Estar atento aos detalhes do contrato e do processo de locação pode ajudá-lo a evitar aborrecimentos futuros e até cobranças
20 Mar 2017 - 06h00 Atualizado em 20 Mar 2017 - 12h09
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Paulo Nemer, da ABLA, lembra que a locadora só poderá cobrar do cliente aquilo que está descrito no contrato. Por isso, na hora de alugar o carro, leia o documento com extrema atenção antes de assiná-lo. No contrato, estará explicado se a cobrança será feita por quilometragem, o tempo de locação, o que o seguro abarca, se o tanque de combustível deve estar cheio na devolução, qual o custo de devolvê-lo vazio, entre outras tantas informações. "Leia e pergunte muito. Esclareça todos os pontos antes de assinar. Lembre-se: tudo o que é combinado, não sai caro", diz.
O seguro é um produto vendido exclusivamente por seguradoras e corretoras — e não por empresas de locação de veículos. Nos contratos de aluguel de carros, não existe venda de apólice de seguro, mas sim cláusulas de proteção que podem ser incluídas pagando-se a mais. O objetivo delas é dispensar os motoristas da obrigação de indenizar a locadora em caso de acidentes, roubos ou furtos durante o aluguel. O custo adicional irá depender das situações cobertas pelas cláusulas. Geralmente, a proteção básica abrange casos de furto, roubo e acidentes. Paulo Miguel, diretor-executivo do Procon-SP, lembra que é importante fazer também a proteção contra terceiros. Cada empresa irá oferecer seu próprio preço de proteção — abarcando o que o cliente solicitar. Em viagens internacionais, é recomendado buscar também uma "proteção contra a franquia", que reduz o valor e até isenta o locatário de custos em caso de sinistro.
As locadoras costumam dividir os carros por categoria, da básica a premium. Quando o motorista for retirar o veículo, elas podem oferecer um carro semelhante ao escolhido pelo cliente, caso o modelo reservado por ele não esteja disponível. Por exemplo, o consumidor reservou um Corolla e acabou saindo da locadora com um Nissan. O que Paulo Miguel, do Procon-SP, afirma é que a "troca" pode ser feita desde que o carro oferecido tenha o mesmo conforto, tamanho e características similares àquele do modelo reservado. Se o cliente achar que é suficiente, precisa reclamar antes de sair com o carro.
"Observe principalmente para-brisas, lanternas, faróis e pneus. Há algo trincado? O veículo está, de fato, com o tanque cheio? Está com estepe, macaco, chave de roda e triângulo?", diz Paulo Nemer, da ABLA. Ao final, exija uma via do documento da vistoria.
Todas essas precauções são importantes, pois qualquer "nova avaria" na devolução do carro poderá ser cobrada. É importante se resguardar para evitar aborrecimentos — e cobranças — posteriores.
A recomendação é nunca deixar o documento no carro alugado. "É importante porque muitos contratos preveem que, em caso de roubo, se o documento tiver ficado no carro, o consumidor será o responsável pelo veículo. Ou seja, terá que bancar o valor integral dele", afirma Paulo Miguel, do Procon-SP. Se esta condição prévia estiver no contrato, a cobrança só poderá ser questionada pelo consumidor na Justiça. "Essa medida adotada pelas locadoras têm como objetivo evitar que o carro furtado, ao ser parado pela polícia, consiga a liberação justamente pelo autor do furto ter o documento em mãos".
A recomendação do Procon-SP e da ABLA é alugar um carro de uma locadora que conte com representação no Brasil. Desta forma, caso haja qualquer problema, o consumidor brasileiro terá maior respaldo na hora de negociar com a empresa. "As reclamações poderão ser encaminhadas a um órgão de defesa do consumidor no Brasil", diz Paulo Miguel. Quando, porém, a locação for feita diretamente com empresa no exterior, o consumidor fica atrelado à legislação do país de origem da companhia.