Este curso capacita o (a) aluno (a) para desenvolver competências técnicas que favoreçam um melhor desempenho de acordo com a função correspondente, bem como a qualidade na prestação dos serviços. Visa aprimorar habilidades para atuar na área de telesserviços, prevendo e criando situações que levem à melhor utilização das abordagens ativa e receptiva do telemarketing no atendimento a clientes, com base no reconhecimento da legislação da área, dos principais recursos tecnológicos disponíveis e dos fundamentos éticos da profissão.
O cenário econômico do século 21 trouxe novas exigências para a gestão de negócios. A crescente exposição das organizações à concorrência local e/ou global vem exigindo dos profissionais um aprofundamento nas práticas e técnicas que auxiliem na gestão eficiente de recursos cada vez mais escassos.
Para garantir diferenciação frente à concorrência, as empresas precisam investir em novas estratégias de gestão. De olho nesse movimento de mercado, as melhores empresas comerciais e de serviço já entenderam o quanto vale um profissional capacitado em atendimento. Para se tornar um profissional destacado, é preciso acompanhar a evolução das mudanças influenciadas pelos avanços dos recursos tecnológicos, aprimorando novos conhecimentos e práticas na atuação profissional.
As oportunidades do telemarketing são abrangentes e atraentes para diversos públicos, oferecendo inclusive a possibilidade do primeiro emprego (jovens que estão ingressando no mercado de trabalho), inclusão social para portadores de deficiência (motora, visual ou auditiva), retorno ao pleno emprego (terceira idade e aposentados) e oportunidades de melhor qualificação e remuneração (profissionais com Ensino Médio ou Fundamental).
Diferentes perfis comportamentais de clientes, para atendimento personalizado e eficiente;
Técnicas de telemarketing ativo e receptivo, com etapas de sondagem, argumentação, superação das objeções e fechamento do contato e/ou manifestação apresentada;