Solução de BI - Telesul
Ata Governamental Avaya Voip
Sistema de Automação de Atendimento
Gestão de Performance
Omnichannel (Atendimento Multicanal)
Gravação e Análise das ligações
Cloud Wi-Fi
WiCast
Segurança e Controle de Acessos
Analytics – Análise de comportamento do consumidor
SD-WAN e SD-BRANCH
AVI – Assistente Virtual Inteligente
CRM Omnichannel
Solução de BI
URA com reconhecimento de voz e IA
Comunicação e Colaboração de Equipes
Enterprise Software Suite
URA e Autosserviço
Centro de Operações de Serviços
Integração e Desenvolvimento
Analytics – Consultoria
Automação de Processos – Consultoria
Ata Gov
Cases e Ebooks
Home Solução de BI
Analise os dados da sua empresa e tome decisões assertivas com nossa solução de BI
A Solução de BI – Business Intelligence é importante para ajudar os executivos na tomada de decisões. O BI permite às organizações conduzir análises precisas e aprofundadas, por meio de múltiplos canais, obtendo dados sobre diversos desafios de negócios relacionados à jornada do cliente.
De acordo com a Pesquisa NICE-BCG, realizada com consumidores de todo o mundo, a maioria das organizações oferece uma experiência de jornada ineficiente – 76% dos questionados relataram dificuldades ao migrar de um canal para outro. Os participantes da pesquisa acreditam que uma experiência perfeita depende de "o agente saber previamente o que eu quero e fornecer uma solução imediata" (49%); "o representante saber previamente o que eu já fiz no canal de autoatendimento" (42%); e "minhas informações serem encaminhadas de um departamento o outro" (42%).
O BI está relacionado com o uso da coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento para tomar melhores decisões e saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados.
A Telesul tem a solução certa para ajudar nesta etapa!
A solução de BI da Telesul permite aos analistas concentrarem-se nos desvios que ocorrem ao migrar de um canal para outro, com base em casos de uso específicos.
Com isso, eles podem examinar fatores subjacentes, tais como argumentação inicial de contato, perfil do cliente, número de transferências e tempo gasto em cada canal. Essas informações permitem às organizações entenderem os motivos que levaram os clientes a migrar de um canal para o outro, e tomarem medidas imediatas para solucionar problemas recorrentes.
Entre em contato com a Telesul
Diferenciais e benefícios da solução de BI:
Coleta de dado
Tudo o que acontece no negócio é analisado para determinar aspectos-chave, como produtividade, aproveitamento de oportunidades, gargalos, reputação no mercado, etc.
Organização e análise
Todos os dados captados em cada ação da empresa são organizados em um banco de dados e apresentados de forma visual, para facilitar a análise dos tomadores de decisão.
Ação e monitoramento
Os responsáveis tomam decisões com base nas informações analisadas, e monitoram seus resultados para ver se estão sendo bem-sucedidos.
Conheça nossos cases de sucesso e baixe nossos conteúdos sobre os temas que estão em alta no mercado.