THE CHOICE | Service Awareness – O Poder Transformador da Escolha na Qualidade de Serviço | BCSD Portugal
THE CHOICE | Service Awareness – O Poder Transformador da Escolha na Qualidade de Serviço
27 junho 2018, 9h30- 17h30
Um desafio para olhar as organizações a partir de um prisma de mudança interior, de maior responsabilidade em cada ESCOLHA, em cada ação e em cada momento.
Os processos de mudança, que hoje vivemos de forma exponencial e que são urgentes para um futuro sustentável, são geralmente percecionados como difíceis e muito exigentes. Mas terá mesmo que ser assim? Qual é o ponto de mudança de perceção que permite a cada colaborador fluir com a mudança e continuar a criar valor? Sabemos o que fazemos – resultados – e como fazemos – processos – mas a partir de que ponto interior atuamos? Qual é a consciência de serviço intrínseca a cada colaborador ao longo dos processos? Qual a relação entre o SER e o SERVIR?
Essa relação, entre o SER e o SERVIR, está no centro de atenções desta formação, o encontro com as pessoas onde elas estão, ver através dos seus olhos, desmontar os aspetos críticos no terreno e convidar as pessoas a manifestarem a melhor expressão delas mesmas, no mesmo terreno de análise, em cada nova ação, em cada nova ESCOLHA.
Melhorar o nível da qualidade de serviço interno e externo da organização;
Melhorar o bem-estar das equipas de trabalho;
Contribuir para a criação de empresas mais sustentáveis, a partir de um reforço da Consciência de Serviço de cada colaborador.
Compreender o impacto da mudança de mindset – da queixa para a apreciação
Compreender o impacto da intenção na criação do resultado
Compreender a "janela de perceção" a partir da qual cada individuo vê a realidade
Compreender o poder e a responsabilidade de cada Escolha
Identificar potenciais melhorias de processos
O sistema que se vê a si próprio e o seu efeito transformador
O campo energético – emoções e pensamentos
Os factos e a investigação dos pensamentos
Da critica à reflexão
As atividades / produtos finais e os níveis de qualidade de serviço
Diretores e técnicos de gestão de qualidade, sustentabilidade, inovação e recursos humanos, de empresas de qualquer dimensão.
150€ para associados BCSD
200€ para não associados BCSD
Economista, consultora sénior e formadora com experiência internacional em vendas, marketing, qualidade de serviço, desenvolvimento de negócios e uma apaixonada pela evolução da consciência do ser humano, Maria Manuela Ribeiro tem como foco o desenvolvimento de soluções práticas que contribuam para o alinhamento do SER e do SERVIR dentro das organizações.
Maria Manuela trabalhou no setor têxtil na Coelima Indústria Têxtil, foi gestora de mercado internacional na Sogrape Vinhos e representante portuguesa da Wren & Rowe, agência de comunicação inglesa. Foi consultora sénior e formadora diretamente junto das empresas ou via associações de setor como a Viniportugal ou PortugalFoods e polos de desenvolvimento tecnológico como o CITEVE. Mais tarde adicionou uma nova componente ao seu trabalho: a visão de consciência de serviço como forma de criar melhores níveis de qualidade de serviço e de bem-estar para os colaboradores das organizações.