Chloe Chan Foto cedida por Ken Fong
A loja física de Cloé, situada na Rua Nova à Guia, foi inaugurada em Janeiro do presente ano. Foto cedida pela entrevistada
Foto cedida pela entrevistada
A marca original de joalharia de Macau Cloé Jewelry & Art (adiante designada por Cloé) foi fundada em 2015, cuja fundadora Chloe Chan pretendia introduzir um novo modelo na indústria de design de joalharia de Macau desde o início do negócio, prestando um serviço personalizado de design de joalharia, o qual tem sido muito bem recebido pelos clientes.
A aptidão artística introduz novos elementos nas jóias
Chloe tem uma paixão por arte desde a infância. Em anos anteriores, ela notou que havia uma falta de joalharia personalizada no mercado de Macau, pelo que começou a pensar como poderia quebrar a forma tradicional de comercialização de joalharia e injectar novos elementos na indústria de joalharia de Macau. Com base na sua habilidade de pintar, Chloe resolveu combinar design de pintura com vendas de joalharia, sendo neste contexto em que nasceu a marca Cloé. No final de 2014, a loja online começou a operar, e a imagem da marca foi desenvolvida em 2016. Agora, a loja física já está em funcionamento. Em apenas poucos anos, a marca Cloé cresceu de forma consistente. O seu conceito enaltece a singularidade. Focando-se num estilo simples e clássico, a marca recorre a tipos diferentes de pedras naturais para produzir jóias feitas por medida.
O boca-a-boca e uma imagem vívida têm um grande impacto na indústria
Da loja online à loja física, ainda que o custo tenha aumentado, uma loja física consegue absorver um grande número de clientes novos. Com centenas de encomendas por mês, Chloe está confiante que os lucros da loja física continuarão a subir. Do seu ponto de vista, o factor mais importante no sucesso da marca é o boca-a-boca. "Os meus clientes vão desde jovens estudantes a idosas de 80 anos, pelo que não se pode investir cegamente recursos no método mais popular de divulgação neste momento. Por exemplo, clientes mais velhos não usam as plataformas sociais de todo, mas também têm uma procura muito grande por design de joalharia. Neste sentido, é muito importante confiar no passar da palavra de boca em boca nas redondezas", disse Chloe.
Além disso, a estética característica da marca no design da joalharia não pode ser ignorada. Chloe acredita que "se a decoração das lojas, a embalagem dos produtos, a publicidade da marca e outras coisas relacionadas se revestirem de um efeito visual unificado, a imagem será mais marcante. Assim, ao verem estes elementos visuais, os clientes pensam imediatamente em nós, o que nos faz destacar das numerosas marcas". Somos visitados por um grande leque de faixas etárias, devido à elevada qualidade dos produtos e aos preços acessíveis, o que também é um factor no sucesso da Cloé.
A importância da personalização é para conferir alma e história
A principal característica da joalharia da Cloé é a história que a mesma contém. Chloe acredita que eles não vendem apenas joalharia. Sempre que comunicam com clientes, ouvem cuidadosamente as suas histórias. "Queremos que cada peça não seja meramente decorativa, mas que tenha as características e história do seu proprietário. Assim, o produto personalizado é que se torna significativo."
Recondicionar joalharia é o outro significado desta marca de personalização. "Os clientes levam à loja jóias que guardam há muito tempo, e com base nos efeitos que pretendem, nós redesenhamos e embalamos, o que confere às peças uma nova vida", adiantou Chloe. Esta ideia recebeu uma excelente resposta, sendo que muitos clientes levaram peças que simbolizam o seu amor de antigamente para serem recondicionadas e oferecidas à próxima geração, o que tem muito significado. Tendo um serviço que tomando em conta das necessidades pessoais, Cloé registou uma subida de encomendas num curto espaço de tempo.
Cooperação intersectorial
Cloé também coopera com as indústrias relacionadas para promover o desenvolvimento da cadeia industrial do design de joalharia. Chloe descreveu: "Em conjunto com os artistas e pintores de Macau, vamos desenvolver trabalhos conjuntos de design de joalharia e quebrar as limitações tradicionais do mesmo. Além disso, vamos continuar a cooperar com os designers locais, e optimizar constantemente a loja e o design da embalagem dos produtos." A somar a isto, a linha de produção em que Cloé está investida, desde o processo de design até nas mãos de artesãos, passando pela fase de produção posterior, está sempre na sua supervisão, daí as peças poderem a tempo e horas ser desenhadas e modificadas de acordo com as necessidades dos clientes.
Coexistência de oportunidades e desafios
De acordo com Chloe, o design de joalharia apenas começou a tornar-se popular nos últimos dois anos e abraça boas perspectivas no seu desenvolvimento. Ao mesmo tempo, ela acredita que o nível de salários em Macau é mais alto que nas regiões vizinhas e existe uma procura por joalharia de alta qualidade. Mas o talento é a maior dificuldade para esta indústria de Macau. "É muito difícil contratar designers de joalharia profissionais em Macau, o que se trata de um gargalo na sua expansão", revelou Chloe.
No futuro, Cloé continuará a desenvolver o seu negócio de joalharia personalizada, com base na sua loja física e com vista a consolidar ainda mais a reputação da marca entre os clientes. Paralelamente, Chloe afirma que a marca se irá expandir para o mercado japonês em 2018 e participará em exposições internacionais de joalharia, fora de Macau, no sentido de levar a marca ao mercado internacional.