Estratégias de marketing de relacionamento || Agência IMMA
Como trabalhar com estratégias de marketing de relacionamento
Aposte nos programas de fidelidade
Procure conhecer o cliente
Use o marketing de relacionamento em veículos como o email marketing
Você já perguntou o que é marketing de relacionamento? Trata-se de uma tática importante de marketing, que é voltada para o processo de fidelização de clientes. Ou seja, a ideia não é apenas atrair o cliente, mas sim mantê-lo e fazer com que ele crie um relacionamento com a sua marca.
Há muitas vantagens de ter um cliente fidelizado. A primeira é a mais óbvia: um cliente fidelizado é um cliente que consome frequentemente. A segunda já requer um pouco mais visão da sua parte para perceber, mas é igualmente importante, e trata-se do trabalho boca-a-boca de divulgação que o cliente realiza ao recomendar o seu negócio a outros clientes. Essa divulgação não tem preço, pois as pessoas valorizam muito recomendações vindo de pessoas que respeitam.
Há muitas táticas de marketing de relacionamento. Vamos expor e discutir algumas delas para aumentar o seu conhecimento sobre o assunto.
Um programa de fidelidade pode conceder aos seus clientes mais fiéis bonificações em conjunto com as compras. Vale a pena criar um, mas pense com cuidado em cada aspecto dele. Os prêmios não podem te causar prejuízo, evidentemente, mas eles também têm a obrigação de surpreender e agradar o cliente.
Não há maneira mais fácil de formar uma relação com o cliente do que se dispor a compreender a perspectiva dele. Para isso, utilize dados cadastrais que te ajudem a conhecer melhor os indivíduos que você está atendendo. Trace o perfil do seu cliente e trabalhe em cima disso.
Pesquisas de opinião podem te dar uma visão informada e completa do que os seus cliente estão pensando sobre o seu serviço. Para garantir que eles respondam, você pode oferecer algum benefício atrelado à participação na pesquisa. Não precisa ser uma grande concessão – coisas como participação em um sorteio ou um brinde já funcionam bem.
Atualmente, as redes sociais são um veículo essencial de contato com os clientes. É importante marcar presença em alguns desses espaços, tais como o Facebook ou Instagram. Isso te ajuda não só a atrair novos clientes e divulgar o seu produto como a se comunicar com os clientes e estabelecer uma relação.
Nesse ponto, é preciso muito cuidado. Uma boa utilização das redes sociais pode ajudar muito a sua empresa, mas uma má utilização pode ter resultados desastrosos. Ninguém gosta de receber uma resposta grosseira a uma reclamação, ou pior, ser ignorado. Assim, procure sempre responder os comentários que forem direcionados a você, positivos ou não. Seja calmo e respeitoso e busque entender reclamações e agradecer a elogios, e isso irá estimular outros usuários a se envolverem na interação e conhecer melhor a sua marca.
Apostar numa campanha de email marketing pode ser uma ótima ideia. O que diferencia e destaca o email marketing de outras formas de propaganda é o toque pessoal que ele carrega. O cliente se sente especial, recebendo aquele contato direto, e isso pode aumentar a boa vontade dele para com a sua empresa.
Há muitas formas de usar o email marketing. Algumas delas são ofertas especiais, boletins informativos, promoções, brindes, etc. Todas podem ser ótimas estratégias de marketing de relacionamento. Vale a pena também lembrar de datas especiais, como aniversários. Lembre-se de que o cliente é humano e gosta de ser tratado como tal. Isso vai, aos poucos, construindo uma afeição dele pelo seu serviço.
E aí, conseguiu entender como são as estratégias de marketing de relacionamento? Agora você já pode usar esse conhecimento para formular a sua própria estratégia. E quando o assunto é marketing digital, a Agência IMMA possui diversos serviços para aderir às suas mais diversas necessidades.