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1. Processo de compra dos Microsoft Online Services pelo website1 e perguntas frequentes Inclui opção para pagamento com BOLETO BANCÁRIO para compras acima de US$ 250 por mês [1] A outra forma de comprar os Microsoft Online Services é inclui-lo dentro de um contrato Enterprise Agreement (EA) ou Enterprise Agreement Subscription (EAS)
2. [1] Cliente acessa o website www.microsoft.com/brasil/online
3. [2] Na página "Como comprar", cliente escolhe serviço desejado
4. [3] Autenticação com Windows Live ID é requerida
5. [4] Carrinho de compras é preenchido com serviço e número de seats escolhidos. Para pagar com boleto bancário, a compra mínima é de US$ 250 por mês
6. [5] Forma de pagamento é escolhida. Para pagar com boleto bancário, cliente deve escolher a opção "Fatura"
7. [6] Informações de Pagamento são preenchidas e confirmadas
8. [7] Cliente aceita os termos e condições dos Microsoft Online Services
9. [8] Última verificação do pedido antes da confirmação de compra
10. [9] Email de confirmação da compra é enviado para o Live ID usado na autenticação
11. [10] Como pagar com BOLETO BANCÁRIO: o que acontece após a finalização do pedido [Passo 1] Cliente receberá email em nome de "Microsoft Online Services", com assunto "Microsoft Online Services - Boleto Bancário", no qual será oferecida a alternativa de pagamento via boleto bancário – ATENÇÃO: só receberão este email clientes que optarem por pagamento via "Fatura" – O Anexo A traz um exemplo deste email [Passo 2] Cliente deverá informar seu CNPJ e confirmar a opção por pagamento com boleto bancário no website indicado no email descrito anteriormente (exemplo na tela ao lado) [Passo 3] Cliente receberá mensalmente email descrevendo valores a serem pagos – O Anexo B traz um exemplo deste email – O boleto bancário em si será enviado anexo a este email mensal [Passo 4] Cliente deverá pagar boleto bancário dentro do vencimento indicado
12. [Anexo A] Exemplo de email oferecendo a opção de boleto bancário para o cliente após a finalização da compra
13. [Anexo B] Exemplo de email mensal enviado aos clientes que escolheram o boleto bancário. O boleto em si segue anexo a este email enviado mensalmente
14. [Anexo C] Perguntas frequentes As perguntas frequentes estão divididas nos temas abaixo. Encontre nas próximas páginas as perguntas e respostas específicas dentro de cada tema. • Dúvidas gerais • Pagamento e cobrança • Taxas e impostos • Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário • Contato e atendimento ao cliente
15. [Anexo C] Perguntas frequentes Dúvidas gerais DÚVIDAS GERAIS PERGUNTA: Quem faz a cobrança com boleto bancário? É a própria Microsoft? O que é a Arvato? RESPOSTA: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online Services. P: O pagamento em boleto bancário vale só para BPOS? Ou vale para Azure também? R: Vale para BPOS, Azure e qualquer serviço online comprado pelo website com valor mínimo de US$ 250 por mês. P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial? R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração mês a mês no valor em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio. P: Após escolher o pagamento com fatura e receber o email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário, em quanto tempo devo informar o CNPJ no website? R: Em 15 dias após o envio do primeiro email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário. Serão enviados dois emails de lembrete, um a cada sete dias. P: Não achei nada no website da Microsoft explicando a opção de pagamento por boleto bancário. R: A operação detalhada de pagamento com boleto bancário é explicada neste documento. Em caso de dúvidas, ligue para o atendimento a clientes dos Microsoft Online Services no telefone 0800-761-1405 ou para a central de atendimento da Arvato no telefone (11) 3383-4706.
16. [Anexo C] Perguntas frequentes Pagamento e cobrança PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 1 de 3) PERGUNTA: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial? RESPOSTA: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração no preço em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio. P: Como é determinada a data de vencimento do boleto? R: Cerca de 30 dias após a escolha do boleto bancário como forma de pagamento vence o primeiro boleto. Os boletos referentes às faturas subsequentes vencem mensalmente na mesma data ou em data aproximada. P: Como é determinada a taxa de câmbio? R: A taxa de câmbio usada para a conversão dos boletos é a taxa interna utilizada para a conversão do faturamento e demonstrativos financeiros determinada pela tesouraria da Microsoft. P: E se eu não concordar com a taxa de câmbio? Como proceder? R: Existe sempre a opção de efetuar o pagamento através de uma transferência bancária internacional. As instruções para tal encontram-se no rodapé da fatura disponível no website dos Microsoft Online Services. P: Gostaria de antecipar os pagamentos e solicitar a emissão de um boleto para todas as faturas. R: Não é possível. A cobrança e o pagamento são feitos mês a mês.
