Trocas e Devoluções - Loja NatuHair
O produto chegou mas não era aquilo que você esperava? Calma, a gente sabe que isso acontece! Fica tranquila! Se rolar um arrependimento de compra, trocamos qualquer produto em até 7 DIAS CORRIDOS após a entrega. É só entrar em contato com o SAC da NatuHair (0800 7098 163) de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9h às 17h ou, se preferir, envie um e-mail para sac@natuhair.ind.br que iremos te responder em até 72hs.
1- Embale o produto para devolução junto com a nota fiscal
O produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem uso. Você pode reutilizar a mesma embalagem para a devolução do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário antigas. Junto ao produto, inclua o Danfe (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) que você recebeu em seu pedido.
2- Não serão aceitos produtos nas seguintes condições
2.1 – Critérios de reprovação
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente, nos casos de alegação de devolução);
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas não será aceito como devolução e automaticamente será reenviado ao endereço de origem. Nessas condições, a NatuHair Cosméticos (www.lojanatuhair.com.br) se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete.
2.3 – Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado
– Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na nota Fiscal o motivo da devolução;
– Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC da NatuHair (0800 7098 163) ou por e-mail sac@natuhair.ind.br em até 30 dias corridos da data de entrega;
– Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques, você poderá escolher outro de sua preferência ou optar pela devolução do dinheiro.
3- Arrependimento de compra
– Entre em contato com a gente no SAC da NatuHair (0800 7098 163) ou por e-mail sac@natuhair.ind.br em até 7 dias corridos da entrega.
– Siga as instruções da nossa equipe. Não esqueça de devolver o produto junto com a nota fiscal.
– Você pode escolher entre trocar o produto por outro de sua preferência ou receber o valor pago. Bem simples, né?
Importante: O frete para trocas ou devoluções por arrependimento são por conta do cliente.
4- Produto com problemas de fabricação ou envio incorreto:
O prazo para a troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@natuhair.ind.br ou preencha o formulário do nosso site relatando o ocorrido: motivo da troca, CPF, número do pedido, nome do produto completo.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail sac@natuhair.com.br
Caso o produto chegue avariado, entre em contato conosco, através do e-mail (sac@natuhair.com.br), chat ou telefone (0800 7098 163).
Se a forma de pagamento selecionada foi boleto bancário e se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente. No caso de pagamentos com cartão de crédito o valor será estornado em sua fatura, no prazo determinado pela administradora do cartão.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não seu valor original. Ex: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$ 50,00 reais.
No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito. Consulte a administradora do seu cartão para saber quando será lançado em sua fatura.
A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.
1 – Caso o pedido retorne entraremos em contato, caso não haja resposta dentro de 24hrs o valor do pedido será estornado, menos o valor do frete gasto pela empresa.
1.1 – Caso o pedido retorne entraremos em contato, se o motivo for endereço incorreto ou não estava em casa, tentaremos enviar o pedido novamente.
1.2 – Se depois de duas tentativas a encomenda voltar o valor será estornado, menos o valor dos fretes pagos pela empresa.
O Resultado não é garantido pois depende de diversos fatores. Sendo um produto de bem de consumo, não podemos aceitar a devolução do mesmo caso o(a) cliente julgue o resultado insatisfatório;
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s).
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou apresentar condições descritas nos critérios de reprovação.
O valor do frete expresso pago pelo cliente somente é restituído quando o motivo da devolução for comprovadamente por defeito ou avaria, ou por qualquer motivo que caracterize falha da Loja Virtual (www.lojanatuhair.com.br).