Isso significa que o trabalho entre empresa e cliente é em conjunto e a relação ?win-win?, sendo que o grande desafio é aprender qual tipo de experiência o cliente quer vivenciar com cada empresa e até com cada linha de produto/ serviço dependendo do tamanho da empresa.
No próximo artigo vamos detalhar um pouco mais o ?Customer Experience? (Experiência com o Cliente) e entender a diferença de práticas ?Customer Experience? comparadas com o CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes).
Preferi priorizar o termo em inglês ?Customer Experience? no presente artigo por ser uma prática mundialmente conhecida. Os leitores interessados no tema, certamente, irão encontrar conteúdo mais relevante nas pesquisas em portais de busca.