misao-visao-valores-identidade-organizacional-em-game-of-thrones
Ao longo da série novas casas e personagens são apresentados e deixam claro suas características, sua identidade, objetivos, como enxergam o reino ao seu redor e o que realmente desejam desejam. Os personagens de Game Of Thrones tem seus próprios paradigmas, e se mantém fiéis (maior parte do tempo) aos valores das suas casas.
As empresas não são diferentes, mesmo que sua identidade não seja explícita, ela ainda assim a possui e isso afeta desde o planejamento, ações do dia a dia até a cultura e clima organizacional e mesmo a forma como ela é percebida pelo mercado.Por isso o ideal é não deixar esses elementos claros e definir eles com base dando um propósito claro para a organização. Afinal de contas "quando você joga o jogo dos tronos, você ganha ou você morre" (talvez não tão dramático)
Identidade organizacional: Os reis e heróis de Westeros
A identidade organizacional não é muito diferente da identidade de um indivíduo. Ela é derivada de princípios, conhecimentos e experiências pelas quais ela passou e isso define de forma clara quem é essa pessoa ou organização. A diferença é que no caso de uma organização esses elementos se iniciam com seus fundadores e cada pessoa que passa pela organização traz novos elementos que ajudarão a desenvolver sua identidade.
É importante deixar claro o quão "individual" é identidade de uma organização. Mesmo concorrentes diretos tem identidade diferentes. Em Game of Thrones existem diferentes pessoas que disputam o Trono de Ferro depois da morte do Rei Robert (Até antes dela), e ainda assim cada um entende o trono como objetivos diferentes. Exemplificando:
Esposa de Robert e Rainha de Westeros Filha do Rei Aerys II, o Rei Louco, morto por Jaime.
Entende que o trono deve ser da sua família pois os Lannisters são a casa a mais poderosa e nobre de Westeros. Ao mesmo tempo ela ama seu irmão e seus filhos são frutos de incesto, sendo assim o trono é também uma forma de proteger seus filhos. Para Daenerys o trono representa vingança e justiça, ela deseja que o trono volte para sua família e aqueles que apoiaram a rebelião e o usurpador (estamos nos referindo ao Rei Robert) são considerados traidores que devem ser punidos segundo o lema de sua casa, "Fogo e Sangue".
No caso de um indivíduo (vou falar do mundo real aqui) temos nossa cultura, experiências, família e também temos documentos que nos ajudam a criar uma identidade, tanto em termos de comportamento, mas também uma identidade documentada que ajuda a definir quem somos no ambiente legal. As empresas e organizações também têm documentos, mas como definir as características dessa organização? E mais importante como torná-las úteis para o desenvolvimento das estratégia da empresa?
Apesar de existirem diversos fatores que impactam na identidade da organização usaremos como referência o modelo mais comum que abrange a missão, visão e os valores.
O posicionamento da empresa: A rainha louca
Antes de entrar nas definições de missão, visão e valores, acredito ser importante tratar do posicionamento da empresa. A identidade organizacional simplesmente existe, ela pode ser desenvolvida e trabalhada ao longo do tempo ou surgir naturalmente entre fundadores e colaboradores.
Empresas que definem e incorporam a identidade organizacional no seu planejamento e em suas ações têm vantagens sobre as demais. Elas conseguem tirar proveito do seu posicionamento e se relacionar de forma mais clara com o meio. A captação de talentos, por exemplo, se torna orientada e o próprio profissional consegue entender melhor quais as características da empresa.
Além disso o mercado passa a reconhecer a identidade da empresa e pode inclusive estranhar quando alguma ação destoa demais das suas características. Como exemplo imagina uma empresa conservadora tentando se posicionar como a Nubank. Em tempos onde as conexões entre empresa público são feitas de através dos valores, ter um posicionamento claro pode ser a diferença entre uma estratégia de marketing bem sucedida ou não.
Para explicar melhor através do mundo de GOT:
Depois de se tornar Khaleesi e tendo os Dothraki como súditos Daenerys entende que pode usar o poder do povo a seu favor. Torna-se uma libertadora dos escravos, Mhysa, e luta contra tiranos, aumentando seu exército e seus seguidores.
Ao fim da série (spoiler aqui) vários personagens e casas de Westeros se juntam a sua causa, e outros personagens da série (como Jon Snow) decidem segui-la acreditando que por ter lutado pelo povo até então, Daenerys seria uma rainha justa e boa para o povo. Ao perceber a inconsistência nas suas intenções (principalmente após a batalha de porto real) seus parceiros e aliados passam a se posicionar contra ela o que culmina em sua morte no último episódio (aquele que todo mundo reclamou).
Agora às definições sobre missão, visão e valores:
Missão: Quem senta no trono de ferro?
A missão de uma empresa pode ser entendida como seu motivo de ser. Não se trata de um objetivo futuro, mas sim daquilo que realmente move a empresa, porque ela foi constituída? O que ela se propõe a fazer pelo seus clientes e parceiros?
George R. R. Martin tem a missão de destruir a esperança dos fãs.
A Missão é o item da identidade que guia os demais. Tanto a visão quanto os valores devem estar relacionados a ela e contribuir para que empresa se mantenha fiel a sua missão. A missão de uma organização até pode ser revisada e atualizada, mas sua essência deve ser imutável.
Abaixo criei um exemplo de como poderia ser entendida a missão de alguns personagens, de Game of Thrones, nada oficial aqui, apenas um exemplo com base nos personagens,ok?
