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Projeto Gráfico Maria Laura Zocolotti. Diagramação Ana Rita Barzick Nogueira. Capa Hilton Osório Torres
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Mafalda Arruda Nobre
2 Projeto Gráfico Maria Laura Zocolotti Diagramação Ana Rita Barzick Nogueira Capa Hilton Osório Torres Revisão de Texto Gislaine Talisin de S. de Oliveira Peruzzo, Marcelo Os dez mandamentos e os pecados organizacionais. Curitiba, p. 1.Organização Aspectos morais e éticos. 2.Organização Aspectos morais e éticos Narrativas pessoais. 3.Dez mandamentos. CDD
3 NOTA DO AUTOR Este livro foi editado no ano de 2002, e seu conteúdo representa um sério estudo sobre o comportamento dos profissionais nas organizações atualmente. Após quatro anos do lançamento deste livro, e atualmente na sua quarta edição, tomei a decisão de distribuí-la ao mercado, gratuitamente. Muito mais que o retorno financeiro, acredito fielmente que as informações deste livro, possam ajudar muitas pessoas, seja no âmbito pessoal ou profissional. As informações contidas neste livro, principalmente no que se refere a minha pessoa, são do ano de Graças a Deus e a muito trabalho, atualmente a minha vida pessoal e profissional, está a cada dia muito melhor, e que no momento apropriado, será relatado em um breve livro. Pratique este livro, a recompença é maravilhosa, eu garanto! Se você deseja entrar em contato com o Professor Marcelo Peruzzo, acesse o site ou pelo telefone
5 Dedico este livro à minha amiga, companheira e esposa, Márcia, pela sua paciência, apoio e amor; à minha filha Giulia, que tornou minha vida ainda mais cheia de brilho e alegria; à minha mãe, Lourdes, pelo seu intenso amor e presença em todos os momentos da minha vida; ao meu irmão, amigo, sócio e conselheiro, Fabrício, com o qual vivenciei muitos dos casos descritos neste livro; ao meu outro irmão, Marlon, pelo apoio sempre presente; e ao meu pai, Alberto, por transmitir-me a visão empreendedora que tenho hoje. v Marcelo Peruzzo v
7 Agradecimentos Meus agradecimentos são para Bonifácio Watanabe e Milton Malanski, que me apoiaram e principalmente foram responsáveis pelas críticas e sugestões a este livro. Agradeço a Deus e a todos os alunos, amigos, familiares e usuários do meu website na internet. vii Marcelo Peruzzo vii
9 P r e f á c i o As flores chegam até a perfumar a mão que as esmaga. (V. Ghilka) No início de 1997, vivia um momento de indecisão na minha vida profissional. Estava entre desistir de um emprego estável e com boa remuneração e partir num vôo-solo, abrindo a minha empresa. Abrir mão do certo pelo incerto, mas com o objetivo de construir um negócio próprio, criado a partir das minhas idéias e organizado segundo valores éticos em que acredito e pratico, e não segundo aqueles que os outros querem que eu acredite, pode muitas vezes ser uma decisão difícil. Hoje, vejo claramente a resposta a esse desafio: realmente vale a pena a mudança, quando o espírito clama por mais qualidade de vida. Nesse período, conheci um amigo, pessoa humilde e estudiosa, que com muita paciência escutava os meus problemas e dúvidas durante as aulas de pós-graduação e transmitia os seus conselhos de forma calma, ponderada e sincera. Ele me indicou um livro que mudaria a minha vida e a de muitas pessoas, intitulado Sermão da Montanha, escrito por Emmet Fox. A minha vida profissional mudou radicalmente, passando de funcionário a empreendedor, de empreendedor a executivo, de executivo a professor, de professor a consultor. A minha vida pessoal mudou ix Marcelo Peruzzo ix
