Gestão do Conhecimento - Blog da Qualidade
Muito se fala sobre gestão do conhecimento, é um tema interessante e fundamental para as empresas hoje, para esse primeiro post sobre o assunto vamos apresentar o que é a GC, e como os tipos de conhecimento podem ser caracterizados. Uma coisa importante aqui do blog da qualidade é manter uma relação direta com a gestão da qualidade, seja falando de ferramentas, práticas, políticas, sistemas ou cultura da qualidade, o tema deve envolver diretamente a qualidade. Então por que falar de gestão do conhecimento aqui? Porque a gestão do conhecimento está totalmente ligada à qualidade.
Logo que iniciei minha vida profissional, me deparei com literaturas famosas da área meio que por acaso, e me interessei muito pelo assunto, como Davenport e Prusak, Nonaka e Takeuchi, Terra além de outros.
A gestão do conhecimento ou simplesmente GC, diz respeito diretamente a troca de conhecimento e aprendizagem organizacional, é um tema extenso, e não vai ser nesse post que você será um expert no assunto, o objetivo aqui é apresentar como GC como algo familiar e sem mística. Uma citação amplamente aceita é a de Davenport e Prusak (1998):
"O conhecimento é definido como sendo uma mistura fluida de experiência condensada, valores e informação contextual, que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos colaboradores. O conhecimento organizacional é o conhecimento tácito e explícito de cada organização"
A gestão do conhecimento está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Mas o que são esses tipos de conhecimento?
Para esse primeiro post, vamos apresentar os tipos de conhecimento que podem ser caracterizados de duas formas: tácito e explícito. Levando para a realidade de uma organização, vamos entender essa separação: O conhecimento explícito está distribuído por instruções, manuais, normas, políticas e murais. É o conhecimento mais palpável, o mais acessível uma vez que podemos identificá-lo e classificá-lo de forma clara e simples, por esse motivo ele está amplamente difundido dentro das organizações e é fundamental que uma empresa tenha explicitado seus principais conhecimentos. O conhecimento tácito está guardado com as pessoas, é o conhecimento que cada colaborador da empresa trás consigo, é extremamente pessoal, uma vez que além do aprendizado que a pessoa teve do conhecimento em questão, agrega também sua experiência, impressões, e opiniões. O conhecimento tácito é mais difícil de ser "visto" uma vez que está na cabeça do colaborador, mas é de fundamental importância para empresa, uma vez que a experiência, não pode ser adicionada a um procedimento por exemplo. Tanto o conhecimento explícito quanto o tácito são importantes, mas os desafios maiores segundo a literatura atual estão na gestão do conhecimento tácito, e em como é possível sistematizar esse compartilhamento, mas isso é tema para outro post.
Agora que você já sabe o que é a GC e os tipos de conhecimento já pode avaliar aí na sua empresa como o conhecimento é disseminado e compartilhado. Como o tema é extenso, complexo e interessante, ainda teremos muito para tratar sobre gestão do conhecimento. Este é o primeiro post de muitos onde falaremos das conversões de conhecimento, aprendizagem organizacional, dimensões do conhecimento, GC na prática, relação da gestão do conhecimento com a gestão da qualidade, espiral do conhecimento entre diversos outros. * Nota: Este post foi publicado originalmente no dia 27 de Junho de 2012.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998
NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Editora Bookman, 2008.
40 comentários em "Gestão do Conhecimento"
Tarcio Danierbe
28 de junho de 2012 em 22:36
Meu entendimento da Gestão do Conhecimento consiste em transformar o conhecimento individual em conhecimento coletivo. Em uma Organização de Trabalho quando compilamos a soma dos conhecimentos de cada profissional formamos um único conhecimento que muitos chamam de Capital Intelectual, sendo este, portanto, o Conhecimento Corporativo. A Gestão da Qualidade estabelecida na NBR ISO 9001:2008 não aborda este enfoque, mas, insere ações que contribuem com a formação do Capital Intelectual, entendido este como a capacidade da Organização de Trabalho independer de suas indiviualidades. Entre elas: comunicacão, documentação, interação. A NBR ISO 9000: 2005 preconiza: liderança, envolvimento de todos membros da Organização, reciprocidade. A NBR ISO 9004:2010 oferece diretivas de sustentabilidade com base no envolvimento das partes interessadas.
