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INTERNET. Como vender mais. Capítulo 3. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online
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Matheus Porto de Caminha
1 Como vender mais pela INTERNET Capítulo 3 Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online
2 Índice Introdução 1/ Encontre um Nicho 2/ Crie e Otimize Seu E-Commerce 3/ Seja Encontrado 4/ Atendimento e Pós Vendas Conclusão 2
4 / Introdução Nunca foi tão fácil, e ao mesmo tempo tão difícil, montar um negócio online. Fácil porque, com a miríade de tecnologias disponíveis atualmente, qualquer um consegue criar um site de e-commerce completo, mesmo sem saber escrever uma linha de código. Também é possível gerenciar todos os aspectos que envolvem uma operação de loja virtual, sem precisar de longos anos de aprendizado em MBAs de grife. Estamos na era do Faça Você Mesmo, e está cada vez mais fácil seguir esta tendência. Existem cursos grátis ou muito baratos de SEO (Search Engine Optimization, ou seja, a otimização que deixa o site mais sexy para buscadores como o Google), links patrocinados, qualidade de atendimento e tudo mais que uma loja online pode precisar. Existem softwares gratuitos ou muito baratos para tratar fotos, analisar a qualidade de seu site, automatizar o envio de s, vincular meios de pagamento, controlar finanças, gerenciar redes sociais, oferecer canais de atendimento ao cliente e muito mais. 4
5 / Introdução Mas, com o acesso universal a estas ferramentas, vem um problema: o excesso de competição. Em 2013, foram mapeadas 37 mil lojas virtuais somente no Brasil, segundo a ABComm. Em 2014, esse número já havia subido para 45 mil. Se todo mundo pode ter um e-commerce gastando quase nada, muita gente vai pelo menos tentar. Isso acaba criando mais oferta que demanda, o que faz muitas dessas lojas quebrarem antes de completarem seu primeiro aniversário. 70% das lojas virtuais brasileiras são consideradas inativas, ou seja, realizam menos de 10 vendas por mês* *Fonte: ABComm Se você não quer fazer parte desta estatística, é bom conhecer as melhores práticas de mercado antes de investir tempo e dinheiro montando uma loja virtual. E, se você já tem uma, o convidamos a estudar este material com a gente e compartilhar suas próprias experiências ao final. Boa leitura! 5
6 Capítulo 3 Seja Encontrado 6
7 Você já quebrou a cabeça, fez pesquisas de mercado, validou sua ideia e descobriu um ótimo nicho que está doido para comprar sua oferta. Você criou um lindo nome para sua empresa, registrou um domínio e criou um site. Você já resolveu todos os assuntos relativos a fornecedores, estoque, meios de pagamento, logística de entrega, etc. Agora, você está sentado na frente do computador, atualizando o de 30 em 30 segundos, esperando receber seu primeiro pedido. Sinto ser a pessoa a te dar essa notícia, mas não vai ser assim que ele virá. Antes, você precisa investir em sua encontrabilidade. Conceituando... Encontrabilidade é a capacidade que um conteúdo tem de ser encontrado por seu público de interesse na internet. Ou seja, não importa quão espirituoso seja o nome da sua empresa nem quão lindo seja o seu site. Se seu público-alvo não conseguir encontrá-lo quando busca pela sua oferta na internet, todo o seu esforço e investimento terão sido em vão. Para aumentar sua encontrabilidade, você deve investir em otimização e ações de marketing que garantam que seu site seja facilmente achado na internet. Veja algumas das ações que recomendamos nas próximas páginas. 7
