Políticas Assinatura
Nossa empresa respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados serão tratados da maneira mais ética, segura e transparente possível.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para Luminus.
Todo o nosso tratamento de dados descrito acima, tem como parâmetro as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).
É a lei brasileira que garante a proteção dos seus dados pessoais quando são utilizados por uma empresa. Garantindo profissionalismo, sigilo e transparência em seu manuseio.
Quais são os direitos dos consumidores da Luminus com a LGPD?
Você pode solicitar seus direitos sempre que desejar através do SAC ou do email de nosso D.P.O. É por meio destes canais que você poderá solicitar o acesso a seus dados que são tratados em nossos ambientes, gerenciar seus consentimentos (requerendo exclusão parcial ou manutenção), solicitar edições para atualização bem como requerer a exclusão permanente de nossos bancos de dados(OPT-OUT). Bem como, exercer todos os direitos garantidos a você pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Importante salientar que alguns dados, em razão de lei, necessitam ser mantidos por períodos determinados em nossos sistemas, porém ao final deste período legal eles serão de imediatos excluídos conforme requisição do Titular.
*Com o poder judiciário em caso de requisições de mandados de juiz ou de autoridades administrativas. Tais como, ANVISA, Procon, investigações policiais e investigações antifraude.
*Com a empresa de logística e transporte para a realização da melhor entrega.
*Operadoras de cartões e meios de Pagamento
* dados de compra **
* dados de cookies de natureza (comercial, marketing, geolocalização) **
* dados de cadastro e perfil
Como Protegemos os Dados que temos armazenados?
Possuímos medidas organizacionais e técnicas de segurança de acordo com os termos da Lei 13.709/2018 para garantir a efetiva proteção dos dados de cada titular. Possuímos protocolos de manuseio setorizados, criptografia e certificados de segurança.
Sempre seguiremos a Lei federal em vigor, independente de nossa política de privacidade ter eventual conflito com Leis estaduais ou de outro país. Adotando o foro do domicílio do titular para resolver eventuais conflitos conexos a nossa política de privacidade.
Nos reservamos ao direito de alterar a qualquer momento estes termos, mas nos comprometemos em caso de qualquer alteração, avisar por meio de nossos canais para requerer a reavaliação e consentimento do titular das novas condições estabelecidas.
Ao realizar a compra de 3 frascos ou mais de Luminus Hair, Luminus Men ou Luminus 40+ em um único pedido, você automaticamente passa a participar do Desafio 90 Dias. Ou seja, realizando o uso do produto pelo período de 90 dias consecutivos, e não tendo, ao final do tratamento, resultados visíveis, o dinheiro investido será devolvido.
Participam do Desafio 90 dias Luminus, aqueles que realizarem sua PRIMEIRA compra em lojas oficiais: e-commerce e Mercado Livre.
O CPF cadastrado no momento da compra é o único com direito à participação no Desafio 90 Dias, não sendo possível transferir esse direito para terceiros. O comprador deve ter 19 anos ou mais.
Ao iniciar o tratamento a/o participante deve seguir as seguintes orientações: Tomar uma cápsula ao dia, junto com a sua primeira refeição, por 90 dias consecutivos. Lembrando que durante os 90 dias de tratamento, o cabelo não pode ser cortado.
No caso de participação masculina, as 3 fotos devem ser enviadas em cada data correlata, de costas, de frente e do topo da cabeça.
No caso de cabelos cacheados, nas fotos, deve-se esticar 1 mecha.
No nonagésimo (90) dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da data de recebimento do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é devolucao@luminushair.com.br, colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO DESAFIO 90 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.
As regras para devolução do dinheiro investido, segue as diretrizes do subtópico 1.6 no trocas e devoluções, e devem ser atentamente observadas pelo consumidor! A resposta do e-mail poderá dar-se em até 7 dias úteis.
2. Nas compras de combos com mix de produtos, o valor devolvido será calculado apenas referente aos potes de Luminus Hair, Luminus 40+ e Luminus Men, excluindo-se o valor dos demais produtos sobre os quais não aceitamos devolução.
Realizamos nossas entregas através do serviço terceirizado dos Correios e da transportadora Total Express. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis para venda no site.
Não existe a possibilidade de agendar data e horário para entregas. Ao calcular seu frete, você poderá ver uma estimativa de tempo de entrega para sua região, lembrando que este tempo poderá ser afetado para mais ou para menos.
Para as entregas feitas pelos Correios, são realizadas duas tentativas de entrega do produto, não necessariamente em dias úteis consecutivos.
Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para realizarmos um novo envio, é necessário consultar novamente o tempo de entrega estimado.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Em algumas localidades, as entregas também podem ocorrer aos sábados.
É importante lembrar também que o frete de reenvio fica por conta do comprador em caso de pedidos devolvidos por erro de digitação no endereço, carteiro não atendido ou produto não retirado na agência.
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Condições Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência).
Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail devolucao@luminushair.com.br, para comunicar o fato.
Já se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: "Defeito do Pedido", e na sequência o número do pedido. Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300.
ATENTE-SE: Em locais onde o CEP não é atendido pelo serviço de entrega domiciliar dos Correios, o pedido ficará disponível na agência (indicada por eles) para retirada durante 7 dias corridos. Você encontrará todas as informações que precisa através do seu código de rastreio. Nesses casos, a responsabilidade de retirada fica por conta do cliente.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria LUMINUS HAIR arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a LUMINUS HAIR não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios e/ou transportadora, no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio.
Em compras feitas com boleto bancário, a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 2 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail (devolucao@luminushair.com.br).
As regras para devolução do dinheiro investido, segue as diretrizes do subtópico 1.6, e devem ser atentamente observadas pelo consumidor! A resposta do e-mail poderá dar-se em até 7 dias úteis.
POLÍTICAS ASSINATURAS
O QUE É ASSINATURA
Com a assinatura, você recebe seus Luminus Hair sem se preocupar em efetuar novas compras sempre que o seu potinho estiver acabando.
A cada 3 meses, você recebe tratamento para 90 dias. O valor de R$69,90 é cobrado no cartão de crédito 1 vez por mês,
de forma recorrente (utiliza apenas R$69,90 do seu limite ao mês).
As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções referente à assinaturas de Luminus Hair devem ser comunicadas exclusivamente pelo e-mail assinatura@luminushair.com.br, informando o número do pedido e CPF cadastrado no momento da compra.
- O produto esteja avariado ou aberto;
- A validade de cada pote é de 18 meses;
- É de extrema importância que o armazenamento do produto e posologia sejam feitos de acordo com as indicações do rótulo.
- Outras promoções não são cumulativas com a assinatura.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original;
Já se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: "Defeito do Pedido" ou "Cancelamento", e na sequência o número do pedido. Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300. A solicitação de cancelamento pode ser feita à qualquer momento. Para solicitar, faça login no site.
Não efetuamos ressarcimento de valores já pagos, caso o produto tenha sido recebido.
Após a confirmação do cancelamento, os produtos deixarão de ser enviados e as cobranças referentes ao próximo trimestre serão suspensas (caso a solicitação de cancelamento venha ocorrer após o recebimento do produto, as cobranças do trimestre vigente não serão estornadas).