Na internet, os utilizadores têm à disposição milhões de páginas empresariais, informativas e de entretenimento. Conseguir atingir o primeiro objetivo do inboud marketing (ser encontrado na web pelo target) e depois frustrar as suas expetativas com um site confuso, pouco apelativo e nada amigável é tudo o que não queremos. Uma boa experiência de utilização – a denominada usabilidade – é determinante para o tão desejado “próximo passo” e evolução no “funil comercial”.
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