Tipos de indicadores de desempenho: entenda porque sua empresa precisa! - Blog SimbioX
Tipos de indicadores de desempenho: entenda porque sua empresa precisa!
Escrito por SimbioX em 12 de janeiro de 2021
A gestão por indicadores ou KPIs (Key Performance Indicator) é uma metodologia que usa indicadores de desempenho para avaliar os fatores de sucesso de uma empresa.
Essa metodologia utiliza o monitoramento dos processos como objetivo de apoiar a tomada de decisão dos gestores.
Através desse modelo de gestão, conseguimos medir a performance corporativa e analisar tendências de mercado, deixando a empresa cada vez mais competitiva.
Esses indicadores são divididos por tipos de gestão, podendo ser:
Funcionais e individuais.
Eles ajudam a ter uma visão da empresa como um todo e enxergar onde ela está obtendo sucesso e onde precisa melhorar.
Além de serem poderosas ferramentas de gestão de processos, indicadores servem também para gestão de pessoas por meio da comunicação organizacional, onde o desenvolvimento da empresa é dividido com todos os colaboradores em todos os níveis, atribuindo a cada um o seu papel nesse ecossistema.
Através dos indicadores de desempenho é possível transmitir ao público interno a missão, a visão e os valores da empresa a seus colaboradores, deixando todos alinhados como o mesmo objetivo e propósito.
Continue lendo nosso post para conhecer diversos indicadores no mercado!
Indicador lucratividade do negócio
Em toda estratégia empresarial, o lucro é o "coração" dos indicadores, pois sem ele não é possível manter o negócio ativo por muito tempo.
O indicador de lucratividade trata a relação entre o lucro e a receita obtida de determinado tempo. Ele varia de uma empresa para outra, dependendo do segmento, das margens do negócio, da estratégia em geral.
Um lembrete, porém, é que lucratividade, não é sinônimo de rentabilidade. A rentabilidade é a relação entre o valor do lucro líquido (depois que foi deduzido impostos, despesas, etc.) e o investimento realizado.
Indicador de nível de crescimento
Esse é um indicador bem atual, usado principalmente em startups, que relaciona o faturamento de diferentes períodos, identificando qual o percentual de crescimento.
Nesse contexto, é muito importante correlacionar o crescimento previsto com o potencial do mercado e crescimento da concorrência, para ter a visão se o resultado está na média ou não.
Indicador de Tíquete médio
Entender qual a média de valores das operações de vendas é essencial para estratégia corporativa. É com base nesse dado que fica claro se vale realizar investimentos em marketing, vendas, incentivos a funcionários, etc.
Tíquete por cliente (total das vendas / quantidade de clientes)
Tíquete por produto (total das vendas / volume de itens vendidos)
Indicador de conversão de vendas
Esse indicador avalia a efetividade das vendas efetivadas diante do número de propostas enviadas ao mercado, e o número de pontos de contato com o cliente até a conversão.
Quando esse indicador está abaixo do esperado, é preciso checar a raiz do problema, que pode ser preço, prazo de entrega e atendimento.
Indicador de participação de mercado (Market Share)
O Market Share analisa qual a participação da empresa no mercado em um determinado segmento. Esse dado pode ser calculado utilizando como base o volume de vendas, clientes ou faturamento.
Com base na resposta, pode-se avaliar a estratégia planejada inicialmente e propor mudanças.
Assiduidade, produtividade diária e índice de satisfação dos clientes são exemplos de indicadores de avaliação de produtividade, que ajudam a identificar os pontos fortes e fracos do time.
A avaliação de desempenho é uma excelente ferramenta para diagnosticar, dar feedbacks e dar direcionamento aos profissionais e times de trabalho.
Para que seja ainda mais eficiente, é importante medir a performance dos profissionais para dar ao gestor uma visão mais holística de seus colaboradores.
É essencial uma empresa conhecer o índice de turnover, pois através dele que o RH pode elaborar planos para melhorar a gestão de pessoas, por meio de estratégias para atração, motivação e retenção de talentos como plano de carreira, revisão dos benefícios, etc.
O turnover calcula quantos funcionários deixaram a empresa em período de tempo determinado.
Esse percentual de rotatividade muda muito de uma empresa para outra de acordo com a política de retenção de cada uma, entretanto, essencialmente é ideal que não ultrapasse 5%.
Quando passa disso, significa que há muitas perdas de capital humano, e consequentemente muita perda de dinheiro com novas contratações, treinamentos etc.
Esse indicador de performance tem correlação com eficiência. É o chavão conhecido de "produzir mais com menos".
A produtividade e a eficiência andam de mãos dadas, quanto mais produtivo um funcionário for, melhor a eficiência.
Se durante o processo ocorrer desperdício de material ou retrabalho, a eficiência será baixa. Porque o desperdício de recursos não ajuda nem na produção e menos ainda na produtividade.
A forma de calcular a eficiência é analisar o acúmulo das perdas durante o processo. Isso vale para aquelas que foram planejadas ou não.
O indicador de eficácia é muito confundido com o de eficiência, porém o de eficácia analisa qual a capacidade da empresa usar seus recursos internos de forma que atinjam seus objetivos estratégicos.
Ele vai um pouco além do de eficiência, porque visa aumentar a produtividade com base no que é feito normalmente.
Para calcular o indicador de qualidade, é necessário avaliar a quantidade de entregas e as que obtiveram sucesso, sem retrabalho ou desperdício.
O indicador de capacidade tem a missão de validar a capacidade de entregas de uma empresa em um período determinado de tempo.
Indicador de valor percebido
O valor percebido pelo cliente é um indicador muito importante, pois é a forma que o cliente enxerga o produto ou serviço.
Quanto maior o valor percebido, melhor o resultado da empresa, já que nessa situação o preço passa a ser secundário na decisão do cliente em adquirir o produto/serviço.
Para selecionar os indicadores de desempenho que façam sentido na empresa e que ajudem no processo de gestão, há alguns pontos a serem avaliados.
Ter claro qual a sua oferta para o mercado e o que agrega valor aos seus clientes finais. A partir desse ponto, definir quais serão as metas atingíveis para alcançar esse objetivo;
Escolher indicadores de desempenho de fácil entendimento e entendíveis por seus colaboradores;
Atribuir uma meta parametrizada de acordo com o desempenho. Um indicador sem meta não tem sentido;
Escolher um responsável pelo indicador que preste contas sobre o resultado dele;
Acompanhar recorrentemente os resultados e se os objetivos propostos inicialmente estão sendo atingidos.
Caso os resultados estejam muito fora do esperado, analise os motivos e cheque o que precisa ser melhorado no processo.
Internamente, comunique os resultados que estão sendo atingidos e promova reuniões de acompanhamento dos resultados, onde a equipe se reúne para checar e refletir sobre os indicadores.
Essas reuniões de acompanhamento promovem o alinhamento dos envolvidos e cria um compromisso com o resultado deles.
Existem muitos indicadores para diversas áreas, depende dos objetivos e metas e qual é a finalidade.
Vale refletir sobre a utilização de soluções tecnológicas para integrar todas essas áreas e parametrizar e atribuir valor a elas. Desse jeito, além de padronizar a gestão por indicadores, ganha-se tempo na análise e mensuração dos resultados.
Com relatórios atualizados tanto da performance da gestão de pessoas, quanto os resultados do negócio usando dados reais, a empresa conseguirá identificar oportunidades de melhoria, bem como oportunidades de novos negócios.
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