Jon Snow: Proteger Westeros das ameaças além da muralha e manter a justiça para todos os povos.
Cersei Lannister: Ser a pessoa mais poderosa de Westeros horando o nome da sua família mantendo os Lannister soberanos sobre os sete reinos.
Daenerys Targaryen: Ser a Rainha dos sete reinos libertadora dos escravos e do povo e vingadora dos Targaryen.
Arya Stark: Ser uma grande guerreira de Westeros quebrando o paradigma de que uma mulher deve se casar por poder e influência.
Rei da Noite: Liderar o exército de mortos vivos responsável pela destruição dos homens e da sua história para proteger/vingar os filhos da floresta.
De modo geral a missão deve responder a seguinte pergunta: Porque existimos?
E quando a resposta está alinhada com o real motivo de ser da organização, ela irá guiar não apenas o seu planejamento estratégico, mas as decisões o dia a dia, de forma que elas sempre estejam em sincronia.
Visão: Além do Trono de Ferro
A visão é o próximo passo. Onde a empresa deseja estar no futuro, como ela pretende se posicionar ou o quê ela deseja alcançar. É um objetivo, normalmente, de longo prazo que corrobora com a missão da empresa.
Diferente da missão a visão pode mudar ao longo do tempo. A visão deve ser um objetivo alcançável e, portanto a medida que esse objetivo for alcançado a visão da empresa irá mudar. Mudanças no ambiente, entrada e saída de competidores, mudanças legais, etc também podem forçar uma empresa a revisar seus objetivos e sua visão.
Em Westeros podemos observar a visão dos personagens e até mesmo a mudança que acontece ao longo da série.
Jon Snow: Reunir as casas e guerreiros de Westeros e criar um exército capaz de derrotar os white walkers
Daenerys: Destruir as famílias que apoiaram a Rebelião de Robert e Retomar o trono de ferro em nome da Família Targaryen.
Nas primeiras temporadas – Manter Joffrey como soberano de Westeros para proteger a honra dos Lannister e a integridade dos filhos que teve com seu irmão.
Após a morte dos seus filhos: Vingar a morte dos seus filhos e derrotar as casas que representam alguma ameaça a sua soberania em Westeros.
Assim como a missão a visão de uma organização também é crucial no desenvolvimento de seu planejamento. A visão norteará os objetivos e metas da organização nos próximos anos de forma que as ações definidas no seu planejamento devem ter por objetivo tornar a visão realidade.
Valores: um Lannister sempre paga suas dívidas
Um Lannister sempre paga suas dívidas. Isso é um valor claro que norteia as ações da família Lannister durante a série. Isso porque tendo esse "lema" bem definido a família sabe quando e como fazer suas dívidas e também é reconhecida e respeitada por honrar suas negociações.
Da mesma forma os Starks tem seus valores, muito relacionados à justiça. Um valor que fica claro logo na primeira temporada: "Aquele que dita a sentença maneja a espada."
São os valores que irão ditar como as pessoas se relacionam internamente e como elas se relacionam com o ambiente externo. Por isso é importante ter valores sólidos e trabalhar cada um deles para que todos sejam incorporados à cultura da organização.
É importante esclarecer que as empresas e organizações possuem valores que não estão explícitos, mas que fazem parte da sua cultura e que surgem naturalmente no dia a dia da organização, mesmo assim é importante que eles estejam alinhados com os valores explícitos.
Ao longo da série Game Of Thrones, algumas frases e dizeres dos personagens poderiam ser interpretadas como valores, alguns de suas casas e outros individuais. Interessante é analisar esses termos e ver como eles influenciam as ações dos personagens ao longo da história:
Joffrey (você lembra dele?): Todos são meus para atormentar
Tywin (spoiler: Morreu no trono): Um leão não se importa com a opinião de ovelhas
Nortenhos em geral (mas principalmente Starks): o Norte se lembra.
Tyrion: Nunca esqueça o que você é, o resto do mundo não esquecerá. Use como uma armadura e isso nunca poderá ser usado para ferir você.
Em seu juramento a patrulha da noite expressa seus valores. Mas esse é um bom exemplo de como o descuido tornou os membros da equipe indiferentes à esses valores.
Não existe um número ou quantidade ideal de valores que uma empresa deve ter, mas existe uma fator que o deve ser considerado ao criar a missão, visão e os valores da organização: todos os membros da organização devem conseguir entender com clareza cada um deles e devem lembrar de todos (ao menos da sua essência). Portanto quanto maior o número de valores ou a complexidade usada na construção da identidade, mais difícil será agregar esses elementos à cultura organizacional.
O que mais pode influenciar em Westeros?
Tenha em mente que a identidade de uma empresa é construída diariamente. A cultura o ambiente, as parcerias criadas, os problemas enfrentados e o foco dado aos objetivos são elementos que sempre irão influenciar no desenvolvimento da da identidade.
A proposta de valor, os diferenciais competitivos as políticas (ou filosofias) de CRM – Customer Relation Management (isso mesmo CRM não é só um software) são outros fatores extremamente estratégicos que apoiam a construção da identidade da organização e que serão abordados em outros conteúdos.
De modo geral a missão, visão e os valores serão os elementos que irão guiar a estratégia e o comportamento da empresa, por isso é importante que os gestores e o RH estejam sempre atentos e reforçando a identidade da empresa. Não esqueça também que as pessoas aprendem e seguem pelo exemplo, por isso os líderes serão os principais difusores da sua identidade. Assim como Eddard foi para os Starks e Tywin para os Lannisters.