avaria e falta de reparação do serviço meo fibra
assunto: reclamação por avaria de serviço meo fibra

 

exmos. senhores,

eu, vasco duarte, nif:00000000, serviço meo fibra nº00000000, informo que tenho o serviço de meo fibra avariado desde o dia 31-10-2018.

com efeito, o(s) serviço(s) apresenta(m) os seguintes problemas: avaria e falta de reparação do mesmo.

resumo cronológico avaria e falta de reparação do serviço meo fibra

eventos

- dia 1-10-2018 – instalação do serviço meo fibra

-dia 2-10-2018 – contactei a meo a comunicar a falha detetada por mim (cabo não foi amarrado convenientemente ao poste no exterior aquando a instalação do serviço, negligencia por parte do instalador), mas como tinha serviço, foi agendada uma visita do técnico para o dia 7-11-2018 entre as 18h e as 20h.

-dia 31-10-2018 – o técnico que fez a instalação, deslocou-se ao local para amarrar o cabo, o qual foi amarrado convenientemente, mas por acidente ou descuido o cabo partiu ou foi cortado, no exterior. nota: eu não estava presente no momento da reparação.

-dia 31-10-2018- quando cheguei a casa por volta das 20h, constatei que não tinha serviço meo fibra, enviei uma mensagem ao instalador a comunicar o sucedido, a qual não tive resposta. apos ter verificado que o técnico não respondeu, contactei a meo, relatando o sucedido, e ao qual responderam que iam tratar o meu caso como urgente, mas como tinha uma marcação da visita do técnico para o dia 7 -11-2018 entre as 18h e 20h, talvez não pudessem fazer nada.

-no dia 5-11-2018- contactei a empresa viatel relatando o sucedido, pediram-me o número do contacto do instalador, mas não o reconheceram. pediram meu número de telefone fixo, mas segundo eles não tinham qualquer tipo de agendamento para o dia 7-11-2018, o que eu achei estranho, porque no dia 2-10-2018 os serviços meo garantiram o agendamento dessa marcação.

- no dia 7-11-2018, o mesmo técnico aparece la em casa por volta das 12h, sem me contactar e fora da hora agendada (entre as 18h e as 20h, para verificar a avaria, entretanto a minha esposa ligou-me a dizer que o técnico se encontrava la em casa para resolver a avaria. não fez a reparação, alegando que o aparelho que funde os cabos estaria com uma avaria, que também ele estava com pressa e que iria contactar alguém para la se deslocar a hora marcada (entre as 18 e as 20) porque ele não iria la a hora agendada pela meo.

-responsabilizo o instalador, o qual foi negligente e ao qual denoto falta de conhecimento técnico.

-responsabilizo a empresa (viatel) que faz o serviço e para a qual eu contatei a informar a situação, dando o numero de contacto do instalador mas não o reconhecendo. negligentes

- responsabilizo a meo que foi extremamente negligente com o cliente e que não fez tudo ao seu alcance para solucionar o caso

conclusão

até a hora e data de envio deste documento, 8 dias sem serviço.

hoje dia 8-11-2018, acaba o prazo para resolução (5 dias uteis a partir do momento de comunicação da avaria) do caso conforme o ponto 8.2 das condições específicas de prestação do serviço de televisão e multimédia da meo – serviços de comunicações.

até hora e data de envio deste documento ainda não fui contactado nem por parte da meo nem do instalador, por isso se hoje dia 8-11-2018, a avaria não ficar solucionado, ultrapassa os 5 dias uteis descritos no contrato.

nome do instalador : vitor (desconheço ultimo nome)

contacto do técnico instalador: 960000000

viatura com dístico da empresa do técnico instalador : viatel

nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da lei das comunicações eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas.

desta forma, solicito que o(s) serviço(s) seja(m) reparado(s)/repostos(s) com a maior urgência.

até hora e data de envio deste documento ainda não fui contactado nem por parte da meo nem do instalador, por isso, se hoje dia 8-11-2018, a avaria não ficar solucionada, ultrapassa os 5 dias uteis, enunciados no contrato do serviço, então, venho por este meio requerer:

1-considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito que a fatura mensal seja reduzida em conformidade. 

2- fim da fidelização do contrato 

3-rescisão do mesmo, se eu o bem entender, sem que me sejam imputados os custos do mesmo.

