1 A consistência da interface com o usuário para a TV interativa Dissertação de Mestrado apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia. Área de Concentração: Sistemas Eletrônicos Candidato: Gil Garcia de Barros Orientador: Prof. Dr. Marcelo Knörich Zuffo São Paulo Setembro de 2006
2 FICHA CATALOGRÁFICA Barros, Gil Garcia de A consistência da interface com o usuário para a TV interativa / G.G. de Barros. -- São Paulo, p. 200 Dissertação (Mestrado) Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Sistemas Eletrônicos. 1.Interface homem-computador 2.Televisão interativa 3.Multimídia interativa I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Sistemas Eletrônicos II.t.
4 iii Agradecimentos Ao Prof. Dr. Marcelo Knörich Zuffo, pela orientação e ensinamentos sobre a ciência. Ao colega Richard Faust, pelo apoio na elaboração deste trabalho e pelos debates sobre usabilidade e TV interativa. À toda a equipe que ajudou a construir o Laboratório de TV Digital do LSI-USP, em especial aos colegas e amigos Domingos, Laisa e Rogério. Aos pesquisadores dos diversos grupos do LSI-USP, em especial à colega Julia. Aos pesquisadores envolvidos no SBTVD, em especial ao grupo de trabalho de usabilidade e ao colega Valdecir. A todos os usuários e seus familiares que dispuseram de seu tempo livre para participar desta pesquisa. À minha família e amigos, pelo incentivo e pelo afeto.
5 iv Resumo Nos últimos anos observa-se um intenso debate acerca da transição da TV analógica para a TV digital, acompanhada pela incorporação de inúmeras inovações, dentre as quais destacamos a interatividade, que abre uma nova modalidade para este meio de comunicação, a TV interativa. Os desafios de pesquisa e desenvolvimento em TV interativa são amplos e ainda não totalmente investigados. Em particular, a questão da consistência de interfaces com usuário se apresenta como um tópico relevante e pouco explorado na literatura. Esta dissertação investiga a questão da consistência da interface com o usuário para a TV interativa, considerando seus aspectos teóricos e de implementação. Para tanto investigamos na literatura de Interfaces Humano-Computador a questão da consistência e suas abordagens. Considerando que a consistência é uma característica relativa a um modelo, buscamos identificar modelos de interfaces de TV interativa que sejam exemplos de boas práticas a serem seguidas. A metodologia proposta e utilizada é composta por cinco etapas, a saber: modelagem do usuário, análise de tarefas, diretrizes gerais de interface, análise comparativa de plataformas e coordenação da interface. As três primeiras etapas geram recomendações enquanto que a etapa de análise comparativa gera referências. Utilizando estes dois subsídios a etapa de coordenação da interface objetiva elencar e- xemplos de interfaces que possam se tornar modelos, esta etapa também verifica a consistência interna do modelo proposto e elabora alternativas no caso das soluções encontradas não serem satisfatórias. No âmbito desta metodologia realizamos extensas avaliações experimentais, dentre as quais destacamos a proposta de quatro modelos de usuário (Torcedor Antenado, Mãe Ocupada, Meia Idade com Ajuda e Torcedor com Baixa Alfabetização), uma análise contextual de tarefas envolvendo dois dos quatro modelos de usuário propostos, bem como uma extensa análise comparativa entre sete plataformas de TV. Este trabalho resultou numa proposta integrada de interface que abrange três aspectos: um mapa de navegação, um conjunto mínimo de teclas para o controle remoto e um modelo de navegação. O mapa de navegação a- presenta a taxonomia do sistema. O conjunto mínimo de teclas compreende os recursos mínimos que devem estar universalmente disponíveis ao usuário. O modelo de navegação apresenta uma forma consistente e extensível de navegação para ser utilizada em aplicativos de TV interativa.