b'\n_START_ARTICLE_\nConsultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nLa consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n es la pr\xc3\xa1ctica de ayudar a las organizaciones a mejorar su desempe\xc3\xb1o. Las organizaciones pueden recurrir a servicios de consultores de gesti\xc3\xb3n por varias razones, entre ellas obtener asesoramiento externo (y presumiblemente objetivo) y el acceso a la experiencia especializada de los consultores._NEWLINE_Como resultado de su exposici\xc3\xb3n y a las relaciones con numerosas organizaciones, las empresas consultoras suelen conocer las "mejores pr\xc3\xa1cticas" de la industria. Sin embargo, la naturaleza espec\xc3\xadfica de las situaciones en consideraci\xc3\xb3n puede limitar la capacidad de transferir dichas pr\xc3\xa1cticas de una organizaci\xc3\xb3n a otra._NEWLINE_Las consultor\xc3\xadas tambi\xc3\xa9n pueden proporcionar asistencia en la gesti\xc3\xb3n del cambio organizacional, desarrollo de habilidades de coaching, an\xc3\xa1lisis de procesos, implementaci\xc3\xb3n de tecnolog\xc3\xada, desarrollo de estrategias o servicios de mejora operacional. Los consultores de gesti\xc3\xb3n a menudo traen sus propias metodolog\xc3\xadas o marcos propios para guiar la identificaci\xc3\xb3n de problemas y para servir de base para recomendaciones sobre formas m\xc3\xa1s efectivas o eficientes de realizar tareas de trabajo.\n_START_SECTION_\nHistoria\n_START_PARAGRAPH_\nLa consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n creci\xc3\xb3 con el auge de la gerencia, como un campo de estudio \xc3\xbanico. Una de las primeras firmas de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n fue Arthur D. Little Inc., fundada en 1886 como sociedad, y luego incorporada en 1909.\xe2\x80\x8b. Aunque Arthur D. Little m\xc3\xa1s tarde se convirti\xc3\xb3 en una consultora de administraci\xc3\xb3n general, originalmente se especializ\xc3\xb3 en investigaci\xc3\xb3n t\xc3\xa9cnica._NEWLINE_Como Arthur D. Little se enfoc\xc3\xb3 en la investigaci\xc3\xb3n t\xc3\xa9cnica durante los primeros a\xc3\xb1os, Frederick Winslow Taylor inici\xc3\xb3 la primera consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n, quien en 1893 abri\xc3\xb3 una consultor\xc3\xada independiente en Filadelfia. Su tarjeta de negocios dec\xc3\xada "Ingeniero consultor: sistematizaci\xc3\xb3n de la gesti\xc3\xb3n de tiendas y los costos de fabricaci\xc3\xb3n, una especialidad". Al inventar la Administraci\xc3\xb3n Cient\xc3\xadfica, tambi\xc3\xa9n conocido como el m\xc3\xa9todo de Taylor, Frederick Winslow Taylor invent\xc3\xb3 el primer m\xc3\xa9todo de organizaci\xc3\xb3n del trabajo, ayudando a las carreras de muchos m\xc3\xa1s consultores de administraci\xc3\xb3n. Morris Llewellyn Cooke, uno de los primeros colaboradores de Taylor, abri\xc3\xb3 su propia consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n en 1905. El m\xc3\xa9todo de Taylor se utiliz\xc3\xb3 en todo el mundo hasta que la industria cambi\xc3\xb3 a un m\xc3\xa9todo inventado por W. Edwards Deming. [cita requerida]_NEWLINE_El per\xc3\xadodo inicial de crecimiento en la industria de consultor\xc3\xada se inici\xc3\xb3 con la Ley de Banca Glass-Steagall en la d\xc3\xa9cada de 1930, y fue impulsado por la demanda de asesoramiento sobre finanzas, estrategia y organizaci\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b  A partir de la d\xc3\xa9cada de 1950, las consultor\xc3\xadas no solo ampliaron considerablemente sus actividades en los Estados Unidos, sino que tambi\xc3\xa9n abrieron oficinas en Europa y luego en Asia y Am\xc3\xa9rica del Sur. Despu\xc3\xa9s de la Segunda Guerra Mundial, se formaron varias nuevas firmas de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n, que aportaron un enfoque anal\xc3\xadtico riguroso al estudio de la gesti\xc3\xb3n y la estrategia. Los