Premio Nacional de Qualidade trab
P. 1Premio Nacional de Qualidade trabPremio Nacional de Qualidade trabRatings: 0|Views: 947|Likes: 2Published by By Gi FerreiraMore info: categoriesTypes, School WorkPublished by: By Gi Ferreira on Dec 15, 2010Copyright:Attribution Non-commercialAvailability:Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.Free download as PDF, DOCX, TXT or read online for free from ScribdFlag for inappropriate content|Add to collectionSee MoreSee lesshttp://www.scribd.com/doc/45296603/Premio-Nacional-de-Qualidade-trab08/03/2013pdftextoriginal Universidade Presbiteriana Mackenzie
Edileuza SilvaGeovania LimaGisele FerreiraMonica Furtado
urso in
ompany ± Unibanco/Itaú Especialização emGestão Empresarial ± TURMA I (2/3)Disciplina: Gestão de Operação e Qualidade de ServiçosProfessor: Augusto Mader Prêmio Nacional de Qualidade
O Prêmio nacional de qualidade foi criado pela FNQ (FundaçãoNacional de Qualidade), entidade privada sem fins lucrativos, criado no Brasilem 1991 por 39 organizações privadas e publicas.Sua missão é disseminar os fundamentos daexcelência em gestãopara oaumento de competitividade dasorganizações e do Brasil. Sua visãoconsiste em ser um dos principais centrosmundiais de estudo, debateeirradiação de conhecimento sobrea excelência em gestão.O prêmio tem por finalidadea melhoria na qualidade e produtividadedas empresas produtoras de bens e serviços, e também facilitar a troca deinformações.Ele visa buscar a qualidade no modelo de gestão utilizado comoreferência. Os critérios excelência são editados e revisados pela FNQ e suapremiação acontece anualmente.
Organizações nacionais ou estrangeiras, sociedade de economiamista, abertas ou não, limitadas ou com outras formas legais, inclusiveunidades autônomas de uma organização maior.
que precisa para participar?
Necessita elaborar um relatório da gestão, com todos os itens deavaliação dos critérios de excelência.Devem fornecer dados sobre o seu modelo de gestão e resultadosalcançados, conforme os critérios de excelência. Deste modo as empresasmostram se realmente são exemplos.São utilizados como estímulos efetuando assim um diagnóstico do seusistema de gestão.Essas informações podem ser divididas em três partes:Elegibilidade.Inscrição para a candidatura.Relatório de gestão.Esse sistema apresentado é encaminhado pela banca examinadora, oprocesso é dividido em três partes: Analise critica individual. Analise critica consenso.Visita às instalações. A banca examinadora é composta por encaminhadores sêniores,relatores, juízes, especialistas qualificados de diversos setores de atividades.Benefícios em se candidatar ao Prêmio Nacional de Qualidade: Aplicação de Fundamentos e
ritérios de Excelência reconhecidos eutilizados mundialmente.Visão sistêmica da empresa.Foco nos resultados.Maior cooperação interna.
ompartilhamento de informações e aprendizado.Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias.
omprometimento das pessoas.Medição de desempenho perante os referenciais.
apacitação para se auto avaliar.Reconhecimento do mercado e da sociedade.Todas as organizações participantes recebem um Relatório de Avaliaçãodetalhado, que relaciona os pontos fortes e diagnostica asoportunidadespara melhoria; ou seja, detalha o que a organização deve manter eaprimorar, assim como os aspectos que necessitam de ser melhoradosebuscados para quevenha a se tornar uma organização de excelênciaemgestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
odelo de Excelência da Gestão
® Para que as empresas sejam avaliadas se criou um modelo sistêmico,chamado de Modelo de Excelência da Gestão
, o MEG como é conhecido, éum modelo flexível e não prescritivo para avaliação e diagnóstico de gestão dequalquer organização seja ela dos setores público ou privado, com ousemfinalidade de lucro, sejam de porte pequeno, médio ou grande.Esse modelo busca implementar novos parâmetros de avaliação evalorização das empresas, pois a qualidade de um produto por si só, não émais um diferencial é necessário agregar valor, e o MEG avalia se asorganizações estão seguindo este novo padrão mundial.O MEGestá alicerçado sobre umconjunto de conceitos fundamentaisquese traduzem em processos gerenciais ou fatoresde desempenho que sãoencontrados em organizações de
lasse Mundial (expressão utilizada paracaracterizar uma organização considerada entre as melhores do mundo) quebuscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais.São eles:Pensamento sistêmico; Aprendizado organizacional;
ultura de inovação;Liderança e constância de propósitos;Orientação por processos e informações;Visão de futuro;Geração de valor;Valorização das pessoas;
onhecimento sobre o cliente e o mercado;Desenvolvimento de parcerias;Responsabilidade social.
om base nestes fundamentos foram criados oito critérios parase atingir a excelência em gestão e estes critérios se subdividem emvinte e três itens para avaliação.
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