Tendências do setor automotivo para a década no mercado digital | Lead Force
Tendências do setor automotivo para a década no mercado digital
02 jan 2020 Leonardo Barragana
O ano está começando em meio a um fervilhar de transformações no setor automotivo. O boom tecnológico está exercendo um peso cada vez mais significativo no modo como as grandes empresas pensam no mercado de automóveis. Seja no modelo de gestão, nas estratégias de comunicação e atendimento, bem como a oferta de serviços e os meios em que eles acontecem.
As concessionárias precisam entrar com os dois pés na era digital. Em entrevista para a revista Frota & Mercado, o consultor Alexandre Ayres, especialista no setor, conta suas projeções para 2020.
Segundo Alexandre, "nos próximos 10 anos as redes de concessionárias serão impactadas por grandes transformações, em quatro aspectos: comportamento, relacionamento, produto e processo de vendas".
Os consumidores estão sempre em busca do melhor negócio, indo atrás das marcas que têm mais a oferecer pelos menores custos. Eles estão cada vez mais inseridos na digitalização dos serviços, e as concessionárias que quiserem crescer devem se adequar a essa crescente demanda.
A nova geração está muito mais interessada em quem fornecerá experiências mais diferenciadas, com propostas que façam parte do contexto em que esses novos clientes estão inseridos.
O caminho está no digital
O especialista afirma que os consumidores esperam cada vez mais canais de atendimento e relacionamento digitais. E acrescenta: "Mas não somente o customer service precisa ser atualizado e digitalizado. A internet e as redes sociais já são a principal fonte de informação sobre automóveis. Para esta geração, portanto, a experiência presencial pode ser perfeitamente substituída por interações via canais digitais".
A indústria nacional deve se adaptar a esses novos padrões, partindo para a inovação de seus serviços e produtos, e trazendo uma nova cultura digital para prestar o melhor atendimento que esses consumidores prezam por receber.
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