Sabemos que em todas as transações de sua loja virtual, existe o risco de uma delas ser uma fraude. Alguns métodos de pagamento como PagSeguro e Pagar.me oferecem uma análise de risco para cada pedido, pois já está incluso no serviço. Agora, se optou pela Cielo, é extremamente recomendável a contratação do serviço especializado de anti-fraude, pois o serviço é apenas para transações, não há análise do cliente e com isso você pode enfrentar problemas futuramente.
Mas quando a fraude ocorre? No site do E-commerce Brasil, listaram diferentes fraudes que podem acontecer relacionadas ao pagamento:
Fraude efetiva: A compra é realizada com cartão de crédito roubado ou clonado. Essa compra é realizada normalmente. Logística acionada, custos operacionais realizados e entrega do produto feita. Assim que o titular do cartão percebe uma cobrança, que para ele é indevida, solicita o estorno do valor. O produto já foi entregue, você teve custo logístico e você tem que arcar com esse prejuízo.
Auto fraude: Nesse caso o cliente age de má fé e realiza a compra normalmente. Mas, depois que receber a mercadoria, ele liga e informa que não fez aquela compra, pedindo estorno do valor cobrado em sua fatura. Nesse tipo de situação é possível realizar levantamento para verificar onde foi entregue o produto, quem recebeu e, se existirem provas consistentes, o “cliente” perde seus direitos e torna-se responsável pela fraude.
Fraude amigável: Uma pessoa próxima ao titular do cartão (como o filho ou esposa) compra algum produto sem que ele saiba. O titular da compra, sem saber da compra, acha que a cobrança é indevida.
Recomendamos a contratação do ClearSale, empresa especializada em soluções anti fraude e entrega dados com precisão de diversos segmentos do e-commerce.
Após a contratação, envie um e-mail à nossa equipe de suporte que realizaremos a integração da ferramenta com a sua loja virtual.