Se alguém te perguntasse o que vem a sua cabeça quando falam “Havaianas”, o que você diria? É muito provável que uma imagem tenha se formado de maneira quase automática na sua cabeça. Isso, é claro, foi construído ao longo dos anos, levando em consideração, também, a identidade de marca.
A gestão de marca nada mais é do que uma prática que tem como objetivo desenvolver ações com a capacidade de orientar como o público enxerga a marca. Sendo assim, caso bem aplicada, ela pode ser a responsável por mostrar o valor do seu negócio ao cliente. De um modo mais geral, ainda é possível dizer que é a perfeita junção entre ideia e produto.
Esse tipo de estratégia é capaz de fazer com que uma marca fique conhecida. Assim, aos poucos, sua imagem vai sendo fortalecida no mercado, ganhando corpo e espaço. Por isso, é preciso adotar um meio que seja capaz de interagir com todos os públicos com os quais ela se relaciona.
propósito: todas as marcas precisam ter uma promessa definida. O propósito está além do cumprimento dessas promessas. Ele será o motivo pelo qual os seus funcionários trabalham.
consistência: os pontos de contato utilizados com o público precisam conversar entre si. O alinhamento de ideias com a marca e o seu posicionamento são de extrema importância.
emoção: a empatia está em alta e você não deve deixar isso de lado. Mesmo que a parte racional da divulgação ainda seja importante, o emocional também precisa ser usado. Só assim será possível traçar rotas mais efetivas para conquistar os clientes.
flexibilidade: é preciso ter em mente que a sua forma de se relacionar com o público pode mudar. Não pense que isso mudará a consistência da marca. Saber se adaptar às constantes mudanças do mercado é um diferencial.
envolvimento dos funcionários: por serem um importante ponto de contato com os clientes, os funcionários precisam agir de forma consistente. De acordo com dados divulgados pela Microsoft, 96% dos clientes acham importante o modo como são atendidos, levando isso em consideração para criar lealdade pela marca.
lealdade: os clientes leais são aqueles que amam e defendem uma marca custe o que custar. Por isso, eles precisam ser recompensados. Agradeça e parabenize suas contribuições, seja por meio de e-mails, mensagens ou descontos.