Feijão Turquesa aumenta eficiência na Gestão do Serviço de Atendimento ao Cliente - Procenge
Página inicial Feijão Turquesa aumenta eficiência na Gestão do Serviço de Atendimento ao Cliente
Veja como uma empresa do segmento de Indústria de Alimentos elevou a eficiência na gestão do atendimento ao cliente, automatizando processos, dando mais transparência à gestão e melhorando seu atendimento com uma solução personalizada Pirâmide 360 da Procenge.
Sobre a Feijão Turquesa
A Turquesa tem 26 anos de mercado e é referência no setor de Alimentos na Região Nordeste. A marca tem um rigoroso controle de qualidade, conquistando por isso as principais premiações do segmento em Pernambuco.
O Serviço de Atendimento ao Cliente tinha controles manuais, além disso, devido à complexa logística do negócio, o processo tornava-se mais lento do que o pretendido, exigindo um esforço maior da gestão para manter a qualidade no atendimento. A Turquesa queria automatizar o SAC, aumentar sua eficiência e reduzir custos.
Como se transformou?
Com a plataforma Pirâmide 360, foi criada uma solução de automação para lançamento e acompanhamento das demandas do SAC em um único ambiente. Através dela, a Turquesa centralizou o controle, acrescentou inteligência, padronizou e automatizou o processo e otimizou o atendimento ao cliente. Além disso, com a facilidade de acesso aos dados, gerou mais transparência e facilitou a Gestão. Confira os principais recursos implementados:
– Cadastro de clientes e da compras
– Integração do processo e dos envolvidos em um único ambiente
– Distribuição automática de atividades
– Workflow dinâmico para acompanhamento de cada etapa do atendimento
– Dashboard com visão em tempo real dos status
– Relatórios personalizados gerados pela ferramenta
Os resultados dessa transformação digital apareceram imediatamente à conclusão do projeto. Com um ganho na produtividade no Atendimento ao Consumidor. Veja mais detalhes dos benefícios alcançados:
– Informações em tempo real para a gestão
– Tomada de decisão mais assertiva com acesso a dados estruturados
– Insights para o setor de Qualidade otimizar processos
O Pirâmide 360 da Procenge aprimorou nosso atendimento ao cliente. Com a solução de SAC feita sob medida para a Turquesa e integrada ao ERP, conseguimos automatizar o processo, deixando-o mais centralizado, transparente e fornecendo dados em tempo real para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Lucelia Helena, Supervisora de Marketing e Produtos
O agronegócio evoluiu bastante nos últimos anos. Hoje, no campo, é possível visualizar máquinas autônomas, inteligência artificial e o uso de grandes volumes de dados (Big Data) para melhorar as decisões diárias. Tudo isso faz parte da chamada agricultura 4.0. A agricultura 4.0 é uma referência à quarta revolução industrial (ou indústria 4.0), que se […]