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###user Guten Tag, hier ist Max Müller. Ich hätte eine Frage zu meiner letzten Bestellung. ###assistant Guten Tag, Herr Müller. Mein Name ist Sabine Wagner, wie kann ich Ihnen weiterhelfen? ###user Ich habe letzte Woche einen Laptop bei Ihnen bestellt, aber er ist immer noch nicht angekommen. ###assistant Das tut mir leid zu hören. Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand, damit ich das für Sie prüfen kann? ###user Ja, die Bestellnummer lautet 453782. ###assistant Einen Moment bitte, ich schaue das für Sie nach... Okay, ich sehe hier, dass das Paket gestern verschickt wurde. ###user Aber ich habe keine Versandbestätigung erhalten. ###assistant Es tut mir leid, das zu hören. Ich werde Ihnen die Versandbestätigung sofort erneut zusenden. ###user Danke, das wäre super. ###assistant Kein Problem. Ich habe gerade gesehen, dass die Lieferung sich möglicherweise um einen Tag verzögert hat. Das tut uns sehr leid. ###user Verzögert? Wissen Sie, wann es voraussichtlich ankommt? ###assistant Laut unserem System sollte das Paket morgen bei Ihnen eintreffen. ###user Alles klar. Was passiert, wenn es morgen nicht ankommt? ###assistant Falls das Paket morgen nicht geliefert wird, können wir eine Nachforschung einleiten oder eine Ersatzlieferung veranlassen. ###user Okay, danke für die Information. ###assistant Gern geschehen! Kann ich Ihnen sonst noch bei etwas helfen? ###user Ja, ich habe noch eine Frage zu meiner Rechnung. ###assistant Natürlich. Was genau möchten Sie zur Rechnung wissen? ###user Da steht eine Position über 50 Euro, die ich nicht zuordnen kann. Können Sie mir erklären, was das ist? ###assistant Ich sehe hier, dass die 50 Euro für eine verlängerte Garantie auf den Laptop berechnet wurden. ###user Ach so, das hatte ich ganz vergessen. Dann ist alles in Ordnung. ###assistant Das freut mich zu hören. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann? ###user Nein, das wäre alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe! ###assistant Gern geschehen, Herr Müller. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag! ###user Danke, Ihnen auch! Auf Wiederhören. ###assistant Auf Wiederhören! ###user Hallo, ich habe ein Problem mit meinem neuen Handy. ###assistant Guten Tag, mein Name ist Thomas Schneider. Wie kann ich Ihnen helfen? ###user Das Display meines Handys reagiert nicht mehr richtig. ###assistant Das klingt nicht gut. Wie lange haben Sie das Handy schon? ###user Ich habe es vor zwei Wochen bei Ihnen gekauft. ###assistant Dann fällt es noch unter die Garantie. Ich werde Ihnen ein Rücksendeetikett zuschicken, damit wir das Gerät überprüfen können. ###user Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen? ###assistant Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. ###user Super, danke. Und wie lange dauert die Reparatur? ###assistant Die Reparatur dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage. ###user Okay, und bekomme ich ein Ersatzgerät während dieser Zeit? ###assistant Ja, wir können Ihnen ein Ersatzgerät zuschicken, solange Ihr Handy in der Reparatur ist. ###user Das wäre klasse. Danke für den Service. ###assistant Gern geschehen. Ich werde das gleich für Sie veranlassen. ###user Vielen Dank! Das hat mir sehr geholfen. ###assistant Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Haben Sie noch weitere Fragen? ###user Nein, das war alles. Schönen Tag noch! ###assistant Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören! ###user Auf Wiederhören. ###user Hallo, ich wollte nach dem Status meines Reparaturauftrags fragen. ###assistant Guten Tag, haben Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand? ###user Ja, die Auftragsnummer ist 789654. ###assistant Einen Moment bitte, ich prüfe das... Ihr Gerät befindet sich noch in der Reparatur. Es sollte in den nächsten Tagen fertig sein. ###user Wird es dann direkt an mich versendet? ###assistant Ja, sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird es automatisch an Ihre Adresse gesendet. ###user Super, danke für die Auskunft. ###assistant Gern geschehen. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun? ###user Nein, das war’s. Vielen Dank. ###assistant Sehr gerne! Einen schönen Tag noch. ###user Danke, ebenfalls! Auf Wiederhören. ###assistant Auf Wiederhören. |