Para isso, faça algumas perguntas que o ajudem a entender o projeto em andamento ou até o mesmo perfil da pessoa que o cliente presenteará. Desse modo, será possível traçar um padrão específico e apresentar sugestões mais precisas.
Hoje, vivemos a terceira era do consumo. A versão 1.0 surgiu junto com a popularização da internet. Porém, era uma rede muito diferente do que tínhamos hoje: empresas que operavam no comércio eletrônico apresentavam sites precários e com poucas informações de contato.
Geralmente, a intenção era direcionar as pessoas até à loja física — e o trabalho de encontrar soluções ficava todo por parte do cliente. Posteriormente, a internet foi aprimorada e os negócios passaram a ser fechados diretamente nas páginas.
Era o início do consumidor 2.0. Aqui, os internautas já tinham mais recursos para comparar as diferentes opções que tinha à disposição e buscar melhores condições, valores em conta e qualidade no atendimento.
Como a transformação digital nunca cessa, chegamos ao consumidor 3.0. Com a internet acessível a um número amplo de usuários, é possível transmitir informações com mais agilidade. Empresas que operam somente na rede surgem a todo momento e a competição é bem acirrada.
Agora, são as companhias que precisam buscar o comprador, que tem todo o poder de decisão e meios facilitados de encontrar opções de acordo com as suas preferências. Com toda essa abundância de oportunidades, uma má experiência pode afastar permanentemente um cliente.
Além disso, as redes sociais são protagonistas nessa nova era. Isso porque elas proporcionam aos usuários a possibilidade de registrar suas experiências e realizar avaliações que se tornam instantaneamente abertas para outros consumidores. As notas dadas ficam visíveis tanto para clientes em potencial como para os competidores.
Outro aspecto interessante é que esse novo consumidor não é definido por fatores como idade ou gênero. Qualquer internauta pode ser um membro da geração 3.0. Basta identificar algumas características específicas. Confira a seguir!
O consumidor 3.0 é altamente informado e recebe informações diversas a todo momento, um processo facilitado pelo poderio dos dispositivos móveis atuais. Para esse cliente, é fácil buscar opções relacionadas aos seus desejos atuais antes de efetivamente fechar qualquer compra.
Como um participante ativo de redes sociais, ele está conectado a muitas outras pessoas, mesmo que de forma indireta. Seus registros e avaliações são visíveis para usuários que ele nem mesmo conhece, ajudando a informar todas os outros internautas que estão conectados de algum modo à empresa pesquisada.
As pessoas que recebem essas avaliações também estão conectadas a outros consumidores em potencial. Uma experiência negativa ou uma baixa média nas notas podem se tornar uma informação repassada a outros grupos.
O consumidor 3.0 está habilitado a comparar preços após apenas alguns cliques. Desse modo, ele está sempre informado sobre promoções, ofertas e vantagens, assim como também sabe quais empresas praticam os preços mais competitivos.
Soluções mais personalizadas, baseadas em pesquisas e monitoramento de alto nível, têm o poder de fazer com que um nicho inteiro de pessoas se sinta contemplado. Mas esse relacionamento estreito não precisa se limitar ao desenvolvimento de produtos: esse comportamento pode ser transportado para o atendimento cotidiano aos clientes em potencial.