avarias huawei y530
em 01.08.2014 adquiri através de troca de pontos  t huawei y530 3g bra meo, fatura/recibo nº 2725204314, em novembro  começou a dar problemas e foi a assistencia técnica (não encontro o comprovativo), em janeiro novamente e dava a informação " lamentamos iu do sistema interrompido " depois ficava na palavra android e não passava dali, assistencia técnica novamente. em fevereiro o mesmo. março novamente( falta-me o comprovativo). em abril o  mesmo e voltou da assistencia tecnica no dia 10 de abril, com a recomendação de formatar o cartão de memória, por opção não usei nenhum. hoje dia 11 de maio estou a colocar este post visto o aparelho se encontrar na mesma situação passado 1 mês.  o meu marido tem um igual, adquirido da mesma maneira e mesmo tipo de utilização e sem problemas até hoje. como podem verificar praticamente de mês a mês tem ido à assistencia técnica.

 como vossa cliente à sensivelmente 18 anos e sem problema até esta situação, pergunto eu, estando dentro da garantia não será razão válida para troca do referido aparelho? uma vez que com a de hoje serão 6 vezes que vai à assistencia técnica
boa tarde marividal,

temos informação que um novo equipamento lhe foi entregue hoje. efetivamente no seu caso, esta troca estava permitida. agradecemos toda a sua paciência e esperamos que este novo equipamento a acompanhe durante muito tempo.
então,a probabilidade de ser erro físico pode ser grande,vi que o smartphone e novo,já que tem 2 meses de uso,eu lhe indico acionar a garantia do mesmo...
e isso boa sorte.
ah e se poder passar para gente como foi o atendimento e se o qual foi o problema indetificado pela assistência ,seria útil para quem estar ou passar pelo mesmo problema... sim há assistências técnicas autorizadas hp talvez ai tenha ocorrido um problema de comunicação,
primeiro é necessário saber aonde vc mora, por exemplo se vc mora em cajurú sp muito provavelmente não haverá autorizadas hp em cajurú, mas a 45 km de cajurú na cidade de ribeirão preto sp sim existe autorizadas hp. 
mesmo que tenha passado a garantia normal vc pode levar seu equipamento em uma autorizada, só que serão cobrados peças e mão de obra. eu moro em são paulo sp e aqui existem mais de uma autorizada hp.
acredito também que se vc morar talvez no norte do pará não serão 45 km que resolverá seu problema, e quanto a garantia estendida não entendi porque foi mencionada?
quer um conselho procure a ouvidoria da hp e peça para eles acompanharem seu problema de perto.
ou o procom de sua cidade. Ola
  

  
Isto você deve resolver com sua operadora: legue e agende uma visite técnica, Muitas vezes eles resolvem pelo telefone mesmo Olá
  

  
Este é um problema técnico, leve o aparelho para um serviço autorizado.
  

  
tenha um bom dia está, sim, mas se estiver funcionando normalmente não vejo problema. eu fiquei com um mesmo celular mais de 5 anos e só comprei um novo quando ficou impossível de usar. 

boa tarde!!^^ boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: se isso nao resolveu o problema, tem de contactar o apoio técnico para eles verificarem se o problema está nos servidores da nuvem, ou se se trata de avaria da box. a minha box já foi trocada 2 vezes e agora está a trabalhar bem. como faço para submeter documentos, tipo comprovativo de agregado familiar ou atestado multiusos, através da área de cliente? proceda conforme pode ler aqui:  conheça as situações para as quais temos soluções especiais       incapacidade do titular do serviço, igual ou superior a 60%, comprovada com o atestado médico incapacidade multiuso. insolvência comprovada pela respetiva sentença de declaração de insolvência subsídio social de desemprego auferido pelo titular do contrato, comprovado por documento da segurança social.   qual a solução que a nos tem para estas situações?   envie-nos o comprovativo da sua situação especial. clique aqui e escolha as opções: sou um cliente particular > pacotes > gerir os meus serviços > enviar comprovativo para situação especial > enviar email para aceder utilize os dados de autenticação da sua identidade digital nos ou registe-se.   preencha o formulário, anexe o documento comprovativo, certifique-se que preenche o seu número de conta ou nif e selecione enviar.   iremos contactá-lo para lhe apresentar as propostas que temos para si, adaptadas à sua situação concreta. em alternativa a nos permite a cessação antecipada do contrato sem custos associados. bem-vindo ao fórum nos @hugo soares santos :) 

queremos ajudá-lo.

quando solicita o termino do contrato, é realizado um pedido para agendamento de uma equipa técnica para realizar o corte físico do serviço. a partir daí deixaram de ser geradas facturas. 
 
a factura é gerada automaticamente, por isso pedimos que entre em contacto connosco para que seja verificado o acerto na sua factura, por favor. 

saiba como aqui. coincidência ou não… chegou update do mi home (android) … fiz update - restart ao ha e problema resolvido. já tenho tudo a trabalha :slight\_smile:

obrigado pessoal.