6 dicas de como reduzir a inadimplência na clínica - Blog da Medilab
Mas como superar esse obstáculo? Essa é uma pergunta muito pertinente e que costuma trazer muitas dúvidas para quem se dedica à gestão de estabelecimentos na área da saúde. Afinal, estamos lidando com um tema delicado e que envolve a vida dos nossos pacientes (e também clientes).
Pensando nisso, separamos algumas dicas que vão ajudá-lo a tomar as rédeas da situação de maneira empática, porém justa para todos os envolvidos. Boa leitura!
1. Tenha um setor específico para cobrança
Um dos principais passos para reduzir a inadimplência na sua clínica médica é ter um setor específico para isso. Evite o acúmulo de funções pelos seus funcionários e priorize sempre a delegação de tarefas. Assim, todos os processos são otimizados e é possível ter um controle maior dos pagamentos feitos.
O fluxo de caixa também deve ser uma prioridade em sua gestão. Com ele, você consegue não só identificar características importantes do seu negócio (como melhores períodos em questão de lucro, identificar erros e muito mais), mas também descobrir se a inadimplência está muito elevada e investir em estratégias mais incisivas para reduzi-la.
Outra dica para evitar esse tipo de situação é trazer diferentes formas de pagamento para os clientes. Nem todos têm cartão de crédito ou débito, assim como nem todos conseguem trabalhar com cheques ou dinheiro. Invista em diferentes modos de pagar, fazendo com que os serviços fiquem acessíveis a diferentes perfis de consumidor.
4. Crie uma política de negociação
Identificou clientes inadimplentes? Então que tal propor um acordo amigável a eles? Uma boa política de negociação é extremamente efetiva na hora de ajudá-lo a recuperar o dinheiro "perdido". Assim, tanto você quanto o seu cliente ficam satisfeitos, podendo inclusive continuar a parceria de prestação de serviços.
5. Seja transparente em todos os passos do atendimento
Nada de deixar assuntos "obscuros" durante o atendimento ao cliente. Seja claro e deixe todas as cartas em cima da mesa. Se possível, disponibilize as informações de pagamento também nos destaques do seu Instagram (ou outra página nas redes sociais) e, até mesmo, no próprio guichê de pagamento. Evite dúvidas!
Por fim, o uso da tecnologia também pode ser um grande aliado na redução da inadimplência em uma clínica médica. Há opções de softwares que otimizam a gestão financeira do seu negócio, identificando clientes inadimplentes e organizando as finanças de maneira clara e objetiva.
Como podemos ver, reduzir a inadimplência em uma clínica médica é um desafio possível de ser superado. Para isso, no entanto, é preciso ter firmeza e delicadeza na hora de lidar com a clientela, mantendo o respeito como pilar da sua gestão.
Nós da Medilab podemos ajudá-lo nesse processo! Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais sobre as soluções oferecidas para ajudá-lo na redução da inadimplência em seu estabelecimento médico. Estamos à disposição!
17 de novembro de 2021 No Comments on 6 dicas de como reduzir a inadimplência na clínicaAtendimento ao paciente, Gestãoatendimento ao paciente, consultório digital, gestão clínica, gestão na saúde, reduzir a inadimplência, tecnologia da informação, tecnologia na saúde