3 atitudes para segurar o consumidor | Notícias Digifarma Notícias | Digifarma
Por Digifarma em 28/03/2016 09:54:36
O comportamento do consumidor costuma sofrer várias transformações em tempos de instabilidade econômica. "O que muita gente não percebe é que essas mudanças são permanentes. Mesmo que a crise acabe, o cliente não irá retomar os hábitos anteriores", diz Adriano Araújo, CEO da consultoria de marketing Dunnhumby. A afirmação foi feita durante o 40 Fórum Nacional do Varejo, Consumo e Shopping Centers, evento realizado no Guarujá, litoral de São Paulo.
A experiência europeia comprova: depois que a crise passa, esses hábitos não desaparecem. "Agora que o cliente se acostumou a pagar menos por determinados produtos, nunca mais vai voltar atrás", diz. É o varejista que tem que se adaptar a esse novo comportamento, oferecendo itens básicos a preços menores e atraindo clientes com promoções exclusivas - mesmo em tempos de bonança. Araújo sugere três atitudes básicas para reter o consumidor, durante a crise e depois dela.