пытались утверждать, что я поздно пришел, но это не так. Я пришел за 5 минут до закрытия, чего достаточно для снятия денежных средств. Очереди в офисе не было. Причина - закрытие офиса раньше времени и пустые разговоры сотрудников вместо действий, направленных на решение вопроса. Банк удерживает денежные средства с июля. По поводу разбирательства по различным нарушениям писал обращения в банк неоднократно. Ни разу банк не отреагировал должным образом и не предоставил ответ о том, признал ли банк нарушения со стороны сотрудников. Ни директору ДО Буревестник Х-ой, ни директору и заместителю директора ДО На Амундсена Ру-ой и В-н, ни директору отделения на Гагарина, 16, ни охраннику, который вел себя неподобающе в РОО Екатеринбургский 25.08.22 ни чего не было. И в этот раз ни чего не будет. Банк тупо отвечает - мы провели проверку, наши или нет нарушения - это внутренняя информация банка и ее не сообщают клиенту, который обратился в банк с просьбой принять меры. Отношение к людям на лицо. Пытаюсь забрать деньги с июля - в ответ издевки. То иди получай карту, но когда прихожу ее не отдают. То забери деньги в кассе, но что бы это сделать нужно съездить в отделение, где есть касса минимум 2 раза. В сентябре пришлось съездить 3 раза. В этот раз 7.11.22 отказавшийся представится сотрудник, обещал, что деньги можно будет забрать на следующий день. Приехал 11.11.22 и не отдали не потому что поздно пришел, а потому что отказано. | 2022-12-11 | 1,352 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 463 | 844 |
12,011 | Хоум Кредит Банк | Person | d0z0r | Скорость решения проблемы | Всем добрый день! Пользуюсь услугами Банка давно, дебетовой картой Польза очень доволен. 24.10.2022 года через банкомат на ферганском проезде пополнял карту наличными, деньги в банкомат внес (50 тр), и упс, на счет ничего не пришло......я в шоке это не то слово. Сразу звоню в коллцентр, от банкомата не ухожу, время 23 45, быстро отвечает сотрудник, объясняю ситуацию, оформляем претензию 02 24. Сотрудник говорит что у них технические работы сейчас - ждите, разберемся. Вобщем расстроеный поехал домой. Уже утром 25.10.2022 около 9-00 мне пришла смс что претензия взята в работу, а в обед позвонил сотрудник Вячеслав и сообщил, что мои средства до конца дня 25.10 будут зачислены на счет, извините и так далее.... Вобщем что хочу сказать, за оперативность ответа колцентра - 5, за информирование клиентов о движении претензий или обращений - 5. Деньги были зачислены на карту вечером (около 22 00 пришло сообщение на телефон и в чате приложения информация о закрытии моего вопроса). Быстрое решение проблем и быстрый коллцентр - это очень хорошо. Спасибо, что все нервы не потратил ))))), попрощался мысленно сденьгами.... | 2022-12-11 | 1,343 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 176 | 395 |
12,012 | ВТБ | Person | user-921111932524 | Не отображаются операции по счету | С апреля 2022 г. перестали отображаться операции по счету кредитной карты. В истории операции отображается только переводы с мастер счета на счет кредитной карты. 2 обращения (14 июля 2022 года - -9301142 и 07 октября 2022 года - -9688943), а также апелляция на одно из них никаким образом не решает проблему, только предлагают ждать решения вопроса, пока технические специалисты решат проблему. Данное обстоятельство существенно затрудняет процесс пользования услугами, а также делает невозможным отследить операции произведенные не мной. | 2022-12-11 | 1,234 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 75 | 157 |
12,013 | Россельхозбанк | Person | user-897811918610 | Отзыв об офисе в станице Новопокровской | Добрый вечер! Я обслуживаюсь в отделении Россельхозбанка в станице Новопокровской с 2007 года и как физическое лицо и как юридическое лицо. В отделении банка всегда очень много клиентов, но практически никогда не задерживаюсь в очереди, т.к. менеджеры очень быстро и профессионально обслуживают. Давно не посещал банк, в октябре потребовалась выписка с депозита, приехав в офис был приятно удивлён тому, как все преобразилось - очень светлое новое помещение, парковка, хороший ремонт, все очень удобно организовали, в зоне ожидания появились удобные диваны. Видно, что банк ориентирован на клиентов. В офисе организовали отдельный кабинет для юридических лиц. Я был приятно удивлён. Выписку я получил очень быстро без ожидания и с сохранением полной конфиденциальности. Помимо этого специалист Алина помогла установить приложение и научила, как получать справки, выписки не посещая банк, проводить коммунальные платежи. Все как всегда на высшем уровне. Благодарю коллектив за профессиональный подход, быстрое обслуживание и созданный для клиентов комфорт. | 2022-12-11 | 1,247 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 147 | 323 |
12,014 | Хоум Кредит Банк | Person | user-88387264219 | Просто, быстро, понятно | Заказала карту, проконсультировали по услугам банка вежливо, не настойчиво, учли пожелания по времени доставки. Представитель очень вежливый, терпеливый. Приехал вовремя, подождал без нервов, на все вопросы ответил, хорошее настроение подарил. По условиям, доступным физ. лицам - один из топовых банков. С нетерпением жду, когда будет возможность оформления самозанятости прям в ЛК | 2022-12-11 | 1,210 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 129 |
12,015 | Хоум Кредит Банк | Person | Svetlana Zai | Банк, вызывающий доверие | Пользуюсь услугами банка уже более года. Оформила когда-то дебетовую карту, так как меня очень привлекла бонусная система. Со временем условия получения бонусов поменялась, но и сейчас они для меня устраивают. Кэшбэк копится довольно быстро. Одним из самых очевидных плюсов для меня - очень грамотно организованная служба поддержки. При необходимости общения именно с живым человеком, а не автоответчиком, этот банк выгодно отличается на фоне других банков. Легко дозвониться, легко решить возникший вопрос. В офисе тоже грамотные сотрудники работают, обслуживают быстро, очередей нет. Я довольна. | 2022-12-11 | 1,180 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 83 | 178 |
12,016 | Райффайзен Банк | Person | Прекрасное обслуживание | Обратились с мужем в офис на Невском пр., 137 для открытая счетов в этом банке. С нами работала супер-профессионал Виктория. Очень грамотный специалист, все разложила по полочкам. Помогла подключить интернет-банк, очень подробно проконсультировала по валютным переводам. Огромное спасибо, Виктория! | 2022-12-11 | 1,190 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 41 | 99 |
|
12,017 | Альфа-Банк | Person | user8053735 | Жалоба на сотрудницу | Заполнила позавчера заявку на дебетовую карту, поставила интервал доставки на 11.11.2022 в 15-17 00. Сотрудница София за это время успела позвонить мне 8 (!!) раз, предлагала приехать в 13, потому что она рядом , потом уточняла, не хочу ли задержаться и ждать её позже (нет, мне нужно уезжать). В итоге, она все-таки опоздала, данные оказались не заполнены, она 10 минут стояла и переписывалась с кем-то, а затем предложила мне подписать НЕЗАПОЛНЕННЫЙ бланк и как-нибудь потом дистанционно сообщить ей код, который не приходил, и прислать ей селфи потом ещё с картой. Ужас. Худший сервис, который я когда-либо видела. Карту я в итоге так и не получила. | 2022-12-11 | 1,315 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 110 | 231 |
12,018 | Совкомбанк | Person | user-107111717871 | Благодарность | Здравстуйте. Я получила смс с предложением совершить покупку по Халве от 500р до 30 сентября и получить кэшбэк 10 (до500б) на любые покупки с 4 по10 октября. Условие выполнила, но кэшбэк не начислили. Обратилась в офис банка, где мне помогла Олеся М. написать обращение в банк. Проблему решили в тот же день, прислали промокод с суммой кэшбэка. Спасибо за внимание и оперативность | 2022-12-11 | 1,203 | 0 | 5 | null | null | null | null | 62 | 142 |
12,019 | Совкомбанк | Person | user-52787282741 | Халва | Очень давольна всеми банковскими продуктами, которые предоставляет Совкомбанк и считаю его самым лучшим и адекватным на протяжинии нескольких лет. Очень радует карта Халва, которая всегда выручает и никогда не вызывает ни каких нареканий.Желалаю банку дальше процветать и радовать своих клиентов!!!! | 2022-12-11 | 1,196 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 41 | 94 |
12,020 | ВТБ | Person | user-91749854336 | Самый худший банк! | Добрый день! Никогда не имейте дел с этим банком! Это самый худший банк! Я заказала карту дебетовую карту по ссылке, чтобы участвовать в акции 1000 рублей после первой покупки. Так вот , чтобы решить вопрос являюсь ли я участником акции , они 3 раза переносили рассмотрение! Рассматривают вопрос не один день, а по 7! Так после этого, вчера пришла смс, что я всё -таки являюсь участником акции и деньги переведены на мой счет. А денег нет! В службе поддержки мне ответили, что до конца дня деньги поступят. Они не поступили! Сегодня попросили отправить еще одно обращение, которое опять рассматривается 7-8 дней! Я написала в группу в соц.сети. Мне ответили, что решат этот вопрос! После множества моих сообщений, где же ответ на мой вопрос, куда подевалась 1000, которую мне вчера якобы перевели , мне ответили, что переведут в понедельник!На вопрос почему не сегодня? Ответили, что возникла техническая трудность! А в группе отправляют скрин, что кому-то перевели сегодня . В чем избирательность технической трудности? Почему для кого-то сегодня не было технической трудности? Избегайте стороной этот банк! В итоге когда я спросила в чем избирательность , меня заблокировали! | 2022-12-11 | 2,043 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 185 | 369 |
12,021 | Хоум Кредит Банк | Person | Alex-009 | В рейтинге | Считаю банк очень клиентоориентированным, удобным и доступным. Пользуюсь услугами банка уже 10 лет, банк с каждым годом совершенствуется, ведет работу над ошибками, учитывает пожелания клиентов. Очень широкий спектр продуктов и услуг с хорошими и выгодными условиями. Рекомендую в качестве одного из основных банков для каждодневного взаимодействия. | 2022-12-11 | 1,262 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 120 |
12,022 | Кредит Европа Банк | Person | user4551183 | Благодарность сотруднику | Сегодня, 12.11.22 обратилась за помощью в частичном погашении кредита. Сотрудник Ирина( фамилию не запомнила, старший специалист по- моему было на табличке), очень внимательно выслушала, ответила на все мои вопросы. Объяснила, что будет, если частично погашу кредит сегодня, что будет если полностью погашу кредит. Я, увидев разницу, решила всё- таки погасить всю сумму. Также я попросила выписку о движении средств( по оплате всех платеже) и справку о том, что кредит закрыт. Ирина помогла это сделать быстро, чувствуется, что действительно, специалист. И при этом очень доброжелательна и заинтересована помочь клиенту. Спасибо большое! | 2022-12-11 | 1,470 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 92 | 208 |
12,023 | Хоум Кредит Банк | Person | user-234411932065 | Служба поддержки банка | Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки и о самом мобильном приложении банка Хоум кредит. Очень удобно, интуитивно понятно и операторы всегда оперативно решают вопросы. Много лет являюсь клиеном данного банка, никогда не подводил. Нравится система кэшбэка, одна из лучших на мой взгляд. Надеюсь и дальше не разочаруюсь. | 2022-12-11 | 1,093 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 48 | 112 |
