Pagamento via cartão cancelado no Mercado Pago - Pagamento - Comunidade Loja Integrada
Pagamento via cartão cancelado no Mercado Pago
PauloDeck Dezembro 15, 2019, 2:08pm #1
Fiz uma venda no cartão pelo Mercado Pago, parecia tudo "ok", o primeiro status apareceu "PAGAMENTO EM ANÁLISE", 24h depois a venda apareceu cancelada com o seguinte status
Recebimento cancelado
O pagamento não foi aprovado na nossa validação de segurança. O comprador deve tentar pagar por outro meio.
Referência externa 4
Dúvida: Não entendi se foi por questões de segurança da loja ou falha do cliente?
Francisco.Xavier Dezembro 16, 2019, 6:54pm #2
Olá, Bom dia! Tudo bom?
Quando um pedido entra em análise, trata-se de uma análise do intermediador do pagamento, a transação pode estar sendo feita com algum dado inválido ou cartão expirado/clonado. Ele analisa as informações concluindo se o pedido será finalizado ou cancelado.
Geralmente nesses casos, recomendamos que você oriente o seu cliente a estar utilizando um dado de cartão diferente ou tentar finalizar o pedido por outra forma de pagamento.
PauloDeck Dezembro 16, 2019, 6:56pm #3
Boa tarde Francisco. Tudo bem sim! E contigo?
Obrigado pelo esclarecimento, foi útil.
Att. Paulo Cruz.
vianamaria.rommanel Dezembro 31, 2019, 1:26pm #4
Minha loja online está começando a aparecer as primeiras vendas, e eu também estou tendo este problema de o Mercado Pago cancelar as vendas. A minha primeira cliente tentou efeturar a compra duas vezes com um cartão e deu como cancelado pelo MercadoPago. Então ela providenciou outro cartão de crédito e também deu problema de cancelamento. Como ela está na mesma cidade que eu (Belo Horizonte), para não perder a venda fui até ela com a mercadoria e levei minha maquininha do PagSeguro, e funcionou da primeira. Não sei ao certo qual dos dois cartões dela que funcionou na minha máquina de cartão de crédito, mas fato é que se eu não fizesse desta forma teria perdido a venda.
Nesta última semana de dez/19 aconteceu o que seria minha 2ª venda na loja online:
Operação 5694769001 - Recebimento cancelado
Valor: R$345
Mas está dando o mesmo problema de cancelamento no MercadoPago.
Fiz um teste entrando na internet com navegação anônima e com os dados da minha esposa comprei no meu site com um cartão de crédito que uso praticamente todo dia. Resultado:
"O pagamento não foi aprovado na nossa validação de segurança. O comprador deve tentar pagar por outro meio."
Acho que vou retirar o checkout transparente e colocar também a opção de pagamento pelo PagSeguro para nestes casos pedir ao cliente para tentar utilizar o outro intermediador de pagamentos (caso o cliente seja muito paciente)…
Um e-commerce tem que ser dinâmico principalmente para finalizar uma compra, e estes cancelamentos mal explicados pelo MercadoPago desgastam nosso relacionamento com o cliente.
Leonardo_Vicentini_F Janeiro 2, 2020, 1:14pm #5
Bom segue o passo a passo que tive que elaborar para ajudar os cliente a finalizar as vendas.
https://www.lojadabruna.com/pagina/pedido-cancelado-por-que.html
Toda vez que uma venda é cancelada, envio o texto explicando o motivo ao cliente e encaminho esse link para que veja se pode ter alguma informação errada.
Estávamos trabalhando com o Pagar.Me no modo transparente, que aceita muito mais as vendas, porem o mesmo não tem proteção/seguro contra ChargeBack, como tivemos alguns ChargeBack, voltamos para o PagSeguro.
marigz Janeiro 23, 2020, 10:23am #6
vianamaria.rommanel:
com um cartão de crédito que uso praticamente todo dia. Resultado:
Estou com o mesmo problema, tive três compras canceladas pelo Mercado Pago, onde não há nenhum problema com o cartão do cliente
VanTBarbosa Março 11, 2020, 4:21pm #7
Boa tarde, fiz uma venda e estava recusado, depois estava em analise e atualizou para Recebimento cancelado.
. Referência externa 000001
INALivraria Maio 25, 2020, 3:04pm #8
Oi…estou tendo este problema agora. Vendas canceladas!
Cheguei até este post, vi o link que anexou ali e gostaria de saber se posso usar este texto na minha loja pra esclarecer e ajudar os clientes?
Jonathan_Medeiros1 Julho 12, 2020, 4:21am #9
Essa integração do MP é um LIXOO!!!1
jaisonreiter Agosto 3, 2020, 6:44pm #10
por isso esto migrando para o NuvemShop
Leonardo_Vicentini_F Agosto 3, 2020, 7:56pm #11
Se ajudar, pode copiar!
raulxxt Maio 29, 2021, 1:02pm #12
Pior é quando o mercado pago aprova o pagamento muda o status pra pedido pago
voce envia o produto, o produto chega pra o cliente e depois vai ver no mercado pago e o pedido foi cancelado e nao aprovado como eles mudaram na integração
Ou seja por uma falha de informação voce perde o produto e nao recebe o dinheiro
De quem é a culpa? De ninguem hahahahah o mp só tem resposta programada e não verifica nada!
Aliás só fiquei sabendo pela honestidade do cliente em me chamar e dizer que tinha sido estornado no cartão dele
Imagina quantas vendas a gente deve passar por isso sem saber?
Leonardo_Vicentini_F Maio 29, 2021, 1:06pm #13
também passei por um caso desse, como o nosso principal meio de pagamento é o PS e temos poucos pedidos no MP, conferimos um por um (em média de 10 por dia) para ver se realmente foi pago.
raulxxt Maio 29, 2021, 1:07pm #14
Pelo pagseguro já teve algo do tipo?
E outra pergunta Leo, qual cancela mais pra vcs o Pag ou mp ?
Leonardo_Vicentini_F Maio 29, 2021, 1:10pm #15
raulxxt:
Até hoje só caso inverso, vem cancelado para o LI mas foi pago… ai o cliente sempre entra em contato e a gente muda manualmente.
Mas também já tipo caso inverso, vem cancelado para o LI mas foi pago no MercadoPago…
como meu transparente é PS, tem muita problema de pagamento…
raulxxt Maio 29, 2021, 1:19pm #16
Já chegou a testar o Paypal? Vejo que o Marcio Eugenio da Dloja elogia muito
Leonardo_Vicentini_F Maio 29, 2021, 1:23pm #17
o problema do paypal no LI é que usa Iframe, acho que é mais seguro, pq isola os ambientes, mas para dar pal é um pulo… e acredite vejo muitos lojistas reclamando no grupo dos top 10.
Outro problema do Paypal é que não da para repassar o juros, tipo até 3 sem juros para o cliente (eu pago até 3 vezes) e da quarta para frente cobra direto do cliente…
Mas as taxas negociadas deles são muito boas, mas como o Ps cobriu, fiquei com PS mesmo no final…
raulxxt Maio 29, 2021, 1:44pm #18
Boa boa, sobre essa parte de negociar as taxas, tem uma regra em especial? Por ex: Um volume de mendas mensal
Leonardo_Vicentini_F Maio 29, 2021, 1:51pm #19
Geralmente eles te perguntam como está suas vendas nos 3 últimos meses e fazem uma oferta de taxa em cima disso.
Leonardo_Vicentini_F Maio 29, 2021, 1:54pm #20
Se não me engano, acima de 50k (ou 100k não sei mesmo) no PS você já vai ter acesso automático a um gerente de contas…