Vaga de Especialista de Sucesso do cliente em São Paulo - SP - Fretadão | Recruta Simples
Vaga de Especialista de Sucesso do cliente em São Paulo - SP - Fretadão
Somos uma startup focada em transformar a vida das pessoas revolucionando a maneira como elas se locomovem e levando qualidade, inovação e gestão para o transporte! Nós somos mais do que uma empresa. Criamos um time que transforma caminhos em oportunidades todos os dias. Nossas transformações são movidas por pessoas e para pessoas. E para juntos fazermos tudo isso acontecer, temos uma cultura forte e autêntica que conduz nossas ações todos os dias.
Porque somos completamente diferentes uns dos outros, mas focados no mesmo propósito de transformar a mobilidade no Brasil e no mundo!
Propósito do Cargo – Missão: Garantir que os clientes obtenham sucesso, é papel de customer success o alcance do resultado desejado pelo cliente através das interações com o Fretadão. Principais atividades: •	Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento; •	Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio; •	Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos encantadores, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação; •	Desenvolver relacionamentos com parceiros e áreas chaves, visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, processos e fluxos para termos um NPS de excelência; •	Garantir a qualidade e excelência nos atendimentos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente; •	Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional. Conhecimentos Técnicos – Específicos: •	Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV, CAC); •	Conhecimento do pacote office; •	Excel intermediário; •	Boa comunicação; •	Domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento.
Conhecimento: •	Excel intermediário; •	Gestão de pessoas; •	Gestão de projetos; •	Raciocínio Analítico; •	Experiência em área de atendimento; •	Experiência com liderança; Habilidades: •	Criatividade; •	Persuasão; •	Ser colaborativo; •	Adaptabilidade; •	Gestão de Tempo; Atitude: ●	Objetividade ●	Proatividade ●	Curiosidade ●	Comunicação objetiva ●	Analítica – Técnica