Na área da saúde, os chatbots vêm impactando provendo uma melhor experiência de atendimento para clientes ou pacientes obterem informações ou fazerem procedimentos que podem realizados por softwares. Por exemplo: marcação, cancelamento, lembrete e confirmação de consultas, mudança de horário de consultas, solução de dúvidas pontuais (ex. Cloudia)
Leque grande de informações qualificadas. Você pode colocar um chatbot com informações sobre o que você pode fazer e o que não pode fazer. A informação vem direto do profissional, não da internet. Confia-se mais na informação, porque é o médico ou instituição que está falando aquilo, não a internet.
Os chatbots especificamente talvez não, mas a tecnologia como um todo provavelmente diminuirá a necessidade de pessoas nos call centers que demandem resolver problemas simples e repetitivos.
Atualmente os hospitais e grandes clínicas tem um alto custo com pessoal em seus call centers, que realizam, entre outras funções, tarefas repetitivas como marcação e confirmação de consultas, exames e procedimentos. Esse grande volume de pessoas alocadas nos call centers geram, além de custo com salários, encargos e benefícios, também o custo com rescisões devido ao alto turnover nessa área.
Os chatbots não eliminam os call centers, porém reduz o custo em mais de 70%. Há uma redução do custo direto com salários, treinamentos e equipamentos, pois não seria mais necessário uma grande equipe, reduz também os custos de estrutura, pois diminuiria o espaço físico necessário para a equipe, e reduz os custos indiretos, como água, energia elétrica e telefone.
Além da redução dos custos, haveria um aumento na produtividade do setor, uma vez que os chatbots não restringem seu atendimento ao horário comercial, estando disponível 24h, 7 dias por semana. Os chatbots eliminariam dos funcionários do call centers as tarefas repetitivas deixando os mesmos desenvolverem suas habilidades mais humanas e desafiadoras.
O custo de manutenção é baixo. O chatbot é escalável. Você consegue atender muitas pessoas com um computador com capacidade de processamento razoável.
O risco de mercado é alguns clientes não se adaptarem à nova tecnologia, preferindo o atendimento humano ao atendimento do chatbot. Muita gente gosta mesmo de bater papo com outras pessoas.
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