10 na mesma velocidade e qualidade, passando de solteiro a casado com uma mulher especial, companheira e amiga e de casado a pai de uma linda filha. Percebo que Deus vem me oferecendo, a cada dia, mais e mais recompensas. Não tenho dúvida de que sua mão invisível me conduziu até aqui, pois tudo é maravilhoso, tudo funciona realmente. Em função dessa crença, fui chamado, várias vezes, de Poliana, por achar que sempre prevalece o certo sobre o errado, o positivo sobre o negativo, a justiça sobre a injustiça. Hoje, estou certo de que a minha visão não é ilusória ou sonhadora, mas sim um fato, uma realidade, uma amostra de como Deus é real, bondoso e justo. Nunca devemos esquecer que, diante do bem, o mal não tem uma única chance. Basta ter fé e acreditar. Após quatros anos, estou vivendo mais um momento especial, em que Deus conduziu-me para um estudo de uma questão extremamente essencial à humanidade: os Mandamentos de Deus. Talvez, por medo das conseqüências, advindas da interpretação de terceiros, ou pela falta de informações e interesse, esta pesquisa não tenha sido realizada anteriormente. Todavia, posso garantir que os resultados obtidos, descritos neste livro, não são apenas dados de uma pesquisa científica inédita, e sim uma lição para a vida de muitas pessoas. Voltando ao mês de junho de 2000, lembro-me de que participava de um encontro em Curitiba, que acontecia num hotel ecológico na serra do mar, entre Curitiba e o litoral paranaense. Estava em companhia de um professor, conversando sobre as nossas palestras e a boa receptividade do público e, principalmente, analisando e reformulando os tópicos a serem apresentados no futuro, com o objetivo de buscar uma melhoria contínua, comum a todos que procuram a qualidade e a satisfação dos seus clientes. x Marcelo Peruzzo
11 Mais uma vez questionei com o professor a reação dos participantes das nossas palestras, quando a seguinte questão era colocada em discussão: Qual a origem dos processos, quem os inventou e por que não precisamos de nenhuma norma para vivermos em paz, harmonia e felicidade, inclusive nas empresas? Sabíamos que, nas palestras, ninguém respondia ao questionamento prontamente, pois todos acreditavam que não existia um processo tão completo disponível para a humanidade. Embora afirmássemos que eles tinham a resposta, por algum motivo ou bloqueio, ela não aparecia. Este processo, tão difícil de ser lembrado, são os legítimos Dez Mandamentos de Deus. Recordo-me de que estava em companhia de um amigo de profundos conhecimento teologicos, o qual respeito muito, e naquele momento tomei coragem e perguntei-lhe, uma vez que era algo muito importante e que carecia de uma resposta, por que razão as pessoas desconheciam ou simplesmente se esqueciam da existência dos Dez Mandamentos. Ainda fui mais objetivo e perguntei-lhe: É uma infração diante de Deus fazer uma correlação entre os Dez Mandamentos de Deus e as situações que ocorrem dentro de uma empresa, contextualizando-a por meio de ações internas (processos diários e relacionamentos entre funcionários), bem como de ações externas (mediante a oferta de produtos e serviços ao público consumidor)? Ele respondeu: Não é pecado. De repente o mundo mudou, portas se abriram e a minha mente apenas focava esta grande oportunidade: inserir os Dez Mandamentos nos processos organizacionais. Feliz com a excelente perspectiva do estudo divinamente autorizado, a minha missão começava a partir daquele momento, xi Marcelo Peruzzo xi
12 pois sabia que deveria buscar o máximo de informações sobre a dinâmica do comportamento das pessoas que atuam nas organizações e do público consumidor, relacionando ambos com os Dez Mandamentos de Deus. Tomada a decisão de realizar esse estudo, pude imaginar apenas duas reações possíveis: chamariam-me de louco ou este estudo seria dirigido não apenas para o meio acadêmico, mas sim seria um verdadeiro alerta e sinal de esperança para todos que buscam um pouco de paz, alegria e qualidade de vida nos âmbitos pessoal e das organizações. Os resultados obtidos e expostos neste livro foram processados em dois momentos