Temos observado inúmeras falas e reportagens de que o brasileiro judicializa qualquer disputa, mas ninguém observa os fatos como eles são na realidade. De fato nós brasileiros temos uma tendência de judicializar certas ocorrências, mas isso por falta de opções.
Falta equilíbrio e justiça na maioria dos programas de fidelidade por exemplo. O Latam Pass ficou fora do ar alguns dias, e quando o cliente ligava no call center para emitir a passagem o atendente se negava a emitir o bilhete mostrado na internet, e queria cobrar uma diferença absurda.
A Smiles tem uma excelente T.I. mas não permite cancelamento de clube online, e tem uma dificuldade imensa em reembolsar os clientes em milhas. Nesses tempos de pandemia seria uma excelente oportunidade para mostrar que seus clientes importam para a empresa.
O TudoAzul nem se fala, muda as regras do dia para noite sem qualquer aviso prévio como foi o caso da transferência da Azul para o ALL (Accor), e sempre em compras com pontos turbinados nos parceiros nunca pontua de forma correta, ou seja, só erram em desfavor do consumidor.