Às vésperas do Carnaval a maioria dos profissionais está começando a se programar para deixar o escritório ir para a rua e cair na folia, no samba, curtir a diversão e as festas por todo o país. No entanto, as empresas não podem correr o risco de deixar que todos os funcionários se desconectem completamente do trabalho. Muitas vezes, os profissionais de TI têm que ficar de plantão durante a noite, nos finais de semana e, sim, durante feriados como o Carnaval, a fim de manter em funcionamento as tecnologias críticas para o negócio. Uma interrupção relacionada ao setor de TI pode acabar imediatamente com a folia de um profissional de TI no Carnaval... mas existem algumas dicas que os profissionais de TI podem seguir para evitar esses problemas. Glenn Gray, gerente de Marketing de Produtos da SolarWinds, líder no fornecimento de softwares de gerenciamento de TI, compartilha três dicas importantes que os profissionais de TI devem lembrar durante o Carnaval:
Espere o esperado: todo profissional de TI lida com dezenas de problemas diariamente. Embora alguns desses problemas talvez não sejam críticos com muitos usuários finais fora do escritório, os profissionais de TI ainda podem prever que desafios diários esperados aparecerão.
Comunique-se internamente: os profissionais de TI podem se preparar para uma série de crises tecnológicas conversando com os colegas na saída do escritório e fazendo perguntas para avaliar quantos funcionários usarão os recursos de TI enquanto estão fora do escritório. Será que vão acessar os aplicativos e recursos pela VPN? Vão precisar entrar em uma teleconferência com parceiros comerciais em outros países? Dessa forma, os profissionais de TI podem tentar antecipar as necessidades e os problemas de TI e podem agir para resolvê-los antes que ocorram.
Gerencie as expectativas do chefe: os profissionais de TI devem conversar com o chefe ou com o gerente de plantão no feriado e informar quem deve ser contatado quando surgir uma "emergência", em que circunstâncias eles podem ligar para o suporte e que tipo de tempo de resposta esperar.
É cada vez mais fácil realizar tarefas de administração do sistema em smartphones, com aplicativos móveis de administração de TI que fornecem um conjunto abrangente de ferramentas para permitir aos profissionais de TI realizar tarefas diárias em qualquer uma das plataformas móveis mais utilizadas. Agora, os profissionais de TI podem controlar servidores e desktops, gerenciar objetos do Active Directory e monitorar sistemas comerciais críticos – tudo de um smartphone com 3G ou até mesmo 4G.
Encontre o software certo de helpdesk: o software de helpdesk pode eliminar a necessidade de triagem dos tíquetes de suporte ao automatizar a escolha do profissional de TI correto para cada tarefa para minimizar o tempo de inatividade e manter a satisfação do cliente. Por exemplo, não faz sentido que um técnico de desktops Windows lute horas para tentar consertar um servidor Linux. Este sistema também equilibra a carga de trabalho e evita a sobrecarga de qualquer profissional individual de TI.
Encontre uma ferramenta de suporte remoto: por mais que o Carnaval seja uma festa empolgante para a maioria dos brasileiros, provavelmente sempre haverá sempre um ou dois “workaholics” que vão ficar no escritório durante o feriado e, portanto, os profissionais de TI podem precisar ter acesso remoto aos computadores no escritório. Os departamentos de TI devem investir em uma ferramenta abrangente de suporte remoto para permitir que os profissionais de TI iniciem sessões de controle remoto e forneçam administração remota para vários sistemas operacionais, oferecendo soluções para as "emergências" comuns que funcionários no escritório enfrentam, como desbloquear suas contas do Active Directory, reiniciar ou interromper serviços, e muito mais.
Os profissionais de TI não veem a hora de sair do escritório e cair na folia, mas antes eles devem reservar algum tempo para discutir internamente e estabelecer processos, evitando eventuais crises comerciais resultantes de falhas na gestão de TI.
* Glenn Gray é gerente de Marketing de Produtos para Gerenciamento de Desktop na SolarWinds, líder no fornecimento de softwares de gerenciamento de TI com sede em Austin, no Texas. Ele tem mais de 10 anos de experiência trabalhando em várias funções de TI, incluindo administrador de sistemas e gerente de TI.
Após anos de produção absurda e envio de peças para as mais diversas empresas de tecnologia do mundo, a Foxconn começa a enxergar sinais de problemas. Vendo suas margens de lucro e faturamento reduzirem, a empresa chinesa anunciou nesta terça-feira (27) um corte de funcionários em praticamente todas as plantas no continente asiático.
O número de funcionários demitidos não foi revelado, nem a data em que eles começarão a ser dispensados. De acordo com as informações da agência Reuters, os motivos para a reorganização da força de trabalho da empresa seriam os custos trabalhistas, que continuam aumentando na medida em que governos, principalmente o da China, começam a tomar mais cuidado com a proteção dos trabalhadores do país.
A Foxconn é uma das maiores empresas de fabricação do mundo. Em momentos de grande movimento, como na iminência de chegada de um grande smartphone, por exemplo, 1,3 milhão de pessoas chegam a estar empregadas nas mais diversas unidades da companhia para dar conta da demanda. A operação, com este tamanho gigantesco, chegou a um ponto insustentável, afirmam os executivos, tanto do ponto de vista financeiro quanto do bem-estar de seus trabalhadores.
É esse segundo quesito, inclusive, que vem chamando a atenção de forma negativa. A Foxconn frequentemente aparece no centro de polêmicas trabalhistas que envolvem condições ruins de trabalho e, recentemente, até mesmo o suicídio de alguns empregados. Situações como estas normalmente geram manifestações de repúdio por parte de contratantes como Apple e Samsung e podem dificultar a obtenção de novos contratos. Por isso, é hora de mudar as coisas.
De acordo com os números oficiais, a sequência de crescimento que se estendia desde 2003 foi encerrada em 2012, quando a Foxconn estagnou. Em 2013, foi registrada uma queda de 1,3% no faturamento e a tendência é que números um pouco inferiores sejam obtidos ao longo de 2014, apesar do fluxo de fabricação do iPhone 6 ser encarado como um fator que pode trazer de volta os velhos tempos. Ainda assim, febres como estas não acontecem todos os anos e os responsáveis pela empresa sabem muito bem disso.
Para lidar com a situação, a chinesa promete investir em automação e melhores condições de trabalho, além de trabalhar de forma mais próxima com os gerentes de cada uma de suas instalações para evitar infringir leis trabalhistas e garantir um melhor ambiente para todos os envolvidos. Além disso, a empresa deve estabilizar sua força de trabalho para que não seja mais necessário contratar mão-de-obra extra durante os períodos de pico de produção.