Cross selling: técnicas de venda - Nvoip SMS, Voz e API
Lívia Amorim | Postado em 20/08/2018 |
Você está procurando meios de aumentar as suas vendas? Hoje nós vamos falar sobre o que é o cross selling e quais são as estratégias que você precisa saber para aplicá-lo na sua empresa.
Quer ainda saber sobre as vantagens dessa estratégia de vendas? A fim de não perder a oportunidade de aumentar o seu faturamento conheça agora como fazer cross selling ou cross sell.
Imagine que você precisa comprar um lençol para a sua casa. Mas é possível comprar apenas o lençol ou um lençol com duas fronhas. O lençol custa R$30,00 e o par de fronhas sozinho é R$15,00.
No entanto, se você comprar as fronhas juntamente com o lençol, ao invés de pagar 45,00, você paga 39,90. Caso o cliente esteja montando a casa ou precise renovar as roupas de cama, comprar tudo por esse valor é muito vantajoso.
Para a loja também: ela teve a chance de fazer o cliente perceber que talvez precisasse de algo que não tinha em mente e acabou ganhando mais R$5,10. Não parece muito, mas se 7 em 10 clientes fizerem uma comprar cross selling, o faturamento da empresa pode aumentar muito.
Como qualquer estratégia de vendas é necessário ter parâmetros e conhecimento sobre os seus produtos e seus clientes para fazer uma abordagem assertiva.
Então vamos ver as técnicas de venda mais relevantes abaixo.
É extremamente importante conhecer o seu cliente e saber quais as reais necessidades dele. Tentar empurrar um produto que não interessa ao comprador pode afastá-lo da compra inicial.
Portanto, tenha em mente que conhecer as personas da sua organização é de vital importância.
O time de vendas e o time de marketing precisam estar conectados e alinhados. Dessa forma, o vendedor terá segurança quando for oferecer um produto para cross selling.
Imagine que o cliente da loja de artigos para casa não tem interesse em fronhas, mas precisa de cortinas para o quarto. Insistir para que ele compre as fronhas não seria a melhor estratégia. Por isso, é preciso estar atento as necessidades e objetivos de cada cliente.
Imagine uma papelaria: quem compra um caderno precisa de lápis ou caneta, talvez uma borracha e, quem sabe, um corretivo.
Assim, facilmente o cliente pode perceber essa necessidade que antes não havia lhe ocorrido e realizar uma compra cross selling.
Oferecer um produto com uma determinada promoção pode ajudar a fazer o cross selling. É bastante atrativo para o cliente já que além de levar produtos relevantes e de necessidade, ele ainda paga menos por um deles.
No entanto, esteja atento a oferta: saber que tipo de produto ofertar para completar o cross selling é também saber se o preço daquele produto será atrativo para aquele cliente.
Ao oferecer produtos que o cliente necessita, a empresa resolve o problema do consumidor. Então, se atrelado a isso, houver um benefício financeiro para o cliente, a companhia ainda melhora o relacionamento com os compradores. Isso vai aumentar as chances de vocês voltarem a fazer negócio.
Uma companhia que consegue reconhecer o problema dos seus consumidores ao fazerem um cross selling, conseguem se diferenciar no mercado.
As pessoas gostam de empresas que fazem uma venda de forma a valorizá-los e, com isso, percebe-se o valor da oferta realizada.
Como você já sabe, cross selling consiste em vender algo além do que o cliente inicialmente pediu, mas que será de utilidade para o mesmo. Já upselling consiste em outra estratégia bem utilizada.
Porém, ao fazer o upselling, é oferecido ao cliente um produto de maior qualidade para melhor atender as necessidades do indivíduo.
Agora você já é capaz de implementar técnicas de cross selling na sua empresa e aproveitar ao máximo cada contato com os seus clientes.
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