UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SÓCIO- ECONÔMICAS – ESAG MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO NATALIA ADAMS IOKILEVITC
NATALIA ADAMS IOKILEVITC
O CONTEXTO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Dissertação apresentada no Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas (ESAG), Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), Curso de Mestrado Profissional em Administração, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Linha de Pesquisa: Organizações e Tecnologias de Gestão.
Profª. Simone Ghisi Feuerschütte, Drª.
I64q Iokilevitc, Natalia Adams
O contexto da qualidade de vida no trabalho terceirizado / Natalia Adams Iokilevitc – 2011.
202 p. : il. ; 30 cm Bibliografia: p181-190.
Orientadora: Simone Ghisi Feuerschütte
Dissertação (mestrado) – Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas, Mestrado Profissional em Administração, Florianópolis, 2011.
1. Qualidade de vida no trabalho – 2. Terceirização – 3. Sentido do Trabalho – I. Feuerschütte, Simone Ghisi – II. Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas, Mestrado Profissional em Administração. III. Título
Esta Dissertação foi julgada adequada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Administração, no Curso de Mestrado Profissional em Administração, Área de Concentração: Gestão Estratégica das Organizações, da Universidade do Estado de Santa Catarina.
Orientadora: _____________________________________________
Profª. Drª. Simone Ghisi Feuerschütte Universidade do Estado de Santa Catarina
Prof. Dr. Mario César Barreto Moraes Universidade do Estado de Santa Catarina
Prof. Dra. Ana Cristina Limongi-França Universidade de São Paulo
Prof. Dra. Clerilei Aparecida Bier
Primeiramente, gostaria de agradecer aos meus queridos pais, que me possibilitaram este momento, apoiaram-me em todos os instantes e acreditaram no meu potencial e na minha escolha. Às suas preciosas contribuições e compreensões. Ao meu irmão, Ilan, que também esteve ao meu lado.
Um agradecimento especial ao Vaneo, meu amor, meu companheiro, que soube respeitar meu momento e entender as minhas ausências e me acolher quando eu precisei. Agradeço pelo carinho e amor a mim dedicados.
Gostaria de agradecer muito à minha orientadora, Simone Ghisi Feuerschütte, por ter me aceitado e acreditado nesta pesquisa. Por ter vivenciado comigo todos os passos ao longo de sua elaboração e suas fundamentais contribuições. Mais que orientadora, revelou-se uma amiga. Obrigada pela confiança em mim depositada.
Aos membros da Banca, Professora Ana Cristina Limongi-França, Professora Clerilei Aparecida Bier e Professor Mario César Barreto Moraes, por aceitarem meu convite, pela disponibilidade e pelas contribuições que fizeram ao trabalho. Em especial à Ana Cristina, que se deslocou de São Paulo especialmente para esse momento.
A todos os professores do Mestrado que contribuíram nesta minha caminhada, em especial ao Professor Marinho, por ter sido o primeiro a acreditar nas minhas ideias!
Aos meus colegas de Mestrado, em especial à Tatiana Gomes Carvalho Rocha de Matos, pela amizade, conversas, apoio e inúmeros trabalhos realizados em parceria!
Às minhas amigas, Cissa, Bruna, Juana, Lú, Júlia, Sara, Paola, Jujuba, Liana, Carol, Pat e Maris (Poli, Freitas, Luz e Morena!). Pela compreensão, pelo apoio, incentivo e momentos de descontração com muita alegria!
À Paula e à Fabiana, pelo apoio, compreensão e constante ajuda, inclusive na operacionalização da pesquisa!
"As pessoas cujas vidas são afetadas por uma decisão
devem ser parte do processo de se chegar a essa decisão."
IOKILEVITC, Natalia Adams. O contexto da qualidade de vida no trabalho terceirizado.
2011, 202 páginas. Dissertação. (Mestrado Profissional em Administração) Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas – ESAG, Universidade do Estado de Santa Catarina – UDESC, Santa Catarina.
As diversas mudanças econômicas, assim como os avanços tecnológicos, acarretam profundas mudanças no mundo do trabalho, como o desemprego estrutural e a flexibilização das relações de trabalho. Assim, é crescente a procura pela terceirização de serviços. Teóricos afirmam que, nas duas últimas décadas, a terceirização possibilitou a especialização do trabalho e a redução dos custos das empresas; entretanto, também foi acompanhada pela racionalização de ações e exploração de relações de trabalho. Para alguns estudiosos da área, a terceirização representa uma ameaça à segurança e saúde ocupacional dos trabalhadores, justificando a necessidade de intervenção visando à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). O objetivo desta pesquisa foi compreender o significado dado à qualidade de vida no trabalho por gestores, funcionários e contratantes de serviços terceirizados. Para tal, buscou-se analisar as percepções dos sujeitos de pesquisa acerca da QVT; caracterizar o contexto da terceirização sob a ótica da QVT; e identificar aspectos favoráveis e limitadores e as possibilidades para a promoção de QVT no contexto da terceirização. A pesquisa caracteriza-se como um estudo descritivo de natureza qualitativa. Teve como lócus de investigação os serviços terceirizados de limpeza, manutenção e recepção de três Instituições de Ensino Superior (IES) do Município de Florianópolis, que oferecem cursos presenciais de Administração, reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC). Como delimitação do universo da pesquisa, foi envolvido no estudo um grupo de trabalhadores terceirizados das IES, gestores das empresas de terceirização e profissionais das IES que administram os serviços terceirizados. Os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas e semiestruturadas, e analisados e interpretados por meio da técnica de análise de conteúdo. O estudo permitiu concluir que os três grupos envolvidos na pesquisa possuem visões distintas sobre a qualidade de vida no trabalho terceirizado. Hoje, pouco é investido e não há espaço para a promoção da QVT nos casos estudados. Falta uma legislação específica que regulamente tal prática no Brasil e, em consequência, ninguém assume a responsabilidade por tais trabalhadores. Ainda há muito a ser feito para que se promova a QVT no tipo de relação de trabalho foco deste estudo.
IOKILEVITC, Natalia Adams. The context of quality of work life in the outsourced services. 2011, 202 pages. Dissertation. (Professional Master in Business Administration) Center of Science Administration and Sócio-Economics –ESAG, Santa Catarina University –
UDESC, Santa Catarina.
The several economic changes, as well as technological advances lead to profound changes in the workplace, such as structural unemployment and the easing of labor relations. Thus, there is a growing demand for outsourcing services. Theorists say that in the last two decades outsourcing services have reduced business costs, but they were also accompanied by the rationalization of activities and the exploitation of labor relationships. For some scholars and analysts, outsourcing services represent a threat to the safety and the occupational health of workers, justifying the need of intervention targeting the Quality of Work Life (QWL). The objective of this research is to understand the meaning attributed to the Quality of Work Life by managers, employees and contractors of outsourced services. For this purpose, we sought to analyze the subjects' perceptions about the QWL research, characterize the context of outsourcing from the perspective of QWL, and to identify positive aspects and constraints and possibilities for promoting QWL in the context of outsourcing. The research is characterized as a descriptive study of qualitative nature. It has as its investigation subject the outsourced services of cleaning, maintenance and reception of three Higher Education Institutions in Florianópolis municipality, which offer Administration courses recognized by the Ministry of Education (MEC). The research embraces a group of workers and managers of outsourcing service companies, and the Education institution professionals who manage these outsourced services for these Education institutions. Data were collected through structured and semi-structured interviews, analyzed and interpreted by the technique of content analysis. The study concluded that the three groups involved in the research have different views about the quality of life in the outsourced services. Nowadays, very little is invested and there is no room for the improvement of QWL in the cases studied. There is no specific legislation to regulate this practice in Brazil and, because of that, no one takes responsibility for these workers. Much remains to be done to promote the QWL in this kind of working relationship.
