O CRM Estratégico é utilizado visando a implantação de cada um dos sistemas – Analítico, Operacional e Colaborativo – de modo assertivo e viável.
Estratégia envolve pesquisa, estudo e inteligência. É a partir dela que o futuro da empresa será traçado.
Dentro do CRM Estratégico serão lançadas as bases para o contato com o cliente. Também o conhecimento acerca de suas necessidades e até mesmo a antecipação ou criação dessa necessidade.
O CRM Estratégico se ocupa de estudar e entender o mercado, os competidores e a própria empresa, através de uma análise SWOT, por exemplo.