Um dos cuidados que a empresa deve ter ao mudar de fornecedor é não deixar as operações de TI sem apoio ou incompletas durante a transição. “O processo precisa ser gerenciado com muito cuidado para garantir continuidade dos negócios e ao mesmo tempo evitar a interferência do provedor velho no novo”, avalia Huckaby.
Apesar disso, nem todos os serviços precisam de redundância durante a transição. “Em alguns casos, é melhor não ter. Não é necessário que dois grupos respondam a chamados de sistemas fora do ar ou coisas do gênero, para ficar em um exemplo”, completa o CEO da RackAid.
Segundo o sócio da empresa de estratégia FivePaths, Eric Leland, em geral, o conselho é não demitir um fornecedor antes de ter uma alternativa viável pronta para operar. “Pode parecer custoso manter dois fornecedores por um tempo, mas o prejuízo com indisponibilidade, trabalhos paliativos, entre outros, podem ser maiores.
Para Harber, a transição torna-se mais suave se os dois fornecedores, o velho e o novo, conversarem e combinarem detalhes. Mas o relacionamento com o antigo só deve ir até a transição ser completa. “O ideal é cortar os laços radicalmente, facilitando a vida dos dois lados na continuidade dos negócios.”
Não é porque o serviço é fornecido na nuvem que será fácil o rompimento com o fornecedor. Em alguns casos, pode ser ainda mais complicado, segundo Leland. “A estratégia para romper mudou com a nuvem. O risco de perder tudo, como serviços e dados, é ainda maior, já que muitos fornecedores gerenciam ambos. As empresas devem avaliar a criticidade dos serviços e dados, possibilidades de perdas e tomar as providências antes da migração.”
Segundo Harber, as empresas têm a falsa sensação de que a migração de fornecedores, nesse caso, é uma simples transferência de dados. “Todas as opções configuráveis, arquiteturas únicas de dados e requisitos de segurança de um data center virtual pode dificultar ainda mais o processo.