Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar conosco o seu feedback. É extremamente ler seu comentário e perceber que foi possível à equipe garantir uma experiência tão única quanto a sua. Ficamos muito contentes com este atendimento especial e que nossa equipe tenha conseguido ajustar os detalhes em relação à sua reserva.
Passei umfinal de semana com minha família para comemorar o meu aniversário, no geral foi uma excelente estadia.
Ficam meus elogios e agradecimentos especiais aos funcionários: Rafael da recepção, Mequias, Washington, Ricardo e Haroldo do bar da piscina, os funcionários são muito educados, porem esses 5 nomes se destacaram e fizeram diferença em nossos dias no Bourbon.
Protocolos de segurança contra COVID implantados e espalhados pelo hotel, mas além de depender da colaboração de todos os hospedes, em diversos momentos tive a impressão que as regras são aplicadas para uns e não para outros, um exemplo, algumas famílias fizeraram check-in/check-out em 3, 4 pessoas da mesma família, ninguém falou nada, na mesma fila no mesmo ambiente alguns casais foram separados, solicitando a permanência de apenas 1 membro por família, eu concordo, é protocolo e esta certíssimo, mas entendo que deveria ser aplicado a todos.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por seu feedback, com base nele podemos fazer as melhorias que ainda são necessárias. Ficamos contentes que tenha sido bem atendida pela equipe e informamos que os funcionários citados serão parabenizados pelo trabalho desenvolvido. Lamentamos sobre o atendimento na recepção; o funcionário em questão é estagiário e está em processo de desenvolvimento, mas saiba que a gerente responsável foi sinalizada para atuar em melhorias com a equipe assim como na aplicação do protocolo de distanciamento para todos na fila do check in. Agradecemos sua sugestão em relação aos valores do Frigobar e ficamos contentes que tenha gostado da limpeza e gastronomia do nosso Resort.
Acabei de voltar do Bourbon, entrei Segunda e sai hoje (Quinta-feira) hotel excelente, espaços, quarto, elevadores super rápidos, lazer e etc
Os trens de locomoção é super tranquilo, gostoso de andar e descer e subir do hotél para piscina. Uma coisa que eu colocaria para ficar mais legal ainda, seria monitor na piscina de adulto ao lado da piscina infantil, monitor com brincadeiras, desafios, dança, ginasticas e etc! Fora isso, perfeito! Recomendo 100%