Muitos usuários conferem (e confiam) nas mídias sociais para saber se uma empresa realmente é de qualidade e se o serviço que ela oferece agrada o comprador. Ao seguir uma marca e interagir com o conteúdo que ela cria, os usuários querem atenção, e essa atenção (e interação) entre marca e fã é muito importante. É uma forma de criar relacionamento e incentivar o seu seguidor a realizar uma compra na sua empresa e se tornar um cliente fiel.