12,024 | Совкомбанк | Person | user-175411931918 | Совкомбанк - обманщики | Добрый день, уважаемые потенциальные заемщики Совкомбанка. Хочу сразу вас предупредить никогда, слышите НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка. Не смотря на то, что у них продуманная реклама, вызывающая доверие. Это банк обманщиков. И сотрудники их офиса даже не спорят с этим. Теперь мой рассказ. Я решил купить технику для кухни в . В общей сложности сама техника стоила около 115 тысяч рублей. Прикинув, что хорошо бы это сделать в рассрочку я подошел к девушке, которая в магазине занималась оформлением кредитов. Оказалось, что они уже на этом этапе начинают облапошивать по своей схеме. Не спросив меня о доходах (меня это удивило, но я подумал что так надо) она оформила заявку на рассрочку таким образом, что всю рассрочку банк отказался предоставить, но предложил 2 продукта саму карту Халва на 75 000 и кредит на 70 000 под 9.9 . Т.е. втюхали кредит, который мне не был нужен. Но я доверчиво решил Какая разница расплачусь за 2 месяца и забуду . Следующая эпопея - звонок из банка при оформлении. Не знаю кому как, но когда в ухо в течение 40-50 мин. выливают огромное количество условий, акций и прочей информации, все чего хочется - это поскорее покончить с этим. В итоге, оформив еще и страховку от банка на технику, я в общей сложности потратил около 133 тысяч и уставший поехал домой. Здесь важный, как потом оказалось, момент, все оформление проходило не в офисе банка, на телефон устанавливалось приложение банка, через которое происходило все оформление, и текст договора мне не был предоставлен ни в бумажном виде, ни на телефоне в приложении. Самое интересное началось, когда я попытался досрочно погасить кредит через 2 месяца. Приложение мне показало сумму долга в 70000, я их честно внес, оформил заявку на досрочное погашение и стал ждать даты списания. Каким же было мое удивление, когда зайдя через несколько дней в приложение я увидел, что должен еще около 35 000. При том, что до этого момента в приложении нигде не светилась эта задолженность. В эту сумму, как потом выяснилось, они, включили кучу дополнительных страховок и услуг, на которые я, якобы, сам согласился, слушая по телефону поток сознания девушки из банка. Звонок на горячую линию банка тоже требует смекалки - возможность соединиться с оператором появляется только после 2-3 раз прослушивания по кругу их полного голосового меню. Но там вам ничем не помогут, скажут только что вы им должны. Визит в офис тоже забавный аттракцион. Самое главное, что и в нем мне отказались предоставить договор, который я, якобы, подписал. Оказывается он есть только в некоем архиве, они его могут запросить, но это стоит еще 500 рублей. Т.е. за пачку бумаги, которую они изначально обязаны были предоставить, они дополнительно требуют деньги и их это не смущает. В процессе работы со мной девушка в офисе часто отвлекалась, обзванивая других клиентов и пытаясь им что-то впарить . Создавалось ощущение, что находишься в печально известной службе безопасности Сбербанка , которая пытается выманить пин-код карты. Из офиса я ушел также ни с чем. Когда я уходил, я заметил девушке, что их банк - это банк обманщиков, на что получил ответ А вам нужно было читать договор (который мне так и предоставили). Т.е. она даже не стала отрицать мои слова. Вывод никогда не связывайтесь с ними - это обманщики, если связались обязательно требуйте бумажную копию договора где бы не оформлялись, внимательно читайте все под чем подписываетесь, будьте готовы, что вас могут обмануть. Мои потери составили около 25 от общей суммы кредита 132 тысяч рублей и отдавать они их не собираются. | 2022-12-11 | 1,446 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 569 | 1,121 |
12,025 | Совкомбанк | Person | DELETED | Благодарность | Хочу поблагодарить И-ва А. за грамотную консультацию, быстрые ответы и терпение в общении через чат в МП банка. Сегодня мне надо было оплатить Каско в Совкомбанкстраховании картой Халва. У меня было очень много вопросов о рассрочка по карте, о Чёрной пятнице, о применении бонуса 30 за покупку. А. грамотно проконсультировать, проверил к какой карте подключена Чёрная пятница (у меня 2 карты Халва), ответил на большое количество моих вопросов. Теперь благодаря полученной информации я смогла осуществить нужный платёж на наиболее выгодных для меня условиях. Большое спасибо А. и команде Совкомбанка! | 2022-12-11 | 1,123 | 0 | 5 | null | null | null | null | 90 | 204 |
12,026 | МТС Банк | Person | user-273011931733 | Завис перевод по СБП через МТС-банк | 10.11.2022 делала перевод ДС через приложение МТС Банка по СБП по своему номеру телефона в Сбер. Сумма перевода 17100 руб, время 17 14. В тот день приложение банка глючило и переводы по СБП у многих не работали, выдавало ошибку и невозможно было совершить перевод. Но мой перевод отправился, но завис в обработке. Я обратилась в банк через чат и через контактный центр. Сказали подождать и что действительно наблюдаются технические работы и что деньги либо дойдут до получателя, либо вернутся обратно мне на карту МТС Банка. позднее вечером переводы заработали, но мой перевод числился исполненным, но ни на Сбер, ни на на МТС он так и не пришел. Я оставила претензию в чате банка, на что мне 12.11.2022 перезвонил сотрудник Банка и хамским тоном спросил снова о том, что у меня случилось. Хотя я прописала все подробности по операции в своем обращении. Затем сотрудница сказала, что У ВАС ЗДЕСЬ НИЧЕГО НЕ ПРОПИСАНО . После чего через несколько секунд сказала, что а, все вижу. деньги у вас так и не дошли? А не ошиблись ли вы номером? Я еще проверю и перезвоню вам . Просто ужас. В чате сначала долго отказывались принимать мою претензию, отговаривали, предлагали промокод на премиум, который у меня и так есть. Но после долгого настаивания все-таки приняли мое обращение и дали его номер 38103978. Кормили завтраками, но в итоге деньги так и не пришли никуда. Я уже начала опрашивать знакомых из первых номеров в списке по переводам по номеру телефона. Ни к кому этот перевод не доходил. В чате, на горячей линии, в выписке нет информации о получателе перевода ВООБЩЕ. Чек по операции приложу в конфидециальную информацию. | 2022-12-11 | 1,698 | 24 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 272 | 519 |
12,027 | Росбанк | Person | FlyFlu | Кредитка и потраченное время | В конце октября заполнил онлайн заявку на карточку 120наВСЕПлюс. Карточку одобрили, пришло смс, курьер отзвонилась, карточку выдала 29.10.22, документы все подписали, разъехались.Ближе к вечеру курьер перезванивает и сообщает, что не может загрузить мои заявления в систему, так как я не подписал пункт о подключении смс-уведомления. Интересно, что в этом же пункте Росбанк сам пишет, что подключение к услуге добровольное и от подключения можно отказаться. В итоге карточка так и не была активирована, я позвонил в кол-центр, где составили обращение 317484. На следующий день пришло смс, что карточку активировать не получится и нужно составлять новую заявку онлайн или по телефону. Еще через день перезвонил сотрудник по обращению и сообщил, что с карточкой все в порядке, новую заказывать не нужно, нужно просто дождаться смс о возможности создать пин. Прошла пара недель, никаких сигналов от Росбанка больше не поступало.Я позвонил в колцентр. Меня видели как клиента, но видели мой старый паспорт, видели, что я отказался от получения карты, а также не видели, что карта у меня на руках. Я поговорил с 4 сотрудниками кол-центра, диалог с каждым заканчивался сейчас я соединю вас с сотрудником, который все решит . Когда это сказал четвертый сотрудник, я предложил заканчивать эти переключения. Сотрудник согласилась и предложила мне самый простой по ее мнению вариант решения вопроса подойти в отделение, и только там быстро смогут перевести мою карту в статус выдана . Мне очень не хотелось идти в отделение, но сотрудница сообщила, что это будет самый простой вариант решения и самый быстрый. В итоге 12.11.22 я пришел в отделение, где сотрудница обновила мои паспортные данные. Она также не видела в системе карту, которую я ей продемонстрировал. Она предложила отправить заявку на новую карту. Заполнила заявку и через пару минут мне пришел отказ. Резюмирую. Не вижу никаких проблем с отказом в кредитной карте на начальном этапе. То есть ваши решения не оспариваю вообще. Но зачем эта карусель обращений, звонков, походов в офис? Потеряно несколько человеко-часов моих и ваших сотрудников. Прошу разобраться на каком этапе какой сотрудник сделал неправильно. Мне кажется, что этот этап был на простановке обязательного смс-уведомления, далее решительный сотрудник принял решение указать клиент отказался от карты . Спросите у него, где в итоге отказная карточка? Но я, конечно, могу ошибаться. Если выдадите работающую карточку, будет вообще здорово ) | 2022-12-11 | 11,386 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 377 | 745 |
12,028 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | user-375311927598 | Благодарность | Благодарю сотрудников банка Атб, в частности П-ву Викторию, за внимательное отношение, душевность и профессионализм .Обращались не раз и всегда получали ответы на все наши вопросы. Очень радует такое отношение к клиентам, хочется вернуться ещё и ещё! Спасибо огромное всем девочкам работающим в этом отделении! | 2022-12-11 | 1,129 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 45 | 92 |
12,029 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-340711930949 | Получение и активация премиальной карты | Заказала через сайт банка Премиальную карту выбрала функцию доставка курьером . Карту получила ! Но ! Тут началось самое интересное! Решила активировать карту. В приложении моей карты не оказалось ! Поехала активировать в банкомате - ошибка - обратитесь в офис банка. Приехала в банк , консультант сказал что в базе моей карты не видно , надо позвонить в контактный центр . Позвонила - ничем помочь не могут - звоните в службу курьерской доставки , почему они не отправили мои документы в банк. Речь идет о Премиальной карте , Карл !!! Почему я должна звонить курьеру ? И выискивать свои документы ? у банка договор с курьерской фирмой !!! Ау , мне предлагают у курьера узнавать !!! Это такой подход к клиентам !!! Хорошо , я позвонила курьеру на что она мне ответила , что мои документы отправляются в начале месяца - то есть в декабре только . Сейчас ноябрь , 12 число , карту получила 8 ноября 2022года . Самое интересное курьер мне ответила что документы мои до сих пор у нее в машине ! Это как понимать ? данные паспорта и тд!!! Может пора банку задуматься с какой они курьерской фирмой работают ! Вопрос так и не решился ! карта есть но ее как бы нет ! И отказаться от нее не могу и пользоваться тоже ! | 2022-12-11 | 1,176 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 185 | 380 |
12,030 | Совкомбанк | Person | user-817911931574 | Помогли вернуть комиссию | Случайно перевела деньги с заемных, сразу же оперативно сделали возврат, спасибо большое, в других банках бывало не возвращали. Тут возможно я виновата сама, но очень радует, что банк всегда идет навстречу своим клиентам. Вот что значит клиентоориентированность. Очень люблю Совком, ни на какой банк не променяю. | 2022-12-11 | 1,048 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 106 |
12,031 | Сбербанк | Person | user-722710083875 | Дезинформация операторов | Внес на кредитную карту сумму задолженности, дабы исключить начисление процентов, после внесения суммы задал вопрос оператору в чате, будут ли списаны проценты, на что получил вполне четкий ответ процентов не будет , но проверяя выписку, были списаны те самые процент. для понимания ситуации вносил наличкой, сумма более 115к, но вышла такая неприятная ситуация. надеюсь что отзыв поможет вам не попадаться на подобные Ситуации спасибо за внимание) | 2022-12-11 | 1,396 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 65 | 145 |
12,032 | Альфа-Банк | Person | user-13218600241 | Комиссия за рассрочку | Добрый день, хочу написать жалобу на ваш банк брала беспроцентную рассрочку на 47000, погасила же в др. день там оказывается есть коммисия за 3 мес в размере 2411.10 , я просила помощи 12.11.22 в чате онлайн , мне ответил Иван , потом специалист Наталья , что так не получится сделать что комиссия не пересчитывается и не возвращается , очень не справедливое решение банка, др банки всегда идут на встречу и предлагают альтернативное решение клиенту, не советую связываться с этим банком. | 2022-12-11 | 1,739 | 3 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 78 | 154 |
12,033 | Хоум Кредит Банк | Person | user-964711931485 | Хоум кредит лучшие | Один из самых надежных и удобных банков. Пользуюсь достаточно продолжительное время, лучший кешбэк, удобное мобильное приложение, где я могу воспользоваться также онлайн-чат для решения всех вопросов. Высокое качества обслуживания в офисах банка, удобное расположение офисов и терминалов. А также выгодные условия по дебетовой карте польза, повышенный кешбэк на развилиснах интернет-ресурсах | 2022-12-11 | 1,081 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 52 | 120 |
12,034 | ВТБ | Person | r_r | Продление страхования по ипотеке - квест в три месяца? | 2 октября оплатил в страховой компании новый полис по страхованию жизни и здоровья по ипотеке. Далее отправил документы в Банк, как указано на сайте. Хотя на самом деле по одобренным страховым даже это отправлять не надо. В итоге вот уже ноябрь и никакой информации нет, что данные обновились. Зато личный кабинет постоянно напоминает о том, что страховка заканчивается. Сотрудник Банка ответил - все обновится в ноябре. Сотрудник в вопросах на банки.ру - в течение 2-х месяцев после месяца оплаты (то есть 3 месяца???). И ответ - Вы не волнуйтесь... Действительно... В ответ на жалобу - сроки постоянно продляют и ответа не дают. В приложении нажал, что страховка оплачена в новой страховой, было указано, что проверят и обновят. После чего запись о моей подаче информации просто убрали и появилась снова подать информацию о продлении . А где моя первая направленная информация о продлении? У вас там совсем ничего не работает? Сплошные баги, сплошные проблемы... | 2022-12-11 | 1,099 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 150 | 301 |
