Treinamento da equipe no varejo: como superar os principais desafios? • APECATUS
Treinamento da equipe no varejo: como superar os principais desafios?
O treinamento da equipe no varejo é um grande desafio para muitos gestores. Com horários de trabalho instáveis, tempo limitado e alta rotatividade, é comum vermos gestores se perguntando se realmente vale a pena investir no treinamento e desenvolvimento de pessoas. Mas, assim como em qualquer outro setor, a qualificação dos profissionais é essencial para o sucesso no varejo.
Com o florescimento das compras online, a maior vantagem das lojas físicas é a excelente experiência do cliente. Ou seja, os clientes apreciam a contribuição de um funcionário experiente e gostam de interagir com eles. E o treinamento da equipe no varejo representa um grande passo na direção de experiências ainda melhores para os consumidores.
Para grandes redes de varejo, entregar treinamentos para centenas de profissionais poderia ser quase impossível até alguns anos atrás. Mas isso mudou com a evolução da tecnologia – que facilita a entrega de capacitações relevantes para todos.
Neste artigo, você encontrará dicas práticas para superar os principais desafios do treinamento da equipe no varejo com a ajuda da aprendizagem digital. Confira!
Como superar os principais desafios do treinamento da equipe no varejo?
1. Como fornecer treinamento para uma força de trabalho sem escritório?
Os funcionários do varejo possuem uma rotina bastante corrida e estão sempre em movimento. Trata-se de um trabalho bastante diferente de um profissional da área administrativa que realiza suas tarefas em um escritório com sua própria mesa.
Por conta desta realidade, não há uma maneira fácil para que esses profissionais incorporem o treinamento em sua rotina. Mesmo com a possibilidade de treinamentos online, eles ainda teriam que acessar o curso de casa depois de 8 horas de trabalho.
Por isso, a solução para este desafio requer uma possibilidade ainda mais flexível do que o treinamento online: a aprendizagem móvel.
Com a possibilidade de acessar lições em seu smartphone, os treinamentos se encaixam com mais facilidade na programação dos profissionais do varejo. Não é necessário se deslocar ou sentar-se em frente ao computador. O fácil acesso ao treinamento rápido irá motivá-los a seguir em frente e continuar melhorando seu desempenho.
2. Como reunir trabalhadores dispersos para treinamento no varejo?
Os trabalhadores do varejo normalmente trabalham em turnos, que muitas vezes têm falta de pessoal. E as coisas ficam ainda mais complicadas quando falamos sobre grandes redes com várias lojas. Afinal, você deseja que todos os funcionários do varejo recebam o mesmo treinamento para que possam oferecer o mesmo serviço de qualidade aos seus clientes.
Organizar programas de capacitação local apresenta desvantagens significativas. O mais importante é a falta de flexibilidade em termos de tempo e localização. Ter que mudar a programação de todos para formar os funcionários em grupos de treinamento criará confusão – se você for capaz de criar uma programação que funcione.
Para superar esse desafio, a aprendizagem digital permite que todos profissionais recebam o mesmo treinamento – ou, ainda, um treinamento personalizado conforme suas necessidades particulares. Dessa forma, não há necessidade de perder tempo e recursos tentando fazer capacitações reunindo toda a força de trabalho. Com a aprendizado digital, você pode alcançar todos os funcionários e permitir que eles acessem as lições quando for mais cômodo.
3. Como você pode "multiplicar as habilidades" dos funcionários do varejo?
O trabalho no varejo requer uma série de habilidades diversas para fornecer um excelente atendimento ao cliente, gerar bons resultados de vendas e realizar todas as rotinas operacionais e administrativas. Mas como desenvolver as habilidades e competências ideais para cada profissional?
Usando uma plataforma de aprendizagem digital, você pode criar conteúdo adequado para qualquer habilidade ou conhecimento que deseja aprimorar.
Para treinamento de conhecimento do produto, por exemplo, crie infográficos com descrições curtas do produto. Para testar o conhecimento do funcionário posteriormente, desenvolva um questionário rápido de múltipla escolha. Um cliente chega e descreve o que precisa sem ter uma solução específica em mente. Qual produto o funcionário selecionará? Para treinamento de habilidades sociais, vá com vídeos de microaprendizagem. Apresente exemplos de respostas aceitáveis e inaceitáveis a reclamações. As possibilidades são ilimitadas!
Um programa de treinamento de varejo multifacetado irá equipar os profissionais com conhecimento prático e habilidades pessoais para impulsionar mais vendas e aumentar a satisfação do cliente.
4. Como você pode treinar trabalhadores sazonais de forma rápida e eficaz?
Trabalhadores sazonais são comuns no setor de varejo, especialmente na época de fim de ano. Mesmo que eles tenham ingressado temporariamente em sua equipe, eles ainda precisam conhecer seus produtos, bem como políticas e procedimentos. Exceto que eles têm que aprender tudo rápido.
A necessidade de treinamento frequente e urgente vem se somar aos desafios de treinamento no local de trabalho do varejo. Felizmente, a aprendizagem digital não se trata apenas de conveniência. É uma questão de eficiência e aprendizado de alta velocidade também. Ao usar recursos de microaprendizagem como seu principal material de treinamento, você pode ajudar seus trabalhadores sazonais a aprender enquanto trabalham.
Eles precisam aprender o procedimento de evacuação de emergência? Desenvolva um vídeo curto com roteiro para demonstrar as etapas que eles precisam realizar e o que dizer para tranquilizar os clientes. Eles são convidados a ajudar no registro, mas não memorizaram sua política de devolução? Não tem problema, porque está tudo escrito em um infográfico. Implementar seu treinamento de varejo online significa que seu programa de treinamento estará disponível para os próximos novatos, sejam sazonais ou não.
Está preparado para otimizar o treinamento da equipe no varejo?
Não há nenhuma poção mágica para vencer os problemas de treinamento e os desafios do setor de varejo. Mas os desafios mais comuns no treinamento da equipe no varejo podem ser enfrentados com a flexibilidade da aprendizagem digital. Basta que sua empresa adote uma plataforma LMS com suporte para treinamentos mobile – como a APECATUS!
Você quer descobrir como a APECATUS pode ajudá-lo a otimizar os treinamentos da equipe no varejo? Entre em contato com a nossa equipe.