As imagens mostram filas extensas e aglomeração no saguão do check-in de embarque, onde ficou definido o distanciamento minímo de 1,5 metros entre os passageiros que esperam na fila dos guichês das companhias aéreas.
Procurada pela reportagem, a assessoria de imprensa do GRU confirmou que o vídeo foi feito no aeroporto. Segundo a concessionária, as imagens de aglomeração e desrespeito às regras foram captadas no guichê da companhia aérea Gol. A reportagem entrou em contato com a Gol, mas não obteve respostas.