O atendimento telefônico é uma tarefa aparentemente simples,mas quando se trata de trabalho e atividade profissional percebe-se que estaprática exige um pouco além da cordialidade. Esta atividade requerprincipalmente conhecimentos e habilidades do profissional que possam acrescentarao trabalho agilidade e eficiência.
Área da Aplicação: Administração. Objetivos do Curso; Entender o que representa o atendimento telefônico para uma empresa ou organização; Aprender técnicas de dicção e articulação de palavras para facilitar a compreensão do ouvinte; Conhecer competências e habilidades necessárias ao atendente e que tornam o exercício da função mais dinâmico e eficiente.
Todas as Instituições de Longa Permanência para Idosos – ILPI’s devem rever e aperfeiçoar os procedimentos sobre os registros individuais dos idosos acolhidos institucionalmente. Isso é um preceito fundamental para a gestão administrativa das Entidades Asilares.
Este curso foi desenvolvido para pessoas que querem exercer uma profissão ligada Gestão dessas Instituições, bem como aprimorar o conhecimento a respeito das normas e procedimentos adotados por esse segmento.