id
int32 0
61k
| text
stringlengths 4
31.7k
| text_type
stringclasses 7
values | context
stringlengths 4
31.7k
| context_type
stringclasses 6
values | source_language_name
stringclasses 1
value | source_language_code
stringclasses 1
value | source_title
stringlengths 0
80
| source_url
stringlengths 0
620
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
57,800 | هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. | sentence | تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,801 | يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية. | sentence | تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,802 | يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,803 | يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. | sentence | يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,804 | إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. | sentence | يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,805 | بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص. | sentence | يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,806 | هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,807 | هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. | sentence | هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,808 | ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,809 | ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. | sentence | ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,810 | لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. | sentence | ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,811 | ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق. | sentence | ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,812 | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,813 | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. | sentence | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,814 | تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. | sentence | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,815 | كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. | sentence | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,816 | وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | sentence | تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,817 | يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,818 | يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. | sentence | يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,819 | لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون. | sentence | يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,820 | قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن. | paragraph | top of page
Use tab to navigate through the menu items.
#### تحديد قيمة إيجار الممتلكات الخاصة بك
تقدير الإيجار
بحث
- UpperKey
# كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟
الإدارة اليومية أمر حتمي في صناعة الضيافة. في الواقع ، هذا يعني معرفة الأرقام الأساسية لإدارة فندق أو مطعم بنفس طريقة إدارة الأعمال. علاوة على ذلك ، من الضروري تقديم أفضل تجربة أو خدمة ممكنة لعملائك. لذا ، إذا كنت تفكر في الدخول في صناعة الضيافة ، فلا تتردد في متابعة قراءة هذا المقال.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي إدارة الفنادق؟
تتضمن إدارة الفندق الإشراف على جميع وظائف المنشأة وتنسيق الإجراءات لتقديم تجربة نزيل لا تشوبها شائبة على الإطلاق. من بين العمليات اليومية ، هناك بالطبع إدارة الإيرادات ، وتقديم خدمة تقديم الطعام ، والتدبير المنزلي ، وإنشاء عدد مناسب من الغرف فيما يتعلق بمستوى المنشأة. أنت تعمل باستمرار تحت ضغط ومن الضروري القيام بالعديد من المهام في نفس الوقت.
سواء أكان نشاطًا مطعمًا أ و فندقًا ، فإنهم يركزون بشكل أساسي على الاتصال بالعملاء. هذا هو السبب في أنه من الضروري إعداد خدمة عالية الجودة وتتضمن إدارة الفندق التعاون مع العديد من الأشخاص وراء الكواليس. يجب اعتماد التشغيل الفعال بشكل حتمي ، ومن الواضح أن هذا هو دور مدير الفندق. هذا الأخير يتقن المداخل والمخارج من خلال معرفة كل خصوصيات المهنة.
على سبيل المثال ، يتمتع المدير العام بمعرفة تامة بالتدبير المنزلي ، وبالتالي فهو يطلب جميع المنتجات المناسبة لتلبية احتياجات عملائه. كما أنه يحيط بالخوادم ليتبنى موقفًا مهذبًا ومهذبًا في جميع الظروف. يجب ألا ننسى أيضًا المعرفة حول إدارة المنتجات الغذائية لتقديم وجبات عالية الجودة. تنطبق نفس الصرامة أيضًا على تسويق الفنادق.
## ما هي المؤهلات المطلوبة لتطبيق الإدارة الجيدة للفنادق؟
يفضل متابعة دورة إدارة الفنادق من أجل الوصول إلى موقع المسؤولية سواء في مجال التموين أو الفنادق أو الرفاهية أو السياحة. للقيام بذلك ، اختر دراسة الإدارة في صناعة الفنادق في مؤسسة للتعليم العالي ، سواء في القطاع الخاص أو العام.
أنت تتصرف وفقًا لتفضيلاتك وإمكانياتك من خلال اختيار مدرسة مهنية أو مدرسة فندقية ذات خبرة واسعة في هذا المجال. بادئ ذي بدء ، سوف تصل إلى مستوى البكالوريا + 2 باختيار فندق BTS وتقديم الطعام. لكن من الضروري أن يكون لديك خيار إدارة فندق لفهم أداء مثل هذه المؤسسة بشكل أفضل.
