Re: Impressora não aceita o cartucho de tinta - Comunidade de Suporte HP - 834813
Re: Impressora não aceita o cartucho de tinta
Impressora não aceita o cartucho de tinta
em ‎10-05-2021 10:24 PM
Produto: Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2546
Há pouco mais de 1 mês instalei um cartucho original HP preto na impressora, que funcionou normalmente. Há 2 dias precisei imprimir um documento e a impressão saiu com muitas falhas, e ao final da impressão foi apresentada a mensagem:
Falha do cartucho de tinta
- - Preto
Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam.
Hoje pela manhã comprei um novo cartucho original HP e instalei na impressora, e a mesma mensagem é exibida. Não consigo fazer nada com a impressora (alinhar, limpar cartuchos, etc.) pois sempre aparece a mensagem de erro.
Já fiz o procedimento de remover os cartuchos da impressora, desligar o cabo de alimentação, limpar os contatos tanto dos cartuchos quanto da impressora e ligar tudo novamente após esperar pelo menos 1 minuto, sem resultado.
Acredito que o problema possa ser na própria impressora ao invés dos cartuchos, já que a mesma mensagem é exibida para o cartucho que já estava em uso (ainda com tinta suficiente) e para o cartucho que foi aberto hoje. Talvez o problema da impressora esteja sendo mascarado pela mensagem sobre o cartucho.
O que pode ser feito nessa situação?
em ‎15-05-2021 06:27 PM
Olá @BrunoLinhares , boa noite amigo !
Como testou com 2 cartuchos novos e mesmo o antigo apresenta o problema, possívelmente a falha seja no carro de impressão.
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Se não resolver, recomendo que acione uma assistencia técnica para verificação do carro de impressão.
No link abaixo tem a lista de assistencias da HP que podem lhe ajudar:
em ‎16-05-2021 10:19 PM
Infelizmente o problema continua. Limpei os cantos da impressora, os contatos no carro de impressão e no cartucho, mas a impressora continua se recusando a aceitar o cartucho preto. Quando ligo a impressora o ícone inferior direito no painel (representando o cartucho preto) fica piscando sem parar.