1. DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Nos termos da legislação brasileira, a Crazy4Beer garante ao Usuário o exercício do direito ao arrependimento, quando da compra de produtos por meio do Site no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento dos produtos adquiridos.
Caso o Usuário se arrependa da compra, antes da entrega dos produtos, e a forma de pagamento selecionada tenha sido o boleto bancário, ainda não efetivamente pago, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 02 (dois) dias úteis após o vencimento do boleto não pago, sem qualquer ônus. Mas, caso o pedido tenha sido pago, por qualquer meio de pagamento, será necessário aguardar a confirmação do pagamento e solicitar a devolução por meio da Central de Atendimento, através do e-mail loja@crazy4beer.com.br ou telefone (11) 97156-5403.
Entretanto, caso os produtos tenham sido efetivamente entregues, o Usuário deverá devolver os produtos em sua embalagem original, no estado em que foi recebido, com todos os componentes e acessórios adquiridos, sem qualquer danificação ou indícios de uso, para viabilizar a devolução pela Crazy4Beer dos valores efetivamente pagos. Nesse caso, a devolução também deverá ser solicitada por meio das formas de contato indicadas acima. Recebido o produto pelo Centro de Distribuição, serão verificadas se as condições estabelecidas nestes Termos foram observadas. Em caso positivo, será providenciada a restituição no valor integral da compra.
Em alguns casos, o produto pode ser enviado pelos correios (a postagem é paga pela empresa) ou a Crazy4Beer pode retirá-lo no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Todas as instruções serão informadas com o atendimento através do e-mail loja@crazy4beer.com.br ou telefone (11) 97156-5403 de segunda à sexta das 08:00 às 18:00.
Para efetuar troca serão necessárias as seguintes informações:
Por favor, entre em contato com a central de atendimento através do e-mail loja@crazy4beer.com.br ou telefone (11) 97156-5403 de segunda à sexta das 08:00 às 18:00 para prosseguir com a solicitação de troca.
Se o produto apresentar defeito após 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o usuário deve entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Para que a solicitação seja analisada serão necessárias as seguintes informações:
Descrição do defeito, com detalhes, foto do produto, foto da embalagem mostrando data de validade e lote do item.
Por favor, entre em contato com a central de atendimento através do e-mail loja@crazy4beer.com.br ou telefone (11) 97156-5403 de segunda à sexta das 08:00 às 18:00 e aguarde o processo da abertura da reclamação.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas neste documento.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Crazy4Beer.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios.