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O padrão ISO 9001 define o conceito de Processo de Negócio como “ um conjunto de atividades relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos ”.
O principal desafio do gestor é avaliar a efetividade dos processos e atividades de negócio e suas interfaces com os demais processos de negócio da empresa, padronizar, medir, monitorar, analisar e … tomar decisões … e ações pertinentes para a melhoria dos processos.
Gerenciar Negócios Planejar, Desempenhar, Controlar e Ajustar os processos de negócio em ciclos para atingir metas e objetivos de negócio.
Comprar Identificar necessidades, coletar informações, estabelecer critérios de escolha, avaliar alternativas, comprar a melhor alternativa, avaliar a compra.
Vender Prospectar oportunidades, investigar necessidades, avaliar alternativas de solução, justificar valor, fechar a venda, avaliar satisfação e uso.
Gerenciar RH Contratar e desenvolver talentos para obter vantagem competitiva a serviço dos objetivos estratégicos.
Gerenciar Canais Gerenciar resultados, velocidade, ciclo da venda, carga de trabalho, taxa de conversão, ticket de venda e precisão.
Procedimento é uma forma especifica de realizar uma atividade ou um processo; É utilizado quando queremos definir com maior precisão a execução de atividades para alcançar maior consistência nos resultados.
Os procedimentos são tradicionalmente utilizados para aquelas atividades em que várias operações estão ligadas e diferentes pessoas ou departamentos da empresa estão envolvidos (por exemplo, procedimento para a apresentação de despesas, procedimento de compras, procedimento de avaliação de fornecedores, etc.