1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA ... 12
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ... 17
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ... 21
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ... 23
2.1 O INDIVÍDUO E O TRABALHO ... 23
2.1.1 O conceito de trabalho ... 23
2.1.2 Transformações ocorridas no mundo do trabalho ... 25
2.1.3 O sentido do trabalho ... 29
2.2 AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES ... 34
2.3 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMO UMA TENTATIVA DE HUMANIZAÇÃO DA ESFERA ORGANIZACIONAL ... 38
2.3.1 Conceitos de Qualidade de Vida ... 39
2.3.2 Conceitos e aspectos evolutivos de QVT ... 43
2.3.3 Principais abordagens teóricas sobre QVT ... 49
2.3.4 Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho ... 54
2.4 A TERCEIRIZAÇÃO DO TRABALHO ... 61
2.4.1 Conceitos gerais e evolução histórica da terceirização ... 61
2.4.2 Base Legal da terceirização ... 66
2.4.3 Características da terceirização ... 70
2.4.4 Aspectos críticos da terceirização... 74
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ... 81
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA ... 81
3.2 CONTEXTO E DELIMITAÇÃO DA PESQUISA... 82
3.3 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS ... 83
3.4 LIMITAÇÕES DA PESQUISA ... 87
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS ... 88
4.1 APRESENTAÇÃO DO CONTEXTO DE PESQUISA: organizações e indivíduos ... 88
4.1.1 As Instituições de Ensino Superior e os Gestores ... 88
4.1.2 As Empresas de Terceirização e seus Gestores ... 89
4.1.3 Os Trabalhadores Terceirizados ... 90
4.2 A PERCEPÇÃO ACERCA DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ... 96
4.2.1 QVT: Percepção de Trabalhadores Terceirizados e Gestores Organizacionais ... 97
4.2.2 Discussão sobre a percepção de trabalhadores terceirizados e gestores organizacionais sobre o significado de QVT ... 105
4.3 O CONTEXTO DA TERCEIRIZAÇÃO SOB A ÓTICA DA QVT ... 111
4.3.1 A Responsabilidade pelas ações de QVT: O papel da empresa de terceirização e da IES contratante ... 111
4.3.2 Discussão sobre a percepção dos gestores organizacionais quanto à responsabilidade pela promoção da QVT dos trabalhadores terceirizados ... 121
TERCEIRIZAÇÃO ... 158
4.4.1 Recomendações para a prática de QVT a serem assumidas pela empresa de terceirização ... 158
4.4.2 Recomendações para a prática de QVT a serem assumidas pela contratante ... 164
4.4.3 Discussão sobre as possibilidades identificadas pelos atores envolvidos para a QVT na terceirização ... 170
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ... 175
5.1 RECOMENDAÇÕES ... 179
APÊNDICES ... 194
APÊNDICE A – Roteiro de Entrevista Estruturada – Realizada com os trabalhadores terceirizados ... 195
APÊNDICE B – Roteiro de Entrevista Semiestruturada – Realizada com os gestores das empresas de terceirização ... 199
Quadro 1 – Dimensões da natureza do trabalho ... 32
Quadro 2 – Pesquisas sobre sentidos do trabalho ... 33
Quadro 3 – Taxonomia da QV ... 41
Quadro 4 – Evolução do Conceito de QVT ... 45
Quadro 5 – Modelo de Walton ... 49
Quadro 6 – Indicadores empresariais de G-QVT ... 60
Quadro 7 – Diferenças entre empreiterização e terceirização ... 63
Quadro 8 – Tendência da Contratação de Serviços ... 69
Quadro 9 – Critérios utilizados na contratação de serviços ... 70
Quadro 10 – Vantagens e Desvantagens da terceirização ... 73
Quadro 11 – Descrição dos participantes da pesquisa ... 83
Quadro 12 – Caracterização dos trabalhadores terceirizados ... 92
Quadro 13 – Indicadores do significado atribuído a QVT ... 106
Quadro 14 – Responsabilidades e papéis das empresas sobre a QVT do terceirizado ... 121
Quadro 15 – Ações de QVT desenvolvidas na empresa Alfa ... 126
Quadro 16 – Ações de QVT desenvolvidas na empresa Beta ... 131
Quadro 17 – Ações de QVT desenvolvidas na empresa Gama ... 136
Quadro 18 – Aspectos favoráveis da terceirização sob a ótica da QVT ... 146
Quadro 19 – Aspectos limitadores da terceirização sob a ótica da QVT ... 156
Quadro 20 – Possibilidades para o desenvolvimento da QVT na terceirização ... 171
A presente pesquisa trata do contexto da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) em serviços terceirizados. Assim, esta parte introdutória evidencia a importância da pesquisa e os propósitos para os quais é realizada. Estabelece a indicação do tema e sua problemática, a pergunta de pesquisa, bem como os objetivos e a justificativa. Para melhor orientação, apresenta, ainda, a estrutura sobre a qual o trabalho está embasado.
No contexto contemporâneo, o trabalho vem ocupando cada vez mais espaço na vida dos sujeitos. As pessoas passam a maior parte do seu tempo dedicando-se ao trabalho, e este, segundo Zanelli e Silva (2008), influencia no estabelecimento da identidade dos sujeitos. As informações e as mudanças sociais ocorrem cada vez com maior velocidade e, no mercado de trabalho, não poderia ser diferente. A rapidez exigida na execução das tarefas é consoante à exigência de prazos cada vez mais curtos. A automação faz as máquinas substituírem os homens, gerando desemprego e um mercado cada vez mais saturado. Todos os aspectos mencionados contribuem para que as pessoas trabalhem com insegurança e medos diversos, inclusive com o temor da perda do emprego (LIPP, 1996; VASCONCELOS, 2001).
Com relação à centralidade do trabalho na vida das pessoas, Rodrigues et al. (2005, p. 53) afirmam que ele é "a principal atividade do homem e é integrante de sua identidade". Além disso, interfere diariamente na vida das pessoas e de toda a sociedade, pois grupos sociais, relacionamentos familiares e atividades pessoais são organizados em função do trabalho. Heloani e Capitão (2003) apontam o trabalho como regulador social fundamental para a subjetividade humana, e é tal condição que mantém o sujeito vivo. Entende-se, então, que as relações pessoais no trabalho deveriam possuir um valor afetivo considerável.
as novas formas de controle dos processos de trabalho que, por sua vez, também comprometem psicologicamente o trabalhador e afetam a sua qualidade de vida.
As transformações no mundo do trabalho, por outro lado, com as inovações tecnológicas e novas relações sociais e econômicas, promovem mudanças em vários setores, dentre os quais o setor de serviços, gerando novas estruturas de organização de trabalho. Um aspecto que ganha destaque nesse contexto é o da reestruturação produtiva, que começou a se delinear mais nitidamente no fim da década de 1970, redefinindo as estratégias do capital e a inovação das formas de relações de trabalho, abrindo novas linhas de investigação (CHILLIDA; COCCO, 2004). Nesse período, iniciam-se, segundo Antunes (2006), uma crise do capitalismo e um aumento expressivo no setor de serviços. Para o autor, essa situação gerou uma forte precarização do trabalho.
A sociedade contemporânea, particularmente nas últimas duas décadas, presenciou fortes transformações. O neoliberalismo e a reestruturação produtiva da era da acumulação flexível, dotados de forte caráter destrutivo, têm acarretado, entre tantos aspectos nefastos, um monumental desemprego, uma enorme precarização do trabalho e uma degradação crescente na relação metabólica entre homem e natureza. (ANTUNES, 2006, p. 13, grifo nosso).
A precarização do trabalho foi determinada pelas más condições de trabalho a que foram submetidos os trabalhadores nos últimos vinte anos e caracterizou-se pela ausência e/ou redução dos direitos trabalhistas, o desemprego que assolou grande parte da população, a fragilidade dos vínculos de trabalho (CHILLIDA; COCCO, 2004), afetando de diferentes maneiras a qualidade de vida da maioria desses trabalhadores.
