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Hyaluton Cellular Filler kaputt
Vor drei Wochen hab ich den Hyluron cellular filler gekauft. An für sich bin ich zufrieden. Er ließ sich allerdings von Anfang an schwer öffnen und gestern steckte der Puschel in der Kappe. Ich kann den Puschel nicht mehr befestigen und somit das Produkt auch nicht mehr nutzen. Für den Preis ist das schon sehr ärgerlich und spricht nicht für eine gut Verarbeitung. Ich bitte um Austausch! | 10 | Austausch | 561 |
Kaputt geliefert
Liebes Asam beauty-team, wir haben einen Adventskalender bestellt welcher heute geliefert wurde. Leider ist das Paket kaputt angekommen und auch der Kalender ist seitlich kaputt. Der Kalender ist ein Geschenk und kaputtes verschenkt man ungern. Wie können sie uns hier helfen? Vielen Dank und beste Grüße | 7 | Kundenservice | 277 |
Nivea Concealer
Halllo leider muss ich mich beschweren.Habe mir den Concealeur Stift gekauft und bin eigentlich auch begeistert. Da ich viele Nivea Produkte Zuhause habe. Aber nun ist mir der Pinsel beim öffnen abgebrochen. Dies ist ärgerlich weil er mich 15€ gekostet hat. Ich möchte sie bitten ihn mir zu erstatten! Bitte um Rückmeldung ******@gmx.de ! Lg ****** ****** | 5 | Erstattung | 336 |
Seit einem Monat warte ich auf mein Geld
Ich habe Produkte im Wert von 200 Euro aufgrund von "Nichtverträglichkeit" retourniert. Die Retoure ging laut DPD am 20.05. bei flaconi nachweislich ein. Nun sagt mir Flaconi sie müssen erst eine Liste bei DPD anfordern und das dauert bis zu 2 Wochen, aber DPD sagt im Gegenzug dass diese Liste nach Anforderung binnen einem Tag übermittelt wird. Warum wird hier mein Geld bewusst zurück gehalten? Das Paket wurde ja nachweislich abgegeben! Eine Frechheit sondergleichen. | 5 | Erstattung | 573 |
Verkauf unter falschen tatsachen
Ich habe am 23.05.2022 ein Männer Parfüm bei ihnen bestellt Flaconi hat werbung dafür gemacht das es noch zeitig zur Vatertag ankommt sonst hätte ich es nicht bestellt dies war nicht der fall das ist ein Verkauf unter falscher tatsachen. | 0 | Kundenbeschwerde | 470 |
Gillette Fusion 5 Rasiergel
Ich habe die 2. Dose Rasiergel nun halbvoll wegschmeißen müssen, da das Treibgas nicht mehr in der Dose war. Es gab keine Möglichkeit das Rasiergel aus der Dose zu bekommen. Ich wollte mich per Telefon beschweren, finde aber keine Telefonnummer. | 0 | Kundenbeschwerde | 327 |
Gebrauchtes Produkt
Guten Tag, ich habe heute das hyaloron cell Produkt von Ihnen gekauft. Zu Hause habe ich festgestellt das dieses Produkt gebraucht ist. Ein Umtausch sei laut DM Drogerie Markt nicht machbar da man nicht nachweisen könnte ob ich selber das Produkt nicht verwendet habe. Jetzt habe ich über 16 Euro für ein benutztes Produkt bezahlt was ich jetzt weg werfen kann. Im Markt meinte man ich sollte mich an nivea selber wenden, dass sei nicht deren ihr Problem. Ich möchte noch nicht mal das Geld zurück, sondern nur dieses Produkt. Es wäre super wenn Sie mir helfen könnten. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | 8 | Umtausch | 247 |
Fehlendes Produkt im Merry Christmas Winter Glow
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihnen bereits am 25.12.2020 eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen und bisher leider keine Antwort erhalten. Ich habe das Merry Christmas Winter Glow gekauft. Leider fehlte in der Packung die Mascara. Ich hätte Ihnen auch den Kassenbon und die Packung abfotografiert, aber leider konnte man diesem Kontaktformular keine Fotos anhängen. Bitte lassen Sie mir die Mascara zukommen. Vielen Dank und liebe Grüße | 7 | Kundenservice | 278 |
Die neue Nivea Soft paßt nicht mehr zu meiner Haut.
Hab gerade eine neue Dose Nivea Soft auf gemacht,es war noch etwas rest in der alten Dose. Im Vergleich zur neuen Dose spannt meine Haut,überhaupt kein Vergleich zur älteren Dose. Ich benutze seit über 40 Jahren Nivea und das hatte ich noch nie. Zum Winter in nehme ich immer eine reichhaltigere Creme. Ich bin 70 Jahre alt und meine Haut hat kaum Falten worauf ich sehr Stolz bin, wenn die Leute mich fragen was ich für eine Creme nehme wollen sie mir meist nicht glauben das ich nur" Nivea nehme. Hanne ****** | 0 | Kundenbeschwerde | 429 |
Luftblasen
Leider schon oft vorgekommen! Benutze seit fast 40 Jahren immer Eure Produkte und immer wieder Dose halb leer! Überlege auf eine andere Marke umzusteigen! | 0 | Kundenbeschwerde | 0 |
Ware nicht geliefert.
