Um bom time é importante. Mas é importante também que esse time olhe para fora dele mesmo. Que exista uma inovação focada no ser humano, nos comportamentos a seu redor e nas necessidades dos clientes, aquelas que ainda não foram ditas, mas que estão ali. É necessário procurar ideias fora do grupo, da empresa e até mesmo do país. Não para copiar, mas para poder adaptá-las ou moldá-las para seu próprio negócio. Ou seja, para ter times com esse foco é necessário olhar para fora e focar em uma abordagem centrada no ser humano.
Essa é uma pergunta fácil de responder: o antropólogo. Anteriormente, era convicto que o que mais importava era o foco na tecnologia e que a antropologia em que se estuda e entende o comportamento humano era desnecessária. Mas, hoje em dia, acredito que seja o contrário. Uma vez que você entende seu consumidor melhor do que seu concorrente, você terá a chave para destravar a oportunidade. Passo tempo com antropólogos sempre que posso, pratico um pouco de antropologia, de forma amadora, e estou constantemente absorvendo pessoas. Isso ajuda em vários aspectos na vida, mas, principalmente, quando se está buscando inovação.
A chave está em fazer experimentos, porque você passa a aceitar a ideia de que pode falhar, mesmo que esse não seja o desejo. É necessário que se remova o medo do fracasso e que os times entendam que falhar é parte do processo. Alguns experimentos vão falhar e aprender com os fracassos é o que o levará ao sucesso.
Vou te dar dois exemplos. Nós fizemos uma versão portátil de um desfibrilador automático e esse pequeno dispositivo salva vidas e tem salvado centenas. Eu simplesmente o adoro, porque provavelmente salvou mais vidas do que qualquer outro produto que já trabalhamos. Ele está em vários lugares do mundo, na maioria das vezes, em lugares públicos e aviões. Os serviços e grandes sistemas que nós trabalhamos têm sido mais importantes para mim nos últimos anos. Um muito interessante foi um projeto em uma empresa peruana chamado Innova Schools. Eles queriam melhorar o sistema de educação no Peru e nós a projetar tudo: os prédios das escolas, o currículo e um modelo de negócios lucrativo.
Uma das características é que os produtos serão bastante customizados. Chama-se de customização de massa. Hoje em dia, nós sentamos no mesmo tipo de cadeira e temos as mesmas xícaras de café, mas, com a impressora 3D nós teremos as nossas próprias versões das coisas. Tudo muito mais customizado será uma realidade. Em relação a uma categoria de produtos, tenho certeza de que em 2025 teremos muito mais carros autônomos, que não precisam de motorista. A tecnologia já existe hoje em dia. Vivo no Vale do Silício e vejo toda hora Google Cars passando. Então, a tecnologia já existe, mas em 2025 será mais barata, mais disponível e as pessoas não ficarão tão tensas.