Ponto de Partida para um Atendimento de Qualidade | assessoriaembeleza
Ponto de Partida para um Atendimento de Qualidade
Posted on Novembro 10, 2011 by Assessoria em Beleza
Você já reparou que tem uma área do salão de beleza que é muito importante por ser o início do atendimento ao cliente? A Recepção.
Para ter qualidade nesse aspecto, é preciso ter um profissional com algumas características:
*Preocupação com sua aparência
Esta última é fundamental, afinal de contas, trabalhamos com beleza e o cliente espera isso de nós. Eçe espera também ser cumprimentado e receber um sorriso de boas vindas, mesmo que a pessoa na recepção esteja ocupada ou ao telefone.
Abaixo, algumas dicas para não errar na recepção:
*Cumprimente o cliente assim que ele entrar, caso esteja ao telefone. Faça um contato visual com o cliente, através de um sorriso, peça licença a quem está na linha e diga ao cliente na sua frente que já irá atende-lo;
* Quando for atender o cliente, pergunte seu nome e horário que estava marcado. Chame o profissional para buscá-lo na recepção, caso o cliente esteja adiantado ou o profissional atrasado. Acomode-o e ofereça revistas, café e água;
* No caso de algum imprevisto, seja paciente. Mantenha a calma e tente resolver a questão. Se não conseguir, chame sua gerente para te ajudar;
* Quando o cliente for embora, pergunte a ele se gostou. Veja se já quer marcar algo para a próxima semana e finalize agradecendo por sua vinda.