Marketing de Varejo Relatório faith popcorn
a peça para assentar a base de um relacionamento duradouro? Esse "Não terão êxito todas as empresas que é um ótimo assunto para ponderar quando se prepara um plano de não derem acesso para o cliente. Nossas marketing. Na verdade, muitos de nossos pesquisas indicam que a maior parte dos clientes deixam de lado seus planos de marketing quando surge essa consumidores está disposta a pagar para questão, porque percebem que não estão realmente fornecendo a saber mais sobre um produto e exige melhor qualidade, que é justamente o que os clientes querem. um atendimento rápido" Considerando o que a sra. acaba de dizer, que tipo de companhia tem para o bebê ficar seco ou sabonetes clientes é vital para as empresas pouco futuro, em sua opinião? que servem unicamente para lavar as e influi na maneira de vender. Todas as que não derem acesso mãos. Essa empresa precisa oferecer Também é preciso que a com- para o cliente, por exemplo. Todas uma solução total. Se vende fraldas, panhia seja capaz de dar informa- as empresas precisam de um núme- deve perguntar-se, por exemplo: que ções ao consumidor de forma ro 0800 para que os clientes possam tipo de comida para bebês posso rápida, eficiente e clara. Essas obter informações gratuitas, e de oferecer? Que tipo de educação os diretrizes ajudam o cliente a reco- outro para receber informações pais vão querer dar a seu bebê? Eu nhecer o produto e contribuem pagas. Nossas pesquisas indicam que poderia ajudar? para que ele escolha um produto a maior parte dos consumidores está Já a companhia que vende sabo- entre tantos outros. disposta a pagar para saber mais netes precisa perguntar a si mesma: sobre um produto. Esses consumido- além de vender a limpeza das mãos, Assim como há um novo tipo res também afirmam que não não seria bom também vender um de cliente, muito mais exigente, querem ficar em filas intermináveis; ambiente mais saudável, sem bacté- há também um novo tipo de exigem um atendimento rápido. rias? E talvez seja conveniente funcionário? Consequentemente, penso que fabricar desinfetantes, ou desodo- Com certeza. Há uma classe o acesso é uma questão-chave. As rantes. É necessário ir além do totalmente diferente de funcioná- empresas que não valorizarem as produto e oferecer uma solução rios. Eles não trabalham apenas pelo mulheres como consumidoras, que integral. Isso será difícil para algu- dinheiro; também querem recuperar ignorarem a maneira como elas mas companhias, mas a grande seu tempo e se sentir valorizados. abordam os produtos, como se maioria já caminha nessa direção. Querem dar para receber. Qualquer vinculam a eles, ou aquelas que não companhia que deseje ter sucesso no derem atenção à exigência de um Quais são as preocupações das futuro deve desenvolver uma relação altíssimo nível de excelência, tam- empresas que a consultam? muito estreita com seus funcioná- bém não prosperarão. Essas empre- A preocupação principal é como rios. Saber como é cada pessoa, que sas estão voltadas para apenas 50% enfrentar as mudanças. Elas são tão tipo de vida tem, como é sua mulher do mercado. rápidas que o maior valor de consu- ou seu marido, como são seus filhos, Desaparecerão também as compa- mo é recuperar tempo. A moeda quais os objetivos que essa pessoa nhias que não oferecerem uma atual não é o dinheiro e sim o tempo. tem na vida. solução integral a seus clientes. Se um produto nos oferece comodi- Além disso, a empresa tem a Vejamos o caso de uma empresa que dade ou nos livra de um problema, responsabilidade de oferecer a seus vende fraldas ou sabonetes. Ela não nós o compramos. Portanto, poder funcionários algum tipo de bem- pode se limitar a vender fraldas só economizar algum tempo para os estar. Bem-estar, além do conceito convencional, significa para as pessoas trabalhar em alguma coisa "Os funcionários hoje não trabalham só de que gostem, que lhes dê a possibi- lidade de desenvolvimento pessoal. pelo dinheiro; também querem ter tempo Significa também sentir que a empresa ajudará quando o funcioná- livre e se sentir valorizados. As companhias rio enfrentar uma crise, que ela se preocupará com sua saúde e com devem desenvolver uma relação muito seu futuro. Estou convencida de que haverá uma mudança muito grande146 estreita com seus funcionários" nas empresas. N HSM Management 10 setembro-outubro 1998 Recomendadas