distintos. Primeiramente, realizei uma abordagem qualitativa, em que busquei o testemunho de pessoas que vivenciavam problemas nas organizações, sejam esses de ordem comportamental, emocional ou operacional, perfazendo uma amostra de entrevistados nas cidades de Curitiba, Blumenau, Lages, São Paulo e Petrópolis. Essas pessoas preencheram pequenos questionários após as palestras proferidas por mim e por um outro professor. Após uma análise criteriosa de cada testemunho, cheguei ao elenco dos dez pecados organizacionais, o que possibilitou fazer uma analogia direta com cada mandamento de Deus. Num segundo momento, fui a campo realizar uma pesquisa quantitativa, cujo objetivo era levantar os dados de quantos executivos acreditariam nos dez pecados organizacionais elencados na pesquisa anterior, bem como averiguar a existência da crença nos Dez Mandamentos. Nessa pesquisa, participou um universo de seis mil executivos, distribuídos aleatoriamente pelo país. Prevaleceram como foco dessa pesquisa profissionais das áreas de marketing, propaganda e publicidade, vendas e demais áreas administrativas. Cada questionamento obteve amostras específicas, uma vez que xii Marcelo Peruzzo
13 cada executivo respondia à questão segundo o seu critério de escolha e conveniência. O estudo dos pecados organizacionais e a sua respectiva comparação com os Dez Mandamentos de Deus não são pequenos levantamentos de ordem pessoal, mas sim a busca de uma opinião séria e concreta da sociedade, sobre assuntos de extrema importância para todas as pessoas que desejam conviver no mundo dos negócios. A partir de agora, teremos contato com os Dez Mandamentos de Deus, numa proposta de analogia com os correspondentes pecados organizacionais. Posso inferir que este livro servirá para uma revisão dos processos éticos nas organizações e para um conhecimento profundo dos pecados que nelas podem ocorrer, das suas conseqüências diretas nos colaboradores e, principalmente, de como evitá-los. A partir deste livro, também será possível concluir se o mercado e as organizações privilegiam mais o ser humano ou o dinheiro. Espero que a resposta encontrada possa trazer mais luz ao nosso caminho. Sejamos bem-vindos aos Dez Mandamentos e os Pecados Organizacionais. xiii Marcelo Peruzzo xiii
15 Nota Ecumênica A fé em Deus é, sem dúvida nenhuma, um caminho para a paz, a harmonia e o amor na sociedade e entre os indivíduos. Neste livro, tive a intenção de colocar, de forma ecumênica, uma explicação básica e sucinta dos Dez Mandamentos de Deus, pois este livro não tem por fim uma ordem teológica. Seu objetivo principal é demonstrar, ou até mesmo lembrar, ao leitor os Mandamentos de Deus, para que se possa fazer uma pronta contextualização com os pecados organizacionais. Peço desculpas a todos que, de uma forma ou outra, tenham entrado em conflito com suas crenças. Respeito e admiro todas as religiões que acreditam neste único e bondoso Deus, e espero que detalhes, diferenças e peculiaridades de cada crença sejam respeitadas por todos, entendendo que elas são pequenas diante da única verdade comum a todos: Deus. Deixo expresso que as opiniões e declarações expostas neste livro são única e inteiramente de minha responsabilidade, por isso seu conteúdo, seja da ordem teológica, das histórias explanadas ou da pesquisa base realizada, não deve ser reconhecido como verdade absoluta considerada pelas entidades com as quais tenha tido relacionamento profissional ou pessoal, seja no passado, presente ou futuro. xv Marcelo Peruzzo xv
