Multiplicando as vendas sem trazer nenhum cliente – Leads Estrategic
Aumentar as vendas sem clientes novos parece uma promessa contraditória, né? Mas na verdade não é, e você vai descobrir porquê daqui a pouco. Continue rolando para baixo para entender o sentido dessa afirmação.
Eu tenho certeza que você vai concordar comigo quando eu disser:
Nós somos programados a pensar que pra faturar mais, é só trazer mais clientes.
Acontece que não é bem assim que funciona pra trazer mais receita pro seu negócio. Muitas vezes, tudo que você precisa fazer é melhorar a retenção de quem já compra de você.
Neste artigo você vai aprender a cultivar a melhor relação possível com seus consumidores atuais para que não seja preciso investir tanto dinheiro para trazer novos.
Não tem outro caminho para fidelizar seus clientes, senão pelo relacionamento. Independente de qualquer ganho que ele tenha ao comprar de você, somente por meio de uma relação constante e personalizada é possível criar vínculos duradouros.
Você pode até gastar muito com brindes e mimos para os seus clientes, mas vai ter jogado dinheiro fora se esquecer de investir na personalização do contato e na constância das ações. Mais do que um produto ou descontos, o que o realmente cliente quer é a sua atenção, ele quer se sentir único e importante.
Entregue um alto valor ao seu cliente
De acordo com Philip Kotler, maior especialista em marketing do mundo, "a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente". Dessa forma, fidelizar clientes é repassar ao cliente o maior valor do seu negócio. O valor que Kotler está falando não é algo que podemos pegar, ou seja, não é tangível, mas está na cultura organizacional e no propósito mobilizador do seu negócio.
Consegue compreender que o cliente não será fiel necessariamente ao seu produto/serviço, mas ao valor que está agregado nele? Portanto, ter clareza da real importância e significado do seu empreendimento na sociedade é extremamente importante para que você comunique isso aos seus clientes. É fato que o marketing de fidelização sugere diversas técnicas de fidelização, mas elas somente serão eficazes se você realmente tiver algum valor para repassar ao cliente.
Dessa forma, se você ainda não fez esse exercício de refletir e construir os valores, propósitos e missão do seu empreendimento, faça o mais rápido possível, pois será condição essencial para você entregar aos seus clientes mais que um produto/serviço. Para fidelizar seus clientes você precisa entregar valores, sentimentos e significados, todos bem alinhados ao público que você atende e/ou pretende alcançar.
Na busca por esse alinhamento entre os valores da empresa e os do cliente, você conseguirá compreender aquilo que facilmente os encantará. A chave para a fidelização está justamente no encantamento duradouro dos seus clientes. Confesso que não é tarefa fácil surpreender e encantar sempre a clientela, mas tenho certeza que é um trabalho bem menos dispendioso que atrair sempre novos clientes.
O que é exatamente fidelizar clientes?
A fidelização de clientes consiste em usar de diversas estratégias e ferramentas para tornar fiéis os consumidores que fizeram algum tipo de compra no seu empreendimento. Dessa forma, a preocupação não é somente deixar o cliente satisfeito, pois essa é uma obrigação inerente e necessária ao sucesso de uma venda. O maior desafio da fidelização é fazer com que as pessoas sigam preferindo a sua marca, em meio à variada e vasta oferta de produtos semelhantes ou até mesmo iguais aos seus.
Para fidelizar seus clientes você precisa criar laços de confiança entre o cliente e a sua empresa, buscando sempre oportunizar experiências positivas com a sua marca. Sempre que a sua forma de fazer contato proporcionar alguma experiência prazerosa ao cliente, você estará gerando mais valor à sua marca ou produto/serviço. Sendo assim, é imperativo refletir sobre como seus clientes experimentam sua marca: abordagem publicitária, relacionamento, atendimento, entrega/logística, suporte, pós-venda, dentre outras possibilidades.
Quando bem feito, o marketing de fidelização vai gerar um ciclo virtuoso de compra e confiança, ou seja, sempre que o cliente fizer uma nova compra aumentará ainda mais a confiança naquela marca ou produto/serviço. E por falar em novas vendas é preciso se perguntar: clientes antigos compram o suficiente para ver sempre aumentando os resultados do seu negócio? E a resposta é sim! Vou te mostrar como é possível aumentar continuamente seus resultados investindo na fidelização dos clientes.
Como faturar mais com os mesmos clientes
Segundo estatísticas da Harvard Business Review, revista de negócios reconhecida internacionalmente, fidelizar clientes é uma estratégia que pode aumentar até 95% os rendimentos de um negócio, independente do seu nicho de mercado. Como você pode observar, fidelização de clientes é uma estratégia altamente lucrativa, ou seja, ela vai multiplicar consideravelmente as vendas no seu empreendimento.
Entenda por que esses números da Harvard Business Review fazem sentido para todos os tipos de negócio:
É mais barato reter clientes do que adquirir novos;
Clientes fidelizados falam bem da sua marca e trazem novos clientes;
Clientes fidelizados não apenas compram novamente, como também compram mais;
Reter clientes ajuda na previsibilidade de caixa da empresa.
Depois de ler esse compilado de informações sobre a real importância e os significativos ganhos oferecidos pela fidelização de clientes, você deve estar se perguntando como fará para medir isso na prática, usando os números reais do seu empreendimento.
Pois bem, você está certíssimo em fazer esse questionamento. Por isso vamos conhecer e falar um pouco sobre como medir o valor do cliente.
Para entender a relevância da fidelização do cliente é preciso estar atento ao Customer Lifetime Value (Valor do Tempo de Vida do Cliente), ou apenas Lifetime Value. Esse indicador, importantíssimo na área de vendas, apresenta o valor do cliente dentro de um determinado tempo. Dessa forma, ao criar e observar os ciclos de relacionamento com seu cliente, você poderá calcular quanto ele investiu em sua empresa em um determinado tempo de relação.
Para exemplificar, basta imaginar um cliente que realiza uma média de compras de R$100 reais por mês, durante 2 anos. Esse cliente que compra apenas R$100 reais por mês tem muito mais peso na economia de sua empresa do que um cliente que realiza uma única compra de R$500 reais. Entretanto, para obter esse controle e investir em relacionamento é preciso ter capacidade e ferramentas de gerenciamento.
Sendo assim, é imprescindível que você possua um sistema inteligente, altamente performático, que te auxilie na organização das informações e na eficácia dos relacionamentos de modo geral. Com a plataforma Leads Estrategic seu negócio poderá personalizar o relacionamento com seu cliente e oferecer um atendimento 'VIP', afinal você terá acesso a diversas informações, como compras realizadas, média de gastos em cada compra, produtos de maior interesse, gostos e predileções, entre outras coisas que sua equipe registrar no histórico de interação.