Qualidade no atendimento e meditação - Paula Pilastri
Qualidade no atendimento e meditação
por Paula Pilastri | set 10, 2018 | Meditação | 0 Comentários
Atender é superar as expectativas das pessoas. O atendimento é um ato de servir. Servir no sentido de colaborar com a pessoa que te busca. Auxiliando-a na realização de seu objetivo, num desprendimento do Eu para entender a busca do outro, suprindo sua necessidade imediata.
Esse processo só se efetiva satisfatoriamente quando abrange aspectos, como empatia, respeito, paciência, cortesia e atenção.
Empatia para se dispor a deixar o que é importante para si naquele momento e se colocar no lugar do outro e compreender seus anseios. Respeito, levando em consideração a pessoa que está ali, pois não conhecemos sua história, suas dores ou motivações. E quando somos empáticos e respeitamos, naturalmente somos pacientes, corteses e atenciosos com as necessidades alheias.
O que ocorre é que estamos tão ocupados com nossas próprias frustrações e desejos que não temos tempo, nem disposição, para entender ou enxergar o outro. Mas esse ciclo está nos deixando cada vez mais estressados, ansiosos e doentes.
Nossa cultura nos levou a olhar para fora e exigir que o externo nos satisfaça, mas, muitas vezes, nós nem sabemos muito bem o que queremos e mesmo assim exigimos que nossos desejos sejam atendidos.
Para entender o outro é preciso primeiro entender a si mesmo, respeitar nossos limites, pois, nem sempre temos a compreensão de que não estamos nos respeitando, uma vez que não nos percebemos e não aprendemos como fazer isso. Para sair desse ciclo vicioso, uma indicação é que se desenvolva momentos de auto percepção.
Momentos para reflexão, para um contato mais próximo conosco, pois ao nos olharmos melhor, nos acolhemos e nos abrimos para olhar o outro; e uma técnica que pode nos ajudar é a meditação.
Quando falamos de meditação há muitas dúvidas a respeito, mas ela é mais simples do que parece.
Para começar, basta se dedicar alguns minutos a parar, silenciar e prestar a atenção em sua respiração, evitando distrair-se com os pensamentos, apenas observando a entrada e a saída de ar e assim, ir ampliando a atenção para o corpo e para as sensações.
E nesse momento estabelecer um contato mais íntimo consigo mesmo, apenas observando o que ocorre em seu corpo e em sua mente, sem mudar, controlar ou julgar o que acontece.
Toda realidade é interpretada pela observação e pelos significados que cada pessoa dá às situações vivenciadas, assim, ao reestabelecermos o comando de nossa mente, passamos a agir com mais inteligência emocional, isto é, temos a capacidade de tomar atitudes e decisões da forma mais adequada a cada situação – ações para um bom atendimento.
Assim, a prática da meditação nos permite desenvolver uma auto comunicação mais eficaz, isto é, nossas conversas íntimas ficam mais efetivas e positivas, permitindo-nos um processo de autoconhecimento e auto aprimoramento.
Quando desenvolvemos inteligência emocional, aprendemos a discernir entre os nossos sentimentos e emoções e os sentimentos e emoções alheios o que nos leva a uma interpretação mais impessoal, objetiva e racional dos fatos.
Aprendemos a gerenciar as reações, as ações e os sentimentos que determinadas situações provocam, nos posicionando de forma a evitar conflitos e confrontos desnecessários.