BOAS PRÁTICAS DE UM E-MAIL MARKETING
ADMINISTRADOR DO F-Mail
4.5	RELATÓRIOS
Ajuda para uma Configuração Correta
SEGMENTAÇÃO DE BASES
Atualmente um cliente ao abrir seu e-mail, vai se deparar com inúmeras mensagens de e-mail marketing, bem provável que este cliente abra somente os e-mails de seu interesse, então evite utilizar bases grandes para o envio de uma newsletter, o cliente não quer ser mais um na lista, o simples e barato na maioria das vezes sairá caro, utilize bases inteligentes, realize campanhas realmente focando o interesse do cliente.
Solicite bases especificas (Exemplo: Uma base de clientes, que compraram perfume e monte uma campanha com o foco neste produto)
"As pessoas não lêem publicidade.
Elas lêem o que lhes interessa.
Às vezes, é um anúncio. "
Ao compor o assunto da sua Newsletter, a mesma deve ser verdadeira, seja transparente com o seu cliente. Sugere-se que o Assunto tenha entre 30 e 50 caracteres.
Evite utilizar palavras agressivas como: "grátis", "promoção", "imperdível", "teste agora", "últimas oportunidades", "clique aqui", "Confira". Essas palavras são identificadas pelos provedores de e-mail, que automaticamente baixam a classificação do seu e-mail e o mesmo pode acabar entrando na caixa de spam do cliente. Evite utilizar também um assunto em "CAIXA ALTA" e caracteres repetidos como: "!!!!!".
Seja criativo na elaboração do assunto, procure informar algo valioso.
É comum um usuário ter mais de 20 mensagem no seu e-mail, portanto instigue o usuário a ler seu e-mail.
O Assunto deve ser coerente ao corpo do e-mail, não deixe seu cliente frustrado por abrir um e-mail onde o corpo do e-mail não tem relação ao assunto do e-mail.
Faça com que seu cliente confie em seus e-mails, procure personalizar o e-mail com informações do cliente.
O Pré-Header é um recurso que você pode usar a seu favor e, se bem trabalhado, pode aumentar a taxa de visualização de suas campanhas. Use este recurso para atrair mais leitores.
Então, ao invés de usar somente "Caso não esteja visualizando esta mensagem, acesse este link", use também uma frase atrativa, uma espécie de resumo do seu conteúdo para despertar o interesse do usuário.
Use da sua criatividade para conquistar seu cliente.
Dica: "Confira o que preparamos para você hoje. Caso não esteja visualizando esta mensagem, acesse este link".
Limitar o Html do Email Marketing
A limitação do tamanho final do HTML, por vezes, é uma exigência de algumas plataformas de envio de email marketing. Só é possível usar um arquivo HTML que tenha até um certo tamanho em Kb. Por conta disso, convencionou-se o limite de 30kb para uma mensagem, que pode parecer pouco, a princípio, mas é preciso considerar o volume total que precisará ser entregue a milhares de destinatários.
A regra é que, quanto mais "leve" o arquivo HTML do email marketing, mais rápida será a entrega. Além disso, é preciso considerar também o lado do destinatário, quanto mais leve a mensagem, mais rápido o seu download e visualização.
Limitar o Tamanho Total das Imagens do Email Marketing
Desenvolver um Html Válido
O W3C desenvolve especificações técnicas e orientações através de um processo projetado para maximizar a consenso sobre as recomendações, garantindo qualidades técnicas e editoriais, além de transparentemente alcançar apoio da comunidade de desenvolvedores, do consórcio e do público em geral. Para maiores informações acesse o link: http://www.w3c.br/Home/WebHome .
Alguns testes anti spam aplicados às mensagens antes da entrega incluem a verificação do código HTML, afim de checar se sua estrutura é válida de acordo com as práticas recomendadas pelo W3C. Para verificar se seu código HTML é válido, utilize a ferramenta do próprio W3C.
Não Utilizar Expressões Fiscalizadas por Aplicações AntiSpam
Ao gerar um HTML para sua newsletter, inclua uma verão em texto simples e outra em HTML, isto porque cerca de 5% dos destinatários não podem receber a versão em HTML, e não existindo esta versão em texto simples, esses 5% não vão ler sua mensagem. Este HTML deverá ser em "Multi-Part MIME" que permite enviar mensagem em HTML e outra em texto simples.
Imagens : As imagens no seu HTML devem ter o link inteiro exemplo "http://www.site.com..br/imagem.gif". Utilize o atributo "ALT text" para as imagens relevantes, existem usuários que não poderão visualizar imagens e o texto alternativo aparecerá no lugar.
Não utilize acentuação nem "ç", no nome dos arquivos de imagem.
