Regina Bardini Aleixo
4 A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit vem acompanhando a evolução do varejo digital no país desde o seu início, sendo referência no assunto. Através de um sofisticado sistema, que recolhe dados diretamente com o comprador online, a e-bit gera informações detalhadas sobre o e-commerce diariamente. Em seu site, a e-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informações relevantes para tomada de decisão de compras dos consumidores, além de oferecer produtos e serviços aos lojistas. Para os consumidores, a certificação de lojas da e-bit colabora para aumentar a confiança na compra online. Através da classificação por medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos serviços prestados pelo varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir. Para o empresário, a e-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negócio e do setor de forma geral. Divulgado semestralmente, o relatório analisa a evolução do e-commerce, tendências e estimativas, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores, além de procurar indicar quais são os pontos a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor. Saiba mais sobre a e-bit e seus principais produtos a seguir. 4 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
14 Capítulo I Um fator importante é a satisfação dos e-consumidores com o varejo online B2C, um sinal positivo para o setor, que continua atendendo as expectativas, mesmo com mais entregas e consumidores para atender. De acordo com dados levantados pela e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), em média, 86,1% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comércio virtual B2C em 2012, dentro de uma nota de corte de excelência de 85%. O perfil do e-consumidor Analisando o perfil do consumidor virtual, chega-se a conclusão de que homens e mulheres estão praticamente empatados, com ligeira maioria para o sexo feminino: 50,1% X 49,9% masculino. No entanto, no que se trata dos novos entrantes no setor, a diferença é maior: 56,7% de mulheres X 43,3% de homens. Já quando o assunto é idade, a participação da maioria é igual, tanto para novos, quanto para antigos consumidores: 38% possuem de 35 a 49 anos. 14 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
26 Capítulo III A satisfação com o débito entre os consumidores também é maior se comparada com cartão de crédito e boleto. Esse fato pode ser explicado, principalmente, por ser uma operação com validação mais rápida, o que pode acabar acelerando o processo logístico e de entrega do produto com antecedência ou no prazo combinado, o que acarreta mais satisfação aos compradores online. Uma unanimidade entre os consumidores é o prazo para pagamento e parcelamento da compra, certo? Bem, não exatamente. A pesquisa apontou que a maioria dos consumidores (19%) que pagaram com cartão de crédito, escolheu quitar a fatura à vista. Dessa forma, não é difícil de imaginar que, com a opção do débito cada vez mais presente no mercado, esse meio de pagamento ganhe aceitação gradativamente no leque de opções de pagamento dos e- consumidores. 26 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
32 Capítulo III A taxa de conversão de vendas do débito em relação ao boleto bancário também é um ponto a ser destacado. Com o débito, a compra é autenticada e confirmada em segundos, ao passo que está comprovado por pesquisas da Visa do Brasil que 30 a 50 % dos boletos bancários emitidos no ato da compra não são pagos. As desistências nas compras e consequente não-pagamento destas, geram prejuízos ao lojista e afetam o crescimento dos negócios, já que o processo de separação do produto é feito, impedindo uma compra de outro consumidor. Outro benefício do pagamento com cartão de débito é a segurança. As instituições financeiras que emitem o cartão e que se relacionam com os portadores têm à disposição soluções que autenticam o portador no ato da compra online, por meio da verificação de dados dos quais só o portador e seu banco têm conhecimento. O banco emissor do cartão de débito é quem valida o portador do cartão e, assim, as compras online se tornam muito mais seguras. Essa tecnologia, conhecida por Verified by Visa (VbV) é baseado em um protocolo de nome 3-D Secure, padrão para o mercado de meios de pagamento eletrônicos, e é requerida para todas as transações efetuadas na Internet com os cartões de débito Visa Electron. O VbV incrementa o volume de compras com cartões via internet, uma vez que muitos clientes com cartões de crédito não realizam compras em lojas virtuais em função do receio de disponibilizar os dados do seu cartão a uma loja com a qual normalmente não se relaciona de maneira frequente, além de falta de confiança em lojas online. Dados de cartão de débito e meios de pagamento: e-bit Fontes do estudo VISA: comscore. Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico Camara-e.net. ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) America Economía- ecommerce LAC study- Part I 2012 Protocolo 3D-Secure Protocolo de segurança desenvolvido e de propriedade da Visa, utilizado nas compras pela modalidade cartão não presente (e-commerce B2C) AmericaEconomia Intelligence Moody s Analytics Kitelab 32 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados