Experiência para além do conhecimento | Virtual Connection
Em entrevista ao portal Cliente SA, Silomar do Nascimento destaca a importância de transformar aprendizados em prática.
>Que avaliação faz da área de gestão de clientes, hoje, no Brasil?
Silomar: A área de gestão de clientes, ou gestão do relacionamento vem ano após ano se aprimorando e adaptando a nova realidade e comportamento de consumo das pessoas. Não somente em processos, melhores práticas e tecnologias, mas principalmente no aprendizado com a experiência vivida com o cliente. Nem tudo são flores, mas positivas ou negativas as experiências são sempre transformadas em aprendizado, as empresas que entendem e evoluem com isso, se tornam cada vez mais competitivas e atraentes aos olhos dos consumidores. Avalio que estamos no caminho certo.