compra não autorizada não realizada por mim
olá, sexta feira de manhã meu cartão foi verificado pela google temporare hold, achei estranho e bloqueei o limite do meu cartão de crédito, no fim da tarde me surgiu uma compra de 50 reais (que não foi concluída pois o limite estava bloqueado) para pag*rosevaniamarcolin, após isso excluí meu cartão…
a melhor forma de prosseguir com essa situação é sempre bloquear seus cartões pelo app e no mesmo momento reportar a compra ou acionar o nosso [time de atendimento.](https://nubank.com.br/contato)

assim nosso time consegue te ajudar de maneira rápida, segura a resolver essa situação.
boa noitepelo que li aqui no forum, liguei diretamente para o apoio a cliente, e automaticamente me resolveram a situação, devolveram me os 4,99€ no mesmo momento. e ja me bloquearam esses serviços. fiquei muito satisfeita não tem como desbloquear. tem como comprar lá já desbloqueado. peço que deem este post por resolvido pois fiz um pedido atraves da area de cliente e foi-me concedido um voucher no valor de 120€ 


nao seria a melhor soluçao mas tudo bem aceitei


obrigado Oi Thaina,
  

  
Você está se referindo á qual conta? Sem ter no mínimo essa informação. impossível ajudar você. Aproveita e nos conte como aconteceu que perdeu o acesso. Como foi desativada?
  

  
Obrigada as pessoas que estão próximas de vc, vai chegar algum momento elas vão perceber.

eu já fiz isso, paguei meio que mico mesmo, uns colegas de escola perceberam e falaram por trás. 

e já até presenciei uma outra pessoa que fazia a mesma coisa sendo reprimida pela amiga por fazer isso.

amiga, sei que talvez vc seja adolescente e possa estar com essas neuras na cabeça, problemas de autoestima e tal, mas não precisa fazer isso, seja vc, dane-se os outros. o seu corpo é incrível do jeito que ele é. Obrigada por fornecer essa informação, @gabril! 


 


Pelo que vejo na imagem que você compartilhou, parece que nesse momento poderia ter havido alguma interrupção.  Quando isso acontece, recomendo  visitar a nossa página de status para verificar o status atual da plataforma. 


 


Caso está tudo funcionando como expectativa, pode ser um problema que existe só no seu dispositivo ou navegador. Para determinar se é esse o caso, sugiro limpar o cache e os cookies do seu navegador ou tente acessar a sua loja em outro navegador ou dispositivo.  Para limpar o cache do seu navegador, confira os passos aqui - não é escrito pela Shopify mas, deves achar útil!  Depois de limpar o cache, recomendo tentar adicionar o CPF como indicado acima.  Por favor me avise o resultado e fico feliz em continuar a nossa conversa!


 


Até mais!



**Amália | Social Care @ Shopify**  
  - A minha resposta foi útil? Clique em **Curtir** para me dizer!  
  - Sua dúvida foi respondida? Clique em **Aceitar Solução**    
 - Para saber mais visite nossa [Central de Ajuda Shopify](https://help.shopify.com/pt-br/?&utm_source=community&utm_medium=web&utm_campaign=signature&utm_content=pt-br) ou nosso [Shopify Blog](https://help.shopify.com/pt-BR/?&utm_source=community&utm_medium=web&utm_campaign=signature&utm_content=pt-br) bom dia @dolaricio inocencio simoes,ante de mais, lamentamos a demora na nossa resposta e o transtorno.estivemos a verificar e a sua encomenda foi entregue a transportadora e a mesma ainda se aguarda em processamento pela parte da mesma. contudo, para o ajudar, estamos a verificar o sucedido junto da transportadora, conforme indicado pela moderadora @inês b.devemos indicar que procedemos à eliminação de todos os comentários que não obedeciam às normas do fórum nos.se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.estamos aqui para ajudar!obrigado Olá Helenice,
  

  
O computador, está bloqueado porque esqueceu a senha ou por outra razão?
  

  
Obrigada por esclarecer oi ramiro, é estranho o q dizes...só fizeste uma alteração de tarifário a nivel do tráfego, a velocidade nao alterou de modo q deverias estar sem qq dificuldade. É melhor fazeres despistes com a técnica, ou voltares à loja...:( Desativei temporariamente e diz usuário não encontrado, tento recuperar por email mais diz que email também nao existe. Mas fui fazer outro email e diz que usuário e email estão em outra conta.