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Por Giliard Gomes 138 Comments Sites da china
O AliExpress é um dos melhores sites para compras na China, lá você encontra quase de tudo, é o meu favorito.
Mas quero que você saiba que o AliExpress é um site de anúncio, não uma loja virtual, como você pensa, isso eu expliquei no artigo AliExpress é confiável?
Como todo site da China, sempre existe aquele medo do produto não chegar ou ser de péssima qualidade.
Infelizmente, em casos particulares, isso acontece de verdade e, se você está lendo este artigo, você deve estar passando por dificuldades com algum vendedor do AliExpress e você não quer sair no prejuízo, não é mesmo? Eu vou mostrar, neste artigo, como abrir uma disputa no AliExpress e recuperar o seu dinheiro ou parte dele.
Como você sabe, o AliExpress não aceita o Paypal como forma de pagamento por motivos empresariais, entretanto, tem um ótimo programa de proteção para seus clientes, o "Buyer protection", que proporciona segurança em suas compras e, em caso de problemas, você recebe o dinheiro de volta.
Para pedir o reembolso no AliExpress, você deve estar encaixado em pelo menos um desses casos:
Para produto diferente do descrito (um produto usado em vez de novo, cor ou marca diferente, etc.).
Algumas pessoas cometem o grande equívoco de reclamar no site do reclame aqui, esse site só resolve problemas de empresas situadas no Brasil e o código de defesa do consumidor não se aplica para empresas fora do Brasil.
Mesmo não tendo qualquer obrigação, o AliExpress tem esta preocupação com seus clientes brasileiros, diferentemente do Ebay e Amazon que não fazem nada.
Para abrir uma disputa, siga os passos abaixo:
#1 – Entre na sua conta e clique em "Meus pedidos" ou "My orders".
#2 – Escolha a compra em que vai abrir a disputa e clique em "View details", serão exibidos os detalhes da transação, então, clique no botão "Open dispute".
Importante: como eu disse no artigo como importar do AliExpress, há um prazo para abrir uma disputa e aí está o erro da maioria das pessoas que não se atentam para este detalhe, simplesmente por falta de informação.
#3 – Aparecerá uma página que você deverá colocar o motivo da sua insatisfação (em inglês), marcar a opção reembolso total ou parcial e enviar ou não fotos do produto.
Após colocar todas as informações necessárias, clique em "Submit".
Você pode colocar vídeos, fotos e outras provas sobre o vendedor picareta, para que o site avalie melhor seu caso.
#4 – Espere um parecer do vendedor.
O vendedor tem 15 dias para responder à sua solicitação e entrar enviar um acordo para você.
Se nada for resolvido, a equipe do AliExpress dará um ponto final ao caso e dirá se você terá ou não direito ao reembolso.
Caso o AliExpress tenha decidido a seu favor, em até 30 dias, você terá o dinheiro reembolsado no seu cartão de crédito.
Para pagamentos via boleto, a coisa é um pouco mais complicada. Quando a disputa for encerrada a seu favor, você deve entrar em contato com EBANX (empresa situada em Curitiba – PR).
Esta empresa é responsável pelos boletos bancários emitidos no AliExpress e em várias outras lojas da China.
Você deve entrar em contato com EBANX pelo formulário https://www.ebanx.com/pt-br/contact/customer ou ligar para (41) 3044-8500.
Caso real de um vendedor picareta
Estava visitando o canal do meu amigo Marcos Andrey e encontrei um vídeo muito bom, ele fez um unboxing de uma compra no AliExpress e viu que o produto era muito falsificado.
A partir daí, ele fez um vídeo no qual ele ensina como você deve proceder para denunciar um vendedor mal-intencionado.
Manter o contato com o vendedor durante todo o processo é sempre bom, tente negociar antes de abrir sua disputa, se ele aceitar, ótimo, agora se ele não lhe responder, certamente, é um mau-caráter.
Tente, de todas as formas, negociar com o vendedor, se não for possível, abra a disputa com a consciência limpa.
O AliExpress é o "Mercado Livre" da China, é um site de anúncios e você sempre está sujeito a fraudes.
Entretanto, o AliExpress é uma empresa leal e verdadeira, e reprova duramente os vendedores mal-intencionados, diferentemente do Mercado Livre que não faz praticamente nada se alguém lhe enganar.
Seguindo os passos do vídeo e esse pequeno tutorial, você certamente terá seu reembolso, fique tranquilo. O AliExpress é severo com fraudes, uma prova disso é que, em alguns casos, o vendedor deve reembolsar 3x mais do que o valor que você pagou.