Vida 10 | Matérias - Planos de saúde lideram lista de reclamações do Idec
Aqueles que contratam planos de saúde para evitar preocupações na hora da doença podem estar dando um tiro no próprio pé. É o que aponta o ranking do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) do serviços mais reclamados ao longo de 2012.
Desde 2001, quando o instituto listou pela primeira vez os serviços que mais deixaram os consumidores instatisfeitos, 2011 foi o único ano que os planos de saúde deixaram a primeira posição entre os mais reclamados. Na ocasião, eletrodomésticos e eletroeletrônicos ficaram no topo do ranking, segundo Karina Alfano, gerente de relacionamento do Instituto."Com redução de juros e corte do IPI [Imposto sobre Produtos Industrializados], mais pessoas acabaram tendo acesso a esses produtos", diz.
Confira quais os setores que mais dão dor de cabeça para os consumidores, segundo lista do Idec.
Os planos de saúde foram responsáveis por 20% dos atendimentos realizados pelo Instituto. A maior parte dos problemas vem da negativa de cobertura de procedimentos, exames e consultas. "Os reajustes de preços e descredenciamento de prestadores de serviço também são fatores sensíveis", explica a gerente de relacionamento do Idec.
Embora o Instituto não divulgue o nome das empresas reclamadas, Karina destaca que os participantes de planos de saúde coletivos de menor porte geram mais ocorrências.
Responsável por 16% dos atendimentos do Idec, o setor financeiro também tem dado dor de cabeça no consumidor. "As maiores queixas vem de cobranças indevidas, dificuldade na portabilidade de crédito e a inscrição em cadastros negativos", afirma Karina, que acredita que a maior falha dos bancos está na escassez de informações sobre seus produtos. "Falta informação para o consumidor comum", afirma.
A falta de educação financeira faz com que muitos consumidores comprem gato por lebre, desconhecendo juros, encargos e outros custos que podem incidir sobre os produtos financeiros. "É papel das instituições financeiras ajudar a educar as pessoas", diz Karina.
Entre os bens de consumo, o destaque é dos eletrodomésticos e eletrônicos. Com o barateamento desses produtos pela redução dos juros e corte do IPI, a maior parte das empresas ampliou largamente sua base de clientes.
No entanto, o crescimento em infraestrutura não foi proporcional, o que prejudicou largamente os serviços de assistência técnica. "O comum é o produto apresentar defeito, o cliente procurar a assistência técnica e a empresa demora a dar o devido atendimento, descumprindo prazos", diz.
Os problemas com telefonia dispensam apresentações. Em 2012, eles responderam por 11% das queixas atendidas pelo Idec. Os sistemas de banda larga tem despertado cada vez mais a ira dos consumidores, que sempre reclamam de uma velocidade abaixo da contratada. "A maior parte das multas acabam não sendo pagas e o maior prejuízo das empresas é a suspensão das vendas por um tempo limitado, ou seja, as reclamações somente não estão resolvendo."