8 SEO SEO, que é a sigla para Search Engine Optimization (em português, otimização para motores de busca) é um conjunto de práticas que otimizam a visibilidade de sites de forma orgânica (natural, não paga) para motores de busca como o Google. Por que investir em SEO é essencial para o sucesso do seu site? Porque, quanto mais otimizado estiver o seu site, mais próximo da primeira página de resultados ele aparecerá nas buscas e, consequentemente, mais visitas terá. Uma das grandes vantagens do SEO é impulsionar os acessos orgânicos, que são gratuitos, o que pode reduzir drasticamente seu CAC (Custo de Aquisição de Clientes, ou seja, o quanto você gasta em ações de marketing para conquistar cada cliente). Práticas que compõe o SEO incluem editar o código e conteúdo do site para aumentar sua relevância em relação a palavras-chave específicas, remover links quebrados e barreiras de indexação por parte dos buscadores, promover o site para aumentar a quantidade de backlinks (outros sites linkando o seu conteúdo), entre muitas outras. Você pode analisar o SEO do seu site em plataformas como a Ahrefs 8
9 Cap. 3/ Seja Encontrado SEO Em tempo: SEO não é truque ou pegadinha. Não é uma maneira de burlar os buscadores e priorizar qualquer conteúdo que esteja bem otimizado, independente de sua relevância. Muita gente ainda encara o SEO dessa maneira por causa do passado distante em que isso de fato acontecia. Mas a evolução dos algoritmos dos buscadores garante que a relevância é cada vez mais o fator chave para o bom posicionamento de um conteúdo. O que é relevância para os buscadores? É o resultado do ciclo que começa com um usuário buscando termos na internet, encontrando um resultado e validando-o através do seu comportamento na página: o tempo em que permaneceu nela, compartilhamentos, inscrições e outras páginas visitadas, por exemplo. Quanto mais positivo for o comportamento do usuário no site, mais ele subirá no ranking e mais usuários o encontrarão. Isso é relevância. Ou seja, primeiro se preocupe em criar conteúdo relevante, depois em melhorar o SEO. 9
10 SEO Imagine uma página altamente otimizada com todas as melhores práticas de SEO cujo conteúdo seja absolutamente irrelevante, mal escrito ou chato (ou todos os anteriores). Por mais que você encontre essa página, sua interação com ela será mínima; provavelmente somente os segundos necessários para encontrar o botão de fechar ou voltar. Isso multiplicado por centenas e milhares derruba o ranking da página, independente de sua otimização. Agora, se você se deparar com o oposto - um link sem qualquer otimização que veio parar na sua mão encaminhado por um amigo, mas cujo conteúdo seja hilário / emocionante / interessante de alguma forma; você vai gastar tempo nele, talvez curtir ou compartilhar também, possivelmente navegar por outros conteúdos do mesmo site. Isso tudo aumentará o ranking da página, mesmo sem qualquer esforço de SEO. Resumindo... Se você cuidar do conteúdo e não do SEO, ainda sim pode ter bons resultados. Se fizer o contrário, terá resultados pífios. E se fizer ambos, sucesso! 10
11 Links Patrocinados Links patrocinados são uma forma de publicidade na internet em que pequenos anúncios, geralmente de texto mas que também podem conter imagens e vídeos, em alguns casos são exibidos nas páginas de motores de busca como Google, Bing e UOL (Google Adwords, Bing Ads, UOL Cliques) ou em sites parceiros (Google Adsense) de acordo com palavraschave ou temas pesquisados pelo usuário. Exemplos de links patrocinados do Google O anunciante paga somente quando o anúncio for clicado, o que torna muito mais fácil a mensuração de resultados. O valor é definido por palavra-chave e funciona num sistema de leilão: quanto mais concorrida for a palavra, mais alto deve ser o lance para o anúncio ser exibido. Para quem está começando, essa é uma das maneiras mais garantidas de se conseguir tráfego e gerar retorno sobre o investimento. Como o anúncio só é exibido para pessoas que buscam palavras-chave relacionadas ao seu negócio, seu nível de interesse é alto e, consequentemente, é muito mais provável que essa forma de publicidade gere vendas. 11
