Gatilhos. Condição de "linguagem do cliente" no bloco "O quê"
Uma nova condição foi adicionada aos Gatilhos que reagem ao campo "Idioma" no perfil do cliente.
Endereços inexistentes e lista de bloqueio
O sistema implementa listas de bloqueio e de permissão, bem como endereços inexistentes. Anteriormente, o endereço do cliente poderia estar tanto na lista de permissão quanto na lista de endereços inexistentes, o que contradiz qualquer lógica. Afinal, se adicionarmos um endereço à lista de permissão, temos certeza de que está correto. Melhoramos o comportamento com listas:
- O mesmo endereço não pode ser encontrado na lista de permissões e na lista de endereços inexistentes simultaneamente. O sistema leva isso em consideração ao adicionar um endereço à lista de não existentes
- Na ficha de solicitação, endereços inexistentes e endereços da lista de bloqueio têm sua designação (dica)
- Ao enviar uma mensagem para um endereço inexistente, o sistema irá avisá-lo sobre as ações que você pode tomar ao enviar uma mensagem para tal endereço
API. Possibilidade de citar funcionário
Ao criar um comentário interno (criar / comentário) e criar uma solicitação com um comentário interno (criar / ticket), tornou-se possível citar um funcionário. Em detalhes como a funcionalidade funciona com uma menção no artigo
Telegrama. O bot trabalha em um grupo
Se você conectou o Telegram e usa um bot, esta atualização é para você.
Quando um bot foi adicionado a um grupo geral, todas as mensagens dos participantes foram criadas como chats separados no Usedesk, e a resposta veio em um chat privado. Melhoramos a funcionalidade e agora, quando um bot é adicionado a um grupo, todas as mensagens dos usuários cairão em um chat em grupo.
No chat em grupo do Usedesk, você verá de qual participante a mensagem veio. E a resposta do Usedesk cairá no grupo geral.
Se você não tiver um cliente no sistema, ele será criado separadamente;
O apelido do grupo será adicionado a ficha do cliente do chat em grupo.
Importante! O bot deve ter permissões para enviar mensagens no chat do Telegram.
Gatilhos. Trabalhando com condições temporárias
Se nos gatilhos você usou condições temporárias, por exemplo, "A última atualização da solicitação - o tempo passou - 5 minutos", então você provavelmente enfrentou tais restrições quando a regra funcionou não no sexto minuto, mas depois. O culpado foi encontrado e punido =) são restrições do sistema que verificavam as regras a cada 20 minutos.
Viramos os processos internos de cabeça para baixo e conseguimos reduzir pela metade o tempo de verificação das regras. Ou seja, agora as regras são verificadas a cada 10 minutos.
A principal recomendação é usar condições de tempo = mais de 10 minutos!
Android. Abrindo um endereço nos mapas
Na ficha do cliente, clicando no endereço abre uma lista de aplicativos disponíveis. Se você não tiver esses aplicativos, a Google Play Store (Yandex.Maps) será aberta.
Android. Trabalhando com SLA
Adicionada a capacidade de trabalhar com SLA para o aplicativo:
Exibindo métricas de SLA na lista de solicitações (tempo para a primeira / próxima resposta)
Android. Perfil de agente
Para entrar em contato com nosso suporte rapidamente, adicionamos um botão ao perfil do agente para ir diretamente para o chat.
Android. Aplicativos de mensagens na ficha do cliente
Implementámos trabalhos com aplicativos de mensagens na ficha do cliente, nomeadamente:
Adicionando;
Editando;
Mudar para a aplicação a partir da ficha do cliente
Relatórios. Descarregando os valores de campos adicionais
As alterações dizem respeito aos campos adicionais removidos:
No relatório principal (ao descarregar), os valores dos campos adicionais são exibidos em vez do ID. Afinal, o relatório é história e não podemos deixar de mostrar quais mudanças ocorreram durante o período do relatório.
Integração. Plataforma Infobip para conectar WhatsApp e Viber
A integração via Infobip permite trabalhar com o WhatsApp (Business) e o Viber. O princípio de operação, configurações e como funciona a integração, leia nosso artigo.