17 SUMÁRIO As Organizações e os Pecados... 1 Os Mandamentos de Deus... 7 Os Colaboradores e os Dez Mandamentos I Mandamento de Deus Primeiro Pecado Organizacional A ganância leva ao caos pessoal Acredite, Deus recompensa! II Mandamento de Deus Segundo Pecado Organizacional Plante pessimismo e colha apenas pesadelos Acreditar é ter fé! III Mandamento de Deus Terceiro Pecado Organizacional Trabalho acima de tudo. Vale a pena? IV Mandamento de Deus Quarto Pecado Organizacional V Mandamento de Deus Quinto Pecado Organizacional Vendedor ambulante. Uma lição de humildade Ajudando a sociedade VI Mandamento de Deus Sexto pecado organizacional A história da perninha fina xvii Marcelo Peruzzo xvii
18 VII Mandamento de Deus Sétimo Pecado Organizacional Quando se rouba a dignidade, o retorno é o caos O caso do depósito frio A flor da honestidade VIII Mandamento de Deus Oitavo Pecado Organizacional Cuidado com a cobra! IX Mandamento de Deus Nono Pecado Organizacional Quero você! X Mandamento de Deus Décimo Pecado Organizacional Quando crescer significa perder Amor: o resumo de todos os mandamentos A chave de ouro, o segredo do sucesso Conclusão Referências xviii Marcelo Peruzzo
19 AS ORGANIZAÇÕES E OS PECADOS Todos os homens se enganam, mas só os grandes homens reconhecem que se enganaram. (Fontenelle) Com a revolução da informação no fim do século XX e início do XXI, pôde-se ter controle e acesso aos dados de uma empresa de qualquer local e a qualquer hora. Muitos pensaram que essa revolução significaria mais tempo para o ócio e para o entretenimento, mas o que vemos é um aumento inacreditável dos processos e tarefas diárias nas empresas, ocasionado justamente pelo aumento e facilidade dos processos automatizados dos trabalhos operacionais. Definitivamente, trabalhamos mais e descansamos menos. Com essa revolução, também pôde-se controlar, via internet, as contas bancárias, os compromissos pessoais e, inclusive, o rendimento escolar dos nossos filhos, utilizando os recursos da própria organização. Em muitos casos, nem precisamos sair fisicamente para resolver assuntos de ordem particular. Dessa forma, as organizações acabam por se tornar uma extensão da nossa casa e, porque não, da nossa própria família. Eis uma linha tênue, muito perigosa, entre a família e a organização. Vivemos cada vez mais nas organizações e, de certo modo, dispomos de um tempo menor para a nossa família. 1
20 Se vivemos mais tempo numa empresa, é natural que o relacionamento interpessoal seja grande entre as pessoas que fazem parte da organização. Todavia, há diferenças básicas. Imagino que a briga entre colegas de trabalho, provocada, por exemplo, por um ter atendido o cliente do outro sem autorização, poderá resultar numa guerra, e esse tipo de conflito pode ocasionar a demissão de um ou de outros colaboradores, causando grande prejuízo à organização. Já entre membros de uma família, imagino que uma briga, se originada porque o pai comeu o bombom que era do filho, possa durar alguns poucos dias, voltando tudo ao normal em curto espaço de tempo. Quando existe desavença na família, a solução é menos difícil de ser efetivada do que numa organização, pois a família zela pela paz e pelo amor, dentro de um contexto em que Deus é o único caminho. A organização, por sua vez, zela pelo lucro, sendo o dinheiro o instrumento maior. Não se deve querer que um profissional tenha piedade do colega de trabalho, pois, no mundo organizacional, todos são concorrentes, inclusive quem trabalha na mesma empresa. Se quisermos uma prova disso, basta nos tornarmos uma ameaça ao nosso companheiro de trabalho, que logo veremos o drama se iniciar. Podemos traduzir algumas situações interessantes que acontecem nas organizações, utilizando como base um sentimento de ordem pessoal: a amizade. Amizade sugere fraternidade, alguém que esteja conosco na tristeza e na alegria, para dar apoio e sorriso, para nos fazer sentir mais fortes e seguros e para vivermos como verdadeiros irmãos. Numa organização, a amizade está mais para a convivência do que para a afeição natural, mais para o interesse do que para a ajuda. Quantos casos ocorrem diariamente em que as pessoas 2 Marcelo Peruzzo
