Em se tratando do processo de atendimento a clientes em clínicas e consultórios, entender o Marketing de Serviços é fundamental, pois o que se "vende" não é um produto que pode ser visto, tocado, experimentado, o que se "vende" é um s...
Comportamento ético da equipe de colaboradores
O comportamento ético do médico é um aspecto fundamental da prática desse profissional, mas não se pode esquecer de que o comportamento ético deve também estar fortemente presente no comportamento da equipe de colaboradores. O cliente é c...
Médico e secretária são profissionais que orbitam no universo do atendimento na área da Saúde, ...
Estresse e qualidade de vida no ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho trouxe inúmeros desafios para a mulher. Como sobreviver com características...
Atitudes que podem tornar 2015 o ano da sua vida!
Uma secretária que compreende que o seu trabalho é importante para o consultório/clínica é uma ...
Manual de boas condutas no uso das redes sociais ou um pouco de "Netiqueta" (Parte 3)
Você que leu a primeira e a segunda parte do texto "Manual de boas condutas no uso das redes soci...
A recepção é o lugar em que o cliente faz seu primeiro contato com a clínica ou consultório. Po...
Manual de boas condutas no uso das redes sociais ou um pouco de "Netiqueta" (Parte 2)
Você, que leu a primeira parte do texto "Manual de boas condutas no uso das redes sociais ou um p...
"Tudo é uma emergência!": O impacto da falta de administração do tempo
Por Márcia Campiolo Márcia Campiolo?é psicóloga com especialização em Administração de Re...
Manual de boas condutas no uso das redes sociais ou um pouco de "Netiqueta" (Parte 1)
No trabalho de consultoria de marketing que presto para consultórios e clínicas médicas, não é ...
Não importa se você é funcionário do mais alto escalão da empresa ou está no chamado "chão ...
A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades
Uma celebridade é geralmente alguém que é famoso ou reconhecido por um grande número de pessoas ...
"Estou" líder: e agora, como liderar bem a minha equipe?
Por Márcia Campiolo - Psicóloga com especialização em Administração de Recursos Humanos, atuan...
Um mercado de trabalho cada vez mais competitivo e a crescente dependência da tecnologia fazem com ...
Voz: a aliada da boa comunicação
Uma postura profissional elegante se torna indispensável para abrir caminhos num mundo cada vez mai...
Como tornar a espera do paciente mais agradável?
O tempo médio de espera no consultório de um médico, nos Estados Unidos, para uma consulta clí...
Atendendo clientes em situações estressantes
Na área de prestação de serviços médicos, é importante que a equipe esteja preparada para at...
Ocorrências que geram conflitos na sala de espera
Há três anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente, conseguimos detectar algu...
Alguns psicólogos afirmam que os sinais não verbais têm as funções específicas de regular e ...
A comunicação pode ser descrita como o processo de criação de relações sociais entre pelo me...
Como se vestir no ambiente corporativo?
Ser elegante começa de dentro para fora. Aquele que sabe como agir, se vestir e se posicionar em ...
Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?
Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma...
Cuidados com a imagem pessoal no consultório
No ambiente de clínicas e consultórios médicos, o contato com o cliente é a essência do traba...
A importância da qualidade de vida da recepcionista
O estresse e as pressões decorrentes da sobrecarga de tarefas e da ameaça de desemprego certamen...
A assistência médica privada cresceu significativamente nos últimos anos, principalmente pelo i...
Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente
Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o �...
Na área médica, a comunicação verbal constitui-se num poderoso instrumento de trabalho. Ela é a...
Cada vez mais o mercado tem exigido mais qualificação de seus profissionais. Na área de saúde ...
Sâmia Samurro
Presidente de Projetos da Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV). Especialista em Stress pelo Instituto Paulista de Stress, Psicossomáti...
Diretor da Escola de Gestão e Negócios da Fundação Dom André Arcoverde; professor de pós-graduação da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e autor...
Jornalista, especializada em Health Care e Gestão de Mídias Digitais. Há 15 anos desenvolve projetos de comunicação empresarial e há 12 se dedic...
Psicóloga com especialização em Administração de Recursos Humanos, atuante na área há mais de 24 anos. Autora do livro "Gestão do consultó...