Política de Privacidade Shop Veterinário
REGRAS TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Troca de Produto Novo (Somente Sem Defeito);
Produto com Defeito (Somente com Garantia);
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na www.shopveterinario.com.br sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação.
Antes de efetuar o envio do produto novamente para www.shopveterinario.com.br, o cliente deverá entrar em contato conosco.
A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à www.shopveterinario.com.br, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
1.1 Restituição dos valores:
De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso)."Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."- Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
2.1 - Devolução da Mercadoria:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br.
2.2 - Substituição da Mercadoria
Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. O www.shopveterinario.com.br se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante.
O cliente deverá indicar, através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.
O www.shopveterinario.com.br faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (31) 399-8333 ou através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br.
Caso não seja possível realizar a averiguação do produto, o cliente deve solicitar a transportadora o termo de prorrogação deste prazo por mais 24h. Em caso de avaria em transporte o cliente não deve receber a mercadoria, deverá fazer a recusa para que o mesmo retorne para nós. Produtos avariados no transporte e não conferidos no ato da entrega não serão isentados de frete para troca. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.
Importante: A www.shopveterinario.com.br só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.
Os produtos comercializados pela www.shopveterinario.com.br possuem 30 (trinta) dias de garantia em caso de falhas de fabricação, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo.
Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento – telefone (31) 3899-8333 ou por e-mail desenvolvimento@bemed.com.br.
Importante: A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
4.1 - Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
4.1.1 - Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (31) 3899-8333, ou através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br
Devolver o produto na embalagem original. Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
4.1.2 - Análise de defeitos dos produtos:
4.1.3 - Análise Favorável à troca:
4.1.4 - Análise Contrária à troca:
4.1.5 - Itens de reprovação:
Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (31) 3899-8333 ou através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a www.shopveterinario.com.br fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
5.1 - Devolução do produto em desacordo:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail desenvolvimento@bemed.com.br.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site,respeitando o limite do crédito.