hvad er fjernsupport?
hej  

hvad er fjernsupport og hvordan virker det?

skal der installeres programmer og evt. hvilke?

hvilke fordele kan der være og kan der v ære ulemper?  

er fjernsupport sikkerhedsmæssigt forsvarligt?

er der noget vi, som modtagere skal passe på?

vile det være en hjælp for både kunder og hotlinemedarbejderen, hvis der kunne tilbydes fjernsupport af medarbejdere i kundeservice?   hvad synes du?
hejsa,

fjernsupport kan defineres som en support man får, ved at lade en anden person, fra et anden computer, fjernstyre sin computer. windows har sin egen fjernsupport-funktion, dog benytter og henviser jeg folk til, at bruge programmet "teamviewer". det er mere lige til - i sær for mit vedkommende med arbejde som it-supporter, at jeg kan "gemme" computere til mit kartotek, for dernæst at kunne fjernstyre deres computer når som helst, hurtigt og nemt - hvor jeg kun skal bede om en lille kode. samtidig har teamviewer de funktioner, at man kan foretage opkald, videoopkald samt chatte, filoverførsel m.m. under fjernstyringen.

en fordel er jo, at man kan uden at skulle selv bruge så mange krafter på det, kan få en person, der ved lidt mere om, hvad han/hun laver, og ved lige hvor han/hun skal trykke henne for at få en løsning frem.

en ulempe, som hurtigt kan gøres til en fordel, er om personen kan lære noget af det man foretager sig på fjernskrivebordet. når jeg hjælper folk med et problem, som ikke er vigtigt for dem, at kunne huske løsningen på, løser jeg problemet, og skriver hurtigt, hvad problemet bestod i. men er det en generel ting personen skal have hjælp til, hvor det kan forekomme at personen selv fremover kommer til at stå i situationen, beskriver jeg meget nøjagtigt, hvad jeg foretager mig, samt hvad man skal være opmærksom på. evt får personen til at gentage mine trin, mens jeg observere, så jeg er sikker på, at min hjælp ikke har været forgæves.

de sikkerhedsmæssige forhold kan diskuteres. teamviewer har mange sikkerhedsfunktioner, der gør at det er 100% sikkerhedsmæssigt forsvarligt. parten der får hjælp, kan på ethvert tidspunkt afbryde forbindelsen, og kan sågar inden fjernstyringen, fravælge at personen kan foretage noget på computeren, men kun pege med musen, og skrive hvad personen skal gøre. 

dog synes jeg stadig, man skal vælge sin redningsmand en smule omhyggeligt. kender man ikke personen irl, hvilken funktion har han/hun så det pågældende sted, hvad ved man om personen - hvilke færdigheder tilbyder personen til problemet.. altså, er det en troværdig person, jeg trygt kan lade fjernstyre min computer.

ang. om support skulle benyttes af hotline, er jeg sikker på, at der vil være delte meninger om... i og med, at vi enten har gode, måske dårlige erfaringer med fjernsupport, eller vi slet ingen har. jeg lader det punkt forblive i det uvise herfra.
et fakturaprogram gør det nemt at oprette og sende fakturaer til dine kunder. bliv klogere på online- og offline fakturaprogrammer her. et fakturaprogram gør det nemt at oprette og sende fakturaer til dine kunder. de fleste fakturaprogrammer er en del af et regnskabsprogram. derfor får du mange flere funktioner og muligheden for at holde styr på din samlede økonomi. Mobilbank er et bankprogram (app), der kan hentes til de fleste smartphones. 


Fra mobilbanken kan du klare de mest almindelige bankforretninger — herunder læse post fra banken, se daglige valutakurser og skrive med din rådgiver. Mobilbanken findes også til erhvervskunder.


Det svarer næsten til at have hele sin Netbank med på telefonen.


[Læs mere om Mobilbankens mange funktioner](https://www.spks.dk/produkter/digital/mobilbank) Mobilbank er et bankprogram (app), der kan hentes til de fleste smartphones og  tablets. 


Fra Mobilbanken kan du klare de mest almindelige bankforretninger — herunder læse post fra banken, se daglige aktie- og valutakurser samt skrive med din rådgiver.   
  
Mobilbank findes også til erhvervskunder.


Det svarer til at have hele sin Netbank med på telefonen.


[Læs mere om Mobilbankens mange funktioner](https://www.spks.dk/produkter/digital/mobilbank) et lønsystem, er et program, der bruges til udbetaling af løn til ansatte. bliv klogere på mulighederne med et lønsystem her. med en fakturaservice kan du klare din fakturering online, som er en nem og hurtig løsning. du kan på den måde slippe for bøvlet i den manuelle papir-behandling. e-mærket er en certificeringsordning, med det formål at beskytte forbrugerne mod svindel på nettet. ordningen sikrer tryg online handel ved kontrol af netbutikker. Der skal ikke være nogen tvivl om, at vi også har været glade for den gamle Mobilbank. Tiden er dog ved at være løbet fra den teknologi, som den er bygget på, og derfor også vores muligheder for at udvikle nye funktioner, du som kunde kan få gavn af. 


Derudover er der en række funktioner, som du i dag kun kan benytte dig af via vores Netbank (fx udenlandske overførsler og budgetfunktioner). Med den nye Mobilbank flytter vi løbende de funktioner over i Mobilbanken, så du ikke behøver tilgå to forskellige ”systemer”, ligesom vi har en række forbedringer og nye funktioner på vej i den nye Mobilbank. 


  
 Sidst men ikke mindst, er der også kommet nogle nye EU-regler for offentlige digitale løsninger, som vi selvfølgelig gerne vil leve op til – og det kan vi med den nye Mobilbank. Du kan altid få hjælp, hvis du har spørgsmål eller oplever fejl i app'en. 


* Ring til Hotline på tlf. 59 48 10 40 på hverdage mellem kl. 08.00 og 19.00.
* Skriv til [hotline@spks.dk](mailto:hotline@spks.dk) eller brug feedback-funktionen i din Mobilbank.
* Ring eller skriv til din rådgiver. Du finder kontaktinformationerne nederst på siden ’Til dig’. et økonomisystem hjælper virksomheder med at administrere og effektivisere bogføringen. det er også en hjælp til at holde styr på budget og resultat.