b'\n_START_ARTICLE_\nFidelizaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nLa fidelizaci\xc3\xb3n es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o peri\xc3\xb3dica._NEWLINE_La fidelizaci\xc3\xb3n se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.\xe2\x80\x8b Trata de conseguir una relaci\xc3\xb3n estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelizaci\xc3\xb3n debe mostrar tres \xc2\xabC\xc2\xbb: captar, convencer y/o conservar.\xe2\x80\x8b Algunos de los planes de fidelizaci\xc3\xb3n m\xc3\xa1s conocidos son los programas de puntos de las aerol\xc3\xadneas, los hoteles, las tarjetas de cr\xc3\xa9dito, tarjetas de d\xc3\xa9bito, supermercados, etc._NEWLINE_Fidelizaci\xc3\xb3n es un t\xc3\xa9rmino que utilizan, b\xc3\xa1sicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacci\xc3\xb3n del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.\n_START_SECTION_\nOtros t\xc3\xa9rminos\n_START_PARAGRAPH_\nAlgunas empresas\xe2\x80\x8b hablan de retener o mantener clientes en lugar de fidelizar clientes.\n_START_SECTION_\nFidelizaci\xc3\xb3n y Experiencia de Cliente\n_START_PARAGRAPH_\nEn los \xc3\xbaltimos a\xc3\xb1os la gesti\xc3\xb3n de la experiencia de cliente se ha transformado en una poderosa herramienta de fidelizaci\xc3\xb3n de clientes. Los clientes satisfechos son clientes leales, y una experiencia de clase mundial es esencial no s\xc3\xb3lo para su satisfacci\xc3\xb3n, sino tambi\xc3\xa9n para su lealtad._NEWLINE_La experiencia de los clientes ha despertado un gran inter\xc3\xa9s en los \xc3\xbaltimos tiempos, tanto por parte de acad\xc3\xa9micos como de profesionales. Cada vez se comprende mejor por que que las actitudes est\xc3\xa1n formadas por experiencias pasadas y presentes, y se espera que cambien en funci\xc3\xb3n de la experiencia del consumidor. Las actitudes se describen como uno de los factores determinantes m\xc3\xa1s importantes del comportamiento. _NEWLINE_Dick y Basu (1994)\xe2\x80\x8b fueron precisos al sugerir que se requer\xc3\xada una actitud favorable y la repetici\xc3\xb3n de la compra para definir la lealtad. Ellos ve\xc3\xadan la lealtad en un marco de actitud-conducta, como un concepto relacionado con el comportamiento repetitivo de compra y el alto gasto del consumidor.'