Neuznaná reklamace - jak postupovat?



Dobrý den,  
  
bratr si koupil MacbookPro u firmy Maximac.cz a z nejasných příčin se mu zasekává.  
Neděje se tak často - asi jednou nebo dvakrát za měsíc při několikahodinovém provozu denně, ale protože jej používá i na koncertech k produkci hudby, není pro něj i toto občasné zasekávání v žádném případě přijatelné.   
  
Zkoušeli jsme snad už všechno - zformátovat disk, různý diagnostický sw, přeinstalovat systém, nechat ho běžet s čistým systémem. Zasekává se stále a žádné chyby v hw ani sw nejsou pomocí žádný dostupných nástrojů zřejmé.  
  
Když poslal notebook na reklamaci, samozřejmě nic nezjistili, protože za těch několik dní se nezasekl a ani jiné problémy nezjistili. Reklamace proto nebyla uznána (označeno jako "neoprávněná reklamace"), čímž je jakoby všechno v pořádku.  
Všechny chybové hlášky, které se objevily po zaseknutí, jim posílal emailem, ale to je nejspíš k ničemu, když si to pak sami nemůžou ověřit.  
  
Jak tedy postupovat dál? Je snad toto občasné zatuhnutí v nějaké toleranci? Myslím, že u notebooku za 40 000 Kč a navíc od firmy Apple, která si staví na spolehlivosti, by se tohle stávat nemělo a určitě není jediný, kteří si právě díky tomuto faktoru Macintosh pořídili.  
  
Budu rád za každou radu jak dospět k tomu aby nám reklamaci uznali, nebo vrátili peníze.  
  
Díky!
jo zlatej asus
běžná závada grafiky (integrované) nebo základové desky - oprava dražší než koupě nového ... máte-li v záruce, reklamujte. Nemáte-li, vyjměte si HDD a prodejte na ND. dobrý den, kolegyně paní váňová to popsala přesně. hodně těch věcí se dalo zjistit už při předání. solidní rk mají nějaký reklamační řád a dá se dle něj postupovat. pokud nemají, budete to řešit z mého pohledu dosti složitě Dobrý den,   

z Vašeho dotazu vyplývá dle výpovědi prodávajícího, že škoda musela vzniknout během přepravy. Objednával-li jste zboží jako spotřebitel (fyzická osoba nepodnikatel), tak do převzetí zboží nejste jejím vlastníkem. Dle ust. § 2121 NOZ Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím věci. Dále dle ust. § 2090 odst. 2 NOZ – Je-li kupujícím spotřebitel je věc kupujícímu odevzdána, až mu ji dopravce předá, není-li určeno jinak.   

  

Tedy zkuste se znovu obrátit na prodávajícího a trvejte si na svém, že jste s kamny nijak nemanipuloval a že požadujete, aby škodu reklamoval u dopravce (přepravce), neboť jste přesvědčen, že sklo prasklo při přepravě.   

Dobré by bylo, kdyby zboží s Vámi někdo rozbaloval, kdo viděl, že sklo je prasklé. Každopádně na druhé straně hraje ve Váš neprospěch skutečnost, že jste vadu nezjistil okamžitě při převzetí zboží od dopravce, což chápu, že vždy moc dobře nejde.   

  

Dále je na zvážení, zda zboží od prodávajícího bylo řádně zabaleno. Dle ust. § 2097 NOZ není-li ujednáno, jak má být prodávaná věc zabalena, zabalí prodávající věc podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování věci a její ochranu; stejným způsobem opatří prodávající věc pro přepravu; pokud by tedy došlo k poškození věci v důsledku jejího nedostatečného zabalení, odpovídal by za tuto škodu prodávající a nemohl by uplatňovat nárok po přepravci.   