من خلال مواصلة دراستك ، ستحصل على تدريب على إدارة الفنادق بمستوى البكالوريا + 3. وهذا يعني أن درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق تسمح لك بمتابعة التعليم العالي بهدف الحصول على البكالوريا +5 أو البكالوريا +6. في هذا الصدد ، يعد ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الفنادق أمرًا ضروريًا ، كما هو الحال بالنسبة للماجستير في نفس التخصص.
## ما هي المناصب المحتملة المختلفة عندما يكون لديك شهادة في إدارة الفنادق؟
إذا كان لديك دورة متخصصة في إدارة الفنادق ، فاعلم أن هناك العديد من فرص العمل في مجال الصناعة. يمكنك العمل جيدًا في مطعم أو في فندق أو على متن سفينة سياحية أو في دار ضيافة أو في شركة طيران.
لقول الحقيقة ، كل هذا يتوقف على رغباتك وآفاقك للتنمية. مع وجود دبلوم في متناول اليد ، يظل منصب مدير الإقامة ممكنًا مثل منصب مدير البيع بالتجزئة أو منظم الحدث. من خلال الخبرة ، يمكنك أن ترقى إلى منصب مدير مطعم أو مدير حانة أو مدير فندق. دعونا لا ننسى وكيل السفر أو مدير الموارد البشرية أو مدير خدمة العملاء.
## ما هي عمليات إدارة الفنادق؟
في إدارة العمليات ، يتمثل دورك في إدارة مختلف القضايا الإستراتيجية ، ولكن أيضًا في تقدم المشاريع الجارية. في إدارة المطعم ، تحدد دور كل موظف ، وتحسن الموارد المالية ، وتضمن توفير المخزون وتضع استراتيجية تجارية فعالة.
في إدارة الفندق ، تقوم بالإشراف على جميع العمليات اللازمة لحسن سير العمل بالمنشأة. أنت تحدد الاحتياجات ومرة أخرى ، تقوم بتعيين المهام المختلفة للموظفين المعنيين. في الوقت نفسه ، من المستحيل تجاهل إدارة الإيرادات. من واجبك تحسين النتائج المالية من أجل توليد دخل مريح.
يمكن أن يساهم استخدام التقنيات في الإدارة الجيدة للفندق.
## ما هي الحلول للمساعدة في الإدارة اليومية للفندق؟
الحلول البرمجية موجودة وهي عديدة بشكل خاص في السوق. تعتمد وظيفتها الأساسية على تبسيط العمليات وتسهيل الحجوزات والإدارة الفندقية الشاملة في جوانبها المختلفة. غالبًا ما تستخدم الفنادق هذا النوع من الحلول ، ومن الأفضل أن تفعل الشيء نفسه تمامًا من خلال توجيهك إلى برنامج إدارة شائع من جانبك.
ولكن لاتخاذ قرار مستنير ، من الضروري مراعاة مجموعة من المتغيرات. لا تقم باختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية ، ولكن مع مراعاة خصائص المنشأة الفندقية واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل للفندق ميزانية محدودة؟ هل لديك ADR مرتفع بالإضافة إلى منافذ متعددة؟
باختيار أفضل دعم ، فإنك تستفيد من واجهة سهلة الاستخدام وسهولة كبيرة في الاستخدام. هذه ميزة أساسية ، لأنه إذا اخترت برنامج فندق معقد ، فستتضاعف الأخطاء ولن تكون الإدارة اليومية بهذه السهولة. في الوقت الحاضر ، من الأفضل أيضًا أن توجه نفسك نحو البرامج المتوافقة مع الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
نتيجة لذلك ، سيتعين على كل شخص استخدام الهاتف المحمول فقط لفهم تفاصيل كل عملية. بدون أي صعوبة ، لديك إمكانية إضافة أحداث خاصة بتحديث في الوقت الفعلي. هذه هي الميزات القيمة بشكل خاص. أخيرًا ، يظل الولاء ضروريًا في إدارة الفندق.
من خلال برنامجك ، تقوم بدمج جميع المعلومات الخاصة بملفات تعريف العملاء مع تاريخ الإقامات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم وبالطبع تفضيلاتهم. مرة أخرى ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة.
## كيف تترجم إدارة الفنادق الفعالة؟
كما تعلم ، تظل قائمة المسؤوليات والمهام طويلة بشكل خاص. لذلك من المهم ترويض ثلاثة جوانب متميزة.
