É necessário que todas as comunicações sejam feitas com empatia. Os negócios precisam continuar ofertando seus produtos e serviços, mas sempre com muita atenção ao contexto da crise, além disso, também é necessário averiguar se estão sendo fiéis aos seus valores e à responsabilidade com o momento atual.
Segundo um estudo da Forrester realizado com mais de quatro mil pessoas, o potencial de uma marca para criar valor está relacionado ao engajamento emocional com o público. Para as pessoas, quanto mais prestativas as empresas forem, demonstrando confiança, mais valor emocional elas terão em suas decisões.
O papel ideal para as marcas é aquele em que elas não só buscam por melhores resultados para si próprias, mas é o de oferecer assistência para seus consumidores, os ajudando em suas necessidades e conquistando um espaço na memória afetiva deles.
Uma das maneiras de vender na crise e continuar gerando lucro para seu negócio é apostar na recorrência. Ou seja, fazer com que seu público continue adquirindo seus produtos e serviços. Crie um funil de vendas e, mais do que isso, uma esteira de vendas.
Seja estratégico para saber o que oferecer no momento ideal da jornada, assim, você terá muito mais chances de fazer com que as pessoas comprem mais de uma vez e permaneçam fiéis à sua marca.
O momento de crise é muito desafiador porque, além do problema principal, acaba acarretando outras questões que complicam o dia a dia e a logística de trabalho e de vendas.