b'\n_START_ARTICLE_\nAtento\n_START_SECTION_\nHistoria\n_START_PARAGRAPH_\nEl lanzamiento de Atento en Espa\xc3\xb1a data de 1999, cuando Telef\xc3\xb3nica agrup\xc3\xb3 su negocio de call centres en Espa\xc3\xb1a y otro pa\xc3\xadses de Am\xc3\xa9rica Latina en una unidad separada.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Atento proporciona servicios de CRM y BPO a trav\xc3\xa9s de plataformas multicanal, incluyendo back office,  SAC, service desk, soporte t\xc3\xa9cnico, recobro y ventas. Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de 81,000 empleados, con operaciones en M\xc3\xa9xico (alrededor de 19,000), Espa\xc3\xb1a (16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Per\xc3\xba (9,000)._NEWLINE_En 2011, Atento se adhiri\xc3\xb3 al UN Global Compact sobre derechos humanos._NEWLINE_El informe de Magic Quadrant 2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compa\xc3\xb1\xc3\xadas l\xc3\xadderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en el mercado de habla hispana y portuguesa en Am\xc3\xa9rica Latina, M\xc3\xa9xico y Espa\xc3\xb1a.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Sin embargo, el 10 de marzo de 2015 Atento public\xc3\xb3 los resultados del a\xc3\xb1o 2014 en los que multiplic\xc3\xb3 por diez sus p\xc3\xa9rdidas atribuibles.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El 6 de agosto de 2016 se dio a conocer que la ex filial de Telef\xc3\xb3nica perdi\xc3\xb3 11,5 millones de euros en el semestre, frente al beneficio anterior de 24,2 millones, volviendo as\xc3\xad a n\xc3\xbameros rojos y apunt\xc3\xa1ndose como causa la externalizaci\xc3\xb3n de los servicios.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nVenta y salida a bolsa en Wall Street\n_START_PARAGRAPH_\nEn octubre de 2012, Telef\xc3\xb3nica acuerda la venta de Atento al grupo de inversi\xc3\xb3n estadounidense Bain Capital por un total de 1.051 millones de euros. Seg\xc3\xban los t\xc3\xa9rminos del acuerdo, Atento continuar\xc3\xada prestando servicios a Telef\xc3\xb3nica durante al menos nueve a\xc3\xb1os despu\xc3\xa9s.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Un a\xc3\xb1o despu\xc3\xa9s, el 16 de diciembre de 2013 Atento inici\xc3\xb3 una profunda reestructuraci\xc3\xb3n en su organizaci\xc3\xb3n corporativa implicando la salida de Espa\xc3\xb1a de la pr\xc3\xa1ctica totalidad de sus servicios centrales.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El 1 de mayo de 2014 Atento anuncia su salida a bolsa en Wall Street,\xe2\x80\x8b haci\xc3\xa9ndose efectiva el 12 de septiembre del mismo a\xc3\xb1o, cuando anuncia el lanzamiento de una Oferta P\xc3\xbablica Inicial (OPI). En mayo, la compa\xc3\xb1\xc3\xada solicit\xc3\xb3 a la Comisi\xc3\xb3n de Valores de Estados Unidos una OPI por 300 millones de d\xc3\xb3lares. Atento contrat\xc3\xb3 a las unidades de banca de inversi\xc3\xb3n de Morgan Stanley & Co, Credit Suisse Group AG y del brasile\xc3\xb1o Ita\xc3\xba Unibanco Holding SA para administrar la transacci\xc3\xb3n.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b Tras su debut final del 2 de octubre, acumul\xc3\xb3 una ca\xc3\xadda de m\xc3\xa1s de un 20\xc2\xa0% en sus primeros cuatro d\xc3\xadas en el mercado.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nERE\n_START_PARAGRAPH_\nEl 23 de junio de 2014 se convoc\xc3\xb3 una huelga general de 24 horas en Espa\xc3\xb1a con un seguimiento de hasta el 70\xc2\xa0% de la plantilla en sus diversos centros, en critica a las condiciones laborales. La compa\xc3\xb1\xc3\xada estudi\xc3\xb3 a su vez un ERE en el mercado espa\xc3\xb1ol.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El 26 de junio de 2014 Atento Teleservicios Espa\xc3\xb1a anunci\xc3\xb3 un ERE para el 9\xc2\xa0% de toda la plantilla alegando causas organizativas y econ\xc3\xb3micas por la ca\xc3\xadda de ingresos y subida de costes.\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b\xe2\x80\x8b Finalmente, el 6 de agosto concluy\xc3\xb3 el periodo de negociaci\xc3\xb3n del proceso de despido colectivo tras la aprobaci\xc3\xb3n en referendum por parte de los empleados afectados, del acuerdo alcanzado por los representantes de los trabajadores y la empresa, y que redujo la cifra de afectados a m\xc3\xa1s de la mitad, menos del 5\xc2\xa0% de la plantilla de Atento Teleservicios Espa\xc3\xb1a.