A capacidade de se comunicar é uma das mais importantes habilidades gerenciais – segundo alguns pesquisadores, a mais importante de todas! | Fonte: iStock
No livro Gerenciando o Comportamento Organizacional (2015), os autores Timothy Baldwin, William Bommer e Robert Rubin, dividem as habilidades gerenciais em três tipos: pessoais, interpessoais e organizacionais. Você provavelmente tem facilidade para algum tipo e mais dificuldade com outro. Isso é natural.
Contudo, com dedicação e persistência, é possível desenvolver habilidades das três categorias, adquirindo os conhecimentos e as ferramentas necessárias para isso, seja através de cursos e de leituras, seja da experiência prática. Confira a seguir sete habilidades gerenciais – pessoais, interpessoais e organizacionais – que um bom líder precisa ter.
Independentemente do segmento em que atua, um gerente precisa ter alguns conhecimentos específicos que o permitam gerenciar projetos na sua área. Além de conhecer bem os produtos/serviços da empresa, os stakeholders, a sua equipe e o mercado em que se insere, é muitas vezes exigido do gerente que também tenha uma série de conhecimentos técnicos, os quais, de fato, podem ser muito importantes para a boa gestão de um projeto.
Embora o conhecimento técnico seja muito relevante para um gestor, ele está longe de ser suficiente. Várias outras habilidades são necessárias para essa função. Ser gerente significa lidar com pessoas, o que, por sua vez, significa lidar com emoções. Por isso, indivíduos que alcançam cargos mais altos dentro de organizações são aqueles que possuem maior "inteligência emocional", como demonstra Daniel Goleman, autor do best-seller Inteligência Emocional (1995).
Talentos emocionais, que, de acordo com Goleman, incluem autoconsciência, capacidade de identificar, expressar e controlar sentimentos, além do controle de impulsos, da tensão e da ansiedade, são essenciais para ser um bom gerente.
A inteligência emocional também é importante para o desenvolvimento de uma importante habilidade interpessoal: a da comunicação. Seja em uma conversa com um cliente, um subordinado ou toda a sua equipe, você precisa saber se expressar de forma clara – oralmente e por escrito.
Em uma pesquisa envolvendo quase 900 gestores, para avaliar as habilidades de gerência de projetos de acordo com a sua importância, a capacidade de comunicação, ou seja, a habilidade de ouvir, de se comunicar e de persuadir, revelou-se a mais importante para gerenciar projetos.
Um gerente precisa ser capaz de estabelecer e gerenciar prazos e orçamentos de forma eficiente, estabelecendo metas, elaborando planos e cronogramas, definindo prazos, alocando recursos e delegando tarefas. Tudo isso com os objetivos do projeto em mente e foco nos resultados.
5. Discernimento
A habilidade de discernimento é a capacidade de fazer análises ponderadas, avaliar e tomar decisões. Ela envolve principalmente três aspectos:
Identificação: identificar problemas e oportunidades com rapidez.
Análise: pesquisar, questionar e compreender questões, sem deixar de agir.
Explicação e ação: explicar de forma que os outros também compreendam e agir quando necessário.
Enquanto organização, discernimento e inteligência emocional estão dentro da primeira categoria de Baldwin, Bommer e Rubin (habilidades pessoais), comunicação encontra-se na segunda (habilidades interpessoais). Na terceira categoria (organizacionais), por sua vez, encontra-se uma competência essencial: a de resolver conflitos.
Esta habilidade inclui a capacidade de mediação e negociação e é essencial para um gerente, já que os conflitos são inevitáveis quando se trata de organizações. Embora o conflito não seja em si um bicho de sete cabeças, um bom gestor precisa ser capaz de identificar o problema e resolvê-lo.
A habilidade de liderança tem a ver com a capacidade de influenciar, inspirar, motivar e conduzir pessoas. Caso queira saber mais sobre essa habilidade e como desenvolvê-la, leia o nosso artigo "Como desenvolver a sua capacidade de liderança"!