Instruções de embalagem e remessa para dispositivos Surface
Assistência e garantia do Surface
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Custo da assistência fora da garantia
Atualize sua garantia com a sua prova de compra
Preparar para a serviço
Encontrar o número de série do dispositivo
Instruções de empacotamento e envio
Configuração após o serviço
Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.
Empacote e envie o Surface
Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:
Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ele será devolvido sem assistência. Saiba mais sobre a substituição da tela rachada ou por danos físicos do Surface.
Valide se o número de série do seu dispositivo corresponde à ordem de serviço. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.
Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.
Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado por instruções da ordem de serviço:
Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)
Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
Cartão de memória do Slot do cartão SD
Fonte de alimentação do Surface
Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).
Troca Avançada ou Troca Padrão
Não tem certeza se tem uma ordem de serviço de Troca Avançada ou Troca Padrão? Entre em account.microsoft.com/devices. Selecione o dispositivo tem uma ordem de serviço para ver o tipo de troca do seu pedido.
Troca Padrão para Surface
Obtenha uma caixa de envio resistente. Certifique-se de que é rígida e está em excelentes condições, sem perfurações, lacerações, rasgos ou danos no canto, e com todas as abas intactas. Remova todas as etiquetas e todas as outras marcações de remessa da caixa. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa.
Não utilize um envelope ou uma caixa de correspondência acolchoada para enviar o Tablet. O dispositivo deve ser recebido em uma caixa resistente, pois danos transitórios podem invalidar a qualificação para reparos.
Enrole o item em plástico bolha, jornal ou outro material de embalagem reciclável. O material de embalagem não será devolvido.
Lacre a caixa com a fita da embalagem.
Troca Padrão para Acessórios do Surface
Se o acessório do Surface (por exemplo, uma Caneta Surface ou um Surface Mouse) tiver uma bateria, remova a bateria antes do envio, pois a substituição pode não incluir uma.
Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico. Se o seu dispositivo não estiver listado, use as instruções fornecidas na seção Troca Padrão para Surface.
Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.