Que, no entanto, não pode mascarar as complicações que surgiram em relação ao aumento do pessoal do Sistema das Nações Unidas que se separa do serviço e o montante resultante de novos pedidos de aposentadoria. O número atual de casos
pendentes caiu de 635 e o número de novos casos sendo processados é maior do que em períodos anteriores. Note-se que parte dos atrasos no processamento da nova reforma é devido ao atraso das agências, em média 4 meses, em enviar toda a documentação necessária sobre o pessoal que está se aposentando.
Cerca de 55.000 usuários foram registrados no novo sistema de self-service nos últimos cinco meses, um volume equivalente ao número registrado no sistema nos últimos quinze anos. A popularidade do novo serviço foi confirmada pelo grande número de
futuros aposentados que consulta o sistema para conhecer as estimativas de benefícios de sua aposentadoria. Um piloto de call center começou a operar em Nova York. O escritório de Genebra continua a prestar serviço eficaz semelhante. Este sistema tem