fatura a cobrar serviços administrativos?
boa tarde,

recebi, hoje, uma fatura que indica que tenho de pagar a mensalidade relativa ao tarifário (11,98€) e ainda um valor referente a serviços administrativos (9,59€). 
pedi uma segunda via do meu cartão no dia 29 de agosto, uma vez que adquiri um novo equipamento ao qual o meu antigo cartão não é compatível. por esse motivo, e de acordo com o que é indicado aqui no site, esta segunda via seria gratuita. 
associo, portanto, estes 9,59€ à 2ª via que requeri, e a minha questão está em saber como posso corrigir a situação (caso este valor esteja mesmo associado a esta segunda via; caso não esteja, gostaria de saber a que serviços administrativos se referem).

aguardo resposta.
sim, só nesse caso é que seria gratuito.
o que você está vendo aí é a sua fatura em aberto. as compras totalizam r$117,69, mas você adiantou o valor de r$112,90, por isso ela tem o valor de r$4,79 que vencerá em 8 de agosto.

faturas de cartão possuem “ciclos”, onde elas fecham e uma nova começa.

na hora de pagar você pode escolher o valo… [imagem] bruno\_bizarri:

é cobrada de uma vez na própria fatura? ou pode ser parcelada?

complementando.

uma vez na própria fatura, sendo que ao aderir para o plano anual, o mensal e estornado, e o valor já pago devolvido, assim há o novo lançamento, na fatura em aberto. não é possível parcela… boa tarde, tudo bem?!

verifiquei aqui e já foi alterado o status da sua fatura para paga ! peço desculpas por qualquer transtorno causado ! :smiley:

abraços :hugs: bem-vindo ao fórum nos @hugo soares santos :) 

queremos ajudá-lo.

quando solicita o termino do contrato, é realizado um pedido para agendamento de uma equipa técnica para realizar o corte físico do serviço. a partir daí deixaram de ser geradas facturas. 
 
a factura é gerada automaticamente, por isso pedimos que entre em contacto connosco para que seja verificado o acerto na sua factura, por favor. 

saiba como aqui. na Área de cliente dá para ver. e também dá para ver se recebes as faturas por email, aparece na parte de cima. boa noite… comecei hoje a usar o deezer e na propagando fala que o primeiro mês é grátis.. e foi cobrado a taxa da mensalidade… serei ressarcida? oi @ivone andrade, sobre reembolso e se foi pago diretamente para a deezer, fale com o atendimento por esse link, envie o comprovante e os dados da sua conta. <p>ol&aacute; mariana,&nbsp;</p>

<p>primeiramente agrade&ccedil;o&nbsp;pelo seu contato.</p>

<p>voc&ecirc; pode fazer a avalia&ccedil;&atilde;o normalmente sem pagar a taxa. isso ir&aacute; avaliar seu rendimento no aprendizado do curso. caso deseje o certificado a&iacute; sim ser&aacute; necess&aacute;rio&nbsp;fazer o pagamento de acordo com a carga hor&aacute;ria&nbsp;que voc&ecirc; escolheu para emitir no certificado final.</p>

<p>qualquer d&uacute;vida s&oacute; entrar em contato.</p> olá @Érico soriano, a comunidade deu uma boa ajuda. já respondemos à sua mensagem privada. como referimos, o acerto será feito na próxima fatura. verifique se reune as condições necessárias para efectuar a compra a prestações.notascompra disponível para clientes nos há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa.está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente.o cliente não pode ser ou ter sido devedor à nos de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um acordo de pagamento de dívida a decorrer.a compra está sujeita a aprovação da nos, ao pagamento do valor de entrada do equipamento e a um custo administrativo de €20,00.não é possível antecipar pagamento de prestações em curso. o valor da fatura será debitado no método de pagamento predefinido. para saber qual é aceda à rubrica “métodos de pagamento” na área de cliente.

truques e dicas:
se a sua conta pré-paga dispuser de crédito esta será sempre utilizada para as renovações. se o montante creditado for inferior ao da fatura a diferença será debitada no método de pagamento registado. por fim se não tiver configurado nenhum método de pagamento receberá a fatura por e-mail.