Afinal, o que é TI Bimodal? - Gaea
A área de TI, com suas múltiplas responsabilidades, costuma, por vez, colocar os profissionais frente a grandes desafios, sendo um deles o de garantir segurança e estabilidade nos sistemas de operações sem deixar de ter a capacidade de atender eventuais demandas mais urgentes, que requeiram otimização de recursos e procedimentos para que se apresente soluções a clientes finais com maior disponibilidade e agilidade, sem comprometer o fator qualidade em geral. É como dizer que a TI hoje em dia precisa tanto estar preparada para oferecer solidez como para ser ágil em momentos precisos, atendendo a velocidade dos negócios sem abrir mão da segurança que eles requerem.
Para isso, a TI se vê cada vez mais diante de uma necessidade: unir dois modos de se trabalhar, atingindo um formato diferenciado que lhe permita ao mesmo tempo manter a estabilidade para conduzir os negócios de forma segura ao passo em que está pronta a diminuir o tempo de resposta em situações que demandam ações mais rápidas para atingir determinados resultados, muitas vezes em oportunidades surgidas "de última hora".
Em outras palavras, ela precisa ser Bimodal.
Este conceito sugere uma forma de gerenciar as áreas de tecnologia de uma companhia pela união de dois modos:
O modo 1 (ou tradicional): focado em estabilidade e estruturado, portanto mais "cauteloso" em todas as etapas, no sentido de diminuir a probabilidade de problemas ou panes nos sistemas;
E o modo 2 (rápido ou flexível): visando entrega mais rápida – ainda que haja melhoria no decorrer dos processos – utilizando medidas nem sempre convencionais, mas gerando vantagem competitiva pela rapidez.
Assim, compartilhando os mesmos elementos e recursos (como equipamentos e equipes), a empresa consegue operar sua TI de duas formas distintas que supram ambas as necessidades: a de ganhar tempo em alguns casos e a de não perder a execução padrão em outras etapas, garantindo operação estável e sem surpresas desagradáveis ou prejuízos. E o que irá garantir este poder de flexibilização de acordo com as demandas é justamente a mudança de cultura nas organizações, de modo que as equipes envolvidas na TI consigam interagir de uma maneira nova, quebrando barreiras existentes entre as áreas de negócios e de tecnologia e atingindo com isso maior fluidez e conhecimento compartilhado para alcançar objetivos em comum. A mudança de cultura nas empresas é precursor da implantação de práticas como o DevOps, uma boa opção para empresas que sentem a crescente pressão de mercado para adaptar e flexibilizar seus esforços de TI a fim de responder melhor a demandas internas e externas.
Apesar do amplo arcabouço técnico por trás de todos os conceitos com os quais convivemos na área de TI, vamos tentar simplificar com a seguinte frase: TI Bimodal representa uma tendência para o mercado de conseguir atingir novos negócios ou vantagem competitiva, sem prejudicar a estabilidade ou qualidade dos trabalhos, apresentando respostas mais rápidas quando preciso. E isto engloba não só a otimização de recursos tecnológicos (como a automatização de parte dos processos, por exemplo) como também a de recursos humanos (que com isto farão negócios de forma diferenciada).
Segundo a teoria do assunto, o termo definido pelo Gartner – TI Bimodal – recentemente (mais precisamente de 2014 para cá e impulsionado pelos movimentos que deram origem ao DevOps a partir de 2008) representa, portanto, uma influente corrente em prol da mudança de comportamentos e processos dos setores de TI, vislumbrando a quebra de paradigmas de rigidez do modelo tradicional (que visa eficiência e estabilidade) para uma fusão promissora com princípios da chamada Cultura Ágil em gestão de projetos e dos princípios de Lean TI, que visam integração de pessoas. Vemos que adotar TI Bimodal não significa eliminar os padrões de qualidade e procedimentos que ela já adota com segurança, mas sim adaptar as funções de cada equipe a um modelo mais colaborativo e interativo, de modo que todos os colaboradores envolvidos se convertam a uma nova cultura, que afetará toda a empresa, pois seus reflexos não se darão somente na área de TI, mas sim na forma como são feitos todos os negócios, aproveitando uma TI mais ágil, flexível e focada em otimizar recursos para gerar receita e não mais custos.
