Estudo de Caso Tec da Informação - Exames - 386 Palavras
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Páginas: 2 (386 palavras) Publicado: 26 de agosto de 2014
Perguntas sobre estudo de caso da UPS.
1.Quais são os processos de entrada, processamento e saída do sistema de localização de encomendas da
Os motoristas usam umcomputador portátil chamado Delivery Information Acquisition Device (Dispositivo de Aquisição da Informação de Entrega – DIAD), coletam automaticamente as assinaturas dos clientes junto com o formuláriode entrega e a informação de hora do cartão.
A informação de localização da encomenda é transmitida à rede de computadores da UPS para ser armazenada e processada em seu computadorcentral através de um dispositivo existente no caminhão. De lá, as informações podem ser acessadas mundialmente. O sistema também pode gerar uma resposta impressa para qualquer dúvida do cliente.Saída do sistema
Com o leitor de código de barra a encomenda é localizada e então alimenta o computador central com a informação.
Os representantes podem conferir a situação de qualquer encomenda, epodem responder imediatamente às perguntas dos clientes. Os clientes da UPS também podem ter acesso diretamente a essa informação de seus próprios computadores, usando a Internet.
2.Que tecnologiassão utilizadas pela UPS?
Celular, Dispositivo de aquisição de informações de entrega (DIAD), Internet (WEBSITE).
2.1. Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aosobjetivos da empresa?
Elas estão relacionadas pelo simples fato de ser ágil em todos as etapas, tendo inicio quando o cliente solicita o serviço da UPS pela WEB, traçando assim uma maior comunicaçãoao cliente e maior segurança na entrega.
3. Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
Os sistemas proporcionam uma gama de informações relacionadas à encomenda para possibilitar umfeedback ao cliente, além de permitir que os próprios clientes tomem suas decisões através de diversas ferramentas, tais como cálculo de taxas e verificação de rotas de entrega.
3.1.O que...
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