Início » Payoneer » Payoneer perguntas frequentes (FAQ)
A empresa de pagamento online payoneer vem se tornando muito popular, principalmente por possibilitar que brasileiros tenham seu cartão pré-pago físico e também sacarem o dinheiro existente para sua conta bancaria.
Porém com o tempo vão surgindo várias dúvidas sobre como funciona a empresa e seus serviços, foi pensando nisso que criei uma espécie de perguntas frequentes (FAQ) com as dúvidas que tinha e as pessoas que comentaram nos respectivos artigos.
1.Como criar uma conta na payoneer?
2.Como solicitar o cartão?
3.Como sacar para conta bancaria brasileira?
4.Posso receber pagamentos de outros países? (Global Payment Service)
5.Como ativar a opção Global Payment Services
6.Qual a taxa para saques de contas bancarias?
7.Diferença entre o cartão físico e conta bancaria
8.Sacar com cartão em Caixas eletrônicos do Bradesco ou Itaú
9.Caixas ATM pedem 6 dígitos para saques?
10.Como altero a conta bancaria?
11.Adicionando dinheiro a sua conta payoneer
12.Como usar o saldo em outras moedas, por exemplo euro ou GBP?
13.Quais são as principais taxas?
14.Podemos transferir/adicionar fundos com nosso cartão físico da payoneer a nossa conta da NETELLER?
15.Se deixar minha conta inativa por vários meses é cobrado algo?
16.Como cancelar a minha conta Payoneer?
17. O que é Payoneer?
18. Verificação em duas etapas (Two factor Authentication)
Em simples passos, assim como criar uma conta em qualquer site, você já pode ter sua conta criada e enviar os dados que a empresa pede. No artigo você pode ver com mais detalhes clicando aqui.
Depois de criada a conta e escolhido como cartão pré-pago mastercard você pode solicita-lo e quando estiver com ele em mão ativar e começar a usar, mais detalhes nesse artigo.
Existe duas opções para sacar o dinheiro da sua conta; o cartão pré-pago físico e sua conta bancaria. No artigo abaixo você verá em detalhes como sacar da sua conta bancaria:
Sacar da Payoneer para conta bancaria brasileira
Lembrando que o mínimo para poder sacar pela sua conta bancaria baixou para 50 dólares.
Sim, com a opção Global Payment Service você pode receber de:
Empresas dos EUA
Empresas da UE
Em breve receber em AUD de empresas da Austrália
Com o atual problema da Wirecard foi disponibilizado outra opção de "conta bancária" para receber em euros:
Recebeu contas recebedoras de EUROS alternativas
Na sequência da evolução da situação da Wirecard, emitimos novas contas recebedoras de EUROS suportadas pelo Citibank.
Observe que ainda pode utilizar contas recebedoras de EUROS da Wirecard para receber pagamentos.
Dentro de sua conta vá em Receber >> Global Payment Services e no final da tela você verá um link para poder enviar as informações necessárias para ativação desse serviço:
Depois de clicar no link indicado na acima você verá uma tela semelhante a imagem abaixo:
Preencha todos os dados solicitados e depois você terá que enviar os documentos que a empresa pede, para mais detalhes sobre clique aqui.
No momento é 2% do valor total na moeda USD (dólar americano) e 1,80% para as moedas EUR (Euros) e GBP (Libra Esterlina).
Como o cartão físico você pode sacar dinheiro nos caixas eletrônicos e fazer compras em lojas online e físicas no mundo todo na opção débito.
Curiosidade: Apesar de a própria empresa mostrar que o cartão é na função débito para compras ao tentar utilizar em supermercados e outras lojas dependendo da maquina só aparece a função CRÉDITO, porém basta indica-la e colocar sua senha/PIN de 4 dígitos que a compra será efetuada.
Com a conta bancaria você somente pode sacar da payoneer diretamente para ela.
Recentemente fui testar em um caixa eletrônico do Bradesco e percebi que assim como nos caixas 24 horas é possível sacar e consultar o saldo da sua conta/cartão.
É cobrado 1 dólar por cada consulta, então fique atento! Vale mais a pena consultar do seu PC ou smartphone o saldo antes de ir sacar, porém se decidir fazer a consulta é exibido em reais o valor total.
