Privacidade | Saneaqua
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A aprovação do Novo Marco Legal do Saneamento Básico, no final de 2019, confere ao setor um dinamismo que exige, além de grandes investimentos, mão de obra qualificada. Para contribuir com esse momento do segmento e acelerar o processo de expansão, a BRK Ambiental que opera em parceria com a Sabesp os serviços de saneamento em Mairinque, por meio da Saneaqua, se uniu de maneira pioneira à FGV para lançar o primeiro MBA In Company em saneamento básico da empresa.
Concessionária disponibiliza diversas soluções digitais que garantem o atendimento ágil e simplificado
Comprometida com a qualidade e eficiência dos serviços prestados, neste Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, a Saneaqua, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Mairinque, reforça o seu compromisso com os consumidores e destaca os canais digitais da companhia, criados para simplificar o acesso aos serviços da empresa.
Com soluções que garantem um atendimento ágil e de maneira simplificada, o foco da Saneaqua é estabelecer um relacionamento com os clientes por meio dos canais digitais.
A emissão da segunda via de faturas e a consulta de débitos, que estão entre as solicitações mais comuns realizadas pelos clientes, podem ser feitas por meio do site da concessionária www.saneaqua.com.br ou via o 0800 771 0001, disponíveis 24 horas por dia nos sete dias da semana.
No horário comercial, também é possível solicitar o atendimento via Facebook (facebook.com.br/saneaqua).
"Criamos uma série de soluções que nos permitem estarmos conectados aos nossos clientes a todo momento. Faz parte do nosso compromisso oferecer a melhor experiência para todos os clientes. Os consumidores fazem parte da nossa história e são essenciais para o crescimento da companhia, nossas equipes atuam ativamente para garantir o melhor serviço a eles", destaca Luciana Barros, responsável pela área Comercial na Saneaqua.
A Saneaqua aproveita para orientar à população para que mantenha seu cadastro atualizado, facilitando o contato com a empresa pelos canais de atendimento sempre que houver necessidade da solicitação de serviços de água e esgoto.
"A concessionária divulga frequentemente notícias sobre obras, manutenções e campanhas em seus canais de atendimento digitais, redes sociais e via SMS. Por isso, reforçamos a importância de os clientes terem seus dados cadastrais sempre atualizados, para que sejam sempre informados sobre nossos serviços", complementa Luciana.
Mais do que proporcionar um atendimento eficiente, a Saneaqua se preocupa em garantir aos clientes diferentes modalidades para o pagamento das faturas. Hoje, estão disponíveis opções como a quitação por meio débito automático em conta, além de pagamento via aplicativo PicPay.
"Nosso objetivo é oferecer soluções que proporcionem mais comodidade aos clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência para todos", explica Luciana.
A Saneaqua, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Mairinque, trabalha continuamente na conscientização de seus clientes sobre o uso correto das redes de esgoto.
O retorno do esgoto, que pode ocorrer nas ruas ou imóveis da cidade, traz prejuízos para toda a população e provoca transtornos.
Para evitar esse cenário, a prevenção ainda é o melhor caminho. O entupimento das redes de esgoto, assim como os casos de retorno do esgoto dentro dos imóveis e extravasamentos em vias públicas são causados por materiais que não deveriam estar dentro das tubulações.
Entre os resíduos mais encontrados pela concessionária nas redes estão plásticos, panos, pedaços de madeira, entulhos de construção e óleo de cozinha.
Somente em 2020, a Saneaqua removeu 15 toneladas de lixo das redes de esgoto de Mairinque. Neste ano, até o mês de agosto, foram retiradas 15,11 toneladas de lixo do sistema de esgoto de Mairinque.
"O sistema de esgotamento sanitário foi projetado para receber apenas o esgoto doméstico. Qualquer objeto diferente pode causar entupimento, formando um bloqueio e impedindo a passagem normal do efluente. Assim, os dejetos se acumulam, prejudicam o fluxo do esgoto e acabam ocasionando vazamentos em pontos mais baixos da tubulação ou até mesmo o retorno do esgoto para dentro dos imóveis e implicações no processo de tratamento", explica Bruno Gravatá, gerente de operações da Saneaqua em Mairinque.
