Maio 2020 – Widebiz
O que é o BPO e por que contratar esse serviço?
Uma das soluções mais procuradas pelos empreendedores é o BPO marketing digital. É um método que tem sido uma grande chance de sucesso para empresários de pequeno, médio e grande porte. Ele pode ajudar principalmente os recursos humanos e financeiros de uma empresa, se transformando em uma grande tendência.
A BPO é uma sigla que denomina Business Process Outsourcing, mas basicamente, seria a Terceirização dos Processos de Negócio.
A terceirização funciona como uma estratégia de chamar oura pessoa para realizar um determinado serviço para a sua empresa. Nem sempre estará ligado ao seu negócio, mas é fundamental para construção de resultados.
A empresa terceirizada vai ser a intermediária entre a tomadora de decisões, a contratante, e a mão de obra. O processo de BPO pode ser adotado para uma empresa que quer ter transformações positivas no seu ambiente. Por que contratar esse tipo serviço?
O principal motivo para adotar o BPO é deixar de lado algumas atividades operacionais para ter um foco maior na estratégia.
Além disso, liberar os cuidados de uma gestão para as atividades que são realmente importantes, permitindo que a organização reduza os seus custos, aumentando a qualidade de serviços e produtos oferecidos.
Essa é uma modificação que pode melhorar as práticas, além da possibilidade de operar em uma escala maior. A terceirização vai ser direcionada as necessidades da empresa, envolvendo atividades administrativas, financeiras, tributárias, marketing, jurídicas ou de TI, por exemplo.
Por precisar de uma mão de obra especializada, o BPO também oferece conhecimentos para outras atividades.
Como é o caso do KPO, Knowledge Process Outsourcing, onde há a terceirização de processos de conhecimento. Assim, o prestador de serviço vai garantir que as atividades sigam critérios, regras e análises de risco.
Esses benefícios se estendem de maneira que fica complicado de atingir somente com os processos internos, que apresentam um crescimento limitado e custos fixos. Já que a gestão será feita de maneira pouco especializada, com atividades que dependem de pessoas.
O modelo de terceirização vai permitir um custo reduzido e variável, além de ter uma solução escalável. A empresa vai investir em melhores práticas, tecnologia, sendo o seu papel promover mais qualidade e eficiência.
Como Escolher uma empresa parceira para o BPO?
De maneira geral, o BPO vai ter um foco maior em valorizar a qualidade das atividades que fazem parte de qualquer negócio.
Com um objetivo de melhorar a performance operacional, distribuindo as pessoas certas para as funções adequadas, automatizando os processos e gerenciando as situações de maneira mais assertiva, o que gera resultados mais significativos.
Assim, é muito importante encontrar uma empresa certa para implantar o BPO, garantindo que ela consiga ter conhecimento e experiência no segmento que vai atuar. Demanda também uma consultoria especializada com a transformação dos processos.
A empresa prestadora dos serviços precisa ter um alinhamento com o foco da contratante. Essa sinergia garante que os resultados esperados consigam ser atingidos, garantindo sucesso na terceirização e implantação disso, independente do segmento.