São várias as possibilidades para descrever os conceitos referentes à precarização do trabalho, como a não estabilidade dos vínculos empregatícios, os níveis salariais baixos, a carga horária excessiva, a infraestrutura não disponível para a realização do trabalho, a redução dos direitos trabalhistas, a aposentadoria, dentre outros. (CHILLIDA; COCCO, 2004). Baraldi (2005, p. 14) entende a precarização do trabalho como "a totalidade das condições inadequadas de trabalho, acompanhadas da ausência ou redução do gozo dos direitos trabalhistas por parte do trabalhador". De acordo com Parenza (2008), a precarização do trabalho se expressa, dentre outras formas, no aumento do número de trabalhadores assalariados sem carteira assinada, do número de trabalhadores autônomos e vinculados ao mercado informal, além da redução de direitos e garantias trabalhistas.
da terceirização. Esse processo ocorre não apenas na indústria, mas igualmente nos serviços, constituindo-se parte das novas práticas de organização e gestão da produção e do trabalho. A terceirização tem sido traduzida no Brasil, de acordo com Delgado (1994, p. 112), "como forma de resolver problemas conjunturais das empresas, mais que modernizar suas atividades, através da redução de emprego, da precarização das relações de trabalho e fuga à legislação trabalhista".
A terceirização resulta, então, do acirramento das condições advindas da nova ordem econômica mundial, posto que as inovações tecnológicas e mudanças nas formas de gestão provocaram profundas alterações nas organizações, no sentido de um "enxugamento" de custos na produção e de uma flexibilização de processos e produtos (QUINLAN; SOKAS, 2009).
Segundo Beach (2007), o termo outsourcing (terceirização) por si só propõe, no inconsciente coletivo, a ideia de uma linha de fragmentação, na qual, de um lado, estão os internos; do outro, os externos. O mesmo autor afirma que, dentre as maiores dificuldades de gerenciamento de um processo de terceirização, estão os relacionamentos humanos; consequentemente, para se obter uma "terceirização de sucesso", é necessário haver investimento no lado humano do processo.
Essa nova configuração produtiva do mundo capitalista – destacando-se as práticas de terceirização –, orientada pela crescente exigência das organizações no que se relaciona aos seus empregados (VASCONCELOS, 2001; LIMONGI-FRANÇA, 2004), retrata, diversas vezes, situações em que os trabalhadores acabam por se submeter a "acordos" desfavoráveis à sua condição de ser humano de "direitos" (DRUCK, 1999). Em muitos casos, os trabalhadores, para satisfazer a determinadas exigências, vivenciam situações extremas, que vão além de suas capacidades, muitas vezes prejudicando a sua saúde e, por consequência, a sua qualidade de vida.
Nesse sentido, Quinlan e Sokas (2009) asseguram que a terceirização do trabalho, assim como o trabalho informal e outras práticas, representa uma ameaça à segurança e à saúde ocupacional dos trabalhadores, uma vez que não há responsabilidade patronal pelo bem-estar desse contingente de trabalho. A terceirização apresenta, conforme os autores, baixos índices de saúde, segurança e bem-estar no trabalho (QUINLAN; SOKAS, 2009).
segurança do trabalho, a ausência de registro do empregado, a perda da representação sindical e a baixa qualificação desses profissionais. (REPULLO, 1997).
O Ministério do Trabalho (BRASIL, 2004) estima que o tempo de trabalho perdido anualmente em razão dos afastamentos por problemas de saúde/acidentes de trabalho seja equivalente a 106 milhões de dias, apenas no mercado formal, e quando o registro acontece. Além de grande parte dos acidentes de trabalhos não serem notificados oficialmente, ainda existe o agravante do número de trabalhadores informais no país. No Brasil, de acordo com o Anuário dos Trabalhadores de 2007 (DIEESE, 2007), 37,3% da população trabalha sem carteira assinada. Ressalta-se que os casos de adoecimento ou acidente ocorridos entre a referida parcela de trabalhadores informais nem ao menos são considerados nas estimativas – uma vez que não registrados –, ou seja, a realidade do país é ainda pior do que a apontada anteriormente pela pesquisa do Ministério do Trabalho.
Nesse contexto, parece ser necessário trabalhar questões voltadas à redução de danos e riscos aos trabalhadores, buscando promover a saúde e a qualidade de vida no ambiente de trabalho. Além disso, no mercado competitivo, o capital humano torna-se fonte de vantagem competitiva (BOHLANDER; SNELL; SHERMAN, 2003). Reter talentos é uma constante preocupação das organizações, fato que amplia a complexidade da gestão dos recursos humanos. Considerando a QVT como "a gestão dinâmica e contingencial de fatores físicos, tecnológicos e sócio-psicológicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas" (FERNANDES, 1996, p. 45-46), entende-se que as práticas voltadas ao seu desenvolvimento podem contribuir para o aumento da performance organizacional.
Rodrigues (1994) salienta que a prática da QVT busca a humanização no trabalho. Para imprimir tal humanização e os seus benefícios, as empresas buscam investir em ações que possibilitem o desenvolvimento da saúde e da qualidade de vida de seus trabalhadores. Um passo importante nesse processo está relacionado à escolha das ações a serem implementadas, uma vez que são elas que refletirão os valores e os propósitos da organização quanto ao significado atribuído aos seus empregados.
Vale destacar, entretanto, que as práticas voltadas à qualidade de vida no trabalho não podem ocorrer – e não ocorrem – de maneira isolada nas empresas. Elas fazem parte de uma ação maior e, normalmente, são articuladas aos valores e políticas organizacionais da área de gestão de recursos humanos.
dos serviços, a gestão, fica sob responsabilidade da administração de Recursos Humanos (RH). Segundo o autor, as tarefas administrativas ligadas à gestão de recursos humanos podem e devem ser sistematizadas, isto é, podem se tornar impessoais. Mas o desenvolvimento profissional, a motivação, a satisfação e a produtividade dos trabalhadores devem permanecer como sendo uma preocupação legítima dos administradores, mesmo em casos de terceirização (MARRAS, 2002).
De acordo com Arellano (2008), a gestão de QVT se consolida como uma prática importante nas organizações, que pode levar ao alcance das metas organizacionais e, ao mesmo tempo, ao fortalecimento dos vínculos e à satisfação dos trabalhadores com seu trabalho. Entretanto, como afirmam Goulart e Sampaio (2004), a falta de consenso sobre a QVT permite que empresas realizem as mais diversas atividades, das mais simples às mais complexas, sem a existência de parâmetros orientadores. Arellano (2008) acrescenta ainda que existe a necessidade de se fazer uma avaliação dessas práticas, relacionando-as com as estratégias de recursos humanos, bem como com as estratégias organizacionais.
O profissional responsável por desenvolver tais ações, quando se encontra sem respostas para sua atuação, pode vir a propor ações desvinculadas de algo fundamental: as necessidades dos trabalhadores e a configuração da sua relação de trabalho no âmbito da terceirização. Nishimura (2008) declara que, em algumas organizações, o planejamento das ações de QVT é substituído pela intuição, sem seguir um embasamento concreto acerca das necessidades específicas daquela organização, do modelo de contrato de trabalho e das características dos trabalhadores.
Ao se discutir, então, as práticas e a gestão da QVT junto a trabalhadores terceirizados, é preciso considerar que as suas expectativas diante da relação de trabalho se orientem em valores baseados no formalismo, profissionalismo e cumprimento de responsabilidades contratuais, tal como ocorre com empregados com vínculos estáveis na organização (OLIVEIRA, 1996).
Nessa perspectiva, buscou-se estudar a temática da QVT em um contexto de terceirização de serviços em instituições de ensino superior. Considerando, como mencionado, que a qualidade de vida de trabalhadores terceirizados tende a ser diretamente afetada pela configuração e pelas características desta modalidade de trabalho – a terceirização –, a pesquisa propôs-se a responder a seguinte questão:
Quais os significados sobre a qualidade de vida no trabalho em um contexto de terceirização, e como desenvolver a qualidade de vida no trabalho, segundo a percepção de gestores, funcionários e contratantes de serviços terceirizados.
O objetivo geral da pesquisa foi compreender os significados sobre a qualidade de vida no trabalho e as possibilidades de promovê-la em um contexto de terceirização, com base na percepção de gestores, funcionários e contratantes de serviços terceirizados.