بادئ ذي بدء ، النظافة ، وإلا فسيهرب العملاء من مؤسستك. هذا ببساطة هو الحد الأدنى الذي يجب القيام به وإدراك أن قواعد النظافة والسلامة صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بالطعام والإقامة. لذلك من الضروري مراعاة جميع الالتزامات القانونية ، بغض النظر عن مكان وجود الفندق. في حالة عدم وجود تدابير مناسبة ، فإن السلامة العامة مهددة وبالتالي توجد مخاطر صحية أيضًا.
لإقناع عملائك بالعودة إلى الفندق ، من الواضح أن جودة الخدمة لا تشوبها شائبة. نحن نصر على أهمية تقديم أفضل تجربة ممكنة ويجب عليك تقديم خدمة من الجودة الأولى. ضع في اعتبارك أنه يجب ألا تحترم العميل أبدًا وأنه من المهم إيجاد حل عند مواجهة مشكلة. لا ينبغي أن يكون الجهل خيارًا أبدًا ، لأنه بمجرد أن يشعر العميل بأنه مهمل ، فإنه سيحتفظ بتصور سلبي مسبق حول المؤسسة.
تتطلب الإدارة الجيدة للفنادق أيضًا جودة خدمة لا يمكن تعويضها على الإطلاق. هذا هو ما يصنع الفارق بين الفنادق الحالية ، بدءًا من اللمسات الصغيرة الدقيقة من حيث الديكور أو الأثاث أو فن الطهو. يجب أن تتكامل الجودة في جوانبها المختلفة من خلال تطبيق فلسفة حقيقية خاصة بالمنشأة الفندقية.
إذا كنت تقدم أفضل جودة للخدمة ، فمن المرجح أن يعود عملاؤك.
## لماذا يعتبر استخدام قائمة مرجعية في إدارة الفنادق فكرة جيدة؟
يظل استخدام قائمة التحقق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمديري الفنادق. إنها أداة تشغيل رقمية تسمح له بتصور المهام المختلفة لكل قطاع وكل قسم في المنشأة الفندقية. بالإضافة إلى ذلك ، يظل التنفيذ سهل التنفيذ وغير مكلف بشكل خاص.
هذا يحميك من استخدام الوسائل الرقمية الأخرى ، خاصة وأن قائمة التحقق متاحة على جهاز محمول مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول. يظل الهدف دائمًا كما هو ، وهو تحسين كفاءة الموظفين.
ولكن بالنسبة لإدارة الفندق دون أدنى عيب ، يجب على المدير تنفيذ جميع الإجراءات في الامتثال الكامل للمعايير القانونية. لمساعدة الموظفين في بعثاتهم المختلفة ، من المهم أيضًا وجود قائمة مرجعية رقمية. ولكن لا يمكنها تحت أي ظرف من الظروف أن تحل محل كفاءة برامج إدارة الفنادق.
## الأقسام الأساسية في الفندق
تمر إدارة الفندق بالعديد من الأقسام من أجل تحقيق أهدافك. تجد اتجاه الإدارة والتمويل وهو قسم أساسي للإشراف على جميع العمليات اليومية. كمكافأة ، فهو يوفر تطوير الإستراتيجية وحل المشكلات والإشراف على جميع الأحداث. وهذا يعني معرفة تامة بالنفقات والأمور المالية من خلال اتباع التخطيط المالي الأكثر دقة.
يعد قسم الأغذية والمشروبات ضروريًا أيضًا ، حيث أن جزءًا كبيرًا من المؤسسات الفندقية تستمد أرباحها من بيع الأطعمة والمشروبات. لذلك من الضروري اتباع إعداد دقيق للوجبات مع ضمان المخزون.
قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن.
دعونا أيضًا لا ننسى قسم الموارد البشرية في الفندق وقسم الحجوزات. غالبًا ما يعملون معًا بشكل وثيق للإشراف على استراتيجيات التطوير والرؤية.
## ما يجب تذكره عن إدارة الفندق
## منشورات ذات صلة
Determine your property's rental value with UpperKey as your tenant
إستمرار
خدمات
معلومات عنا
موارد
تابعنا
المواقع
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا • لا تفوت!
ينضم
شكرا على الإشتراك!
تصبح شركتنا المستأجر الرئيسي لك وتضمن لك إيجارًا لمدة 12 شهرًا كاملاً. نتحمل مخاطر الوظائف الشاغرة نيابة عنك بينما تستفيد من تأمين ضمان الإيجار وزيادة دخل الإيجار.
