O arnês da empresa dog walker - Em formação - 2022
O arnês da empresa dog walkerusando o poder dos dados para combater os passeadores de cães em seus próprios termos
Não faz muito tempo que os donos de cães e passeadores eram forçados a competir por espaço na calçada, mas agora, com a introdução dos dispositivos habilitados para GPS, eles estão trabalhando lado a lado, mas não em uníssono. Os próprios dispositivos fornecem aos caminhantes a capacidade de rastrear outros caminhantes em tempo real, resultando em um registro mais preciso da caminhada de cada cão.
Pela primeira vez, esses caminhantes têm a capacidade de ver o que os outros caminhantes estão fazendo ao seu redor no mesmo percurso para passear com o cachorro. Isso significa que um competidor no mesmo quarteirão, ou mesmo em um percurso diferente para passear com o cachorro, pode ver o que os outros estão fazendo e ajustar seus padrões de caminhada de acordo, para permanecer na liderança.
Os dados se tornarão o diferencial definitivo para o serviço, uma virada de jogo para passeadores de cães e donos de animais de estimação. Isso proporcionará aos caminhantes uma vantagem competitiva e também proporcionará aos donos de animais uma experiência de passear com os cães de melhor qualidade, aumentando, em última análise, o valor de ambos para o mercado.
Esta é a história de uma revolução no passeio de cães, o setor de maior sucesso e crescimento mais rápido no passeio de cães. Do ponto de vista do passeador de cães, isso significa que o cliente se tornou um concorrente, mas em seus próprios termos.
Como empresa, buscamos constantemente melhorar a experiência do cliente. Quer estejamos atendendo nossos clientes pessoalmente ou trabalhando remotamente, nosso objetivo é criar uma experiência excelente para o cliente, independentemente de como eles escolhem interagir conosco.
Por meio de nosso serviço de passear com cães, descobrimos que o maior desafio é gerenciar o grande volume de solicitações dos clientes. Estamos sempre procurando tornar os processos e dados de que precisamos para administrar nossos negócios mais eficientes, para que possamos garantir que nossos clientes obtenham as informações certas para tomar as melhores decisões sobre sua experiência de passear com o cachorro.
Neste artigo, abordaremos como abordamos a experiência de integração com o dog walker. Veremos como nossos processos internos mudaram, o que aprendemos e o que foi bem-sucedido ou não.
Para oferecer aos nossos caminhantes uma experiência de integração fácil, agradável e eficiente, precisávamos de uma solução que pudesse nos fornecer atualizações em tempo real sobre a reserva de cada caminhante e que pudesse ser escalonada conforme crescemos.
A solução inicial que observamos foi um pacote de software que permitiria aos nossos caminhantes criar reservas através do nosso site, bem como um aplicativo que lhes permitiria fazer reservas, acessar suas reservas e visualizar as reservas de outros caminhantes. Embora tenha fornecido uma solução, era muito limitado em escopo e não era adequado às necessidades de nossos caminhantes.
Após algumas semanas de implementação, procurávamos uma solução melhor que nos permitisse gerenciar as reservas de nossos caminhantes em tempo real. Uma solução que nos permitiria visualizar o progresso das reservas dos caminhantes, bem como criar atualizações de reserva para fornecer aos nossos caminhantes, conforme necessário.
Com base em nossos requisitos, decidimos implementar uma solução baseada na web que permitiria aos nossos caminhantes fazer o login e visualizar suas informações de reserva de seus telefones e também seriam capazes de atualizar suas reservas conforme necessário.
Uma vez que nossos caminhantes estão trabalhando a qualquer momento, e sempre temos caminhantes na fila para caminhar a qualquer momento, precisávamos de uma solução que fornecesse acesso a dados em tempo real para garantir que os caminhantes sempre possam descobrir se estiveram dada uma reserva, quanto eles devem ser pagos, etc.
Nos primeiros dias de configuração dessa solução, descobrimos que precisávamos de uma interface simples onde os caminhantes pudessem pesquisar rapidamente por reservas com base no nome de seu cachorro e, em seguida, inserir rapidamente uma forma de pagamento. Isso nos permitiu ver quais caminhantes já estavam agendados para uma caminhada futura e quais precisavam ser agendados.
Também notamos que nos próximos dias, quando começamos a implementar essa solução, percebemos que precisávamos criar atualizações de reserva. Nossos caminhantes estavam fazendo suas reservas em nossa plataforma e puderam ver o andamento de suas reservas, pois precisavam pagar por sua caminhada (por meio de um cartão de crédito ou conta Stripe). Como resultado, estávamos recebendo perguntas e comentários de nossos caminhantes e suas famílias sobre como estava indo a reserva.
Para dar a esses caminhantes mais visibilidade e consciência, criamos uma página em nosso site com um relógio de contagem regressiva que forneceria o progresso de suas reservas ao longo do tempo para garantir que eles não ficassem parados se perguntando como estavam indo suas reservas.
Agora que criamos esta interface simples e estamos fornecendo feedback e visibilidade aos nossos caminhantes, já ouvimos deles que está sendo uma grande ajuda. Ouvimos comentários positivos deles de que as informações que estão vendo agora em suas próximas caminhadas tornaram a decisão de reservar suas caminhadas conosco muito mais fácil.
Além das atualizações de progresso e visibilidade que fornecemos nesta página, adicionamos um botão "Pague Aqui" à página de reserva. Ao clicar no botão, os caminhantes podem fazer rapidamente o seu pagamento usando o método escolhido para reservar rapidamente a sua próxima caminhada.
Esta solução que construímos para caminhantes é baseada em:
Fluxos de usuário simples
APIs de pagamento e métodos de pagamento fáceis de integrar
Respostas API simples
À medida que continuamos a adicionar novos recursos e funcionalidades à nossa plataforma, estamos confiantes de que podemos continuar a criar novos produtos e soluções que ajudarão nossos caminhantes e suas famílias a obter o máximo de suas experiências conosco.
Você pode aprender mais sobre como podemos ajudá-lo com sua própria interface de reserva para seus caminhantes aqui: Ajudando uma empresa familiar a reservar seus caminhantes com mais eficiência.