Ao inserir meu cartão no caixa do Bradesco, após a leitura, aparece a opção de escolher o idioma que são o Português, Inglês e Espanhol.
Depois escolha o valor e a opção de sacar (Conta Corrente) que o dinheiro será liberado pelo caixa eletrônico.
Não se esqueça que tem a taxa de saque da Payoneer de $ 3,15. A taxa do banco Bradesco ainda não sei o valor correto pelo motivo de não aparecer no comprovante emitido, mas percebi que não é alta como a do banco24horas que cobra R$ 24,00.
ATUALIZAÇÃO 17/04/2018
Fiz outro saque para testes no valor de R$ 100,00 e na cotação que aparecia no Google era de "35.22 dólares dos Estados Unidos = 119.968118 reais". Esse era o meu saldo de 35.22 dólares.
Abaixo veja os dois comprovantes, o primeiro digitei errado o PIN/Senha e foi cobrado essa taxa, que consta na minha conta:
Sobrou em meu saldo $0.88 dólares, então dá para você ter uma noção da taxa que o banco Bradesco cobra sobre esse saque, mais as taxas da Payoneer.
No vídeo abaixo você pode ver como é simples sacar do caixa eletrônico do Itaú com cartão Payoneer:
Sim, mas basta você simplesmente digitar os 4 dígitos, PIN da sua conta, em um caixa eletrônico ATM que será aceito.
É preciso entrar em contato com o suporte oficial, acesse esse link.
Muitas pessoas têm dúvidas se na Payoneer temos a possibilidade de adicionar fundos/dinheiro na conta assim como ocorre em outras empresas.
Porém, infelizmente é preciso que você receba regularmente dinheiro de empresas no seu cartão para que seja avaliado liberar a opção de colocar fundos na conta por meio de um cartão de credito.
Você precisa contatar o suporte depois de preencher esse requisito para eles avaliarem essa possibilidade.
FIQUE ATENTO AO QUE VOCÊ PODE FAZER COM SUA CONTA!
Veja o que a atendente disse por e-mail:
Rafael, sua Conta Payoneer foi projetada para transações comerciais. Algumas das atividades para as quais você não poderá utilizar a sua Conta Payoneer são: auto-recarga, presentes de familiares ou amigos; doações. Bloquearemos todos e quaisquer pagamentos realizados por motivos pessoais.
A sua conta Payoneer se destina a ser usada como uma solução de pagamento para receber fundos através de qualquer uma das seguintes opções:
Pagamentos de Empresas: Se você estiver trabalhando com uma empresa que oferece pagamento através da Payoneer, você pode vincular sua conta Payoneer na sua conta desta empresa e receber pagamentos.
Global Payment Service: Este serviço permite a recepção de pagamentos de empresas internacionais.
Uma "GAMBIARRA" é você solicitar pagamento para você mesmo dentro da sua conta em Receber >> Solicitar um Pagamento e preencher todos os dados solicitados com atenção.
Encontrei até um vídeo explicando como pagar você mesmo e colocar dinheiro na sua conta Payoneer e esse saldo pode ser usado pelo cartão também.
Lembrando que pela opção Global Payment Service você recebe de milhares de empresas espalhadas pelo mundo.
Provavelmente você quando solicitou o cartão físico ele pode ter vindo na moeda dólar, porém pensou na possibilidade de usar o saldo que tem disponível em outras moedas como euro e libra esterlina (GBP). Então como usar o saldo em outras moedas?
Infelizmente não é tão simples, você terá que pedir o cartão pré-pago da payoneer na moeda em que quer utilizar o saldo, ou seja, se tem saldo em euro, dólar, libra esterlina e até o iene (moeda japonesa JPY) é preciso solicitar um cartão físico para cada moeda em que deseja usar o saldo existente na conta.
Outra alternativa é transferir esse saldo para sua conta bancaria caso não queira esperar chegar o novo cartão ou não pretenda solicita-lo.
Na imagem abaixo você pode ver as principais taxas que são cobradas localizadas dentro da sua conta no menu Ajuda >> Preços e taxas:
Lembrando que a taxa para quem saca dos caixas da empresa banco24horas é de R$ 24,00 para cada saque.
Aqui também você pode ver as principais taxas clicando aqui.
Desde o dia 21/04/2016 a payoneer cancelou a opção de adicionar fundos na sua conta NETELLER por meio do cartão pré-pago da empresa, mais detalhes.
Por ano você paga $29.95, porém se sua conta ficar inativa por muitos meses e o saldo for zero ela será suspensa temporariamente. Para reativar a conta basta logar e depois será pedido seus 4 últimos dígitos do cartão.
Lembre-se de sempre deixar algum dinheiro na conta para evitar isso e qualquer problema entre em contato com o suporte.
O procedimento para cancelamento da conta não é muito simples como em outros sites que já disponibilizam nas configurações a opção de excluir/cancelar a conta.
Se decidiu realmente cancelar sua conta, então deve fornecer as seguintes informações:
Os Quatro últimos dígitos do seu cartão Payoneer
O documento que você usou para cadastrar e verificar sua conta que pode ter sido seu RG, Carteira de habilitação ou passaporte.
Depois deixe ZERO seu saldo usando o que tem em uma compra, sacando ou caso queira perder o que tem de credito prossiga com o cancelamento. Entre em contato com o suporte oficial da empresa. Mais detalhes aqui e também aqui.
Se você prefere já conhecer as principais características e ter uma noção geral do que é Payoneer assista ao vídeo abaixo:
Em breve será disponibilizado verificação em duas etapas para sua conta para uma maior segurança. Não se esqueça de verificar se seu numero de telefone está correto em Configurações de perfil >> Números de telefone.
Essas foram as principais dúvidas que tive e outras pessoas também. Não se esqueça de consultar o FAQ oficial para mais dúvidas.
Com o surgimento de mais dúvidas que foram sanadas o artigo será atualizado adicionando-as.
Daniel Pedroni 5 de maio de 2017
Há um valor mínimo para poder sacar num ATM ou Banco 24 hs??
Rafael Avelino 6 de maio de 2017
Não sei te dizer um valor exato, mas R$ 600,00 ou mais você consegue sacar no dia.
Vitor BC 26 de junho de 2017
O que acontece se eu ficar um ano sem movimentação no cartão? A taxa será cobrada? Eu ficarei com saldo negativo na Payoneer?
Rafael Avelino 26 de junho de 2017
Ela é temporariamente suspensa e essa taxa é da conta, $ 29.95.Provavelmente só se excluir a conta para não pagar anualmente essa taxa.
Adicionei essa pergunta, 13 , no artigo.
WENIO JOSE 25 de fevereiro de 2020
Certo conta sera bloqueada e suspensa temporariamente.OK! Mas nome ou CPF cadastrado sera levado para alguma orgão de cobraça(serasa ou sujo)
Rafael Avelino 25 de fevereiro de 2020
Olá Wenio!
Não, pois eles trabalham da forma pré-pago. Você não recebeu um credito ou algo assim. Para confirmar entre em contato com o suporte oficial.
Dilson Pereira Adriano 30 de agosto de 2017
Não pedi um cartão ainda, Quero pedir um Cartão em EURO, mas não encontrei essa opção, como faço?
Rafael Avelino 30 de agosto de 2017
vai aparecer essa opção de pedir o cartão quando você receber um pagamento nessa moeda.
Artigo que pode te ajudar https://cartaoprepagointernacional.net/cartao-payoneer-como-solicitar-novo/
GaBriel MG 31 de agosto de 2017
A primeira taxa anual só será descontada depois de 1 ano, correto? Eles não irão cobrar logo de cara.
Rafael Avelino 31 de agosto de 2017
Não, basta você ter saldo o suficiente e ter ativado o cartão para que seja debitado esse valor da sua conta.
Dentro da sua conta em Ajuda>>Preços e taxas você pode ter mais detalhes.
Dilson Pereira Adriano 4 de setembro de 2017
Bom dia! Como preencher o questionário na abertura da conta da payoneer de forma que não corra o risco de ter meus pagamentos rejeitados?
Rafael Avelino 4 de setembro de 2017
Não tem como eu dar uma receita para você, até porque são seus dados.basta ter atenção ao preenche-los.
Seguindo os passos que a empresa pede, como enviar seu documento scaneado você não terá problema.
Geralmente algumas empresas deixam um link para que você vincule sua conta Payoneer ao site deles e sendo assim o pagamento ocorre tranquilamente.
