A confusão começa quando se vende produtos com mais itens a serem configurados. Uma escolha é perfeitamente fácil de ser feita pelo consumidor, isto é, ele não terá dificuldades de escolher um tamanho, uma cor ou uma voltagem de um produto. Mas e se mais opções começarem a serem apresentadas para o cliente, como isso será resolvido?
O comportamento das pessoas em uma loja virtual é bem diferente daquele em uma loja física. Na loja tradicional, de tijolos e cimentos, há um vendedor para auxiliá-lo (e talvez não abandoná-lo até que você saia da loja carregado de sacolas) e ele pode agir ativamente para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. O vendedor conhece seus produtos e seu estoque e sabe quais são as opções disponíveis, podendo apresentar aquelas que terão maior chance de conversão.