Bestellnummer HE2417049/ Alterna Caviar Style High Hold Finishing Spray Bestellt 19.5.2022/ bis heute, 15.6.2022, nicht geliefert. Zahlung mit Klarna vereinbart, Zahlungsziehl:18.6.2022. Bitte sofort klären, ich zahle erst nach Eingang der Ware! | 3 | Lieferung | 265 |
Reklamation zum Adventskalender
Ich hatte bis heute 3 defekte Produkte in meinem Kalender, heute ist erst der 15 . Der Waschhandschuh hatte ein Loch , eine Kerze war kaputt und ein Artikel nicht bedruckt so dass ich nicht weiß was darin ist . Die kaputte Kerze habe ich leider schon entsorgt weil ich nicht damit gerechnet hatte dass es noch mehr Reklamation gibt. Freundliche Grüße ****** ****** | 4 | Reklamation | 474 |
Geruch vom Haarspray
Hallo , ich kaufe mir schon ziemlich lange das Haarspray von Nivea & war immer zufrieden. Nur bei den letzten beiden Dosen/Flaschen Ist der Geruch wirklich nicht angenehm ,es kommt mir so vor als würde der Duftstoff fehlen. Ehr unangenehm... Weiss ja nicht ,ob sich etwas an der Zusammenstellung verändert hat & wenn ja ,empfinde ich persönlich es nicht gut . Würde mich auf eine Antwort Ihrerseits freuen . Mit freundlichen Grüßen K.****** | 1 | Produktauskunft | 324 |
Defekte Parfümflasche
In meinem Adventskalender 2021war die Flasche defekt und somit befand sich kaum Parfüm mehr darin, da es ausgelaufen ist. Dieses ist wirklich ärgerlich, da es sich um ein sehr tolles Produkt handelt (Reve de Hanami und somit auch nicht preiswert ist. Vielleicht liegen hierzu bereits auch weitere Meldungen vor. | 0 | Kundenbeschwerde | 439 |
Die Haarfarbe 2.60 ist sehr schlecht
Sie färbt so sehr ab, dass Handtücher Bettwäsche , Kleidung alles voll Orange Farbe ist.Selbst nach zweimaligen waschen ist es immer noch so. Bei dunkel Mahagoni habe ich einen besseren Farbton erwartet. Vor allem habe ich gleich drei Packungen bestellt. Würde ich , wegen dem orangen Ton niemanden empfehlen. | 0 | Kundenbeschwerde | 107 |
Keine Rückerstattung, keine Reaktion vom Kundenservice
Habe einen Teil der Bestellung reklamiert und seit Wochen weder eine Rückmeldung noch eine Rückerstattung bekommen. Kundenservice angeschrieben, keine Reaktion bis heute. Mieser Service und das für so ein Unternehmen. Hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen! | 5 | Erstattung | 141 |
Falschen Artikel erhalten.
Ich habe zwei Artikel bestellt, davon einen falschen Artikel erhalten, diesen sofort zurückgesandt und bekomme nun eine Mahnung über den Gesamtbetrag. | 15 | Mahnung | 527 |
Rücksendung vom Produkt und jetzt Mahnung
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bestellt und das Produkt auch erhalten, mittlerweile haben wir das Produkt zurück gesendet und haben eine Mahnung erhalten. Bitte bearbeiten Sie das so schnell wie möglich. | 15 | Mahnung | 509 |
L'Oréal Rréférence
Meine Ausgangsfarbe war dunkles ungefärbtes Naturblond, die Haarfarbe habe ich mit einer Balayage Technik und Folie dick aufgetragen und sogar länger als die empfohlene Zeit einwirken lassen. Das Ergebnis war nicht sehr viel heller als meine Naturhaarfarbe, dafür schön orange? von Eisblond nicht die geringste Spur. Totaler Witz. Ich habe die selbe Technik danach noch einmal mit dem Aufheller einer anderen Marke angewandt und das hat hervorragend geklappt. Das Ergebnis hatte nicht im Geringsten etwas mit den Bildern auf der Packung zu tun. | 0 | Kundenbeschwerde | 180 |
Waschpeeling
Ich benutze mein ganzes Leben( 55 Jahre schon Nivea, alles Gesicht ,Körper , Haare .... immer sehr zufrieden! Ich benutze das Nivea Waschpeeling und seid ungefähr 2 Monaten platz die Tube an der Naht wenn man sie öffnet und drückt. Was zur folge hat daß viel vom Peeling verloren geht. Schlechte Verarbeitung der Naht , schlechter Näher Vielleicht sollte jemand die Qualitätskontrolle kontrollieren. MfG M.****** | 0 | Kundenbeschwerde | 62 |
Überweisung
Geld sofort überwiesen und nicht über Klarna. Jetzt bekam ich eine Mahnung.Das Geld soll ich über den Händler zurückbuchen und dann durch Klarna überweisen. Was Soll das ? bitte helfen sie mir. | 15 | Mahnung | 562 |
Ausschlag nach Nivea Sun Touch
Hallo, habe mit das Nivea Sun Touch Produkt gekauft und angewendet. Ich habe innerhalb kürzester Zeit unglaublich schlimmen Ausschlag bekommen, welcher juckt und brennt zugleich. Werd das Produkt nicht mehr benutzen, schade. Da es neu ist. Mit anderen Bräungingsprodukten anderer Marken habe ich das noch nie gehabt. | 0 | Kundenbeschwerde | 68 |
Türchen 15 ist leer
Bei meinem Adventskalender von Masam ist die Tube vom Magic Finish Perfect me Make-up leer. Es kommt nur Luft raus. Sehr schade für das Geld. | 0 | Kundenbeschwerde | 266 |
Enttäuscht
Hallo liebes Team Ich habe jetzt fast 1 Monat das Gliss kur anti spliss Wunder shampoo benutzt und ich muss leider sagen die Haar fühlen sich nach dem waschen ganz schrecklich an. Stupf, glanzlos und noch spröder sahen meine Haare aus. Ich bin echt enttäuscht Schade, hatte mir was mehr erhofft von dem shampoo. Liebe Grüße aus Solingen ****** ****** | 0 | Kundenbeschwerde | 377 |
Paket nach über einem Monat nicht erhalten.
