O moço e a promessa | Ex Corde
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O moço e a promessa
fevereiro 24, 2010 por Barbarella
Eu estava no caixa da farmácia atendendo um cliente quando percebi a farmacêutica ao telefone dizendo:
"- Mas senhor, você já olhou dentro da sac…. Senhor, por favor ouça o que eu tenho para falar."
Eu logo percebi que se tratava de mais um cliente descontando seus problemas pessoais em cima de quem não tem nada haver com eles. A farmacêutica desligou o telefone numa mistura de irritação e surpresa. O moço estava gritando com ela mandando ela dar o jeito dela e encontrar a carteira do seguro de saúde dele. Mas o que aconteceu?, eu perguntei da farmacêutica.
A técnica que o atendeu pegou a carteira para digitar as informações no computador na hora em que ele deixou a receita médica. Ele sentou na área de espera e na passagem ainda me comprimentou educadamente. Uns 15 minutos depois, a mesma técnica que o ajudou no início estava escaneando o remédio no caixa, lado a lado comigo. Ela entregou a carteirinha de seguro de volta para o moço, ele guardou na carteira mais ou menos na mesma hora que pegou o cartão de crédito para pagar. Tudo certo e o moço foi embora me cumprimentando com um sorriso e desejando boa noite. Ele chegou em casa, não encontrou a sua carteirinha do seguro e pegou o telefone para dizer que a técnica não tinha devolvido para ele. O moço estava tão irritado que nem deixou a farmacêutica explicar que às vezes a técnica anexa a carteira na parte da frente da prescrição médica. Enquanto ela contava a história, eu estava catando até dentro do cesto do lixo para ver se não tinha caído acidentalmente lá.
Não muito depois, o moço volta para a farmácia gritando como um homem das cavernas! Todos os outros clientes estavam olhando e ele continuava gritando descontroladamente dizendo que queria entrar em contato com o supervisor geral da farmácia. Senti vergonha por ele, sabe? A farmacêutica imediatamente chamou o gerente que veio tentar conversar com ele. Mas o moço ainda assim continuava sendo mal educado e não deixando ninguém falar nada.
"- Senhor, eu entendo a sua frustração, mas eu preciso primeiro checar as câmeras de segurança para ver o que realmente aconteceu." , o gerente tentava explicar o procedimento padrão da empresa.
Mas o moço insistia em dizer que nós todos estávamos insultando a sua inteligência ao afirmar ou mesmo cogitar a possibilidade de que a carteirinha tinho sido devolvida. Ele berrava que AQUELA técnica tinha sido irresponsável e tinha perdido a carteira dele. Nossa, a coitadinha da técnica não conseguia dizer uma palavra de tão nervosa e nem conseguia fazer mais nada. Eu continuava ajudando os outros clientes e a farmacêutica continuava verificando algumas prescrições médicas. O moço continuava ali reclamando até que o gerente ligou para a farmácia para nos acalmar. Ele estava voltando para resolver a situação.
Nisso o moço se levanta impaciente, chega perto do balcão e aponta o dedo na cara da técnica dizendo que ele vai fazer com que ela seja despedida do emprego dela. Não satisfeito com a ameaça, ele vai até a farmacêutica, aponta o dedo na cara dela e diz que vai garantir que a técnica perca o emprego dela. A farmacêutica não aguentou e abriu a boca:
"- Não fale besteira, moço! Eu entendo que o senhor está com dor e tem seus problemas, mas por favor não venha descontar em cima de gente honesta que está trabalhando corretamente e tentando ajudar pessoas como você!"
O moço não gostou e passou a gritar mais alto ainda dizendo para ela parar de usar psicologia com ele que isso não funcionava. Que tudo isso era um absurdo e que como assim a técnica tinha perdido a carteira de seguro dele? Mal ele fechou a boca e o gerente estava de volta.
"- Senhor, eu não quero causar mais nenhum incômodo e nem quero piorar a situação. Mas o senhor já olhou dentro da sua carteira? "
O moço esperneou dizendo que a técnica não tinha devolvido nada para ele.
"- Senhor, eu vi claramente, pelas câmeras, a técnica devolver a sua carteirinha de seguro. O senhor colocou dentro da sua carteira. O senhor poderia verificar, por favor?"
Nessa hora, eu estava atendendo uma funcionária que me perguntava o que estava acontecendo. E eu só sabia dizer, peraí, peraí, porque não queria perder uma vírgula! Ha!
A cara do moço quando abriu a carteira e viu a carteirinha foi a melhor! A expressão dele mudou, o tom de voz se acalmou e ele se levantou em direção a farmacêutica dizendo:
"- Eu devo um milhão de desculpas. Por favor, aceite as minhas desculpas!"
"- Senhor, eu não sei se eu aceito as suas desculpas," a farmacêutica disse.
Ai caramba, quando eu achei que a situação já tinha chegado ao máximo, a farmacêutica me surpreendeu!! Ela continuou com a voz firme:
"- Eu não sei se eu aceito as suas deculpas, senhor, sinceramente não sei. O senhor não me permitiu nem ao menos falar, nem ao menos tentar ajudar ao senhor mesmo. O senhor foi grosso, mal educado e desrespeitoso ao telefone comigo. O senhor chegou aqui e desrespeitou a minha técnica."
"- Mas minha mãe está doente, eu fiquei muito nervoso…" e o moço tentava buscar justificativas. E a farmacêutica continuou:
"- Eu entendo, mas nada justifica."
"- Por favor aceite minhas desculpas", ele repetia.
"- Eu só aceito as suas desculpas caso o senhor me prometa uma coisa. O senhor promete?", e na altura do campeonato eu já estava quase morrendo para saber até onde aquela conversa iria chegar.
"- Sim, eu prometo!"
"- O senhor deve me prometer que nunca mais na vida vai tratar ninguém assim novamente. NINGUÉM. O senhor deve me prometer que sempre vai dar o benefício da dúvida para os outros, principalmente quando o senhor achar que tem completa razão. O senhor promete que sempre vai lembrar disso? "
O moço disse que sim, pediu mais desculpas e saiu de cabeça baixa.
Além das lições de farmacologia, o meu trabalho ainda tem me dado lições para eu usar na vida.
Publicado em Miscelâneas | Etiquetado Comportamento, Farmácia | 4 Comentários
em fevereiro 26, 2010 às 14:56 elaine
Cheguei me arrepiar no final….uma lição e tanto!
em fevereiro 27, 2010 às 09:19 Moema
impressionante falta de educação existe em qualquer canto e quando intolerância vem junto ninguém segura
beijos Binha
em março 1, 2010 às 11:59 ML
Gostei da historia e da lição. Alem disso fiquei surpreendida como você conseguiu lembrar o bate-papo completo.
em março 7, 2010 às 16:02 Carol Marinho
Terrível isso, né? Tudo bem que tem horas que dá vontade de mandar praquele lugar, mas as pessoas tem que aprender a se controlar e, principalmente, a ouvir.