#AsteriscoNão: Nubank inicia movimento por transparência na comunicação - Fala, Nubank
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Deixa a gente te fazer uma pergunta: qual foi a última vez que você leu as letras miúdas no pé de uma página? Ou prestou atenção ao que estava escrito lá no rodapé de um anúncio – perto do símbolo de *? A resposta é: provavelmente nunca. E é por isso que surgiu o movimento #AsteriscoNão.
Print do texto em que o Nubank usou asterisco. A intenção nunca foi esconder a informação, mas acreditamos que existem maneiras mais claras de explicar sem usar esse sinal.
Embora a gente não tenha realizado essas ações internamente, elas algumas vezes envolveram o Nubank Rewards – e a gente acha que está na hora de repensar como algumas coisas são feitas.
Nós nunca usamos asteriscos para esconder informações dos nossos clientes, mas também somos parte desse movimento e vamos continuar lutando para evitar ainda mais esse recurso.
O print acima é de um post em que explicamos como funciona o saque no Nubank. Não usamos o asterisco em nenhum momento para esconder a informação dos clientes.
Nesse processo de revisar conteúdos, acabamos criando um guia interno para ajudar toda a empresa a ser transparente na comunicação – e, claro, esse guia inclui os usos do famoso asterisco.
Como outras pessoas podem se juntar ao #AsteriscoNão
A gente criou um movimento justamente para que mais marcas conversem sobre como tornar a propaganda mais transparente.
Qualquer empresa ou consumidor pode usar a #AsteriscoNão e se posicionar, opinar ou dividir ideias sobre como comunicar informações aos clientes.
Um ponto importante é que a # do movimento é uma forma de iniciar conversas. Consumidores que se sentirem lesados podem procurar o Procon ou as autoridades da sua região e abrir uma denúncia.
Além disso, o Nubank decidiu publicar por aqui algumas das lições que aprendemos usando e evitando asteriscos no nosso dia-a-dia. Esse guia pode ser uma base para abolir o asterisco da propaganda e usá-lo de forma consciente em outras comunicações com clientes.
Ah, e vale lembrar: o asterisco não tem culpa das confusões criadas em seu nome. Afinal, pobre coitado, ele é apenas um sinal de pontuação que, quando mal utilizado, pode dificultar bastante a interpretação dos textos.
13 de abril de 2019, 14h50
Nubank, seus lindos <3 Amo o trabalho de vocês e a linguagem que utilizam conosco, além de, obviamente, o serviço oferecido. Seria um sonho trabalhar com vocês?!
05 de abril de 2019, 15h38
Parabéns pela iniciativa. Que este se torne um movimento duradouro e sustentável. Que as empresas entendam realmente o significado da palavra transparência e suas limitações.
04 de abril de 2019, 10h48
Oi Lara, tudo bom? Para pedir um convite para o cartão Nubank basta acessar o nosso site e clicar no botão 'Pedir meu cartão de crédito', no canto superior direito: https://nubank.com.br/pedir/ . :) Uma abraço!
01 de abril de 2019, 08h53
Adoro entrar em contato com a central de atendimento do Nubank, pois além da resolução ágil do meu problema, os atendentes são uns anjos!! EU AMO UM BANCO 💜💜