Nossa nova forma de vida tem impacto direto nos três eixos de trabalho, lazer e família, e exige uma flexibilidade e um exercício de definição de limites pessoais e laborais. Nesta equação o consumidor é cada vez mais exigente com a disponibilidade imediata de sua compra. Por isso o ecommerce é a nova pedra angular graças às garantias de segurança que oferece, e converte a distribuição e a última milha em alavancas estratégicas.
A sensação de incerteza associada à preocupação pela saúde e às condições econômicas faz com que as pessoas sejam mais conservadoras na maioria de suas decisões: os consumidores pensam duas vezes antes de gastar e são mais propensos à poupança. Por isso, a acessibilidade volta a ser essencial para fidelizar o cliente.
O dia a dia exige que criemos novas formas de estar e a tendência é que esta forma de vida se converta em status quo. A pandemia acelerou a passos gigantes a digitalização e estamos assistindo a profundas mudanças a nível econômico e social que marcarão nossa geração. As empresas e industrias necessitarão criatividade para se manter. Por isso, 2021 exigirá uma readaptação contínua e o despertar de nosso «eu» mais criativo.
A pandemia conduziu a redefinir novos estilos de vida nos quais o ser humano mudará sua forma de se deslocar e de viver no ambiente urbano, transformando assim a experiência de consumo. O desafio é facilitar um redesenho das cidades que inclua atividades culturais, atividades ao ar livre e esportes.
O isolamento disparou o impacto cultural da Internet, abrindo caminho a uma nova etapa para o ativismo social digital. A cultura do cancelamento não deixa apenas margem de manobra frente aos juízos de opinião dos usuários. As marcas enfrentam assim uma maior responsabilidade frente a suas ações que os consumidores exigem no mercado.
O consumo de proximidade revaloriza os bairros como unidade de relação e incita à compra reflexiva, e está associado à sustentabilidade e à geração de emprego. O desafio de 2021 será ver se a importância que os consumidores deram aos negócios locais se equilibra, na medida em que o mercado se normalize, com o crescimento do ecommerce. Neste cenário, os grandes players deverão enfocar suas estratégias a partir de uma perspectiva glocal real.