Segurados encaram labirinto e fila invisível para serem atendidos no INSS - 19/01/2020 - Grana - Agora
Digitalização exclui segurados do atendimento do INSS e falta de informações nas agências atrapalha
19.jan.2020 às 2h00 Atualizado: 25.jan.2020 às 17h58
​Diferente do que acontecia no extinto INPS (Instituto Nacional de Previdência Social do Brasil), a fila de pessoas à procura de atendimento no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) não dobra esquinas.
A advogada Patrícia Evangelista lembra que os pedidos de benefícios ou aposentadorias que protocolava demoravam, em média, três meses para ter uma resposta até pouco tempo. "Agora, tem demorado de quatro a oito meses para o INSS dar um parecer ou fazer uma exigência de documento", diz.
Ocorre que a demora é grande mesmo com a judicialização dos processos. "Tenho orientado clientes a entrarem com o pedido judicial, entretanto, esse caminho também está demorando, visto que, com o caos que encontra-se o INSS, muitas pessoas procuram o judiciário para se socorrer também", diz o advogado Lucas da Rocha Fernandes.
O INSS informa que, desde junho de 2019, 90 dos 96 serviços do órgão passaram a ser requeridos de forma digital. Assim, os segurados devem solicitar benefícios e serviços pela internet, no endereço gov.br/meuinss, pelo aplicativo Meu INSS e pelo telefone 135.
O INSS afirma que, desde então, as agências da Previdência Social atuam majoritariamente na recepção de documentos complementares dos segurados, na realização de perícias médicas e na prestação de informações.
Sobre o caso do motorista Bernardo de Azevedo Barbosa, 61 anos, o INSS diz que enviou comunicado ao segurado, por meio de SMS, informando que a aposentadoria por tempo de contribuição foi concedida em janeiro, com pagamento retroativo a 25 de maio de 2019.
"O senhor Bernardo pode consultar as informações sobre seu benefício no site gov.br/meuinss, mediante cadastro de login e senha", diz em nota.
Já sobre a situação da autônoma Angélica da Rocha Pinheiro, 35 anos, o INSS afirma que o pedido de benefício assistencial à pessoa com deficiência foi analisado e foi constatada a necessidade de apresentação de documentação complementar por parte da segurada.
"Para isso, o INSS enviou correspondência no início de janeiro à senhora Angélica, informando os documentos que precisam ser apresentados para continuidade do andamento do processo. Além disso, verificamos que a segurada já agendou data para o cumprimento dessa exigência", afirma o órgão.
O INSS ainda não respondeu sobre os outros casos citados na reportagem.
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