Para atingir o objetivo proposto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos:
a) Analisar as percepções de trabalhadores, gestores e contratantes de serviços terceirizados acerca da QVT em um contexto de terceirização.
b) Caracterizar o contexto da terceirização de serviços de Instituições de Ensino Superior de Florianópolis, sob a ótica da QVT.
c) Identificar, segundo a percepção dos sujeitos pesquisados, os aspectos favoráveis e os aspectos críticos/limitadores à promoção da QVT no contexto em estudo.
d) Analisar as perspectivas e possibilidades para o desenvolvimento da QVT no contexto da terceirização, segundo a visão dos sujeitos envolvidos na pesquisa.
Em virtude disso, em um contexto de precarização do trabalho, ao mesmo tempo em que há vários patrões, não há nenhum; a identidade dos trabalhadores, consequentemente, pode se desintegrar e os coletivos são menores (PAGNONCELLI, 1993). Assim, as pessoas são afetadas de diversas formas, a como falta de sentido de vida, perda de pontos de referência espaço-temporal, distanciamento cultural, isolamento social, problemas familiares e adoecimento mental e físico.
O trabalho, portanto, é uma referência fundamental para o indivíduo, influenciando decisivamente não apenas na construção de sua identidade individual e profissional, mas também em sua forma de inserção no meio social. Em sua relação com o trabalho, o indivíduo constrói uma rede de significados que influenciam a centralidade das outras esferas de sua vida. Assim sendo, estudar a qualidade de vida no trabalho terceirizado parece ter relevância social, pois pode proporcionar bem-estar além do ambiente organizacional, promovendo saúde também em outras esferas da vida.
Por meio de profundas transformações no modo de trabalhar, nos processos de produção e no perfil do trabalhador, as necessidades das organizações de hoje não são mais as mesmas daquelas de um passado relativamente recente. Percebe-se que outro recurso, além dos ativos físicos e financeiros, tem se mostrado com forte poder de agregar valor à organização. Esse novo recurso diz respeito à QVT, que é vista hoje como um valioso e poderoso ativo da organização. Fernandes (1996) observa sua importância, destacando-a como um dos principais ingredientes dos aspectos comportamentais para que uma organização tenha pleno êxito no atendimento das metas propostas em termos de qualidade, produtividade e competitividade. Assim, a geração e a mensuração da QVT vêm sendo cada vez mais difundidas e aplicadas nas organizações. Nesse âmbito, a cultura organizacional aparece como um dos fatores que influenciam na QVT, por favorecê-la ou inibi-la diretamente, ou seja, a cultura organizacional pode influenciar diretamente para a precarização do trabalho.
No caso da terceirização, quando utilizada principalmente como forma de redução dos custos de produção, pode contribuir para a crescente precarização das condições e das relações de trabalho (CORCETTI; BEHR, 2009). Assim, a terceirização, na condição de precarização do trabalho, justifica a necessidade de intervenção, visando à QVT.
contexto produtivo são desprotegidos, segundo Gomes e Lacaz (2005), sendo ignorados pelas empresas e permanecendo em constante rotação, sem direito à assistência e ao controle de sua saúde ou sem reconhecimento da condição de cidadão-trabalhador doente. Eles representam um dos grandes desafios acadêmicos para a investigação e intervenção no âmbito da saúde e qualidade de vida do trabalhador.
Almeida (2008) assevera que, com o crescimento do desemprego e as altas taxas de informalização e precarização do trabalho, estudiosos passaram a não mais apenas estudar os processos de trabalho, como também a examinar situações mais amplas dos mercados de trabalho. Entretanto, os estudos a propósito da terceirização, consoante a autora, muitas vezes se limitam a abordar aspectos técnicos, econômicos e políticos, não contemplando a vivência dos trabalhadores terceirizados e como eles percebem e sentem essa realidade.
Assim, esta pesquisa procurou contemplar, também, a visão e percepção dos trabalhadores terceirizados acerca da realidade por eles vivenciada. Estudar o trabalhador terceirizado é uma maneira de dar visibilidade às novas formas de relação de trabalho que vêm despontando na esfera industrial e de serviços na atualidade.
Fontanella, Tavares e Leiria (1994) observam que, em seu início, a literatura existente não contemplava os efeitos provocados pela terceirização no clima da organização e no ambiente interorganizacional. Assim, estudar o contexto da QVT é contribuir para uma possível melhora desses processos de trabalho.
Já, de acordo com Sadgrove (1996, p. 26), pesquisas recentes
[...] demonstram que, para alcançar a qualidade e produtividade, as organizações precisam ser dotadas de pessoas participantes e motivadas nos trabalhos que executam e recompensadas adequadamente por sua contribuição. Assim a competitividade organizacional passa obrigatoriamente pela qualidade de vida no trabalho. Para atender ao cliente externo, não se deve esquecer do cliente interno. Para conseguir satisfazer o cliente externo, as organizações precisam antes satisfazer seus funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido. A gestão da Qualidade Total em uma organização depende fundamentalmente da otimização do potencial humano. Isto depende de quão bem se sentem as pessoas trabalhando dentro da organização.
lazer e passa a ser discutida em um sentido mais amplo da organização, o que geralmente não ocorre.
Essa distância mencionada pode relacionar-se ao fato de o profissional que atua nessa área frequentemente se encontrar sem respostas para a sua atuação; afinal de contas, não existem "receitas" para tudo (SPECTOR, 2004). Entretanto, ainda conforme Spector (2004), há métodos científicos de pesquisa que possibilitam a esse profissional descobrir soluções adequadas à prática.
Em se tratando do estado da arte sobre o tema, ao se pesquisar em bases de dados científicos brasileiros e internacionais (Scielo, Bireme, BVS, BDTD, EBSCO), e em bibliotecas virtuais de universidades brasileiras (como USP, UFSC, UFRGS, FGV, dentre outras), foi possível concluir que cada vez é maior o número de produções/textos/literatura cujo tema é a qualidade de vida no trabalho. Porém, nenhum analisando especificamente os significados sobre a QVT, percebida por trabalhadores terceirizados.
Em uma busca, utilizando como palavras-chave a expressão "qualidade de vida no trabalho", nas línguas inglesa (quality of work life), francesa (qualité de vie au travail) e espanhola (calidad de vida laboral), nas bases de dados da EBSCO e CAPES, constatou-se que, nos últimos dois anos, as pesquisas acerca da QVT envolveram temas diversos, como por exemplo, o equilíbrio entre a vida/família e trabalho; estresse; liderança e QVT; análise da QVT em diferentes segmentos econômicos; perspectivas teóricas; satisfação no trabalho.
Da pesquisa realizada, encontrou-se, por exemplo, a Dissertação de Mauro Luiz Campos Pereira (2003), "Qualidade de vida na terceirização – um estudo de caso no setor da manutenção de telecomunicações", entregue à Universidade Federal de Santa Catarina. O trabalho trata da temática em questão, o que constitui minoria, embora não tenha abordado exatamente os significados de QVT para os terceirizados, não coincidindo, assim, com a proposta da mestranda.
Outro trabalho foi o de Elisabete Corcetti e Ricardo Roberto Behr (2009), "Trabalho terceirizado e qualidade de vida: o caso dos trabalhadores subcontratados do setor metal-mecânico da região da Grande Vitória (ES)", no qual os autores se limitam a estudar as dimensões que Walton atribui à QVT e avaliam cada uma delas no contexto do trabalho terceirizado.
Tecnologias da Informação (TI). Dessa forma, conclui-se, então, que os três assuntos foram os mais frequentes nos últimos dois anos.
Considerando o quadro teórico-empírico mencionado, entende-se que, ao buscar analisar o contexto da QVT na terceirização, a despeito da delimitação e dos limites do estudo, este trabalho pode ser relevante para empresas de terceirização de serviços, pois apresentará as possibilidades elucidadas pelos atores envolvidos no processo, relativamente aos problemas e às possibilidades relacionadas à promoção da qualidade de vida no trabalho. Silva e De Marchi (1997) observam que os programas de qualidade de vida, além de proporcionarem ao sujeito uma maior estabilidade emocional, motivação, melhor relacionamento e eficiência no trabalho, beneficiam as empresas com uma força de trabalho mais saudável; consequentemente, há menor absenteísmo, rotatividade, redução de acidentes, melhor ambiente de trabalho e maior produtividade.
