5 dicas para lidar com pessoas difíceis no trabalho - Estilo CIMM - CIMM
Por Exame 18/07/2011
O mais importante é exercitar a paciência e benevolência. Afinal, na maioria dos casos, você tem que conviver com essa pessoa já que trocar de emprego nem sempre é uma solução ou opção plausível. "Normalmente as pessoas difíceis precisam de coadjuvantes para exercer esse papel", Sueli Brusco diretora executiva da SimGroup. Isso significa que você não pode entrar no jogo da pessoa. Bancar o indiferente também não é uma boa estratégia. "Ignorar pode ser uma faca de dois gumes, pois ela pode se irritar ainda mais e o conflito piorar", explica a especialista.
"Um exemplo, no ambiente de trabalho as pessoas acham que estão sozinhas quando estão falando no celular. Se isso lhe incomoda, o melhor a fazer é aproximar e perguntar: durante uma ligação, será que você pode me ajudar e falar um pouquinho mais baixo? Fico desconcentrada quando isso acontece", explica a professora. Sueli dá outra dica: se você for próximo à pessoa, tente se aproximar e apontar os problemas que, talvez, ela não queira enxergar. Agindo afetuosamente com ela, ela pode ficar mais acessível.
Confrontar não é recomendado. A atitude tem de ser reflexiva e analítica. Tente compreender a pessoa, o contexto em que ela vive e os valores que tem. Esqueça o rótulo de vilão e vítima. "As pessoas difíceis normalmente esperam que as outras ajam do jeito que elas querem", afirma Adriana Prates, presidente da Dasein Executive Search. "Ao descobrir a origem disso, você começa a prever o comportamento dela e a desenvolver uma maneira de lidar com ela".
Será que você também é uma pessoa difícil? A solução é a auto avalição. O primeiro passo é parar de acusar que o outro está errado. Tente se conhecer melhor, exercite o domínio próprio e mostre seus valores. Ninguém tem o poder de mudar o outro. Quando você é responsabilizado erroneamente por algo que você não fez, foque nas medidas práticas para que isso não aconteça mais. Às vezes, você não foi claro ou o que você pediu não pôde ser realizado por alguma razão que você não sabia.