12,035 | ВТБ | Person | r_r | Отказывают в досрочном погашении ипотеки | Два дня пытаюсь оформить досрочное погашение ипотеки. Два дня - ошибки в мобильном банке, в онлайн-банке. Отказ два дня подряд в личном кабинете от специалистов в чате - техническая проблема у Банка. Отказ - на телефонной линии. Заявление на ЧДП обязаны зарегистрировать по требованию клиента. Если у вас технические проблемы при регистрации заявки, проводите списания вручную . | 2022-12-11 | 1,072 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 54 | 126 |
12,036 | Тинькофф Банк | Person | user4502085 | Одна из лучших ТП | Начал пользоваться дебетовой картой Тинькофф Блэк примерно год назад, до этого она у меня была, но лежала без дела. В общем когда я только впервые решил начать пользоваться услугами банка, заметил что у меня списались деньги за обслуживание (за несколько месяцев). Написал в техподдержку через чат, объяснил что денежные средства были транзитом , ТК человек переводил с Тинькофф по номеру телефона и ему было удобнее перевести мне на дебетовую карту. В итоге оператор техподдержки перевел меня на бесплатный тариф по карте и вернул вообще все средства, которые когда-либо у меня снимали за обслуживание! Я был приятно удивлен и с этого момента начал активно пользоваться услугами банка. | 2022-12-11 | 1,127 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 106 | 208 |
12,037 | Совкомбанк | Person | user-939311930912 | Денежный кредит под 6,9 0 . Сначала внимательно читаем Договор, потом подписываем, а не наоборот | Всем привет! Решила поделиться своим недавним опытом получения Денежного кредита под 6,9 0 в Совкомбанке. Первым делом хотелось бы ПОБЛАГОДАРИТЬ СОВКОМБАНК - ЗА НАУКУ уж теперь-то я знаю, что НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕЛЬЗЯ ПОДПИСЫВАТЬ С СОВКОМБАНКОМ ДОГОВОР, НЕ ПРОЧИТАВ ВНИМАТЕЛЬНО ЕГО УСЛОВИЯ, так как последствия сей опрометчивости не заставят себя долго ждать и, чтобы их урегулировать, может потребоваться намного больше времени, чем на изучение Договора. А также это чревато существенными финансовыми потерями для Клиента, о которых он может даже не подозревать и переплачивать при этом немалые деньги, которые ему в последствии не вернут. Совкомбанк позиционирует себя как высокотехнологичный Банк и с этим трудно не согласиться одним из продуктов его высокой технологии является вышеупомянутый кредит под 6,9 0 . Расскажу об этой гениальной технологии подробнее. Как известно, всё гениальное просто. Так и здесь всё просто, когда разберешься и поймешь, что Совкомбанк вовсю использует себе на благо любые уязвимости Клиента, а именно Доверие к Банку Финансовую малограмотность Отсутствие достаточного времени Опыта Просто невнимательность, спешку и прочие уязвимости Клиента. В моем случае против меня сыграли моё Доверие к Банку - к тому, что мне рассказали о кредите операторы (а они, увы, не всё мне рассказали) и Отсутствие достаточного времени на ознакомление с Договором, так как после одобрения мне дали на это всего несколько часов в МОЁ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ и сказали, что если не успею, то Заявка моя сгорит . Ознакомиться не удалось - времени на это не было, и мне пришлось в спешном порядке подписывать Договор в мобильном приложении, даже не читая, в самую последнюю минуту отведенного мне времени. Также и мой опыт, как ни странно, тоже сыграл против меня у меня большой опыт пользования кредитами кредитными картами, хорошая кредитная история, в том числе и в Совкомбанке, и у меня никогда не было серьезных проблем с банками. Поэтому в данном случае моя бдительность была притуплена из-за уверенности, что ничего плохого для меня в условиях Договора быть не может. И как оказалось, зря. Теперь обо всем по порядку. При подписании Договора я ориентировалась на то, что мне рассказали по телефону операторы Банка, и для себя решила, что мне не сложно будет выполнить условия Договора, чтобы получить нулевую ставку просрочек я не допускаю, на страховку всегда подписываюсь, досрочно гасить не буду и оборот по карте Халва выполнить не сложно. Но когда уже сняла деньги, через некоторое время в разговоре с другим оператором выяснилось, что есть еще одно важное условие нужно было потратить не менее 80 на покупки у Партнеров Банка. А у меня были другие цели и деньги сняты, поэтому стало ясно, что нулевая ставка мне не светит. Но я могу получить пониженную ставку 6,9 , сказали мне, если выполнять остальные условия Договора. Ну, это тоже хорошо, решила я, да и не сложно для меня, но затем в первый же платеж попала на частичную просрочку! Как кур во щи! Но не по своей вине. А потому, что Банк прислал по СМС недостоверную информацию о предстоящем платеже, та же сумма отображалась и в мобильном приложении. После снятия денег я оставила на счете немного больше указанной в СМС суммы для погашения первого платежа и должно было еще остаться, а в итоге не хватило денег на платеж, так как на самом деле платеж по графику должен был быть почти в 2 раза больше. Я была в недоумении, как так, почему я попала на просрочку, но некогда было разбираться, доплатила и поняла, что теперь я и на пониженную ставку рассчитывать не могу.То есть теперь только 30,9 . | 2022-12-11 | 1,567 | 9 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 569 | 1,178 |
12,038 | Банк «Открытие» | Person | Nikolavna007 | Новая кредитная карта | Позвонила сотрудница банка, предложила новую кредитную карту, на более выгодных условиях, чем у меня была. Преимущества объяснила очень быстро и понятно, в тот же день назначили встречу для получения. В офисе я без очереди получила карту, была проинформирована о повышенном кэшбэке, более длительном беспроцентном периоде. Я довольна | 2022-12-11 | 1,016 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 110 |
12,039 | Банк «Открытие» | Person | igvipe | Не начислен кэшбэк | В октябре, по ссылке друга, я оформила кредитную карту 120 дней. После того как я получила кредитку, попросила выдать мне дебетовую моментальную карту, нужно ведь куда-то зачислить обещанный кэшбек 3000 руб. Обе карты активировала в офисе. Потратила по кредитке 3000 руб., как требовалось в условиях. По условиям я не должна являться держателем карты до оформления карты по ссылке ( я и не являлась). Теперь мне банк отказывает в начислении кэшбек, тк я не выполнила условия и активировала дебетовую карту первой, на пять минут раньше, чем кредитку! Я не понимаю, что за бред!? Отвратительное отношение к клиентам. | 2022-12-11 | 1,424 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 96 | 202 |
12,040 | Тинькофф Банк | Person | user-579411928978 | Обращение в поддержку (чат) | 01.11.22 обратилась за помощью в чат поддержки. Вопрос возник по начислению кэшбэка, в разделе сервисы был указан кэшбэк 2 на Тинькофф заправки. по факту зачилили 1 от сумму заправки. Меня это смутило, ведь раньше такого не было - все начислялось в соответвии с уловиями. Написала в поддержку, быстро получила ответ (что уже радует), сотрудник по имени Полина уточнила детали операции, передала вопрос коллегам на проверку. По результатам проверки мне сообщили, что кэшбэк еще будет доначислен, и действительно - через несколько дней на карту пришел остальной кэшбэк. Спасибо за быстрое и компитентное реагирование на обращение! | 2022-12-11 | 1,058 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 94 | 211 |
12,041 | Тинькофф Банк | Person | user-595211767618 | Обман | Оформил кредитную карту по ссылке от друга. Обратился в банк для начисления бонуса. Долго пытались меня убедить, что заявка якобы оформлена не по ссылке от друга. Хотя она точно оформлена по ссылке из смс от банка. Потом все- таки сообщили, что в акцию включили и бонус начислят до 10 ноября. 12 ноября обоатился в банк с тем, что бонуса так и нет. Оператор сообщил, что его и не будет. Что опять таки заявка не по ссылке оформлена. Отсюда вопрос кто врет? Банк или операторы? И стоит ли кчаствовать в акции и рекомендовать банк, который не отвечает за свои слова и которому нужно доказать, что заявка оформлена по ссылке из смс, сам он это отслежить не может. Не смотря на то, что заявляет себя ввсокотехнологичным банком. А по сути, постояннве технические проблемы! | 2022-12-11 | 1,260 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 131 | 265 |
12,042 | Совкомбанк | Person | user-846711930646 | Фактически обманули | Здравствуйте, меня Совкомбанк фактически обманул. Я в апреле этого года оформил кредит под залог автомобиля 500 тыс.руб, сразу же отключил опцию страхования и платил на протяжении 6 месяцев 19200 руб. ежемесячный платеж. Но когда в ноябре решил кредит зактрыть то выяснилось что должен к оплате 513000 руб. Это кошмар. У меня получается сняли деньги за всякие услуги на которые я не соглашался из них вернули 19300 тыс. И того за пол года при оплате мной 110000 руб я обязан был заплатить 495 т.руб. Это безпрецендентый случай наглого обмана. | 2022-12-11 | 1,267 | 6 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 90 | 185 |
12,043 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | vanek007 | Ещё один банк, который плевать хотел на 152-ФЗ | Заказал на сайте карту по акции. После ввода всех данных и если назначения интервала доставки сайт сообщил, что курьер сфотографирует меня с конвертом и с паспортом. Это меня, конечно, не устроило, поскольку, я знаю, как хранятся и как потом могут недобросовестно использоваться такие фото, в частности с паспортом в руках. И разрешить постороннему человеку делать такое фото или нет - это моё право, а не обязанность. Перечень согласий, которые требуются для открытия счета определен законом и фото с паспортом в руках, туда не входит. Тем не менее, от фото с конвертом я отказываться не стал. Попросил сотрудника, который звонил для подтверждения доставки сделать пометку и согласовать только фото с конвертом, чтобы не тратить попусту своё и их время. Мне было отказано и сообщено, что в подобных кейсах банк всегда отказывал. Ну, ок. А я отказался от доставки на незаконных условиях. И естественно к жалобе в ЦБ приложу доказательства ваших незаконных требований. Кто мне звонил, я так и не понял, поскольку женщина не смогла уточнить название организации, которую она представляет и являются ли курьеры сотрудниками банка, либо стороннего юр. лица. Как вариант, спросил про получение карты в офисе, но мне сказали, что в офисе это уже другая карта и акции, по которым она оформлена, действовать не будут. Потом звонил в банк, там сказали, что можно в офисе, всё акции будут действовать, но кому верить - непонятно. По итогу, согласовать доставку без требований никто не смог. Да и желание сотрудничать с банком пропало. | 2022-12-11 | 1,375 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 239 | 471 |
12,044 | Тинькофф Банк | Person | user-261211898370 | Акция от Тинькофф банка | В сентябре 2022 года мой друг скидывает мне ссылку на оформление дебетовой карты в Тинькофф банке. Эта ссылка оказалась акцией Пригласи друга . Друг рассказал мне о ценности этой карты и я решил - почему бы и нет. Оформить ее было очень легко в мобильном приложении или на сайте Тинькофф банка. Когда я получил карту, по условию нужно было потратить 300 рублей что я и сделал. Мы начали ждать обещанные 500 рублей, но они не приходили. Мы написали в службу поддержки, где нам ответили, что у меня уже был счет Тинькофф банке, а это нарушение условий. На следующий день друг решил узнать правда ли мы останемся без акции. Но к счастью, на помощь приходит служба поддержки, где нам сообщили что другу начислят 500 рублей, а мне предоставят бесплатное обслуживание навсегда. Плюсом к этому, мы оба получили акции 10 на остаток по карте. Прикрепляю скриншот обращения моего друга. 9-14. . 33 1 5 - 5 4 0 . ? 1920 1080 96 1 675 69464 4325 56 5 19 2 | 2022-12-11 | 1,099 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 164 | 298 |
12,045 | Банк «Открытие» | Person | user-290011930868 | Хороший банк | Впервые узнала что такое банк Открытие, познакомилась благодаря ссылке друга, акция у них такая приведи друга получишь приятный бонус. Решила оформить кредитную карту. Заявку рассмотрели быстро, у меня были вопросы, на горячей линии всё объяснили, в течении дня со мной связалась уже менеджер моего из города. Приехала всё заполнила взяла сразу ещё и дебетовую карту. На текущий момент сервисом очень довольна и рекомендую. | 2022-12-11 | 1,108 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 63 | 138 |
