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Julho de 2020 (23)
EMPRESASZARAFORTUNARICOJEFF BEZOS
Essa é a essência da inovação. Lembro que inovar (do latim, innovare) significa "renovar, mudar". Em determinadas situações, quando a empresa reconhece a necessidade de mudança, ou seja, de inovar, é melhor não aguardar por muito tempo. Vale ressaltar que o cenário padrão, de não fazer nada, pode assumir erroneamente a premissa de que o desempenho atual da organização persistirá indefinidamente se nada for feito. Isso nem sempre é verdade.
No contexto da inovação, algumas empresas aguardam um importante estímulo externo para mudar. Esse gatilho pode ser a pressão da concorrência, uma relevante alteração regulatória, uma substancial mudança social, ou mesmo uma turbulência sanitária. Neste último caso, em função da pandemia, algumas empresas implantaram rapidamente estratégias de entregas online, ainda que forma simplista. Para tanto, anunciaram da seguinte forma: "Estamos atendendo via WhatsApp".
Outras empresas se antecipam e inovam. Nesse sentido, algumas organizações desenvolveram uma transformação digital como parte de sua estratégia. Esse é o caso do Magazine Luiza (ou Magalu), cuja operação de comércio eletrônico vem crescendo consistentemente desde 2016 (com crescimento acima de 50% até o momento de publicação deste artigo). Mesmo durante a crise advinda da pandemia (ao menos até 20 de maio de 2020), a Magalu obteve um crescimento de receita .
Aprendizado 2: "O significado da palavra essencial".
A crise, associada à discussão sobre a interrupção dos serviços não considerados como essenciais como parte da estratégia de distanciamento social, nos fez pensar sobre a essencialidade. Lembro das palavras do escritor chinês Lin Yutang: "A sabedoria da vida consiste em eliminar o que não é essencial". Mas o que é essencial para as pessoas? É o conjunto de atividades consideradas como imprescindíveis para nossa sobrevivência, em um primeiro momento, e para nosso bem-estar, na sequência.
Uma pesquisa realizada pela McKinsey sobre a intenção de consumo dos brasileiros durante a pandemia pode nos trazer algumas indicações sobre categorias consideradas essenciais, ou não, durante a crise. Essa pesquisa apontou a joalheria como a categoria com menor intenção de compra (ou seja, com possibilidade de decréscimos significativos nos gastos dos consumidores nesse período). Naturalmente, essa categoria pode ser tratada como não essencial. A mesma pesquisa mostrou intenção de compra positiva para alimentação (compras em lojas físicas e serviços de entrega de alimentos) e entretenimento em casa.
Aprendizado 3: "Trabalhar em casa funciona".
O trabalho em casa (ou home office) passou a ser uma realidade para uma boa parte das pessoas durante a pandemia, incluindo os brasileiros. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) , 5,2% das pessoas ocupadas trabalhavam em casa, em 2018. Esse número pode aumentar como uma decorrência da pandemia. Isso porque algumas empresas perceberam o home office como uma oportunidade de mudança, particularmente em atividades que possam ser realizadas a distância. Por exemplo, algumas empresas estudam a possibilidade de realizar parte do trabalho em casa, indefinidamente. Dentre essas estão o Facebook, Twitter, Square, Shopify, Box e o Grupo PSA. No Brasil, a XP tem a intenção de mover grande parte de seus colaboradores para o trabalho remoto.
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Eu, como docente, também posso afirmar: "Estudar em casa funciona". Estou falando sobre a incorporação, em maior escala, do ensino a distância na educação. Essa incorporação não significa substituição das atividades presenciais, e sim uma combinação das atividades a distância com as presenciais: esse é o conceito do blended learning (ou modelo híbrido de ensino). Por exemplo, em função da pandemia, a universidade de Cambridge , uma das mais tradicionais do mundo, migrou todas suas aulas para o ambiente online desde maio de 2020 até a metade de 2021. Durante a pandemia, o ensino a distância passou a ser realidade também nas escolas, faculdades e universidades brasileiras. Esse foi o caso da tradicional Universidade de São Paulo (USP) , e seus cerca de 60 mil alunos de graduação e 30 mil de pós-graduação .
Aprendizado 4: "Liderança e valores sempre importam, especialmente em uma crise".
Para discorrer sobre esse aprendizado, trago um artigo publicado por Chris Nichols, Shoma Chatterjee Hayden e Chris Trendlerna, na Harvard Business Review . O trabalho desses autores sugere quatro comportamentos a serem utilizados para uma gestão efetiva de crises. Estes são:
- Celeridade, uma vez que líderes efetivos processam rapidamente as informações disponíveis, determinam o que é mais relevante e tomam decisões com convicção.
- Adaptação, dado que bons líderes buscam informações de diversas fontes, não têm receio de admitir aquilo que não sabem, e trazem especialistas externos quando necessário.
- Credibilidade, uma vez que os melhores líderes assumem a responsabilidade pelas decisões e respectivos resultados, mesmo estando cientes de que diversos fatores estejam fora de seu controle.
- Engajamento, que implica no envolvimento efetivo do líder na gestão da crise e no cuidado da sua equipe. Isso é fundamental especialmente na pandemia, em função do estresse e ansiedade gerados pelos possíveis impactos na saúde física e financeira dos colaboradores, seus familiares e pessoas próximas.
Como exemplo, cito o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), que transformou o Instituto Central (ICHC) em um hospital dedicado ao tratamento da covid-19 . Como isso foi possível em se tratando de uma organização com governança bastante complexa? A resposta está no aprendizado acima citado: por meio das lideranças e valores.
Finalizando, convido os executivos de empresas brasileiras e multinacionais com atuação local para uma reflexão: no contexto brasileiro, quais foram os aprendizados mais importantes que a crise proporcionou?