a\xc3\xb1os de la posguerra tambi\xc3\xa9n vieron la aplicaci\xc3\xb3n de los principios de la cibern\xc3\xa9tica a la administraci\xc3\xb3n a trav\xc3\xa9s del trabajo de Stafford Beer._NEWLINE_La industria experiment\xc3\xb3 un crecimiento significativo en los a\xc3\xb1os 80 y 90, ganando una importancia considerable en relaci\xc3\xb3n con el producto interno bruto nacional. En 1980 solo hab\xc3\xada cinco consultoras con m\xc3\xa1s de 1.000 consultores en todo el mundo, mientras que en la d\xc3\xa9cada de 1990 hab\xc3\xada m\xc3\xa1s de treinta firmas de este tama\xc3\xb1o.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Un per\xc3\xadodo de crecimiento significativo a principios de la d\xc3\xa9cada de 1980 fue impulsado por la demanda de consultor\xc3\xadas de estrategia y organizaci\xc3\xb3n. La ola de crecimiento en la d\xc3\xa9cada de 1990 se debi\xc3\xb3 tanto a la estrategia como al asesoramiento en tecnolog\xc3\xada de la informaci\xc3\xb3n. En la segunda mitad de la d\xc3\xa9cada de 1980, las grandes firmas de contabilidad ingresaron al segmento de consultor\xc3\xada de TI. Los entonces Big Eight, ahora Big Four, firmas de contabilidad (PricewaterhouseCoopers; KPMG; Ernst & Young; Deloitte Touche Tohmatsu) siempre ofrecieron asesoramiento adem\xc3\xa1s de sus servicios tradicionales, pero a partir de finales de los a\xc3\xb1os 80, estas actividades se hicieron cada vez m\xc3\xa1s importantes en relaci\xc3\xb3n con la maduraci\xc3\xb3n del mercado de la contabilidad y la auditor\xc3\xada. A mediados de la d\xc3\xa9cada de 1990, estas empresas hab\xc3\xadan superado a esos proveedores de servicios que se centraban en la estrategia y organizaci\xc3\xb3n corporativa. Si bien tres de los Cuatro Grandes dividieron legalmente las diferentes l\xc3\xadneas de servicio despu\xc3\xa9s de los esc\xc3\xa1ndalos de Enron y el consiguiente colapso de Arthur Andersen, ahora est\xc3\xa1n de vuelta en el negocio de consultor\xc3\xada. En 2000, Andersen Consulting se separ\xc3\xb3 de Arthur Andersen y anunci\xc3\xb3 su nuevo nombre: Accenture.\xe2\x80\x8b  El cambio de nombre entr\xc3\xb3 en vigencia a partir del 1 de enero de 2001 y Accenture es actualmente una de las firmas de consultor\xc3\xada m\xc3\xa1s grandes del mundo. Se cotizan en la Bolsa de Nueva York con el ticker ACN..\xe2\x80\x8b _NEWLINE_La industria se estanc\xc3\xb3 en 2001 antes de recuperarse despu\xc3\xa9s de 2003, con una tendencia actual hacia una segmentaci\xc3\xb3n m\xc3\xa1s clara de las empresas de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n. En los \xc3\xbaltimos a\xc3\xb1os, las empresas de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n reclutan activamente a los mejores graduados de las universidades de la Ivy League, Rhodes Scholars y estudiantes de los mejores programas de MBA.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_En tiempos m\xc3\xa1s recientes, las firmas tradicionales de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n han tenido que enfrentarse a los crecientes desaf\xc3\xados de los mercados en l\xc3\xadnea que apuntan a atender al creciente n\xc3\xbamero de profesionales de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n independientes.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nFunci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nLas funciones de los servicios de consultor\xc3\xada se dividen com\xc3\xbanmente en ocho categor\xc3\xadas de tareas.\xe2\x80\x8b  Los consultores pueden funcionar como puentes para la informaci\xc3\xb3n y el conocimiento, y los consultores externos pueden proporcionar estos servicios de puente m\xc3\xa1s econ\xc3\xb3micos que las propias empresas.\xe2\x80\x8b  Los consultores pueden participar de manera proactiva, sin una aplicaci\xc3\xb3n externa significativa, y de manera reactiva, con presi\xc3\xb3n externa.