  

Další možností je, pokud Vám prodávající nevyjde vstříc, obrátit se na Českou obchodní inspekci s podnětem k prověření postupu. <http://www.coi.cz/>  

Tento orgán však není oprávněn přikázat prodávajícímu, aby Vaší reklamaci vyhověl. Dobrý den,   

u internetových obchodů, kde si nemůžete zboží osobně prohlédnout, máte ze zákona právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy (§ 1829 NOZ). S odstoupením od smlouvy se váže povinnost předat podnikateli bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů od odstoupení objednané zboží, pokud zboží nebylo zasláno společně s odstoupením a následně podnikatel má povinnost vrátit bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal.   

  

Doporučuji Vám zaslat podnikateli opakovanou výzvu o vrácení peněžní částky včetně nákladů na dodání, kde ho upozorníte, že je jeho povinností vrátit Vám dané peníze do 14 dnů od odstoupení. Zároveň uveďte, že se jedná o předžalobní výzvu a v případě, že Vám v uvedené lhůtě nevrátí danou částku na Váš účet, který uvedete, budete nucen se obrátit na soud. Vzor naleznete zde: <https://www.bezplatnapravniporadna.cz/online-zdarma/vzory-zdarma.html>. Poškozený displej ve výzvě vůbec nezmiňujte.   

  

Co se týče nějakého poškrábaného displeje, tak pokud budete tvrdit, že jste mobil odesílal nepoškozený, je na podnikateli, aby Vám prokázal, že mobil byl poškozený, ale nezbavuje ho to povinnosti Vám vrátit dané peníze. Dále také škoda mohla být způsobena dopravcem a v daném případě pokud byl balíček poškozen, neměl ho od dopravce přebírat, popř. ho před dopravcem rozbalit a sepsat s ním škodní protokol. Zálohujte si věci jinam, formátujte pomalým formátem nebo přepište ve skartovacím programu (pokud nechcete, aby někdo časem zneužil uložená data) a reklamujte. Zřejmě nějaká mechanická závada ... nezlepší se to Dobrý den,   

věci, které nelze postihnout výkonem rozhodnutí (exekucí) jsou definovány v ust. § 322 odst. 2 občanského soudního řádu. Z obvyklého vybavení domácnosti nelze postihnout zejména: lůžko, stůl, židle, kuchyňská linka, kuchyňské nářadí a nádobí, lednička, sporák, vařič, pračka, vytápěcí těleso, palivo, přikrývka a ložní prádlo, pokud hodnota takové věci zjevně nepřesahuje cenu obvyklého vybavení domácnosti.   

Pokud je prováděn soupis movitých věcí nebo jsou tyto věci zabavovány a dojde k sepsání věci, která patří jiné osobě než osobě dlužníka (povinného), lze se bránit buď hned na místě, kdy relevantními listinami prokažte dané vlastnictví, a věc tak nebude sepsána, nebo později využijte jiných zákonných institutů obrany. Nejpozději do 30 dnů můžete u exekutora podat návrh na vyškrtnutí věci ze soupisu. Současně musíte předložit faktury a další listiny, které potvrzují toto konstatování. Jestliže soudní exekutor včas podanému návrhu nevyhoví, můžete do 30 dnů od doručení rozhodnutí podat žalobu na vyloučení věci ze soupisu. Jedná se o takzvanou excindační žalobu, jež se podává u exekučního soudu. V žalobě je třeba uvést, který majetek má být z exekuce vyloučen a kterého exekučního řízení se žaloba týká. Žalobce navíc znovu musí doložit své vlastnictví. Dokud soud o žalobě nerozhodne, nesmí exekutor sepsanou věc prodat.   

