9 mentiras sobre divulgação do consultório que insistem em te contar - Consultório 2.0
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9 mentiras sobre divulgação do consultório que insistem em te contar
Mais Eficiência, Mais Pacientes, Mais Presença
Tempo de leitura: 11 minutos Recentemente, em uma conversa com amigos, me dei conta de como nós, profissionais de saúde, somos diariamente catequizados para sermos "cordeirinhos" em frente a uma matilha de lobos.
O assunto era o seguinte: divulgação do consultório, em tese, seria proibido. E vários desses amigos estavam indignados com o fato de alguns profissionais anunciarem seus serviços e não sofrerem punições… como se esses profissionais fossem os "protegidos" pelos conselhos.
Foi justamente aí que percebi que temos um problema: somos diariamente treinados para não enxergar nossos serviços como uma empresa. Os profissionais desconhecem seus direitos e como podem atuar, de forma ética, em um mercado competitivo como o nosso e isso inclui a divulgação do consultório.
No meio dessa conversa, resolvi intervir: não há proibição para divulgação de serviços em saúde. Há regulação. O que são coisas EXTREMAMENTE DIFERENTES.
Anunciar os serviços é uma prática fundamental para qualquer empresa e, como nosso consultório é também uma empresa que precisa de lucro, não há motivo para preocupações.
O que muitas pessoas fazem confusão é sobre as regras de publicidade que os Conselhos impõem aos profissionais, para regular o que pode e o que não pode ser dito na divulgação do consultório.
Simples assim…fazer divulgação do consultório pode. O que não pode é ser antiético, enganoso ou malicioso.
Outro ponto de enorme divisão de opiniões sobre o assunto é quanto à eficácia dessas ferramentas de marketing em gerar resultados para clínicas e consultórios.
Nessa mesma conversa, muita gente se mostrou cética em relação à capacidade do marketing ser tão efetivo quanto um bom atendimento para conseguir mais pacientes em um consultório.
E esse é um segundo ponto muito importante que precisa ser desmistificado: fazer marketing não significa precisar de parar de prestar um bom serviço (rsrs). Parece brincadeira, mas não é! É impressionante como aqueles que realizam divulgação ética de seus serviços ainda costumam ser mal vistos por alguns colegas. Isso certamente não aconteceria se esses colegas tivessem acesso a informações que temos, aqui no Consultório 2.0, como esses dados que seguem:
a média de ROI (retorno sobre o investimento) que temos em campanhas de marketing digital completas e bem desenvolvidas chega a ultrapassar 20x com 12 meses de atuação.
menos de 5% do mercado digital é explorado pelos profissionais de saúde.
No dia que as pessoas entenderem que marketing é fundamental para qualquer empresa, a coisa muda de lado.
Preparamos um vídeo bem interessante para ajudar quem quer começar e não faz ideia de como dar o primeiro passo com o Marketing do Consultório. Veja aqui!
Tudo bem… Então, vamos às mentiras mais comuns que vemos por aí, sobre divulgação do consultório!
1) Não posso anunciar meu consultório no Google.
Essa é uma falácia. Você pode sim fazer anúncios para pessoas que buscam por serviços em sua área de atuação, sem problemas. Apesar do Google não oferecer ferramentas para anúncios seguindo os antigos padrões estabelecidos pelos Conselhos (que definiam até a fonte e cor dos anúncios), o bom senso prevaleceu: o Google Adwords (ferramenta de anúncios do Google) é a ferramenta mais utilizada na internet para marketing de consultórios. Acesse o vídeo para entender mais sobre o Adwords aqui.
2) Não posso expor meus dados de contato em meu site
Outra mentira. O site de uma empresa prestadora de serviços ou de um profissional liberal que quer ser mais conhecido pode e deve funcionar como um cartão de visitas do consultório. Não há nada de errado em mostrar os dados de contatos.
