débitos directos de 18 de agosto
fui surpreendido com uma factura em atraso, por uma suposta falha num débito directo de dia 18 de agosto.

apontei a referência multibanco para pagamento alternativo e, sem antes verificar a minha conta bancária, efectuei o pagamento. mas afinal já me tinham debitado o valor...

 

após contactar o 16200 fui informado que este é um problema geral que foi detectado e que os clientes ficarão com um crédito caso tenham feito o pagamento por duas vezes, valor esse a abater numa futura factura com valor a pagar.

 

o meu receio é o seguinte: estou a meio de um processo de mudança de casa... será que esse crédito não se irá "perder" na mudança para o novo contrato? inclusivamente a primeira mensalidade será de oferta.

na linha de apoio não registaram qualquer informação sobre o caso (que está a ser resolvido em geral) e a pt não disponibiliza nenhum e-mail, p. ex. na Área pessoal, para poder reportar esta situação, ficando de alguma forma salvaguardado...
boa tarde @@@jrafaelss , para podermos ajudar nesta situação agradecemos que nos envie mensagem privada com o seu nif e contacto telefónico.


indique a ref. 3-41008756756 no titulo da mensagem.
boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: o valor da fatura será debitado no método de pagamento predefinido. para saber qual é aceda à rubrica “métodos de pagamento” na área de cliente.

truques e dicas:
se a sua conta pré-paga dispuser de crédito esta será sempre utilizada para as renovações. se o montante creditado for inferior ao da fatura a diferença será debitada no método de pagamento registado. por fim se não tiver configurado nenhum método de pagamento receberá a fatura por e-mail. olá @Érico soriano, a comunidade deu uma boa ajuda. já respondemos à sua mensagem privada. como referimos, o acerto será feito na próxima fatura. até já deves ter pago...mas normalmente dá com a mesma referência se estiver dentro da data de pagamento...senão ligas para a linha, mas nao precisas falar com um assistente o sistema automatico informa 😉 bjocas bem-vindo ao fórum nos @hugo soares santos :) 

queremos ajudá-lo.

quando solicita o termino do contrato, é realizado um pedido para agendamento de uma equipa técnica para realizar o corte físico do serviço. a partir daí deixaram de ser geradas facturas. 
 
a factura é gerada automaticamente, por isso pedimos que entre em contacto connosco para que seja verificado o acerto na sua factura, por favor. 

saiba como aqui. bom dia [@marceladavi](/u/marceladavi)!

como o prazo de compensação do boleto já passou, sugiro que entre em contato com o nubank com o comprovante. vale lembrar também que a dia conta pode ser bloqueada e até mesmo cancelada, caso o sistema perceba que outra pessoa está usando. passar um de seus boletos de depósito… @flaviocruz, verifique num terminal multibanco, usando o cartão da conta com o iban fornecido ao credor nos, se já se encontra activa a autorização de débito em conta. regra geral fica activa poucos dias antes da data limite de liquidação, caso a entidade credora (nos) tenha enviado a factura para cobrança por essa via e o banco do devedor não tenha encontrado alguma razão válida para não autorizar.se algo falhou no processo de activação da add,deverá receber em breve uma mensagem com os dados para pagamento num terminal mb. [imagem] bruno\_bizarri:

é cobrada de uma vez na própria fatura? ou pode ser parcelada?

complementando.

uma vez na própria fatura, sendo que ao aderir para o plano anual, o mensal e estornado, e o valor já pago devolvido, assim há o novo lançamento, na fatura em aberto. não é possível parcela… bom dia adriana! em relação ao atraso no pagamento, o que pode ser feito é a cobrança dos aluguéis, bem como, o efetuar o despejo por via judicial, contudo, é necessário que você possua todos os comprovantes, sendo eles: contrato e comprovante de notificação de prazo para acerto do pagamento. consegui resolver.

gerei dois boletos com o mesmo número, aí o segundo pagamento foi cancelado. por isso o pagamento não entrou.