Primeira coisa que você pensa é vou pedir o Reembolso, e quero meu dinheiro de volta! Mas esquece que é uma organização e tem procedimentos para realizar os procedimentos internos. Tem possibilidade de demorar o processamento da sua solicitação. Então você fica nervoso, desconta em todos que falam em Cruzeiro.
Antes de qualquer tomada de decisão, eu te oriento a ter muita calma. Infelizmente o Coronavirus parou o mundo inteiro e afetou todas as pessoas. Entendo que são sonhos, planejamentos, expectativas e férias em família. Mas entenda todo o cenário atual, tudo parou, os navios estão todos parados.
As companhias marítimas são empresas globais e tem um volume muito grande de pessoas que viajam semanalmente em períodos normais. Uma estimativa de 400.000 mil pessoas por semana viajam de navio pelo mundo. As autoridades da área dizem que em torno de 40 a 50 por cento desse volume solicitou reembolso. Além dos cancelamentos por conta do fechamento de fronteiras e a doença em si.
Então, o volume é muito grande e o reembolso consiste de bastante burocracia por envolver diversos setores da companhia. Não esqueça que os funcionários da empresa também foram reduzidos e alguns estão trabalhando em casa. As vezes, sem os equipamentos apropriados e isso cada vez mais dificulta o trabalho.
Todo mundo sabe que as empresas têm muito dinheiro em caixa, pois para ter uma grande frota de navios, por exemplo, tem todo um aparato e estrutura para sustentar a empresa. Então tirar o valor da reserva para devolução foi um grande golpe. Além disso, as contas continuam para pagar como funcionários, abastecimento, Portos e muitos outros que uma empresa mundial tem.
Quase todos os dias saídas são canceladas e procedimentos de reembolso ou carta de crédito devem ser feitos. Então eles estão priorizando por tempo de cancelamento dos mais antigos aos mais recentes. Não são as saídas simples, tem eventos, empresas, casamentos, aniversários que foram interrompidos pela Pandemia. E envolve muitos setores para regularizar tudo, dar suporte e resolução mais adequada a todos.
Não estou aqui para defender ninguém, sei quanto é frustrante esperar tanto tempo para uma realização de um sonho e de repente tudo cancelado. É importante você saber que eles pensam não só em dinheiro mas também no bem estar de todos. Eles não sabem quando irão retornar ainda. Então estão resolvendo as questões pontualmente.