A Casa dispõe de 12 quartos (com casa de banho privativa) para 12 famílias em simultâneo, salas de estar e de jantar, lavandaria e cozinhas comuns. Nesta Casa, as famílias vivem como se estivessem instaladas na sua própria casa: podem cozinhar, lavar as suas roupas, receber visitas.
As famílias acolhidas na Casa Ronald McDonald são referenciadas e encaminhadas pelo Serviço de Humanização (Unidade de Ação Social) do São João, e pelo Serviço Ação Social do I.P.O. do Porto, com base no protocolo de parceria entre a Fundação Infantil Ronald McDonald e o São João.
A Fundação Ronald McDonald (FIRM) é uma Instituição Particular de Solidariedade Social, de reconhecida Utilidade Pública, que tem como missão a promoção e a realização de iniciativas que contribuam para o bem-estar das crianças e das suas famílias. Os seus principais projetos são as Casas Ronald McDonald. A Casa Ronald McDonald do Porto foi construída no seguimento do sucesso da Casa de Lisboa, inaugurada em 2008.

A Ouvidoria Geral do Ifap tem alinhado suas ações a legislação nacional vigente de forma a realizar seus processos de trabalho conforme estas determinações.
Dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. No capítulo IV, prevê as atribuições e deveres das ouvidorias públicas.