O ponto de venda físico mudou para 2018
O consumidor passou a realizar muito mais compras online, nos últimos anos. As mudanças de segurança, exposição e acesso dentro da internet possibilitaram essa alteração de comportamento. O pensamento de comprar "no conforto do lar" já existia, sobretudo com vendas via telefone, mas a internet trouxe diversos aspectos a essa equação, que a TV e o telefone não possuíam antes.
É muito perceptível a mudança do comportamento de consumo como um todo. As pessoas estão aprendendo, e se acostumando, com as compras online. Isso exige que os pontos de vendas físicos se readéquem a essa tendência - seja trazendo tecnologia, criando ambientes mais agradáveis, interativos, informativos. Tudo isso para melhorar a experiência do consumo.
Outro ponto muito importante é gerar conforto, tanto em termos do ambiente quanto por meio da organização e exposição estratégica dos produtos para que ele entenda facilmente as diferenças e propostas de cada categoria de produto. Um exemplo legal é imaginarmos como seria comprar um vinho em um corredor sem a divisão dos produtos por países, com os espumantes em meio aos vinhos tintos e sem a separação dos vinhos brancos dos tintos.
Esse exemplo nos traz um fundamento muito interessante sobre a importância de uma estruturação estratégica de PDV.
Aí sim começaríamos a falar de experiência positiva e marcante onde as portas se abririam para o consumo consciente e irrevogável. Nesse caso, podemos dizer que eu imaginei o que na verdade o vinho significa para o meu público, imaginei que ele não está comprando um vinho, mas sim que o vinho é um facilitador de momentos, sejam eles ligados a gastronomia, a música ou as viagens.
O ponto de venda precisa entender que as pessoas, na maioria absoluta das vezes, não compram produtos, elas compram momentos ou os serviços que aquele produto proporciona. E é justamente essa possibilidade, por meio da vida real, dos nossos cinco sentidos, que as lojas físicas devem caminhar.
Ou seja, o ponto de venda sofrerá mudanças nos próximos anos, mas com certeza ele deve caminhar por essas trilhas, focadas na experiência, no entendimento emocional do consumidor. O ano de 2018 está chegando e é bom entender seus clientes e potenciais compradores.
Converse com seus clientes e entenda o que eles buscam quando estão na sua loja. Isso lhe trará boas diretrizes sobre o que você tem que fazer para promover a melhor experiência de compra possível, e começar um ano com aumento de vendas. O que você está fazendo por isso?
André Romero — Diretor da Red Lemon Agency, agência especializada em comunicação, field marketing e ações promocionais