Contato com os clientes durante as ferias : como manter-lo ? - BStaff
contato com os clientes considerando a epidemia do coronavírus
Para qualquer gerente de negócios ou equipe de vendas, uma questão real permanece: como manter contato com os clientes durante as férias sem ser intrusivo. A Bstaff revela seus truques e suas mais recentes dicas.
É verdade que hoje não nos faltam os meios de comunicação para manter um vínculo entre as empresas e seus clientes. A pergunta a ser feita é por quais meios e quando contácta-los. Esta ligação está se tornando cada vez mais importante em termos de manter a lealdade com sua comunidade e de todas as suas partes interessadas. Uma empresa que não se comunica pode enfrentar muitas dificuldades para adquirir ou reter seu público. Existem diferentes formas de comunicação (e-mail, carta, comunicado à imprensa – através de jornalistas, telefone, e também através de redes sociais).
Nos últimos anos, as redes sociais tiveram um impacto real na estratégia corporativa, o que levou à criação de novos empregos, como o do "Community manager". As redes sociais permitem ter uma ligação direta, mas acima de tudo interativa. É importante se comunicar bem de acordo com o canal escolhido e sua "persona". Na linguagem do marketing, a persona, para uma empresa representa seu cliente ideal, aquele para o qual a empresa baseia toda a sua comunicação. De fato, em relação ao canal, um comunicado de imprensa e um e-mail não terão o mesmo objetivo, e não serão dirigidos às mesmas pessoas. Assim, uma empresa deve permanecer em contato constante com suas diversas partes interessadas, de forma regular e acima de tudo qualitativa.
Mas voltamos à questão no início: como se comunicar com os clients durante as férias? Sabemos da importância da comunicação e do impacto que ela tem sobre a empresa. É por isso que devemos evitar qualquer relaxamento, mesmo durante as longas férias. O desafio, portanto, é entender como manter contato com os clientes e nossa comunidade ( que inclui nossos fornecedores, funcionários e usuários) sem ocupar muito espaço em seus dias, ao mesmo tempo, marcando suas mentes. Neste artigo lhe daremos algumas soluções para manter-se em contato com os clientes, clientes potenciais e comunidade. Também podemos colocar estas soluções em prática com a atualidade da pandemia. Alguns países ainda estão confinados ou mesmo reconfinando, por isso é importante manter o contato com todos eles da mesma forma, pois o mundo dos negócios nunca pára.
Em quais canais meus clientes se conectam
Acima de tudo, é importante saber que a maioria dos turistas vai viajar com seu telefone, laptop, tablet. Portanto, eles não necessariamente se desconectam e, para alguns, eles até continuam a trabalhar durante as férias. Isto lhes permite estar sempre atualizados com seu trabalho, atividade e eventos. De acordo com um estudo transmitido pelo canal de televisão francês TFI, os americanos passam cerca de 1460 horas em seus telefones e tablets por ano ou 61 dias. Em comparação com a França, a média é reduzida em 1h24 por dia, ou 120 horas por ano, para um total de 26 dias completos.
Antes de tudo, é necessário partir de uma observação global na qual cada usuário tem em média 3 ferramentas em sua vida diária: seu telefone celular, uma ferramenta da qual ninguém consegue se livrar. Uma caixinha que se tornou quase mais inteligente que o ser humano, o computador pessoal e/ou profissional com o qual hoje andamos por quase todos os lugares pois nunca sabemos se vamos precisar fazer algum trabalho de última hora… e o tablet, popular pois fica entre o telefone e o computador, mas nem sempre cumpre as funções dos dois primeiros. Interessante, mas não os substitui totalmente.
Com base nestas 3 ferramentas físicas utilizadas pelos consumidores, devemos agora pensar sobre os canais utilizados nessas conexões.
Em geral, as pessoas preferem cada vez mais assistir a um vídeo do que ler um texto. Por este motivo (e você certamente notou isto), as empresas existentes e novas oferecem agora apresentações visuais de seus serviços, conferências e webinars para trocar e responder perguntas sobre assuntos específicos de seus negócios.
Felizmente, a escrita ainda tem um futuro, mesmo que esteja se tornando cada vez mais rara nos métodos de comunicação de hoje. Hoje, é o centro nevrálgico da guerra atrair a atenção do futuro cliente que liga seu telefone celular, abre seus e-mails ou faz uma simples busca no google.
Os indivíduos certamente gostam de vídeos, mas ainda encontram algum tempo para a leitura, de modo que as redes sociais são nossos amigos para visar nossos futuros clientes e manter contato com a nossa comunidade.
Contato com os clientes : Comunicação em tempos de crise sanitária
Agora que conhecemos as ferramentas para entrar em contato com os clientes e com nossa comunidade, como fazemos isso? Há momentos específicos durante as férias para atrair a atenção do público? Quando? Quais os tópicos a serem escolhidos? O melhor seria ligar a comunicação com atividades praticadas nas férias para nao criar um efeito "curto circuito" ou, pelo contrário, fazê-los pensar na retomada das atividades e permitir que estejam um passo à frente? Todas estas perguntas são feitas a nós por nossos assinantes, por isso o ajudaremos a seguir as boas práticas a fim de saber como chegar até seus clientes bem.
