pagamento da factura que não chegou
boa tarde, a minha avó ainda não recebeu a factura do telefone, e já não é a primeira vez que acontece, o problema é que depois aparece uma carta posterior a dizer que lhe vão cortar o serviço por não ter pago. já liguei para a linha de apoio mas por causa das medidas de contingência ninguém atende. vindo por este meio pedir que me esclareçam como devo proceder ao pagamento da factura do telefone deste mês que ainda não foi entregue. agradeço desde já a ajuda.
bem-vinda ao fórum nos @helena sofia martins monteiro,  olá @jose rodrigues,  @helena sofia martins monteiro, os serviços da sua avó estão registados na área de cliente nos? pode sempre consultar a faturação através desse meio.  no entanto, para que nos seja possível perceber o porquê de não ter recebido a carta, pedimos que nos envie o seu número de cliente nos ou o nif do titular por mensagem privada, por favor.  obrigada
a-n-a escreveu:@carlosbarros01 já enviou email para o provedor do cliente? e anexou os comprovativos do pagamento? desde que fiz isso que na meo têm sido muito atenciosos comigo e resolveram o problema imediatamente... já enviei um email, e já me tentaram ligar, mas inflismente não consegui atender por isso vão me ligar logo ao fim da tarde. mesmo assim eu hoje tinha voltado a ligar para a meo e eles deram-me uma referencia do transporte e eu liguei para a transportadora e eles disseram que ainda hoje o telémovel chega à loja da meo (que é o destino que eu escolhi quando comprei) obrigado @@a-n-a pela ajuda, parece que isto está finalmente quase resolvido. boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: Ola
  

  
Isto você deve resolver com sua operadora: legue e agende uma visite técnica, Muitas vezes eles resolvem pelo telefone mesmo estado: resolvido após comunicação para com a linha de apoio ao cliente.caso alguém se encontre nesta situação, as respostas para as perguntas são as seguintes:1. saldo negativo num cartão associado à factura meo não irá contabilizar para com "dívidas" na compra de um equipamento a prestações.2. apenas facturas em atraso serão contabilizadas como "dívidas para com a empresa pt" quanto à compra de um equipamento a prestações, ou seja facturas em aberto do mês presente não serão contabilizadas.3. ao preencher o formulário da compra de um equipamento a prestações será pedido que se informe o nib do titular responsável e um e-mail para que se proceda à alteração e ativação do débito direto e da factura eletrónica.4. o processamento do pedido da compra de um equipamento a prestações poderá ser de no mínimo de 48h e de no máximo de 10 dias.agradeço desde já o tempo e atenção.atenciosamente,alexandre letras obrigada! finalmente consegui resolver a situação da box mas tenho mais uma questão... porque todos os equipamentos que tenho são velhos e a minha internet é péssima, já liguei para a meo durante meses, fiz tudo e mais alguma coisae no fimdizem que nada podem fazer. eles por acaso vêm a casa verificar se o router está a funcionar corretamente (se as antenas estão afuncionar, etc etc) ou posso alegar que "são obrigados" a experimentar outro router mais potente ou o que seja visto que estou a pagar um serviço que não funciona corretamente? Opa, tudo bem?!
  

  
Como que você está ligando ele se o botão de ligar não está funcionando?
  

  
Fico no aguardo. eu lamento é a não resposta por parte da meo porque demonstra falta de respeito pelos clientes.

 

deviam no mínimo dar um esclarecimento e uma data para solucionar isto. há aqui 2 ou 3 colaboradores da meo mas são pouco interventivos. acredite que através daqui não vai conseguir esclarecer a sua questão. talvez ligando para o 16200 ou numa loja oficial consiga uma resposta. lamento. bom dia, estamos com uma anomalia na nossa rede móvel que pode estar a causar estas dificuldades na realização de chamadas, envio de sms e utilização de dados móveis. esperamos que em breve esteja resolvida. boa tarde.


decorridos todos estes dias nada me foi transmitido como resolução do assunto,pendente.


acresce que, mesmo que hipotéticamente, aceitasse a fidelização por mais 24 meses ainda não me foi enviado qualquer voucher que foi prometido para a semana entre 2014-08-10 a 2014-08-17.


cumpts


vitor lima