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VOCÊ ESTÁ ENCANTANDO SEU CLIENTE ?
Prof André Ortiz – 01/12/07
Sábado de manhã, céu azul, um sol que abraça toda a extensão terrestre de norte a sul, temperatura subindo, ânimos crescendo...
Humm...que delícia, posso ir ao clube, tomar sorvete, namorar , jogar futebol com os amigos num belo churrasco, visitar a família, pois bem, um final de semana que pedi a Deus...
Nossa...já estava me esquecendo, nesse dia também é aniversário da minha mãe, a responsável pela minha existência, aquela que merece as maiores honras desse mundo. Coloquei a cabeça pra pensar e logo surgiu uma dúvida: o que dou de presente pra essa pessoa que tanto amo? Será que dou um CD do Roberto Carlos ( ela adora Roberto Carlos) ? Uma pintura de quadro ? Um jantar em família ? Já sei, uma roupa nova...Que dúvida !
Penso daqui, penso acolá, até que chego a uma conclusão : darei um vale viagem para onde ela quiser e flores...Isso mesmo F L O R E S !!
--- Bom dia , como vai ?
--- Bom dia só se for para o senhor ! Comigo está mais ou menos...Em que posso ajudar ?
--- É que hoje é aniversário da minha querida mãe, e gostaria de fazer uma surpresa a ela, o que você tem aí para eu presenteá-la ?
--- Olha moço, hoje a gente só tem essas rosas aqui tá...Mas tão muito bonitas, aproveite , elas estão em promoção...Elas saem muito sabe...
--- Ah ta...Mas é que eu gostaria de algo um pouco mais especial, algum arranjo um pouco mais trabalhado, você não tem aí ?
--- Até tenho , mas é aquele arranjo ali da vitrine, não sei se o senhor vai gostar , já está ali há dois dias, mas mesmo assim é "bonitinho", vai lá ver...
Pensei comigo : vai lá ver ??? Nossa, que menina preguiçosa. O mínimo que ela deveria fazer é buscar o arranjo e trazer até mim...mas , tudo bem, afinal, hoje é sábado:
--- Muito bonito mesmo, mas minha mãe não gosta muito de violeta....você não teria outro arranjo bonito não ?
--- Não ! Só esse aí mesmo.
--- Poxa que pena, mas nem se você encomendasse algo pra mim...
--- Ah senhor, eu até poderia , mas isso não é comigo sabe...
--- Mas e se você ligasse pra pessoa responsável pra me ajudar ? Eu aguardaria.
--- Ah...mas ta difícil ! Faz assim, passa amanhã , que ela já estará aqui...
--- Ah..pode deixar, não precisa fazer mais nada , pois o aniversário da minha mãe não é amanhã e sim HOJE...Passe bem e tenha um bom sábado !
De nada adianta você possuir uma linda loja, os arranjos mais lindos do mundo, cafezinho, estacionamento, vale-brinde,...etc..se na verdade o principal você não tem: PESSOAS QUE ENCANTEM O CLIENTE !!
Encantar o cliente não é apenas vender o que ele quer, mas sim ser consultor do que ele precisa...Um simples sorriso...um simples "Bom dia" bem dado..bastam...
Se ao menos a moça do atendimento me perguntasse quantos anos minha mãe estava fazendo, de que tipo de flores ela gosta, e coisas desse tipo.., certamente no mínimo eu compraria um botão de rosa...Mas não, nem isso ela se propôs a fazer.
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