Felipe 5 de setembro de 2017
Meu parente mora nos EUA
Ele pode transferir daconta bancaria dele para minha conta payoneer?
Rafael Avelino 5 de setembro de 2017
Acredito que sim , basta usar a opção Global Payment Service (Pergunta 4 no artigo ) e passar os dados da sua conta para receber em USD.
Jefferson L. de Aguiar 20 de setembro de 2017
Boa Noite, quero fazer o pedido do meu cartão Payoneer, porém não está me dando opção de escolher a moeda, está travado em Dólar. Preciso dela em Euro, pois vou passar alguns saldos da Skrill pra ela, tem que ser ao contrário se não a Payoneer não aceita da Skrill. Sabe me informar o por que de não conseguir escolher a opção Euro no cartão ? Minha conta é nova….
Rafael Avelino 20 de setembro de 2017
Você só terá a opção de escolher outras moedas quando receber na que deseja.
Já tem habilitado na conta a opção GLOBAL PAYMENT SERVICE? Se sim, é só fornecer os dados para receber em euro, que ao transferir da Skrill para a Payoneer você verá a opção tanto para pedir um cartão na moeda euros e sacar esses euros para sua conta bancaria.
Esses artigos podem te ajudar:
https://cartaoprepagointernacional.net/como-fazer-saque-skrill-para-payoneer/
https://cartaoprepagointernacional.net/cartao-payoneer-como-solicitar-novo/
RICARDO 21 de setembro de 2017
Não sei o porque disso. Minha conta é em dólar, tive que fazer o depósito em Euro. Então pedi um cartão em EURO. Agora a grande SURPRESA… Com O cartão Payoneer em EURO, não consegui efetuar saques nos caixas. Você o utiliza normalmente em lojas, mercados enfim, compras do dia a dia mas com payoneer EURO, não consegui efetuar saques.
Melhor se informar direitinho antes de fazer o pedido de um cartão Payoneer em EURO. Agora se sua conta for em Euro você fará o depósito em uma conta em Dólar. Peça o cartão em DÓLAR. Com o Cartão em DÓLAR o saque é efetuado normalmente.
Finalmente consegui sacar com payoneer Euro.
Primeiro você deve receber um pagamento de no mínimo 50 euros. Assim que isto ocorrer a opção de cartão em Euro será liberada. Saque com cartão payoneer euro no banco Bradesco.
Rafael Avelino 21 de setembro de 2017
Como já citei essa opção de liberar um novo cartão em outra moeda somente ativa quando recebe um pagamento…
Asiáticas peitudas 27 de setembro de 2017
só da pra sacar no caixa do banco 24 horas??? ou será que posso sacar em caixas de bancos como bradesco ou banco do brasil?
Rafael Avelino 27 de setembro de 2017
Já vi em outro lugar que , se não estiver enganado, uma pessoa conseguiu sacar de um caixa Bradesco. Nunca tentei em breve vou tentar.
Sandro I. Martins Jr. 6 de outubro de 2017
Eu tenho saldo em euro, acho que pedi o cartão em euro, mas veio em dolar(usd) tem como transferir para dolar? pq a opção de pedir em euro não aparece mais.
Rafael Avelino 7 de outubro de 2017
Você já tinha o cartão em USD? Se não, espere chegar e ative-o e verifique se a opção de pedir o cartão na moeda euro aparece.
Se não aparecer entre em contato com o suporte.
Diego Costa 12 de outubro de 2017
Com o cartão Payoneer eu posso efetuar compras online em lojas nos EUA normalmente? Porque estou tentando efetuar compras no Walmart americano e elas estão sendo canceladas devido o endereço de cobrança do meu cartão internacional ser do Brasil, ou pelo fato do cartão ser emitido fora de solo americano. Consegue me tirar essa dúvida?
Rafael Avelino 12 de outubro de 2017
O Cartão Payoneer se não me engano é emitido nos EUA e mesmo que não fosse ele é internacional. O que acontece é que ele funciona na função débito e também tem lugares, offline e online, que não aceitam sem motivo aparente.
