b'\n_START_ARTICLE_\nRespuesta eficiente al consumidor\n_START_PARAGRAPH_\nLa Respuesta Eficiente al Consumidor (Efficient Consumer Response - ECR) es la realizaci\xc3\xb3n de un sistema simple, r\xc3\xa1pido y orientado al consumidor, en el que todos los eslabones de la cadena log\xc3\xadstica trabajan juntos, con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor con los costos m\xc3\xa1s bajos posibles.\xe2\x80\x8b _NEWLINE_Este modelo enfatiza en proporcionar una visi\xc3\xb3n hol\xc3\xadstica de todas las actividades dentro de la cadena de suministro logrando un enfoque unificado del marketing y log\xc3\xadstica.\xe2\x80\x8b Conlleva a la creencia de que el \xc3\xa9xito empresarial de todos los miembros de la cadena de suministro est\xc3\xa1 cuando se proporciona a sus consumidores productos o servicios que logran cumplir o superar la demanda y las perspectivas de compra que ha generado esa acci\xc3\xb3n, convirti\xc3\xa9ndose en una estrategia cooperativa de creaci\xc3\xb3n de valor.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nHistoria\n_START_PARAGRAPH_\nRespuesta eficiente al consumidor (ECR) nace en los Estados Unidos como una respuesta generada por las principales cadenas de supermercados de la industria de comestibles, que a finales de los a\xc3\xb1os ochenta y principios de los noventas,\xe2\x80\x8b empezaron a temer una serie de amenazas a su tipo de industria, como lo fueron las tiendas de descuento, tiendas de conveniencia con horario extendido, hipermercados, farmacias de descuento y tiendas especializadas que ofrec\xc3\xadan descuentos en productos como juguetes o art\xc3\xadculos deportivos.\xe2\x80\x8b Este tipo de alternativas a los supermercados convencionales redujo la cuota de mercado de las grandes cadenas y como resultado de la reacci\xc3\xb3n se aplic\xc3\xb3 una nueva estrategia denominada \xe2\x80\x9cEfficient Consumer Response\xe2\x80\x9d. Desde 1993, el t\xc3\xa9rmino ECR se lo consider\xc3\xb3 de uso general en la Conferencia del Instituto del Mercado de Alimentos.\xe2\x80\x8b En Europa su aplicaci\xc3\xb3n empieza en Italia en 1994, y un a\xc3\xb1o posterior se difundi\xc3\xb3 en Australia y Sudam\xc3\xa9rica._NEWLINE_Los principios del ECR tuvieron su base importante en los proyectos de la industria del autom\xc3\xb3vil y la electr\xc3\xb3nica de Estados Unidos, denominado "Quick Response - QR". Este sistema consist\xc3\xada en generar datos confiables del punto de venta y junto a los modelos productivos de consumo se obten\xc3\xada la respuesta al mercado que se deb\xc3\xada general, quedando definidos tambi\xc3\xa9n las estrategias aplicables y costes del negocio.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nObjetivo de ECR\n_START_PARAGRAPH_\nEn una interacci\xc3\xb3n tradicional de los eslabones del proceso de comercializaci\xc3\xb3n, los proveedores, fabricantes, mayoristas y minoristas se concentran en mejorar sus propias actividades y no desarrollan una visi\xc3\xb3n com\xc3\xban de sus estrategias de log\xc3\xadstica y marketing, ocasionando bajas eficiencias en el proceso y conduciendo a una baja rentabilidad de las partes. Para esta dificultad encontrada, ECR propone una gesti\xc3\xb3n de la cadena de suministro, que permita eliminar las ineficiencias y costos excesivos o sin valor a\xc3\xb1adido (desde el punto de vista econ\xc3\xb3mico) del proceso de abastecimiento y ofreci\xc3\xa9ndole mejor valor de los productos hasta el cliente final. Se considera el cambio de la visi\xc3\xb3n de la estrategia, pasando de un \xe2\x80\x9csistema de empuje- push strategy\xe2\x80\x9d en los que los fabricantes marcan el ritmo de abastecimiento y empujan la producci\xc3\xb3n hacia los clientes, a un \xe2\x80\x9csistema de extracci\xc3\xb3n- pull strategy\xe2\x80\x9d donde es el cliente quien estima el ritmo de producci\xc3\xb3n y la distribuci\xc3\xb3n en la cadena de suministro.