Usuários insatisfeitos com o serviço do INSS - G37 - Notícias de Divinópolis e Região Centro Oeste
Usuários insatisfeitos com o serviço do INSS
Segurados e pensionistas reclamam de demora no atendimento e descaso dos funcionários
De acordo com a Lei nº 8.212/1991, artigo 3º, a Previdência Social tem por fim assegurar aos seus beneficiários meios indispensáveis de manutenção, por motivo de incapacidade, idade avançada, desemprego involuntário, encargos de família e reclusão ou morte daqueles de quem dependiam economicamente. O que facilmente se percebe é que a demanda demonstra ser bem maior que a capacidade de beneficiar todas as pessoas que necessitam.
Segundo um beneficiário que não quis se identificar, a demora no atendimento do Instituto Nacional da Seguridade Social (INSS) é o item mais preocupante. O beneficiário realizou, em dezembro, uma cirurgia que impede o exercício de suas atividades profissionais de forma praticamente completa por certo tempo. O período de reabilitação aconselhado foi de 60 dias, mas a perícia médica do INSS foi marcada para o dia 8 de fevereiro, apenas 6 dias antes do vencimento da licença médica. Ou seja, aquele que deveria receber o benefício que garante o pagamento financeiro a alguém incapacitado de realizar seu trabalho, ficará muito tempo sem dinheiro, visto que os pagamentos só podem ser feitos após a perícia médica do Instituto. "Sabendo que poderia enfrentar essa situação, economizei o dinheiro do meu 13º salário e não pude fazer compras de Natal e nem realizar a viagem de final de ano.", confirma.
A reclamação também se estende ao serviço prestado no momento da marcação, visto que a perícia, para ser realizada em Divinópolis, foi marcada pelo telefone com um funcionário de Brasília, que mal orientou o assegurado a respeito de um possível pagamento retroativo e não apresentou opções que melhor se adequassem à situação.
Eduardo Silva, que também deveria receber o benefício, disse que o maior problema enfrentado foi o aguardo na fila do próprio INSS. "Eu estava com a perna machucada e tive que esperar, em pé, durante um tempo longo. Essa situação eu passei por vários dias no próprio Instituto e nenhuma assistência foi oferecida."
Funcionários do INSS alegam que a demanda pelos serviços é muito grande e que, por esse motivo, existe a demora nos atendimentos. Quando questionado sobre o pagamento que não foi realizado no tempo devido, mas que consta em direito no laudo médico, o responsável por atendimento da unidade local, Vilton Gonçalves, disse que existem muitas reclamações, mas que o serviço é realizado, ainda que com certa demora por causa de questões burocráticas. Outro agravante dos atrasos teria sido a greve dos médicos recém ocorrida. Ainda segundo o funcionário, Divinópolis conta com sete médicos que realizam as perícias, mas a maioria está de férias atualmente.