A Pier nasceu para revolucionar o mercado de seguros, substituindo burocracia por tecnologia, buscando entregar um dos melhores atendimentos do Brasil.
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Principais resultados alcançados com a cloud:
A Pier tinha como objetivo entregar velocidade, sem aumentar seus custos, buscando o CSAT (Customer Satisfaction) elevado e tempo de resposta em menos de 5 minutos: um atendimento verdadeiramente UAU e extremamente humanizado.
88%
na redução do tempo
de primeira resposta;
60%
de diminuição do
tempo operacional;
20%
de redução do custo.
Hoje, a Pier entrega um atendimento humanizado,
assertivo, rápido e com custos controlados.
Com a cloud humans como parceira na operação, podem alocar a equipe de CX para pensar em outros grandes problemas da empresa, contribuindo de maneira mais efetiva para a estratégia do produto e melhorando processos de atendimento.
"A cloud humans tem sido uma parceira muito estratégica para o nosso negócio, contribuindo com insights, ajudando a alavancar nossa operação, tanto em velocidade, quanto em qualidade, gestão de custos e responsividade rápida às necessidades que temos.
Gabriela
Customer Support Leader
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente.
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Aline
Head de CX
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Profile name
CEO / Creative IT
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CEO / Creative IT
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