Análise de Redes Sociais - SBGC
Leitura da dinâmica que envolve relacionamentos de grupos, pessoas e interações sociais
Segundo Guimarães e Melo (2005), a ARS é uma técnica interdisciplinar que permite a leitura da dinâmica que envolve relacionamentos de grupos, pessoas, interações sociais, favorecendo a interpretação estatística do papel do sujeito ou grupo dentro de um contexto, oferecendo uma perspectiva deste.
Os mapas de conhecimento são ferramentas de GC indicados para mapear a estrutura do conhecimento existente, embora sua função não seja a de contê-lo, mas a de apontar para as pessoas que o possuem. Com isso, ele se torna ferramenta valiosa para muitas ações nas organizações. Seguem alguns exemplos.
Estruturação de políticas de RH: os mapas de conhecimento podem servir como instrumento para definir e identificar conhecimentos necessários em perfis de candidatos no processo de contratação (recrutamento), para estabelecer as diretrizes de educação no processo de aprendizagem dos funcionários (desenvolvimento humano), e para identificar conhecimentos críticos relacionados ao negócio (retenção de talentos).
Identificação de colaboradores-chave: determinadas pessoas na organização possuem conhecimentos que são imprescindíveis ao andamento de atividades consideradas críticas. Identificá-las com antecedência, permite a criação de ações que garantam a sua perpetuidade.
Estruturação de projetos de Educação Corporativa: ao optar pela implantação de um programa de educação, a empresa precisa identificar quais serão os conhecimentos a serem desenvolvidos em seus funcionários, tendo como objetivo alavancar as competências necessárias ao negócio.
Mapeamento de competências: uma das definições mais usadas de competência, conforme Fleury & Fleury (2004), é a de ser um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Desta forma, o mapeamento de conhecimento apresenta-se como parte essencial deste processo​.
A aplicação da técnica de Análise de Redes Sociais, pode-se ter um instrumento crucial para a construção de mapas de conhecimento, os quais apontarão em quais pontos (nós) há necessidade de investimento em conhecimento (ver figura 2).
Por meio do mapeamento de redes do conhecimento baseado em análise de redes sociais, é possível diagnosticar e verificar como se dá a transferência de conhecimento dentro das organizações, processo vital, para o acúmulo do capital intelectual e valorização dos ativos intangíveis.
Criação de banco de dados para armazenamento de informações colhidas dos participantes; Software para análise das informações;
Para o efetivo mapeamento do conhecimento é necessária a realização dos seguintes procedimentos:
Entrevistas: entrevistar os principais players identificados na Análise de Redes Sociais por meio de um questionário estruturado de forma a identificar quais conhecimentos estão sendo transmitidos;
Análise: listar os conhecimentos identificados e explicitar as relações existentes (hierárquicas e associativas);
Fechamento de escopo: as relações desses conhecimentos podem ser infindáveis. Por conta disto, para tornar o projeto viável é interessante que seja definido um escopo, no qual fique claro o nível de profundidade que se deseja do mapa do conhecimento, que vai estar diretamente relacionado ao uso que se fará dele a posteriori;
Validação: é necessária a realização de testes para a validação do mapa construído, pois, ele deve representar de forma fiel a estrutura de conhecimento existente. Para isto, são utilizadas diversas técnicas, sendo a mais conhecida e aplicada o cardsorting, técnica utilizada para classificar e organizar conteúdos com foco nas necessidades do usuário.
