Curso online de Community Management – aprenda com EBAC Online
Aprenda a criar e manter comunidades engajadas em torno de uma marca. Você ampliará sua audiência, construirá com ela sua reputação e uma comunicação eficiente. Especialize-se para aumentar sua renda e suas oportunidades de carreira.
Com mais de 20 horas de aulas online — estude no seu tempo, onde e quando quiser
Crie uma comunidade para marca e desenvolva um projeto opcional com a Minds Digital
Toda marca precisa de um Community Manager
Imprensa e veículos online
*Ref. Glassdoor.com.br
Aumente a atividade da comunidade, independentemente da plataforma.
Forme uma estratégia de gestão da comunidade e, a partir dela, resolva problemas de negócios.
Aumente os clientes leais e os embaixadores de uma marca.
Atraia parceiros, blogueiros, influenciadores e construa cooperação com eles.
Promova a comunidade e atraia novos membros com ferramentas pagas e gratuitas.
Avalie os resultados e a eficácia da gestão da comunidade.
Lide com crises e incremente a reputação da marca, aproveitando técnicas de moderação e política comunitária.
A Tribos.co é a primeira plataforma de conteúdo colaborativo e educação sobre Community Management na América Latina. De maneira dinâmica, objetiva e interativa, este hub ajuda os profissionais da área a construírem e fortalecerem suas comunidades.
Neste curso, você terá a oportunidade de aprender com os fundadores da iniciativa, e vai descobrir como conduzir seus desafios e possibilidades na função de Community Manager.
Community Manager na Maturi e fundador da Tribos.co
Luiz passou seus últimos 5 anos estudando, mapeando e gerenciando comunidade. Junto da comunidade Maturi, atuando como Community Manager, venceu o programa de aceleração de comunidades do Facebook no ano de 2020. Fundou o projeto Tribos.co com o objetivo de ser um espaço colaborativo e de troca entre Community Mangers.
Community Manager na Nuvini e fundadora da Tribos.co
Atua como Community Manager desde 2015. Fundou e administrou a Comunidade de startups de Uberlândia e replicou o modelo em mais de 30 cidades de Minas Gerais. Geriu as comunidades de startups da Bossa Nova, Beta-i Brasil e nuvini, Fundou a Tribos, ampyou e a Beez.
Community Maganer na SMXP e cofundador da Tribos.co
Marcílio é designer, mas migrou para o CM em 2018. Com certificado de Community Manager pelo Facebook, angariou experiência no desenvolvimento de conteúdo para a comunidade SMXP, além de adequação de estratégias para os canais da marca, elaboração de campanhas de engajamento e monitoramento.
PARTE 01. Sobre o papel de Community Manager (CM)
Comece entendendo o papel do Community Manager, seu contexto no mercado de trabalho e o que o mercado exige deste profissional.
O papel do CM
Contexto do Community Manager
Atividade: Monte a descrição de uma vaga para contratar um novo CM.
PARTE 02. Especificações de comunidades
Aprenda sobre o papel da comunidade na estratégia e na agenda do negócio. Veja também como planejar e estabelecer, ou relançar, uma comunidade.
A estratégia de comunidades
Os tipos mais comuns de comunidades
Diagnóstico para criação de uma comunidade para a marca
Comunidades & Negócios: alinhamento do CM com objetivos de negócios
Comunidade Mínima Viável: canvas da comunidade. sucesso da comunidade, propósito, valores, manifesto
Benchmarking: pesquisa de mercado, interação com outras comunidades, boas práticas de networking
Fluxo Operacional: conceitos descontados, estrutura para equipe e estratégia de gerenciamento
Definição de Persona: Recebendo novos membros. Persona e Jornada. Entrevistas e Validação do Valor
Plataformas e Ferramentas: grupos de Facebook, comunidades de fóruns, ferramentas de suporte | CRM, social listening, gerenciamento de conteúdo e reuniões da Comunidade.
Atividades: Faça o diagnóstico e desenvolva um projeto de comunidades para uma marca. Faça análises de comunidades concorrentes, trace perfis dos seus usuários (mapa de empatia), pratique o uso de uma ferramenta de gerenciamento.
PARTE 03. Aquisição de novos membros
Saiba como fazer a promoção de uma comunidade e atrair os novos membros usando canais gratuitos e pagos.
Felicidade da comunidade e experiência individual de usuários (NPS)
Estratégia de captura de novos membros
Como o CM pode gerar dados para o marketing
Atividades: Analise os resultados do NPS de um evento e crie um plano de melhoria.
PARTE 04. Moderação e gerenciamento da comunidade
Aprenda métodos e boas práticas de moderação e gerenciamento de comunidades: como gerenciar a experiência dos membros, criar conteúdo viral e de alto engajamento, moderar interações dos membros e muito mais.
Experiências do membro: onboarding-out boarding, confiança, colaboração, eventos e rituais
Conteúdo e Engajamento: calendário editorial e conteúdo, UGC para marca e comunidades, estratégia e hacks
Modere a comunidade: regras e termos de serviço, resolução de crises e conflitos, banindo e bloqueando acesso, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), privacidade e segurança do membro
Feedback: avaliação de atividades, expectativa versus experiência, embaixadores e advogados
Mensure e analise: OKRs e análise da performance do conteúdo, orçamento (ROI), engajamento e saúde da comunidade, relatório de dados para o negócio
Dashboard exclusivo, comunidade e CRM, melhorias baseadas em dados
Atividades: Faça um benchmarking de rituais, tradições, análises de regras e termos de comunidades concorrentes. Desenvolva um calendário editorial para a comunidade lançada. Crie um programa de embaixadores da comunidade, desenvolva um relatório e um dashboard exclusivo para acompanhamento e mensuração da comunidade.
PARTE 05. Bônus: Dicas de carreira e boas práticas
Neste encerramento, veja como conquistar uma vaga de Community Manager.
Analisando vagas de CM
Dicas de comportamento e declarações
Bônus: Estudos de casos - mitos e verdades sobre a profissão e a saúde mental do CM.
Atividade: Prepare seu currículo.
*Glassdoor.com.br
Domínio dos conceitos básico sobre Comunidades
Framework SPACES para Comunidades;
Avaliação de persona e categorização de membros;
Comunicação direcionada voltada para Comunidades;
Gestão de comunidade, análise e métricas;
Estratégia de aquisição de novos membros;
UGC para marcas nas redes sociais.
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•16 níveis de inglês, totalmente grátis
•Teste de nivelamento
•Certificado reconhecido internacionalmente, ao final de cada nível
Valor total em 24x: R$ 3.509,73
Nunca trabalhei com comunidades antes.Vou conseguir acompanhar as aulas?
Com certeza! Desenvolvemos este curso para você adentrar o universo do Community Management do zero e para que possa adquirir os conhecimentos necessários para incrementar seu currículo ou começar em uma nova carreira. Não é preciso conhecimento prévio.