Currículo de Coordenador de Atendimento ao Cliente
Currículos do cargo Coordenador de Atendimento ao Cliente
Diretor - Presidentes e Diretores (8)
Gerente - Telecom (19)
Gerência (656)
Profissional Especializado - curso superior - Telecom (11)
Profissional com ensino médio/profissionalizante (247)
Profissional especializado com curso superior (2.560)
Secretárias / Assistentes - Hotéis, Rest. e Turismo (5)
Superv. / Chefe - Informática (13)
Superv./Chefe - Telecom (48)
Supervisor/Chefe - Saúde (41)
Supervisores / Coordenadores - Hotéis, Rest. e Turismo (13)
Supervisão / Chefia (3.425)
São Paulo (2.514)
- Jd Metropole
04/1999 a 04/2015
?	Gestão dos Contratos de clientes PROJETOS / Logística Integrada para recebimento, armazenamento, transporte de cargas fracionadas, contêineres e cargas especiais, Focada no Preço, Prazo e Qualidade.
?	Fiz a Interface com a Empresa Estrangeira e N
?	Análise de documentos de importação.
?	Acompanhamento operacional de transportes das cargas fracionadas, contêineres e cargas especiais.
?	Elaboração de processos e procedimentos para entrega de cargas PROJETOS.
?	Execução de faturamento, e lib
?	Entrega de cargas pelo SISCARGA.
?	Controle de cargas em Perdimento.
?	Entrega de cargas PROJETOS conforme processo no SISCARGA.
?	Faturamento de armazenagem.
?	Atendimento ao cliente presencial, telefon
Assistente Administrativo D
nálise de documentos de importação.
?	Entrega de cargas pelo SISCOMEX.
?	Entrega de cargas PROJETOS conforme processo no SISCOMEX.
?	Atendimento ao cliente presencial, telefone e
	Faturamento de armazenagem.
	Atendimento ao cliente presencial, telefone e email.
	Averbação de Cargas.
	Desmembramento de cargas após processo na Receita Federal do Brasil.
Graduação em LOGISTICA - ESTACIO DE SA
Graduação em LOGISTICA 06/2015 a 06/2017
01/1991 a 12/1995
IBA WAKIGAWA
Espanhol, Inglês e Francês Básicos Pretensão salarial:
02/2013 a 08/2015
Responsável pelo atendimento da Medicina Diagnóstica, Entrega de resultados, Internação, PSA, PSI, Núcleo de especialidades, Centro médico e pediátrico, Ambulatório de oncologia e Infusões, assim como indicadores de qualidade e financeiros, revisão ...mais
04/2011 a 02/2013
Gestão da operação de medicina ocupacional com equipe de aproximadamente 40 pessoas. Responsável pelas áreas de credenciamento médico e medicina diagnóstica, logística médica, relacionamento interno com clientes e área de digitação de laudos.
Pós-graduação em Administração de Empresas - UNISA
Pós-graduação em Administração de Empresas 02/2004 a 05/2005
Graduação em Biomedicina 02/1990 a 12/1993
Curso Técnico em Patologia Clínica 02/1984 a 12/1987
- Cabula Vi
Ministrar aula para a formação profissional teórica do Programa de Aprendizagem Profissional.
Prestar apoio pedagógico, cultural e social aos jovens, controlar a frequência dos aprendizes nos encontros de formação;
Acompanhar as melhorias indicada
Tutora Pedagogica
Acompanhar os alunos durante a transmissão das aulas, orientar e tirar dúvidas quanto ao conteúdo das aulas, aplicar e corrigir atividades e inserir notas no sistema.
Receber e analisar conteúdo da aula do curso de Pedagogia, acompanhar aula junto ...mais
Graduação em Pedagogia - Universidade Catolica do Salvador
Graduação em Pedagogia 08/2004 a 12/2008
Pós-graduação em Gestão Estrategica de Pessoas 03/2011 a 04/2012
Pontificia Catolica de Minas Gerais
Currículo de Coordenadora de equipe
há 8 anos e 7 meses
- Elaboração, implantação, treinamento prático e criação de ações para captação direta e efetiva de clientes;
- Negociação e fechamento de vendas;
- Treinamentos para capacitação e melhor desempenho em fechamentos;
- Busca constante de desafios e
Vendas de imóveis em geral. Contato direto com clientes e incorporadoras para negociações e fechamentos. Campeã geral 3 vezes em meu primeiro ano de empresa.
Contato direto com clientes e fornecedores, organização administrativa geral, financeiro e etc.
Graduação em Arquitetura e urbanismo - Fumec
Graduação em Arquitetura e urbanismo Iniciado em 08/2010
Currículo de Coordenadora Junior
Coordenadora Junior
09/2013 a 12/2015
Trabalhava como gerente de vendas, coordenando as vendas de lanches e bebidas, controlando sua qualidade, e supervisionando os funcionários. Eventualmente, quando necessário por conta da alta demanda, efetuava venda de lanches e atuava na produção d
- E. E. João Baptista Alves da Silva
E. E. João Baptista Alves da Silva
- Coordenador de células de SAC e vendas;
- Responsável por gestão em ouvidoria e tratativas de reclamações através de mídias sociais; - Venda de benefícios de Vale Refeição, Vale Alimentação, Transporte, Convênio Farmácia, Combustível e Antecipa
03/2012 a 05/2012
- Supervisor de central de vendas (ativo e receptivo), para venda de seguros de automóvel e residência;
- Prospecção de novos segurados para SulAmérica através de worksites;
- Realização de campanhas motivacionais, relatórios gerenciais e apresent
Graduação em Comunicação Social - Faculdades Integradas Alcântara Machado - FIAM
Graduação em Comunicação Social 02/1996 a 06/2002
Faculdades Integradas Alcântara Machado - FIAM
Inglês e Francês Intermediários Pretensão salarial:
Coordenar e administrar uma das unidades da marca Exame, no caso, unidade ED Real Mix no Guará II. Faturamento de guias, fechamento de caixa, resolução de ocorrências internas e externas referentes aos processos de qualidade da empresa. Atendimento ...mais
Recepcionista II plantonista
Atendimento ao público em geral, abertura de fichas, instrução de exames, orçamentos e outros.
10/2007 a 08/2008
Representava o plano de saúde em empresas parceiras. Fazia o relacionamento entre a empresa contratada e a conveniada.
Graduação em Estudos Sociais - UPIS
Graduação em Estudos Sociais 08/1998 a 04/2003
Currículo de Coordenador de Equipe
09/2008 até o momento
- Gestão da equipe de 14 educadores e 2 jovens aprendizes; estruturação e análise dos dados qualitativos e quantitativos do Núcleo; - Desenvolvimento de ferramentas operacionais e indicadores para as demandas do núcleo; - Participação na elabora
- Elaboração e aplicação de ações educativas e roteiros de visitas a grupos variados, datas especiais e exposições temporárias; - Realização de visitas para grupos (escolas públicas e privadas, clubes, ONGs, empresas, Melhor Idade, pessoas com def
01/2007 a 02/2007
- Gestão da equipe com 5 monitores de recreação e esporte no Clube da Cidade Jardim São Paulo; - Planejamento das atividades recreativas e esportivas, instigando a equipe a propor ações que objetivassem a sociabilização, a cooperação e a qualidade
Pós-graduação em Gestão de Negócios - UBS - União Business School
Pós-graduação em Gestão de Negócios 02/2011 a 02/2013
UBS - União Business School
Graduação em Educação Física 01/2002 a 12/2005
09/2006 a 06/2016
09/2006 a 06/2016	Grupo Contax
Multinacional de grande porte do segmento de contact center.
