Como proceder quando recebo a minha encomenda e verifico que a mesma não está conforme. Como posso resolver a situação? – Banco de Respostas
Estou com problemas a realizar pagamentos por Mastercard, como posso resolver a situação?
Como proceder quando recebo a minha encomenda e verifico que a mesma não está conforme. Como posso resolver a situação?
Onde posso ver os preços e prazos de envio dos produtos?
9 de Junho de 2021 10:34
Se não se encontra satisfeito com o seu pedido, faremos o possível para o ajudar.
As encomendas DreambooksPro são validadas antes da sua saída pelo departamento de controlo de qualidade em diversificadas fases de produção. A qualidade do produto e satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Nesse sentido caso tenha recebido o produto com alguma inconsistência ou insuficiência técnica pedimos desde já desculpa pelo ocorrido e tentaremos analisar com a maior brevidade possível o seu processo.
Solicitamos que entre em contacto diretamente com o nosso suporte ao cliente, durante as 24h após a recepção da encomenda, através do email (clique aqui) de forma a que possamos encaminhar o problema para uma análise pormenorizada à anomalia que deteta.
Para que o processo seja mais rápido precisamos que nos envie no email:
- prova fotográfica da anomalia bem como uma breve descrição da inconsistência detectada;
- prova fotográfica da embalagem recepcionada com pormenores dos cantos ou possíveis marcas que evidenciem qualquer dano causado pelo transporte.
Salvaguardamos que o produto por nós executado é, na sua maioria, realizado através de fabrico manual, e que certas e determinadas inconsistências poderão confrontar-se com a questão da confeção artesanal ou característica do próprio produto.
É isto que faz com o que todos os nossos produtos sejam únicos e diferenciadores no mercado, não podendo ser considerado qualquer desvio mínimo da côr; alinhamento de revestimentos; variações de tons dos materiais ou matérias primas.
Ao realizar o upload dos ficheiros para impressão sem utilizar o editor online, qual a margem que devo deixar para que este não sofra cortes ou deixe margens indesejadas?