Cai em 22% número de reclamações na Anatel em um ano - TeleSíntese
O problema mais comum apontado pelos usuários foi cobrança do serviço móvel pessoal pós-pago, que representou 51,68% do total das reclamações. Em seguida estão as reclamações quanto a crédito pré-pago com 51,07%. Outras modalidades bastante reclamadas foram: qualidade, funcionamento e reparo da telefonia móvel (48,48%), cobrança de TV por assinatura (44,63%) e cobrança da telefonia fixa (37,02%).
A Anatel atende consumidores insatisfeitos através de uma central de atendimento telefônico, cujo número é 1331. Pessoas com deficiência auditiva ou da fala devem ligar para 1332 de qualquer telefone adaptado. A agência também recebe demandas pelo aplicativo "Anatel Consumidor", e pelo "Fale Conosco", serviço disponível no site da autarquia. Outra opção para efetuar reclamações é ir a uma das cedes estaduais, localizadas nas capitais dos estados.
A agência lembra que, antes de reclamar na Anatel, o consumidor deve, primeiro tentar resolver o problema pelos canais de relacionamento da própria prestadora. A agência deve ser procurada caso a prestadora não resolva a situação. Neste caso, pede que consumidor informe números de protocolos de atendimento informados para ajudar na solução das questões.