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A implantação de um CRM é suficiente para criar uma cultura de vendas consultivas?
28/05/2013 por Mudando de Ideia Deixe um comentário
*Myrthes Weber Lutke
Uma iniciativa comum para alavancar os resultados é a busca e implementação de um bom sistema CRM – Customer Relationship Management –, acompanhado de treinamento para o uso da ferramenta. Mas muitas vezes, isto não é o suficiente para alcançar os resultados esperados. O que falta nestes casos?
Em muitos livros, podemos verificar que uma cultura voltada para o cliente implica em ter vendedores capacitados a entender profundamente as necessidades dos clientes, perceber que em toda a organização há sempre um esforço extra para satisfazer o cliente e ter um "staff" bem treinado para ser colocado frente ao cliente. Além disto, a satisfação dos clientes permeia continuamente a melhoria dos processos.
* Autora: Myrthes Weber Lutke, Coach e parceira da Dextera.
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