Para não cair em nenhuma dessas ciladas, gerencie corretamente seu Facebook, LinkedIn e Instagram. Caso não tenha tempo para isso, confie a tarefa a quem realmente entende do assunto, contratando uma agência ou profissional habilitado. Além de ganhar maior destaque na internet, você e seus colaboradores terão mais tempo para focar no que realmente importa para a sua empresa: o paciente.
De nada adianta investir pesado em publicidade se as pessoas da equipe não entregarem um atendimento diferenciado e com qualidade. Algumas atitudes nocivas que podem comprometer a imagem da sua clínica incluem:
Apesar de a maioria das competências citadas serem de natureza comportamental, a equipe deve ser orientada para não cometer tais deslizes.
Para ter mais sucesso nessa tarefa, utilize as principais reclamações dos pacientes no momento do feedback com os colaboradores: apenas evite ter essa conversa na frente de outras pessoas, principalmente dos pacientes e de seus acompanhantes.
Sabemos que errar, de vez em quando, é normal. Mas, na área da saúde, uma pequena falta de atenção pode custar a recuperação ou, até mesmo, a vida de um paciente. Conheça as principais falhas cometidas nos processos de atendimento:
Para evitar esses problemas, certifique-se de que os processos estão sendo feitos com qualidade e excelência. Uma boa dica é investir em softwares de gestão, que qualificam e organizam o agendamento de consultas, oferecem acesso facilitado ao prontuário médico de cada paciente e ainda ajudam no controle financeiro.