Existe uma tendência positiva do mercado brasileiro em evoluir a prestação de serviços de tecnologia da informação, que antes era ofertada tipicamente em contratos baseados em horas, e agora tende a se transformar em um cenário mais proativo e preventivo com maior vínculo aos serviços e dispositivos gerenciados por usuários atendidos. Cerca de 60% das
Cerca de 60% das empresas, que foram ouvidas em uma pesquisa realizada em 2017 pela ADDEE — empresa responsável pela operação da N-able MSP no Brasil —, disseram que o principal modelo de serviços de suporte adotado por elas diz respeito a acordos baseados em serviços gerenciados.
O mais interessante disso tudo é poder gerenciar o TI de uma empresa sem a necessidade de estar nela o tempo todo presencialmente. Mas, ainda assim garantir que a rede estará em perfeito funcionamento e que todos os recursos estarão disponíveis na ótica do cliente.
Por meio dessas ferramentas, é possível visualizar em tempo real a rede e as máquinas de todos os clientes. Isso permite a realização do monitoramento constante e transforma assim o serviço de suporte e de gestão. Dessa forma, garantindo que ele seja mais proativo e preventivo.
O resultado disso é certamente a garantia para o cliente de que tudo está funcionando de forma controlada. Dessa forma, assegura maior produtividade tanto para o trabalho prestado pelo MSP quanto para o seu cliente.
Monitorar é olhar para algo, acompanhar o que está acontecendo. Nesse sentido, no máximo, gerar registros ou mesmo fazer anotações do cenário.
Já o gerenciamento envolve mais do que isso. É interagir com os registros de forma otimizada, identificar e apontar os problemas, fazer o tratamento de dados, remover os arquivos necessários. E, além disso, criar rotinas para a organização dos arquivos em nuvem, por exemplo.
É por isso que você, MSP, não é apenas um profissional que será consultado pelo cliente ou que tenha o papel de tirar dúvidas. Mas, sim o profissional que faz a gestão remota da TI, analisando tudo o que acontece e apontando o que deve ser feito para resolver os problemas de forma ativa.
Ao contrário dessas ferramentas tecnológicas de monitoramento, o Remote Monitoring and Management (RMM) gera alertas e tickets ao longo do dia. Dessa forma, facilitando a gestão por parte do prestador de serviços gerenciados.
Open source x RMM
O RMM também gera alertas visuais, mostrando, por exemplo, se o cliente abriu o ticket no service desk. Além disso, gera e-mails e faz tratativas de maneira proativa, possibilitando que o MSP passe a gerenciar e não apenas monitorar processos.