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Adelina Galvão Duarte
1 MANUAL DE BOAS PRÁTICAS PARA CARTÕES BANCÁRIOS
2 Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários
3 Índice 1. Introdução 2. PIN 3. O Cartão 4. Usar o Cartão nos POS 5. Tentativas de Burla 6. Usar o Cartão na Internet 7. Medidas de Protecção 3
4 Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários
5 1. INTRODUÇÃO Os cartões bancários do Banco BNI são uma das formas mais práticas e seguras de fazer pagamentos, transferências e consultar saldo. No entanto, é preciso ter em atenção uma série de regras básicas para evitar surpresas desagradáveis. Este guia contém tudo o que precisa de saber para o usar o seu cartão BNI em segurança. 2. PIN A primeira coisa a fazer depois de receber o seu cartão bancário BNI é alterar o código PIN. Escolha uma sequência de quatro números que não seja elementar, como 1234, e sem qualquer relação com os seus dados pessoais, data de nascimento ou o PIN de outro cartão. Memorize o código que escolheu. Não o escreva em lado nenhum nem o diga a outras pessoas, seja quais forem as circunstâncias. Sempre que estiver a introduzir o seu código PIN num ATM ou POS certifique-se que não está a ser observado. 3. O CARTÃO Guarde o seu cartão num lugar seguro, longe da vista de outras pessoas. Se for viajar, leve consigo o contacto da VISA, da MasterCard ou da linha de apoio do Banco BNI. Consulte regularmente os movimentos do cartão de crédito a fim de se certificar se existem lançamentos de operações não realizadas ou incorrectas. Caso note algo estranho no seu saldo ou movimentos de conta, contacte imediatamente o Banco BNI. 5
6 Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários USAR O CARTÃO NOS POS Procure estar por perto quando o funcionário de uma loja ou restaurante usar o seu cartão num terminal electrónico (POS). Por vezes os empregados destes estabelecimentos levam o cartão, trazendo-o de volta com o papel comprovativo da venda e pedindo-lhe que assine. Nesses ramos de actividade, alguns estabelecimentos já possuem terminais que podem ser levados até o carro ou até a mesa do restaurante. O ideal é ter sempre o seu cartão à vista. 5. TENTATIVAS DE BURLA Se alguém entrar em contacto consigo, por telefone ou , e disser que é da Visa ou da MasterCard, tenha muito cuidado. Os seus dados de contacto estão apenas acessíveis ao Banco BNI, por isso a Visa ou a MasterCard nunca lhe podem ligar. Não forneça os seus dados pessoais, dados do cartão ou outros dados bancários. Essas chamadas são uma tentativa de burla. Mesmo que o Banco BNI, emissor do seu cartão, entre em contacto consigo, dificilmente pedirá o número do seu cartão, pois esse é um dado que já possui. No caso de ser uma chamada legítima do Banco BNI, o interlocutor pedirá outras informações, como por exemplo, a data de nascimento ou o número de contribuinte. Esses dados servem para confirmar se a pessoa que atendeu a ligação é mesmo o titular do cartão. Outro ponto importante: nunca forneça a senha de seu cartão a ninguém nem mesmo ao banco emissor do seu cartão deverá ter acesso a sua senha. Caso receba no seu endereço electrónico alguma mensagem do Banco solicitando actualização dos seus dados através de um site, confirme a veracidade da solicitação com seu Banco antes de fazer essa actualização. 6
7 6. USAR O CARTÃO NA INTERNET Sempre que fizer compras pela internet ou por telefone, alguns estabelecimentos podem solicitar o código de segurança. O código de segurança não é a sua senha, mas sim um número de três dígitos que está no verso de seu cartão, no painel de assinatura. São os três últimos números após o número de seu cartão. Quando for fizer compras pela internet, procure utilizar o seu cartão em lojas ou sites conhecidos. Esteja informado sobre as mais variadas formas de fraude: Spoofing Cópias idênticas de sites e instituições financeiras, com endereços diferentes, onde os utilizadores são levados a deixar os seus dados bancários e do cartão. Fishing s falsos através dos quais o destinatário é chamado a actualizar as suas informações pessoais junto do banco ou da instituição emissora do cartão de crédito. Ao responder a estes s com as informações genuínas está a dar os seus dados a pessoas de má fé. Ambos os estratagemas são bastante credíveis e mesmo as pessoas mais cautelosas já foram vítimas de phishing ou spoofing. ATENÇÃO: a Visa, MasterCard ou o Banco BNI nunca o vão contactar através do ou telefone. Mesmo que o façam, nunca vão pedir os dados do seu cartão, o seu PIN ou o seu NIB. Nunca partilhe esta informação com estranhos 7. MEDIDAS DE PROTECÇÃO Nunca forneça informações pessoais através do . Familiarize-se com os métodos de autenticação de clientes usados pelo seu banco e pelos sites que visita regularmente. Suspeite sempre de s que lhe informam, com pouca antecipação, que sua conta será fechada ou que algum serviço será descontinuado caso você não confirme suas informações pessoais. 7
8 Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários MEDIDAS DE PROTECÇÃO (CONTINUAÇÃO) Nunca clique directamente no link que veio no deve aceder ao site da instituição financeira pelo endereço que está habituado a usar. Procure contactar a central de atendimento a clientes do Banco para confirmar a veracidade da solicitação; Evite enviar por suas informações pessoais ou financeiras. Evite também digitar as suas informações num site que não possua o símbolo de cadeado na barra de status do seu navegador (browser). O cadeado indica que a informação fornecida viajará por meio de um canal seguro. Se receber uma oferta não solicitada ou uma mensagem cujo destinatário é desconhecido, o chamado spam, não aceda ao link incluído no final do texto que traz a opção de ser excluído da lista. Apague a mensagem. Em muitos casos, a função excluir é usada para identificar contas de activas. Verifique sempre o extracto mensal da sua conta e a descrição da factura do seu cartão de crédito quando os receber para ter certeza de que não aparecem despesas não-autorizadas ou incorrectas. Além de não responder a eventuais s que solicitem o número de seu cartão de crédito ou débito, contacte imediatamente o Banco emissor de seu cartão para que ele possa iniciar uma investigação e evitar que outros clientes sejam enganados. Fonte: 8