Agência Digital R8 | Marketing Digital – Criação de Sites e Hospedagem em UberlândiaArquivo para agência digital em Uberlândia - Agência Digital R8 | Marketing Digital - Criação de Sites e Hospedagem em Uberlândia
Você sabia que o Brasil é o segundo país que mais usa o WhatsApp no mundo? Ele já atingiu a marca de 1 bilhão de usuários brasileiros ativos por dia, uma estatística gigantesca que oferece grandes oportunidades para as marcas impactarem potenciais clientes.
É possível obter ótimos resultados ao implementar uma estratégia de vendas pelo WhatsApp. Altamente utilizado por pessoas de diversos perfis, o aplicativo requer um planejamento adequado da parte da sua marca para gerar os retornos esperados.
Será que você está cometendo alguns erros graves ao lidar com o WhatsApp no marketing da sua empresa? Alguns deles podem ser bastante prejudiciais à sua imagem.
Veja, a seguir, os 6 principais erros e acertos em uma estratégia de vendas pelo WhatsApp. Confira!
1. Erro: fazer muitos envios em pouco tempo
Para gerar bons resultados, a sua campanha focada em vendas pelo WhatsApp não pode ser invasiva. Trata-se de um aplicativo de uso diário de muitas pessoas, e ninguém gosta de ser bombardeado com múltiplas mensagens de uma marca várias vezes em um único dia.
Saiba se programar para entregar seu conteúdo de forma concisa, respeitando o tempo dos seus destinatários.
2. Acerto: usar o recurso WhatsApp Status
Apesar de não ser tão popular quanto o Instagram Stories e o Snapchat, o WhatsApp Status é uma ótima forma de publicar mais conteúdo em seu perfil para engajar seu público no comunicador.
Além de se comunicar por meio da lista de transmissão, vale a pena postar fotos e vídeos relevantes relacionados às suas ofertas como status. Como eles expiram depois de 24 horas, darão aos seus potenciais clientes uma sensação de exclusividade.
3. Erro: exagerar nos recursos multimídia
Não é porque há um grande potencial de formatos de conteúdo para enviar ao seu público em sua estratégia de vendas pelo WhatsApp que você precisa utilizar todos de uma vez.
Lembre-se de que cada recurso multimídia enviado por você pode comprometer o plano de dados do seu cliente, ou simplesmente não ser visualizado pois seus destinatários estão com um sinal ruim. Considere o perfil do seu público-alvo e utilize o formato que melhor se encaixa.
4. Acerto: construir um perfil coerente
Para aumentar a confiança do público impactado pelos seus envios e aprimorar suas chances de conquistar vendas pelo WhatsApp, certifique-se de que o seu perfil está devidamente configurado.
Use o logo da sua empresa como avatar e o nome correto dela. Você pode usar o status em texto para contextualizar ainda mais a sua presença no aplicativo. Por fim, lembre-se de deixar essas informações públicas.
5. Erro: usar uma linguagem inadequada
Não existe um formato ou linguagem adequados para todos os casos. O que vai determinar a escolha ideal para a sua marca vender mais com a ajuda do WhatsApp é o perfil do seu público. Qual a faixa etária predominante? De que forma essas pessoas falam?
Use um discurso adequado a essas características para gerar mais identificação junto à audiência e aumentar as suas chances de sucesso.
6. Acerto: criar conteúdo para listas diferentes
Que tal segmentar os seus envios e melhorar ainda mais o potencial de identificação do seu público? Tenha múltiplas listas de contatos baseando-se em algum critério que faça sentido para o seu segmento, como idade, sexo, data da última compra ou área de interesse. Depois, comece a criar um conteúdo que tenha relação com essas divisões.
Agora que você já conhece os principais erros e acertos que você deve avaliar durante as vendas pelo WhatsApp, já pode rever a sua estratégia e implementar as ações corretas para obter resultados cada vez melhores. Lembre-se de ficar de olho na evolução tecnológica e nas atualizações do app para sempre aproveitar as novidades antes dos concorrentes.
Para você, qual o principal atrativo de usar o WhatsApp na estratégia de marketing? Conte nos comentários!
O que é persona e qual a sua importância para uma empresa?
Quando falamos em marketing digital, é preciso pensar em uma série de definições e conceitos necessários para realizar o planejamento da sua empresa.
Na hora de criar as campanhas e peças de marketing digital, você deve ter sempre em mente que há um público que se deseja atingir.
Pensando nisso, foi criado o conceito de buyer persona, que tem sua melhor tradução como "cliente ideal".
Neste artigo vamos explicar melhor o que é uma persona e qual a importância dela para as estratégias de marketing digital da sua empresa.
Uma persona nada mais é do que um personagem semifictício que existe para representar o seu cliente ideal.
Dessa maneira, para criar uma persona, é necessário montar um perfil com nome, profissão, idade, problemas a serem resolvidos, entre outros aspectos.
Ao criar a persona da sua empresa, seja o mais detalhado possível.
Tenha em mente que o seu objetivo é desenvolver um personagem a partir de um estereótipo que se encaixe ao máximo nas características do seu público-alvo.