Não utilize 1(uma) imagem grande em sua newsletter, pois pode ser considerada spam pelos provedores de e-mail, procure gerar varias imagens pequenas para montar a imagem.
Procure mesclar imagens com textos isto ajuda na classificação do seu e-mail junto aos provedores.
Não utilizar soluções em ActiveX, Videos, Flash e JavaScript, não vão funcionar, as mensagem HTML devem ser o mais simples possível, inclusive preferir as TAG's básicas para geração do HTML.
Se for necessário exibir uma cor de fundo, utilize a cor dentro de uma tabela 100%.
Procure testar a sua Newsletter nos principais provedores de e-mail, crie contas e realize um disparo de teste para esses e-mails para validar o layout.
Não utilize formulários em sua newsletter, vários provedores bloqueiam esta funcionalidade, no lugar do formulário inclua um link que leve o usuário para a página, com o formulário, em seu site.
INSTRUIR O CLIENTE A INCLUIR SEU E-MAIL REMETENTE
Atualmente a maioria dos provedores de internet, redirecionam para a caixa de entrada a maioria dos e-mails onde o remetente esta na sua lista de contato. Uma pratica utilizada é no inicio do HTML, junto ao pré-header ou no final, incluir a seguinte mensagem.
Exemplo: "Cadastre o email "email@xxx.com.br" em seus contatos para garantir o recebimento de nossas ofertas"
O F-Mail possui uma área de administração, onde são encontradas algumas funcionalidades para controle do software, como: Faturamento, Alterar Dados e Usuários Compartilhados. Na Figura abaixo é demonstra a área do administrador e a pasta Visão Global com a área de relatórios e o botão para inclusão de nova Newslatter. Também podemos observar as demais pastas no menu, Gerenciar Listas, Gerenciar Newslatter, Relatórios, Template e Editar Cliente.
Em faturamento são mostrados o total de créditos que o cliente possui e a quantidade de e-mails enviados em determinado período. É possível pesquisar a quantidade de e-mails enviados por período, comprar créditos e alterar os dados da Loja, exemplificado na Figura abaixo.
Para comprar créditos é necessário pressionar o botão "Comprar Créditos", o software nos envia para a tela de compra de créditos.
Comprar Créditos de E-mail
A tela de compra de créditos mostra dois campos, número de créditos ou valor em créditos que o cliente deseja comprar, informe os dados e pressione o botão Calcular. É informado a quantidade de créditos ou o valor, assim como a forma de pagamento via "PagSeguro". A Figura abaixo, demonstra a tela de compra de créditos e o Quadro abaixo mostra a precificação pela quantidade de e-mails.
Atualizar Dados Legais
Os dados legais, são as informações que são incluídas na compra dos créditos. Ao pressionar o botão "Atualizar Dados Legais" em Faturamento, o software nos envia para a tela com os campos para a atualização de dados legais da empresa, semelhante ao da Figura abaixo. Para alterar qualquer informação, pressione com o cursor do mouse no campo, altere e pressione o botão "Salvar".
Em alterar dados é possível alterar os dados da empresa, assim como o domínio, login e a senha do administrador, semelhante ao da Figura abaixo.
Em usuários compartilhados temos a possibilidade de incluir usuários com acesso ao F-Mail, semelhante ao da Figura abaixo.
Adicionar – O software nos envia para a página de inclusão de novos usuários.
Nome do Usuário – Informa a lista de usuários cadastrados no F-Mail.
Importante! Cada nome de usuário possui um link, pressionando com o cursor do mouse, o software nos envia para a página de alteração de dados do usuário.
Ações – Pressionando com o cursor do mouse, ativa e desativa o usuário. Pressionando com o cursor do mouse, exclui usuário.
Ao pressionar o botão "Adicionar" o software nos envia para a página de inclusão de usuários, semelhante ao da Figura abaixo, e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Voltar para Usuário Compartilhado Retorna para a página anterior.
Endereço E-Mail Insira o nome do e-mail do usuário.
Empresa Insira o nome da empresa.
CNPJ Insira o CNPJ da empresa.
Login Informe o login de acesso do usuário.
Senha Digite a senha.
Confirme a Senha Confirme a senha do usuário
Lista de Acessos [+] Cria uma lista de acessos para o usuário. [X] Deleta acessos.
fmail Seleção da loja para acesso.
Importante! Existe a possibilidade de termos mais de uma loja, nesse sentido, podemos dar acessos para o usuário para mais de uma loja.
Acessos Defina quais são os acessos do usuário:
Se o usuário pode criar Newsletter.
Se o usuário pode criar E-mail.
Se pode visualizar relatórios.