Hallo, Ich habe am 09.11.2022 bestellt und habe meine Lieferung am 20.12.2022 immernoch nicht erhalten . Kundenservice antwortet nicht, telefonisch sitze ich nur stundenlang in der Warteschleife. Ich habe die Produkte auch schon mit „nach über einem Monat nicht erhalten“ Bewertet.. keine Reaktion. Erneut bestellen klappt ebenfalls nicht da die Rechnung für das Paket noch nicht bezahlt ist. | 13 | Lieferverzug | 566 |
Klarna Mahnung bekommen
Ich habe über Klarna eine Zahlungserinnerung bekommen. | 15 | Mahnung | 248 |
Komplizierte Abdeckung
Die Folie über der Creme ist sehr schlecht zu entfernen. Ich ärgere mich jedes mal bei ersten öffnen. Man könnte doch eine Art Lasche anbringen. Viele Grüsse | 0 | Kundenbeschwerde | 298 |
unvollständiger Adventskalender
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für 29,99 EUR einen Douglas "Adventskalender 2022 Männer Beauty-Exklusiv 24 Pflege Kosmetik" für meinen Mann bei Ihnen gekauft. Leider sind bereits am 08.12.2022 zwei Türchen leer! gewesen. Nach genauer Prüfung sind die Produkte in Türchen 4 und 6 auch nicht verrutscht oder ähnliches. Ich finde dies sehr enttäuschend und bitte um schnelle Rückmeldung, wie hier weiter verfahren werden soll. Außerdem hoffe ich, nicht noch auf weitere leere Türchen bis Weihnachten zu stoßen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | 7 | Kundenservice | 301 |
Anti-Transpirant dry comfort
Die Transportamtflasche ist noch ca. halb voll, aber es kommt kein Deo mehr aus der Sprühdüse. Diese ist verstopft | 4 | Reklamation | 325 |
Hyaluron Cellular Filler ist nur ein nasser Schwamm
Dieses Produkt soll ein getöntes Fluid sein. Ist es aber leider nicht! Ich habe es auf ein Stück Toilettenpapier gedrückt, kaum etwas zu sehen. So stelle ich mir kein getöntes Fluid vor. | 0 | Kundenbeschwerde | 444 |
Kein Druck auf Behälter für Duschgel
Hallo, ich habe eine Dose "Shower Gel" von "The Ritual of Dao" die leider nach 3x Nutzung, also noch gut voll, keinen Druck mehr hat. Somit kommt der Inhalt nur noch in einen kleinen Rinnsal, welches an der Dose runterläuft und nicht nutzbar ist, aus dem Behälter heraus. Was soll och tun? Wegwerfen ist mir eigentlich zu schade. Ich bin von einer besseren Qualität ausgegangen. Schade. | 7 | Kundenservice | 94 |
Nebenwirkungen/Duft unangenehm
Ich habe anfang Dezember’20 , 2 stck Sculpt Force Dry Flubber Gel , Artikel Nr. 1518 beim Friseur für je 18,99 € gekauft,jetzt wo ich es angefangen habe es zu benutzen habe ich festgestellt das es beim auftragen des Haar Gels,komisch riecht,und das nach einiger Zeit mein Kopf juckt,und als ob etwas in meinen Haaren wandert. Gerne kann ich es Ihnen zuschicken! Ich bitte um Ersatz,weil der Friseur laden im lockdown ist. | 8 | Umtausch | 236 |
Nivea 3 in 1 eye concealer
Sehr geehrte Damen und Herren, Seit einiger Zeit benutze ich den Nivea 3 in 1 eye concealer und bin mit dem Produkt mehr als zufrieden. ich hab mir vor 4 Tagen den 3in1 eye concealer gekauft. ( 01 Light, celluar filler Als ich gestern die Kappe abzog , steckte das Wattestück darin fest und löste sich vom Stift, die Farbe fließt raus und ich kann den concealer so nicht mehr benutzen. Ein Umtausch bei DM ist nicht mehr möglich weil ich den Kassenbon nicht mehr habe. Der Stift ist neu und voll, da ich ihn erst 4 Mal benutzt habe. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Mfg ****** | 7 | Kundenservice | 31 |
Parfüm Duft verändert
Hallo Echt traurig gewesen ich kaufe jedes mal das gleiche parfüm aber das ich schon das 2. Mal das das garnicht mehr so richtig wie vorher und die Düfte bleiben garnicjt mehr so lange und fliegen sehr schnell weg und habe vor einer Woche wieder gekauft ALIEN die Pumpe war defekt konnte nicht zurück bringen weil ich kein Kassen bon habe.. | 4 | Reklamation | 348 |
Eine Ziffer vergessen
Ihr Kundenservice die sich Frau ****** nennt ist sehr unhöflich und möchte mein Fall nicht bearbeiten ich bat sie meine falsche Adresse zu ändern und darauf wurde nicht eingegangen meine Bestellung war 15 Minuten alt und war angeblich schon bearbeitet ich bin absolut enttäuscht das soeine Frau der Meinung ist das ich mich zu kümmern habe das mein Paket trotz falscher Adresse bei mir ankommt. Sehr unhöflich und null hilfe | 6 | Mitarbeiterbeschwerde | 480 |
Es werden kleine Geschenke versprochen habe noch nie welche bei meinen Bestellungen bekommen!
