CMN aprova socialização de ouvidorias por cooperativas de crédito - 25/03/2010 - Valor Online
25/03/2010 - 19h30
CMN aprova socialização de ouvidorias por cooperativas de crédito
BRASÍLIA - Corretoras, distribuidoras, cooperativas de crédito ou sociedades de crédito ao microempreendedor, de pequeno porte, foram autorizadas a compartilhar ouvidoria para atendimento de clientela. A medida foi aprovada hoje pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).
O compartilhamento de um canal de comunicação com o cliente pode ser feito em associações de classe, federações, confederações ou centrais, nos bancos do sistema cooperativo ou em bolsas de valores, com o objetivo de reduzir custos para as instituições pequenas.
Segundo o consultor do Departamento de Normas do Banco Central (BC), Anselmo Araújo, a obrigatoriedade da ouvidoria está em vigor desde 2007, para todas as entidades fiscalizadas pelo BC. Instituições que contam com comitê de auditoria são obrigadas a enviar relatórios periódicos à autoridade monetária.