O desafio de ser simples no varejo – Ablac
A resposta é sim, dizem os especialistas, mas vem seguida de grandes desafios. Atualmente, um dos problemas mais críticos do setor é a gestão das lojas físicas, que inclui treinar funcionários para interagir, sanar dúvidas e melhorar o atendimento aos clientes e também a disponibilidade de tecnologias que os auxiliem no atendimento a essas necessidades básicas dos consumidores. É a simplicidade, citada como exemplo na abertura da matéria, que o varejo brasileiro precisa resgatar atualmente. Para chegar lá, segundo Rodrigo Leme, arquiteto de formação que há dez anos atua com estratégia dos clientes e planos de ação, o lojista precisa, antes de mais nada, olhar para dentro: "Autoconhecimento e diagnóstico são essenciais. A empresa precisa definir um marco zero e dar o primeiro passo se perguntando onde estou e onde quero chegar".
Leme é um dos sócios à frente do Grupo Criativo, empresa que atende empreendimentos da indústria e do varejo. Com serviços que vão desde pesquisa até comunicação, passando por design de produto, design de serviços e arquitetura, ele identifica um padrão nos clientes recém chegados. "Eles não sabem para qual lado ir ou qual o próximo passo a dar, e percebemos que essas dúvidas estão, na maior parte das vezes, relacionadas à falta de informações básicas sobre o seu próprio negócio", acrescenta.
Outro exemplo é a Magazine Luiza, uma das primeiras redes de varejo a abrir lojas virtuais no Brasil, em 1992, em uma época em que o acesso à internet era limitado no país. O sucesso para o boom da marca que se reinventa ao longo do tempo é o mix de simplicidade e ousadia que descentralizou o poder e transformou seus gerentes de loja em empreendedores. Para oferecer simplicidade é preciso entender o cliente, pois todos consomem diariamente e o tempo todo.
"A tradução desses desejos desprovida de preconceito é fundamental. Muitas marcas não fazem essa reflexão e por isso estão fechando, assim como outras tantas promissoras vêm surgindo diariamente."
O ideal de simplicidade também é um conceito perseguido por grandes marcas internacionais. Na Apple, por exemplo, o ex-diretor criativo Ken Segall escreveu o livro "Incrivelmente Simples", em que conta a experiência liderada pelo ex-presidente Steve Jobs com base na simplicidade e que fundamentou o histórico êxito da empresa. O CEO da Levi's, James Curleigh, afirmou recentemente que o sucesso das lojas está fundamentado em operações cômodas e sem atrito para o cliente, mas elaboradas na retaguarda.
A reestruturação de lojas e o novo posicionamento de marca da Caverna do Dino foi um dos projetos mais recentes de Leme na busca pela simplicidade. Iniciado em Florianópolis, com execução já em Ijuí e Panambi, o novo formato inclui o sistema omnichannel, que integra a operação online e offline, e marketplace, com objetivo de gerar experiência diferenciada para o cliente e simplificar a gestão de abastecimento pelo franqueado. A expectativa é um aumento de até 10% nas vendas físicas e 20% online. "O simples é o contrário do fácil. Mas é possível chegar lá por meio de um plano de ação estruturado, afinal, somos todos consumidores", conclui.
Metodologias e abordagens de gestão que trazem simplicidade ao negócio
Esta matéria está na revista Conexão Varejo de abril do Sindilojas Porto Alegre. Para acessar a publicação completa, clique aqui