Ernst & Young: Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas
De acordo com uma pesquisa realizada pela Ernst & Young, um em cada três empregos serão substituídos por um robô até 2025. Para os especialistas da consultoria, trata-se de uma "quarta revolução industrial". As primeiras foram a invenção da máquina a vapor, a criação da linha de montagem nas fábricas e o uso de computadores na produção, respectivamente.
No caso dos contact centers, o Instituto Gartner já havia alertado, em 2015, sobre seu futuro. O número de interações exigindo o auxílio de um agente humano deve cair para 30% neste ano. Não é à toa: algumas questões simples, como a confirmação de dados ou verificação de saldo na conta, podem ser resolvidas com recursos como a URA, o TTS ou o Portal de Voz.
"A grande novidade para o setor é a inteligência artificial. Ela é baseada em um banco de dados atualizado constantemente pela equipe de TI ou, melhor ainda, pelo próprio cliente de forma automática. Com isso, as conversas se tornam mais humanizadas, com o robô compreendendo fala e escrita, interpretando a linguagem natural (gírias e palavras regionais) e entendendo os erros cometidos", explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP - soluções integradas de voz e e-mail para contact centers.
O prognóstico, contudo, não significa o fim da profissão de operador; ele continuará solucionando assuntos complexos. Quando capacitado, pode reverter uma situação e, até mesmo, arrancar um elogio do consumidor por resolver um problema com rapidez.
"Essa atividade é estratégica no relacionamento, além de ser um verdadeiro 'celeiro de talentos'. Quem se destacar, certamente será direcionado para uma promoção interna, iniciando uma carreira de sucesso", finaliza Ariane.
Caso queira conhecer mais sobre a Total IP e descobrir seus principais benefícios e diferenciais, entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
Serviço: Contact center é um dos setores mais afetados pela robotização das profissões
A Total IP é líder em soluções integradas de voz e e-mail para contact centers, com suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes. Mais informações no (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br
Fonte: http://www.segs.com.br/info-ti/53788-em-menos-de-dez-anos-um-terco-das-profissoes-serao-robotizadas.html