Troca e Devoluções - Nuage Make - Loja de maquiagem
A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Nuage Make, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, o cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Nuage Makeup Boutique, por meio do formulário eletrônico no campo "Fale Conosco", ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Nuage Make, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Nuage Make analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devida devolução.
A Nuage Make somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas características das selecionadas no momento da compra original. A Nuage Make se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Nuage Make disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Nuage Make efetuará a devolução dos valores pagos.
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Nuage Make, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.
As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet também poderão ser efetuados na loja física da Nuage Make.
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Nuage Make, por meio do formulário eletrônico no campo "Fale Conosco", ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208.
Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Nuage Make, por meio do formulário eletrônico no campo "Fale Conosco", ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Nuage Make, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Nuage Make tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.
Os clientes da Nuage Make poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.
Os custos de devolução do produto ficam por conta da Nuage Make. O cliente deverá solicitar à Nuage Make a autorização de postagem, pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.
As trocas de produtos adquiridos pela internet também poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Nuage Make.
Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a Nuage Make poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Nuage Make no momento que chegam em nossas mãos, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após avaliação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Forma de devolução dos produtos para a Nuage Make
Se aprovada pela Nuage Make ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para a loja deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.