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Champion Service Point: Um estudo de caso dos Países Baixos
Desde o início de 2018 que este novíssimo conceito tem sido uma mudança bem recebida para a forma como as oficinas dos Países Baixos fornecem óleo aos respetivos clientes. Continue a ler para descobrir as histórias.
Uma rede de oportunidades: Champion Service Point
Desde o início de 2018 que este inovador conceito tem sido uma mudança bem recebida para a forma como as oficinas dos Países Baixos fornecem óleo aos respetivos clientes. Tudo isto graças à parceria tripartida entre a Champion, as oficinas independentes e o distribuidor nacional de The Netherlands Brezan Automaterialen, um membro do grupo PartsPoint.
Funciona graças ao investimento e empenho de todos os intervenientes desta parceria, com a Champion e a Brezan Automaterialen na base, a fornecer produtos e assistência à oficina, que fica no topo. "A oficina e os respetivos clientes estão em primeiro lugar neste modelo", explica Stefan Viguurs da Champion, a primeira pessoa a dar vida ao conceito de Champion Service Point. "Estes peritos independentes são profissionais no respetivo setor, com a assistência especializada da cadeia de distribuição líder nacional, a fornecer óleos e lubrificantes da Champion da forma mais rápida e eficiente possível: entrega atempada."
Entrega atempada: o motor da eficiência
Todos os proprietários de oficinas sabem que o planeamento é o mais importante. "Se um automóvel tem um agendamento para realizar a manutenção, precisa do kit completo, tudo aquilo de que o automóvel necessitará para a manutenção: peças, óleos, tudo", diz Stefan. "Se não tiver tudo aquilo de que precisa disponível em simultâneo, não pode concluir uma manutenção completa, o que pode significar "desilusão com efeito dominó": o cliente fica desapontado, o respetivo automóvel tem de ficar estacionado na oficina, talvez interrompendo o fluxo da oficina devido a uma peça em falta que foi encomendada. E isto resulta num atraso de todos os trabalhos de manutenção previstos. Todo o planeamento pode ficar afetado, resultando em vários clientes desapontados."
Durante todo o dia e em todo o país, uma cadeia de aproximadamente 370 condutores de entrega está constantemente em movimento entre as 136 localizações da Brezan Automaterialen e os respetivos clientes. Como uma artéria que fornece oxigénio, transportam encomendas vitais para as oficinas da rede Champion Service Point, quando precisam delas, efetuando a entrega em apenas 50 minutos após a encomenda.
O óleo como uma peça sobresselente
Atualmente, diz-se muita coisa sobre a mercantilização do óleo para automóveis na nossa indústria. Todas as oficinas viram as mudanças de há 5 ou 10 anos, quando a entrega a granel de apenas dois níveis de óleo era suficiente para todos os tipos de automóvel. "Os motores mudaram quando os regulamentos relativos às emissões chegaram, quando a durabilidade e a eficiência de combustível e as exigências de potência alteraram", diz Stefan. "Os OEM começaram a evoluir os respetivos motores e os fabricantes de óleo tiveram de acompanhar esta evolução através da produção de óleos e lubrificantes que cumprissem as novas especificações dos OEM. Consequentemente, o mercado apresenta uma vasta gama de produtos, da Champion e diferentes marcas, e o cliente enfrenta uma necessidade de escolhas incrivelmente complicadas."
"O óleo tornou-se uma peça sobresselente, e alguns fabricantes e distribuidores continuam a cometer o erro de competir com base no custo por este ser o fator que influencia a aquisição por parte dos clientes. Vimos os resultados destas guerras de preços e existe sempre alguém que perde - normalmente, a oficina e os respetivos clientes, pois as marcas mais económicas não dispõem da gama completa de produtos que abrangem todas as diferentes especificações dos diversos automóveis."
"O óleo é uma peça sobresselente e é preciso garantir que utilizamos o óleo certo para o automóvel certo, para efeitos de garantia e segurança, bem como a qualidade e o estado do motor"
Então a Champion não compete com custos? "Temos uma visão a longo prazo, juntamente com as nossas oficinas Champion Service Point e os nossos clientes e parceiros", afirma Stefan. "Nos Países Baixos, 95% dos condutores confiam na sua oficina para recomendar o melhor óleos para os seus veículos. Por isso, focamos a nossa energia em fomentar a confiança junto das garagens e satisfazer as respetivas necessidades. O óleo é uma peça sobresselente e é preciso garantir que utilizamos o óleo certo para o automóvel certo, para efeitos de garantia e segurança, bem como a qualidade e o estado do motor. O nosso trabalho consiste em garantir que os consumidores têm acesso a óleos de elevada qualidade, e as oficinas independentes são o melhor candidato para tornar isto possível."
As vantagens, como confirmadas pelos proprietários de oficinas da Champion
Richard Helder, proprietário da Eurocars e da primeira oficina Champion Service Point dos Países Baixos, explica o que significa juntar-se a uma rede forte. "Antes, tínhamos muito movimento na oficina... e assim continuamos", diz Richard com um sorriso. "Mas agora está tudo mais organizado no setor dos óleos. Tínhamos 5 ou 6 tipos de óleo diferentes, de marcas diferentes e com rótulos diferentes, o que resultava num aspeto um pouco desorganizado."
Na parede do fundo da oficina existe um compartimento para óleo da Champion, com os produtos que Richard utiliza com mais frequência. Há depósitos de óleo da Champion numa estação de bombas, junto a outra parede e os mecanismos são apresentados nos tons familiares de vermelho e preto. "Olhe lá para fora", diz Richard, "São as minhas cores", afirma, apontando para a imagem da marca Champion na frente do edifício. "Vermelho e preto... É o meu gosto. Cores nítidas, fortes, impressionantes. Mas a forte imagem de marca e o aspeto profissional não são as únicas vantagens. A assistência é o que marca a diferença. Se precisar de algo, basta pedir e obtém duas vezes mais."
Para Nico Otto, da Garage Otto em Hoogvliet, Roterdão, a assistência e o apoio também marcaram a diferença. "Não foi uma mudança, foi uma melhoria", diz Nico, "Tornar-me um Champion Service Point não é um procedimento estético. Não é uma mudança de aspeto. Não significa que, por magia, o movimento na oficina aumenta. Isto e um investimento para uma oficina independente movimentada que procure parceiros comerciais que saibam o que fazem. Se procura apoio, produtos fantásticos, entregas rápidas, alguém do outro lado do telefone ou da secretária sempre que preciso, o Champion Service Point é a escolha certa."
A qualidade e o valor, para além da mudança de aspeto da oficina, também convenceram Nico Bierma da Garage Feenstra. "Queríamos aumentar a fasquia; ser tão profissionais no exterior como somos no interior", diz Nico. "Dedicamos todo o nosso tempo a garantir que os automóveis dos clientes apresentam o melhor desempenho possível, e a nossa oficina parecia apenas uma oficina comum. Estava na altura de nos destacarmos e a proposta de nos tornarmos um Champion Service Point encaixava nos nossos planos. Obteríamos uma imagem de marca, um perfil superior e os produtos e acessórios de que precisávamos para fazer o nosso trabalho da forma mais eficiente possível."