Criterios da excelencia: clientes - Ensaios Universitários - 286 Palavras
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Páginas: 2 (286 palavras) Publicado: 31 de outubro de 2012
1.8 Organograma Departamental
2	CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA: CLIENTES
2.1	Como o mercado é analisado e segmentado?Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.2	Como são definidos / estratificados osclientes-alvo nesses segmentos, considerando, inclusive, os clientes da concorrência e os clientes e mercados potenciais?
2.3	Como as necessidades e expectativas dos clientes, atuais epotenciais são identificadas para definição e melhoria dos produtos e processos da organização?
2.4	Como as marcas e os produtos (incluindo os cuidados necessários ao seu uso e os riscosenvolvidos, e também as ações de melhoria da organização) são divulgados aos clientes e ao mercado de forma a criar credibilidade, confiança e imagem positiva?Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.5	Como é avaliada aimagem da organização perante os clientes e mercados?
• Apresentar os atributos definidos pela organização para caracterizar sua imagem.Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.6	Quais os principais cainais de...
...analisar os oitos critérios de excelência no SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados. 1. LIDERANÇA "Examina o Sistema de liderança e como é analisado o desempenho da organização". Processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização, quais as formas de liderança da empresa, como as pessoas são motivadas no trabalho, medidas de desempenho individual, e em...
...CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA FNQ Prof. Ms. Giuseppina Adele Rischioni Olá, Em semanas anteriores abordamos o Ciclo do PDCA e as ferramentas da qualidade e nesta semana a ênfase será sobre os critérios de excelência necessários para obter o Prêmio Nacional da Qualidade tão almejado pelas organizações preocupadas em cumprir com o compromisso de fabricar/ prestar serviços que atendam as necessidades dos clientes e com...
...CRITERIOS DA EXCELENCIA 1000 PONTOS Os Critérios de excelência constituem um modelo Sistêmico de Gestão, adotado por inúmeras organizações de classe mundial, e são construídos sobre a base dos Fundamentos da Excelência, essenciais para obtenção da excelência do desempenho. Quando o fenômeno da globalização surgiu, os produtos passaram a ser produzidos em qualquer parte do mundo e vendidos em qualquer lugar....
...OS FUNDAMENTOS DA EXCELENCIA E GESTAO OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA TRADUZEM-SE EM PROCESSOS GERENCIAS OU FAORES DE DESEMPENHO ENCONTRADO EM ORGANIZAÇÕES DE CLASSE MUNDIAL. 1- PENSAMENTO SISTÊMATICO 2- ATUAÇÃO EM REDE 3- APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 4- INOVAÇÃO 5- AGILIDADE 6- LIDERANÇA TRASFORMADORA 7- OLHAR PARA O FUTURO 8- COHECIMENOS SOBRE CLIENTES E MERCADORIAS 9- RESPONSABILIDADE SOCIAL 10- VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA 11- DECISÕES...