Cagece inaugura Loja Conceito da Ouvidoria no RioMar Fortaleza
Nesta terça-feira (cinco de outubro), a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) inaugurou nova sede da sua Ouvidoria, que passa a funcionar no Piso E2 do Shopping RioMar Fortaleza-Papicu (Rua Desembargador Lauro Nogueira, 1.500), como Loja Conceito.
O atendimento ao público é de segunda a sexta-feira, de 8 às 17 horas e, inicialmente, sem a necessidade de Agendamento Prévio. A Ouvidoria da Cagece disponibilizará dois atendentes para ouvir, registrar a manifestação do cliente e encaminhá-la à área competente de forma célere e resolutiva.
O serviço é destinado apenas para clientes que possuem número de protocolo e que fizeram contato previamente nos canais de atendimento da Cagece.
Jamile Braide - A ouvidora da Cagece, Jamile Braide, explica que a ouvidoria é um Canal de Comunicação entre empresa e a população e que o objetivo é melhorar a prestação dos serviços ofertados a partir da:
Análise e Criticidade das sugestões,
Denúncias enviadas por seus diversos públicos.
A ouvidora Jamile Braide acrescenta que o novo local de atendimento vai facilitar o acesso do cidadão pois tem grande circulação de pessoas e fica na alameda de serviços do Shopping RioMar Fortaleza.
- É importante que a Ouvidoria mantenha uma infraestrutura que garanta ao cidadão que a procure presencialmente um local de fácil acesso, seguro, sinalizado, confortável, com condições de acessibilidade e equipamentos adequados", explica Jamile Braide.
Ouvidoria da Cagece - A Ouvidoria da Cagece foi premiada nos últimos cinco anos com a melhor avaliação de desempenho das ouvidorias vinculadas ao Governo do Ceará, na categoria que avalia atuações com mais de mil atendimentos. Ela registra, em média, 2 mil atendimentos mensais, com 100% de resolubilidade.
Além do atendimento presencial, a Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos por meio do:
155 da Central de Atendimento ao Cidadão (ligação gratuita de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas).