Para 41% dos brasileiros, tecnologia dá mais autonomia no consumo - Economia - Rede Catarinense de Noticias - RCN
Para 41% dos brasileiros, tecnologia dá mais autonomia no consumo
24 Outubro 2019 11:20:00
Entre os ganhos, estão economia de tempo, acesso à informação e simplificação
Consumidores esperam a possibilidade de fazer uma compra online e retirar o produto em uma loja física
Uma pesquisa nacional realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o Sebrae, mostra que 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais autonomia no consumo e 26% mais prazer ao realizar as compras. Do lado negativo, 28% dizem que se sentem desconfortáveis com essas novas ferramentas porque preferem o contato com atendentes e vendedores, enquanto 17% relatam a sensação de que os produtos são mais caros em função das tecnologias.
"As novas tecnologias impactam de muitas maneiras o cotidiano das pessoas. O consumidor espera que elas tragam autonomia, rapidez e segurança em suas compras. Cabe às empresas repensarem suas estratégias e se adequarem a esse novo cliente conectado", afirma o presidente da CNDL, José César da Costa.
A experiência multicanal é mencionada por 55% dos consumidores, que esperam a possibilidade de fazer uma compra online e retirar o produto em uma loja física. Já 42% dos consumidores desejam que as lojas tenham WiFi grátis, 42% querem a disponibilização de catálogos virtuais e 38% anseiam por um atendimento personalizado, considerando gostos e interesses pessoais.