Holopédia - Pessoas
Esta obra já bem evidenciou a importância da boa impressão que deve originar do próprio Terapeuta Holístico. Interessante observar que o atendimento ao Cliente inclui o pré, o durante e o após as consultas, daí ser igualmente relevante a atuação dos demais parceiros de trabalho, tais como recepcionistas, secretárias, copeiras, manobristas... Muitas vezes subestimado, um bom atendimento telefônico e de recepção faz SIM a diferença para a conquista e manutenção da Clientela. Quantos pessoas simplesmente desistem de agendar uma consulta, pelo simples fato de não haver quem atenda PESSOALMENTE aos seus contatos ? Verdade seja dita: mesmo parecendo uma tentadora medida "econômica" trabalhar sem auxiliares, é fato que ninguém imagina um profissional prestador de serviços bem-sucedido sem ter, no mínimo, alguém que lhe secretarie e assessore. Por outro lado, uma recepção inapta pode igualmente causar perda de Clientes ao esquecer uma agendamento, errar ou "encavalar" várias pessoas num mesmo horário... Um bom pré e pós atendimento deve ser considerado um investimento igualmente necessário como os cursos e congressos que você participa. Aplique em sua equipe de apoio, da mesma forma que investe em você mesmo.
Contando "causos": voltemos ao tempo e espaço de um de meus primeiros locais de atendimento, já citado em outro "causo" neste livro, onde cerca de uma dezena de profissionais diferentes compartilhavam um mesmo andar do prédio e, também, o mesmo (e único...) telefone e uma mesma (e única...) Recepcionista. Apesar de subvalorizada, a verdade era que dava conta de mais de uma dezena de agendas diferentes ! Com o excesso (que bom !) de Clientela que me procurava, seu trabalho tornou-se ainda mais árduo, atingindo o esgotamento total. Precisou chegar-se a este ponto para que, através de sua ausência, todos os profissionais se inteirassem sobre o quanto era importante para o bom andamento dos atendimentos e passassem e lhe dedicar o merecido respeito e reconhecimento. Aliás, se ela estiver lendo este livro agora, pode vir trabalhar comigo JÁ, pois uma Recepcionista EFICIENTE é um "investimento" que "auto-paga" em pouquíssimo tempo...
Contando MAIS "causos": há muitos anos, compartilhava um consultório com uma excelente profissional, também Terapeuta Holística, o que implicava em um mesmo telefone para contato e em uma mesma Recepcionista, uma menina muito "boazinha", mas o que tinha de bondade, tinha ainda mais de atrapalhada. Resultado: agendamentos esquecidos, horários encavalados, Clientes zangados... Nem sempre é possível um "final feliz" para todos; a demissão foi inevitável e por mais que isso entristeza, verdade seja dita: assim que foi substituída por uma profissional competente, constatamos a satisfação de todos. Poucos instrumentais de Marketing são tão eficazes quanto CLIENTES BEM-ATENDIDOS...