CCE PUC-Rio - Catálogo de Serviços de TI - Criação e Manutenção
Catálogo de Serviços de TI - Criação e Manutenção
O objetivo deste curso é capacitar os participantes a projetar, construir e manter um Catálogo de Serviços de TI, em conformidade com o framework ITIL. O curso abrange os fundamentos do processo Gerenciamento de Catálogo de Serviço, orientações práticas para construção e manutenção do Catálogo e questões de interface com outros processos ITIL. Não está contemplado a implementação do Catálogo de Serviços em quaisquer ferramentas.
Esse curso destina-se a todos os profissionais que atuam na gestão de serviços de TI e buscam orientações práticas para a construção e manutenção de um Catálogo de Serviços de TI.
Não há pré-requisitos formais para este curso. No entanto, é desejável que o aluno possua experiência em serviços de TI, conhecimentos de ITIL e formação na área de tecnologia da informação ou afins.
O programa de capacitação compreende aulas teóricas, realizadas em sala de aula, utilizando material próprio e referências bibliográficas. Serão aplicados exercícios práticos para melhor apropriação do conteúdo pelos alunos.