Emprego Para Analista de Qualidade Pleno - 29.10.2020 Vagas BSB | Vagas de Emprego em Brasília-DF
Home / Distrito Federal / Vagas / Emprego Para Analista de Qualidade Pleno - 29.10.2020
Emprego Para Analista de Qualidade Pleno - 29.10.2020
outubro 29, 2020 Distrito Federal, Vagas
Atividades: Verificar as reclamações e ouvidorias registradas pelos atendentes e efetuar as alterações que se fizerem necessárias, nas descrições dos relatos apresentados, com vistas a garantir a qualidade e a completude da informação.
Recorrer à gravação telefônica ou entrar em contato com o usuário, caso necessário, para melhor compreensão do fato apresentado e promover alterações ou correções no registro da reclamação ou da ouvidoria.
Garantir que o registro da reclamação ou da ouvidoria não contenha erros gramaticais e ortográficos e que o texto seja claro e compreensível.
Transferir as reclamações e ouvidorias, após verificação da conformidade, para análise e encaminhamento do cliente, conforme procedimentos a serem definidos.
Auxiliar na construção e manutenção da base de conhecimento.
Segunda a sexta, 9h às 18h30
Vasta experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte com elaboração de scripts e procedimentos de atendimento remoto e/ou local;
Possuir treinamento em Fundamentos ITIL Versão 3 (ITIL Foundation V3);
Ter realizado treinamento oficial no HDI KCS ou equivalente.
Emprego Para Analista de Qualidade Pleno - 29.10.2020 Reviewed by Vagas de Emprego em Brasília on outubro 29, 2020 Rating: 5