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Comprar ou não Comprar pela Internet, eis a questão!!!!
O Amigo leitor é do tipo que faz afirmações do seguinte tipo:
1) Eu nunca vou fazer uma compra pela Internet.
2) Se eu fizer uma compra pela Internet, usando Cartão de Crédito, pode me internar, pois é sinal de que estou louco.
Bem, se for este o caso, não se assuste, pois milhares, ou até mesmo milhões de brasileiros, tem esta mesma opinião, em relação as compras via Internet. E o medo vem aumentando ainda mais, devido as notícias diárias, sobre novas fraudes e golpes via Internet. Quem não compra pela Internet, de jeito nenhum, apresenta, dentre outros, os seguintes motivos para não comprar pela Internet:
Não poder ver o produto antes de comprar, o que leva a medo de receber um produto com defeito ou diferente do anunciado. Por isso que, ainda, os produtos mais vendidos via Internet são os livros e os CDs, pois nestes casos, o cliente sabe exatamente o que irá receber.
Medo de fazer a compra via Cartão de Crédito, com medo de que o número do cartão possa ser capturado por um golpista e usado indevidamente.
Medo de não receber o produto, de receber o produto com defeito ou de receber fora do prazo.
Todos são medos legítimos, mas que podem ser superados, sem problemas, desde que conheçamos os procedimentos de segurança, que podem e devem ser adotados, para efetuar compras pela Internet. Permitam que eu cite o meu próprio exemplo. Eu compro pela Internet, desde o final de 1995. Em dezembro de 1995 eu fiz a compra de dois livros do site http://www.amazon.com (que é a maior livraria virtual do mundo). Confesso que tive um pouco de medo, mas o processo foi tranqüilo. Fiz o pagamento com Cartão de Crédito e não tive nenhum problema e os livros chegaram no prazo anunciado no site. Desde então, venho fazendo compras, mensalmente via Internet (principalmente livros). Nestes mais de 15 anos de compras pela Internet, nunca tive problemas, graças a uma série de medidas de segurança, que venho adotando. São estas medidas e dicas de segurança que eu irei compartilhar com o amigo Leitor, neste tópico.
Dica 01: Para sites brasileiros, prefira sempre os sites .com.br: Existem sites brasileiros que são apenas .com. O processo de registro dos sites .com.br é feito pela Fapesp, através do site http://www.registro.br As exigências para registrar um site .com.br são bem mais rigorosas do que para registrar um site .com (o registro .com pode ser, facilmente feito, usando um nome e CPF falsos, o que não dá muita credibilidade aos sites brasileiros que tem somente o .com, ao invés do .com.br). Claro que os sites internacionais, tais como o site da Amazon www.amazon.com e da Microsoft www.microsoft.com, são sites .com e são confiáveis. Mas neste caso fica fácil de identificar, pois são sites de grandes e conhecidas empresas.
Dica 02 – Verifique as formas de contato contidas no site: Todo site confiável deve ter, pelo menos, um e-mail e um telefone de contato. Se não tiver um telefone de contato, já dá para desconfiar. O ideal é que no site tenha também o endereço da empresa. Qualquer dúvida que você tiver, deve ser esclarecida antes de fazer a compra. Ligue para o telefone do site, faça perguntas e analise como foi o atendimento. Geralmente os golpistas não tem muita paciência para atender as dúvidas dos clientes e ficam pressionando para que você faça logo o pedido. Desconfie destas atitudes. Se for um site .com.br, você pode entrar no site http://www.registro.br e fazer uma pesquisa pelo endereço do site, para obter mais dados sobre o site. A regra de ouro é: "Na dúvida, entre em contato. Se a resposta não for satisfatória, desista da compra e procure outro site, pois opções é que não faltam na Internet."
