Muitas vezes ficamos confusos com estas duas definições, mesmo porque não é algo que pensamos quando temos uma péssima impressão sobre um...
O que vem a ser Momento da Verdade?
Alguns empresários não sabem por que o cliente não volta mais, mas não percebem o que deixam de fazer, um detalhe, a cordialidade do...
Escutar é complicado e sutil
Pensei em oferecer um curso de escutatória, mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil. Diz Alberto Caeiro que…...
Acreditem, o cliente nunca mais volta!
Sam Walton é um empreendedor de sucesso e fundador da maior rede de varejo do mundo, o Walmart, e do Sam’s Club. Em 1962, aos 44 anos,...
SAC, Central de Relacionamento, Ouvidoria ou Help Desk?
Você sabe as diferenças entre eles? Em todas as áreas sempre surgem novas terminologias, algumas adaptadas para a realidade atual, outras...
Atender o cliente é ético
Quando perguntamos para qualquer pessoa o que uma empresa precisa fazer para conquistá-lo como cliente ou mantê-lo como cliente as três...
Sua equipe está preparada?
Quem trabalha com relacionamento ao cliente conhece a árdua tarefa de realizar um trabalho contínuo e dedicado no atendimento ao cliente,...