Boas práticas, dicas e possíveis adaptações:
Dicas de Ferramentas:
UCINet, NetDraw, and E-net: http://www.analytictech.com/
ORA: http://www.casos.cs.cmu.edu/projects/ora/
SoNIA: http://www.stanford.edu/group/sonia/
Pajek: http://pajek.imfm.si/doku.php?id=pajek
StOCNET: http://stat.gamma.rug.nl/stocnet/
Siena: http://stat.gamma.rug.nl/siena.html
Statnet: http://www.statnetproject.org/
Software by Carter Butts: http://erzuli.ss.uci.edu/R.stuff/
Network Workbench: http://nwb.slis.indiana.edu/
PNet: http://www.sna.unimelb.edu.au/pnet/pnet.html
Visone: http://visone.info/
NodeXL: http://www.codeplex.com/NodeXL
CiteSpace: [1]http://cluster.cis.drexel.edu/~cchen/citespace[2][2][2]/
NetMiner: http://www.netminer.com/NetMiner/home_01.jsp
VOSON: http://voson.anu.edu.au/
Industria da Confecção/SEBRAE-SP
Mapeamento de redes do conhecimento, através de análise de redes sociais.
Em 2009 o SEBRAE-SP iniciou o processo de mapeamento de redes de conhecimento para avaliar a interconectividade entre os colaboradores e a identificação de hubs, ou seja, que possui conhecimento de alguns temas estratégicos para a organização, seja como integrador entre áreas, difusor de informações chaves ou gerador de sinergia entre equipes e projetos, foi o primeiro passo para sua retenção, possibilitando posteriores ações de reforço e desenvolvimento das redes.
Foram levantados em princípio três temas que estavam alinhados com o planejamento plurianual para o período 2010 -2012:
Micro Empreendedor Individual – MEI;
Indústria de Confecção.
Para a coleta dos dados, foi utilizada uma ferramenta WEB composta por três formulários, um para cada tema contendo duas perguntas. Universo pesquisado 713.
Nesta experiência percebemos que no tema Gestão de Projetos houve a participação de 335 colaboradores, no tema MEI 319 e no tema Indústria de Confecção, participaram 310 colaboradores.
O formulário utilizado tem dois objetivos: identificar o nível pessoal de conhecimento sobre o assunto, e conhecer na opinião dos colaboradores, de quem são as referências neste assunto.
Indústria da Confecção
Do ponto de vista de conhecimento individual sobre indústria de confecção, 22% dos respondentes declararam familiaridade com o tema, obtendo-se uma nota média de 1, 92 e mediana de 2.
No tocante à identificação de referencias, 128 colaboradores realizaram 235 indicações que resultaram em 68 pessoas indicadas, o que dá uma media de 0,76 indicados por respondente e 1,83 indicações para cada indicador.
O conjunto dos dados obtidos permitiu a formatação da seguinte rede:
Além das notas indicadas pelas cores, esse mapa nos permite a classificação dos colaboradores pelo número de indicações recebidas, sendo que quanto maior o número de indicações maior o tamanho da representação do colaborador no mapa.
Fica evidente a concentração de indicações recebidas por dois dos colaboradores, indicando uma possível fragilidade, visto que a ausência destas pessoas aumenta o número de pessoas desconectadas.
Percebeu-se também que um número significativo de indicados não participaram da pesquisa e por esse motivo não possuem auto-avaliação declarada.
Neste contexto, para a seleção de um grupo semente, com o qual se pretende começar o trabalho de adensamento desta rede de conhecimento fez-se necessário estabelecer critérios adequados para a seleção de membros do grupo. São eles:
Os colaboradores que tiveram pelo menos duas indicações e nota 3;
Os colaboradores que tiveram pelo menos cinco indicações e não participaram da avaliação e por isso ficaram com nota zero;
Os colaboradores com nota 4; e
Os colaboradores melhores colocados dos ERs que possuem projetos de confecção.
Essa seleção nos permitiu a construção da seguinte rede, composta por 23 colaboradores:
Esse grupo representa apenas 3,22% dos colaboradores do SEBRAE-SP, mas a rede destes colaboradores incorpora outras 91 pessoas, representando no total 16% dos colaboradores da entidade.
Para um alinhamento foram realizadas reuniões presenciais para:
Fortalecer os laços de confiança existentes e criar outros;
Desenvolver plano de trabalho para adensamento da rede.
