O que é persona, ainda pode estar confuso para você. E como fazer uma, ainda mais. Descubra agora o que é, e o passo a passo para fazer uma persona de sucesso!
O termo persona é muito comum no Marketing Digital e vem ganhando cada vez mais público. Mas será que você realmente sabe o que é persona?
Se sim, você sabe como definir e criar uma? Neste artigo você aprenderá mais sobre essa nova ferramenta e como usá-la em sua estratégia de marketing. Confira!
Persona é um estereótipo, uma personificação de seu público-alvo. Na persona, você vai mais além do que apenas determinar o nicho do mercado que você atuará. Você precisa conhecer exatamente o seu público, saber suas dores, objetivos, tarefas e necessidades.
Quanto mais específico você for, melhor será a assertividade de sua estratégia de marketing de conteúdo. Uma vez que você produzirá conteúdos específicos para uma determinada persona e não para um público-alvo.
Mas, é preciso ter cuidado, sabe por quê? Muitas pessoas acham que sabem o que é persona e acabam confundindo-as com o ICP (Ideal Customer Profile – Perfil ideal de cliente).
Portanto, depois de saber o que é persona, você precisa ser realista e criar o estereótipo baseado no público que está aderindo o seu produto ou serviço, e não naquele que você gostaria que estivesse.
Antes de qualquer coisa, você precisa saber que independente do seu modelo de negócio ou área de atuação, sempre poderá encontrar a sua persona.
Segundo, você precisa lembrar que, assim como em qualquer área no marketing, os dados são importantíssimos. Portanto, baseie-se sempre em informações concretas e não apenas em “achismos”.
Por último, antes de passarmos para o efetivo passo a passo, você precisa saber que irá desenhar uma pessoa desde o início do processo, com nome, idade, gênero, família, características profissionais etc. Pense assim desde o começo que você estará no caminho certo.
Agora que você já sabe tudo isso, podemos apresentar o passo a passo para duas situações: se você já tem cliente ou se você está começando um novo negócio.
Se você está começando o negócio agora, isso pode parecer bastante desafiador. Mas não se preocupe, com o passo a passo que preparamos a seguir, com certeza você terá conhecimentos suficientes para saber o que é persona e criar uma com sucesso.
Como você ainda não tem nenhum cliente, você deve pensar no público que você acredita que sua persona será. Nesse único e exclusivo caso, você deverá pensar na sua persona ideal, seu ICP.
Depois de tê-lo em mente, responda as seguintes perguntas e lembre-se sempre de pensar como sua persona e não como empreendedor digital.
Nesta etapa você deve saber o que é persona para aprender a criar a sua, e apenas ter ela clara em sua cabeça não é o suficiente. Você precisa ver o rosto dela, dar um nome e tudo mais. Através do “O fantástico gerador de personas”, desenvolvido pela Resultados Digitais em parceria com a Rock Content, você consegue de forma online e gratuita criar sua persona.
Para isso, basta inserir os dados nos campos correspondentes e aguardar. Simples e fácil, não é mesmo? Mas não vá pensando que o seu trabalho para por aqui.
Agora você vai precisar montar uma jornada de compra e os tipos de conteúdo que pretende lançar em cada etapa da jornada. Como você ainda não validou essa persona e não sabe se ela realmente será seu cliente, você precisará fazer muitos testes.
Teste o formato de conteúdo, os horários e dias de publicação no blog e nas redes sociais. Teste o tom de voz, as cores e faça análise desses resultados.
Diferente do empreendedor que já está atuando há um tempo, você deve pensar em métricas que façam sentido para seu novo negócio.
Número de visitas no blog, taxa de conversão, número de curtidas ou seguidores nas redes sociais, tipo de conteúdo mais acessado, data de maior interação no blog e data de maior interação na rede social são apenas algumas métricas e KPIs que podem ser interessantes acompanhar no seu negócio.
A etapa final que te diferencia de um empreendedor experiente. Nela, você deve analisar os resultados obtidos após três meses de prática. Busque entender cada resultado e se questionar pelos erros cometidos.
