• Ouvir as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados;
• É um docente ou técnico administrativo facilitador das relações entre o cidadão e a Instituição. Atualmente a Ouvidora Geral da FACAMP é a Professora Doutora Ana Beatriz Linardi
• Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, transparente e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;