Avaliação de Satisfação e Qualidade da Unidade de Desintoxicação - Associação San Julian
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Avaliação de Satisfação e Qualidade da Unidade de Desintoxicação
A busca por qualidade e melhoria de processos deve ser uma atenção contínua dentro de instituições de saúde. Com vistas a esse propósito, vários investimentos continuamente são realizados nos vários setores do Hospital San Julian. A Unidade de tratamento para portadores de dependências químicas apresentou, como investimento recente, a ampliação e modernização de sua unidade de agudos e desintoxicação.
As pessoas portadoras de dependências químicas costumam internar ainda em fase de intoxicação ou na fase inicial da abstinência. Por isso, para que possam se recuperar física e mentalmente desse período, há uma unidade clínica específica para os cuidados intensivos necessários. A estrutura conta com um aporte maior de recursos humanos, arquitetura hospitalar adequada às demandas, monitor cardíaco, eletrocardiograma, desfibrilador, bombas de infusão, equipamentos para intubação, caixas de medicações emergenciais, e espaços para práticas terapêuticas psicossociais e de lazer.
Dentre as atividades promovidas, a unidade de desintoxicação – no hospital chamada de Enfermaria Clínica "Tio Miro" – conta com grupos diários de psicologia, grupos de educação social, atendimentos individuais de psicologia, médicos clínicos e psiquiatras, assistentes sociais. Além disso, a estrutura oferece espaços de lazer com televisão, jogos de mesa e tabuleiros, revistas e livros, bem como instrumentos musicais.
Para averiguar a aceitação e produtividade do espaço, o hospital continuamente conduz pesquisas de satisfação do cliente. O gráfico 1 demonstra a boa receptividade dos pacientes, reforçando as boas escolhas e decisões tomadas pela administração e equipe técnica para a modernização desse espaço. A pesquisa foi conduzida nos meses de outubro e novembro, com um total de 212 pacientes.