12,046 | Совкомбанк | Person | user-52726847703 | Благодарна Екатерине Г-ой за своевременную и качественную помощь как оператора банка | Хочу оставить отзыв и благодарность оператору онлайн-чата Совкомбанк Екатерине Г-ой, которая работала с моей проблемой. Картой Халва я пользуюсь давно, но в этот раз произошла проблема, когда я воспользовалась своим бонусом и хотела его применить для увеличения рассрочки по покупке в магазине партнера. Купив продукт, я не смогла его применить, что, естественно, меня сильно озадачило, ведь я выполнила все условия, обратившись в чат поддержки, была направлена к Екатерине, которая изучила мою проблему и не просто попыталась мне помочь, а на деле решила проблему! По ошибке (не моей) оплата не прошла как у партнера, а Екатерина все исправила и я благополучного воспользовалась своим промокодом. | 2022-12-11 | 1,043 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 105 | 226 |
12,047 | Райффайзен Банк | Person | Cache | Вернули удержанную по недоразумению комиссию | По моей ли невнимательности, по недоработке ли самого банка, но на днях я сама того не подозревая влетела на комиссию за превышение лимита. Снимала два раза, 31 октября и 9 ноября, оба раза в пределах месячного лимита. Однако, как оказалось позже, октябрьское снятие обработалось по счету только первым днем следующего месяца и засчиталось в общую сумму с ноябрьским, отчего и образовалось превышение и, как следствие, за это втихаря была снята комиссия, о которой я узнала уже по факту, т. к. при оформлении второго перевода никаких системных предупреждений о превышении и размере возможной комиссии не было. Такая схема привела меня в недоумение, потому что нигде в условиях и тарифах она не оговорена, а талантами провидицы я не обладаю как бы я должна была догадаться, что так получится, если даже в личном кабинете все отображалось и отображается так, как и было по факту октярьская в октябре, ноябрьская в ноябре, и все в пределах лимитированных 50 тыс. мес.?! Все свои возмущения я излила в чате МП. И, о чудо, такого быстрого решения вопроса в мою пользу я не получала даже от другого желтого банка, славящегося своей клиентоориентированностью, даже там на это уходило несколько дней. В Райфайзене же с момента моего обращения до полного возврата удержанных денег прошло всего... 25 минут! За это время мне успели и объяснить, почему так всё произошло (не мучая при этом дебильной перепиской с роботом), и обращение составили, и рассмотрели его, и деньги вернули, и выписку о сём свершившимся факте прислали вот это, я понимаю, скорость! Этим отзывом выражаю свою огромную благодарность банку за понимание, и отдельно оператору Артёму, чья компетенция и человечность помогла восторжествовать справедливости! ) | 2022-12-11 | 1,513 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 267 | 547 |
12,048 | Тинькофф Банк | Person | user-957111930833 | Тинькофф - обманщик! | Заказала кредитную карту Тинькофф Платинум . При оформлении карты - меня убеждали что я попала под какую то акцию и у меня карта без абоненской платы. Представитель - (Владислава) отверждала то же самое - карта без абоненской платы. Я получила карту - и пока не пользовалась ей. Через неделю мне позвонил представитель банка и заявила что если я не совершу покупку или иной платеж с карты Тинькофф, то с меня снимут абоненскую плату 590 рублей. В общем, я разочарована. И очень разозлена на Тинькофф. Буду обращаться в другие банки. | 2022-12-11 | 1,194 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 84 | 174 |
12,049 | Тинькофф Банк | Person | user-528911928629 | Неидеальная система или как вас может обмануть банк | В октябре у нашей семьи начался ремонт, и неожиданно для меня в категориях кэшбэка на октябрь выпала графа дом и ремонт . Повышенный кэшбэк составляет 5 , но в стандартной подписке тинькоф максимальная сумма кэшбэка составляет 3000 и я решила подключить подписку тинькоф , в которой лимит кэшбэка ограничивается суммой в 30000 рублей. Цена данной подписки составляет 1990 рублей в месяц, но мне она досталась за 0 , так как первый месяц подписки тинькоф предлагает своим клиентам бесплатно. И понеслось. Так как увеличенный кэшбэк на категорию дом и ремонт был доступен только в октябре, нужно было по максимуму уложиться с тратами в этот месяц. Большую часть покупок нужно было произвести примерно за три недели, так как подписку тинькоф премиум я подключила 8 октября. Многие магазины предлагают своим клиентам скидки за наличную оплату, но кэшбэк был больше, чем скидки, и я выбирала в качестве оплаты банковскую карту. Конечно, помимо затрат на ремонт были и другие, таким образом за период подписки тинькоф премиум мной было накоплено 17 784,33 рублей. 4 ноября, за 4 дня до окончания подписки я попросила поддержку отключить подписку, для того чтобы она автоматически не продлилась на следующий период и с меня не списали 1990, так как основные затраты уже были совершены и потребности в повышенном лимите кэшбэка у меня больше не было. Как и предполагалось, подписка должна была отключиться 8 ноября, то есть ровно спустя месяц после ее подключения. Никакой другой информации от банка не поступало. И так каково же было мое удивление когда 9.11 в 1.06 мне пришел кэшбэк за покупки по акциям 2671,47 и следом за ним кэшбэк в размере 3000 рублей. Конечно же я сразу написала в поддержку, ведь это ошибка, и мне не доплатили 12112,86 рублей. Дальше началась длительная переписка с банком, по итогу которой ответ был таков подписка была отключена раньше, чем случилась выписка, как я узнала позже в 15 20 отключилась подписка, в выписка была в 23 50. По итогу моего обращения банк согласился выплатить мне дополнительно 4000, так как они ценят меня как клиента , но на этом все. С аккаунта мужа я задала вопрос про кэшбэк в подписке премиум, а так же порядке его выплаты после отключения подписки, ответ был таков здравствуйте. Да, вы можете отключить (подписку), а накопленный кэшбэк будет выплачен. . Конечно я не согласилась с решением банка о выплате мне дополнительных 4000, и подала новое обращение, в котором объяснила, что буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор, так как их действия неправомерны, а сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. На официальном сайте тинькоф такая информация В последний день текущего расчетного периода банк формирует выписку по счету, после чего начинается уже новый расчетный период. то есть отключение подписки до выписки в принципе невозможно. Мой вопрос нужно ли было продлевать подписку на еще один месяц, чтобы получить свой накопленный кэшбэк остался без ответа. Новое обращение рассматривали дольше на один день, но решение банка не изменилось кроме 4000 вы ничего не получите, так как подписка была отключена прежде, чем банк произвел выписку. На мой аргумент, что я буду вынуждена обращаться в органы власти, мне сказали очень жаль, что вы приняли такое решение . Конечно я разочарона, в том как Тинькоф относится к своим клиентам. Сотрудники банка противоречат друг другу, а сам банк совершает операции не в том порядке, который установлен их же нормативными документами. И за ошибки своей неидеальной системы банк нести ответственность отказывается. | 2022-12-11 | 1,122 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 550 | 1,056 |
12,050 | Юнистрим | Person | user-429911930402 | Не получается снять деньги! | Добрый день! 01.11.2022 Был отправлен перевод в Турцию. Снять не получилось, показывает что ВЫДАН но это не так, по всей видимости ошибка 141. Сразу же обратился в поддержку на что мне ответили В течении 5дн с вами свяжутся Сегодня 11.11.2022, от Банка Юнистрим нет никаких действий, никто так и не позвонил, и я решил позвонить сам. Сказали банк не отвечает, и не известно когда будет ответ. Как я понял это не единичный случай и появляются сомнения, банк решил кинуть? Прошу обратите внимание! | 2022-12-11 | 1,059 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 86 | 158 |
12,051 | Хоум Кредит Банк | Person | Банк обманщик | 13.09.2022 в приложении банка и на почту пришло сообщение о возможности принять участие в акции по кредитной карте 120дней, где до 13.12.2022 можно будет снимать наличные без и комиссий. В чате приложения через несколько дней решил уточнить условия участия в этой акции и спросил оператора, на что получил однозначный ответ, что да я действительно могу воспользоваться этим предложением банка и могу снимать и переводить кредитные средства с моей карты 120дней. На уточняющий вопрос о способе перевода средств с моей карты, оператор пояснил что перевести с нее деньги посредством перевода СБП нет технической возможности, но я могу это сделать из приложения стороннего банка методом стягивания . После чего я решил воспользоваться этим способом, но для проверки перевел небольшую сумму (2000руб.), комиссия после этой операции не была начислена ни сразу, ни через несколько дней. В последствии я воспользовался этим способом еще несколько раз, но каково было мое удивление, когда при выставлении очередного минимального платежа в его сумме была начислена комиссия в размере 7 327р., на уточняющий вопрос оператора мне было объявлено, что эта комиссия за перевод 19,5 т.р с моей карты. При неоднократном обращении в чат приложения о сути данной ситуации, мне всегда отвечали что таковы условия по моей карте, не смотря на все приложенные скрины из переписки с оператором в чате о правдивости моих обяъснений и созданных несколько раз обращений ( 14574336). Считаю что таким способом сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение для начисления огромных комиссий, что на мой взгляд является обманом. Буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и последующим обращением в суд, если эта ситуация не будет урегулирована банком в досудебном порядке! | 2022-12-11 | 1,110 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 268 | 509 |
|
12,052 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-352311908542 | Кредитная карта | В октябре месяце появилась необходимость в кредитной карте. Тк я являюсь зарплатным клиентом УБРиР и в принципе пользуюсь этим банком как основным. То соответственно и кредитку решил брать у УБРиР. Заявку на карту я заполнял в приложении, в принципе там все просто, главное все правильно внести. И уже на следующий день мне пришло уведомление, что карта одобрена, лимит кредитный и что я могу получить ее в отделении банка. 25.10.22 подъехал по адресу пр. Космонавтов,76. Время было 16 00 и на мое удивление народу в банке было уже много. Своей очереди я ждал около 25 минут, что по моему опыту - достаточно много. Что касается самого обслуживания - тут я доволен. Молодой человек, который выдавал мне мою карту рассказал мне все детали. Объяснил как пользоваться льготным периодом. Рассказал про , который может начисляться после завершения 120 дней. Так же показал сразу в приложении где отображаются сроки и сумма минимального ежемесячного платежа. В общем посещением банка и картой я доволен, на данный момент пользуюсь уже почти месяц. Спасибо терпеливому менеджеру, который ответил мне на все вопросы и помог разобраться в приложении. | 2022-12-11 | 1,275 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 179 | 356 |
12,053 | Сбербанк | Person | Vladislav 1978 | Сделка по приобретению недвижимости с оформлением ипотеки | Сделка по покупке квартиры в ипотеку оформлялась в отделении Армавирском Сбербанка. На всем протяжении подготовки к сделке сотрудники банка помогали в вопросах подготовки и оформления документов. Здесь отдельного внимания заслуживает удобство платформы ДомКлик. Сама сделка происходила непосредственно в офисе банка и проводилась сотрудником З-ой Елизаветой Олеговной. Она предоставила полную информацию по кредитному договору и всем остальным вопросам, касающимся как дальнейшего обслуживания кредита, так и взаимодействия с регистрирующими органами и так далее. При этом хотелось бы отметить высокую компетентность Елизаветы и внимательность при общении с клиентами. Все прошло на высшем уровне! | 2022-12-11 | 1,240 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 91 | 207 |
12,054 | Совкомбанк | Person | user-13218600241 | Карта Халва | Добрый день, Хочу выразить Благодарность вашему старшему специалисту клиентского сервиса Наталье, то что помогла решить быстро мой вопрос, мое обращение было подано в чате онлайн, 12.11.22 г в 12.09 ч. со мной связался старший специалист клиентского сервиса Наталья, моя ситуация была в следующем, то я я случайно 2 раз подключила подписку халва десятка все и везде в год за 2599 с меня списали с карты, 2 раз нельзя было вернуть эту сумму по правилам договора, я конечно была не довольна, но специалист Наталья нашла альтернативный вариант, и предложила варианты, вернуть бонусами я конечно же согласилась, тк у меня была покупка в этом месяце и я с удовольствием ими воспользовалась в счёт погашения моей покупки, очень рада , что банк идёт на встречу своим клиентам, рекомендую. | 2022-12-11 | 1,082 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 127 | 254 |
12,055 | Юнистрим | Person | user-804811930430 | Ошибка 141 | Отправлял перевод 8 числа в турцию, получатель пошел получать перевод, при получение выдало 141 ошибку и статус перевода перешел в статус ВЫДАН, как это вооьще понимать, в итоге перевод не был получен, деньги улетели в никуда, поддержка молчит, горячая линия составляла заявку и больше ничем не может помочь, а сумма не маленькая 4600 | 2022-12-11 | 1,016 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 53 | 106 |
12,056 | ВТБ | Person | user-774811930330 | Задолженность за досрочное погашение ипотеки! | 6.11.22 года был произведен досрочный платеж по ипотеке на сумму 10200р 7.11 пришла смс о том, что платеж успешно прошел. Деньги были списаны, но сумма по ипотеки не уменьшилась, а в скором времени мой досрочный платеж на сумму 10200р превратился в ДОЛГ! Теперь у меня висит задолженность за то, что я сделала досрочное погашение кредита! 7.11 числа я создала обращение -9876807 , но до сих пор никто не ответил. Вместо этого мне звонит банк и говорит про долг. До этого случая не было никаких нареканий по работе банка ВТБ | 2022-12-11 | 890 | 2 | 1 | null | null | null | null | 92 | 187 |
12,057 | Сбербанк | Person | user-765711930325 | Худшее обслуживание | Всем добрый день, особенно сотрудникам СберБанка, которые занимаются обработкой жалоб клиентов. Для начала возникает вопрос, уважаемые сотрудники , где же Ваш любимый лозунг, банк клиентоориентирован, каждый клиент должен уйти довольный, мы создаём лучший сервис? ? Я отвечу за Вас- это всё на бумаге. Ситуация следующая более того, ужасная. 04.11.2022г, моя мама , обратилась в филиал на Щёлковском шоссе д.75. У неё счёт ведётся в подмосковном банке. В этот день, её необходимо было снять денежные средства со своего счёта и тут же положить на мой счёт, Московский. Когда она подошла к сотруднику, которая обслуживает клиентов, она (мама) озвучила данную ситуацию сотруднику. Сотрудница попыталась перевести денежные средства с подмосковного счёта на московский счёт, но у неё естественно не получилось, так как счёт другого ТБ. Далее сотрудница почему-то отключила свою голову и посоветовала перевести через онлайн, со счёта на карту. Так как мама в этом мало,что понимает, она перевела денежные средства со своего счёта на свою карту, а потом по совету сотрудника перевела денежные средства мне. После перевода мне денежных средств, Банк удержал с мамы комиссию 2700 руб. Не хилая да такая комиссия, уважаемый банк? Перед этим, мама попросила сотрудника снять денежные средства со счёта и тут же положить мне на счёт, чтобы не было комиссии. Знаете , что ей ответила сотрудница банка и руководитель? В банке нет денег и мы не можем провести данную операцию. Что это вообще за бред? Теперь прошу Вас, сотрудники банка, ответить на вопросы которые будут ниже, надеюсь у Вас хватит смелости ответить на все вопросы, принять меры в отношении неграмотных сотрудников (из-за таких сотрудников и получается негатив к банку) и вернуть комиссии. 1) Что значит в банке нет денег? У каждого филиала есть лимит наличия денежных средств, а это была просто отговорка. Более того деньги клиентка не собиралась забирать, она тут же хотела положить их на счёт. 2) Почему сотрудники не предложили клиенту подключить услуг СБЕРПРАЙМ за 499 руб и осуществить комиссию бесплатно. Лучше уж 500р комиссия, чем 2700р. 3) Почему сотрудник при отсутствии денежных средств в банке, не предложила клиенту заказать денежные средства на следующий день. После чего они сняли бы их со счёта клиента и положили на счёт другого клиента? Данная операция была бы без комиссии и сохранила бы 2700р. Сумма комиссии равна оплате, почти двум рабочим дням простых людей. Я очень надеюсь, что вы примите меры. Осознаете ошибку и вернёте комиссию. В тоже время, я понимаю, что банк сейчас напишет обычную отписку, так как текст составлен от моего лица, а не от лица клиента. Именно такую отписку мне прислали в ответ на обращение 221104-0486-673900. Более того, ещё глупее отписку написали по обращению 221111-0965-388900. Советую банку, дорожить сотрудниками которые долгое время работаю в банке и лояльно относятся клиентам. Более того, такие сотрудники всегда смогут помочь клиенту. На данный момент, к сожалению банк опустился, из-за безграмотных сотрудников, которые даже не могут помочь клиенту. Просто отсиживаются и получают не пойми за что зарплату. | 2022-12-11 | 1,084 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 483 | 977 |
12,058 | Сбербанк | Person | user-476111930290 | Обман с подпиской | Вчера вечером с моей карты Сбербанк списал 1990 рублей на подписку сберпрайм, которую я не оформляла, в личном кабинете, соответственно она не отображается, да и вообще сбербанк даже не соизволил проинформировать меня, что планируется списание средств. При этои смс и звонков с бесполезной рекламой и навязчивыми сотрудниками хоть отбавляй и о всех своих новинках они считают своим долгом сообщить. Я сразу позвонила , чтоб разобраться и вернуть деньги, но мне отказали, якобы подписку оформляла не я и отменить и вернуть деньги поэтому мне не могут. Спрашивается, что за абсурд? Если это моя карта и там мои средства? Подписка оформлена на мой телевизор, телефон, почему мне не могут вернуть деньги, если я не хочу пользоваться этой подпиской. Я понимаю, средства списались бы в другую организацию и банк не мог на нее повлиять, но это же ваша организация и вы сами себе подаете запрос, что за бред? Причем сбербанк сам прислал ответ на мое обращение в смс мне, что подписка оформлена третьими лицами, Т.е. не мной И что если я хочу вернуть деньги эти третьи лица должны подать заявку на возврат средств. Я повторно обратилась в поддержку, где мне ответили, что не важно, что это моя карта, что списали мои деньги на мое устройство, что им не важно, что оформляла не я, что этого номера, на который оформлена подписка нет, а человек, что оформил позвонить не может, тк он в другой стране и там либо срывается звонок, либо отвечает робот и не соединяет с оператором и не дает даже оставить заявку на отключение и возврат средств. Единственное, что мне предложил сотрудник , так это заблокировать эту карту, чтоб не было повторных списаний и выпустить новую, естественно без возврата средств. Серьезно? Те я по вашей логике должна всю жизнь платить подписку , а если не хочу , то перевыпускать карту? Это у вас такая клиентоориентированность? При этом, как совершить какую-то покупку или перевод, так Сбербанк и мне и родственникам карту сразу блокируют и надо подтверждать, что ты это ты и ты хочешь потратить эти деньги. Но как доходит дело до того, что нужно списать деньги себе любимым, так тут не требуют ни подтверждения, ни оповещают, что третьим лицом оформлено и владелец карты сам не хочет, так вообще не важно, списываем и не возвращаем! Это чистой воды мошенничество! В этот же день списали и у моего родственника, причем ему звонил сотрудник сбербанка и спрашивал будет ли он продлевать? ( на секундочку, это был сотрудник, а не робот) , на что ответили , что нет, продлевать не хотим, но Сбербанк все равно списал. вы серьезно? я уже молчу про то, что условия и бонусы от подписки с момента ее выхода да настоящего момента поменялись координально и не в лучшую сторону. и вот главный вопрос, зачем мне такой банк, зачем моим друзьям и родственникам пользоваться услугами этого банка, делать туда вклады, пенсионные карты, если в ответ такое ужасное отношение к клиентам? я клиент вашего банка более 10 лет, все мои друзья и родственники ваши клиенты, но с каждым годом все больше разочаровываемся в этом банке | 2022-12-11 | 1,022 | 6 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 494 | 965 |
12,059 | Росбанк | Person | user-618711930198 | Банк-обманщик | Посмтрев рекламу , оформила карту , привёз курьер или сотрудни банка , я спросила нет так скрытых платежей , сказали все бесплатно, дома прочитав договор оказалось что 1800 с меня снимут просто так. Написала в поддержку что меня не устравает, обман и такая карта, а им просто по фигу, сказали что вы подписались платите деньги. Банк обманщик! Заберите свою карту и верните деньги!!! | 2022-12-11 | 10,903 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 59 | 131 |
12,060 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | EngineerR | Отвратительное отношение к клиенту | Звонок с номера 7 40-00. Вызов две-три секунды, отбой. Следом пуш в приложение, что обращение моё рассмотрено и стоит позвоить по номеру 88001000200. Однако, после ожидания соединения оператор ответ на обращение озвучить не смогла и предложила ещё подождать, пока она попробует (!) соединить меня с сотрудником, который должен был мне позвонить и сообщить решение. Крайне неуважительное отношение к клиенту. | 2022-12-11 | 942 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 60 | 131 |
12,061 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-771211682260 | Очень хороший банк,и опытные менеджеры | Меня зовут Наталья .Я являюсь клиентом банка МКБ. Хочу поделиться своим впечатлением и выразить благодарность! Банк МКБ и их сотрудниках, который находится по адресу М.О Г.Балашиха, Микрорайон Железнодорожный ,ул Совецкая ,д.2,пом3.Моя ситуация заключалась в том,что нужно было сделать рефинансирование кредита и кредитных карт, подала заявку в банки ру, мне подобрали мой банк, но заявление было не правильно заполнено, узнала это только в Банке, менеджер Екатерина Н-ая, быстро и умело закрыла мою заявку, и открыла новую ,мне одобрили рефинансирование, но процент оказался выше, тут же мне Екатерина сказала что не надо переживать, сейчас обговорим и договоримся о понижении ставки, быстро позвонила высшему руководству, и мне понизили, у меня счастье нет предела! Екатерина очень профессиональный менеджер банка МКБ ,я ей очень благодарна! А так же хочу поблагодарить менеджера Наталью ,которая тоже мне очень помогла с закрытием кредитов в приложении Банка МКБ. Хочу Вам сказать обращайтесь в это Банк МКБ, там очень профессиональные сотрудники, всё качественно и быстро подберут Вам предложения банка, которые будут подходить! Я восторге! Благодарна!12.11.2022 | 2022-12-11 | 1,001 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 175 | 394 |
12,062 | Альфа-Банк | Person | user-446510097200 | Худший банк, которым я пользовался... | Итак, Альфа-Банк, его реклама сочится от всюду, вот я и повёлся на неё, подумал что хороший банк, заодно у них была акция 500 рублей за первую покупку по Альфа Карте ну я и оформил их Альфа карту, и тут, начался треш. После того как я оформил альфа карту на сайте банка, я скачал и установил приложение, здесь, я уже был в шоке с неудобства последнего. Слишком много мусора и ненужной информации, а в тоже время нужные функции находятся не пойми где. Далее, получение карты... После того как я попользоваться из приложением я подумал что ладно, жду карту, получу 500 рублей и буду пользоваться альфа картой как дополнительной картой. Но не тут то было, моя карта (которую я оформлял на сайте) не отображается в приложении, зато там есть карта перекрёстка с повышенным кешбек ом, я написал в поддержку, где моя альфа карта, заблокируйте мне эту карту, в итоге, спустя лет 100, тех поддержка мне ответила мы всё сделали и теперь вам просто надо обратится в отделение банка для получения карты , думаю, окей, иду туда. В итоге я ничего не получил, почему? Потому что поддержка Альфы заблокировала мне счёт а не карту, и в итоге мне надо было новый договор составлять когда приедет курьер с картой. Курьер с картой... Это отдельный разговор, во первых, он навязываю мне слишком много услуг, карта моя была не в конверте а просто валялась в машине. Плюс, он навязал мне Альфа инвестиции, которые я потом еле-еле закрыл через туже тупую тех поддержку. Ну да ладно, помните про 500 рублей за покупку? Эта акция не работает. Я уже целый месяц хочу получить от тех поддержки ответ, когда придут деньги, но, они каждый раз отдаляют сроки... Вот и всё... В общем, ужасный банк, ужасное мобильное приложение, худшая тех поддержка среди банков, обман, плохой дизайн самих карт, не компетентные сотрудники и операторы и очень много спам звонков и смс с акциями банка, в ближайшее время приду в отделение Альфы, и закрою все карты и счета с этим банком . | 2022-12-11 | 990 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 330 | 615 |