Esta é minha leitura.
3 de julho de 2012 em 23:26
Excelente leitura Tarcio, é isso mesmo.
Os sistemas de gestão não abordam diretamente o tema, mas de forma indireta ele é abordado de maneira sistemática pela maioria dos sistemas adotados pela organização, uma vez que promover a aprendizagem organizacional está hoje entre os grandes desafios da maioria das empresas.
Em breve teremos outros posts abordando o assunto, esse foi o primeiro para iniciar o debate.
30 de junho de 2012 em 01:21
Amigos estou no RJ e busco estágio (remunerado) na área de GC. Neste momento estou fazendo um MBA na área
5 de julho de 2012 em 11:40
O tema é fascinante e tem tudo a ver mesmo com GQ!
Porém discordo quando diz que a experiência não pode ser adicionada a um procedimento. – Quando o procedimento é tratado como um documento vivo, que evolui no decorrer do tempo, cada revisão dele acaba refletindo a experiência das pessoas, as melhores práticas, as inovações. Dessa forma, o conhecimento tácito vai sendo transformado em explícito gradativamente. Acredito que este é o papel do Gestor de Qualidade nessa história, aliás, pois as empresas em sua maioria não possuem essa cultura.
Parabéns pela abordagem do tema, estarei acompanhando!
5 de julho de 2012 em 17:34
Ronaldo, é verdade, tem tudo haver com GQ!
Sobre a questão da experiência ela pode ser utilizada para melhorar o procedimento, mas o procedimento, não tem experiência, experiência é uma coisa exclusiva dos indivíduos. Essa é mesmo uma colocação polêmica, mas entendo o que você colocou, e sua leitura está correta. O conhecimento tácito é transformado gradativamente em conhecimento explicito, e assim evoluindo e melhorando os procedimentos. Outra coisa bem pontuada é que com certeza, a experiência dos indivíduos faz toda a diferença no momento de criar um bom procedimento!
O debate é esse mesmo, acho excelente quando alguém vem e discorda de mim! isso promove a discussão o que leva a construção do conhecimento, por favor, continue participando sempre que puder.
6 de julho de 2012 em 15:27
Jeison, gostei da simplicidade que abordou este tema tão complexo. Gerir o capital intelectual de uma organização é algo fascinante. Penso que é fundamental para se pensar em inovação, diferenciação, velocidade e competitividade nas organizações.
Segue link para um texto no meu blog que vai um pouco mais fundo no assunto: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações – http://bit.ly/jdru9c – espero que goste.
10 de julho de 2012 em 13:11
Bom dia Nei Grando, agradeço muito pelo comentário.
E você direto ao ponto: SIMPLICIDADE, o objetivo, é que sejamos simples mesmo, por isso o post é curto, e aborda só uma parte da gestão do conhecimento.
Teremos outros posts mais aprofundados, mas iremos abordar o tema de forma gradativa.
Vi seu artigo e ele é excelente, parabéns!
Aqui, vamos tentar manter a simplicidade, para tornar a qualidade, excelência, GC e todos os temas abordados acessíveis e sempre ligados a realidade.
Fico pessoalmente feliz com o comentário, peço que continue participando,
Alexsander J. dos Santos
21 de agosto de 2012 em 15:57
Interessante postagem. Sendo a forma tácita a mais desafiadora às organizações, pois ao gerenciar esse conhecimento, gerenciamos comportamentos e sentimentos inclusos ao conhecimento. Logo qual é o nível organizacional que devemos transformar o conhecimento tácito em explícito com maior frequência?
Alexsander J. dos Santos | TGTI4SA | FARESC
Diogo Cezar Teixeira Batista
Muito interessante, em minha opinião o que faz o diferencial
de uma empresa é o quanto seus colaboradores estão disponíveis para
compartilhar o conhecimento tácito. E como a empresa o incentiva e apoia isso.
