Aprenda com Facundo Guerra a valorizar a experiência de seus clientes - Startupi
Aprenda com Facundo Guerra a valorizar a experiência de seus clientes
O que fazer para proporcionar uma experiência diferenciada?
Antes de abrir algum bar ou boate, Facundo Guerra tenta recuperar e resgatar a essência do lugar. Por exemplo, quando abriu o bar Riviera ele decidiu manter o nome na porta porque, afinal, aquilo era uma marca registrada que pertenceu ao local e estava lá desde 1942. Já com a boate Cine Joia, ele resolveu reutilizar as cores do lugar na época que ainda era um cinema, criando um ambiente diferenciado.
Além disso, outro fator importante que o empreendedor comenta é estar atento a tudo o que seus clientes falam e entregar sempre a mais. Se o consumidor paga R$10 por uma bebida, entregue o dobro no copo em que você vai servi-lo. O cliente nunca quer sentir que pagou por um produto e recebeu menos do que o valor pago.
Abaixo, nossa equipe separou alguns dos insights importantes de Facundo Guerra sobre narrativa:
"Um negócio, para ter uma narrativa, precisa ter uma alma e algum sentido que é construído ao longo de sua história. Eu vou contar uma narrativa que converse com o meu problema principal."
"Quando você se apropria de uma história que não é verdade e vende um produto que não corresponde àquilo, você só está vendendo publicidade."
"Qualquer lugar, boate ou bar que eu abro remete a uma pergunta: o que é ser paulistano?"
"Não dá para achar que seu consumidor é um otário. Eu, pelo menos, sempre penso que meu cliente é muito mais inteligente que eu."