Política de Troca e Devolução Institucional – casadasserras
A Casa das Serras oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso contamos com uma equipe especializada em atendimento para prontamente lhe ajudar através de nossos canais de comunicação, além de cumprimos todos os requisitos do Código de Defesa do Consumidor
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para vendas@casadasserras.com.br, com o número do pedido para que possamos localizar o mais rápido possível sua compra conosco. Enviaremos instruções de logística reversa via e-mail na sequência.
IMPORTANTE: No corpo do e-mail, nos forneça todos os detalhes que o(a) levaram a realizar a troca ou devolução, para otimizarmos seu atendimento.
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através dos fones: (11) 3328-6180 / (11) 3311-6180 – vendas@casadasserras.com.br.
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação comunique imediatamente através dos fones: (11) 3328-6180 / (11) 3311-6180 – vendas@casadasserras.com.br. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso, (sem custo de frete).
Os produtos comercializados pela Casa das Serras possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail: vendas@casadasserras.com.br
-Troca pelo mesmo produto, sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente;
- Vale Trocas para ser utilizado na Casa das Serras em até 180 dias após a emissão.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Casa das Serras no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.