b'\n_START_ARTICLE_\nDise\xc3\xb1o de servicios\n_START_PARAGRAPH_\nEl dise\xc3\xb1o de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicaci\xc3\xb3n y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacci\xc3\xb3n entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El dise\xc3\xb1o de servicios permite dise\xc3\xb1ar experiencias memorables para las personas usuarias creando nuevos v\xc3\xadnculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de acci\xc3\xb3n e interacci\xc3\xb3n._NEWLINE_El aumento del tama\xc3\xb1o y la creciente importancia del sector servicios, tanto en n\xc3\xbamero de gente empleada como en importancia econ\xc3\xb3mica, requiere que los servicios sean minuciosamente dise\xc3\xb1ados para que los proveedores de servicios sean competitivos y contin\xc3\xbaen atrayendo personas usuarias._NEWLINE_El dise\xc3\xb1o (o redise\xc3\xb1o) de un servicio puede requerir por un lado la reorganizaci\xc3\xb3n de las actividades que realizan los proveedores del servicio (back office) y por el otro el redise\xc3\xb1o de las interfaces e interacciones que tienen las personas usuarias con el proveedor del servicio (front office: website, contacto personal, tel\xc3\xa9fono, blog, etc.)_NEWLINE_El dise\xc3\xb1o de servicios se est\xc3\xa1 usando cada d\xc3\xada m\xc3\xa1s, tanto en el sector privado como en el sector p\xc3\xbablico para realizar una transformaci\xc3\xb3n de la experiencia del servicio acorde con los requerimientos de las personas usuarias._NEWLINE_Una de las sistem\xc3\xa1ticas de dise\xc3\xb1o de servicios utilizadas es design thinking.\xe2\x80\x8b Originalmente desarrollado para el dise\xc3\xb1o de productos, ha sido posteriormente adaptada para el dise\xc3\xb1o en servicios. Este proceso integra el dise\xc3\xb1o desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y t\xc3\xa9cnicas\xe2\x80\x8b   procedentes de varias disciplinas, como Antropolog\xc3\xada, Psicolog\xc3\xada, Artes pl\xc3\xa1sticas, Computaci\xc3\xb3n, etc._NEWLINE_El dise\xc3\xb1o de servicios se suele basar en el seguimiento cercano (shadowing) y el estudio emp\xc3\xa1tico de los usuarios para la mejor comprensi\xc3\xb3n de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta t\xc3\xa9cnica es mucho m\xc3\xa1s certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y t\xc3\xa9cnicas de dise\xc3\xb1o se pueden mejorar o crear los servicios.'