Telefone digital: conheça esse dispositivo e os seus benefícios - Nvoip
Telefone digital: conheça esse dispositivo e os seus benefícios
Livia Nonato | Postado em 06/04/2021 |
A era das revoluções digitais mudou a forma como vivemos. Esse é um processo onde empresas solucionam problemas tradicionais aplicando a tecnologia. Nesse cenário que surgiu o telefone digital. Quer saber mais sobre isso? No artigo de hoje vamos te explicar.
Como o nome sugere, um telefone digital é um recurso criado a partir da fusão da internet com a telefonia.
Ou seja, a telefonia digital é a base para a criação desse aparelho. Aliás, esse é um dispositivo desenvolvido para oferecer mais mobilidade a sua empresa.
Então, ficou curioso? Continue a leitura do artigo e saiba como o telefone digital vai descomplicar a comunicação do seu negócio.
A telefonia digital
Os números 0800
O prefixo 4003
2 – Gravação das ligações da sua empresa
3 – Mais liberdade para usar o seu telefone digital
4 – Sem burocracias e contratos de fidelidade
Com o formato de trabalho híbrido ou totalmente remoto, muitas empresas perceberam a importância dos recursos virtuais.
Então, a procura por tecnologias desse tipo cresceu significativamente. Sobretudo no contexto do isolamento social.
Mas se você acha que é a telefonia via internet é algo característico desse momento está muito enganado.
Aplicativos de ligação online foram os responsáveis por popularizar esse sistema, o que mais contribuiu com esse movimento foi o Skype, em 2004.
Porém, a tecnologia por trás das chamadas pela internet, conhecida como VoIP (Voice over Internet Protocol), surgiu ainda nos anos 1990.
De forma simples, o que ocorre é a conversão da voz analógica em dados digitais. Na sequência, esses dados são transmitidos pela internet e a sua ligação completa normalmente.
O grande diferencial da telefonia virtual é o fato de oferecer um serviço escalável, que mantêm a qualidade e o baixo custo independente da "volume" utilizado pelo cliente.
Pesquisas do segmento demonstram que você pode atingir uma redução de custos em até 70% em telefonia empresarial ao migrar para as nuvens.
Mas como essa economia acontece? Simples, justamente por ser uma tecnologia digital, os altos gastos com instalação, manutenção e estrutura física são dispensáveis nesse sistema.
Tudo é resolvido de forma online e remota. Além disso, as operadoras VoIP realizam a portabilidade numérica para que as empresas não percam a "identidade" do contato da empresa e nem perca o seu mailing de clientes.
E, ainda, a partir da tecnologia surgiram outras soluções e funcionalidades em telefonia.
Entre elas, o tema do nosso artigo de hoje: o telefone digital.
Você já pensou em viajar e levar o seu telefone fixo junto? Pois é, esse é um dos grandes benefícios de um telefone digital.
Para facilitar que você receba as suas ligações e tenha mais mobilidade com o seu ramal empresarial, criou-se o telefone digital.
Mas vamos entender primeiro o conceito desse dispositivo.
Basicamente, este é um aparelho para ser utilizado online, seja no seu celular, computador ou tablet para que você receba (no caso de um número receptivo virtual) e faça as suas chamadas.
Você também vai encontrar informações e textos se referindo a esse dispositivo como softphone e webphone.
Em resumo, esses são dois modelos para você usar um sistema de telefonia virtual.
Explicando melhor, o softphone utiliza um software para emular um telefone digital. Com uma interface muito similar a um telefone comum.
Só que nesse caso, você precisa baixar um aplicativo para utilizar o seu ramal. Depois de instalado,
Já o webphone é o modelo mais fácil de se usar a telefonia virtual. Basta que você acesse um site ou plataforma na web. E aí pronto! O seu telefone digital está disponível para uso.
Ou seja, independente de você escolher a versão web ou o software, o seu telefone de contato pode te acompanhar onde estiver.
Como falamos acima, esse é um dos recursos relacionado a telefonia virtual. Ou seja, antes de começar a usar o seu telefone virtual, você tem que conhecer melhor os números.
Então, para te ajudar nisso, vamos te apresentar quais são eles e o que os diferencia. Siga a leitura.
Quando o assunto é telefonia via internet, assim como na convencional, você tem algumas opções para analisar qual é a adequada às suas necessidades.
Então, se você tá pensando em migrar de uma operadora convencional ou entre empresas de telefonia digital, a dica é: se informe bem e análise.
Assim, você vai investir nesse serviço com muito mais segurança. Mas, no geral, você vai encontrar os números nacionais e os números virtuais sendo ofertados em empresas de telefonia.
Para te ajudar a entender as vantagens de cada um e avaliar se é deles que o seu negócio precisa, conheça as características abaixo:
Os números nacionais são conhecidos popularmente pelos seus prefixos. Esses são os famosos números empresariais 0800 e 4003.
Os Números Únicos Nacionais (NUN) são linhas de cobertura nacional. Ou seja, atendem a ligações de todo o Brasil.
Sendo assim, geralmente estão relacionados a empresas públicas, bancos, call centers e grandes corporações que precisam de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
No entanto, não para por aí, o uso dos NUN tem crescido na iniciativa privada. Principalmente pelos seus benefícios empresariais.
Atualmente, para qualquer negócio, independente do tamanho, os números nacionais aparecem como uma opção viável.
E isso ocorre porque as tecnologias virtuais possibilitam um maior acesso. Da mesma forma, o crescimento do e-commerce também criou uma demanda por novas soluções de atendimento e telefonia.
Como característica comum, os números nacionais oferecem credibilidade a sua marca. Então, para atender a clientes online ou expandir seus negócios, essa é uma boa escolha.
Outra particularidade dos números nacionais é serem do tipo "não-geográfico". Isso significa que o seu cliente não precisa discar um DDD para fazer a chamada.
Os NUN's têm uma diferença significativa, vamos te explicar na sequência. Acompanhe.
Os números 0800 são especialmente conhecidos pela fácil memorização. Além de serem os queridinhos dos clientes. E tem uma boa razão para isso.
Com um 0800, a ligação é gratuita para quem está fazendo a chamada. Sendo assim, a sua empresa cobre todo o custo da ligação.
Então, quando um cliente precisa falar com a sua empresa e tem um 0800 como alternativa de contato, essa é uma ótima primeira impressão.
Dessa forma, independente do local, do tipo de aparelho que foi usado para fazer a ligação (móvel ou fixo) e a duração da chamada, o seu cliente não precisa se preocupar com custos.
No sentido do investimento da sua empresa, cabe avaliar se o seu financeiro consegue manter o pagamento integral das ligações.
E, para isso, você deve estudar a capacidade do seu atendimento e a demanda de chamadas recebidas na sua empresa.
Com essas informações, você consegue dizer se esse prefixo é uma solução vantajosa para o seu negócio.
Com os números 0800, a sua empresa paga toda a ligação, como vimos acima. Já com o 4003 esse valor é dividido com o seu cliente.
Por exemplo, uma chamada para um número 4003 tem o custo de uma ligação local. Sendo assim, o serviço também é mais barato do que manter uma linha convencional.
Dessa forma você não precisa se preocupar com as altas tarifas de uma chamada interurbana, por exemplo. E expande os seus negócios para além da sua região.
A escolha pelo 4003 pode ser a solução que a sua empresa precisa.
Assim, você conta com a credibilidade de se fazer presente com um telefone de contato para todo o país. E ainda reduz custos para você e o seu cliente.
Essa é mais um dos recursos da tecnologia digital. Ele permite que você tenha um número de telefone digital ligado a uma região remota.
Um número virtual receptivo, também conhecido como DID, é como se fosse um telefone fixo tradicional. Mas o principal é você não precisa de cabeamentos e uma estrutura física para usá-lo.
Então, vamos entender isso um pouco melhor, o número virtual é a veiculação de um número telefônico comum a uma linha digital. Para isso, você o associa a uma determinada localidade.
Assim, a sua empresa que tem sede no Rio de Janeiro (DDD 21), mas tem clientes no Amapá (DDD 96) pode ter um número virtual e receber as ligações do seus clientes normalmente.
Sendo assim, é um recurso que acaba com as barreiras geográficas. E, ainda, gera economia para os seus clientes que não terão os encargos de uma chamada interurbana, por exemplo.
O DID possibilita que você tenha um número virtual veiculado a países do mundo todo, só depende da área de cobertura.
Criar um número virtual é uma solução que faz com que a sua marca seja vista e sua cartela de clientes seja ampliada.
E, o melhor de tudo, com um ótimo custo-benefício para isso.
Depois de escolher o seu número e decidir a melhor forma de usar o seu telefone digital, chegou a hora de você conhecer os benefícios agregados por um sistema de telefonia em nuvem.
Listamos os principais abaixo. Confira!
E, com esse contexto, você deve dispor desses sistemas e ferramentas que asseguram a sua comunicação corporativa.
E alguns critérios devem ser usados para avaliar a segurança da informação, são eles:
A telefonia virtual se preparou para isso. As ligações digitais têm um sistema de criptografia de ponta a ponta.
Outro grande benefício é a gravação das chamadas. Com um histórico sempre disponível, as ligações da sua empresa ficarão arquivadas no sistema para que você consulte.
Você pode checar o que foi dito durante a chamada. Depois, pode enviar um parecer sobre as medidas tomadas acerca da reclamação.
Isso demonstra preocupação da sua empresa com os consumidores.
A autonomia para decidir como usar a sua telefonia virtual é uma das vantagens dessa tecnologia.
Com uma grande praticidade para o dia a dia, o seu telefone digital pode ser usado em um navegador web – o formato de webphone que te explicamos ao longo do texto.
Assim, você atende às suas ligações enquanto realiza mais de uma tarefa da sua rotina de trabalho. Mas sempre com o seu ramal disponível.
E como isso funciona? Na telefonia digital, o número virtual permite que você atenda à chamadas simultaneamente.
Entre as operadoras de telefonia em nuvem, a Nvoip é a única que permite que você atenda até cinco chamadas simultâneas com o seu número virtual. Você pode acessar o site para conhecer mais sobre os planos e condições da Nvoip.
O telefone virtual como uma das possibilidades, naturalmente conta com todas as vantagens dessa tecnologia.
É comum encontrar operadoras de telefonia que utilizem contratos de longa duração como a única possibilidade de compra e uso dos serviços.
Também que só ofereçam pacotes limitados que não atendam às demandas da sua empresa.
Ou seja, podem haver muitas dificuldades no cancelamento dos serviços e até mesmo multa por rescisão.
Caso ocorra uma situação desse tipo, vai acabar elevando os gastos da sua empresa com telefonia. Já com a telefonia em nuvens, você pode aderir ao serviço sem ficar preso às burocracias.
Agora você já sabe o que é telefone digital e como essa possibilidade de uso da telefonia te oferece mais mobilidade.
Também te apresentamos alguns dos benefícios da telefonia virtual como um todo. Se você quer conhecer os planos e tarifas, pode falar agora mesmo com um dos nossos consultores.
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