Serviço 4.0 na odontologia e área da saúde - Odontosolutions Marketing Odontológico
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Posted by: odontosolutions
Category: Notícias Technology
A Indústria 4.0 ou a "Quarta revolução industrial" provoca impactos sociais que afetam a vida em geral e o comportamento do consumidor. Conheça a definição de Indústria e Serviço 4.0 e transforme a sua clínica odontológica.
Segundo Klaus Schwab, a industrialização atingiu recentemente uma quarta fase, que novamente "transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos". É, portanto, uma mudança de paradigma, não apenas mais uma etapa do desenvolvimento tecnológico. Mesmo quem não trabalha diretamente nas indústrias inteligentes e automatizadas tem sua vida impactada pela quarta revolução industrial. Estamos experienciando novas formas de consumo, maneiras particulares de se relacionar com produtos e, por consequência, com as outras pessoas. Novos empregos estão substituindo velhas atividades. Ou seja, o impacto desta revolução afeta todas as áreas da sociedade e serviços.
Agora começa-se a falar de SERVIÇO 4.0 na odontologia… Mas antes de entrarmos nesta discussão mais específica, vamos definir o que CARACTERIZA A INDUSTRIA 4.0? Segundo Gustavo Dalmarco, a conectividade ou a comunicação integrada são umas das principais características da industria 4.0. Os processos e logística são todos digitalizados e integrados com robots, sistemas e máquinas, aumenta-se a capacidade de predição de processos, eficácia, otimizaçao, redução de custos, segurança e os serviços repetitivos são entregues para máquinas, enquanto humanos são utilizados para tarefas de criatividade e relacionamento com os clientes.
O conceito de Serviço 4.0, foge apenas parcialmente da Indústria 4.0, no tocante aos atendimentos, pois as consultas na área da saúde são presenciais e não dependem de robots, As clínicas precisam e o quanto antes possível, rever o seu modelo de negócio com novas abordagens que ajudarão a atenderem às demandas dos clientes e a reverem a forma como os serviços são oferecidos e entregues. Pois começarão a acontecer cobrança dos próprios clientes em relação ao conforto , segurança e rapidez no atendimento, além de questionamentos na sua administração, p.ex. se vc ainda usa agendas de papel, por que não possui a facilidade para marcação de consultas pelo site ou por que é tão difícil conseguir falar com sua secretaria ou com você…
COMO SUA CLÍNICA OU NEGÓCIO PODEM ENTRAR NA ERA 4.0?
Segundo a WIKIPEDIA, "Esta é a grande oportunidade para as empresas de serviços darem um salto em termos de eficiência e eficácia, e uma oportunidade para os usuários do serviço descobrirem e se beneficiarem de novos recursos, impossíveis de serem entregues antes dessa disrupção." Ou seja, vamos ao trabalho! O primeiro passo, segundo o Prof. da disciplina Industria 4.0 do MBA em Transformação Digital e o futuro dos negócios da PUC-RS, Gustavo Dalmarco, é DIGITALIZAR o seu negócio.
As sugestões abaixo têm o objetivo de ajudá-lo a DIGITALIZAR a sua clinica. Apresentamos alguns meios, inclusive, para realizá-los. Lembre-se que sua meta será a digitalização de processos para depois INTEGRÁ-LOS, de forma a alcançar maior rapidez, eficiência e melhorar a comunicaçao com seu usuário.
Nossa sugestão é que você comece a equipar a sua clínica com tecnologia de ponta que aumente o CONFORTO de seu cliente, OTIMIZE os processos, seja mais RÁPIDO e ofereça mais SEGURANÇA, bem como a indústria 4.0 e a odontologia digital prevêm.
Existem muitos equipamentos e novas tecnologias á disposição dos dentistas e que o mercado já oferece há algum tempo e merecem a sua atenção. Fique atento às transformações da odontologia digital. Os clientes estarão cada vez mais exigentes pois a industria 4.0 vai mudar a perspectiva e a vida destes e isso vai acabar refletindo na sua clínica.
É fundamental lembrarmos que a odontologia trata de pessoas e estas precisam de uma relação olho no olho. Toda esta digitalização, automação e cuidado que citamos anteriormente perdem sentido se não ouvirmos o usuário que esta sentado à sua frente. No SAC 4.0 o consumidor continua sendo o PROTAGONISTA. Além do aumento da qualidade de serviços, você precisa entregar aos clientes uma experiência personalizada off-line, ou o QUE ELE DESEJA.
O conceito do serviço 4.0 na odontologia é bem parecido com o da indústria 4.0, pois ele aumenta a sua produtividade, reinventa o relacionamento com o cliente e amplia os serviços digitais como diferencial competitivo. Com tecnologias apropriadas para clínicas que conectem as pessoas, integrem processos e qualifiquem os serviços, as clínicas e empresas passam a entender as demandas dos clientes e a focar mais neles, pois descobrem suas preferências e realizam melhorias, reinventando a forma como produtos e serviços são entregues.