Keine Proben trotz hoher Bestellungen letzte 185€ das ist nicht in Ordung ich werde nichts mehr Online bei ihnen Bestellen! | 0 | Kundenbeschwerde | 10 |
Ware beschädigt
Ich hab ein Paket Schönheitspflege bestellt Ein paar Flächen waren kaputt | 4 | Reklamation | 26 |
Beschwerde nicht kontaktiert
Hallo, wir hatte eine Beschwerde unter der Nummer ................. aufgegeben, wurden aber nicht kontaktiert nur hingehalten | 2 | Kontakt-Unterlassung | 43 |
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herrn, Heute habe ich Star Struck Blod Babes für 9, 99€ mir gekauft als ich daheim ankam flogen alle Paletten Farben um her. Leider bin ich sehr enttäuscht was nun bitte . | 4 | Reklamation | 511 |
Sprühkopf des Parfüms defekt
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich verschenkte das Nivea Sun Parfüm zum Geburtstag. Voller Vorfreude sollte es getestet werden. Leider musste dabei festgestellt werden, dass der Sprühküpf defekt bzw. verklemmt ist, sodass man dieses zwar drücken kann, aber kein Parfüm raus kommt. Sehr ärgerlich, da das Geschenk dadurch Frustration mit sich brachte. | 0 | Kundenbeschwerde | 148 |
Maybellin Tattoo Brow 36h
Hallo zusammen, Ich bin grade echt traurig über den Augenbrauenstift. Der war ja schon nach 3 maligen gebrauch nahezu leer. Er lässt sich nicht anspitzen, somit ist er total unpräzise. Das ist ein wirklich schlechtes Produkt. Preis Leistung passt gar nicht. Die Rezessionen im Netz entsprechen auch meinem empfinden. Es wäre nett wenn Sie mir eine Lösung und Erklärung für das Problem zukommen lassen würden. Bleiben Sie Gesund und viele Grüße ****** ****** | 7 | Kundenservice | 241 |
Bestellung nicht erhalten
Meine Bestellung vom 24.01.23 ist nicht angekommen. Laut DHL wurden lediglich die Daten zur Sendung elektronisch an DHL übermittelt. Allerdings ist das schon einige Tage her (25.01.23 und seitdem hat sich nicht am Status verändert. Auf meine Beschwerde-Email an [email protected] habe ich keine Rückmeldung erhalten. | 3 | Lieferung | 171 |
Bestellung kommt nicht
Ich habe Produkte am 01.10.22 bestellt und warte immer noch. Laut App wird die Bestellung immer noch verpackt! Das Geld wurde aber direkt gebucht. Null Feedback über what's app. Ich bin mega sauer! | 3 | Lieferung | 365 |
Flaconi - unvollständige Lieferung
Habe am 27.11.21 eine Lieferung erhalten. Leider war diese unvollständig! Von 4 bestellten Produkten fehlt das Parfum Black Opium 30ml, lediglich eine Probe dieses Artikels befand sich im Paket. Bisher hatte ich keinerlei Probleme diese Art (bin langjährige Flaconi Kundin. Nach Erhalt des Pakets, habe ich sofort per Kontaktformular den Kundenservice informiert und bis dato noch keine Rückmeldung erhalten. Bitte prüfen sie umgehend meine Reklamation. Andernfalls werde ich das Paket zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen | 4 | Reklamation | 449 |
Beschädigung Geschenkverpackung ect. fehlende Zugaben
Gestern kam mein Paket, die Geschenkverpackung von La Vie est belle war beschädigt ( Foto liegt vor....nützt mir leider so gar nichts, Proben und Zugabe von La Vie est belle Soleil crystal Phiole waren gar nicht im Paket enthalten, sehr ärgerlich bei einer Bestellung von 123 Euro ! Bitte um Klärung ....mfg | 0 | Kundenbeschwerde | 186 |
Retinol Expert Filler kommt nichts raus
Auch ich habe das Problem, dass aus meinem Filler nichts raus kommt. Habe ihn auch schon 30 Min auf den Kopf gestellt und ewig gepumpt. Was kann ich tun? | 7 | Kundenservice | 90 |
Anfrage nach Rücksendung
Ich kontaktierte nach meinem Kauf im Dezember PNS24 bezüglich einer Rücksendung. Diese wurde mir gewährt. Ich erfragte ob ich alle Artikel zurück senden kann oder welche ausgeschlossen sind. Daraufhin erhielt ich keine Antwort mehr, so dass die 14 tägige Widderufsfrist verstrichen ist. | 9 | Rückgabe | 505 |
Unverträglichkeit
Guten Tag, Ich möchte gerne das Make-up Forever von Dior reklamieren. Bereits nach dem ersten auftragen habe ich Rötungen im Gesicht bekommen. Ist denn eine Reklamation möglich? Vielen Dank im Voraus Mit Freundlichen Grüßen ****** ****** | 4 | Reklamation | 33 |
Paket nicht erhalten
Durch HERMES an Nachbarn abgegeben. Diese Addresse Händelstr. 25 1 und Name Mazyn des Nachbarn gibt es nicht. Wo ist mein Paket? | 3 | Lieferung | 321 |
Bestellung nicht bekommen-Stornierung nicht bestätigt
Ich habe am 3.8.22 Haarfarbe bestellt. Mehr als eine Bestätigung u Rechnung von Paypal nicht bekommen. Einige male Hair-Express angeschrieben-keine Reaktion. Auftrag dann storniert. Bis heute keine Reaktion-Paypal Rechnung ist bald fällig und kann diese auch nicht kontaktieren, da ich kein Konto bei denen habe | 12 | Storno | 512 |