21 utilizam o sentimento de amizade para conquistar e usar outras pessoas. Existem até relações na organização em que pessoas parecem ter nascido uma para a outra, tamanha a aproximação. Elas pensam, falam e fazem as mesmas coisas. Uma harmonia plena, mas disfarçada, pois, na verdade, nada mais é do que um processo de amizade supérflua, baseado nos interesses pessoais. Estou seguro de que já convivemos ou presenciamos alguma situação semelhante à descrita, da mesma forma que já conhecemos o desfecho: a amizade viva e fraterna se transforma em uma relação fria e, preferencialmente, inexistente. Alguém, no processo, deixou de ser interessante. Esse processo de fim de namoro não está de maneira alguma ligado ao amor, mas sim, volto a repetir, ao interesse. Se há uma pessoa que, por sua posição, possa dar mais força, equilíbrio ou até mesmo status dentro de uma organização, ela passa a ser o melhor amigo. Se, no entanto, essa pessoa, por algum motivo, deixa de ser importante, existe uma procura imediata dos interesseiros de plantão pelo substituto do poder, para então criar mais um processo de amizade temporária. Traduzo essa situação como a de um guardanapo sujo: as pessoas, quando dele necessitam, usam-no para depois jogá-lo no lixo e nunca mais se lembram de que, um dia, aquele pedaço de papel sujo serviu para alguma coisa. O mundo é um livro, e quem fica sentado em casa lê somente uma página. (Santo Agostinho) Você já notou a quantidade de oportunidades que existem para o seu crescimento pessoal e profissional? Aprendemos a encontrá-las no trabalho, no esporte, nas viagens e na família, ou seja, em todos os lugares. Nunca deixe de aprender, pois talvez o maior desperdício que alguém possa cometer é não dar chance ao aprendizado. 3
22 Outro sentimento comum na convivência dentro de uma organização é a inveja, que, aliás, é o mais triste dos sentimentos que uma pessoa possa ter. A inclusão do prefixo in, em inveja, indica uma negação e mostra a capacidade de não ver em si as próprias qualidades, e, nessa miopia, é melhor desejar e ver o que o próximo possui, caracterizando-se, assim, a inveja. Conheço o caso de um amigo que foi convidado para ser professor de um cursinho pré-vestibular. Apesar de não imaginar que encontraria pela frente, sua dedicação foi grande pela função, aplicando muito amor na nova tarefa. É claro que o resultado foi imediato: os alunos gostavam das aulas, e o professor obteve destaque em sua tarefa. Todavia, esse resultado positivo fez com que a amizade de alguns de seus colegas de trabalho se transformasse, de repente, em um relacionamento de ameaça e inveja, a ponto de haver uma reunião entre o professor e os funcionários feridos, para discutir o problema em questão: o resultado positivo que o professor estava conseguindo. O grupo decidiu que não queria mais o professor como colega de trabalho, pois a sua alegria incomodava. No entanto, passados alguns meses, escutei pessoalmente alguém que havia participado daquele pequeno grupo testemunhar que se sentia envergonhado por ter participado de tal intriga e que seu desejo era pedir perdão ao professor. Essas armações organizacionais são normalmente lideradas por um pequeno número de pessoas, que buscam novas alianças para vencer, de forma paradoxal, uma guerra de ordem individual e baseada em seus interesses e feridas pessoais. Conforme mudem a guerra e o inimigo, novas alianças são formadas e antigas, desfeitas. 4 Marcelo Peruzzo