Pokud je Váš přítel v exekuci a občas u Vás přespí, počítejte s tím, že exekutor může navštívit i Váš byt. Při výkonu rozhodnutí není omezen trvalým bydlištěm dlužníka – postačí, když z obsahu exekučního spisu a z odpovědí na součinnosti vyplývá, že dlužník Váš byt obývá nebo se v něm alespoň částečně zdržuje a má v něm majetek. Dobrý den,   

i v případě, že prodávající není podnikatel, ale spotřebitel jako Vy, má povinnost plnit bez vad a s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými tak, aby bylo možné věc použít podle účelu smlouvy. Prodávající kupujícímu odpovídá za to, že zboží je v dohodnutém množství, jakosti a provedení nebo alespoň v obvyklém. Vadným plněním je i dodání zcela jiné věci, neupozornění kupujícího na vady, o kterých prodávající ví, jakož i nepravdivé ujištění o vlastnostech věci.   

Povinností kupujícího je věc si co nejdříve prohlédnout a zjištěnou vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu oznámit. Pokud totiž není vada oznámena včas, kupující ztrácí právo od smlouvy odstoupit a navíc mu soud jiné uplatněné právo nepřizná, namítne-li prodávající pozdní oznámení.   

Práva kupujícího se liší podle toho, zda vada představuje porušení smlouvy podstatným či nepodstatným způsobem. Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž již při uzavření smlouvy prodávající věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal.   

  

Ve Vašem případě by se skutečnost, že učebnice a pracovní sešit je vyplněn propiskou namísto tužky dalo brát jako podstatné porušení smlouvy, neboť vyplněné knihy již nelze např. při studiu použít. Při podstatném porušení máte jako kupující nárok na odstranění vady dodáním nové bezvadné věci, dodáním chybějící věci nebo opravo věci. Stejně tak máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od smlouvy. Zvolené právo, které budete po prodávajícím uplatňovat, musíte uvést v reklamaci.   

Doporučuji Vám vyzvat nejlépe písemně prodávajícího (učinit reklamaci) a upozornit ho na vzniklou vadu a zároveň se rozhodnout, co budete po prodávajícím požadovat (slevu z kupní ceny, odstoupit od smlouvy a vrátit kupní cenu). Vzhledem k tomu, že jste však prodávajícího nevyzval bez zbytečného odkladu, může se stát, že rozhodnete-li se pro odstoupení od smlouvy, nebude prodávající tento požadavek s ohledem na ust. § 2111 NOZ akceptovat. Je to rozbité, už několik měsíců. Nikdo neví, kdy to bude spravené.


