salut! recent am vandut un telefon, targul s- a efectuat in mall, clientul a vazut telefonul, l- a probat, a zis ca e in regula, mi- a platit si a plecat. dupa cateva zile ma suna sa imi spuna ca ...? (mai mult)
salut! recent am vandut un telefon, targul s-a efectuat in mall, clientul a vazut telefonul, l-a probat, a zis ca e in regula, mi-a platit si a plecat. dupa cateva zile ma suna sa imi spuna ca are probleme la display si doreste sa mi-l returneze si sa-i dau banii inapoi, lucru cu care eu nu sunt de acord. i-am spus ca nu se mai poate si a raspuns ca maine o sa depuna plangere la politie. ba chiar a facut reclamatie anuntului si la olx, am primit mail de la olx unde ma roaga moderatorii sa-i returnez banii. plus de asta a spus ca va lua el camerele de la mall si ma va vedea pe inregistrare. exista riscul sa mi se intample ceva?
nu, nu riști să pățești nimic în sensul de fraudă sau înșelăciune. asta pentru că omul a cumpărat ceva de bună voie face2face. un lucru ce nu vine cu garanție de returnare. iar asta se poate vedea inclusiv pe camere. moderatorii olx îți cer acest lucru deoarece astfel de evinemente le pune lor site-ul într-o lumină proastă. deși sunt conștienți că legal nu au ce să îți facă. așa am pățit eu odată cu unul care mi-a cumpărat un sistem audio iar după vreo săptămână mă sună să îmi zică faptul că mi-l aduce înapoi și să-i dau banii pe el că nu reușește să prindă nu știu ce tip de semnal cu el ( omul inventa aiureli ). eu unul i-am zis ok dar vreau să-i facem probă înainte să-i înapoiez banii. pentru că el când l-a luat a văzut că merge perfect. am cerut asta pentru că știam că el avea acasă un sistem audio identic dar care nu mai mergea ( tot el se dăduse de gol ). ce să vezi? la telefon a zis că " ok, nici o problemă, nu am luat piese de pe el dacă la asta te gândești " am închis apelul iar la nici 2 minute îmi dă mesaj cu " știi m-am răzgândit, îl păstrez așa și văd eu ce fac cu el ". sunt foarte mulți pe olx care cumpără ceva doar pentru că le trebuie o piesă din acel lucru sau alții care reușesc să-l strice iar apoi zic că au fost păcăliți și cer să le mai dai și banii înapoi. nu-i dai nimic înapoi. l-a probat, l-a văzut, nu l-a obligat nimeni să-l cumpere iar după câteva zile l-a stricat. e vina lui.
poate ca putini comunica pe calea eletronica (email) , ei preferand o conversatie telefonica. dar, cum spunea si razvan mai sus, seriozitatea lasa de dorit in romania (mai mult din partea cumparatorului).
sunt de vreo 9 ani in business-ul acesta (dezvoltator si agent de vanzari totodata)...si respectul l-am castigat prin seriozitate, pentru ca stiu sa apreciez clientul ( de la el ne vin banii), dar..un mare dar...unii clienti nu prea ne respecta pe noi, nerealizand faptul ca facem tot posibilul sa-l multumim...si depunem efort in construire sau investitii in dezvoltarea unor proiecte rezidentiale - terenuri. mi-as dori sa fim o tara civilizata...dar mai e mult pana departe.. cu respect Există deci două situaţii:  

  

- când cumperi la distanţă (de pe Internet, de exemplu) şi atunci ai 10 zile în care poţi returna produsul şi să-ţi recuperezi banii; OG 130/2000  

  

- când cumperi din magazin, nu prea ai ce face, dacă magazinul nu are o politică scrisă în sensul ăsta, al returnării produselor. Sigur, pentru un produs stricat, va fi înlocuit ori reparat "pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele". Legea 449/2003  

  

În concluzie, în mod ciudat, una e să iei de pe Internet ceva, alta e să iei direct din magazin. Probabil se presupune că atunci când eşti la faţa locului vezi / verifici ce ei.  

