A Mundo Open trabalha para dar suporte 24x7x365 a sua empresa. O objetivo é cuidar do seu negócio, para garantir que tudo funcione da melhor forma possível. Qualquer problema que você tenha, será rapidamente resolvido pela equipe de suporte de especialistas Mopen, assim você nunca mais terá que se preocupar com isso.
Não há como prometer que o hardware não vai quebrar, que o software não irá falhar, ou que será tudo sempre perfeito. A promessa é que se algo der errado, a Mundo Open estará lá para tomar uma ação, resolver o problema e aceitar a responsabilidade.
Suporte Incondicional não é apenas o que a Mundo Open faz. É a meta para fazer mais do que os contratos, acordos de níveis de serviço e garantias. É também a necessidade de fazer a diferença todos os dias para você e a todos os clientes.
Os cinco elementos de apoio para o Suporte Incondicional funcionar são: Resposta , Propriedade, Desenvoltura, Expertise e Transparência.
• Soluções criativas e práticas para o seu departamento de TI, incluindo itens relacionados a rede, hardware ou sistema operacional.
• Equipes de apoio irão aconselhar sobre o seu ambiente com base na indústria e expertise em tecnologia.
• A comunicação e conversas não são scripts. São respostas pessoais de endereçamento às suas necessidades
1. Seu Gestor de Conta dedicado Mundo Open vai coordenar uma investigação completa da causa do evento e um plano de ação para sanar o problema imediato. Assim, evita que questões semelhantes se repitam no futuro.
3. Se não forem cumpridos os compromissos do plano de ação que foi promulgada, você pode encerrar o seu contrato com a Mundo Open apenas emitindo uma notificação escrita descrevendo o incidente com 30 dias de antecedência.