Como criar um programa de fidelização para os seus clientes corporativos
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Como criar um programa de fidelização para os seus clientes corporativos2018-07-172018-10-23https://www.presentecorporativo.com.br/wp-content/uploads/2017/11/omdv-logo.pngPresente Corporativohttps://www.presentecorporativo.com.br/wp-content/uploads/2018/07/action-adult-african-descent-1089551.jpg200px200px
A concorrência do mercado vem crescendo consideravelmente e constantemente. Aqueles clientes que você trabalhou tão duro para conquistar podem desaparecer sem, ao menos, você saber o que aconteceu. Por isso, fazer com que os seus clientes se mantenham fiéis é a parte mais difícil no processo de indicadores de crescimento. É preciso foca em estratégias de fidelização de clientes. Segundo o estudo "Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World", um cliente fiel gasta 67% a mais em uma determinada compra do que um novo cliente.
Além disso, um cliente satisfeito é o primeiro agente de marketing de um negócio divulgando o trabalho da sua empresa para suas redes profissionais, pessoais e sociais, ajudando empresários a aumentar ainda mais sua base de clientes. Algumas vezes, apenas a qualidade do produto e serviço da empresa não é o suficiente para manter a fidelidade do cliente.
As premiações por meio dos programas de fidelidade precisam conquistar o cliente de maneiras simples, sem parecer algo forçado e uma obrigação para com a empresa. Para isso, é essencial que você conheça seu cliente e saiba como premiá-lo. O consumidor busca mais do que qualidade, ele quer qualidade na experiencia que você irá proporcionar para ele.
Após adquirir seu produto, o cliente precisa notar que você é interessado nele. Por isso, se mostre presente através de canais de comunicação abertos e disponíveis que possibilitam a você se antecipar aos possíveis problemas e sentir como está o mercado.
Com essa comunicação, você vai provar transparência e conquistar a confiança do seu cliente. Diferenciais importantes e essências em um relacionamento B2B. Esse relacionamento trata-se de uma conexão em que diversos aspectos são considerados para que parcerias aconteçam e se consolidem, sobretudo no que se refere a fidelização. Este tipo de vínculo é uma via de mão dupla.
Um reflexo da insatisfação do cliente é notado por meio da movimentação de diversas marcas na procura de oferecer um atendimento que, além de atender as expectativas desses novos clientes, ainda preza por programas de fidelização que recompensam o cliente. Tudo para oferecer uma experiência diferenciada de compra, que gere engajamento com a marca e faça esse cliente querer voltar a comprar.
Ao procurar novas táticas para conquistar a lealdade do consumidor, a principal ideia é desenvolver um programa que estimule um vínculo entre empresa e cliente e que o faça querer comprar mais e não se sinta pressionado a fazer isso.
A maioria dos programas de fidelidade oferece a mesma coisa. E, consequentemente, a maioria deles não engaja clientes como esperado. Quanto maior o número de produtos ou volume de compras feitos por um consumidor, mais pontos ele ganha. É de acordo com essa pontuação que o comprador conseguirá retirar os seus prêmios.
Os benefícios do programa de fidelidade fazem com que ele se sinta valorizado e se mantenha leal. A ideia desses programas é que eles façam com que os clientes sintam que estão realizando sonhos por meio dos prêmios que ganham e não que recebem premiações comuns do cotidiano que qualquer outra empresa pode proporcionar. O cliente B2B requer táticas diferentes, é necessário muito mais do que uma recompensa pela aquisição de um produto. Os compradores têm predisposição a exigir mais do que aquilo que é esperado em relação a consumidores finais.
O seu cliente se sentirá importante e valorizado ao perceber que as premiações que ganha gera memórias valores emocionais que estarão diretamente ligadas a quem as proporcionou, ou seja, sua empresa.
Com O Melhor da Vida, as experiências são inúmeras e podem atingir diversos públicos. Como por exemplo, uma viagem em um final de semana para um hotel em Rio Quente, ou um passeio na Pedra Furada, em Jericoacoara, até mesmo uma degustação de vinhos, entre muitas outras centenas de opções de experiências para oferecer ao seu cliente.
E um dos principais benefícios que nós oferecemos a sua empresa e ao seu cliente é um sistema de pontos, em que o cliente ganha uma recompensa que vale uma determinada quantidade de pontos e, caso ele queira trocar o prêmio por outra experiência disponível no nosso portfólio, basta utilizar esses pontos ganhos no programa de fidelidade da sua empresa.
Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar seu programa de fidelidade a engajar clientes corporativos e aumentar significativamente o número de vendas no seu negócio.