Dica 03 – Dê preferência aos shoppings virtuais dos grandes portais: Existem vários shoppings virtuais, os quais agregam um grande número de lojas virtuais. Apenas para citar alguns exemplos, acesse os endereços a seguir: 1) http://www.terra.com.br/compras/ 2) http://www.shopfacil.com.br 3) http://shopping.uol.com.br/ e 4) http://www.virtuose.com.br/ Nestes grandes portais de Compras pela Internet você tem acesso a centenas de lojas, as quais vendem os mais variados produtos. Mas o mais importante é que, antes de incluir uma loja no portal, são feitas verificações rigorosas, para se ter certeza de que é uma loja confiável. Os grandes portais fazem esta verificação pois é o nome do próprio portal que está em jogo. As compras feitas através destes portais são sempre mais seguras.
Dica 04 – Desconfie dos "milagres": Desconfie de preços muito baixos, muito abaixo do que está sendo praticado no mercado. Por exemplo, se aquela máquina fotográfica digital que você tanto sonha, tem o preço variando entre R$ 1000,00 e R$ 1200,00, na maioria dos sites e em um determinado site está por, digamos, R$ 500,00, ligue o sinal de alerta. Como alguém consegue vender um produto por menos da metade do preço dos demais??? É produto original??? Vem com nota fiscal e garantia ou é do tipo "la garantia soy jo"???? Preços muito abaixo do que está sendo praticado no mercado pode ser indício de mercadoria falsificada, contrabandeada ou, pior ainda, mercadoria roubada. Fique atento.
Dica 05 – Entre em contato e faça um teste: Entre em contato através do e-mail de contato que está no site. Se a resposta demorar mais do que 24 horas já é um mau sinal. Veja o nível da resposta. Tem sites, onde a resposta vem cheia de erros de Português, com abreviaturas e outras calamidades. Obviamente que não dá para confiar em um site deste tipo. Se você receber uma resposta satisfatória e ainda estiver receoso, faça um teste. Você pode comprar um produto de baixo valor e verificar como é o atendimento, se a confirmação do pagamento vem rapidamente, se o produto é entregue no prazo, se o site passa informações detalhadas para você sobre o andamento da entrega, incluindo o código do pacote, em casos onde o envio é via Correios. Sites confiáveis mantém os clientes informados, enviando e-mails sobre cada etapa do processo da compra, tais como: confirmação do pagamento, confirmação da postagem do produto, envio do código do pacote e assim por diante.
Dica 06 – Conheça as empresas campeãs de reclamações: No site http://www.reclameaqui.net, você encontra uma lista de empresas que sofrem reclamações dos clientes e quais as principais reclamações efetuadas. O site repassa as reclamações para as empresas e publica as respostas enviadas pelas empresas. O site também publica um ranking com a lista das empresas que mais sofrem reclamações e um ranking das empresas que mais deixam de atender aos clientes. O ranking está disponível no seguinte endereço: http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=ranking Vale realmente a pena conferir e visitar estes dois endereços.
Dica 07 – Mantenha-se sempre informado: Informação é o bem mais precioso, quanto a isso não restam dúvidas. Todas as dicas que foram passadas em capítulos anteriores, relacionadas a segurança no uso da Internet, são também válidas para as compras através da Internet. Existem dois excelentes sites, os quais são dedicados exclusivamente a dar dicas de segurança no uso da Internet e dicas sobre como efetuar compras, de maneira segura. Visite estes sites regularmente, pelo menos uma vez por semana e leia os artigos disponíveis:
No site Internet Segura, temos os 10 mandamentos da segurança na Internet, os quais reproduzo resumidamente a seguir:
Os 10 mandamentos do Movimento Internet Segura - http://www.internetsegura.org são os seguintes:
01) Protegerás teu computador - utilize um programa anti-vírus e um firewall.
02) Jamais fornecerás senhas.
03) Ficarás sempre atento aos remetentes de suas mensagens.
04) Conferirás sempre seus pagamentos.
05) Terás sempre atenção no fornecimento de dados pessoais.
06) Nunca participarás de sorteios fáceis.
07) Resistirás a ofertas tentadoras.
08) Terás cuidado com programas de invasão.
09) Ficarás sempre de olho nos e-mails que recebe.
10) Em movimentações financeiras, seguirás sempre as regras para Internet banking, regras estas definidas pelo teu banco.