Algumas empresas entendem que o serviço de TI necessário para seu funcionamento precisa ser interno, isto é, sem a terceirização. Outras preferem contratar uma empresa especializada nisso. Há também casos em que é possível funcionar de maneira mista, terceirizando parte dos serviços.
Dos motivos que fazem com que uma organização contrate o gerenciamento de serviços de TI, o principal é ter a sua disposição uma equipe especializada e atualizada. Em empresas focadas em TI, a atualização dos profissionais costuma ser constante. Isso vale para as mais diversas tecnologias: equipamentos, softwares, sistemas operacionais etc.