Coronavírus: o inesperado catalisador da digitalização | ...
Um relatório baseado em dados sobre as implicações do COVID-19 para a indústria de Telecomunicações
A Reply utiliza Dados e Analítica para obter insights sobre o desenvolvimento da pandemia de Coronavírus e seu impacto na sociedade, consumidores e indústrias. Utilizando Quentin, a ferramenta de Busca de Dados desenvolvida pela TD Reply, a qual agrupa dados do Google Trends e Google Ads, este relatório apresenta uma Análise do Impacto na Indústria do setor de Telecomunicações
Este relatório não tem a menor intenção de desviar a atenção da enorme tragédia humana causada pelo surto do novo Coronavírus, que atualmente afeta centenas de milhares de pessoas em todo o mundo.
Em virtude da rápida evolução das circunstâncias, por favor observe que esta página reflete os dados coletados até 28 de Abril de 2020.
A INDÚSTRIA DE TELECOMUNICAÇÕES ANTES DO COVID-19
Mesmo antes da pandemia, as empresas de Telecomunicações (Telcos) enfrentavam muitos desafios em relação ao seus modelos de negócio. Com o uso de tecnologias inovadoras, surgem novas oportunidades no horizonte.
ESFORÇOS EM UM MERCADO SATURADO
Analisando o número de assinaturas para planos de conexão, o mercado de Telecomunicações parece estar saturado na Europa. O número de vendas estagnou-se, forçando os provedores a investir em novas fontes de renda (por exemplo, monetizando dados) e estratégias inovadoras de "combos" (convergência mídias-dados-voz, upgrade de planos, etc).
FALTA DE UMA VISÃO CENTRADA NO CONSUMIDOR
Enquanto outras indústrias (tais como as de vendas e serviços online) adotaram abordagens focadas no consumidor, por muito tempo as Telcos têm fracassado em gerar confiança em suas marcas. Elas sofrem com o descrédito em relação a tarifas de roaming, serviços ao consumidor inadequados e promessas não cumpridas de velocidades de conexão.
EXPECTATIVA PARA A REDE FUTURA
A rede está no centro da proposta de valor das Telcos. Conectividade e serviços digitais estão em alta e inovações baseadas em IA e tecnologia blockchain são avidamente aguardadas. A transição para fibra e 5G vai reforçar esta trajetória de inovação e trazer imensas oportunidades.
Associação Européia das Operadoras de Redes de Telecomunicação – Relatório econômico anual 2017. McKinsey Quarterly. ETNO: Europa 2030 – Uma ambição comum para liderança digital.
ANÁLISE DO IMPACTO A CURTO PRAZO
As lojas das Telcos foram obrigadas a fechar, resultando em uma queda nas vendas offline.
No entanto, as operadoras de Telecomunicações têm uma grande vantagem porque a maior parte de seu faturamento é gerada por clientes já existentes. Desde o surto de COVID-19, o interesse dos consumidores tem se direcionado ao acesso à internet fixa – mais especificamente aos serviços de banda larga, que aumentou imensamente nos países europeus.
Comparando-se ao impacto econômico generalizado, o setor de Telecomunicações tem permanecido estável durante a pandemia.
INTERESSE DOS CONSUMIDORES UE-5 EM DETERMINADAS INDÚSTRIAS
Dados obtidos a partir do Quentin, TD Reply's Search Data tool, sobre o interesse dos consumidores nas indústrias mencionadas, em 5 mercados da UE (AL, ES, IT, FR e RU). 13ª a 16ª semanas de 2019 Vs. 13ª a 16ª semanas de 2020.
AS MARCAS TELCO MANTIVERAM SUA VISIBILIDADE
Devido à crise do Coronavírus, pôde-se notar um leve aumento no interesse do consumidor por Telecomunicações entre março e abril de 2020, quando comparados ao mesmo período do ano passado (13ª a 16ª semanas de 2019 Vs. 13ª a 16ª semanas de 2020).
INTERESSE DOS CONSUMIDORES UE-5 EM MARCAS DE TELECOMUNICAÇÕES
Dados obtidos a partir do Quentin, TD Reply's Search Data tool, em 5 mercados da UE (AL, ES, IT, FR e RU). A taxa de crescimento compara: 13ª a 16ª semanas de 2019 Vs. 13ª a 16ª semanas de 2020.
MUDANÇAS NO INTERESSE DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO ÀS MARCAS TELCO
OS CONSUMIDORES ESTÃO PROCURANDO UMA MELHOR CONEXÃO DE INTERNET EM CASA
Serviços WI-FI, DSL e rede a cabo de repente se tornaram mais importantes para os consumidores.
O interesse dos consumidores por banda-larga a cabo ainda varia de acordo com cada mercado da UE, mas em média houve um aumento significante.
ALGUNS PRECISAM PARA TRABALHAR, OUTROS, PARA SE DIVERTIR
Os provedores de Telecomunicações estão lidando com um aumento do tráfego de dados desde o inícios dos confinamentos globais. Muitos consumidores tem uma exigência em particular: compensar a perda do lazer externo através do entretenimento online, incluindo games e exercícios físicos.
A CONSEQUÊNCIA DURADOURA: A DIGITALIZAÇÃO ACELERA
A rede está provando ser uma infraestrutura crítica. Imagine este período de confinamento e distanciamento social sem internet, sem uma network colaborativa, sem comunicação face a face remota. O que sobraria? Não muito.
Veja alguns exemplos de atividades que já estão preparando novas expansões digitais com impacto direto no mundo da Telecomunicações.
