Auxílio emergencial sumiu do Caixa Tem. O que fazer? - FinanZero
17/07/2020 · às 11h58 Atualizado em: terça-feira, 22/03/2022 · às 19h39
Por que o dinheiro do auxílio emergencial sumiu?
O auxílio emergencial não está mais na conta digital. O que fazer?
O valor não está na conta cadastrada e nem no Caixa Tem. O que aconteceu?
De acordo com a Caixa, o auxílio emergencial sumiu devido a transferência do valor para outra conta bancária, que foi cadastrada pelo usuário anteriormente
Há dias usuários do aplicativo Caixa Tem relatam que o dinheiro sumiu da conta poupança digital. E, além de ter desaparecido, o aplicativo não mostrou nenhuma mensagem sobre os possíveis fatores que ocasionaram a ausência do montante.
Muitos beneficiários utilizaram as redes sociais, principalmente o twitter, para relatar o ocorrido e pedir uma resolução da Caixa Econômica Federal, que é o banco responsável pela movimentação do dinheiro referente ao auxílio emergencial. Veja abaixo um exemplo.
O saldo da poupança social sumiu, explica essa @Caixa ?????#caixatem #caixatemnãofunciona #dinheirosumiu #CaixaTemNAOFUNCIONA #auxilioemergecial #cadeodinheiro@oJairoRoberto @UOLNoticias @recordtvrio @balancogeral @tinojunior
— Guimarães Alves (@Marcela02902712) July 13, 2020
No início do mês de junho algo semelhante havia preocupado os beneficiários, e em resposta a Caixa divulgou que o saldo do auxílio emergencial (de R$ 600 ou R$ 1.200) pode desaparecer da conta poupança digital dos beneficiários e migrar para a conta que foi informada no ato da inscrição do benefício.
Dessa forma, aqueles que não tinham conta em banco nenhum, o valor continua na conta digital. Para os 10 milhões que já tinham contas (na Caixa ou em outros bancos), esse dinheiro foi depositado nessas contas.
Além disso, como é possível realizar compras com a conta digital do auxílio mesmo antes de receber a parcela e depois de ter sido aprovado na análise, o saldo do recebimento levará em conta o que foi gasto antes – como um cartão pré-pago.
Por exemplo, se o usuário recebeu R$ 600 e gastou R$ 200, o que vai ser depositado automaticamente será a diferença de R$ 400.
Antes de entrar em pânico é importante pensar na conta bancária em que foi cadastrada no ato da solicitação do auxílio emergencial e conferir se o valor consta no saldo.
Para isso é fácil:
solicite a consulta do saldo;
verifique se há algum depósito ou transferência de responsabilidade da Caixa.
O valor pode constar como bloqueado na conta bancária. Nesse caso é necessário entrar em contato com o banco e verificar o motivo de o valor não poder ser usado.
No caso do auxílio emergencial não estiver presente em nenhuma conta bancária, é possível que o usuário tenha sofrido um golpe.
Em junho, foi identificado um esquema criminoso que disparava e-mails falsos com a informação de que a Caixa estaria mudando o aplicativo de pagamento do Auxílio Emergencial. As características do golpe eram:
O golpe imitava elementos visuais de mensagens institucionais do banco para solicitar o recadastramento de usuários em uma plataforma falsamente associada ao Auxílio Emergencial.
Os e-mails são elaborados para despertar a sensação de urgência com ameaças de que se o procedimento não fosse realizado o internet banking e o aplicativo do usuário seriam bloqueados.
Já um relatório do dfndr lab, laboratório especializado em segurança digital da PSafe, publicado em abril apontou a existência de cerca de 100 páginas falsas que solicitavam perguntas sobre dados pessoais e induzem usuários a compartilhá-las como garantia da obtenção do benefício.
Veja também – Como prorrogar o auxílio doença durante a pandemia?
Até a divulgação do documento, as páginas já somavam mais de 6,7 milhões acessos e compartilhamentos.
Nos casos em que os beneficiários percebem fraude ou que o dinheiro sumiu, a Caixa explica que:
O ocorrido deve ser informado imediatamente, com registro de reclamação pessoalmente.
A reclamação pode ser feita em qualquer agência da Caixa.
Ao registrar a reclamação, o banco começa a investigar o que pode ter acontecido.
No caso de confirmação de fraude, o valor será ressarcido em alguns dias.
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Uma resposta para "Auxílio emergencial sumiu do Caixa Tem. O que fazer?"
Rodney bandeira disse:
Foi depositado um pix de 8 reais na minha conta e sumiu .foi sacado de 2.50 .2.50.2.50 mas. Foi eu ?