Quando integrado às estratégias de marketing, permite maior conhecimento relacionado aos interesses, necessidades e mudanças comportamentais dos consumidores. Com isso, permite à empresa antecipar-se às tendências de mercado, divulgar sua marca e ampliar suas vendas.
As novas tecnologias tornaram-se uma fonte de impacto nas organizações levando as empresas a novas reflexões. A partir desses fatos, percebem-se desvantagens como:
O uso das redes sociais nas empresas pode resultar na exposição de dados restritos, comprometendo a segurança das informações;