Em empresas francesas inovadoras, rede social à moda antiga - Harvard Business Review Brasil
Leia em 14 minutos	Em empresas francesas inovadoras, rede social à moda antiga Leia em 14 minutos	Em empresas francesas inovadoras, rede social à moda antiga	Larry Kramer	novembro 2014
O contato com seus melhores clientes não precisa envolver Twitter ou Facebook. Com muitas empresas começando a investir pesado para desenvolver uma estratégia de redes sociais, a abordagem adotada por certas companhias francesas é surpreendentemente contraintuitiva: para faturar mais, buscam um envolvimento mais profundo com menos gente — e não com mais. Com o recurso a formas de comunicação velhas como a humanidade — como conversar durante uma refeição — ou investimentos aparentemente antiquados em centrais de atendimento telefônico, estão em forte contraste com empresas obcecadas com o número de "seguidores" no Twitter ou de "amigos" no Facebook.
A Nespresso vende cápsulas com doses individuai s de café para uso em cafeteiras de marcas como Krups e DeLonghi e em suas próprias máquinas. As cápsulas são vendidas exclusivamente pelo catálogo da Nespresso, no site, por telefone ou nas 200 lojas da marca. A empresa foi fundada em 1986 e seu modelo de negócios é anterior à internet. Lá atrás, as centrais de atendimento eram o principal canal para pedidos de clientes. Durante muito tempo, 90% dos pedidos foram feitos por telefone e apenas 10% no punhado de lojas que a Nespresso mantinha. Quando lançou o site, em questão de anos mais da metade dos pedidos migrara para a internet. Enquanto isso, a rede de varejo crescia; em 2009, 30% das vendas foram feitas em pessoa. Hoje, apenas 20% das vendas são por telefone.
Para Granjon, havia aí a oportunidade de um novo negócio. O Vente-Privee vende roupas de grife com descontos gigantescos pela internet, para que o cliente possa comprar na privacidade do lar. Para distinguir ainda mais seu processo de vendas do tradicional, coloca artigos em liquidação no site no comecinho do dia, quando as pessoas estão acordando. Com isso, cria urgência: a promoção acaba logo, pois os artigos rapidamente se esgotam. Por ter de correr para comprar, o público sente que está fazendo um tremendo negócio. O Vente-Privee serviu de inspiração para outros outlets virtuais, incluindo os americanos Gilt, Rue La La e Ideeli.
Para a maioria das empresas, a salvação não está só na internet ou em soluções móveis. A melhor maneira de andar nesse terreno é entender que os hábitos das pessoas mudam sem parar e estar atento a conversas que clientes estão travando e a como estão se comportando. A empresa pode tentar conduzir o público para o fórum ou a plataforma que, a seu ver, dará a maior contribuição para seus resultados. No final, contudo, quem decide é o cliente. _________________________
Larry Kramer é empresário da área de comunicação e autor de C-Scape: Conquer the Forces Changing Business Today (HarperCollins, 2010). É, também, um dos diretores da Harvard Business Publishing. Share with your friendsYour NameYour EmailRecipient EmailEnter a MessageEu li este artigo e achei muito interessante, e acho que também será para você. O artigo chama "Em empresas francesas inovadoras, rede social à moda antiga" e está localizado http://hbrbr.uol.com.br/em-empresas-francesas-inovadoras-rede-social-a-moda-antiga/. Harvard Business Review Brasil http://hbrbr.uol.com.brCaptchaSubmit
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