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El objetivo final de ECR es producir un sistema en la cadena de suministro caracterizado por ser receptivo y orientado totalmente el consumidor que permite a todos los miembros de cadena trabajar en conjunto para maximizar la satisfacci\xc3\xb3n del consumidor  y minimizar los costos asociados al proceso. Con esta finalidad, se plantean cambios en las pr\xc3\xa1cticas comerciales y proponiendo la incorporaci\xc3\xb3n de sistemas de informaci\xc3\xb3n y recogida de datos eficientes, como la capturar la informaci\xc3\xb3n de la demanda en el punto de venta, para conocer con precisi\xc3\xb3n el deseo de los clientes finales. Su uso permite automatizar estos procesos empresariales eficientes, as\xc3\xad como para mejorar la comunicaci\xc3\xb3n y las relaciones entre las empresas.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nEstrategias de ECR\n_START_PARAGRAPH_\nLa Respuesta Eficiente al Consumidor originalmente se ha dividido en cuatro estrategias:\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nSurtido de tiendas eficiente\n_START_PARAGRAPH_\nSe plantea con el objetivo de aumentar la satisfacci\xc3\xb3n del consumidor al encontrar siempre productos, y al mismo tiempo optimizar el espacio que tenemos en tienda y la productividad en el manejo de inventarios, para aumentar la rentabilidad del fabricante, distribuidor y minorista. Kurnia y Johnston (2000) proponen adoptar estrategias de \xe2\x80\x9cgesti\xc3\xb3n de categor\xc3\xadas\xe2\x80\x9d componiendo una variedad de productos que logren satisfacer todas las necesidad del consumidor.\xe2\x80\x8b _NEWLINE_Esta estrategia se facilita con la implantaci\xc3\xb3n de sistemas inform\xc3\xa1ticos que permitan recuperar los datos agregados del punto de venta (Point-of-sale POS) ayudando a los minoristas y mayoristas a determinar la concentraci\xc3\xb3n de volumen de productos que el mercado requiere. Esto se traduce en menos d\xc3\xadas de inventario en cada nivel del nodo, niveles m\xc3\xa1s bajos de stock de seguridad y por consiguiente menores costos operativos en toda la cadena de suministro.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nReposici\xc3\xb3n eficiente\n_START_PARAGRAPH_\nEl objetivo es optimizar el tiempo y el costo de reposici\xc3\xb3n de los productos, entregando la mezcla de productos correcta en el lugar correcto, en el tiempo establecido, en la forma establecida y de la manera m\xc3\xa1s eficiente. Esta estrategia da como resultado una iniciativa conocida como \xe2\x80\x9cPrograma de Reposici\xc3\xb3n Continua (CRP)\xe2\x80\x9d.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b Esta es la estrategia fundamental de ECR representando la mitad de los ahorros proyectados con su implementaci\xc3\xb3n._NEWLINE_Esta estrategia permite coordinar las trayectorias y flujos de informaci\xc3\xb3n y mercanc\xc3\xada que se generan en la cadena log\xc3\xadstica hasta el cliente final y viceversa, permitiendo tener menos productos en inventario a los minoristas y generar reducci\xc3\xb3n de costos de mantenimiento y plazos de entrega del producto. En contraposici\xc3\xb3n, esta estrategia genera un aumento en los costos de pedidos y transportes de mercanc\xc3\xada.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nPromoci\xc3\xb3n eficiente\n_START_PARAGRAPH_\nCentrada en la maximizaci\xc3\xb3n de la eficiencia del comercio y promoci\xc3\xb3n del consumidor. Se caracteriza por la eliminaci\xc3\xb3n de promociones comerciales ineficientes y en el esfuerzo por eliminar costos excesivos mediante la reingenier\xc3\xada de promociones.