Este é o momento de garantir que as definições estratégicas definidas até aqui estejam realmente presentes em todos os pontos de contato da marca (PCM), como anúncios publicitários, ponto de venda, redes sociais, internet, relatório anual, anúncios de recrutamento, entre vários outros.
Para isso é necessário mapear todos os momentos que a marca interage com cada público, onde ela efetivamente aparece e proporciona uma experiência, tendo em mente algumas questões: a mensagem que a marca definiu para este público está sendo transmitida? Como ela pode ficar mais clara? São necessários ajustes neste ponto de contato? Ele está sendo pouco explorado?
Esta ação gera um diagnóstico mais robusto e consistente sobre a efetividade da realização da estratégia inicial, dando aos gestores a capacidade de agir de forma estruturada.
Após o diagnóstico por ponto de contato, os gestores já têm condições de definir ações diretas sobre a marca, estabelecendo prioridades, responsáveis, recursos necessários, prazos e indicadores. Ou seja, a organização passa a ter em mãos uma ferramenta que orienta e permite acompanhar a execução das iniciativas de todos os departamentos internos que interagem com seus respectivos públicos.
As ações podem ser agrupadas em frentes de trabalho, que por sua vez podem adotar indicadores de performance específicos.