4- reembolso do valor da rescisão (contrato com a operadora nos foi rescindido antes de acabar a fidelização), no valor aproximado de 140 euros, mediante apresentação da fatura), por danos morais. (constrangimentos provocados por esta situação, incapacidade e o atraso na sua resolução por parte da operadora meo/ altice).a opção 4 depende da velocidade de resolução do problema. 

caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos centros de arbitragem de conflitos de consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da lei dos serviços públicos essenciais para a resolução do problema.

 

com os melhores cumprimentos,

 

vasco duarte

08/11/2018
boas


 


com o teu nome e nif, posso contactar a meo e fazer as coisas que quiserer com o teu serviço...acrescentar o numero do serviço é perfeito, até parece que tenho a tua factura a minha frente e representar-te...posso activar varios serviços e até mandar uma banda larga para mim para a morada que quiser e tu é que pagas...legalmente só é preciso 2 dados para identificar o cliente e por norma nome completo, nif ou numero de conta...


 


é verdade,,,é burrice...
Ola
  

  
Isto você deve resolver com sua operadora: legue e agende uma visite técnica, Muitas vezes eles resolvem pelo telefone mesmo @oliveeuboa tarde, será necessário saber se na sua moradia é possível instalar o serviço por fibra, terá que fazer um teste de cobertura aqui:https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/paginas/cobertura-nos.aspx vício no produto ou serviço ocorre quando ele não se apresentar com a qualidade ou quantidade que se espera diante das informações contidas no manual, recipiente, na embalagem, na rotulagem ou na mensagem publicitária, entre outros, como disciplinado nos artigos 18 e 19 do cdc, in verbis:

“art. 18. os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.”

o defeito é uma falha do atendimento do dever de segurança imputado aos fornecedores de produtos e serviços no mercado de consumo. desta forma, só é visualizado quando, em decorrência do vício do produto ou serviço, o consumidor vem a sofrer danos de ordem material e/ou moral.

“art. 12.[...].

§ 1º o produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

i - sua apresentação;

ii - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

iii - a época em que foi colocado em circulação” (grifei)

art. 14. [...]

§ 1º o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

i - o modo de seu fornecimento;

ii - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

iii - a época em que foi fornecido."

no caso de defeito do produto, o consumidor não tem a possibilidade de trocar ou substituir o produto, mas sim de ser indenizado de forma compatível com os danos materiais ou morais que vier a sofrer.

em suma, vícios representam a falha no dever de adequação, que se dá quando o produto ou o serviço não servem à finalidade que legitimamente deles são esperados, pelo comprometimento da sua qualidade ou da quantidade. já o defeito se dá quando há falha no atendimento do dever de segurança imputado aos fornecedores de produtos e serviços no mercado de consumo.

desta forma, têm-se que para a configuração do defeito faz-se necessária a incidência do vício, sendo que com a constatação do vício nem sempre decorrerá em um defeito. Olá
  

  
Este é um problema técnico, leve o aparelho para um serviço autorizado.
  

  
tenha um bom dia Veja com sua operadora ou faça um reset. verifique se o fio do telefone está devidamente ligado na linha 1 do do router e também bem ligado ao telefone. se sim, experimente reiniciar o router. se também não ficar em funcionamento o telefone faça resetao router. se nada disto resolver, ligue 16990 apoio técnico opção 3para que um tecnico verifique o que se passa com o telefone. bom dia.fiquei sem rede no telefone fixo e internet também deixou de funcionar, por isso desliguei e voltei a ligar todos os aparelhos.a internet voltou, mas continuo sem rede no telefone.o que devo fazer?muito obrigadaverifique se o fio está bem ligado nas duas extremidades e se sim e continuar a não dar sinal, faça reset ao router. por cima da porta usb há um buraquinho introduza um palito e pressione com um pouco de força durante + ou - 7 segundos. a luz azul do router está acesa e fixa ? volte a verificar se já tem sinal no telefone. boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: então,a probabilidade de ser erro físico pode ser grande,vi que o smartphone e novo,já que tem 2 meses de uso,eu lhe indico acionar a garantia do mesmo...
e isso boa sorte.
ah e se poder passar para gente como foi o atendimento e se o qual foi o problema indetificado pela assistência ,seria útil para quem estar ou passar pelo mesmo problema... olá a todos,o serviço telemóvel já se encontra disponível. caso a situação persista por favor recorram a este fórum ou liguem para a linha de apoio. obrigado pela vossa compreensão.