Proposta de elaboração de um plano estratégico de marketing de relacionamento em uma empresa do ramo de transportes de cargas florestais no município de Caçador SC - Periódicos e Repositório Digital Uniarp
Proposta de elaboração de um plano estratégico de marketing de relacionamento em uma empresa do ramo de transportes de cargas florestais no município de caçador sc
Eliane Aparecida Rosa
Marketing de Relacionamento, Fidelização, Cliente
O presente trabalho tem como objetivo geral propor um plano estratégico de marketing de relacionamento, para fidelização do cliente em uma empresa de transporte de cargas florestais do município de Caçador - SC. Para a realização deste trabalho e o alcance do objetivo acima proposto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, onde ainda, foram realizadas pesquisas descritivas, exploratórias e bibliográficas, para o alcance de um melhor conhecimento dos assuntos abordados. A coleta dos dados apresentados no presente trabalho foi realizada através de pesquisas em documentos, revistas, bibliografias especializadas, observação sistemática, entre outros, visando-se um maior entendimento do marketing de relacionamento, principalmente na empresa estudada. Através das ferramentas do marketing de relacionamento, tais como valorização do cliente, pesquisas e satisfação e promoção de eventos é possível conquistar um maior número de clientes, bem como fidelizá-los. O mercado se configura e se organiza cada vez mais em torno dos clientes, em vez de produtos e serviços, e todos os produtos e serviços oferecidos pela organização devem atender às exigências e preferências do público consumidor. O marketing de relacionamento surge como ferramenta para auxiliar as empresas na interação com seu cliente, promovendo um relacionamento mais intenso e a criação de vínculos que garantam a sua fidelidade. Fidelidade esta que trará benefícios mútuos para a empresa e seus clientes, fazendo com que ambos prosperem.
Proposta-de-elaboracao-de-um-plano-estrategico-de-marketing-de-relacionamento.-Eliane-Aparecida-Rosa.-2013