Existe regulação, no entanto, quanto à presença de dados de contato em entrevistas para Blogs ou programas de TV e rádio. Em um site próprio, não faria o menor sentido esconder os números de contato… Se essa fosse uma verdade, qual seria a diferença entre exibir os números de contato em um livro de convênio ou em um catálogo de profissionais?
Muita gente faz confusão por causa do próximo item.
3) Não posso expor meus dados de contato em mídias sociais
Essa era uma regra que estava presente no manual de publicidade médica de 2011. No entanto, depois das recentes polêmicas (2016) sobre as selfies e o uso de mídias sociais, os conselhos se posicionaram novamente sobre o assunto, dando alguns passos atrás sobre o tema.
Alguns sugeriram que o manual deveria passar por uma reformulação, afinal, a tecnologia de hoje é diferente e não podemos parar no tempo, só porque somos profissionais de saúde.
A última decisão sobre o assunto é que podemos sim expor dados de contatos em mídias sociais.
Veja o que o conselheiro Emmanuel Fortes Cavalvante falou ao Estadão, na época da polêmica:
Por aqui no Consultório 2.0, entendemos que essa é uma prática que favorece a livre competição e temos exemplos de centenas de profissionais que o fazem sem serem antiéticos. É importante nos unirmos contra o abuso de poder de entidades, nesse sentido. São direitos assegurados em um mercado capitalista e a busca do lucro não pode ser barrada pelos órgãos de regulação.
4) Anunciar na internet é menos efetivo do que anunciar em mídias tradicionais.
Essa é uma frase que é impossível de ser contestada, mas possui sérios erros de conceitos por trás dos panos.
Existem inúmeros canais de marketing disponíveis para anunciantes. Esses canais podem ser físicos (banners, panfletos, etc), digitais (internet), em rádio, Tv, etc… Costumamos separar em 2 grandes grupos: Marketing Tradicional e Marketing Digital (internet).
De uma forma geral, a grande vantagem do digital é o poder de mensuração exata de resultados. Cada clique pode ser medido e cada acesso ao site ou ligação para um consultório pode ser monitorado. Dessa forma, o investimento não é feito às cegas.
No marketing tradicional, o investimento é realizado e o retorno é extremamente difícil de ser mensurado. Pense em um anúncio de uma clínica na TV. Como saber quantos pacientes chegaram até a clínica, após visualizarem o anúncio de TV? Todas as formas de inferir sobre essa questão seriam empíricas e passíveis de erros de medida.
Dessa forma, internet e mídias tradicionais são canais de marketing diferentes. Qual é a mais efetiva? Essa não é uma pergunta que possui apenas uma resposta… para algumas regiões e tipos de serviço, mídias tradicionais são melhores. Para outras, mídias digitais se sobressaem.
De uma forma geral, em saúde, como menos de 5% do potencial é explorado, costumamos ver resultados exorbitantemente superiores nos investimentos digitais do que nos investimentos em mídias tradicionais.
Veja como é FÁCIL criar sua primeira campanha, na vídeo aula que eu preparei para você hoje! Clique aqui e acesse um material gratuito que vai te ajudar a colocar o seu consultório no Google de forma ESTRATÉGICA e eficiente! 5) O melhor lugar para estar presente na internet é o Facebook
Somos contra essa afirmação. O melhor lugar para fazer a divulgação do consultório na internet é aquele sobre o qual você possui total domínio.
O Facebook é uma empresa privada sobre a qual você não possui a menor jurisprudência. Mantê-lo como canal principal de divulgação de seus negócios pode ser prejudicial em caso de bloqueios de contas ou punições da ferramenta, que podem ocorrer de forma aleatória, pois na maior parte das vezes são realizadas por robôs… que também erram.
Logo, se você vai investir tempo e dinheiro, certifique-se de não polarizar seus investimentos em ferramentas sobre as quais não possui domínio.
Somos à favor de centralizar o canal de comunicação em seu próprio site e blog, usando as ferramentas acessórias como canais de divulgação e tráfego. Nunca basear toda uma estratégia em um canal que não é seu.
