Contrato de manutenção de computadores porto alegre
Suporte ITIL/ Contratos
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Infraestrutura / Cabeamento Estruturado
Suporte - Manutenção - Infraestrutura e redes - Partner McAfee
Para uma melhor gestão em segurança, a ESM Informática se tornou Partner da McAfee, e para manter essa parceria de valor, colaboradores tem uma vasta plataforma de cursos para que estejam sempre atualizados, trazendo mais segurança a sua empresa. Conheça toda linha McAfee.
Desenvolvimento de aplicativos mobile para sistemas IOS e Android .
Aplicativos automatizados com gerenciamento e monitoramento em qualquer lugar, podendo ser usado tanto off-line como online. Conheça mais sobre Mobile Platform Enterprise Application (MEAP)
Executamos os mais diversos serviços relacionados à instalação de redes locais e remotas, atuando desde o projeto à passagem de infraestrutura e organização de racks, certificação de pontos em categorias 5, 6 e 7
solicite um agendamento.
ITIL Suporte/Contrato
Trabalhamos com SLA(service level agreement) em 03 níveis
N1 - Abertura de chamado pelo usuário
N2 - Técnico precencial no local
N3 - Acionamento efetuado quando existe alta complexidade. Conheça mais sobre nosso trabalho
HELP DESK - Nível - 01
Efetuada a abertura de chamado pelo colaborador, o técnico responsável entra em contato e normalmente faz o reparo no mesmo instante, via acesso remoto. É utilizado em quase 60% das vezes para reparos básicos em softwares de e-mails, leituras, cálculos e com pequenas alterações em hardwares que podem ser facilmente feitas pelo cliente.
SERVICE DESK Nível - 02
Suporte que envolve questões mais complexas, como registro de usuários em domínios, criações de conta de e-mails, banco de dados e sistemas. Também utilizado para controle de funcionamento dos servidores, garantindo um bom desempenho à empresa contratante.
FIELD SERVICE Nível - 03
Suporte de campo que engloba visitas técnicas periódicas conforme contratado,podendo ser horas de campo, horas livres ou visitas semanais. O suporte de campo da ESM efetua o reparo na sede do contratante ou em sua própria sede quando se tratar de desktops, notebooks