Senac EAD - GQT - Gest�o Pela Qualidade Total
Módulo 8 - PDCA e Ferramentas	Exerc�cios	Copie os exercícios abaixo, cole-os em um editor de texto, resolva as atividades e envie para o seu tutor, pelo ambiente virtual de aprendizagem. Exercício 1 Coloque Verdadeiro ou Falso para as alternativas abaixo relativas ao método PDCA:
O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar o processo, objetivando a melhoria dos resultados deste processo por meio da manutenção de padrões existentes ou criação de novos padrões. (__)
O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou indústria, pois é focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam na área educacional. (__)
O método PDCA é composto de 4 etapas que são: planejar, executar, verificar e agir corretivamente ou padronizar. A empresa deve escolher a etapa que melhor se adapta a sua realidade e diretrizes organizacionais e aplicá-la. Por exemplo, dependendo do ramo de negócio, a empresa deve aplicar somente a etapa do P – planejar. (__)
O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que oportuniza a identificação das causas dos mesmos e sugere o uso de ferramentas da qualidade para reduzir as margens de erro na solução destes problemas. (__)
Os elementos relevantes para a solução de problemas são: os dados e as informações; as ferramentas; o método estruturado e o trabalho em equipe. Estes elementos contribuem para a efetividade do processo. (__)
Os dados e informações são fundamentais para priorização das causas e das possíveis soluções na resolução de problemas pelo MASP. (__)
As ferramentas da qualidade precisam ser conhecidas pelos membros dos grupos envolvidos na solução de problemas, pois as mesmas facilitam o processo e a utilização do MASP.(__)
Exercício 3 Assinale Verdadeiro ou Falso nas afirmações abaixo:
As ferramentas da qualidade são utilizadas para coletar, processar e dispor as informações necessárias ao giro do ciclo PDCA e na utilização do MASP. (__)
As principais ferramentas da qualidade abordadas neste módulo foram: Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Análise de Pareto, Diagrama de Dispersão, Gráfico de Controle e Histograma.(__)
O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito serve para medir as soluções do problema, pois trabalha especificamente no efeito do mesmo. (__)
O princípio de Pareto evidencia que um grande número de fatores influencia no resultado de um processo e que a maior parte desse resultado é devida a uma parcela mínima desses fatores. Daí resultou a regra dos 80/20, ou seja 80% do impacto é devido a 20% dos fatores. (__)
Para que a solução do problema seja efetivo, devemos atuar nas causa reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama citado facilita nesta identificação. Vejamos o problema abaixo:
Identifique nas causas abaixo, qual o grupo representado no diagrama, que se enquadram. Use números de 1 a 4 para representar os títulos.