Saiba como calcular os resultados do seu e-commerce | Blog Mercadapp
Saiba como calcular os resultados do e-commerce do seu supermercado
Para calcular os resultados do seu e-commerce, você precisará definir KPIs (Key Performance Indicator ou indicadores-chave de performance) apropriados para esse modelo de negócios.
Esses indicadores permitem acompanhar o desempenho da empresa em vários aspectos: vendas, marketing, atendimento ao cliente, processos produtivos, gerenciamento de projetos e gestão da cadeia de suprimentos, por exemplo, de forma a mensurar o progresso de cada processo em relação aos objetivos preestabelecidos.
É possível aumentar o CLTV melhorando a qualidade das experiências de compra dos clientes.
O abandono de carrinhos de compra é uma das principais preocupações dos gestores de e-commerces. Isso porque a métrica está intimamente relacionada à rentabilidade da empresa: quanto maior a taxa, maior será o custo de oportunidade do negócio, ou seja, as vendas não concretizadas que não integrarão o fluxo de caixa.
Essa taxa também aponta problemas em algumas etapas da jornada de compra, mas especificamente no checkout — número excessivo de campos para o preenchimento de dados, altos valores de frete e poucas opções de pagamento, por exemplo.