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Para transformar a experiencia de visitação da loja física, a WSL desenvolveu produtos que atraem a atenção do publico, aliando tecnologia e comodidade.
Também é possível usar tecnologia em marketing!
1. Programa de Fidelidade RFID® WSL Serviços de Informática
2. • "A Intenção de Consumo das Famílias (ICF), medida pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), recuou 4% em julho deste ano, em relação ao mês anterior, chegando a 124,9 pontos. Trata-se do menor nível já registrado desde início da série em 2010"; • "Segundo a CNC, a baixa pode ser explicada pelo maior comprometimento da renda devido ao alto endividamento, além dos impactos das manifestações ocorridas nas últimas semanas e menor otimismo quanto emprego e a renda." O CONSUMIDOR
3. A WSL • A WSL é uma empresa focada em entender os desafios e atender as necessidades específicas dos seus prospects e clientes; • A WSL oferece soluções completas que irão de encontro ao planejamento estratégico de marketing, com resultados comprovados através de relatórios específicos e personalizados; • Seus produtos e serviços fazem uso de tecnologia de ponta, aplicando conhecimento e inteligência empresarial, geridos pelo que há de mais inovador no mercado varejista.
4. Programa de Fidelidade RFID O Programa de Fidelização RFID não só fomentará a fidelização e aumento nas vendas, mas também trará subsídio para tomada de decisão, gerando relatórios estratégicos. Estratégias de abordagem ao cliente Analise e revisão de produtos, marcar e público. Dados de inteligência competitiva Analise e revisão de processo.
5. Ciclo de Vida Principal CARTÃO RFID IDENTIFICAÇÃO HABITOS DE COMPRA INFORMAÇÕES NO MONITOR ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries 3 Shorts Pontos: 200 Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries 3 Shorts Pontos: 200 Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês VENDEDOR(A) SE INFORMACLIENTE É ATENDIDO INFORMAÇÕES PONTOS, FACILIDADE, ETC ... PREMIOS GANHA PONTOS
6. Ciclo de Vida Secundário CLIENTE SOLICITA UM CARTÃO PARA AMIGA(O) CLIENTE PRESENTEIA A(O) AMIGA(O) COM O CARTÃO AMIGA(O) ATIVA O CARTÃO AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS VENDEDOR AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS
7. Ciclo de Vida Cliente e Amigas(os) AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO OU ATIVA O CARTÃO AMIGA(O) GANHA X+3 PONTOS CLIENTE GANHA X+1 PONTO PREMIOS AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO
8. Site e o E-Commerce O ROI deste investimento está no aumento das visitas a loja e ao e-commerce. Se somente os clientes, que vão a loja, tiverem benefícios, começaremos a ver um desgaste no e-commerce e a WSL não pode deixar isso acontecer. Para isso precisamos fomentar também a visita no site e os mesmos benefícios nas compras pelo e-commerce. Obviamente que há benefícios, como atendimento personalizado, não precisar pegar filas, entre outros benefícios, que só podem ser usufruídos na loja física, não podem ser estendidos ao e-commerce, mas é possível gerar benefícios próprios do e-commerce.
9. Ciclo de Vida / E-Commerce do Cliente CLIENTE ACESSA O SITE CLIENTE GANHA PONTO PRÊMIOS COMPRA CONCLUÍDA PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE? FAZ UMA COMPRA NO E-COMMERCE NÃO VOLTA AO SITE SIM USUFRUI DOS BENEFICIOS
10. Ciclo de Vida / "Livro de Visitas" CLIENTE ACESSA O SITE ASSINAR O "LIVRO DE VISITAS" NÃO PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE? VOLTA AO SITE SIM CLIENTE GANHA PONTOS PRÊMIOS
11. Programa de Fidelidade e o Mercado "(...) A idéia ajudou a aumentar o faturamento da loja em 10 %. Hoje, 10 mil clientes possuem o cartão.(...)" "(...)Em uma loja de artigos para bebês, a novidade já trouxe mudanças. Segundo o empresário Jorge Salomão, a idéia é fazer promoções para quem tem o cartão. Em um mês de uso, o faturamento aumentou 10%.(...)" "(...) "Eu vim comprar uma peça e acabei levando três. A vantagem do cartão é isso, parcelar, sem juros, seis vezes. Só que eu quis parcelar só em três, mas tem a vantagem dos seis", comenta Sueli.(...)" A reportagem é de 2007. A internet estava "engatinhando" e RFID era um conceito. Programa de TV Pequenas Empresas Grandes Negócios. Cartão fidelidade: estratégia de pequenas empresas. 23 de Dez. de 2007. Disponível em http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR313033-5027,00.html. Acesso em 15 de Jul. de 2013.
12. Onde esta o ROI? A WSL trabalha com um ROI baseado em visitas, pois não pode controlar o processo de vendas na loja física e nem no e- commerce. É previsto um aumento de 6%, exponencialmente, nas visitas a loja física, a partir do segundo mês. Gerando assim um acumulado de 180% até o final da vigência do contrato (12 meses), e de cerca de 10%, no site e e-commerce. Gerando assim um acumulado de 250% no mesmo período. A cada R$ 178,00 investido, representa 1% de aumento nas visitas a loja física e virtual (e-commerce). (1% é # de 1 visita) O papel do cliente é transformar este 1% em vendas.
13. Modelo de Negócio • A WSL fornece todos os equipamentos e softwares, sem a necessidade do uso da TI do cliente. A menos que o cliente solicite. • Os hardwares são comodato, facilitando a troca, sem custo adicional. • Os relatórios estratégicos são enviados periodicamente segundo solicitação do cliente.
14. Contados • WSL Serviços de Informática • Telefone: +55 11 9 9720 7384 • E-mail: wanderlei@wslbrasil.com.br • MSN: wanderlei.alencar@hotmail.com "As mãos preguiçosas empobrecem o homem, porém as mãos diligentes lhe trazem riqueza. " (Prov. 10:4)