O objetivo é conhecê-lo melhor a partir do histórico de informações que a empresa tem dele, saber as reais necessidades e como tornar a experiência mais agradável para o consumidor. É importante que as empresas entendam que a tecnologia vem para trazer mais eficiência e maior comodidade e que, por trás dela, existem pessoas que precisam estar engajadas para extrair o melhor na utilização desta tecnologia, obtendo o melhor resultado para o cliente e para a empresa.
Empresas de diversos segmentos investem pesado em tecnologia, que acaba sendo utilizada, em muitos casos, de maneira limitada. Ou simplesmente deixam de utilizá-la por falta de uma maior atenção com a adoção da nova tecnologia na empresa, que vive um ritmo acelerado de mudanças. Portanto, estar atento e monitorando proativamente o uso da tecnologia pode fazer toda a diferença para atingir os objetivos esperados.