RADIOLOGY.COM.BR - Editorial
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Por Décio Ogawa* e Omar Taha**
A questão da responsabilidade social vêm sendo abordada já há alguns anos no meio empresarial e chega ao setor de radiodiagnóstico apoiando-se em duas vertentes distintas:a questão de relacionamento com os clientes e a preservação do meio ambiente.
Para entender este processo é preciso analisar como pode uma empresa se posicionar como responsável socialmente dentro da comunidade. Alguns aspectos são relevantes dentre estes:
1 – Valores e transparência – constitui a adoção e abrangência de práticas como divulgação de crenças, valores e compromissos éticos ,transparência e discussão, com os stakeholders sobre os indicadores usados para avaliar o sucesso do negócio ;
2 – Funcionários e público interno – possibilidade de gestão participativa, benéficos , posicionamento em relação ao trabalho infantil, tratamento dado ao tema diversidade e investimento em desenvolvimento profissional e educação
3 – Meio Ambiente – atuar de forma a realizar um gerenciamento adequado do impacto, melhoria dos processos de gestão ambiental e desenvolvimento de programas de conscientização e educação
4 – Fornecedores – trata do relacionamento da empresa com sua cadeia produtiva e de seu empenho em disseminar conceitos ligados à responsabilidade social entre fornecedores e parceiros
5 – Consumidores e clientes – avalia o tratamento dado aos que compram produtos e serviços da empresa e seu compromisso com o atendimento a eles
6 - Comunidade – inclui questões como o cuidado com os possíveis impactos da atuação da empresa na comunidade; o relacionamento com lideranças locais, voluntariado e investimento social
7 – Governo e sociedade - trata da ética no relacionamento com governos e autoridades, da parceria com órgãos públicos e da preocupação da empresa em ser uma formadora de opinião em seu setor.
Portanto várias são as abordagens possíveis e simultâneas do processo de envolvimento da empresa de radiodiagnóstico no processo de responsabilidade social. Entretanto, sem dúvida alguma a questão do impacto das novas tecnologias sobre o meio ambiente e o relacionamento com os consumidores e clientes devem ser tópicos a serem priorizados.
O primeiro pela questão emergencial que se avizinha com a necessidade de preservação urgente dos mananciais hídricos, depositários dos resíduos tóxicos de vários elementos dentre estes, resultantes do processamento de filmes radiológicos ; a evolução para procedimentos "filmless" certamente representará um avanço significativo neste sentido. Enquanto isso, é de vital importância a conscientização dos consumidores com relação aos sistemas de tratamento dos resíduos que vêm sendo incorporados nas processadoras convencionais e a questão da obrigatoriedade de uso .
O segundo aspecto, não menos importante é o do relacionamento com clientes e consumidores dentro deste setor. Apesar do nosso segmento empresarial em alguns pontos ser menos evoluído em termos gerenciais, com algumas empresas ainda sustentadas por processos de gestão rudimentares, o relacionamento com o clientes é primordial, e o tratamento dado pós venda é de suma importância para credibilidade da empresas, do produto e do serviço oferecido.
Dadas às características operacionais dos produtos e serviços oferecidos dentro do setor radiodiagnóstico, o envolvimento entre empresários e clientes/médicos no caso é bastante positivo na medida em que poderemos passar muitas informações para este público e aprendermos um outro tanto , sustentando assim um relacionamento profícuo que certamente resulta em benefícios aos pacientes.
O empresário no setor de radiodiagnóstico pode e deve se envolver de forma positiva com o clientes/médicos na medida em que oferece um produto e serviço de a qualidade que resulta em valor agregado positivo para toda comunidade. O não reconhecimento deste fato, ou não envolvimento neste tipo de ação deverá empobrecer nossa atuação e levar a depreciação de nossa atividade empresarial junto a este segmento.
Por isso mesmo deverá ser um atitude consciente, voltada sobretudo para um compromisso de responsabilidade social.
*Décio Ogawa é engenheiro e diretor da Macrotec Equipamentos
**Omar taha é médico- radiologista e diretor do Radiology.com.br
1 – "Como ser um Modelo de Cidadania" in: Guia de Boa Cidadania Corporativa – pág 31 – Editora Abril São Paulo 2003
2 – "Primeiros passos em RSE" in Instituto Ethos (http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/primeiros_passos/introducao/introducao.shtml)