Se formos trazer a TI Bimodal da teoria à prática, podemos citar alguns exemplos de como essa integração pode começar a ser feita: inicialmente a mudança de cultura com o apoio de profissionais experientes que sejam capazes de mostrar como o engajamento de todo o time pode contribuir para novas oportunidades de realização de negócios (uma tarefa que leva tempo, mas traz grandes benefícios), implementação de ferramentas que auxiliem a gestão dos processos de modo a permitir também este trabalho numa plataforma digital, integrada inclusive com redes sociais, geolocalização e mobilidade (com o uso de recursos, por exemplo, da computação na nuvem, que possibilita maior compartilhamento e insights em tempo real, a partir de dispositivos móveis e pontos remotos) para melhor identificação de circunstâncias favoráveis a maior lucro, lançamentos e soluções que destaquem a empresa no mercado.
Uma boa opção para as empresas
A gradativa aplicação da mentalidade de TI Bimodal nas empresas faz com que ela seja cada vez mais reconhecida como uma boa opção para o mercado e para manter a competitividade. A área de TI corporativa entende que reduzir os esforços na entrega de softwares é importante, tanto os que dizem respeito aos prazos como à satisfação. Grandes players já têm adotado essa tendência com sucesso, principalmente em outros países.
No Brasil, ainda vemos um mercado em abertura e tendencialmente em expansão para a TI Bimodal à medida que as empresas percebem a necessidade de atualizar seus departamentos e equipes para continuar desenvolvendo e aplicando tecnologia de ponta nas interações que faz tanto com clientes internos como externos, acompanhando a tecnologia que vem sendo usada no mundo para não estagnar os setores operacionais, o que acarretaria em progressiva perda de vantagem.
Embora o conceito de TI Bimodal – ainda novo — venha sendo aos poucos explicado e por isso enfrente alguma resistência dos profissionais que ainda não se acostumaram com esta nova proposta de modelo, tudo pode ficar mais simples com a adoção de ferramentas auxiliares e know how de especialistas no assunto, que possam levar bagagem de experiência para seu negócio e transformar positivamente o cenário de custos, velocidade e esforço na entrega de soluções.
A biblioteca da Itil V3, foi criado com o propósito de oferecer um número de benefícios para as corporações que utilizam suas práticas, tais como: o aumento da vantagem competitiva, redução de custos, crescimento e AGILIDADE, mais eficiência corporativa através da racionalização de processos de TI; melhor valor da TI através do alinhamento do negócio com a TI, e melhor satisfação de clientes e usuários,(definição extraída do post neste portal mesmo). Sendo assim TIbimodal nada mais é uma nomeclatura que foi criada, para se dar um nome a falta de entendimento do propósito da t.I. para os negócios bem como a falta de comprometimento dos gestores de T.I. com os negócios da empresa. Se olharmos bem o Cobit 5 e os benefícios que ele propõe, que são:
– Manter informações de alta qualidade para suportar as decisões de negócios;
– Gerar "valor" dos investimentos em TI, ou seja, atingir metas estratégicas e entregar benefícios de negócio por meio do efetivo uso da TI;
– Atingir a excelência operacional por meio da aplicação confiável e eficiente da tecnologia;
– Manter riscos relacionados com a TI em um nível aceitável;
– Otimizar o custo de serviços de TI;
– Manter a conformidade com leis, regulamentos, acordos contratuais e políticas.
e aplicarmos efetivamente suas práticas, creio que estaremos utilizando o conceito de TIBIMODAL sem necessidade da realização de um estudo profundo.