Haarspray Kopf nach kurzer Zeut Defekt
Sehr geehrtes Wella Team, Leider ist es mir nun zum 2. Mal passiert, dass der Sprühkopf des Wellaflex Haarsprays nach kurzer Zeit nicht mehr sprüht und ich 2. Mal fast volle Dosen nicht mehr gebrauchen kann! Bitte arbeitet daran, denn es ist zu Schade, ich bin so zufrieden muss mir aber echt überlegen ob ich mir das nächste Mal Wella Haarspray kaufe. Danke und einen schönen Gruß ****** ****** | 0 | Kundenbeschwerde | 104 |
Fehlerhaftes Produkt
Guten Tag! Ich habe vor einiger Zeit den Hyaluron Cellular Filler gekauft und erst zuhause bemerkt, nach längerer Zeit, das das Schwämmchen fehlt. Können Sie mir bitte eins zukommen lassen? Das wäre sehr nett! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | 3 | Lieferung | 21 |
Keine Erstattung erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren, guten Tag! Ich habe bei der Gilette Venus Aktion mitgemacht, doch habe keine Erstattung (wie versprochen erhalten. Ich habe die Aktionsseite von Gilette benutzt und habe auch alles richtig hochgeladen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | 5 | Erstattung | 489 |
Lange Lieferzeit
Sehr geehrte Damen, Habe Power Firming Face Cream bei Hse bestellt, benötigte Sie dringend. Da ich rote Flecken von der Goldcreme bekam. Habe 2 Fragen beim Hse Serviceteam gestellt hat die Dame einfach, das Gespräch beendet. Vielleicht können Sie die Lieferung etwas beschleunigen. Danke! | 13 | Lieferverzug | 101 |
Bestellung kommt nicht
Habe vor fast 2 Wochen bei Douglas mit einem Gutschein bestellt. Bei der Bestellung habe ich keine Bestellbestätigung erhalten und bis dato habe ich auch nichts zu der Lieferung gehört. Das Gutscheinguthaben ist jedenfalls weg. Der Kundendienst antwortet nicht auf meine E-Mails! | 3 | Lieferung | 183 |
Duschgel aus dem Adventskalender ist ausgelaufen
Sehr geehrtes Douglas Team, ich habe einen Adventskalender aus eurer Filiale erhalten und beim herausholen des 24. Türchen habe ich gespürt und gerochen, dass aus dem Duschgel etwas ausgelaufen war. | 4 | Reklamation | 207 |
Gutschein lässt sich nicht einlösen
Hallo, ich kann meinen Gutschein online nicht einlösen. Wenn ich die Gutschein Nr. und PIN eingebe erhalte ich nur folgende Meldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuch es später noch einmal. Egal ob ich es online am pc mache oder per App,immer die selbe Meldung Warum ist das so? Können Sie sich das anschauen? | 7 | Kundenservice | 418 |
Defekter abgebrochene Deckel
Hallo Douglas Team Habe schon mit dem Kundenservice telefoniert. Bei meiner Online Bestellung habe ich die Tube so aus den Packet ausgepackt. Bitte um tausch Grüsse B. ****** | 10 | Austausch | 560 |
Verfallsdatum überschritten
Sehr geehrte Damen und Herren, Ihr Produkt 3IN1 Pflege kaufe ich seit es auf dem Markt ist Und bin damit zufrieden. Jetzt habe ich es am 20.4. in einem „Billigladen“ für 10 EUR mitgenommen Und es riecht sehr unangenehm. Können Sie mir sagen, ob Ich das Haltbarkeitsdatum irgendwo sehen kann? Kurze Info wäre lieb. Vielleicht wäre es sinnvoll, dort nachzuhaken. Mit freundlichen Grüßen Dr. ****** ****** Ronneburger Hof 12 63549 Ronneburg ******@t-online.de | 7 | Kundenservice | 144 |
Nivea Rasierschaum
Bisher kam der Rasierschaum sehr weiß aus der Dose. Jetzt hatte ich einen Schaum, der gräulich war. Neue Rezeptur ? S. Foto. Kann das zu Hautirritationen führen. MfG | 1 | Produktauskunft | 9 |
Keine Werbung mehr!
Ich möchte die Werbung und andere Angebote nicht mehr bekommen. | 14 | Abo-Kündigung | 580 |
Bin Enttäuscht
Habe belle Color Dunkelblond zum ersten Mal verwendet. -Viel zu Flüssig zum auftragen -Handschuhe zu klein -Viel zu wenig für mittellange Haare -Juckt wie verrückt Leider einmal und nie wieder | 0 | Kundenbeschwerde | 319 |
Bestellung DE 41297651 KN: De 72938456
Bin sehr Entäuscht über die Dose mit Foto. Man sieht fast nichts von Foto da mitten im Gesicht vom Foto groß Nivea Creme steht. Also da brauch man auch kein Foto drauf geschweige das Geld auszugeben..Sehr Entäuschend. | 0 | Kundenbeschwerde | 281 |
Haarfarbe nicht wie angezeigt
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben gestern die braune Grundhaarfarbe meiner Tochter mit Color herbalia Honigbraun gefärbt. Leider entspricht die gefärbte Haarfarbe nun in keiner Weise der auf Ihrer Verpackung angezeigten. Die Haarfarbe ist jetzt Orange. Mir ist bewußt, das Bilder nicht immer die tatsächliche Haarfarbe anzeigen können. Aber unter Honigbraun haben wir etwas anderes verstanden. Mit freundlichem Gruß | 0 | Kundenbeschwerde | 471 |
Keine Wirkung
