Trocas e devoluções – Dadaê Moda Infantil
Leia a nossa política de troca
O prazo para solicitar a troca do produto ou a devolução por arrependimento (desistência da compra) é de sete dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita por e-mail (contato@dadae.com.br) junto à nossa Central de Atendimento. É importante observar as regras para a devolução abaixo:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, 2ª via da nota fiscal de compra, etiquetas e tags.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.
A partir da confirmação da devolução, caso a opção seja a troca por um outro produto, o titular poderá escolher um produto igual ao devolvido ou outro qualquer conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se o valor do novo produto escolhido for menor que o do produto devolvido, poderá adquirir outro produto até atingir o valor do crédito ou solicitar um cupom de desconto para novas compras. Se o valor do novo produto escolhido for maior que o do produto devolvido, poderá complementar a compra escolhendo um dos meios de pagamentos disponíveis no site.
ATENÇÃO: Os preços dos produtos podem variar de acordo com os tamanhos.
A troca de produtos poderá ser solicitada uma única vez. Se você não ficar satisfeito com o novo produto enviado após a primeira devolução, a única opção disponível é a devolução do segundo produto enviado com a consequente restituição, desde que as condições já descritas aqui sejam satisfeitas.
Caso a opção do cliente seja a restituição do valor do produto devolvido, a partir da análise das condições do produto pela nossa Área de Qualidade, caso a devolução seja aprovada em função da integridade do produto devolvido, efetuamos a restituição conforme o pagamento realizado.
Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do titular e responsável pelo pedido original.
Em nenhuma hipótese, haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto (sem o valor do frete). Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de troca ou devolução por arrependimento (desistência da compra).
Instrua o recebedor do seu pedido para que avalie a embalagem e se a Nota Fiscal faz está junto com o produto no momento da entrega. Se detectar que a embalagem está violada ou que a Nota Fiscal não está junto com a embalagem ou mesmo que o produto está com avaria, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal ou em uma folha de papel o motivo da devolução, coloque a data e assine, devolvendo tudo ao entregador.
Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato conosco através da Central de Atendimento (contato@dadae.com.br) no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução. A restituição dos valores ou a troca do produto com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Esta análise será feita pelo fabricante/fornecedor do produto, e pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução.
ATENÇÃO: Não efetuaremos a troca, e os produtos enviados com o suposto defeito serão devolvidos para o cliente sem prévio aviso nas seguintes situações:
Disponibilizamos aqui o link para a consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Políticas de Vendas e Entregas
É imprescindível que você se certifique do produto adquirido e de sua composição e/ou componentes verificando o descritivo do mesmo no site.
Faltas em estoque
Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em nossos estoques, algumas vezes algum item pode não ser localizado em nosso depósito. Nestes casos, ficamos impossibilitados de atender o seu pedido, mesmo após a confirmação. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail e poderá optar pela estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo valor ou ainda por um cupom de desconto como bônus para uma próxima compra.
O site dadae.com.br tem como parceiro financeiro o PagSeguro UOL, a maior plataforma de pagamentos online do Brasil. Após a finalização do atendimento do seu pedido, você é direcionado para um ambiente igualmente seguro onde poderá realizar o pagamento das suas compras de forma simples e segura.
Aceitamos praticamente todos os principais cartões de crédito disponíveis no Brasil como Mastercard, Visa, Hipercard, American Express, Elo, Diners, entre outros. Parcelamos sua compra em até 12 vezes (em até 4 vezes sem juros).
Os dados do seu cartão de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso do lojista a essas informações. Ao informar os dados para a administradora, essa realizará a verificação da transação on-line e retornará informando se a compra está ou não liberada.
Também aceitamos o pagamento via boleto bancário, para pagamento à vista. Ao finalizar a transação, dentro do ambiente do PagSeguro basta escolher "outra forma de pagamento" e gerar um boleto, que poderá ser pago pela Internet ou pessoalmente em sua agência bancária em um dos guichês de atendimento, ou diretamente no caixa eletrônico.
Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estarão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado no e-mail cadastrado.
O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida. Seu pedido será liberado para faturamento após a confirmação dos seus dados e do pagamento, ou seja, quando recebermos a aprovação pela sua operadora de cartão de crédito ou através da confirmação de pagamento do boleto com o crédito em nossa conta. O prazo para a entrega começa a contar a partir da data da confirmação do pagamento.
Para facilitar este acompanhamento, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar o seu pedido e assim que ele for enviado você também receberá um aviso.
ATENÇÃO: O serviço de PAC pelos Correios, não terá mais prazo de entrega garantido. O prazo passará a ser estimado, ou seja, os prazos mencionados no site são apenas para estimar um período de entrega, podendo ser entregue antes ou mesmo depois, conforme processos internos dos Correios.
Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em dias de feriados locais e nacionais. O serviço de entregas é realizado pelos Correios ou por transportadora contratada pelo site dadae.com.br. Não é possível agendar data e horário para entrega e é necessário ter uma pessoa maior de 18 anos no endereço informado para que o pedido possa ser recebido. Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo. Terceiros como porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receberem as mercadorias, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação válido. Também, por medida de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
O frete será calculado de acordo com o local e a modalidade de entrega escolhida, e o cálculo será feito no fechamento do seu pedido. Para pedidos acima de R$250,00 o frete é GRÁTIS e o pedido será enviado na modalidade Entrega Normal dos Correios (PAC), onde o prazo estimado de entrega é de até 15 dias úteis (ATENÇÃO: O serviço de PAC pelos Correios, não terá mais prazo de entrega garantido. O prazo passará a ser estimado, ou seja, os prazos mencionados são apenas para estimar um período de entrega, podendo ser entregue antes ou mesmo depois, conforme processos internos dos Correios.), salvo nas condições de frete único e outras promoções específicas de frete anunciadas no site ou por e-mail.
A compra de qualquer produto na loja virtual dadae.com.br, de propriedade da MARIA DANIELE PAIXAO DA SILVA EIRELI (Dadae Moda Infantil), inscrita no CNPJ/MF sob o nº 31.721.052/0001-80, com sede na Rua Rio Grande do Sul , 266, Pituba – Salvador – Bahia
CEP: 41830-140, implica na concordância por parte do consumidor de todos os termos e condições do presente Contrato de Compra e Venda de Produtos.
A Dadae Moda Infantil é uma empresa cujas principais atividades consistem na comercialização de produtos em sua loja física e também via internet;
O Usuário é pessoa física ou jurídica, regularmente inscrita no CPF/MF ou CNPJ/MF, com cadastro corretamente preenchido, cujas informações tenham sido validadas pela Dadae Moda Infantil e seus parceiros; e
Cláusula Primeira: Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual da Dadae Moda Infantil, o Usuário deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail, em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada ("Compra e Venda").
Parágrafo Primeiro: A Dadae Moda Infantil se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de:
Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas;
Entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Dadae Moda Infantil no ato da Compra e Venda;
Fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário; e
Nas demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
Cláusula Segunda: O valor da Compra e Venda estará presente no e-mail de confirmação da mesma, sendo que ao Usuário serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.dadae.com.br no ato da Compra e Venda.
Cláusula Terceira: A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos ("Arrependimento").
Parágrafo Primeiro: Para exercer o Arrependimento o Usuário deverá efetuar logon no site dadae.com.br, acessar o link "Meus Pedidos", onde terá acesso a todas as Compras realizadas e poderá ver os produtos adquiridos. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail.
Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por
Ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda;
Receber vale compras que poderá ser utilizado no site dadae.com.br em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda.
Em ambas hipóteses previstas neste parágrafo, o Usuário deverá receber o valor equivalente à Compra e Venda, que NÃO incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável.
Parágrafo Terceiro: A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Dadae Moda Infantil após constatado:
O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Dadae Moda Infantil, no endereço indicado no preâmbulo deste Contrato;
A confirmação pela Dadae Moda Infantil de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal;
A aprovação da troca ou devolução pela Área de Qualidade da Dadae Moda Infantil, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.
Cláusula Quarta: A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias contado após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Parágrafo Primeiro: Para exercer a troca o Usuário deverá efetuar logon no site dadae.com.br, acessar o link "Meus Pedidos", onde terá acesso a todas as Compras realizadas e poderá ver os produtos adquiridos. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail.
Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e Venda por outro produto disponível no site, de igual valor, de valor menor ou valor maior. Caso o produto pelo qual o Usuário esteja fazendo a troca seja:
De valor igual ao produto a ser trocado, a Dadae Moda Infantil processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Usuário;
De valor menor que o produto a ser trocado, o Usuário poderá optar por receber o ressarcimento ou um cupom de desconto (que poderá ser utilizado no site dadae.com.br em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão) no valor da diferença de valor entre os produtos;
De valor maior que o produto a ser trocado, o Usuário deverá arcar com o valor da diferença.
Em todas as hipóteses previstas neste parágrafo, a Dadae Moda Infantil não cobrará do Usuário o valor do frete referente à primeira troca, entretanto o valor da troca não deverá incluir o valor pago pelo frete na Compra e Venda, se aplicável.
Parágrafo Terceiro: A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Dadae Moda Infantil após constatado
A confirmação pela Dadae Moda Infantil de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal;
A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Dadae Moda Infantil, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.
Parágrafo Quarto: Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o Usuário deverá comunicar imediatamente à Dadae Moda Infantil e à transportadora que efetuar a entrega.
Parágrafo Sexto: A devolução do produto para o Centro de Distribuição da Dadae Moda Infantil poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta.
Cláusula Quinta: Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o Usuário será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese aDadae Moda Infantil realizará o reembolso em conta cujo titular seja diferente do titular da conta dadae.com.br utilizada na realização da Compra e Venda.
Cláusula Sétima: Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h00minh às 18h00minh, e, eventualmente, aos sábados também em horário comercial. O prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado.
Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pela Dadae Moda Infantil.
Parágrafo Terceiro: Após a conclusão do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.
Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão de:
Ausência do Usuário ou preposto no endereço indicado;
Recusa do produto pelo Usuário ou Preposto no local de entrega;
Mudança de endereço do Usuário;
Ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.
Cláusula Nona: A Dadae Moda Infantil se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
Cláusula Décima: A relação entre a Dadae Moda Infantil e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato.