Política de troca e devolução - Loja Soft Hair
• Devolução pode ser feita de forma imotivada até 7 dias após o recebimento, sem nenhum ônus por parte do cliente (devolução total do valor pago).
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original e o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida.
• Pedimos que informe o motivo da devolução, para que possamos melhorar constantemente nosso atendimento.
• O comprador pode escolher em ter o valor total pago de volta ou estornado (em caso de compra por cartão), receber um vale compras ou trocar por um outro produto de mesmo valor.
• Caso o comprador opte por receber o valor de volta, serão necessários 7 dias úteis após o recebimento da devolução para que o estorno ou depósito seja efetuado.
• Será gerada uma coleta por parte da empresa junto a transportadora selecionada, que pode ser diferente da utilizada na hora da compra. O cliente será informado do código de logística reversa, que não terá custo.
• O prazo para troca de produtos defeituosos é de 45 dias após o recebimento.
• O defeito pode ser informado por telefone no número (31) 3224-4933, Whatsapp através do número (31) 98428-5685 ou ainda por e-mail através do contato relacionamento@softhair.com.br.
• Para ajudar na identificação do defeito, recomenda-se que o cliente envie fotos da avaria do produto, desta forma agilizando o processo.
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original.
• Fica a critério do cliente se deseja trocar por outro produto de mesmo valor, receber o valor total em credito ou estorno na forma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
• Após o prazo de devolução, pode ser avaliada a troca de produto imotivada até 45 dias, se o produto não apresentar sinais de uso e estiver em sua embalagem original. Em alguns casos o valor do frete será cobrado.
• Para devoluções imotivadas até 7 dias ou troca por defeito até o prazo de 45 dias, desde que os produtos estejam em perfeitas condições e em sua embalagem original, nenhum custo será cobrado. O valor total pago será dado como crédito para compras futuras ou estornado da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra, dependendo da opção do cliente.
• O prazo para retorno quando uma solicitação é aberta é de 3 dias úteis.
• O prazo para estorno do valor ou credito na conta do cliente é de 7 dias úteis após o recebimento da devolução por parte da empresa.
• Nossa empresa preza o relacionamento com os clientes, em caso de dúvidas ou sugestões, por favor entre em contato.