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Ouvindo os pacientes – Muitos deles são só elogio às equipes do Azevedo Lima
Muito se tem falado e ouvidosobre os impactos da situação de crise que abate o nosso país e o nosso estadona vida dos cidadãos e nas instituições, sobretudo as públicas. Independentementedela, no entanto, o Hospital Estadual Azevedo Lima, em Niterói, é umainstituição que tem muitos motivos para se orgulhar. Mesmo diante das adversidades, tem se mantido de portas abertas à população todos os dias. Muito mais do que isso, as equipes têm se mantido de coração e braços abertos aooutro. Prova disso é que nos primeirostrês meses de 2018 o número de elogios cresceu 16% em relação ao mesmo períododo ano passado, enquanto as reclamações caíram 25%.
Segundo a Coordenadora do serviçode Ouvidoria da unidade, Jurema Mendonça, "ouvir é dar oportunidade de semanifestar. A Ouvidoria oferece os canais de comunicação sempre que o usuário desejar,espontaneamente, registrar seu relato". O setor recebe uma grande quantidade deelogios ao atendimento, ao cuidado das equipes e aos serviços prestados na unidade como um todo. Esse é um indicador de que, mais do que uma equipe grande, o Azevedo Lima tem uma grande equipe.