Se pode visualizar o Financeiro.
Salvar Salva os dados.
Editar Usuário Compartilhado / Alterar Senha
Pressionando com o botão do mouse no nome do usuário, em usuários compartilhados, o software nos envia para a tela de edição de dados, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome Altere o nome do usuário.
Endereço E-Mail Altere o nome do e-mail do usuário.
Empresa Altere o nome da empresa.
CNPJ Altere o CNPJ da empresa.
Login Altere o login de acesso do usuário.
Senha Altere a senha.
Acessos Altere os acessos do usuário:
Atualizar Atualiza os dados.
Nas pastas do menu temos as seguintes opções Visão Global, Gerenciar Listas, Gerenciar Newsletter, Relatórios, Template e Editar Cliente. Podemos visualizar o menu na Figura abaixo.
A primeira pasta que é mostrado pelo F-Mail na abertura do software é a pasta Visão Global, que veremos a seguir.
A pasta Visão Global é responsável por nos informar o resumo geral dos processamentos do F-Mail. Podemos observar os Rascunhos Recentes, Relatórios da Últimas Newsletters Enviadas, Newsletter Agendadas e Newsletters em Análise, além de poder estar criando uma nova Newsletter.
Rascunhos Recentes são responsáveis por mostrar as campanhas mais recentes, desenvolvidas ou em desenvolvimento, mas que ainda não foram enviadas aos clientes. A Figura abaixo demonstra a tela do relatório e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Ver Todos os Rascunhos O software nos envia para página com todos os rascunhos salvos.
Nome da Newsletter O nome possui um link para a edição do Rascunho da Newsletter.
Data da Criação Seleção por data de criação
Status do Conteúdo Se o conteúdo foi incluído com sucesso. (Vermelho)Não, (Verde) Sim.
Status dos Destinatários Se os destinatários foram incluídos ou não. (Vermelho) Não, (Verde) Sim.
X Botão para exclusão dos rascunhos.
Relatórios das Últimas Newsletters Enviadas
Este relatório nos mostra as últimas campanhas enviadas para uma lista de e-mails, as datas de envio, a quantidade de destinatários, os e-mails que foram abertos pelos clientes, os que foram clicados e a possibilidade de verificar o template. Semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Ver Todas as Newsletters O software nos envia para página com todos as newsletters enviadas.
Nome da Newsletter O nome possui um link para a edição da Newsletter.
Data de Envio Informação da data de envio
Destinatários Quantidade de Destinatários
Abertos Quantidade de e-mails abertos.
Clicados Quantidade de e-mails clicados.
Visualizar Botão para abrir o template e poder visualizar.
Newsletters Agendadas
Este relatório nos mostra o agendamento das últimas newsletters que estão em processo de envio, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Ver Todas as Newsletters O software nos envia para página com todos as newsletters agendadas.
Data do Agendamento Informação da data do agendamento.
Será enviada em Contagem regressiva do envio da Newsletter.
Newsletters em Análise
As Newsletters em Análise descrevem a quantidade de newsletters que ultrapassaram o limite contratado, neste caso o usuário deve entrar em contato com o suporte para o desbloqueio.
Ao pressionar o botão "Criar Nova Nesletter", o software nos envia para a pasta "Gerenciar Newslatter", "Nova Newslatter".
Este processo é descrito no capítulo GERENCIAR NEWSLETTER.
Responsável por gerenciar as listas de e-mails já criadas ou criar novas listas de e-mails e é dividido em duas opções, "Listas Criadas" e "Listas por Interesse", semelhante ao da Figura abaixo.
Listas Criadas
É a primeira opção a ser mostrada quando entramos no menu "Gerenciar Listas", essa opção nos traz as informações de listas de e-mails já cadastradas e utilizadas em envios de newsletters. Temos a possibilidade de incluir e editar as listas, incluir novos e-mails e excluir e-mails que não são mais utilizados ou que o conteúdo não está sendo entregue, exemplificada na Figura e o Quadro abaixo que descreve suas funções.
Nome da Lista É o nome da lista, possui um link para edição da lista e visualização das ações dos clientes, exemplificado no capítulo Consultar lista.
Data da Criação A data em que foi criada a lista de e-mails.
Quantidade de e-mails Quantidade de e-mails que compõem a lista.
Domínios em verde Verificação dos domínios da lista de e-mail.
X Exclui a lista de e-mails.
Navegação Navegação entre páginas de lista de e-mails.
Criar Nova Lista O software nos envia para criar uma nova lista de e-mails.
Inativos O software nos envia para a página de e-mails inativos. Caso o e-mail esteja nesta lista, não serão enviadas newsletter para o endereço.
