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24 de novembro de 2014 Carolina Zimmermannempresas de telefonia, GVT, internet, problemas, promoção de TV por assinatura, telefonia 2 Comentários
Gente, hoje o papo é sério e deve interessar a muitas pessoas, que como eu, estão na dúvida de qual empresa de telefonia usar em casa.
Primeiro de tudo: hoje as empresas de telefonia são mais contratadas pela internet e outros adicionais como a televisão do que pela telefonia em si, mas infelizmente você ainda tem que contratar o telefone para contratar o restante, a não ser que você esteja disposto a pagar mais para ter apenas um dos serviços.
Por muitos anos utilizei a internet da GVT e pouquíssimas vezes eu tive algum problema com a internet e com o telefone deles, o maior problema eram caminhões que passavam na rua e as vezes arrancavam os fios da GVT, sim, isso infelizmente ainda acontece. Mas em relação a velocidade da internet, qualidade no serviço sempre foram excepcionais.
Meu primeiro problema real foi quando me mudei a primeira vez que vi uma promoção de TV por assinatura e resolvi fazer o tal famoso COMBO, que pode sair um rombo no seu bolso. Eles queriam me cobrar XXX sendo que o combinado era X, enfim, consegui reverter a situação e estava feliz com o preço acertado e com o serviço novamente.
Mas aí veio o segundo drama. Quando me mudei novamente, antes mesmo de fazer a minha mudança eu já havia ligado para a GVT para realizar a troca do endereço. Primeiro eles me informaram que não tinha linha no meu novo endereço, aí falaram que teria como passar um cabo extra para liberar uma linha para mim, aí me enrolaram por dias, aí eu quis cancelar a televisão e continuar apenas com a internet e telefone, e nisso falavam: em 72 horas sua internet já estará instalada, em 6 dias estaremos instalando o serviço, em milhões de dias o serviço será entregue. Enfim, já viu no que deu né? Liguei na hora para cancelar, aí eles dão a cartada final:
– Senhora, eu consigo instalar sua internet em 6 dias, colocando como prioridade para a instalação, o problema é que ainda não foi recolhido o material da televisão para finalizar o cancelamento e poder instalar o restante do serviço.
– OK, 6 dias certo? apenas isso né? – Detalhe, nisso já havia se passado 1 MÊS! – ok, eu aceito esperar.
E adivinham? Vocês acham que em 6 dias algo foi feito? NÃO! Liguei novamente para a GVT para fazer o cancelamento de todo o serviço e eles tentaram me empurrar a história de prioridade e aquele mimimi todo das empresas de telefonia.
Consegui fazer o cancelamento e obviamente avisei que não iria pagar a conta desse mês, pois eu não havia utilizado o serviço, tanto que quando chegou minha fatura eu liguei imediatamente para a GVT e a mesma cancelou a fatura, pelo menos uma coisa foi feita corretamente por enquanto.
O que fica de lição? Não se deixem enrolar por essas empresas, seja NET, Claro, OI, Olé, GVT, ou qualquer outra que atenda na sua cidade. Agora ainda estou sem internet em casa e estou pesquisando minhas opções. Infelizmente eu gostava muito da GVT, mas essa situação fez com que fosse impossível continuar com o serviço deles.
Além disso não esqueçam de pegar os protocolos dos atendimentos! É MUITO IMPORTANTE! Com eles você pode ir ao PROCON para fazer reclamações da empresa se for necessário.
Realmente esse post foi um desabafo e um aviso. Assim que eu estiver com o serviço de internet em casa eu venho contar para vocês o que rolou e como está sendo com a nova empresa.