Um dado curioso, que pode mudar o jeito como uma loja enxerga seus clientes: é cinco vezes mais barato manter os clientes já conquistados do que sair à procura de novos. Fidelizar, portanto, é tornar o produto ou serviço tão irresistível que, no momento em que o cliente precisar dele novamente, irá no mesmo instante pensar na loja. Por isso, é importante oferecer alguns dos benefícios mais valorizados por eles: atendimento qualificado, segurança nas transações, diversidade de canais de compra e integrados, vantagens e promoções frequentes, programas de fidelidade bem estruturados, economia e bons preços e confiança no nome da marca.
Comércio manterá cuidados preventivos, mas refuta novas restrições ao funcionamento dos estabelecimentos, diz CDL-BG