Expandir operações e vender mais é um dos principais objetivos da maioria das empresas. Para tanto, existem algumas ferramentas que podem ajudar nesse processo, como é o caso do CRM em vendas.
Essa ferramenta se tornou mais elaborada, com soluções personalizadas para seu negócio e prospects. Os resultados, por sua vez, são satisfatórios e não demoram a aparecer se houver uso correto e contínuo.
Quer saber mais sobre o que é CRM em vendas, como ele otimiza seus processos e o trabalho da equipe? Continue a leitura e entenda mais sobre o assunto!
O que é CRM em vendas?
A sigla CRM se refere ao termo Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente, em tradução livre). Isso mostra que a ferramenta abrange uma série de estratégias direcionadas à experiência do cliente.
Por uma plataforma, o CRM visa desenvolver relação de qualidade e duradoura com seus consumidores. Ela serve para automatizar determinadas tarefas e armazenar informações a respeito de seu público.
Os relatórios são gerados automaticamente, sempre atualizados, para que a empresa obtenha insights importantes que impactam a conversão de clientes. Você tem tudo o que precisa no CRM em vendas para melhorar seu posicionamento perante o público e usar as informações para ajudar no crescimento do negócio.
Como o CRM funciona na prática?
Para começar, o CRM em vendas organiza informações de clientes e consumidores potenciais, como nome, endereço e telefone. A partir disso, armazena atividades e oportunidades individuais de contato com a empresa, por exemplo:
visitas ao site;
envios de e-mail;
ligações telefônicas;
interações em redes sociais.
Com essa estruturação, a empresa consegue rastrear recomendações, insights e acompanhar leads qualificados. Assim, é possível aumentar as chances de fechar negócios e fidelizar clientes, considerando a experiência satisfatória do consumidor.
O CRM facilita o trabalho da equipe de vendas e evita tarefas repetitivas, destinando o tempo para captação e finalização de vendas. Além disso, qualquer colaborador tem acesso a essas informações, com a criação de login no sistema.
É possível usar o CRM em vendas de maneira estratégica?
Veja, a seguir, as principais funcionalidades do CRM, que ajudam a elaborar vendas estratégicas e gerir propostas comerciais. Confira!
Definição de metas
O CRM permite que as metas da equipe de vendas fiquem registradas por período, mostrando a evolução e o quanto falta para atingir os objetivos.
Assim, é possível visualizar estratégias de aceleração ou planejar ações para o objetivo ser superado. Há a possibilidade de dividir as metas conforme as necessidades do negócio, como vendas, prospecções e propostas.
Monitoração do histórico de clientes
O CRM em vendas também permite o monitoramento do histórico do cliente, por exemplo:
o que foi comprado;
quanto tempo durou a venda;
como conheceu sua empresa;
quando a compra foi efetuada;
com quem fechou a primeira compra.
Entender esse cenário é excelente para pensar em táticas para retenção e prospecção de clientes com o mesmo perfil.
Acompanhamento dos estágios de compra dos leads
O CRM ainda fornece todos os estágios de compra dos leads. Você poderá saber exatamente como se deu a jornada de compra de cada cliente. Com isso, a equipe ganha em produtividade e tem percepção mais direcionada sobre a carteira de clientes da empresa.
Neste artigo, você entendeu melhor o que é CRM em vendas e quais são os benefícios de ter essa ferramenta para gestão de clientes na sua empresa.
Aproveite as vantagens que uma plataforma de CRM pode oferecer e conheça as soluções da IZIO, que ajudam na identificação de clientes, análise de comportamento, criação de promoção, comunicação personalizada e muito mais!
Post navigation
Previous Post
Mobile Marketing: como vender mais utilizando SMS, WhatsApp e notificações Push
Next Post
Fidelizar clientes em supermercados: 9 passos para colocar em prática
Gostou do conteudo?
Compartilhe o artigo com quem você conhece
IZIO
View posts by IZIO
A IZIO é uma empresa especialista em tornar o #varejointeligente, usando #cashback e #crm para administrar o #loyalty. Conectamos as marcas, o varejo, a indústria com o #shopper
Related Posts
Relacionados Recentes
Saber como fazer a precificação de produtos corretamente é um dos principais desafios no...
Continue reading
O varejo é um setor amplo que envolve desde redes nacionais a pequenos negócios...
Continue reading
É provável que você já tenha se sentido atraído por uma liquidação ou adquirido...
Continue reading
Não há dúvidas de que o consumidor está mais exigente. A quantidade de informações...
Continue reading
O e-mail marketing é uma estratégia de marketing digital que consiste no envio de...
Continue reading
Existem diversas soluções de tecnologia em supermercados, porém, por ser um setor tradicional, muitos...