Delta Case - Essay by Gabibereta1
Submitted by: Gabibereta1
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SEMINARIO DE CASOS EMPRESARIAIS
Aluna: Gabriela Bianchim Bereta
Primeiramente, deve-se ressaltar que, na grande maioria dos casos, as empresas que não possuem um foco estratégico coerente e embasado, não encontram sucesso. Isso deve-se, sobretudo, a falhas na entrega do produto ou serviço aos clientes e intermediários pelo não reconhecimento das reais necessidades de cada um e a falta de gerenciamento adequado do negócio como um todo. Além disso, a estrutura organizacional, bem como a cultura, muitas vezes estão ligadas a apenas uma estratégia, a qual se consegue realizar com sucesso, no entanto, quando se consolida duas ou mais diferentes, essa característica se perde.
Os padrões operacionais, assim nomeados por André Acioli no artigo Excelência no atendimento, foco no cliente, devem ser cumpridos pelas empresas. Os clientes esperam receber aquilo que está sendo proposto; ou seja, no caso de uma operadora aérea, de que adianta ela oferecer diversas vantagens para check-in, translados, entre outros, se os voos estão frequentemente atrasados por problemas técnicos.
No que diz respeito ao caso em questão, a Delta Air Lines começou suas operações em 1929, quando atendia apenas cinco passageiros por voo; nos dias atuais, esse número chega a cem milhões por ano. A empresa é a segunda maior companhia aérea em termos de passageiros e a terceira maior em receita.
A companhia começou a mudar seu foco no em relação a estratégia low-cost-carrier em relação a concorrência (JetBlue e SouthWest); tendo que decidir se deve ou não entrar nessa competição considerando chances de fracasso e sucesso.
Para se compreender os entraves do caso apresentado, estabelecer uma linha de raciocínio e uma conclusão sobre a estratégia, deve-se levantar aspectos importantes sobre o ambienta da indústria, dos compradores e da concorrência.
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"Delta Case". Anti Essays. 16 Dec. 2018
<http://trenmayamx.com/free-essays/Delta-Case-761679.html>
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