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Saiba mais sobre o fenômeno das mídias sociais no Brasil e no mundo.
2. Números da Internet• Brasil é o sexto país em número de usuários atrás de: China, EUA, Japão, Índia e Alemanha;• Brasil tem 81,3 milhões de usuários;• Usuários ativos representam 51,8 milhões;• 1 em cada 3 pessoas estão conectadas a internet;• Os brasileiros ficam em média 23 horas e 12 minutos conectados;• É o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV;• 72% dos brasileiros acessam as redes sociais.• Em 2012 previsão de 100 00 milhões de computadores;• No mundo, 70% das pessoas consideram a Internet indispensável.
3. Números das redes sociais• Os brasileiros passam 7h20 nas redes, nos EUA ficam 4h20;• Facebook cresceu mais de 40% em relação ao ano passado no Brasil, está com 30 milhões de usuários;• 36% dos internautas fazem upload de conteúdo diariamente;• Brasil é o 4 país que mais lê blogs;• São Paulo é a quarta cidade que mais usa o Twitter no mundo;• 52% das pessoas já interagiram com as marcas nas redes sociais.Número de visitas mensais únicas no Brasil• Orkut: 160 milhões;• Facebook: 31 milhões;• Twitter: 26 milhões.
4. Redes sociais e decisão de compra • 83% confiam mais em opiniões de amigos e conhecidos sobre marcas produtos e serviços; • 72,8% dos entrevistados acreditam que mensagens deixadas nas redes sociais são mais relevantes do que a de especialistas. • 58,9% buscam informações nas redes sociais antes de comprar um produto. O que buscam nas redes • 16% buscam por informações gerais; • 15% procuram por diversão e entretenimento; • 16% dos internautas afirmaram utilizar esses endereços para fins profissionais;Fonte: Oh! Panel para o Mercado Livre
5. Empresas• 81% das empresas não possuem estratégia definida para as redes sociais;• Apenas 27% conhecem seu target e desses, apenas 7% conhecem o poder dainteração;• Somente 11% das empresas tem manual de conduta.
6. Distribuição redes sociais
7. Quem usa as redes sociais Homens Mulheres 46% 54%
8. Quem usa as redes sociais 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Menos de 35 35-54 Acima de 55
9. Frequência nas redes sociais 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 7x por semana 1x por dia 2-6x por semana menos de 1x por dia
10. Pirâmide de engajamentoO que importa não é a quantidade e sim o engajamento e experiência, esse é omotor para despertar engajamento e fans.
11. Relacionamento• Ética;• Educação;• Selecionar as pessoas que realmente sejam interessantes para se relacionar;• Ajudar os usuários sempre.Estratégias para gerar engajamento• Mantenha-se sempre seu perfil atualizado, participe com opiniões e pensamentos;• Estude as formas para atingir seu target;• Crie conteúdo relevante sempre;• Seja original, autêntico;• Desenvolva um planejamento para as ações de SMM e SMO;• Coloque em prática esse planejamento e mantenha essas ações emsua timeline.
12. Ideias para ajudar no Social Media• Crie uma lista de recursos valiosos;• Entreviste pessoas que gerem relevância;• Escreve artigos interessantes;• Crie eventos, teste coisas diferentes, discorde de algo, utilize o humor;• Seja inovador, escreve e pesquisa algo que ninguém ainda comentou;• Desenvolva plugins, temas, ou softwares.Monitoramento nas Redes Sociais• Monitoramento da marca;• Monitoramento dos concorrentes;• Monitoramento de segmento de mercado;• Monitoramento do target;
13. Como mensurar Social MediaKPI: Key Performance Indicators ( volume, engajamento e conversão);• VolumeIdeal escolher pelo menos dois índices: fãs, followers, Tweets por minuto, Trendingtopics (TT's) , etc.• EngajamentoSentimentos, comentários, diálogos, tempo gasto, replies, mentions, retweets(RT's), subscribers, etc.• ConverçãoCTR (click through), vendas, visitas ao site, leads generated, etc.
14. Como controlar o Buzz• Saiba onde estão falando sobre a sua marca;• Monitore;• Defina as regras de quando participará;• Administre a crítica e o buzz negativo;• Estimular os fãs da marca a falar sobre a mesma;• Considere interagir nos fóruns.Como evitar uma crise 2.0• Controlar, reparar e responder rapidamente. O tempo de resposta é um dos itens mais importantes para contornar a situação;• Criar um manual de conduta de mídias sociais para os colaboradores, com regras claras de como devem se comportar nas redes.
15. FontesSlideshare: Martha Gabriel;Blue Bus;SocialBaker;Paper clip;Raquel Recuero;Meio e Mensagem;Andre Telles;ShareThis, StarCom MediaVest Group e Rubinson Partners.;Slideshare: Fábio Tashibana;Meio e Mensagem;Ikeda;E-commerce;E-bit;FNazca;Ibope/Nielsen.