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Associação Brasileira dos Gestores de Segurança Perguntas FrequentesCategoria: �ndice -> Gerenciamento de CrisesPergunta· O que � uma Crise?· O que � Gerenciamento de Crises?· Quais os objetivos principais do Gerenciamento de Crises? e Quais s�o as caractisticas de uma Crise? · Qual o Crit�rio usado para a classifica��o dos Riscos ou amae�as? · O que s�o N�veis de Resposta?· Durante uma crise quem s�o as fontes de informa��es e como podem ser exemplificadas?· Quais os tipos mais comuns dos causadores de eventos cr�ticos?· Defini��o de Criminoso Terrorista · Que tipos de assist�ncia imediata e a longo prazo podem ser incluidas no Plano de Emerg�ncia?· Um plano eficaz deve ter respostas para que tipos de perguntas?· Quantas fases existem no gerenciamento de emerg�ncia. · Por que contar com um plano de Gerenciamento de Crises?
Resposta· O que � uma Crise?Evento imprevis�vel e unica com potencial para provocar preju�zos significativos a uma institui��o e, conseq�entemente, aos seus integrantes. Se mal administrada, pode macular a credibilidade e a imagem da institui��o.
Diz o Par�grafo 1� do Art. 1� do RI: "Nos termos do Art. 3�, do Decreto n.� 25.389, de 23/02/1999, considera-se "CRISE" todo o
incidente ou situa��o crucial n�o rotineira, que exija uma resposta especial da Pol�cia, em raz�o da possibilidade de agravamento
conjuntural, inclusive com risco de vida para as pessoas envolvidas, e que possa manifestar-se atrav�s de motins em pres�dios,
assaltos a bancos com ref�ns, seq�estros, atos de terrorismo, tentativas de suic�dio, ocupa��o ilegal de terras, bloqueio de
estradas, dentre outras ocorr�ncias de vulto, surpreendendo as autoridades e exigindo uma postura imediata das mesmas, com
emprego de t�cnicas especializadas".[ Voltar ao TOP ]· O que � Gerenciamento de Crises?� o processo de identifica��o, de obter e aplicar os recursos necess�rios a antecipa��o, preven��o e resolu��o de uma crise.
Segundo o Art. 4�, do Decreto n.� 25.389, de 23/02/1999, considera-se "GERENCIAMENTO DE CRISE" o processo eficaz de se
identificar, obter e aplicar, de conformidade com a legisla��o vigente e com o emprego das t�cnicas especializadas, os recursos
estrat�gicos adequados para a solu��o de CRISE, sejam medidas de antecipa��o, preven��o e/ou resolu��o, a fim de assegurar
o completo restabelecimento da ordem p�blica e da normalidade da situa��o".[ Voltar ao TOP ]· Quais os objetivos principais do Gerenciamento de Crises? e Quais s�o as caractisticas de uma Crise? De acordo com o Art. 14 do RI/GCRISES o Gerenciamento de Crises tem como principal objetivo, em absoluta ordem axiol�gica,preservar vidas e aplicar a lei.
� Imprevisibilidade � Com press�o de tempo (urg�ncia)
� Amea�a ao bem jur�dico (bem vida pr�tica)-br+
� Necessidade de resposta imediata a) Uma postura organizacional n�o rotineira
b) Necessidade de planejamento especial
�	Necessidade de muitos recurso para sua solu��o
�	Ser um evento de baixa probabilidade de ocorr�ncia e de graves consequ�ncias
�	Ser ca�tica
�	Tem acompanhamento pr�ximo e detalhado das autoridades competentes da comunidade e da m�dia
[ Voltar ao TOP ]· Qual o Crit�rio usado para a classifica��o dos Riscos ou amae�as? Classifica��o dos graus de risco ou amea�a
N�o existe uma classifica categ�rica dos graus de risco ou amea�a. A titulo de exemplo, O FBI e algumas policias do Brasil adotaram o seguinte crit�rio:
1. grau => alto risco 2 grau => altamente risco
3 grau => amea�a extra-ordin�ria - terrorismo
4. grau => ex�tica - agente qu�mico
Essa classifica��o � meramente exemplificativa, havendo exemplo de outras mais amplas ou mais restrita e mais ou menos criativa.
A classifica��o de risco ou amea�a n�o � uma imposi��o meramente did�tica, ela tem importantes reflexos operacionais e de gerenciamento, pois � justamente esta classifica��o em que o encarregado de gerenciar oferecer� o n�vel de reposta compat�vel.
[ Voltar ao TOP ]· O que s�o N�veis de Resposta?A cada grau de risco ou amea�a correspondente um n�vel de resposta. Esse n�vel sobe gradativamente na escolha, na medida com o valor da crise a ser enfrentada.
Uma correta avalia��o do grau de risco ou amea�a representado por uma crise concorre favoravelmente para a solu��o do evento, possibilitando desde o in�cio, o oferecimento de um n�vel de resposta adequado a situa��o, evitando a��es insuficientes e perdas de tempo desnecess�rias. A avalia��o inicial do grau de risco ou amea�a � quase sempre feita por aquele individuo que primeiramente toma ci�ncia do ocorrido.
