Que pagaram por usar o frigobar. Que o lugar era sujo, com funcionário mal preparados, não trocavam as roupas de cama, que a comida era sempre a mesma e que passaram mal de virose (não sabia dizer se era da comida ou do parque).
Eu fico na dúvida que ou o hotel é ruim mesmo, ou a expectativa dessas pessoas que estava muito alta e se decepcionaram.
Em matéria de serviço, cada experiência é única e depende de vários fatores. Às vezes, se você não demanda determinadas coisas, acaba não percebendo se o hotel é bom ou ruim neste ou naquele quesito.
Eu realmente não achei o hotel um show de atendimento (check-in/check-out desorganizado, lentidão para retirada de bagagens, garçons não davam conta da demanda do restaurante, recreação pouco estruturada, etc), mas não percebi essa questão da sujeira, roupas de cama, etc (sou muito chata quanto a isso!). Quanto à comida, o cardápio era pouco variado, sim. Comentei no post.