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IPMA (Chefe – Secretaria)
Posted by ligiavillarinho em 23/05/2012
A primeira versão deste procedimento foi criada e gentilmente cedida por Henrique Cosmo ferreira. fera em CUCM!
Devido à complexidade de configuração e entendimento da funcionalidade Chefe-Secretária, preparamos este procedimento que descreve passo a passo como esta funcionalidade pode ser configurada.
2.0 – A função do IPMA
O propósito do IPMA (IP Manager Assistant) é interceptar chamadas destinadas ao IP phone do manager e processá-las usando o roteamento lógico de chamadas configurado via software – normalmente desviada para o ramal da secretária. Em outras palavras, a aplicação do serviço IPMA será colocada no caminho entre a origem e destino da chamada.
Nomenclaturas: Manager (Chefe), Assistant (Secretaria).
3.0 – Cenário
Neste ambiente utilizamos três aparelhos, sendo dois 7975 e um 7921. O filtro de chamada só funcionará perfeitamente com a utilização de uma máquina rodando o software "Assistant Console". O ramal 5800 é o Manager, ou seja, suas ligações poderão ser interceptadas/controladas pela Assistant (ramal 5900).
3.1 – A Lógica da Funcionalidade
Para que a ligação seja interceptada pelo usuário Assistant, a linha primária do manager deverá ser configurada com uma partition que não esteja disponível para o usuário originador da ligação. Caso contrário, o manager não será isolado e consequentemente a ligação não passará pelo filtro (route point). Para que a ligação seja filtrada, o usuário deverá ter em sua Calling Search Space a mesma partition que fora aplicada na configuração do route point (PT_RoutePoint).
3.2 – Fluxo lógico
4.0 – Checklist
Esta sessão descreve o que pode ser verificado durante todo o processo de configuração e troubleshooting. A nomenclatura e setup do ambiente podem ser alterados conforme sua necessidade.
4.1 – Class of Control
ü Criar partitions PT_Manager e PT_RoutePoint;
ü Criar a CSS CSS_M-RamaisBR, que contém partition PT_Manager;
ü CSS_M-RamaisBR será aplicada no ramal Proxy da secretária e no Route Point (ver 4.2);
ü A comunicação do usuário com o Manager só ocorrerá se a CSS do originador da chamada contiver a PT_RoutePoint, inclusive o Manager;
ü O usuário Assistant pode utilizar uma CSS no aparelho que difere a da linha. Exemplo: CSS do aparelho: CSS_Int-DDD. Linha Proxy: CSS_M-RamaisBR.
4.2 – CTI Route Point
ü Criar Route Point e associar com a CSS_M-RamaisBR;
ü Número do Route Point deve abranger o ramal do Manager. Exemplo: Managers 9000 á 9009 -> Route point 900X;
ü Aplicar a partition PT_RoutePoint;
ü Route Point deve estar registrado para pleno funcionamento do IPMA (ver 5.2.2).
4.2.2 – Alternativa de configuração – IMPORTANTE!
É possível aplicar uma Partition "genérica" no Route Point. Por exemplo, ao invés de aplicar a PT_RoutePoint, aplicaríamos a PT_RAMAL. A PT_RAMAL seria uma partition comum entre todos os sites (muitos usam o nome "PT_INTERNA"). Deste modo, não teríamos que adicionar a PT_RoutePoint em todas as CSS para comunicação com o Manager.
4.3 – Serviço
ü Iniciar o serviço do IPMA (Service Activation);
ü Criar o Phone Service e aplicar no aparelho do Manager;
ü Configuração do Service Parameters;
ü Restart do serviço após criação do Route Point.
4.4 – IP Phone e Ramais
4.4.1 – Manager
ü Configurar o Softkey template "Standard IPMA Manager";
ü Aplicar a partition PT_Manager na linha;
ü CSS do Manager deve conter a PT_RoutePoint;
ü Subscribe do serviço IPMA no aparelho.
4.4.2 – Assistant
ü Configurar o Softkey template "Standard IPMA Assistant";
ü Configurar a linha proxy com a CSS que contenha a PT_Manager. No nosso exemplo: CSS_M-RamaisBR. Partition da line: PT_RAMAL
(depende da localidade).
