Soluções de Big Data: Customer Insight | Blog GFT Brasil
Soluções de Big Data: Customer Insight
A GFT recentemente firmou parceria com a Adesis, uma empresa espanhola inovadora que, como a GFT, trabalha principalmente no setor de serviços financeiros e procura maneiras de aplicar de forma inteligente as tecnologias de Big Data para melhorar as operações de seus clientes.
Os Bancos de varejo costumam gerenciar e registrar as transações de seus clientes dentro de suas principais plataformas de mainframe bancário. Estes sistemas de TI são baseados em tecnologias mais antigas, mas que realizam um excelente trabalho de gerenciamento de transações de clientes (depósitos, transferências, saques em caixas eletrônicos, taxas de cartão de crédito, etc.). O que eles não fazem bem é armazenar esses dados e, na verdade, a maioria dos sistemas de mainframe só armazenam os dois últimos anos de informações. Outra desvantagem destes sistemas são os custos de funcionamento – os Bancos têm de pagar conforme o uso.
Para resolver estes dois problemas de uma só vez, a Adesis projetou um sistema de Big Data que puxa dados de transações dos sistemas de mainframe e os armazena em um banco de dados NoSQL. Ao descarregar todos os dados do histórico e fornecer a capacidade de pesquisa-los, o novo sistema não só fornece uma maneira muito mais eficiente para consultar os dados, como também uma maneira muito mais barata.
Mas por que usar tecnologias de Big Data? Em primeiro lugar, o grande volume de informação exige isso. Dez anos de dados de clientes incluem mais de 15 bilhões de registros – terabytes de armazenamento. Estes grandes volumes de dados não são facilmente gerenciados por uma tradicional base de dados relacional. Em segundo lugar, utilizando o ElasticSearch, um banco de dados NoSQL de código aberto com capacidade de consulta super-eficiente (o ElasticSearch progrediu com as capacidades de indexação e cache), o tempo de busca é reduzido a milissegundos, mesmo para consultas complexas. Portanto, Big Data proporciona uma melhor funcionalidade, além de redução de custos.
A Adesis implementou este sistema em um Banco espanhol e o integrou à solução online banking da instituição, o que permitiu seus clientes consultarem seus próprios dados. Quanto dinheiro eu gasto cada mês em gasolina? Quais foram as 10 maiores transações que fiz a cada ano nos últimos 10 anos? Como meus pagamentos de hipoteca têm evoluído de ano para ano? Estas são as perguntas que os clientes dos Bancos podem fazer e, graças a esta inovadora solução de Big Data, as respostas são geradas em uma fração de segundo.
No entanto, este é apenas o começo. Com essa valiosa fonte de dados, o Banco pode oferecer valor a toda entidade, desde canais de mobile banking ate suas filiais. Em particular, o Banco agora pode realizar uma profunda prospecção e análise de dados para entender o comportamento de seus clientes e identificar novos produtos e serviços.
Big data é simplesmente uma tecnologia, uma ferramenta que, se usada corretamente, pode fornecer grande valor para Bancos e clientes. Usando tecnologias de Big Data, GFT e Adesis são duas empresas que sabem como extrair o máximo de valor a partir de dados de nossos clientes.