Jansen Alencar, por sua vez, comentou que o consumidor começou a ser mais digital e as empresas acompanharam esse processo. “Os agentes digitais de cobrança ativa são cada vez mais relevantes”. Ou seja, o formato inovador está de acordo com o perfil atual do público.
O portal da Vivo, desenvolvido pelo Grupo Services, por exemplo, já se tornou um caminho natural para o cliente e, para a empresa de telecomunicações, resulta na diminuição de custos. “O cliente já usa portais de autosserviço, interage com agentes digitais”, afirmou.
Considerando que nem sempre o ambiente digital é suficiente, o Grupo Services contratou e treinou pessoas para serem consultores digitais. Hoje, eles representam uma opção mais sofisticada de atendimento, alternativa ao online.
Meir questionou também sobre a possibilidade de entregar fluidez no momento da cobrança. Para Toledo, isso é possível, especialmente para quem lida bem com a dívida. Isso porque, por meio do ambiente digital, o cliente pode solucionar seus problemas até mesmo de madrugada.
Esse é um aspecto que vale também para o universo dos bots. Jansen Alencar contou que, para garantir a fluidez nesse canal, o Grupo Services desenvolveu uma área de Machine Learning que ensina o robô a entender, interpretar e falar com clareza.
Ainda no universo de tecnologia, o mediador provocou os painelistas a pensarem em formas de usar a Inteligência Artificial para ampliar a inteligência humana.
Sobre o passo a passo da experiência, Jansen Alencar comentou que o conhecimento ajuda a entender o momento certo de engajar e, é claro, de fazer uma cobrança.
“Temos cases em que conectamos todas as verticais de relacionamento”, explicou. Ou seja, uma venda se torna uma oportunidade de cobrança, por exemplo. “Sei que as empresas têm áreas separadas, mas em algumas delas, como na própria SKY, torna-se possível fazer um mix”.
Toledo concordou e complementou dizendo que, ao conhecer o perfil do cliente, a empresa os separa de acordo com o momento e a necessidade. Dessa forma, identifica para qual deve ligar, ou mandar mensagem, ou cobrar em 60 dias, entre outros exemplos.

A Caminho do Sol realizou a Semana da matemática no final do mês de Junho de 2019, com apresentações de dança, recreio talentoso, passeio matemático, cerimônia do Concurso Canguru e exposição de trabalhos. CSOL ensina que matemática não é apenas raciocínio lógico é também um estilo de vida.
Uma semana diferenciada com propostas de atividades de matemática para as crianças do infantil e fundamental. Para tanto, a exploração dos diversos preceitos matemáticos, abordam medidas, proporções e formas geométricas, entre outros; de forma que os alunos possam aprender, interagir e cultivar o prazer da curiosidade.