Também foi implantada uma arquitetura de microsserviços, com servidores diferentes para cada aplicação, permitindo resolver instabilidade pontuais sem indisponibilizar o serviço. No modelo anterior, o monolítico, existia apenas uma plataforma para todas as aplicações e os custos com mão de obra extra para ajustar as frequentes indisponibilidades era elevado. Com a AWS, toda operação está hospedada em três diferentes data centers nos Estados Unidos e o serviço é replicado nessas estruturas, eliminando qualquer possibilidade de o site sair do ar, mesmo em caso de desastre natural.
O projeto também disseminou a cultura de DevOps dentro da empresa, aproximando o setor de desenvolvimento com a área de operações. Além disso, houve um ganho de performance significativo e ainda mais previsibilidade na operação, podendo se antecipar aos picos de visitas com tranquilidade. O processo de desenvolvimento é mais ágil e ao mesmo tempo seguro, porque é possível validar alterações enquanto o portal continua operando normalmente com diversos profissionais acessando a mesma plataforma, ao mesmo tempo, sem nenhuma interferência.
Para o futuro, a companhia estrutura um plano de internacionalização e, até 2020, prevê iniciar a operação em mais duas localidades, possivelmente um país europeu e os Estados Unidos. Outra estratégia que faz parte do plano de negócio será o fortalecimento da imagem como desenvolvedora de tecnologia que cria serviços e softwares para relacionamento com o cliente. No portfólio estão o HugMe, uma ferramenta para SAC 3.0, monitoramento de mídias sociais e integrado ao Reclame Aqui e é Leegol, um software para resolução de conflitos por meio de audiências de conciliação online entre empresas e consumidores.
“Desde 2016, estamos investindo em um plano de negócios para ampliar a atuação do Reclame Aqui. Modernizar os ambientes e adotar processos mais ágeis na área de TI era um ponto crucial da nova estratégia. Com um site totalmente estável, aumentamos o número de pessoas reclamando e, consequentemente, ganhamos mais reconhecimento, que nos ajuda a ganhar mais espaço no mercado de softwares. Outra vantagem é contar com uma infraestrutura robusta que nos possibilita desenvolver novos produtos, como soluções baseadas em Big Data e Inteligência Artificial”, afirma André Rocha, CTO do Reclame Aqui.