4.4.3 – Alternativa de configuração
A secretária pode possuir 2 números, sendo 1 para acesso externo e outro apenas para proxy (comunicação com Manager).
4.5 – Usuários: End User
ü Associar os respectivos aparelhos aos usuários que serão utilizados como Manager e Assistant (Controlled Devices);
ü Manager Configuration – selecionar a assistant e linha a ser monitorada;
ü Assistant Configuration – selecionar a linha que irá servir como proxy e a linha/nome do manager.
4.6 – Software Assistant Console
ü Verifique se no visor do IP Phone do manager aparece o softkey do IPMA;
ü Baixe e instale o software. Acessar com o usuário Assistant.
5.0 – Configurando o IPMA
5.1 – CTI Route Point
Device->CTI Route Point -> Add New
5.2 – Serviços e Paramêtros
5.2.1 – Criar serviço IPMA
Device->Device Settings -> Phone Service -> Add New
Service Name: IPMA.
Service URL (Substituir pelo IP do CUCM no X.X.X.X): http://X.X.X.X:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
Aplicar este serviço no aparelho do Manager
5.2.2 – Service Parameters
1. Acessar o Serviceability para poder habilitar o serviço de chefe-secretária.
Tools > Service Activation > habilitar o serviço Cisco IP Manager Assistant.
2. Retornar ao CM Administration e Acessar o Service Parameter.
System ->Service Paramenter-> X.X.X.X (Active) e Cisco IP Manager Assistant (Active).
Preencher os campos discriminados na figura.
3. Após salvar, será necessário o restart do serviço IPMA para registrar o Route Point. Acesse: https://X.X.X.X/ccmservice. Tool->Control Center – Feature service -> Cisco IP Manager Assistant -> Restart. Em último caso, reset também o serviço Cisco CTIManager.
(Substituir X.X.X.X pelo IP do CUCM)
5.3 – End user: Associação Manager & Assistant
1. User Management -> End user.
Associar os respectivos aparelhos para os usuários Assistant e Manager.
2. Acessar o usuário chefe e em Related Links, clicar em Manager Configuration.
Desmarcar a Opção "Automatic Configuration" -> selecione o aparelho/perfil em Device Name -> associe com um ou mais Assistants e em "Controlled Lines", adicione a linha a ser monitorada para "Selected Lines".
3. Acessar a usuária Assisntant
e em Related Links, clique em "Assistant Configuration".
4. Desmarcar a Opção "Automatic Configuration" -> selecione o aparelho/perfil em Device Name ->
associe com um ou mais Assistants e em "Controlled Lines", adicione a linha a ser monitorada para "Selected Lines"
5. Salve para finalizar a configuração do IPMA.
6.0 – Interatividade
Após a configuração do IPMA e instalação do software Assistant Console (baixe em Application->Plugins) a seguinte tela aparecerá para fazer log in:
User ID: usuário do Assistant; (End User Assistant)
Password: senha. (Senha End User)
Ao clicar em "Settings…" especifique o IP do CallManager (será necessário configurar somente 1 vez).
No aparelho do Manager devidamente configurado e associado, deverá aparecer uma tela similar a que segue abaixo:
O Manager tem controle mínimo das funcionalidades do IPMA ao solicitar o serviço via botão "Services" do telefone. As seguintes opções aparecerão:
1)Filter: ON/OFF.
Ø Habilita/desabilita o filtro de ligações.
2)Filter Mode: Exclusive ou Inclusive.
Ø Exclusive: manager receberá ligações que não estiverem nesta lista.
Ø Inclusive: manager receberá ligações que estiverem nesta lista.
3)Assistant: xxx.
Ø Nome da Assistant disponível.
4)Alert Tone: ON/OFF.
Ø Aviso de ligação.
Essas opções também podem ser alteradas através do software Assistant Console.
This entry was posted on 23/05/2012 às 11:51	and is filed under Callmanager. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, ou trackback from your own site.
2 Respostas to "IPMA (Chefe – Secretaria)"
jeferson.ipub@hotmail.com said
02/02/2017 às 13:04
Estou com um problema para configurar a sinalização do ramal da secretária para a mesma visualizar quando sua gerente está ocupada antes de transferir a ligação.