  

În mod clar, ar trebui modificată legea 449 şi prevăzut, ca în SUA, pentru cele mai multe produse, posibilitatea returnării lor, în cazul în care eşti nemulţumit de ele. Ăsta va fi un pas înainte într-adevăr în ceea ce priveşte comerţul. sunt complet de acord cu dumneavoastra. de aceea intru, de multe ori, in dezacord cu unii proprietari care au impresia ca detin “turnul eiffel”. insa asta este ceva aproape “standard” pentru piata de aici si cand le spui oamenilor adevarul, se supara si nu mai vorbesc cu tine (de multe ori intra pe forumuri sau site-uri si te injura). 
insa pot intoarce comentariul dumneavoastra. cand avem, cu adevarat, o proprietate de lux, vrem, cu adevarat, sa platim pentru ea? sau incercam sa o cumparam pe gratis si spunem ca toate investitiile facute “nu sunt importante”?
plus o ultima intrebare: considerati ca am atins un nivel, noi ca societate, sa intelegem gusturile avansate si designurile cladirilor construite in tari cu 50-100 de ani de traditie? prea multe persoane considera “frumos” ceva urat pur si simplu pentru ca asta este tot ce stiu. aceasta situatie are nevoie de timp pentru a se schimba… ca agent imobiliar, iti pot oferi 2 raspunsuri:
1. trebuie sa admit ca poate fi si o problema de lacune de comunicare in randul nostru.
2. de foarte multe ori, raspundem la astfel de mail-uri cu promptitudine si detaliat fara a mai avea vreo urma de feedback dupa. nici nu vreau sa incep cu situatiile in care se stabilesc intalniri si apoi clientii nici macar nu mai raspund la telefon sau nu isi mai anunta absenta.
problema poate fi si in jumatatea noastra de teren, dar nici in zona clientilor nu stau altfel lucrurile. lipsa de seriozitate ne caracterizeaza, din pacate, ca popor. in primul rand, nu plangeti pe forum si mergeti la politie si faceti o plangere in scris. apoi, mergeti la anaf si faceti si acolo o plangere, banuiesc ca nici chitanta nu ati primit... apoi aveti si opc. peste tot reclamati in scris, sunt obligati sa va raspunda. dupa ce se satura de amenzi probabil va vor restitui banii. in primul rand, regretam ca experienta pe care ati avut-o nu a fost una pozitiva / pe masura asteptarilor. 
va asiguram ca ne dorim si depunem permanent eforturi sa oferim vizitatorilor nostri continut de calitate, corect si complet. in acest sens, am creat mai multe instrumente care sunt menite sa contribuie la imbunatatirea informatiilor prezentate pe site – orice vizitator poate sesiza o problema legata de orice anunt (utilizand butonul “sesizeaza o problema”, aflat in pagina de detaliu a anuntului, sub galeria foto, coltul din dreapta-jos); mai mult, am implementat si un sistem de validare a anunturilor – anunturile verificate sunt semnalizate in lista de rezultate (coltul din stanga-sus al imaginii de prezentare).
conform termenilor si conditiilor de utilizare a site-ului, prevederi aplicabile tuturor utilizatorilor nostri, proprietarii anunturilor sunt singurii responsabili pentru continutul acestora; cu ajutorul instrumentelor prezentate mai sus, continutul este reverificat si validat, insa tot in limita informatiilor puse la dispozitie de proprietarii anunturilor.
va multumim pentru feedback, am transmis colegilor responsabili si vom analiza posibilitatea de a implementa un sistem de evaluare a agentiilor. 
va recomandam sa continuati cautarea (eventual, solicitati transmiterea unei schite, inainte de a stabili orice intalnire; nu vedem niciun impediment in furnizarea unui astfel de document); suntem optimisiti ca veti identifica si alte proprietati, adecvate criteriilor dumneavoastra, precum si colaboratori care sa va intruneasca asteptarile. buna ziua, aveti tot dreptul sa sunati persoana care l-a postat si sa-i cereti sa-l retraga, sau chiar puteti sesiza serviciul clienti si sa raportati acest anunt, sa fie sters. cred ca ar trebui sa consultati un agent local. dar primul pas ar fi sa verificati daca documentele proprietatii sunt in ordine. dupa ce ati rezolvat aceasta problema, puteti merge mai departe. ar mai trebui sa vorbiti si cu vecinii. s-ar putea sa vrea sa va cumpere proprietatea sau sa vanda odata cu dumneavoastra. am observat ca multe agentii trec intentionat pretul eronat si cand suni iti spun alt pret, mai mare de4- 5 ori. daca intrebi de ce e trecut alt pret in anunt, se justifica spunand ca ar fi o greseala. urasc agentiile, nu voi cumpara niciodata nimic prin intermediari buna ziua,

trebuie vazuta. daca doriti, ma puteti contacta la 0724.223.626 si sa colaboram pentru a va ajuta sa o vindeti rapid.