Vivo realiza cobrança indevida e dificulta cancelamento, diz leitora - 03/01/2018 - A cidade é sua - Painel do Leitor - Folha de S.Paulo
Vivo realiza cobrança indevida e dificulta cancelamento, diz leitora
03/01/2018 01h00
A leitora Ana Carolina Friedmann afirma que a Vivo tem realizado cobranças indevidas e dificultado o cancelamento de contratos.
Sua empresa foi assaltada em 2016 e, no roubo, 11 notebooks em comodato com a companhia foram levados.
Devido ao prazo para a reposição de equipamento, o contrato entre ambas foi então cancelado. No entanto, a Vivo realizou cobranças equivocadas após o cancelamento do contrato, o que levou a inúmeras negociações, sem que o valor correto fosse cobrado.
Quando enfim conseguiram, a Vivo realizou novas cobranças, pelo cancelamento de linhas pelas quais segue emitindo faturas.
Resposta da Vivo - Informa que o caso está sob análise e que a cliente será contatada assim que concluído.
Queixa de Maria do Carmo Andrade: cancelamento de linha
A Tim cancelou linha de número fixo que leitora utiliza por mais de uma década. O cancelamento foi feito após o pedido da cliente de suspensão por 120 dias do serviço, direito da consumidora.
Resposta da Tim - Informa que a linha foi cancelada devido ao não pagamento de fatura.
Queixa de Marcia Apa Fernandes dos Santos Oliveira: serviço indisponível
A Net vendeu assinatura de internet e, após contratado o serviço, informou que a internet é bloqueada no endereço. A vizinha da leitora utiliza normalmente o mesmo serviço da empresa.
Queixa de Agnaldo Leite: produto com avarias
O Walmart não repôs peças de guarda-roupas entregue com avarias, como combinado. Cliente chegou a pedir a devolução do produto mas entrou em acordo para apenas a substituição das peças, o que não ocorreu.
Resposta do Walmart.com - Informa que está em contato com o cliente para solucionar o caso.
Queixa de Kenji Gunnai: produto com avarias 2
Um refrigerador da Electrolux apresentou defeito após três anos da compra. A peça foi trocada em revenda autorizada por cerca de R$ 800, mas em menos de seis meses apresentou novo defeito.