Espera-se, ainda, que a pesquisa contribua com a produção científica do Mestrado Profissional em Administração da UDESC/ESAG, uma vez que não há, até o presente momento, dissertações sobre a temática da Qualidade de Vida nas organizações – tema tão importante nos dias atuais. Este trabalho poderá abrir novas portas para outras investigações serem realizadas dentro da instituição; e, em um sentido mais amplo, espera-se colaborar para o enriquecimento deste campo de estudo que visa transformar os modos de viver da sociedade trabalhadora.
Para a compreensão da abordagem que esta Dissertação possui, estruturou-se o trabalho em cinco capítulos, sendo eles: Introdução, Fundamentação Teórica, Metodologia, Apresentação e Análise dos Dados e Considerações Finais.
Nesta Introdução, faz-se uma explanação do tema principal, com a sua contextualização, a problemática e a questão de pesquisa, os objetivos geral e específicos, e a justificativa.
Com base no referencial teórico, apresenta-se a fundamentação teórica que sustentou o estudo realizado. Dentre os assuntos que compõem este capítulo estão um breve histórico sobre o trabalho e a sua relação com o indivíduo; as pessoas e as organizações; a tentativa de humanização do trabalho com base no conceito de qualidade de vida no trabalho e; por fim, a terceirização como processo de flexibilização do trabalho.
2.1 O INDIVÍDUO E O TRABALHO
Para abordar a temática do indivíduo na sua relação com o trabalho, primeiramente apresentar-se-á o conceito de trabalho, seguido pelas transformações ocorridas no mundo do trabalho, finalizando com o sentido do trabalho.
2.1.1 O conceito de trabalho
Marx (1978) anuncia trabalho como uma atividade prática e consciente, e é nele que está a base da sociedade, assim como a característica fundamental do homem. É por meio do trabalho que a natureza humana é construída, que o homem se faz homem, constrói a sociedade e faz a sua história.
Marx (2004, p. 173) utiliza dois termos distintos para caracterizar o trabalho. Work, que se refere mais à dimensão concreta do trabalho, aquele trabalho que cria valores socialmente úteis e necessários, e "é qualitativamente determinado". E labour, que diz respeito à dimensão mais abstrata do trabalho, do trabalho alienado e desprovido de sentido humano e social, "é medido apenas quantitativamente".
castigo de Deus, que diz ao homem: "com fadiga comerás dela (da terra) todos os dias de tua vida" e "com o suor do teu rosto comerás pão". Tal compreensão é partilhada por Zanelli e Silva (2008) quando afirmam que, sob o ponto de vista religioso, o trabalho é algo que a humanidade realiza para reparar o "Pecado Original".
O pressuposto, que remete à definição de trabalho como algo penoso, sofrido, cansativo e que exige sacrifício, mantém-se até hoje, quando observadas algumas construções de senso comum, como, por exemplo: "isso custou o suor do meu trabalho", ou "fazer isto é impossível, vai dar muito trabalho".
Por outro lado, a etimologia da raiz indo-europeia werg atribui à ideia de trabalho ou ação produtiva. No antigo alto-alemão "werc" e no inglês "work" significa obra, remetendo tanto à noção da "ação" como à de "produto" (ENCICLOPÉDIA MIRADOR, 1989, p. 10963)
Em uma abordagem filosófica, Comte-Sponville (2003, p. 599) compreende que o trabalho está relacionado a um resultado que dele se espera e que justifica os esforços a ele consagrados. Não é um fim em si, é um meio que só vale a serviço de outra coisa, como por exemplo: ganhar salário; ser útil; ocupar o tempo; desenvolver-se; para se integrar à sociedade; mostrar de que se é capaz.
Codo (1997) apresenta diferentes definições acerca do trabalho humano, baseando-se em diversos autores. Dentre estes, pode-se citar Henri Bérgson, que entende que o trabalho consiste em criar utilidade; na visão de Francis Bacon, seria uma arte (ofício) em que o homem se acrescenta à natureza. Já para Schonberg (apud CODO; SAMPAIO; HITOMI, 1994, p. 86), trabalho é uma "manifestação de uma força, a fim de criar algo útil." Embora a existência de diferentes concepções, percebe-se o viés comum de que o trabalho é uma ação realizada pelo homem, que modifica a natureza com um propósito e que, nesse processo, modifica a si próprio. Existem na natureza outros animais que agem sobre ela, modificando-a, mas apenas o homem planeja suas ações, e o faz de maneira consciente, visando suprir suas necessidades. Portanto, o homem objetiva a construção de algo útil e é nesse aspecto que se diferencia dos outros animais.
O trabalho como condição humana, necessária para distinguir o homem dos outros animais, é analisado por Faria e Schmitt (2007). Ambos os autores consideram que o indivíduo trabalha para realizar tanto as suas necessidades sociais como as psíquicas e, ao trabalhar, estabelece vínculos que passam a fazer parte das relações sociais e afetivas e referem-se à subjetividade humana. Os vínculos são estabelecidos a fim de que o indivíduo possa satisfazer suas necessidades.
Arendt (1983) declara que o trabalho é a origem de toda a produtividade e a expressão da própria humanidade do homem. O trabalho configura-se como a principal atividade do homem e é integrante de sua identidade. "A representação que esse trabalho tem socialmente causa impacto na vida e no bem-estar desse indivíduo, podendo levar a situações de maior ou menor desgaste." (LIMONGI-FRANÇA, 2004, p. 35). É também o principal regulador da vida pessoal e social do sujeito, visto que este organiza seus horários, relacionamentos e até mesmo os hábitos cotidianos em função do seu próprio trabalho.
Ao realizar um trabalho, o sujeito se insere num contexto social mais amplo. Lacombe (2005, p. 3) corrobora com tal definição ao afirmar que o trabalho é uma atividade social, que liga o homem à sociedade e lhe dá status, por isso, o "trabalho é parte essencial da vida do homem". A falta de trabalho leva à progressiva dessocialização e ao sofrimento.
Reforçando as afirmações anteriores a respeito da importância do trabalho, Natividade (2007) assinala que pesquisas apontam para uma parcela significativa da população que está em busca de uma oportunidade de inserção no mercado, elegendo o trabalho como necessário para a sua sobrevivência.
Tendo por base o conceito genérico de trabalho apresentado, a seguir serão descritas algumas transformações ocorridas no mundo do trabalho ao longo do tempo, objetivando contextualizar o momento presente.
2.1.2 Transformações ocorridas no mundo do trabalho
trabalhadores se deslocaram do campo para a cidade, provocando grandes concentrações urbanas, superpovoamento e congestionamento das cidades. O crescimento vertiginoso da população contribuiu para a precariedade das condições de vida. As condições nas fábricas eram sub-humanas: a atmosfera era viciada, barulhenta e enevoada, o calor sufocante e a jornada chegava a ser de oitenta horas por semana. Os trabalhadores em sua maioria viviam em cortiços: habitações escuras, coletivas e repletas de gente com graves problemas de saúde e alta taxa de mortalidade. Homens fortes muitas vezes foram preteridos pelo trabalho mais barato das mulheres e crianças. (BURNS, 1972; HOBSBAWM, 1996)
Com a Revolução Industrial, as mudanças não foram apenas econômicas, mas também políticas, sociais, culturais (CORONA, 2006; LIMA, 2007). Freitag (1978) reforça que as mudanças na economia geraram uma maior exigência na qualificação e diversificação da força de trabalho. O trabalho se transformou radicalmente, modificando a rotina dos trabalhadores, que passaram a seguir o ritmo ditado pelos donos das manufaturas. O artesão, que antes dominava um ofício, um saber fazer, passou a realizar uma tarefa repetitiva e aparentemente sem sentido. Ele deixa de ser o dono de seus meios de produção e passa a ser operário e a depender de seus patrões, os novos donos dos meios de produção. A produção desses trabalhadores, que antes era voltada fundamentalmente para suprir as suas necessidades e de sua família, agora precisa gerar lucro para os capitalistas (CORONA, 2006).
