Outra vantagem que colabora diretamente para o consumidor é a garantia de que os produtos ou serviços não sofram desvios, ou seja, cheguem ao mercado com danificações o fora do padrão de qualidade da marca.
A ISO 9001 incentiva pesquisas e entrevistas junto ao cliente para diagnosticar pontos que precisam ser melhorados. Sendo assim, há uma constante ação de aprimoramento, fator importante para aquele que consome o serviço ou produto.
É importante frisar que a norma não foca diretamente no produto ou serviço prestado, mas na gestão de qualidade. Portanto, todos os requisitos presentes na ISO 9001 dizem respeito a qualidade dos processos.