Caso você já tenha definido o seu público-alvo a partir do estudo dos seus clientes, sejam eles atuais ou em potencial, a tarefa da criação da persona se torna um pouco mais fácil.
A partir das informações já coletadas, você vai responder uma série de perguntas que caracterizarão o seu personagem.
Essas perguntas podem ser divididas em dois grupos, sendo um demográfico, no qual você definirá a sua persona de acordo com os dados do seu público-alvo; e outro mais específico, que envolverá motivações e problemas.
Assim, você deve fazer perguntas que abranjam a maioria do seu público-alvo, como:
Todas essas informações poderão compor um quadro que vai sintetizar a sua persona.
Esse tipo de organização facilita a visualização do perfil de cliente ideal da empresa sempre que for necessário para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital.
Definir uma persona para sua empresa é essencial para direcionar as estratégias de marketing digital.
Uma das premissas mais importantes nesse ramo é ser necessário falar com o público correto.
Ao elaborar o perfil de um cliente ideal, a tarefa de desenvolver peças de marketing e conteúdo voltadas para alguém que resume o seu público se torna muito mais fácil.
Uma persona é essencial para definir a linguagem a ser utilizada nas suas estratégias de marketing digital, bem como para se identificar o tipo de conteúdo a ser produzido e de quais redes sociais lançar mão, entre vários outros aspectos.
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Se você tem uma página da sua empresa nas redes sociais (Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn, entre outros), esse post é para você!
Além da importância de toda criação de campanha para as redes sociais, o que você posta, quando posta, onde posta e como posta tem total efeito sobre seus seguidores.
Pesquise, tenha fontes relacionadas e esteja seguro da informação que está passando. Antes soltar a notícia depois de outros do que acabar falando mentiras.
É claro que você não pode perder o timing do assunto, mas esteja seguro antes de tudo.
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Desde sempre, atender bem o cliente é com certeza um diferencial.
Independente do segmento da empresa, do serviço prestado, do valor do produto: Atender bem é a regra número 1 para ter sucesso nas vendas.
E FOI PENSANDO NISSO QUE OS CHATS ONLINE PASSARAM A EXISTIR.
A vida lá fora com toda sua rapidez e mil tarefas diárias acaba interferindo na prática de atendimento ao cliente.
O cliente por sua vez não tem tempo de atender chamadas e de ser parado na rua para oferecimento de um produto.
Assim sendo, os chats online são responsáveis por atender clientes que visitam seu site de forma rápida e sucinta.
Uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence em 2019, revelou que mais de 70% dos brasileiros preferem comprar produtos online pela agilidade e rapidez que ela oferece.
Dessa forma, caso o possível cliente tenha alguma dúvida em relação ao seu serviço ou produto, o chat online no site oferece esse benefício de contato instantâneo com o cliente, garantindo a conversão do interesse em venda.
Uma empresa que facilita a troca de mensagem online por meio de chats sai na frente. Seja usando o computador, tablet ou celular, o usuário quer sempre praticidade.
Segurança e Leads
Um dos principais motivos que levam as companhias a disponibilizarem canais online para seus clientes é a facilidade em registrar as informações que foram transmitidas.
As últimas informações dos atendimentos ficam salvas, facilitando as próximas conversas. A finalidade é que nunca faltem informações. Além da segurança, quando o cliente entra em contato, você gera mais leads.
É importante estar atento que simplesmente ter o chat online não resolve todos os problemas. É crucial ter alguém responsável e preparado para dar todo o suporte ao cliente, de forma educada, rápida e que solucione o problema dele.
Como experiência, nós da Agência R8 utilizamos o aplicativo JivoChat e vamos te contar as vantagens dele:
Além dele ser muito fácil de navegar ele é acessível para Windows, Mac, aplicativo no celular ou pelo navegador de Internet, além de um design personalizável, intuitivo e divertido.
O que acreditamos ser um diferencial e que nos trouxe muito retorno foi a possibilidade de visualizar o histórico de páginas visitadas pelo cliente e seu perfil social, além de sabermos de onde os visitantes estão acessando, como vieram para nosso site e o tipo de busca que fizeram no Google. Isso é incrível!
Outro diferencial é que no momento em que o cliente acessa o site nós recebemos um sinal e a partir daí podemos começar uma conversa ele, sugerindo dicas e oferecendo suporte.
A importância de uma ferramenta dessas para quem tem chat para atendimento online é crucial. Através dela você monitora seus resultados, conversas, tempo online, tempo de respostas e muito mais.
Se interessou pelo JivoChat? Acesse aqui!
Aumentar vendas, garantir a sustentabilidade do seu negócio, otimizar processos internos e, por fim, sempre ver melhorias e resultados cada vez mais promissores. Claro que esse é o cenário ideal e a expectativa da maior parte dos empreendedores.
Todavia, sabemos que a rotina não nos dá tempo para respirar e inovar, sobretudo pensar em tarefas e estratégias que não sejam aquelas relacionadas às prioridades. Porém, algumas questões merecem um pouco mais de atenção.