Alguns lugares não aceitam cartões pré-pagos ( escolha deles), por isso é bom testar antes.
moderadorab 31 de outubro de 2017
Como em todo post, falta informações de cancelamento de conta, de cartão e etc, mesmo assim obrigado
Rafael Avelino 31 de outubro de 2017
Na última pergunta (13) tem sua resposta, pois se parar para pensar a Payoneer só ganha com as taxas e as transações (compras e pagamentos recebidos) que você faz na conta.
Até porque não faz muito sentido pensar em cancelar ou excluir a conta, pois a Payoneer é um sistema de pagamento online e acredito que é mais usada pelas pessoas para recebermos pagamentos, principalmente pela opção Global payment Services ou de empresas que só permitem sacar por meio dela.
Como tem a taxa de manutenção, se você não usar sua conta por um bom tempo, vários meses, e o saldo for zero ela é suspensa, ou seja você não ficará pagando pela manutenção.
Vou pesquisar mais sobre EXCLUIR/CANCELAR a conta e como é feito e já atualizarei o artigo.
moderadorab 1 de novembro de 2017
Obrigado, o item 14 que foi adicionado, foi de grande ajuda.
Drone Phantom 26 de novembro de 2017
amigo como faz para alguem me enviar pagamento do paypal?
Rafael Avelino 27 de novembro de 2017
Basta você fornecer seu e-mail que você usou para criar sua conta no Paypal.
Se for do paypal para Payoneer, ainda não tentei mas pode ser que cadastrar sua conta da opção Global payment service funcione para sacar do paypal.
Luciano 27 de novembro de 2017
Bom dia eu gostaria de saber como faço para transferir dinheiro da minha conta do brasil para meu cartao Payoneer, o mesmo já chegou e gostaria de recarregá-lo
Você quer recarregar sua conta Payoneer? Que eu saiba só solicitando para que seja aceito na sua conta recarga com cartão de credito co o suporte oficial.
Para ter saldo na sua conta Payoneer só recebendo pagamentos de empresas ou alguém que tenha uma conta lhe enviei diretamente para sua conta.
Marina 10 de janeiro de 2018
Oi, vc sabe qual o limite de saque no banco 24horas? No banco do brasil é 500 reais e não é cobrado nenhuma taxa. Porem, é ruim ter que ficar fazendo vários saques pq cada saque da payoneer você paga uma taxa de saque. Eu recebo TODO meu salário via payoneer e gostaria de fazer saques superiores a 500 reais.
Rafael Avelino 10 de janeiro de 2018
Não sei ao certo, mas lembro de ter visto e ouvido que é 600 reais. O próprio caixa vai indicar qual o limite que você pode sacar se não me engano.
Você poderia também, ao invés de sacar nos caixas 24 horas, transferir todo o saldo para sua conta bancaria brasileira. Tem artigo sobre https://cartaoprepagointernacional.net/payoneer-sacar-conta-bancaria/
SMonaliza 20 de janeiro de 2018
Olá, você respondeu aqui nos comentários q a primeira taxa anual é cobrada no momento em que tenha saldo suficiente na conta!. Acontece que transferi apenas 8 dólares para minha conta (minha primeira movimentação) e no dia seguinte tinha apenas quase 2 dólares. Por quê???
obs: Eu ia testar o cartão comprando alguma coisinha, e quando fui ver ñ tinha mais quase nada!!! rs
Rafael Avelino 20 de janeiro de 2018
Olá SMonaliza!
A taxa de 29,95 USD é cobrada anualmente, mas não sei o dia certo. Para ver as taxas da sua conta a moeda selecionada vá em Ajuda >. Preços e Taxas.
Veja também em Atividades>>Ver transações o que ocorreu para debitar seu saldo.
Fernando Pataka 14 de dezembro de 2019
Ola eu tenho uma pequena duvida sera que eu posso receber pagamentos de um familiar que vive por exemplo nOS Estados unidos ou é apenas para empresas como amazon???
Rafael Avelino 16 de dezembro de 2019
Só pode receber pagamentos de empresas americanas. No caso só se ele tivesse conta, e saldo, na Payoneer e enviasse para sua.
