O que é a técnica AIDA e como usá-la em sua loja virtual
Em qualquer modelo de negócio, além de vender é preciso compreender o que levou o cliente a escolher a sua loja. Entender o que motivou a compra será fundamental para traçar estratégias eficientes futuramente. É preciso entender como o marketing atua em todos os processos de compra e, para ajudar a identificar isto, foi criada uma técnica chamada AIDA. A técnica mostra os quatro estágios da jornada de compra de um consumidor: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Quer saber como a técnica AIDA pode ajudar em suas estratégias de vendas? Então continue lendo este post.
Entendendo como funciona a técnica AIDA
Criada pelo publicitário Elias St. Elmo Lewis, a técnica leva em consideração a experiência do usuário e o comportamento do consumidor, por isso é tão importante no e-commerce. Ocorre uma padronização das etapas que o cliente passa durante o processo de compra, confira cada uma delas:
O objetivo principal desta etapa é ganhar a atenção do consumidor, deixando-o interessado para que ele queira explorar mais. No e-commerce você pode utilizar call to actions, e-mail marketing, redes sociais, anúncios pagos entre outros, o importante é fazer com que ele vá para sua loja virtual.
O visual é fundamental nesta etapa, cuidado com as cores, formatos e tamanhos que utilizar. Utilize cores vibrantes em botões de ação ou em outro local onde queira dar destaque.
Depois de chamar a atenção do cliente, é preciso despertar o interesse pelos seus produtos. Nesta etapa você precisa que o cliente siga navegando em sua loja, para isso o layout precisa ser atraente, mas sem exageros. Além disso, preocupe-se com a experiência do usuário, o atendimento deve ser personalizado (se o cliente precisar) e o site precisa ser intuitivo e fácil de navegar.
Esta etapa é um pouco mais demorada que as anteriores. Aqui o consumidor começa a analisar os detalhes e avaliar se o produto atenderá suas necessidades. Procure entender os problemas enfrentados pelo seu cliente e mostre que o seu produto poderá ajudá-lo, você precisa convencê-lo que vale a pena comprar. Utilizar comentários positivos e depoimentos costumam funcionar, afinal transmitem confiança para o consumidor.
A ação é a etapa mais esperada pelo lojista. Nesta fase você não deve interferir, entretanto é preciso avaliar se os outros processos estão funcionando normalmente para que o cliente consiga finalizar a compra. As instruções devem estar claras, o checkout intuitivo e você deve oferecer mais de uma opção de pagamento e frete. Além disso, não deve exigir informações desnecessárias do consumidor, fazendo com que ele preencha um longo formulário, por exemplo, pois isso pode fazer com que ele desista da compra.
Além dos quatro principais estágios da AIDA, você precisa se preocupar com o pós-venda, não adianta ele ter uma boa experiência até a compra, se o produto não chegar no prazo. Você também precisa mensurar os resultados das ações de marketing que executar, analise quais campanhas trouxeram mais resultados e continue apostando nelas.
Agora que você já conhece a técnica AIDA e sabe como aplicá-la no e-commerce, inclua em sua próxima estratégia de marketing e aumente suas vendas.