Rosangela Barchetta conta como transformou o Studio W em um salão-modelo em tendências e conceitos de beleza – Selene Ferreira
Rosangela Barchetta conta como transformou o Studio W em um salão-modelo em tendências e conceitos de beleza
Formada em Pedagogia com especialização em administração escolar, coordenação pedagógica e MBA em Gestão do Luxo, Rosangela Barchetta é sócia e diretora de marketing de uma das redes de salões de beleza mais famosos do país: o Studio W!
Mas não pense que trabalhar na área de beleza sempre foi o grande interesse da empresária. Por 20 anos, Rosangela Barchetta atuou na educação pública, quando, por obra do acaso, Wanderley Nunes se tornou seu vizinho em um apartamento no litoral paulista na mesma época que procurava por um sócio para o seu primeiro salão de beleza em um shopping center em São Paulo.
O resultado não poderia ter sido melhor: a dupla trabalhou duro e hoje atua a frente de uma rede de salões famosa por atender celebridades e fashionistas de todo o país. Com uma equipe de profissionais renomados, as melhores marcas de cosméticos nacionais e internacionais e serviços exclusivos, o Studio W dita tendências e conceitos em beleza.
Apaixonada por conhecimento, Rosangela Barchetta até hoje faz muitos cursos sobre gestão e está sempre ligada à palestras e artigos ligados à área. "Minha experiência na educação, onde planejar executar, mensurar, avaliar e concluir são hábitos de rotina, com certeza me fortaleceu como gestora de uma empresa", disse em entrevista ao site Selene Ferreira.
E, se na época de abertura do Studio W nem se falava em redes sociais, como foi que a empresária tornou a marca tão conhecida? "Desde o começo acreditei que um salão de beleza poderia ser uma empresa produtiva e organizada sem perder o charme. Quando comecei, o mercado era extremamente informal e desorganizado e trazer um modelo de gestão que valorizasse processos foi um diferencial. Fomos o primeiro salão do mundo a receber a certificação das normas ISO 9000 e isso foi um divisor de águas. Nossos clientes reconheceram o diferencial e o boca a boca foi e é, até hoje, um ponto de grande importância para nós", conta.
E Rosangela Barchetta vai além! A empresária acredita que, independentemente da área que atuamos, alguns pontos são fundamentais para quem trabalha com serviços. Ela destaca a importância de valorizar o time que representa sua parca, pois os clientes finais serão entregues a essas pessoas. "No caso do Studio W, somos completamente apaixonados pelo conhecimento, e o processo de atualização em todas as áreas da empresa é constante", diz. Além de investir no desenvolvimento da equipe, planejamento e organização, é preciso um propósito para engajar as pessoas e que ele faça sentido para todos.
Studio W e seus segredos
Dedicação ao trabalho, aproximação com os clientes, estudos para aprimorar os serviços… qual será a receita mágica para manter o Studio W no topo durante tantos anos? Na opinião de Rosangela Barchetta, o sucesso está relacionado a capacidade das pessoas a se adaptarem às mudanças do mundo que acontecem de forma acelerada. Mas engana-se quem pensa que tudo o que aprendemos no passado e nossas experiências anteriores devem ser desprezadas. Pelo contrário! A empresária acredita que a experiência, aliada a novos conhecimentos, inovação e a dedicação para se superar independentemente da sua função, é fundamental. "Estamos vivendo em uma era de muita informação, mas as pessoas estão carentes de atenção e de relações mais afetivas".
O preparo da equipe e a relação salão-cliente
Sabia que há 10 anos o Studio W mantém uma academia, que é um centro de aperfeiçoamento profissional? Esse espaço funciona como um laboratório em busca de novos talentos. Rosangela acha que a vida só faz sentido quando conseguimos fazer a diferença na vida das pessoas. "Quando transformamos um jovem talento em um grande profissional, isso nos faz transbordar de alegria. E a certeza que o trabalho é mais do que gerar lucro, mas sim proporcionar uma vida melhor para quem está do nosso lado". Bacana, né?
E a relação direta com o cliente, será que importa? Para a empresária importa, e muito! Ao site, ela contou que sempre conversa com seu time e diz que seus clientes chegam espontaneamente nos salões e, por isso, precisam ser muito respeitados e bem atendidos. "O cliente que vai ao Studio W nos escolheu para cuidar deles. Muitas vezes é o raro momento onde o cliente tem um tempo dedicado a si próprio nesse mundo turbulento". Então, a regra é clara: dedicação máxima por tempo integral!
Conheça um pouco mais sobre o Studio W
A grande força do Studio W é oferecer profissionais bem preparados para cuidar do cliente atendendo todas às suas necessidades e seus desejos. O salão conta com serviços comuns e também alguns serviços que são personalizados para alcançar a expectativa da cada cliente, considerando que ninguém é igual a ninguém. "Realizamos desde um tratamento para barba para homens que desejam manter uma aparência bem cuidada e positiva para seu cotidiano, como também serviços com manicures, depiladoras, maquiadores e uma gama de mais de 100 serviços com cabeleireiros, incluindo tratamentos capilares e colorações com os melhores produtos do mercado mundial", explica Rosangela Barchetta. Quer mais? O Studio W prioriza ainda o trabalho com produtos que investem em pesquisa e tem eficiência comprovada, assim, ao mesmo tempo que realiza as entregas que o cliente deseja, garante segurança e eficiência.
E será que esse é o limite para o salão? Rosangela garante que não! "Estamos em um momento de grandes mudanças no Studio W! Em breve iniciaremos nosso projeto de vendas online de produtos e estamos trabalhando fortemente em novos projetos e inovações para manter nossa empresa em alta performance, pois dessa forma continuaremos atraentes para nossos clientes e para nosso time".
Agora é só aguardar as novidades e colocar em prática na nossa vida profissional as dicas dessa empreendedora de sucesso!
Publicado em 25 de julho de 2017 10 de julho de 2017 Autor Selene FerreiraCategorias empreendedorasTags destaques, Rosangela Barchetta, Studio W