Introdução ao plano de chamadas da Cisco
6 de set de 2021 | 25 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil
O Plano de chamadas da Cisco oferece uma solução integrada para simplificar sua experiência de chamadas em nuvem. Como cliente Webex Calling, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes para a Cisco facilmente e com o suporte total da Cisco e de nossos parceiros.
Requisitos e limitações do plano de chamadas da Cisco
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
O parceiro deve ser um parceiro VAR autorizados do Webex Calling e ter aceito o novo Adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa VAR PSTN do Webex Calling.
O parceiro fará um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (Plano de chamadas de saída e números de telefone) dentro do Cisco Commerce Workspace (CCW).
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível apenas na região dos EUA.
Os locais Webex Calling existentes não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Os números de chamadas gratuitas não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes ao Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A transferência de números não está disponível com uma avaliação do Webex Calling.
Configurar a opção de plano de chamadas da Cisco no seu local
Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
Clique em Gerenciar próximo a Conexão PTSN.
Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo.
Insira as informações de contato e clique em Próximo.
Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.
Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
Adicione números.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.
Solicitar novos números de telefone
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar.
Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.
Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.
O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.
Pedir um bloco de números
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
Transferir números de telefones
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar.
Uma verificação de portabilidade é automaticamente executada quando os números são inseridos. Os números destacados são considerados não transferíveis. Uma revisão adicional dessas ocorrências é suportada pelo Suporte técnico PSTN.
Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.
Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.
Revise seu pedido e clique em Próximo.
A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.
O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes do envio de um pedido de transferência. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparecerá na tela de Pedidos PSTN.
Gerenciar seu pedido PSTN
Ao fazer pedidos de novos números ou números de portabilidade, os administradores podem verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Pedidos PSTN.
Cada pedido enviado é listado com um valor de status.
Clique no pedido para verificar as informações de status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido
O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Novos números são provisionados.
O problema é detectado com o pedido de novos números.
Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Valores de status nos pedidos com números transferidos
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Um problema de portabilidade é detectado.
Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
O processo de portabilidade é concluído.
O pedido é cancelado.
Mensagens com erro de portabilidade
Incompatibilidade com o número da conta
O número da conta não corresponde ao do (CSR).
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.
Incompatibilidade com o nome da conta
A pessoa que está autorizando não coincide com a que está no (CSR).
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa
O nome da entidade não corresponde ao do CSR.
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço
As informações de localização não correspondem às do CSR.
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.
Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível
O centro de tarifas não é transferível.
Incompatibilidade com o CEP/código postal
O código postal não corresponde ao do CSR.
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida
A fatura é inválida.
Vá para os detalhes do Pedido PSTN, abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida
A LOA é inválida.
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.
Alterar o endereço do serviço de emergência de um local
Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
Insira o novo endereço e clique em Salvar.
Política de números
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
Sua fatura do plano de chamadas da Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Encontrar suporte para o plano de chamadas da Cisco
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco
Suporte técnico para parceiros (PHD)
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco.
América do Norte: 1-844-613-6108
Suporte técnico PSTN (PTS)
Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN
Solicitações de pedidos de portabilidade
Reagendamento da data de portabilidade
Rejeições de portabilidade
Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade
Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)
Problemas com a funcionalidade do Control Hub
Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço
América do Norte: 1-800-553-2447
Ajuda com o TAC
Fatura e cobranças
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)
Reserva e gerenciamento de pedidos
Contestações de cobrança e faturas
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco
Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/