Para garantir sua satisfação, a BH ADESIVOS criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Quaisquer dúvidas, envie-nos um e-mail: vendas@bhadesivos.com.br
Nos termos da Política de Devolução da BH ADESIVOS as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da BH ADESIVOS não tenha agradado (desde que o produto não seja personalizado; neste caso, verificar item 1,7 da Política de Devolução e Reembolso) ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios), além de estar acompanhado da respectiva nota fiscal. O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail vendas@bhadesivos.com.br
Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da BH ADESIVOS, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
a) Código de Autorização, obtido na Central de Relacionamento via e-mail vendas@bhadesivos.com.br
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail : vendas@bhadesivos.com.br O produto deverá ser remetido por Carta Registrada para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
1.7 IMPORTANTE Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, BH ADESIVOS reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente.
a) BH ADESIVOS não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no ato da compra. Por se tratar de um produto personalizado, só serão aceitas devoluções caso se verifique erros de ortografia ou defeitos de personalização da parte BH ADESIVOS. Neste caso, por favor, contate nossa Central de Relacionamento via e-mail:vendas@bhadesivos.com.br , e informe o motivo da troca, nome completo, CPF, número do pedido, código de referência, descrição e tamanho do produto que deseja trocar e do novo produto.
c) Se não houver defeito na personalização do produto, a empresa não efetuará a troca. Desta forma, para prevenir informações incorretas, verifique as fotos com atenção e digite os todos os dados com cuidado no ato da personalização, antes de enviar/submeter a sua encomenda. Infelizmente, não podemos cancelar ou ajustar qualquer pedido online. Assim, se você acredita que cometeu um erro no ato da compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: vendas@bhadesivos.com.br. 1.8 Restituição do valor pago
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada aBH ADESIVOS antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
1.9 A restituição de valores por iniciativa dBH ADESIVOS ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida (exceto para produtos personalizados, concebidos de acordo com a solicitação do cliente), tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte dBH ADESIVOS, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site BH ADESIVOS, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, BH ADESIVOS se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.
No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento dBH ADESIVOS pelo e-mail vendas@bhadesivos.com.br;
2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação ou produto danificado, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Faça um breve relato do defeito encontrado pelo e-mail vendas@bhadesivos.com.br para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para o envio do produto à empresa.
2.8 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, BH ADESIVOS não aceitará a troca, ou seja, o produto será remetido novamente ao endereço de origem e, nessas condições, BH ADESIVOS se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
ATENÇÃO: Lembramos que todos os encargos da primeira tentativa de troca, caso o laudo seja favorável à mesma, serão de responsabilidade dBH ADESIVOS. Nas demais solicitações de troca, caso existam, BH ADESIVOS se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da BH ADESIVOS será automático nas seguintes situações:
IMPORTANTE: BH ADESIVOS pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre BH ADESIVOS e seus clientes ou terceiros.