O balcão de informações deve conter o símbolo internacional de acesso para pessoas com deficiência em cada terminal. No local devem ser disponibilizadas informações sobre bancos, serviços médicos, sanitários, postos de política, entre outros.
Se a pessoa possui deficiência auditiva ou visual, deve haver meios para a comunicação, como cartões em braile ou dispositivos eletrônicos próprios.