O problema é que muito se fala sobre o atendimento humanizado, mas pouco se faz na prática, apesar de excelentes motivos para isso, especialmente para aqueles que possuem clínicas e hospitais particulares.
Por isso, se você quiser entender os propósitos da medicina humanizada e como aplicá-la, não deixe de ler nosso post sobre o assunto e fique por dentro!
Nesse sentido, o olhar do profissional se ampliou, deixando de entender apenas a queixa principal, e passando a interpretar e relacionar com outros sintomas e sentimentos também identificados.
Você quer que os seus pacientes se lembrem de você de uma forma boa, não é mesmo? Quer que eles o vejam como um bom profissional, tão bom que recomendaria para familiares, amigos e conhecidos. Eis aqui, então, um dos pontos importantes de utilizar a medicina humanizada: você tem um diferencial e, assim, passa a melhor impressão possível.
Todos nós queremos ir a um lugar e sermos bem tratados. No caso de consultórios, clínicas e hospitais, isso se torna preponderante, já que se está em um momento de fragilidade. Esse acolhimento deve ser bom o bastante para que o paciente possa se sentir bem e amparado.
Ademais, o que foi evidenciado ao longos dos anos é que o distanciamento pessoal entre médico e paciente, como o foco apenas na identificação diagnóstica, não trouxe benefícios ao longo do tempo.
Ao passo que os profissionais que aperfeiçoaram suas técnicas de acolhimento e escuta ativa observaram desfechos clínicos mais favoráveis nos pacientes, o que embasou a mudança de atitude.
Como desenvolver a medicina humanizada?
Existem treinamentos e capacitações voltadas exclusivamente para o campo da medicina humanizada, porém mudanças sutis no cotidiano do atendimento médico já fazem enorme diferença.
A escuta ativa é um dos maiores desafios da equipe clínica, que frequentemente está preocupada em diagnosticar os problemas clínicos e não capta informações importantes durante a fala do paciente.
Por isso se aborda muito a questão da escuta ativa, ou seja, aquela destinada a compreender todos os problemas do paciente conforme a queixa relatada, aguardando o momento certo para se pronunciar.
Entenda as necessidades individuais
A medicina humanizada precisa ser também personalizada, ou seja, tratar os indivíduos de forma diferente e considerar que os problemas clínicos e emocionais não se manifestam igualmente entre os pacientes.
Os impactos de diagnóstico são diferentes em cada um e, portanto, as abordagens também devem ser para evitar a padronização das condutas e a mecanização dos procedimentos clínicos adotados.
Adote a linguagem gentil
A linguagem gentil e acolhedora é um dos pontos cruciais para fortalecer a medicina humanizada e, por isso, deve ser baseada no nível de letramento em saúde do paciente e seus familiares.
Isso significa que o médico avaliará o nível de entendimento do paciente sobre o que está acontecendo e isso não está relacionado ao grau de escolaridade. Porque em muitos casos o paciente hipertenso, por exemplo, tem saberes sobre a sua doença e percepção do que é efetivo e seguro.
Por isso, a linguagem, além de ser educada e gentil, precisa sensibilizar o paciente a ponto de ele compreender tudo e adotar as medidas clínicas, favorecendo a adesão e, consequentemente, a mudança positiva no quadro clínico.
Vá além das questões técnicas
Também observe a linguagem não verbal, ou seja, pequenos gestos que denotam comportamentos de ansiedade do paciente, negação das informações prestadas, concordância com a estratégia clínica adotada, entre outros comportamentos.
Usar termos técnicos e palavras complicadas para explicar algo ao paciente é perda de tempo. Ele não estudou medicina e não saberá o que quer dizer cada termo, voltará para casa cheio de dúvidas e, provavelmente, em uma próxima consulta vai para a concorrência.
Portanto, explique tudo e tire todas as dúvidas que ele tiver, faça analogias com situações cotidianas e procure entender o grau de compreensão do paciente para adaptar a linguagem às condições dele.
Ofereça oportunidades de contato por meio de ligações telefônicas, mensagens de aplicativos, teleconsultas, entre outras, estabelecendo orientações sobre qual é o momento certo para solicitá-lo.
Diante do cenário apresentado, é possível exercer uma medicina humanizada efetiva, segura, acolhedora e inserir, inclusive, nas teleconsultas, com os recursos tecnológicos existentes, proporcionando atendimentos a pacientes que se encontram geograficamente distantes.
A medicina humanizada é, sem dúvida, uma prática que veio para ficar e com tendência de crescimento. Afinal de contas, oferecer atendimento personalizado, serviços e produtos do tipo são atitudes que estão em amplo crescimento. Ofertar isso aos seus pacientes é estar sempre à frente da concorrência e desenvolver algo que não pode ser copiado: o bom atendimento.
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24 de novembro de 2020 24 de novembro de 2020 No Comments on Medicina humanizada: o que é e como aplicá-la no dia a dia?Atendimento ao paciente, Gestãoatendimento ao paciente, automatização de processos, gestão de saúde, marketing na saúde, medicina diagnóstica, medicina humanizada, qualidade diagnóstica, saúde pública, tecnologia da informação