O que aprendi sobre informática com minha esposa: a satisfação do cliente | iMasters	Portal
Início > Desenvolvimento > Gerência de Projetos > O que aprendi sobre informática com minha esposa: a satisfação do cliente	Tweet
Gerência de Projetos + Mercado
por Kleberson Costa
Já faz algum tempo que venho percebendo que minha esposa me ensinou muito sobre informática. Talvez não necessariamente sobre informática, mas aprendi muito com as situações ou temas em que ela poderia aplicada. Neste artigo, vou relatar um episódio curioso que me fez refletir sobre a satisfação do cliente. Certa vez, minha esposa me chamou próximo ao computador e questionou sobre a velocidade do mesmo dizendo:
Obviamente, eu mostrei pra ela o que havia feito e só assim pude explicar e provar que as considerações feitas com relação à velocidade da máquina e ocupação do disco não mais faziam sentido. Agora, vamos à satisfação do cliente!
Tenho mais de dez anos de experiência na área, trabalhando com desenvolvimento de software. Nesse tempo, convivi com todo o tipo de cliente e pude entender que a melhor maneira de lidar com a grande maioria dos clientes é: entender, produzir e entregar. Você deve estar pensando: "é claro que essa é a rotina!!! Do que esse cara está falando?".
O problema está no momento em que tentamos explicar ao cliente o deve ser feito ou quais os motivos de fazer de uma determinada maneira, sendo que, na maioria dos casos, nem o próprio cliente sabe do que precisa. Ele simplesmente tem um problema e precisa da solução. Em meio a esses clientes, existem os empresários, diretores, gerentes etc. que se formaram em engenharia, administração, ou contabilidade e que se acham aptos a inferir, explicar e ensinar aquilo que não sabem, ou que não dominam.
Não quero ser mal entendido. É claro que o processo de análise de uma solução de TI passa pelo entendimento do problema e às vezes o cliente tem que ser colocado a par de conceitos e situações legais que impedem ou obrigam que uma solução seja feita de uma maneira específica, obedecendo a certos padrões. O que defendo é uma certa independência nas fases que compõem a solução, no sentido de dar ao cliente as informações necessárias e nada mais.
Gerência de Projetos	14 comentários
tem formação em Sistemas de Informação pela Universidade de Vila Velha (UVV), no Espírito Santo. Foi instrutor certificado Borland por 2 anos, trabalhou com implementação de sistemas da área pública e atualmente é desenvolvedor na Qualidata. Nas horas vagas, é jogador de WOW.
Leia os últimos artigos publicados por Kleberson Costa
sugiro compartilhar conosco um pouco mais do "método" aplicado; por ex. aplicativos, em qual SO, etc. para abrilhantar ainda mais a linha de raciocínio e brindar a nós leitores com mais um interessante texto.
Responder	Jurandir DK
Muito bom esse post, obrigado por partilhar experiência conosco ^^ , queria saber se tem um método mais específico, tipo programas a seres usados etc… vlw!
Responder	Brunerd T.I
Legal, vou fazer o mesmo com minha noiva!! rsrs.. brincadeira!! ótimo post amigo! o sucesso do software se da na satisfação do cliente! Fato!
Responder	Luan Alves Costa
Ótimo post, que de certa forma fala sobre usabilidade, não adianta o seu sistema fazer 1000 funções, se ele não entrega o que o cliente que te paga não esta satisfeito.
Responder	Paulo C. Café Parabéns por este post. Excelente! Lí e rir comigo mesmo, lembrando de casos anteriores.