Custos da nao qualidade - Casos - 2270 Palavras
TECNOLOGIA DE GESTÃOCampo Grande – MS
Trabalho referente ao assunto os efeitos do custo da NãoQualidade disciplina de Tecnologia da Gestão do Curso de Graduação em Administração da Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal – UNIDERP, turma N20, sob a orientação da Prof. José Francisco dos Reis Neto
Março / 2013SUMÁRIO
1. Quais são os efeitos do custo da Não Qualidade quanta esta é percebida declarada pelo cliente..................................................................05
2. Qualidade VS NãoQualidade..............................................................07
3. Processo d Mensuração de Custos da Não Qualidade .................. 08
Este trabalho busca meios de mensurar os custos referentes à Não-qualidade e dificuldades encontradas pelos gestores como sistema do custo da qualidade, mas também as formas para superá-las. O mapeamento de um vasto processo sem mensuração de custos da Não Qualidade, o qual permite propostas de melhoria para maior ganho na competitividade da marca.
O oposto da qualidade, chamado Não-Qualidade', possui igualmente um custo. Com efeito, revela-se geralmente mais dispendioso corrigir os defeitos ou erros do que"fazer bem" desde a partida. Por outro lado, o custo da não-qualidade' é ainda maior quando é detectada tardiamente. A título de exemplo, realizar de novo um Produto defeituoso custará no final mais do dobro do preço de produção do produto inicial se tivesse sido realizado corretamente.
Assim, a diferença de preços será menor se o defeito for detectado durante a produção do que se for detectado pelocliente final (insatisfação do cliente, tratamento do incidente, acompanhamento do cliente, despesas de portes, etc.).
Palavras-Chaves: Custos; Qualidade; Custo da Não-qualidade;
1. Custos da Não Qualidade
A Não Qualidade é percepcionada pelo cliente como falha do produto certamente porque um ou mais requisitos não foram assegurados.
O fornecedorsabe que tal ocorrência deve ser evitada e por isso implementa a montante as ações que detém e segreguem tais produtos identificando as falhas internas e realizando as reparações necessárias.
Por isso define e realiza atividades para recuperar o valor do produto final que se comprometeu a entregar ao cliente, mas com custos adicionais e sem garantia de que o resultado final seja o expectável parao cliente. A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo
Os custos da Não Qualidade são assim custos que o cliente não está disposto a pagar. Segundo Roberts e Farrell (1995) os custos da Não Qualidade dividem-se em três grandes grupos: Prevenção, Avaliação e Falhas, explicados em seguida.
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