Hallo , Ich habe gerade eben eine Haarfarbe und zwar schwarz-rot auf meinem Haar angewendet . Meine Haare sind braun . Allerdings bin ich sehr enttäuscht , da die Farbe garnicht also nicht einmal einen Schimmer von rot hinterlassen hat . Wirklich sehr sehr schade …. | 0 | Kundenbeschwerde | 243 |
Meine Gratisproben Fehlen
Sehr geehrte Damen und Herren, Bei meiner Bestellung wurden mir 2 Proben garantiert jedoch sind diese nicht angekommen .Ich würde mich über eine baldige Antwort freuen Mit Freundlichen grüßen ****** ****** | 0 | Kundenbeschwerde | 499 |
Creme Rexaline stinkt und wässert
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Sommer eine Gesichtscreme aus der Rexaline-Serie gekauft. Diese fing schnell an muffig zu riechen und mittlerweile wässert sie auch. Ich habe diese Creme in der Vergangenheit häufiger benutzt und war immer zufrieden. Diesmal bin ich allerdings sehr enttäuscht. Ich bitte um Rücknahme des Produkts und Rückerstattung des Geldes. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | 5 | Erstattung | 514 |
Adventskalender durcheinander
Sehr geehrte Damen und Herren, Mir wurde ein Douglas Adventskalender „Believe in Angels“ geschenkt- leider bereitet er mir keine Freude- bis jetzt ist fast jedes Produkt verrutscht und nicht im richtigen Türchen, sodass ich geschlossene Türchen bereits öffnen musste, um an das jeweilige Produkt zu gelangen. An Tag 10 ist mein Kalender zerrupft aufgrund der mangelhaften Verarbeitung. Bei einem hochpreisigen Adventskalender erwarte ich, dass sich hinter jedem Türchen das passende Produkt befindet! | 0 | Kundenbeschwerde | 423 |
Duschgel Happy Buddha läuft aus
Hallo, leider muss ich nun einmal an Sie wenden. Ich freue mich stets über meine Rituals Produkte. Auch über den Adventskalender. Leider ist mir nun schon zweimal passiert das das Duschgel ausläuft.. | 4 | Reklamation | 269 |
Keine Antwort auf E-Mail seit 13 Tagen
Ich benötige einen Retoureschein, aber erhalte seit 13 Tagen keine Antwort auf meine E-Mail. Gleiches gilt für zwei weitere Erinnerungen. Habe eine Eingangsbestätigung erhalten, daher gehe ich nicht davon aus, dass es im Spam gelandet ist. | 2 | Kontakt-Unterlassung | 540 |
Unverträglichkeit Hyaluron Aktiv Tagescreme und Augencreme
Bei der ersten Anwendung der beiden Produkte hat meine Gesichtshaut angefangen aus jeder Pore zu schwitzen. Nach 10 Min. musste ich die Creme wieder abwaschen, danach war das Schwitzen und das unangenehme Gefühl sofort vorbei. Gibt es eine Möglichkeit mein Geld zurück zu bekommen? Je 9,95 bei dm gekauft am 22.04.2022 | 5 | Erstattung | 398 |
Rassismus vom Feinsten!
Alman ist eine sehr herablassende Bezeichnung für Deutsche. Diese wird hauptsächlich von Mitbürgern mit Migrationshintergrund genutzt um Deutsche herab zu würdigen. Meines Erachtens geht Rassismus gegen Deutsche genau so wenig in Ordnung wie Rassismus gegenüber allen Anderen. Die Produktlinie ist daher überaus beleidigend. Diese Beschwerde reiche ich im Namen von mir (deutsch sowie meiner Freundin (bulgarisch als auch meiner Tochter (deutsch-bulgarisch ein. Hoffe es wird noch weitere Beschwerden hierzu geben. Ich werde ab jetzt keine AXE Produkte mehr kaufen (habe nun 20 Jahre lang nur AXE Deos - Vortugsweise Alaska - genutzt.. | 0 | Kundenbeschwerde | 176 |
Nachtcreme enthält zu wenig Inhalt
1. Die Verpackung der Nacht und Tagescreme ist größer als für das Produkt notwendig. Hier wird unnötig Verpackungsmüll produziert nur um den Inhalt größer erscheinen zu lassen. 2. In der Dose ist zu wenig Inhalt. Ich habe das auf Bildern festgehalten und nachgewogen. | 0 | Kundenbeschwerde | 274 |
Ich wollte Testerin werden
Ich bekam 2 Mal die Anfrage bekommen, ob ich Produkt Testerin werden möchte, natürlich gerne. Ich bin 71 Jahre alt und seit ca. 50 Jahren ,Nivea Kundin. Leider hat man dann ein Zeischriften Abo am Hals. Ich habe es 2 Mal probiert und es war immer das gleiche.. Ohne die Zeitschrift zu nehmen, geht es nicht weiter beim Fragenogen.Ich habe dann gleich gekündigt, und ich finde es eine Unverschämtheit, das Nivea bei solchen Machenschaften mitmacht. ****** ****** 12349 Berlin | 14 | Abo-Kündigung | 524 |
Rasiercreme Pumpe defekt
Hallo, Mein Mann hat sich die Rasiercreme sensitive pro 10 gekauft. Leider ist die Pumpe defekt. Es lässt sich nicht drücken. | 4 | Reklamation | 330 |
Axe Deo Collision Leather & Cookies
Ich benutze jeden Tag den Deo Collision Leather & Cookies. Leider wurde seit einiger Zeit das Design sowie die Rezeptur geändert. Auf der Flasche steht nichts von einer Änderung der Rezeptur. Der neue Duft finde ich persönlich schrecklich. Ich bin enttäuscht, da man wenigstens einen hinweis hätte schreiben können. Ich habe ein 6er Package kauft und diesen Deo werde ich nie mehr verwenden. | 0 | Kundenbeschwerde | 285 |
