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Postagens com a Tag 'Total IP explica'
Total IP explica: Gestão de Chips por Operadora
Escrito em 24/07/2014 . Postado em News, Notícias
Ter uma empresa de call center prevê, como principal gasto, as ligações. Com tantas chamadas realizadas de maneira massiva durante todos os dias da semana, é preciso adotar estratégias cujo objetivo seja reduzir as despesas, encontrando a melhor maneira para continuar executando as principais tarefas.
Total IP explica: Call Back
Se sua empresa recebe muitas ligações ao mesmo tempo, é necessário algum mecanismo para controlá-las e não perder a oportunidade de falar com clientes. Para isso, existe a ferramenta Call Back (do inglês, "ligar de volta"). Ela é responsável por memorizar as chamadas receptivas, encaixando-as em uma fila de espera e discando para os números automaticamente conforme o atendimento é realizado. Saiba mais!
Total IP explica: Campanha
Escrito em 10/07/2014 . Postado em News, Notícias
Quem entra no ramo dos call centers sabe: quanto maior a empresa, maior a probabilidade de atender diversos públicos diferentes, com necessidades e comportamentos distintos. Para fazer ações específicas capazes de atingir em cheio o alvo desejado, existe a campanha. Veja a melhor maneira de utilizá-la!
Total IP explica: Discador Power
Escrito em 09/07/2014 . Postado em News, Todas categorias
Seu contact center necessita de uma modalidade dinâmica de discagem por ter uma grande demanda de chamadas ativas? O Discador Power é a resposta para a sua empresa! Conheça esse e outros benefícios da ferramenta em mais uma série Total IP explica!
Dicas para um bom Contact Center
Escrito em 08/07/2014 . Postado em News, Notícias, Todas categorias
Quem conhece o cotidiano de um contact center, sabe da constante tensão vivida pelos operadores.
Total IP explica: DAC
Escrito em 02/07/2014 . Postado em News, Notícias, Todas categorias
Você já ouviu falar na palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. Com isso, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor. Saiba mais sobre o assunto na série Total IP explica!
URA, DAC e PABX: Você sabe o que são?
Escrito em 01/07/2014 . Postado em News, Notícias, Todas categorias
Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP auxilia no significado de algumas delas.
Total IP explica: Telefonia via IP
Com o avanço da tecnologia, algumas facilidades foram proporcionadas para empresas de diferentes setores, incluindo as do ramo de contact centers.
Total IP explica: Sopro
Escrito em 26/06/2014 . Postado em News, Notícias
Lidar com clientes é uma tarefa extremamente delicada, cujo exercício requer cuidado e preparo. As empresas de call centersentendem bem essa necessidade. Afinal, um dos pilares do negócio é o relacionamento via telefone. No entanto, como esse contato não é presencial, pode ser difícil orientar o colaborador a responder e agir da melhor maneira. Você já passou por isso?