Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago - Salário a combinar - 100% remota
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Aline Cristina maio 10, 2022
O Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago é responsável por proporcionar a melhor experiência aos usuários dos nossos produtos financeiros (empresas e caminhoneiros) através do seu atendimento e solucionando com qualidade e eficiência as solicitações de informações, serviços e reclamações.
Realizar atendimento aos clientes dos produtos FretePago por meios dos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e whatsapp);
Investigar e resolver as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento;
- Ter o dominio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações que fujam do padrão;
- Usar de senso critico para direcionar cada atendimento de acordo com as necessidades do cliente, escalando para o N2 apenas quando necessário;
Atuação com foco em Resolução de Primeiro Contato (FCR - First Call Resolution)
Se atualizar continuamente para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente, além de segurança na resolução de problemas dos nossos produtos financeiros;
Utilizar de cada atendimento como uma oportunidade para identificar, organizar e reportar as lideranças, possibilidades de melhorias nos processos e/ou produto;
Conhecer a plataforma da FreteBras e se atualizar continuamente para garantir a eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
Responder cada atendimento com a mente centrada no cliente, criando conexões únicas e sendo flexível para reverter percepções negativas (clientes insatisfeitos) em uma boa experiência;
Atender os canais de demandas de clientes internos: Grupo de whatsapp Fields e Slack;
Atuar como "Buddy" durante a curva de aprendizado de novos analistas;
Interface proativa com outras áreas para escalar e/ou acompanhar o andamento das tratativas, ou buscar por informações alternativas para sanar as solicitações dos clientes;