Ao pressionar o botão "Criar Nova Lista", o software nos envia a para inclusão do nome da lista, semelhante ao da Figura abaixo.
Ao pressionar o botão "Salvar", o software nos envia para a página de inclusão de e-mails. Existe a possibilidade de inclusão manual e por importação. A inclusão manual pode ser feita através de escrita dos e-mails ou por cópia. Pode incluir até 200 destinatários por vez. Cada linha deve conter um endereço de e-mail e também pode conter um nome, que precisa ser separado do e-mail por uma virgula "," ou ponto e virgula ";" e pressionar o botão "Adicionar". Semelhante ao exemplo da Figura abaixo.
Na pasta "Importar de um Arquivo", é necessário criar a lista em Excel com o seguinte layout, "nome|e-mail" pressionar o botão para escolha do arquivos e após pressionar o botão de importação, semelhante ao da Figura abaixo.
Para excluir e-mails de uma lista pressione o botão (Inativos) , inclua o e-mail a ser excluído e pressione excluir, semelhante à Figura abaixo.
Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista, o software direciona para a edição dos dados da lista, é possível observar as ações dos clientes e detalhes dos e-mails, exemplificado na Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Ao pressionar os botões contendo o resultado, a lista é carregada com estes e-mails.
Editar Edita o nome da lista, chave da lista.
Busca Destinatários Pesquisa para busca do destinatário.
Lista Padrão Nome da lista.
Ativo Total de e-mails ativos. E-mails que chegaram ao destino.
Bounced É qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da mensagem ao seu destinatário. Significa que o Email foi enviado e o servidor do destinatário rejeitou-o de imediato. As razões frequentes incluem: "A conta de Email não existe" e "O domínio não existe".Importante! Muitos Bounced podem causar bloqueio da conta de e-mail. Por isso, importante excluir os e-mail's com este problema.
Descadastrado Total de clientes que se descadastraram para não receber mais newsletter por este endereço.
Removido Total de e-mails que foram excluídos da caixa de entrada.
Spam Total de e-mails que foram enviados direto para a caixa de SPAM.
Soft-Bounce Soft Bounce é um erro na entrega do email. Este erro está relacionado a diversos erros temporários, como caixa postal cheia ou time out. No caso de soft bounces, em muitos casos os envios não são bloqueados, mas é sugerido estar atento para o volume de ocorrência e repetição dos mesmos.
Marcado-Spam Total de e-mails que foram marcados como SPAM.
Inativos Total de e-mails inativos.
Endereço de e-mail Endereço de e-mail do cliente.
Nome Nome do Cliente.
Data de Criação Data de inclusão do e-mail do cliente na lista.
Adicionar Novos e-mails Adiciona novos e-mails na lista.
Remover e-mails Remove e-mail das listas.
Campos Customizados Possibilidade de inclusão de novos campos com informações dos clientes. Está relacionado diretamente com as informações dos clientes na plataforma.
Segmentos Segmentos permitem você criar sub conjuntos de uma lista baseados nos campos customizados (tais como interesse ou País). Segmentos facilitam o direcionamento das newsletters para destinatários específicos.
Ajustar Domínios Lista os domínios dos e-mails da lista, possibilidade de poder ajustar os e-mails que estão errados.
Navegação Navegação entre páginas listadas.
Exportar Possibilidade de exportação dos e-mails para uma lista do excel.
Na lista, através de seus relatórios, permite o acompanhamento do índice de bounces de suas mensagens para garantir que sua lista de contatos (mailing) seja composto apenas por endereços válidos e de usuários que realmente optaram por receber seus informativos.
É importante que você realize esse acompanhamento, pois, de acordo com nossa POLÍTICA ANTI-SPAM F-BITS, são vetadas práticas de SPAM.
Listas por Interesses
A Lista por Interesse é criada a partir das categorias, na pasta Editar Cliente, Categorias.
Nome da Lista É o nome da lista, possui um link para edição da lista e visualização das ações dos clientes, exemplificado no capítulo Consultar lista por interesse.
Domínio (Verde) Verificação dos domínios da lista de e-mail.
Importante! É a criação de uma lista normal e não de uma Lista por Interesse.
Consultar lista por interesse
Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista por interesse, o software direciona para a edição dos dados da lista de interesse, é possível observar as ações dos clientes e detalhes dos e-mails, exemplificado na Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
! Ao pressionar os botões contendo o resultado, a lista por Interesse é carregada com os seus e-mails.
A pasta Gerenciar Newsletter é dividida em Rascunhos, Reenviar, Agendadas e Em Análise, conforme a Figura abaixo.
A opção de rascunhos são as últimas newsletters criadas, mas que não foram enviadas, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome da Newsletter É o nome da newsletter, possui um link, que mostra o custo do envio da newsletter e qual ação pode ser tomada (Passo 6 do envio).
Status do Conteúdo Se o conteúdo da newsletter foi incluído com sucesso.
Status dos Destinatários Se os destinatários foram incluídos com sucesso.
Criar Nova NewsLetter O software nos envia para a página de criação de newsletter.
Reenviar uma NewsLetter Abre a lista de newsletters enviadas, para seleção e reenvio.
Lista todas as newsletters criadas para edição e reenvio, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome da Newsletter É o nome da newsletter.
Data de Envio A data em que foi enviada.
Total de Destinatários Quantidade de destinatários na lista da newsletter.
Edição (Livro) O software nos envia para a página de edição da newsletter.
Importante! Na página de edição é necessário pressionar com o cursor do mouse sobre o nome da newsletter para a edição.
Pesquisar (Lupa) Visualização da newsletter.
Navegação Navegação entre páginas da lista de newsletter.
São as newsletters que estão em processo de envio com data e hora marcadas, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome da Newsletter É o nome da newsletter, possui um link para edição, Figura abaixo e o Quadro abaixo descreve suas funções.
Data de Agendamento Da de agendamento para envio.
Destinatários Quantidade de destinatários a serem enviados a newsletter.
Será enviada em Cronômetro com o tempo restante para o envio.
Edição do cabeçalho da Newsletter Alteração do cabeçalho da newsletter.
Edição do Template Alteração do Template (conteúdo).
Edição dos Destinatários Inclusão ou exclusão de destinatários.
Edição do Agendamento Alteração do agendamento
Exclui a Newsletter Exclui definitivamente a newsletter do F-Mail sem recuperação.
As newsletters em análise são aquelas que por falta de crédito não foram enviadas, semelhante ao da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções. Para comprar créditos entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte.fstore@fbits.com.br.
Criar Nova Newsletter – O software nos envia para a página de criação de newsletter.
Reenviar uma NewsLetter – Abre a lista de newsletters enviadas, para seleção e reenvio.
##FMAIL.TEXTO.???####
##FMAIL..TEXTO.TARJA#### : Será disponibilizado um campo chamado TARJA para você preencher com qualquer informação.
##FMAIL..TEXTO.TOPOBANER####: Será disponibilizado um campo chamado TOPOBANER para você preencher com qualquer informação
###FMAIL.TEXTO.URLDESTAQUE1###: Será criado um campo chamado URLDESTAQUE1 quando você tem um banner e precisa incluir uma URL por exemplo.
###FMAIL.IMAGEM.???###
###FMAIL.IMAGEM.DESTAQUE1### Será disponibilizado um campo para você vincular a uma imagem, essa imagem precisará ser adicionada através da ferramente F-MAIL
###FMAIL.IMAGEM.BANNERRODAPE### Será disponibilizado um campo para você vincular a uma imagem, essa imagem precisará ser adicionada através da ferramente F-MAIL
###FMAIL.PRODUTO.P1.???### Ao definir um produto nesse caso P1 você poderá utilizar as informações que vem da F-Store as variáveis disponíveis são: (observação o P1 é um exemplo pode ser qualquer nome Produto1 / Spot1)
IMAGEM	Retorna a IMAGEM do Produto
<table width="100%" style="border:#E8E8E8 solid 1px;" cellspacing="0″ cellpadding="0″ align="left" class="col-3″>
<td align="center" bgcolor="#FF3300″ style="padding:5px 0;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#ffffff" style="font-size: 14px; font-weight: bold;">###FMAIL.PRODUTO.P1.NOME###</font></a></td>
<td align="center" valign="top" style="background-color:#fff;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"><img src="###FMAIL.PRODUTO.P1.IMAGEM###" alt="###FMAIL.PRODUTO.P1.NOME###" border="0″ hspace="0″ vspace="0″ style="vertical-align:top; padding-bottom:12px;" class="col-3-img"></a></td>
<td align="center" bgcolor="#fafafa"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#2D65D4″ style="font-size:14px; color:###FMAIL.TEXTO.PRODUTO.P1.COLOR###;"><strong>###FMAIL.PRODUTO.P1.DESCONTO### </strong></font><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#2D65D4″ style="font-size:14px; color:###FMAIL.TEXTO.PRODUTO.P1.COLOR###;">OFF</font></td>
<td height="10px" align="center" bgcolor="#FAFAFA">&nbsp;</td>
<td align="center" bgcolor="#FAFAFA" style="color:###FMAIL.TEXTO.PRODUTO.P1.COLOR###;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#474646″ style="font-size: 14px;">de:</font><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#474646″ style="font-size: 14px; text-decoration: line-through; color: #999;">###FMAIL.PRODUTO.P1.PRECODE###</font></a></td></tr><tr><td align="center" bgcolor="#fafafa"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#474646″ style="font-size:14px;"> por
<strong> ###FMAIL.PRODUTO.P1.PRECOPOR###</strong></font></a></td></tr><tr><td align="center" bgcolor="#fafafa"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#b40a0a" style="font-size:14px;">ou ###FMAIL.PRODUTO.P1.PARCELAMENTOCARTAO###</font></a></td></tr><tr><td align="center" bgcolor="#fafafa"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;">
<font color="#474646″ face="Arial, Helvetica, sans-serif" style="font-size:13px;">sem juros no cart&atilde;o<br />
<td align="center" bgcolor="#50a61e" style="padding:5px 0;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;"> <font face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#FFFFFF" style="font-size: 14px; font-weight: bold;">COMPRE AGORA</font></a></td>
Ao pressionar o botão "Adicionar", o F-mail abre uma segunda página, o Editor da Template Padrão conforme o exemplo da Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Texto do Template – O texto a ser incluído pode ser em código Html. O tamanho ideal para um template texto é de 492 pixels de largura, conforme mostra a marcação no campo.
