Customer Success se espalha viralmente por todo o país, obra do norte-americano Lincoln Murphy que periodicamente vem nos catequizar e resultado também de seus apóstolos tupiniquins.
E um dos lances desse conceito é garantir receita recorrente. Significa, muitas vezes, empurrar todo mundo para interações digitais, se assim podemos chamar.
Isso não é ruim, mas não conte mais com aquelas longas horas conversando, explicando suas ideias ao fornecedor, tomando cafezinho (ou chimarrão) e assim por diante.
Você precisará, em algum momento, se inteligente for (e é, está a ler meu artigo, hehe), consultá-los com alguma ferramenta de Business Intelligence para ver todo o dinheiro que ali está acumulado e você nunca deu alguma atenção.
Claro, se a sua grana é pouca, você pode tomar uma decisão consciente de que investe em algo temporário, o que muda de figura.
Recordo da Café Melitta. Seu gestor de TI, Marcio Bechara Poletti, era um sujeito dos diachos. Habilidoso e sempre elegante. Enquanto os outros clientes faziam terrorismo quando queriam alguma coisa no Fireman, Marcio chegava macio, gentil e…
Todo mundo se apaixonava por ele e saiam implementando seus pedidos, atropelando a ordem de backlog de desenvolvimento. E idem no suporte técnico.
Abandone a bravata e o terrorismo (“Se não fizerem isso, vamos cancelar o contrato”, “Se…”). Terceira lei de Newton: “Toda ação corresponde a uma reação de igual intensidade, mas que atua no sentido oposto.“
Indique leads comerciais. Geralmente encontramos um amigo ou conhecido que tem necessidade de um produto assim, mas não fazemos um esforço extra de indicar por que afinal, isso é função lá do comercial da empresa. Só que… Se você faz isso, o fornecedor de software lhe paparica aos montes, tome nota. Claro, diga para o prospect citar seu nome. Melhor: ligue e indique-o.
Hipocritamente, no mundo corporativo todo mundo fala em parceria, blá-blá-blá manjado, mas… O dia a dia é implacável e não permite ao fornecedor paparicar todo mundo. Cotas de vendas, metas de entrega, etc. moem e destroçam essa fantasia comercial. Antigamente se dizia “Deus pra ti e o diabo pros outros” 🙂
Seguir investindo em uma solução caseira é atrelar seu negócio a uma carreta de bois em tempos espaciais.
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