A Relação: E-commerce x E-consumidor | Falando de Ecommerce
A Relação: E-commerce x E-consumidor
Publicado em 14 de agosto de 2010 por Renata Reis - Ecommerce e Mkt
O e-commerce (empresa) precisa facilitar a vida do consumidor online que busca a praticidade em tudo na web ou fora dela.
Quando digo praticidade estou falando de navegação simples e eficiente e me coloco sob o ponto de vista de uma "heavy user" diante da falta de informações e estrutura já comentada em outro post, e acrescento a questão tecnológica.
Divulgou-se no Fórum E-commerce Brasil 2010, que a cada segundo a mais no processo de carregamento de uma página, o impacto na conversão de vendas é de 5%. O que assusta é a imaturidade de algumas ponto.com em partir para os negócios virtuais sem o mínimo do "básico" estabelecido.
Os números do crescimento do comércio eletrônico, realmente são impressionantes, e continuará desta forma por mais uns 2, 3 anos, haja vista o crescimento da classe C, D e E e da economia aquecida no país, além das melhorias previstas para o acesso banda larga, mobile, 3G, etc.
O que discordo, é simplesmente partir para o mundo online sem foco algum. Hoje existem quantas lojas virtuais? Quais são relevantes e funcionais? Quais estão na mente dos e-consumidores?
Hoje vê-se que muitas lojas online já começam a explorar o mundo offline, não abrindo lojas físicas, (o que também tem ocorrido), mas anunciando para potenciais consumidores. É o caso de um grande player no segmento esportivo que teve tempo de sobra para "brincar", muito profissionalmente, num mercado sem concorrência online.
Fez a lição de casa e agora é líder absoluto na Categoria Esportiva que é uma das que mais crescem, com o maior número de impressões e cliques, de acordo com dados do Google Varejo no segundo trimestre de 2010.
Por outro lado, vemos os gigantes Submarino e Americanas que também permaneceram isolados por muito tempo neste cenário, hoje disputando espaço com grandes players do offline como: Magazine Luiza, Wal-Mart, Ponto Frio, Extra, Casas Bahia, Carrefour, etc. Mas o que vemos é a venda das mesmas categorias e com pouca diferenciação de preços, que é o ponto de partida para o e-consumidor que busca os melhores preços em suas compras online. Interessante ler o perfil do adolescente na matéria relacionada.
Respondendo a pergunta, o que o e-commerce precisa?
Precisa apenas que o cliente clique no botão comprar e depois oferecer à ele uma boa experiência de compra, cuidando para que receba o produto no prazo prometido e em boas condições físicas, ou de um atendimento eficaz caso necessite.
Por fim, que o cliente receba seu primeiro e-mail mkt após o cadastro e compra, abra-o e clique novamente no botão comprar baseado na sua primeira experiência de compra. Simples assim, mas com muita complexidade por trás dos bastidores.
O e-consumidor, por sua vez, só deseja receber o que lhe foi prometido.
Esse post foi publicado em E-commerce Varejo, Renata Reis e marcado comércio eletrônico, conversão, e-commerce, e-consumidor, fidelidade, loja virtual por Renata Reis - Ecommerce e Mkt. Guardar link permanente.
Uma resposta em "A Relação: E-commerce x E-consumidor"
Lucilene de Sá em 18 de agosto de 2010 às 16:53 disse:
Estou muito feliz com essa sua conquista, tenho que te parabenizar pois você realmente escreve muito bem, gostei bastate dos seus posts.
Vou indicar bastante.
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