O que o serviço de 0800 fala sobre o seu negócio? - MaisEficiente
O que o serviço de 0800 fala sobre o seu negócio?
Escrito por Alexandre Borin em 4 de Junho de 2012 11 de Novembro de 2014 . 1 comentário
Você provavelmente já precisou dele, ou no mínimo já ouviu falar.
O serviço de 0800, frequentemente atrelado aos SAC's (Serviços de Atendimento ao Consumidor) é um dos canais mais comuns de comunicação entre empresas e clientes.
São os centros de atendimento que mais comumente precisam comprar linhas de 0800.
E é através dele que podemos fazer reclamações, elogios, tirar dúvidas e fazer sugestões sobre determinado serviço ou produto.
Algo hoje indispensável para empresas que entendem a importância de consolidar o relacionamento com os seus clientes, fideliza-los e, com isto, crescer.
Mas, hoje não é apenas empresas de atendimento que precisam adquirir 0800. Hoje, qualquer empresa que preza pela qualidade no atendimento já pensou em adquirir 0800.
Pela ótica do cliente, a existência desse serviço por parte de uma empresa virou sinônimo de credibilidade. Por isso, adquirir 0800 pode ser um grande negócio para profissionalizar o atendimento.
No entanto, pior do que uma empresa que não oferece SAC é a empresa que oferece atendimento de má qualidade, caindo no descrédito do consumidor.
E quem nunca se irritou ao ligar para o 0800 de uma empresa mal preparada?
Por isso é fundamental que o atendimento seja eficaz e satisfaça o consumidor. A legislação brasileira já regula o sistema de call center, tornando obrigatório, por exemplo, que esteja disponível 24h por dia, em diversos setores, e com a duração máxima de espera de 1 minuto.
Isso aumentou a procura por linhas 0800, uma vez que os requisitos aumentarem e novas empresas tiveram necessidade de adquiri 0800.
Tudo isso demanda investimentos em infraestrutura e recursos humanos que, na prática, pode ser algo muito custoso para pequenas e médias empresas.
É nesse contexto que a terceirização assume importância fundamental, em especial no que respeita a assegurar que o atendimento esteja disponível e que o suporte seja dado 24 horas por dia.
Algumas empresas modernas de relacionamento, já tem modelos de negócios melhores do que a simples terceirização de recursos (PA's – posições de atendimento).
São mais inteligentes do que isto, possibilitando por exemplo, o compartilhamento de células de atendimento, e reduzindo em muito o custo do atendimento, que pode inclusive ser feito 24h por dia, incluindo posições com atendimento 0800 para a sua empresa, que pode fornecer um número 0800 com custo muito mais baixo.
Contratar uma empresa que trabalhe ininterruptamente para atender seus clientes pode valer muito a pena, se comparado ao trabalho de contratar (ou terceirizar) mão de obra especializada, treinar e assumir riscos de não conseguir atender a demanda de ligações.
Além disso, o custo de terceirização ainda é muito menor do que adquirir 0800, ou comprar linhas para atendimento 0800.
Em resumo, na hora de repensar o atendimento ao cliente de seu negócio, leve em consideração as necessidades de sua empresa e de seus clientes, e considere parceiros que tornem seu negócio e sua equação de custos mais inteligente e preencham as expectativas dos clientes de seu negócio.