Melhore seu atendimento na Black Friday - Blog da Virtual Make
Assim como as lojas físicas, a Black Friday é um grande momento para as lojas online. Além do crescimento de vendas temos o crescimento de visitantes, e é aí que precisamos concentrar a melhoria do atendimento, pois, diferente da loja física, o cliente não consegue pegar o produto na mão, por exemplo, e o atendimento se torna ainda mais determinante de vendas do que na loja física.
Separamos alguns pontos que vale você considerar para organizar a Black Friday na sua loja:
Organize seus canais de atendimento na Black Friday
Para épocas com maior volume de vendas, como a Black Friday, é importante que os seus canais de atendimento estejam sendo gerenciados e recebendo a atenção necessária. Por isso vale a pena organizar quais são os canais que você usa, quantas pessoas estão a frente deste atendimento, se será necessário criar mensagens padrão para algumas perguntas que possam surgir durante o período e também definir como será este atendimento, se terá um protocolo de início e de finalização. Por exemplo: Cliente entra em contato e recebe uma mensagem de boas-vindas e, caso ele seja cliente, já é solicitado seu E-mail para registro do contato e também acesso de suas informações no sistema.
Capte LEADS de forma eficaz
Crie materiais para captar informações dos visitantes da sua loja online neste período. Vale a pena liberar cupons de desconto, brindes ou algum material que possa chamar atenção dos visitantes neste período. Uma boa estratégia é criar Landing Pages de específicas para conseguir captar estas informações de interesse do seu negócio.
São páginas na internet criadas para receber estrategicamente visitantes a fim de faze-los gerar uma determinada conversão, seja incluir alguns dados como email e telefone para receber um material, seja realizar uma compra.
Uma dica de ferramenta:
MailChimp – é uma plataforma americana de automação de marketing e serviço de email marketing. Com ela você consegue criar landing pages de forma fácil, captar seus leads e organizar suas listas de contatos.
Use o whatsapp e suas redes sociais
Fale bastante sobre suas promoções e ações do período de Black Friday, informe sempre seus clientes utilizando stories do instagram e status do whatsapp. Crie um cronograma para que essas ações não se percam. É muito importante listar tudo o que a sua loja esta fazendo neste período, visto que as redes sociais são seu maior canal de comunicação com os seus clientes.