Customer Relationship Management, em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de estratégias focadas nos clientes com o intuito de analisar suas interações com os clientes e assim antecipar suas necessidades, desejos, aumentar as vendas e conseguir mais clientes.
Mas para colocar essas estratégias em ação é necessária uma ferramenta de CRM que armazene informações dos clientes atuais e potenciais como nome, endereço, número de telefone, etc, suas atividades, e-mails, ligações e outras interações. Não é só uma lista de dados, é uma lista com dados preciosos com informações pessoais e preferências dos clientes.
Um bom CRM precisa ter:
possibilidade de operar em nuvem;
permitir a automação de processos;
possibilitar o controle de oportunidades;
Dessa forma cada membro da empresa tem acesso a esses dados e interações atualizados de qualquer lugar que estejam e assim você não precisa manter uma grande quantidade de papeis com esses dados.
Mas é muito importante lembrar que é necessário criar uma estratégia antes de ir atrás de um software de CRM. Primeiro é preciso entender quais são os seus objetivos, o que você pretende alcançar com essa ferramenta. O segundo passo é definir as estratégias para alcançar esses objetivos, mas essas estratégias devem ser flexíveis, permitindo assim, uma revisão. A partir disso é muito importante dar uma atenção especial a cada cliente, para assim criar estratégias para cada perfil e envolva os funcionários nos objetivos para que sempre se tenha um bom relacionamento com os clientes. E por fim, pesquise e use a ferramenta que mais se adequa as suas estratégias.