A Ilumna é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na prestação de serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia em Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM), tendo apoiado a implementação de projetos em clientes de grande porte tais como Valourec & Mannesmann (V&M), Fosfértil, BASF e Siemens (SBS). A empresa utiliza o ITIL® (IT Infrastructure Library) como referência de melhores práticas e as normas BS 15000 e ISO 20000 como base para seus serviços de consultoria. Especializada em Gerenciamento de Serviços em TI, a Ilumna tem apoiado seus Clientes na implantação de Programas ITSM ponta-a-ponta através de serviços de Sensibilização, Educação ITIL, Apoio à Tomada de Decisão, Diagnóstico e Plano de Ação, Implantação de Gerenciamento de Serviços em TI e Suporte a Ciclos de Melhorias. Exemplos de resultados de nossos trabalhos de consultoria são: Elaboração de Catálogo de Serviços de TI para apoio Financeiro e Gerenciamento de Disponibilidade de Serviços;
Alinhamento entre Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços Operacional para empresas de outsourcing, visando reduzir o tempo de proposta e implantação de projetos de outsourcing;
Arbitragem continuada em ambiente de sourcing para garantir ciclo de melhoria e gestão adequada dos serviços prestados pelos terceiros;
Redução das crises e retrabalho causadas por mudanças mal avaliadas quanto a risco e impacto por meio da implantação da função CCR (Configuration, Change and Release) em ambientes com alta dinâmica para entrada de novos sistemas em produção;
Apoio à avaliação de ferramentas ITSM;
Apoio para definição de Business Case para justificativa de investimento em processos e pessoas de gestão de serviços de TI;
Apoio à definição da estrutura e escopo do CMDB visando aumentar visibilidade sobre parque instalado, seu custo e possibilidades de compartilhamento de infra-estrutura.
A Ilumna conta com uma equipe de colaboradores com experiência prática na implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, acumulada em projetos no Brasil e no exterior, em países como Holanda, Alemanha, Suíça e Estados Unidos. Todos os consultores da Ilumna possuem o certificado Foundation Certificate in IT Service Management ("ITIL® Foundations"). A Ilumna é membro do ITSM Fórum Brasil (ITSMf) e contribui ativamente para a disseminação das melhores práticas em gestão de serviços de TI no Brasil. A Ilumna aplica o exame do EXIN, o Instituto de Pesquisa para a Ciência da Informação. É missão EXIN para melhorar a qualidade do setor de TI, os profissionais de TI e os usuários de TI, por meio de testes e certificação. A Ilumna trabalha com a Loyalist que oferece uma gama completa de serviços de análise internacional, Loyalist Certification Services (LCS) é a principal distribuidora dos exames de certificação ITIL ®. O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS" Licio Sérgio Ferraz de Brito