23 Vendedores também sofrem nas organizações. Eles têm objetivos e metas de vendas a cumprir, de maneira que, independentemente de sua ética e do produto ou do serviço oferecidos, o importante é que se efetive a venda, custe o que custar. Lembro-me de uma situação, ocorrida com o meu irmão, que exemplifica essa realidade. Ele era vendedor de painéis e, após dezenas de visitas oferecendo o serviço, chegou para o seu chefe e falou feliz da vida: Fiz diversas visitas e todas foram bem interessantes. Gostaram muito do serviço oferecido e em breve eles poderão contratá-lo. No mesmo instante, o chefe perguntou: Vamos ao que interessa, vendeu ou não vendeu? Essa pergunta é comum nas empresas, pois a necessidade de receita é imediata, mesmo que suprima toda uma ação junto ao mercado, normalmente semeada pelo vendedor. O mais engraçado foi saber que, após a saída do meu irmão da empresa, aproximadamente 60% dos clientes que vieram a comprar os serviços eram provenientes daquela sementinha plantada por ele. Após a apresentação deste breve capítulo, acredito estarmos preparados para entrar no mundo dos reais pecados organizacionais e conhecer um pouco dos ensinamentos que Deus nos deixou, os quais nem sempre praticamos, por permitirmos que se sobreponham os objetivos mercantis, os prazeres pessoais, o dinheiro, o status, o individualismo e o sexo. 5
25 OS MANDAMENTOS DE DEUS Os espinhos que me feriram foram produzidos pelo arbusto que plantei. (Byron) Ao perguntar, durante as palestras, Qual a origem dos processos?, meu grande objetivo é fazer com que as pessoas reflitam sobre sua postura ética e, conseqüentemente, sobre seu objetivo pessoal e profissional para com a sociedade. Mas ainda há outros questionamentos interligados à pergunta inicial, como: Que postura devo ter junto a minha família?, Quais são os meus direitos e deveres como cidadão? e Como deve ser meu procedimento perante normas formais e informais das organizações?. Neste ponto, pode-se perguntar: o que há de relação entre o conceito de processo e os questionamentos éticos citados anteriormente? Primeiramente, devemos conceituar processo como um conjunto de procedimentos ou preceitos que estipulam objetivos a cumprir. Pois bem, que processo poderá responder a todos os questionamentos da nossa vida? Será que existe um processo mais legítimo e duradouro do que os Dez Mandamentos de Deus? Creio que não. Eles, definitivamente, podem ser a resposta a todos os questionamentos existentes. Constantes da Escritura Sagrada, os Mandamentos são dez procedimentos ou preceitos, distintos entre si, que mostram a 7
26 todos que crêem num único Deus, criador da Terra e do Universo, um caminho para a sua salvação, um diário para se obter uma vida digna, honesta e promissora e, principalmente, uma receita para a busca do amor - Nisto consiste o AMOR: que vivamos segundo seus Mandamentos (2 Jo, 6) -, bastando para isso respeitar, obedecer, acatar e cumprir as leis divinas. Os Mandamentos de Deus foram revelados através de um dos grandes líderes históricos da humanidade, Moisés. Esse homem era dotado de um magnífico entendimento de Deus e dos homens. Nasceu no Egito, na época o país mais civilizado do mundo. Moisés já nasceu com a sentença de morte decretada, pois as autoridades da época tinham ordens de matar os filhos homens dos israelitas. A mãe de Moisés, num ato de desespero, colocou-o numa cesta e lançou-a ao rio, pois sabia que a filha do faraó, ao banhar-se no mesmo rio, avistaria Moisés e, provavelmente, não poderia considerá-lo filho de um israelita, uma vez que não saberia sua origem, o que permitiria sua sobrevivência. Quando a filha do faraó viu a cesta e a abriu, ela escutou o choro do pequeno Moisés e não se conteve, pois sentiu seu coração tocado. Moisés cresceu como filho adotivo da filha do faraó, com todos os privilégios a que tinha direito. Se o dinheiro for a sua esperança de independência, você jamais a terá. A única segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência. (Henry Ford) Quantas pessoas que tinham dinheiro guardado no banco ou embaixo do travesseiro achavam que possuíam algum tipo de segurança, até o banco quebrar, o governo confiscar ou o ladrão roubar. A sua inteligência é sim a maior e verdadeira segurança. Ninguém jamais poderá roubar suas virtudes, Por muito suas experiências tempo, Moisés e seu conhecimento. acompanhou o sofrimento de seu 8 Marcelo Peruzzo
