problema de facturação e tablet !
boa tarde,


 


em mais de todos meus problemas aqui :https://forum.meo.pt/t5/servi%c3%a7o-internet/varia%c3%a7%c3%a3o-velocidade-internet/m-p/34115#u34115


 


tem agora um problema de faturação.


quando aderi na televisão via sat, o agente me disse que sera oferta a instalação (depois do primeiro engano da primeira instalação - ver o link do meu antigo post no inicio deste topic), a primeira mensualidade, o aluger da meobox (mais ou menos 3€) durante os 24 meses e uma tableta (foi o dia 30 de maio)


 


no meu contrato, assinado por mi e por o agente meo na loja, esta bem especifiado nas "obersavaçÕes" a menção da tablet !


 


http://img11.hostingpics.net/pics/631039img014.jpg


 


http://img11.hostingpics.net/pics/968523img015.jpg


hoje, recebi minha fatura, é mais um engano (5 em menos de 1 mês). estou a pagar os 3.4€ do aluger da meo box e não tenho nenhum tablet !!!!!!!


depois, não hà menção da instalação a 80€ mais uma ativação de 25€ para internet (activação de nada, jà pagou isso hà um ano depois)


 


eu quiero que meo respeta seu contrato e disponibiliza uma tablet numa loja (não mais engana, eu vou partir da loja com o tablet !) uma coisa espicifiada no contrato assinado por meo !!!


 


um resumo de minha situação :


- primeiro engano : em maio, meo tenta de me fazer pagar 40€ para instalação do satelite via o tecnico 10 min antes da instalação na minha casa - no telefone 3 dias depois, o agente disse-me que a instalação serà oferta !


- segundo engano : 30 maio, eu assino o contrato com as coisas do topic, um dia depois, uma chamada da parte de meo para dizer adios a tablet (????)


- terceiro engano : 3 dias depois a instalação do satelite, minha velocidade do net baixa de 8 para 6 sem explicação de meo que me desligou ao telefone, dizando que agora minha linha é so para 6...


- 4 engano : dia 28 de junho, vou a loja para resolver o assunto do terceiro engano. por acaso, minha linha esta avariada (!) e o tecnico vai passar neste domingo em casa... meo ligou no domingo a manhã para confirmar, e a tarde, ninguem vem ! vou hoje na loja para dizer isso : nenhum desculpe, é da culpa do tecnico que "com certeza esqueceu de chamar para dizer que ele não vem e meo vai ligar hoje !".. grande meo !!


- 5 engano : agora, em casa, eu vi minha fatura e estou a pagar qualquer coisa que o agente meo disse-me que esta oferica como gesto comercial.


 


ja chega !!!!!!!!!!!!!!!


obrigado
para informar, meo enviou realmente o tablet ontem (não o 7, não o 9, não o 15 como meo disse antes as ultimas vezes) e acabei receber agora o tablet, menos de 24h depois a expedição. obrigado
boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: @oliveeuboa tarde, será necessário saber se na sua moradia é possível instalar o serviço por fibra, terá que fazer um teste de cobertura aqui:https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/paginas/cobertura-nos.aspx pode ser flat cable com mau contato no seu monitor, e torço que não, mas até bga eu não descarto.


nao vai escapar de assistencia tecnica na minha opinião. olá a todos,pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.@pedra, a comunidade deu uma boa ajuda! não tem outro equipamento com entrada de cabo de rede que possa testar? em alternativa,envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente nos ou o número de contribuinte para o @fórum, por favor.@antonio tipografo, já lhe respondemos por mensagem privada.obrigada olá @@maia! realmente é uma situação estranha. verifica se estás realmente a aceder ao site correto. tem em atenção que o endereço do site é cliente.moche.pt , o que significa que qualquer engano numa simples letra pode te levar a esse erro que estás a ter. verifica na barra de endereço se o site está escrito corretamente. se mesmo assim não resolver o teu problema, tenta aceder ao site num browser diferente (ex: se estás a aceder através do google chrome, tenta aceder ao site através de outro browser, como o opera, ou o internet explorer (microsoft edge se estás num pc com windows 10)). se mesmo assim o problema persistir, tenta limpar a cache do teu navegador ou os dados da aplicação. se ainda assim continuares com o mesmo problema manda mensagem para a moche no facebook, pois é o meio onde custumam responder mais rápido, ou então faz um pedido na tua Área de cliente meo, mas tem em atenção que nesta última opção costumam demorar mais tempo na resposta! espero que tenha ajudado no teu problema 😉 Ola
  

  
Isto você deve resolver com sua operadora: legue e agende uma visite técnica, Muitas vezes eles resolvem pelo telefone mesmo amigo já trabalhei em um provedor de internet, então tenho certa experiência em problemas parecidos.


possibilidades:


1) instabilidade no link - o provedor pode não estar entregando esses 25mb o tempo todo;


2) instabilidade na tua placa de rede - a tua placa pode não estar funcionando corretamente, é possível que quando aqueça perca a eficiência e comprometa a qualidade da conexão. o único teste de fato eficiente para esse problema é a substituição por outra placa, recomendo uma gigabit... quando identificar essa instabilidade tenta usar um adaptador wireless na máquina e vê se o problema persiste...;


3) aplicativos ou serviços do próprio windows usando a rede em segundo plano (não seria a atualização automática do windows?)... tenta usar o ubuntu via live cd ou por usb e faz um download de um site confiável para teste (<ftp://ftp.embratel.net.br/pub/tst/load.tst>) e monitora pelo "monitor do sistema"


4) será que não tem mais alguém usando tua conexão? outras máquinas não estariam ligadas ao mesmo tempo? 


tudo isso só é possível identificar testando e/ou substituindo componentes. não sei se foi pelo valor ou pelo peso, mas devolvi uma tv de r$3800, e vieram buscar em casa e abriram a para verificar se estava faltando algum coisa.


já um colega devolveu um celular de r$700 e "as americanas" mandou enviar pelos correios e informaram um código e endereço, para remessa grátis.


mas usa o telefone por que pelo site ou e-mail não funcionou comigo! olá @Érico soriano, a comunidade deu uma boa ajuda. já respondemos à sua mensagem privada. como referimos, o acerto será feito na próxima fatura. olá, pode ser uma questao de configuração no operador, pode estar desligado o modo 3/4g...liga e eles resolvem te isso na hora 😉