facturação errada
no passado dia 12/09 contratei via telefone um serviço de telemóvel + net móvel por sugestão de um colaborador vosso no valor final de 19.99 euros.. qual não é o meu espanto quando na factura de novembro aparece o valor de 29.98 euros para pagar!! já reclamei para o vosso serviço de facturação por 2 vezes mas o assunto continua por resolver.. escusado será dizer que ao chegar ao dia limite de pagamento apenas pagarei o valor contratado.. o meu número de conta é o 1332951588. agradeço resolução do assunto em tempo útil...
boa tarde.. situação resolvida com crédito efectuado e acerto para posterior pagamento. obrigado pela rápida resolução..
o que você está vendo aí é a sua fatura em aberto. as compras totalizam r$117,69, mas você adiantou o valor de r$112,90, por isso ela tem o valor de r$4,79 que vencerá em 8 de agosto.

faturas de cartão possuem “ciclos”, onde elas fecham e uma nova começa.

na hora de pagar você pode escolher o valo… bem-vindo ao fórum nos @hugo soares santos :) 

queremos ajudá-lo.

quando solicita o termino do contrato, é realizado um pedido para agendamento de uma equipa técnica para realizar o corte físico do serviço. a partir daí deixaram de ser geradas facturas. 
 
a factura é gerada automaticamente, por isso pedimos que entre em contacto connosco para que seja verificado o acerto na sua factura, por favor. 

saiba como aqui. boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: olá @Érico soriano, a comunidade deu uma boa ajuda. já respondemos à sua mensagem privada. como referimos, o acerto será feito na próxima fatura. o valor da fatura será debitado no método de pagamento predefinido. para saber qual é aceda à rubrica “métodos de pagamento” na área de cliente.

truques e dicas:
se a sua conta pré-paga dispuser de crédito esta será sempre utilizada para as renovações. se o montante creditado for inferior ao da fatura a diferença será debitada no método de pagamento registado. por fim se não tiver configurado nenhum método de pagamento receberá a fatura por e-mail. [imagem] bruno\_bizarri:

é cobrada de uma vez na própria fatura? ou pode ser parcelada?

complementando.

uma vez na própria fatura, sendo que ao aderir para o plano anual, o mensal e estornado, e o valor já pago devolvido, assim há o novo lançamento, na fatura em aberto. não é possível parcela… não sei se foi pelo valor ou pelo peso, mas devolvi uma tv de r$3800, e vieram buscar em casa e abriram a para verificar se estava faltando algum coisa.


já um colega devolveu um celular de r$700 e "as americanas" mandou enviar pelos correios e informaram um código e endereço, para remessa grátis.


mas usa o telefone por que pelo site ou e-mail não funcionou comigo! bem-vindo ao fórum nos @carlosferreira1691 :blush:, para poder usufruir da oferta dos 10gb, terá que voltar a criar um registo da Área de cliente, com um novo e-mail e o número de telemóvel onde que receber os 10gb. neste caso, terá de alterar o contacto preferencial associada à conta principal e, desta forma, poderá usufruir dos 10gb no seu número de telemóvel, no novo registo. Marcela, bom dia!


Sim este valor está muito alto e fora totalmente da média! olá a todos,o serviço telemóvel já se encontra disponível. caso a situação persista por favor recorram a este fórum ou liguem para a linha de apoio. obrigado pela vossa compreensão.