Posílání na e-mail si můžete vypnout v nastavení, pokud vás to obtěžuje. <p><strong> poznámka: </strong> <em>toto bylo testováno na notebooku s grafickou kartou řízenou i915.</em></p><hr><h3>pozadí</h3><p><strong> poznámka: </strong> když je připojena nová obrazovka, do hostitele není odeslána žádná událost, zůstane to pravda i po mé poslední úpravě. jediným způsobem je tedy použít dotazování. snažím se, aby byly co nejefektivnější ...</p><h3>úprava # 3</h3><p>nakonec existuje jedno lepší řešení (prostřednictvím acpi):</p><p>stále neexistuje žádná událost, ale acpi se zdá být efektivnější než <code>xrandr</code> na dotaz. (poznámka: toto <strong> vyžaduje </strong> načtené moduly jádra acpi, ale nevyžaduje oprávnění root.</p><p>moje konečné řešení (pomocí bash):</p><pre><code>isvgaconnected() { local crtstate read -a &lt; /proc/acpi/video/vid/crt0/state crtstate test $(( ( ${crtstate[1]} &gt;&gt;4 ) ${1:+*-1+1} )) -ne 0 } </code></pre><p>nyní test:</p><pre><code>$ if isvgaconnected; then echo yes; else echo no; fi yes </code></pre><p>je zapojen, takže ho nyní odpojím:</p><pre><code>$ if isvgaconnected; then echo yes; else echo no; fi no </code></pre><p><strong> poznámka: </strong> <code>${1:+*-1+1}</code> povolit argument <em>boolean</em>: pokud <em>něco je přítomno</em>, odpověď by byla obrácena: <code>( crtstate &gt;&gt; 4 ) * -1 + 1</code>.</p><p>a závěrečný skript:</p><pre><code>#!/bin/bash export crtprocentry=/proc/acpi/video/vid/crt0/state isvgaconnected() { local crtstate read -a &lt; $crtprocentry crtstate test $(( ( ${crtstate[1]} &gt;&gt;4 ) ${1:+*-1+1} )) -ne 0 } delay=.1 unset switch isvgaconnected || switch=not while :;do while isvgaconnected $switch;do sleep $delay done if [ "$switch" ];then unset switch echo vga is connected # doing something while vga is connected else switch=not echo vga is not connected. # doing something else, maybe. fi done </code></pre><p><strong> upozornění: </strong> <em>lehčí než <code>xrandr</code>, ale ne nevýznamné</em> se zpožděním menším než <em>,02</em> sekund, bash skript půjde na začátek procesu jedlíci zdrojů (<code>top</code>)!</p><p>i když to stojí ~ 0,001 s:</p><pre><code>$ time read -a &lt;/proc/stat crtstat </code></pre><p>vyžaduje to ~ 0,030 s:</p><pre><code>$ read -a &lt; /proc/acpi/video/vid/crt0/state crtstate </code></pre><p>to je velké! takže v závislosti na tom, co potřebujete, lze <code>delay</code> rozumně nastavit mezi <code>0.5</code> a <code>2</code>.</p><h3>úprava # 2</h3><p>nakonec jsem něco našel:</p><p><strong> důležité vyloučení odpovědnosti: </strong> hraní s <code>/proc</code> a <code>/sys</code> záznamy mohou poškodit váš systém !!! takže na produkčních systémech nezkoušejte následující.</p><pre><code>mapfile watchfilelist &lt; &lt;( find /sys /proc -type f 2&gt;/dev/null | grep -i acpi\\\|i91 ) prompt=("/" "|" '\' '-'); l=0 while :; do mapfile watchstat &lt; &lt;( grep -h . ${watchfilelist[@]} 2&gt;/dev/null ) for ((i=0;i&lt;=${#watchstat[@]};i++)); do [ "${watchstat[i]}" == "${oldstat[i]}" ] || echo ${watchstat[i]} done oldstat=("${watchstat[@]}") sleep .5 printf "\r%s\r" ${prompt[l++]} [ $l -eq 4 ]&amp;&amp;l=0 done </code></pre><p>... po očištění nežádoucích záznamů:</p><pre><code>for ((i=0;i&lt;=${#watchfilelist[@]};i++)); do [[ "${watchfilelist[$i]}" =~ /sys/firmware/acpi/interrupts/sci ]] &amp;&amp; unset watchfilelist[$i] &amp;&amp; echo $i done </code></pre><p>to jsem dokázal přečíst:</p><pre><code>/proc/acpi/video/vid/crt0/state:state: 0x1d /proc/acpi/video/vid/crt0/state:state: 0x0d /proc/acpi/video/vid/crt0/state:state: 0x1d </code></pre><p>když připojím, odpojte a znovu zapojte kabel monitoru.