Perceba que em ambos os exemplos as recompensas seguiram as três dicas que incluí neste texto. As duas empresas buscaram saber quais os interesses dos clientes, o que eles procuravam além do próprio negócio em si. Então, decidiram dar exatamente o que os clientes lhe pediram. O programa de indicação da academia poderia até iniciar um esquema de gamification. Por exemplo: conforme mais indicações, maior seria o prêmio atingido (fitas, luvas, capacetes, cordas, etc.).
Por fim, os prêmios não foram iPhones, carros ou coisas que não tem relação com o próprio negócio. Foram coisas relativamente simples e que supostamente cabiam no seu custo de aquisição do cliente. Esses programas funcionam porque foram criados de forma estratégica e, assim como tudo no marketing, foram tiradas da cabeça do cliente.
Seu programa de indicação não se resume à sua recompensa, mas ela é, sim, uma das partes principais para o andamento e constituição dele. Portanto, para encontrar a recompensa perfeita para ele, você deve perguntar justamente para quem está interessado nela: o teu cliente.
Existem formas mais efetivas do que outras para perguntar ao teu cliente o que ele gostaria de receber em troca de indicações. É possível utilizar desde formulários mais completos, como o Google Forms até formatos mais simples e gerais, como as enquetes do Instagram. Mas minha orientação, no final das contas, é incluir sugestões próprias de recompensas que você poderia oferecer e também espaços em branco para outras sugestões vindas do público.