Prof. Faccin | Artigos | Como lidar com a inadimplência
O cientista matemático Benoit Mandelbrot acaba de lançar seu novo livro: "Mercados Financeiros Fora de Controle", no qual ele demonstra que é impossível alguém prever o futuro preço de uma ação de uma empresa através de uma fórmula. Principalmente as grandes flutuações.
Por último, ele vai se preocupar com os prestadores de serviços competitivos, com os "credores bonzinhos", com os amigos, etc.
A "valorização" é um fenômeno psicológico e, portanto sujeito a mutação.
Inicialmente ele perde a admiração pela empresa. Depois, perde o respeito e passa a sentir-se com o "direito adquirido" de atrasar e acaba acumulando vários pagamentos.
É preciso ser simpático, porém inflexível na cobrança. Ou, saber "vender caro" alguma eventual flexibilidade.
Com o cliente não é diferente: se tivermos medo de perdê-lo, ele sente o "cheiro" e abusa. O resultado é a perda do cliente.
Meu curso de "doutorado em cobrança de maus pagadores" foi mesmo na Argentina e no México. Nunca vi nada igual.
Essa habilidade rara para dar crédito e cobrar, sem perder o cliente, fez do Samuel Klein, dono da rede de lojas Casas Bahia, o "rei do varejo". No ano passado ele faturou 10 bilhões de reais dando crédito para as classes C e D.
No dia 27 de janeiro passado o CMN - Conselho Monetário Nacional autorizou as instituições financeiras a concederem empréstimos financeiros a clientes que tenham o nome sujo na praça, revogando a resolução de 1998 que impedia essa concessão.