Dá vontade de responder: “Não, querida, você vai encontrar gás do riso. Por favor, abra de uma vez e mande esse mal humor para bem longe de mim!” Mas, em vez disso, eu mesma abri a caixa e mostrei o livro com a minha cara na capa. Ela fez uma cara de desdém e eu troquei de agência.
Na nova agência encontrei um clima totalmente oposto. São apenas três guichês, mas quase sempre só com dois funcionando, sendo que um deles é para atendimento preferencial. Ou seja, praticamente só um guichê para atender todo mundo. Detalhe: os clientes adoram a agência e ela vive cheia!
Agora eu pergunto: como pode uma agência que vive cheia, ter praticamente só um guichê funcionando – portanto, um atendimento demorado – mas ainda assim ninguém reclama? A resposta é: porque lá os atendentes descobriram as 5 sacadas para um atendimento nota 10. Anote aí: