Wanda Engel - A Crise de Audiência ... by Instituto Unibanco 2168 views
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1. - Recursos Humanos e Terceirização - Tipos de conflito e sua caracterização Conflito Problema Existem partes em confronto Grupo de pessoas a trabalhar em conjunto Atitude hostil Atitude de aproximação O ideal seria transformar um conflito num problema para resolver 1 - Administração de Conflitos -
2. - Recursos Humanos e Terceirização - POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO Segundo Nascimento (2002, p.48), para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Dentro das várias causas, é possível indicar: - Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental; - Diferenças de personalidade; - Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objectivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas, o que nos leva à geração de tensões; - Diferenças em termos de informações e percepções: pode ter uma forma diferente de ver as coisas; 2 - Administração de Conflitos -
3. - Recursos Humanos e Terceirização - Níveis de Conflito Um conflito pode surgir frequentemente de uma pequena diferença de opiniões, podendo agravar-se e atingir um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo. De acordo com Nascimento (2002, pág. 49), é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas características:  Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objectiva;  Nível 2 - Debate: neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objectividade existente no nível 1 começa a diminuir;  Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou nas alternativas escolhidos pela outra parte envolvida;  Nível 4 - Imagens fixas: são estabelecidas imagens preconcebidas em relação à outra parte, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas;  Nível 5 - Loss of face (.ficar com a cara no chão.): custe o que custar e lutarei até o fim, o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire;  Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito;  Nível 7 - Falta de humanidade: no nível anterior evidenciam-se as ameaças e punições. Neste, aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a sentir-se cada vez mais desprovidas de sentimentos;  Nível 8 - Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se auto-preservar e proteger-se passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;  Nível 9 - Ataques generalizados: neste nível chega-se às vias de facto e não há alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles. O modelo apresentado aplica-se a qualquer tipo de conflito. Dependendo da importância que se dá ao conflito - ignorando-o ou reprimindo-o - ele tende a crescer e a se agravar. Porém, quando é reconhecido e as ações corretivas são aplicadas 3 - Administração de Conflitos -
4. - Recursos Humanos e Terceirização - imediatamente, poderá ser resolvido e transformar-se numa força positiva, capaz de mudar hábitos e nos estimular a buscar resultados mais positivos. 4 - Administração de Conflitos -
5. - Recursos Humanos e Terceirização - Tipos de Conflito O conflito é um elemento importante. Seja na dinâmica pessoal ou organizacional. O que se torna necessário é conhecer o conflito para estarmos preparados para lidar com eles. Segundo Nascimento (2002,pag.50) existem vários tipos de conflito e a sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo: Conflito latente: não é declarado e não existe uma clara consciência da sua existência Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem racionalmente, a existência de um conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo Conflito sentido: já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente Conflito manifesto: este conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. 5 - Administração de Conflitos -
6. - Recursos Humanos e Terceirização - Áreas de Conflito Segundo Nascimento (2002, pág.51), os conflitos podem ser divididos nas seguintes áreas: Conflito social: não podemos esquecer que vivemos numa sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e tecnológico, mas bastante precária em termos de capacidade para negociações. Além disso, a violência tem sido, no decorrer da História, um dos instrumentos mais utilizados para resolver conflitos. Conflitos tradicionais: são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses, fortalecendo a solidariedade. Os conflitos aparecem por três razões essenciais: pela competição entre as pessoas, pela divergência de alvos entre as partes, pelas tentativas de autonomia ou de libertação de uma pessoa em relação a outra. Podem ser entendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados, mudanças externas, ansiedades e medo, luta pelo poder, exploração de terceiros (manipulação), carência de informação, necessidades individuais não atendidas, divergências de objetivos, diferenças culturais e individuais, obrigatoriedade de consenso, entre outras. 6 - Administração de Conflitos -
7. - Recursos Humanos e Terceirização - Conflitos interpessoais nas organizações Acontecem entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, diferença de papéis, podendo ser dividido em dois tipos: Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável por um grupo não encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desprotegidas quanto à decisão a ser tomada. Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões. As disputas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam, logo não falam. 7 - Administração de Conflitos -
8. - Recursos Humanos e Terceirização - Consequências do conflito Dentre os vários aspectos do conflito, alguns podem ser considerados como negativos e aparecem com frequência dentro das organizações. Segundo Nascimento (2002, pág.52), os mais visíveis podem ser identificados nas seguintes situações: Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito, mobilizando os recursos e os esforços para a sua solução; Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais, interferindo na sua percepção e na socialização daqueles que entram na organização; Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito dos envolvidos, como acontece frequentemente com as organizações. 8 - Administração de Conflitos -
9. - Recursos Humanos e Terceirização - Potenciais efeitos benéficos dos conflitos: São bons elementos de socialização, oferecem aos novos elementos de um grupo a sensação de envolvimento em alguma causa. Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização. Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num conflito específico. Sejam eles positivos ou negativos os conflitos podem ser considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas. Lidar com conflitos implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização, sabendo que essas mesmas estratégias deverão ser repetidas periodicamente 9 - Administração de Conflitos -
10. - Recursos Humanos e Terceirização - Como administrar os conflitos Para uma resolução eficaz dos conflitos é preciso conciliar alguns passos se suma importância a serem seguidos: Criar uma atmosfera afetiva Esclarecer as percepções Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas Construir um pode positivo e compartilhado Olhar para o futuro e aprender com o passado Gerar opções de ganhos mútuos Desenvolver passos para a ação ser efetivada Estabelecer acordos de benefícios mútuos 10 - Administração de Conflitos -
11. - Recursos Humanos e Terceirização - SITES CONSULTADOS imapcas.imap.org.br/.../Negociação%20e%20Administração%20de%20conflitos_0.doc - Similares- de F PIRES - Artigos relacionados - Todas as 2 versões http://www.administradores.com.br/artigos/administrando_conflitos/11450/ http://www.administradores.com.br/artigos/administracao_de_conflitos_o_grande_desafio/13563/ 11 - Administração de Conflitos -