E você já parou para pensar que muitos passos dos seus clientes, até chegarem à compra, foram digitais? Pense na jornada que ele precisa fazer até a venda: visitar o seu site ou site de uma imobiliária, falar com um corretor e aí receber mais informações (na maioria das vezes pelo celular), simulação de crédito, comparação com outros empreendimentos… A jornada do seu cliente é online!
Não pense que esse atendimento é diferente ou menos importante no pós-obra. Ele é igualmente ou ainda mais importante, pois permite que o seu cliente fique satisfeito com o seu atendimento e os serviços que sua construtora oferece. E, como já falamos anteriormente, um cliente satisfeito pode indicar sua empresa para aproximadamente 3 pessoas, enquanto um cliente insatisfeito pode denegrir a sua imagem para pelo menos outras 11 pessoas.
Por isso, procure soluções que contribuam para manter o bom relacionamento com os seus clientes e que favoreçam as suas experiências enquanto usuários.
Além disso, é importante que a sua construtora disponibilize um canal centralizado para informações relevantes aos seus clientes. Desta forma, eles podem entender melhor suas responsabilidades e encontrar facilmente informações sobre produtos, fornecedores e projetos.
Essa clareza de informações é fundamental para que haja maior engajamento desses clientes, bem como maior clareza na abertura de chamados de assistência técnica, tornando esses chamados mais eficientes e permitindo que haja redução no custo de atendimento para sua construtora. E uma ótima forma de conseguir possibilitar isso é através do uso do App Manual Interativo.
Em diversas regiões do país o setor da construção civil foi considerado uma atividade essencial e, por isso, poucas lojas de varejo para construção ficaram totalmente fechadas durante o período de pandemia (que ainda é realidade).
O que se percebeu, no entanto, foi um grande boom em atendimentos e vendas realizadas através de telefone e por whatsapp. Essa vendas eram, quase que totalmente, realizadas de forma presencial antes da pandemia.
O grupo criador do programa “Juntos somos Mais”, que conta com mais de 75 mil varejistas e mais de 20 grandes empresas do setor da construção, divulgou uma pesquisa que aponta que 86,3% dos proprietários de lojas de materiais de construção acreditam que vão passar pela crise da pandemia sem maiores problemas (pesquisa realizada com 1.456 proprietários de todo o Brasil entre os dias 12 e 16 junho de 2020).
“A construção civil passou cinco anos com decréscimo do PIB e o varejo aprendeu a viver na crise, tornando-o mais preparado para enfrentar esse momento. Há muita resiliência e criatividade no setor, mas há muito ainda o que fazer, especialmente na digitalização do varejo”, comentou Antônio Serrano, CEO da Juntos Somos Mais em um artigo.