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O ano novo está aqui. Este é o momento perfeito para começar tudo com uma nova visão com essas 7 formas de fidelizar clientes que a Zoho preparou para você em 2017.
Como um empresário, você quer ter mais vendas e aumentar a visibilidade da sua marca. A melhor maneira de conseguir isso é refletindo sobre seus erros e acertos do passado, e chegar então, em uma estratégia viável para esse ano.
Ao elaborar um novo plano de negócios, não se esqueça: 65% de seus negócios vem de seus clientes existentes. Existem inúmeras maneiras de atrair clientes potenciais, mas a retenção de clientes é uma outra história.
Então como manter seus clientes? Engajamento é o nome certo para esse jogo e, o e-mail marketing é a chave para executar e manter esse engajamento com seus clientes.
Independente das redes sociais, e-mail é o canal mais comum de comunicação com seus clientes e, se utilizado corretamente, irá manter seu relacionamento sem correr o risco de perde-lo para a concorrência.
Antes de chegar em uma conclusão, tenha em mente o que seus clientes existentes fazem pela sua marca:
Eles diminuem o custo de aquisição de novos clientes.
Eles compram mais de você, porque eles confiam.
Eles propagam palavras sobre sua marca nas suas redes e trazer mais negócios.
Agora, aqui estão 7 maneiras em que você pode ganhar o coração de seus clientes e ter recompensas de fechamento de negócios existentes.
1. Conecte o cliente com conteúdo relevante.
Seus clientes já sabem sobre a sua marca e suas ofertas. Engajar o cliente é tudo que você pode fazer trazendo serviços e conteúdos extras para eles. É importante que você valoriza o seu tempo e o do seu cliente, e adeque o seu conteúdo para cada cliente específico ou para cada grupo de cliente. Crie grupos de clientes com base em relevância/ freqüência / valor da compra, localização geográfica, etc., para manter um resultado de qualidade e prender a atenção deles nos seus e-mails marketing.
2. Faça uma conexão pessoal.
Adicionar um toque pessoal a cada mensagem para enviar aos seus clientes. Parabenizando-os em seus aniversários, ou enviar um simples obrigado por e-mail pode ser uma das maneiras sutis para mostrar a eles que você se importa. Apesar destas mensagens serem automatizadas, os clientes vão ter a certeza de estar apreciando o seu gesto em particular.
3. Criar um sentimento de presença.
A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem ligados à sua marca é, envolvendo-os nas discussões sobre ajustes de produtos e melhorias.
Realizar pesquisas pedindo sugestões ou comentários para medir a experiência dos clientes, bem como prever o crescimento do ramo de negócio do cliente. Isto não só irá mantê-los envolvidos, mas também ajudá-los a compreender melhor o seus produtos a partir de sua perspectiva.
4. Ouça os problemas dos clientes.
Se você quiser levar sua marca para o próximo nível, precisa estar aberto a feedbacks positivo e negativo. Quando um cliente levanta um problema, certifique-se de responder rapidamente a uma solução para o seu problema. Não para por aí, manter o acompanhamento uma vez que o problema foi resolvido melhora a relações com os clientes.
5. Fale a língua deles.
Executar uma campanha de e-mail marketing centrada no cliente é o que faz o cliente estar com a sua marca sempre. Pode ser um estudo de caso, um tweet, ou um vídeo de depoimento.
Você pode usar a oportunidade de planejar alguns eventos divertidos, convidar os participantes, dessa forma, você será visto como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.
6. Chegar aos seus clientes perdidos.
Os clientes gastam muito tempo para avaliar uma marca antes de fazer uma compra. Se um cliente decide eliminar a sua marca dessa decisão, geralmente há uma razão.
Escrever a todos os clientes perdidos para pedir-lhes o que ocorreu de errado e assegurar-lhes que as suas reclamações serão trabalhadas a fim de reacender sua conexão com ele. Uma vez que seu relacionamento melhorou, execute uma campanha de e-mail para mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações que possam ter ocorrido e implementadas enquanto eles estavam por fora.
7. Abrir caminho para programas de fidelidade.
Toda empresa quer ficar atendo aos seus cliente, e executar programas de fidelidade é uma maneira fácil de fazer isso acontecer. Introduzir os clientes para seus esquemas de referência e recompensá-los por cada novo cliente que você conquista. Ofereça algo gratuito como eventos, cupons de desconto durante uma venda, ou até mesmos doar brindes com o logotipo da empresa e entregar mensagens para que se sintam valorizados.