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As baterias de celulares atualmente não dão conta do processamento dos aparelhos de hoje, isso é fato. A MIT, divulgou uma nota dizendo que em conjunto com a Universidade Tsinghua na China descobriram um modo de contornar essa questão, e não aumentando o tamanho da bateria.
A ideia basicamente foi redesenhar toda a estrutura das baterias conhecidas hoje, onde seu maior problema sempre foi a questão de trabalhar com ciclos irregulares, que causavam a redução de vida útil muito rapidamente. A solução pensada foi trocar o material base de lítio e grafite para lítio e alumínio, mas utilizando o alumínio como material chave da bateria.
Em termos gerais, hoje as baterias funcionam transferindo carga (Li+) do pólo negativo para o positivo, onde o negativo é uma solução feita de grafite (C4) e o positivo uma solução a base de lítio (LiCoO), e na versão otimizada a solução a base de grafite é substituída por uma a base de alumínio.
A vantagem maior vem da questão que hoje uma grama de grafite possui a capacidade de armazenar 0,35 ampere por hora; enquanto o grama do alumínio, teoricamente, tem uma capacidade de 2 ampere por hora de armazenamento de carga. Uma outra vantagem, é a questão da estabilidade dos ciclos, que em laboratório teve uma queda de somente 30% da carga total após 500 descarregamentos completos; ainda 2x maior do que uma bateria novinha a base de grafite.
Quais serão as implicações de um avanço desse no mobile commerce? É isso que falta para deslanchar no Brasil?
Todo mundo que presta atenção ao comportamento do consumidor hoje sabe que a forma com que ele deseja conversar com as empresas está mudando e mudando rápido. Uma previsão da Gartnet estima que até 2020 apenas 10% das interações entre consumidor e empresa serão feitas por voz. Um dos grandes fatores responsáveis por esta mudança é a preferência, por, e a proliferação de, transações e interações “self-service” via texto, mobile e mensagem.
De acordo com uma pesquisa recentemente lançada 2016 Aspect Consumer Experience Index research, 71% dos consumidores querem ter a habilidade de resolver a maioria dos problemas sozinhos, o que representa um aumento de 7 pontos em relação aos dados de 2015.
Ainda mais relevante é o fato de, a maioria dos consumidores se sentirem bem com as marcas e eles mesmos quando têm uma boa experiência de autoatendimento.
Um canal que está crescendo na preferência dos consumidores na hora de conduzirem suas interações é o chatbot e as interações automatizadas como o SMS e as mensagens. E os consumidores não estão apenas aquecendo a experiência com chatbots, se feita corretamente, eles vão gostar muito da empresa que está oferecendo o serviço.
Metade dos consumidores disseram que preferem conduzir suas interações com o serviço de atendimento ao consumidor via texto/chat/mensagem. Além disso, 44% disseram que eles preferem usar o chatbot para serem atendidos. Considerando os chatbots que usamos hoje, este é um casamento perfeito entre as expectativas do consumidor e a entrega de performance da empresa.
Se existe uma coisa clara dos dados é que as pessoas que usam os chatbots não querem ter experiência de serem isolados. Uma enorme porcentagem de consumidores (80%) espera que interações ou transações anteriores sejam imediatamente conhecidas e disponibilizadas em uma experiência automatizada de auto-atendimento ao cliente. E quase todos eles (88 por cento) querem uma transição fácil e transparente de chatbot para pessoa (ao vivo) se a interação tornar-se muito complexa.
Quando falamos de completar tarefas como conseguir informação básica, confirmação de compra ou checar a disponibilidade de um produto na loja local, as mulheres têm expectativas mais altas em relação à performance do chatbot comparadas aos homens (cerca de 2 a 5 pontos de diferença). Em outras palavras, elas são mais otimistas de que transações simples e interações vi chatbot serão bem-sucedidas. No entanto, quando falamos de atividades mais complexas, como obter opinião de um expert, fazer uma mudança na compra ou uma reserva de viagem com o chatbot, homens estão mais propensos a esperar uma boa experiência com o serviço, com uma média de 7 a 12 pontos de diferença.
Mesmo que as expectativas para a experiência com chatbots esteja crescendo, alguns consumidores não estão completamente prontos. Mais da metade dos entrevistados (60%) sentem que a interação automatizada com uma marca provavelmente terminará oferecendo a mesma experiência frustrante que os seus serviços de autoatendimento/IVRs (Interactive voice response).
Para evitar que isso aconteça, um chatbot deve começar com um conjunto de consultas gerenciáveis e permitir como o aprendizado com os dados de uso e interação podem aumentar as respostas da biblioteca. 70% dos entrevistados sentem que os chatbots são a melhor e mais simples forma de transações e interações moderadas, então comece com informações básicas sobre a empresa ou o produto e sobre a disponibilidade do produto na loja antes de se ramificar para a solução avançada de problemas.
– A complexidade da interação tem uma boa chance de levar à confusão do consumidor, então até que a tecnologia tenha “alcançado maturidade”, dê aos chatbots transações simples ou moderadas para cuidar.
– Habilite uma conexão fácil para um agente real quando necessário. Dar ao cliente uma maneira fácil de se conectar com uma pessoa ao vivo no texto ou aplicativo de mensagens que estão em (ao invés de dar-lhes um número para ligar) dá ao seu cliente conforto para que eles não fiquem perdidos em um labirinto automatizado.
– Deixe que o chatbot use o contexto. Se existe uma coisa que os consumidores odeiam é que tenham que ficar repetindo. Permita que um agente continue o atendimento exatamente de onde o bot parou e o problema será resolvido mais rápido e com maior grau de satisfação.
A maioria dos consumidores pesquisados (61%) acham que os chatbots vieram para ficar. A chave para as marcas é aprender com os erros do IVR (Interactive voice response) do passado e tornar a experiência mais conectada, conversacional e gratificante.