Como a IoT pode melhorar a experiência do cliente - NHS
A tecnologia mudará o foco dos negócios, que a utilizará para garantir a satisfação de seus clientes. Empresas e consumidores se tornarão parceiros
Este é um exemplo de como a Internet das Coisas pode facilitar nossas vidas e melhorar a experiência como clientes.
com a IoT, as empresas podem aumentar mais seu suporte proativo, se mergulharem em um fluxo de dados do usuário. Em vez de esperar que as coisas dêem errado, as empresas podem analisar constantemente os dados para conhecer as preferências do usuário e adaptar os produtos para melhor atender o cliente. Esse tipo de manutenção preventiva e contínua não tem precedentes no mundo do consumo de produtos e serviços. As empresas que transformam seus modelos de serviço para oferecer suporte proativo e adaptável, receberão confiança e lealdade do cliente.
os sistemas inteligentes de IoT não apenas controlam o comportamento do usuário, mas também o fazem com base nisso. Esse conhecimento interno é compartilhado com os usuários através de painéis ou relatórios que facilitam a solução de problemas – pense na luz "verifique seu motor" – que liga o painel do carro -, mas um pouco mais avançada. Essas soluções automatizadas substituem inúmeras interações redundantes com o serviço de atendimento ao cliente. Assim, liberando agentes para dedicar mais tempo a problemas complexos. E como os agentes serão procurados em situações cada vez mais estressantes, a necessidade de empatia se tornará mais importante.
o suporte omnichannel ainda é uma meta para muitas empresas. Com a IoT, as empresas estendem essa meta à assistência ao cliente, integrada ao suporte por meio de dispositivos inteligentes. O suporte para dispositivos omnidirecional funciona pelo menos de três maneiras:
Como um canal entre o cliente e o fabricante, algumas dessas conversas ocorrerão mesmo através do dispositivo.
À medida que exploramos o potencial da Internet das Coisas, a venda será apenas o começo do relacionamento. Essa tecnologia está guiando a transformação do paradigma de atenção dos negócios, porque não usa os dados para vender mais produtos, mas para garantir que o cliente tenha uma boa experiência. Em resumo, o serviço de atendimento ao cliente suportado por IoT não é exclusivamente transacional, nem busca apenas resolver problemas, visa atender clientes e transformar empresas e usuários em parceiros.