O comércio eletrônico ainda é tímido na cultura consumista do brasileiro. Após um crescimento de 35% sobre 2006, este ano deve terminar com 9,5 milhões de e-consumidores. Consultores e especialistas, porém, são otimistas quanto à possibilidade de crescimento de público e faturamento do setor nos próximos anos.
O crescimento, no entanto, depende da segurança na hora de comprar. Alguns consumidores preferem apenas consultar preços na internet, mas comprar nas lojas físicas. O principal medo é ter seus dados pessoais "roubados" na rede ou não receber o produto como prometido.
Pedro Guasti, da e-bit, afirma que uma mudança na cultura é lenta e que depende que "experiências positivas". Ou seja, os sites de compra que atendem corretamente os consumidores colaboram para a popularização da atividade.
O consultor Eduardo Daghum, da Câmara de Comércio Eletrônico, disse que as fraudes cometidas na internet representam 20% dos golpes com cartões de crédito. Para ele, a informação, ao comércio e ao consumidor, ajuda a combater as fraudes.
O cartão de crédito, que muitos temem utilizar na internet, é um dos meios mais seguros para o pagamento, por permitir que o cliente evite o desconto quando recebe a fatura. O uso dessa forma de pagamento pela loja também pode ser mais um fator de segurança, já que isso indica que ela passou pelo credenciamento das administradoras de cartões.
- evite propagandas que prometem levá-lo ao site, prefira digitar o endereço na barra quando quiser visitar uma página
- busque no site as informações do endereço físico da loja e dos telefones. Toda loja, mesmo que tenha contato on-line, deve ter um telefone para atendimento ao cliente
- cuidado com preços muito baixos, os produtos podem ser falsificados ou a empresa pode estar sonegando impostos
- arquive ou imprima o pedido feito, a confirmação da loja e eventual e-mail que a loja enviar confirmando a encomenda