fidelização – Blog da Arsenal Tecnologia
Empresas de todos os portes oferecem descontos diariamente como estratégia de vendas. O motivo desta assiduidade não é segredo pra ninguém: dá certo demais! Quem não conhece a marca, passa a conhecer por conta da oferta; quem já conhece, volta a comprar; e quem já compra com frequência, não só se torna fiel como também começa a atuar espontaneamente como um porta-voz da empresa, divulgando as ofertas em grupos e redes sociais.
Cupons no centro das estratégias de vendas
Um dos formatos mais utilizados para oferecer descontos é através de cupons online. E antes que você pense que estamos só nos referindo a cupons para lojas virtuais, vamos nos adiantar em dizer que está muito enganado. Na verdade, estabelecimentos físicos estão cada vez mais desenvolvendo formatos que possibilitem a integração de estratégias de fidelização com o mundo digital, e o cupom de desconto está diretamente inserido neste contexto.
Grandes marcas usam e abusam
Quer um bom exemplo? O McDonalds. Um dos líderes mundiais em cadeias de restaurantes fast food tem se destacado pelo seu investimento constante em cupons de descontos que são oferecidos apenas no digital.
Tudo o que eles pedem é que o consumidor baixe no celular o aplicativo da marca e realize um simples cadastro que só pede o e-mail do cliente. Logo a tela com os descontos disponíveis aparece e para utilizá-los também é bem fácil, basta ativar a oferta que deseja consumir e mostrar o código dela no ato da compra.
Por que o formato que a Mc aderiu se tornou tão bem-sucedido? Não é só pela oferta, não. O segredo está na usabilidade. Praticamente todo o público que ela quer atingir possui um celular capaz de baixar aplicativos. Além disto, o cadastro não consome nem um minuto do tempo do usuário, pois só pede um e-mail e senha.
Outra marca do mesmo segmento que faz um trabalho semelhante é a Wayne's Burger. A única diferença é que ao invés de ofertar os cupons através de um aplicativo, eles são disponibilizados em um site específico para isso. Mas a dinâmica é exatamente a mesma: usuário informa nome e e-mail, gera o cupom e apresenta no balcão da compra.
Com fórmulas tão parecidas, qual a principal vantagem que essas duas empresas ganham ao oferecer tantos preços diferenciados? Sim, tudo aquilo que mencionamos lá em cima sobre atrair mais vendas está incluso no pacote, mas o real objetivo desses esforços é se relacionar diretamente com o cliente através do seu contato pessoal (neste caso, o e-mail), obtido por ambas as empresas de forma muito simples e rápida durante o cadastro. O usuário talvez nem tenha percebido, mas naquele momento ele estabeleceu uma ponte de contato com a marca.
Essa necessidade de criar meios que estimulem o consumidor a fornecer seus contatos pessoais é a grande sacada que muitas empresas ainda ignoram no momento de trabalhar seu marketing digital.
O McDonalds e o Wayne's fizeram isso justamente por estarem um passo à frente, por entenderem que se comunicar diretamente com o cliente não só faz com que suas vendas aumentem, mas impacta diretamente na percepção que ele tem da marca e nos estímulos que o motivam a continuar comprando. É fidelizar de forma inteligente, não só pela troca de benefícios imediatos.
Podemos chamar essa fidelização inteligente de Marketing de Conteúdo através de e-mail marketing. É uma estratégia focada em educar os consumidores com informações que sejam relevantes para o seu dia a dia, que possam fazer alguma diferença ao ponto de ele perceber que sua marca não o considera apenas uma fonte de dinheiro.
Whatsapp como canal de marketing
No entanto, os objetivos de cada empresa pode criar a necessidade de utilizar outros canais. Por isso o Whatsapp tem se destacado como o outro meio pelo qual diversas marcas estão trabalhando o marketing de conteúdo. Ele é mais usado pelos negócios de pequeno e médio porte, pois possuem uma facilidade maior de lidar com a resposta imediata, um dos benefícios do aplicativo.
Claro, é necessário todo um cuidado durante a produção e envio desses conteúdos, mas isso é assunto pra um próximo texto. O que a gente quer te mostrar hoje é que, se sua marca ainda não procura caminhos para criar uma base de contatos de clientes, ela logo será ultrapassada pela concorrência.
E a melhor notícia que a gente poderia te trazer com este artigo é que você não precisa desenvolver um aplicativo ou um site do zero para oferecer o mesmo tipo de serviço.
Faça tudo isso com o Conectados!
O Conectados é uma suíte de ferramentas voltadas para fidelização de clientes. Uma dessas ferramentas é o Cartão Conectados, um artifício que pode ser usado como cartão fidelidade ou cupom de descontos. Clique aqui para saber mais.
O que motiva uma empresa a promover sorteios online em suas redes sociais? Sem dúvidas é pela visibilidade que esse tipo de promoção costuma trazer para a marca. Isso costuma atrair seguidores e aumentar o engajamento, já que tem um monte de gente nova conhecendo seus produtos. Por isso, sorteios costumam ser um primeiro passo maravilhoso para atrair novos clientes. E qual o próximo passo, então?
