Ampliação, com flexibilidade - Clientesa
Ampliação, com flexibilidade
2 de julho de 2013 / 2 minutos de leitura / Callcenter, Implementação / Deixe um comentário
Para suprir a necessidade de espaço físico e infraestrutura para a demanda de novos serviços por parte dos clientes, a WA Marketing Interativo, companhia brasileira especializada em atendimento ao consumidor de bens duráveis, foi atrás da Open Space. A empresa foi a responsável por alugar, montar e gerenciar toda a estrutura necessária para a alocação dos profissionais.
Originalmente dedicada ao atendimento e relacionamento com os consumidores dos clientes, por meio do seu call center, a WA percebeu a necessidade de especialização para atender, de fato, os anseios do consumidor atual e ampliou o portfólio, passando a oferecer serviços administrativos nas áreas de logística, administração de vendas, back-office, tratamento de casos no Procon, jurídico, mídia e gestão de ética empresarial. "Com a alta adesão que tivemos e pela necessidade de não haver ruptura no atendimento, foi preciso promover a adequação de nossa infraestrutura para esses novos projetos e, por isso, optamos por recorrer à Open Space para atender as novas necessidades", explica Robson Bombonatti, diretor executivo da WA Marketing Interativo.
Além de viabilizar a infraestrutura adequada ao perfil de serviços, a Open Space também é responsável pelas demandas referentes à área de facilities que envolvem as atividades da WA Marketing Interativo. Com projetos instalados na unidade do Centro Empresarial de São Paulo, a Open Space supre, desde então, as necessidades de adaptação no que tange ao crescimento e/ou diminuição da infraestrutura, fazendo a gestão do espaço, da mobília, dos periféricos, dos sistemas de telefonia e de internet e, ainda, dos serviços de recepção, com controle de acesso, segurança, entre outras.
Segundo Bombonatti, a Open Space compreendeu a necessidade de escalabilidade, foi flexível e transparente durante toda a negociação, fator definitivo para o sucesso do negócio. "O ambiente favorável da Open Space oferece à nossa equipe todas as condições para uma excelente performance, favorecendo o cumprimento dos prazos e das metas estabelecidas", afirma.