Artigo - Gestão para Cartório: A deficiência na comunicação com o cliente
10/04/2019 às 08:05
Utilize sempre das palavras e frases que o seu cliente utiliza - use as palavras que ele usa ou/e que coloca ênfase, use também seus termos preferidos, mesmo que estejam errados, mas é o que interessa para seu interlocutor. É muito constrangedor quando um atendente corrige um cliente porque ele disse "usocampeão".