Assim, caso ocorra alguma dúvida ou problema, o cliente sabe que poderá solicitar a gravação para diversos fins. O mesmo vale para as empresas. Ao utilizar um sistema competente e efetivo dentro da plataforma de Call Center, garante maior segurança e noção de como os clientes estão sendo atendidos, os pontos a melhorar, os pontos que devem ser parabenizados, etc.