12 Links Patrocinados Qualquer pessoa pode criar uma campanha de links patrocinados, embora seja difícil atingir sozinho os mesmos resultados que um profissional certificado. Caso você tenha, desde o início, orçamento disponível para contratar uma agência especializada, é provável que os resultados cheguem mais rápido. Caso o orçamento esteja curto e impossibilite pagar o fee das agências que costuma variar entre 10% e 50% do que você gastar em mídia, de acordo com o volume você pode criar a sua própria campanha com configurações mais simples e começar a colher os frutos antes de partir para algo mais profissional. Para criar uma campanha de links patrocinados, você deve seguir alguns passos: 1/ Criar uma conta no buscador de sua preferência Sempre sugerimos começar com o Google, onde há maior tráfego. Antes da sua primeira campanha começar a rodar, você terá que cadastrar seu cartão de crédito. 2/ Configurar uma campanha Se você for leigo, mantenha a maior parte das configurações no piloto automático e deixe o Google trabalhar por você. Sugerimos sempre segmentar pelo menos por idioma e localização. Se o seu negócio for local, não faz sentido anunciar para o mundo todo. Você estará jogando preciosos cliques (e dinheiro) no lixo. 12
13 Links Patrocinados 3/ Criar um grupo de anúncios Os grupos de anúncios devem ser separados por temas. Por exemplo, se você vende cupcakes, pode criar um grupo chamado Cupcakes para eventos corporativos e incluir três versões de anúncios, mudando a chamada e o call-to-action (também chamado de CTA, é um convite para ação, ex: clique aqui ou peça já ). Não recomendamos direcionar o anúncio para a página inicial do seu site, e sim para um página criada especialmente para aquele anúncio, as chamadas landing pages (páginas de destino onde o visitante aterrissa após encontrar um conteúdo na web). Boas práticas sugerem direcionar os anúncios para uma landing page com conteúdo similar ao do anúncio. 4/ Listar palavras-chave Assim como no SEO, você deve pensar como um cliente e listar palavraschave que ele usaria para procurar um produto ou serviço como o seu. Se você já tiver feito este dever de casa, ótimo, não precisa de retrabalho. É altamente recomendado usar as mesmas para aumentar a qualidade das palavras. 5/ Monitorar os resultados Sua campanha está rodando linda e fagueira e você resolve tirar férias no Caribe para relaxar. Só que não. Gerenciar uma campanha de links patrocinados é um trabalho ininterrupto que requer monitoramento constante e modificação de configurações, palavras-chave e anúncios para gerar os melhores resultados possíveis. Se você não tiver tempo para fazer, no mínimo, uma avaliação mensal de resultados, é melhor contratar uma agência para te ajudar. 13
14 Conteúdo Estamos na era da informação. Quem gera conteúdo relevante é rei. Quem curte e compartilha são seus súditos. Quem não faz nada disso não existe. O que isso quer dizer? Basicamente, que se a sua empresa não gera conteúdo relevante constantemente, ela irá gradualmente naufragar nas profundezas obscuras das últimas páginas do Google. Isso é sério. Ao indexar sites, o Google usa uma série de parâmetros que incluem itens de qualidade do site (uso correto de títulos, descrições e meta-tags, ausência de indícios de spam, velocidade de carregamento, etc.), itens de confiabilidade (links apontando para ele, quantidade de acessos, compartilhamentos sociais, etc.), relevância e atualização de conteúdo. É por isso que sites que geram conteúdo relevante e são muito acessados são mais bem colocados no Google do que os demais. Aprenda a seguir como criar uma boa estratégia de conteúdo para garantir que seu site também participe dessa festa. 14
