O suporte help desk pode ser dividido em três níveis diferentes de atendimento. O primeiro dele é dividido em duas partes o solucionador e direcionador. O solucionador resolve o problema do cliente prontamente através de informações e esclarecimentos via telefone ou e-mail. Já o direcionador recepciona o problema, registra os detalhes e encaminha para um setor capacitado para resolução.
A partir de então, entra para o segundo nível de atendimento, em que há uma equipe com maiores conhecimentos sobre os problemas que foram apresentados. O terceiro nível ocorre apenas quando os profissionais dos dois primeiros níveis não conseguiram encontrar uma solução. Nesse caso, entra-se em contato com os próprios fabricantes e desenvolvedores dos hardwares ou softwares.
A JLA Informática é uma empresa especializada em tecnologia da informação, principalmente no segmento de suporte help desk. Oferece serviços com qualidade, rapidez, responsabilidade e preço justo, buscando resultados satisfatórios aos seus clientes.
Com soluções cabíveis e inovadoras, oferece atendimento personalizado para atender todas as estruturas organizacionais seja de pequeno, médio ou grande porte.
Os profissionais da JLA Informática que oferecem o suporte help desk são altamente capacitados com diversos treinamentos internos e cursos de qualificação em que são acompanhados para que haja um reconhecimento do ambiente e da necessidade de cada cliente, disponibilizando serviço tanto remoto quanto local.

Sete lançamentos, cinco apresentações e um número crescente de sessões de autógrafos fazem parte dos primeiros eventos agendados para a divulgação de Meridiano 28, o novo livro de Joel Neto. O livro chega às livrarias a 25 de Maio, mas já se encontra em pré-venda na generalidade das livrarias online.
A digressão nacional arranca a 22 de Maio, em Lisboa, com apresentação a cargo do escritor João de Melo. O psiquiatra e escritor Júlio Machado Vaz (Porto), o crítico Vamberto Freitas (Ponta Delgada), o bibliotecário Luís São Bento (Horta) e os alunos das escolas básicas e secundárias da ilha Terceira (Angra do Heroísmo) são os responsáveis pelas apresentações nos restantes lançamentos.