4 dicas para ajudar a encantar clientes
Diminuir Inadimplência, Fidelizar Clientes, Vender Mais e Aumentar sua Receita Financeira.
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flavio 6 de dezembro de 2019 Comente! Cartão Fidelidade
Mais do que atrair novos clientes, é importante fidelizar os já existentes
Toda empresa tem duas obrigações básicas: fazer e manter clientes. E para essas duas etapas, é preciso fazer com que o cliente se sinta especial e importante. Oferecer um serviço ou produto de qualidade é o primeiro passo para o sucesso do seu empreendimento, mas não é o único. É preciso ir além das expectativas dos clientes, gerando experiências positivas e encantando seu público.
Essa tarefa não beneficia apenas os clientes, como também auxilia na fidelização da sua marca, aumentando as vendas. Confira essas 4 dicas para encantar os clientes:
1. Conheça o perfil dos seus clientes
Antes de oferecer um serviço ou produto, é essencial saber para quem estes estão sendo oferecidos. Traçar o perfil deles, levando em consideração o estilo de vida, linguagem, idade, localidade e valores. Algumas empresas têm muitos clientes e é quase impossível oferecer uma experiência singular a todos. Sendo assim, é mais interessante focar nos clientes mais leais e que oferecem maiores retornos à empresa.
2. Use o fator UAU para encantar clientes
O quanto você tem pensado na experiência do cliente? A empresa vai muito além da sua obrigação e usa uma ocasião desfavorável para marcar pontos. Empresas como Amazon, Disney e Zappos, centradas na experiência do cliente, também apostam no fator UAU. Há algo de diferente na entrada ou saída do seu estabelecimento, talvez no pós-venda? Essas questões podem determinar o encantamento do freguês, bem como o aumento das vendas. Então, é preciso ter cuidado. Caso você tenha franquias, identifique os principais pontos de contato — quando o cliente estaciona o carro na loja ou é recepcionado dentro da empresa, por exemplo — e reflita acerca de como eles podem ser aperfeiçoados na prática.
3. Novas formas de se relacionar com o cliente
Para além da simpatia, há outras formas que você pode manter a sua relação com o cliente. Nessa era digital, é fundamental que haja contato direto e rápido com sua clientela. Usar as redes sociais para demonstrar que sua marca é acessível, por exemplo, é uma boa opção para manter sua fidelização.
4. Realize um atendimento impecável
Mais do que nunca, é preciso atender de maneira impecável. Não adianta tratar o cliente de forma ríspida, fazer corpo mole ou dizer que vai retornar outro dia para resolver o problema. Se o consumidor não ficar satisfeito, pode simplesmente migrar para a concorrência. Portanto, cabe aos gestores instruir seus colaboradores para que atendam com excelência. Receber o cliente de maneira cordial, ter prontidão em responder e persistir na solução do contratempo são itens básicos, mas que certamente fazem a diferença no relacionamento. Pequenos detalhes, como um sorriso ou aperto de mão, já ajudam bastante.
Hoje, nesse novo cenário digital, é essencial que haja um tratamento mais humanizado para com o cliente. As exigências aumentam à medida que as necessidades vão se adaptando a essa nova realidade. Muitos empreendedores erram em dar uma resposta robotizada, distanciando-se do consumidor. Segundo o analista do Sebrae, Valdir Cavalcanti, "o grande problema das empresas hoje é o acompanhamento das crises. O empreendedor não deve padronizar suas respostas, e deve entender que cada cliente tem sua necessidade específica. O ideal é que se qualifique esse atendimento direto personalizando cada resposta para que atenda e assista o problema de cada cliente em particular".
A experiência vivenciada pelo freguês em sua empresa é crucial para sua fidelização e garantia de volta. Não fique para trás e coloque em prática as dicas do Sebrae e encante novas clientelas para seu empreendimento.
Fonte: Sebrae Pernambuco – 02/12/2019
Sobre flavio
Empresário, trabalha desde os 12 anos no meio empresarial. Especialista em administração e gestão de cartões: Private Label, Convênios, Gestor de Frotas, Vale Feira e Cashback.