Codo, Sampaio e Hitomi (1994) e Corona (2006) concordam ao afirmar que as fábricas transformaram o homem em mercadoria como as tantas outras que ele mesmo produz. A força de trabalho passou a ser vendida e, para que ela pudesse ser comprada, tornou-se necessário destruir a subordinação do homem ao senhor feudal e torná-lo "livre". Assim, segundo Codo, Sampaio e Hitomi (1994, p. 54), seria possível pagar pelo trabalho produzido, pressupondo um homem livre e consciente de suas ações. Quer dizer, o homem é "livre" para vender sua produção ao produtor capitalista, que é o detentor dos meios de produção e comprador da força de trabalho.
O sistema capitalista reduz o trabalho a uma forma de garantir a subsistência e reduz a necessidade do trabalhador à manutenção indispensável de sua vida física. De acordo com a lógica capitalista, é possível estabelecer um ciclo, no qual, para sobreviver, há necessidade de dinheiro e, para consegui-lo, o trabalhador precisa vender a sua força de trabalho; trabalhar, então, torna-se essencial para sobrevivência e aquisição de dinheiro.
O que move o capitalismo é a competição e o lucro. A principal preocupação dos capitalistas gira em torno da mais valia1, para que os trabalhadores produzam mais, trabalhem mais rápido, com um menor custo, não fiquem ociosos, aproveitando o máximo do seu horário de trabalho. Surgem então as funções de administrador e supervisor dentro das fábricas, com a finalidade de controlar e vigiar os operários. O modo de produção capitalista idolatra a produção e aliena o trabalhador do processo de produção. Há uma valorização apenas para os sujeitos que produzem. (RODRIGUES et al., 2005).
Para que o sistema econômico capitalista se mantenha viável, é necessário suficiente controle sobre o emprego da força de trabalho para garantir adição de valor e lucros positivos para os capitalistas. Todo tipo de trabalho exige concentração, autodisciplina, familiarização com os diferentes instrumentos de produção e o conhecimento das potencialidades de várias matérias-primas em termos de transformação em produtos úteis. No entanto, a produção de mercadorias em condições de trabalho assalariado coloca o conhecimento e as decisões técnicas fora do controle da pessoa que de fato faz o trabalho. O processo de "controle do trabalho" envolve repressão, familiarização, cooptação e cooperação, elementos que têm de ser organizados não só no local de trabalho como na sociedade. (HARVEY, 1992)
Quando Henry Ford em 1914 introduziu seu dia de oito horas e remuneração de cinco dólares, objetivava obrigar o trabalhador a adquirir a disciplina necessária à operação de alta produtividade da linha de montagem de carros. Mas também dava aos trabalhadores renda e tempo de lazer suficientes para que consumissem os produtos produzidos em massa (HARVEY, 1992).
A disseminação do fordismo entre as duas guerras mundiais tem dois impedimentos: a alta rotatividade e a necessidade de intervenção do estado. Havia alta rotatividade dos empregados em decorrência da difícil aceitação do processo, com longas horas de trabalho rotinizado, exigindo pouco das habilidades manuais tradicionais e sem
controle sobre o ritmo e organização do processo produtivo, assim como foi necessário chegar a arranjos políticos/institucionais para regulamentar as condições essenciais da sua própria reprodução. Isso só foi resolvido após 1945. Nesse momento, o Estado assume obrigações que se compõem de uma combinação apropriada de políticas fiscais monetárias para controlar os ciclos econômicos e políticas dirigidas para áreas de investimento público em setores como transporte e equipamentos públicos. O salário é complementado com a seguridade social e assistência nas áreas de educação e habitação. O poder estatal se estende sobre acordos salariais e o direito dos trabalhadores na produção. (HARVEY, 1992).
Outra transformação relevante ocorrida no mundo do trabalho começou mais recentemente, principalmente a partir da década de 1970, quando se inicia uma crise estrutural do capital. Em resposta a tal crise pode-se apontar várias mutações, entre elas, a mais importante, segundo Antunes (2006), diz respeito às metamorfoses no processo de produção e trabalho. Essas transformações se dão com o avanço tecnológico, formas de acumulação flexível e a substituição do padrão produtivo taylorista e fordista pelo modelo que ficou conhecido como toyotismo, cujas características básicas são a produção vinculada à demanda, a heterogeneidade de produtos, o trabalho em equipe multifuncional, o just in time e a redução física do espaço produtivo, que se horizontaliza e transfere a terceiros grande parte do que anteriormente era produzido dentro das fábricas.
Essa nova forma flexibilizada de produção gerou algumas consequências, dentre as quais, conforme Antunes (2006), a redução do proletariado fabril, o crescimento do subproletariado fabril e de serviços, gerando, dessa maneira, o trabalho precarizado. Ou seja, há uma diminuição da classe operária tradicional e um aumento do trabalho parcial, precário, subcontratado, informal e terceirizado. Esse fenômeno se estabelece com o aumento do setor de serviços. O autor salienta ainda o crescimento do trabalho feminino, o fortalecimento do sindicalismo, a exclusão de jovens e idosos do mercado de trabalho, a inclusão precoce de crianças no referido mercado e a expansão do trabalho social combinado, que conta com a participação de trabalhadores de diversas partes do mundo, como consequência dessa nova forma de produção. (ANTUNES, 2005a).
considerada somente na exata medida em que é imprescindível para reprodução desse mesmo capital." (ANTUNES, 2006, p. 185). Ainda, nas palavras de Antunes (2006), essas transformações apontadas aumentam os níveis de exploração do trabalho.
Pensando em serviços, Lacombe (2005) argumenta que há uma desvalorização do trabalho, especialmente do trabalho manual. No Brasil, essa desvalorização é ainda mais evidente quando comparada a países da Europa, por exemplo. O autor atribui esse fato a uma herança ainda da escravização que perdurou no país por quatro séculos.
Finalizando, Hobsbawn (1994, p. 550-551) também comenta acerca do consenso dos governos e setores econômicos "em que o custo da seguridade e previdência social públicas estava demasiado alto e tinha que ser reduzido, e a redução em massa de empregos nos até então estáveis setores de ocupações terciárias [...] tornou-se comum". Afirma que a economia global poderia "livrar-se" dos muito pobres desde que se mantivesse "o número de consumidores potencialmente interessantes". No entanto, alerta que "essa não é uma visão que possa ser mantida sem reservas pelos que vivem na economia nacional" porque não poderá "evitar conseqüências sociais e políticas e convulsões mundiais".
As profundas transformações no processo de produção refletem diretamente na dimensão psicológica do trabalhador. Nesse sentido, se o trabalho é uma condição humana e essencial para a sobrevivência do indivíduo e, se a vida gira em grande parte em torno do trabalho, como demonstram alguns autores (SILVA e DE MARCHI, 1997; VASCONCELOS, 2001; RODRIGUES et al. 2005), bom seria se fosse algo agradável, prazeroso e fonte de saúde e promoção de bem-estar, com condições adequadas, e, além disso, possuísse sentido para os próprios trabalhadores.
2.1.3 O sentido do trabalho
"dificuldade em lidar com as segundas-feiras", justificados pela ausência de trabalho no fim de semana. Fica evidente, nesse modo de pensar, uma contradição nos diferentes sentimentos que o ser humano possui no que concerne ao trabalho.
Enfatizando a importância do trabalho, é cada vez mais comum ouvir-se falar nos workaholic, sujeitos que não trabalham para viver, mas sim, vivem para trabalhar. (CALDAS, 1988 apud VASCONCELOS, 2001). Os trabalhadores de hoje não precisam ser classificados como workaholic para colocarem o trabalho, a carreira e os negócios a frente dos assuntos pessoais, familiares e sociais. Dar essa importância, essa centralidade ao trabalho já é visto como algo natural pela sociedade. Portanto, nessa visão, o trabalho ainda é encarado por muitos como fonte de satisfação e realização de suas necessidades.
Tendo em vista a importância do trabalho na vida dos sujeitos e o consequente montante de tempo dedicado a tal atividade, Magnólia (2004) lembra que é na organização que os trabalhadores terão de satisfazer muitas das suas necessidades, as quais podem variar da sobrevivência até a realização de projetos de vida viabilizados pelos salários, como a identidade e a realização profissional.