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_El 12 de noviembre de 2014, la Audiencia Nacional declar\xc3\xb3 nulo el despido de los 672 empleados de Atento,\xe2\x80\x8b ante lo cual la empresa decidi\xc3\xb3 recurrir ante el Tribunal Supremo.\xe2\x80\x8b Finalmente, la Audiencia Nacional aprob\xc3\xb3 el acuerdo alcanzado el 4 de diciembre entre Atento Espa\xc3\xb1a y siete sindicatos sobre el despido colectivo en esta empresa, por el cual 476 trabajadores no se reincorporaron y 179 fueron readmitidos.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nDesinversiones\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2014 Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en la Rep\xc3\xbablica Checa a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atenci\xc3\xb3n en la regi\xc3\xb3n EMEA en los mercados que constituyen el "core" de su negocio y que son Latinoam\xc3\xa9rica, Espa\xc3\xb1a y EMEA.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Un a\xc3\xb1o despu\xc3\xa9s, en 2015, Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia. La operaci\xc3\xb3n incluye las operaciones de la empresa en este pa\xc3\xads que prestan servicios a los mercados marroqu\xc3\xad y franc\xc3\xa9s. Las operaciones de esta filial marroqu\xc3\xad que prestan servicios al mercado espa\xc3\xb1ol est\xc3\xa1n excluidas de esta transacci\xc3\xb3n y contin\xc3\xbaan operando como parte de Atento Espa\xc3\xb1a.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nNuevos centros de operaciones y de innovaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2015, Atento implanta su centro de operaciones, primero en Sao Paulo y Ciudad de M\xc3\xa9xico y m\xc3\xa1s tarde en Madrid, desde el que gestiona, en tiempo real, la actividad de sus 17 centros de atenci\xc3\xb3n y la relaci\xc3\xb3n con los clientes de la regi\xc3\xb3n EMEA (Europa, \xc3\x81frica y Oriente Medio). Es la primera compa\xc3\xb1\xc3\xada de su sector en Espa\xc3\xb1a en tener un centro de operaciones.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Desde el centro de gesti\xc3\xb3n de operaciones de Ciudad de M\xc3\xa9xico, la compa\xc3\xb1\xc3\xada supervisa en tiempo real los procesos de 46 centros de relaci\xc3\xb3n con el cliente de M\xc3\xa9xico, Colombia, El Salvador, Guatemala, Panam\xc3\xa1, Puerto Rico, EEUU, Argentina, Uruguay, Chile y Per\xc3\xba.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nAdquisiciones\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2016 Atento anuncia la adquisici\xc3\xb3n de la participaci\xc3\xb3n mayoritaria de R Brasil Solu\xc3\xa7\xc3\xb5es. La uni\xc3\xb3n de capacidades de ambas empresas convierte a la compa\xc3\xb1\xc3\xada en el mayor proveedor de soluciones de recobro en Brasil.\xe2\x80\x8b _NEWLINE__NEWLINE_En 2017, la compa\xc3\xb1\xc3\xada cierra la compra de una participaci\xc3\xb3n mayoritaria en la brasile\xc3\xb1a Interfile. Interfile era un proveedor de servicios y soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros de Brasil.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nAtento Digital\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2017 Atento lanza una divisi\xc3\xb3n digital con inteligencia artificial para gesti\xc3\xb3n de empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compa\xc3\xb1\xc3\xada busca consolidar bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geograf\xc3\xadas en las que tiene presencia.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nAlianzas estrat\xc3\xa9gicas\n_START_PARAGRAPH_\nEn 2018, la compa\xc3\xb1\xc3\xada anuncia una alianza estrat\xc3\xa9gica con Keepcon para incorporar la tecnolog\xc3\xada cognitiva y ampliar las capacidades de automatizaci\xc3\xb3n de su plataforma omnicanal.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Ese mismo a\xc3\xb1o, Atento y FALCONI firman una alianza estrat\xc3\xa9gica para prestar servicios de consultor\xc3\xada integrada y proporcionar una oferta destinada a generar eficiencias a trav\xc3\xa9s de la gesti\xc3\xb3n de procesos.