Se, além disso, levarmos em conta a crise global da saúde, que mudou completamente a maneira como trabalhamos: a maior parte do mundo se mudou para o home office. Novas restrições surgiram, tais como a proibição geral de reuniões e, portanto, de grandes eventos e feiras comerciais, o fechamento de hotéis e turismo em quase todos os lugares do mundo e o fechamento de restaurantes. Isto impactou vários setores e indivíduos e por isso percebemos que agora são os seminários online, as e-conferências, os webinars, as apresentações online em seu e-mail que estão substituindo o presencial.
Para responder as perguntas acima, a fim de se comunicar com seu público, você precisa primeiro conhecê-lo. Isso pode parecer óbvio à primeira vista, mas é o desafio de muitas empresas e marcas. Saber exatamente quem são seus clientes, sua persona. É igualmente importante conhecer a situação que eles enfrentam, especialmente em tempos de crise, antes de qualquer tentativa de comunicação. Especialmente quando se trata do setor de exportação, você tem que conhecer seu próprio terreno, assim como o terreno de seus clientes. Não é recomendado enviar uma foto da praia desejando "Boas férias" para um cliente argentino em meados de agosto quando, naquele local, a temperatura é de 2 graus Celsius, por exemplo.
Pequenos erros como este podem, às vezes, nos fazer perder um contrato. Portanto, lembre-se de ser empático com seu público, especialmente se for um cliente que você deseja adquirir. Adapte-se ao seu ambiente, estude bem (prospectos e ambiente) antes de qualquer abordagem, especialmente se seu cliente não vive no mesmo país e leve em conta a situação de crise atual em cada país.
Outra pequena dica, para que seu potencial cliente fale sobre você, seja com seus colegas de trabalho durante as ligações ou mesmo à mesa com sua família, tente abordar tópicos impactantes que os marcarão, permanecendo simples e de fácil acesso. Da mesma forma, no momento em que você envia sua mensagem, o e-mail é muito importante. Na verdade, a maior parte do tempo, de manhã e à noite são ideais porque são as horas em que estamos mais conectados. Estas são as horas em que olhamos o que aconteceu durante o dia, ou durante a noite, e o que permanece em nossas mentes.
Saiba como identificar as palavras-chave certas
Se você administra seu próprio website ou blog e envia apresentações a seus clientes regularmente, saiba como atrai-los de acordo com seus serviços/produtos com as palavras-chave corretas. Esta também é uma boa parte do trabalho para obter uma boa pontuação em plataformas SEO, como Google e Bing, para que seus prospectos o encontrem em uma busca.
Para tornar o ato de comprar mais rápido e fácil, seus clientes e prospectos precisam confiar em recomendações. Assim, você precisa destacar em seu website ou nas apresentações existentes, clientes satisfeitos e marcas que confiaram em você. Esteja lá por eles quando tiverem uma pergunta, uma insatisfação e crie uma relação de confiança, mesmo que isso signifique sacrificar parte de suas férias.
Outra maneira de ficar atento é criar apresentações com alertas que lhe permitam enviar-lhes um e-mail quando eles tiverem baixado sua apresentação, depois criar um sistema automático de lembrete para mostrar-lhes que você está pensando neles. Desta forma, eles voltarão para você naturalmente sem a necessidade de incomodá-los ou fazê-los sentir-se assim.
Renovar seu conteúdo regularmente para manter os prospectos retornando ao site e mostrar-lhes que você está inovando regularmente. Uma vez por semana está bem, caso contrário, uma vez a cada duas semanas, dependendo do que você estiver vendendo. Mas não menos. Hoje existem cada vez mais maneiras de automatizar tudo isso, para que você possa permanecer em contato com os clientes enquanto aproveita suas férias. Tente encontrar o equilíbrio certo!
Você também deve levar em conta que um site, blog no telefone, tablet e computador nem sempre têm a mesma disposição de tela. Portanto, tem que ser um conteúdo adaptado a multi-dispositivo. Se o cliente se conecta ao seu site quando está na praia, mas seu site só está adaptado para computadores, tenha certeza de que ele nunca mais voltará nele e que isso o irritará… Se isso ainda não foi feito, adapte-se agora.
As perspectivas atuais exigem uma apresentação impecável, uma empresa séria e ágil, um produto disponível quando o escolhem e o mais econômico possível. Portanto, cabe aos profissionais se adaptarem e mostrarem sua capacidade.
Portanto, seja inventivo e envie uma mensagem ao telefone para oferecer uma apresentação on-line com um especialista do setor para responder a perguntas sobre as tendências atuais após a crise. Além disso, um webinar para descobrir suas necessidades e assim permitir que você inove graças às pessoas que terão se conectado.
Eles o apreciarão mais, porque você terá criado tempo para conhecer suas preocupações, suas necessidades atuais a fim de responder a elas e até mesmo antecipar suas necessidades futuras.
Prepare tudo isso com bastante antecedência e pense em automatizar o máximo possível, mantendo-se atento para que tudo funcione corretamente e, lembre-se, suas férias você também as merece. E acima de tudo, boas vendas!