Administração de Sistemas de Informação. Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação. - PDF
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Maria das Neves Leal Guimarães
1 Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação.
2 Conteúdo Programático desta aula Perceber o ambiente em transformação contínua e a necessidade de que a TI seja encarada na organização como um ciclo de busca de aperfeiçoamento. Confrontar o dilema necessidades X custos com os benefícios decorrentes
3 Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como: q Os processos de negócio: q Referem-se a maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. q São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento. q Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos q Atuam no gerenciamento dessa cadeia auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes.
4 Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como: q Sistemas de relacionamento das relações com clientes. q Coordenam todos os processos de negócios que cercam as interações da empresa com seus clientes.
5 Diversas Estratégias Chaves q Reter clientes e fornecedores ü Formar novas e valiosas relações com eles. ü Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. q Embutir custos de troca ü Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de S.I. interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos. ü Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
6 Diversas Estratégias Chaves q Erguer barreiras ao ingresso ü Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir, em um setor ou segmento de mercado, pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado. q Alavancar o investimento em tecnologia da informação ü Investindo em S.I. avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência;; ü As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI. ü Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
7 Interdependência entre Organização e Tecnologia
8 Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação q Melhorar o conhecimento do Mercado q Aumentar a Capacidade de Resposta q Aperfeiçoar as Comunicações q Melhorar a Seleção Estratégica
9 Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação q Danos Potenciais: ü Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais q Riscos Potenciais ü Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças. q Respostas Possíveis ü Os riscos e custos podem ser atenuados por: auto-regulação, defesa, educação, códigos de Ética, incentivos e certificação.
10 Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva
11 Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva Perspectiva: q O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização (estrutura) ajustam-se entre si q Há uma crescente dependência entre: estratégias, regras/procedimentos de negócios e os sistemas de informação q Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
12 Tipologia dos Sistemas de Informação (SI) em Relação ao Foco Estratégico
13 Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica
14 Principais tipos de vantagem competitiva q Barreiras de entrada que restringem a oferta ü Exemplo: contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio; q Controle da demanda ü Exemplo: ao possuir uma marca poderosa, os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. ü Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros.
15 Principais tipos de vantagem competitiva q Economia de escala ü refere-se a utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente. q Eficiência de processos ü Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
17 O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas q Economia de escala ü Utilizar uma ou uma combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou foco q Liderança em custos : ü use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que o da ü Aumentando a qualidade e o nível dos serviços. q Exemplo do Wal-Mart: ü Usando a tecnologia da web. ü Através do sistema de reposição contínua de estoques ü Proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente
18 O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas q Diferenciação de produto ü usando o S.I. para criar novos produtos e serviços ou torna-los mais convenientes aos clientes. ü A Google é um exemplo, ela esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos. ü Fabricantes e varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes. q Foco em nicho de mercado ü os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing afinadas.
19 O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas q Buscar crescimento q Estabelecer parcerias inovadoras. q Incorporar novas tecnologias. q Buscar melhoria da eficiência interna q Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM (Customer Relationship Management)
20 Classificação dos CRM
21 Processo Interativo dos CRM
22 Relevância Estratégica e Impactos dos SI
23 Uso Estratégico dos SI q Ligação da organização aos cliente e aos fornecedores q Integração mais efetiva do uso da informação q Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos q Fornecimento de informações para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias