“Os podcasts podem ser ferramentas valiosíssimas para a criação e a expansão de uma marca – e também para a fidelização de clientes.
A questão é que a maioria dos ouvintes está fazendo outras coisas enquanto escuta um podcast; é por isso que um post relacionado ao episódio ou os resumos e excertos do mesmo são tão importantes. São eles que impulsionam a marca.”
Faz sentido, não é? Afinal de contas, as pessoas escutam podcasts em todo lugar: na academia, no ônibus, durante o almoço… E, uma vez que não há interação visual ou real com o conteúdo, não há como ter um botão de chamada à ação.
Viu os três canais que aparecem lá no final? Twitter, Facebook e YouTube. Se você clicar no link para o Facebook, por exemplo, verá a seguinte página:
Pronto: com um só clique, você vai entrar no mundo do podcast – e descobrirá artigos de opinião relacionados aos episódios transmitidos, mercadorias e notícias de entretenimento. De repente, um áudio de meia hora se transforma no seu mais novo jornal.
“O meu objetivo é transformar o conteúdo do podcast em iniciativas que direcionem para novos caminhos: outras redes sociais, canais no YouTube, blogs…
Em um dos episódios, eu pedi que quem estivesse ouvindo fosse mandando e-mails com feedback sobre o tema e a programação. O resultado foi que a minha caixa de entrada ficou completamente abarrotada – justamente porque eu não tinha outros canais por meio dos quais as pessoas pudessem interagir com o meu conteúdo.”
Outra estratégia já bastante conhecida e extremamente eficaz é pedir que os ouvintes compartilhem o episódio – mesmo que com uma só pessoa.
Clientes fidelizados e reconhecimento da marca: pronto! Em pouco tempo você perceberá o crescimento contínuo de ouvintes e visitantes.
No entanto, você deve ter reparado que o podcast é uma estratégia que demora um pouco até dar resultados; se você está atrás de uma solução mais rápida, ele talvez não seja a sua melhor opção.
Se você está atrás de uma rede social, opção é o que não falta: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Google+, Instagram… a lista é imensa.
Por isso mesmo, vamos nos concentrar nos dois gigantes: o Facebook e o Twitter. Contudo, não se esqueça de que o processo que vou descrever abaixo também pode ser aplicado em qualquer outra rede social.
Em junho deste ano, o Facebook atingiu a marca de 2 bilhões de usuários ativos (aqueles que acessaram a plataforma durante os últimos 30 dias). Mas os números impressionantes não param por aí: estatísticas do ano passado mostram que o Facebook conta com uma média de um bilhão de usuários ativos todos os dias. É seguro assumir, portanto, que o Facebook é a plataforma social mais popular do mundo.
Dados coletados durante o ano de 2016 mostram que o Brasil é o terceiro maior país dentro da rede social: 8 em cada 10 brasileiros têm um perfil ativo no Facebook. Isso significa que praticamente todas as faixas etárias e grupos sociais estão presentes na plataforma.
Outra informação relevante para lojistas: 80% dos usuários brasileiros acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets – e 67% acessam a plataforma todos os dias.
No início de 2017, o Twitter atingiu a marca histórica de 319 milhões de usuários ativos – nada mal para o passarinho azul, não é?
Para os lojistas brasileiros, o Twitter pode ser um valioso aliado: atualmente, o Brasil conta com a segunda maior população de usuários ativos no mundo (27,7 milhões de usuários), ultrapassando o Japão (25,9 milhões) e o México (23,5 milhões).
Segundo um infográfico liberado pela própria plataforma, 58% desses 27 milhões de usuários são homens (as mulheres somam 42%, o que também é uma marca bastante significativa) – e a faixa etária mais popular é a de 25 a 34 anos de idade.
A pesquisa não mostrou nenhuma variação significativa relacionada ao status socioeconômico dos usuários, mas revelou que 39% dos usuários brasileiros são casados – e 50% não têm filhos.
E cá estamos, mais uma vez, conversando sobre fontes de tráfego que podem ajudar a sua marca a atingir bilhões de pessoas. Mas como atingir um tráfego de qualidade?
Vamos supor que você administra uma loja como o Enjoei. Por mais que não saibamos ao certo o grupo de usuários mais valioso para a marca, vamos supor que são mulheres com idades entre 25 e 34.
