Planejamento em tempo real - Blog Quero Ser Social Media | Tudo para mídias sociais
Dani Rodrigues	15 de outubro de 2015	0 comentários
Para os planejadores considerar contexto não é diferencial, é necessidade.
Nas palavras de Henry Jenkins, estamos na "Cultura da Conexão", onde estratégias precisam ser revistas e aprimoradas conforme os acontecimentos em tempo real. É importante não confundir importância do contexto com inconstância. Toda marca precisa estar ancorada num planejamento estratégico consistente, mas agora contando com essa camada extra – planejamento real time, que reúne elementos Planned e Unplanned.
Planned são os acontecimentos que podem ser mapeados previamente, como datas comemorativas, campanhas, tendências e pré-disposições do mercado/categoria. Uma empresa de intercâmbio, por exemplo, depende muito do calendário escolar; empresas de refrigerante, da estação do ano; e-commerce, de Dia dos Pais, Mães, Namorados e Natal.
Real Time Unplanned contempla dois elementos – breaknews (notícias de última hora) e customer interacion/react (respostas de consumidores) que podem rendem diálogos.
Cobertura de eventos, como a noite de premiação do Oscar, mistura planned (conteúdos que conseguimos deixar prontos) e unplanned (fatos incríveis que acontecem no decorrer das apresentações). Um plano detalhado de atuação pré, durante e pós o evento são fundamentais para pensar como operacionalizar cada frente.
Planejamento Real time
A estratégia em tempo real é desenvolvida a partir de quatro pilares estruturantes:
Radar: A equipe de monitoramento e Business Intelligence mapeiam palavras-chave pertinentes para o cliente em busca de contextos que possam ser explorados em ativações estratégicas.
Alinhamento e posicionamento estratégico da marca: cuidado, nem tudo que parece valioso realmente o é para uma marca. O insight identificado no monitoramento precisa ser validado considerando o momento e o posicionamento da marca. Se uma empresa jamais se posicionou sobre direito das mulheres, fazer um post aleatório no dia 08 de março pode ser mais oportunismo do que homenagem. O planner precisa ser coerente com as expectativas dos seus consumidores e os valores da marca.
Criatividade: caso o tema monitorado tenha afinidade com o posicionamento da marca, hora de pensar em como comunicar sobre, em quais caminhos criativos apostar. Para se destacar frente às demais marcas que podem se apropriar do tema, é fundamental ser cuidadoso na execução.
Timing: por fim, é preciso estar atendo ao timing. As pautas no ambiente digital mudam com velocidade. Depende do tema, alguns duram dias e outros poucas horas. Não há regra, há bom senso.
Importante ter em mente que planejamento real time segue as mesmas premissas e estrutura do planejamento "tradicional." São conversas sociais que tornam a estratégia condutora da marca ainda mais aderente, relevante e eficaz. Não existe planejador digital, de tempo real ou "tradicional". Planejamento é planejamento. A execução do nosso trabalho se ajusta dependendo dos meios envolvidos.
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Há 10 anos trabalhando com comunicação, atuando como jornalista, redatora publicitária, gerente de projeto e planner para clientes como Netshoes, Chivas, Estadão, Itaú, Accor Hotels, Bombril e Turner Broadcasting (canais Cartoon, TNT, Warner, Space, CNN, Glitz*, TCM e outros). Atuou também como Supervisora de Real Time Conceptor da Movimento (Flag – Interpublic Group) de contas. Atualmente é Gerente Jr de Real Time Content da Coca-Cola. Também é professora da Faculdade Cásper Líbero Badaró e FAAP e é pesquisadora da USP.