Hoje nós vamos conversar sobre a relação da sua empresa com os clientes. Será que vocês estão fazendo tudo o que é necessário para garantir que os consumidores fiquem felizes com o seu produto ou serviço?
9 de setembro de 2021
Sabia que o segredo do sucesso não está na qualidade, mas no relacionamento?!
Pode acreditar. Dúvida? Por qual razão empresas que têm produtos ruins (ou péssimos) duram tanto tempo no mercado? Faça o teste, vá agora mesmo para um Shopping Center e veja se todas as empresas lá tem o melhor produto possível.
Resposta: não. Não têm.
Mas uma coisa é unânime: a relação com os clientes. Mesmo que o produto seja inferior, a relação da empresa com o cliente é eficiente e honesta. E assim, o consumidor continua comprando.
Hoje nós vamos lhe ensinar como ter essa relação com o seu cliente. Veja!
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Faça o planejamento comercial com antecedência
O planejamento de vendas é o que guia o time comercial, por isso, o ideal é começar o ano com os objetivos claros para toda a equipe.
Para isso, faça a coleta das métricas do ano anterior e analise quais ações trouxeram retorno positivo. Elas podem entrar no planejamento do próximo ano, buscando um resultado parecido ou melhor.
Olhe para os meses de baixa performance, procurando compreender o que poderia ter sido diferente. Assim, você pode identificar problemas e trabalhar para resolvê-los.
Também é indicado ter uma primeira versão da previsão de vendas para o ano que está sendo planejado. Com isso em mãos, é possível ter uma ideia dos investimentos necessários, desde ações de marketing até novas contratações.
Planejar-se com antecedência garante mais tempo hábil para organizar os planos de ação, além de dar menos chances para o erro quando a prática começar.
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Estratégias para manter clientes e vender mais
Muita gente investe tempo e dinheiro nutrindo leads e dando toda a atenção ao usuário até que ele faça a primeira compra. Depois, o cliente é esquecido.
Na verdade, essa é a hora de aumentar as vendas. O funil não termina por aqui – apenas ganha uma nova etapa, que exige tanto cuidado e carinho quanto as outras.
Isso porque conquistar um novo cliente para vender custa até 7 vezes mais caro do que a venda para um cliente da sua base. Nessa etapa, entram o marketing de relacionamento e o CRM (Customer Relationship Management).
Esses dois elementos são bastante úteis para compreender as demandas dos seus consumidores e superar suas expectativas em todos os momentos.
Parece simples agradar aos clientes da sua base, mas é aqui que muitos se perdem. Por isso, tenha muita atenção ao pós-venda e a todo o seu relacionamento com quem já comprou.
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Realize pesquisas de satisfação
O grande segredo de como melhorar o relacionamento com os clientes é deixar que eles nos contem suas percepções. Afinal, não são todas as soluções idealizadas por nós, que realmente agradam os consumidores.
Pesquisas de satisfação são canais mais simples e rápidos para conseguir esse feedback.
Você já foi a uma loja e na saída se deparou com um aparelho que media o nível da sua experiência de atendimento? Então, nós chamamos essa estratégia de pesquisa de satisfação, e ela pode ser realizada de várias formas: em papel, por aparelhos nas lojas e até mesmo online.
Portanto, você pode (e deve) realizar esses questionamentos e estar atento aos feedbacks que os seus clientes derem. Para realizar a pesquisa, ao final de cada atendimento, você pode aplicar um questionário pedindo para o cliente avaliar o suporte que ele teve.
Aliás, uma das maneiras mais comuns de solicitar essa opinião é através do método NPS (Net Promoter Score), que consiste na pergunta “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a minha empresa para um amigo ou colega?’’
Com feedbacks coletados, você conseguirá encontrar oportunidades de melhoria no atendimento prestado e fortalecer ainda mais o que já está bom. Gerando, portanto, dados de como manter um bom relacionamento com os clientes.
Leia em seguida: Como derrubar as objeções dos clientes: mude o problema, mude o resultado
Estabeleça a empatia nas suas relações
O conceito de empatia, em suma, é a capacidade que um indivíduo tem de se colocar no lugar do outro e assim compreender o que ele pensa e sente. Trata-se de uma compreensão emocional mais aprofundada que permite estreitar o vínculo com pessoas para assim tratá-las de maneira correta.
Logo, admitir profissionais empáticos na equipe é fundamental para que as etapas de comunicação e relacionamento entre sua marca e consumidores tenham essa compreensão mais aprofundada.
Vale comentar, que você até pode ter um relatório ou um banco de dados completo sobre a vida e hábitos do cliente, mas nada substitui a habilidade de compreender as necessidades de forma natural e espontânea, frente a cada situação que aparecer no decorrer do trabalho.
Prontinho, agora você já tem todas as ferramentas de que precisa para ter um relacionamento vencedor com os seus clientes.