Como escolher seu corretor de seguros? - Zanon Seguros
Como escolher seu corretor de…
Em um ambiente competitivo, como o de seguros, é comum haverem mais artimanhas para conquistar o cliente e obter a venda, mas isso tem um "custo", quem paga o pato disso? O cliente, na maior parte dos casos.
O mercado de seguros possui muitos profissionais, entre empresas corretoras de seguros, que vão de pequenas à multinacionais, e pessoas físicas autônomas. Todas elas tem autorização para operar igualmente através de um registro da SUSEP. Sendo assim, de imediato se pode dizer que a qualidade entre eles não é equivalente, tampouco o conhecimento, apesar do serviço ser o mesmo.
Mas como afinal o cliente paga o pato?
Erradamente quase todo cliente enxerga os seguros como uma espécie de commodity, justamente por haverem muitos profissionais, e isso acontece muito em função do desconhecimento do assunto por parte do cliente, assim como em função do fato de que um mal profissional não vai te contar as coisas que faz. Vale salientar ainda que alguns profissionais sequer sabem que executam um mal serviço ao desconhecerem do assunto, pois justamente sua ignorância nesta área impede que ele obtenha uma boa análise e um entendimento da situação. Esses pontos, por si só, já são bastante preocupantes, pois um seguro mal feito acaba não sendo indenizado. Ou seja, você gasta o dinheiro do seguro e ainda perde o patrimônio em função de um seguro mal feito. É claro que existem leis e argumentos para quando isso acontece, mas além disso não ser garantia de nada, envolve uma dor de cabeça gigantesca. Quem já passou por isso, sabe bem.
Somado à isso, há também a questão do atendimento, que não é nivelada, e varia MUITO de corretor para corretor. É um ponto muito importante a ser considerado na hora da contratação do seguro, pois é o seu corretor quem lhe auxiliará caso hajam problemas, e acredite, faz toda a diferença ter alguém que lhe mostre o caminho das pedras e saiba a melhor forma de fazer alguma coisa.
Então as corretoras maiores são as melhores?
Nem sempre! Aliás, para muitos casos, elas acabam sendo piores, afinal, eles vão dar foco nos clientes que mais geram renda, como qualquer empresa e/ou profissional. Isso, no entanto, não é uma regra. Existem empresas que equilibram bem o nível de atendimento, independente do quanto você gera de receita para eles, são as corretoras tidas com um nível de qualidade diferenciado, núcleo do qual nos esforçamos muito para fazer parte, mas sabemos que existem outros profissionais que também o fazem muito bem, somos a minoria, mas existimos.
E os corretores pessoa física são bons?
Como exposto, o que determina a qualidade do profissional de seguros, como todos os demais profissionais, é o seu nível de dedicação, tanto à conhecer do que trata, como em atender bem o seu cliente. Sendo assim, existem profissionais pessoas físicas que trabalham melhor do que muita corretora grande, sim. Se você fosse contratar um advogado, você iria se preocupar com o tamanho do escritório ou com o quanto ele pode te ajudar? Eis o ponto.
Mas e quando os preços são diferentes? Consegui um valor melhor em outro lugar!
Visão clássica de quem enxerga no seguro uma commodity, ou seja, que todos os corretores são iguais e não importa com quem você contrate. O preço, muitas vezes, acaba sendo o balizador principal dessa conversa e o problema aí é que se você encontrar na sua frente um profissional sem escrúpulos ou um profissional pouco capacitado, pode perfeitamente acontecer dessa diferença de valor, muitas vezes pequena, significar um problema pra você mesmo no futuro. No caso de seguros, infelizmente, o segurado só percebe que tem algo errado na pior hora: a hora que vai usar o seguro! E aí, pode ser tarde demais, porque no geral só se usa o seguro para coisas ruins! Ou seja, analisar o que consta na íntegra no orçamento é vital para garantir que está contratando o certo, assim como tirar dúvidas e buscar conhecer um pouco mais. Vale dizer ainda que é sempre importante conferir a apólice quando recebida, para averiguar se o que foi contratado nela está em acordo com o que foi conversado durante as negociações, ponto-a-ponto.
Existe também o caso do corretor que quase zera a comissão apenas para tirar o seguro do outro corretor. É um princípio de negociação, sem dúvida, e não há nada errado nisso, mas a questão é: quem não recebe pra trabalhar, vai te dar o atendimento que você precisa? Afinal, por lógica e bom senso, sabemos que um bom atendimento requere um custo embutido, seja no tempo dispendido para te atender, seja no tempo necessário para se qualificar e assim por diante. Você acha mesmo que o profissional que topa trabalhar por migalha vai fazer tudo isso? Ou seja, aqui voltamos ao conceito do cliente pagando o pato, pois analisou de forma equivocada a contratação do seguro.
Quero deixar claro que não estou dizendo que o segurado deve pagar qualquer valor solicitado pelo corretor, mas que é importante avaliar essa questão, pois se você tem um profissional que te presta um bom serviço e é de confiança, isso vale muito. Na data de hoje temos 23 anos de mercado e podemos afirmar que o know-how e a responsabilidade fazem toda a diferença neste segmento. Já vimos muita gente economizando R$ 200,00 no valor de um seguro e perdendo um bem de R$ 70.000,00, pelo fato do seguro estar mal contratado. A seguradora nega a indenização e, dependendo do caso, a lei acata. Fim de conversa.
O que um corretor deve ter para ser bom?
O mais importante é que ele saiba o que está fazendo. Como você provavelmente é leigo na área, aqui vamos ao item 2, que é a confiança. Você precisa confiar no trabalho dele, senão o seu principal critério de análise passa a ser o preço, como dissemos acima, e isso é péssimo. Em terceiro lugar vem o atendimento, que faz muita diferença, principalmente em um mundo dinâmico como o nosso. O preço é um critério de análise, sem dúvida, mas o preço deve ser analisado por último e, ainda assim, com bastante parcimônia, pois serviços bem feitos costumam ter preços mais altos, isso é natural. Não só pelo custo dele, como também porque bons profissionais optam por serem melhor remunerados, isso vale para qualquer esfera do mercado.
Se precisar de ajuda com os seus seguros, entre em contato conosco. Temos muito know-how para te auxiliar!
Category: Sem categoria 15 de agosto de 2019
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