Como aumentar o retorno sobre o investimento esperado do Email Marketing? - Blog de Email Marketing da Benchmark
Como aumentar o retorno sobre o investimento esperado do Email Marketing?
Daniel Miller escreveu em 10 de outubro de 2016
Muitos falam sobre o ROI em email marketing sendo $40 para cada $1 gasto.
Embora eu adore esta estatística e acredite que muitos podem conseguir ainda mais do que isso, é importante entender como seu email marketing está sendo usado antes de definir as expectativas. Abaixo estão alguns exemplos de como o email marketing pode ser usado em seu negócio e o que procurar ao tentar aumentar o retorno sobre o investimento de seus esforços com email marketing.
Quando se trata de criar emails promocionais ou de vendas, os números são bastante simples, certo? Quanto custou para criar e enviar o email contra quanto dinheiro ele gerou? Se sua empresa faz negócios diariamente pode até ser mais fácil chegar em um número. No entanto, quando se trata dos hábitos dos consumidores atuais, esta visão em preto e branco pode não ser tão simples assim.
Segue abaixo algumas dicas para tentar aumentar o retorno sobre o investimento esperado na sua próxima promoção:
Você está enviando para as pessoas certas? Muitas empresas carecem de segmentação em suas estratégias de email marketing. Se procurar enviar a todas as pessoas que puder, pode acabar se desiludindo com os resultados, já que é importante saber que nem todos os seus assinantes são compradores (ainda). O que quero dizer com isso é que algumas pessoas podem não ter a necessidade de seu produto naquele momento ou então eles podem ter se tornado assinantes apenas porque você tem um excelente blog e eles gostariam de obter atualizações de suas postagens.
É importante tentar segmentar seus assinantes com base em comportamentos e no motivo de eles terem se inscrito. Por exemplo, faça uma lista para as pessoas que se inscreverem nas páginas do seu blog e outra lista para quem se inscrever a partir da sua página de preços. Este deve ser o primeiro passo na configuração do seu próximo email promocional: segmente suas listas. Para as pessoas que não estão em sua categoria de compras, você pode enviar-lhes mais um email de "aquecimento" para atraí-los a essa categoria.
Quais são os pontos de venda? Alguns dias atrás falei com um amigo que teve problemas com um produto que estava tentando promover. Eles segmentaram sua lista e prepararam 3 emails diferentes para promover seu novo produto. Todos os emails continham a mesma informação e estavam apontando para a mesma página de destino. O problema disso é a redundância.
Caso tenha a idéia de preparar uma série de emails, espero que também tenha um bom motivo para isso. As pessoas recebem muitos emails, portanto enviar muitos emails com a mesma informação só decepcionará seus assinantes. Se quiser enviar uma série de emails para promover um produto, certifique-se de encontrar bons motivos para enviar essa série. Você está se concentrando em diferentes pontos de venda? Quão urgente é sua chamada? Se seu primeiro email não obteve o resultado esperado, quais melhorias você pode fazer no próximo? Esta é também uma oportunidade perfeita para aprender mais sobre seus assinantes. Ter diferentes pontos de venda lhe dará informações sobre os interesses de seus assinantes. Por exemplo: se você estiver vendendo computadores, você pode enviar 3 emails diferentes que se concentram em computadores para jogos, escola e trabalho. Isso irá ajudá-lo a segmentar mais ainda seus assinantes, a fim de aumentar sua taxa de engajamento mais tarde.
Seu processo de compra flui bem? É fácil para o seu assinante entender e comprar o produto ou serviço que você está promovendo? Já vi casos em que as empresas têm regras complicadas ou simplesmente não têm um processo fácil para se realizar uma compra. Neste último caso, o erro mais comum que vejo começa com um email que promove algo, onde a chamada para a ação leva o assinante apenas para sua página inicial. É importante usar páginas de destino para manter o fluxo da venda. O uso de páginas de destino permite que você se concentre na promoção e obtenha comentários específicos para melhorar sua próxima promoção. Se você leva os assinantes apenas para sua página inicial, eles podem se distrair com outras áreas do seu site e perder totalmente o motivo pelo qual eles chegaram ao seu site inicialmente.
No que diz respeito a fornecer passos fáceis de seguir a fim de resgatar a promoção, certifique-se de usar seus canais corretamente. Muitas vezes, empresas tentam incluir toda a informação disponível no corpo do email. Lembre-se que você tem menos de 3 segundos para convencer e intrigar o leitor a clicar na chamada para a ação. Uma vez que ele esteja na página de destino, você terá mais espaço para explicar as etapas ou regras para se qualificar. Pense no seu email como a porta de entrada para a promoção e não a promoção em si.
Avaliar. Qual é o objetivo? Neste último ponto, quero lembrar a todos os profissionais de email marketing que avaliem o que fizerem. É fácil se perder com a idéia de enviar emails e empurrar as pessoas para as páginas de destino. Se os seus resultados estão focados apenas em olhar os números de vendas, você não saberá o motivo de estarem subindo ou descendo. Caso seus esforços de marketing incluam estratégias multicanal, assegure-se de estabelecer marcos específicos e metas a alcançar que se refiram exclusivamente aos esforços por email e faça o mesmo para os outros canais envolvidos, lembrando de sempre mantê-los separados. Isso o ajudará a entender o verdadeiro valor do email marketing. Se o objetivo não for atingido, os marcos devem ajudá-lo a entender como melhorar sua próxima campanha.
Lições chave: Dividir e conquistar
Estas são sugestões que qualquer profissional de email marketing pode seguir e implementar com suas próprias estratégias. Atualmente, seus clientes estão passando e se inscrevendo em muitos de seus canais: seu site, emails, mídias sociais, etc. Certifique-se de definir caminhos claros para cada um, medir por etapas e manter o foco! Misturar tudo só vai deixá-lo mais confuso e trará desânimo a você e sua equipe.