A análise de métricas - ação comum em todo trabalho voltado às mídias sociais e a todas as etapas do planejamento – também pode ser considerada um dos pilares do inbound marketing. Monitorar os resultados é importante para saber como está o ROI (retorno sobre investimento) e se é necessário promover ajustes e mudanças nas campanhas, o que é extremamente vantajoso e evita muitas adversidades.
Por fim, citamos a geração e nutrição de leads como pilar máximo para você compreender o que é inbound marketing. Trata-se da estratégia permissiva e atrativa que leva as pessoas a encontrarem seu conteúdo. A cada novo visitante há a possibilidade de gerar um lead e até um cliente em potencial, caso boas técnicas sejam praticadas sequencialmente.
Se há o investimento em uma landing page bem estruturada, com marketing de conteúdo relevante que convença os visitantes a confiarem seus dados a sua página, o passo seguinte refere-se à nutrição desses leads. Tal processo pode ser desenvoolvido por meio da qualificação de leads – avaliando as personas e separando em níveis quais têm mais chance de conversão; newsletter, enviando e-mails interessantes, de acordo com seus gostos e com linguagem persuasiva; ou com ferramentas de CRM, o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, que servem para desenvolver tanto os leads qualificados quanto os consumidores de modo geral – método essencial no marketing de relacionamento.
Return over investiment ou retorno sobre investimento é o principal indicador que mostra o quanto uma empresa está ganhando ou perdendo em seus planejamentos de marketing, bem como em ações que envolvam treinamentos, novas ferramentas de gestão, retenção de clientes, mudança de identidade de produtos, entre outras. Quando se trata de marketing digital e inbound marketing, o ROI pode ser direcionado a cada fase ou prática específica, do blog às mídias sociais, do SEO ao e-mail, por exemplo:
Essas são apenas algumas questões básicas, obviamente há muito que verificar. No geral, a aplicação da fórmula "receita – custo / custo x 100" é a principal e mais abrangente maneira de calcular um investimento específico ou geral. Nesses parâmetros, entende-se que receita é todo o valor de arrecadação por meio das vendas, já o custo são as despesas necessárias e viáveis para colocar as atividades em prática.
Aproveite o Curso Online Inbound Marketing para saber mais sobre ROI, assim como cursos a distância ligados aos ramos de contabilidade e economia que podem agregar ainda mais conhecimento nessa pauta.
O CAC, por sua vez, é uma métrica específica que analisa o investimento para conquista de novos clientes em todas as etapas da metodologia inbound marketing, da atração e conversão de leads até a fidelização. Além de depender de um intenso trabalho da equipe de comunicação e marketing de uma empresa, ainda demanda a atuação de profissionais de vendas e até contabilidade.
Para calcular o CAC, divide-se a soma dos investimentos pelo número de clientes adquiridos – seja em uma campanha, em todo o plano de marketing ou qualquer parte que se deseja verificar o andamento dessa métrica. Embora pareça simples, é importante ponderar que todos os gastos devem ser considerados, dos maiores aos menores. Já os clientes inclusos são apenas aqueles conquistados por meio do canal monitorado, dispensando outras fontes.
Além de uma tática que auxilia na administração de um negócio, o CAC faz toda a diferença em bons planejamentos e mostra se as estratégias estão no caminho certo. Tema de um dos tópicos do nosso curso de inbound marketing, tal cálculo pode ser realizado em períodos – a cada mês, semestralmente e até anualmente.
Além da nutrição de leads, algumas estratégias de relacionamento são fundamentais para torná-lo qualificado e prepará-lo para boas vendas, conversões e fidelizações. Nesse contexto, a primeira ação a ser realizada é a avaliação de cada persona, classificando os leads de acordo com seus preceitos – um lead pode ser simples, em nutrição, inativo, em reciclagem ou qualificado.
Para cada nível é exigido uma estratégia de relacionamento diferente, porém sempre direcionada aos seus hábitos e interesses. O objetivo é tornar um lead simples em qualificado, para que seja, com o tempo, um potencial admirador e promotor de sua marca, além de contar com boas vantagens nessa relação. Portanto, de modo geral, vale a pena recorrer a algumas técnicas – detalhadas no curso online de inbound e demais materiais correlatos do Centro de Estudos e Formação:
Informações personalizadas: não basta investir apenas em propagandas, esse cenário já é exclusivo do outbound. No inbound, a ideia é personalizar as informações de acordo com as necessidades, desejos e questões de cada pessoa. Quem nunca se deparou com um blog bacana que tirou uma dúvida pontual e ainda oferecia outros conteúdos interessantes relacionados? Investigue as características de cada lead, faça uma segmentação e use o e-mail marketing para mostrar o que mais pode encantá-lo.
Conteúdos de qualidade, como e-books: além de artigos otimizados, e-books são perfeitos para atrair e aumentar a conversão de leads. Além disso, webinars também são cada vez mais tendência – palestras e eventos online que abordam diferentes assuntos, como dicas pertinentes ao ramo da empresa e até entrevistas com especialistas. Tudo isso pode ser oferecido por meio de formulários estruturados.
CTAs otimizadas e benefícios exclusivos: Chamadas para ação são indispensáveis em qualquer conteúdo, da home de um site até no meio dos textos dos blogs, das chamadas nas redes sociais às mensagens personalizadas do e-mail marketing. Se um visitante responde a uma CTA, pode ter certeza que suas estratégias estão seguindo um bom caminho.
Em meio às estratégias de inbound marketing mais preponderantes e essenciais para o sucesso de qualquer negócio - listadas em cursos online e materiais que revelam tudo sobre essa tendência -, é interessante destacar que boas metas só serão atingidas caso haja um trabalho conjunto de vários setores, sobretudo o de marketing e vendas. É nesse ponto que devemos considerar o poder do smarketing.
Alinhar as duas equipes (que, sempre são vistas como "rivais") é o objetivo principal dessa técnica, visando sempre a ascensão da empresa. Além de mostrar que dependem das mesmas metas, é essencial melhorar a comunicação entre eles, um problema que ainda rende muitos conceitos negativos em ambos os lados. Interessante para toda corporação, o smarketing bem feito pode contribuir para médias positivas – com crescimento 20% maior em relação a empresas que não utilizam essa técnica, revela o Hubspot.
Outros artifícios interessantes para fortalecer o smarketing são: promover reuniões frequentemente entre as equipes, estabelecer metas baseadas na receita para os dois lados, alinhar cada nível do funil de vendas + estratégias de marketing para que se desenvolvam mutuamente, focar no conceito de buyer persona e suas características para vender e divulgar, realizar treinamentos de qualificação com os responsáveis pelas equipes, seja com especialistas ou com cursos a distância relativos.
Uma tendência vista até como revolucionária, o inbound marketing ainda crescerá bastante e passará por muitas alterações e melhorias com o tempo. Todavia, seu objetivo empírico com foco na atração e permissão permanecerá latente e utilizado por cada vez mais empreendedores e corporações.