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11/11/2021 Autoatendimento
A Transformação Digital é um processo diretamente ligado a adaptação de organizações com as mudanças através do uso da inovação tecnológica.
Ela não é um fenômeno restrito aos negócios, no entanto, é uma estratégia com grande potencial de sucesso no B2B, e esse sucesso depende da capacidade dos gestores em repensarem seus negócios com estratégias de inovação, tecnologia e recursos digitais.
Ter somente iniciado o processo de transformação digital não é mais um diferencial, portanto uma missão que requer das empresas, adaptar-se ou perder espaço no mercado.
A automação é uma das formas pelas quais as empresas são impactadas pela transformação digital, com aumento da produtividade e impacto direto na satisfação dos clientes, mas afinal de contas, o que é transformação digital?
Transformação Digital no crescimento das empresas
Automação acelera a transformação digital
Como a automação ajuda na transformação digital da empresa?
A Transformação Digital é um processo contínuo, de ação direta em negócios, assim como na cultura organizacional, que faz uso da tecnologia digital para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos operacionais e auxiliar na tomada de decisão.
Os negócios de sucesso de hoje e do futuro serão os quais se adaptarem melhor às transformações, tanto na mudança de comportamento dos consumidores, quanto na adesão de novas tecnologias.
Um ponto determinante é entender que a transformação digital refere-se a um movimento mais revolucionário, em um nível acima da simples digitalização.
Segundo o Gartner, a digitalização corresponde a iniciativas mais modestas, como disponibilizar serviços online ou substituir um processo manual por uma tecnologia.
A transformação digital começa na mentalidade dos gestores, até sua aplicação na cultura organizacional para que o modelo mental da empresa como um todo seja de adotar essa abordagem de inovação.
Em síntese, a Transformação Digital precisa acontecer de dentro para fora nas empresas.
Ela começa na mentalidade dos gestores, passa à implementação nas operações rotineiras até que chegue ao alcance do cliente.
É preciso, entretanto, compreender que a Transformação Digital não demanda simplesmente investimento financeiro.
Ela começa antes, com uma cultura de inovação e uma gestão com visão de futuro para que essas mudanças tenham rápida adaptação quando aderidas.
A criação da internet nos anos 90 e o avanço da tecnologia nos anos seguintes projetaram várias mudanças que dariam forma à transformação digital tal como conhecemos hoje em dia.
Embora a transformação digital não seja um fenômeno restrito ao ambiente empresarial, é nos negócios que vemos sua ação mais presente.
Isso porque a indústria é um campo fértil para automações, e a transformação digital vem pavimentando o caminho para os mais recentes avanços da tecnologia como a internet das coisas, lean manufacturing, indústria 4.0, machine learning, inteligência artificial e por aí vai.
Pesquisa da Mackinsey estimou que o uso de tecnologias para aplicações B2B têm maior potencial de valor do que para aplicações convencionais de uso pessoal.
Essa pesquisa é mais voltada a internet das coisas (IoT), uma das grandes promessas da transformação digital.
Nela foi identificado que as aplicações B2B podem gerar quase 70% do valor potencial habilitado por aplicações IoT, se comparado com aplicações de uso no B2C.
Como sabemos, muitas empresas ainda têm certa resistência ao adotar a tecnologia como uma aliada, porém nos dias de hoje com o avanço da tecnologia essas empresas perdem rapidamente sua fatia de mercado e mais cedo ou mais tarde estarão fadadas ao fracasso.
A transformação digital segue ganhando espaço no mercado B2B, conforme apontado na pesquisa da Gartner, 47% das organizações aumentarão investimentos em internet das coisas apesar dos impactos do COVID-19.
E o estudo da Mackinsey aponta que o investimento estimado até 2025 seja de US$11,1 trilhões em aplicações de internet das coisas.
Esses dados apontam que o crescimento previsto é grande, o que significa muitas empresas usando a transformação digital como um aditivo para o sucesso.
Como você pode ter percebido, a ideia aqui é conscientizar o quanto a Transformação Digital é essencial para o bom desempenho das empresas.
Sem falar que a automação de processos no B2B é uma maneira muito consistente de acelerar as mudanças tecnológicas na cultura da empresa.
As empresas têm se deparado diariamente com milhares de informações que precisam ser colhidas, analisadas, direcionadas e tratadas.
Por isso, automatizar atividades rotineiras é um meio estratégico de melhorar os resultados operacionais, tanto para os processos, quanto para a disposição das equipes.
A automação acontece por meio de sistemas com comandos previamente programados em softwares ou dispositivos mecânicos, com foco em tornar atividades rotineiras em sistemas autônomos.
Com a automação de processos, a gestão consegue identificar melhor possíveis falhas potenciais antes mesmo de elas acontecerem, e os desafios operacionais são vencidos com maior eficiência em tempo e custos.
Isso sem falar que é possível aproveitar melhor o trabalho de colaboradores que passavam boa parte do tempo presos em atividades repetitivas, com a oportunidade de trabalharem em algo que traga mais valor à empresa.
O resultado é ter uma equipe mais motivada, clientes mais satisfeitos e reduzir tempo e custos operacionais.
