Suspensão indevida - webhosting managers - Portal do Host
By gsouza, September 7, 2018 in webhosting managers
Queria muito a ajuda de vocês com um problema chatinho.
O WHMCS [Link do PDH] esta suspendendo a conta de uma cliente indevidamente.
Já verifiquei e todas as faturas estão pagas, porem ainda sim, suspende.
A unica coisa que notei e que tem algumas faturas pagas sem a data do pagamento (Não sei o motivo )
E tambem não sei como resolver isso
ja passou por isso ?
Provavelmente porque você apenas marcou a fatura como PAGA, o que não é o correto. Para que o serviço seja renovado corretamente você deverá acessar a fatura e clicar na aba ADICIONAR PAGAMENTO para que uma TRANSAÇÃO seja criada.
6 horas atrás, Álvaro Meireles disse:
Não vejo lógica pois eu recebo pagamentos via PicPay onde apenas ao aplicar o status como Paga na fatura, o sistema envia o e-mail de confirmação e o ciclo de vencimento se auto-renova por mais 30 dias e pronto. Creio que seja outra coisa, tem muito método de pagamento que não gera transação e ainda assim funciona. Eu creio que seja algo com os ciclos, mas sei lá né.
O retorno automático de qualquer módulo efetua a confirmação do pagamento adicionando uma transação para que o serviço seja renovado.
Provavelmente a data do vencimento do produto está incorreta. Já verificou isso? @suportgc
Opa Pessoal, desculpe a demora.
Infelizmente sem sucesso ainda
@Álvaro Meireles Data de vencimento correta.
@Jefferson Poderia até ser isso sim, porem a fatura que gero este bloquei esta como paga e com a transação de pagamento (Porem ainda esta bloqueando a cliente)
@Jorge Marcelino Já sim
Veja o print de como esta a fatura e datas
http://prntscr.com/ks73gn
http://prntscr.com/ks73ld
1 hora atrás, Álvaro Meireles disse:
Em qual versão está o seu WHMCS? Acho que seria válido analisar QUAL a fatura que aplica a suspensão no serviço. Em seguida investiga-la.
Fatura 121 (Estranho que as seguintes estão ok)
Encontrei este erro nos logs
Application Link Provisioning returned the following warnings: API failure: Forneça o parâmetro "app" para a função "Whostmgr::API::1::Integration::create_integration_link". Provide the "app" parameter for the "Whostmgr::API::1::Integration::create_integration_link" function. XIDs: e3uv3x