O Itaú possui algumas categorias que se diferenciam entre si, que é o varejo, personnalité e uniclass. Isso quer dizer que caso o seu intuito seja de encerrar o relacionamento com o banco, é preciso procurar uma agência que atenda a sua categoria. Se você for um cliente personnalité e for tentar fechar sua conta em uma agência varejo, o atendente não poderá dar seguimento a sua solicitação.
Se você é um cliente segmentado, é essencial que você se dirija até uma agência que atenda a sua categoria. Caso você vá em uma que não contemple o seu perfil, o banco estará no direito de negar a sua solicitação.
Tendo isso esclarecido, ainda é necessário fazer uma outra ressalva. Alguns correntistas ainda acreditam que para fechar a conta no banco Itaú é preciso necessariamente se dirigir até a sua agência, mas essa informação não procede. Inclusive, pode acontecer de na hora de abrir a conta e escolher sua agência, você estava morando em uma região e, eventualmente, acaba se mudando, fazendo com que a sua agência não seja mais tão próxima da sua atual localidade.
Nesse caso, poderia até se tornar inviável se deslocar até a agência, e acabaria postergando essa fatalidade por um período desnecessário, podendo até acarretar encargos ou gastos. No entanto, o que você precisa saber é que é possível cancelar sua conta Itaú em qualquer agência, desde que ela atenda o seu segmento. E isso é possível porque o formulário de encerramento é único para todas as agências brasileiras.
Essa é uma pergunta que não tem uma resposta definida, e já iremos explicar o porquê. Geralmente, é necessário que ambos os titulares estejam presente no momento dessa solicitação, uma vez que é preciso recolher a assinatura e o preenchimento do formulário de cancelamento de conta precisa ser feito pelos dois. No entanto, isso não necessariamente é uma regra.
Existe relatos de clientes que afirmam que foi possível cancelar uma conta conjunta com apenas um titular presente, e isso decorre por conta dos diferentes tipos de contratos. Então, antes de qualquer coisa, confira o contrato que foi assinado a averigue se há alguma cláusula que especifique esse caso. Se tiver, veja se nele descreve se é preciso que os dois estejam presente no momento da solicitação do encerramento.
Como não há uma resposta definitiva para essa pergunta, o mais recomendado é que você contacte um atendente e tire a sua dúvida com ele.