Como fazer uma reclamação na Anatel de forma rápida e simples
Por exemplo, você fez um teste de velocidade da sua internet e viu que não recebe a mesma quantidade que contratou. A primeira coisa a fazer é falar com a prestadora do serviço.
Para fazer uma reclamação na Anatel, você deve:
A operadora tem 5 dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema. Caso isso não aconteça, entre em contato novamente com a Anatel.
Você tem até 15 dias para falarnovamente com a Anatel e informar que a sua solicitação não foi atendida.
Vale lembrar que optar pelo telefone para registrar uma reclamação na Anatel é apenas um dos canais disponíveis. Você também pode optar por fazer sua reclamação de forma online ou pelo aplicativo.
A fim de oferecer mais um canal de atendimento para que o consumidor resolva seus problemas mais facilmente, a Anatel lançou, em 2015, o aplicativo Anatel consumidor.
Através dele, o usuário tem acesso aos rankings disponibilizados pela agência, informações básicas e também a abrir uma reclamação.
Para registrar sua reclamação pelo aplicativo da Anatel, basta:
Fazer o download do aplicativo;
Clicar em "registrar Solicitação";
Preencher os dados conforme solicitados.
O aplicativo está disponível para android, IOS e para windows phone.
Registrar sua reclamação pela internet
Através do portal Focus, disponibilizado no site da Anatel, você também pode fazer a sua reclamação através do navegador. Para isso, você precisa:
Acessar o Focus – Suporte de Atendimento aos Usuários;
Porque fazer uma reclamação na Anatel
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão responsável por fiscalizar e regular os serviços de telecom no Brasil, como internet banda larga, telefonia fixa ou planos para celular.
Como explicamos, quando você abre uma reclamação na Anatel, ela irá facilitar e intermediar o seu contato com a operadora. Ou seja, a Anatel não irá resolver o seu problema, ela irá cobrar da operadora uma resolução que seja satisfatória para você.
Entrar em contato com a Anatel é útil porque é através das reclamações que ela tem acesso aos problemas dos usuários, à qualidade do atendimento prestado pelas operadoras e se elas estão respeitando a legislação.
Com esses dados, a Anatel divulga todo ano um ranking de qualidade de atendimento oferecido pelas operadoras, além de mensurar se os regulamentos atuais estão funcionando e sendo respeitados, ou se há a necessidade de criar novas resoluções.
Em grande parte dos casos, o envolvimento da Anatel resulta em uma resposta mais rápida da operadora e na solução do problema.
Por isso, toda vez que você estiver com algum problema e sua operadora não resolvê-lo ou não te oferecer uma resposta adequada, vale a pena entrar em contato com a Anatel.
A Anatel também disponibiliza em seu site uma página que contém os direitos dos clientes e usuários dos serviços de telecomunicação. Vale a pena conferir e descobrir de que forma a sua solicitação deve ser atendida corretamente.
Autor: Taynara Gregório | 29 de julho de 2019
Se você quer fazer uma reclamação Vivo e quer saber como, este artigo vai te ajudar! Vamos explicar para você quais os canais de atendimento…