\xe2\x80\x8b  El compromiso proactivo de los consultores se realiza principalmente con el objetivo de encontrar puntos d\xc3\xa9biles ocultos y mejorar el rendimiento, mientras que el compromiso de los consultores reactivos se dirige principalmente a resolver los problemas identificados por las partes interesadas externas._NEWLINE_Marvin Bower, el director a largo plazo de McKinsey, ha mencionado los beneficios de la externalidad de los consultores, que tienen una experiencia variada fuera de la empresa.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Los consultores tienen habilidades especializadas en tareas que implicar\xc3\xadan altos costos de coordinaci\xc3\xb3n interna para los clientes, como cambios en toda la organizaci\xc3\xb3n o la implementaci\xc3\xb3n de tecnolog\xc3\xada de la informaci\xc3\xb3n. Adem\xc3\xa1s, debido a las econom\xc3\xadas de escala, su enfoque y experiencia en la recopilaci\xc3\xb3n de informaci\xc3\xb3n en todo el mundo y en todas las industrias hace que su b\xc3\xbasqueda de informaci\xc3\xb3n sea menos costosa que para los clientes.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nTendencias\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2013, un art\xc3\xadculo en Harvard Business Review discuti\xc3\xb3 las tendencias prevalecientes dentro de la industria de la consultor\xc3\xada para evolucionar. Los autores se\xc3\xb1alaron que dado que el conocimiento se democratiza y la informaci\xc3\xb3n se hace m\xc3\xa1s y m\xc3\xa1s accesible para todos, el papel de los consultores de gesti\xc3\xb3n est\xc3\xa1 cambiando r\xc3\xa1pidamente. Adem\xc3\xa1s, con m\xc3\xa1s plataformas en l\xc3\xadnea que conectan a los ejecutivos de negocios con consultores, se cuestiona el rol de la tradicional "firma".\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nReino Unido\n_START_PARAGRAPH_\nEn el Reino Unido, el uso de consultores de gesti\xc3\xb3n externos dentro del gobierno a veces ha sido pol\xc3\xa9mico debido a las percepciones del valor variable del dinero. Por ejemplo, de 1997 a 2006, el gobierno del Reino Unido gast\xc3\xb3 \xc2\xa3 20 mil millones en consultores de gesti\xc3\xb3n,\xe2\x80\x8b  lo que plantea interrogantes en la C\xc3\xa1mara de los Comunes sobre los rendimientos de dicha inversi\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El Reino Unido tambi\xc3\xa9n ha experimentado con el uso a largo plazo de t\xc3\xa9cnicas de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n proporcionadas internamente, en particular, en los \xc3\xa1mbitos de consultor\xc3\xada de alta demanda del gobierno local y el Servicio Nacional de Salud. La Agencia de Mejora y Desarrollo de la Asociaci\xc3\xb3n de Gobiernos Locales y los Equipos Nacionales de Apoyo de salud p\xc3\xbablica generaron retroalimentaci\xc3\xb3n positiva a niveles de costo considerados como una fracci\xc3\xb3n de lo que habr\xc3\xada incurrido en la asesor\xc3\xada comercial externa.\n_START_SECTION_\nEuropa\n_START_PARAGRAPH_\nNorma europea EN 16114: 2011 "Servicios de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n".\n_START_SECTION_\nRuman\xc3\xada\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2011, la industria de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n rumana comenz\xc3\xb3 a reiniciar el crecimiento despu\xc3\xa9s de un per\xc3\xadodo de estancamiento econ\xc3\xb3mico. A finales de 2010, la mayor\xc3\xada de las consultor\xc3\xadas de gesti\xc3\xb3n de Rumania hab\xc3\xadan experimentado una disminuci\xc3\xb3n de los beneficios y, para finales de 2011, alrededor del 70% de ellas hab\xc3\xadan observado una disminuci\xc3\xb3n en los resultados. 2010 y 2011 representaron una prueba importante para muchas firmas consultoras rumanas seg\xc3\xban un estudio de la Federaci\xc3\xb3n Europea de Asociaciones de Consultoras de Gesti\xc3\xb3n (FEACO).