Spraydose funktioniert leider nicht
Ich bin langjähriger Kunde von dem Haarlack: war immer okay SHOCKWAVES Ich habe den Haarlack 5 von shockwaves neu gekauft und leider kommt aus dem Sprühkopf kein Haarlack heraus…verklebt…defekt…?..? S Die Dose ist voll und die ÖFFNUNG habe ich gereinigt. Leider funktioniert es immer noch nicht…schade..schade | 4 | Reklamation | 27 |
Shampoo Inhalt nicht original
Seit 15 Jahren Oil Repair Shampoo und Spülung verwendet. Auf einmal anderer Inhalt,riecht nicht gut,und hilft meinen Trockenen Haaren nicht. Welcher Rest Müll wurde hier eingefüllt? Ich kaufe kein Garnier mehr. Überteuerte Ware,mit falschem Inhalt. Danke nie mehr. | 0 | Kundenbeschwerde | 276 |
Produkt defekt_ 3 IN 1 PFLEGE CUSHION/ HYALURON CELLULAR FILLER
Guten Tag, leider bin ich telefonisch bei Beiersdorf in Hamburg nicht weitergekommen, gegoogelt und diese Seite gefunden. Das o.g. Produkt ist super, verwende es täglich. Leider sind mit heute beim öffnen Plastikstückchen entgegen gekommen - vermute heraus gebrochen beim öffnen!? Beste Grüße aus Hamburg | 4 | Reklamation | 378 |
Immer noch keine Erstattung
Ich habe eine Bestellung Retourniert und Douglas hat mir den Erhalt meiner Retoure bestätigt. Jedoch habe ich bis heute noch keine Rückerstattung bekommen und daher habe ich bei Paypal nachgefragt und da wurde mir gesagt, dass nie eine Rückzahlung in Auftrag gegeben wurde. Was soll das!? | 5 | Erstattung | 427 |
vermutliche Fremdkörper im Produkt
Guten Tag, mein Name ist ****** ******, ich bin seit Jahren eine treue Käuferin eurer Nivea Produkte. Allerdings muss ich sagen dass mir in letzter Zeit immer wieder bei den Soft & Cream Tüchern, Fremdkörper oder etwas derartiges aufgefallen sind. Ich habe heute eine neue Packung gekauft und leider musste ich dasselbe wie beim letzten Mal nochmal feststellen. Es ist enttäuschend, denn normalerweise benutze ich eure Produkte wirklich gern! Ich weiß nicht, ob es Fremdkörper sind oder einfach nur die Verarbeitung nicht gut ist. Anbei schicke ich Ihnen Bilder, damit Sie es nachvollziehen können. | 4 | Reklamation | 153 |
Adventskalender 2022
Hallo, habe heute voller Freude mein 15 Türchen geöffnet. Musste dann aber leider feststellen das die Tube im Kalender leider leer ist. Mit freundlichen Gruß U.****** | 0 | Kundenbeschwerde | 56 |
Parfum in der Nivea Soft Feuchtigkeitscreme
Hallo liebes Nivea Team, Die Nivea Soft Feuchtigkeitscreme nutze ich schon seit längerem, da diese die ideale Balance zwischen Fett und Feuchtigkeit für meine Haut bildet. Problem ist jedoch die exzessive Nutzung von Parfum in der Creme. Klar gibt es den "Signature-Smell" von Nivea, jedoch reagieren meine Augen mit Brennen und Tränen darauf. Einige Leute, die ich kenne, die diese Creme benutzen und benutzt haben, ergeht es auch so. | 0 | Kundenbeschwerde | 42 |
Falsches Lichhärtungsgerat bekommen. Keiner weißt ob Ersatz überhaupt kommt.
Ich habe falsches Gerät geliefert bekommen. Ich sollte den Produkt mit Artikel Nr. 8120 bekommen wir es auf dem Lieferschein steht. Auf meine Anfrage ich habe eine Rücksendeettiket bekommen,was auch eine automatische Email war. Da kam nichts dass und wann Sie mir die richtige liefern. Ich habe villeicht alle möglichen Nummer gewählt Pretty Nails 24 zu erreichen. Ich habe so viele Emails geschrieben. Keiner kümmert sich. Ich warte heute noch und wenn ich bis morgen keine Rückmeldung kriege bestelle ich mein Produkt irgendwo anders. | 2 | Kontakt-Unterlassung | 2 |
Sehr enttäuscht vom online Dienst
Ich habe für 113 € Ware bestellt ( für mich, wie bestimmt für viele andere auch eine Menge Geld und mir wurde als Dank eine Überraschung zugesagt. Und was bekommt man eine klitze kleine Richprobe. Im Laden gibt es immer 2-3 Proben beim Einkauf und hier nur diese Richprobe . Ich bin echt sehr enttäuscht. Und gerade zur Weihnachtszeit könnte man doch etwas mehr in die Pakete legen für die Kunden. In den Läden sind die Schubladen immer voll mit Proben, Trotz großer Enttäuschung wünsche ich ihnen frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. | 0 | Kundenbeschwerde | 83 |
Bezahlt aber nichts versendet
ich habe am 22.4 bestallt und in der Bestellung steht bezahlt aber nicht versendet....leute im Namen steht express...da erwarte ich was anderes .... | 3 | Lieferung | 442 |
Retourschein wird nicht zugeschickt
Habe mehrfach versucht einen Retourschein für meine Bestellung anzufordern- es wird mir jedoch keiner zugeschickt | 9 | Rückgabe | 95 |
Douglas unvollständige Lieferung angemahnt, NULL Reaktion!
