Como lidar com os Haters (comentários negativos)
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Como lidar com os Haters (comentários negativos) se, de acordo com a boa educação, é necessário manter a postura para não ser mal interpretado pelos demais seguidores? Ainda mais quando se trata de internet, onde a propagação de qualquer assunto toma uma proporção inimaginável. Hoje, vamos falar sobre este assunto tão delicado, que faz algumas pessoas incríveis e competentes congelarem: Os inconvenientes haters!
Como lidar com os Haters (comentários negativos) é uma das dúvidas mais questionadas por quem tem um canal de contato através das Redes Sociais.
Hater é uma expressão em inglês que significa "pessoa com ódio". É o cidadão internauta que navega por páginas, perfis, sites, blogs e afins espalhando comentários intolerantes, com teor agressivo e críticas duras (muitas vezes xingamentos, calúnia, difamação).
Antes de desenrolarmos este assunto é necessário entendermos este lamentável comportamento:
Por que essas pessoas agem assim?
Existe uma teoria…
Quando você se mostra e fala sobre um determinado conteúdo, você está refletindo para o seu público muito mais do que somente o conteúdo em si.
As pessoas que estão te assistindo estão, de um modo geral, com o senso crítico aguçado e isso as faz reparar tudo, de propósito, seja na qualidade do vídeo, na sua postura, sua voz, roupa, expressões e CERTAMENTE vão reparar a sua insegurança. Este é o comportamento que você precisa evitar, é possível dizer que ele é um gatilho para pessoas que possuem esta característica, e isto faz lembrar esse espectador de algo que ele não gosta em si próprio (mesmo que totalmente inconsciente). Partindo deste processo, a pessoa se sente muito melhor despejando a negatividade que foi provocada nela.
Não é com você!
Então, se ela está agindo negativamente, não está necessariamente agindo em relação a você ou ao trabalho criticado. Esta é a maneira dela se manisfestar a algo que você expôs, que tocou dentro dela. Em resumo, o que ela diz não é sobre o seu trabalho ou sobre você… É sobre ela!
Quando você publica qualquer tipo de material que seja, as chances desse tipo de pessoa mal-humorada chegar a você são maiores, afinal, você não é mais um anônimo.
Além disso, todo mundo têm uma opinião e o maior prazer dos internautas, de um modo geral, é manifestar (ou impor) suas opiniões.
Na maioria das vezes as pessoas se manifestam positivamente com relação ao seu trabalho, mas uma coisa é certa: mais cedo ou mais tarde alguém que não está "de bem com a vida" vai falar também, e essa manifestação não será positiva! Aceite isso e encare a situação de maneira leve para poder reverter da melhor forma.
Em função da sua crueldade, os haters podem te atingir, ou pior, te fazer paralisar e não mais ter coragem de continuar, deixar você com medo de ser ridicularizado, medo de estar fazendo algo que as pessoas não estão gostando, medo de ver mais comentários e ter que respondê-los, etc.
Não tenha medo de rejeição, você nunca vai agradar a todos!!
Mas, a diferença do universo digital é que não é você que procura as pessoas para te seguirem e concordarem com o que você fala, ao contrário, as pessoas é que te encontram, sentem afinidade, passam a te acompanhar (ninguém é obrigado a continuar).
Eu já usei esta frase em outros vídeos que fiz, mas ela é tão boa que se encaixa perfeitamente aqui de novo:
"Eu não conheço a chave para o sucesso, mas a chave para o fracasso é tentar agradar todo mundo" (Bill Cosby)
Você nunca pode se deixar abalar por críticas, sejam elas quais forem!
Da mesma forma, você também não deve ficar se sentindo "um deus" por ser elogiado. Nas duas situações é preciso auto controle, humildade e capacidade analítica.
Lembre-se também que existem críticas construtivas.
Às vezes a pessoa tem um jeito meio rude de expor seus pensamentos e, na verdade, não está querendo te atingir.
Ah, mas como é que eu vou saber que a pessoa só é meio grossa, mas está com boas intensões?
Proponha que ela sugira uma solução à critica feita. Se ela tiver uma resposta construtiva você vai notar que ela não está com más intensões. Caso contrário, você poderá exclui-la.
Responder ou não?
Haters querem que você dispense sua energia com eles, eles precisam disso para se sentirem importantes, para sentirem que sua opinião ou sua intenção teve efeito. Cuide ao responder a estes comentários (pois essa atitude pode gerar uma enxurrada de comentários ruins de outros haters querendo se aproveitar da situação frágil), mas procure responder.
Abuse da boa educação, mostre segurança, confiança e não se mostre negativo à situação. Reconhecer erros e pedir desculpas pode amansar pessoas raivosas.
Cliente insatisfeito x Hater
É importante que você saiba diferenciar um hater de um cliente insatisfeito. Saber identificar as críticas que você tem que levar em consideração e as que devem ser ignoradas.
O seu cliente merece atenção. Você precisa saber o que aconteceu pra ele estar insatisfeito, você precisa ajudá-lo e mostrar integridade. O seu cliente não deve, jamais, ficar sem uma resposta!
Para ele, a mensagem deve ser mais clara possível, mostrando segurança, profissionalismo e o seu esforço em resolver quaisquer problemas.
Se a insatisfação for dúvidas ou insuficiência de conteúdo, não exite em sanar 100%, produzir novos conteúdos sobre aquilo, afinal é o que o seu mercado está te pedindo.
Quando excluir?
Comentários de baixo nível, agressivos, provocativos ou com palavrões realmente não devem ser tolerados.
Este é o seu trabalho, não pense duas vezes em excluir e banir o usuário nestas situações. Além do mais, as redes sociais possuem a opção de denunciar esse tipo de comportamento, caso aconteça com você.
Se a sua página, ou seu assunto costuma gerar uma polêmica, você pode deixar na descrição dos seus canais de mídia social (Facebook, Google+, Twiter, Blog, etc) que não será tolerado o comportamento agressivo e inapropriado, deixando claro que, se ocorrer, será punido (banido ou excluído).
Quando realmente se oferece algo de valor é mais difícil ter que lidar com a crueldade dos haters e, muitas vezes, seus próprios clientes te defendem.
Saber lidar com um hater pode ser bastante positivo, inclusive para trazer maior visibilidade para o seu conteúdo.
Se o cometário não for muito pejorativo e alguns dos seus seguidores te defenderem com unhas e garras, aquilo será espalhado e você terá maior visibilidade por causa do amigo(a) que começou tudo.
Esta circunstância pode ser considerada de sorte! Mas, certifique-se de que aquilo não vai se tornar uma "guerra virtual".
Nunca, jamais paralise!
Em resumo, você deve saber que ter uma gama de pessoas te "adorando" também vai trazer alguém querendo te derrubar, mas você deve continuar!
Não pare por nada, pois isto só mostra que você está no caminho certo!
Gostou da dica? Tem alguma dúvida? Deixe seu comentário aqui abaixo.
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