JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 314 - 03.09.2005
Que procura o usuário no comércio virtual?
A percentagem de usuários que entra num comércio virtual unicamente a procurar informação (sem intenção de comprar) aproxima-se aos 50%.
Também há que levar em conta aos usuários que entram na web para acabar realizando a compra numa loja física, pelo que o comércio não deve perder nunca de vista uma estratégia global de vendas multicanal.
Por outra parte, o desenho e a boa experiência de usuário são também elementos chaves para reter e satisfazer ao cliente.
É possível medir a influência de Internet nas decisões de consumo off-line?
Esta pergunta trata de respondê-la um estudo da consultória Lynn & Associates, que tenta quantificar a relação entre os comércios on-line e as compras off-line, tentando aclarar se o canal on-line oferece vantagens adicionais além das vendas diretas. Por exemplo, nos EUA, a maioria dos comerciantes que vendem através de Internet utilizam este canal como um a mais dentro de sua estratégia global de vendas multicanal. Segundo uma investigação elaborada por e-tailing Group, unicamente:
14% dos comércios on-line vende exclusivamente por Internet.
46% combina a venda de Internet e a de catálogo.
40% restante possui uma loja física além da sede virtual.
No caso estadunidense, onde os comerciantes têm bem mais assumido de que Internet é só um canal mais através do qual chegar aos consumidores (com suas particulares vantagens e desvantagens), influi também o tempo de experiência on-line. Em geral, a veteranice dos comerciantes é maior que em Europa. Concretamente, e-tailing Group destaca que:
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ALGUMAS TÁTICAS de Negociação
Basicamente, as negociações têm que ver com a tomada voluntária de decisões. A negociação requer que as duas partes digam SIM. No entanto, o problema é que pelo menos uma destas entidades começa dizendo NÃO, ou no melhor dos casos não estão seguros, ou se resistem a dizer SIM.
Por tanto, sua tarefa fundamental como profissional em negociação é ajudar a alguém a deslocar-se do NÃO ao SIM, ou da reticência ao compromisso. A negociação eficaz requer equilíbrio. Isso significa:
tudo com moderação… até a moderação mesma. NOS DEVE deve importar, mas NEM tanto, da mesma maneira que deveMOS confiar, mas nem tanto.
É neste sentido que o Hadith islâmico que são os fundamentos e os ensinos do profeta Maomé, declara: Confia em Alá, mas amarra para sempre teu camelo... LEIA A MATÉRIA - CLIQUE AQUI