A Massam está sempre atenta com o atendimento de seus clientes e qualidades dos seus produtos. Prezamos sempre pela agilidade, eficácia e sua satisfação. Com estes princípios, criamos a Política de trocas e devoluções baseada no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Link do código www.procon.rj.gov.br.
É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação seja feita até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar é bem simples, basta clicar aqui (https://www.massam.com.br/institucional/politicas-de-troca), preencher o formulário e no assunto selecionar "Solicitar troca ou devolução" e em seguida, as opções solicitadas.
- Caso o produto não atenda a estes requisitos não faremos a troca/devolução e devolveremos o produto ao cliente sem aviso prévio.
Caso deseje efetuar a troca, basta solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, clicando aqui (www.massam.com.br/institucional/politicas-de-troca) e preencher o formulário. No assunto selecionar "Trocas ou devoluções" e após "Solicitar troca".
Para o perfeito atendimento e satisfação de nossos clientes, só atenderemos as trocas ou devoluções que foram feitas através deste formulário.
Todas as peças deverão estar de acordo com as "Orientações Gerais".
Após esta solicitação, em até 24 horas úteis o cliente receberá via e-mail uma autorização de postagem através de uma agência dos Correios. Fique atento às orientações enviadas no e-mail.
A primeira troca será gratuita, exceto custo de embalagem.
Estamos sempre atualizando nosso estoque, porém não garantimos a troca por peças do mesmo modelo, tamanho ou cor, sendo assim, sempre será disponibilizado um crédito por 90 dias corridos no valor pago pelo produto + frete (no caso de primeira troca), para uso em nosso site.
Caso você esteja insatisfeito com o produto ou se arrependeu, basta clicar aqui (www.massam.com.br/institucional/politicas-de-troca) e preencher o formulário, no assunto selecionar "Trocas ou devoluções" e após "Devolução/desistência". Seguindo sempre as orientações gerais.
Feito isso, encaminharemos via e-mail um código de postagem para nos enviar o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum, exceto embalagem.
- PAGAMENTO POR BOLETO, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: O reembolso será realizado através de TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Ao fazer a solicitação, informe seus dados bancários e pessoais, como: nome completo, CPF ou CNPJ, banco, agência e conta corrente/poupança. A conta precisa ser do responsável pela compra realizada.
Prezando sempre pela satisfação dos clientes, a Massam possui um rigoroso controle de qualidade, estando sempre atenta aos mínimos detalhes. Caso a peça apresente algum defeito pedimos desculpas e solucionaremos o quanto antes.
Para fazer a comunicação, basta clicar aqui (www.massam.com.br/institucional/politicas-de-troca) e preencher o formulário, no assunto selecionar "Trocas ou devoluções" e após "Defeito".
Feito isso, encaminharemos via e-mail um código de postagem para nos enviar o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo de envio, exceto embalagem.
Após a chegada do produto na Massam, o nosso controle de qualidade irá avaliar a possibilidade de conserto para devolver a peça para o cliente. Se o conserto for inviável, iremos disponibilizar um crédito para uso em nosso site, no valor pago pelo produto + frete.