Garantias, trocas e devoluções | Loja Devinum
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias úteis a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação.
Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento, com o assunto "Troca", informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.
Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Devinum arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque).
Nós trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido de forma incorreta (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento e no assunto insira "Pedido Incompleto". Informe o número do pedido e descreva a ocorrência, nossa central irá retornar por e-mail ou telefone para resolver a solicitação.