Ich habe 3 Teile bestellt. Davon wurden 2 St. in 2 Paketen jeweils am 28. + 29.04.2021 geliefert. Ich habe sofort per Mail das fehlende Teil reklamiert und bekomme einfach keine Antwort geschweige denn die Nachlieferung. Geht man so mit seinen Kunden um? | 3 | Lieferung | 380 |
Komplett falsche Beratung
Heute habe ich nach einer Wimpernpflege im Douglas gefragt die auf keinen Fall verlängert, sondern einfach nur die Wimpern pflegt. Daraufhin wurde mir das Produkt „Revitalash Advanced eyelash conditioner“ für empfohlen und gesagt dass dieses Produkt die Wimpern auf keinen Fall verlängern würde, sondern Conditioner dafür steht die Wimpern zu pflegen. 56 Euro und das günstigere Produkt wurde abgeworben. 3x habe ich erneut nachgefragt. | 6 | Mitarbeiterbeschwerde | 155 |
Douglas - keine Gutschrift für Retoure
Ich bin langjährige Douglas Kundin mit bis dato ausschließlich positiven Erfahrungen. Allerdings hatte ich bisher auch nie etwas retourniert, denn das scheint bei Douglas nicht wirklich reibungslos zu laufen. Retoure mit angeforderten Retourenschein am 05.08.22 verschickt, laut Sendestatus am 08.08.22 zugestellt. Seither kein Lebenszeichen von Douglas. E-Mails bleiben unbeantwortet, ein Telefonat beim Kundenservice ergab zunächst, dass keine Retoure eingegangen sei, dann wurde diese plötzlich im Lager "gefunden". Bisher ist weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde mir der Eingang der Rücksendung bestätigt, | 9 | Rückgabe | 212 |
Keine ware erhalten
Habe bei Flaconi ein Parfüm Hugo Boss bestellt. Ware nie erhalten .Bestellnummer 136205771. Bekam schon die 2.Mahnung von Klarna, für was wo ich nie erhalten habe. Wann bekomme ich mal endlich eine Antwort von Flaconi werde nie mehr über diese Firma was bestellen schlechter Kundenservice. | 3 | Lieferung | 451 |
Kleider durch braune Sonnencreme verfärbt
Mein Partner und ich haben auf Mauritius Ihre Sonnencreme Ambre Solaire Moyenne 20 gekauft. Leider wurden unsere Badehosen/Bikini sowie Oberteile und Handtücher durch die Sonnencreme total braun verfärbt. Auch nach dem Waschem sind die bräunlichen Reste noch deutlich zu sehen. Gerne erwarten wir eine Entschädigung Ihrerseits. Dankd | 5 | Erstattung | 431 |
NIVEA SOFT spannt
Ich benutze Nivea Soft seid meiner Jugend, mehrmals täglich sind über 20 Jahren. Warum fühlt sich meine Haut so spannend und trocken an nach dem eincremen?!? Wo ist da bitte die angeprisende "spendende Feuchtigkeit" hin? Ist ja schlimmer als würde ich gar nicht cremen. Liegt da ein Fehler in der Produktion vor? Das kann doch keine "verbesserte Rezeptur" sein... | 1 | Produktauskunft | 1 |
Duftproben
Guten Tag, finde es nicht nett wenn man im Internet bestellt steht man kriege mind. 2 Proben dazu. Jedoch habe ich keine erhalten und meine Bekannte auch nicht. | 0 | Kundenbeschwerde | 338 |
Deo ohne Wirkung
Nivea fresh pure 0% bewirbt mit langanhaltende Frische, leider wirkt es nicht so, wie beschrieben, ich rieche nicht nach Schweiß, sondern ich stinke extrem, sogar schon nach ein paar Stunden. Da ich das angefangene Fläschchen nicht mehr umgetauscht bekomme, möchte ich entsprechenden Ersatz und dazu noch etwas extra, da die Kleidung sehr stark gerochen hat. | 0 | Kundenbeschwerde | 22 |
Auftragsstornierung
Ich möchte mein Geld auf mein Konto zurückbekommen. Ich habe 3 Wochen auf die Lieferung gewartet. Leider habe ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten | 12 | Storno | 469 |
Ädernung der Zusammensetzung
Viele Jahre benutze ich schon die Hautcreme Nivea Soft. Vor einigen Tagen habe ich eine neue Dose geöffnet und bereits bei der ersten Nutzung festgestellt: Es ist etwas anders. Die Geschmeidigkeit der Creme und die schnelle Aufnahme durch die Haut haben sich spürbar verändert. Ich habe nunmehr ein fettiges Gefühl nach dem cremen auf der Haut, welches all die Jahre vorher nicht so war. Daher war ich ein treuer Kunde des Produkts. Nun werde ich mich dnach einem anderem Produkt umsehen müssen..... schade. | 0 | Kundenbeschwerde | 16 |
Lieferung noch nicht da !
Guten Morgen , ich habe am 25.9.18 bestellt mit der Bestellnummer 59581662 . Es war im Shop angegeben das alles direkt lieferbar wäre . Dann bekam ich eine Mail das sachen nicht auf Lager sind die anderen aber trotzdem schon mal losgeschickt werden . Bislang habe ich immer noch kein Paket bekommen und wir fahren morgen in den Urlaub und dafür war es gedacht! Sehr schade und ärgerlich Liebe Grüße ****** ****** | 13 | Lieferverzug | 541 |
Adventskalender
Guten tag Habe einen Adventskalender bekommen advent calender body care home spa ... die reinste Katastrophe um die sachen raus zu holen ( die runden sachen ist es echt eine Herausforderung der ganze kalender ist kaputt gegeangen um diese Sachen herauszuholen und mit kraft dabei habe ich mich sogar verletzt an denn scharfkantige karton Mit freundlichen Grüßen ****** Rodriguez | 0 | Kundenbeschwerde | 122 |
Falscher Inhalt
Ich habe vor Wochen die 5in1 Tagespflege heller Hauttyp gekauft. Jetzt wo ich die Packung geöffnet habe ist aber der mittlere Hauttyp in der Packung. Mit dem ich als rothaarige mal so gar nichts anfangen kann. Den Kassenbon verwahre ich auch nicht wochenlang. Immerhin habe ich das Produkt bezahlt u es ist nicht billig. Woher bekomme ich jetzt als Ersatz den richtigen Hautton? Mit freundlichem Gruß ****** ****** | 8 | Umtausch | 443 |
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