Como as duas plataformas sociais têm um alcance enorme, tanto o Facebook como o Twitter seriam excelentes opções. Mas, como já vimos que o Twitter é bastante popular entre a faixa etária que estipulamos acima, vamos usá-lo como exemplo.
Encontre as páginas e perfis mais acessados pelo seu público-alvo. Sobre o que eles conversam? Quem eles seguem?
Descubra uma maneira de participar de conversas e discussões que já estão tomando forma. Tente fazer amizade ou firmar uma parceria com um influenciador; adotar os memes que estão em alta; aproveitar uma hashtag popular… em outras palavras: aja como se fosse um deles.
Aprenda a criar discussões similares. Depois que a sua marca já estiver em parcerias com os melhores influenciadores do mercado – e a sua reputação estiver brilhando –, tente iniciar discussões ou conversas que sejam interessantes para o seu cliente. Lembre-se: o objetivo é fazer com que o perfil da sua marca seja constantemente acessado pelos seus usuários.
Se voltarmos ao exemplo do Enjoei, podemos ver que o Twitter da marca não está tentando vender produtos:
O que o Twitter da marca faz é criar uma comunidade – usando, para isso, o tipo de conteúdo que tornou o Twitter tão popular entre seus usuários. No entanto, vale destacar que o conteúdo publicado pela marca é altamente selecionado e avaliado para que esteja de acordo com a identidade da loja.
Mas o conteúdo publicado pelo Enjoei nem sempre está relacionado à compra e venda de roupas usadas, o grande carro-chefe da loja; vez ou outra vemos conteúdos que simplesmente divertem o público-alvo – e isso também é extremamente positivo.
E você já deve ter percebido o valor desse tipo de conteúdo: é por meio dele que a marca – e o perfil da marca – se tornam populares entre os usuários. São postagens como a acima que fazem com que os clientes queiram acessar o perfil do site simplesmente para se divertir, e não para procurar um novo cupom de desconto.
Ainda que o foco deste texto tenha sido o Twitter e o Facebook, é importante lembrar que essas estratégias podem ser usadas em qualquer outra plataforma.
Também é importante ter em mente que a popularidade não vem da noite para o dia. As estratégias descritas aqui devem ser usadas como um processo a longo prazo para a construção e a fidelização de comunidades – e não como truques para conseguir mais seguidores. Por isso mesmo, você não precisa estar em todas as redes sociais: escolha uma ou outra que tenha tudo a ver com a sua marca e que seja utilizada pelo seu público-alvo.
Outra opção é tentar os anúncios pagos das redes sociais; como eles permitem uma segmentação avançada, esses anúncios podem ser uma ótima opção para a geração de tráfego relevante.
Por mais que a Internet esteja cheia de plataformas de vídeo, o YouTube ainda é a mais popular – além de ser a segunda maior ferramenta de busca do mundo.
O YouTube tem mais de um bilhão de usuários (quase um terço dos usuários da Internet), que assistem bilhões de horas de vídeo todos os dias – e geram bilhões de visualizações;
O YouTube, e até mesmo o YouTube para dispositivos móveis, atinge mais adultos de 18 a 34 anos e de 18 a 49 anos que qualquer canal de TV a cabo nos EUA;
Fato é que qualquer pessoa – desde uma criança de 3 anos até uma vovó de 95 – está assistindo vídeos no YouTube. Inclusive, a própria ideia de que o usuário padrão do YouTube era um menino adolescente já vem sendo questionada.
Mas como encontrar, dentre esse público gigantesco, aquele grupo seleto? E como fazer com que eles assistam os seus vídeos – e acessem a sua loja?
E o mais legal de tudo é que, na prática, você está apenas pegando uma parte de todo aquele tráfego relevante dos principais canais do seu setor.
Lembre-se de que o foco não é conseguir o maior número possível de visitantes em um curto espaço de tempo.
Tente utilizar os processos acima para entender melhor os seus clientes. Quem são eles? Por que usam a Internet? Sobre o que conversam? O que fazem para passar o tempo? Essas informações são essenciais para uma campanha de sucesso.
Por isso mesmo, é importante que você conheça o melhor canal escolhido – e otimize as suas fontes de tráfego.
A verdade é que a aquisição de tráfego de qualidade não é um processo barato; é algo que custa tempo e dinheiro, e requer disposição. Se você quiser, ele está lá; é só estar disposto a investir.