Coisas comuns esperadas de um especialista em ITSM
Coisas comuns esperadas de um especialista em ITSM article
Atualmente, um número cada vez maior de empresas depende da tecnologia de comunicação e informação do que antes. Os líderes empresariais de grandes empresas precisam agora de informações atuais associadas a programas e empresas que correspondam às expectativas dos funcionários e clientes, assim como muitos executivos seniores de grandes empresas acreditam que a gestão de serviços de TI ( ITSM ) para grandes empresas simboliza os melhores meios economicamente sem precisar de grandes investimentos e financiamento de capital. Em primeiro lugar e acima de tudo, as empresas distintas estão dispostas e são capazes de gastar números diferentes em sua TI e haverá uma restrição orçamentária. Se uma organização é incapaz de gastar tanto em TI, eles precisarão colocar dinheiro nos sistemas que são muito melhores.
Se um plano de negócios é superado pela padronização do processo, o software ITSM, selecionado, deve ser implementado no fornecimento de um serviço de alta qualidade. As empresas devem favorecer o software que vem com um ilimitado permissível, já que o programa é um enorme investimento. O efetivo custo do software de Gerenciamento de Serviços de TI se tornará muito popular entre as empresas de TI.
A característica do aplicativo de Gerenciamento de Serviços de TI que uma organização escolhe é descrita nas revisões compostas pelos consumidores. Existem muitas fontes de onde você pode ler os comentários.
No entanto, como regra geral, selecionar as melhores configurações de TI normalmente será um investimento inteligente, já que significa que os sistemas não são tão propensos a quebrar - e se seus sistemas de TI quebrarem isso não custaria apenas para você poder consertar eles, mas em relação à quantidade de empresa que você pode perder junto com o dano que faria à sua reputação se você não fosse capaz de fornecer seu serviço normal. Exatamente ao mesmo tempo, isso também significa que sua configuração é "futura" e o que isso significa depois é que os sistemas não ficarão rapidamente desatualizados.
No momento em que as empresas devem criar um documento de requisitos para a compra de um remédio que inclua uma parte técnica, vá para o techno balbuciar, frequentemente tendo requisitos técnicos irreais que suportam ou raramente abordam o problema da empresa que a resposta é de fato necessária para resolver. Isso geralmente é visto quando as características extremamente significativas são superadas pela especificação técnica para apoiar o desenvolvimento e a qualidade do serviço. Como o "software" é exigido, a especificação / opção é, na verdade, muitas vezes dirigida por uma equipe especializada, em oposição aos profissionais de serviço que possuem a experiência real no atendimento ao cliente. O ambiente e a plataforma técnica que a opção poderia ter para trabalhar são significativos, mas definitivamente não está nas minhas 5 principais demandas. A única coisa que oferece equipe de serviço realmente excepcional é excelente; as exigências essenciais devem concentrar-se na comunicação, produtividade e satisfação do cliente.
A extensão da avaliação geralmente cobriria apenas os procedimentos de Transição de Serviço e os Processos de Serviço essenciais. Os dados são reunidos através de entrevistas, sessões de workshop, revisão de visitas ao site e documentação. Visitas ao service desk e ao data center podem ser críticas. Uma lista de verificação de perguntas é geralmente usada. Uma avaliação estabelecida por maturidade planejaria decidir sobre o grau de maturidade de cada processo de ITIL . Outros dados a serem coletados compreendem a disponibilidade de ferramentas, habilidades, funções e funções organizacionais, calibre e disponibilidade de documentação, evidências de desenvolvimento contínuo, métricas e relatórios, uso e circulação dos relatórios.
A apresentação não deve ser uma sessão prolongada para examinar os detalhes das descobertas ou da avaliação. Pelo contrário, ele precisa ser uma apresentação executiva de alto nível, com foco nos pontos problemáticos essenciais descobertos, quais são exatamente as opções recomendadas e os próximos passos e consequências da empresa. O resultado desejado seria buscar aceitação e patrocínio da equipe de gerenciamento para continuar com os planos de ação de melhoria de serviço.
Escolher o programa IT Service Management é um procedimento muito difícil. Mas, uma vez que uma organização tenha se concentrado no instrumento adequado que atenda às necessidades de seus negócios, os valores de produtividade podem chegar ao auge.
A dificuldade que os compradores enfrentam agora é a loucura e muita opção. Está ficando cada vez mais desafiador escolher e comparar opções, com base em suas demandas e no atual grau de serviço na vida adulta. Devido à opção e uma gama de 'alternativas', frequentemente não é possível comparar atributos, estratégias de preços e 'melhor ajuste'. Antes de listar rapidamente, identifique seus requisitos essenciais e realize uma "varredura rápida" para filtrar ou reduzir 4 fornecedores em potencial e garantir que eles se atenham aos padrões da indústria. A tendência nos setores público e privado é voltada para padrões com antecipação de que os provedores terão certificação.
Uma Sessão de Trabalho ITSM deve fornecer a base para a sua organização gerar o padrão para impulsionar o valor do negócio e encaminhar os serviços de TI. Grupos essenciais devem estar envolvidos no estabelecimento de uma iniciativa de ITSM:
Tático: gerentes e diretores estabelecem visão tática, objetivos e metas de negócios . Diretores e supervisores estabelecem prioridades, desenvolvimento objetivos e carta de candidatura
Funcional: Key Stakeholders e supervisors para criar cartas de projeto, roteiro, business case e alternativas.
Essencial para qualquer sessão de ITSM, ao participar com esses grupos para criar uma definição clara do problema, será aceito e definido pelo comitê de direção sênior ou pelos executivos. Esta é realmente uma área que a TI freqüentemente fica aquém. A falta de uma definição clara do problema restringe a capacidade de movimentação e afeta negativamente as taxas operacionais e táticas da organização.
Prepara a atividade
Tendo equipado com o conselho adquiriu nas primeiras medidas e compreendeu o estado presente contra o estado desejado; estratégias alternativas viáveis ​​teriam que ser identificadas, incluindo serviços e produtos desejados. A iniciativa de melhoria de serviços de TI pode exigir vários subtrabalhos para abordar o que deve ser feito em cada etapa da maneira. Cada trabalho deve ser definido com uma linha de tempo ou carta estimada, uma faixa de trabalho potencial e preços, serviços e produtos.
Ao trabalhar com suas equipes, desenvolva uma compreensão de todo o trabalho que está acontecendo na seção de TI agora e da maneira como ela se encontra nos modelos de relacionamento de suporte e entrega do ITSM. Discussão de treinamento e clareza provavelmente terão que garantir que seus pais compreendam o modelo de entrega e a conexão ITSM. Suas equipes podem mapear e ver uma pessoa no trabalho de um exercício de trabalho definido alinhada com suas demandas de planejamento de ITSM, empregando-as. Isso é realmente bem sucedido na criação de equipes e direcionamento de entrada.
O especialista em ITSM pode ajudá-lo a selecionar os sistemas mais eficazes de confiabilidade e longevidade e, portanto, garantir que o investimento seja excelente e que você recupere seu dinheiro. Ao mesmo tempo, eles aprenderão quais sistemas funcionam juntos melhor e a melhor maneira de cobrir todas as bases e tudo que você quiser em um conjunto de aparelhos.