Sistemas de Processamento de Transações - PDF Free Download
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Lívia Moreira Castilho
1 Sistemas de Processamento de Transações Ampliando o Conceito SPT - Conceito Sistemas de Processamento de Transações processam os dados necessários para a automação das tarefas operacionais de uma organização. Estão diretamente ligados às atividades mais rotineiras e básicas de uma empresa Características dos sistemas Exemplos de SPT IA / SE SSD SIG SPT Rotina Suporte à Decisão Entrada e Saída Comple- xidade Processamento de pedidos dos clientes; Controle de estoques; Folha de Pagamentos; Contas a Pagar e a Receber; Escrituração Contábil; Processamento de pedidos de compras; Componentes de um SPT Hardware Software Bancos de Dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos Tipos de Processamento Em Lote: Os dados são armazenados em grupos ou por data. Exemplos: Sistema de compensação bancária antigo, duplicatas recebidas em balcão, vendas efetuadas no mês, escrituração contábil (até nos dias de hoje), votação eleitoral; Alguns sistemas rendem melhor trabalhando em lote: Folha de Pagamento
2 Tipos de Processamento On Line: Os dados são armazenados à medida em que são gerados. Exemplos: Vendas à varejo dos supermercados, pagamento de títulos via eletrônica, escrituração contábil integrada, vendas com cartão de crédito via máquina online. Sistemas on line tendem a reduzir custos e aumentar a eficiência dos SI Objetivos de um SPT Processar os dados gerados pelas transações da empresa: Decorre de um SGBD eficiente, além da boa definição dos dados a serem armazenados. Manter alto grau de precisão na inserção dos dados: Ex.: Scanner de código de barras para mercadorias Leitura de código de barras Outros tipos de leitura Objetivos de um SPT Objetivos de um SPT Assegurar a integridade e precisão dos dados armazenados, evitando por exemplo: Pedidos com códigos de clientes inexistentes; Quantidade de horas trabalhadas incoerente (400hs semanais); Quantidade de itens em estoque acima do que realmente existe. 37 Automatizar a geração de documentos e relatórios: Relação de duplicatas a receber; Emissão de títulos de cobrança; Processamento de pedidos de compra; Emissão da folha de pagamentos; Livros e relatórios contábeis. Melhorar a quantidade e a qualidade dos produtos ou serviços prestados; Ajudar a manter clientes, criando vantagens competitivas. 38 2
3 Objetivos de um SPT Aumentar a eficiência e eficácia do trabalho: Diminuindo o quadro pessoal necessário nos trabalhos burocráticos *; Diminuindo o tempo de atendimento; Reduzindo/Eliminando despesas com erros; Viabilizando o gerenciamento (SIG); Aumentando a produtividade. Atividades de um SPT Coleta de dados: Captar os dados na fonte, com precisão, no momento exato; Automatização da coleta. Validação ou edição dos dados; Correção de dados inconsistentes; Manipulação e armazenamento dos dados (BD); Produção de documentos Gerenciando um SPT Planejamento de contingências: Quebras, quedas de energia prolongadas, sabotagens ou invasões, incêndios, inundações etc. Operação de recuperação de desastres: Backup geral (prática mais comum); Hot Site (clone de servidor, espelhamento, on-line); Cold site (clone de servidor, espelhamento, off-line) Auditorias: Para comprovar a eficiência, eficácia e segurança dos SPT. SPT Exemplos de Subsistemas : Incluem entrada de pedidos, configuração das vendas, planejamento da entrega, execução da entrega, controle de estoque, faturamento, interação com o cliente e planejamento da logística de entrega e agendamento Entrada : Coleta os dados junto ao cliente, via balcão, correio, telefone, Internet (e-commerce) etc; Verifica estoques dos produtos desejados; Analisa o crédito do cliente; Dá saída do resultado: novo pedido, pedido pendente, pedido rejeitado ou pedido rendente (produto não disponível)
4 Configuração de Vendas: Para vendas especiais, colabora com a composição do pedido; Sugere produtos adicionais à venda, como opcionais em veículos, acessórios de equipamentos etc.; Serve também para organizar informações técnicas dos produtos. Planejamento da Entrega: Determina o tempo para entrega (produção ou disponibilização); Determina qual unidade está melhor posicionada para a entrega (grandes empresas); Aciona a unidade de produção/distribuição responsável Execução da Entrega: Coordena o fluxo dos produtos a serem entregues; Pode escolher eletronicamente o meio mais econômico para a entrega; Deve prever contingências, como falhas na produção ou informações equivocadas do estoque. Controle de Estoque: Ligado às operações anteriores; Se completamente interligado, pode viabilizar a redução de estoques pelo just in time; Seus relatórios podem acionar políticas de promoções ou modificar métodos de vendas Faturamento: A sua entrada de dados vem da execução da entrega dos pedidos; Quando interligado ao BD dos clientes, tem seu processo automatizado; Fornece saída de dados para Contas a Receber. Interação com o Cliente: É parte de um CRM; Coleta todos as informações dos contatos de clientes com a empresa; Automação de políticas de pós-vendas; Abre uma linha para sugestões e reclamações dos clientes; Pode conter também a assistência técnica dos produtos/serviços vendidos
5 SPT Exemplos de Subsistemas : Incluem controle de estoques, processamento do pedido de compra, recebimento e contas a pagar Controle de estoque: Monitora quantidades de mercadorias, produtos acabados, matérias primas etc. Previne o atendimento à demanda dos departamentos; Saída de dados para vários outros SPT s e SIG s Processamento do pedido de compra: Monitora as compras de materiais, principalmente as de maior valor; Pode estar interligado aos fornecedores eletronicamente; O sistema pode solicitar aos gerentes autorização para compras de valor excessivo (limite estabelecido); Leilões podem ser realizados eletronicamente entre fornecedores cadastrados. 55 Recebimento: Entrada dos dados para o SPT de compras e SPT de controle de estoques; Inspeciona as mercadorias solicitadas; Todo o processo de compra e recebimento pode ser feito sem necessidade de papel; Aumenta a eficiência dos SPT s envolvidos. 56 5
6 Contas a Pagar: Sua entrada de dados vem do SPT de Compras (Pedidos Recebidos); Sua saída de dados vai para departamento financeiro; 57 6