12,063 | Тинькофф Банк | Person | user-576111930087 | Впечатление о банке после использования | Самым первым банком я решил использовать Тинькофф из-за его условий в рекламе, после использования дебетовой карты , я испытал только положительные эмоции, поддержка на высшем уровне, отвечают быстро и понятно, голосовой помощник Олег тоже отлично справляется с поставленными задачами. В целом банк очень удобный в использовании, в приложении всё легко и понятно, переводы делать очень удобно, сразу выбираешь банк получателя из выпавшего списка используемых банков. Переводы не задерживаются от слова совсем, всё приходит сразу, кэшбек по категориям выпадает тоже хороший, только то, чем ты пользуешься. Итог Тинькофф замечательный банк, не вижу причин не порекомендовать его. | 2022-12-11 | 1,110 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 95 | 206 |
12,064 | Альфа-Банк | Person | user-108111930109 | Никакой защиты ваших средств! | 10.10.22. заказал карту Альфа банка. Привез курьер. Карта не запечатана, без конверта, просто вынул из кармана и отдал. Естественно этот курьер мог оставить у себя все данные, написанные на карте. Или передать их третьим лицам. А, как известно, многие покупки в интернете можно совершать и без СМС подтверждения. Соответственно держать деньги на этой карте совершенно не безопасно. Написал об этом в тех. поддержку. Там проблем не видят. Отвечают Это нормально. Вот будут проблемы тогда и пишите... Мол мы знаем своих курьеров, они порядочные люди... СЕРЬЁЗНО? По - моему издевательство... Забросил эту карту в ящик, не планируя ей больше пользоваться и забыл. Но это ещё не всё. Жена (мозгов бы ей в голову!) нашла её, положила денег, и стала ей пользоваться. Благо суммы не большие, но тем не менее... Когда узнал о этой ситуации прошло чуть больше месяца. Зашел в приложение, слава Богу ! левых списаний не было. Но... Это же серьёзный банк , появились новые проблемы. Обещанный банком кэшбэк на покупки от 100 рублей 10 до конца года, но по факту начислили всего 1 и то, только на первый месяц пользования... Мелочь, а не приятно. Снова пишу в тех поддержку. Там обещали решить вопрос в течение 5 дней с момента обращения. Параллельно позвонил на горячую линию банка. Там ответ такой же... Прошла неделя. Тишина. Снова пишу, снова звоню. Всё заново Проблем не видим . Мол что вы нам голову морочите? У вас карта оформлена в июле и не под какие кэшбэки вы не попадаете... АУ ! ОЧНИТЕСЬ ! Какой июль? Я карту оформил 10.10.22. ! Я не дурак. Приложил скрин СМС о приветствии меня, как нового клиента от этого числа, а так же первую переписку с банком... Но всем на всё наплевать. Просто никто не хочет ни в чем разбираться. Тех. поддержка никакая! Сплошные аферы, надувательство и наплевательское отношение к клиенту ! Делайте выводы стоит ли иметь дела с этим, как я думал, серьёзным банком . | 2022-12-11 | 980 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 311 | 649 |
12,065 | МТС Банк | Person | user-621311922175 | Все очень плохо. После перевыпуска карты исчезли деньги и их не возвращают | Собственно 17-го октября перевыпустил в приложении банка виртуальную карту, на которой было 1167.77руб. карта перевыпустилась, в смс пришли ее реквизиты, а вот деньги ушли в неизвестном направлении. Составил обращение в банк 37129139 и стал ждать. Деньги не пришли, звонил на горячую линию, писал в чате. Вопрос в обработке , подождите пару дней , еще подождите итд. Звонил еще несколько раз, ничего не менялось. 31-го октября уже не выдержал и написал жалобу в ЦБ, после чего получил смс сообщение, что обращение рассмотрено и счет карты будет активен и деньги вернут. Но ничего опять не менялось. Во вторник 08.11.22 после очередного звонка на горячую линию, получил смс, что обращение 37941233 рассмотрено и возврат денежных средств в работе, ожидайте исполнения. Сегодня 12- ноября, денег на карте нет. Несколько вопросов к банку 1) Вы считаете это нормально? 2) Вам плевать на клиента и ЦБ? и самое главное, деньги-то когда вернете? | 2022-12-11 | 1,016 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 150 | 318 |
12,066 | Альфа-Банк | Person | user-511811825918 | Дебетовая карта по акции 10 кэшбэка на все! | Оформила в октябре карту по акции 10 кэш на все. В итоге кэш начисляли как вздумается, на какие то покупки 10 на какие то 1,5 ..А могли и вовсе не начислить. Было несколько обращений в банк по этому вопросу, бесконечное заполнение каких то непонятных форм...Ответа и решения этого вопроса до сих пор нет, хотя было обещано в течение 5 дней вопрос решить. Не ведитесь на рекламу, банк обещания не выполняет! | 2022-12-11 | 946 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 72 | 139 |
12,067 | Драйв Клик Банк | Person | user-412211929869 | Мир не без добрых людей | Добрый день! хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сетелем банка, Ольге номер (38734). Спасибо вам больше за вашу помощь, успехов вам и здоровья ! Ситуация следующая, автокоедит, после 3 месяцев платежей, появилась возможность закрыть кредит полностью. Позвонил подал заявку, а мне говорят через 30 дней закроют ! Я был крайне недоволен этим , поскольку мне надо было в течении недели все сделать! Позвонил еще раз на горячую линию, оператор Ольга, вошла в положение и сделала исключение, кредит быстро закрыли и я был свободен! За что огромное спасибо. Брал автокредит, Сетелем банк предложил самый выгодный процент из всех! Спасибо вам большое , успехов! | 2022-12-11 | 1,059 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 97 | 210 |
12,068 | Россельхозбанк | Person | user-525411929837 | Отзыв о посещении отделения банка | Здравствуйте. Хочу сказать спасибо сотрудникам Россельхозбанком по адресу Кромы Карла Маркса 5 Пришел в офис для консультации по кредиту, очереди не было, сразу пригласили к сотруднику, специалист подробно рассказал условия по кредитам,уточнил на какие цели кредит, какой комфортный платеж и срок, рассчитал мне платеж на разные сроки и суммы, в итоге подобрали комфортные для меня условия. Сотрудник был ненавязчив, проявлял заботу и сам несколько раз предлагал разные варианты, так же помог со сбором документов. Для возможности досрочного погашения и просто для информирования по кредиту, мне предложили открыть дебетовую карту с подключением интернет банка , рассказали про условия обслуживания, о снятии без комиссии, о выгодном кешбэке. Документы подготовили в течении 10 минут, оформил кредит и карту. Обслуживанием остался доволен, теперь всем буду рекомендовать этот банк. | 2022-12-11 | 1,008 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 124 | 277 |
12,069 | Совкомбанк | Person | user9130773 | Благодарность | Брала кредит все под 0, но условия все не выполнила, думала процент не вернут. Но специалист в чате, мне рекомендовала, после закрытия кредита написать заявление на частичный возврат , составили обращения и вечером мне перезвонили с контакт центра, что обращения рассмотрели и мне вернули часть уплаченных . Спасибо банку, что идут на встречу клиентам. И специалисты, клиентоарентированны, смогли посоветовать, что хотя бы часть уплаченных процентов вернуть. | 2022-12-11 | 957 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 64 | 151 |
12,070 | ВТБ | Person | user-241411929769 | Уже больше месяца рассматривают обращение | Я подключила кредитные каникулы, но за время кредитных каникул у меня появилась сразу же просроченная задолженность. Оставляла обращение по данному вопросу, уже больше месяца рассматривают и каждые семь дней присылают оповещение о том, что требуется дополнительное время. Возможно, обращение в контролирующие органы ускорит процесс. | 2022-12-11 | 1,051 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 44 | 104 |
12,071 | Тинькофф Банк | Person | user-902111929557 | Лучшая поддержка | Помогали часто в чате, отвечали моментально и помогают очень понятно, вежливые сотрудники. Например были проблемы с комиссией банка, всё решили быстро и оперативно. Представители так же очень вежливые люди, обслуживание было на высоте, в первый раз объяснили все о карте очень понятно. Буду продолжать пользоваться банком! | 2022-12-11 | 1,063 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 99 |
12,072 | Совкомбанк | Person | user-574211929607 | Благодарность специалисту чат поддержки | Хочу поблагодарить специалиста чат поддержки приложения Совкомбанк за оказанную мне помощь. Вчера я совершила покупку на сайте партнёра Совкомбанка с использованием карты рассрочки Халва. У меня была подключена дополнительная услуга Десятка , благодаря которой оплата разбивается на десять месяцев, что очень удобно. После проведения оплаты, произошла ошибка, по которой рассрочка разбилась только на два месяца. Я обратилась в чат поддержку мобильного приложения, специалист Глеб оперативно решил проблему! Стоит отметить, что запросы в чате всегда очень быстро обрабатываются и всегда можно получить ответ на любой вопрос не от бота, а от реального специалиста. | 2022-12-11 | 977 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 91 | 193 |
12,073 | ВТБ | Person | user4118472 | Регулярные технические накладки, требующие личного участия клиента | Пополнял баланс карты другого банка из его же приложения с мультикарты ВТБ. Связь была плохая, поэтому платеж прошел только с третьего раза. Два первых запроса были отклонены. СМС с запросами на пополнение на это время у меня сохранились. Баланс другого банка был успешно пополнен на нужную сумму, а в приложении банка ВТБ никаких упоминаний об этой операции вообще, баланс даже не изменился. Я, как честный человек, в этот же день, САМ позвонил в ВТБ на горячую линию, дождался оператора с третьего звонка, объяснил ситуацию- так и так произошло, найдите и поправьте у себя. Спустя день мне приходит оповещение что операция произведена... НО... ДВАЖДЫ у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС! Овердрафта на ней нет. Я пишу в чат- что такое? Поправьте пожалуйста! Мне оператор сообщает, что было два запроса и оба были исполнены. Обращайтесь к получателю. Я интересуюсь- А как они могли быть исполнены? на счете было 14 тысяч. Как банк оттуда списал аж 22 тысячи при недостаточном балансе, с карты без овердрафта? То есть здесь очевидно произошла техническая накладка. Вторая операция не должна была пройти вообще, так как недостаточно средств! Значит после первого списания не обновился остаток по счету и списание произошло повторно! Это исключительно технический момент который клиента не касается АБСОЛЮТНО! В этом вообще то по идее нужно бы сотрудникам банка разобраться! НО... если бы я не обратил на это внимание и не написал, сам не принял участие в этих разбирательствах, ситуация так бы и осталась не решенной! Хотя и на данный момент она еще НЕ РЕШЕНА!!! И это уже не первая проблема в которой я принимаю участие лично. Банки всегда декларируют свою техническую оснащенность, чтобы вызывать большее доверие у клиентов, но в данном случае стоит задуматься, прежде чем стать например вкладчиком такого банка- а не придется ли мне, отнеся собственные деньги в банк, вот так вот писать, звонить, бегать и разбираться что и где у банка не так пошло, чтобы мои деньги в итоге остались целыми? Сотрудники банка ВТБ уже раз обманули меня, не проинформировав меня о включенной в кредит страховке на 60 тысяч рублей в 2017 году, о чем я рассказываю всем своим знакомым без исключения. Теперь я им ничего уже не должен, карта дебетовая с которой я использую свои же собственные средства, и даже здесь углядывается попытка воспользоваться неразберихой, сослаться на технические накладки и снова заставить раскошелиться! | 2022-12-11 | 1,006 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 382 | 762 |
12,074 | Кредит Европа Банк | Person | zergling007 | Неудачная попытка стать клиентом | Клиентом банка я не являлся и всё ещё не являюсь. Решил открыть , оставил заявку на сайте, после чего мне перезвонили, ещё раз рассказали условия и пригласили в отделение на Ленинском проспекте. Казалось бы, что может пойти не так при открытии простой дебетовки? В процессе оформления выясняется, что в договор попал мой запасной телефонный номер с валяющейся дома симки. Как, почему? Заявку я оставлял с основного номера, перезванивали мне тоже на него. Ну да ладно, говорю свой основной номер. Сотрудник вносит его и сообщает, что этот номер уже числится за другим клентом банка. Номер куплен мной в офисе оператора сотовой связи больше 10 лет назад, но ранее он действительно принадлежал другому человеку - об этом я узнал на заре пользования номером по сообщениям и звонкам предыдущему владельцу. Однако если где-то и возникали за эти годы вопросы про предыдущего владельца, то решалось это быстро и легко. Но не в этот раз ) Мне предложили подписать заявление на смену номера телефона. Какое заявление, если я ещё даже не клиент? Уже весело. А кроме того старший по отделению предупредил, что даже после этого заявления у меня не будут работать переводы по СБП. Почему, где логика? И прекрасное завершение - чтобы переводы по СБП заработали, мне требуется получить у оператора сотовой связи копию договора и предоставить в банк. Вот такой внезапный квест на ровном месте по подтверждению того, что я не верблюд. В итоге клиентом я не стал, потому что если на входе возникают непонятные сложности и требования, то возникают опасения - что же там дальше творится. Ну а банку тоже не сильно нужны клиенты судя по реакции менеджеров. Также субъективное мнение - сотрудники вялые, в клиенте не заинтересованные, ничего предложить даже не пытались кроме идеи оформиться на запасной номер и носить с собой два телефона. | 2022-12-11 | 1,381 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 287 | 557 |
