Quer um conselho? Não fale enquanto o outro não escuta - Época Negócios | Futuro do trabalho
Segundo Thomas Brieu, especialista em escutatória, o ideal é reaprender a falar para ser escutado e praticar o que ele chama de 'storytelling ao vivo'
16 Jul 2019 - 06h02 Atualizado em 16 Jul 2019 - 06h02
Escutatória: escuta eficiente traz ganho de até 40% do tempo para especialista (Foto: Thomas Barwick via Getty Images)
Parece paradoxal eu ter conhecido um especialista em escuta ouvindo-o falar. Mas foi exatamente assim, ao baixar o podcast CBN Professional, que tomei conhecimento da especialidade de Thomas Brieu.
Nascido no Brasil e criado na França, Brieu voltou ao País já adulto como consultor de grandes empresas. Socioeconomista com especialização em inovação e desenvolvimento, com mestrado em agronomia (microalgas) e outro sobre energias e biocombustíveis, ele criou uma metodologia própria de valorização e pesquisa da escuta, melhor dizendo, da escutatória, tornando-se hoje uma das grandes referências no tema – senão a maior – em atividade por aqui.
E como qualificar escutatória, essa palavra pouco sonora e nada atraente?
"Quando eu falo em escutatória, vou além da simples ideia de escuta ativa. Incluo também a consequência direta de uma boa escuta, que é a arte de reaprender a falar para ser escutado, para captar a atenção. É o que chamo de 'storytelling ao vivo'. Isso inclui a capacidade de dar uma prova de escuta e de empatia, de verbalizar o que o corpo fala (comunicação não verbal) e de se posicionar de forma assertiva e empática, conjugando abertura e firmeza", ilustra.
Brieu admite que nem sempre foi assim. Quinze anos atrás, aos 26, reconheceu que não era um bom ouvinte e começou a usar estratégias para ouvir mais e melhor.
"A partir deste momento, nitidamente, percebi um ganho de tempo, de liberdade, e de engajamento do outro. Foi um divisor de águas, como se antes eu enxergasse as coisas parcialmente, meio que borradas, turvas e desfocadas. Usando de uma analogia, talvez fosse a mesma impressão de quando um míope usa óculos pela primeira vez."
Mais tempo, liberdade e engajamento
O primeiro benefício da escuta para ele? Um ganho de até 40% do tempo em suas reuniões e entrevistas.
Escuta não é apenas paciência, é também uma "ferramenta fantástica" para conduzir as conversas com foco, afirma.
Para ele, o ditado "escutar é ouvir aquilo que não é dito" é mal interpretado, quando é compreendido como um convite para adivinhar aquilo que o outro não verbaliza. Logo, mais eficaz são as perguntas a serem feitas. "Escutar o que não é dito é perceber se estou dentro ou fora do foco e ter a sensibilidade para não falar e desgastar os meus argumentos, quando o outro não escuta. E perceber qual é o momento e a maneira de interagir."
Thomas Brieu é um dos maiores especialistas em escutatória do Brasil (Foto: Acervo pessoal)
Além do ganho de tempo, o segundo benefício sentido por Brieu foi uma percepção de mais liberdade, poder e controle sobre a vida e, ao mesmo tempo, mais riqueza no sentido de enxergar nitidamente pontos de vista alheios, criando conexões empáticas e experimentando, de fato, a diversidade e a alteridade.
Escutar melhor ainda o fez observar o quanto se desgastava ao procurar soluções para questões dentro da própria cabeça: "Por várias vezes, eu não enxergava a solução, embora ela já estivesse na minha frente: nas palavras do outro ou a apenas a duas ou três boas perguntas abertas de distância. Investigar a solução na cabeça do outro coloca o nosso interlocutor como protagonista, do nosso lado, e provoca engajamento, uma vez que ele é muito mais comprometido e convencido pelas suas próprias palavras do que pelas minhas".
Na hora de transformar palavras em ação, base da delegação e da própria liderança, a escuta revela-se fundamental. Estudos da Harvard University colocam a escuta como fator-chave do engajamento no ambiente profissional. E grandes pesquisadores da área de liderança falam até em "Extreme Listenning".
Thomas Brieu garante que não existe idade ideal para aprender a escutar. "A partir do momento que há vida, há escuta. Em relação à idade ideal, embora minha pesquisa formal sobre escutatória e padrões de linguagem tenha começado bem mais tarde, me lembro que, com 7 anos, nos jantares de família, eu me escondia debaixo da mesa dos adultos para escutar as conversas, sedento por escutar tudo o que eles falavam."
O ideal seria exercitar esta prática o quanto antes, alega o especialista. Isso porque a plasticidade do nosso cérebro vai decrescendo com a idade. "As crianças são, inclusive, excelentes professoras de escutatória para os adultos, quando elas demonstram por exemplo reações genuínas não condicionadas e deformadas pela educação e pela sociedade."
Para Brieu, que vive e recebe grupos no seu espaço de treinamento em meio à reserva florestal LaFigueira, em Piracaia, São Paulo, a falta de escuta e de abertura para o diferente é a causa de grandes dores em todas as classes sociais, em todas as idades, e acaba inclusive prejudicando o próprio meio ambiente: "Não me conformo de ver tanto sofrimento, tão facilmente evitável. A escuta é a chave da qualidade das relações com o outro e comigo mesmo e, se a nossa sociedade não tiver isso bem resolvido no reino humano, como iremos nos relacionar bem com os reinos animal, vegetal e mineral?"
Escutatória nos negócios
Se existe corpo, existe escuta, prossegue. "Não há uma escuta para a casa e outra para os negócios, pois nosso corpo é o mesmo. Antes, quando eu preparava uma reunião, eu organizava aquilo que eu queria falar. Hoje em dia, eu preparo aquilo que quero ouvir do outro. Explico: quero que o outro me pergunte as informações que desejo falar para ele, antes que eu efetivamente fale. Quero que ele me diga o que ele achou destas informações e me dê provas de escuta sobre aquilo que eu falo."
Para que isso ocorra, Brieu usa recursos do storytelling, como o suspense – quando coloca o outro como protagonista e sujeito da ação para provocar e direcionar a sua fala. "Provoco o outro usando 'ganchos ou iscas' para captar a atenção antes de revelar o assunto e provocando perguntas dele para mim."
Conselho primordial? Não fale, enquanto o outro não escuta. "Estruture a sua fala com frases curtas, abordando um assunto de cada vez, no ritmo do seu interlocutor, e buscando o feedback do outro sobre cada ponto antes de passar ao próximo. Use arte onde as palavras não alcançam."