Consultoria de TI reduz chamados para resolução de problemas | TI INSIDE Online
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A Solcom, empresa especializada em consultoria e prestação de serviços, gerencia infraestrutura, software e serviços dos seus clientes, com objetivo que eles se concentrem em seu próprio negócio, motivo pelo qual implantou a ferramenta GFI MAX, para executar o gerenciamento remoto, backup, antivírus, acesso remoto e-mail seguro.
Ela atua identificando as necessidades de TI dos clientes, oferecendo um conjunto de serviços que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada um e aposta na qualificação de seus profissionais como seu principal diferencial.
Trabalha com implantação de redes e estações de trabalho, implantação e gerenciamento de equipamentos de armazenamento SAN e NAS, instalação e gerenciamento de ISCSI para banco de dados, publicação de aplicativos internos para acesso remoto via tablet e smartphone e criação de estações de trabalho virtuais para acesso externo. A Solcom atende hoje 39 empresas e os principais clientes são micro e pequenas empresas (de 10 a 100 computadores em rede) da região do ABC paulista, mas também possuem dois clientes maiores com unidades em dez estados brasileiros, além da capital e interior de SP.
O desafio da Solcom era migrar de modelo de serviços e cobrança do tipo "quebra-conserta" e passar a oferecer serviços gerenciados que permitissem aos seus clientes esforços e gastos de TI mais estratégicos, capazes de impulsionar a organização e não apenas corrigir problemas pontuais. Esses serviços precisavam minimizar riscos, alinhar estratégias e aumentar a velocidade de implantação de soluções de TI, buscando a disponibilidade, o desempenho e a segurança de recursos a um preço justo para o cliente e lucrativo para a consultoria.
A empresa abandonou o modelo anterior, proporcionando uma assessoria assistida e preventiva tanto para incidentes como para segurança. O método de cobrança também mudou. Nos contratos fechados após o uso da plataforma de gestão GFI MAX, o valor do gerenciamento já esta incluso na mensalidade. Nos contratos anteriores, a cobrança era mensal e conforme a utilização de serviços e chamados abertos.
"A ferramenta inibe problemas e com isso reduz a quantidade de chamados. Conseguimos fazer um trabalho mais estratégico e preventivo ao invés de reagir aos problemas", explica Altair Corrêa, sócio proprietário da Solcom.
O maior ganho da Solcom com o uso da GFI MAX foi a redução de 20% nos problemas em estações de trabalho. Em relação aos servidores, este número chega à casa dos 60%. Já no que diz respeito aos sistemas de proteção, a eficácia no monitoramento dos programas de antivírus reduziu em cerca de 70% os incidentes com malwares e outras ameaças. "Agora somos informados quando uma máquina está com problemas, recebemos alertas de desempenho, segurança ou armazenamento, e isso nos permite atuar focados na solução", afirma.
Outra característica do novo modelo é a otimização da força de trabalho e uma maior capacitação da equipe, que acaba trabalhando de forma mais estratégica e menos técnica. Na empresa, os serviços gerenciados e o uso da plataforma trouxeram um aumento na ordem de 30% do tempo ocioso no departamento técnico, o que contribuiu para a entrada de novos clientes sem a necessidade de aumento da equipe.
Ele explica que o foco numa atuação estratégica contínua e preventiva para o cliente acaba por garantir um bom índice de fidelização. "Com toda certeza fidelizamos nossos cliente. Até alguns atendimentos avulsos que fazemos tornam-se fiéis. 50% da nossa carteira são clientes que têm o tempo de vida da empresa".