Leroy Merlin é a primeira rede varejista a ser 100% omnicanal - ECCO
Rede investe R$ 260 milhões na integração de lojas e e-commerce para diminuir tempo de entrega e permitir que Cliente compre on-line e receba onde quiser
"Com investimento de R$ 260 milhões de reais – que é quase o valor de três lojas – podemos dizer que hoje a Leroy Merlin é 100% omnicanal. Os clientes podem comprar o que querem, como querem, onde querem, quando querem e quanto querem." A declaração do diretor geral da Leroy Merlin Brasil, Alain Ryckeboer, na inauguração do Drive Thru da Construção na loja Tietê, coincide com a conclusão da troca dos sistemas de informação da rede.
O processo de implantação do sistema SAP terminou neste mês de outubro e envolveu todas as 41 lojas, o e-commerce e as áreas administrativas da empresa que é líder no varejo da construção no Brasil. A Leroy Merlin investiu numa tecnologia centrada na experiência do Cliente unificando seus canais de venda, cobrança e controladoria.
Com essa plataforma de comércio abrangente, a empresa interligou as unidades físicas e o e-commerce para que o Cliente possa fazer o pedido on-line e buscar em qualquer loja, a qualquer momento; oferecendo-lhes flexibilidade e agilidade. Na rede essa modalidade é chamada de Clique e Retire, e vai além de uma compra assistida.
A integração do sistema permite que os estoques estejam disponíveis para todos os consultores de venda e quando um pedido é fechado o material é disponibilizado a partir da loja mais próxima, garantindo que a entrega seja feita no tempo mais curto possível. Ganha o Cliente, que recebe o produto mais rápido.
"Nós descentralizamos os estoques para entregar em todo o Brasil em até quatro dias", disse Ryckeboer. Nas cidades onde já há lojas Leroy Merlin o tempo de entrega também está sendo reduzido para até duas horas. Já é possível agendar a entrega da compra de acordo com a necessidade do Cliente e nos oito drives-thru da rede o material básico de construção está a pronta entrega. Ele têm em média 1600 produtos em estoque.