</p><p>při dotazu na konfiguraci (spuštění <code>system/preferences/monitor</code> nebo <code>xrandr</code>), grafické karty udělají typ <em>scan</em>, takže běží <code>xrandr -q</code> vám dá informace, ale musíte zjistit stav.</p><p>prohledal jsem všechny protokoly (jádro, démona, x atd.) prohledávajícím <code>/proc</code> &amp; <code>/sys</code> a zjevně se zdá, že neexistuje nic, co by vyhovovalo vaší žádosti.</p><p>zkusil jsem to také:</p><pre><code>export spc50="$(printf "%50s" "")" watch -n1 ' find /proc/acpi/video -type f | xargs grep -h . | sed "s/^\([^:]*):/\1'$spc50'}:/; s/^\(.\{50\}\) *:/\1 /"' </code></pre><p>po tom všem, když spustíte <code>system/preferences/monitor</code> zatímco nebyla připojena žádná nová obrazovka ani odpojena, bude se nástroj zobrazovat jednoduše (normálně). ale pokud jste již dříve připojili nebo odpojili obrazovku, občas spustíte tento nástroj a uvidíte, že na ploše vytvoříte typ <em>reset</em> ​​nebo <em>obnovit</em> ​​(stejný pokud spustíte <code>xrandr</code>).</p><p>zdá se, že to potvrzuje, že tento nástroj požádá o <code>xrandr</code> (nebo pracuje stejným způsobem) pravidelným dotazováním na stav, počínaje okamžikem jeho spuštění.</p><p>můžete vyzkoušet sami:</p><pre><code>$ for ((i=10;i--;)); do xrandr -q | grep ' connected' | wc -l; sleep 1; done 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 </code></pre><p>tím se na 10 sekund zobrazí počet připojených obrazovek (displejů).</p><p>zatímco to běží, připojte a/nebo odpojte obrazovku/monitor a podívejte se, co se děje. takže byste mohli vytvořit malou testovací funkci bash:</p><pre><code>isvgaconnected() { local xrandr=$(xrandr -q) [ "$xrandr" == "${xrandr#*vga1 con}" ] || return 0 return 1 } </code></pre><p>který by byl použitelný jako v:</p><pre><code>$ if isvgaconnected; then echo yes; fi </code></pre><p>ale buďte opatrní, <code>xrandr</code> trvá asi <strong> 0,140 s do 0.200 s </strong>, zatímco na zástrčkách nedojde k žádné změně a do <strong> 0,770 sekund </strong> kdykoli něco bylo připojeno nebo odpojeno těsně před (<strong> poznámka: </strong> zdá se, že to není zdrojový zdroj).</p><h3>úprava # 1</h3><p>abych zajistil, že neučím něco nesprávného, ​​prohledával jsem web a dokumenty, ale nenašel jsem nic o <em>dbus and screens</em>.</p><p>nakonec jsem běžel ve dvou různých oknech <code>dbus-monitor --system</code> (hrál jsem také s možnostmi) a malý skript, který jsem napsal:</p><pre><code>$ for ((i=1000;i--;)); do isvgaconnected &amp;&amp; echo yes || echo no; sleep .5; done </code></pre><p>... a znovu zapojen, než odpojen monitor, mnohokrát. takže teď mohu říci:</p><ul> <li><em>v této konfiguraci <strong> pomocí ovladače i915 </strong> neexistuje jiný způsob, než spustit <code>xrandr -q</code> vědět, zda je monitor připojen nebo ne.</em></li> </ul><p>ale buďte opatrní, protože se nejeví jiné způsoby. například se zdá, že <code>xrandr</code> tyto informace sdílí, takže moje plocha gnome by se automaticky přepnula na <code>xinerama</code> automaticky ... <strong>, když jsem běžel <code>xrandr</code> </strong>.</p><h3>některé dokumenty</h3><ul> <li> <a href="https://wiki.archlinux.org/index.php/xrandr#toggle\_external\_monitor">skript pro přepínání interního/externího displeje pro notebooky</a> </li> <li> <a href="http://www.x.org/docs/intel/hd/ihd\_os\_vol\_3\_part4\_bjs.pdf">®intel hd graphics opensource programmer's reference manual</a> </li> </ul> <p>obecně se mi nelíbí hudba na pozadí na webu. zpomaluje dobu načítání, překvapuje uživatele, kteří mají zapnuté reproduktory a jejich nepříjemné. je to podobné blikajícímu textu na webové stránce.</p><p>jediný čas, který mi dává smysl, je pro web o hudbě nebo pro skupinu. pak to lze očekávat.</p><p>lepším řešením je, aby na vás webová stránka, jako je @aslum, navrhl, aby si lidé mohli vybrat, zda budou vaši hudbu hrát, nebo ne.</p>