O objetivo final é melhorar ao máximo a experiência do cliente. Falcão diz que a maior virtude da digitalização ostensiva dos negócios está em fazer o consumidor ficar mais satisfeito. Além de atender o cliente, a Oi pretende integrar seu e-commerce com o autoatendimento, facilitando a aquisição de serviços sem necessidade de negociação com um ser humano.