Três pilares para ir além do CRM
27 de Outubro de 2015 Por Ivy Leça 209
Outubro 27, 2015 Por Ivy Leça
Um bom projeto de CRM (Customer Relationship Management) vai além dos resultados para a empresa, focando nos resultados para o cliente.
Quando uma solução de CRM é alimentada com dados antigos ou desatualizados, os resultados não são satisfatórios, assim como a experiência do cliente. A análise preditiva não apenas permite entregar o que o cliente precisa no momento e no local exato, como também gera insights sobre suas demandas futuras.
Uma solução completa de envolvimento com o cliente deve unir plenamente Marketing, Comércio, Vendas e Serviços, para assim fornecer uma experiência integrada do inicio ao fim da trajetória do cliente.