Marketing de relacionamento: que tal aplicar em sua empresa?
Embora esteja surgindo agora esse termo, a estratégia de usarmos o relacionamento como estratégia de marketing não é novidade. Se formos observar bem a história da sociedade, já praticamos diversos tipos de ações para termos sempre harmonia e uma rede de contatos que possa nos apoiar — e vice-versa.
O que acontece de novo é o aprimoramento de técnicas para fazer isso acontecer. Big Data, mídias sociais, e-mail marketing, inbound marketing e tantas outras coisas passam a enriquecer as estratégias que podem ser usadas para criar uma boa trilha de relacionamento com nossos potenciais clientes.
Esse conceito, marketing de relacionamento, basicamente é entender a fundo as necessidades, pensamentos e sentimentos do seu público a ponto de o empreendedor ser capaz de prever suas próximas necessidades e antecipar-se a isso, oferecendo uma solução e criando sempre a imagem de proatividade. O resultado disso é um cliente fidelizado.
Pode parecer um assunto distante da sua realidade, mas é possível olhar em quaisquer empreendimentos, de grandes ou pequenas cidades, e encontrar exemplos.
O que queremos propor para você aqui nesse post é a possibilidade de pensar diferente e focar no relacionamento com seu cliente. Veja alguns dos benefícios de investir em relacionamento:
Conquistar clientes é mais difícil que manter os que você já tem
Sim, fidelizar pode ser um caminho mais simples do que focar apenas na conquista de consumidores novos. Sem dar valor às ações de relacionamento, sua empresa até conquista clientes, porém estes acabam sendo passageiros.
Por isso, pense sempre em criar um relacionamento mais longo com quem confiou em sua marca. Afinal, manter um cliente já ativo custa 5 vezes menos do que ganhar um novo, nada mal, não é?
Reputação é a melhor moeda
Nada melhor do que receber uma recomendação. Se você consegue manter um relacionamento positivo com quem já foi ou ainda é seu cliente recorrente, certamente ele levará o seu nome adiante com adjetivos bons e dará continuidade ao maior bem que uma empresa pode ter: a boa reputação.
Conheça bem com quem você fala
Saber detalhes sobre os hábitos daqueles que são ou que têm potencial para serem seus clientes é um passo fundamental para a sustentabilidade de um negócio. Entender quais são suas dores, quem influencia suas decisões e qual tipo de ato o deixa empolgado ou frustrado são tarefas fundamentais para empreendedores que querem investir no relacionamento com seus clientes.
Entendendo isso, você será capaz de ajudar mais essa pessoa, que pode fechar um contrato ou comprar um produto seu.
E você? Já consegue enxergar sua empresa colocando em prática pequenas atitudes para desenvolver um bom relacionamento com o cliente? Curta nossa página no Facebook e acompanhe mais dicas para melhorar seu negócio!
Invista no Marketing Digital do seu pequeno negócio!
Se você tem uma pequena empresa e acha que investir em marketing digital é uma perda de tempo, continue lendo!
Ignorar os canais digitais e tudo o que ele proporciona é um erro que acontece em muitos casos de quem tem um pequeno negócio.
Mas e seu eu te der os motivos para você ter o seu negócio no mundo online?
Digamos que você tenha um comércio em sua cidade e acredite que o expandir para o mundo online seja vantajoso.
Qualquer pessoa que procurar por sua empresa em redes sociais, google ou em qualquer outro site de pesquisa vai te encontrar.
E isso te fará conhecido para todo mundo.
Pode até ser que o seu comércio seja local e você não tenha interesse em ter um e-commerce. Nem que seja para que as pessoas conheçam sua empresa, é importante você estar no meio online.
Com um site você mostra quem é sua empresa, onde ela se encontra, o que ela propõe, e qual o trabalho prestado: Tudo isso é informação que todo cliente quer saber antes de contratar um serviço.
E acredite ou não, o primeiro lugar que elas vão procurar a respeito é na internet.
Invista no Marketing Digital do seu pequeno negócio.
O que você consegue estando Online:
1- Você tendo um site faz com que muitas outras pessoas conheçam seu negócio e tenham acesso a ele, independente de onde estejam.
2- A credibilidade do seu comércio aumenta pois, as pessoas vão ver que você já teve uma preocupação em criar um site.
3- O diferencial da sua empresa:
Alguns empresários de pequenas empresas resistem a ideia de criar seu espaço na internet.
Ou seja, você não sendo essa pessoa já mostra seu negócio saindo na frente.
Se o seu concorrente resolveu ignorar o potencial publicitário do marketing online, talvez seja a sua chance para partir para a tomada do mercado que ele vem desprezando nessa área.
Você pode adquirir uma fatia de mercado que em outras situações lhe custaria caro conquistar.
É o marketing digital entrando como diferencial da sua empresa.
São passos importantes e que fazem toda diferença para seu local de trabalho.
Em um mundo cada vez mais conectado, ignorar os canais digitais é jogar fora um público que atualmente faz toda a diferença.