O sentido do trabalho influencia as formas de atividade laboral, a flexibilidade e a produtividade dos trabalhadores, pois afeta as crenças sobre o que é legítimo e o que se pode tolerar do trabalho (MOW, 1987 apud TOLFO; PICCININI, 2007). Para Vygotsky (apud PINO, 1993, p. 21), sentido é algo construído pelo sujeito, com base no seu referencial sobre determinado significado já existente e determinado pela cultura.
A distinção que Vygotsky e outros autores, principalmente Bakhtin, estabelecem entre sentido e significado (Vygotsky, 1987; Leontiev, 1978; Lúria, 1987; Bakhtin, 1988) coloca a questão importante da existência de um duplo referencial semântico nos processos de significação: um, formado pelos sistemas de significação construídos ao longo da história social e cultural dos povos; o outro, formado pela experiência pessoal e social de cada individuo, evocada em sua natureza dinâmica. O primeiro [significado], institucional, é relativamente fixo, não obstante sua natureza dinâmica; o segundo [sentido], ao contrário, extremamente dinâmico que se faz e refaz nos processos discursivos.
Essas características apontadas por Pino (1993) mostram que o estudo dos sentidos está relacionado com processos psicológicos básicos e, por esse motivo, segundo Tolfo e Piccinini (2007), parte considerável dos estudos sobre sentidos vem sendo desenvolvida por psicólogos, mas também por sociólogos, administradores e profissionais da comunicação social.
Na realidade, o sentido do trabalho é um tema que tem despertado interesse por parte de diversos estudiosos (TOLFO; PICCININI, 2007). Pesquisadores do grupo MOW2 (1987 apud MORIN; TONELLI; PLIOPAS, 2007) mostram que o trabalho pode assumir desde uma condição de neutralidade até de centralidade na identidade pessoal e social.
Historicamente, os primeiros estudos sobre o sentido do trabalho são atribuídos a Hackman e Oldham (1975), dois psicólogos que relacionaram a qualidade de vida no trabalho ao sentido do trabalho. Segundo os autores, um trabalho que tem sentido é importante, útil e legítimo para aquele que o realiza e apresenta três condições fundamentais: (a) variedade de tarefas, que possibilita a utilização de competências diversas, de forma que o trabalhador se identifique com a execução; (b) identidade com o trabalho, ou seja, um trabalho não alienante, no qual o trabalhador consegue identificar todo o processo – desde sua concepção até sua finalização; e (c) retorno (feedback) sobre seu desempenho nas atividades realizadas, permitindo ao indivíduo que faça os ajustes necessários para melhorar sua performance.
Entre 1981 e 1983, a equipe de investigação MOW passou a se destacar na condução de pesquisas com amostras representativas de oito países com vistas a definir e identificar variáveis que expliquem os significados atribuídos pelos sujeitos ao seu trabalho. Tendo por fundamento os principais componentes do modelo heurístico, a equipe conceituou o significado do trabalho como um construto psicológico multidimensional e dinâmico, formado da interação entre variáveis pessoais e ambientais e influenciado pelas mudanças no indivíduo, ao seu redor ou no trabalho. (TOLFO; PICCININI, 2007).
Os dados obtidos pelos citados pesquisadores foram agrupados em três dimensões finais: a centralidade do trabalho, as normas sociais sobre o trabalho e os resultados valorizados do trabalho/metas do trabalho, constituindo-se aspectos que enfocam uma abordagem funcional.
Lacombe (2005) apresenta outras seis dimensões da natureza do trabalho (Quadro 1).
Dimensão Fisiológica O ser humano não é e não trabalha como uma máquina. Ele trabalha melhor se estiver inteiro envolvido no trabalho, com seu corpo, sentidos e cérebro. Dimensão Psicológica O trabalho pode ser encarado como maldição e bênção.
Dimensão Social O trabalho como vínculo social e comunitário. Dimensão Econômica O trabalho como meio de vida.
Dimensão do Poder Existe sempre uma relação de poder implícita quando se trabalha em grupo, especialmente em uma organização.
Econômico Em todas as sociedades modernas, o poder e a economia estão ligados, em todo tipo de organização. Quadro 1 – Dimensões da natureza do trabalho
Fonte: Adaptado de Lacombe (2005)
O trabalho não se limita à dimensão econômica, ou seja, ao sustento. Ao realizar trabalho, o ser humano participa dessa ação como um todo, com toda a sua subjetividade e objetividade. Essa dimensão fisiológica é aquela que receberá maior suporte dos programas de QVT. Por intermédio do trabalho, o ser humano se relaciona com os demais, ou seja, a dimensão social, que se encontra relacionada à dimensão do poder, uma vez que relações de poder são inerente às relações interpessoais. A dimensão do poder econômico se vincula à interface da dimensão econômica, isto é, aos salários. Por fim, a dimensão psicológica é aquela que caracteriza o enfoque do ser humano com a atividade por ele desenvolvida.
Antunes (2005) destaca a relação entre sentido e trabalho na realidade sob uma perspectiva sociológica. Segundo o autor, para existir uma vida cheia de sentido fora do trabalho, é primordial uma vida dotada de sentido dentro do trabalho. Uma vida desprovida de sentido no trabalho é incompatível com uma vida cheia de sentido fora do trabalho. Tolfo e Piccinini (2007, p. 40) afirmam que "para que haja uma vida dotada de sentido, é necessário que o indivíduo encontre na esfera do trabalho o primeiro momento de realização".
Morin, Tonelli e Pliopas (2007), por sua vez, ao pesquisarem o sentido atribuído ao trabalho por executivos brasileiros, constataram que o trabalho assume um papel essencial e central na vida das pessoas, com destaque para o sentido de sobrevivência. Além disso, as autoras afirmam que valores, como variedade na natureza das tarefas, aprendizagem, autonomia, reconhecimento, bem como a função de garantir a sobrevivência e segurança, são fundamentais para o trabalho ter sentido.
A questão do sustento pode ser considerada como a mais relevante, pois afiliados do grupo MOW (1987 apud MORIN; TONELLI; PLIOPAS, 2007), que pesquisaram sobre o assunto em mais de oito países, encontraram em todos eles que o elemento salário faz parte da definição de trabalho.
identificados cinco motivos para o trabalho: para realizar-se e atualizar o potencial; para adquirir segurança e ser autônomo; para relacionar-se com os outros e estar vinculado em grupos; para contribuir com a sociedade; para ter um sentido na vida, o que inclui ter o que fazer e manter-se ocupado. De acordo com a autora, as características que o trabalho deve ter são consoantes com os motivos que estimulam esses estudantes ao trabalho: é necessário haver boas condições de trabalho (horários convenientes, bom salário, preservação da saúde); oportunidade de aprendizagem e realização adequada da tarefa; trabalho estimulante, variado e com autonomia (MORIN, 2001).
De acordo com Morin; Tonelli e Pliopas (2007, p. 48), o trabalho "também precisa ser fonte de experiências de relações humanas satisfatórias, ou seja, a possibilidade da construção de laços de afeição". O trabalho que tem sentido possibilita autonomia e garante segurança. De acordo com Frankl (1963 apud MORIN; TONELLI; PLIOPAS, 2007), as pessoas precisam encontrar sentidos em suas atividades, caso contrário, mergulham numa "frustração existencial".
Morin, Tonelli e Pliopas (2007) declaram que pesquisas críticas sobre os efeitos psicopatológicos do trabalho contribuem para se compreender o sofrimento das pessoas. Essas pesquisas reforçam o conceito de que o trabalho tem um papel central na organização da identidade e na construção dos sujeitos contemporâneos. O Quadro 2 traz uma síntese dos principais conceitos de autores que pesquisam sobre o sentido do trabalho.
