Comunicação interna e endomarketing: são sinônimos? | Blog do Agendor Comunicação interna e endomarketing: são sinônimos?
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O endomarketing deve ser uma comunicação de mão dupla.
Comunicação interna e endomarketing podem ser considerados sinônimos em vários aspectos, entenda como usá-los em sua empresa
O termo endomarketing foi criado pelo professor e consultor brasileiro Saul Faingaus Bekin, que foi o precursor no uso desse conceito no sentido de marketing voltado para dentro: uma ação interna da empresa que visa manter os funcionários bem informados e integrados.
Muitos também chamam o endomarketing de marketing interno, como Kotler, que diz: "As técnicas de marketing interno devem preceder o marketing externo".
Com isso ele quer dizer que os objetivos de marketing da empresa, seu planejamento estratégico, diferenciais competitivos e posicionamento de mercado só podem ser aplicados de forma adequada pelos funcionários e colaboradores da organização se o endomarketing e a comunicação interna fizerem seu trabalho.
Isto é, para que a empresa leve aos seus clientes serviços ou produtos que correspondam a seus desejos e necessidades, é necessário que todos na empresa estejam familiarizados com esses objetivos e como serão alcançados.
É preciso que tenham total ciência de missão, visão e valores do negócio para o qual trabalham.
Assim, a comunicação interna e o endomarketing passam a desempenhar um papel fundamental nesse quebra-cabeças para satisfazer o consumidor.
Veja neste artigo como implementar e desenvolver o endomarketing e a comunicação interna em sua empresa para informar, educar e treinar funcionários e obter os melhores resultados junto a seus clientes.
Comunicar-se adequadamente com sua equipe é um dos objetivos do endomarketing. Veja como potencializar a gestão de seu time de vendas baixando nosso e-book: O Guia para a Gestão Eficiente da Equipe de Vendas.
Tudo sobre comunicação interna e endomarketing
O endomarketing (comunicação interna ou marketing interno) sempre existiu nas organizações que sabem da importância de manter um ambiente integrado e com a informação fluindo de forma adequada, nutrindo líderes e liderados com os dados e informações que necessitam para desempenhar suas funções e atingir os objetivos corporativos.
E isso é feito por meio de um simples mural de avisos ou um jornal interno, até uma newsletter da empresa ou um sistema integrado de comunicação e inteligência da informação que compartilha dados e decisões online e em tempo real.
Comunicar-se corretamente e com clareza dentro da empresa é muito importante para qualquer profissional, confira algumas dicas nesta postagem: 9 dicas simples de comunicação no ambiente de trabalho.
Veja agora os principais conceitos por trás da comunicação interna e do endomarketing.
Conceitos de comunicação interna e endomarketing
Definição de endomarketing: consiste na realização de ações de marketing dirigidas para o público interno, colaboradores e funcionários da empresa, com o objetivo de deixar claros os valores e práticas definidos estrategicamente para satisfazer os clientes da empresa com o objetivo de conquistá-los e fidelizá-los.
Objetivos do endomarketing: dar agilidade e facilitar todo o processo de comunicação, troca e compartilhamento de informações para construir um relacionamento aberto com o público interno, tornando claros e transparentes os objetivos da organização, alinhando e consolidando as relações entre as lideranças do negócio e os funcionários, assim como entre departamentos e áreas da empresa.
Conceito de endomarketing: processo focado em harmonizar e sincronizar a informação para implantar de forma consistente a estrutura de marketing nas empresas que tem como objetivo uma ação voltada para atender as necessidades do mercado e os desejos dos consumidores.
Função do endomarketing: Internalizar o conceito de "cliente" nos processos da empresa para se conseguir a melhora na qualidade dos serviços e produtos oferecidos ao mercado por meio do aumento da produtividade pessoal de cada funcionário e dos processos internos como um todo.
Integrar departamentos para trabalharem com sinergia é um dos objetivos do endomarketing e da comunicação interna. Veja como integrar marketing e vendas: Marketing e Vendas: 4 segredos que um time deveria saber sobre o outro.
10 dicas para promover o endomarketing e a comunicação interna na empresa
Seguindo as recomendações do livro "Conversando Sobre Endomarketing", de Saul Bekin, apresentamos dicas para evitar que problemas de comunicação interna surjam na empresa:
Sem um clima saudável dentro da empresa, as ações de comunicação interna e endomarketing podem ser muito prejudicas. Saiba como avaliar o clima organizacional e se antecipe a qualquer problema: Como fazer questionário de pesquisa de clima organizacional.