Os fundadores de empresas tecnológicas, nomeadamente americanas, têm visto as suas fortunas crescerem ao longo das últimas semanas.
Com a pandemia de covid-19 espalhada por todo o mundo, mais pessoas passam mais tempo online, o que está a impulsionar os títulos das empresas. Isto apesar de as economias estarem a sentir fortemente os efeitos negativos da pandemia.

A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes. Estes, cada vez mais multiconectados e exigentes, passaram a ser fundamentais no processo de decisão dos canais de atendimento que uma empresa deve estar presente.
Já um estudo da Forrester revelou que empresas que exploram de forma adequada a experiência do cliente crescem 5 vezes mais em receita do que as que não investem no conceito. Esse dado pode ser explicado pelo fato de 81% dos clientes que não estão satisfeitos com os serviços prestados por uma empresa afirmarem que migrariam para outra marca em função de uma má experiência.
A experiência do cliente está diretamente ligada à inovação e aos processos digitais. A facilidade encontrada pelos consumidores na aquisição de produtos ou serviços os torna mais criteriosos no momento de escolher a empresa.