COVID-19: Conheça A Plataforma Digital Que Beneficiará 30 Milhões De Brasileiros - Rocket.Chat
COVID-19: Conheça a Plataforma Digital Que Beneficiará 30 Milhões de Brasileiros
Criação da Rocket.Chat em parceria com empresas, plataforma de inteligência artificial e tele-orientação visa a combater o vírus de modo acessível e seguro.
A chegada do COVID-19 ao Brasil trouxe um grande desafio a estados, prefeituras e governo federal: otimizar o atendimento à população, sem sobrecarregar o sistema de saúde e reduzindo o ritmo de contágio.
O que é a Plataforma de Atendimento Digital da Rocket.Chat?
Tele-orientação: Mais Segurança no Combate ao COVID-19
Por meio de uma estratégia multicanal, a Rocket.Chat, em parceria com mais empresas, criou uma plataforma de atendimento digital focada em entregar serviços como triagem, orientação e até orientações de saúde online.
A plataforma tem como objetivo:
Sanar dúvidas da população sobre o vírus e seus sintomas
Informar sobre os programas de tratamento a nível regional
Classificar usuários por grupos de risco
Fornecer cuidados de acordo com classificação de risco
Realizar atendimentos por vídeo & resolver casos urgentes
✔️ Prevenção, triagem e atendimento ágil Atendimentos de centenas de milhares de pessoas através de múltiplos canais, sistema de saúde "desafogado" e profissionais da saúde protegidos com distanciamento social.
✔️ Rápida Implementação Até 5 dias: esse é o período necessário para estados e municípios terem o sistema pronto.
✔️ Alto Nível de Segurança & Privacidade
Construída em ambiente testado e licenciado pela Amazon, a solução segue padrões internacionais de criptografia de dados e privacidade de informações. Ao fim, toda informação fica armazenada em servidores individualizados, por Estado ou Município, no Brasil
Construída através de um sistema open-source (com código aberto e flexível para integrações), a plataforma de comunicação adaptável para o sistema de saúde de municípios e estados com população superior a 500 mil habitantes.
Assista ao vídeo com mais detalhes sobre a plataforma:
Etapa 1) Implementação do Sistema
Sem necessidade de proficiência digital ou disponibilidade de hardware. Pode ser personalizado e configurado de acordo com os recursos e preferência de cada cidade.
Etapa 2) Estados e Municípios divulgam número para atendimento
Pode ser feito via Whatsapp, Facebook e inserindo o live chat em seus websites. Nenhum dado público é necessário além do número do estado ou prefeitura para contato da população; com o decorrer do projeto, integrações e adições de dados podem ser feitas.
Etapa 3) Plataforma faz a triagem da população
Através do recurso omnichannel, que permite que pessoas contatem a plataforma como preferirem. Exemplo: via site ou Whatsapp.
Etapa 4) Bela, o bot desenvolvido pela Ilhasoft, gerencia as conversas na plataforma
Desenvolvido em conformidade com protocolos de atendimento da OMS e projetos em várias regiões com a Unicef, Bela categoriza cada paciente de acordo com as respostas das perguntas através da interação anterior.
Etapa 5) Encaminhamento de acordo com os sintomas
Se os sintomas forem graves, um humano passa atendê-lo e faz uma nova triagem para entender níveis de risco de contágio.
Etapa 6) Vídeo-chamada com o médico é agendada (através de um link enviado ao cidadão).
Etapa 7) A vídeo-consulta é gravada e dados disponibilizados para consultas futuras.
Todo o sistema possui perfis para auditoria, controles internos e seguro armazenamento conforme as leis de proteção de dados e privacidade.
Etapa 8) Identificação única e histórico de cada pessoa
Através de um sistema de CRM, desenvolvido pela Konecty, Bela continua monitorando perfis, mesmo após atendimento:
Etapa 9) O CRM permite gestão completa de crise
Através de dashboards, análise de riscos por micro-região e ações de prevenção pelos especialistas em gestão pública da EloGroup.
Como isso auxilia o sistema de saúde?
Além de mapear pessoas contaminadas, a plataforma traz benefícios como:
✔️ Reduzir custos de atendimento e superlotação em hospitais/postos de saúde
✔️ Diminuir a velocidade e evitar riscos de contaminação
✔️ Proteger profissionais da saúde, desafogando o sistema de saúde
✔️ Fornecer uma série de análises para subsidiar o processo decisório da sala de situação, tal como: identificar as áreas de hotspot, tendências de disseminação do vírus, projeção de avanço, entre outros.
✔️ Permite automatizar campanhas para pessoas de acordo com risco/grupos/região, facilitando e agilizando a comunicação.
"É mais um canal de comunicação para a população. Tudo isso para que os cidadãos possam receber orientação sobre qual o momento correto para procurar uma unidade de saúde"
Quanto tempo dura a implementação?
Todo o sistema está pronto para ser implantado em menos de 5 dias, de forma escalável, para centenas de milhares de pessoas com apoio da Amazon Brasil.
Qual o volume de pessoas impactadas e em quanto tempo?
Em média, de 2% a 5% da população nos Estados e de 5% a 15% nos municípios médios, no entanto, esses percentuais dependem da divulgação feita sobre o telefone de contato e serviço a população.
Qual a capacidade de atendimentos da plataforma?
Pensada para atender mais de 100.000 consultas sobre dúvidas, triagem e apoio, a plataforma é escalável caso necessário.
Após a implementação, como os dados são tratados?
Alta privacidade de dados é um dos grandes benefícios desse projeto, e isso vale integralmente após o projeto estar funcionando. Graças ao tratamento de dados dado pela Konecty:
Cada paciente avaliado recebe um ID único, que armazena os dados para entender o andamento de cada caso individualmente.
Cada estado/cidade conta com informações individualizadas e sigilosas .
O histórico fica guardado em tempo real, permitindo o mapeamento dessas informações depois.
As informações coletadas podem ser usadas de maneira sigilosa para a análise de efetividade dentro de cada estado ou município.
Por exemplo: Quantos casos foram tratados? Quantas consultas foram otimizadas ou poupadas por conta do tele-atendimento? Todas essas são perguntas pertinentes e respondidas pela plataforma.