Tecnologia também é aliada para melhorar experiência do hóspede | Corporativo
08/11/2017 17:22 | Beatrice Teizen
De que maneira a tecnologia pode ajudar a hotelaria? Como a indústria deve aproveitá-la? Apesar de a interação humana ser essencial no serviço prestado ao cliente, o setor de hospitalidade pode obter sucesso por meio de soluções tecnológicas, como foi debatido na 4ª HSMai Strategy Conferece, no Pullman Vila Olímpia, em São Paulo.
Amy Secches, da Oracle, e Cláudio Cordeiro, da Totus, à direita
De acordo com um estudo feito pela Oracle e apresentado pela diretora de Vendas da empresa, Amy Secches, 52% dos brasileiros entrevistados desejam utilizar o celular para acessar programas de fidelidade e 55% tem interesse em usar o smartphone ou tablet para fazer o pagamento dos hotéis. "É preciso mudar a estratégia e focar no que eles querem, oferecer melhores ferramentas que, por meio da mobilidade, provem um serviço a qualquer hora, em qualquer momento", diz.
"Se os serviços de um hotel forem atualizados, vou ter menos contato humano, mas é importante pensar de outra forma. Quanto mais automatizar certos serviços, mais tempo terá para dedicar ao atendimento", afirma o diretor de Hospitality da Totus, Cláudio Cordeiro.
Por isso, quanto mais ferramentas que facilitem o trabalho de gestão existirem, mais customizada poderá ser a atenção dada ao cliente. Além disso, o hóspede precisa receber um atendimento personalizado de forma clara e efetiva. Será isso que irá fidelizá-lo.