Quando mal atendido, você reclama ou sai da loja? Veja 5 tipos de cliente - 03/12/2014 - UOL Economia
O consumidor entra na loja, olha rapidamente os produtos e sai. Ou faz comentários negativos em voz alta. Ou procura um vendedor para reclamar. Alguns comportamentos mostram claramente a insatisfação do cliente. Especialistas consultados pelo UOL dão dicas de como os comerciantes devem interpretar esses sinais e lidar com eles para que os dois lados sejam contemplados.
http://economia.uol.com.br/enquetes/2014/12/02/o-que-voce-faz-quando-nao-se-sente-satisfeito-em-uma-loja.js
Os mais difíceis de entender são os "fujões". "O vendedor ou o dono de loja devem ficar atentos aos clientes que não reclamam e vão embora sem comprar nada. Pesquisas apontam que um cliente que entra numa loja e não compra nada tende a evitar inconscientemente aquela loja", diz.
Tratar o cliente com muita informalidade ou não se comprometer plenamente com o prometido é um dos erros mais frequentes dos comerciantes, de acordo com ele. "Como nas empresas faz-se muitas coisas de forma improvisada, às vezes, acredita-se que podemos estender essa postura ao atendimento do cliente. Isso é um erro fatal."
Confira abaixo os tipos de cliente insatisfeito e como lidar com eles.
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