Azul lidera índices de satisfação de clientes entre empresas aéreas nacionais e estrangeiras | Contato Radar - Notícias de aviação
Azul lidera índices de satisfação de clientes entre empresas aéreas nacionais e estrangeiras
Segundo dados do último Boletim de Monitoramento do portal consumidor.gov.br, a Azul Linhas Aéreas está liderando os índices de satisfação de clientes, detendo o menor índice de reclamações, o maior percentual de soluções para os problemas dos passageiros e em menor tempo do que suas concorrentes.
Em uma escala de notas de 1 a 5 atribuídas pelos próprios consumidores, a empresa atingiu 4,23 de satisfação, enquanto que a média de outras empresas nacionais do setor está em 3,47. A média de satisfação das empresas estrangeiras foi avaliada em 2,57.
"É gratificante ver que nossos esforços estão sendo sentidos pelos clientes. Nós vemos nossa área de atendimento como um grande alimentador de todo o negócio da Azul. É a partir da opinião e da necessidade do próprio cliente que entendemos quais os caminhos devemos seguir e as estratégias que precisamos adotar", conta Marco Barbosa, diretor de Experiência do Cliente da Azul.
Além disso, 90,9% dos consumidores tiveram suas reclamações resolvidas, número também superior se comparado à média das outras companhias aéreas nacionais (81,34%), além das estrangeiras (65,69%). O Boletim do portal também mostrou que a Azul apresentou o menor tempo médio de resposta ao consumidor (4,03 dias), enquanto a média nacional de outras companhias do setor é maior (6,14) e, ainda mais acima, a das estrangeiras (9,53).
"Para que o atendimento seja humanizado e ágil, damos total autonomia aos nossos tripulantes para que eles resolvam os problemas dos clientes como se fossem eles mesmos os consumidores, sem seguir um script pronto. Isso é muito importante", pontua Marco Barbosa.