Se você está com o esgoto entupido e não sabe o que fazer para solucionar o problema, é preciso primeiro descobrir se a situação ocorre dentro ou fora de casa. A concessionária deve ser acionada para desentupir o esgoto caso o problema esteja acontecendo nas vias públicas. Porém, se o esgoto estiver entupido dentro do seu imóvel, é preciso chamar empresas ou profissionais especializados para realizar esse serviço.
E para o bom funcionamento da rede de esgoto, fique atento a estas dicas:
· Não jogue restos de alimento no ralo da pia ou na tubulação, descarte os restos de comida dos pratos e panelas antes de lavá-los;
· Descarte no lixo do banheiro objetos, como papel higiênico, absorventes, fraldas e fio dental. O encanamento das residências não é preparado para receber esse tipo de material, portanto quando são jogados no vaso sanitário eles podem causar sérios problemas;
· Fique atento a limpeza da sujeira acumulada no sifão que é uma peça que fica embaixo da pia. Ele conecta o ralo à tubulação e seu formato em "S" impede o retorno dos gases que causam maus odores. O acúmulo de restos de alimentos e outros resíduos pode fazer com que o sifão não deixe o esgoto fluir. Por isso, para que ele funcione corretamente, é preciso ficar atento e fazer manutenções periódicas;
· Não deixe os fios de cabelo descerem pelo ralo. Essa é uma das principais causas de entupimento do encanamento do banheiro. Durante o banho ou fazendo a barba, é comum que os fios de cabelo caiam e desçam pelo ralo. Nosso pelo não é solúvel em água e, quando acumulado, forma uma rede forte, difícil de ser arrebentada e pode facilmente obstruir a tubulação;
· As tubulações de esgoto e de água de chuva não se misturam. Outra causa de esgoto entupido é quando há a mistura de água da chuva na rede de esgoto. Como as tubulações de esgoto são de diâmetro menor do que as da rede de água pluvial, quando chove, elas não dão conta de transportar todo o líquido e acabam rompendo e até retornando para dentro do imóvel, causando diversos transtornos;
· Descarte corretamente o óleo de cozinha. O óleo é uma substância que não se dissolve na água e um litro dele pode contaminar 20 mil litros de água, além do solo. O óleo, ao se resfriar, endurece e se acumula nas paredes dos encanamentos, bloqueando o fluxo de água e causando refluxo do esgoto. Em Mairinque, a Saneaqua participa em uma parceria com o instituto Auá de empreendedorismo ambiental do programa Meio Ambiente nas Escolas. Através do programa são disponibilizados pontos de coleta de óleo usado em escolas municipais. A listagem completa de pontos de coleta do óleo usado está disponível no site do instituto: https://meioambientenasescolas.org.br/municipios_atendidos/mairinque/
Assim, a melhor solução para evitar o entupimento e retorno do esgoto é a prevenção por meio da mudança de hábitos. Lembre-se de que quando utilizamos as instalações das nossas casas corretamente, elas ficarão bem conservadas por muitos anos e transportarão a água usada nos banhos, descargas e pias até a estação de tratamento de esgoto sem qualquer interferência.
Em período de estiagem, baixo índice de chuva comparado ao mesmo período do ano passado pede ações conscientes por parte da população
Com os níveis dos mananciais que abastecem a cidade cada vez mais baixos, devido ao primeiro semestre do ano mais seco desde 2017, a Saneaqua, empresa responsável pelos serviços de água e esgoto de Mairinque reforça a importância do uso racional da água por parte da população.
Um dos maiores agravantes da pouca disponibilidade de água é o baixo volume de chuvas. Desde o começo do ano, a precipitação no município foi de 378 milímetros de água, índice 35% menor quando comparado ao mesmo período do ano anterior, que somou 580 milímetros.
"Na plataforma "Jogando Junto Pela Água" (https://jogandojuntopelaagua.com.br/) ,os níveis dos mananciais e dos poços são atualizados semanalmente. Assim, a população pode acompanhar tanto o volume de chuvas, quanto ter acesso a dicas de como tornar o consumo de água mais eficiente", comenta Thaís Cortina, gerente de Comunicação e Sustentabilidade da Saneaqua.