Supervisora de Retenção
Agente de Cobra
Graduação em Gestão de Marketing - FAECE
Graduação em Gestão de Marketing 02/2011 a 08/2016
Currículo de Coordenadora de Atendimento ao Cliente
- Parque das Iglesias
Coordenadora em Qualidade de Atendimento
12/2013 a 01/2016
Estruturação e Organização do departamento;
Responsável pelo desenvolvimento de pesquisa de satisfação;
Analise de impacto das ações de marketing no atendimento;
Monitoria do atendimento telefônico, fila de espera, nível de serviço;
Execução de ...mais
09/2007 a 11/2013
Experiência de 6 anos na área de telecomunicações, dentre eles 3 anos atuando como supervisora de atendimento em Contact Center.
Acompanhamento diário das metas de vendas, ações da concorrência, supervisão da equipe e participação em reuniões de fe
Graduação em GESTAO DA QUALIDADE - UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
Graduação em GESTAO DA QUALIDADE 08/2012 a 06/2014
- Vila do Golfe
? Coordenar a elaboração, implementação e avaliação do Projeto Pedagógico da Unidade Educacional
? Promover a análise dos resultados das avaliações internas e externas da aprendizagem dos alunos
? Planejar ações para a garantia do trabalho coletiv
Realizava atividades lúdicas e de incentivo a leitura para crianças e adolescentes. Realizava monitoramento do bem estar das crianças . Elaborava planejamento e relatórios pedagógicos.
Professora da Educação Infantil - Pré
03/2012 a 04/2013
O trabalho desenvolvido na Educação Infantil é baseado no cuidar do emocional, afetivo, cognitivo e físico da criança compreendendo e tratando das diversidades e pluralidades culturais seguido das seguintes atividades:
?	Momento de estudo.
?	Ativi
Pós-graduação em Psicopedagogia Clínica e Educacional - Instituição Moura Lacerda - Ribeirão Pretro-SP
Pós-graduação em Psicopedagogia Clínica e Educacional 01/2008 a 12/2009
Instituição Moura Lacerda - Ribeirão Pretro-SP
Graduação em Pedagogia 01/2002 a 12/2007
Faban - Faculdade Bandeirantes - Ribeirão Preto-SP
Curso Técnico em Magistério 01/1988 a 12/1991
EEPSG - Abílio Alves Marques - Bebedouro-SP
Francês Intermediário e Inglês e Espanhol Básicos Pretensão salarial:
Currículo de Coordenador/Gerente de Marketing
- Vila Pompeia
08/2011 a 07/2016
- Responsável pela área de mídia off-line;
- Desenvolvimento de estratégias de mídia, negociações com veículos, elaboração de PI´s e AP´s e acompanhamento de toda entrega dos planos nacionais e regionais;
- Desenvolvimento de apresentações das pro
- Responsável pela área de mídia do CNA (administração nacional)
- Responsável pelos planos de mídia nacional e regionais;
- Desenvolvimento de planos de mídia;
- Atendimento a agência, veículos de comunicação e franqueados;
- Análise regionaliz
10/2010 a 04/2011
- Responsável pelo departamento de Marketing (budget, estratégia de ações, promoções e mídia);
- Desenvolvimento de campanhas publicitárias em parceria com a agência;
- Atuação em diversos projetos voltados para o aumento de market share das marca
Graduação em Publicidade e Propaganda - Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero
Graduação em Publicidade e Propaganda 02/2002 a 12/2005
12/2007 a 07/2016
Coordenava a equipe de atendimento. Distribuía tarefas a equipe e motivava constantemente o time. Acompanhava indicadores de desempenho do atendimento, garantindo o atingimento e/ ou motivos de não atingimento de metas de vendas. Acompanhava qualida
Currículo de Coordenador de Call Center
- Jardim Ema
Analista de relacionamento com Clientes sênior
Gestão dos KPIs das empresas parceiras no setor de atendimento ao cliente e Cross Seling. Definição e garantia de entrega das metas contratuais. Implantação de novas operações nos fornecedores e projetos de melhoria com foco na satisfação do cliente
03/2008 a 10/2015
