如何在 Ubuntu 16.04 上安装 OTRS （开源问题单系统）
OTRS ，即开源问题单ticket申请系统，是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件。对于那些需要管理票据、投诉、支持请求或其他类型的报告的公司和组织来说，这是一个问题单解决方案。
OTRS
OTRS ，即开源问题单ticket申请系统，是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件。对于那些需要管理票据、投诉、支持请求或其他类型的报告的公司和组织来说，这是一个问题单解决方案。
[OTRS](https://www.otrs.com) ，即开源<ruby> 问题单 <rp>  （ </rp> <rt>  ticket </rt> <rp>  ） </rp></ruby>申请系统，是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件。该软件是用 Perl 和 javascript 编写的。对于那些需要管理票据、投诉、支持请求或其他类型的报告的公司和组织来说，这是一个问题单解决方案。OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在内的多个数据库系统，它是一个可以安装在 Windows 和 Linux 上的多平台软件。


![](/data/attachment/album/201706/02/002835o3lba37az40sn7w7.png)


在本教程中，我将介绍如何在 Ubuntu 16.04 上安装和配置 OTRS。我将使用 PostgreSQL 作为 OTRS 的数据库，将 Apache Web 服务器用作 Web 服务器。


**先决条件**


* Ubuntu 16.04。
* 最小 2GB 的内存。
* root 权限


### 步骤 1 - 安装 Apache 和 PostgreSQL


在第一步中，我们将安装 Apache Web 服务器以及 PostgreSQL。我们将从 ubuntu 仓库中使用最新的版本。


使用 SSH 登录到你的 Ubuntu 服务器中：



```
ssh root@192.168.33.14

```

更新 Ubuntu 仓库。



```
sudo apt-get update

```

使用 apt 安装 Apache2 以及 PostgreSQL：



```
sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

```

通过检查服务器端口确保 Apache 以及 PostgreSQL 运行了。



```
netstat -plntu

```

![Install Apache and PostgreSQL](/data/attachment/album/201706/02/003032tkfmmhsmkczllk5q.png)


你可以看到 80 端口被 apache 使用了，5432 端口被 postgresql 数据库使用了。


### 步骤 2 - 安装 Perl 模块


OTRS 基于 Perl，因此我们需要安装一些 OTRS 需要的 Perl 模块。


使用这个 apt 命令安装 perl 模块：



```
sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

```

安装完成后，我们需要为 apache 激活 Perl 模块，接着重启 apache 服务。



```
a2enmod perl
systemctl restart apache2

```

接下来，使用下面的命令检查模块是否已经加载了：



```
apachectl -M | sort

```

![Enable Apache Perl Module](/data/attachment/album/201706/02/003034r2xq945mpnjmok9p.png)


你可以在 “Loaded Modules” 部分下看到 **perl\_module**。


### 步骤 3 - 为 OTRS 创建新用户


OTRS 是一个基于 web 的程序并且运行与 apache web 服务器下。为了安全，我们需要以普通用户运行它，而不是 root 用户。


使用 useradd 命令创建一个 `otrs` 新用户：



```
useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs

```

* `-r`：将用户作为系统用户。
* `-d /opt/otrs`：在 `/opt/otrs` 下放置新用户的主目录。
* `-c`：备注。


接下来，将 `otrs` 用户加入到 `www-data` 用户组，因为 apache 运行于 `www-data` 用户及用户组。



```
usermod -a -G www-data otrs

```

在 `/etc/passwd` 文件中已经有 `otrs` 用户了。



```
grep -rin otrs /etc/passwd

```

![Create new user for OTRS](/data/attachment/album/201706/02/003035yq4bzj8wbov88lfw.png)


OTRS 的新用户已经创建了。


### 步骤 4 - 创建和配置数据库


在这节中，我们会为 OTRS 系统创建一个新 PostgreSQL 数据库，并对 PostgreSQL 数据库的配置做一些小的更改。


登录到 `postgres` 用户并访问 PostgreSQL shell。



```
su - postgres
psql

```

创建一个新的角色 `otrs`，密码是 `myotrspw`，并且是非特权用户。



```
create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

```

接着使用 `otrs` 用户权限创建一个新的 `otrs` 数据库：



```
create database otrs owner otrs;
\q

```

接下来为 `otrs` 角色验证编辑 PostgreSQL 配置文件。



```
vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

```

在 84 行后粘贴下面的配置：



```
local   otrs            otrs                                    password
host    otrs            otrs            127.0.0.1/32            password

```

保存文件并退出 vim


![Database Authentication OTRS](/data/attachment/album/201706/02/003036wbum160m6374qe1m.png)


使用 `exit` 回到 root 权限并重启 PostgreSQL：



```
exit
systemctl restart postgresql

```

PostgreSQL 已经为 OTRS 的安装准备好了。


![Configure PostgreSQL for OTRS](/data/attachment/album/201706/02/003041y8tetlu8tw94m891.png)


### 步骤 5 - 下载和配置 OTRS


在本教程中，我们会使用 OTRS 网站中最新的版本。


进入 `/opt` 目录并使用 `wget` 命令下载 OTRS 5.0：



```
cd /opt/
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

```

展开该 otrs 文件，重命名目录并更改所有 otrs 的文件和目录的所属人为 `otrs`。



```
tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
mv otrs-5.0.16 otrs
chown -R otrs:otrs otrs

```

接下来，我们需要检查系统并确保可以安装 OTRS 了。


使用下面的 otrs 脚本命令检查 OTRS 安装需要的系统软件包：



```
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

