Entenda como funciona o processo de sinistro | Blog Superbid
Saber como acionar o seguro auto contratado é importante para qualquer motorista. Após um sinistro, em simples passos, você conseguirá garantir o seu atendimento com a seguradora.
E se você ainda não estiver com o seu seguro contratado, ou com o pagamento em dia, tente logo reverter essa situação. Além de necessário, o seguro é uma rede de proteção que poderá te economizar dinheiro e evitar futuras dores de cabeça.
Acompanhe como se dá o processo de sinistro neste post.
O sinistro é a concretização de um risco previsto em um contrato de seguro enquanto ele ainda é elegível no intervalo de tempo contratado. Ele é a causa de um dano material grave àquele bem que está sob contrato. Em muitas vezes, um sinistro também pode acontecer a alguma pessoa (quando há a contratação de um seguro de vida e a pessoa é acidentada, por exemplo).
O sinistro também é algo que pode se referir a responsabilidade do próprio segurado ou, principalmente, de terceiros, como no caso de acidentes de trânsito.
Geralmente, os veículos marcados com algum dano são considerados veículos sinistrados. Ou seja, esses veículos foram identificados com a cláusula do sinistro na apólice de seguro.
A ocorrência do sinistro é a sinalização para que a seguradora contratada entre em ação e inicie os processos para combinar as informações do ocorrido com todas aquelas descritas na apólice. É importante ressaltar que o cumprimento e descumprimento de todos os deveres e obrigações valem para as duas partes do contrato: tanto a seguradora, como o segurado.
O descumprimento trará perdas financeiras e materiais ao lado que não honrou a palavra assinada por contrato.
O amparo técnico é uma das principais obrigações que a seguradora tem para com o contratante. Em caso de um acidente, geralmente, a companhia é capaz de levar um carro-guincho até o local do ocorrido para socorrer, rebocar e transportar o veículo sinistrado até a oficina da matriz, ou algum estabelecimento credenciado que possa fazer o acompanhamento e avaliação do automóvel.
De acordo com o que está previsto no Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN), veículos com avaria de pequena monta são aqueles vítima de danos que não prejudicaram a estrutura do automóvel e em que os reparos são geralmente simples.
Outra modalidade de sinistro que não faz parte da configuração para automóveis, mas que vale a pena ser mencionado, é o seguro de fiança locatícia. Quando um inquilino deixa de pagar o aluguel, os encargos, o IPTU e outras tarifas descritas no contrato de locação de uma moradia cedida por um segurado, ele será despejado.
Contudo, aqui estamos falando única e exclusivamente de automóveis. Por isso, te fazemos uma pergunta: você sabe o que fazer caso passe por um imprevisto e bata o carro?
Saiba o que deve ser feito na próxima seção sobre processo de sinistro.
Processo de sinistro: como acionar a seguradora e como proceder em um acidente?
O momento finalmente aconteceu: após meses dirigindo sob controle, você estava falando no celular, cruza um sinal vermelho e bate o carro em uma moto. O capô do seu veículo fica totalmente amassado. Felizmente, o motoqueiro e a sua motocicleta estão bem. O que não está nada bem é o estado do seu automóvel.
O seguro auto é o amigo número um do motorista.
Chegou a hora de acionar a seguradora e ver o que poderá ser feito de acordo com a cobertura contratada. Para iniciar o processo de sinistro, é fundamental que você entre em contato com a companhia prestadora de seguro imediatamente para comunicar o que houve. Isso é um procedimento padrão que serve para resgatá-lo.
Assim que o sinistro é comunicado à empresa, a célula responsável pelos sinistros vai notificar à central responsável por lidar com as questões burocráticas para dar andamento aos procedimentos corriqueiros para reaver a situação. Essa célula tem como dever organizar todas as informações referentes ao caso apresentado pelo cliente lesado, sob a condição de sinistro.
Após a avaliação necessária, os veículos podem ou não receber uma marca na documentação.
A apuração de danos é a primeira fase. A seguradora vai colher o depoimento do cliente lesionado para tentar entender tudo que aconteceu, procurando levantar a causa, a natureza ou a extensão das condições que ocasionaram o acidente. Essa fase também poderá incluir a própria vistoria da companhia, o boletim de ocorrência que deverá ser registrado pelo segurado e outras informações referentes ao episódio.
Uma vez que a ocorrência for registrada, o segurado deverá coletar todas as informações que serão solicitadas na fase de regularização. Assim que a companhia receber os dados e outros documentos, eles vão avaliar se aquele episódio se refere a um sinistro que foi previsto e contratado, ou seja, se existe a cobertura para aquele incidente.
Após a análise de todas as informações, dados e vistoria, a companhia decide se o caso pode ser contemplado ou não pela apólice. Na fase de liquidação, é realizado o pagamento do valor da indenização, ou é encerrado o processo sem indenização para o segurado.
No caso de não indenização, é de responsabilidade da companhia informar o motivo da decisão, apresentar os equívocos encontrados, fundamentar a negativa, negociar eventuais salvados e tentar ressarcir, se possível, o causador do evento.
Como comunicar um acidente e outras questões do processo de sinistro
Como dito anteriormente, para dar entrada no processo de sinistro é fundamental entrar em contato com a companhia assim que o acidente acontecer. É importante detalhar tudo e todas as particularidades sobre o acontecimento e tentar ser o mais verdadeiro possível. As principais normas aqui são: sinceridade e descrição minuciosa.
No caso de um furto ou roubo de veículo, é recomendável que o segurado entre em contato com a polícia em primeiro lugar para registrar um boletim de ocorrência.
Segundo a Superintendência de Seguros Privados (Susep), a companhia deverá realizar o pagamento em até um mês, contados a partir da entrega da documentação requerida.
É importante ressaltar que a indenização vai depender conforme a apólice, a vistoria e a checagem de informações.
Posso acionar o meu seguro quantas vezes?
Existem também alguns acidentes ou episódios em que não se deve acionar o seguro, como quando o responsável pelo acidente é um terceiro indivíduo, e quando não há cobertura do acidente específico.
Agora que você entendeu como é o processo de sinistro, veja aqui alguns casos geralmente não cobertos pelos seguros.
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