Assim, o processo de atendimento será orientado de forma que o cliente sempre consiga extrair o máximo possível do produto ou serviço em questão, alcançando seus objetivos. Diferente do suporte, que normalmente lida com os problemas conforme eles surgem, o Customer Success se antecipa a eles e vai além para garantir que isso aconteça.
Muitos acham que o Customer Success é exclusivo de empresas que operam em modelo de assinatura, aquelas onde o cliente paga por mês pelo produto ou serviço. Mas esse não é necessariamente o caso. Na verdade, todo tipo de empresa pode ajudar os consumidores a extrair o máximo de suas soluções.
O Customer Success não é um departamento e sim uma filosofia de trabalho que deve incluir a empresa toda. É importante avaliar a possibilidade de fazer essa mudança da forma correta.
Para colocar o Customer Success em prática na sua empresa, você precisará de uma estratégia bem definida para incluí-lo em cada área do negócio. Afinal, vendas, marketing, atendimento ao cliente e todo o restante precisam refletir esse único pensamento: ajudar o cliente a atingir seus objetivos.