Ou talvez você se encaixe em mais de um desses perfis. Fique tranquilo, você não está sozinho. Ao longo da consultoria, dos cursos e palestras, encontros em eventos, esses são os casos mais frequentes. Você tem os recursos em mãos, você já aprendeu bastante coisa, mas está com dificuldade em conectar os pontos.
Neste artigo, vou decorrer sobre o que faz a diferença para a maioria das pessoas nestas situações e como você pode alcançar um plano de métricas que vai fazer todo o sentido para o seu negócio.
Conhecer as métricas e saber como monitorar ou calcular cada uma vai ajudar pouco se você não conseguir aplicá-las corretamente. Isso provavelmente acontece e o motivo é falta de conectar o contexto da métrica com a fase da jornada de conversão do seu público-alvo.
Primeiro, comece a organizar as métricas em 3 categorias, tal como é a jornada de conversão da sua audiência: Aquisição de visitas, de leads e conversões; equivalentes ao começo da jornada de conversão (topo de funil), meio da jornada (meio de funil) e conclusão da jornada (fundo de funil).
Se você não tem desenvolvido conteúdos e campanhas para o meio ou topo do funil, você tem desafios maiores do que apenas entender métricas e amplificar resultados. Você precisa re-estruturar sua estratégia de crescimento para englobar essas 2 fases anteriores à conversão.
Caso esteja em dúvida se você está cobrindo bem as 2 primeiras etapas, o que vem a seguir vai esclarecer. Se as métricas de aquisição de visitas e leads não fizerem sentido, ou você não tiver de onde obter os dados, está identificado: você não tem as 2 primeiras fases bem estruturadas.
Naturalmente, a métrica óbvia e principal neste conjunto são as visitas, mas que você deve completar com o número de visitantes e, especialmente, separando em novos visitantes x visitantes recorrentes (já visitaram o site e estão retornando).
Neste conjunto é importante identificar campanhas e páginas capazes de atrair público novo, e não repetido. No caso de campanhas pagas, é importante observar o CPC (custo por clique) e mantê-lo em níveis baixos, próximos de 5 centavos por clique. Este é um valor razoável para o AdWords.