Balanced Scorecard: 4 dicas para aumentar o desempenho da sua empresa – Presleyson Lima
Published by Presleyson Lima at 31 de maio de 2022
À procura de um modelo de gestão estratégica para aumentar o desempenho da sua empresa?
Então, você precisa conhecer o Balanced Scorecard: trata-se de uma forma de alinhar as atividades realizadas atualmente, com os objetivos e metas que pretende alcançar em longo prazo.
Só que geralmente, quando pensamos nesses alvos por tanto almejados, imaginamos as cenas acontecendo em um futuro tão distante que acabamos esquecendo de dar a devida atenção em como medir o progresso, não é verdade?
E foi para fornecer uma medição balanceada e integrada de processos internos, inovações, tecnologia, clientes e capacidade organizacional, que o Balanced Scorecard surgiu.
O conceito de Balanced Scorecard, também conhecido pela sigla BSC e traduzido para o português como "Indicadores Balanceados de Desempenho", foi criado por David Norton e Robert Kaplan, dois professores renomados da Universidade de Harvard.
O objetivo deles era apresentar um modelo de gestão estratégica que permitisse definir objetivos e medir resultados durante um período extenso, porém, quebrando padrões tradicionais do uso de indicadores financeiros e contábeis, ou faturamentos.
Ao mesmo tempo que desenhavam planejamentos de uma maneira muito mais abrangente.
Daí em diante, o Balanced Scorecard tornou-se uma das metodologias mais reconhecidas e aplicadas nos diversos contextos, do mercado digital, até grandes corporações multinacionais, passando por e-commerces e pequenas empresas.
Ampliar seus conhecimentos sobre estratégia sempre é uma boa saída para auxiliar você a analisar o desempenho da sua organização de forma integral.
Confira a seguir as 4 perspectivas, desenvolvidas pelos renomados Norton e Kaplan, nas quais um Balanced Scorecard se norteia:
Aqui, começamos o Balanced Scorecard sob a perspectiva dos objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa, levando em consideração as expectativas dos investidores.
Ora, primeiramente cabe ao empreendedor garantir o retorno dos investimentos realizados e gerenciar os principais riscos envolvidos na gestão do negócio, satisfazendo as necessidades de todos os envolvidos, como acionistas, colaboradores, clientes e fornecedores, concorda?
Assim, as medidas tomadas para atingir tais êxitos incluem a introdução de novos produtos e serviços, aprimoramento da proposta de valor e redução dos custos de fazer negócios.
Além disso, um bem-sucedido Balanced Scorecard precisa estar conectado ao seu tipo de negócio e ao que é relevante para você e seu nicho de mercado.
Esta segunda perspectiva do Balanced Scorecard determina a satisfação do cliente como um forte indicador de conquista para a empresa.
Ela permite que a organização saia de sua zona de conforto para se ver do ponto de vista do cliente, e não apenas de uma perspectiva interna.
Veja abaixo algumas estratégias nas quais sua empresa pode se concentrar para a aquisição e retenção de clientes, melhoria da autoridade entre eles e se destacar da concorrência:
Os processos internos de uma empresa são indicadores de quão bem a entidade é executada.
Logo, um Balanced Scorecard coloca em perspectiva as medidas e os objetivos que ajudam o negócio a funcionar de forma mais eficaz e produtiva até atingir a excelência.
Ademais, essa perspectiva avalia se os produtos ou serviços da empresa estão em conformidade com os padrões que os clientes desejam.
Uma parte fundamental dessa perspectiva é responder à pergunta: "Em que somos bons?".
A quarta perspectiva do Balanced Scorecard tem por objetivo trabalhar no aprendizado da empresa, como o próprio nome sugere.
Ela representa a aprendizagem e experiência fundamentais para que a sua empresa realize suas metas e, desse jeito, cresça cada vez mais.
Vale refletir que, para que todos os objetivos que foram listados acima sejam alcançados, precisamos de talentos capacitados e engajados à cultura da sua empresa.
Entre outros pontos, invista em:
Como vimos, aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa traz inúmeros benefícios!
Para isso, é preciso respeitar os princípios e fundamentos do método, porque eles serão os responsáveis por sustentar toda a aplicação das estratégias.
E lembre-se: a importância da mensuração de resultados deve estar sempre presente para gerar melhorias contínuas.
Em suma, o Balanced Scorecard permanece atual e assertivo, agregando pontos complexos de um negócio, que abrangem da relação com o mercado e clientes, até o relacionamento com seus colaboradores e o aprendizado e conhecimento da própria empresa.