De todas as vezes que lá entro está uma pessoa diferente ao balcão. Não sei quantas pessoas lá trabalham e nunca vi nenhuma delas mais do que uma vez.
Une-as o facto de serem amáveis, prestáveis, educadas, de tratarem cada cliente como um amigo. Não há ali nenhum dos extremos que já me habituei a encontrar: antipatia e bajulação hipócrita.
É que na grande maioria das vezes em que me cruzo com pessoas que trabalham com o público deparo-me com um desses extremos. Ou são antipáticas com aquele ar de quem está zangado com o mundo e odeia o que faz, ou são 'simpáticas' de sorriso amarelo e frases mecânicas proferidas com a motivação de quem se está bem lixando para o que eu penso ou se vou voltar lá mais vezes.
Nesta papelaria sorriem com vontade de sorrir e recebem-me como se me conhecessem há anos. É uma loja nova, num prédio novo, cheia de luz e equipamento moderno, muito longe do protótipo de comércio tradicional onde ainda vamos tendo esperança de receber este tipo de tratamento. E apeteceu-me escrever sobre esse facto.