Travelgenio Portugal Apoio ao Cliente
Travelgenio Apoio ao Cliente
Ter, 15/06/2021 - 21:33
Ter, 15/06/2021 - 19:29
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A Travelgenio Agencia de Viajes Online é, como o nome indica, uma agência de viagens online, fundada em Espanha, corria o ano de 2010. Após um crescimento inicial rápido e promissor, a empresa de início à sua expansão internacional em 2012, tendência que tem mantido até aos dias de hoje.
Operando através de uma combinação de diversos sistemas de reservas online, como o Galileo, a Travelgenio é capaz de apresentar ao seu potencial cliente uma oferta vasta, diversificada e competitiva, sendo que, para além de voos, também comercializa, entre outros produtos, todos eles relacionados com viagens, estadias em hotéis e outras soluções de alojamento, seguros de viagem, opções de aluguer de veículos e transfers.
Travelgenio Centro de Contacto
A empresa tem a sua sede global na C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, Espanha, e é representada no nosso país pela Travelgenio S.A - Sucursal Em Portugal, com sede na Avenida da República, nº 50, 2º Andar, 1050-196 Lisboa.
A presença da Travelgenio na internet passa por um site inteiramente em português e focado no nosso mercado nacional, que, para além de apresentar a empresa e os seus serviços, permite ao utilizador, desde logo, pesquisar, efetuar e gerir reservas de voos, hotéis, alugueres de automóveis, etc.
Todos os tipos de pesquisa e reserva são efetuados exclusivamente online, à exceção do aluguer de viaturas. Assim, para além de utilizar os recursos do site, o cliente pode reservar um carro por telefone, através do número 308 801 076 ou do click to call da secção correspondente no site. Este serviço funciona de segunda-feira a domingo, entre as 09:00 e as 21:00.
Para além da vertente informativa, que inclui termos de serviço, políticas e uma secção de respostas às dúvidas mais frequentemente colocadas pelos utilizadores, o site da Travelgenio permite também contactar os serviços de apoio a empresa, através da secção "My Trips", uma vez identificada a reserva motivadora do contacto.
Juntamente com esta forma de contacto facilitada pela empresa ao seu cliente em Portugal, existe ainda a hotline 707 501 997 e os endereços de correio eletrónico customer.service@travelgenio.com, de carácter geral, também vocacionado para apresentação de reclamações, e gdpr@travelgenio.com, apenas para efeitos de questões ou pedidos relacionados com o tratamento de dados pessoais.
Por motivos de validação de dados de cliente, a Travelgenio solicita aos utilizadores destes meios de contacto que indiquem sempre o endereço de email utilizado para efetuar a reserva e o localizador associado.
A complementar este conjunto de formas de entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes da Travelgenio, existe ainda a possibilidade de recorrer ao envio de carta para as moradas indicadas anteriormente e o fax +34 917 545 683 – número de fax principal da sede da empresa, em Espanha – indicando, em todo o caso, o email e localizador associados à reserva, comunicados pela empresa ao cliente aquando da confirmação da mesma
https://pt.travelgenio.com
Avenida da República, nº 50, 2º Andar, 1050-196 Lisboa
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Angela Antoniet... Ter, 20/07/2021 - 12:36
Bom dia Vocés não fazem ideia dos meus esforços para vos contactar Em virtude do cancelamento do voo Q não realizou por causa da pandemia Por favor estou em desespero porque os vossos contacts infelizmente nunca funcionou
Aurel Grabovschi Qua, 04/08/2021 - 23:31
No My Trips não existe algum voo comprado com o meu e-mail...Paguei 850€. Amigos aconselham ir a policia.
Rafael Grahl Sáb, 25/12/2021 - 12:22
Cheguei no aeroporto para fazer o check-in com 4 horas de antecedência e me disseram que meu vôo havia sido adiantado e por questão de tempo eu não poderia embarcar porque eu estava atrasado, mas eu não recebi nenhum e-mail, mensagem de whatsapp ou nenhum aviso. Estou a mais de 2 horas tentando me comunicar com a empresa porém sem nenhuma resposta. Estou tendo o pior natal dos últimos tempos.
Tatiana Dabija Sáb, 08/01/2022 - 22:36
Comprei 2biletes para viajar, por problemas de Covid-19 não viajaram e não consigo receber reembolso do meus voos. Já está passará 2anos e não tenho ne uma resposta. Pagamento foi feito pela transferência bancária de a minha conta. Coanta tempo preciso de esperar a meu reembolso? Obrigada.
Joao Henriques Qua, 02/02/2022 - 17:50
Estou há mais de um mes a tentar contactar-vos para cancelar uma viagem com seguro de cancelamento e nada - podem contactar-me urgentemente?
Sergio yukishiq... Seg, 30/05/2022 - 23:01
Prezados, efetuei reserva para Australia, saida dia 17/11/22 retorno 12/1/23 Recebi somente um e mail onde consta E Ticket, irei receber as passagens?, qual é a franquia de bagagem, 23 ou 32 KG?