O segredo do sucesso de qualquer negócio é mensurado através de uma estratégia de negócio muito bem elaborada e segmentada. Para saber se está indo no caminho certo, o atendimento ao cliente é uma forma imbatível de coletar dados e informações importantes que te farão melhorar projetos e seguir para alcançar seus objetivos.
Hoje manter uma equipe voltada apenas para o atendimento ao cliente, tirando todas as dúvidas dos consumidores, solucionando problemas que podem ocorrer durante o processo de compras é essencial para todas as empresas. Contudo, sabemos o quanto isso pode ser gasto em investimento, tanto em dinheiro como em tempo.
Mais uma vez, o SEO entra com a possibilidade de facilitar e otimizar todo trabalho que duraria um período mais longo de tempo para ser realizado. Existem formas de manter o atendimento ao cliente quase que de forma pré programada. Com certeza já viu em algumas páginas de perguntas frequentes, FAQ, e outras opções para que os clientes tirem todas as dúvidas no próprio site da empresa.
Ultimamente tem sido algo muito comum que as empresas adotaram para melhorarem seu atendimento ao cliente, e posicionar sua marca também nos mecanismos de busca. Uma vez otimizada, todas as vezes que os usuários fizerem uma pergunta ao Google que esteja ligado ao seu produto ou serviço, sua página será apresentada como resultado.
Já sabemos que todas as vezes que clientes possuem alguma dúvida eles irão recorrer ao Google. Afinal, hoje é possível encontrar quase todas as respostas através dessa plataforma.
Sendo assim, não demoraria muito para as empresas identificarem esse comportamento e criarem páginas exclusivas oferecendo suporte e auxiliando compradores.
É possível encontrar uma página de ajuda do próprio Google, com diversas perguntas que são feitas constantemente para que os usuários possam solucionar problemas de rotina.
O real benefício de possuir um FAQ é que essa página não apenas vai ajudar seus clientes como também podem ser indexadas no Google trazendo mais pessoas para o seu site.
Analisando essas informações e sabendo o quanto pode ser útil para o seu negócio, por que não fazer um levantamento das perguntas mais frequentes no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e colocá-las na sua página de FAQ? Isso irá facilitar na disponibilização de informação para mais pessoas, sem contar que ao providenciar este tipo de página, você economiza seu tempo, consegue reduzir o número de pessoas físicas no atendimento, e deixa tudo mais prático para o seu cliente.