Blog Inovação e tendências Mobo Cianet: conheça o serviço de chatbot para WhatsApp
13/05/2021 Por: Ricardo Werlich
O Mobo Cianet é uma solução exclusiva de chatbot, desenvolvida especificamente para provedores de internet. A ferramenta conta com recursos que atendem todas as necessidades desse tipo de atendimento. Com ela, o provedor consegue solucionar as dúvidas dos clientes, resolver seus problemas e oferecer uma experiência cada vez melhor.
O principal diferencial do Mobo é que ele foi desenvolvido por uma equipe que entende todos os desafios que um provedor de internet enfrenta e sabe como resolvê-los. Quer conhecer melhor sobre essa ferramenta? Continue lendo este artigo e conheça tudo que o chatbot Mobo Cianet tem para oferecer.
Para quem o Mobo Cianet é indicado?
O Mobo Cianet é um serviço de chatbot para WhatsApp, e que também pode ser usado no site da sua empresa. A solução é indicada para provedores de internet, que precisam lidar com os desafios de seus clientes.
Esse robô inteligente, conversa e interage com o cliente, por meio de inteligência artificial. O sistema é capaz de aprender e evoluir constantemente, proporcionando um atendimento cada vez mais amigável e humanizado.
Sabemos que os clientes estão mais exigentes e imediatistas, buscando por serviços que ofereçam soluções ágeis e eficientes. Ninguém aguenta esperar pelo suporte ou por uma resposta por muito tempo. Por isso, na hora de contratar serviços de internet, os clientes também avaliam a experiência com o atendimento da empresa.
O Mobo Cianet foi desenvolvido para atender as necessidades dos provedores de internet, auxiliando-os com o atendimento ao cliente. Veja a seguir quais são os recursos que o Mobo Cianet oferece e como ajudam o seu negócio a crescer.
7 vantagens de contratar o Mobo Cianet para o WhatsApp do seu provedor de internet
Um dos principais desafios enfrentados pelos provedores de internet é o volume de solicitações de atendimento. Com isso, a equipe não consegue responder todo mundo de forma rápida e muitos clientes precisam aguardar na linha ou até mesmo no chat.
O Mobo Cianet permite que as respostas sejam automatizadas, assim o cliente que tem uma solicitação mais simples, como o código de barras para pagamento de sua fatura, consegue ser atendido rapidamente. Isso evita que todos os clientes fiquem muito tempo esperando, mesmo quando não há necessidade. Saiba mais sobre os recursos do Mobo Cianet.
1. O tempo todo conectado
Muitos clientes se sentem frustrados quando enfrentam uma instabilidade com a internet fora do horário comercial e não conseguem atendimento. Essa situação pode prejudicar a experiência com o serviço, fazendo o cliente repensar a relação com a empresa.
O Mobo ajuda a impedir que esse tipo de conflito aconteça. O sistema funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, inclusive nos feriados. Basta configurar a ferramenta com as respostas mais comuns e as principais orientações para o cliente conseguir restabelecer seu sinal.
Dessa forma, você garante que o cliente será atendido e não precisa aumentar a sua folha de pagamento, contratando funcionários para montar escalas de trabalho e manter o atendimento sempre disponível.
2. Suporte de nível 1
O Mobo Cianet é uma solução que ajuda a desafogar o atendimento do provedor, solucionando as chamadas de suporte nível 1. Isso proporciona mais tempo para que a sua equipe técnica consiga atender as chamadas mais complexas.
Os clientes que apresentam dúvidas ou necessidades mais complexas são encaminhados para o suporte humano. O atendente avalia a necessidade e consegue conduzir o atendimento com agilidade.
3. Reduza os custos da operação
Como mencionamos anteriormente, com o Mobo Cianet, parte da demanda do seu atendimento é solucionada. Com isso, você não precisa contratar mais profissionais e pensar em escalas diferentes para que o seu atendimento esteja sempre disponível.
Além disso, você consegue reduzir os custos com equipamentos, energia elétrica e outras despesas frequentes, mas que não serão mais necessárias.
4. Integre o sistema com outras ferramentas
Além de permitir que seus clientes façam contato através do WhatsApp, você consegue integrar o Mobo com outras soluções. É possível utilizá-lo dentro do site da empresa ou conectá-lo com outras redes sociais, como o Messenger do Facebook.
Assim, seu cliente pode escolher por onde, quando e como vai entrar em contato com o seu atendimento.
5. Analise as interações dos clientes
Com o Mobo você também consegue entender melhor o seu cliente. O sistema conta com um painel com informações importantes, como um mapa calor, que mostra quais são as áreas que os clientes clicam e interagem mais.
O Mobo reúne informações importantes sobre as regiões de atendimento do seu provedor e entrega dados que podem ajudar em uma futura expansão. Você também tem acesso a gráficos e tabelas com informações que vão te ajudar a ter uma tomada de decisão mais estratégica, controlar e gerenciar o Mobo do seu provedor.
6. Aumente as suas vendas
Como mostramos desde o início, o Mobo não é só uma ferramenta de atendimento ao cliente por meio de chat. O robô é uma solução inteligente, que permite otimizar seu atendimento, reduzir o tempo de resposta, diminuir os custos e até aumentar as vendas.
Isso mesmo, por meio do mapeamento da rede, você consegue identificar pontos de interesse para ofertar os seus serviços. O Mobo é um grande parceiro de trabalho para quem atua no setor de internet.
7. Versão específica para WhatsApp
Todos os recursos e vantagens do Mobo Cianet estão disponíveis para WhatsApp. Isso significa que o seu cliente poderá utilizar a ferramenta com facilidade. Para ele, será o mesmo que falar com um amigo ou um atendente da sua empresa pelo WhatsApp. A diferença é que você irá otimizar processos, aperfeiçoar a comunicação e agilizar o suporte de inúmeros clientes ao mesmo tempo. A solução é prática, acessível e extremamente simples de instalar e adotar para a sua empresa.
Sem dúvidas, Mobo Cianet é a melhor e mais bem preparada solução de atendimento automatizado do mercado de provedores. Quer conhecer um pouco mais? Entre em contato agora mesmo e comece a testar em sua empresa.