O pessoal da linha de frente, especialmente recepcionistas e pessoal de reserva, deve estar equipado com conhecimento de produto que lhes permita recomendar ou explicar aos seus hóspedes o que está sendo oferecido pelo hotel.
Alguns conceitos básicos sobre os produtos de acomodação, incluindo tipos de cama, tipos de sala e taxas de quarto são descritos nesta seção.
Muitas pessoas que ficam em hotéis vêm para negócios e prazer. Podem ser famílias, empresários, estrangeiros ou turistas.
Os pedidos de hóspedes do hotel podem ser direcionados para o escritório de frente do hotel ou para outros departamentos do hotel.
Para fazer com que os hóspedes fiquem confortáveis e agradáveis, todos os pedidos convidados devem ser tratados prontamente dando a máxima satisfação ao convidado com os serviços prestados pelo hotel.
Assume-se que um hóspede que paga uma carga de quarto não é fornecido apenas com o direito de ficar em um quarto de hóspedes, mas de utilizar outros produtos e serviços relacionados.
Confessa a seguir alguns dos exemplos mais comuns de produtos e serviços que podem ser esperados pelo hóspede e também incluídos na taxa de quarto.
Mais exemplos de produtos e serviços que podem ser incluídos na taxa de quarto estão listados abaixo: