Quando você treina sua equipe de atendimento, ela aprende a fidelizar clientes e identificar novas oportunidades de negócio e de melhorias.
Os livros contemplam desde roteiros de implantação de centros de suporte técnico até métodos de gestão e análise de métricas e suas armadilhas.
Acesse a plataforma on-line e estude onde e quando quiser (desde que tenha acesso à internet). Você pode estar de férias e estudar.
No curso Gestão de Serviços você aprende a convencer seu diretor e clientes dos benefícios produzidos pelo centro de suporte.
Um curso que sensibiliza os analistas de suporte técnico para a importância dos processos; indica como demonstrar empatia; apresenta técnicas de comunicação apropriadas para a área (como transmitir más notícias sem produzir conflito, etc.) e desenvolve o relacionamento da equipe.
Três dias presenciais + 1 via EAD com o maior autor sobre Help Desk e Service Desk do país. Um curso que envolve o estabelecimento de processos; qual o foco prioritário do gestor e como largar o teclado; mostra o passo a passo da seleção bem-sucedida e muito mais.
Em 5 dias Roberto Cohen exibe um diagnóstico de sua situação e recomenda ações práticas para 90, 180 e 365 dias. Você descobrirá ganhos imediatos de eficiência e desempenho e receberá um roadmap para aperfeiçoar o setor para o futuro.