A política de atendimento da loja virtual do Ferroviário Atlético Clube é baseada nas necessidades dos seus clientes e no Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar as demandas, desenvolvendo nosso relacionamento com você.
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando a solicitação for feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, não poderá haver violação da embalagem e/ou da etiqueta, nem qualquer indício de uso do produto.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja virtual do Ferroviário Atlético Clube se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
O cancelamento da compra deverá ser solicitado previamente à Central de Atendimento, exclusivamente via email contato@ferroviario.com.br. A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela loja virtual do Ferroviário Atlético Clube. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições.
O produto novo sem defeito pode ser trocado no prazo de 10 (dez) dias contados a partir do recebimento, desde que este seja apresentado na embalagem original e sem indício de uso. A substituição deverá ser comunicada previamente à Central de Atendimento, pelo e-mail contato@ferroviario.com.br.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme a disponibilidade do estoque da loja virtual. Caso haja diferença de valores, o pagamento do excedente deverá ser feito conforme as opções existentes. Você deverá enviar, juntamente com o produto original, a indicação por escrito do item escolhido para substituí-lo.