Conseguir levar esses seguidores para sua loja! Nós decidimos escrever esse artigo porque sabemos o quão difícil é conquistar essa tapa. Mas temos uma boa notícia: criamos uma solução eficiente e lucrativa para este problema. É a realização de sorteios online com o Cartão Conectados!
Como já explicamos em um outro post aqui no blog, o Cartão Conectados é uma versão digital do cartão fidelidade e por isso é capaz de registrar as visitas de alguém que foi no seu estabelecimento.
Para o sorteio, a lógica é a mesma: todo mundo que quiser concorrer ao prêmio só precisa baixar seu cartão e apresentá-lo na sua loja. Isso é o que vai garantir a participação do usuário no sorteio. E é através desse registro que o sistema vai escolher um dos participantes para premiar.
Para criar e realizar o sorteio, são só 3 passos. Olha só:
1) Crie uma campanha no Conectados informando o prêmio e as regras de participação.
2) Divulgue seu site exclusivo para seus seguidores gerarem seu cartão e apresentarem no seu estabelecimento.
3) Registre a visita deles e realize a premiação através da aba "Sorteios" no Conectados.
Pronto! Além de você ter sorteado alguém que de fato colocou os pés na sua loja, ainda terá os contatos de todos eles salvos numa planilha. Aproveite essas informações valiosas para convidá-los a conhecer outros produtos e informá-los sobre novas promoções.
Quando você começa a oferecer um cartão fidelidade para seus clientes ou decide realizar uma promoção, significa que alguma vantagem vai ser concedida, certo?
Para usufruir dessa vantagem, os interessados deverão seguir algumas regras que você estabeleceu, seja atingir uma meta de compras, consumir algum produto específico, realizar algum cadastro, etc.
Sendo o Conectados uma plataforma para fidelização de clientes onde você pode expor todas as suas ofertas disponíveis, chamamos de Campanhas o conjunto de informações que compõe sua promoção.
Para cadastrar uma, só é necessário que você insira: nome da campanha, descrição, meta de visitas, prêmio a ser concedido e regras de participação. Vamos dar um exemplo:
Digamos que você possua uma doceria e deseja dar de graça a sua torta mais cara para quem usar o Cartão Conectados. A condição para ganhar é que o cliente realize pelo menos 5 compras acima de R$ 10 apenas no mês de fevereiro. Pronto, você já tem todas as informações necessárias para sua campanha.
Ao criá-la, seja objetivo mas também criativo. Tente explorar o nome da campanha para chamar atenção, já que terá os outros espaços para fornecer os detalhes.
Exemplo: a campanha da doceria poderia se chamar "a torta mais desejada agora está de graça!". Quem não iria se interessar ao menos para saber como ganhar, não é?!
Todas as suas campanhas ficam disponíveis no seu site exclusivo, e seus clientes podem acessar quando quiserem. Portanto, tome cuidado para não manter no ar promoções que não estão mais válidas.
Agora que você já sabe tudo sobre elas, corre lá no Conectados para colocar a mão na massa!
O Conectados é um conjunto de ferramentas que auxiliam as empresas a medir COM PRECISÃO o resultado das promoções que elas lançam nas rede sociais, além de permitir a captação de leads e fidelização dos clientes.
Com o Conectados você consegue responder questões como:
– Quantas pessoas visitaram minha loja por causa daquela campanha que eu lancei no Instagram?
– Quais os dados (nome, e-mail, telefone) dessas pessoas?
– Qual o resultado CONCRETO da parceria que fiz com aquele influenciador? Ok, os posts dele causaram um aumento nos likes do meu Instagram, mas quantos dos seguidores que consegui de fato se tornaram CLIENTES meus? E QUEM são eles?
– Quais os meus clientes mais fiéis? Aqueles que SEMPRE participam de qualquer promoção que eu lanço?
– Quais clientes nunca mais me visitaram? Ou me visitaram uma única vez e nunca mais?
E qual a mágica?
É simples: você vai oferecer ao seu cliente um cartão de vantagens. Um cartão virtual – uma imagem – que ele pode guardar no próprio celular.
Como o cliente recebe esse cartão?
Assim que você faz o cadastro no Conectados, nós criamos um site para a sua empresa. Seu cliente vai acessar este site, informar nome, e-mail e telefone e gerar o cartão. Simples e rápido!
E o cartão pode ser inteiramente personalizado com a sua marca e identidade visual. Você monta o layout na própria ferramenta.
Para participar de qualquer promoção, basta ele apresentar o cartão na sua loja. E você usa o nosso sistema para registrar a visita. Você agora tem o histórico das visitas e os dados de todos os seus clientes. Uma lista de e-mails e telefones poderosa, muito bem segmentada, perfeita para ser utilizada na divulgação das suas próximas promoções.
Acesse nosso site e faça o cadastro. O primeiro mês é gratuito, para que você possa avaliar o potencial da ferramenta!