Quando falamos em estratégias de Marketing Digital, é quase impossível não pensar em uma boa gestão de redes sociais, certo? E isso contempla não só ter editorias bem definidas, copies persuasivos e um punho de ferro para fazer Social Ads eficientes (isso é, converter mais pagando menos), mas também saber como se relacionar com sua base para garantir confiabilidade, construção de autoridade no assunto e recorrência.
Neste texto você irá conhecer alguns pilares a serem observados na gestão das suas mídias sociais, mais especificamente no relacionamento com a audiência.Para aprofundar seus conhecimentos na área e desenvolver estratégias de sucesso, acesse nosso “Guia Definitivo das Redes Sociais”. É só preencher o formulário abaixo.
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Ao contrário de outros tempos, as mídias sociais tornaram a comunicação entre marca e usuário horizontalizada. Se antes as empresas pautavam os temas a serem discutidos pelos consumidores, hoje estes têm voz para trazer seus interesses (e o que os desagrada) para o conhecimento da empresa, seja em forma de comentários públicos ou de avaliações.
E, para que esse cenário horizontal seja positivo e atue a seu favor, é necessário ter atenção. Seja empático ao que o seu público fala, tanto sobre seu produto quanto sobre o conteúdo e seus formatos.
Caso uma dúvida seja recorrente nos canais de comunicação, por exemplo, por que não fazer um conteúdo (como um vídeo ou blogpost) sobre isso?
Além disso, não deixe os usuários falando sozinhos: se alguém dedicou tempo em comentar em uma publicação sua ou em mandar uma mensagem para sua empresa, essa pessoa não só quer ser ouvida, mas também espera ser respondida. Nesse cenário horizontal, lembre-se que sua marca é percebida como uma persona nas mídias sociais, para quem esse usuário irá recorrer quando precisar, e ninguém gosta de ficar no vácuo.