b'\n_START_ARTICLE_\nGesti\xc3\xb3n del servicio\n_START_PARAGRAPH_\nLa gesti\xc3\xb3n del servicio se encuentra integrada en la gesti\xc3\xb3n de la cadena de suministro como el punto de uni\xc3\xb3n entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gesti\xc3\xb3n del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son m\xc3\xa1s complejas que aquellas centradas en los productos. La mayor\xc3\xada de las cadenas de suministro centradas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integraci\xc3\xb3n con productos de otras compa\xc3\xb1\xc3\xadas. Entre los fabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento, reparaci\xc3\xb3n y sustituci\xc3\xb3n de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las compa\xc3\xb1\xc3\xadas de servicios m\xc3\xa1s innovadoras, estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios.\n_START_SECTION_\nDesarrollo\n_START_PARAGRAPH_\nAunque tradicionalmente se ha considerado un mal necesario, la gesti\xc3\xb3n del servicio est\xc3\xa1 cobrando cada vez m\xc3\xa1s fuerza como una estrategia de negocio. Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compa\xc3\xb1\xc3\xadas reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de gesti\xc3\xb3n del servicio y reparaciones.'