Estou pensando em implantar no departamento comercial um processo de melhorias de produtividade para elevar as vendas. 1º - Horários para utilização da ferramenta MSN e utilização de e-mails. 2º - Reservar um tempo no dia-a-dia para efetuar ligações para nossos clientes ativos, inativos e prospectar novos clientes. A medida adotada são mudanças de rotinas melhorando a produtividade da equipe de vendas. Esta é uma estratégia que pode dar certo?
▪ MSN, e-mails e demais sistemas de mensagens são sempre foco de dispersão, mas também um mal necessário ao negócio. É preciso ter disciplina, mas proibir não é o melhor caminho. E-mails podem ter assuntos de trabalho, portanto, é preciso que as pessoas tenham o hábito de focar aquilo que for assunto da empresa, de trabalho, responder rapidamente. Agora a maioria das mensagens, nós sabemos, são mensagens de bobagens da internet e não devem jamais ser abertas no horário de trabalho. As pessoas devem ter horários definidos, pela manhã ou no final do dia para responder e-mails pessoais.
▪ Prospectar clientes por telefone deve ser uma atividade elementar do negócio, não se pode esperar o cliente bater a nossa porta. Defina uma estratégia que determine um período para pré-venda (preparação e contato com novos clientes – prospects), algo em torno de 40% do tempo disponível. Talvez outros 40% para cuidar dos clientes ativos em pós-venda ou propostas quentes em andamento e 20% para os clientes inativos (aqueles que compraram apenas uma vez e sumiram). Apesar de ser 20% do tempo para os inativos, é uma ótima janela de tempo comparada a maioria das empresas, que de um modo geral só pensam em novas vendas.