1.1.1. O compromisso da Poligrilo é com a total satisfação de seus CLIENTES nas compras realizadas em nosso site, estabelecendo uma parceria de respeito e confiança. Para isso, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1.2.1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, o CLIENTE deve ficar:
b) À descrição e às informações técnicas do produto;
c) Às dimensões e volumetria do produto;
d) À voltagem do produto (se aplicável);
1.2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Ressaltando-se que este direito deve ser exercido pelo CLIENTE no ato do recebimento, caso contrário, não será classificado como recusa, e sim, como arrependimento ou cancelamento, desde que dentro do prazo legal. Após a renúncia, o CLIENTE deve entrar em contato com nossa empresa e comunique o ocorrido.
São considerados motivos de recusa:
1.3.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
In verbs:
b) A mercadoria seja devolvida a Poligrilo em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Poligrilo não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
1.3.4. A devolução do produto poderá ser solicitada através dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site, através das seguintes formas:
a) O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela Poligrilo ou;
1.4.1. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com Poligrilo imediatamente.
1.5.1. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.ENDERECODOSITE.com.br;
1.5.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado a Poligrilo em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
1.5.5. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pela Poligrilo.
1.5.6. A Poligrilo se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
O CLIENTE deve recusar o recebimento da mercadoria e comunicar imediatamente nossa empresa Poligrilo nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, o CLIENTE pode seguir os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site Poligrilo.
1.7.3. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a Poligrilo, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
1.7.4. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, a Poligrilo e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.