Para estabelecer os laços de confiança foi realizado um trabalho com o Museu da Pessoa onde os envolvidos construíram e o compartilharam suas histórias de vida.
Começaram a usar ferramenta colaborativa em sharepointI como instrumento de apoio aos colaboradores. A troca de experiências foi importante, e projetos em algumas regiões iniciaram.
Os três temas foram trabalhados da mesma forma, sendo que os caminhos e continuidade, como eram os próprios integrantes da rede que propunham, foram realizadas de formas diferentes.
A Rede de Projetos definiu os mecanismos de atuação criou um instrumentos de apoio aos demais colaboradores, usando ferramentas colaborativas e definiu um conceito unificado de projeto, que deverá ser validado pela diretoria, assim como propôs uma solução específica para o equacionamento do controle orçamentário no SEBRAE-SP.
Possibilitar que o gerente do ER participe diretamente da gestão do projeto, delegando a ele o poder para autorizar ou negar as movimentações, trabalho que hoje é realizado pelo gestor estadual da carteira;
Possibilitar que o sistema não trave por falta de recursos no mês/ação, o travamento deveria acontecer somente na falta de recursos no Projeto.
Rede MEI
A Rede MEI definiu os mecanismos de atuação criou um instrumentos de apoio aos demais colaboradores, usando ferramentas colaborativas onde foram disponibilizadas perguntas e resposta. A rede também demonstrou a necessidade de um treinamento para atualização.
Aplicações Estratégicas
O que aprendemos com isso:
Quem conhece quem
Quem se conecta com quem
Eu não conheço esta pessoa;
Eu conheço esta pessoa e suas habilidades e competências, porém eu não as procuro;
Eu conheço esta pessoa e suas habilidades e competências e eu as procuro;
O que podemos obter destas ligações:
Informações do dia-a-dia sobre algum projeto;
Insights e Conhecimento;
Motivação e Inspiração;
Fortalecimento das redes informais pessoais;
A identificação de talentos;
Geração de novos conhecimentos.
Maior visibilidade profissional;
Ambiente de aprendizado;
Atualização na área de atuação profissional;
Reconhecimento das suas competências individuais.
Essa primeira experiência nos levou a refletir a importância deste modelo de análise de rede do conhecimento organizacional e, quanto ela pôde contribuir para a construção de uma cultura de aprendizado coletivo e difusão de conhecimento.
Tornando a organização mais cooperativa e integrada tanto no meio interno, como mais flexível e adaptável ao meio externo, desenvolvendo assim seu Capital Social Corporativo e fortalecendo sua marca.
Mas o que era para ser uma experiência passou a ser efetivo, visto que, no final de 2009 o SEBRAE-SP sofreu uma ação civil pública, que dizia que ele não poderia mais terceirizar suas atividades fins. Então o mapeamento foi realizado para nove temas estratégicos, onde as redes mapeadas em quarenta dias criou e aplicou um produto chamado Circuito Sebrae, que consistia em palestras de temas relevantes para os empresários das MPEs, com debates mediados e registrados. Produto este realizados 100% com funcionários do SEBRAE-SP.
​Castells (A sociedade em rede); Barnes (Redes Sociais e processos políticos), Deleuze & Guattari (Mil Platôs - Vol 1).
Cross, Rob & Parker, Andrew (2004). "The hidden power of social networks: understanding how work really gets done in organizations". Boston, MA: Harvard Business School Press, 2004.
http://www.faculty.ucr.edu/~hanneman/
http://www.analytictech.com/networks.pdf
http://pontomidia.com.br/raquel/arquivos/estudos_de_redes_sociais_na_internet.html
http://www2.uel.br/revistas/informacao/viewissue.php?id=39
http://biblioteca.terraforum.com.br/Paginas/Mapeamentodeconhecimentoatravésdasredesvisualizandoointangível.aspx>acesso em 15/09/2013 ">http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/jjuniorsan-SURVEY%20MONKEY.pdf>acesso em 14/09/2013