O marketing de experiência visa desenvolver oportunidades e situações para as marcas atraírem seus consumidores através de ações promocionais interativas, que sejam inesquecíveis na mente e na percepção deles. Busca um impacto positivo nas vendas através da fidelização e motivação dos funcionários.
Em tempos de relacionamento individual com o cliente, o marketing de experiência tem estado presente nas iniciativas de grandes empresas e marcas, que podem proporcionar a seus clientes um passeio de iate, de balão, voos de asa delta, esportes radicais, viagens, estadias em hotel, entre outras experiências recebidas por eles como um presente.
O objetivo não é somente sortear prêmios e viagens, mas no conteúdo de determinado benefício ofertado ao consumidor, oferecer uma experiência única e inesquecível. O fator “inesquecível” criará uma lembrança positiva, uma associação forte entre o momento vivido e a marca. Além destes momentos, torna-se necessário que no dia-dia comum o consumidor seja atendido com excelência e respeito. Uma boa experiência vale mais que mil palavras.
Ao realizarem novas experiências, as pessoas são naturalmente conduzidas a um ponto de partida diferente, que propiciam oportunidades de fazer novas conexões mentais, de perceber as situações com um novo olhar. Por isso, é de extrema inteligência escolher experiências como uma forma de premiar e engajar os colaboradores em campanhas diversas.
Cresce no Brasil o mercado do experience marketing. Na Europa, o segmento já existe há pelo menos uma década e movimentou, só na França, cerca de 1 bilhão de euros. Por aqui, o novo conceito vem se expandindo, mas ainda não existe nenhuma pesquisa que possa mensurar seu tamanho.