A Pasta Relatórios tem grande importância no monitoramento das campanhas, as informações descritas auxiliam na tomada de decisões e no envio e direcionamento de newsletter.
A Figura abaixo demonstra a lista de newsletter enviadas ordenadas por data de envio o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome da Newsletter O nome possui um link que nos apresenta a página de relatórios em gráficos sobre os resultados da newsletter.
Data de Envio A data em que foi enviada a newsletter.
Destinatários Quantidade de destinatários.
Clicados Quantidade de newsletter que foram clicadas.
Visualizar Botão para abrir a newsletter.
A Figura abaixo demonstra as opções de relatórios das newsletters enviadas.
No relatório Melhores Assuntos são informados os assuntos mais aceitos pelos clientes através de porcentagem dos mais clicados pelo período. A Figura abaixo demonstra a lista de Melhores Assuntos.
Ao pressionar o link do assunto o software nos envia para a página de Resultados da Newsletter.
Leitores Utilizados
São os provedores de webmail utilizados pelos clientes, atualmente esta opção está desabilitada por consumir muito processamento e não ter relevância.
Opção de comparações sintéticas entre campanhas e a visualização lado a lado facilitando a análise, semelhante ao da Figura abaixo.
Neste relatórios temos a opção de analisar a conversão das newsletters enviadas por períodos, semelhante ao da Figura abaixo. Por padrão o F-Mail nos trás o período de dias do mês corrente com a possibilidade de podermos selecionar qualquer período ou executar uma busca por palavras.
Ao pressionar o link no Id da Newsletter o F-Mail nos envia para a página de resultados da newsletter.
1.1.1 Resultados da Newsletter (Relatório Geral)
O gráfico de linha é utilizado para demonstrar uma sequência numérica de um certo dado ao longo do tempo. É indicado para demonstrar evoluções (ou regressões) que ocorrem em sequência para que o comportamento dos fenômenos e suas transformações seja observado.
Os resultados da newsletter descrevem os e-mails abertos, clicados, bounced (erros no envio) e descadastrados nas primeiras 24 horas. Neste cenário observamos a abrangência das campanhas de marketing pelo público alvo. Na Figura abaixo é possível observar o link (ver detalhes dos abertos e clicados) e as marcações em linha.
A Figura abaixo demonstra o relatório "Abertos e Clicados ao longo do tempo", que nos informa os clientes que abriram e os clientes que clicaram nos anúncios.
O gráfico em pizza é indicado para expressar uma relação de proporcionalidade, em que todos os dados somados compõem o todo de um dado aspecto da realidade. No cenário da Figura abaixo representa o resumo dos resultados, podemos observar a quantidade total de destinatários, a quantidade com abertura única, total de aberturas, quantidade de bounced (erros), a quantidade de não abertos e a quantidade de compartilhados.
Note que dentro do quadro, os títulos escritos em azul possuem um link que nos encaminha para os e-mails de quem executou a ação.
Também na Figura abaixo, é informada a conversão realizada através da campanha, ou seja, quem realizou pedidos e compras através da newsletter enviada. Temos as conversões diretas, que são os pedidos realizados quando o clientes abre o e-mail e realiza o pedido. E as conversões por referência que são os pedidos realizados após o cliente ter aberto o e-mail, clicado em um link, fechado o browser por algum motivo, e após um período retornou para a newsletter e realizou o pedido.