17. [Anexo C] Perguntas frequentes Pagamento e cobrança PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 2 de 3) P: Cliquei para pagar através de boleto, mas mudei de idéia e quero pagar por transferência bancária. O que devo fazer com o boleto? R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512. P: Paguei por transferência bancária neste mês e quero, a partir do próximo, pagar com boleto. Como proceder? R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512. P: Meu boleto venceu e não há tempo para emissão de um novo antes do vencimento da fatura. O que devo fazer? R: Há duas opções. Opção 1: o pagamento poderá ser feito através de transferência internacional, seguindo as instruções disponíveis no rodapé da própria fatura. Opção 2: o valor a ser pago será incluído na fatura do período seguinte, sendo possível pagar as faturas em aberto e as faturas do período atual através de um só boleto bancário. P: Como faço para pagar um boleto após o seu vencimento? R: Não é possível pagar um boleto vencido. O cliente deverá entrar em contato com a Arvato e solicitar novo boleto.
18. [Anexo C] Perguntas frequentes Pagamento e cobrança PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 3 de 3) P: Como alterar a cobrança atual em cartão de crédito para boleto bancário? R: A partir do momento em que uma opção é escolhida, não se pode alterar mais o formato. Vale lembrar que apenas em compras acima de US$ 250 por mês a opção de boleto bancário é disponibilizada. P: Efetuei o pagamento do boleto e, no entanto, meu serviço foi suspenso. Com quem devo falar? R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512. P: Meu serviço havia sido suspenso por falta de pagamento, mas já quitei o meu débito. No entanto, meu serviço ainda não foi reativado. Com quem devo falar? R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
19. [Anexo C] Perguntas frequentes Taxas e impostos TAXAS E IMPOSTOS PERGUNTA: Como é feito o cálculo do valor do ISS a ser descontado? RESPOSTA: O cálculo do ISS é feito a partir do CEP fornecido pelo cliente no portal dos Microsoft Online Services. Como o ISS é um imposto municipal, ele será calculado em função do município do cliente. P: Quais são os tributos que tenho que recolher e como faço para recolhê-los? R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente. P: Por que apenas o ISS está descontado? R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.
20. [Anexo C] Perguntas frequentes Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário ERROS DURANTE A ESCOLHA DO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO PERGUNTA: Clico no link que está no email, mas não acontece nada. RESPOSTA: Alguns provedores de email bloqueiam links no corpo da mensagem. Selecione o link que está no email, copie e cole no seu navegador. P: Acesso o link, mas aparece a mensagem "Server Error". R: Certifique-se que o endereço que você está acessando é o mesmo que está no email. P: Clico no botão 'Enviar' após preencher meu CNPJ, mas nada acontece. R: Tente acessar o link em outro navegador, como a versão mais recente do Internet Explorer, por exemplo. Podem ocorrer problemas de compatibilidade com alguns navegadores. P: Estou recebendo a mensagem "Erro! Informações previamente recebidas. Não houve atualizações." R: Desconsidere a mensagem. Você já fez a opção por boleto bancário e não há necessidade de efetuar esse procedimento novamente.
21. [Anexo C] Perguntas frequentes Contato e atendimento ao cliente CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PERGUNTA: Tive um problema com meu boleto. Com quem entro em contato para resolvê-lo? RESPOSTA: Com o atendimento a clientes na Arvato dedicado ao pagamento com boleto bancário dos Microsoft Online Services, através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 ou do fax (11) 3383-4512. P: O que é a Arvato? R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online Services. P: Estou com um problema técnico no BPOS. Como entro em contato com o suporte técnico? R: Por telefone, no 0800-761-1405, ou abrindo uma solicitação de serviço em inglês no portal do cliente Microsoft Online Services. P: Em qual situação devo entrar em contato com a Arvato e em qual devo falar com a Microsoft? R: Arvato: caso tenha algum problema relacionado ao pagamento através de boleto bancário. Microsoft: para todo e qualquer tipo de dúvida ou problema, com exceção das questões sobre pagamento dos serviços através do boleto bancário.