E-mail sac@fiorisofas.com.br
A Fiori Sofás mantém parcerias com fabricantes que garantem a alta qualidade dos produtos na fabricação e no apoio a assistência técnica. Disso decorrem a confiança dos clientes e nossa certeza de que trabalhamos a partir de nossos valores, do respeito e da transparência nas relações comerciais.
1.1.1.	O cliente deverá entrar em contato com Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo WhatsApp 35 98847-0352 ou para o e-mail: sac@fiorisofas.com.br a fim de identificação e orientação técnica e para fornecer informações detalhadas do defeito, da inadequação ou da avaria. Solicitaremos os dados pessoais do comprador, fotos ou vídeo do produto indicando o defeito, além de outras informações que sejam necessárias;
1.1.2.	A equipe Fiori Sofás irá analisar e orientar quanto ao procedimento a ser adotado, de instalação, troca de componentes, adequação ao pedido ou de troca do produto;
1.1.3.	Caso o produto se mostre comprovadamente em desacordo com o pedido, a ponto de necessitar de troca, o cliente deverá se responsabilizar pela reembalagem do produto e pela comunicação com a Fiori Sofás para acertar intervalos de horários e datas para a coleta;
1.1.4.	Caso seja necessária a troca por avaria, defeito ou inadequação, o prazo para coleta do produto devolvido e envio do produto substituto será informado ao cliente de acordo com o processo fabricação e entrega;
1.1.5.	O envio do produto substituto somente será iniciado após a chegada à Fiori Sofás e após a avaliação do produto devolvido para encaminhamento de providências ou troca;
1.1.6.	A Fiori Sofás se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica;
1.1.7.	Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental em decorrência do uso no período no qual o produto permaneceu de posse do cliente;
1.1.8.	Caso o problema que gerou o pedido de troca, adequação ou cancelamento seja resolvido pela Assistência Técnica da Fiori Sofás mas haja custos extras solicitados pelo cliente, estes serão apurados de acordo com o ocorrido e, se necessário, cobrados do mesmo;
1.1.9.	A Fiori Sofás se adequa às determinações do Código de Defesa do Consumidor, sanando no prazo de 30 (trinta) dias o problema do produto ou, identificada a impossibilidade, procedendo à restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço;
1.1.10.	Caso o prazo legal de resolução de problemas relacionados ao produto seja estendido pelo poder público a Fiori Sofás se adequará a ele;
1.2.1.	Deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para orientações de coleta;
1.2.2.	O produto deve estar em perfeito estado, com todos os componentes, manuais, certificados e sem indícios de avaria;
1.2.3.	É necessário preservar a embalagem original, uma vez que o produto deverá ser reembalado pelo cliente antes da coleta, como um dos itens de cuidado para evitar avaria de transporte no retorno à Fiori Sofás;
1.2.4.	A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido pela Fiori Sofás;
1.2.5.	O reembolso será feito subtraindo-se os custos de retorno do produto;
1.3.1.	Caso o cliente resolva devolver o produto para escolha de um outro, sem haver ocorrência de defeito ou avaria, serão cobrados os novos valores, de acordo com a troca;
1.3.2.	O prazo para solicitação de troca a pedido do cliente segue o mesmo prazo do item anterior, de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
1.3.4.	No momento da troca deverão ser esclarecidos junto à Fiori Sofás se há diferenças entre os valores do produto na compra inicial e do produto da troca;
1.3.5.	O novo produto seguirá o fluxo de produção normal e somente será entregue após o recebimento na Fiori Sofás do produto a ser trocado;
1.3.6.	O produto a ser devolvido na troca deverá estar em perfeitas condições de uso, sem avarias ou defeitos;
1.3.7.	A coleta do produto e os custos de transporte e de eventuais serviços necessários serão incluídos no valor cobrado e deverão ser tratados pelo cliente junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor;
2.1.	O cancelamento de pedido será aceito com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não tiver entrado na fase de expedição e entrega;
2.2.	Caso o produto já tenha sido enviado ao cliente, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete;
2.3.	Caso o produto já tenha sido enviado ao cliente, o reembolso será feito subtraindo-se eventuais custos de avaria de transporte no retorno, quando for por falta ou insuficiência da reembalagem, conforme avaliação do produto no retorno à Fiori Sofás;
2.4.	Se a coleta couber à Fiori Sofás, será feita de acordo com os prazos dos serviços de transporte contratados;
2.5.	Para pedidos em processo de envio, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor para orientações de recusa da entrega, para que o pedido retorne à Fiori Sofás;
2.6.	O cancelamento tendo sido processado, e tendo sido feita a devolução do produto á Fiori Sofás, as informações serão repassadas ao departamento financeiro para processamento de reembolso.
