A ISC-CX consegue uma grande atualização nas suas capacidades globais de elevação de aplicações para as indústrias CX e de pesquisa de Mercado
Elevámos significativamente o padrão de recolha, análise e entrega de dados para a nossa indústria com a atualização da aplicação móvel ISC-CX. Esta atualização beneficia tanto os nossos Clientes como os nossos 1,2 milhões de Avaliadores de Serviços em todos os continentes. Disponível para download na App store ou no Google Play, a sua análise de dados é dotada da mais avançada segurança e inteligência artificial disponível atualmente.
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Com esta atualização, a aplicação ISC-CX supera significativamente as capacidades de todas as outras aplicações na sua indústria. Oferece:
Garantia de Fiabilidade - A aplicação funciona offline se não houver conectividade local disponível numa loja. Os dados são carregados no painel de relatórios de uma marca assim que o smartphone do Avaliador se liga novamente à Internet. Este tipo de funcionalidade da aplicação tem sido o padrão para aplicações de texto e e-mail, mas não foi possível anteriormente para os volumes de dados/imagens em programas de serviço ao cliente.
Transparência Total para os Clientes - Todos os passos de uma Verificação de Serviço/Visita Mistério/Auditoria podem ser seguidos a qualquer momento.
Alta qualidade das imagens - Fotos de alta resolução podem ser gravadas diretamente na aplicação, o que não só poupa espaço de memória no smartphone do Avaliador, como também assegura a mais alta qualidade das imagens.
Perceções mais profundas e rápidas - A inteligência artificial apoia o agrupamento de tópicos escritos em campos de comentários abertos e reconhece o sentimento e palavras-chave importantes - isto poupa tempo na geração de perceções acionáveis.
Desenho personalizável - A aplicação pode parecer-se e transmitir o mesmo sentimento que a marca do cliente e os seus desenhos empresariais.
A atualização oferece também muitas vantagens aos Avaliadores da ISC-CX. Numa loja, o Avaliador pode aceder a instruções sobre como conduzir a Verificação de Serviço/Visita Mistério/Auditoria diretamente da aplicação, e depois introduzir os dados imediatamente com facilidade. A recolha de dados pode incluir preços, conversas com colaboradores, impressões gerais do serviço, fotografias (por exemplo, da loja, produtos, etiquetas de preço, fatores de conformidade, etc.) e muitos outros tipos de dados. Os dados são transmitidos em tempo real ao painel de relatórios do Cliente, personalizado de acordo com as suas necessidades.
"Quando se trata de testar e medir a experiência do cliente num local de retalho, os padrões de qualidade e segurança são particularmente importantes", explica Adino Baumann, diretor de operações globais da ISC-CX. "Fornecemos dados de fácil utilização a nível mundial com a mais alta qualidade no menor tempo possível, para que os nossos clientes possam agir imediatamente sobre a informação".