dc.contributor.author Osterne, Anjuli Tostes Faria -
dc.contributor.author Mendes, Fernanda Maria Pereira -
dc.contributor.author Guimaraes Filho, Paulo André Caminha -
dc.contributor.author Rosso, Rafael Antônio Dal -
dc.date.accessioned 2018-05-15T20:04:51Z -
dc.date.available 2018-05-15T20:04:51Z -
dc.identifier.uri http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3157 -
dc.description.abstract A Ouvidoria Pública é um exemplo de instrumento institucional que, ao lado dos outros canais de participação e controle social existente, buscam operacionalizar o princípio da democracia participativa consagrado na Constituição Federal de 1988. Neste contexto o módulo apresenta uma breve introdução a respeito do diálogo na resolução de conflitos, as modalidades de resolução e as experiências de solução consensual de conflitos entre o Estado e o Cidadão no Brasil. pt_BR
dc.title Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria pt_BR
dc.description.physical 17 p. pt_BR
dc.description.classification Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria pt_BR
dc.educational.description Aprimorar o diálogo na ouvidoria como instrumento para resolução de conflitos com o público interno e externo. pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole Destina-se especialmente a servidores ou empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar o curso. pt_BR