Você também pode tentar de sites como o remessa online:
Transferências​ Internacionais: Faça o seu cadastro e envie dinheiro para o exterior usando o meu código de desconto e ganhe 50% de desconto na taxa da sua primeira remessa. Acesse: https://cartaoprepagointernacional.net/aff/remessa-online/
Rayane Alves 24 de dezembro de 2019
Olá, fiz a conta e ela foi aprovada, eu pagarei a taxa anual, sendo que acabei de fazer, são 12 meses, ou se virar o ano já pago?
Rafael Avelino 2 de janeiro de 2020
Acredito que sim. Após 1 ano eles debitam do seu saldo.
Renato Martins 8 de fevereiro de 2020
Sempre fiz transferências de payoneer para payoneer tranquilamente e, em minutos já caía na conta do recebedor, porém da última vez que fiz está demorando demais para ser processada.
Já faz um dia que a transferência está como pendente. O que pode ter acontecido?
Rafael Avelino 8 de fevereiro de 2020
É muito estranho mesmo se são as mesmas contas já deveria ter caído.
Somente com eles mesmo, entre em contato https://payoneer.custhelp.com/app/Contact_us .
Carla 8 de agosto de 2020
Olá, Rafael! Acabei de criar uma conta na Payoneer. Gostaria de saber se automaticamente já vou ter o cartão ou se é preciso solicitá-lo. Não quero o cartão, apenas fazer as transações online. É possível isso? Terei a taxa de manutenção mesmo sem cartão?
Outra dúvida… caso não tenha movimentação na conta, sendo meu saldo igual a zero, mesmo assim terei que pagar anuidade? Obrigada.
Rafael Avelino 9 de agosto de 2020
É preciso solicitar o cartão e na hora da criação já pode pedir o seu. Se tem interesse nele siga os passos para verificação da conta.
Não tem cartão virtual somente o físico.
A taxa de manutenção é da conta e é cobrada anualmente, ou seja, não tem relação com o cartão e mesmo que não tenha ele é cobrado caso haja uma certa quantidade de movimentação.
Se não tiver movimentação me parece que atualmente eles não vão cobrar a taxa anual da conta. Porém fique atento para não ficar muito tempo sem usar e com saldo zero, pois corre o risco de ter a conta suspensa temporariamente.
Carla 9 de agosto de 2020
Valeu, Rafael. Muito obrigada!
Cristiano 1 de setembro de 2020
Nunca movimentei minha conta. Fazem uns 5 meses que criei, como não consegui usar quero cancelar a conta. Já solicitei umas 3 vezes e só recebo o email automático e nada mais. Não quero lavar essa taxa anual pois não
usei pra nada . Alguma dica?
Rafael Avelino 2 de setembro de 2020
Normalmente eles já demoravam para responder por e-mail, imagine agora com a pandemia.
Recentemente mudaram para quem não faz movimentação e parece que terá cobrança da taxa anual. De qualquer forma pode tentar cancelar sua conta https://cartaoprepagointernacional.net/payoneer-perguntas-frequentes/#cancelar-conta-payoneer
Pamilson 12 de setembro de 2020
Acabei de criar a minha conta e gostaria de saber se nesse tempo da pandemia pode fazer-se solicitação do cartão?
Vivo cá em ANGOLA.
Rafael Avelino 12 de setembro de 2020
Olá Pamilson!
Não sei como funciona no seu país, mas no Brasil na hora de criar conta pode escolher já pedir o cartão, porém precisa seguir os passos que eles pedem para fazer a verificação da sua conta enviando os documentos que são solicitados. https://payoneer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/23938/
Marcos 20 de setembro de 2020
Então quer dizer que mesmo não utilizando a conta por meses e com zero de saldo a taxa será cobrada?
Rafael Avelino 20 de setembro de 2020
@Marcos atualizaram nessa parte e dependendo da quantidade de transações que você fizer não será cobrado a taxa anual. No seu caso se não usar nada, não tem taxa.
Simonia Emidio Santiago 26 de setembro de 2020
Ola gostaria de saber comecei afazer o cadastro mas logo onde coloca o CPF critiquei sem querer agora não aceita mais os cód de verificação do celular e qndo aceita vai para próxima página mas trava oque devo fazer ?tentei entrar em contato por email e não consegui
Rafael Avelino 26 de setembro de 2020
Olá Simonia!
Se for problemas técnicos com site é somente com o suporte oficial. Veja se esses dois links te ajudam: