A inversão de papeis é “calçar o sapato do outro”, colocar-se no lugar dele. Essa técnica demonstra o ponto de vista à outra parte a fim de que analise o conflito sob a perspectiva do lado oposto.
Além disso, tem-se a escuta ativa. Escutar ativamente é ouvir sem que se deixe influenciar por seus próprios preconceitos, sentimentos, posturas, etc. É ouvir, puramente, o que está sendo dito.