[ Voltar ao TOP ]· Durante uma crise quem s�o as fontes de informa��es e como podem ser exemplificadas?As principais fontes de informa��o em eventos critico que est�o ocorrendo podem ser exemplificadas da seguinte forma:
�	Durante uma Crise => vitimas
=> Gerente da Crise
=> a M�dia
�	P�s Crise => vitimas
[ Voltar ao TOP ]· Quais os tipos mais comuns dos causadores de eventos cr�ticos?De todos os elementos essenciais da intelig�ncia os perpetradores (sujeito ativo) despontam como os mais importantes na tentativa de auxiliar a tarefa de coleta de dados, a cerca dos perpetradores, os estudiosos de Gerenciamento de crises tem procurado desenvolver uma tipologia dos causadores de eventos cr�ticos. Esse indiv�duos podem ser classificados, a titulo de exemplo em quatro tipo fundamentais:
a- Criminoso profissional b - Criminoso emocionalmente perturbado c - Criminoso Eventual d - Criminoso Terrorista A classifica��o aqui apresentada, a para de suas imperfei��es, deve servir apenas como um ponto de orienta��o no diagnostico dos causadores de eventos cr�ticos, dado o papel primordial que eles desempenham numa crise.
[ Voltar ao TOP ]· Defini��o de Criminoso Terrorista Para o FBI, essa categoria de perpetrador, o Terrorista, vem de dois tipos de cultura: motiva��o policia e religiosa.
[ Voltar ao TOP ]· Que tipos de assist�ncia imediata e a longo prazo podem ser incluidas no Plano de Emerg�ncia?- Pessoal e equipamento de emerg�ncia para fornecer ajuda imediata aos feridos; - Servi�os m�dicos para aux�lio aos feridos;
- �culos de seguran�a para aqueles que perderam os seus durante a crise;
- Pessoal, equipamento e materiais para remover entulho, perfurar po�os de �gua doce e iniciar a constru��o b�sica de estradas, pr�dios, escolas e casas; - Necessidades b�sicas incluindo �gua pot�vel e alimentos, entre outras; - Abrigo para pessoas desalojadas; - Profissionais para fornecer apoio psicol�gico;
- Substitui��o de itens dom�sticos como roupa de cama, utens�lios e m�veis; [ Voltar ao TOP ]· Um plano eficaz deve ter respostas para que tipos de perguntas?Quem s�o as pessoas com maior probabilidade de serem afetadas por um determinado desastre (p.ex., inc�ndio, explosao, sequestro, ACV, Acidente do Trabalho)? Quem est� dispon�vel para oferecer uma resposta imediata?
De onde pode ser feita a coordena��o do gerenciamento de emerg�ncia?
Como ser� gerenciada a emerg�ncia?
Qual � a situa��o? Ela requer evacua��o ou confinamento domiciliar?
Se for necess�ria uma evacua��o, para onde as pessoas podem ser transportadas ou agromeradas Qual � o cronograma de cada a��o?[ Voltar ao TOP ]· Quantas fases existem no gerenciamento de emerg�ncia. Na verdade existem quatro fases de gerenciamento de uma emerg�ncia. Os planos de resposta,quando poss�vel, devem atender a todas essas quatro fases. A gravidade de cada
situa��o determinar� o n�vel de resposta da empresa.
Mitiga��o (Preven��o) => � um m�todo econ�mico de
reduzir o impacto de riscos atrav�s de
Prepara��o => envolve o desenvolvimento
de um plano de a��o em caso de
emerg�ncia. Dois elementos da fase
de prepara��o s�o um centro de
opera��es de emerg�ncia e um
plano comprovado de resposta
Resposta => inclui a mobiliza��o
de servi�os de emerg�ncia, como
prevista no plano de emerg�ncia.
Recupera��o => tem como objetivo restaurar a �rea
afetada como, por exemplo, reconstruir propriedade, recuperar infra-estrutura e funcionamento da Empresa.
[ Voltar ao TOP ]· Por que contar com um plano de Gerenciamento de Crises?�Tudo tem o seu tempo determinado, e h� tempo para todo o prop�sito debaixo do c�u. ... tempo de guerra e tempo de paz.� Rei Salmo�o - Eclesiastes 3:1 e 8
Poder�amos parafrasear este verso dizendo: �Tempo de crise e tempo de paz.� N�o h� um tempo apropriado para uma crise aparecer e as crises apresentam-se freq�entemente quando menos as esperamos, pois, se n�o controlarmos as crises, elas � que nos controlar�o. Assim, um plano de gerenciamento de crise serve para: �	Proteger nosso bom nome e reputa��o.
�	Proteger a seguran�a pessoal e bens de uma empresa ou da popula��o.
�	Prevenir a crise ou pelo menos reduzir os seus efeitos.
�	Reduzir ou evitar a probabilidade de lit�gio:
�	Fraude por parte de um empregado.
�	Abuso sexual de menores por parte de um empregado.
�	Controlar os danos procedentes de diferentes fontes.
�	Not�cias negativas � falsa informa��o ou m� representa��o � falsas associa��es.
�	M� informa��o disseminada atrav�s de um boato.
�	Comportamento indevido dos dirigentes.
�	Prover a oportunidade de passar uma mensagem positiva a respeito da Empresa ou organiza��o.
�	Aumentar a confian�a nos dirigentes.
�	Oferecer uma infraestrutura em caso de se apresentar uma crise.
�	Contar com um pessoal treinado para enfrentar a crise.
�	Esperar prevenidos a crise, antes que ela se apresente.
�	Ter respostas prontas antes que a crise se apresente.
�	Prover uma equipe para administrar a crise e n�o tentar manej�-la sozinhos.
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