Processos de Atendimento JR Área da saúde – Curitiba – PR | Vagas Paraná - Vagas de Emprego e Estágio no Paraná
PROCESSOS DE ATENDIMENTO JR – ÁREA DA SAÚDE
Experiência com técnicas de atendimento e negociação;
Experiência e conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade
Excel (Nível Avançado);
Acompanhar e analisar as demandas relacionadas as NIP´s, a devolutiva das respostas à Assessoria Jurídica e o retorno da Agência de Nacional de Saúde, visando melhora no indicador (demandas procedentes e improcedentes).;
Analisar os processos de 2.º instância, identificando a solução
adequada para cada situação e encaminhá-los ao setor responsável quando necessário;
Atender clientes quando necessário;
Auxiliar no desenvolvimento e na execução de projetos de melhoria de relacionamento entre a empresa e seus clientes;
Elaborar comunicados do setor, cartas e emails para clientes;
Elaborar e manter atualizados relatórios de gestão de NIP'S e
reclamações e demais relatórios da área;
Elaborar e monitorar as metas anuais referente a reclamações e NIPs;
Elaborar e monitorar os Planos de Ação e Ações de Melhoria, voltados para redução de NIP'S e reclamações;
Monitorar demanda de 1ª instância (e-mail´s,contatos telefônicos e sistemas);
Monitorar os prazos dos registros e retorno dos pareceres conforme RN 323 e RN 395;
Participar e elaborar atas de reuniões para alinhamento de processos e metas institucionais;
Auxiliar na elaboração e gestão do orçamento da área;
Interessados acessar www.apriorirh.com.br cadastrar currículo no site na função PROCESSOS DE ATENDIMENTO e enviar para vagasunimed@apriorirh.com.br mencionando no assunto o título da vaga