اتصل بنا
[+44 7782 502628](tel:+44 7782 502628)
[[email protected]](mailto:[email protected]?subject=UpperKey Site Visitor Inquiry)
حقوق النشر © 2024 Upperkey. كل الحقوق محفوظة.
bottom of page | article | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,821 | يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. | sentence | قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,822 | يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن. | sentence | قسم الضيافة هو بطريقة ما واجهة الفندق. ثم يتم تطبيقه بشكل كامل في معالجة المدفوعات والحجوزات. وهو أيضًا القسم على اتصال دائم بالعملاء. يدير قسم صيانة الفندق صيانة جميع المعدات في كل من الغرف والأماكن المشتركة. يصدر مدير الفندق طلب إصلاح وسيتدخل فريق الصيانة في أقرب وقت ممكن. | paragraph | Arabic | ar | كيفية الحصول على إدارة فندقية فعالة؟ - UpperKey | https://www.theupperkey.com/ar/post/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D8%AD%D8%B5%D9%84-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A9 |
57,823 | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | title | كيفية إدارة موظفي الفندق؟ | query | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,824 | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | title | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,825 | "أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,826 | هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. | sentence | "أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,827 | إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس. | sentence | "أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,828 | يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,829 | يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. | sentence | يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,830 | في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها. | sentence | يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,831 | لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,832 | لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" | sentence | لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,833 | إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. | sentence | لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,834 | يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير. | sentence | لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,835 | سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,836 | كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا). | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,837 | أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. | sentence | كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا). | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,838 | سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا). | sentence | كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا). | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,839 | في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,840 | في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. | sentence | في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,841 | يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. | sentence | في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,842 | يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. | sentence | في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,843 | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,844 | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. | sentence | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,845 | سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. | sentence | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,846 | وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. | sentence | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,847 | أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | sentence | عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,848 | أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,849 | أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. | sentence | أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,850 | تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت. | sentence | أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,851 | تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group: | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,852 | لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. " | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,853 | post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,854 | انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا | sentence | post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,855 | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,856 | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,857 | سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,858 | يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,859 | لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,860 | حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,861 | انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | sentence | إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,862 | التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,863 | التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). | sentence | التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,864 | يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. | sentence | التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,865 | يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. | sentence | التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,866 | حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,867 | حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. | sentence | حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,868 | آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. | sentence | حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,869 | افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد. | sentence | حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,870 | قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,871 | قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. | sentence | قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,872 | غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. | sentence | قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,873 | لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. | sentence | قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,874 | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,875 | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. | sentence | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,876 | قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. | sentence | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,877 | أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. | sentence | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,878 | تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. | sentence | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,879 | واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | sentence | لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا! | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,880 | "بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ". | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,881 | "بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. | sentence | "بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ". | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,882 | إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ". | sentence | "بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ". | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,883 | وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,884 | وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. | sentence | وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,885 | ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. | sentence | وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,886 | في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة. | sentence | وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,887 | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,888 | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. | sentence | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,889 | بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. | sentence | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,890 | تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. | sentence | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,891 | يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. | sentence | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,892 | حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | sentence | اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,893 | في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا). | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,894 | في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. | sentence | في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا). | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,895 | جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا). | sentence | في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا). | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,896 | يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,897 | لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. | sentence | يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,898 | يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. | sentence | يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. | paragraph | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
57,899 | الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية. | paragraph | اكتشف التطبيقات
احصل على نصيحة
اكتشف التطبيقات
تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية
موارد
اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل
احصل على نصيحة
احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية
أقسام مميزة
المزيد من الأقسام
موارد مجانية
إرجاع النشرة الشهرية
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
احصل على توصيات
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
# 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
6 قراءة دقيقة
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن
الصورة الرمزية
Jordan Hollander
آخر تحديث أغسطس 08, 2023
وصف الصورة
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
محتويات
- 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
- 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
- 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
- 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
- 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
- 6. Be Available to Your Staff
- 7. Embrace Creativity, Patiently
- 8. Get Creative and Do More with Less
- 9. Be Helpful and Humble
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود في صناعة الضيافة ، مثل وباء COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" إنه سؤال مهم وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك إلى أن تكون قائدًا فعالاً. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، التي هي جوهر عمل الناس.