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nEmplazamientos\n_START_PARAGRAPH_\nAtento cuenta con 115 centros repartidos entre Espa\xc3\xb1a y Las Am\xc3\xa9ricas, con la \xc3\xbaltima incorporaci\xc3\xb3n, un nuevo centro de \xc3\xbaltima generaci\xc3\xb3n de relaci\xc3\xb3n con clientes en Santiago de Chile, para la prestaci\xc3\xb3n de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros en la ciudad.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_En junio de 2018, la compa\xc3\xb1\xc3\xada reabri\xc3\xb3 su centro de relaci\xc3\xb3n con clientes en Puerto Rico para convertirlo en el referente de la industria en Am\xc3\xa9rica Central y Caribe. El centro ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto que sufrieron las instalaciones originales con el paso del hurac\xc3\xa1n Mar\xc3\xada en 2017.\xe2\x80\x8b\n_START_SECTION_\nPremios y reconocimientos\n_START_PARAGRAPH_\nAtento, ha sido reconocida por Great Place to Work\xc2\xae como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar en cinco ocasiones diferentes y durante 8 a\xc3\xb1os consecutivos, como de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoam\xc3\xa9rica en 2018.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_La compa\xc3\xb1\xc3\xada tambi\xc3\xa9n ha sido reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en algunos de los pa\xc3\xadses donde opera, incluyendo Espa\xc3\xb1a\xe2\x80\x8b (Primer puesto en 2011 y 2014), Brasil\xe2\x80\x8b o Argentina\xe2\x80\x8b (Primer puesto en 2015), donde es la \xc3\xbanica compa\xc3\xb1\xc3\xada del sector CRM / BPO incluida en este ranking durante 12 a\xc3\xb1os consecutivos. La compa\xc3\xb1\xc3\xada ha mantenido el reconocimiento ofrecido por Great Place to Work\xc2\xae en Uruguay, M\xc3\xa9xico\xe2\x80\x8b, Per\xc3\xba\xe2\x80\x8b, Chile\xe2\x80\x8b, Colombia\xe2\x80\x8b y Am\xc3\xa9rica Central y el Caribe.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_En 2016 y 2017, la compa\xc3\xb1\xc3\xada alcanz\xc3\xb3 la posici\xc3\xb3n de liderazgo en el mercado latinoamericano de servicios de externalizaci\xc3\xb3n, seg\xc3\xban cifras de participaci\xc3\xb3n de mercado publicadas por la consultora Frost & Sullivan.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_La compa\xc3\xb1\xc3\xada ha sido galardonada en varias ocasiones en los premios IMT 2018, galardones de la industria CRM BPO en M\xc3\xa9xico. En 2018 ha recogido tres\xe2\x80\x8b: premio Oro por la \xe2\x80\x9cMejor administraci\xc3\xb3n de Talento\xe2\x80\x9d, Oro en \xe2\x80\x9cMejor estrategia de ventas\xe2\x80\x9d y Oro por la \xe2\x80\x9cMejor estrategia de Customer Experience\xe2\x80\x9d._NEWLINE_Por otro lado, en 2016 Atento se llev\xc3\xb3 el reconocimiento especial por la Asociaci\xc3\xb3n de Marketing Directo de Brasil (ABEMD)\xe2\x80\x8b por el proyecto \xe2\x80\x9c100% Online \xe2\x80\x93 Digital Channels for Sales\xe2\x80\x9c, desarrollado por Atento junto con el Santander. As\xc3\xad como el reconocimiento de los Latam awards\xe2\x80\x8b, y la distinci\xc3\xb3n, por tercera vez consecutiva, con el galard\xc3\xb3n Mejor Outsourcer en Atenci\xc3\xb3n al Cliente en Espa\xc3\xb1a por su servicio con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, galardones en Espa\xc3\xb1a en gesti\xc3\xb3n de la relaci\xc3\xb3n con el cliente.\xe2\x80\x8b_NEWLINE_Atento tambi\xc3\xa9n ha sido reconocida como la segunda empresa m\xc3\xa1s innovadora de Brasil en el sector de servicios, seg\xc3\xban el ranking de Innovaci\xc3\xb3n del peri\xc3\xb3dico \'Valor Econ\xc3\xb4mico\'.\xe2\x80\x8b Adem\xc3\xa1s, durante varios a\xc3\xb1os consecutivos, ha sido elegido como uno de los L\xc3\xadderes del Magic Quadrant de Gartner en servicios de gesti\xc3\xb3n de clientes contact center BPO. Gartner eval\xc3\xbaa a las empresas que prestan servicios de relaci\xc3\xb3n con clientes, centros de contacto y externalizaci\xc3\xb3n de procesos, siendo una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relaci\xc3\xb3n con clientes, centros de contacto y externalizaci\xc3\xb3n de procesos empresariales.\xe2\x80\x8b'