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Sílvia Tomé Lage
1 Londres, 03 de dezembro de 2008 Atualização do Plano Estratégico TIM Participações
2 TIM Brasil: Ações de Recuperação 2008 Ações TIM 1. Melhorando o processo de caring para clientes de alto valor Primeiras Evidências Positivas First Call Solution de clientes pós-pagos de alto valor (% do total das ligações) 85% 91% 2. Fortalecendo a inovação através de ofertas de serviços convergentes 3. Recuperação do Bad Debt 4. Readequação das tarifas 5. Aceleração do desenvolvimento da rede para suportar o forte crescimento do tráfego 6. Foco nos processos internos e rígido controle de custos Abr 08 Out 08 Tendência preço por minuto outgoing (Jan = 100) Jan Bad Debt (% sobre a Receita Líquida de Serviços) 9,6% Mai Jul Out 4,7% 1T08 3T08 1
3 TIM Brasil: Panorama do Mercado de Telecom TELEFONIA MÓVEL E BANDA LARGA SÃO AS FONTES DE CRESCIMENTO DO MERCADO R$ Bi 5 4 ~50% BL Móvel BL Fixa 8 ~10% Tel. Móvel Tel. Fixa Linhas: BL Móvel BL Fixa Tel. Móvel Tel. Fixa 43 ~5% ~2% CAGR 3 ~50% ~17% ~10% ~3% 45 abs. 7 3 TELEFONIA MÓVEL É O MEIO DE COMUNICAÇÃO MAIS COMUM ENTRE OS DOMICÍLIOS BRASILEIROS % de domicílios Sem telefonia Somente Fixo Fixo + Móvel Somente Móvel Nº de domicílios (Mi) 38% 23% 27% 11% 28% 12% 36% 23% 20% 49,7 53,1 58,0 62,8 % de domicílios com computadores ~33% ~60% 6% 40% 34% 10% 1% 41% 48% * 2011* Forte crescimento impulsionado pela banda larga móvel Universalização do serviço (~100% de penetração em 2011) Crescimento do mercado fixo em função do aumento da competição *Fonte: Estimativas internas; IBGE - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios ( ) Tecnologia móvel é predominante (90% dos domicílios em 2011) e impulsionará a substituição F-M Em 4 anos a penetração de computadores será 2 vezes maior ( ) Ambiente regulatório favorável 2
4 TIM Brasil: Banda Larga Móvel é uma Tecnologia Vencedora no Brasil Tecnologia Superior para alcances mais amplos de cobertura... Velocidade (Mbps) Distância da última milha (km) 0, ,4 LTE (25 Mbps) 0,8 30 1,4 20 HSDPA (7,2 Mbps) 10 2,0 >4, % de usuários atingíveis permitindo um mais rápido time-tomarket # cidades % da população coberta** ADSL ~75% Móvel -3G (2008) ~70% Móvel -3G (2013*) ~80% Estratégia Alavancas para o crescimento da BL móvel Ações Planos tarifários simples e flexíveis ( sem surpresas ) Smartphone e aparelhos 3G novos terminais WiFi Computadores com preços mais acessíveis Novos kits direcionados para o mercado de massa Desenvolvimento de IM, comunidades, mobile advertising Principais Objetivos Usuários de BL (milhões) Contribuição de 30% no crescimento da receita de serviços ~ 2,5 0,5 '08 '11 * Exigência mínima regulatória Fonte Teleco ** Estimativas internas baseadas em dados da ANATEL e projeção do mercado 3
5 TIM Brasil: Alavancando Convergência F M através de Posicionamento Pure Mobile Mercado inexplorado nas classes C e D e Portabilidade Numérica para classes A e B 96% Penetração linhas fixa* 84% 59% Domicílios de classe A / B / C / D em cidades com mais de 10K habitantes (o equivalente a 80% da área de cobertura da TIM) 29% 0% A B C D E >30% dos atuais clientes de telefonia fixa mostraram interesse em mudar sua atual operadora de telefonia fixa* Oportunidades em cidades com >10K habitantes: ~8 Milhões de domicílios com conexão fixa (classes A e B) ~17 Milhões de domicílios sem conexão fixa (classes C e D) Mais de R$40 bilhões de receita para explorar Estratégia Ofertas homezone através do TIM Fixo Ações Ofertas inovativas Best value for price (incluíndo VAS) Novos pacotes para os clientes de alto valor Pacotes TIM Fixo + BL Móvel Distribuição: Televendas, quiosques e abordagem door to door Principais Objetivos Clientes TIM Fixo (milhões) 7% de Market Share > 3,0 0,1 '08 '11 *Fonte: IBOPE e SD&W 4
6 TIM Brasil: Estratégia - Top Line Melhorando a qualidade dos serviços Retomando a liderança em inovação Abordagem focada em Customer Centric Ações Principais ações em 2009: Melhoria na qualidade de atendimento... Maior empenho no relacionamento com clientes de alto valor Forte foco na redução do churn do pós-pago...e performance e cobertura de rede 3G: ambicioso plano de expansão de rede com foco nas cidades com maior concentração de clientes de alto valor 2G: retornando aos níveis de referência da indústria em qualidade Foco em parcerias junto a outros participantes da nova cadeia de TMT (Conteúdo e QuadriPlay) Reforçando o diferenciado posicionamento da TIM em ofertas de transmissão de dados para os segmentos consumer e business Início das vendas do I-phone na pré Campanha de Natal Alavancando a liderança de market share no segmento de SmartPhone (ex. 50% de Mshare de Blackberry) Investindo nas necessidades dos nossos clientes e capacidade do CRM Abordagem seletiva por segmento de cliente e geográfica Melhoria na gestão do ciclo de vida do cliente Principais objetivos para 2011 Market Share: em torno de 24,0% Foco nos clientes de alto valor Defendendo o revenue share: #2 em Revenue share Recuperando nosso brand awareness Liderança em Brand awareness Crescimento de Receita ~8,0% (CAGR 08-11) 5
7 TIM Brasil: Estratégia - Eficiência Ações Eficiência comercial Novo modelo de comissionamento cada vez mais orientado à qualidade e valor das aquisições, levando a uma maior eficiência no investimento de clientes Estratégia de subsídio focada no segmento de valor Redução da inadiplência para os níveis de referência da indústria, alavancada pelas novas regras de controle / análise de crédito mais rígida Eficiência estrutural Otimização da infra-estrutura de rede (parcerias vs. make or buy ) Máximo aproveitamento das sinergias com as plataformas de TI da Telecom Itália Rígido controle dos custos de G&A Colher eficiência de nossos recursos humanos Objetivos financeiros Commercial Cash Cost como % da receita de serviços Redução > 2pp em 2011 a partir do nível de 2008 Bad debt como % da receita de serviços De ~6% em 2008 para ~4% em 2011 Custos industriais (Rede e TI) por cliente por ano Leve queda Custos de G&A e pessoal como % da receita de serviços Redução ~ 1pp em 2011 a partir do nível de
8 TIM: Estimativas 2008 e Objetivos Moeda Local BR GAAP 2008 E Receita Líquida R$ Bi CAGR >7% ~14,4 ~8% EBITDA % da receita R$ Bi % da receita ,5% ~3,3 ~27% CAPEX R$ Bi R$ Bi % da receita 2011 ~3,3* ~2,3 ~12% * Incluindo licenças de 3G (R$1,3 Bi) 7
9 Considerações Futuras As declarações contidas nessa apresentação, assim como observações feitas pela administração da TIM Participações S.A. (a Companhia ou TIM ) que não constituam fatos consumados, são previsões e/ou estimativas futuras envolvendo fatores que podem fazer com que os resultados reais da Companhia sejam materialmente diferentes dos resultados históricos ou de quaisquer resultados expressos ou implícitos por essas previsões e estimativas. A Companhia alerta que os usuários desta apresentação não devem fundamentar suas decisões de investimento nessas previsões e estimativas futuras, pois elas estão baseadas em suposições que podem não se realizar. Relações com Investidores Avenida das Américas, Bloco 01 6 andar Barra da Tijuca Rio de Janeiro, RJ Telefone: (21) / / Fax: (21) Visite nosso Website 8