Sklepy stają się coraz przyjaźniejsze dla osób ze spektrum autyzmu. Po poszerzeniu akcji "Godziny ciszy" do całej sieci hipermarketów Auchan nad wprowadzeniem takich rozwiązań zastanawiają się kolejne sieci spożywcze.

Sieć hipermarketów Auchan wprowadzi "Godziny ciszy" we wszystkich sklepach pod koniec sierpnia

Wprowadzenie takiego rozwiązania rozważają m.in. Carrefour i Lidl

Netto deklaruje, że jego sklepy są cały czas przyjazne dla osób, które nie chcą być narażone na zbyt duże bodźce głosowe i świetlne

Szacuje się, że obecnie jedno na sto dzieci rodzi się z zaburzeniami należącymi do spektrum autyzmu. Osoby te inaczej odbierają wszelkiego rodzaju bodźce, więc często nawet kilkunastominutowe przebywanie w głośnym miejscu męczy ich i powoduje rozdrażnienie. Z tego powodu zwykłe zrobienie zakupów przez osobę ze spektrum autyzmu może okazać się prawdziwym problemem. Stąd coraz częściej sklepy chcą sprawić, by również ci klienci czuli się w nich komfortowo.

Przyciemnione światła, brak emisji komunikatów i muzyki, wyłączone telewizory i specjalna uprzywilejowana kasa - tak przedstawiają się "Godziny ciszy" w hipermarketach Auchan. Powstały jako oddolna inicjatywa sklepu w Częstochowie, który wprowadził je początku kwietnia 2019 roku z okazji Światowego Dnia Wiedzy o Autyzmie i przy współpracy Stowarzyszenia "Daj mi czas".

Potem "Godziny ciszy" pojawiły się w innych sklepach Auchan. - Nasza akcja społeczna spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem, dlatego zdecydowaliśmy o wprowadzeniu takich spokojnych godzin zakupowych we wszystkich naszych sklepach - mówi Business Insider Polska Dorota Patejko, rzecznika prasowa Auchan Polska - Akcja będzie prowadzona bezterminowo. Wszystkie sklepy wdrożą ją do końca sierpnia, supermarkety również - dodaje. O tym, kiedy przypadają "Godziny ciszy" w każdym sklepie w Polsce, decyduje jego dyrektor - komunikowane jest to plakatach w sklepie oraz na stronie internetowej.

Foto: Auchan / materiały prasowe

Na początku 2018 roku podobne rozwiązanie pod nazwą "Ciche godziny" dla osób cierpiących na autyzm wprowadził irlandzki oddział sieci Lidl. Raz w tygodniu w każdym sklepie zmniejszany jest poziom oświetlenia, wyłączone zostają reklamy i muzyka, nie ma komunikatów głosowych, wyciszane są dźwięki kas i skanerów. Osoby z autyzmem mają wówczas pierwszeństwo w kolejkach do kas.

Lidl, Carrefour i Kaufland mogą pójść śladem Auchan

Co na to polski oddział Lidla? - Jesteśmy również świadomi, że "Ciche godziny" mogą pomóc wielu naszym klientom oraz ich rodzinom, dlatego aktualnie analizujemy wprowadzenie takiego rozwiązania do naszych sklepów - mówi Business Insider Polska Aleksandra Robaszkiewicz, PR manager Lidl Polska.

Podobną deklarację złożyła sieć hipermarketów Carrefour. - Inicjatywa "Godziny ciszy" jest ważnym udogodnieniem dla klientów o szczególnych potrzebach i obecnie rozważamy możliwość wprowadzenia podobnej inicjatywy - informuje nas biuro prasowe sieci. Nad wprowadzeniem godzin ciszy zastanawia się też sieć Kaufland.

Mniejsze sklepy zresztą mają częściej łatwiej niż duże hipermarkety. Np. sieć dyskontów Netto, mająca sklepy głównie w zachodniej i północnej Polsce, podkreśla, że już spełnia wymagania, które wpływają na komfort zakupowy osób z nadwrażliwością na bodźce zewnętrzne.

- Nasze placówki w znaczącym stopniu różnią się od sklepów wielkoformatowych - mamy oświetlenie LED, które równomiernie oświetla sklep, klienci nie znajdą tu rażących ekranów reklamowych. Jeżeli chodzi o dźwięki, to ze względu na format sklepu nie ma tu ogromnych przestrzeni sprawiających uczucie chaosu. W sklepach Netto nie ma też muzyki czy dźwiękowych kas - mówi nam Agata Wancerz z biura prasowego Netto Polska.

Rozwiązania typu "godziny ciszy" nie będzie natomiast na razie w sklepach Biedronka, co wynika ze specyfiki tej sieci.

- Z uwagi na skalę naszej sieci liczącą 2916 placówek w 1100 miejscowościach, w których każdego dnia gościmy ponad 4 miliony klientów, trudno o ujednolicenie tego typu rozwiązań dla wszystkich sklepów. Nasza sieć jest zróżnicowana, jeśli chodzi o godziny otwarcia, terminy szczytów zakupowych w poszczególnych lokalizacjach, czy stosowane sposoby komunikacji z klientami na terenie naszych sklepów - mówi nam Jan Kołodyński, młodszy menedżer ds. relacji zewnętrznych w Jeronimo Martins Polska.

"Ciche godziny" w centrach handlowych

Przyjaźniejsze dla osób z autyzmem stają się nie tylko same sklepy, ale też całe centra handlowe. W akcje "Godziny ciszy" włączają się niektóre centra handlowe, w których mieszczą się hipermarkety Auchan.

Pionierem jest jednak Galeria Katowicka, która wprowadziła na początku kwietnia 2019 roku swoje "Ciche godziny". W każdą sobotę, w godzinach 9.00-11.00 w tzw. częściach wspólnych nie słychać reklam i muzyki. Dodatkowo, prawie 60 sklepów zadeklarowało, że na życzenie klienta ściszy muzykę lub przygasi światło. Lokale te zyskały specjalne naklejki.

Radosław Knap, dyrektor zarządzający Polskiej Rady Centrów Handlowych, podkreśla, że na razie tego typu rozwiązania wprowadzają lub testują niektóre sieci FMCG. - Jeżeli działania te spotkają się z aprobatą konsumentów to niewykluczone, że coraz więcej marek pójdzie ich śladem. Jako Stowarzyszenie śledzimy ten trend i będziemy konsultować możliwe modele rozwiązań z naszymi członkami - mówi Business Insider Polska Knap.

- Jeżeli analizy wykażą, że np. wyłączenie muzyki w określonych porach i/lub strefach jest rozwiązaniem dobrze przyjmowanym przez klientów różnych placówek. a nawet zwiększa możliwości korzystania z nich, to Polska Rada Centrów Handlowych również będzie mogła podzielić się wnioskami, aby wspierać takie działania - dodaje szef PRCH.

WARTO WIEDZIEĆ: