b'\n_START_ARTICLE_\nComunicaci\xc3\xb3n organizacional\n_START_SECTION_\nProcesos de comunicaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nEl proceso comunicacional dentro de una organizaci\xc3\xb3n empresarial es uno de los puntos m\xc3\xa1s importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizaci\xc3\xb3n._NEWLINE_Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicaci\xc3\xb3n interna que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizaci\xc3\xb3n. La comunicaci\xc3\xb3n externa que tiene su \xc3\xa9nfasis sobre todo en los stakeholders externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones p\xc3\xbablicas que van dirigidas a entidades m\xc3\xa1s formales, accionistas y posibles alianzas estrat\xc3\xa9gicas. Contar con un buen sistema de comunicaci\xc3\xb3n dentro de la empresa da valor agregado a una organizaci\xc3\xb3n y habla de una buena gesti\xc3\xb3n administrativa._NEWLINE_Entre los procesos de comunicaci\xc3\xb3n, intervienen las estructuras comunes de la comunicaci\xc3\xb3n: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentaci\xc3\xb3n. Dentro de una organizaci\xc3\xb3n pueden existir diversos tipos de comunicaci\xc3\xb3n, entre ellos est\xc3\xa1n la formal y la informal._NEWLINE_La comunicaci\xc3\xb3n en la empresa es eje fundamental para la productividad porque una comunicaci\xc3\xb3n eficaz permite la optimizaci\xc3\xb3n de las ventas y permite que se construya un buen clima organizacional para los colaboradores, quienes adem\xc3\xa1s se sienten involucrados con la organizaci\xc3\xb3n.\n_START_SECTION_\nReferencia hist\xc3\xb3rica\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n organizacional no cuenta con un referente hist\xc3\xb3rico espec\xc3\xadfico, sin embargo \xc3\xa9sta ha logrado evolucionar a partir de la participaci\xc3\xb3n de m\xc3\xbaltiples disciplinas que han hecho de la comunicaci\xc3\xb3n empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha tra\xc3\xaddo por cuenta propia la globalizaci\xc3\xb3n y los desaf\xc3\xados de la administraci\xc3\xb3n en el siglo XXI._NEWLINE_Algunos autores afirman que la comunicaci\xc3\xb3n organizacional inicia en los a\xc3\xb1os 20 con el surgimiento de hechos pol\xc3\xadticos radicales en los cuales se empez\xc3\xb3 a gestionar las relaciones p\xc3\xbablicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicaci\xc3\xb3n organizacional va m\xc3\xa1s all\xc3\xa1 de una simple gesti\xc3\xb3n corporativa referente al macro-ambiente de las organizaciones. Por el contrario, hay quienes ratifican que la comunicaci\xc3\xb3n organizacional tiene origen en Europa bajo el fen\xc3\xb3meno de la revoluci\xc3\xb3n industrial en la que se empez\xc3\xb3 a realizar estudios vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la informaci\xc3\xb3n unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atend\xc3\xadan a \xc3\xa9stas sin controvertir._NEWLINE_Las tendencias que surgieron de la especializaci\xc3\xb3n del trabajo y su consecuente organizaci\xc3\xb3n formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizaci\xc3\xb3n moderna de la administraci\xc3\xb3n (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se deriv\xc3\xb3 de los postulados de la organizaci\xc3\xb3n burocr\xc3\xa1tica, Maxwel(1919) permitiendo a la comunicaci\xc3\xb3n encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informaci\xc3\xb3n oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos como  comunicaci\xc3\xb3n descendente ._NEWLINE_Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la d\xc3\xa9cada de los a\xc3\xb1os 20 del siglo XX, la sociolog\xc3\xada con el apoyo de los m\xc3\xa9todos cualitativos_NEWLINE_utilizados por la psicolog\xc3\xada social, ampli\xc3\xb3 los horizontes del estudio de la comunicaci\xc3\xb3n en las empresas. Los aportes realizados por_NEWLINE_(Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario, dieron origen a la concepci\xc3\xb3n moderna de la comunicaci\xc3\xb3n en las organizaciones, donde a trav\xc3\xa9s de los postulados de  la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord\xc3\xb3 la comunicaci\xc3\xb3n entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada  comunicaci\xc3\xb3n ascendente ._NEWLINE_Durante la d\xc3\xa9cada de los a\xc3\xb1os cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz\xc3\xb3 a partir de m\xc3\xa9todos experimentales con grupos de control, la relaci\xc3\xb3n motivaci\xc3\xb3n-productividad, donde a pesar de las cr\xc3\xadticas de los empiristas sobre los m\xc3\xa9todos utilizados en sus investigaciones, dio aportes significativos a la comunicaci\xc3\xb3n en las empresas, abriendo el camino a la relaci\xc3\xb3n comunicaci\xc3\xb3n-motivaci\xc3\xb3n, que ser\xc3\xada posteriormente uno de los pilares de la comunicaci\xc3\xb3n actual en las organizaciones. Pir\xc3\xa1mide de Maslow_NEWLINE_Otro de los pilares actuales de la comunicaci\xc3\xb3n en las organizaciones se desprende de los aportes de Chester Barnard (1935), que a trav\xc3\xa9s de sus estudios dimensionales a la organizaci\xc3\xb3n como un sistema de cooperaci\xc3\xb3n entre los miembros part\xc3\xadcipes, identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compa\xc3\xb1eros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos  comunicaci\xc3\xb3n horizontal ._NEWLINE_Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sist\xc3\xa9mica, que ampli\xc3\xb3 por su parte las fronteras de la comunicaci\xc3\xb3n con una mirada hacia los p\xc3\xbablicos externos de la organizaci\xc3\xb3n._NEWLINE_En esa nueva concepci\xc3\xb3n de la organizaci\xc3\xb3n como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, El\xc3\xadas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a trav\xc3\xa9s de sus tesis sobre la teor\xc3\xada X y la teor\xc3\xada Y, advirti\xc3\xb3 sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, espec\xc3\xadficamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organizaci\xc3\xb3n, aportando al estudio de la comunicaci\xc3\xb3n el concepto de clima organizacional, como expresi\xc3\xb3n de la atm\xc3\xb3sfera comunicativa y de motivaci\xc3\xb3n de la empresa._NEWLINE_Veinte a\xc3\xb1os despu\xc3\xa9s William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de MacGregor, a trav\xc3\xa9s de lo que llam\xc3\xb3 la teor\xc3\xada Z, da origen a la denominada cultura organizacional, (Kreps 1990, \xc3\x81lvarez 1997) donde la comunicaci\xc3\xb3n comparte con la sociolog\xc3\xada y la psicolog\xc3\xada la responsabilidad de dar explicaci\xc3\xb3n a los componentes vivenciales y del comportamiento de la organizaci\xc3\xb3n como un todo social. Este todo social, por naturaleza complejo seg\xc3\xban Scott y Michell (1978), es evidenciado como un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los prop\xc3\xb3sitos, el beneficio y control sobre resultados de la organizaci\xc3\xb3n, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizaci\xc3\xb3n._NEWLINE_Este escenario permite a la comunicaci\xc3\xb3n explorar los fen\xc3\xb3menos de la comunicaci\xc3\xb3n externa de la organizaci\xc3\xb3n, dando origen a la corriente_NEWLINE_norteamericana de las relaciones p\xc3\xbablicas. Sin embargo ser\xc3\xadan Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la organizaci\xc3\xb3n, con los m\xc3\xbaltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el d\xc3\xada a d\xc3\xada de la empresa, dando paso a la consolidaci\xc3\xb3n de la teor\xc3\xada de la contingencia, desmitificando la estructura de la planificaci\xc3\xb3n de largo plazo, para imponer la planificaci\xc3\xb3n estrat\xc3\xa9gica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997) donde la comunicaci\xc3\xb3n encontr\xc3\xb3 un nuevo escenario propio para la resoluci\xc3\xb3n de conflictos, para la negociaci\xc3\xb3n y la respuesta pr\xc3\xa1ctica a las crisis cotidianas del entorno de la organizaci\xc3\xb3n._NEWLINE_Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fen\xc3\xb3meno comunicativo en la organizaci\xc3\xb3n, sin embargo son de vital importancia para la proyecci\xc3\xb3n de esta l\xc3\xadnea de investigaci\xc3\xb3n los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la informaci\xc3\xb3n y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar en profundidad los impactos que se generan en la organizaci\xc3\xb3n con la implantaci\xc3\xb3n de las llamadas nuevas tecnolog\xc3\xadas de la comunicaci\xc3\xb3n y de la informaci\xc3\xb3n, principalmente en la productividad de la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformaci\xc3\xb3n de una ciencia de la comunicaci\xc3\xb3n que pueda explicar, a partir de sus propios m\xc3\xa9todos y con sus propias teor\xc3\xadas, el fen\xc3\xb3meno comunicativo en la organizaci\xc3\xb3n. