Caso ocorra esse tipo de situação, e o passageiro se apresente para o embarque e seja avisado da impossibilidade de colocação em voo, a empresa aérea deverá oferecer a opção de recolocação em outro voo. De igual modo, o passageiro poderá solicitar reembolso do valor integral da passagem ou, ainda, a execução do serviço por outro meio de transporte, conforme resolução nº 400 da ANAC.
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