A disputa contra lojas virtuais grandes e definidas no mercado podes parecer penoso para as pessoas que está iniciando no meio digital com um e-commerce. No fim de contas, há numerosos pontos que pesam a favor delas, como superior conhecimento da marca pelos clientes e maior maturidade nos processos de gestão e entregas. 59,nove bilhões em faturamento. Também, de acordo com o Estudo E- 166 Do Código Penal Militar Brasileiro (CPM)? , o setor registrou acrescento de 12% em relação ao ano anterior, indo na contramão da decadência. Desse contexto de expansão, para competir com grandes corporações virtuais, você precisa apadrinhar práticas de excelência em seu e-commerce — melhor ainda se fizer isso desde a sua construção ou depois de uma remodelação.
Visualize Dicas Para Fazer O Marketing Digital De Pequenas E Médias Organizações , elencamos 5 orientações e sugestões que ajudam na elevação da competitividade de menores negócios onlines. Grandes lojas virtuais têm demandas elevadas, de modo que padronizam a maneira de responder seus consumidores pra darem conta do alto volume de solicitações. Entretanto, isso não é sempre que é sinônimo de peculiaridade no relacionamento com o público. Lucas Fernandes E Ana Lúcia Vilela Rebatem Críticas Depois de Reatarem Relacionamento de reclamações de freguêses, como Reclame Neste local e Denuncio, pra examinar que diversos e-commerces de renome estão entre os que mais têm dificuldades com o público.
Em vista disso, é fundamental investir na particularidade do atendimento no intuito de obter a satisfação do cliente. Para esta finalidade, é necessário prezar pela personalização das mensagens, pela rapidez das respostas e pelo comprometimento em solucionar os defeitos apontados pelo público. Na incerteza, basta realizar benchmarking com companhias que se evidenciam nesta área.
Um exemplo é a Zappos, e-commerce de calçados subsidiária da Amazon. Em um caso de interessante atuação com o público, um de seus funcionários chegou a atender uma cliente por dez horas e quarenta e três minutos durante o tempo que conversava tópicos abundantes. Isso aconteceu em razão de a corporação incentiva os colaboradores a permanecerem o tempo que for primordial para solucionar os problemas de seus freguêses, gerando uma interação humanizada. Bem como auxílio no estabelecimento de um relacionamento favorável, assim como no marketing boca a boca, visto que clientes satisfeitos tendem a revelar tuas experiências pra amigos, familiares e contatos. Investir em divulgação é uma das principais formas de receber visibilidade e carregar mais compradores para o teu negócio.
Todavia, é necessário planejar bem quais ações mercadológicas empregar, pois existem inúmeras ramificações do marketing. Primeiramente, é preciso mapear os modelos mais aplicáveis a um e-commerce e, especialmente, ao seu segmento de atuação. Como por exemplo, Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing são 2 dos que costumam gerar resultados positivos para negócios virtuais, dado que trabalham 3 estilos fundamentais: relevância, captação orgânica de compradores e obtenção de engajamento. O Marketing de Assunto envolve a realização de aparato voltados para a resolução das "dores" dos compradores ou potenciais consumidores, ou melhor, conteúdos de importância, que forneçam sugestões, informações e orientações.
Infográficos, entre outros itens. De imediato o Inbound Marketing engloba o Marketing de Tema, e também ferramentas utilizadas pra trazer a atenção e o engajamento dos compradores de forma orgânica, isto é, não sendo invasivo nem ao menos irrelevante. Para em tal grau, são usadas técnicas de Search Engine Optimization (Seo (search engine optimization)), postagens e interações em mídias e mídias sociais, webinars e transmissões de vídeos, entre novas ações.
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Tudo pra gerar interesse nos compradores, trazendo-os pra a loja online, e também tornar a tua loja virtual uma autoridade em seu segmento. Construção de personas — elas são protagonistas semifictícios, com perfis próprios (nome, profissão, idade etc.) que refletem os compradores desejados pelo negócio, quer dizer, seus consumidores ideais. Funil de vendas e jornada do consumidor — esses 2 instrumentos se referem ao momento do relacionamento e da compra em que o consumidor se localiza em ligação à empresa. Régua de relacionamento — essa técnica emprega e-mail marketing de forma estratégica, gerando um curso de mensagens pra cada fase do funil de vendas.
Net Promoter Score (NPS) — é relevante mensurar a alegria dos compradores para afirmar estratégias mais acertadas. Lead Scoring — é usado pra qualificar tua base de leads pela avaliação de tuas características e de teu envolvimento com a empresa. É dado um valor a cada usuário, permitindo aos vendedores saberem se conseguem ou não abordá-lo. A ferramenta ainda permite saber se a pessoa é um lead, um consumidor (venda) ou uma chance. A fidelização do público é essencial para confirmar compras frequentes dos consumidores, além de otimizar os investimentos em marketing.
No final das contas, é mais econômico conservar consumidores do que investir pra obter outros. Isso talvez pode ser feito a partir de marketing promocional, cujas ações buscam acordar no público o desejo e a necessidade de produtos e serviços da corporação. O Loyalty Marketing (Marketing de Fidelidade) assim como é primordial para este propósito, visto que suas ações são justamente focadas em gerar freguêses leais à marca.
Pra esta finalidade, são usados cartões de fidelidade, programas de pontuações e até ações específicas, como as milhas das companhias aéreas. Para competir com grandes lojas virtuais, teu e-commerce deve se diferenciar da concorrência. Uma das formas de fazer isto é buscar um nicho de atuação e se especializar nele, se resultando uma referência — no mínimo nos primeiros anos.