Muitas empresas atribuem erroneamente funções ao CSM, como cuidar de prazos de entrega, gerenciar tickets de suporte etc. O papel do CSM não é fazer suporte técnico, nem cuidar de entregas operacionais.
O CSM é uma profissão relativamente nova que possui alguns traços do "pós-venda" e do "farmer" - mas não dá para levar ao pé da letra, pois esses termos possuem conceitos distorcidos. Algumas empresas chamam a área por outros nomes, como customer care ou simplesmente "sucesso do cliente".
Algumas empresas trabalham com dezenas e até centenas de profissionais de vendas B2B e, nesses cenários, é importante construir times de apoio, além dos profissionais e seus gestores.