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nFlujos de comunicaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nLos flujos de comunicaci\xc3\xb3n son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicaci\xc3\xb3n interna est\xc3\xa1 dispuesta en cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a una raz\xc3\xb3n de ser, es decir, la comunicaci\xc3\xb3n que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participaci\xc3\xb3n de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informaci\xc3\xb3n entre las unidades de la organizaci\xc3\xb3n respectivamente.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n descendente\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n descendente implica el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitaci\xc3\xb3n, directrices, pol\xc3\xadticas, etc._NEWLINE_Su car\xc3\xa1cter principal se establece por la naturaleza de la organizaci\xc3\xb3n, y es ordenar. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar._NEWLINE_Una de las principales funciones de la comunicaci\xc3\xb3n descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de c\xc3\xb3mo cumplirla.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n ascendente\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los niveles jer\xc3\xa1rquicos m\xc3\xa1s bajos de la organizaci\xc3\xb3n hacia los niveles m\xc3\xa1s altos. Este flujo de comunicaci\xc3\xb3n permite que los colaboradores trabajen de manera proactiva en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creaci\xc3\xb3n e innovaci\xc3\xb3n de la organizaci\xc3\xb3n. Hay quienes consideran que la comunicaci\xc3\xb3n ascendente es indispensable pues desde aqu\xc3\xad se habla de retroalimentaci\xc3\xb3n constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n horizontal\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jer\xc3\xa1rquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirve para agilizar la estructura organizativa._NEWLINE_Ese tipo de informaci\xc3\xb3n se puede obtener a trav\xc3\xa9s de juntas, informes, asambleas, etc._NEWLINE_Se utiliza para:_NEWLINE_Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa._NEWLINE_Resolver problemas de un departamento._NEWLINE_Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos._NEWLINE_Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, tel\xc3\xa9fono, Internet, etc.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n oblicua\n_START_PARAGRAPH_\nEs la que se puede realizar por ejemplo entre el gerente de departamento de comercializaci\xc3\xb3n y un empleado de finanzas y que est\xc3\xa1 prevista en la organizaci\xc3\xb3n. Es la necesidad de la coordinaci\xc3\xb3n intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n en c\xc3\xadrculo\n_START_PARAGRAPH_\nEs un m\xc3\xa9todo caracterizado por no tener en cuenta el rango jer\xc3\xa1rquico de los integrantes de la organizaci\xc3\xb3n, esto permite una libre comunicaci\xc3\xb3n entre todos los miembros, lo cual a su vez generara problemas al no existir un liderazgo durante el proceso. Adem\xc3\xa1s, ralentiza el proceso de comunicaci\xc3\xb3n. Este m\xc3\xa9todo es \xc3\xbatil y empleado para resolver problemas complejos en salas reuniones.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n en rueda\n_START_PARAGRAPH_\nEs un m\xc3\xa9todo caracterizado por estar altamente centralizado. Esto se debe a que un \xc3\xbanico individuo monopoliza la conducci\xc3\xb3n de los flujos de informaci\xc3\xb3n. Este m\xc3\xa9todo es empleado en grupos que cuentan con objetivos perfectamente delineados.\xc2\xa0La principal desventaja que presenta este m\xc3\xa9todo es la falta de realimentaci\xc3\xb3n, lo que suele generar una cantidad elevada de errores durante el proceso.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n en cadena\n_START_PARAGRAPH_\nEs un m\xc3\xa9todo altamente jerarquizado. La informaci\xc3\xb3n se traslada entre los miembros con jerarqu\xc3\xadas m\xc3\xa1s pr\xc3\xb3ximas en la empresa, por lo que el c\xc3\xadrculo nunca se cierra. La mayor desventaja que este m\xc3\xa9todo presenta es que los altos rangos jer\xc3\xa1rquicos nunca llegan a relacionarse con los miembros m\xc3\xa1s bajos de la pir\xc3\xa1mide, lo que produce la perdida de informaci\xc3\xb3n importante y que los empleados no se sientan parte del procesos en determinadas ocasiones.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n en estrella\n_START_PARAGRAPH_\nEs un m\xc3\xa9todo altamente centralizado. La comunicaci\xc3\xb3n se encuentra concentrada en un l\xc3\xadder. Este debe encargarse de transmitir toda la informaci\xc3\xb3n al resto de miembros del proceso comunicativo. Este m\xc3\xa9todo solemos encontrarlo en aquellas empresas que cuentan con un modelo organizativo tradicional, y cada vez es menos frecuente. Es debido a los problemas que conlleva entregar toda la responsabilidad a una persona y que el flujo de informaci\xc3\xb3n se encuentre tan centralizado.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n total\n_START_PARAGRAPH_\nEn opini\xc3\xb3n de Jos\xc3\xa9 Ignacio Bel Mall\xc3\xa9n, es aquel m\xc3\xa9todo con m\xc3\xa1xima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organizaci\xc3\xb3n. La clave de este m\xc3\xa9todo y lo que le hace perfecto para cualquier tipo de organizaci\xc3\xb3n es la interconexi\xc3\xb3n que genera entre todos los miembros que forman parte de \xc3\xa9l, de tal manera que los individuos se relacionan durante el proceso con sus pares, como con sus subalternos y superiores. A pesar de ser el modelo deseado, podemos ver que es ut\xc3\xb3pico entre las organizaciones.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nFormas de comunicaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nSeg\xc3\xban Carlos Fern\xc3\xa1ndez Collado, se diferencian dos formas de comunicaci\xc3\xb3n: formal e informal.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n formal\n_START_PARAGRAPH_\nEs la forma de comunicaci\xc3\xb3n que de manera expresa establece la organizaci\xc3\xb3n, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y c\xc3\xb3mo debe recoger y transmitir la informaci\xc3\xb3n que circula. Este tipo de comunicaci\xc3\xb3n constituye el c\xc3\xb3mo debe llegar la informaci\xc3\xb3n seg\xc3\xban el nivel jer\xc3\xa1rquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicaci\xc3\xb3n con un nivel m\xc3\xa1s alto que el otro.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n informal\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n informal fluye dentro de la organizaci\xc3\xb3n sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizaci\xc3\xb3n. Este tipo de comunicaci\xc3\xb3n es conocida popularmente como \xe2\x80\x9crumores o ruidos\xe2\x80\x9d y sirve para que los altos niveles jer\xc3\xa1rquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa._NEWLINE_En definitiva, el estudio de la comunicaci\xc3\xb3n organizacional est\xc3\xa1 cada vez m\xc3\xa1s en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente humanos, que median entre los comportamientos y objetivos, pol\xc3\xadticas y metas de la organizaci\xc3\xb3n, para que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizaci\xc3\xb3n.\n_START_SECTION_\nClima organizacional\n_START_PARAGRAPH_\nEs un fen\xc3\xb3meno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepci\xc3\xb3n de los trabajadores dentro de la empresa, de c\xc3\xb3mo pueden o deben comportarse y qu\xc3\xa9 es lo que est\xc3\xa1 aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficientes y eficaces que puedan ser cuando desempe\xc3\xb1an una tarea en espec\xc3\xadfico. La manera de actuar del personal crea el clima; sus caracter\xc3\xadsticas personales son un factor importante para conocer su desempe\xc3\xb1o laboral._NEWLINE_Las caracter\xc3\xadsticas que reflejan las personas durante el desempe\xc3\xb1o laboral son percibidas directa e indirectamente por los dem\xc3\xa1s miembros de la organizaci\xc3\xb3n. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de superaci\xc3\xb3n dentro de los mismos grupos, como el liderazgo, sistema formal, buena comunicaci\xc3\xb3n y retroalimentaci\xc3\xb3n de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivaci\xc3\xb3n de jefes a subordinados, recursos tecnol\xc3\xb3gicos bien implementados y toma de decisiones._NEWLINE_Una organizaci\xc3\xb3n es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante comunicaci\xc3\xb3n, esto es de vital importancia para llevar a cabo los procesos productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un constante flujo de informaci\xc3\xb3n. Es decir, que a una organizaci\xc3\xb3n la constituyen procesos de interacci\xc3\xb3n mutua y retroalimentaci\xc3\xb3n, entre los directivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran interrelacionados de tal modo que el cambio en uno produce cambios en los dem\xc3\xa1s componentes de la estructura. Por ello, es de gran importancia mantener flujos de comunicaci\xc3\xb3n y relaciones interpersonales que posibiliten el funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente, ya que esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite enfrentar problemas de manera m\xc3\xa1s r\xc3\xa1pida y oportuna.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n externa\n_START_PARAGRAPH_\nUno de los grandes escenarios de la comunicaci\xc3\xb3n organizacional se refiere a la manera como las organizaciones se comunican con los p\xc3\xbablicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial y el factor p\xc3\xbablico.\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n comercial\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicaci\xc3\xb3n._NEWLINE_De all\xc3\xad se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a trav\xc3\xa9s de los lenguajes y formatos de los medios de comunicaci\xc3\xb3n: cu\xc3\xb1as radiales, comerciales para televisi\xc3\xb3n y cine, impresos, vallas, anuncios virtuales, etc._NEWLINE_A su vez se establece una agenda estrat\xc3\xa9gica para la difusi\xc3\xb3n de los mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicaci\xc3\xb3n, de acuerdo con la sinton\xc3\xada y el rating de los mismos.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n p\xc3\xbablica\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n p\xc3\xbablica en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno pol\xc3\xadtico de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones t\xc3\xa9cnicas legales, el r\xc3\xa9gimen laboral, las normas ambientales, entre otras._NEWLINE_Las relaciones con los p\xc3\xbablicos denominados stakeholders, es decir los que de alguna forma se ven involucrados con la organizaci\xc3\xb3n, pueden condicionar el buen nombre de la organizaci\xc3\xb3n en perjuicio de su actividad productiva._NEWLINE_Es importante mantener mecanismos de comunicaci\xc3\xb3n con organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigaci\xc3\xb3n y desarrollo con miras a la producci\xc3\xb3n del conocimiento._NEWLINE_Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de di\xc3\xa1logo con los directos competidores y con la finalidad de asociaci\xc3\xb3n para la constituci\xc3\xb3n de proyectos, alianzas estrat\xc3\xa9gicas, gremios, etc._NEWLINE_Por \xc3\xbaltimo se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social de la organizaci\xc3\xb3n y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nComunicaci\xc3\xb3n intermedia\n_START_PARAGRAPH_\nLa comunicaci\xc3\xb3n intermedia en la organizaci\xc3\xb3n es aquella que se extiende a dos \xc3\xa1mbitos ya mencionados; comunicaci\xc3\xb3n interna y externa. Su funci\xc3\xb3n se establece desde la relaci\xc3\xb3n de la identidad de la organizaci\xc3\xb3n, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pa\xc3\xads._NEWLINE_La organizaci\xc3\xb3n define qui\xc3\xa9n es, qu\xc3\xa9 hace, c\xc3\xb3mo lo hace y para qu\xc3\xa9. Este principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus p\xc3\xbablicos externos. No basta con anunciar a los clientes qui\xc3\xa9n se es, si los empleados no viven esta condici\xc3\xb3n._NEWLINE_La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que establece la organizaci\xc3\xb3n, se da no s\xc3\xb3lo en los