Estudo do Google revela principais dados sobre o Dia do Consumidor - Blog Shoppub
by shoppub · março 11, 2020
Celebrado anualmente no dia 15 de março, o Dia do Consumidor começou de maneira tímida no Brasil, mas tem crescido a cada ano e promete trazer bons resultados para o e-commerce em 2020, pelo menos de acordo com uma pesquisa realizada pelo Google.
Assim como grandes datas como a Black Friday, o Dia do Consumidor deixou de ser comemorado em apenas um dia e passou a ser celebrado durante a semana toda, movimentando o comércio eletrônico e gerando vendas.
De acordo com dados da Ebit, em 2019 o faturamento da Semana do Consumidor chegou a R$1,174 bilhão, e as pesquisas no Google pelo termo cresceram 20%.
Com a data se aproximando o Google divulgou o seu relatório sobre o comportamento de consumo dos brasileiros. Por meio de uma pesquisa realizada com o Google Survey, foram entrevistados mais de 1000 consumidores, permitindo um estudo sobre o que eles esperam da data e sua forma de consumir.
Como o próprio nome já diz, o consumidor espera que essa data seja inteiramente sobre ele, trazendo mais do que apenas descontos em produtos, ou seja, é preciso oferecer outros benefícios que mostram como o consumidor é especial para o seu negócio.
Ao responder a pesquisa do Google, os consumidores apontaram os benefícios abaixo como os mais esperados para a data em 2020:
53% Frete grátis
15% Condições de pagamentos especiais
12% Pontos extras em programas de fidelidade
7% Seguro ou garantia estendida gratuita
Os direitos de quem compra
Apesar de ter se tornado uma data com foco em vendas, o Dia do Consumidor surgiu inicialmente para falar sobre e proteger os direitos de quem compra, criando uma consciência aos consumidores e na forma como as lojas respeitam esses direitos.
Quando perguntados sobre os direitos mais importantes na hora da compra, os entrevistados apontaram:
22% Atendimento atencioso
21% Promoções/propagandas honestas
14% Produto entregue no prazo
14% Trocar produtos defeituosos
14% Estorno de compras canceladas
12% Estorno de compras indevidas
Já sobre os direitos menos respeitados, os consumidores sentem que os lojistas têm falhado em:
21% Oferecer promoções/propagandas honestas
18% Trocar produtos defeituosos
17% Ter um atendimento atencioso
15% Entregar no prazo
13% Estornar cobranças indevidas
12% Estornar compras canceladas
Sobre a expectativa para 2020, boa parte dos entrevistados se mostrou otimista com a economia do País e com as suas finanças pessoais, porém se repararmos no gráfico de forma geral, é possível entender que existem muitos entrevistados que ainda não estão com a vida financeira equilibrada e não devem realizar compras no evento de 2020.
Categorias em vista
A pesquisa do Google também analisou quais as principais categorias em vista pelos consumidores, porém dividiu essas intenções de compra em dois momentos: quais eles pretendiam comprar no primeiro semestre de 2020 e quais especificamente estavam esperando para comprar no Dia do Consumidor.
Para o primeiro semestre, calçados e roupas aparecem com a maior intenção de compra, seguido por smartphones:
28% Roupas e Calçados
24% Eletrônicos
23% Alimentos e Bebidas
19% Móveis
16% Eletrodomésticos e portáteis
Já para o Dia do Consumidor, os smartphones saltam para a primeira posição entre as categorias com mais intenções de compra:
28% Smartphones
27% Roupas e Calçados
26% Eletrônicos
21% Móveis
19% Eletrodomésticos e portáteis
19% Alimentos e Bebidas
Além das intenções de compra, os consumidores também responderam quais produtos eles mais querem ver em promoção durante a Semana do Consumidor, novamente os Smartphones aparecem em primeiro lugar:
13% Roupas e Calçados
6% Tvs
6% Computadores e Eletrônicos
5% Alimentos
5% Móveis
4% Videogames
4% Eletrodomésticos e portáteis
1% Itens de beleza
A pesquisa mostra que o Dia do Consumidor se torna uma data cada vez mais esperada pelos consumidores do e-commerce e que merece atenção de todos os lojistas, lembrando do compromisso de oferecer bons serviços e bons produtos.