Funcionamiento - Baixa House
Preencha o formulário de reservas quando escolher o apartamento que deseja reservar. Receberá a nossa resposta em menos de 24 horas. É muito importante que adicione à sua lista de endereços de e-mail os endereços info@baixahouse.com e reservas@baixahouse.com para garantir que recebe a nossa resposta.
Enviaremos um email de pré-reserva com instruções para garantir a sua reserva. Uma vez garantida, enviaremos a confirmação da sua reserva e instruções para a sua chegada.
A Baixa House é um conjunto de 13 apartamentos muito acolhedores num edifício em Lisboa, na Baixa pombalina. É um imóvel do século XVIII, cuidadosamente restaurado, preservando o seu design e os materiais originais, tais como pavimentos e tectos de madeira, azulejos, janelas, … O processo de recuperação terminou em fevereiro de 2011.
Se algo não funcionar adequadamente durante a sua estadia, agradecemos que nos contacte o mais rapidamente possível para o número de telefone 00351 91 9090 895, e tentaremos solucioná-lo o mais rapidamente possível. Durante a sua estadia, caso seja necessário aceder ao seu apartamento para qualquer tipo de manutenção ou reparos, entraremos em contato antecipadamente através do telefone de contato que nos tiver fornecido.
Todos os dias entre as 12h00 e as 16h00, percorremos os apartamentos para deixar o pequeno-almoço no dia seguinte. Nos apartamentos há sempre café, chá, cacao, açucar e cereais. Cada dia levamos iogourte com fruta fresca, manteiga, compota casera, sumo de frutas, leite, um bolo caseiro e alguns produitos salgados (queijo e/ou fiambre). Cada manhã entre as 08h00 e as 08h30 deixamos um saquinho de linho à porta do seu aparatamento com pão fresco. Se precisa tem algum pedido especial ou restrição / alergia, diga-nos, por favor, para que podermos fazer os ajustes necessários.
Todos os dias, entre as 12h00 e as 16h00 passaremos pelo seu apartamento para fazer uma limpeza simples. Isso não inclui troca de toalhas ou lençóis. Uma vez por semana será realizada uma limpeza profunda com mudança de lençóis e toalhas para estadias superiores a 7 noites. Se necessitar de serviço extra de limpeza, deve informar-nos da sua preferência quando efectuar a sua reserva, uma vez que estes serviços são cobrados separadamente e os preços dependem do número de pessoas que ocupam o apartamento. Os apartamentos são entregues limpos e, no dia da sua saída do apartamento, este deverá estar em condições razoáveis. O hóspede não tem que fazer nenhuma limpeza – nós encarregamo-nos dessa tarefa.
Todos os apartamentos com excepção do 5A e 5B tem máquina de lavar e secar roupa. Encontrará as instruções de funcionamento
na última gaveta da sua cozinha. Também encontrarai detergente no armário ao pé da máquina. Se tem qualquer problema na sua utilização, por favor, diga-nos. Se está alojado no apartamento 5A ou 5B e precisa lavar roupa, pode contactar-nos e indicaremos onde a pode lavar no edifício.
Estamos sempre disponíveis para ajudar os hóspedes durante a sua estadia. Por favor, ligue-nos para o número 00351 91 9090 895 se precisar de assistência. No caso de precisar ajuda urgente, por favor, não envie sms, telefone sempre para estar seguro que recebemos a informação.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES EM FORMATO FISÍCO E ELETRÓNICO
De acordo com a Lei nº 74/2017, de 21 de junho/ Portaria nº201-A/2017 de 30 de junho.
Este estabelecimento dispõe de Livro de Reclamações em formato Físico e Eletrónico.
O Eletrónico está em: www.livroreclamacoes.pt
O Físico está sob atuação da entidade competente:
ASAE RUA RODRIGO DA FONSECA, nº73 1269-274 LISBOA
Todos os apartamentos do edifício têm acesso sem fios à internet. Pode ver que há várias redes disponíveis, por
favor, utilize a que tem o nome do seu apartamento "AP-1A", AP-3B", … todas tem a mesma senha que lhe sera fornecida durante o check-in. Se tiver qualquer problema de acesso, por favor, ligue para 00351 91 9090 895.
Pode trazer o seu cão, se o indicar no momento da reserva. Isto implica um serviço extra de limpeza no valor de 100,00 euros. O valor da caução de segurança sofre de um adicional de 250,00 euros, que lhe serão devolvidos na sua partida, após verificação do estado do apartamento.
Somos a favor de um mundo sem televisão, mas entendemos que muitas pessoas não concordam com esta filosofia. Portanto, todos os apartamentos possuem ligação para TV, mas os televisores não estão permanentemente instalados.
Se quiser que o seu apartamento tenha televisão, por favor indique-o quando efectuar a sua reserva, e encontrará instalada a televisão no seu apartamento quando chegar. Este serviço não tem nenhum custo extra.
Necessitamos saber a hora da sua chegada ao apartamento com, pelo menos, dois dias de antecedência. Nós não temos horário fixo de chegada ou partida, mas geralmente, os apartamentos estarão prontos para ocupação às 16h00. A hora de saída deverá ser antes das 12h00. Somos muito flexíveis sobre este assunto e se, por motivos de horários da sua viagem, chegar antes das 16h00 ou depois das 12h00 faremos nosso melhor para satisfazer as suas necessidades.
Chegadas muito cedo (entre as 07h00 e as 08h00) ou tardias (entre as 21h00 as 01h00) têm um custo adicional de 25,00 euros. Não aceitamos chegadas entre as 01h00 e as 07h00.
Apenas os clientes incluídos na reserva têm o direito de permanecer no apartamento.
No momento do check-in necessitamos verificar o BI/Passaporte de cada pessoa hospedada no apartamento. É obrigatória a presença de um adulto (maior de 18 anos) durante o período reservado, que deverá assinar o docuemnto de termos e condições do aluguer, sendo considerado responsável pelo aluguer. Se qualquer uma das regras deste documento não for respeitada, micasaenlisboa/Baixa House reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e seus companheiros de apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer indemnização.
Para confirmar a sua reserva, deverá fazer um depósito de 20% do preço total da reserva, para garantia da mesma, o depósito é em regime de "não reembolsável" em caso de cancelamento
Por favor note que a reserva não estará garantida até que tenhamos recebido o pagamento de 20% do preço total da reserva e o hóspede não tenha recebido a confirmação da sua reserva da parte de Baixa House. Só aceitamos cancelamentos solicitados pelos hóspedes por e-mail.
Politica de cancelamento: Em caso de cancelamento da reserva o depósito de garantia da mesma, não será reembolsado!
O valor remanescente deverá ser pago à chegada. Apenas depois o hóspede receberá as chaves do seu apartamento. Aceitamos dinheiro ou cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard).
Existe uma caução de segurança que será pago na sua chegada. Este depósito será de entre €200,00 a €500,00 de acordo com o numero de noites e numero de pessoas . O valor será devolvido para na sua partida, depois de se verificar que tudo está bem no apartamento.
O pagamento inclui o aluguer do apartamento limpo e mobilado, com roupa de cama e banho para todos os hospedes, electricidade, gás, água, internet sem fios e TV (quando requerida), limpeza diária e produtos frescos ao pequeno-almoço todos os dias.
Por favor, envie um e-mail para info@baixahouse.com se necessitar mudar as datas da sua reserva. Só se aceitam alterações recebidas por e-mail. Não aceitaremos alterações solicitadas por telefone.
Qualquer alteração de datas depende da disponibilidade do apartamento. Para as mudanças que sejam solicitadas 30 ou mais dias antes da data de chegada, manteremos o depósito feito antes pelo hóspede, e enviaremos uma nova confirmação. Alterações solicitadas com menos de 30 dias de aviso prévio implicam uma penalização de 50% do seu depósito feito para garantir sua reserva, e enviaremos uma nova pré-reserva indicando o montante total a ser transferido para garantir as novas datas.
Mudanças efectuadas a menos de 7 dias do dia de chegada perderão o depósito na totalidade.
Receberá uma cópia de cada uma das chaves necessárias para aceder ao apartamento. A perda das chaves implica a perda do depósito de segurança que pagou à sua chegada.
Esperamos que trate o apartamento e os seus conteúdos com cuidado. Todas as regras específicas de utilização do apartamento e seus equipamentos devem ser respeitados durante o período de reserva. Se houver qualquer problema, dano ou avaria, deverá informar-nos imediatamente pelo telefone 00351 91 9090 895, para que possamos corrigi-lo rapidamente. Os hóspedes não têm permissão para sub-alugar ou emprestar o apartamento a terceiros.
Também esperamos que respete os outros hóspedes e vizinhos do prédio. Uma vez que nenhum dos apartamentos está completamente isolado acusticamente, é normal um certo nível de ruído dos nossos vizinhos. Por favor, tente não fazer muito barulho principalmente à noite ou de manhã cedo. Qualquer tipo de festas, música alta ou barulho que possa incomodar os outros moradores são ESTRITAMENTE PROIBIDOS.
O hóspede que assina o acordo de reserva (o cliente) é responsável por garantir que os hóspedes mantenham um bom comportamento. Se essa pessoa ou os seus convidados não mantiver um comportamento adequado micasaenlisboa/Baixa House reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e convidados do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer compensação ou reclamação.
Nem Baixa House, nem o proprietário do edifício podem ser responsabilizados por qualquer dano direto ou indireto, que ocorra durante o período de reserva do apartamento, incluindo danos pessoais ou danos causados por incêndio, roubo ou comportamento criminoso. Nem Baixa House nem o proprietário do prédio serão responsáveis por quaisquer problemas relacionados com o fornecimento de electricidade, água, gás, acesso à Internet ou TV, mas, por favor contacte-nos imediatamente para 00351 91 9090 595 se algum desses problemas ocorrerem, para que os possamos corrigir o mais rapidamente possível.
Se qualquer uma das normas descritas não forem cumpridas, Baixa House reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e convidados do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer compensação ou reclamação.
A reserva de um dos apartamentos através de Baixa House significa que o hóspede aceita e respeita estas condições. Pediremos que assine uma cópia destas condições no momento da sua chegada, juntamente com os detalhes da sua reserva.
Esperamos que disfrute da sua estadia connosco e que a Baixa House se torne na sua verdadeira casa em Lisboa.