15 Conteúdo Criando personas Para começar a gerar conteúdo relevante, primeiro você precisa saber com quem está falando. o o o o Quem você quer que leia seu conteúdo? O que interessa para este público? O que ele valoriza, ama, detesta? Que tipo de conteúdo ele consome atualmente? É importante responder estas questões porque são elas que vão definir sobre quais temas você vai escrever, e com que voz. Vamos ver um exemplo prático. Você está numa festa e resolve puxar papo com alguém. Você se aproxima de uma garota e começa a tagarelar sobre coisas que te interessam: culinária, carros e cinema europeu. Só que, na verdade, ela não curte nada disso. O resultado é que, na primeira oportunidade, ela vai dar o fora e te evitar pelo resto da noite. No marketing de conteúdo, acontece a mesma coisa. Se você posta todo dia sobre assuntos que não interessam ao seu público-alvo, ou o seu blog vai ficar às moscas, ou vai atrair gente que não tem nada a ver com o seu produto e que não irá trazer lucro para o seu negócio. Ou seja, dinheiro e tempo jogados fora. Para evitar isso, você deve fazer o mesmo na situação hipotética da festa e na sua estratégia de marketing: descobrir os interesses do seu público antes de queimar cartuchos. 15
16 Conteúdo Criando sua voz Um outro ponto importante a definir antes de começar a escrever é a voz da sua marca. o o o o Se a sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria? Como é a sua personalidade, interesses, valores? Ela é mais séria e corporativa, ou jovem e brincalhona? Ela usa gírias ou linguagem formal? Tudo isso vai determinar como a sua marca vai se comunicar com o seu público e deve guiar todo e qualquer conteúdo gerado. A falta de gerenciamento de voz pode gerar dois resultados negativos: o uso de uma voz inadequada, o que diminui o engajamento com o público, e a impressão de uma voz esquizofrênica, o que prejudica a construção de personalidade da marca. 16
17 Conteúdo Produzindo conteúdo Depois de definir para quem, sobre o que e com que voz você vai falar, chegou a hora de produzir. Existem inúmeras formas de gerar conteúdo; vamos listar aqui as mais comuns: Posts no seu blog ou guest posts (troca de posts entre blogs) Posts em redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, etc.) E-books (como este que vos fala) Infográficos Vídeo-aulas Quizzes Interação em fóruns e comunidades Newsletters (aquele enviado periodicamente com links para posts e notícias) White Papers (conteúdos densos, geralmente com teor mais acadêmico) 17
18 Existem outras mil estratégias que podem aumentar suas chances de ser encontrado. Tudo vai depender do seu objetivo, verba e criatividade. A grande vantagem da internet é a facilidade de medir resultados. Tudo é mensurado: buscas, visualizações, cliques, custos A melhor maneira de descobrir o que funciona é testando várias táticas e, de acordo com o mapeamento de resultados, descartando as que não deram certo e focando o investindo nas mais eficazes. Ferramentas sugeridas Google Adwords g plataforma de links patrocinados do Google Rock Content g agência de criação de conteúdo Hootsuite g ferramenta de gestão de redes sociais RD Station g software de marketing digital Ahrefs g plataforma de análise de SEO 18
19 Gostou do e-book e quer saber mais? Receba o próximo capítulo clicando no botão abaixo. QUERO RECEBER O PRÓXIMO CAPÍTULO
20 Atenda seus clientes por múltiplos canais com a plataforma Omnize Inscreva-se no pré lançamento e ganhe 50% de desconto em qualquer plano por 1 ano. Você também pode usar o plano grátis pelo tempo que quiser! INSCREVA-SE GRÁTIS
INTERNET. Como vender mais. Capítulo 4. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online
Como vender mais pela INTERNET Capítulo 4 Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online Índice Introdução 1/ Encontre um Nicho 2/ Crie e Otimize Seu E-Commerce 3/ Seja Encontrado 4/ Atendimento
INTERNET. Como vender mais. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online. Como Vender Mais Pela Internet Uma publicação da Omnize
Como vender mais pela INTERNET Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online Índice Introdução 1/ Encontre um Nicho 2/ Crie e Otimize Seu E-Commerce 3/ Seja Encontrado 4/ Atendimento e Pós Vendas