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| Guten Tag, hier ist Max Müller. Ich hätte eine Frage zu meiner letzten Bestellung. | |
| ###assistant | |
| Guten Tag, Herr Müller. Mein Name ist Sabine Wagner, wie kann ich Ihnen weiterhelfen? | |
| ###user | |
| Ich habe letzte Woche einen Laptop bei Ihnen bestellt, aber er ist immer noch nicht angekommen. | |
| ###assistant | |
| Das tut mir leid zu hören. Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand, damit ich das für Sie prüfen kann? | |
| ###user | |
| Ja, die Bestellnummer lautet 453782. | |
| ###assistant | |
| Einen Moment bitte, ich schaue das für Sie nach... Okay, ich sehe hier, dass das Paket gestern verschickt wurde. | |
| ###user | |
| Aber ich habe keine Versandbestätigung erhalten. | |
| ###assistant | |
| Es tut mir leid, das zu hören. Ich werde Ihnen die Versandbestätigung sofort erneut zusenden. | |
| ###user | |
| Danke, das wäre super. | |
| ###assistant | |
| Kein Problem. Ich habe gerade gesehen, dass die Lieferung sich möglicherweise um einen Tag verzögert hat. Das tut uns sehr leid. | |
| ###user | |
| Verzögert? Wissen Sie, wann es voraussichtlich ankommt? | |
| ###assistant | |
| Laut unserem System sollte das Paket morgen bei Ihnen eintreffen. | |
| ###user | |
| Alles klar. Was passiert, wenn es morgen nicht ankommt? | |
| ###assistant | |
| Falls das Paket morgen nicht geliefert wird, können wir eine Nachforschung einleiten oder eine Ersatzlieferung veranlassen. | |
| ###user | |
| Okay, danke für die Information. | |
| ###assistant | |
| Gern geschehen! Kann ich Ihnen sonst noch bei etwas helfen? | |
| ###user | |
| Ja, ich habe noch eine Frage zu meiner Rechnung. | |
| ###assistant | |
| Natürlich. Was genau möchten Sie zur Rechnung wissen? | |
| ###user | |
| Da steht eine Position über 50 Euro, die ich nicht zuordnen kann. Können Sie mir erklären, was das ist? | |
| ###assistant | |
| Ich sehe hier, dass die 50 Euro für eine verlängerte Garantie auf den Laptop berechnet wurden. | |
| ###user | |
| Ach so, das hatte ich ganz vergessen. Dann ist alles in Ordnung. | |
| ###assistant | |
| Das freut mich zu hören. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann? | |
| ###user | |
| Nein, das wäre alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe! | |
| ###assistant | |
| Gern geschehen, Herr Müller. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag! | |
| ###user | |
| Danke, Ihnen auch! Auf Wiederhören. | |
| ###assistant | |
| Auf Wiederhören! | |
| ###user | |
| Hallo, ich habe ein Problem mit meinem neuen Handy. | |
| ###assistant | |
| Guten Tag, mein Name ist Thomas Schneider. Wie kann ich Ihnen helfen? | |
| ###user | |
| Das Display meines Handys reagiert nicht mehr richtig. | |
| ###assistant | |
| Das klingt nicht gut. Wie lange haben Sie das Handy schon? | |
| ###user | |
| Ich habe es vor zwei Wochen bei Ihnen gekauft. | |
| ###assistant | |
| Dann fällt es noch unter die Garantie. Ich werde Ihnen ein Rücksendeetikett zuschicken, damit wir das Gerät überprüfen können. | |
| ###user | |
| Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen? | |
| ###assistant | |
| Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. | |
| ###user | |
| Super, danke. Und wie lange dauert die Reparatur? | |
| ###assistant | |
| Die Reparatur dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage. | |
| ###user | |
| Okay, und bekomme ich ein Ersatzgerät während dieser Zeit? | |
| ###assistant | |
| Ja, wir können Ihnen ein Ersatzgerät zuschicken, solange Ihr Handy in der Reparatur ist. | |
| ###user | |
| Das wäre klasse. Danke für den Service. | |
| ###assistant | |
| Gern geschehen. Ich werde das gleich für Sie veranlassen. | |
| ###user | |
| Vielen Dank! Das hat mir sehr geholfen. | |
| ###assistant | |
| Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Haben Sie noch weitere Fragen? | |
| ###user | |
| Nein, das war alles. Schönen Tag noch! | |
| ###assistant | |
| Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören! | |
| ###user | |
| Auf Wiederhören. | |
| ###user | |
| Hallo, ich wollte nach dem Status meines Reparaturauftrags fragen. | |
| ###assistant | |
| Guten Tag, haben Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand? | |
| ###user | |
| Ja, die Auftragsnummer ist 789654. | |
| ###assistant | |
| Einen Moment bitte, ich prüfe das... Ihr Gerät befindet sich noch in der Reparatur. Es sollte in den nächsten Tagen fertig sein. | |
| ###user | |
| Wird es dann direkt an mich versendet? | |
| ###assistant | |
| Ja, sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird es automatisch an Ihre Adresse gesendet. | |
| ###user | |
| Super, danke für die Auskunft. | |
| ###assistant | |
| Gern geschehen. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun? | |
| ###user | |
| Nein, das war’s. Vielen Dank. | |
| ###assistant | |
| Sehr gerne! Einen schönen Tag noch. | |
| ###user | |
| Danke, ebenfalls! Auf Wiederhören. | |
| ###assistant | |
| Auf Wiederhören. | |