eSim relatem como foi a ativação no Brasil - Página 10 - Smartphones, Tablets & Gadgets - MM Fórum
Por fabiofsl, 2 de abril em Smartphones, Tablets & Gadgets
henriquedoth 1
Eu vou tentar aqui em Fortaleza fazer um plano pré da vivo para vê o que eles dizem. Mais já tenho um sim físico normal com um chip da Tim e um e-sim da Claro.
Vcs sabem se posso ter dois e-sim no mesmo aparelho ?
Bom dia Fera...pode ter varios habilitados entretanto apenas 1 em uso. Cfe sua necessidade voce vai nas configurações e ativa o plano que queira usar. Abraço
fabiofsl 38
8 horas atrás, henriquedoth disse:
Por nada Fera...sempre as ordens. Abraço
Bom dia amigo fui hoje na vivo aqui em Fortaleza. Na primeira loja me disseram que existem apenas 3 lojas em Fortaleza ativando o esim, ao chegar na loja o atendente me disse que só ativa para planos pos. Também vou reclamar. Qual o canal indicado para abrir reclamações desse tipo
jotasete 0
22 horas atrás, henriquedoth disse:
Francisco Carlos 0
Em 11/06/2019 at 18:35, henriquedoth disse:
Agradeço bastante a sua disponibilidade amigo, mais hoje já sem esperança consegui ativar o esim da claro no prezao, depois de ter ido em três lojas pois queriam que eu aderisse a um plano pôs pago. Finalmente saiu
Olá Henrique, em qual loja Claro de Fortaleza você conseguiu habilitar o eSIM no Pré-pago?
Editado 5 de julho por Francisco Carlos
Editado 6 de julho por fabiofsl
Em 04/07/2019 at 21:15, Francisco Carlos disse:
Foi na loja do North Shopping na Bezerra de Menezes, no dia ficou visível a má vontade dos funcionários em ter que habilitar um pré pago, mais eu insiste e eles ativaram
Hoje ativei uma linha pré pago da claro no eSim ...
Inicialmente o atendente se negou a habilitar o eSim em uma linha pré paga, disse que só estava disponível para pós...
Informei que estranhava aquela informação, tendo em vista que conhecia outras pessoas que haviam conseguido sem qualquer problema. O atendente questionou a gerente da loja sobre ativar o eSim em pré pago e a mesma já foi logo dizendo que não funcionava...
Depois a mesma disse que se eu quisesse comprar o cartão com Qr Code, ela vendia por 10 reais. Então eu disse que queria assim mesmo... A atendente entregou o cartão ao atendente e sussurrou no ouvido dele como deveria fazer...
O atendente fez exatamente como explicado anteriormente, pediu minha documentação, me deu 4 opções de escolha do número, habilitou a linha no chip, depois transferiu a linha para o Qr Code, pediu para eu ler o Qr Code com o iPhone e plin plin, na mesma hora o sinal apareceu no iPhone.
Paguei 10 reais do Qr Code e 10 da primeira recarga, tchauuu e fui.
Já na loja da vivo, continuam com a informação que só ativam no pós. Vou abrir uma reclamação na Anatel.
Vamos todos abrir reclamação da Vivo que terá melhor resultado
Recebi agora uma resposta da Vivo:
Após análise, identificamos seu questionamento: 'Solicito que o serviço de eSim seja habilitado para o meu número e com o meu plano atual.'
Em resposta à sua manifestação, referente a linha XXXXXXX, cadastrada na base pré-pago, e mediante a sua solicitação para ativação do serviço de eSim, informamos que devido a problemas sistêmicos, a ativação do eSim nos portfólios Pré e Controle está suspensa. Desta forma, novas ativações não poderão ocorrer até o acerto necessário. Tão logo tenhamos a correção, divulgaremos a disponibilidade do serviço.
Como forma de acordo comercial e devido a impossibilidade de atendimento a sua solicitação, propomos a inclusão do valor de R$30,00, em crédito de recarga com validade de 120 dias, na referida linha. Se faz necessário o aceite junto a este canal para que o acordo seja homologado.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes.
Em caso de dúvidas em relação às informações desta carta, gentileza nos informar imediatamente através do botão "Interagir com o Fornecedor" deste protocolo, antes de executar qualquer ação, para demais esclarecimentos. Neste caso, pedimos que aguarde nosso retorno por um prazo de até 24h úteis. Para demais assuntos, colocamo-nos à sua disposição através do site www.vivo.com.br, Central de Relacionamentos *8486/1058 ou por SMS, encaminhando sua mensagem para 1058.
Órgão de Defesa do Consumidor – Telefônica | Vivo.
Ou seja, nada de resolução. Mas vou para a Anatel agora.
4 horas atrás, jotasete disse:
8 horas atrás, fabiofsl disse:
Qual o número do seu amigo ? Quer dizer me empolguei fui longe demais, quero dizer existe algum documento ou um print de tela que comprove a conta do seu amigo ser pré paga e com o chip virtual (e-sim). Dessa forma poderemos questionar a Vivo com um comprovante de que se foi feito para um a falha sistêmica informada pode ser contornada.
12 horas atrás, jotasete disse:
Devo receber a mesma resposta em breve, mais 3 meses de falha sistêmica é meio longo demais esse período. Você não acha ?
De qualquer forma a Vivo merece os louros de se preocupar em responder e explicar algo ao cliente.
Em 07/07/2019 at 15:14, henriquedoth disse:
Obrigado, Henrique! Estarei recebendo um Pixel 3 na semana próxima semana vou querer habilitar o eSIM.
Editado 17 de julho por Francisco Carlos
54 minutos atrás, thgomes disse:
Me arrebentei aqui. Tirei o plano e nao consigo ativar mais pelo qr code, ou seja, essa porr* tem validade de uso.
Tem como vc passar ali na loja da Claro e explicar minha situação e ve se eles ativam novamente? Tenho um Controle Claro ativado nessa loja do Ouvidor.