12,075 | ВТБ | Person | user-133711929446 | Не работают платежи в приложении | После обновления мобильного приложения ВТБ на андроиде, при нажатии на вкладку платежи приложение сразу падает с ошибкой. В чате приложения обращение зарегистрировали, но срок рассмотрения - до недели, что слишком долго для реагирования на столь серьезный баг. А перевод нужно сделать как можно быстрей. Прошу ускорить процесс. | 2022-12-11 | 1,022 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 46 | 102 |
12,076 | Сбербанк | Person | user-72777925828 | Сбер заблокировал карту! | Вчера , 11.11 Сбербанк решил заблокировать мою карточку мир . Сначала заблокировали Сбербанк Онлайн , написали , что в течение получаса вам позвонят из банка сами, по итогу пришла смс , что мы не смогли до Вас дозвониться и мы заблокировали вашу карту !! Но мне никто не звонил ! Сбер просто заблокировал все мои деньги и оставил абсолютно без средств на жизнь!! Все мои деньги были на карте! Контактный центр никак решить вопрос не может , а ещё и более того ведут себя по хамски и сбрасывают трубки . Просто отвратительный банк , услугами их больше пользоваться не планирую. | 2022-12-11 | 1,091 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 91 | 188 |
12,077 | ВТБ | Person | user-511011929372 | Невозможно сделать частичное досрочное погашение кредита | Добрый день! Уже три дня подряд, с 10 ноября по 12 ноября не могу осуществить частичное досрочное погашение кредита. Создаю заявку в Приложении (создавала 10 и 11 ноября), день гашения указывала и следующий и текущий. Каждый раз заявку уходит в отмену. В чате банка мне не смогли помочь, переписывалась 10 и 11 ноября. Предлагали создать заявку в Приложении, что я и делала с тем же результатом - уходит в отмену. Далее сотрудник банка самостоятельно создал заявку - она не прошла по техническим причинам. Далее я пробовала погасить через компьютер, через сайт. Результат тот же - уходит в отмену. Сотрудник банка в чате создала обращение по проблеме, срок ответа - 18.11.2022 12 ноября обратилась в отделение банка. Сотрудник банка предложил оформит заявку через сайт. Снова ушло в отмену. Мне сказали, что сейчас такая проблема по всем кредитам. Вопрос - как мне сейчас сделать частичное досрочное погашение? Получать бесконечные извинения, вместо решения проблемы надоело! | 2022-12-11 | 1,032 | 9 | 1 | null | null | null | null | 149 | 290 |
12,078 | Совкомбанк | Person | user-344011929122 | Хорошие условия | Я являюсь зарплатным клиентом Совкомбанка, и когда предложили заменить карту на Халву, сразу согласилась, сейчас не жалею об этом, много преимуществ, кэшбэк за покупки, возможность купить товар в рассрочку на заёмные средства, без всяких заявок и заполнения анкет, просто пришел, увидел и купил) При возникновении проблем, и вопросов, оперативно все решают в сроки, в разы меньше заявленных. | 2022-12-11 | 1,068 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 57 | 138 |
12,079 | МТС Банк | Person | user-859711929239 | Внимание, подключить переводы по номеру телефона невозможно | Первый раз позвонил в МТС банк 2 недели назад, 26. 10.2022. Время 22.38. Проблема состоит в том что подключить переводы по номеру телефона невозможно. Через систему быстрых платежей. В режиме диалога решить проблему не удалось. Оставили заявку специалистом. Через 5 дней должно было прийти ответ по проблеме. В итоге Пришла с ответом что банку Нужно больше времени для решения проблемы точка Через 2 недели решил сам позвонить в банк. Сегодня 12.11.22. Звонок в 09.44. В итоге 20 с лишним минут разговора ни к чему не привели. Вот такие специалисты работают в МТС Банке. Сразу что не понравилось ожидаешь оператора 5 минут и в течение этого времени не говорят Сколько ещё ждать. | 2022-12-11 | 1,122 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 116 | 202 |
12,080 | Хоум Кредит Банк | Person | bgtr7 | Банк не подключил мою карту к акции, все сроки нарушены | Добрый день. Я оформил дебетовую карту Польза через сайт . исключительно из-за акции 1500 баллов с Пользой . По правилам акции, в течение 3 рабочих дней мне должно было прийти смс о подключении к ней. 7 ноября я обратился в колл-центр банка о данной проблеме. Мое обращение зарегистрировали под номером 14640175 и обозначили срок рассмотрения ло 11.11.2022. Сегодня, 12.11.2022, мое обращение так и не рассмотрено. Непонятно, с чем связано такое хамское отношение к новым клиентам, видимо, Хоум Кредит банк считает это нормальной практикой. Хотелось бы услышать от руководства банка внятные объяснения по сложившейся ситуации. Очень надеюсь, что с помощью . удастся незамедлительно решить возникшую проблему. | 2022-12-11 | 1,209 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 108 | 230 |
12,081 | МТС Банк | Person | Natik67 | Не решает проблемы, которые сам и создает | Был осуществлён перевод в мобильном приложении банка с зарплатной карты на кредитку. Обе карты в МТС Банке, принадлежат обе карты мне, т е одному клиенту. Перевод завис по какой то причине. Банк СУТКИ в он-лайн чате тянул время, ответы сотрудников (бред чат-бота даже не имею в виду) то перевод в течение 3-х рабочих дней ДОЛЖЕН прийти, то в течение суток. Это были отписки неквалифицированных сотрудников. Наконец то создана заявка, и теперь обещают разобраться в течение аж 5!!! РАБОЧИХ дней. Это как? Перевод внутри одного банка, по картам одного клиента, вы слизали деньги с дебетовой карты, не донесли до кредитной, и не можете понять, куда они делись? Вам, чтобы разобраться, надо 5 РАБОЧИХ дней? | 2022-12-11 | 1,214 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 116 | 237 |
12,082 | Банк «Открытие» | Person | user-690611929174 | Банк отобрал кэшбэк, которого даже не было | Не связывайтесь лучше с банком Открытие! Делал возврат покупки на карту банка Открытие. Первоначально покупка была сделана на другу. В итоге Банк открытие забрал кэшбэк за возврат покупки, которая не проходила через банк Открытие, а значит кэшбэк и не начислялся, но БАНК ЕГО ЗАБРАЛ! И отказывается возвращать кэшбэк, который забрал ссылаясь на техническую особенность системы! после этого сотрудник вообще пропал и перестал отвечать! | 2022-12-11 | 1,273 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 63 | 145 |
12,083 | Совкомбанк | Person | nk707 | Благодарность сотруднику | Хочу выразить благодарность сотруднику банка Анне Щ-ой. Очень подробно и терпеливо отвечала на все мои вопросы по разным продуктам, была заинтересована и подбирала самые выгодные для меня условия. Воспользовавшись акцией предложила кредит на выгодных условиях. В результате я очень довольна консультацией. Спасибо! | 2022-12-11 | 1,182 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 43 | 97 |
12,084 | МТС Банк | Person | user-556111929109 | Отвратительная работа переводов по СБП | Я 10.11.22 делала примерно в 16 часов переводв по СБП в Сбербанк , сначала стстема выдала ошибки и не дала совершить операцию, во второй и третий раз тоже была ошибка, но деньги списались , смс о переводе не пришли . В истории платежей данные о переводах не содержат в себе информации куда и кому осуществлены транзакции. Получатель данных средств у себя на данный момент , это 12.11.22 ,не видит . сотрудники контактного центра при каждом обращении повторяют заученные фразы что тех специалисты работают и сегодня до конца дня деньги либо вернуться на счёт обратно либо поступят на счёт получателя. Утром следующего дня звоню и говорю что денег нет нигде и слышу стандартный ответ про сбой, про тех специалистов и обещания. Прошу качественнее и быстрее рассмотреть вопрос либо дать пояснения с указанием документов тарифов почему это происходит и когда ожидать перевода. На данный момент перевод не соответствует стандартам СБП. Согласно информации сайта Центрального Банка РФ, Система быстрых платежей (СБП) сервис, который позволяет физическим лицам мгновенно (в режиме 24 7) переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам, вне зависимости от того, в каком банке открыты счета отправителя или получателя средств. На сайте операционного платежного и клирингового центра НСПК указано, если деньги были отправлены, но не дошли до получателя в течение десяти минут, отправитель должен обратиться в свой банк. Я обращаюсь Уже три дня , И 10 минут с момента перевода прошли много раз , на третий день в ответ мне диктуют номер моего обращения и говорят что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней !!!! Т е человек не может. Воспользоваться своими деньгами минимум 1,5 недели с учетом уже прошедшего срока! Сбои в работе переводов через СБП в данном банке наблюдаю не первый раз, хотя пользуюсь услугами всего три месяца , считаю это недоработкой серьезной специалистов банка, может быть стоило бы уже наладить все и отработать ? | 2022-12-11 | 1,148 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 302 | 546 |
12,085 | Альфа-Банк | Person | user-444211928472 | Банк обманывает с кэшбэком | По совету решила оформить карту Альфа-Банка с кэшбеком в размере 10 по любым операциям. Заполнила анкету и пришла в банк получать карту. Первое, что насторожило - это то, что карту я якобы выпустила виртуальную, хотя при оформлении не слова об этом не увидела. Ну думаю ладно. Мне выдали пластиковую, заполнив все данные с самого начала. Уточняла у работника банка будет ли кэшбэк повышенный. Сказали Да Оплачивала я с этой карты покупки. Очень долго они их проводят. Звонила несколько раз в банк (звонки все записываются) - там тоже сказали, что все будет хорошо и будет кэшбэк 10 . Когда пришла дата зачисления кэшбэка оказалось, что из-за существования какой-то анкеты, с такими же данными, но другим паспортом (что странно) мне дают кэшбек 1.5 . Сказали идти в банк и разбираться там, писать заявление на рассмотрение. В итоге получилось потеряно почти 2000 рублей. В итоге получается заполняешь анкету, приходишь за картой, а анкета то у тебя пустая и карта виртуальная. Так получается, что ты НЕ новый клиент, а уже с картой. Банк советовать никому из знакомых не буду. Очень мутная кантора. Больше к вам не приду! | 2022-12-11 | 1,139 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 183 | 384 |
12,086 | Ренессанс Банк | Person | Наталья91 | Не информируют клиентов о подключение ДОБРОВОЛЬНЫХ услуг к договору | В начале октября через сайт оформила кредитную карту Ренессанс банка. При звонке сотрудника горячей линии мне не было сообщено, о том что к договору будут подключены дополнительные платные услуги. На следующий день приехал курьер для доставки карты и подписания договора, я у него уточнила, какие услуги есть в договоре, он мне сообщил, что из платных услуг подключено только смс информировние, с чем я была согласна, про страхование ни слова! Перечитывать весь договор у меня не было времени, так как я сама была на работе, понадеялась на вашу добросовестность и порядочность, ведь я спросила и уточнила, поверила на слово, о чем теперь очень жалею! Вот такое у вас отношение к клиентам, обманываете. Вчера 11.11.2022 года я внесла на карту 10 тыс рублей. Сегодня, зайдя в приложение, увидела что лимит уменьшился на 2000 тыс рублей. В чате я узнала, что банк списал деньги за транзакционное совершение операция ( об этом я знаю ) и за услуги страхования, о которых меня никто не уведомил. Это добровольные услуги, о подключение которых я должна знать! А не так что вот мы их в договор уже включили, а там как прокатит, если заметит, то не поставит подпись на отказ! Почему вообще без моего ведома банк их прописывает в договоре ? Почему мне сотрудник горячей линии не предложил их оформить? Хорошо, если вы не предлагаете оформление услуг страхования и не продаёте их как положено, почему тогда сотрудник не сказал, что в договоре они будут, и если вы не согласны, то проставьте подписи в таких то пунктах договора ? Почему в приложении нигде не прописано об этих услугах ? Я так была довольна вашим банком, удобное приложение, думаю вот скоро понадобится наличный кредит, оформлю у вас, а теперь все поменялось координально в обратную сторону, и если не решится ситуация, с тем, что меня обманули, навязали мне не нужные услуги, о стоимости которых я даже и не знала, в ближайшее время закрою вашу карту и больше никогда не обращусь в ваш банк! Придется обращаться в соответствующие органы, это можно расценивать как мошеннические действия! Большая просьба разобраться в этой ситуации! | 2022-12-11 | 1,507 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 337 | 644 |