سواء كنت تعمل للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة ، أو مساعد مدير عام يتطلع إلى رفع مستوى لعبتك أو حتى مدير فندق مخضرم وخبير في عمليات الفنادق - تشارك هذه المقالة النصائح الخالدة لتصبح مديرًا أفضل.
## 1. A Great Hotel Manager Must be Honest and Objective
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلبيس الأشياء ، أو الاختباء من الحقيقة ، أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
## 2. Hotel Management Happens in the Lobby, Get out of the Office
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع الموظفين. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الاستفادة حقًا ، كما يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
## 3. The Best General Managers Prioritize Speed Over Precision
إذا كان هناك عنوان TLDR (طويل جدًا لم يقرأ) لوصف وظائف جنرال موتورز ، فسيقرأ "افعل كل شيء ، دائمًا". سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، أنت تحدد المعيار. يجب أن تكون قائدًا شجاعًا خصوصًا في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
## 4. The Hotel Manager Job Requires Firing Quickly and Fairly
التوظيف هو التحدي رقم 1 لمعظم الفنادق خلال الأوقات العادية (أي الأوقات التي لا تشمل COVID). يحتاج المدير العام إلى مهارات عالية في إدارة الموارد البشرية. يتضمن جزء من ذلك العثور على أفضل المواهب ، ولكن هذا أيضًا ، للأسف ، يشمل فصل الموظفين الذين لا يتناسبون مع ثقافاتهم. يمكن لتفاحة واحدة سيئة أن تدمر ثقافة المنظمة.
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
## 5. Interpersonal Skills are Key: Listen, Listen, Listen!
القادة العظماء مستمعون رائعون. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن متعاطفة.
## 6. Be Available to Your Staff
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة أنماطًا مختلفة من الاتصالات ، وتوظف إدارة الضيافة قاعدة موظفين متنوعة للغاية. يتسم العاملون في المكتب الأمامي وخدمة الضيوف بكونهم اجتماعيين للغاية ومنفتحين للغاية حيث قد يحتاج المهندسون والطهاة ، على سبيل المثال ، إلى نهج أكثر منطقية ومباشرة. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات عمل مفتوحة لأي شخص وتقام بنفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة الهوية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لموظفيك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
## 7. Embrace Creativity, Patiently
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. إنه يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
## 8. Get Creative and Do More with Less
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عددًا أقل من الأشخاص الذين يعملون في الممتلكات. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام. يجب أن تُعتبر تكنولوجيا الفنادق مثل أنظمة إدارة الإيرادات بمثابة عوامل للربحية بدلاً من مراكز التكلفة في فندقك. بالنسبة لمديري العمليات في الفنادق الكبيرة أو سلاسل الفنادق ، يمكن لبرامج الصيانة الوقائية خفض نفقات استبدال المعدات على المدى الطويل. يمكن لمديري أماكن الإقامة ومالكي الفنادق الصغيرة استخدام التكنولوجيا مثل برنامج مراسلة الضيوف لتقديم خدمة لا تشوبها شائبة للضيوف حتى عند العمل بنموذج التوظيف الخفيف.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى خلق عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
## 9. Be Helpful and Humble
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا. تميل الخبرة الإدارية إلى تعزيز التواضع والتعاطف بين كبار القادة ، لكنها تؤدي إلى تفاقم الغطرسة بين الضعفاء. صناعة الفنادق عبارة عن عمل خاص بالأفراد ، وعلى الرغم من أن هذه هي توصيتنا الأخيرة ، إلا أنها الأكثر أهمية.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك تهتم وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الأشخاص ، اعرض كتابة خطابات توصية ومساعدتهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة ! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. انفتاحك على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي شيء؟ تواصل عبر الدردشة الحية لمشاركة نصائحك المفضلة مع مجتمع تقرير التكنولوجيا في الفنادق!
صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق
إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
قد تعجبك أيضا
منذ 23 ساعة
منذ شهر
منذ شهر
منذ شهر
حول Hotel Tech Report
- قصتنا
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- النشرة الإخبارية
- لقد تم الاكتتاب بنجاح!
- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!
- This email address has already subscribed
- logo-translate
AR
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew
برامج الفنادق الشعبية | article | Arabic | ar | 9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report | https://hoteltechreport.com/ar/news/how-to-become-a-manager |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.