Basicamente, consiste em uma capacidade psicológica e em uma habilidade emocional de ocupar, imageticamente, a posição do outro para o entender melhor. No sentido etimológico, a expressão empatia é oriunda do grego “empatheia”, cujo significado tem a ver com paixão.
Você pode até pensar que a empatia é uma habilidade nata das pessoas, ou seja, que já nasce com elas. Essa premissa até pode ter sua coerência, do ponto de vista psicológico. Mesmo porque, no plano científico, o termo “empata” representa uma classe de personalidade humana.
Mas, como veremos nos tópicos a seguir, a empatia também pode ser desenvolvida, principalmente no ambiente de trabalho, com foco no atendimento ao cliente. Vamos descobrir?
Primeiro, é essencial abordarmos a importância do atendimento empático para a sua empresa. Como dissemos, a empatia nos processos de relacionamento com o cliente passou a ser um aspecto ético relevante e uma prática fundamental para satisfazer o perfil de consumidor contemporâneo.
Muito mais crítico, exigente e seletivo, o cliente atual exige das empresas um contato personalizado, rápido, eficiente e, ao mesmo tempo, humanizado. Eles não buscam mais apenas por produtos e serviços de qualidade, a baixo preço. Mais do que isso, eles procuram por boas experiências e interações.