BDPI USP - Detalhe do registro: Usuários e públicos do Instituto Brasileiro de Geologia e Estatística, no município de São Paulo: novos caminhos para a comunicação
Moore, Fanny Elisabete
USP affiliated authors: MOORE, FANNY ELISABETE - ECA
Abstract: Estudo realizado junto aos usuários da unidade de atendimento, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, no município de São Paulo, com o intuito de conhecer seu perfil e identificar os públicos institucionais. O instrumento de coleta adotado foi o questionário e o tratamento dos dados, quantitativo. A análise das questões abertas e dos comentários permitiu a inclusão de aspectos qualitativos ao estudo. Além do perfil, os resultados mostram que as demandas convergem para alguns grandes assuntos, como cartografia, informações sociodemográficas e informações econômicas; que parte substancial dos usuários chega ao IBGE por vias informais, indicando ausência de comunicação institucional; e que a falta de conhecimento das principais características das pesquisas realizadas pelo órgão e dos produtos e serviços que oferece é o principal motivo gerador de opiniões negativas relacionadas às informações e produtos procurados. As críticas mais freqüentes foram dirigidas ao material cartográfico, referindo-se à ausência de originais para venda e à falta de atualização de suas bases. A partir das características e expectativas dos públicos identificados, são apresentadas propostas de comunicação dirigida. Conhecer os públicos, estimular a sua formação e adotar formas de comunicação dirigida, visando ao diálogo, são as principais recomendações deste trabalho para ampliar e melhorar a qualidade da comunicação institucional do IBGE