O mais complicado é saber quais são os investimentos que você deve usar! Isso porque a soma deve considerar tudo que envolve a aquisição de clientes no período.
Nada pode ficar de fora! E investimentos que não envolvam a aquisição de clientes não podem ser considerados!
Os investimentos que você precisa calcular são todos os que envolvem o marketing (compra de anúncios, investimento em agências, assessorias, materiais, etc) e as vendas (comissões, treinamentos, viagens, contatos telefônicos, etc).
Também é importante somar os salários das equipes envolvidas, quaisquer aquisições ou assinaturas de ferramentas softwares de vendas, e tudo mais que envolver os dois setores.
Se um cliente chegar até vocês por uma recomendação de um amigo, sem ter passado por nenhuma das etapas do marketing ou do processo de venda, ele não deve ser calculado, porque não houve investimento diretamente sobre ele.
Agora que você conseguiu calcular seu Custo de Aquisição de Clientes, você precisa descobrir se esse valor está bom para seu negócio!
Infelizmente, nós não podemos te dar essa resposta, porque cada negócio possui uma lógica diferente de rendimentos e investimentos.
No entanto, como em algum filme de aventura infanto-juvenil da sessão da tarde dos anos 90, a resposta está dentro de você.
Para saber se você não está gastando demais para conquistar um novo cliente, você precisa saber quanto rendimento esse cliente vai gerar para sua empresa!
Se seu rendimento for maior do que o CAC, você estará fazendo um investimento que terá um retorno positivo.
Mas como saber esse rendimento do cliente? É aqui que entra o LTV que comentamos alguns parágrafos atrás!
Temos um post blog inteirinho sobre essa métrica. Confira! Lifetime Value: Descubra quanto vale seu cliente!
LTV é uma sigla para Lifetime Value: uma análise de todo o rendimento que um cliente gerará para sua empresa durante o tempo em que ele trabalhar com suas soluções.