Menos de 2% de visitas a lojas virtuais são convertidas em vendas
Menos de 2% de visitas a lojas virtuais são convertidas em vendas, aponta estudo
Um levantamento encomendado pela Braspag, empresa do grupo Cielo, apontou que, das 1,6 bilhão de visitas realizadas em um mês aos sites de compras brasileiros, apenas 25,9 milhões (1,6% do total) foram convertidas em pedidos concluídos, faltando ainda a etapa de pagamento.
Realizado a partir da plataforma de digital analytics da Netquest, o estudo "Cenário do E-Commerce no Brasil" teve como base dados de março de 2017, que apontam que o comércio eletrônico brasileiro segue a lógica do funil de vendas. Leia este post da eCShop e entenda o funcionamento do funil.
As lojas virtuais foram divididas, ao longo do estudo, em duas categorias: travel e shopping. A primeira – que engloba vendas de pacotes turísticos, passagens e hospedagens – apresentou melhor desempenho em conversões do que a segunda – que envolve e-commerces nacionais e internacionais de moda, eletrônicos, farmácia, brinquedos, decoração, artigos esportivos, tickes, pets, entre outros.
Segundo o estudo, apesar de 7% dos usuários terem montado carrinhos de compras com produtos que tinham a intenção de comprar, o número real de transações realizadas foi de 2,1% do total de visitas, na categoria Travel, e 1,5%, na categoria Shopping. Enquanto as maiores taxas de conversão foram identificadas nos segmentos tickets, farmácia e telecom, as menores apareceram em vendas online, cupons e brinquedos.
O tempo médio dos usuários na internet, de acordo com o estudo, é de 60 horas e 35 minutos mensais. Levando em consideração computadores e dispositivos móveis, os usuários demoram, em média, uma hora e 23 minutos na categoria shopping e 19 minutos e 20 segundos na categoria travel por mês.
O estudo revelou, contudo, que fraudes no comércio eletrônico geram um impacto negativo sobre os resultados finais das vendas. Portanto, as soluções antifraude seriam uma ferramenta para garantir segurança e minimizar as perdas para os lojistas no e-commerce.