Atendimento é o 👍 ato de atender. atender é prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção
Administração, 17.08.2019 22:28 melissamoraes402
Atendimento é o ato de atender. atender é prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. é ter consideração, zelo, delicadeza, polidez. leia as afirmações abaixo sobre quais as melhores práticas para o bom atendimento.
i. atender é prestar uma informação, serviço ou vender um produto de forma que a pessoa se sinta bem e acolhida.
ii. existem várias formas de atendimento. entre elas estão o atendimento por telefone: a pessoa esclarece dúvidas, escuta reclamações, presta informações; o atendimento de recepção: o profissional recebe documentos, direciona visitantes, dá informações etc.; o balconista: escuta o cliente para saber qual produto ou serviço ele precisa e se a loja dispõe dessa mercadoria.
iii. atender é cumprir metas, vender mais, atender com rapidez sem deixar o cliente fazer questionamentos sobre os produtos, afinal você não precisa conhecer o produto que está vendendo.
iv. para um bom atendimento é preciso que a pessoa tenha boa vontade e cortesia. sorrir e ser educado são qualidades que fazem a diferença. assim, os clientes se sentirão mais à vontade e respeitados.
v. o serviço adequado é aquele que satisfaz a pessoa. o serviço desejado é aquele que encanta o cliente.
I, II, IV e V são as corretas.
Estão corretas as afirmativas: I, II, IV e V.
A afirmativa III encontra-se incorreta, pois para a realização de um bom trabalho na área de atendimento, o atendente deve sim conhecer todas as informações inerentes ao produto no qual ele está trabalhando, devendo sempre ouvir os clientes e responder todos os questionamentos, dúvidas e sugestões que por ventura surgirem, pois para a realização de uma boa venda o funcionário deve passar confiança para o consumidor.
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