Vaga de Supervisor De Serviços Ti na Grupo Algar em Belo Horizonte, MG (#4066954) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de Supervisor De Serviços Ti na Grupo Algar não está mais disponível
Vaga de Supervisor De Serviços Ti
Grupo Algar em Belo Horizonte - MG
Supervisor De Serviços Ti - Service Desk
Ensino Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação
Certificação de ITIL Foundation
Cursos complementares de Administração e Negócios
Senso de e criticidade
Habilidade para gerir equipes em diferentes localidades, pois o cliente é 24x7
Disponibilidade para deslocamento, pois é necessário visitar todas as equipes alocadas no cliente em Belo Horizonte, onde há equipe Algar alocada.
Experiência: Acima de 04 anos em gestão de SD e Field Service
Supervisor de Central de Serviços
O Supervisor da equipe de Central de Serviços deverá exercer as seguintes atribuições:
Coordenar a equipe e monitorar indicadores de desempenho para cada um dos técnicos do grupo, reportando sempre que necessário a CONTRATANTE ajustes necessários na operação;
Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento dos mesmos;
Analisar a capacitação técnica da equipe e promover programas de reciclagem de acordo com os níveis de serviço contratados em conjunto com as demais partes;
Determinar metas e criar procedimentos de trabalho para operações cotidianas;
Elaborar a logística do atendimento;
Prestar suporte imediato à equipe;
Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços;
Emitir relatórios e indicadores de acordo com as necessidades do cliente;
Participar de projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;
Exercer a função de gestor de incidentes responsabilizando-se pela gestão da equipe no atendimento e dos recursos empregados;
Coordenar as ações da central de serviços, provendo ao gestor e ao líder técnico da CONTRATANTE os relatórios gerenciais e os processos de controle suficientes para a auditoria dos serviços realizados, como solicitações de serviço feitas pelos usuários, indicadores de desempenho, níveis de serviço e estatísticas de atendimento on-line.