As metodologias voltam à cena com força, trazendo de volta a importância do profissional o qual precisará ser treinado e preparado não somente no seu ambiente de negócios, mas nas técnicas e nos métodos adotados. Equipes menores, mais preparadas e o uso de sistemas bem alinhados com melhores práticas trarão mais eficácia e resultados.
Com isto, a gestão do relacionamento com clientes retornará ao posto principal de disciplina e conceito, como uma biblioteca de melhores práticas que permite a automação dos processos especializados de vendas, marketing, serviços integrados aos processos de negócio de cada empresa, amparada pela integração de canais proposta no CRM 2.0.