6) O Google é caro para anunciar
Uma grande mentira. Isso acontece principalmente em regiões mais concentradas de profissionais, onde o gerenciamento de contas é feito por agências de marketing digital.
Ao fazer a configuração dessas campanhas, a maior parte das agências fixa o número de palavras-chave e anúncios que serão produzidos. Dessa forma, é óbvio que o foco fica nas palavras mais amplas e naquelas mais evidentes para o negócio.
Quando várias agências fazem o mesmo, a competição por essas palavras sobe muito e, como o Google funciona em um esquema de leilão, o custo das palavras sobe.
Para fugir dessa briga de agências, basta começar a atuar de forma mais abrangente e com inteligência… Seguindo para palavras com menor volume de buscas, porém, com menor concorrência.
Recentemente, tivemos um bom exemplo: um de nossos clientes, no Rio de Janeiro, estava anunciando com custos de cliques que superavam os R$15,00, para a especialidade de otorrinolaringologia na Lapa. Com mudanças estratégicas das campanhas, passamos para custos por cliques que não passam de R$0,20, com ótimos resultados e retornos sobre o investimento.
De uma forma geral, contas gerenciadas pelos próprios profissionais de saúde possuem desempenho superiores, quando eles entendem exatamente o que precisa ser feito com essas ferramentas. Temos um curso sobre Adwords especificamente para profissionais de saúde que querem atingir a alta performance de anúncios.
7) Meus concorrentes podem aumentar meus gastos ao clicarem abusivamente sobre meus anúncios
Essa também é uma mentira. O Google possui robôs e inteligência artificial suficiente para identificar a origem dos cliques. Quando ocorre excesso de cliques ou suspeita de fraude, aqueles cliques passam a não ser cobrados.
Esse monitoramento é feito de forma ativa pelo Google e costuma filtrar com grande assertividade esse tipo de ação fraudulenta. Inclusive, em mercados mais concorridos, era comum a prática de se criar robôs que clicavam abusivamente em anúncios de concorrentes… Hoje, isso é praticamente impossível.
No entanto, se você suspeitar de cliques inválidos em sua conta, com um único telefonema para a central de anúncios do Google você pode solicitar a revisão dos cliques, que é feito por uma equipe humana.
Quando erros são evidenciados, o dinheiro é devolvido em formato de crédito. Em todas as contas que gerenciamos até hoje, não evidenciamos abusos dessa natureza.
8) É proibido falar sobre minha clínica em minhas peças publicitárias
Mentira. O que é proibido (regulado, na verdade) é fazer o paciente pensar que você ou a sua clínica oferece um serviço diferenciado porque possui aparelhagem de ponta ou tecnologia de primeira.
De uma forma geral, profissionais de saúde não devem (por boas práticas) se vangloriar de seus serviços, estrutura ou vitórias. Apesar de comum em outros mercados, não cai bem em nossa área.
No entanto, é permitido sim apresentar a clínica e os serviços, desde que não seja como argumento de superioridade em relação à concorrência
9) Preciso de uma agência para anunciar no Google
Nada disso. O Google Adwords é uma das ferramentas mais democráticas, permitindo que qualquer profissional consiga acesso irrestrito a todas as suas funcionalidades.
Com pouco treino e conhecimento, bem como com pouco investimento, você pode começar a operar o seu primeiro anúncio no Google, para começar a entender o seu funcionamento e evoluir a cada dia.
Bem! Essas foram nossas principais lembranças sobre o assunto e as principais mentiras que impedem que a maior parte dos profissionais comecem a buscar resultados na internet!
Esperamos que te ajude e te incentive a fazer parte do grupo de profissionais que vão correr atrás de profissionalização empresarial e de melhores ganhos com internet marketing.
Para se aprofundar ainda mais sobre o assunto, preparamos um artigo que vai ajudá-lo a dar um passo a mais nessa jornada do Adwords: entenda como você pode anunciar o seu consultório no Google Adwords ainda hoje! Acesse!
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