\xe2\x80\x8b_NEWLINE_En el a\xc3\xb1o 2015, la consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n de Ruman\xc3\xada factur\xc3\xb3 350 Mln. \xe2\x82\xac y tuvo una exportaci\xc3\xb3n del 10% de la facturaci\xc3\xb3n total, (el 75% dentro de la UE y el 25% fuera de la UE). El l\xc3\xadder local del mercado rumano de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n es Ensight Management Consulting.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nAustralia\n_START_PARAGRAPH_\nEn 1988, el reci\xc3\xa9n elegido Gobierno del Estado de Greiner encarg\xc3\xb3 un informe a la Autoridad de Ferrocarriles del Estado por Booz Allen Hamilton. El informe resultante recomend\xc3\xb3 la p\xc3\xa9rdida de hasta 8,000 empleos, incluida la retirada del personal de 94 estaciones ferroviarias del pa\xc3\xads, la retirada de servicios en la l\xc3\xadnea Nyngan-Bourke, la l\xc3\xadnea Queanbeyan-Cooma y la l\xc3\xadnea Glen Innes-Wallangarra, la discontinuaci\xc3\xb3n de varios servicios de pasajeros del pa\xc3\xads (el Canberra XPT, el Silver City Comet a Broken Hill y varias locomotoras diesel transportaron servicios) y el retiro de los trenes de traviesas de los servicios a Brisbane y Melbourne. El informe tambi\xc3\xa9n recomend\xc3\xb3 la eliminaci\xc3\xb3n de todos los servicios de pasajeros del pa\xc3\xads y peque\xc3\xb1as operaciones de transporte de carga, pero el gobierno no consider\xc3\xb3 que esto fuera pol\xc3\xadticamente viable.\xe2\x80\x8b La SRA se dividi\xc3\xb3 en unidades de negocios: CityRail, responsable de los ferrocarriles urbanos; CountryLink, responsable de los servicios de pasajeros del pa\xc3\xads; FreightRail, responsable de los servicios de carga; y Rail Estate, responsable de la propiedad ferroviaria.\n_START_SECTION_\nNueva Zelanda\n_START_PARAGRAPH_\nEn Nueva Zelanda, el gobierno ha tenido hist\xc3\xb3ricamente un papel m\xc3\xa1s importante en la provisi\xc3\xb3n de infraestructura y servicios que en otros pa\xc3\xadses. Las razones que contribuyeron incluyeron una escala insuficiente en el sector privado, mercados de capital m\xc3\xa1s peque\xc3\xb1os y un apoyo pol\xc3\xadtico hist\xc3\xb3rico para la prestaci\xc3\xb3n de servicios gubernamentales. Los planes actuales de inversi\xc3\xb3n en infraestructura est\xc3\xa1n abiertos a una variedad de asociaciones p\xc3\xbablicas / privadas..\xe2\x80\x8b  Los gobiernos de Nueva Zelanda contratan expertos para complementar el asesoramiento de los servidores p\xc3\xbablicos profesionales. Mientras que los consultores de gesti\xc3\xb3n contribuyen a la pol\xc3\xadtica y al desarrollo de la estrategia, el gobierno tiende a utilizar consultores de gesti\xc3\xb3n para la revisi\xc3\xb3n estrat\xc3\xa9gica y para la ejecuci\xc3\xb3n de la estrategia. Existe una distinci\xc3\xb3n\xe2\x80\x8b entre los consultores de gesti\xc3\xb3n (que generalmente brindan asesoramiento y entregables fijos, a menudo por una tarifa fija) y los contratistas profesionales (que trabajan para una tarifa por hora o por d\xc3\xada prestando servicios especializados). Las cifras oficiales de 2007 a 2009 muestran un gasto anual de aproximadamente NZ $ 150 a NZ $ 180 millones por parte del Gobierno de Nueva Zelanda en consultores, pero esto puede ser subestimado.\xe2\x80\x8b Mientras que las empresas de consultor\xc3\xada multinacionales brindan asesor\xc3\xada sobre proyectos importantes y en \xc3\xa1reas especializadas, la mayor\xc3\xada de los consultores de administraci\xc3\xb3n que brindan asesor\xc3\xada al gobierno de Nueva Zelanda operan como profesionales independientes o como miembros de pr\xc3\xa1cticas de consultor\xc3\xada peque\xc3\xb1as. La gama de servicios prestados es amplia, y abarca la gesti\xc3\xb3n de cambios, la revisi\xc3\xb3n estrat\xc3\xa9gica, la gesti\xc3\xb3n de proyectos y programas, las adquisiciones, el dise\xc3\xb1o organizativo, etc.