Sabe aquele ditado: a primeira impressão é a que fica? Isso em relação ao atendimento ao cliente é uma verdade, praticamente absoluta, e a maneira como você treina, qualifica e motiva a equipe de atendimento pode ocasionar no sucesso ou fracasso da sua empresa.
Em tempos de internet os canais de comunicação foram expandidos. Se antes o cliente precisava ir até uma loja física ou ficar horas no telefone, agora ele procura resolver os seus problemas pelas redes sociais, WhatsApp, chat do site ou e-mail.
Esquecer ou ignorar este novo comportamento do consumidor é um dos principais erros na fidelização e retenção dos seus clientes.
Para te ajudar, criamos o “Manual do Atendimento ao Cliente da Mercato Marketing”. Nos tópicos abaixo você descobrirá tudo o que precisa para ter excelência no atendimento.
O cliente é a chave do sucesso da sua empresa, independente de qual seja o seu ramo de atuação. Quando você dedica esforços, treinamento e implementa processos de melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, suas chances de conquistar novos consumidores e fidelizar os seus, aumentam muito.
A jornada do seu consumidor começa na descoberta da sua empresa na internet, é na web que as pessoas pesquisam produtos, serviços, endereço e até as formas de contato com as empresas. Após a escolha da empresa acontece o primeiro contato, aí inicia-se o atendimento. A decisão de fechar ou não um negócio inicia na forma como ele foi atendido, na cordialidade, agilidade, tempo e esforço dedicados na primeira etapa do contato.
Atingir um nível de excelência no atendimento ao cliente não é uma tarefa impossível, mas é trabalhosa. Você precisa começar por algo muito importante: COMPROMETIMENTO.