Aquisição e Retenção de Usuários • Marketing para Aplicativos
Construindo um crescimento sustentável de aplicativos para dispositivos móveis
Antes de mais nada, vamos deixar claro que pretendemos aumentar as taxas de aquisição e retenção de usuários ao mesmo tempo. A razão para isso é muito simples. É inútil reunir um grande número de usuários que não têm nada a ver com seu aplicativo depois que você pagou uma grande quantia com desenvolvimento e marketing. Além disso, você não pode pensar em envolver os usuários se não os adquiriu. Então você precisa manter seus olhos nesses elementos, aquisição e retenção.
Mantenha a qualidade em mente
Mesmo que isso seja óbvio, você precisa pensar primeiro no seu aplicativo. Ele é bom o bastante para estar no mercado? Sua finalidade principal está bem definida? Eles está apto a ser intuitivo e passar uma boa experiência para o usuário? Todos os erros já foram corrigidos? Apenas após responder todas essas perguntas de forma positiva você estará pronto pra pensar nos seus potenciais clientes.
Campanhas de CPI
Custo por instalação é diferente de acordo com a idade do aplicativo. Quando o aplicativo está quase pronto e você está pensando em lançá-lo, a CPI é menor, pois os usuários estão muito animados para testá-lo. Por outro lado, quando você adquire novos usuários para reativar um aplicativo que está morrendo, o preço pode aumentar. Os preços dependem também do tempo, região e categoria. Escolha sabiamente para diminuir o montante investido. O custo por instalação será otimizado se você concentrar seus esforços na aquisição e retenção ao mesmo tempo.
Clientes ativos são aqueles que demonstraram interesse em seu aplicativo. Você precisa investir alguns de seus recursos nessa seção para mantê-los envolvidos, pois há grandes chances de convertê-los em usuários de alto valor.
Valor baixo (não-gastadores)
Usuários de baixo valor são aqueles clientes que não investem muito em seu aplicativo. Se eles não gastam pode ser por várias razões. Por exemplo, eles acabaram de baixar o aplicativo e são novos usuários ou o aplicativo não atende às necessidades deles. De qualquer forma, tenha em mente que, quanto mais o tempo passa, mais difícil é convencê-los a gastar.
Alto Valor (Big Spenders)
Este tipo de usuários requer sua atenção de uma maneira especial. É um pequeno grupo de clientes que está aumentando sua receita ou compartilham seu aplicativo com outras pessoas que estão dispostas a gastar seu dinheiro dentro do seu aplicativo.
Você também precisa manter seus olhos em clientes que não usam mais seu aplicativo. Se eles o instalaram e nunca o abriram ou apenas o usaram por um par de vezes e depois disso, eles se esqueceram, você precisa engaja-los, para lembrá-los das razões pelas quais eles baixaram em primeiro lugar. Tenha em mente que os usuários inativos têm maiores chances de se movimentar.
Se você não prestar atenção ao tipo de usuário que instala seu aplicativo, você pagará mais tarde por tentar envolvê-lo. Você deve evitar a situação quando os usuários se movimentam e trazê-los de volta ao seu aplicativo. Em outras palavras, você deve minimizar a taxa de rotatividade o mais rápido possível.
Iniciar campanhas de reengajamento para usuários de alto valor
Para melhorar os efeitos criados por usuários de alto valor em seu aplicativo, é imperativo acentuar o interesse deles por ele. Agradecer a eles por serem bons clientes aumentará seu engajamento e maximizará o efeito a longo prazo.
Estratégias de retenção de usuários
A segunda parte do nosso esquema é aumentar a retenção para os usuários do estágio anterior.
Determine os pontos de queda dos usuários
Observe o comportamento de seus clientes dentro de seu aplicativo e descubra os fatores que levam os usuários a abandonar seu aplicativo. Qual é o elemento mais difícil do seu aplicativo? Melhore essa atividade e ajude os usuários a passar por esse estágio mais facilmente. Já apresentamos os canais mais importantes que podem ajudar você a descobrir o que os usuários têm a dizer .
Estratégias de Reengajamento
Não é suficiente para resolver o problema; você precisa anunciar seus usuários sobre a atualização. Encontre maneiras interessantes de fazer isso se quiser trazê-las para dentro do aplicativo e convencê-las sobre a correção.
Soluções de atribuição para celular
Você precisa usar análises para entender a situação de sua estratégia. Com as ferramentas de rastreamento para celular, você será responsável pela evolução da sua campanha. Você saberá quando mudar a direção e quando pressionar mais para obter resultados mais eficientes.
Não Separe a Retenção e Aquisição de Usuários
Muitas vezes os profissionais de marketing perguntam: o que será, a aquisição de usuários ou a retenção de usuários? Você deve responder a ambos! Você não precisa escolher porque não pode ter um sem o outro. Mesclar as duas soluções mostrará resultados adequados.
Estratégias de retenção impulsionam crescimento estável após a campanha de aquisição de usuários
Uma das maiores armadilhas é lançar cegamente quase todo o seu orçamento na campanha de aquisição de usuários, sem deixar muito a desejar. Você tem que pensar de forma inteligente para reduzir os custos do engajamento.
Deep linking é uma estratégia inteligente em ambos os casos. Para conscientizar os usuários sobre o aplicativo e lembrar dos que já o têm, qual é o valor dele. Você só precisa descobrir qual seção do seu aplicativo é mais atraente para seus clientes.
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