Hotelaria - Relações Públicas usam ações e estratégias para criar imagem positiva dos hotéis | Artigos | Cursos a Distância CPT
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Relações públicas é uma ferramenta de marketing cujos métodos e atividades promovem um bom relacionamento com o público. Suas ações e estratégias criam uma imagem positiva do hotel
Por meio da atividade de Relações Públicas, o hotel busca:
- Divulgar e esclarecer seus objetivos;
- Mostrar seus serviços;
- Aprimorar suas relações com: clientes, comunidade, fornecedores, autoridades;
- Atender aos consumidores antes e após a venda.
A área de Relações Públicas deve trabalhar em conjunto com Marketing, Publicidade, Assessoria de Imprensa e Eventos, pois todos devem falar a mesma língua, ou seja, todas as informações devem ser únicas e padronizadas. É imprescindível que os profissionais de Relações Públicas estejam permanentemente informados sobre toda a empresa, comunidade e consumidores, tendo autonomia para representar a organização sempre que se faça necessário. O programa de relações públicas deve estar de acordo com os objetivos, estratégias, mercado-alvo, resultados esperados e cronogramas do plano de marketing.
São ferramentas utilizadas pelo profissional de relações públicas:
- Publicações (revistas da empresa, relatórios anuais, manuais e panfletos direcionados ao consumidor etc.);