Esse é o momento de reforçar a questão anterior com um questionamento mais específico do que simplesmente "qual é a transformação?".
Então… Para tirar as respostas da superficialidade, pergunte: "Como você se sentia?".
Então, guie o seu cliente por meio das perguntas, não deixe que a informação se perca. Tem gente que fala demais, tem gente que fala "de menos" e você precisa lidar com isso.