Experiência do cliente pode ser fator para retorno ao restaurante - DINO
Servir comida e bebida de qualidade não é mais o suficiente para manter um negócio aberto hoje em dia. Com o aumento da concorrência, a tecnologia vem transformando a experiência de alimentação de muitos estabelecimentos alimentícios por meio das inovações adotadas. A adaptação do empresário diante da evolução do mercado é a fórmula para manter um restaurante funcionando.
Diante dessa realidade, os donos e gestores têm um grande desafio pela frente: oferecer uma boa experiência aos clientes que frequentam o seu negócio e aproveitar a tecnologia para oferecer um serviço personalizado e que faça com que o cliente deseje voltar outras vezes ao seu estabelecimento.
A experiência do cliente é a imagem que ele passa a ter do restaurante após ter consumido nele. Nesse conceito está incluído o contato do cliente com todas as etapas, desde quando ele decide se alimentar no local até o momento em que ele vai embora. Uma boa experiência consegue tanto fidelizar os clientes quanto atrair novos consumidores.
O mundo moderno oferece uma gama extensa de possibilidades no que diz respeito à maneira de consumir um serviço e as expectativas do consumidor se tornaram maiores diante desse contexto.
Os clientes que frequentam restaurantes, hoje, esperam não só apenas se satisfazer com a alimentação servida, mas também com o atendimento, ambiente, diferenciação, facilidade, conveniência, conforto e experiência agregada.
Para atender a esse novo perfil de cliente, os restaurantes têm oferecido pedidos online, diferentes meios de pagamento, personalização e delivery.
Melhores dicas para proporcionar a melhor experiência ao cliente
Um bom atendimento, ambiente diferenciado, cordialidade no tratamento, utilização de tecnologia, produtos de qualidade, cardápios instrutivos, entre outros, são responsáveis por fazer com que o cliente se identifique com o negócio e queira voltar outras vezes.
Um trabalho em conjunto entre gestores e colaboradores, seguindo o conceito moderno, permite que as experiências do cliente fiquem memorizadas e façam com que ele decida retornar outras vezes ou até mesmo indicar o restaurante para amigos e familiares.
Por tanto, é importante que o dono do estabelecimento conheça bem o seu público para saber o que os clientes esperam de um restaurante. Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para evitar reclamações e perda de consumidores. É necessário também estar sempre marcando presença, ou seja, se relacionar com os clientes mesmo quando eles não estão consumindo no restaurante. Isso pode ser feito por meio das redes sociais.
Investir em cardápios ajuda a melhor a experiência do consumidor
Restaurantes que utilizam os recursos tecnológicos para oferecer aos clientes a melhor experiência têm mais chances de se manter no mercado e driblar a concorrência. Na Menuart, os proprietários de restaurantes e estabelecimentos alimentícios conseguem desenvolver cardápios funcionais e personalizados, que se adaptam à proposta do negócio e tipo de marca.
A Menuart trabalha com profissionais qualificados e oferece um portfólio completo com opções de cardápio cafeteria, cartas de vinho, display de mesa, entre outros. Trata-se de uma linha completa de produtos para restaurante que são confeccionados com materiais de alta tecnologia e qualidade.