A situação fez com que o setor tivesse de agir rápido e implantasse medidas de forma estratégica, a fim de preservar a saúde e a segurança dos trabalhadores, ao mesmo tempo em que precisa garantir o funcionamento da operação.
De acordo com Estudo Global de Tendências de Talentos 2020 da Mercer, publicado pela revista Exame, as empresas, mesmo antes da atual pandemia (o estudo foi realizado no final de 2019), já necessitavam de competências como empatia para vencer em um cenário desafiador.