O uso de dispositivos móveis tem crescido muito e pode ser uma boa ferramenta para redução de custos em processos de cobrança, já que o custo é menor que o envio de uma carta ou, em muitos casos, que um contato telefônico. Mas, o grande desafio é entender qual a melhor abordagem e o momento para utilizá-la.
Sempre que possível faça um validação do cadastro do cliente, sempre que você fizer contato com o cliente confirme os números de telefone celular existentes e inclua novos.
A mensagem de texto garante uma comunicação rápida, pois dispara um aviso no celular e é muito difícil conseguir ignorá-la. Mas, dependendo do proposito da mensagem é importante definir horários mais assertivos para que o cliente não visualize o SMS enquanto está no transito, por exemplo, ou de madrugada.
Potencialize a sua ação e organize a operação para que ela consiga atender a todos os retornos, pois não adianta você investir tempo e dinheiro em uma ação e perder a oportunidade de falar com o devedor por falta de estrutura. Evite enviar mensagens muito tarde para não deixar o cliente irritado ou incomodá-lo em seu horário de descanso.