\n_START_SECTION_\nCr\xc3\xadtica\n_START_PARAGRAPH_\nLos consultores de administraci\xc3\xb3n a veces son criticados por el uso excesivo de palabras de moda, la dependencia y la propagaci\xc3\xb3n de las modas de la administraci\xc3\xb3n, y la falta de desarrollo de planes ejecutables por parte del cliente. Como se indic\xc3\xb3 anteriormente, la consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n es una profesi\xc3\xb3n no regulada, por lo que cualquier persona o empresa puede dise\xc3\xb1arse como consultores de gesti\xc3\xb3n. Varios libros cr\xc3\xadticos sobre consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n sostienen que la falta de coincidencia entre el asesoramiento de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n y la capacidad de los ejecutivos para crear realmente el cambio sugerido da como resultado da\xc3\xb1os sustanciales a las empresas existentes. En su libro, El consejo defectuoso y la trampa de la administraci\xc3\xb3n, Chris Argyris cree que gran parte de los consejos dados hoy tienen un verdadero m\xc3\xa9rito. Sin embargo, un examen detallado muestra que la mayor\xc3\xada de los consejos dados hoy contienen brechas e inconsistencias que pueden prevenir resultados positivos en el futuro.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Ichak Adizes y coautores tambi\xc3\xa9n critican el tiempo de los servicios de consultor\xc3\xada. La organizaci\xc3\xb3n del cliente, que generalmente carece del conocimiento que desea obtener del consultor, no puede estimar correctamente el momento adecuado para la contrataci\xc3\xb3n de consultores. Los consultores suelen participar demasiado tarde, cuando el problema es visible en la punta de iceberg de la organizaci\xc3\xb3n, por lo que se recomienda un chequeo proactivo, como un chequeo m\xc3\xa9dico regular.\xe2\x80\x8b Por otro lado, esto abre un peligro adicional de abuso por parte de practicantes de mala reputaci\xc3\xb3n._NEWLINE_En ocasiones, se acusa a firmas consultoras de mala reputaci\xc3\xb3n de entregar promesas vac\xc3\xadas a pesar de los altos honorarios, y tambi\xc3\xa9n de "manifestar lo obvio" o de la falta de experiencia sobre la cual basan sus consejos. Estos consultores aportan pocas innovaciones, en lugar de ofrecer estrategias y planes gen\xc3\xa9ricos y "preenvasados" que son irrelevantes para el problema particular del cliente. Es posible que no logren priorizar sus responsabilidades, colocando los intereses de su propia empresa antes que los de los clientes.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Otras cr\xc3\xadticas incluyen: el desmontaje de la empresa (al despedir a los empleados) para reducir los costos, solo proporcionar informes de an\xc3\xa1lisis, consultores junior que cobran tasas superiores, revender informes similares a m\xc3\xbaltiples clientes como "trabajo personalizado", falta de innovaci\xc3\xb3n, facturaci\xc3\xb3n excesiva por d\xc3\xadas en los que no se trabaj\xc3\xb3, acelerar el costo de la calidad, las grandes empresas no respondieron y la falta foco del (cliente peque\xc3\xb1o), la falta de claridad de los documentos en los contratos, no personalizaci\xc3\xb3n de los criterios de informe de investigaci\xc3\xb3n espec\xc3\xadficos y la confidencialidad.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nEst\xc3\xa1ndares internacionales\n_START_PARAGRAPH_\nISO public\xc3\xb3 la norma internacional ISO 20700 "Pautas para servicios de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n" el 1 de junio de 2017. Este documento representa la primera norma internacional para la industria de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Una calificaci\xc3\xb3n internacional para un profesional de consultor\xc3\xada de gesti\xc3\xb3n es Certified Management Consultant (CMC).'