The ROI of UX – Data Meaning
O ROI do UX
O provisionamento de uma experiência do usuário (UX) de nível superior é sem dúvida uma das maneiras mais eficazes de se conectar com usuários e / ou clientes finais. Praticamente todo executivo de negócios reconhece isso; colocar um preço na proposição de valor real do UX como um produto, no entanto, isso pode ser um pouco mais complicado.
Isso ocorre porque, diferentemente de outros fatores implicados na produção e entrega de um produto, as melhorias no UX não estão diretamente correlacionadas a ganhos em indicadores financeiros mensuráveis. A palavra-chave aqui é 'diretamente'. Embora possa ser desafiador traçar uma linha direta conectando as atividades de UX à melhorias de receita ou redução de custos, existem maneiras de quantificar indiretamente o ROI das atividades de UX, muitas das quais são mais aparentes do que você esperaria.
Uma experiência do usuário de alta qualidade é uma maneira infalível de impulsionar o envolvimento do usuário. Quando os clientes interagem com designs de UX visivelmente mais limpos e simples, extrapolam a imagem positiva criada para toda a marca, mesmo que sua interação tenha sido limitada à interface do UX. Com a imagem da marca refletida em luz positiva, os consumidores são configurados para exibir maior lealdade à marca. E quando o envolvimento do usuário e a lealdade à marca aumentam, você pode esperar um aumento correspondente nas taxas de conversão. Obviamente, nem é preciso dizer que um aumento na taxa de conversão de vendas resulta em receitas mais altas e, de fato, em margens de lucro mais amplas.
Um exemplo prático de como uma experiência fluida de UX pode propagar aumentos na conversão pode ser visto na história do Bank of America. Após uma reformulação radical de sua interface UX para seu processo de registro bancário on-line, a empresa registrou um aumento de 45% nos registros concluídos.
Construindo uma Base de Consumidores Leais e Rentáveis
O provisionamento de um UX fluido e contínuo é uma maneira de garantir a satisfação do consumidor. E com os consumidores satisfeitos, você pode esperar que o mecanismo de satisfazer, reter e recomendar funcione sem esforço. O resultado para o seu negócio é um aumento na base de clientes para níveis que, de outra forma, exigiriam campanhas de marketing e propaganda com implicações de custo muito significativas.
Portanto, agora sabemos que um UX otimizado não apenas satisfaz os consumidores, mas qual é o valor dessa realização no grande esquema das coisas? É um plano de ação para empresas que rebaixaram o UX para a reserva. O design e a implementação de UX é uma receita essencial no coquetel de sucesso e que praticamente todas as empresas não podem ignorar.
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