O segredo para sua empresa inovar: reconstrução da cultura e experimentação ágil - Época Negócios | Empresa
Painel de abertura do Brazil at Sillicon Valley contou com entrevista do bilionário Jorge Paulo Lemann com o fundador e CEO da Intuit Scott Cook
08 Abr 2019 - 16h08 Atualizado em 08 Abr 2019 - 16h08
Jorge Paulo Lemann (dir) entrevista Scott Cook no Brazil at Sillicon Valley (Foto: Época NEGÓCIOS)
A sessão de abertura do evento Brazil at Sillicon Valley, organizado por estudantes brasileiros sediados no Vale do Silício, discutiu como mudar a cultura de grandes empresas para trazer experimentação e inovação. Em forma de entrevista, conduzida pelo empresário brasileiro Jorge Paulo Lemann, a sessão contou com Scott Cook, fundador e CEO da desenvolvedora de software Intuit — atualmente, ele ainda acumula posto de membro dos conselhos da Procter & Gamble e do eBay. Na conversa, reflexões sobre levar a cultura da inovação às empresas, como contratar as pessoas certas e os benefícios da experimentação rápida e barata.
Atuando no papel de entrevistador, o bilionário brasileiro Jorge Paulo Lemann (um pouco tenso e lendo concentrado as perguntas que levou) questionou sobre como empresas tradicionais brasileiras podem abraçar a inovação. Após alguns segundos de reflexão, Scott foi direto: vá e veja como seus consumidores vivem. Em sua digressão, o executivo citou o conceito japonês de gemba — o "local real", chão da fábrica onde os problemas acontecem e onde podem ser resolvidos. Ainda compartilhou com os presentes um aprendizado que levou a um dos grandes sucessos da Intuit.
Com uma proposta de observar consumidores usando produtos, a empresa descobriu que sua solução de contabilidade para pessoas físicas era usada por pequenas e médias empresas. A lição foi que, em companhias desse porte, o trabalho contábil é feito por um funcionário qualquer, não um especialista no assunto. A simplicidade da solução para pessoas físicas atendia largamente a esses consumidores corporativos. Para ele, não há como ser centrado no consumidor (ou, adotando a terminologia do Vale, consumer-centric) sem que líderes deixem seus escritórios.
Lemann se mostrou jovial durante a entrevista. O sócio da 3G Capital não usava gravata, apesar de trajar calça, camisa e paletó. Nos pés, tênis esportivos — mas que foram, é verdade, ofuscados pelo par de meias pretas com bolinhas brancas que Scott vestia, talvez reflexo de seu apreço pelas ideias controversas e não consensuais que geram inovação, em sua opinião.
Questionado sobre como experimentar quando não se tem dinheiro, Scott escancarou as diferenças entre as dinossáuricas corporações e as ágeis empresas digitais. Na P&G, o executivo viu testes que levavam anos e consumiam milhões — bem diferentes dos que aprendeu serem os melhores experimentos: aqueles que aliam rapidez e baixos custos. Na opinião dele, empresas precisam mudar a cultura e permitir que jovens profissionais de cargos juniores ousem. "É preciso criar uma cultura para os jovens experimentarem, e não deixar as decisões apenas para os chefes", disse, "é preciso engajar todos os funcionários na inovação."
Para ele, o sucesso pode chegar em qualquer lugar. O executivo deu exemplos de inovação acontecendo fora do eixo americano e do Vale do Silício. Do Brasil, relembrou os casos da Gympass e da Stone Pagamentos, que tem capital aberto na NYSE — e citou ainda inovações surgindo na China e na Europa como alternativas ao Vale. Na sua opinião, grandes empresas fazem duas coisas: são excelentes em processos, logística e disciplina operacional. Além disso, inventam o novo o tempo todo e implementam produtos sem precedentes. Mas, para isso, é preciso dar independência para os times, afirma.
Ao comentar o papel de um líder, Scott afirmou que profissionais aprendem fazendo e não com livros ou apresentações de PowerPoint. "Fiquei chocado quando fiquei sabendo que ninguém aprendia nada com minhas apresentações de PowerPoint. Elas aprendem fazendo. E um líder tem de unir as pessoas." É da responsabilidade do líder alinhar o olhar de todos em uma corporação para a inovação e criação. Um condição para chegar a esses objetivos, diz, é "deixar a casa em ordem". E, daí para frente, é necessário contratar talentos que sejam apaixonados pelo assunto e que tenham uma mentalidade de busca pela inovação.
Perguntado sobre quais empresas líderes do mercado de tecnologia admira, listou quatro. Google e Facebook foram citadas por democratizar a experimentação por meio de menos burocracia e pela disponibilização de poder a seus engenheiros, que não precisam de autorizações de superiores nesse processo. A Amazon foi mencionada por seu rigor operacional e pelo alto nível de confiança em sua logística. Por último, citou o Airbnb pelos esforços em contratações — ele citou as famosas entrevistas de emprego conduzidas pelo CEO e cofundador da companhia Brian Chelsky, nas quais faz perguntas duras e exigentes aos candidatos.
No fechamento, Jorge Paulo Lemann resumiu os aprendizados que tirou da conversa: "vá e experimente, mantenha o rigor operacional e mostre ao mundo o que você pode fazer".