Customer Experience na Saúde Suplementar – Universidade Corporativa Abramge – UCA
Analistas, Coordenadores e Gerentes que atuam nas áreas de experiência do cliente como áreas de produtos, operações, marketing, comercial, tecnologia, atendimento, Ouvidoria, inovação, capital humano (RH).
Nosso objetivo é fazer com que os alunos desse curso sejam capazes de identificar, planejar e conduzir ações estratégicas para otimizar, facilitar e melhorar as interações entre cliente e marca para que o negócio cresça de forma sustentável.
Término: 20/05/2022
Aulas: Segundas-feiras e Sextas-feiras das 17h00 às 19h00.
Carga Horária: 12h – 6 aulas com 2horas de duração
Associados Abramge|Sinamge|Sinog 'Nacional': R$ 400,00 apenas no boleto.
Não associados: R$ 500,00 apenas no boleto.
1. Cultura Centrada no Cliente – 02/05/2022
Gabrielle Maciel | Profissional com uma carreira de 15 anos desenvolvida na área de Experiência do Cliente
2. Governança em CX e engajamento das lideranças – 06/05/2022
Luciana Gorga | Sr. Manager Customer Experience Amil
3. Experiência do Paciente e mapeamento de jornadas em saúde – 09/05/2022
Dra Flávia Camargo | Hospital Israelita Albert Einstein
4. Consumer Insights no mercado de saúde (métricas CX) – 13/05/2022
Conrado Abreu | Executivo em Consumer Insights
5. Transformação Digital e o impacto nas empresas e mercado de Saúde – 16/05/2022
Bruno Machado | Chief Technology Officer at Funcional Health Tech
6. Tendências – O futuro da Saúde – 20/05/2022
Mariana Vendemiatti | Sr. Manager Accenture Ventures | Accenture Brasil
Gabrielle Maciel – Profissional com uma carreira de 15 anos desenvolvida nas áreas de Atendimento, Experiência do Cliente, Marketing de Relacionamento e Marketing Direto, experiência na definição de estratégias de negócios, implementação e gerenciamento de portfólio de clientes B2B/B2C e Cultura Centrada no Cliente.