Os fóruns online sempre foram uma forma de as pessoas se conectarem com colegas ao redor do mundo, e, no momento, realmente precisamos dessas conexões. Para tornar a Adobe Experience League ainda mais útil durante a COVID-19, organizamos conjuntos de nossos tutoriais em vídeo mais populares para que fosse mais fácil encontrar respostas rapidamente. Publicamos um manual CXM para ajudar as empresas por meio da transformação digital. E acrescentamos italiano e chinês à nossa lista de idiomas compatíveis — duas áreas profundamente afetadas pela pandemia.
Além disso, com nossas apresentações do Adobe Summit agora online, adicionamos uma grande variedade de novos recursos de autoatendimento em nosso site. “A publicação de todos aqueles vídeos criou muito conteúdo para ajudar nossos clientes com o que estão vivenciando”, disse Mari Cross, vice-presidente de sucesso do cliente nas Américas da Adobe. “E gerou uma demanda por conversas diretas. Todos estão muito interessados em saber como os outros estão lidando com a COVID, e fomos capazes de reunir empresas para trocar ideias.”
A COVID-19 se tornou o campo de provas para a transformação digital do governo dos EUA. Na tentativa de reduzir as barreiras à participação no Censo dos EUA, o órgão passou a última década modernizando suas operações para que fosse possível realizar a pesquisa online. Mas, quando os recenseadores não puderam mais ir de porta em porta, uma pesquisa digital deixou de ser apenas uma opção. Transformou-se em necessidade. “Acho que o modo como o censo de 2020 foi elaborado, com a opção de resposta online, realmente ajudou a nos proteger mais do que seria possível esperar. As pessoas consideraram uma salvação poder responder na segurança de suas casas”, informou Stephen Buckner, diretor assistente de comunicações do Departamento do Censo dos Estados Unidos.
Se você ainda não fez isso, agora é a hora de aumentar sua adoção online e móvel e fornecer meios de autoatendimento para que os clientes recebam as informações e produtos de que precisam. Especialmente quando eles não podem se conectar com você pessoalmente ou quando suas centrais de atendimento estão sobrecarregadas. Com soluções em nuvem que permitem gerenciar conteúdo, criar páginas da web, direcionar seu público e dimensionar rapidamente suas operações para atender a picos de tráfego, você vai poder se adaptar mais rapidamente para atender às constantes mudanças.
Se sua empresa já era forte digitalmente, esta é uma oportunidade de acelerar sua presença e funcionalidades digitais. Quem sabe você precisa atender ao aumento da demanda. Ou lançar rapidamente uma nova página da web de resposta à COVID. Ou, se seu tráfego diminuiu devido à pandemia, começar a avaliar as opções para maximizar as soluções de tecnologia que você tem, de modo que, quando os clientes voltarem, você tenha a capacidade de descobrir quem eles são. Também é um ótimo momento para treinar sua equipe em novas tecnologias e em como manter sua presença digital.
A capacidade de transformar as experiências do cliente em experiências digitais será a chave não apenas para enfrentar
As alterações feitas durante a COVID-19 muito provavelmente serão permanentes, então, se você ainda não iniciou sua transformação digital, é hora de começar.