Pim 4 - Pesquisas Científicas - 5297 Palavras
Páginas: 22 (5297 palavras) Publicado: 11 de fevereiro de 2012
PROJETO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE TI MELHORIAS E INFORMATION TECHNOLOGY OUTSOURCING
ORIENTADOR: ATAÍDE PEREIRAC. JR.
Este projeto trás definição da solução de TI para empresa Collection visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim suporte on-going do ambiente. Os recursos apresentados ao longo do projeto visam atender as necessidades da empresa, ofertando qualidade, disponibilidades e perspectivas de crescimento visando uma facilidade deimplantação e gerenciamento, a fim de atender as expectativas da empresa e expansão baseando-se em tecnologias e serviços que o mercado oferece.
Todos os requisitos de softwares, hardwares, políticas de controle e ferramentas de gerenciamento foram propostos visando uma facilidade de implantação e gerenciamento, a fim de atender as expectativas da empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia,Crescimento, Qualidade, e Disponibilidade.
This project definition behind the IT solution company for Collection to Restructure the IT environment, testing and deployment and ultimately supported on-going environment. Appeals throughout the project aimed at meeting the needs of the business, offering quality, availability and growth prospects in order to ease deployment andmanagement, to meet the company's expectations and expansion based on technologies and services that the market offers.
All requirements for software, hardware, control policies and management tools have been proposed in order to ease deployment and management in order to meet the expectations of the company.
KEY-WORDS: Technology, Growth, Quality and availability.
1INTRODUÇÃO	06
2	ESCOPO	07
3	CENÁRIO ATUAL	08
3.1	PLANTA BAIXA	09
3.2	RECURSOS	11
4	INFRA-ESTRUTURA DE TI	12
4.1	CONECTIVIDADE	12
4.2	SERVIDORES	13
4.3	TELEFONIA	14
5	GERENCIAMENTO E MONITORAÇÃO	17
6	SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA	20
7	GESTAO DE QUALIDADE	23
8	SERVIÇOS E SOLUÇÕES	25
10	REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	30
O Projeto contempla uma Proposta técnica para areestruturação do ambiente de TI para a empresa Collection. Através do mesmo, pretende-se demonstrar a infra-estrutura de TI, Soluções no atendimento eletrônico (URA), Serviços de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), contratações, requisitos de hardware e software, políticas a serem fornecidas, ferramentas para gerenciamento e monitoração de toda rede eativos, e as medidas adotadas para garantir a interoperabilidade dos serviços e negócio da empresa e visando o crescimento para próximos anos.
Os critérios/padrões, características de hardware/software, capacidade dos recursos, e requisitos mínimos, foram dimensionados para melhor atender o cenário atual, provendo segurança e qualidade de serviço tanto para os usuários (colaboradores), quantopara o produto final (serviços).
Será possibilitado o acompanhamento e a avaliação das soluções empregadas, seja através de exemplos, reports ou consoles de gerenciamento, para transparecer todos os requisitos do Projeto.
Implantar Soluções de TI para atender, dinamizar e otimizar todas as necessidades da empresa Collection, bem como suas expectativas e exigências,aproveitando todo seu potencial. Empresa que atua no segmento de cobrança e projeta-se para o mercado de BPO (Business Process Outsourcing).
A implementação será totalmente gerenciada através do processo de terceirização ITO (Infrastructure Outsourcing), provido pela Consultoria PIM IV, assim como todo o gerenciamento, monitoração, e gestão de qualidade para as soluções ofertadas, visando à...