ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA. Entenda os modelos! - PMG Academy
ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA. Entenda os modelos!
ITIL: Ciclo de Deming ou PDCA. Entenda os modelos e seus estágios!
O ciclo de Deming ou Plan-Do-Check-Act (PDCA) é um modelo de quatro etapas para a realização de mudanças, usado na ITIL. Assim como o círculo não tem fim, o modelo PDCA deve-se repetir continuamente para a melhoria contínua.
O Modelo PDCA ou o Ciclo de Deming foi criado pelo William Edwards Deming, ele é bastante conhecido por sua filosofia de gestão que busca a alta qualidade, o aumento da produtividade e a melhora da posição competitiva.
Então ele é a chave de qualquer trabalho de aumento do nível de maturidade de qualquer processo e no processo de melhoria contínua.
Desse modo, este ciclo é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviço.
Seus quatro estágios-chave são:
Plan (Planejar) , isto é, reconhecer uma oportunidade e planejar uma mudança.
Do (Executar) Testar a mudança. Ou seja, realizar um estudo de pequena escala.
Check (Verificar) Rever o ensaio, analisar os resultados e identificar o que você aprendeu.
Act (Agir) Agir com base no que aprendeu na etapa de estudo: se a mudança não funcionou, vá até o ciclo com um plano diferente. Se for bem sucedido, incorpore o que você aprendeu com o teste em mudanças mais amplas. Use o que você aprendeu a planejar novas melhorias.
Quando usar o Plan-Do-Check-Act – PDCA como um modelo de melhoria contínua?
Iniciar um novo projeto de melhoria;
Desenvolver um projeto novo ou melhorado de um processo, produto ou serviço;
Definir um processo de trabalho repetitivo;
Planejar a coleta de dados e análise, a fim de verificar e priorizar problemas ou causas;
E ao implementar qualquer mudança.
Portanto, note que o Modelo PDCA se chama também de Modelo PEVA, do português: Planejar, Executar, Verificar e Agir.
No entanto, o Ciclo de Deming é crítico em dois pontos para a fase de Melhoria Contínua de Serviços: na implementação de um novo processo e na aplicação de melhorias nos serviços e processos de gerenciamento de serviços existentes.
Um meio seguro e controlável de se aumentar o nível de maturidade de um processo, rumo ao seu objetivo, é realizar o ciclo. E, uma forma de se manter o nível, assegurando que não se perca o que foi conquistado, é trabalhar com a conscientização, com treinamento e meios de comunicação como se fosse um "calço" e suporte à estabilidade do nível adquirido.