Sonda IT conquista a recertificação SAP Partner Center of Expertise - B!T magazine
Bit Magazine, 2015/01/19, 18:01
A Sonda IT, companhia latino-americana de Tecnologia da Informação, anunciou sucesso na recertificação com o selo SAP Partner Center of Expertise (PCoE) pelo suporte e manutenção em 1º e 2º níveis prestados aos clientes ativos de manutenção dos produtos SAP.
Segundo a Sonda, o recredenciamento também atesta que a integradora cumpre os atendimentos de seus clientes baseados nas boas práticas e nos critérios estipulados pela SAP para a plataforma SAP HANA. Com base nesta conquista, a Sonda IT se difere no mercado tanto pela certificação de eficiência, quanto pela estrutura dedicada com este serviço.
Ao longo do ano de 2014, a Sonda IT passou pelo processo da SAP de recertificação PCoE referente aos contratos de manutenção e suporte SAP AMS (Application Management Services). Além desta recertificação, a empresa conquistou um upgrade do escopo de atendimento para adequação às melhores práticas e processos de atendimento na plataforma SAP HANA, o que envolveu upgrade da ferramenta de sustentação de atendimento dos chamados, o Solution Manager, e uma nova rodada de qualificação e certificação da equipe de atendimento.
O resultado é a homologação concedida pela SAP até 2016 a prestar o serviço de suporte SAP dentro do programa PCoE Vars, contando com um time treinado e certificado para prover o atendimento seguindo as melhores práticas da companhia. como diferencial para 2015, a Sonda IT está incrementando sua oferta de atendimento aos clientes de manutenção de licenças. A companhia passa a disponibilizar um pacote adicional de serviços de consultoria, que amplia o escopo já contemplado no atendimento, além do aumento da equipe.
Parceira da SAP há 18 anos, a Sonda IT lidera neste mercado tanto em número de projetos, como de consultores especializados na tecnologia. "Além de garantir que nossa equipe siga as melhores práticas de atendimento no suporte aos produtos SAP, a certificação possibilita o atendimento ao pacote completo de revenda de licenças, manutenção e os projetos que envolvem a plataforma SAP HANA", finaliza Felipe Testolini Antonelli, diretor responsável pela área de AMS SAP da companhia.