Amadorismo em TA: A Culpa é de quem? | AutomaBlog
vfpeixoto / fevereiro 1, 2010
Desde 1997, quando os primeiros ECFs (Emissores de Cupom Fiscal) tonaram-se obrigatórios para as grandes empresas do varejo até hoje foram várias as vezes que o governo, seja na esfera municipal, estadual ou federal, foi determinante para gerar demanda no mercado: tivemos um 2002 confuso por causa do TEF (integração das operações de cartão de crédito e débito com o cupom fiscal). Um 2004 bem atípico por conta do aumento na fiscalização do uso de ECFs nos médios e pequenos varejistas. Depois veio 2006 e uma nova onda de obrigatoriedade no TEF, no ECF e nos Terminais de Consulta de Preço. Em 2007, a exigência foi pelas impressoras Fiscais sem a MFD (memória de fita detalhe, que guarda a informação da 2ª. via do Cupom Fiscal) e da Nota Fiscal Paulista. E, para finalizar com chave de ouro, 2009 e a Substituição Tributária em conjunto com a Nota Fiscal Eletrônica. Não é nenhum exagero dizer que há pelo menos 3 anos as software houses de TA do estado de São Paulo trabalham exclusivamente para o governo.
E porque o Governo foi determinante? Simples. Porque o varejista brasileiro tem o hábito de investir em tecnologia somente quando é obrigado, por pressão e imposição. Mas todas as ações acima resultaram em um processo de adesão em massa por parte dos varejistas? De forma alguma. Mais de 60% dos comércios brasileiros ainda não estão informatizados. Automatizados então, diria que não temos 15%. Mais qual é a diferença entre informatizar e automatizar? Bem, informatizar é instalar um computador com um sistema e uma impressora Fiscal conectada apenas para imprimir um cupom Fiscal. Ou, como os varejistas gostam de dizer: "ficar dentro da lei, porque a fiscalização está aumentando, não é?". Automatizar é um processo muito mais complexo, que consiste na análise dos processos do cliente e na implantação do sistema para ajudá-lo a resolver seus problemas operacionais, como controle de estoque, roubo, perda de mercadoria, falta de informações financeiras e estatísticas. O que, na opinião dos varejistas em geral, significa custos desnecessários.
Então podemos concluir que a fiscalização no Varejo é ineficiente? Sim. Mais a questão é mais complexa: boa parte das empresas não informatizadas são Micro Empresas que não tem como obrigatoriedade, por enquanto, a emissão do cupom fiscal. Esta informação, por si só, prova a afirmação acima de que os varejistas apenas investem em tecnologia por imposição.
Agora, sejamos sinceros: o que tem a ver a questão do ECF com a melhoria dos processos de uma empresa? Implantar um sistema apenas para resolver questões fiscais é desperdício de dinheiro e dor de cabeça na certa para o varejista e para o Revendedor.
A partir de hoje, iniciaremos uma discussão em torno das informações apresentadas acima, com o intuito de buscarmos respostas para as seguintes perguntas:
– O varejista só está interessado em investir quando é obrigado ou nós do mercado de TA que apenas nos interessamos em ofertar aquilo que sabemos que o cliente vai comprar?
– O varejista não investe ou nós é que não sabemos construir uma venda de valor? Sabemos realmente expor os benefícios que existem em nossas soluções?
– Qual amadorismo vem primeiro: o dos varejistas ou o dos desenvolvedores de software e das revendas de TA?
– Porque o Varejista que informatiza uma loja quando quer automatizar normalmente troca de Fornecedor de Software?
– Porque praticamente todo varejista está insatisfeito com o Fornecedor de Software atual?
– A insatisfação dos varejistas é culpa nossa que não atendemos suas expectativas ou deles que não contratam mão de obra para operar as soluções que vendemos como se devem?