14. Rozstrzyganie sporów konsumenckich
Sprzedaż produktów HSM, przeznaczonych dla prywatnych gospodarstw domowych, jest prowadzona wyłącznie za pośrednictwem wyspecjalizowanych sprzedawców detalicznych, co oznacza, że w rozumieniu przepisów prawa, konsumenci nie są bezpośrednimi klientami HSM. HSM nie jest zobowiązana do uczestniczenia w procedurze rozstrzygania sporów prowadzonej przed organem powołanym do polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Zakończyłem. Jest 1400 słów. Dzień dobry,


Ten wyjątek miałby zastosowanie gdyby umowa byłą zawierana na odległość (przez internet), ale nie w przypadku umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa.


Odsyłamy w tym zakresie do art. 5 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny:


Art.5.Przepisów o umowach zawieranych z konsumentami poza lokalem przedsiębiorstwa nie stosuje się do umów:


1)o charakterze ciągłym lub okresowym, zawieranych na podstawie oferty sprzedaży lub przez odwołanie się do ogłoszeń, reklam, cenników i innych informacji skierowanych do ogółu albo do poszczególnych osób, jeżeli konsument mógł uprzednio zapoznać się z treścią otrzymanej oferty lub informacji pod nieobecność drugiej strony umowy, a zarazem w tej ofercie lub informacji, jak i w umowie zastrzeżono prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia;


2)sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta;


3)powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10 EURO;


4)o prace budowlane;


5)dotyczących nieruchomości, z wyłączeniem usług remontowych;


6)ubezpieczenia, w tym o członkostwo w otwartych funduszach emerytalnych, oraz reasekuracji;


7)dotyczących papierów wartościowych oraz jednostek uczestnictwa w funduszach powierniczych i inwestycyjnych (usługi inwestycyjne).


Odsyłamy także do art. 3 powyższej ustawy:


Art.3.1.Kto zawiera z konsumentem umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, powinien przed jej zawarciem poinformować konsumenta na piśmie o prawie odstąpienia od umowy w terminie, o którym mowa w art. 2 ust. 1, i wręczyć wzór oświadczenia o odstąpieniu, z oznaczeniem swojego imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresem zamieszkania (siedziby); obowiązany jest także wręczyć konsumentowi pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, stwierdzające jej datę i rodzaj oraz przedmiot świadczenia i cenę.


Zwracamy jednak uwagę na zmiany, które wejdą w życie 25 grudnia 2014 r. (więcej o zmianach w bezpłatnym kursie emailowym na <http://prawoecommerce.pl/>).  Zgodnie z art. 38 nowej ustawy o prawach konsumenta będzie najpewniej można się powołać na jeden z niżej wymienionych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy:


Art. 38.


Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:


**1)   o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;**


2)   w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;


**3)   w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;**


4)   w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;


5)   w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;


6)   w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;


7)   w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;


8)   w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;


9)   w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;


10)    o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;


11)    zawartej w drodze aukcji publicznej;


12)    o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;


13)    o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.


Pozdrawiam, Dzień dobry,  

  

Jeżeli towar został zakupiony przez konsumenta, to może on odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, niezależnie od informacji co do gatunku towaru.  

  

W przypadku towaru niepełnowartościowego, sprzedawca ma obowiązek poinformowania o stanie towaru. Brak takiej informacji powoduje, że klient może reklamować towar na podstawie przepisów o rękojmi. Nie ma to natomiast znaczenia dla prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta bez podania przyczyny.  

  

Pozdrawiamy ja miałem z nimi problemy.zainstalowałem pobieraczka a potem chcieli żeby im zapłacić.szantażowali mnie że podają mnie do sądu że zaakceptowałem umowę przy instalowaniu i nie zapłaciłem im.mam 14 lat gram ;) mam 13 lvl prawie 14 :d Potwierdzam. Ta apka rozwiązuje problem. Dzień dobry. Nie ma możliwości. Niepotrzebne koszty sądowe Pan poniesie. Czy możesz mieć problemy? Trudno powiedzieć, pewnie możesz, jeśli sprzedawca uprze się i uzna, że opłaca mu się z Tobą walczyć. Dla spokoju i czystego sumienia, może odbierz ten telefon i spróbuj się dogadać. Zawsze możesz powiedzieć, że się pomyliłaś, że zamówiłaś dużo podobnych przedmiotów w jednym czasie etc. obecnie działa. nieodpowiedniość