27 povo e resolveu pôr fim àquela situação, orientando e guiando seu povo para um lugar melhor e mais justo: a terra prometida. Após esse ato de extrema coragem e fé, Moisés prometeu a seu povo a liberdade. Durante a árdua caminhada, Moisés e seu povo passaram, milagrosamente, com segurança por terras selvagens, mas a demora em descobrir a terra prometida fez com que seu povo se sentisse cansado, e, em meio à incerteza instalada, iniciou-se uma grande confusão moral. Foi nesse contexto que Moisés recebeu de Deus a revelação dos Dez Mandamentos, que mudariam a história da humanidade e que podem, hoje, mudar a situação de descaso ao próximo e de desigualdade entre irmãos. Esse momento único ocorreu no Monte Sinai, quando diante da vista de Moisés, através de manifestações sobrenaturais, foram escritos nas Tábuas da Lei os dez preceitos estabelecidos por Deus. O objetivo desses mandamentos, no período, era orientar Moisés na missão de guiar o povo israelita no deserto, em busca da liberdade e do fim da escravidão imposta pelo faraó, no Egito. A história segue e a recompensa sobrevém. Todos os indivíduos são seres sociais e devem naturalmente relacionar-se com o próximo, com seu irmão. Aplicando os Dez Mandamentos de Deus na convivência familiar, empresarial e social, é possível criar alicerces para que se obtenha uma estrutura ética dentro do meio em que se está, estabelecendo com isso um equilíbrio existencial neste período de vida terrena. Não tenhamos dúvida sobre o fato de que, ao declarar ao Senhor que o amamos, declaramos ser fiéis aos seus mandamentos. E mais, o conjunto desses preceitos divinos nos mostra que cada mandamento está relacionado com os outros existentes, criando uma grande unidade. Isso nos leva a concluir que não cumprir um mandamento é infringir a lei por completo. Em suma, onde não existe o amor verdadeiro, existe o pecado. Deus, num ato de Pai salvador, deixou-nos tudo de que 9
28 precisávamos para obter uma vida melhor. Mostrou-nos o caminho para a felicidade, bem como o caminho que deveríamos evitar para que o mal não sobreviesse. Os Dez Mandamentos de Deus estão no livro do Deuteronômio, 5,7-21, e na seqüência são: I II III IV V VI VII VIII IX X Mandamento Amarás ao Senhor, teu Deus, de todo o coração, de toda a alma e de todo o entendimento. Não terás outro Deus além de mim. Mandamento Não pronunciarás em vão o nome do Senhor, teu Deus. Mandamento Lembra-te do dia do sábado para santificá-lo. Mandamento Honra teu pai e tua mãe. Mandamento Não matarás. Mandamento Não cometerás adultério. Mandamento Não roubarás. Mandamento Não prestarás falso testemunho contra teu próximo. Mandamento Não cobiçarás a mulher do teu próximo. Mandamento Não cobiçarás coisa alguma que pertença ao teu próximo. 10 Marcelo Peruzzo
29 OS COLABORADORES E OS DEZ MANDAMENTOS Se A é o sucesso, então A é igual a X mais Y mais Z. O trabalho é X; Y é o lazer; e Z é manter a boca fechada. (Albert Einstein) É sensível o aumento da preocupação em relação à questão social nas empresas, tanto no Brasil como no mundo, seja ela provinda dos aspectos puramente humanitários ou mercadológicos. Humanitários, porque as empresas são formadas por pessoas, as quais estimulam ações sociais em benefício do próximo, acreditando estar contribuindo para uma sociedade mais justa. Mercadológicos, porque muitas vezes a busca da ação social deixa bem patente que ela deve reverter-se em oportunidades e vantagens de mercado às organizações. O lucro almejado, neste caso, pode ser o lucro de resultado (econômico) ou até mesmo o reconhecimento da marca. Porém, fica evidente que a busca do benefício é para a empresa e não para o próximo, pois o ser humano (ou a natureza) serve apenas como meio num processo que tem, como fim, o lucro. Dentro desse panorama, resolvi investigar, por meio de uma pesquisa científica, os profissionais de marketing, vendas, comunicação e propaganda, pois são eles os responsáveis pelas decisões de mercado (marketing), ou seja, são os intermediários entre a organização e os consumidores e teriam, a priori, a oportunidade 11
