O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis, após a entrega do mesmo.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de seu manual (caso possua) e todos os acessórios que possui.
Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail faleconosco@nzcosmetics.com.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.
Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis, após a entrega do mesmo será feita a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito;
A NZCosmetics arca com as despesas de envio /postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque, e seja, o desejo do cliente).
Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito é necessário que você comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail faleconosco@nzcosmetics.com.br informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.
Nós iremos enviar o produto para análise e providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto.
A diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para a análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.
Nós trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 2 dias úteis para entrar em contato conosco pelo email : faleconosco@nzcosmetics.com.br .
Antes de entrar em contato verifique bem o seu pedido:
Nós embalamos tudo em plástico bolha, então olhe bem para ver se não jogou algum plástico no lixo sem ter visto que ali dentro tinha um produto.