Busque ser parceiro | ICA Coaching Porto Alegre
Busque ser parceiro
por Deisi Nara | jul 14, 2016 | liderança | 6 Comentários
Aconteceram alguns eventos nos últimos dias que me fizeram refletir sobre prestar serviço ou estabelecer uma relação de parceria com os clientes.
Sabemos que estamos enfrentando um momento de muitos desafios em termos de economia e mercado. Baixa nas vendas, empresas reduzindo o quadro de pessoal, alguns setores sendo mais impactados do que outros, mas o efeito é em cascata, e de uma forma ou de outra, atinge a todos.
Neste cenário percebo empresas se dando ao luxo de perder clientes!! E o mais surpreendente disso, é que ás vezes são os próprios donos ou prestadores do serviço que estão desalinhados, e não entendem a real importância do seu papel, deixando escapar a oportunidade de fidelizar um cliente ou muitas vezes por não estar com as pessoas da linha de frente preparadas em atender de forma diferenciada seus clientes.
O fato é que existe uma grande diferença entre prestar serviço e ser parceiro. Um colaborador que presta serviço, é um tarefeiro, executa muito bem todas as atividades de sua função no dia-a-dia de trabalho e ao final do dia vai embora, neste cenário atual é pouco!
Um colaborador parceiro da empresa a qual trabalha, vai além das tarefas, percebe o que pode ser melhorado, sugere, participa, se envolve, assume a responsabilidade por suas ações, revê processos e gera economia.
Ontem estive em uma reunião de Coaching executivo onde tive o seguinte relato: "tenho duas funcionárias que tem a mesma função. Solicitei a uma delas algumas informações importantes para uma reunião com a matriz, ela prontamente fez o solicitado e me entregou". Na hora da reunião, percebi que precisava de mais informações e que teria que retomar alguns pontos em outro momento.
Em outro momento, estava com a mesma situação, mas fiz a solicitação a outra colaboradora, ela prontamente me disse que estaria fazendo que, além disso, sabia da diferença do modelo de relatório utilizado entre a matriz e a filial e completaria as informações para ficarem alinhadas na hora da reunião.
Perceberam a diferença? Uma estava executando a tarefa solicitada pelo seu líder – prestou serviço, a outra foi além, se imaginou na situação e agregou informação, resolveu um possível problema, teve visão sistêmica, estabeleceu uma relação de parceria com esse líder e está criando seu diferencial.
Outro exemplo, mandamos fazer os certificados de um curso que estávamos concluindo, um profissional executou a arte, passou por nossa revisão e foi encaminhado para uma gráfica imprimir. Acontece que na hora da impressão a cor estava muito clara e ficou ilegível. Como "bons prestadores de serviço", imprimiram todos os certificados rapidamente e nos entregaram dentro do prazo estabelecido. Uma "excelente" prestadora de serviço!
Se fosse uma empresa parceira, teria impresso o primeiro certificado, percebido que o resultado não estava satisfatório. Teria ligado para nós e informado o que estava acontecendo e teríamos a possibilidade de alterar todo processo no início. Como uma empresa parceira, teria se colocado no nosso lugar, identificado esse problema e evitado todo o desgaste de tempo e recursos que aconteceram depois, quando tivemos que refazer todo o processo.
Seja você uma empresa ou um colaborador, pense um pouco sobre isso: você é um prestador de serviço ou parceiro da sua empresa ou de seus clientes?
Minha percepção é que para se manter no mercado, atualmente, precisamos ser muito mais que prestadores de serviço, precisamos realmente nos envolver e resolver o problema de nossos clientes e isso pressupõe parceria!
Raul Santos	no 14 de julho de 2016 a partir do 15:10
Execelente! Mas é complexo o início. Um prestador de serviço com controle de qualidade e senso crítico e quem sabe mais. E como todo processo, uma vez implementado e praticado tende a se tornar mais fácil e natural.
Fernanda	no 14 de julho de 2016 a partir do 16:12
Amei o texto!Precisamos entregar valor e não somente serviço.
Rivelino	no 15 de julho de 2016 a partir do 7:59
Muito boa mensagem de passar essa percepção para os profissionais do mercado, que não basta o trivial, tem que ter algo a mais e nesse mercado competitivo quem não der o algo a mais, vai ser mais cedo ou mais tarde excluído dele.
Deisi Nara	no 15 de julho de 2016 a partir do 9:09
Pensamos da mesma forma Rivelino, é necessário sempre tentar evoluir e estar atualizado no mercado- ser o diferencial para se manter no mercado.
Deisi Nara	no 15 de julho de 2016 a partir do 9:11
Concordamos Fernanda, o valor é essencial para se destacar seja em qualquer função.
Porque serviço todos fazem de alguma forma,mas o "valor" nem todos apresentam.
Deisi Nara	no 15 de julho de 2016 a partir do 9:16
Te entendo Raul, mas trouxemos aqui que as empresas/funcionários podem fazer além do que é função/pedido, para se destacar. É necessário querer saber mais, ir além do convencional.Entendemos que muitas vezes não há abertura na empresa, mas é necessário procurar crescer abrindo um leque de possibilidades e buscando mais conhecimento para ser expert na sua função. Como no exemplo que trouxemos a pessoa foi atrás e buscou querer saber mais e trouxe algo que era necessário para reunião, porque ela fez o a mais- se destacou.