ESCOLAS A RECEBER INVESTIMENTOS PARA DIGITALIZAÇÃO
O governo italiano investirá 85 milhões de euros em aprendizagem à distância *.
Mais de 80 professores das escolas públicas do Reino Unido criaram uma plataforma de ensino online: a Oak National Academy *.
O governo alemão deverá investir 500 milhões de euros para apoiar a aprendizagem digital e subsidiar equipamentos para os alunos carentes *.
FUNCIONÁRIOS ESPERAM CONTINUAR COM O TRABALHO REMOTO
82% dos funcionários de escritórios gostariam de continuar trabalhando de casa ao menos uma vez por semana depois da crise *.
77% deles acredita que a produtividade não se alterou ou até melhorou com o trabalho remoto *.
55% são capazes de executar melhor os trabalhos individuais em casa do que no escritório *.
EMPRESAS A INVESTIR EM INFRAESTRUTURA PARA MELHORAR AS VENDAS
No mundo todo, a busca por "online shop" aumentou em 77% desde 14/03, o que sugere que os revendedores tradicionais desejam implementar capacidades de comércio virtual em resposta à crise *.
Alguns exemplos da demanda por melhorias em infraestrutura: os provedores de VPN estão vendendo 4 vezes mais que o usual *; a busca global por "Microsoft Teams" aumentou em 650% desde 14/03 *.
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ACCESSO À INTERNET NO TOPO DA AGENDA
O COVID-19 pressionou governos e organizações a discutir tópicos relacionado ao acesso à internet e a decidir medidas paliativas rapidamente.
A Comissão Européia quer garantir que todos os estados membros tenham 5G implementado até 2020. Além disso, a atenção em e-health, educação digital, e-governo, intercâmbio de dados e banda larga devem estar em ascensão.
O governo francês instalou mais antenas de conexão durante o lockdown do COVID-19. Isto foi feito para garantir uma cobertura mais ampla de linhas de telefone, Bluetooth, WI-FI e 3G/4G para todas as pessoas confinadas em casa.
O governo britânico já chegou a um acordo com os provedores de internet, que prevê planos de dados generosos e ligações grátis para ajudar as pessoas em risco durante o confinamento.
TIM & Google Cloud estão investindo em cloud e edge computing em toda a Itália. O objetivo é ajudar as empresas italianas a implementar antecipadamente as tecnologias IA e 5G e com isso permitir uma recuperação mais rápida.
COM UM GRANDE PODER VEM UMA GRANDE RESPONSIBILIDADE
Se a internet e a conectividade são uma necessidade para o mundo pós COVID-19, os provedores de Telecomunicações e os governos tem uma responsabilidade compartilhada de garantir que as pessoas mais vulneráveis tenham em mãos as ferramentas necessárias.
BANDA LARGA GRÁTIS PARA APOIAR A EDUCAÇÃO
Chorus, a maior empresa Telco da Nova Zelândia, fornece banda larga grátis para 50 mil lares, apoiando a educação em casa durante o lockdown do COVID-19. Esta iniciativa teve o apoio do Ministério da Educação local.
HOTSPOTS GRÁTIS & ISENÇÃO DE MULTA POR ATRASO
14.1% das crianças americanas em idade escolar não têm acesso à internet para a aprendizagem online. AT&T, Verizon e CenturyLink firmaram a promessa de "manter a América conectada", liberando o uso gratuito de hotspots de WI-FI e eliminado as multas por atraso no pagamento de tarifas.
LAPTOPS & TABLETS PARA CRIANÇAS VULNERÁVEIS
SFA é uma das maiores Telcos na França. A sua fundação está dirigindo doações de laptops e tablets para crianças menos favorecidas a fim de mantê-las conectadas às aulas online durante e após o COVID-19.
OUTRAS INDUSTRIAS DEPENDEM DA EXPANSÃO DAS TELCOS
Devido à crise pandêmica, as indústrias já experimentaram muitas mudanças: um aumento na necessidade de monitoramento remoto, maior aceitação de soluções inteligentes para pagamentos, a necessidade de investimentos em assistência médica inteligente e uma demanda por soluções de Indústria 4.0. É muito provável que estas implicações permaneçam, reafirmando as expectativas em uma rede mais ampla, veloz e moderna.
POTENCIAL DO MERCADO IOT
UMA NOVA ERA DE ASSISTÊNCIA MÉDICA INTELIGENTE
O COVID-19 está motivando o desenvolvimento de "wearables" para monitoramento da saúde a fim de facilitar o rastreamento de sintomas precoces entre a população. Estas tecnologias devem avançar ainda mais com a introdução do 5G, conduzindo a uma nova era de IOMT (Internet das Coisas Médicas).
O POTENCIAL DA INDÚSTRIA 4.0
Considerando a interrupção global das cadeias de suprimentos e o encerramento da produção devido ao distanciamento social, a Indústria 4.0 e o processo de automação robótica poderiam ser um investimento lucrativo para as empresas – um modo de evitar a paralização da produção e permitir o monitoramento remoto.
Os potenciais caminhos para que países e negócios superem a crise são pavimentados com tecnologias que dependem de conexões de banda larga hipervelozes. O crescimento das Telcos e de suas infraestruturas de ponta influencia diretamente outras indústrias e a implementação de novas soluções, tais como IoT, IA, Cloud, Monitoramento, Experiências Imersivas, Espaços Inteligentes, Crowd Computing, entre outros.