Aproprio-me de uma expressão onde cabe tudo (ou quase tudo) para falar primeiro das marcas. Chamo Frontliners às que entendem o sentido de estar na linha da frente. Ou pelo menos a urgência. Em tempos — presente e futuro — que se definem por hashtags como #BlackLivesMatter são as que, como já li, não recorrem a eventos trágicos para melhorar a sua “social equity”. Com os #, ouvimos as vozes. Das pessoas. No momento. Sem filtro. E mais do que nunca, é preciso ter voz.
A questão é, quantas marcas ouvimos atualmente a ter voz, a fazer-se ouvir e no tom certo? E mais do que voz, a ter ação. Se há um novo comportamento que sai connosco à rua, depois do confinamento, é a exigência que se faz às marcas de que, mais do que mensagens, passem à ação. E ação não é fazer um post nas redes sociais com o hashtag do momento. Já não chega. As pessoas que felizmente já são vistas como mais do que meros consumidores, exigem mais. Exigem marcas cívicas, o tal propósito de que tanto se fala, que vejam para além do lucro ou do que “ganham” com a associação a determinada causa. Mainstream? “This isn’t a time to do the popular things – but to do the right things”, não posso estar mais de acordo com Martin Raymond…