Tecnologia 02/08/2017
Criado em Terça, 01 Agosto 2017 20:07
A interferência da tecnologia na vida das pessoas se tornou uma realidade sem a qual não conseguimos imaginar o cotidiano
Daniel Moretto (*)
Há algum tempo o telefone já não é mais o principal e o único canal de relacionamento entre empresas e clientes, e existem inúmeras possibilidades de comunicação, o que vem afetando diretamente o setor de contact center. Agora, quem quer estar à frente precisa se transformar e inovar seus processos para atingir a excelência no atendimento.
Hoje, o que vem mudando a percepção do consumidor e sua preferência por determinadas marcas é a forma como ele se relaciona com as empresas e sua experiência de atendimento, seja por telefone ou outros canais. Neste cenário, o que diferencia as empresas que se preocupam em oferecer a melhor experiência e qualidade de contato, das que simplesmente querem atender o consumidor no formato tradicional, é o investimento em inovação e tecnologia e a diversidade da oferta de canais de atendimento para que o cliente possa escolher como ele quer interagir.
Perseguir o espírito da inovação e institucionalizar a melhoria contínua, não são metas triviais. Investimento em tecnologia de ponta, automatização de ferramentas e amadurecimento de processos não bastam para se atingir um estado de arte no atendimento ao cliente. Quando se fala em experiência ominichannel, é necessário realizar uma jornada "de fora para dentro", navegando pelos diversos canais hoje disponíveis e capturando cada detalhe da trajetória do atendimento sob a perspectiva do cliente. Após mergulhar nessa relação e redesenhar os processos, conseguimos garantir a excelência na entrega do serviço, mantendo as melhores práticas globais.
Essa proximidade com o consumidor final aliada a tecnologia de inteligência analítica, é o que nos faz entender o comportamento e preferência desses consumidores, modelando números e estatísticas que norteiam nosso trabalho para seguir oferecendo o melhor serviço e desenvolver estratégias assertivas, aprimorando a tomada de decisão com base na escolha de cada consumidor. No final do dia, é como se esses consumidores fossem nossos clientes.
E toda essa transformação do setor de contact center, não deve parar por aí! Olhando para o futuro, a Concentrix discute em fóruns de inovação sobre o conceito do VCA (Virtual Customer Assistant), que engloba não só a inteligência artificial aplicada no atendimento ao consumidor, mas também uma captura cognitiva do comportamento do cliente. Ou seja, vislumbramos um horizonte onde será possível implementar análises apuradas e, através da captura cognitiva de sentimentos pela inteligência artificial, aliada a velocidade das transações com os assistentes virtuais, entregar um atendimento de altíssimo valor agregado.
Este, sem dúvida, será o novo panorama do setor de atendimento ao cliente em um breve futuro, já que essa realidade já é visível em plataformas como smartphones e social media. A maneira como capturamos os detalhes e o sentimento do nosso cliente, independente do canal em questão, e a forma como conduzimos esta jornada, é o que trará destaque para as empresas do setor. O mercado mudou e as mudanças serão a única constante em nosso segmento. Nós, na Concentrix, acreditamos muito na evolução das tecnologias e nos preparamos para ela.
(*) É country manager da Concentrix Brasil, empresa global especializada em soluções de outsourcing.
A ART IT - especializada em soluções e serviços de TI - está com dez vagas abertas, principalmente na área de tecnologia, para trabalhar em Campinas e São Paulo.
A empresa busca profissionais com experiência anterior no cargo em questão e disponibilidade para atuar na cidade em que a vaga está aberta. Além da experiência e formação, a ART IT busca pessoas com raciocínio lógico, comprometimento, curiosidade e relacionamento interpessoal.
• Analista de BI (PL+PowerCenter) - São Paulo
• Analista de BI (SAS) - São Paulo
• Desenvolvedor IOS Pleno - Campinas
• Desenvolvedor Android Pleno - Campinas
• Desenvolvedor Android Sênior - Campinas
• Desenvolvedor Java Junior - São Paulo
• Desenvolvedor Java Pleno - São Paulo
• Desenvolvedor .NET C# - Campinas
• Analista de Negócios - São Paulo
• Desenvolvedor Java/PLSQL - Campinas
Udemy lança mundialmente cursos de iOS 11
Atenta aos principais temas de interesse de seus usuários, a Udemy, marketplace global para ensino e aprendizagem, aproveita o lançamento do iOS 11 no terceiro trimestre de 2017 para oferecer, a partir de 25 de julho, cursos de desenvolvimento da linguagem do novo sistema operacional da Apple em todos os países onde atua.
Plataforma de inteligência artificial para o setor financeiro
Após dois anos de pesquisa e desenvolvimento, a fintech Allgoo chega ao mercado com objetivo de promover o empoderamento digital entre as instituições financeiras
Para ajudar os bancos a se tornarem aliados dos seus clientes na busca por saúde financeira, a Allgoo lança ao mercado, após dois anos de pesquisa e desenvolvimento, a primeira plataforma brasileira de banco digital, com recurso White Label, que auxilia as instituições a ofertarem produtos e serviços aderentes à necessidade individual de cada cliente.
Com previsão de faturamento de 1,5 milhão, para 2017, atualmente a fintech tem sede operacional no Parque Tecnológico de São José dos Campos (SP), o maior da América Latina, além de uma nova unidade, recém-inaugurada na zona sul de São Paulo. Entre as diversas parcerias já firmadas, destaque para o projeto InovaBra e BMG Digital Lab, voltados à contratação de soluções digitais para os bancos Bradesco e BMG.
Plataforma Allgoo
A Allgoo tem como essência oferecer soluções totalmente digitais às instituições financeiras em até 60 dias. Segundo o CEO da empresa, Luiz Claudio Macedo, por meio da plataforma que alia finanças e tecnologia, as instituições têm a oportunidade de oferecer uma consultoria personalizada, de forma totalmente digital e automatizada. "A demanda por serviços digitais é um anseio da sociedade e as instituições financeiras já se deram conta desta realidade. Nossas soluções estão sendo constantemente procuradas e acreditamos que até o fim deste ano já tenhamos fechado cerca de 25 parcerias, uma vez que o uso de Inteligência Artificial para sustentar essas soluções nos bancos é um cenário irreversível mundialmente, e o Brasil não foge à regra", ressalta.
Para o COO (Chief Operating Officer) da Allgoo, Rodrigo Soeiro Ubaldo, a abordagem da empresa como o "braço digital" das instituições de pequeno, médio e grande porte surgiu como propulsora essencial para a criação de valor na relação entre a corporação e sua base de clientes. "Nossa estratégia é ser complementar aos bancos, ou seja, um atalho para o mundo digital. As empresas vêm até nós com seus modelos de negócios, e, assim, nós moldamos a solução de acordo com as particularidades de cada uma", explica.
O self-service BI é apontado já há alguns anos pelos analistas de mercado como uma tendência e tem cada vez mais conquistado adeptos
Costumo dizer, que assim como tudo, essa tecnologia tem os dois lados: o bom e o ruim. Certamente, é uma modalidade que veio para ajudar e até mesmo democratizar o emprego de analytics dentro das organizações. Sua adoção cresce e é evidente que o BI conquistou muitos mais adeptos por sua causa. Porém, com qual objetivo essas pessoas estão usando self-service? Qual o nível de maturidade dessas aplicações e quais os benefícios que elas têm trazido para os negócios?
Cynthia Bianco é presidente da MicroStrategy no Brasil, líder no fornecimento de plataformas analíticas e software de mobilidade.