Troca e Devoluções - Escadas Carniel
Troca e Devoluçõesaugusto2021-08-07T21:27:46-03:00
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da efetiva entrega do produto, e devem ser comunicadas previamente ao nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3376-3738 ou pelo e-mail madeirascarniel@gmail.com para instruções personalizadas.
embalagem aberta ou avariada para os produtos embalados em caixas;
Ao recusar o recebimento do produto, por favor entre em contato com o setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3376-3738 ou pelo e-mail madeirascarniel@gmail em até 72 horas, para orientações personalizadas.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique o nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3376-3738 ou pelo e-mail madeirascarniel@gmail e solicite a devolução ou a troca.
o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios.
Para devolução de um produto que já foi entregue no seu endereço por uma transportadora, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3376-3738 ou pelo e-mail madeirascarniel@gmail o atendente lhe comunicará o telefone da transportadora para que você possa solicitar a coleta e combinar o melhor horário, para que a mesma transportadora que entregou o produto o colete para retornar para a nossa empresa.
A Carniel Escadas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará o produto corrigido ao cliente, ou novo em troca, conforme o que for combinado com o setor de atendimento ao cliente.
Para as compras através da operadora Cielo a devolução do valor será feita pela própria Cielo.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Carniel Escadas.
Atenção: a Carniel Escadas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.