Após isso, você já tem clientes e precisa validar quem são eles. Para validar sua persona, basta seguir as etapas seguintes e estabelecer uma nova persona. Compare a nova com a antiga e veja se a sua persona ideal e a real são pelo menos parecidas.
Se você sabe o que é persona, já possui clientes e agora está implementando ela na estratégia de marketing da sua empresa, o cenário é ainda mais fácil. Nessa situação, cortaremos algumas etapas de um novo empreendedor e você obterá os mesmos resultados.
Assim como na sexta etapa de um novo negócio, você deve realizar uma pesquisa ativa com seus clientes. Uma pesquisa ativa consiste em ir ativamente e individualmente cliente por cliente solicitar o preenchimento da pesquisa.
As pesquisas que são disparadas em e-mail marketing, não tem tanto efeito e chamamos de pesquisas passivas. Já as pesquisas de avaliação de serviço com notas de 0 a 10, chama-se NPS (Net Promoter Score – Pontuação de satisfação de seu cliente) e pode ser muito relevante para métricas da equipe de marketing.
Nessa etapa, você deve selecionar quais perguntas colocar no questionário. Tente deixar o mais profissional possível e não peça e-mail ou nome. Em questionários anônimos as pessoas costumam ser mais sinceras.
Lembre-se de colocar perguntas relacionadas ao seu negócio e que tragam informações relevantes para você. É importante também sempre optar por perguntas do tipo múltipla escolha.
Assim, você ajuda o seu cliente a pensar e a responder de maneira mais rápida. Opte por no máximo 10% das questões serem abertas e, além disso, tenha pelo menos de 10 a 15 respostas para ir para o próximo passo.
Nessa etapa, você precisa separar as informações e juntar as semelhantes. Uma planilha no Excel ou no Google Sheets pode te ajudar a colocar isso em ordem.
Aqui você já deve saber por cima de o que é persona e como é a sua , mas nada muito específico. Tente juntar o máximo de informação possível.
Agora que você já sabe o que é persona e as informações relevantes sobre ela, hora de montar sua persona! Assim como foi dito anteriormente para o novo empreendedor, existe uma ferramenta online gratuita desenvolvida pela Rock Content em parceria com a Resultados Digitais que chama-se O fantástico gerador de personas. Lá você insere todas as informações da sua persona criada e ele automaticamente te enviará um quadro com os dados em PDF.
Quando você tiver todas as informações rabiscadas no papel, basta colocá-las nos campos indicados e pronto, você cria a sua persona. Mas não pense que acabou por aqui, pois existem outros 3 passos após a criação.
Após ter sua persona real definida, é necessário montar uma estratégia de conteúdo que seja interessante e relevante para a mesma.
Monte a jornada de compra, separe qual tipo de conteúdo será produzido em cada etapa e quando irão publicá-los. Essa estratégia é chamada de Mapa de Conteúdo. Você pode planejar os próximos 3 meses tanto para publicações no blog, como nas redes sociais mais acessadas pela sua persona.
Esta etapa é definitivamente uma das mais importantes para a sua estratégia de inbound marketing. Sem métricas e KPIs (Indicadores-chave de performance) para analisar você não saberá se está obtendo ou não resultados com a nova estratégia implementada.
Na hora da seleção de métricas, escolha apenas aquelas que realmente são importantes para você. Geralmente, número de MQL (Lead qualificado para marketing), número de visualizações por conteúdo, taxa de conversão, número de visitas do site são os mais colocados. Procure sempre algo que faça sentido para você e o seu negócio.
Além disso, é importante que você atualize os KPIs de forma semanal. Assim, conseguirá se manter atualizado do crescimento ou declínio de sua estratégia.
Essa etapa é essencial para que você continue obtendo resultados. Realize pesquisas e analise as métricas estabelecidas. Indicamos fazer a cada 3 meses, porém caso a empresa mude o formato de trabalho, produto ou até área de atuação, é necessário refazê-la por completo.
Agora que você já sabe exatamente o que é persona, e tem o passo a passo para montar a sua persona, não deixe de baixar o checklist que pararei para você com o Guia definitivo para fazer seu primeiro lançamento digital de sucesso!