Dessa forma, o cliente não sente uma relação de confiança, bem como de tranquilidade. Fidelizar perde o sentido. Nas poucas vezes em que aciono a gerência, me sinto desamparada, o histórico se perde, nunca sei com quem estou falando ou quem será responsável pela minha demanda ou a que telefone recorrer. Sensação péssima.