Atuação como coordenador/gerente de operações de call center e back office em grupos de atendimento ao cliente, sendo SAC, suporte técnico, retenção, além de ter atuado em grupo de vendas através de plataforma E-Commerce B2C. Vivência operaciona
Graduação em Ciências contábeis - Universidade Cruzeiro do Sul
Graduação em Ciências contábeis 07/2016 a 07/2020
– 1° ano em curso Universidade Cruzeiro do Sul
Graduação em Tecnologia em Processos Gerenciais 02/2010 a 12/2012
02/2009 a 08/2016
Responsável pelo atendimento ao cliente, coordenando as equipes de internações eletivas e de urgência, de autorização de convênios, gestão de leitos/vagas/agendamento, alta hospitalar, atendimento de urgência e emergencial, relacionamento e apoio ao
Responsável pela implantação do serviço de Hotelaria na Unimed Grande Florianópolis, estruturação da Hotelaria no projeto do novo Hospital Unimed Grande Florianópolis, nas mais diversas áreas, processos, fluxos e procedimentos, bem como compra e pad
Supervisionar, treinar, formar e contratar as equipes relacionadas a hotelaria hospitalar, envolvendo serviços de recepção/atendimento, atenção ao cliente, limpeza, gestão de resíduos em saúde, zeladoria, segurança, estacionamento, serviços de quart
Com uma visão estratégica de gestão de pessoas busquei aliar o aprimoramento e a adoção de ferramentas de diagnóstico, análise e intervenção em gestão de pessoas, para obtenção de vantagem competitiva organizacional, possibilitando a eficácia no pro
Desempenhava todas as atividades do hotel, administração, recepção, auditoria, reservas, Alimentos e bebidas, marketing, vendas, governança, controladoria e eventos.
Pós-graduação em GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA COACHING - UNILASALLE
Pós-graduação em GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA COACHING UNILASALLE
Graduação em HOTELARIA 02/2008 a 06/2010
FATEC RS
Inglês Fluente, Espanhol Intermediário e Italiano, Francês e Alemão Básicos Pretensão salarial:
08/2008 até o momento
Gerenciar atendimento ao cliente e controles operacionais da agência bancária, atuação na capacitação de equipes,orientação a resultados e orientação ao cliente.
Graduação em Ciências econômicas 01/2006 a 12/2009
- Setor Leste Universitario
Coordenação geral de equipe (Testes e instruções para novos membros), Testes e correções de Bugs, Serviço de atendimento ao cliente.
- Vila Cruz das Almas
Ciatech - UOL EDUCAÇÃO. (Fev. 2014 a Julho 2016).
Supervisor de atendimento ao cliente com foco em resultados e metas de SLA. Responsável por uma equipe local de 13 analistas e mais 2 analistas remotos em outro
05/2011 a 03/2013
Coordenação da equipe de suporte alocada em cliente, criação de escalas de trabalho, gerenciamento do SLA, implantação de metodologias de atendimento, analise de pesquisas de satisfação, criação de Book
Pós-graduação em Gestão de tecnologia da informação. - Grupo UNIS - Portal Educação
Pós-graduação em Gestão de tecnologia da informação. 08/2015 a 11/2016
– 2° ano em curso Grupo UNIS - Portal Educação
Graduação em Tecnologia em Processamento de Dados 02/1997 a 12/1999
- Jardim Freitas Junior
12/2009 a 08/2016
Coordenar equipe de supervisão, realizando Gestão de Pessoas, Gestão de qualidade, para clientes externos e acompanhamento de financeiro, como RO, Margem e Ebita. Também Absenteísmo e TO. Operação com 60% de margem durante 12 meses. Com controle de ...mais
Gestao de pessoas e controle da equipe com foco em financeiro e qualidade;
Graduação em Análise de Sistemas 07/2010 a 07/2012
- Alto da Mooc
10/2015 a 05/2016
Atuação com equipe de liderança acompanhando o Atendimento ao cliente assegurando assertividade das informações e satisfação do cliente, acompanhei a implantação do projeto Porto Seguro Conecta, desde contratação até implementação do sistema Aspect,