Se é o caso, então o que justifica incluir este cliente numa ação anti-churn e atribuir-lhe um incentivo para promover a sua visita loja, se não está em risco?
A aplicação dos modelos de retenção permite ainda evitar um terceiro erro comum na gestão do CRM, que é promover um desconto a um conjunto de clientes, que na verdade poderão e deverão ser um excelente target para uma campanha de up-selling ou cross-selling, aumentando o seu ticket médio.
Ao conhecer aprofundadamente o comportamento dos clientes, é possível segmentá-los em grupos homogéneos, identificando as suas preferências e perfis de consumo, dando suporte à construção de propostas de valor relevantes e personalizadas. Faz assim parte da gestão da retenção, dirigir aos clientes de baixo risco propostas que sejam impactantes e que promovam um maior engagement com a marca.
Em resumo: se o seu objetivo é aumentar a fidelização dos clientes, olhe para o padrão individual de compra de cada um e não se baseie numa regra generalista, atue de forma atempada e preventiva, evitando que os clientes se tornem inativos, e construa propostas de valor personalizadas, e não ofertas únicas. Como?

Com abordagem multidisciplinar e ênfase em aspectos urbanísticos e jurídicos, o curso tem o objetivo de preparar profissionais para avaliar e interpretar corretamente Leis Federais, Estaduais e Municipais, aplicando conceitos e instrumentos de forma adequada e eficiente, implementando a regularização fundiária de empreendimentos irregulares em todas as suas formas. É voltado para advogados, registradores imobiliários, gestores e servidores públicos, urbanistas, profissionais da área social e outros envolvidos com as ações de regularização de núcleos urbanos informais e questões decorrentes da informalidade fundiária.
Nossos cursos são preparados por profissionais envolvidos com a criação, discussão e aprovação da Lei Federal 13.465/17, hoje conhecida simplesmente como "REURB".