Atualmente, as empresas precisam se adaptar aos hábitos de consumo dos seus consumidores, que estão cada vez mais fazendo as suas comprar nos meios digitais. Foi nessa necessidade que apareceu o e-commerce.
Muito mais do que realizar compras pela internet, essa estratégia vem para auxiliar os dois lados a conseguir o que querem, tanto as empresas, como também os próprios usuários.
Entretanto, são muitos os desafios que os gestores das empresas precisam se preocupar para fazer com que o negócio dê certo, desde o relacionamento com cliente, como também o atendimento e questões relacionadas ao frete.
Quer entender um pouco mais sobre os maiores desafios do e-commerce? Confira!
5 maiores desafios da administração de e-commerces
Ganhar a confiança dos usuários
Apesar de as pessoas estarem mais acostumadas às estruturas da internet e como as compras online funcionam, muitas ainda têm um pé atrás antes de realizar essas transações.
O primeiro passo é ter um espaço aberto para que os clientes possam deixar os seus comentários a respeito dos produtos e serviços já adquiridos. Dessa maneira, além de mostrar a qualificação do seu e-commerce, a experiência alheia também pode incentivar mais pessoas a comprarem.
Além disso, é essencial que as empresas montem os seus sites priorizando um conteúdo transparente e legítimo, para que passem a confiança necessária aos usuários.
Uma das maneiras de fazer isso é garantir que algumas informações estejam visíveis aos seus consumidores. Ou seja, ao criar um site para a sua empresa, é importante incluir no próprio layout:
Endereço físico;
CNPJ;
Telefone;
E-mail.
Da mesma forma, é essencial que todos os dados estejam sempre atualizados e que seja fácil que os usuários e possíveis clientes entrem em contato com a empresa a partir dessas informações.
Isso vale para as compras de diversos produtos e serviços, além de fornecer ao cliente uma maior segurança ao realizar a compra final.
Busca por uma plataforma
A infraestrutura dos sites é um dos desafios do e-commerce atualmente. Isso porque envolve diversas plataformas e pessoas, principalmente por conta de algumas vezes ser necessário a utilização de outras empresas para fechar criar o site.
Por conta disso, atualmente a maioria das empresas utiliza-se de plataformas para gerenciar e auxiliar na montagem da sua loja virtual.
Isso pode ser um grande benefício para a empresa, uma vez que diferentes plataformas especializadas oferecem serviços com inúmeros modelos de sites. Além disso, normalmente atendem a diferentes tipos de e-commerce, independente do segmento.
O que você deve estar se perguntando agora é: como escolher entre uma plataforma para o meu e-commerce, dentre as várias que existem no mercado atualmente?
Afinal, é a plataforma que vai ficar responsável por ferramentas como o gerenciamento de preços e estoques, até mesmo a integração com os meios de pagamento e as questões em relação ao frete. Por conta disso, a plataforma deve estar integrada com sistemas antifraude, para que dê uma maior segurança tanto para a empresa, como também para aqueles que compram nela.
O primeiro ponto importante que você deve procurar em uma plataforma é se ela possui integração com as mídias sociais, além de ter ferramentas de marketing que auxiliam no posicionamento orgânico do seu e-commerce.
Além disso, é interessante que tenha uma otimização do mobile. Isso porque é através dos aparelhos eletrônicos que a maioria das compras são efetuadas. Por conta disso, é essencial que a sua página esteja adaptada para todos os dispositivos.
Manter um bom relacionamento com os clientes
Por conta das mudanças feitas pela internet, a forma em que o produto é oferecido ao consumidor também mudou.
Atualmente, quem detém todo o poder em relação a fechar o negócio são os clientes. Por isso, é essencial que a empresa tenha uma equipe pronta para respondê-los quando necessário.
Isso envolve desde respostas diretas, como por exemplo, a respeito de perguntas mais técnicas sobre determinado produto ou serviço, como também para questões de envio, formas de pagamento e valores de frete.
Além disso, é essencial que todo esse processo envolva muita agilidade no atendimento. Em muitos casos, o preço deixa de ser um fator decisivo, dependendo muito mais da forma em que o indivíduo foi atendido e se todas as suas dúvidas foram esclarecidas.
Dominar as estratégias de SEO para E-commerce
Com o mundo vivendo quase todo online, é essencial que as empresas entendam mais a respeito daquilo que envolve as suas vendas. Nesse caso, está também o Search Engine Optimization (SEO), ou seja, os mecanismos de busca.
