Ao adquirir um de nossos produtos, lembre-se sempre de revisá-lo atentamente no ato da compra, e ter certeza de que as suas características, tais como: modelo, tamanho, peso e cor, estão de acordo com o seu gosto e estilo. Certifique-se de estar levando com a numeração adequada para seu conforto, segurança e sempre experimente os dois pés. Para compras online certifique as medidas oferecidas em cada modelo, confirme se bate com sua numeração.​
Se for o caso de usá-los com meias, o melhor é provar com elas. Se seus pés estiverem inchados (geralmente acontece em dias quentes), experimente levanta-los por alguns minutos, para que voltem ao normal, garantindo o calce certo.​
Somente poderão ser trocados, produtos sem uso, com a etiqueta afixada, respeitando o prazo/condições estipuladas pela nossa loja.
A má conservação e/ou uso inadequado do seu produto Jéssica Mello, pode causar danos no material, enfeites e metal. Listamos algumas informações e dicas importantes, e recomendações que sejam lidas e seguidas ATENTAMENTE:​
Ao limpar seu calçado, carteira ou bolsa, procure usar um kit para limpeza e conservação de material sintético, ou apenas uma flanela levemente úmida.​
Para recuperar o brilho do verniz, utilize um pano macio e seco.​
Para camurça utilize uma escovinha metálica própria, seguida de uma escova de borracha, sempre no sentido do pelo. (Nunca limpar a camurça molhada)
Para limpar o interior de seu calçado, forro de sua bolsa ou carteira, utilize somente pano úmido, lembrando de arejar e aguardar secar, para tornar a usar.
Não use substâncias químicas como sabão, cloro, soda, veja, acetona, álcool, água sanitária ou detergentes. Não lave o seu produto à maquina, nem deixe molhar com água da chuva, pois sua acidez pode provocar manchas.
Caso molhe, deixe o seu produto secar naturalmente à sombra, em local arejado.
Evite colocá-lo diretamente no sol, e em nenhuma hipótese, utilize a secadora, secador de cabelo, forno microondas, estufa ou o coloque para secar atrás da geladeira ou fogão.
Para reduzir odores de transpiração e o possível desenvolvimento de bactérias, é indicado alternar o uso do calçado, por no mínimo 12 horas, deixando-o descansar em local seco e arejado, sempre à sombra. Evite repetir o uso do mesmo sapato, por mais de dois dias consecutivos.
Os ENFEITES ARTESANAIS, ornamentos, acrílicos e detalhes em metal dos nossos produtos, requerem cuidado especial, pois estão sujeitos a avarias, caso haja atrito, fricção ou impacto sobre eles. Para limpar, use somente uma flanela seca ou no máximo, levemente úmida.
Para não sujar nem arranhar sua bolsa ou carteira, não os coloque no chão nem em contato com superfícies e objetos ásperos capazes de produzir ranhuras.
Produtos claros exigem cuidados redobrados e em caso de manchas ou sujeiras do dia a dia, recomenda-se a limpeza imediata ou no máximo após cada uso.
Tintas de canetas, batom, gorduras e perfumes que contenham álcool podem causar manchas permanentes em seu produto, no exterior e/ou no forro da sua bolsa ou carteira.
Guarde em local arejado e livre de qualquer umidade. Evite estocar calçados: depois de um ano, eles poderão apresentar problemas como descolagem, que não caracterizam defeito de fabricação.
O seu produto Jéssica Mello em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, goza de 1 mês (30 dias) de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de aquisição do produto.
Caso necessite utilizar esta garantia, basta entrar em contato com nosso SAC contato@jessicamello.com.br ou retornar a loja onde adquiriu o produto levando a nota fiscal ou comprovante de compra.
Seu produto vai para análise e as correções que se fizerem necessárias serão processadas dentro do prazo de trinta dias, de acordo com o artigo 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito de fabricação comprovado, são trocados imediatamente, após análise. NÃO SERÃO TROCADOS PRODUTOS COM DEFEITOS DECORRENTE DE USO INDEVIDO.