Essa melhor visualização não deve ser subestimada! É possível que com os dados “crus” da segmentação, a equipe e a empresa se atenham à noção de um grupo único e unificado de consumidores, uma massa, e se comuniquem com ela de forma mecânica e não específica, despersonalizada. Essa noção é oposta ao primor pelo sucesso do cliente, não lhe parece?
A quarta etapa abrange a estratégia. A estratégia por sua vez representa o “como” do objetivo. Quais são as ações que podem permitir que você cumpra o objetivo de (por exemplo) aumentar a taxa de retenção de seus clientes em 15%? Tenha em mente que essas ideias têm a ver com um diagnóstico da empresa, que deve ser realizado lá na primeira etapa.
Ele permitirá identificar quais as forças e fraquezas da organização e então delinear um curso de ação – consolidar os pontos fortes ou reforçar os pontos fracos. Tendo este curso de ação, essa linha de raciocínio, e bastante coordenação entre as partes envolvidas, o objetivo está definido e a estratégia delimitada: esse é o momento de apresentar essas sugestões para a diretoria.