12,087 | МТС Банк | Person | user-721411918545 | Не доходят деньги на счёт 3-й день! | 10.11 черз приложение МТС Банка совершил перевод ДС из Сбера в МТС. Со Сбера ДС успешно списались, пришлёт пуш, есть история и тд. На счёт в МТС деньги не поступают. Поддержка и все другие каналы кормят завтраками, что у них проблемы и они очень стараются их исправить. сегодня сегодня 3-й день как деньги так и не поступили на счёт. В нормальном Банке за такое просто бы уволили всех! Не связывайтесь с этим банком. | 2022-12-11 | 1,118 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 75 | 133 |
12,088 | Юнистрим | Person | user-663611928924 | Отправил перевод. Статус - выдан, а на деле не выдан | Здравствуйте! 11.11.22 я отправил 4007 в Турцию через юнистрим. Получатель пришел забрать перевод, а ему отказли в выдаче денежных средств под предлогом того, что они уже выданы. В чате на мои сообщения не отвечают, что делать - не знаю. Подумайте 1000 раз, прежде чем отправлять свои деньги через данный сервис. | 2022-12-11 | 1,191 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 51 | 106 |
12,089 | ЮниКредит Банк | Person | user-784911928928 | Комиссии за неоказанные услуги | Внес наличные доллары на депозит, который к марту 2022 г. уже закончился и доллары поступили на текущий счет. В начале марта хотел забрать доллары со счета, но мне их не выдали (нужен заказ, приходите завтра, а завтра тоже деньги не пришли в отделение. 5 марта 2022г., помурыжив 5 дней, ввели комиссию 15 за снятие наличных долларов, на возражение ответив, что сотрудники чата юридические консультации не дают. переводы в Юникредит на словах работают, но моя попытка выполнить такой перевод 21.09.22 завершилась возвратом средств на счет 31.10.22 за вычетом комиссии, которая тоже была увеличена без моего согласия - написали на сайте, прислали мне уведомление, а я ответил несогласием с новыми условиями, что было проигнорировано фразой, что выполнение перевода означает ваше согласие с повышением комиссий. Возврат перевода на счет оформили как новое поступление денег в безналичной форме и при снятии рублей с долларого счета удержали комиссию 1 за обналичивание, конечно же, в соответствии с тарифами банка за выдачу наличных при безналичном поступлении. В целом, пользуясь услугами по тарифу Премиальный с 2017 г. (5 лет), уже потерял примерно 760 на комиссиях, просто пытаясь забрать свои деньги со счета. У всех банков проблемы в 2022г., ЦБ разрешил банкам не выдавать доллары (более 10000) со счета, лояльно отнесся к комиссиям за ведение валютных счетов, но Юникредит банку этого недостаточно. Банк постановления ЦБ о временном порядке... и закон о ЗПП прочитал как банку выгодно. Буду обращаться к адвокату и фин. амбудсмену для возврата незаконных комиссий. | 2022-12-11 | 1,556 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 241 | 507 |
12,090 | ВТБ | Person | user-936911770592 | Ужасный банк | Взяли потребительский кредит в офисе банка, навязали две страховки, хотя сказали менеджеру, что страховки не нужны. Через месяц подали заявку на полное досрочное погашение кредита, но за три дня до списания банк отменил заявку и продолжил начислять проценты! На горячей линии не смогли ничем помочь, пришлось целый день дозваниваться до кол центра для регистрации обращения по данной ситуации. До сих пор вопрос не решён, проценты продолжают начислять! Обманули дважды, позор банку! | 2022-12-11 | 1,135 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 71 | 154 |
12,091 | Россельхозбанк | Person | Wertonfriend | Санкт-Петербург | Добрый день! У меня по кредитной карте 5627 пришел возврат покупки 09.11.22, что видно в истории операций по карте, операция проведена (даже есть строка погашение ссудной задолженности). Но следующей строкой идет Технич.блокировка этой операции. Сумма на баланс карты не зачислилась. Можно ли убрать эту блокировку и как-то ускорить возврат покупки? | 2022-12-11 | 1,066 | 4 | 5 | null | null | null | null | 54 | 116 |
12,092 | Почта Банк | Person | user-888411928696 | Навязывание услуг банка для получения почты | 12.11.2022 В отделении Почта России 650902 в 11.45 , при получении посылки попросили паспорт, сфотографировали и объяснили это обновлением системы получения посылок. В итоге, оказалось, что ничего не объяснив, мне навязали дополнительные услуги банка, единую простую электронную подпись с банком Почта Банк под видом упрощенного получения писем, собрав при этом массу разрешений. Сразу же пошел рекламный спам от Банка. Прошу исключить мой номер из рассылок Почта Банк и убрать меня из клиентов Почта Банк . Удалить все мои личные данные и отозвать все данные разрешения для Банка. Ранее в Почта Банк не обращалась и не планировала это делать. Все мои данные, собраны обманным путем, без какого либо информирования меня об этом. Если ответ не поступит, буду вынуждена отказаться от услуг дистанционного обслуживания в почтовом отделении, так как время на заполнение извещений намного меньше, чем время очистки сообщений от спама из Банка и перейти на альтернативные услуги доставки. Я пользуюсь Почтой России, а не Почта Банком и считаю подобное, несагласованное с клиентом, навязывание услуг другой организации нарушением Закона о защите прав потребителя. | 2022-12-11 | 1,190 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 172 | 357 |
12,093 | Совкомбанк | Person | user-148911506802 | Возврат процентов | Здравствуйте. При оформлении денежного кредита обещали вернуть проценты по кредиту при выполнении всех условий. И выполнили свое обещание, вернули деньги. Чему я был если честно удивлён, так как не особо верил этому. Приятно все таки получить деньги которые отдавал банку за пользование их деньгами. Спасибо. | 2022-12-11 | 1,003 | 6 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 45 | 106 |
12,094 | Банки.ру | Person | user-551211921359 | Не надейтесь на решение проблем банком | Сдал товар из заказа 41 0140 по гарантии , вернули деньги на баланс средств и сразу же перечислили на озон-карту, которая находится в процессе закрытия и у меня нет к ней доступа. Также нет доступа к личному кабинету и чату озон банка. Соответственно деньгами и картой я уже не могу воспользоваться. Поддержка в приложении Озон ничем не помогает и даже не вникая в суть проблемы отправляет меня в чат банка, к которому, повторюсь, нет доступа. Колл-центр не отвечает на звонки, после ожидания ответа в 54 минуты звонки просто сбрасывают и так происходит неоднократно. Более нет желания пользоваться услугами -банка, который не имеет ни малейшей заинтересеванности в помощи своим клиентам. На возврат своих средств уже и не надеюсь... | 2022-12-11 | 981 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 118 | 225 |
12,095 | МТС Банк | Person | user-176911928574 | Потреб кредит | Обратился в отделение в г Стерлитамак Коммунистическая 30 за кредитом. Попал к сотруднику Регине. Регина предложила отправить заявку, мы отправили и мне одобрили. Регина рассказала условия и все быстро оформила. Показала как оплачивать через сбп. Как делать досрочное погашение в приложении. Что очень удобно. Спасибо Регине за быстрое качественное обслуживание. | 2022-12-11 | 1,121 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 117 |
12,096 | Промсвязьбанк | Person | user-14548397936 | Обман при выплате страховки при досрочном погашении потребительского кредита | В марте 2022 года возникла необходимость взять кредит. Менеджер отделения банка на Ленинском проспекте 2а, при получении кредита, сказала что, при досрочном погашении сумма уплаченная за страховку, 77000 рублей будет возвращена пропорционально срока использования кредита. Через 6 месяцев досрочно погасил кредит. Однако оказалось, что страховка у меня составляет не 77000 рублей, всего лишь 3700 рублей. А остальная сумма это непонятная комиссия банка за его услуги. Плюс всунули абсолютно мне не нужный страховой сертификат за 10000 рублей. На мои претензии сказали, что менеджер которая оформляла кредит и ввела меня в заблуждение уволена, и дали уже заранее подготовленный стандартный ответ о том, что я сам всё добровольно подписал и со всем согласился, а банк совершенно ни причём. Так что, обманщикам ещё надо поучиться у банка как обманывать доверчивых граждан. | 2022-12-11 | 1,746 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 127 | 262 |
12,097 | ВТБ | Person | user-401611928546 | Заявка на досрочное погашение кредита отклоняется | Уже второй день пытаюсь досрочно погасить кредит, создавая заявку в приложении банка. Заявки одна за другой отклоняются. Условия досрочного погашения, прописанные на сайте соблюдены. Сумма на счете превышает необходимую для полного погашения кредита. Причины отклонения заявки не объясняются. Доступа к электронной версии кредитного договора в приложении нет. В чат-боте дополнительной информации получить не удалось. Следующим шагом будет написание жалобы в Роспотребнадзор. | 2022-12-11 | 1,113 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 62 | 155 |
12,098 | МТС Банк | Person | Marenzios | Как не закрыть карту за 30 дней | Здравствуйте! Я уже месяц не могу закрыть кредитную карту. Сначала с карты, у которой срок действия закончился давно, произошло внезапное списание на 699 рублей по давно забытой подписке (к которой и доступа нет). Я погасила, очень жаль было платить за то, чем даже не воспользуешься, но хотела срочно закрыть карту. После списалась комиссия за обслуживание карты. Погасила комиссию, попросила закрыть карту. Заверили, что всё нормально будет, фиксировали какие-то обращения. Спустя месяц (сегодня ночью) происходит повторное списание давно забытой подписки 699 рублей и карта по-прежнему не закрыта. Мы идём по кругу? Через пару дней вы снова спишете плату за обслуживание? Яндекс отказывается возвращать средства. Ваши сотрудники в чате посылают в Яндекс и не фиксируют обращения для рассмотрения нестандартной ситуации. Требую списать долг и закрыть уже эту чёртову карту! Ни рубля больше туда не внесу. Она должна была быть закрыта ещё месяц или два назад, после оформления рефинансирования. Это вина вашего банка, что происходят списания с карты, у которой истёк срок действия и которая уже как месяц минимум должна быть закрыта. Почему я должна бегать за вами, уговаривать сотрудников в чате мне помочь, Чего-то ждать вообще? КОГДА ВЫ ЗАКРОЕТЕ ЭТУ КАРТУ? Я УЖЕ СКАЗАЛА, ЧТО НИ РУБЛЯ БОЛЬШЕ НЕ ВНЕСУ. СПИСЫВАЙТЕ КАК ХОТИТЕ | 2022-12-11 | 1,351 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 204 | 461 |
12,099 | Сбербанк | Person | user-170311928253 | Заблокировали учетную запись, прошло 24 часа, специалист не звонит | 11.11.2022 Положил деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка. Заблокировали учетную запись. Уже 6 раз звонил на номер 900 и 8 (800) 555-55-50, толку ноль. Прошу номер телефона или какие нибудь другие варианты связи со специалистом, говорят что нет такой возможности. Прошло 24 часа, специалист не звонит. | 2022-12-11 | 1,145 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 51 | 98 |
12,100 | Совкомбанк | Person | user-555411928205 | Получение карты Халва | Добрый день, пользователи. 4.11. решил заказать себе карту, оформил через сайт с получением 6.11 курьером. 2 раза звонили для уточнения перс. данных и проверки через госуслуги, ладно это мелочь. Тут начинается эпопея 6.11 пришла смс с именем и телефоном менеджера банка для доставки, я его прождал целый день, он так и не позвонил, при попытке позвонить ему, сброс звонка с фразой мне перезвонят( заранее напишу у них ни кто мне так и не перезвонил). Звоню сам в кц, мне говорят проверим и перезвоним в ближайшее время не перезвонили. Звоню на след день говорят назначили доставку на 8.11, я жду, но как и 1 раз ни звонка ни доставки. Опять звоню, говорят передадим информацию и доставим 9.11. Как думаете, доставили ? Нет. Начал писать в глючный чат, меня 3 раза переключали на главных специалистов, которые зафиксировали мою жалобу и назначили доставку на 11. Как думаете мне доставили карту? Нет. Звонки были ? Нет. Вот вам и банк в рейтинге номер 1, не может в течение недели доставить карту | 2022-12-11 | 1,138 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 170 | 343 |
Subsets and Splits