Terceirizar ou ter uma equipe interna: o que vale mais a pena? - Facilities - Aster
Atualmente, adaptação, inovação e dinamismo são palavras-chave para que uma empresa sobreviva e prospere. Por esse motivo, as estruturas organizacionais tradicionais, que são mais ramificadas, verticalizadas e extensas, se mostram ultrapassadas, uma vez que o foco da administração se torna disperso.
Nesse modelo, no qual percebemos a presença de todos os setores e departamentos necessários para o funcionamento da empresa – da limpeza à equipe de TI – normalmente os recursos são alocados de forma ineficiente, e isso gera impacto não só na produtividade, como também no equilíbrio financeiro da entidade.
O que fazer diante desse novo cenário? Para se adaptar ao mercado, muitas empresas têm adotado uma série de estratégias muito eficientes, que podem ser facilmente adaptadas pelo pequeno, médio e grande empreendedor. Quanto ao organograma da empresa, as organizações têm adotado a estrutura em rede, apostando em parcerias ou na terceirização.
Com isso, garantem o dinamismo, uma vez que podem facilmente se desvincular de um tipo de serviço para adotar o outro; a produtividade, já que podem focar na atividade-fim do negócio; e o equilíbrio financeiro, por cortarem uma série de despesas trabalhistas e com a infraestrutura interna, por exemplo.
No entanto, embora a terceirização seja uma estratégia válida para as organizações, a contratação interna também possui uma série de vantagens. Tudo dependerá do tipo de empresa e das suas ambições. É por esse motivo que resolvemos abordar essa questão a seguir. Continue acompanhando e confira!
É claro que nem todo serviço realizado ou produto fabricado por uma empresa pode ser terceirizado e, dependendo do tipo de organização, possuir uma série de departamentos internos é uma estratégia que, embora seja mais custosa, pode apresentar uma série de benefícios.
Isso porque, em determinados negócios, o controle sobre esse tipo de atividade é fundamental, principalmente por motivos estratégicos, como o controle de informações sigilosas, um maior grau de comprometimento, entre outros benefícios. A seguir, listamos as principais vantagens e desvantagens da internalização.
Um dos principais motivos para contar com equipes internas é o maior grau de controle sobre as atividades da empresa. Além da retenção das informações internas, é possível que a organização monitore diretamente os seus funcionários, cobrando resultados e exercendo um controle maior sobre cada ação. Além disso, é possível desenhar e monitorar os processos internos de maneira mais concisa.
Outro grande benefício da manutenção de equipes internas é o fato de que, se a empresa conseguir manter um clima organizacional positivo, as equipes se comprometerão mais em atingir os objetivos e as metas estipulados por ela. Dessa forma, quando trabalha o gerenciamento e a motivação da forma correta, é possível garantir que cada funcionário 'vista a camisa' da empresa.
Por fim, o último grande trunfo das equipes é o fato de que é possível promover uma integração maior das equipes. A comunicação se torna mais eficaz, uma vez que é direcionada a todos, e os departamentos podem trocar experiências e informações com maior velocidade e eficácia. Com a internalização, fica mais fácil promover a sinergia entre as equipes.
Essa provavelmente é a pior desvantagem de se contar com uma estrutura interna excessiva. O custo de determinados serviços pode ser até dez vezes maior, entre uma estrutura interna e externa. Por isso, mesmo quando uma empresa resolve apostar na internalização, a terceirização de facilities, como serviços de limpeza, zeladoria, jardinagem, entre outros, é indispensável.
A terceirização é uma opção cada vez mais frequente entre as empresas. Muitas organizações estão desmontando as suas estruturas internas para se tornarem mais flexíveis, apostando nas parcerias e na terceirização. Além de reduzir custos, esse tipo de estrutura possibilita, ainda, que as atividades-fim do negócio sejam melhor desempenhadas, já que o foco é totalmente direcionado. A seguir, confira as vantagens e desvantagens da terceirização.
A primeira vantagem da terceirização é o fato de que as empresas encontram uma maior facilidade para estruturar as suas necessidades e departamentos.
Por exemplo: uma empresa que contrata uma empresa de marketing mais tradicional pode sentir a necessidade de apostar em marketing digital. Para isso, bastaria fechar com a nova empresa após o término do contrato, sem a necessidade de desmontar toda uma estrutura interna para isso.
Da mesma forma, os custos são bastante reduzidos, uma vez que, quando opta por contratar uma equipe externa, não existe a obrigatoriedade, por parte da organização, de seguir as condições de salários das Convenções Coletivas específicas para o segmento de mercado em que a empresa está inserida. A diferença de orçamento necessário para levantar um departamento interno e terceirizar muitas vezes é gritante.
A contratação de terceirizados garante um melhor equilíbrio econômico da empresa, além da otimização de recursos. Por exemplo: é notável a redução do passivo trabalhista da empresa, uma vez que nos valores pagos à terceirizada já estão considerados os custos com férias, encargos, rescisões etc. Somando todos os benefícios, podemos concluir, ainda, que a previsibilidade de custos é maior e isso contribui para o desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa!
Nenhuma empresa consegue ser especialista em tudo e, caso tente essa façanha, certamente enfrentará uma série de problemas para, no fim, não conseguir o objetivo almejado.
Lembre-se de que a competitividade também afeta as empresas prestadoras de serviços, por isso, muitas delas estão desenvolvendo estratégias para oferecer os melhores serviços com os menores custos possíveis. Assim, é possível contar com serviços segmentados, destinados exclusivamente para o seu ramo de negócios.
Um problema comum, e muitas vezes inevitável, é que os profissionais terceirizados e os profissionais da casa normalmente enfrentam problemas ligados à comunicação e à integração. Esse é um fator a ser levado em conta na hora de contratar serviços externamente, principalmente se eles forem muito relevantes para a atividade-fim do negócio. Isso contribui para um distanciamento das equipes externas, o que também leva para o nosso próximo tópico.
Apesar de poder cobrar resultados diretamente da empresa prestadora de serviços, a verdade é que o controle das atividades dos terceirizados é muito mais reduzido. Por isso, é inviável realizar a terceirização das atividades-fim, ou daquelas necessárias para a sua consecução, uma vez que é indispensável o monitoramento para conseguir melhores resultados.
Terceirização vs Equipes internas: qual é a melhor opção?
A terceirização é uma opção inevitável em um cenário mais competitivo, principalmente quando nos referimos à terceirização de facilities, como a segurança, a portaria e a limpeza; ou outros, como o marketing e a TI – caso a atividade-fim da empresa não esteja relacionada aos dois setores.
É preciso que o gestor realize um planejamento estratégico para definir as prioridades da empresa e, dessa forma, monte um organograma interno indispensável para aumentar a produtividade, da forma mais otimizada possível. Por isso, avalie bem as duas opções e encontre o modelo mais apropriado para a sua organização.
Quais tipos de serviço você terceiriza na sua empresa? Conte a sua experiência nos comentários! Baixe também nosso Guia da Terceirização da Equipe de Serviços e saiba como fazer.