1.1 Como forma de prestar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes, a Canal da Construção realiza Troca e Devoluções de Produtos mediante as condições definidas através desta política.
2.1.1 Para devolução por Arrependimento, Defeito ou Vício do Produto, dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato para solicitar o cancelamento da compra através da Central de Atendimento da Canal da Construção, ficando ciente de que, com a formalização do pedido de cancelamento dos valores no cartão de débito/crédito, será dada total quitação à Comercial Canal Ltda.
2.2.1.2 Nos casos em que a entrega for efetuada pela transportadora em volume lacrado, não havendo a conferência individual do produto.
Especificamente no caso de desistência dentro dos 7 (sete) dias, o cliente deverá devolver o produto intacto, sem nenhum indício de uso e na embalagem original, para que o mesmo possa ser incorporado novamente no estoque da Canal da Construção
2.2.2 Assim que o produto estiver embalado, o cliente poderá entrar em contato enviando um email para contato@canalconstrucao.com.br, ou através do telefone 81 2102-0488, e solicitar a coleta. O cliente receberá um e-mail com as orientações para postagem ou prazos de coleta, que poderão sofrer alterações, de acordo a região onde estiver localizado.
2.2.3 Após a coleta/postagem, o produto será devolvido a Canal da Construção, onde será analisado em até 05 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.
2.2.5 Após a análise do produto, e estando de acordo com as regras citadas, o valor da venda, referente ao produto devolvido, será estornado e o cliente poderá efetuar uma nova compra em nosso site. Caso o produto seja devolvido em nossa loja física, o cliente poderá optar por receber um crédito para efetuar novas compras apenas na loja física, respeitando o prazo para utilização do crédito de até 90 dias.
2.3 Condições para Devolução de Valores:
2.3.1 Em caso de cancelamento da compra, providenciaremos a devolução dos valores ao cliente da seguinte forma:
Crédito para uso do cliente, na loja ou no site.
2.3.2 Para pagamento realizado por cartão de crédito, acionaremos a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após a finalização do processo de cancelamento da venda.
2.3.3 O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
2.3.4 Nos casos de créditos ou depósitos em conta corrente, não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.
2.3.5 O ressarcimento do frete só será possível quando comprovada a responsabilidade da loja ou transportadora, e será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido e será realizado através de email para contato@canalconstrucao.com.br, ou através do telefone 81 2102-0488..
2.3.6 O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.
O produto a ser trocado precisará estar acompanhado de Nota Fiscal de venda emitido pela Canal da Construção
3.2.1 O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra (emissão da nota fiscal), para trocar seu produto em uma das nossas lojas físicas.
O produto a ser trocado precisará estar acompanhado de Nota Fiscal de venda emitido pela Canal da Construção.
Pessoa Física: Durante o expediente da loja, nos telefones (81) 2102-0451 / 0461. Confira os horários de funcionamento das lojas na nossa Central de Atendimento.