Troca e Devolução - Ceres Gioielli
A política de trocas e devolução será baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades do cliente, para melhor atendê-los. As condições de compra que serão descritas abaixo as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
Primeiramente, os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para o showroom da Ceres – Rua Dr. Braulio Gomes, 25, 5º andar, Conjunto 505, República, São Paulo - SP. CEP: 01047-020-000, CNPJ: 25.251.047/0001-59, Ceres Jóias e Acessórios LTDA.
Embale o(s) produto(s), junto a Nota Fiscal e os dados abaixo descritos preenchidos no verso da nota fiscal:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento do cliente. Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.
O produto poderá ser enviado em no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do mesmo ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
- Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela Ceres Online;
- o reparo será limitado a peças que não estão faltando grandes componentes e que não foram alteradas anteriormente por outra pessoa se não a empresa Ceres.
As peças só serão consertadas no caso de ficar comprovado que a cliente armazenou-a em local próprio, não entrou em contato com líquidos e não sofreu quedas e pancadas. Na exclusão das hipóteses elencadas, a Ceres comprovará que existe um defeito a ser corrigido.
- A mercadoria será analisada e em até 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução.
A devolução do produto poderá ser feita em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada.
O estorno de valores de compra que necessitem ser efetuados via depósito terão o prazo de até 7 (sete) dias úteis para serem realizados pela Ceres Online. Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
No momento do recebimento do produto para análise de troca, a Ceres Online confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
- Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente.