Se estiver tendo problemas de impressão, você poderá baixar o Utilitário de diagnóstico de impressão HP, que pode solucionar esse problema para você automaticamente. Para obter o utilitário, verifique o link apropriado:
Como alternativa para usar o Utilitário de diagnóstico de impressão HP (ou se ele não tiver resolvido o seu problema), tente as seguintes soluções. As soluções são apresentadas em ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
Observe o botão Liga/desliga localizado na impressora. Se ele não estiver aceso, isso significa que a impressora está desligada. Verifique se o cabo de alimentação está conectado com firmeza à impressora e a uma tomada. Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora.
Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione Ver o que está sendo impresso.
Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras.
No menu Impressora, verifique se não há marcas de seleção em Pausar impressão ou Usar impressora off-line.
Caso o produto configurado como padrão não seja o correto, clique com o botão direito do mouse no produto correto e selecione Definir como impressora padrão.
Insira a pilha de papel na bandeja de entrada com a borda curta para a frente e o lado de impressão voltado para cima.
Se você estiver usando papel fotográfico com abas perfuradas, coloque o papel fotográfico para que as abas fiquem voltadas para cima.
Insira um ou mais envelopes na extremidade direita da bandeja de entrada. O lado a ser impresso deve ficar com a face voltada para cima. A aba deve ficar do lado esquerdo e voltada para baixo.
Se disponível para o seu idioma, há um link que você pode clicar para determinar se os drivers da impressora já estão atualizados.
Se um driver de impressora atualizado estiver disponível, siga as instruções para instalá-lo e tente imprimir novamente.
Salve essa página nos favoritos para que você possa retornar a ela se necessário e reinicie o computador.
No menu Impressora, clique em Cancelar todos os documentos ou Excluir documento da fila de impressão e escolha Sim para confirmar.
Se ainda houver documentos na fila, reinicie o computador e tente imprimir novamente após a reinicialização.
Se ainda houver documentos na fila ou se esta estiver vazia mas ainda houver falhas na impressão de trabalhos, prossiga para a próxima solução.
Talvez a impressora não suporte a impressão a partir de um aplicativo do DOS. Verifique se o aplicativo é baseado em Windows ou em DOS observando os requisitos de sistema do aplicativo.
Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ou em Iniciar e depois em Programas ou Todos os Programas.
Se a impressão funcionar pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo, entre em contato com o fabricante desse aplicativo para obter suporte.
A porta em uso pela impressora está destacada e tem uma marca de seleção. O produto deve ser definido para usar a porta USB00X (em que X é um número).
Se nenhuma dessas soluções o tiver ajudado, a HP fornecerá várias opções de suporte assistidas para o seu produto.
O número de série está localizado em um rótulo na parte de trás ou inferior da impressora. O número de série é um código de 10 caracteres no rótulo. Ele contém números e letras, mas não hífens.
Se solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte técnico.
Visite os fóruns de Suporte HP e entre em contato com usuários da HP para ver ideias, dicas e respostas a dúvidas sobre a sua impressora. Clique no link abaixo para ver os fóruns. (Os fóruns de suporte da HP podem não estar disponíveis em todos os idiomas.)