O Google, por exemplo, aplica em algumas unidades uma política de
faça-pra-você, na qual o colaborador dedicar um pequeno percentual de suas
atividades para a elaboração de um projeto pessoal. Seja um game para celular,
um site de receitas, e por ai vai. A grande sacada é que ideias interessantes saíram
destes pequenos produtos. E foram aproveitadas pelo Google. Por isso, uma
empresa é nada menos que a junção de todas as experiências e conhecimentos de
seus colaboradores, cabe a ela POTENCIALIZAR essas ideias visando produtos
melhores a longo prazo ou apenas utilizar seus colaboradores como peças de um
tabuleiro que sempre joga o mesmo jogo, com as mesmas regras e os mesmos
14 de janeiro de 2013 em 10:55
Concordo Diogo, pensamos da mesma forma. Uma grande dificuldade é articular o conhecimento de forma adequada, e evitar que o trabalho ou o conhecimento em questão se perca. Mas vale a pena, e é um debate que deve estar vivo sempre.
11 de janeiro de 2013 em 16:29
na prática,é muito complexo fazer discernimento ou até mesmo identificar esses tipos de conhecimentos,veja o conhecimento tácito "está guardado com as pessoas",e em um processo produtivo com toda a dinâmica do ambiente,sabe…não é fácil,mas valeu por mais esse post!!!!
14 de janeiro de 2013 em 10:57
João, não é fácil mesmo! rs… o conhecimento tácito é preciso, difícil de ser obtido, e depois que ele "surge" complexo de ser documentado! rs… por isso é Tácito! 😉
valeu por participar do debate!
Eduardo Klass
5 de março de 2013 em 14:13
Boa tarde Jeison muito bom conteudo. Gostaria de entender melhor a parte da axpiral do conhecimento. Tácito para tácito, depois tácito para explicito, explicito para explicito e explicito para tácito. Se puder me ajudar eu agradeço.
11 de março de 2013 em 08:25
Vou fazer o seguinte, vou priorizar e tentar postar um material tratando disso nos próximos dias, pode ser? Mas se quiser recomendo a leitura do post: https://blogdaqualidade.com.br/gestao-do-conhecimento-parte-2-conversao/ que já trata da conversão. Veja se ajuda… abraços.
Eduardo luis klass
5 de março de 2013 em 14:32
http://rivagcpcl2010hbs.blogspot.com.br/2012/02/gestao-do-conhecimento-em-pequenas-e.html?showComment=1362504053219#c2490035291357844135
10 de março de 2013 em 16:47
Boa tarde Jeison.
Como podemos fazer pra que o empreendedor entenda quais são os conhecimentos importantes para o seu negócio?
11 de março de 2013 em 08:29
Essa é a pergunta do Milhão Alexandro… rs…
O ideal é entender o negócio, e saber quais são os conhecimentos críticos (fundamentais para o funcionamento da empresas) e cuidar dele com muito cuidado. Em muitos casos, o empreendedor é quem entende disso (eu acredito que seja o ideal), quando não é, ele precisa de alguém de confiança que entenda.
Agora para saber "qual é" o conhecimento essencial, apenas mergulhando na área de atuação e "viver" aquilo que faz com intensidade, infelizmente (ou felizmente) não existe caminho fácil.
Um abraço, obrigado por participar!
Kraiane Feiten Guedes
12 de março de 2013 em 09:55
Uma das formas de extrair o conhecimento tácito e torná-lo explícito é por meio dos CCQ's (Círculos de Controle de Qualidade). A dinâmica destes grupos é que os colaboradores tragam problemas ou oportunidades de melhoria dos processos e o grupo os resolva (utilizando as ferramentas da qualidade) e/ou encontre a melhor forma de aplicar a melhoria no processo. Ao final, depois de testado e aprovado, o novo padrão é incluído nas instruções de trabalho e procedimentos, tornando-se assim conhecimento explícito. A construção utiliza a percepção dos colaboradores, sua criatividade e o trabalho em grupo. Particularmente acho fantástico!
