Projeto branding - Monografias - 2133 Palavras
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Páginas: 9 (2133 palavras) Publicado: 2 de dezembro de 2012
AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR
ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.
ANA CAROLINA BARROS E SOUZA
MÔNICA APARECIDA DE SOUZA BRAZ
VOLTA REDONDA/2008
ESTRATÉGICO NAFIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.
Projeto de pesquisa apresentado à Disciplina Trabalho de Conclusão de Curso pelas alunas Ana Carolina Barros e Souza e Mônica Aparecida de Souza Braz do Curso de Administração, turma AM7A. Orientadora: Professora Giovana Pampanelli
AS AÇÕES EMBRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA
Sabe-se que hoje é muito importante atrair um cliente, porém é preciso não somente atraí-lo, mas também retê-lo. O cliente deve sentir-se bem a consumir ou adquirir um produto e, com isso, toda vez que sentir desejo de consumir este produto deve lembrar-se da marca. Dessa forma, o clientetorna-se fiel à marca sabendo que a mesma o satisfaz. Porém, para se chegar a este patamar precisa-se utilizar o branding.
O branding é um conjunto de tarefas utilizado pelo marketing para otimizar uma marca. Ele trabalha bastante com a área subjetiva da mente do cliente, lutando para que este se torne leal à marca. É por isso que a marca representa um verdadeiro sistema de valores para asempresas. O branding está sendo muito utilizado pelas empresas, é uma forma criativa e eficaz de dar suporte á uma marca, fazendo que o consumidor tenha sempre uma boa imagem do produto utilizado. O processo inicial de fidelização é importante para fazer o processo de relacionamento fluir melhor a longo prazo. Não se deve iniciar um processo de relacionamento com o consumidor, pensando simplesmente emdeixar pessoas mais satisfeitas, a organização deve implementar estratégias para tornar seus consumidores fiéis à marca.
O objetivo do branding é estabelecer, manter e aprimorar as relações entre a empresa e o cliente, de maneira que todos tenham lucro e os negócios perdurem. A empresa tem que estudar bem o mercado e seu público-alvo para poder atender da melhor forma seus desejos e seguir umacultura que identifica e diferencia seus clientes para mantê-los e desenvolvê-los.
Os clientes não são todos iguais, eles têm desejos diferentes e geram retornos diferentes sobre o mesmo investimento para atendê-los. Portanto, é fundamental reconhecer essa diferença para conquistar, manter e fazer crescer continuamente esse relacionamento. Sendo assim cabe indagar: Como uma empresa utiliza asações mercadológicas através de sua marca, para fidelização de clientes?
O trabalho em questão pretende mostrar como é importante a utilização do branding na fidelização de um cliente através da marca. Essa questão será analisada através de um estudo de caso da Coca-Cola, onde a mesma mostra seu diferencial competitivo no mercado, trabalhando sua marca e identificando suas ações mercadológicas com ointuito de capitalizar ao máximo seu resultado operacional.
Levando em consideração que hoje os consumidores detêm maior quantidade de informações, procurando saber mais sobre o produto e sobre a própria empresa, a mesma tem que identificar o mercado e o público alvo, utilizando o branding para otimização da marca, lutando para que o cliente se torne realmente leal a ela.Um cliente satisfeito gera bem estar social e, consequentemente, maiores lucros para a empresa. Portanto, cada tarefa de marketing de uma empresa é importante para a ação mercadológica. Sendo assim, justifica-se este tema devido à importância dada a fidelização do cliente junto a uma marca, através de um atendimento diferenciado, de uma propaganda atraente, de um produto de qualidade,...
...deve ficar atento é o Branding. O grande desafio é: ao unir grandes, médias ou pequenas empresas, o que fazer com as marcas? Qual a melhor estratégia para preservar ou aumentar o valor destas marcas? Ou melhor, qual a melhor estratégia para aumentar o valor dos acionistas? Apesar dos volumes de dinheiro em jogo, conforme pesquisa da Cauduro Associados, em 20 casos de destaque de fusões e aquisições, apenas em quatro operações, houve intervenção de especialistas de...