Não é preciso que um prédio pegue fogo para que a demanda do cliente seja de extrema urgência para a nossa equipe. Basta nos colocarmos no lugar dele para compreender que não há necessidade menor ou maior que outra.
Tem coisa pior do que esperar a resposta de alguém? E a ansiedade gerada? E o péssimo sentimento de ser ignorado? Temos consciência que todo sentimento gerado durante uma experiência é o que dá valor a ela e, ainda, que todo ponto de contato deve ser valorizado.
Um e-mail, uma reunião presencial, um evento, um chat no site, uma call… todos esses touchpoints fazem parte da jornada do nosso cliente e devem ser muito bem conduzidos para que não percamos a necessidade da pessoa de vista.
Há dias, em que um simples contato gera um dia inteiro de discussões internas na equipe para que achemos, em conjunto, a melhor solução. Aí, corremos atrás do Suporte, pegamos no pé da equipe de T.I., pedimos ajuda para o Sales Team, sentamos com o Marketing para pensar em uma ação bacana em conjunto, pedimos “boia” para o Financeiro e, assim, por diante.