par\xc3\xa1metros de calidad de los productos y servicios a sus clientes, sino en la coherencia de vida de los miembros de la organizaci\xc3\xb3n con dichos valores._NEWLINE_Finalmente, la organizaci\xc3\xb3n no s\xc3\xb3lo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nIdentidad corporativa\n_START_PARAGRAPH_\nLa identidad corporativa es una pieza esencial e intangible de gran valor en las organizaciones (aunque en los \xc3\xbaltimos a\xc3\xb1os se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la organizaci\xc3\xb3n en vista de que con el tiempo se han desarrollado modelos para su evaluaci\xc3\xb3n), pues esta permite enfrentar una crisis o situaci\xc3\xb3n de riesgo con m\xc3\xa1s solidez o gestionar cambios proyect\xc3\xa1ndolos exitosamente, y adem\xc3\xa1s te posiciona r\xc3\xa1pidamente en el mercado ya que har\xc3\xa1 que los consumidores recuerden la empresa concreta y la distingan de las dem\xc3\xa1s competidoras. La comunicaci\xc3\xb3n juega entonces un papel fundamental para la gesti\xc3\xb3n de la identidad corporativa, es mediante \xc3\xa9sta que se configura una personalidad diversificada y se da a conocer este car\xc3\xa1cter a todos los p\xc3\xbablicos de inter\xc3\xa9s._NEWLINE_Para Miguel Antezana, la identidad corporativa es "el conjunto de elementos empresariales, organizacionales, operacionales y de comportamiento compartidos por los miembros de una instituci\xc3\xb3n, que se transmiten de forma comunicacionalmente estrat\xc3\xa9gica para diferenciarla de otras existentes en su entorno".\xe2\x80\x8b_NEWLINE_La identidad corporativa se ha convertido con los a\xc3\xb1os en un principio estrat\xc3\xa9gico fundamental dentro de la gesti\xc3\xb3n empresarial, de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso, transversal y hol\xc3\xadstico dentro de una estructura organizacional consolidada y vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas, como lo manifiesta Joan Costa, no se exteriorizan solamente desde lo que hacen como actividad econ\xc3\xb3mica, sino tambi\xc3\xa9n desde el c\xc3\xb3mo lo hacen (know how cultural).\xe2\x80\x8b En este punto se ven comprometidos, inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y los atributos que tienden a definir el car\xc3\xa1cter de una organizaci\xc3\xb3n, generando desde all\xc3\xad un valor diferenciador que permite distinguir una organizaci\xc3\xb3n del resto, conocido como cultura corporativa.\n_START_SECTION_\nLa identidad visual\n_START_PARAGRAPH_\nEs el conjunto ic\xc3\xb3nico (logo, s\xc3\xadmbolo, colores), que elige una organizaci\xc3\xb3n para identificarse, representarse y diferenciarse de las dem\xc3\xa1s, para generar recordaci\xc3\xb3n dentro de sus p\xc3\xbablicos, es decir hacer una distinci\xc3\xb3n visual, y principalmente, y as\xc3\xad a trav\xc3\xa9s de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organizaci\xc3\xb3n pretende transmitir a su p\xc3\xbablico._NEWLINE_El manual de identidad corporativa debe de recoger todos los elementos que componen la identidad visual de la empresa, as\xc3\xad como sus normas de utilizaci\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nImagen corporativa\n_START_PARAGRAPH_\nGestionar los atributos de la organizaci\xc3\xb3n y la comunicaci\xc3\xb3n en una organizaci\xc3\xb3n, permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida._NEWLINE_La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales es asociada por sus p\xc3\xbablicos, adquieren una importancia sustancial para la creaci\xc3\xb3n de valor. La existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental en los p\xc3\xbablicos y permite adem\xc3\xa1s que a partir de ello se tomen decisiones que favorezcan el crecimiento constante de una organizaci\xc3\xb3n._NEWLINE_Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizaci\xc3\xb3n son: porque se genera dentro de la organizaci\xc3\xb3n una fidelizaci\xc3\xb3n propia (la organizaci\xc3\xb3n se vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la empresa como una organizaci\xc3\xb3n que le apoya y adem\xc3\xa1s en donde \xc3\xa9l puede aportar. Mediante una buena gesti\xc3\xb3n de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.'