```

确保所有的结果是对的，这意味着我们的服务器可以安装 OTRS 了。


![OTRS Chek Module needed for Installation](/data/attachment/album/201706/02/003044ozhfpofgr73c1o3k.png)


OTRS 已下载，并且我们的服务器可以安装 OTRS 了。


接下，进入 otrs 目录并复制配置文件。



```
cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

```

使用 vim 编辑 `Config.pm` 文件：



```
vim Kernel/Config.pm

```

更改 42 行的数据库密码：



```
$Self->{DatabasePw} = 'myotrspw';

```

注释 45 行的 MySQL 数据库支持：



```
# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

```

取消注释 49 行的 PostgreSQL 数据库支持：



```
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

```

保存文件并退出 vim。


接着编辑 apache 启动文件来启用 PostgreSQL 支持。



```
vim scripts/apache2-perl-startup.pl

```

取消注释 60 和 61 行：



```
# enable this if you use postgresql
use DBD::Pg ();
use Kernel::System::DB::postgresql;

```

保存文件并退出编辑器。


最后，检查缺失的依赖和模块。



```
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

```

你可以在下面的截图中看到结果是 “**OK**”：


![Check all modules again](/data/attachment/album/201706/02/003046w5jfvx5jf21ffy44.png)


### 步骤 6 - 导入样本数据库


在本教程中，我们会使用样本数据库，这可以在脚本目录中找到。因此我们只需要将所有的样本数据库以及表结构导入到第 4 步创建的数据库中。


登录到 `postgres` 用户并进入 otrs 目录中。



```
su - postgres
cd /opt/otrs/

```

作为 otrs 用户使用 `psql` 命令插入数据库以及表结构。



```
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

```

在需要的时候输入数据库密码 `myotrspw`。


![Import OTRS Sample Database](/data/attachment/album/201706/02/003051uuiinj58sa6tial7.png)


### 步骤 7 - 启动 OTRS


数据库以及 OTRS 已经配置了，现在我们可以启动 OTRS。


将 otrs 的文件及目录权限设置为 `www-data` 用户和用户组。



```
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

```

通过创建一个新的链接文件到 apache 虚拟主机目录中启用 otrs apache 配置。



```
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

```

启用 otrs 虚拟主机并重启 apache。



```
a2ensite otrs
systemctl restart apache2

```

确保 apache 启动没有错误。


![Enable OTRS Apache Virtual Host](/data/attachment/album/201706/02/003052ub7vjebbvdz7vk0x.png)


### 步骤 8 - 配置 OTRS 计划任务


OTRS 已经安装并运行在 Apache Web 服务器中了，但是我们仍然需要配置 OTRS 计划任务。


登录到 `otrs` 用户，接着以 otrs 用户进入 `var/cron` 目录。



```
su - otrs
cd var/cron/
pwd

```

使用下面的命令复制所有 `.dist` 计划任务脚本：



```
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

```

使用 `exit` 回到 root 权限，并使用 otrs 用户启动计划任务脚本。



```
exit
/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

```

![Enable OTRS Cron](/data/attachment/album/201706/02/003100yff5sbswfj5fllo5.png)


接下来，手动收取电子邮件的 PostMaster 创建一个新的计划任务。我会配置为每 2 分钟收取一次邮件。



```
su - otrs
crontab -e

```

粘贴下面的配置：



```
*/2 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

```

保存并退出。


现在停止 otrs 守护进程并再次启动。



```
bin/otrs.Daemon.pl stop
bin/otrs.Daemon.pl start

```

![Enable OTRS Fetching Email](/data/attachment/album/201706/02/003104avxzlal61x6tyhlt.png)


OTRS 安装以及配置完成了。


### 步骤 9 - 测试 OTRS


打开你的 web 浏览器并输入你的服务器 IP 地址： <http://192.168.33.14/otrs/>


使用默认的用户 `root@localhost` 以及密码 `root` 登录。


![Installation Successfully OTRS Home Page](/data/attachment/album/201706/02/003107dkdnnxzlxpg8dsz5.png)


使用默认的 root 账户你会看到一个警告。点击警告信息来创建一个新的 admin root 用户。


下面是用另外的 admin root 用户登录后出现的 admin 页面，这里没有出现错误信息。


![OTRS Admin Dashboard Without Error Messages](/data/attachment/album/201706/02/003109y9cw28ccvdchn1y1.png)


如果你想作为客户登录，你可以使用 `customer.pl` ：<http://192.168.33.14/otrs/customer.pl>


你会看到客户登录界面，输入客户的用户名和密码。


![OTRS Customer Login Page](/data/attachment/album/201706/02/003109pntzn1nbop286yt1.png)


下面是一个创建新单据的客户页面。


![Customer Open Ticket](/data/attachment/album/201706/02/003112xlvltyvymltbe99z.png)


### 步骤 10 - 疑难排查


如果你仍旧看到 “OTRS Daemon is not running” 的错误，你可以像这样调试 OTRS 守护进程。



```
su - otrs
cd /opt/otrs/

```

停止 OTRS 守护进程：



```
bin/otrs.Daemon.pl stop

```

使用 `--debug` 选项启动 OTRS 守护进程。



```
bin/otrs.Daemon.pl start --debug

```

### 参考


* [http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation*on*Debian*6*with\_Postgres](http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Debian_6_with_Postgres)
* <http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604>
* <https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan>




---


via: <https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/>


作者：[Muhammad Arul](https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/) 译者：[geekpi](https://github.com/geekpi) 校对：[wxy](https://github.com/wxy)


本文由 [LCTT](https://github.com/LCTT/TranslateProject) 原创编译，[Linux中国](https://linux.cn/) 荣誉推出

