Observadas nos comportamentos, as Competências são a expressão de conhecimentos, habilidades e atitudes mobilizados pelas pessoas no seu desempenho e reconhecidos pelos seus pares e líderes como efetivos e geradores de resultados.
As competências podem ser desenvolvidas de maneira sistemática em ações de treinamento ou em ações informais de aprendizagem criadas na sua rotina de trabalho, tais como busca por informações e troca experiências com colegas.
Também podem fazer parte de um plano de desenvolvimento à busca, fora do ambiente de trabalho, por espaços e oportunidades para aprimorar suas capacidades ou gerar novos repertórios, como falar em público ou aprender um novo idioma.
Quando se fala em gestão baseada em competências, indica-se que temos parâmetros bem descritos de comportamentos esperados dos colaboradores e que permitirão alcançar a estratégia da organização.
Para se descrever competências, vale orientar-se pela seguinte fórmula:
1) Escolha um verbo que expresse uma ação observável pelas outras pessoas (verbos como pensar ou saber, por exemplo, não cumprem essa função);
2) Defina o objeto que receberá essa ação (uma atividade ou projeto);
3) Explicite o critério que qualifica essa ação e dá a ela a excelência necessária para cumprir sua função; e
4) Apresente a condição em que essa ação deverá acontecer.
Com base nessa combinação, é possível descrever competências que poderão subsidiar todos os subsistemas de gestão de pessoas.
No recrutamento e seleção, as competências servirão como critérios para admissão; no treinamento, serão os parâmetros necessários para promover ações efetivas de desenvolvimento de perfil; e na avaliação de desempenho serão os direcionadores dos indivíduos e os norteadores dos pares e chefia para a avaliação conjugada com resultados.
Seja para balizar ações individuais de desenvolvimento ou políticas de gestão organizacional, as competências marcam as estratégias de definição de desempenho e impulsionam ações de melhoria constante.