Por conta disso, ter um gestor que inspire confiança e evolução, movido por fatores intrínsecos, é indispensável na hora de criar uma satisfação genuína em seus agentes de suporte.
Quando um agente cumpre todas as suas tarefas e ainda supera suas metas, ele está sendo produtivo. Por causa disso, a relação entre motivação x produtividade no trabalho é tão significativa. Quanto mais engajado estiver o seu time de suporte, melhor ele vai desempenhar sua função. E para te ajudar a motivar a sua equipe com sucesso, reunimos algumas atitudes que não podem passar em branco. Olha só:
Ser ou contar com uma boa liderança tem tudo a ver com motivação e produtividade no trabalho. Isso porque, além de ser parte estratégica do time de suporte, a missão do líder é estar disponível para o colaborador.
Orientar, encorajar o diálogo e dar feedbacks sobre o desempenho de cada funcionário é uma forma não só de motivar, como também de alinhar as expectativas da equipe em relação às expectativas da empresa.
Ah, promover um clima positivo no ambiente de trabalho também é dever do líder, ok? É claro que ele pode contar com o auxílio do RH para proporcionar momentos de descontração. Mas, será através das percepções do gestor, sobre os estilos e preferências da sua equipe, que as ações de clima e cultura terão um efeito mais efetivo.
Quando você treina seu colaborador para atender cada cliente de maneira individualizada, está prezando por um tratamento personalizado porque sabe o quanto isso significa. Da mesma forma, na sua equipe, deve haver um interesse legítimo por parte dos gestores em perceber e se interessar por cada funcionário.