30 de oferecer ao mercado produtos de qualidade comprovada e fazer uma comunicação em que a mensagem transmita apenas a verdade e busque o benefício para o comprador. Será que os executivos de marketing acreditam nas leis cristalizadas nos Dez Mandamentos? Será que podemos estabelecer algum tipo de comparação entre as leis divinas e as leis de mercado? Será que podemos obter sucesso praticando os Dez Mandamentos de Deus? A pesquisa foi realizada com profissionais de marketing de todo o Brasil, tendo como base um banco de dados (permission marketing) com aproximadamente seis mil profissionais cadastrados na minha página na internet. Esse trabalho obteve um índice de confiabilidade de 95% e uma margem de erro de 5%. Como se trata de um banco de dados com permissão, a abordagem utilizada foi através do pessoal, o qual personaliza e qualifica o resultado obtido. A primeira pergunta que fizemos foi: Você ainda acredita nos Dez Mandamentos? Dos entrevistados, 70,77% disseram sim. Em contrapartida, 9,88% disseram não. Outros 19,35% se mostraram indiferentes ao assunto ou não conheciam os Dez Mandamentos. Um aspecto interessante nesse resultado é que em torno de 10% de executivos não acreditam nos Dez Mandamentos. Esse fato pode ser considerado até normal, pois são pessoas que vivem conforme o dinâmica exigida pelo mercado, onde o bem físico está acima de qualquer coisa. Mas o que se revelou curioso foi descobrir que dois entre dez executivos não conhecem ou são indiferentes aos preceitos dos Dez Mandamentos. Ora, não praticá-los é uma decisão, todavia não conhecê-los ou ignorá-los reflete uma fuga total aos preceitos éticos e morais, o que revela um problema de base e de origem, ou seja, problemas de origem familiar. 12 Marcelo Peruzzo
31 Outra pergunta foi se: Dentro da organização o executivo tem certeza que pratica os Dez Mandamentos de Deus. Agora os resultados começam a se tornar surpreendentes: apenas 20,29% disseram praticá-los nas organizações. Outros 11,25% não os praticam e, o mais impressionante, 50,86% praticam os Dez Mandamentos, dentro das possibilidades existentes. Através desse dado, fica evidente que a ética pessoal diante da dinâmica das organizações pode perder valor ou simplesmente ser neutralizada, a ponto de o comportamento dos funcionários ou as decisões de marketing junto ao mercado realizarem-se dela desvinculadas. Nada pode ser exigido daqueles a quem nada se dá. (Henry Fielding) Se vinte e cinco mil pessoas morreram por dia de fome no mundo, em 2001, será que devemos esperar destas pessoas a solução para um mundo melhor? Quem são os culpados por essa desigualdade social? Olhe para o mercado e veja a resposta. Cruzando os resultados das duas perguntas anteriores, chegamos a uma conclusão preocupante: aproximadamente 20% dos executivos praticam os Dez Mandamentos nas organizações. Isso é muito sério, pois reflete que apenas 20% das pessoas não mentem nas organizações, não cultuam apenas o dinheiro como objetivo existencial, respeitam verdadeiramente seu pai e sua mãe, entre outros preceitos dos mandamentos. O resultado geral mostra claramente que os executivos vivem numa linha tênue entre o bem e o mal e que suas ações não dependem apenas de seu desejo pessoal, mas sim das exigências, da política e das normas (formais e informais) das organizações. Participaram dessa pesquisa 391 executivos, distribuídos 13