VP Experiência Cliente
Local de Trabalho: Curitiba-PR, Fortaleza - CE, Rio de Janeiro - RJ e São Paulo - SP
Você é apaixonado por liderar pessoas, tem um mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status das coisas Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes
e valoriza a #diversidade?
Somos um time de mais de 30mil colaboradores todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes.
Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.
· Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento;
· Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo.
· Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade.
· Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional;
· Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento;
· Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;
· Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio.
· Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua;
· Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito;
· Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.
· Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
· Superior completo será um diferencial;
· Disponibilidade de horário e de atuação em Home Office e ambiente em casa que possibilite esse modelo de trabalho
· Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes.
• Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.