10 dicas para abrir uma Loja Virtual - GR3 WEB - GR3 WEB
O comércio eletrônico está cada vez mais na mira de empreendedores brasileiros. Segundo o
Sebrae, o cenário favorável ao setor, que desde 2007 apresenta crescimento considerável,
tem colaborado para influenciar na decisão de novos empresários.
As vendas online, conforme dados da consultoria e-bit, foram de R$ 23 bilhões no ano
passado. Hyrla Marianna Silva, analista do Sebrae, explica que os empreendedores
interessados no ambiente digital estão sendo atraídos pelas possibilidades que a internet
oferece, como o fim dos limites geográficos, além da rapidez e da praticidade na hora de vender.
Identifique eventuais necessidades não atendidas, que podem se tornar oportunidades lucrativas. Engana-se quem imagina que a competição no mundo virtual seja menor que em negócios reais. Apesar do pouco tempo, a rede atingiu com rapidez a maturidade. Há, todavia, muitos nichos promissores, principalmente aos empresários criativos que sabem tirar proveito da força da rede mundial. O segredo está no foco, evitando entrar em setores dominados por grandes empresas, cujo poder de barganha é infinitamente superior.
2 - Crie uma identidade
4 - No mundo virtual o "soft opening" é mais difícil
É comum estabelecimentos comerciais iniciarem sua operação com o chamado "soft opening" ou
inauguração prévia. Durante este período sem alarde, os funcionários podem ser mais bem
treinados e os processos e procedimentos estruturados, com um menor movimento de clientes.
Na modalidade virtual é possível fazer isso antes da colocação do site no ar. Simule compras, teste links, configurações, confronte produtos, códigos, descrições, preços e erros gramaticais. Utilize PCs, Macs e diferentes navegadores - Internet Explorer e Mozilla. Caso tenha a versão para celular, faça o mesmo utilizando alguns modelos chaves de diferentes fabricantes. Enfim, simule os processos de devolução de produtos, assistência técnica e telemarketing.
5 - Divulgue
Como numa loja tradicional, os primeiros dias são sempre bem difíceis, até que as pessoas
conheçam, experimentem, comentem e retornem, fechando o ciclo de fidelização. Para acelerar
esse processo, é interessante fazer links patrocinados e comprar palavras ou frases que identifiquem seu negócio.Também se deve definir métricas para analisar todas as ações de marketing pois na internet é possível medir as visualizações dos banners, velocidade do site, quantidade de cliques,
área que os clientes mais olham dentro do site, entre outros quesitos
6 - Ser transparente.
O cliente de e-commerce quer facilidade e acesso a todas informações. Preços, custos de frete e da embalagem, quantos dias demora para chegar, como trocar seu produto, onde reclamar se houver algo de errado na compra. Tudo deve estar claro, para que o cliente não precise pegar o telefone e ligar. Esta etapa influencia também na conversão de venda na loja física, pois o cliente muitas vezes compara os preços do produto na internet para tomar a decisão de comprar na loja.
7 - Confiança e Segurança
8 - Opinião dos consumidores
Muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado à testemunhos e comentários
de outros usuários. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às compras.