Leia com atenção o contrato - São Paulo - Estadão
A garantia estendida - ou seguro - nem sempre é a melhor opção na hora da compra
A leitora Vanessa Lima precisou usar a garantia estendida da Mapfre Seguros, pois sua lavadora de roupas, da GE, estava com problemas. Como solução, a seguradora entregou outra máquina, comprada na loja Fast Shop. Ao recebê-la, a mãe de Vanessa não viu que sua lateral estava amassada, pois os entregadores ficaram na frente da parte danificada. "Quando entrei em contato, ouvi tanto da Mapfre quanto da Fast Shop que o problema era meu," Felizmente, consegui a troca, mas isso demorou dois meses."
Sonia Amaro, supervisora institucional da Proteste Associação de Consumidores, explica que, quando um produto já é entregue com vício, ou defeito, como aconteceu, a empresa tem, no máximo, 30 dias para trocá-lo. "No caso da Vanessa, como se trata de produto essencial, a troca teria de ter sido feita de forma imediata, como prevê o CDC".
O professor Eliel Barros comprou um celular e uma máquina de lavar roupas na Casas Bahia de Santo André. "Na hora da compra, a vendedora informou que os produtos vinham com garantia estendida, mas não disse que o serviço seria cobrado", diz.
De acordo com Sonia, nem o vendedor nem a loja poderiam ter agido dessa maneira, pois consiste em venda casada, que configura uma prática abusiva, segundo o art. 39 do CDC. "O valor relativo à garantia estendida tem de ser devolvido", acrescenta.
O sofá de Cassia Gabriel dos Santos descosturou em menos de dois meses de uso e foi trocado pela Casas Bahia. Sete dias depois, o estofado cedeu. "Como adquiri a garantia estendida Zurich Seguros, pedi o reparo", relata. Sonia diz que a leitora nem deveria ter utilizado a garantia estendida, pois o CDC estabelece a garantia de 90 dias para produtos duráveis. "É a chamada garantia legal, já que decorre da própria lei."