Pesquisas sobre sentidos do trabalho
Principais autores Principais conceitos
MOW (1987) O trabalho acrescenta valor a alguma coisa – Padrão A O trabalho é central na vida das pessoas – Padrão B
O trabalho é uma atividade que beneficia os outros – Padrão C O trabalho não é agradável – Padrão D
O trabalho é exigente física e mentalmente – Padrão E O trabalho é uma atividade regular remunerada – Padrão F Emery (1964, 1976),
Trist (1978), E. Jacques (1978)
O trabalho apresenta variedades e é desafiador O trabalho traz aprendizagem contínua O trabalho permite autonomia e decisão O trabalho é reconhecido
O trabalho traz contribuição social
O trabalho pode ser usado como uma defesa contra a angústia
Morin (1996, 1997, 2002)
O trabalho é eficiente e produz um resultado útil Há prazer na realização da tarefa
O trabalho permite autonomia
O trabalho é fonte de relações humanas satisfatórias O trabalho mantém as pessoas ocupadas
O trabalho é moralmente aceitável Quadro 2 – Pesquisas sobre sentidos do trabalho
De acordo com England e Whiteley (1990 apud MORIN; TONELLI; PLIOPAS, 2007), existem diversos padrões de definição do trabalho. Tais padrões foram classificados de A a F por esses autores, e se definem com base na relação que o sujeito estabelece com o trabalho. Desde uma visão instrumental do trabalho como tarefa (padrão F) até o trabalho como um valor (padrão A), no qual há um sentimento de vinculação com o trabalho e contribuição com a sociedade (padrão B).
O sentido do trabalho é fortemente influenciado pela organização do trabalho, pois esta é capaz de alterar os comportamentos dos trabalhadores de forma que paulatinamente passem a ter atitudes positivas para com as funções que executam, com a organização e com eles mesmos (MORIN, 2001). A autora ainda ressalta que "a organização do trabalho deve oferecer aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo que tenha sentido, de praticar e desenvolver suas competências, de desenvolver seus julgamentos e seu livre arbítrio, de conhecer a evolução de seus desempenhos e de se ajustar" (MORIN, 2001, p. 9).
Um dos principais pontos destacados tanto por Morin (2001) quanto por Tolfo e Piccinini (2007) é que o trabalho com sentido faz com que o trabalhador conheça mais sobre sua atividade e possibilita que a organização alcance a eficácia, gerando melhor desempenho. Na verdade, o sentido que as pessoas encontram no seu trabalho depende de fatores, tais como autonomia, reconhecimento, desenvolvimento e crescimento, que durante muito tempo, considerando a evolução das teorias administrativas, não eram oferecidos pelas organizações.
2.2 AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES
Alguns aspectos históricos da evolução das escolas da Administração contribuem para o entendimento da visão das pessoas nas organizações. A primeira teoria administrativa, em termos cronológicos, foi a Escola da Administração Científica (LACOMBE, 2005). O expoente da referida teoria, cuja ênfase era a divisão do trabalho, foi o engenheiro norte-americano Frederick Taylor (1990).
VASCONCELOS, 2005). Para Scott (1979), administrar seria o empreendimento que torna os recursos produtivos, e, assim, age como uma função da melhoria humana, entendendo-se a melhoria humana para o trabalho, para a função e não para o desenvolvimento da pessoa.
Autores como Taylor, Fayol e Weber desenvolveram estudos e pesquisas que tinham como intuito a racionalização dos tempos e métodos, princípios da administração e a teoria da burocracia, respectivamente. Vieira e Limongi-França (2004) destacam que o trabalho desses autores foi de extrema importância para o desenvolvimento e evolução da Teoria da Administração. A preocupação era fortemente marcada pelo desejo de diminuição de custos e, de fato, essas teorias contribuíram decisivamente para tal fim, aumentando a competitividade das empresas, além da formalização de práticas administrativas. Porém, o fator humano era minimamente considerado nesse período, assim como o eram as práticas de recursos humanos. (VIEIRA; LIMONGI-FRANÇA, 2004; MOTA; VASCONCELOS, 2005).
De acordo com Fontanella, Tavares e Leiria (1994), o interesse a respeito da variável pessoa e seus aspectos comportamentais no ambiente de trabalho foi despertado por Taylor (1990). Esse interesse surgiu com o foco essencialmente na eficiência técnica e execução das tarefas, ou seja, na produtividade. O estudioso também destacou a importância de se olhar para um recurso em parte negligenciado até então: o recurso humano. A sua visão não tinha como foco o recurso humano em si, mas sim a sua inserção organizacional e a produtividade. A ideia central era adaptar as pessoas ao trabalho.
O indivíduo era considerado em termos puramente instrumentais, ele podia ser manipulado através de treinamentos e incentivos (CLEGG, 1992). Pensava-se que os "problemas humanos dificultavam a produção e, portanto deveriam ser minimizados (o ser humano atrapalhava a empresa)" (FONTANELLA; TAVARES; LEIRIA, 1994, p. 27). Como o "problema" estava nas pessoas, a ideia era adaptar as pessoas ao trabalho, e não o contrário. Encarados sob a ótica da engenharia, os recursos humanos eram como insumo no processo produtivo, quer dizer, os funcionários eram vistos como "peças de uma máquina" (WOOD; PICCARELLI, 1999 apud VIEIRA; LIMONGI-FRANÇA, 2004). Aos poucos, os estudiosos da época foram percebendo que o ser humano não é totalmente controlável e previsível. Ou seja, como afirmam Mota e Vasconcelos (2005), sempre haverá algum grau de incerteza onde há pessoas, principalmente no que se refere à gestão.
indivíduo na organização sem ignorar que este é um ser humano, com personalidade individual, única, com um nome, endereço, história e reputação.
Alguns fatos se destacaram para o aparecimento da Escola de Relações Humanas (ERH). Considerando o contexto histórico, após a queda da bolsa de Nova York, em 1929, todas as "verdades" e regras até então aceitas e incontestáveis começam a se desestruturar. Havia uma forte necessidade de novas respostas e a preocupação com o aumento da produtividade e redução de custos nas empresas era crescente. Nesse contexto, a ERH aparece com uma nova perspectiva para a administração. O primeiro episódio emblemático associado à referida Escola é a experiência de Hawthorne (Chicago, EUA), da Western Eletric, a partir de 1927.
A ideia da pesquisa em Hawthorne, coordenada por Elton Mayo (1930), era verificar de que maneira fatores do ambiente, como a iluminação, interferiam na produtividade dos trabalhadores. Ao longo dos anos e fases das pesquisas, os pesquisadores tiveram a possibilidade de perceber que mais do que a iluminação em si, outros fatores interferiam na produtividade dos trabalhadores como, por exemplo, os padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho. Os padrões e as normas informais dos grupos são influenciados por elementos trazidos por cada um dos indivíduos, com base em sua cultura e hábitos próprios. Os pesquisadores verificaram também que, quando existe um conflito entre as regras de trabalho e os padrões informais estabelecidos pelo grupo, a tendência deste é diminuir a produtividade (MOTA; VASCONCELOS, 2005).
Mota e Vasconcelos (2005) citam também Mary Parker Follett como uma precursora da ERH. Seus estudos são ainda anteriores às pesquisas na Hawthorne. Para a Follett (1997), são três os métodos de solução para os conflitos interpessoais. O primeiro seria o método da força, que utiliza coerção, ameaças e violência para atingir os resultados desejados. O referido método pode gerar riscos, desgastes e prejuízos e era utilizado como forma de raciocínio pela Escola de Administração Científica.
O segundo método seria o da barganha, no qual predomina a negociação política entre as partes que tentam chegar a um acordo mútuo. O terceiro método seria o da integração, que envolve o uso de ferramentas administrativas que levem os indivíduos a se dedicarem mais à organização e envolverem-se com ela. Para Follett (1997), tal método seria a melhor solução, apesar de admitir que nem sempre é a solução mais viável
A respeito da relação entre estratégia e sistemas corporativos, Harris e Davenport (2006) ilustram esta relação comparando dois estudos realizados em momentos
Conforme o estudo conduzido pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico do Canadá em 2001, práticas voltadas aos clientes auxiliam a adaptar
Posicionamento das empresas de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos frente às mídias sociais / Cárlei Nunes Dellinghausen, 2011!. Jane Iara Pereira da
Os elementos importantes para desenvolver um relacionamento de longo prazo com um representante de vendas que apareceram em comum nas respostas dos médicos