Analista de suporte ao cliente – GPM
Quer entrar para o mundo do Customer Success? Estamos à procura de pessoas proativas e apaixonadas por desafios, que possuem criatividade e, acima de tudo, que tenham uma excelente capacidade de se comunicar e se posicionar.
Precisamos de alguém que tenha aptidão em lidar com mudanças e ao mesmo tempo, que tenha iniciativa de criá-las.
Você irá trabalhar diretamente com Sucesso do cliente, sua função será fazer o atendimento de linha de frente, ou seja, conversar diretamente com os nossos clientes, ouvir, demonstrar atenção a eles e criar soluções para resolver o que eles lhe apresentam.
Jornada de segunda a sábado, 40 horas semanais. Sendo 7 horas diárias de segunda a sexta e o excedente aos sábados pela manha;
Engajar e fidelizar os clientes;
Estar disposto a sempre fazer o melhor para o usuário;
Manter os índices de satisfação do cliente, como NPS, Reclame aqui e SLA.
Fazer o atendimento via chat dos clientes;
Coletar insights para o desenvolvimento e melhoria dos produtos;
Domínio do pacote office e ferramentas digitais como, Pipelines, CRMs, etc.
Capacidade de receber tarefas e desenvolve-las sem a necessidade de micro gerenciamento;
Domínio de ferramentas como Pipefy, Asana ou Kissflow;
Conhecimento de conceitos do Mercado Digital (Programa de afiliados, Marketing digital, Infoprodutos, etc).