Para os cliente que só utilizam o F-Mail, a Figura abaixo demonstra o campo ajuda, para que a conversão exporte dados para o F-Mail é necessário incluir a expressão em código no final da página de confirmação de pedidos.
Ao clicar no link Conversão Pedidos, semelhante ao da Figura abaixo, somos encaminhados para a página dos detalhes da conversão que nos mostra os pedidos efetivados e os clientes que realizaram pedidos. Possibilidade de busca por período e número do pedido.
A Figura abaixo mostra o quadro de opções de relatórios possíveis para a newsletter.
A Figura abaixo demonstra o relatório de Atividade dos Destinatário, são as ações tomadas pelos clientes. Podemos observar os links que nos encaminha para as páginas de detalhes informando o e-mail, o nome e as ações tomadas pelos clientes. No rodapé direito do relatório é possível gerar uma lista de e-mails dos cliente que tomara determinada ação.
O Relatório de Cliques nos mostra quais as áreas dentro da newsletter que os clientes clicaram, a Figura abaixo demonstra o resumo de cliques.
A Figura abaixo demonstra os endereços que foram clicados e os clientes que executaram o clique.
A Figura abaixo demonstra a template da newsletter com as áreas de cliques indicando a porcentagem de cada um.
Abertos e clicados
A Figura abaixo demonstra os e-mails abertos e clicados ao longo do período.
A Figura abaixo mostra os e-mails dos clientes que clicaram na newsletter.
Template da newsletter
A Figura abaixo mostra a template da newsletter enviada por e-mail.
A Figura abaixo mostra o relatório de compartilhamento, quais clientes clicaram para o Facebook ou Tweeter.
Worldview abre um mapa com os cliques por cidades, estado e regiões.
Bounce são os e-mails não entregues por algum motivo. A Figura abaixo mostra o relatório de bounce junto com os e-mails que retornaram.
É a contagem de cliques pela utilização dos browsers, mas esta função não está ativa no momento.
A Figura abaixo mostra o e-mail, motivo e os clientes que retiraram o e-mail da newsletter
O relatório de conversão mostra os pedidos feitos através da newsletter, o valor e a data do pedido. A Figura abaixo demonstra o relatório de conversão.
Possibilidade de incluir uma template em HTML para ser utilizada nas newsletters. Tendo o arquivo, inlua um nome, selecione o botão arquivo e enviar a template, semelhante ao da Figura abaixo.
São incluídas as informações necessárias para envio de e-mails e integrações. A Figura abaixo demonstra a tela de edição e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Nome do Cliente Nome da loja.
Nome do Remetente Nome para o remetente da newsletter.
E-mail do remetente E-mail para envio da newsletter.
Integra com o e-Commerce? Se faz integração com a F-Store e recebe e-mail's para as listas e envia os e-mails transacionais.
Ajuda Esta configuração permite que você integre automaticamente os e-mails de seu Site (F-Store) com o F-Mail.
Utilize a (chave de integração) gerada, para inserir e remover os e-mails. Todos os e-mails incluídos ficaram em uma "Lista Padrão",
disponibilizados junto com as demais listas criadas manualmente.
WS de Integração:
http://ws.ecommercemail.com.br/WSIntegracaoEcommerce.asmx
Chave de integração É a chave de integração entre F-Mail e F-Store. Importante! Deve ser pedida ao suporte.
Subdomínio CNAME Um registro CNAME é um tipo de registro DNS que mapeia um nome "alias" para um nome de domínio verdadeiro. Registros CNAME são normalmente usados para mapear um subdomínio, como www ou mail, para o domínio que hospeda o conteúdo do subdomínio.
Ajuda Em seu DNS, configure o CNAME da seguinte forma:
clique.seudominio.com.br.900 IN CNAME "app.ecommercemail.com.br"
* Torne seu e-mail mais confiável, configure o CNAME corretamente.
Domínio do Cliente Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet.
Pelas regras atuais, para que o registo de um domínio seja efetivado, são necessários ao menos dois servidores DNS conectados à Internet e já configurados para o domínio que está sendo solicitado.
No Brasil o domínio é feito pelo Registro.br, departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR.
Testar configurações atuais Testa e verifica se as configurações estão corretas.
Ajuda para configuração Mostra a ajuda para a configuração e está logo abaixo deste quadro.
Autenticação via e-Commerce Mail? Assinatura automática.
Ajuda Autenticando seus e-mails através das configurações do e-Commerce Mail.
Esta configuração significa que vamos assinar seus e-mails automaticamente. Utilizamos as regras mais populares, incluindo DomainKeys, DKIM registros, SenderID e SPF.
