Publicar conteúdo, distribuir entre os canais, fazer webinars, crescer o número de fãs e seguidores, investir em atividades que gerem engajamento nas redes… Mas como realmente medir o resultado das ações? Através de Key Perfomance Indicators, ou KPI’s, que são as métricas que você determina para monitorar e indicam o desempenho do trabalho.
Nós sugerimos que você vá além das métricas da vaidade, como crescimento do número de seguidores, entre outras que não respondem quanto de fato seu trabalho contribuiu para as vendas ou fidelização de clientes.
E as métricas partirem dos objetivos da empresa. Aumento de tráfego? Melhora da percepção da marca? Novo posicionamento? É importante decidir no início das atividades quais indicadores chave de desempenho serão acompanhados. Ao definir isso, o próximo passo é estabelecer como medir o sucesso do trabalho.