12 de março de 2013 em 18:58
Boa Noite Jeison.
Gostaria de saber como que a Gestão do Conhecimento acontece na pratica dentro de uma organização.
14 de março de 2013 em 09:53
Na verdade a gestão do conhecimento acontece de diversas formas…
Mas você pode imaginar que sempre que uma reunião é realizada para discutir um assunto, ou montar um apresentação, ou mesmo quando você lê um procedimento, a gestão do conhecimento está acontecendo..
Neste post, você pode saber um pouco mais..
https://blogdaqualidade.com.br/gestao-do-conhecimento-parte-2-conversao/
14 de março de 2013 em 22:22
Gostaria de saber qual seria o obstáculo para gestão do conhecimento avançar nas empresas.
17 de março de 2013 em 15:02
Marcos, principalmente a falta de políticas para fomentar esse tipo de atividade. existe uma série de obstáculos, mas é criar mecanismos de transferência no dia a dia da empresa, o que não é fácil.
Essa sua pergunta me deu uma boa ideia para um futuro post.. rs..
19 de março de 2013 em 18:58
Jeison, Como a gestao do conhecimento acontece na pratica?
1 de abril de 2013 em 14:20
De diversas formas Francieli, mas eu entendo a inquietação dessa pergunta, uma vez que ela reflete a questão: "como faço isso ?"… é algo que me pergunto sempre, e que estou sempre tentando praticar…
não encontrei um modelo simples, mas principalmente, investindo na qualificação, no treinamento… acredito muito em envolver as pessoas na resolução das questões de trabalho e que todos podem colaborar… Outra coisa importante, é definir um método e buscar segui-lo, por mais que não seja "o melhor" algum método, é melhor que método algum.
Jesuli Dos Santos
19 de março de 2013 em 19:06
Qual a melhor forma de usar a gestão de conhecimento no ambiente de uma empresa?
Marcos Apolinario
19 de março de 2013 em 19:11
Boa tarde Jeison, gostaria de saber se o conhecimento explicito pode ser trabalho sozinho dentro de uma empresa, ou ambos (conhecimento tácito), trabalham sempre juntos?
1 de abril de 2013 em 14:18
Geralmente juntos marcos, você pode focar mais em um ou em outro, mas é difícil dizer que um conhecimento explicito exista sem conhecimento tácito, assim como o contrário.
Boa noite, Jeison
Como entender melhor o conhecimento tacito e o explicito para poder usar na gestão de uma empresa?
21 de março de 2013 em 11:19
Gostaria de saber qual a melhor forma de aplicar a gestao de conhecimento na minha empresa…
21 de março de 2013 em 23:15
Gostaria de saber como posso usar a gestão do conhecimento para melhorar minha empresa?
24 de março de 2013 em 13:44
Boa tarde jeison!
Gostaria de saber se existe uma correlação entre gestão de projetos e gestão do conhecimento? Qual?
1 de abril de 2013 em 14:17
Toda a relação, a resposta do nosso amigo TED acima, fala disso. Mas basta você pensar que para gerir projetos, você trabalha com pessoas, que essa relação se torna evidente. O conhecimento está nas pessoas, ele ocorre na mente dos envolvidos, a informação documentada, os procedimentos os processos são muito valiosos, mas o aprendizado só acontece no indivíduo, e para gerenciar projetos, você trabalha com várias pessoas, logo, existe uma relação próxima e direta.
Será que ajudei? ou compliquei mais? rs.. .
