reclamação de erro de faturação
tentei fazer pedido relativo a faturas e pagamento, mas o site diz não ser possível tal pedido!minha fatura no a741773450 abril 2021no cliente: xxxxxxx no conta: xxxxx data de emissão: 17 abr 2021  veio com uma cobrança extra de uma suposta ligação internacional de 29,914 euros, sem detalhar  data , tempo de chamada nem o número acionado, sendo que  no período da fatura náo há em meu telemóvel qualquer historial de consumo de voz internacional neste período ou em outro qualquer!
tem que ver com o apoio ao cliente pelo 16200 ou área de cliente.para usar os pedidos e mensagens através da sua área de cliente tem que ter lá o seu produto registado.está a partilhar dados sensíveis num fórum aberto a toda a gente. não é de todo aconselhável.
boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: bem-vinda ao fórum nos, @isa gomes. através de uma chamada, não é possível a cópia de informações bancárias ou de cartões de crédito arquivados no terminal.sugerimos que não prossiga com a chamada caso não conheça este número internacional uma vez que pode ter custos elevados. por motivos relacionados com a covid 19 pandemia de outubro de 2020, deixarei portugal para regressar ao meu país de origem. a nos espera que eu pague até o final do contrato que expira no final de 2021. dada a situação mundial e as variações aplicadas em todas as realidades de trabalho no mundo, considero esta reclamação incorreta e inaceitável, o que não leva em conta a emergência em andamento em todos os lugares.https://www.nos.pt/particulares/ajuda/pages/covid-19-lei7-20.aspx#tab1 https://www.nos.pt/particulares/ajuda/pages/situacoesespeciais.aspx bem-vindo ao fórum nos @hugo soares santos :) 

queremos ajudá-lo.

quando solicita o termino do contrato, é realizado um pedido para agendamento de uma equipa técnica para realizar o corte físico do serviço. a partir daí deixaram de ser geradas facturas. 
 
a factura é gerada automaticamente, por isso pedimos que entre em contacto connosco para que seja verificado o acerto na sua factura, por favor. 

saiba como aqui. o que você está vendo aí é a sua fatura em aberto. as compras totalizam r$117,69, mas você adiantou o valor de r$112,90, por isso ela tem o valor de r$4,79 que vencerá em 8 de agosto.

faturas de cartão possuem “ciclos”, onde elas fecham e uma nova começa.

na hora de pagar você pode escolher o valo… [imagem] bruno\_bizarri:

é cobrada de uma vez na própria fatura? ou pode ser parcelada?

complementando.

uma vez na própria fatura, sendo que ao aderir para o plano anual, o mensal e estornado, e o valor já pago devolvido, assim há o novo lançamento, na fatura em aberto. não é possível parcela… até já deves ter pago...mas normalmente dá com a mesma referência se estiver dentro da data de pagamento...senão ligas para a linha, mas nao precisas falar com um assistente o sistema automatico informa 😉 bjocas olá [@lina\_oliveira](/u/lina_oliveira), seja bem vinda!

há a possibilidade de cair, porém o prazo para compensação de boletos são de até 3 dias úteis. bom dia [@marceladavi](/u/marceladavi)!

como o prazo de compensação do boleto já passou, sugiro que entre em contato com o nubank com o comprovante. vale lembrar também que a dia conta pode ser bloqueada e até mesmo cancelada, caso o sistema perceba que outra pessoa está usando. passar um de seus boletos de depósito… sempre que contacto ou recebo alguma chamada, começa um toque irritante como se de uma chamada em espera se tratasse.alguém sabe como solucionar esta questão? É configuração do telefone ou é avaria? experimente desligar o fio do router e voltar a ligar, se não resultar pode experimentar o reset ao router para repor os parâmetros de fabrica.