Conheça os 11 tipos de clientes que você pode encontrar - Maquineta Rede Celcoin
by Celcoin 09/05/2019 464 Views
Uma das figuras essenciais para ajudar no sucesso de um negócio é o cliente. Ninguém melhor do que o seu cliente para avaliar os pontos negativos e positivos do seu produto ou serviço. E para te ajudar a conversar com o seu público do jeito certo, separamos 11 tipos de clientes que podem passar pela sua empresa. Confira:
1. Amante da marca
É um dos tipos de clientes que toda marca procura ter. O amante da marca é quem defende a empresa, indica e divulga o negócio de forma espontânea. Mas atenção: é preciso investir nesse cliente para ele se sentir especial e continuar defendendo a marca.
O agitador é um dos tipos de clientes que pode ser bom ou ruim para a empresa, porque eles são participativos, mas nem sempre pelo lado bom. Esse cliente quer ter popularidade, presença, podendo até causar encrenca… O importante é não dar espaço para ele e resolver suas solicitações rapidamente.
Um dos tipos de clientes que exige habilidade técnica no atendimento é o especialista. Este cliente sabe tudo sobre o produto, às vezes mais que o vendedor. Por isso, para conquistá-lo é importante passar credibilidade e mostrar que entende do assunto sem ser arrogante.
O colaborador é um dos tipos de clientes que realmente ajudam a empresa. Este consumidor compartilha a opinião da marca, elogia e critica com a intenção de melhorar o produto ou serviço. É importante mostrar interesse pelas sugestões dele, fazer pesquisas de satisfação e sempre agradecer.
5. Mal-humorado
O mal-humorado é aquele cliente disposto a brigar, colocar defeito em tudo, são difíceis de negociar e podem agir com agressividade. Por isso, é importante lidar com este cliente da melhor maneira possível: com tranquilidade e educação, resolvendo seus problemas de forma profissional e objetiva.
6. Pidão
Um dos tipos de clientes que mais exige da empresa é o pidão. Isso porque ele sempre quer algo a mais e se considera merecedor de algum "prêmio". Para lidar bem com o pidão, é necessário fazer ele se sentir privilegiado sem causar despesas muito caras para a empresa.
O cliente impaciente é aquele ansioso, apressado e que não sabe esperar por atendimento ou prazos. Para se relacionar bem com o cliente impaciente é necessário não ceder aos caprichos dele, deixar as normas e prazos bem claros e, principalmente, cumprir com as promessas feitas para ele.
Um dos tipos de clientes mais fáceis de encontrar são os indecisos, pessoas que não sabem direto o que querem comprar e sempre demoram para escolher. Para conquistar este cliente é necessário se mostrar solicito, tirar as dúvidas e estabelecer uma relação próxima para ele finalizar a compra.
O crítico é aquele cliente que nunca está satisfeito, reclama muito e questiona tudo, mas que, ao mesmo tempo, ajuda no desenvolvimento da empresa, pois suas reclamações podem virar aprimoramento. Para lidar com o crítico, mostre que está disposto a ouvir e acatar suas considerações.
10. Irritado
O cliente irritado é um dos tipos de clientes que briga por ter um motivo. É o consumidor que teve uma experiência negativa com a empresa e agora se sente prejudicado. Para lidar com ele é importante resolver o problema de forma clara, com calma e sem deixar a raiva aparecer novamente.
11. Bem-humorado
O cliente bem-humorado é um dos tipos de clientes favoritos dos lojistas e empreendedores. Este usuário permanece alegre e aberto à conversa mesmo em situações negativas. Para manter o bom relacionamento, o atendimento deste cliente deve ser bem-humorado e com clima de amizade sem perder o profissionalismo.