Eu estava estudando um pouco sobre a correlação de gestão de projetos com a gestão de conhecimento e cheguei na seguinte conclusão:
Gestão do conhecimento é basicamente constituída pelos seguintes fatores:
Identificação do conhecimento que é onde é facilitado o acesso e a localização
das coisas necessárias conseguindo mapear todos os dados, tanto interno quanto
externos em uma forma clara e exata. A aquisição do conhecimento como o próprio
nome já diz , nos mostra da onde vem o conhecimento como por exemplo:
relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros e networking. O desenvolvimento
do conhecimento é quando é possível criar habilidades, melhorar as ideias e os
processos. A utilização do conhecimento se assegura de que o conhecimento
adquirido está disponível na organização. A retenção é quando acontece o
armazenamento e a atualização sistemática desse conhecimento gerados no
decorrer do processo. A fundamentação de gestão de projetos na gestão de
conhecimento envolve os seguintes fatores: Estratégia, gestão de pessoas,
cooperação, capacitação, continuidade e mobilização.
Nas áreas de conhecimento a gestão do
conhecimento seria a estruturação das atividades organizacionais encadeadas
interna e externamente, com base em parâmetros gerados pelo monitoramento
constante dos ambientes interno e externo. Sendo assim uma forma, para a
maioria das empresas, Gestão do Conhecimento é um sistema de gerenciamento
corporativo. Gestão do Conhecimento significa organizar e sistematizar, em
todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar,
analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e
gerenciar a informação, tanto interna como externa. Sendo assim diminuindo o
risco de fracasso dos projetos dentro das organizações.^
1 de abril de 2013 em 14:14
Você avançou muito na descrição da gestão do conhecimento TED, mas manteve o foco no conhecimento explicito, o que não está errado, uma vez que este é o conhecimento que pode ser articulado de forma mais objetiva e direta.
É importante manter os olhos abertos para a gestão do conhecimento tácito, que é muito complexa e extremamente rica do ponto de vista de resultados.
Seu raciocínio é muito bom e direto, só relembro que é importante valorizar a experiência e as metáforas criadas pelo conhecimento pessoal dos colaboradores que tem um valor, mas a forma de sistematizar e documentar isso, pra mim, ainda não está tão claro e simples assim.
Um forte abraço e muito obrigado por colaborar na discussão.
22 de abril de 2013 em 20:15
Boa noite Jeison…
Estou com duvidas em relação a definição e aplicação de Conhecimento K, vc poderia me dar uma explicação?
23 de outubro de 2013 em 11:34
Temos citado muito o caso da Rede de Hoteis Marriott nos EUA que melhorou seus atendimentos com novas tecnicas de gestáo do conhecimento junto a equipe.
Em fevereiro de 2014 estara sendo lançado o primeiro MBA em Desenho Instrucional quem trabalha com treinamentos on line pelo site http://www.ibdin.com.br
O Desenho Instrucional ensina de forma pratica e customizada transpor qualquer treinamento para o ambiente virtual. Como nos casos que presenciamos na rede de Hoteis Marriott nos EUA, um setor onde apenas 3 pessoas do RH se aperfeiçoaram em DI criava os mini treinamentos que todos os atendentes teriam que acessar ao iniciar cada jornada de trabalho e isso melhorou substancialmente os atendimentos em toda a rede. Os cursos sáo sempre atualizados com o DI o RH se torna capacitado a evoluir os conteudos
Carol Sanfelice
24 de outubro de 2013 em 08:20
Bom dia, parabéns pela escolha do post: atual, abrangente e ao mesmo tempo algo extremamente complexo de trabalhar em determinadas organizações.
Relacionando os tipos de conhecimento explícito e tácito, na minha visão a empresa possui grandes oportunidades de reter e aplicar o conhecimento tácito de seus colaboradores, quando no desenvolvimento do conhecimento explícito faz uma gestão participativa, e motiva e inspira através de seus processos os colaboradores a contribuir de forma efetiva para o crescimento da organização.
Medir a gestão do conhecimento e analisar a aplicação da mesma, é uma forma interessante de implementar a gestão da organização e muitas vezes criar mais abertura para que o conhecimento tácito possa estar mais presente.
Maria Carmen Tavares Christóvã
4 de junho de 2014 em 17:58
DA GESTÃO DO CONHECIMENTO À GESTÃO DA IGNORÂNCIA: uma visão co-evolucionária, por Flávio Vasconcelos. http://ces3.wordpress.com/