Sendo que não há interação face-a-face entre o vendedor e o comprador, pode ser difícil obter uma “sensação geral” para os clientes que estão interessados ​​em um determinado produto, suas motivações para comprá-lo ou até mesmo avaliar o quanto está satisfeito. eles estão com o produto quando o compram.
As personas do cliente são nossa tentativa de criar arquétipos para nossos clientes que nos ajudam a tomar decisões significativas para melhorar a segmentação, a conversão e as vendas de clientes com base em generalizações preconcebidas, que podem ser baseadas em várias coisas.
O problema desses arquétipos é que eles tendem a se resumir a estereótipos, que podem ser ofensivos para os consumidores e prejudiciais às táticas de vendas e marketing de uma empresa.