Tecnologia turbina novos serviços na era dos 'super apps' - Jornal O Globo
Tecnologia turbina novos serviços na era dos 'super apps'
Airbnb, iFood, Rappi, Uber e 99 ampliam opções para atrair mais consumidores e abrem nova disputa no mundo digital
28/12/2019 - 04:30 / Atualizado em 28/12/2019 - 08:03
Juliane Brunner (esq.) criou a Soul Rebel Rio, que oferece experiências em gastronomia vegana e drinques via app Foto: Fabio Rossi
RIO - Todos querem ser o próximo "super app", aplicativo no qual você consegue resolver todo tipo de questão. Com 75% dos brasileiros fazendo compras em aplicativos, empresas que vendem serviços e produtos via celular vêm ampliando sua área de atuação para atrair cada vez mais consumidores.
O aumento no portfólio vem acompanhado de forte investimento em tecnologia de forma a criar ofertas personalizadas, por meio de softwares de inteligência artificial, aos clientes e, com isso, gerar mais receitas. Para especialistas, a tendência é de disputa ainda maior com o 5G.
No setor de turismo, o Airbnb ampliou o foco — além de ser um aplicativo com mais de 250 mil anúncios de casas e apartamentos, agora oferece experiências, como trilhas, passeios e até roteiros gastronômicos. Já são mais de mil opções. Agora, o app se prepara para o próximo passo: agregar vídeos em suas páginas. Mas a novidade, ainda sem data, segundo Leonardo Tristão, diretor-geral do Airbnb na América do Sul, vai ganhar força com a maior velocidade da internet no celular.
— O 5G vai melhorar a experiência para o usuário. Hoje, estamos vendo uma explosão de conteúdo. Por isso, vamos explorar o vídeo, que é o próximo passo. Estamos estudando como fazer a pessoa chegar até o destino. Contratamos um executivo da área de aviação. O desafio de ser um super app é agregar o que traz valor para o usuário.
Em paralelo, a empresa, assim como outros aplicativos, vem investindo em inteligência artificial. O objetivo é oferecer serviços personalizados com base no padrão de navegação do cliente. Dessa forma, seria possível sugerir, com base na previsão do tempo, opções que terão maior índice de sucesso.
— Se a previsão for de chuva, o usuário verá opções de montanha e não de praia. A inteligência artificial é a principal tendência — disse Tristão, do Airbnb.
Entrega com robôs
Quem também aposta em tecnologia é o iFood, aplicativo que, além de entrega de comidas de restaurantes, vem ampliando parcerias com redes de varejo para transportar as compras de supermercado. Atualmente, a companhia está investindo US$ 20 milhões em plataformas de inteligência artificial. Diego Barreto, diretor financeiro da empresa, lembrou que o app já conta com 200 cientistas de dados. Com isso, a companhia já oferece às redes previsibilidade de vendas e propõe ajustes em ofertas:
— A ideia é que o usuário veja as opções que mais fazem sentido. Estamos trabalhando em uma solução que prevê o uso de robôs dentro de condomínios. A ideia é implantar já no início de 2020.
Segundo Raphael Daolio, diretor de parcerias estratégicas da Rappi, todos querem ser um super app. Por isso, as empresas estão ampliando seu catálogo de produtos. A empresa, que vende de remédios a itens de beleza, se prepara selar parcerias com a indústria e vender novos itens. Para isso, a companhia, a exemplo do que faz a Amazon, criou o Rappi Prime, um pacote mensal de R$ 19,90 que permite ao usuário ter descontos no frete. A companhia criou o RappiPay, que possibilita o pagamento em lojas físicas por meio do aplicativo.
— A ideia é que o consumidor reúna tudo em um só lugar em vez de ter vários apps no celular — disse Daolio.
Na área de mobilidade urbana, os aplicativos já vão bem além de carros. A Uber passou a oferecer o compartilhamento de bicicletas e patinetes em mais de 30 cidades, além do já conhecido Uber Eats, de entrega de comida. Marcello Azambuja, diretor do Centro de Tecnologia da empresa, explicou que a nova interface do aplicativo já integra todos os serviços, além de dar dicas de transporte público:
— A proposta é ir além de carros e usar a tecnologia para entregar ao usuário a escolha que for mais conveniente.
A rival 99 também vem investindo no setor de gastronomia, com o 99 Food. A previsão é que o serviço, lançado apenas em Belo Horizonte, seja ampliado para outras cidades em 2020.
— As pessoas buscam praticidade e acesso rápido. E se isso puder acontecer em um único aplicativo, melhor — afirmou Mi Yang, gerente-geral de Negócios da Mobilidade da DiDiChuxing, dona da 99, no Brasil.
O avanço dos apps também gera a oportunidade de geração extra de renda. Além de motoristas, mais pessoas começam a oferecer aulas de gastronomia e passeios de turismo. Juliane Brunner começou em março desse ano a oferecer um curso de gastronomia voltado para o veganismo em aplicativos, chamado de Soul Rebel Rio. Ela diz que não é preciso fazer investimentos elevados para começar o negócio:
— Fazer isso com aplicativos dá a possibilidade de desenvolver uma ideia de negócio e sem um investimento enorme. Qualquer um pode começar, ver se funciona e se tem mercado.