O que é um PABX? - Del Grande
Intelix, Telefonia
Se você possui um serviço de atendimento ao cliente, provavelmente já teve ter ouvido falar do PABX. Se ainda não sabe o que é, acreditamos que você precisa entender as funcionalidades e vantagens agora mesmo.
Esse tipo de ferramenta pode ser essencial para garantir um bom atendimento ao cliente, gerenciamento de ligações, dentre diversas outras funcionalidades importantes para o seu negócio.
O termo PABX significa "Private Automatic Branch Exchange", que em tradução livre para o português é algo como "troca automática de ramais privados". Sua principal função é ligar diferentes telefones internos (ramais) a uma linha externa.
Imagine que sua empresa tenha uma central telefônica (PABX), onde, por meio de entroncamento IP ou Link digital é possível ter um número —mais conhecido como Tronco Chave, onde seus clientes podem entrar em contato com sua empresa via chamadas telefônicas. É importante frisar que as chamadas simultâneas são possíveis desde que você observe essa métrica: x ligações simultâneas (entrada ou saída) = x linhas contratadas. Exemplo: Desejo receber/fazer 10 ligações simultâneas, então devo ter 10 linhas contratadas ou um tronco com capacidade de fazer/receber até 10 chamadas simultâneas.
O PABX oferece a facilidade de se ter ramais, onde cada colaborador pode ter seu próprio telefone, podendo assim receber e realizar chamadas. O PABX facilita essa tarefa, pois tem todo esse fluxo centralizado, além de secretária eletrônica, grupos para áreas especificas, transferência e captura de chamadas, conferência, entre outras.
Você tem todos estes recursos e funções a mais, utilizando o PABX Intelix! Relatórios, Menu de atendimento personalizado, Gravação de chamadas, Fax, Discador Automático, Chat, Módulo CallCenter, Integração com CRM e muito mais.
Ter um PABX preparado para todas as mudanças que vem ocorrendo no mercado, é muito importante hoje em dia. Empresas que não evoluem com suas tecnologias ficam invisíveis no mercado.
Funcionalidades extras de um bom sistema PABX
Um bom sistema de PABX pode ajudar sua empresa, seja ela pequena, média ou grande, a agilizar comunicações e ter controle e capacidade de mensuração dos resultados. Conheça as 5 funções essenciais de um bom sistema de atendimento.
Um software especializado para isso como o Intelix é capaz de gerenciar todo o fluxo de atendimento, organizar rotinas, gerar relatórios, medir desempenho dos atendentes, dentre outras diversas funcionalidades essenciais para empresas que se preocupam em atender bem seu cliente e, claro, lucrar mais.
O gestor também otimiza seu tempo, já que os relatórios podem ser gerados e enviados automaticamente para o seu e-mail, permitindo que ele foque na análise e no feedback para sua equipe.
Leia: 7 diferenciais do sistema Intelix.
O Intelix oferece softphone, bilhetagem e monitoramento de troncos e ramais, recursos necessários para call centers ativos e receptivos, SAC, ouvidorias, etc.
O Intelix ainda pode ser conectado à rede telefônica com entroncamento SIP, E1 ou celular e pode ter ramais analógicos ou ramais com telefones IP ou softphones com recursos avançados.