Bancos e cliente vulnerável
Clientes considerados especialmente vulneráveis, em razão da idade, renda ou nível de endividamento, contarão com um olhar mais cuidadoso dos bancos. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), entra em vigor este mês uma normativo do Sistema de Autorregulação Bancária que prevê a oferta de produtos e serviços mais adequados às necessidades e aos interesses dos consumidores com esse perfil. São considerados clientes vulneráveis pessoas que demonstrem menor capacidade de compreensão e discernimento para análise e tomada de decisões ou de representar seus próprios interesses. O conceito leva em conta sete fatores: deficiência física ou mental, doença grave, superendividamento, grau de escolaridade, familiaridade com os meios digitais, idade e renda. A partir desses parâmetros, os bancos irão criar metodologias para analisar a base de clientes e identificar esses consumidores. A coleta e o tratamento dos dados pessoais sensíveis envolvidos no processo será feita dentro da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). "Os bancos sabem que precisam zelar pela qualidade de atendimento de todos as pessoas, particularmente os que enfrentam mais dificuldades. A pandemia potencializou essa preocupação e por isso essa autorregulação é um grande avanço e um passo importante para os consumidores", diz em nota Isaac Sidney, presidente da Febraban. (Álvaro Campos)