Com o CRM, é possível também conhecer a necessidade dos seus consumidores e oferecer um serviço mais personalizado e com um custo benefício mais vantajoso, uma vez que não haverá a necessidade de ficar gastando dinheiro com campanhas de marketing desnecessárias. O CRM é justamente para isto: conhecer as práticas de consumo do consumidor que deseja atingir.
Em termos práticos, por exemplo, você consegue compreender que os seus consumidores compartilham de culturas de consumo semelhantes e, por isso, consegue oferecer exatamente aquilo que deseja. De fato, as maneiras de executá-los são bem controversas e variam de acordo com tamanho do seu negócio. Uma prática muito comum entre os supermercados, como o Pão de Açúcar, é incentivar o consumidor a fazer o cartão do local.
Com isso, é possível ter acesso ao histórico de compras do cliente e perceber algumas práticas de consumo semelhantes a outras pessoas, com faixa etária, idade e gênero equivalentes.