Isso envolve desde a escolha das palavras-chave, até a maneira que você disponibiliza os seus produtos. Além disso, a criação de conteúdos pode ser muito benéfico quando falamos a respeito das estratégias de SEO.
A criação de conteúdo é uma das principais estratégias do Inbound Marketing, como uma maneira de atrair o seu usuário até a sua página, através de conteúdos educativos. Nesses casos, o foco é exatamente educar o seu público através dos materiais que você tem a oferecer.
Evitar o abandono de carrinho da Loja Virtual
Um dos maiores desafios dos gestores de e-commerce é em relação ao abandono do carrinho. Isso porque, muitas vezes, mesmo após selecionar os produtos, o cliente acaba desistindo da compra.
A verdade é que isso pode ter inúmeros motivos e é importante que a empresa entenda quais são eles, de maneira a prevenir que isso ocorra.
Algumas vezes, a principal causa pode ser que o site não passa a confiança necessária para que o usuário conclua a compra. Em outros casos, pode ser pelas formas de pagamento que não o beneficiam ou até mesmo pelo valor do frete.
Uma maneira de entender o que aconteceu é investir em envios de e-mail marketing para aqueles que já possuem o cadastro no seu e-commerce, para que então a empresa possa entender o que o fez desistir da compra. Em alguns casos, esse processo pode inclusive ser revertido.
Aprimore o seu e-commerce!
Esses são alguns dos principais desafios quando falamos sobre a compra e venda através dos e-commerces.
Por conta disso, é essencial ter em mente que o fundamental é ter um bom relacionamento com o seu cliente e estabelecer isso através da agilidade no atendimento e, principalmente, das respostas rápidas.
Com o marketing digital em nossas mãos, vender pela internet pode ser muito mais fácil do que parece!
Pronto para colocar em prática? Bons negócios!
Conteúdo produzido pela equipe de redação da Ideal Marketing
woocommerce
CURTIU? COMPARTILHE:
Facebook
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Navegin
A NAVEG.IN é uma agência de Criação de Sites e Marketing Digital que proporcionam soluções estratégicas para seu negócio focada em resultados, fundada em 2013 e sediada em Fortaleza.
Artigos »
RECEBA DICAS EXCLUSIVAS DO WORDPRESS
Aumentamos nosso tráfego em 6,197% com o WordPress
Junte-se a centenas de empreendedores que recebem nossa newsletter com dicas privilegiadas do WordPress!
Nome
E-mail
Quero receber dicas
WhatsApp
Facebook
Instagram
Youtube
Linked In
Pinterest
Twitter
Naveg.in é uma empresa de Criação de Sites que proporciona Soluções estratégicas para seu negócio, focada em resultados, fundada em 2013 e sediada em Fortaleza, Ceará.
Empresa
Quem somos
Portfólio
Blog
Política de Privacidade
Carreiras
Soluções
Criação de Site Profissional
Criação de Loja Virtual
Consultoria de SEO
Google Ads
Fale Conosco
(85) 99422-1005
2ª via do Boleto
Orçamentos
© Copyright © 2020 Naveg.in agência de Marketing Digital, Criação de Sites, Blog em WordPress, SEO. Tel: (85) 99422-1005 - Fortaleza, Ceará. CNPJ: 37.428.355/0001-96
Feito com ❤ Navegin
Navegin e os cookies: a gente usa cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade
Cookie settingsCONTINUA E FECHAR
Privacy & Cookies Policy
Fechar
Política de Privacidade
Este site usa cookies para melhorar sua experiência enquanto você navega pelo site. Destes cookies, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. Também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa este site. Esses cookies serão armazenados em seu navegador apenas com o seu consentimento. Você também tem a opção de cancelar esses cookies. Porém, a desativação de alguns desses cookies pode afetar sua experiência de navegação.
Necessary
Necessary
Sempre ativado
Os cookies necessários são absolutamente essenciais para o funcionamento adequado do site. Esta categoria inclui apenas cookies que garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal.
Non-necessary
Non-necessary
Quaisquer cookies que possam não ser particularmente necessários para o funcionamento do site e sejam usados especificamente para coletar dados pessoais do usuário por meio de análises, anúncios e outros conteúdos incorporados são denominados cookies não necessários. É obrigatório obter o consentimento do usuário antes de executar esses cookies no seu site.