Uma empresa que investe em fidelização contribui para a melhoria de sua credibilidade junto ao mercado. Espelhe-se nas empresas aéreas, que estimulam a fidelização com concessão de pontos que podem ser trocados por passagens ou mercadorias.
A reputação dessas empresas melhorou muito junto ao público, pois existe uma preocupação em manter os clientes satisfeitos com os serviços e recompensados pela fidelidade.
Nenhum investimento em marketing traz tanto resultado quanto uma boa recomendação de quem já conhece sua empresa, comprou e comprovou a qualidade da experiência.
Com o uso intenso de redes sociais, percebemos o quanto os consumidores estão dispostos a compartilhar percepções sobre as marcas na internet, o que pode contribuir muito para a visibilidade da sua empresa.
Clientes fiéis compartilham seus conteúdos, comentam postagens, indicam sua empresa para outras pessoas e sentem-se felizes em ajudar a outros consumidores a encontrar uma marca de confiança.
Com a retenção de clientes, você não precisa investir tanto em marketing, apenas manter uma comunicação frequente e relevante com essa parcela do mercado que já conhece suas soluções.
Os recursos utilizados para a manutenção do relacionamento com o cliente são bem menos custosos: e-mail marketing, SMS, site, blog e redes sociais, dentre outros.