¿Qué es un chat en tiempo real? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
Benefícios empresariais do chat ao vivo:
Funções de chat em tempo real do LiveAgent:
Convida agente para conversar
Converse simultaneamente com vários clientes
Chat ao vivo móvel
Arrastar e soltar arquivos para Chat
Feedback do chat
Botões pré-fabricados de chat ao vivo
Opções de configuração e desenho de chat ao vivo:
Desenho da janela de chat ao vivo
Possíveis mudanças no desenho da janela:
Configurações de chat e roteamento
Quanto custa implementar um chat ao vivo no meu site?
O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação imediata com os visitantes do seu site. O chat em tempo real pode fornecer respostas convenientes que os clientes desejam, ao mesmo tempo em que adiciona benefícios significativos à equipe e aos resultados financeiros de sua empresa. O chat ao vivo com o cliente aumenta a confiança do cliente durante as compras e aumenta a experiência geral do cliente.
Você sabia que: "63% dos clientes têm mais probabilidade de retornar a um site que oferece chat ao vivo?"
Aumento de 23% nas conversões em média
Menos despesas de suporte por telefone
Enquanto você está tendo uma sessão de chat ativa com um visitante, pode convidar seu colega para ajudá-lo. Por exemplo, com um problema, você não tem certeza de como resolvê-lo. Você pode convidar quantos agentes forem necessários para o chat. Os agentes convidados podem enviar mensagens de chat diretamente ou escrever notas visíveis apenas para outro agente.
Alterne facilmente entre as abas no software de atendimento ao cliente e lide com eficácia com as dúvidas dos clientes.
Outro excelente recurso do chat online do LiveAgent é que você pode fornecer suporte de chat ao vivo facilmente em qualquer lugar. O LiveAgent tem aplicativos de chat ao vivo para Android e iOS. Esteja sempre disponível para conversar por meio do chat ao vivo para celular do LiveAgent e obter uma vantagem sobre os concorrentes.
Você pode adicionar facilmente uma nota ao seu chat (a nota é visível apenas para você e outros agentes).
Permita que os clientes enviem arquivos facilmente enquanto conversam com seus representantes de suporte. Torne todo o processo mais fácil e rápido.
Evite fornecer suporte ao cliente de baixa qualidade, permitindo que seus clientes avaliem as respostas dos agentes de suporte ao cliente. Recompense seus melhores agentes e apoie aqueles que não estão conseguindo no momento. Identifique tendências negativas em seu suporte ao cliente e aja de acordo.
Atraia os visitantes do seu site, convidando-os para um chat em tempo real com seus agentes. Configure convites de chat para URLs personalizados em seu site (por exemplo, sua página de preços).
Se quiser saber mais, leia Convites proativos para chat.
O sistema simples facilita a criação de botões de chat que são fáceis de integrar em seu site . Simplesmente, copie e cole um pequeno código HTML.
O LiveAgent oferece vários botões de chat ao vivo pré-fabricados e personalizáveis. Não encontrou o estilo certo para o seu botão de chat online? Não se preocupe, você pode criar um personalizado fazendo upload de uma imagem ou escrevendo seu código HTML.
Confira todos os botões personalizáveis do LiveAgent – Galeria de botões de chat ao vivo.
Exemplo de galeria de botões de chat
Experimente a avaliação gratuita do chat ao vivo do LiveAgent
Lide com todas as dúvidas dos clientes em uma única interface. Comece a melhorar seu suporte por chat ao vivo com uma avaliação gratuita de 14 dias agora mesmo!
Chat de borbulha
Defina o tamanho, a posição e a cor da sua janela do chat.
Ativar janela de pop-up
Além disso, você também pode definir seu código CSS personalizado para ajustar a aparência de cada janela de contato.
Para garantir uma comunicação rápida e precisa, o LiveAgent atribui chats a agentes que já se comunicaram anteriormente com clientes no chat.
Além da atribuição aleatória, também existem 3 outras opções para roteamento avançado de bate-papo.
Novos Chats serão atribuídos aleatoriamente a um dos Agentes disponíveis para Chat. Essa estratégia ajuda você a atribuir a mesma quantidade de chats a cada agente.
Novos chats serão atribuídos ao Agente com o menor número de chats em execução para manter a mesma utilização de todos os Agentes disponíveis. Essa estratégia ajuda a carregar um número equilibrado de Chats simultâneos entre todos os Agentes disponíveis.
Utilização máxima
Novos chats serão atribuídos ao Agente com o maior número de chats em execução para manter sua utilização no máximo. Assim que o agente não tiver slots de bate-papo gratuitos, uma nova solicitação de chat será encaminhada para o próximo Agente disponível. Essa estratégia ajuda a maximizar a carga de Agentes de chat e permite que outros Agentes trabalhem em Tickets offline.
Toque para todos
As solicitações de novos chats notificarão todos os agentes disponíveis para chat até que um deles os atenda.
O LiveAgent oferece um par de subscrições para você escolher. Se você não tiver certeza de qual é o certo para você, aqui está um teste gratuito de 14 dias.
Os custos do chat ao vivo podem variar de acordo com o número de agentes que sua empresa possui. O LiveAgent é uma solução complexa, portanto inclui mais do que um chat ao vivo. Saiba mais sobre os preços do chat ao vivo do LiveAgent aqui.