O comércio eletrônico tem se tornado um importante canal de vendas. De acordo com o relatório Webshoppers | 40ª edição da Ebit, o e-commerce brasileiro faturou R$ 26,4 bilhões no primeiro semestre de | Buffon, Martins Consultoria
Fonte: Adriana Pitt Chiarello
Autora: Adriana Pitt Chiarello
Plataforma: é o site que o cliente visualiza o produto, compara preços, escolhe e compra seu produto. Essa plataforma pode ser o site da sua empresa e/ou marketplaces. Ao definir pelo site próprio, deve-se levar em consideração que o custo com desenvolvimento, a divulgação para alavancar vendas e a segurança nos pagamentos são de responsabilidade própria. Já se optar por marketplaces de terceiros, o caminho é negociar com o canal e iniciar a integração dos produtos a serem vendidos (foto, descrição, preço, características, estoque). A divulgação, segurança e meios de pagamento serão "pagos" num percentual sobre as vendas realizadas pelo site.
Segurança, meios de pagamento e antifraude: a segurança digital é fundamental tanto para o vendedor quanto para o consumidor. Há tecnologias chamadas de certificados digitais que todo o site de e-commerce deve ter, para dar segurança aos dados do cliente e depois garantir a transação financeira para a loja. Além da segurança, é preciso disponibilizar várias formas de pagamento, que devem ser definidas e negociadas com seu banco, antecipadamente, observando tarifas e o tempo de liberação do recurso.
Logística: não se trata apenas de cuidar da entrega do produto. A gestão logística também envolve controle de estoque, armazenamento, custo do frete e embalagem adequada para cada um dos itens comercializados. Lembre-se que o valor do frete e o prazo de entrega podem ser o diferencial do seu negócio.
Agências digitais: são importantes parceiros que auxiliam no marketing de sua loja digital. São eles que orientam quanto aos investimentos para a divulgação dos produtos e da marca. Também fazem o monitoramento da jornada do cliente em sua página: acessos, carrinhos abandonados, vendas efetivadas, entre outros.
Monitoramento de preços: o desejável seria ter um produto/serviço exclusivo, sem concorrência, mas não é a realidade. O gestor deve estar constantemente observando os preços e vantagens praticados pelos concorrentes. Mas é fundamental ficar atento para a rentabilidade e preço mínimo viável que garanta a continuidade do seu negócio. Menor preço e promoções podem também agregar volume de vendas adicionais e, consequentemente, um lucro operacional maior.
Atendimento ao cliente: normalmente, no momento da compra o cliente pode ter dúvidas e deseja conversar com o vendedor. Esse canal deve ser facilitado com tecnologias como chat, telefone ou outras redes, o mais on-line possível, garantindo a resposta no ato. O vendedor deve ter conhecimentos técnicos sobre o produto e também uma boa comunicação.