pagamento duplicado
bom dia, eu comprei um tema na alpha tema e o pagamento no cartão de crédito está duplicado. já entrei em contato com a alpha que não resolveu porque disseram que apenas ofertam o produto, o mercado pago disse que só intermedia o pagamento, e que foi repassado para loja integrada os 2 pagamentos. ma…
[@suelenshazzan](/u/suelenshazzan) , boa tarde.

só para deixar registrado aqui, que estamos em atendimento com você via chat, aguardando algumas informações que foram solicitadas, a fim de acharmos a solução desta questão.

:wink:
consegui resolver.

gerei dois boletos com o mesmo número, aí o segundo pagamento foi cancelado. por isso o pagamento não entrou. peço que deem este post por resolvido pois fiz um pedido atraves da area de cliente e foi-me concedido um voucher no valor de 120€ 


nao seria a melhor soluçao mas tudo bem aceitei


obrigado olá, bom dia.

gostaria de reportar que ao entrar em contato com o chat, a equipe responsável fez a reemissão do cartão, agora na categoria platinum. que fique documentado, caso algum membro da comunidade também passe por essa situação.

diga-se de passagem, entrei em contato faz 20 minutos, hoje, 2… ficou com o comprovativo de pagamento?se passarem numa loja, o pedido é encaminhado e o valor é colocado na conta certa.se abrirem pedido na área de cliente com o comprovativo anexado também é corrigido. só pode efetuar o pagamento depois de identificar a sua encomenda através da sua conta de cliente. para isso só precisa de selecionar um método de pagamento já registado na sua conta de cliente ou adicionar um novo. se pagar por cartão de crédito é possível que o seu organismo bancário lhe envie um código de confirmação por sms que terá de indicar durante as etapas de pagamento da sua encomenda. uma vez que a ovhcloud receber o pagamento será notificado de que foi tido em conta assim como sobre o estado de progresso da encomenda.

truques e dicas
saiu da página da encomenda? pode visualizá-la e pagá-la a partir da área de cliente na rubrica “encomendas”. então, esse tema foi discutido aqui na comunidade:

[imagem]

[cartão 2305](https://comunidade.nubank.com.br/t/cartao-2305/86597/9) [cartão de crédito](/c/cartao-de-credito)

bom dia [@paulo\_ricardo\_xavier](/u/paulo_ricardo_xavier) isso acontece pq a base de pagamentos desses sites estão desatualizadas. a mastercard tradicionalmente é identificada pelo digito 5, o primeiro do cart… a melhor forma de prosseguir com essa situação é sempre bloquear seus cartões pelo app e no mesmo momento reportar a compra ou acionar o nosso [time de atendimento.](https://nubank.com.br/contato)

assim nosso time consegue te ajudar de maneira rápida, segura a resolver essa situação. [imagem] mateus\_cmr:

se eu deixar o cartão bloqueado, essa compra automática vai ser impedida de ser realizada?

sim, a compra vai ser negada até já deves ter pago...mas normalmente dá com a mesma referência se estiver dentro da data de pagamento...senão ligas para a linha, mas nao precisas falar com um assistente o sistema automatico informa 😉 bjocas bom dia, eu já pago algumas de minhas contas com o cartão nubank, porém para isso vc baixa o app recargapay, faz o cadastro e adiciona seu cartão nos meios de pagamentos.

pronto é só pagar suas contas com o cartão, podendo até parcelar…