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YAHOO PREPARA MUDANÇAS PARA AUMENTAR FIDELIDADE DO USUÁRIO
O Yahoo está trabalhando em muitas frentes para aumentar a fidelidade dos usuários com seus sites e serviços de comunicação, incluindo melhorias significativas em seu e-mail, disse a CEO da empresa, Carol Bartz, na última quarta-feira (26/05).
?O que está acontecendo com a fidelidade ao site? E se ela estiver falhando? O que estamos fazendo quanto a isso? Estamos preocupados? Devemos nos preocupar??, perguntou Bartz durante a segunda reunião de investidores da companhia em sete meses.
O tempo que cada usuário passa, em média, nos sites do Yahoo diminuiu muito nos últimos 16 meses, de acordo com a comScore. Se em janeiro de 2009, a média era de 334 minutos por mês, em abril de 2010 esse número caiu para 248 minutos.
Para a CEO, os sites do Yahoo mantiveram a média de tempo gasto por usuário, diferentemente do serviço de e-mail que sofreu uma ?leve queda?. No entanto, a importância do email para essa estatística é tamanha que uma pequena decaída causa um grande impacto. ?A maior fonte de fidelidade é o email?, diz.
Por isso o Yahoo tem se empenhado para aprimorar esse serviço, fator fundamental para aumentar a fidelidade do internauta.
?Vocês terão uma nova interface, estimulante, com ferramentas sociais, fotos, vídeos e pastas inteligentes. Coisas importantes acontecerão e isso será muito valioso para aumentar o nível de fidelidade?.
A competição tem sido grande, tanto com o Google, quanto com o Facebook, que aumentou substancialmente sua base de usuários nos últimos dois anos. Mesmo assim, Bartz afirma que cada um oferece diferentes particularidades aos usuários. ?Há espaço para nós três na internet?.