Loja Virtual de Livros - Curso Completo de OTRS 6 na Prática - Passo a Passo - Curso Online de OTRS 6 com Certificado - 41 Vídeo Aulas
Este é um Treinamento Completo e Prático sobre o OTRS 6, o qual é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management)
O OTRS 6 é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management).
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O OTRS 6.0 é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management).
Neste curso completo de OTRS 6 abordaremos a instalação do OTRS 6, configuração e parametrização dos principais recursos necessários para operação de um serviço de Helpdesk/ServiceDesk, lançamentos de chamados, emissão e configuração de relatórios/estatísticas, instalação de pacotes adicionais, configuração da base de conhecimento e personalização de alguns itens após uma instalação padrão do sistema.
Não é curso-palestra ou leitura de slides. É aprendizado através de exemplos práticos, úteis e reais, passo a passo, detalhadamente explicads.
Analistas de Sistemas e Suporte
Demais profissionais que atuem em segmentos que forneçam serviços a clientes (tendo em vista que o OTRS é aderente aos principais segmentos tais como Concessionárias de Veículos, Hospitais, Call Centers, entre outros).
- Instalação do OTRS: instalar e configurar o aplicativo VirtualBox, criar uma máquina virtual Ubuntu Server ou CentOS, configurar pré-requisitos e o OTRS.
- Parametrizações do sistema: configuração e cadastramento de atendentes, requisitos para gestão de filas de atendimento, configuração de filas, chamados e visão geral do sistema quanto aos principais campos e telas para registros de chamados.
- Atividades práticas: registros de chamados por meio de interação por e-mail ou cadastramento de forma manual pelo atendente. Consulta e abertura de chamados usando o perfil de clientes.
- Estatísticas e relatórios: avaliação de relatórios e estatísticas fornecidos na instalação do OTRS, visão geral dos principais campos relacionados ao registro e configuração de relatórios, registro e configuração de relatórios personalizados, demonstrando os recursos nativos do sistema para estas atividades.
- Realizar o gerenciamento de pacotes, configuração dos pacotes adicionais relativos ao FAQ (Base de Conhecimento), Survey (Pesquisa de Satisfação), integrações, e muito mais!
- Personalização da instalação padrão: alteração de título e logotipo do sistema no perfil de cliente. Alteração de logotipos e configuração de botões de atalho no perfil de atendente.
Após fazer a sua inscrição e confirmado o pagamento, você recebe, em até 18 horas, via e-mail, o endereço de acesso ao curso, seu nome de usuário e senha.
Seção 3:Instalação e customização do OTRS
Aula 5:Instalação do OTRS - Apresentação
Aula 6:Instalando o OTRS no CentOS
Aula 7:Instando o OTRS no Ubuntu Server
Aula 8:Instalando e Configurando o módulo ITSM
Aula 9:Conhecendo a Plataforma e suas principais configurações
Seção 4:Configurando as filas de Atendimentos
Aula 10:Criando Atendentes no OTRS
Aula 11:Configurando os Atendentes aos Chamados
Aula 12:Configurando as Filas no OTRS
Aula 13:Gerenciando os acessos
Seção 5:Configuração de Email no OTRS
Aula 14:Configurar o E-mail no OTRS
Aula 15:Criando respostas padronizadas
Aula 16:Crianção de Notificações e suas Notas
Seção 6:Alteração de Layout
Aula 17:Compreendendo as configurações de layout no OTRS
Aula 18:Alteração dos Campos dos Chamados
Aula 19:Configuração de Logotipo no OTRS
Aula 20:Alterando o Customer e os Ícones
Aula 21:Criando Campos Dinâmicos
Aula 22:Personalizando os Estados dos chamados e seus Tipos
Seção 7:Segurança em seu OTRS
Aula 23:Apache com SSL
Aula 24:Criando as regras de Firewall
Aula 25:Segurança no MySQL
Aula 26:Criação e Agendamento de Backups
Seção 8:Ferramentas e Plugins
Aula 27:Criação e Customização das FAQ's
Aula 28:Criação de Aprovação das FAQ's
Aula 29:Criação e Configuração de um Atendente Genérico
Aula 30:Trabalhando com Postmaster Filters
Aula 31:Configurando um Auto-Close no OTRS
Aula 32:Criando uma Survey
Aula 33:Criando uma SLA
Aula 34:Criando as Notificações dos SLA
Aula 35:Instalando Plugin de Terceiro em nosso OTRS
Aula 36:Pausando a SLA
Seção 9:Criação de Relatórios
Aula 37:Configurando e Compreendendo os Relatórios
Aula 38:Criando um relatório completo
Aula 39:Criando uma Matriz
Seção 10:Integrações
Aula 40:Fazendo integrações com Grafana
Aula 41:Usando Plugin e Dashboards em nosso Grafana
1) Onde faço o Curso de OTRS 6?
R: O curso é feito 100% online, via Internet, o que quer dizer que você pode estudar a partir de qualquer computador, smartphone ou tablet ligado à Internet. Após fazer a inscrição e confirmar o pagamento, você receberá, em até 18 horas, um e-mail com o endereço para acesso ao curso, nome de usuário e respectiva senha de acesso.
2) O pagamento de R$ 50,00 é uma parcela única ou é mensalidade (promoção de lançamento para os 100 primeiros alunos)?
R: O Suporte a dúvidas é via e-mail, diretamente com o autor Ao informar uma dúvida, você deve informar a qual lição refere-se à dúvida e descrever, EM DETALHES, a sua dúvida. Quanto mais detalhes você nos passar, mais fácil e rápido será atendê-lo e resolver sua dúvida.
O Suporte à dúvidas é restrito aos exemplos contidos no curso, exatamente como estão no curso. Por falta de tempo mesmo fica IMPOSSÍVEL dar suporte as milhares de dúvidas em geral, que recebemos todos os dias. O que são dúvidas em geral? São dúvidas sobre exemplos que não estão no curso ou sobre exemplos do curso que você tenha modificado e/ou adaptado para o teu uso ou uso na empresa.
11 - Após confirmada a inscrição e o pagamento como faço para ter acesso a Formação?
R: Uma vez confirmado o pagamento você receberá dentro de, no máximo, 18 horas, um e-mail com os dados para acessar o curso completo de OTRS 6.