Empresas Devem ter uma Infraestrutura Ágil | Accenture
O deslocamento coletivo mudou a forma como as pessoas experimentam e obtêm produtos e serviços. Agora, as cadeias de suprimento estão sob pressão sem precedentes para atender às novas demandas, impondo estresse aos modelos de negócio. As empresas vão avaliar todos os seus ativos físicos e irão se concentrar nos pontos de desejo nos momentos críticos que antecedem a compra.
Assista à palestra de Mark Curtis sobre Infraestrutura Líquida.
A maneira como adquirimos as coisas mudou em 2020, e está se tornando mais importante entregar satisfação até o último momento.
Com menos gente indo fisicamente às lojas, os centros comerciais urbanos minguaram. Conforme mostra nossa tendência Deslocamento coletivo, o lar passou a ser a vitrine da loja. Mas muitos querem ter, de forma imediata, a mesma satisfação e prazer com a experiência que tinham em uma loja – não importa onde estejam. Como a maioria das pessoas não alcança isso com suas entregas, trata-se de uma enorme oportunidade.
Novos padrões de comportamento de consumo custaram aos varejistas gastos incidentais e criaram novas despesas para vender. As pessoas costumam fazer suas compras de uma vez e nos mesmos lugares – como comprar frutas e detergentes no mesmo supermercado, ou uma roupa e sapatos no mesmo centro comercial – o que permitia às marcas desfrutarem de eficiências e confiar num ecossistema inteiro do seu próprio projeto e produção. Agora, ecossistemas ficaram fragmentados, gerando custos extras, incluindo marketing, embalagem, entrega, atendimento e devoluções/reabastecimento.
As expectativas dos consumidores impulsionam um número de importantes e urgentes desafios que as empresas necessitam enfrentar. Eles incluem o modo de extrair valor dos ativos existentes, como operar no ecossistema com outros players b2b, como gerenciar uma experiência que a empresa não controla sozinha e como reforçar resiliência e encarar a incerteza.