3.1.1.	Deve ser realizado direto na plataforma da compra – de acordo segue os Termos e Condições de Uso de cada uma delas;
3.1.2.	Observar a obrigatoriedade de que o cliente solicite o cancelamento dento do prazo da plataforma contados da data da transação (varia de 120 dias a 180 dias, conforme a plataforma);
3.1.3.	As plataformas estabelecem prazo a partir do recebimento do pedido para análise da procedência da contestação;
3.1.4.	No estorno da transação as plataformas também estabelecem previsão de até 60 (sessenta) dias para o crédito do valor a ser reembolsado;
3.1.5.	Caso haja descumprimento do prazo do pedido do cancelamento nas plataformas da compra, a Fiori Sofás se reserva o direito de descontar de eventuais reembolsos ao cliente, as taxas pagas pela transação de venda do produto e que, pelo decurso do prazo, não forem devolvidos à nossa empresa;
3.2.1.	No caso de reembolso a cliente que efetivou o pagamento parcial ou total por meio de Boleto Bancário emitido pela Fiori Sofás ou Transferência serão usados os canais do banco correspondente (DOC, TED, Transferência Bancária, Pix);
3.2.2.	Os créditos de reembolso serão realizados em contas em nome do titular do Pedido de Venda, ou indicado formalmente;
3.2.3.	O prazo para reembolso será estabelecido de acordo com o processamento do pedido de cancelamento ou devolução, não sendo superior a 5 (cinco) dias úteis da aprovação do cancelamento pela Fiori Sofás.
4.1.1.	Ao realizar sua compra certifique-se da adequação do produto às condições do local, inclusive as dimensões necessárias à montagem no espaço desejado por você;
4.1.2.	Verifique, também, as condições de chegada do produto até o local da instalação, a necessidade de preparação prévia do percurso a ser usado para entrada do produto – com a verificação desses detalhes evita-se transtornos que geram, futuramente, cancelamentos e trocas;
4.1.3.	Considere que a Fiori Sofás não entrega produtos na Zona Rural dos municípios, dada a dificuldade de contratação de transporte para isso, adeque sua organização da compra a essa determinação;
4.1.4.	Na compra registre e guarde com você as negociações, fotos, catálogos, condições de instalação e características do produto que você escolheu, essas informações são importantes no caso de cancelamento ou troca;
4.2.1.	Lembre-se que a Fiori Sofás trabalha com prazos de entrega que incluem a fabricação e o transporte da mercadoria, informe-se claramente sobre esses prazos e do nosso serviço de Rastreio;
4.2.2.	O Endereço de Entrega será o do pedido, qualquer mudança posterior à saída do produto da Expedição gera para o cliente a variação de frete, alíquotas e impostos já recolhidos;
4.2.3.	A conferência do produto é obrigatória no ato da entrega, realizando-a de forma correta você garantirá seu direito de troca ou devolução do produto;
4.2.4.	Caso verifique alguma divergência que justifique não receber o produto (avaria ou desacordo com o pedido) não assine o canhoto, indique o motivo da recusa e comunique imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, via e-mail sac@fiorisofas.com.br e/ou via WhatsApp: (035) 98847-0352.
4.3.1.	A Fiori Sofás não autoriza terceiros a estabelecer acertos, inclusive financeiros de qualquer natureza, relativos a coleta, transporte e retirada de produtos em endereço fornecido pelo cliente;
4.3.2.	O endereço para coleta de produtos em processo de cancelamento ou troca será aquele cadastrado e acertado junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no ato do cancelamento ou pedido de troca, havendo eventuais mudanças com acréscimo de valor de frete este será descontado do reembolso;
4.3.3.	Havendo necessidade de custos adicionais com a coleta, tais como montagem, embalagem ou outros, estes serão computados nos descontos do reembolso, de acordo com a apuração e aprovação dos pedidos de cancelamento e de troca de produtos.