Você não sabe nada | How Bootcamps
Comunicação | Content | Marketing | User ExperienceUX Writing
OBS: Artigo criado por Bruno Rodrigues (Gestão de Conteúdo, User Experience, UX Writing, Webwriting, Marketing Digital, Comunicação), originalmente publicado no projeto Design 2020.
‍Por isso este artigo foi revisitado por quem escreveu em entrevista para o UXNOW com apoio da Deeploy.me
Faz parte e já estou acostumado: o redator publicitário adentra o mercado de UX Writing trazendo talento e experiência, pronto para aplicar toda sua bagagem e técnicas de criatividade ao universo textual. Ele imagina que aplicativos, chatbots e assistentes de voz sejam, naturalmente, um campo a mais — e promissor — para o seu ofício. Afinal, onde há texto, há redação. E onde há redação, há um redator.
O surgimento do UX Writing é o espelho do comportamento recente dos públicos que consomem conteúdo no meio móvel, sedento por dados e — só às vezes — informação. Queremos objetividade na comunicação, não conversa; essa, que fique restrita às redes sociais.
É por isso que, ainda que de brincadeira, critico tanto o que chamo de Friend Writing — em outras palavras, o vício de perguntar a um colega que termo ele costuma usar em um determinado componente, como um botão de um app, por exemplo. Isso pode ser tudo, mas UX Writing não é.
A proposta de transformação do UX Writing — e parte do fascínio da área — está justamente em esquecer o que sabemos e ouvir os públicos. E cada público tem um universo semântico diverso do outro, o que também se reflete no mercado em que ele está inserido e, ainda, no país em que está e na língua que fala.
Criar soluções fáceis ignorando tudo isso e usando o consenso entre amigos como ferramenta, chega a ser quase uma afronta — mas não é, faz parte do amadurecimento de uma área que ainda engatinha, e é preciso ter calma.
Se desejamos que o UX Writing seja visto como uma ferramenta nova, capaz de resolver problemas em um meio que também está crescendo — o móvel -, é obrigatório que levemos a sério nosso ofício, da mesma forma como tem sido feito na história da redação, desde o início. Os primeiros redatores para tevê sabiam que o produto de seu trabalho precisava ser diferente daquele que estavam acostumados a criar para o rádio. E quem cismou em repetir o modelo anterior foi obrigado a se adaptar para não ficar para trás.
Bruno Rodrigues (Gestão de Conteúdo, User Experience, UX Writing, Webwriting, Marketing Digital, Comunicação), é facilitador do Bootcamp UX Writing, aqui, na How.