Se você simplesmente sair agregando novos canais de vendas no seu portfólio, mas, sem focar na experiência do consumidor, pode acabar tendo efeito contrário no seu negócio. Você precisa investir em tecnologia para manter tudo integrado, e ainda precisará dar atenção para vários canais.
Mas com um bom planejamento, e conhecendo a fundo as possibilidades que o seu negócio pode ter, ficará mais fácil tornar o Omnichannel uma realidade no seu negócio, e que gera excelentes resultados.
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