Trocas e Devoluções | Coliseu Ferramentas
A Coliseu Ferramentas tem uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes deste site.
IMPORTANTE: antes de qualquer procedimento - de devolução e/ou troca – o cliente deve se comunicar conosco através do e-mail: contato@coliseuferramentas.com.br onde irá receber orientações com relação às ações necessárias para este fim.
Para manter uma Política Transparente de Conduta dispomos a seguir algumas informações:
1- Quando a mercadoria for danificada no transporte:
Caso você perceba algum problema com a mercadoria no momento da entrega, recuse imediatamente o recebimento e notifique a Central de Atendimento da Coliseu Ferramentas, que por sua vez fará a devida análise para o atendimento da solicitação tomando providencias para a troca do produto por outro exatamente igual.
1.1- Procedimento para Devolução da Mercadoria e Troca por Outro Produto:
- Quando a mercadoria for danificada no transporte, o cliente deve recusar o produto no ato do recebimento indicando ao transportador o dano ocorrido no transporte.
- Deverá entrar em contato via e-mail informando o ocorrido, a Coliseu Ferramentas substituirá o produto por outro igual sem qualquer custo para o cliente.
2- Procedimento para Devolução da Mercadoria por Motivo de Desistência do Cliente:
- É fundamental que não existam indícios de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original, incluindo proteções internas, manuais e acessórios que também devem estar em perfeitas condições.
- O produto e a respectiva Nota Fiscal deverão ser devolvidos à empresa conforme acordado com atendente que vai gerar um protocolo de atendimento, buscando a forma mais viável, seja via correio ou, quando for possível para ambas as partes, seja o cliente nos entregando pessoalmente.
3- Da Restituição de Valores:
- Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que se pague ao cliente o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos incorridos pela Coliseu Ferramentas para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente.
- O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição/Estoque Físico.
- O valor do frete de entrega não será restituído. Já o frete de devolução do produto será *reembolsado caso tenha sido autorizado por escrito pela Coliseu Ferramentas. (* Veja abaixo as exceções para o reembolso).
* Das exceções quanto ao reembolso do Frete de Devolução do Produto: a Coliseu Ferramentas não reembolsará o frete de devolução do produto quando o cliente desistir da compra sem que se tenha apresentado desacordo/falha em uma das seguintes hipóteses: quanto a descrição do produto anunciado em relação ao produto enviado; quanto a quantidade especificada na embalagem; quanto a compatibilidade do produto com o anunciado.
4- Das Condições de Vícios/Defeitos do Produto:
Sempre conforme o previsto em lei, segundo o código de defesa so consumidor, a Coliseu Ferramentas tem as seguintes diretrizes:
4.1- Mercadoria com defeito de fábrica
Quando os problemas forem detectados após o 7º dia do recebimento do produto:
- Passado-se o prazo máximo de 30 (trinta) dias e o problema não for resolvido, o cliente exercerá os direitos de optar entre:
a) Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
b) Solicitar a restituição do valor pago.
4.2- Procedimento para Troca, caso seja esta a opção do cliente:
- Será efetivada após o recebimento pela Coliseu Ferramentas da mercadoria que originou a solicitação.
- Será feita preferencialmente pelo mesmo produto adquirido no pedido original, condicionada à disponibilidade do produto em estoque.
ATENÇÃO: a Coliseu Ferramentas isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
5- Do Cancelamento de Pedido por Iniciativa da Coliseu Ferramentas:
Nestas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
5.1- O Cancelamento será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito/débito do cliente.
- Caso o depósito bancário - mediante acordo anterior e posterior encaminhamento do comprovante via e-mail - ou o pagamento do Boleto bancário não seja efetuado após 5 (cinco) dias da data de emissão do pedido, a compra será automaticamente cancelada. Neste caso o cliente , se assim desejar, poderá refazer a compra.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido. O cliente será avisado por e-mail. Caso não retorne o contato com as informações necessárias, a compra será cancelada.
5.2- Restituição dos Valores:
- Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.
- Nos casos em que seja impossível a entrega da mercadoria adquirida, por ocorrência de erro no endereço informado pelo cliente.
6- Troca da Mercadoria por Iniciativa da Coliseu Ferramentas:
- Caso haja autorização do cliente, a Coliseu Ferramentas poderá efetuar a troca do produto por outro similar.