2021-10-14, 16:22 PM
@ Dimonhoo wrote:
Oi, @ Dimonhoo !
Obrigado pelo seu contato, lamentamos muito em saber que também está passando por isso. Você poderia incluir o IMEI do seu smartphone seguindo as orientações acima? Gostaria de analisar melhor o funcionamento do seu smartphone para que possamos ajudá-lo a resolver isso.
2021-10-14, 19:44 PM
Já coloquei o IMEI
2021-10-14, 20:07 PM
Obrigado pela sua confirmação, @ Dimonhoo ! Com base nos relatórios de erros e estatísticas de uso, o seu dispositivo apresenta erros de conexão com o carregador, o que possivelmente pode ser um erro no conector do dispositivo ou no acessório, porém como testou outro e funcionou por um tempo e parou de funcionar, seria interessante conferirmos se ao reinstalar o sistema do dispositivo utilizando a nossa ferramenta inteligente em computador resolverá isso, levo em consideração essa etapa, pois você informou que ele funcionou por hora após formatá-lo, se de fato o erro está no sistema instalado nele, ao reinstalar o Android poderá resolver essa falha. Para fazer download desse software acesse Aqui. Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.
Se mesmo assim o dispositivo não carregar corretamente, o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam resolver isso definitivamente. Localize a mais próxima por Aqui.
2021-10-14, 20:12 PM
Obrigado irei fazer o procedimento e entrarei em contato
2021-10-14, 20:34 PM
Combinado, @ Dimonhoo . Permaneceremos ao seu dispor para eventuais dúvidas.
2021-10-20, 21:30 PM
O meu aparelho apresenta essa mensagem de erro, ja fiz o cadastro do IMEI no perfil
2021-10-21, 14:08 PM
@ MARIA LUIZA wrote:
Olá, @ MARIA LUIZA !
Obrigado por entrar em contato e lamentamos saber sobre isso. Nossos sistemas estão temporariamente indisponíveis, por isso não é possível analisar as informações sobre o funcionamento do seu dispositivo. Você chegou a testar outro carregador ou cabo USB-C? Caso o dispositivo não funcione corretamente com outros carregadores, o mais indicado é que acione uma das nossas assistências para que possam analisar melhor o seu dispositivo e assim resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.
Kennan Silva
Registrado: ‎11-20-2021
2021-11-20, 3:27 AM
Boa noite, tenho um Moto E7 a mais ou menos 2 meses e desde ontem apresentou esse problema, carregou com outro carregador ontem, mais hoje ja não carregou mais, só aparece: Conectado, não é possível carregar, ja reiniciei, ja formatei, ja utilizei o app Rescue and smart assistent da lenovo para formatar, e o problema persiste...
Screenshot_20211120-002434.png
Guih_pereira
2021-11-20, 18:10 PM
Comprei meu Moto E7 a pelo menos 6 meses, cuido muito bem dele e do carregador, porém repentinamente meu celular não carregava e aparece:
Conectado.Nao e possivel carregar no momento.
Gostaria de resolver esse problema, eu uso muito ele e não quero ficar na mão.
2021-11-22, 14:52 PM
@ Kennan Silva wrote:
Olá, @ Kennan Silva e @ Guih_pereira !
Obrigado pelo seu contato, lamento muito saber que está passando por isso com o seu Moto E7, você chegou a testar outros cabos ou carregadores Turbo Power no dispositivo? Caso o dispositivo não reconheça outros carregadores, o mais indicado é que seja analisado fisicamente por um dos nossos técnicos para que possam prontamente resolver isso. Para localizar a assistência mais próxima é só clicar Aqui.