Por Karina Lignelli 04 de Fevereiro de 2015 às 00:00
Cuidado com os chineses. Enquanto as vendas por dispositivos móveis caminham para a consolidação, os chineses protagonizam uma tendência crescente no comércio virtual em 2015. Trata-se do chamado comércio Cross Border, no qual as compras são feitas em sites internacionais e a entrega chega ao endereço do consumidor.
Segundo a 31ª edição do relatório "Webshoppers 2015", divulgado nesta quarta-feira pela E-bit, em 2014, as compras em sites internacionais totalizaram R$ 6,6 bilhões – o equivalente a 18% do faturamento do comércio eletrônico brasileiro. Foram 17,4 milhões de consumidores que compraram pelo menos uma vez em sites internacionais e receberam o produto em casa.
Além das ofertas em língua portuguesa, há sites que até fazem a conversão estimada do preço dos produtos, geralmente apresentados em dólares, para reais.
Se há alguns anos a indústria brasileira de vestuário e calçados apanhou da concorrência chinesa no varejo físico, essa briga continua pela internet. Os produtos mais procurados – e comprados – de sites chineses são moda e acessórios, como roupas, calçados e bolsas (33%).
"O consumidor compra mesmo sabendo que prazo de entrega é maior, em torno de 40 dias, e que a experiência de compra será pior que em sites nacionais, principalmente por motivo de atrasos nessa entrega ou produtos fora de padrão", afirma Pedro Guasti, diretor executivo da E-bit.
Nem sempre essas compras acabam bem. O indicador NPS (Net Promoter Score), da E-bit, que mede a satisfação e fidelização dos clientes virtuais, mostra que, enquanto sites brasileiros tiveram aprovação de 57% dos consumidores em 2014, os internacionais tiveram 23%. Já os chineses, apenas 13%.
Por isso mesmo, os varejistas brasileiros se mantêm na disputa. A C&A acaba de anunciar a volta ao e-commerce após 12 anos, assim como fizeram as concorrentes Renner e Marisa. Nesta quarta-feira (4/2), a Ricardo Eletro também anunciou parceria com a Camisaria Colombo para expandir negócios no mercado de moda.
Entre as vantagens dos concorrentes orientais, estão os custos operacionais baixos – muito inferiores aos das empresas nacionais. "A maioria das operações de e-commerce de fora não estão de acordo com as leis brasileiras. Isso gera um problema enorme de competitividade", diz Leonardo Palhares, vice-presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
"Se a Receita Federal decidir apertar o cerco e colocar esses sites sob análise [já que os produtos vêm sem impostos], ou o dólar aumentar, eles perderão toda essa atratividade", diz Guasti
M-COMMERCE CONTINUA A CRESCER
Em 2015, o e-commerce brasileiro deve faturar R$ 43 milhões – 20% a mais que em 2014, segundo o Webshoppers. No ano passado, a alta surpreendeu: o comércio eletrônico cresceu 24% ante 2013, fechando o ano com receita de R$ 35,8 bilhões. Esse valor é resultante de 103,4 milhões de pedidos, ou 17% a mais que o ano anterior.
Do total de consumidores, 51,5 milhões que estiveram ativos no ano passado, 10,2 milhões foram de novos entrantes. Esse número, nas estimativas de Guasti, deve crescer em torno de 20% também em 2015 com entrada prevista de 8 a 9 milhões de novos clientes. "As lojas estão melhorando a experiência de navegação e compra, por isso os consumidores estão confiando mais e aproveitando a praticidade e as vantagens da compra online."
O m-commerce (vendas feitas por dispositivos móveis, como smartphones e tablets) já vem dando sinais de consolidação em 2015. As compras realizadas via browser representam 9,7% das vendas virtuais no Brasil. Até o fim de 2015, quando o segmento deve gerar R$ 5 bilhões em faturamento, segundo Guasti, essa participação deve chegar a 15%.
"Só não estamos hoje com 20% de participação, como os Estados Unidos, pela falta de qualidade da banda larga no Brasil. Mas é um número que deve ser alcançado entre 2016 e 2017", afirma.