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b Una promoci\xc3\xb3n eficiente como estrategia de la cadena de suministro permite a\xc3\xb1adir valor de beneficio que el consumidor percibe y participa de esa promoci\xc3\xb3n debido a la experiencia positiva que esta le proporciona. Esta percepci\xc3\xb3n eleva el concepto de valor percibido del producto aumentando la fidelidad del cliente y la onda de expansi\xc3\xb3n por recomendaci\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nLanzamiento eficiente de productos\n_START_PARAGRAPH_\nSu objetivo es maximizar la efectividad del desarrollo de nuevos productos y las actividades de introducci\xc3\xb3n al mercado. Esta eficiencia es lograda cuando se involucra a la totalidad de los miembros de la cadena de suministro en el desarrollo de nuevos productos, teniendo como principio la reducci\xc3\xb3n de los costos de desarrollo y la producci\xc3\xb3n de bienes o servicios que el mercado demandar\xc3\xa1.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nIniciativas de ECR\n_START_PARAGRAPH_\nLas estrategias descritas anteriormente se pueden estructurar en dos grandes partes: el sentido de oferta que incorpora la reposici\xc3\xb3n eficiente, y el sentido de demanda que incorpora el surtido de tiendas eficientes, promoci\xc3\xb3n eficiente e introducci\xc3\xb3n eficiente de productos. _NEWLINE_Se distingue dos tipos de iniciativas en ECR:\n_START_SECTION_\nGesti\xc3\xb3n por categor\xc3\xadas\n_START_PARAGRAPH_\nRespalda a las estrategias hacia el sentido de la demanda y se considera como un proceso comercial interactivo donde los fabricantes y minoristas de la cadena de suministro trabajan en conjunto para establecer criterios de planificaci\xc3\xb3n y relaci\xc3\xb3n entre ellos, como las categor\xc3\xadas de los productos. Una categor\xc3\xada corresponde a un grupo de productos que pueden ser sustituidos uno por otro sin mayor problema por el consumidor, como ejemplos cereales, panader\xc3\xada, entre otros.\xe2\x80\x8b Esta iniciativa genera un proceso de creaci\xc3\xb3n de demanda e implica la optimizaci\xc3\xb3n de las actividades internas de la empresa y las actividades externas para maximizar el valor para el cliente.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nPrograma de reposici\xc3\xb3n continua (CRP)\n_START_PARAGRAPH_\nRespalda la estrategia hacia el sentido de la oferta y se define como la capacidad de asociaci\xc3\xb3n de los miembros del canal de distribuci\xc3\xb3n con el objetivo de cambiar el proceso de reposici\xc3\xb3n que tradicionalmente se desarrolla a uno generado por la demanda real o prevista del consumidor. La propuesta radica en la transferencia del reabastecimiento de inventario a los miembros de agua arriba de la cadena de suministros, es decir los proveedores hacia los nodos de la cadena de suministro, por lo tanto, tambi\xc3\xa9n es conocido como \xe2\x80\x9cInventario gestionado por el vendedor\xe2\x80\x9d.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Para estas estrategias es necesario una relaci\xc3\xb3n completa entre los eslabones de la cadena suministros caracterizada por la informaci\xc3\xb3n compartida de los datos agregados de punto de venta. Esto se traduce en pron\xc3\xb3sticos de ventas m\xc3\xa1s precisos, menos d\xc3\xadas de estaci\xc3\xb3n del producto en cada nivel, stock de seguridad reducidos, y finalmente menos costes operativos en conjunto.\xe2\x80\x8b Estas estrategias proporcionan un enfoque concertado que evita variaciones de la demanda aguas arriba de la cadena y por consiguiente evita el aumento de los costes trasladados al consumidor.'