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Eficiência, eficácia, efetividade »
08 de julho de 2019 às 18:14
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Eficiência, eficácia, efetividade – estes são termos muito utilizados em nosso cotidiano, porém nem sempre plenamente compreendidos. Ademais, muitos confundem os termos e os têm como sinônimos. Vamos aclarar estes pontos no artigo de hoje. Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui ao lado, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
Eficiência, eficácia, efetividade – o que é eficiência?
Eficiência pode ser entendido como fazer certo as coisas (fazer bem). Produzir o máximo, consumindo o mínimo. Está, portanto, intimamente ligada à questão da produtividade.
Um exemplo prático que acompanhará a definição das três palavras:
Uma empresa decide lançar uma campanha publicitária utilizando os Correios. Desde 1840, um instrumento muito utilizado para pagar os serviços de correspondência é o selo postal.
Na agência em que a empresa decide postar suas correspondências de campanha, há uma antiga funcionária dos Correios que é uma exímia coladora de selos. Ninguém, em sua agência, chega a seus pés em termos de velocidade de colocação de selos.
É, portanto, uma pessoa extremamente eficiente em sua tarefa. Eficiência é um conceito ligado ao esforço e produtividade.
Eficiência, eficácia, efetividade – o que é eficácia?
Em que pese esta funcionária ser extremamente eficiente, imagine, por exemplo, em época eleitoral, em que centenas de candidatos disparam suas propagandas políticas a seus eleitores em potencial.
Por mais eficiente que seja esta senhora, conseguirá colar os selos na velocidade requerida para despachar toda a correspondência?
Entra aí o conceito de eficácia. Eficácia é fazer as coisas certas. Ou seja, eficácia está ligada ao objetivo, e não ao esforço.
Conquanto a senhora em questão seja tremendamente eficiente, o sistema (as coisas que está fazendo) não é eficaz. Muito mais eficaz seria o uso de uma estampilhadeira mecânica, que imprime no envelope o valor da taxa correspondente, ou ainda, um contrato de porte pago, que é um contrato firmado com os Correios, em que a empresa paga um determinado valor para certo número de correspondências. O número do contrato é impresso nas correspondências, não há sequer a necessidade de passar por um agente dos Correios. Faz-se apenas a conferência da quantidade emitida, versus o contrato firmado.
Este é um sistema que prima pela Eficácia.
Eficiência, eficácia, efetividade – o que é efetividade?
A efetividade muitas vezes é interpretada como a união da eficiência e eficácia, porém há um viés mais profundo. Se refere a obtenção de resultados concretos.
No exemplo que estamos usando, a efetividade estaria ligada aos resultados concretos da campanha. Ainda que a correspondência esteja sendo distribuída de forma eficaz, os resultados concretos estão sendo obtidos? Note que os resultados concretos não se referem à quantidade de correspondências, mas o aumento nas vendas da empresa. Pode ser que nos dias atuais, as mensagens pelos Correios não tenham o mesmo impacto de antes.
Quiçá com o valor dispendido na campanha pelos Correios se possa lançar uma campanha pela Internet. A efetividade, neste exemplo, não é medida pelo número de pessoas alcançadas. O número de pessoas alcançadas por uma campanha na Internet certamente é maior, mas isto em si, não é medida de efetividade. A valoração da efetividade consiste em poder analisar o valor investido, versus o aumento nas vendas.