Os moradores dos 367 municípios operados pela companhia que utilizam smartphones ou tablets do sistema operacional Android ou IOS já podem usufruir do aplicativo da empresa, lançado no dia 25 de janeiro e que, em 4 meses, já alcançou mais de 50 mil downloads. Ele também envia alertas para lembrar o fechamento e vencimento das faturas e até mesmo quando é registrado consumo acima do normal – o que pode significar vazamento dentro do imóvel, por exemplo.
A ferramenta também facilita a comunicação de falta de água. O serviço tem por objetivo agilizar as notificações sobre esse tipo de ocorrência. A funcionalidade, intitulada "estou sem água", permite que o usuário identifique no sistema se o problema ocorre apenas em sua residência ou em toda a vizinhança. Caso o sistema identifique a causa da ocorrência no momento da solicitação (uma manutenção ou falta de energia no bairro, o que impede o bombeamento da água), o próprio aplicativo já informa o usuário imediatamente, inclusive com o prazo de normalização. Se o problema não for identificado, o aplicativo registra a reclamação diretamente no sistema da Sabesp e o cliente recebe o protocolo para acompanhamento.