Início Uncategorized Canais de comunicação no e-commerce
Abaixo, vou citar e definir melhor uma lista de canais disponíveis para atendimento ao cliente em uma loja virtual para ser utilizada com eficiência:
E-mail no e-commerce
A melhor prática é divulgar endereços de correio eletrônico personalizados e não do tipo falecom@suaempresa.com.br. Apresente ao cliente a pessoa que será responsável pelo atendimento. Por exemplo: devoluções – nome.pessoa@suaempresa.com.br.
É uma parte do site ou loja virtual onde o cliente poderá encontrar várias perguntas já respondidas pela equipe de atendimento. Geralmente são questionamentos rotineiros e podem ser sanados sem um contato efetivo. Observe que essa página deverá sempre ser alimentada e atualizada. Utilize a experiência do contato por e-mail e outros para se antecipar e fornecer as respostas.
Faça uma autoavaliação de sua loja virtual e de seus canais de comunicação, procure a melhoria contínua de todos esses pontos de contato e você verá o resultado através da fidelização e do true buzz.