Como transformar clientes em promotores de marca? - Agencia IPub
Como transformar clientes em promotores…
Transformando clientes em promotores de venda
Uma tarefa complicada é poder se destacar na mente do consumidor. Para se manter firme e possuir reconhecimento e sucesso, é preciso construir uma marca com base em assuntos definidos para o público e, com isso, a tornar mais forte.
A visibilidade é muito importante para esse processo, por meio dela é possível alcançar mais consumidores potenciais. Quando o seu conteúdo gera credibilidade, é uma prova de que este trabalho está cumprindo seu objetivo.
Quando os consumidores se tornam fãs da marca, eles se tornam divulgadores fiéis e defendem a empresa criadora.
Mas, é necessário que a empresa crie uma conexão e esteja alinhada com os propósitos dos clientes.
Estratégias para seu cliente se tornar promotor
Essa teoria, criada pelo inglês Simon Sinek, se baseia em três perguntas que são representadas graficamente em um círculo: O quê? Como? Por quê?
De acordo com essa teoria, todas as empresas possuem conhecimento do que fazem, algumas sabem como fazem, mas poucas sabem o porquê. E este último fator é um diferencial importante no sucesso.
Afinal, o "por quê?" atende às necessidades e desejos do cliente, que serão sanados pela empresa.
Empresas de grande destaque como a Apple e a Nike são exemplos para essa teoria. A Apple não vende tecnologia, mas sim, design, inovação, bem estar, status, entre outras coisas.
Esteja alinhado com os propósitos de seus clientes
Se você quer que seus clientes se tornem promotores da sua marca, é preciso se alinhar com os interesses, ideias, desejos, necessidades, crenças e filosofias de cada um.
Por exemplo, se você vende produtos tecnológicos, é provável que seu público-alvo se identifique com peças cheias de inovações, como tablets, smartphones, notebooks de última geração.
Logo, sua estratégia deve estar voltada para esse conceito de artigos tecnológicos, inovações dos últimos tempos dentro da tecnologia, conteúdo sobre novos lançamentos nesse nicho, etc.
Métodos que estimulam o engajamento e a curiosidade
Os clientes que se tornam fãs da marca, passam a possuir confiança no que estão divulgando. Além do método boca a boca, muitos outros podem ser utilizados para que a conquista por novos consumidores seja crescente e bem vinda.
Confira abaixo alguns desses métodos:
Bom atendimento é a regra básica para qualquer negócio, mas quando você consegue entender as necessidades do seu cliente e surpreende com um atendimento diferenciado, ele irá se sentir especial e isso será bom para compras futuras.
O primeiro passo é resolver os problemas que sua empresa apresenta e, com a solução, conquistar mais confiança aos novos e antigos clientes. Se caso sua empresa receber uma reclamação, encare como uma excelente forma de solucionar o problema com respeito e eficiência. Além de deixar o consumidor satisfeito, ele passa a elogiar o desfecho da situação.
É importante prestar atenção sobre o que dizem as resenhas e testemunhos escritos em sites de compras e blogs. Promotores passam para as pessoas tanto os elogios como as críticas. Tente utilizar essa oportunidade de aplicar essas críticas e elogios a seu favor.
Essas mídias são o lugar onde existe maior movimentação de pessoas para serem engajadas pelo seu produto. É bom divulgar seu negócio e produzir conteúdos para redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram. Além disso, nas redes sociais, é possível identificar quem são as pessoas que gostam da sua empresa e criar um vínculo mais próximo com elas.
Com essas dicas, é possível ver que transformar clientes em promotores de marca é algo essencial para o sucesso de uma empresa, uma vez que, diante de elogios e melhorias, os consumidores podem amar as mercadorias e terem orgulho de divulgá-las para os outros, aumentando a clientela e a confiança de cada um.
Por sarah 24 de julho de 2018
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