4 4 Customer Success Story: Grupo Seres Abril 2014 prioridade e o nível de relevância de cada chamado. Ainda não utilizamos todos os recursos, mas vamos iniciar em breve a ativação de outras funcionalidades, revela. Alem do já citado acima, com o uso do CA Cloud Service Management, a equipe de Service Desk do Grupo Seres começa também a criar os cadastros de dispositivos e a montar um histórico destes dispositivos, o que vai permitir atender melhor os acordos de nível de serviço (SLAs). Hoje temos quatro analistas usando a solução, que é acessada por nossos 130 funcionários para abrir chamados, conta Simas. Beneficios Atendimento mais eficiente, transparente para os usuários Desde que adotou a CA Cloud Service Management, o Grupo Seres conta com: Sistemas em operação por mais tempo Atendimento mais rápido aos chamados Gestão automatizada de chamados Melhor percepção dos usuários sobre a TI. Como resultado temos sistemas em operação por muito mais tempo e usuários muito mais satisfeitos. Simas explica que, com o CA Cloud Service Management em funcionamento, os funcionários do Grupo Seres neste primeiro momento abrem seus chamados da forma que já estavam acostumados, via . Num futuro próximo, deve ser implantado o modulo de abertura de chamados padrão do CA Cloud Service Management. Essa possibilidade facilitou muito a absorção do uso da ferramenta por eles, comenta. Ainda sobre a percepção do usuário, o executivo lembra que os processos existentes anteriormente foram mantidos, de modo que, para os funcionários do grupo, a entrada em operação da solução foi a menos impactante possível. Além disso, o executivo afirma que com a CA Cloud Service Management em operação, o atendimento aos chamados passou a ser muito mais rápido, assim como a solução dos problemas. Como resultado temos, de um lado, sistemas em operação por muito mais tempo e, de outro, usuários muito mais satisfeitos, conclui.
5 5 Customer Success Story: Grupo Seres Abril 2014 A IT ALLIANCE é uma empresa preparada para atender aos desafios da Gestão de TI com uma larga experiência na elaboração de projetos e com um profundo entendimento dos desafios enfrentados pelo mercado. Para alcançarmos o sucesso obtido nos projetos, integramos as melhores tecnologias, utilizando as principais metodologias (ITIL, COBIT, BS7799, CMMi entre outras) e a alta especialização de nossos consultores para criação de soluções tecnológicas de altíssimo valor agregado, mantendo o ambiente de TI enxuto, com maior produtividade e uma melhor experiência do cliente. O sucesso de nossos projetos, aliado a total satisfação de nossos clientes levou a IT ALLIANCE a ser agraciada pela CA com o prêmio de Empresa Destaque da América Latina e posteriormente o de Melhor Empresa de Implementação de Solução Corporativa da América Latina. Para mais informações acesse: Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor de vestuário até o de energia serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite / br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. CA Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo de garantia. O Caso de sucesso de clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as descrições de produtos podem não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais poderão variar.
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