De acordo com este estudo, 60% dos clientes entre 18 e 34 anos acham que é mais importante para as empresas resolver os problemas em seus produtos do que contar com representantes de atendimento ao cliente.
Em média, empresas de qualquer setor competem com 10 a 100 outras empresas que oferecem um produto ou serviço semelhante . Se um indivíduo tem uma experiência ruim com uma plataforma ou não entende imediatamente como interagir com um site, como comprar um produto ou como se inscrever em um serviço, esse indivíduo provavelmente estará voltado para a concorrência.
Segundo o Gomez Report , é improvável que 88% dos clientes retornem a um site após uma experiência ruim.
O relatório Gomez também afirma que, nos horários de pico de tráfego, 75% dos consumidores on-line irão com a concorrência se um site tiver um desempenho ruim e um tempo de carregamento lento.
O objetivo de qualquer produto digital deve ser facilitar a vida do usuário. Portanto, é essencial evitar que os clientes descubram como interagir com nossa plataforma. Como designers, é nossa responsabilidade pensar nos clientes e evitar que eles percam tempo e energia para entender como usar nosso produto.