Nota importante: Com este método, para alguns visualizadores de e-mail, será incluída a informação "via e-Commerce Mail" no Remetente do e-mail.
Exemplo: (De: ABC via e-Commerce Mail )
SPF Sender Policy Framework / SenderID – SPF é uma tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos e-mails (return-path).
A configuração do SPF deve ser feita no registro do seu DNS, essa configuração deve ser realizada pelo seu departamento de TI ou seu provedor de e-mail.
Domínio_cliente – TXT – "v=spf1include:spf1.ecommercemail.com.br include:spf2.ecommercemail.com.br -all"
SenderID – É um framework de serviços que auxilia na prevenção de ataque de DNS, uma configuração correta ajuda na entrega bem sucedida dos e-mails.
Domínio_cliente – TXT – "spf2.0/pra,mfrominclude:spf1.ecommercemail.com.br +include:spf2.ecommercemail.com.br -all"
DKIM – Configuração utilizada por alguns provedores de e-mail com o potencial para ser um mecanismo eficiente de combate ao spam. Consiste em assinar as mensagens com uma chave pública, certificada ou não, para garantir a autenticidade do remetente. Ao contrário do SPF, que verifica o envelope, o DKIM verifica o cabeçalho da mensagem.
Key1._domainkey – TXT – "k=rsa;p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDddQuVD8vFfqOT5e9N+YRIl8Rp1E9j6xU4c5K3bk21yglu6sRH2AxrpI1DhMSQc0xHVTQ1/OCKd+H00UH7obvl2o3WOlv2vLP1pu1BFzbKTNtrMiC2cyAf5zn0yORTe1MsBxY7LbWY/ZhMFNV5LyVq9+zeaHxWkUj7qpxnrLK78QIDAQAB"
CNAME – Um registro CNAME é um tipo de registro de recursos no Sistemav de Nome de Domínio (DNS) armazenado por seu host de domínio. Para que os link?s da sua newsletter apontem para um domínio seu é preciso configurar em seu DNS um CNAME para o e-CommreceMail.
clique.seudominio.com.br. – 900 – IN – "app.ecommercemail.com.br"
É muito importante aprender a usar o Google Analytics. Com ele podemos extrair diversas informações relevantes sobre a origem de nosso trafego. Muito mais do que um mero contador de visitas, o Analytics é uma fonte segura de dados e análises sobre todos os movimentos dos visitantes em seu site. Mais informações em
http://www.google.com.br/intl/pt-BR_ALL/analytics/learn/ .
A integração com o Google Analytics necessita do preenchimento de alguns campos, a Figura abaixo demonstra a tela de integração e Quadro abaixo descreve as suas funções.
Ativo Ativa e desativa a integração com o Google Analytics.
Domínios a serem monitorados Devem ser inseridos um domínio por linha
utm_source Obrigatório. Use para identificar um mecanismo de pesquisa, o nome do boletim informativo ou outra fonte.
Exemplo: utm_source=base
utm_medium Obrigatório. Use para identificar uma mídia, como e-mail ou custo por clique.
Exemplo: utm_medium=e-mail
Mídia da Campanha ou o meio (Nesse exemplo o meio foi "feed" já que a URL foi gerada para contabilizar quem visitou através do Feed.)
utm_term Usado para pesquisa paga. Use utm_term para indicar as palavras-chave do anúncio.
Exemplo: utm_term=corrida+sapatos
utm_campaign Usado para análise de palavras-chave. Use utm_campaign para identificar uma promoção de produtos ou uma campanha estratégica específica.
Exemplo: utm_campaign=spring_sale
utm_content Usado para teste A/B e anúncios com segmentação por conteúdo. Use utm_content para diferenciar anúncios ou links que levam ao mesmo URL.
Exemplos: utm_content=logolink ou utm_content=textlink
Para poder acompanhar campanhas pelo Google Analytics precisamos gerar URLs que farão com que o Analytics contabilize a visita como feita a partir de tal campanha. Essas urls são criadas automaticamente pelo F-Mail, não sendo necessária a criação de urls em cada campanha.
Para uma melhor organização das listas de e-mails, podemos incluir categorias ela é vinculada nas listas por interesse, a Figura abaixo demonstra tela de cadastro de categorias. Para incluir uma categoria basta incluir um nome e pressionar o botão salvar.
Para uma melhor organização das newsletter, podemos incluir campanhas de newsletter, em relatórios podemos fazer a comparação entre campanhas e são incluídas nos dados básicos da newsletter, a Figura abaixo demonstra tela de cadastro de campanhas. Para incluir uma campanha basta incluir um nome e pressionar o botão salvar.