Se olharmos com cuidado, a mentalidade de automatizar atividades foi o plano de fundo na evolução da humanidade.
A partir da segunda metade do século 18, na revolução industrial, com a introdução de motores, máquinas a vapor, caldeiras e mais uma série de invenções, daí em diante a automação começou a facilitar a vida das pessoas.
Atualmente com a tecnologia disponível, as empresas querem escalar resultados e vender muito, porém muitas vezes acham normal manter processos manuais e atividades triviais que tomam tempo e usam incorretamente a capacidade das pessoas, ao invés de abrir as portas para a transformação digital.
Para ajudar com esse desafio listamos alguns dos critérios que devem ser levados em consideração ao aplicar a automação nos seus processos, confira:
Conheça a fundo seus processos: conhecer todos os processos internos da empresa é essencial para saber quais deles precisam ser automatizados;
Mantenha o foco no cliente: As melhorias trazidas pela automação devem impactar positiva e diretamente na experiência do cliente, afinal de contas é o cliente quem motiva todas as fases do produto/serviço;
Escolha de fornecedores: escalabilidade, infraestrutura, tecnologia confiável, excelente suporte técnico, experiência de mercado, entre várias outras qualidades devem ser consideradas na escolha do fornecedor da tecnologia;
Conte com uma equipe de implementação: Contar com uma equipe especializada na implementação é importante para garantir a eficiência e agilidade no processos, além de suporte e boa relação com o cliente. Isso não quer dizer que esses especialistas precisam fazer parte da sua operação. Hoje em dia com o SaaS, sua empresa só colhe os benefícios da tecnologia e a parte técnica fica com os especialistas.
Prepare suas equipes: Como já falamos antes a transformação digital depende em grande parte da mentalidade das pessoas em rever ações com alguma alternativa tecnológica. Por isso aposte em capacitação, treinamentos e diretamente na cultura da empresa para que o pensamento inovador faça parte de suas equipes.
Faça uso de Data Driven: Automatizar processos é um grande passo, mas é necessário também monitorar os dados vindos da tecnologia. Na estratégia Data driven, os dados são usados para direcionar a tomada de decisão e melhorar a performance nos resultados.
Caso sua empresa ainda não seja muito inovadora e nem recorra facilmente à tecnologia para resolver problemas, leia mais desse assunto no artigo:
"Automação: revolucionou o trabalho e projeta a indústria do futuro."
Nele falamos da transição de processos manuais sendo substituídos pela automação e como no decorrer da história a transformação digital se intensificou na indústria, culminando hoje em uma mentalidade difundida nas empresas de elite.
Segundo pesquisa da Mckinsey, as empresas consideradas líderes digitais também apresentam melhor desempenho financeiro.
Isso comprova o quanto a tecnologia chama a atenção dos clientes, que estão à procura de uma experiência cada vez mais ágil e personalizada.
Os benefícios são percebidos de fato por quem usa diariamente a tecnologia e colhe os resultados, porém listamos alguns para ficar mais claro:
Facilita a gestão de informações: A tecnologia ajuda na gestão de informações e favorece a comunicação mais assertiva com os dados da empresa entre os departamentos e, inclusive com o cliente, tornando a consulta e tratamento de dados mais simples e acessível.
Redução de custos: A automação facilita o monitoramento constante dos dados e ajuda a identificar possíveis erros e resolvê-los para evitar prejuízos. A automação otimiza processos repetitivos, e os colaboradores podem ser direcionados às tarefas mais estratégicas e produtivas, o resultado é a redução de tempo desperdiçado, dinheiro, recursos e em muitos casos até mesmo equipes superlotadas podem ser reduzidas e entregarem mais eficiência.
Mais eficácia na gestão: Com dados mais bem trabalhados a gestão tem mais segurança para tomar decisões, pois conseguem ter uma visão ampliada da situação da empresa sem precisar perder tempo criando relatórios manuais sujeitos a erros.
Otimiza o tempo: A automação favorece a agilidade de atividades repetitivas, pois sistemas ao contrário das pessoas funcionam com simples comandos que raramente falharão. O fato de integrar a informação garante uma comunicação mais eficiente entre as equipes, sem precisar longos alinhamentos.
No atendimento ao cliente por exemplo, a otimização de tempo atende tanto a empresa quanto o cliente. O que no passado era feito em longas horas de trabalho, hoje pode ser concluído em poucas tempo, e permite a equipe se dedicar a tarefas maior impacto nos resultados.
Maior competitividade de mercado: Os processos automatizados aumentam a produtividade dos negócios e ampliam a possibilidade de investir em inovações, aperfeiçoando cada vez mais o desempenho das empresas.
Dessa maneira, o serviço oferecido adquire maior qualidade e influencia diretamente na satisfação do cliente, o que aumenta o nível de competitividade de mercado.
Poderíamos falar por horas sobre a transformação digital e seus benefícios, assim como as possibilidades que já oferecem para muitas organizações.
A principal missão aqui é de alertar as empresas quanto aos atuais e novos tempos aos quais chamamos de Transformação digital, que ganha maior proporção a cada dia, é a mentalidade inovadora, e é o que colocará empresas na dianteira dessa transformação.