Identificação dos benefícios. Foi criado um Caso de Negócio com os conjuntos de iniciativas para cada tipo de território. Este caso incluía a redução das despesas de atendimento, despesas adicionais (novas rotas de pré-venda) e investimentos necessários (equipamentos de venda e entrega), definindo a viabilidade financeira. Elaboração de uma Estratégia e Plano de Implementação. O plano dependia das condições que estavam implicadas, ao nível central e em cada mercado. Essas condições foram identificadas e priorizadas em função do valor a ser gerado no item anterior.