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Categoria: Entrega Já
O veículo quebrou! Mas, e meu pedido?
Aqui no Entrega Já ouvimos bastante a seguinte pergunta: "O que acontece quando o veículo que está transportando meu pedido quebra?"
Quando o veículo de transporte sai da nossa base pela manhã para fazer as entregas e por algum motivo o veículo é interrompido. Nós fazemos o trâmite de Transbordo de Carga.
O Transbordo de Carga, significa a transferência da mercadoria de um veículo transportador para outro do mesmo tipo, para a continuação da viagem, entre o ponto de origem e o ponto de destino designados. Assim, reprogramamos as rotas em tempo real para que tudo sai como planejado e dentro do prazo.
Mas e as notas fiscais? E como sabemos, quais notas estão com quais veículos?
O responsável na base, determina quem irá buscar essas cargas e quantos veículos devem ir até o local. Já estará tudo pré-definido.
Agora que você entendeu o que é Transbordo de Carga, conheça nossos serviços, podemos oferecer diversos benefícios para todos os envolvidos, desde o embarcador ao cliente final e atender suas necessidades. Central de relacionamento e vendas: (11) 4619-3006.
5 tendências do mercado de Transporte e Logística
No Brasil, o desempenho logístico ainda sofre com a falta de infraestrutura. No ranking geral da última edição da pesquisa, realizada em 2018, sobre o Índice de Desempenho logístico, o país apareceu na 56a posição. Os altos custos logísticos e a falta de segurança nas estradas brasileiras, ocasionando o roubo de cargas, são questões que ainda precisam e solução. Para inspirar você, relacionamos, abaixo, 5 tendências globais no setor de transporte e logística que asseguram mais eficiência e qualidade nos seus serviços.
De acordo com o último relatório apresentado pela Gartner, com as tendências tecnológicas, para os próximos anos, a criação de novos empregos na área de Inteligência
Artificial é uma das principais previsões do mercado para 2020. No setor de transporte e logística, quando aliada a outros sistemas e conceitos como Big Data, Machine Learning e Cloud, a Inteligência Artificial oferece muitas oportunidades de aperfeiçoamento de técnicas e execução de tarefas, como processar grandes quantidades de dados e reconhecer padrões nesses dados. As novas tecnologias, ao contrário do que o senso comum pensava tempos atrás, não causarão perdas de empregos e sim irão demandar novos profissionais com capacidade de análise e percepção. As atividades extintas serão as repetitivas e não as criativas. Com o auxílio da inteligência artificial tarefas operacionais rotineiras deixarão de ser realizadas por humanos, fazendo com que os profissionais foquem em atender melhor os clientes, com a gestão de processos ágeis e enxutos.
Com a premissa de revolucionar o mercado de logística pela transparência e maior inviolabilidade de dados, essa linguagem que surgiu no mercado financeiro com o aparecimento das criptomoedas conquista outros segmentos por sua diversificada possibilidade de aplicação. No setor de transporte e logística confere vantagem competitiva principalmente pela redução de custos e riqueza nas informações.
No Sistema tradicional, cada transportadora, tem seus dados compartilhado uma com a outra em diversas etapas, com o isso a informação para o seller e cliente final chega com um pequeno atraso e é mais difícil de rastrear a carga. Já no modelo de Blockchain, a idéia é conectar todos os envolvidos no processo em uma mesma rede de dados, assim, a mesma informação chega em tempo real para o seller, cliente e transportador e a consulta de qualquer fase do pedido fica mais rápida e fornece uma experiência mais completa para o usuário.
De acordo com um estudo realizado pelo Fórum Econômico Mundial (World Economic Fórum – WEF), as ferramentas de Analytics irão colocar os dados no centro dos processos de logística, ajudando a reduzir os custos e aumentando a eficiência da operação. Soluções inovadoras devem oferecer uma melhor precisão no gerenciamento integrado das informações e nas análises de resultados para tomadas de decisão ainda mais estratégicas. Novas plataformas digitais com mais alcance, e interação, como a realidade virtual, devem surgir para facilitar as operações de exportações, por exemplo, uma vez que as informações se adequarem, automaticamente, as leis de cada país. Nesse cenário, é possível tornar seu negócio mais inteligente adquirindo ou criando um sistema de gestão automatizado de frotas, que permite o mapeamento das rotas e calcula as variáveis para reduzirem os custos operacionais. Além de monitorar o veículo em tempo real, agregando valor e eficiência ao processo logístico.
Uso de Dispositivos autônomos
A adoção de caminhões autônomos e a entrega de mercadorias por drones chegam para aumentar a eficiência no processo de entrega do setor de transporte e logística. Embora isso não deva acontecer no Brasil de forma massiva, pelos próximos anos, as empresas desse segmento devem estar atentas a essa evolução. Caminhões autônomos são mais rápidos, menos poluentes e mais seguros. Além de serem mais econômicos em relação a combustível e manutenção de peças. Já os drones oferecem a capacidade de entregar mercadorias com mais agilidade para pequenas e médias distâncias e ainda em áreas remotas.
Agora que você já conhece quais as principais tendências do setor de transporte e logística que devem impactar o mercado no próximo ano, que tal investir em novas tecnologias? Afinal, diferentemente do que muitos pensavam, a inovação e a Inteligência Artificial criarão além de novos empregos, novas oportunidades de negócios para a sua empresa. Analise as possibilidades apresentadas e veja como utilizar soluções inteligentes em suas rotinas produtivas de trabalho para potencializar os resultados. Para conhecer outras ideias criativas e inovadoras no segmento de transporte e logística, acesse nossos cases e acompanhe nossos conteúdos também pelas redes sociais.
Aqui no Entrega Já sempre monitoramos nossa performance de entrega, é uma tarefa que fazemos na nossa gestão. Acompanhar o serviço, principalmente quando existem problemas, e entender onde os principais gargalos estão localizados é a melhor forma de criar ações de melhorias e garantir processos mais eficientes.
No artigo de hoje vamos falar sobre indicadores de qualidade que utilizamos para medir e acompanhar o desempenho de nossos processos, os famosos KPIs (Key Performance Indicators).
Nossa meta é garantiu 100% das entregas dentro do prazo. Esse indicador serve para identificar a quantidade de entregas que foram realizadas dentro do prazo, quando comparada ao total de envios realizados no mesmo período. Leva em consideração a data em que a carga foi liberada e a data do recebimento, assinada pelo cliente.
Normalmente é avaliado em percentual e se utiliza o CT-e como documento de comprovação. Casos em que o veículo ficou retido no posto fiscal, ou outras ocorrências que não configuram como falha da transportadora, podem ser justificados e não entram como atraso.
Medimos também a realização de produção, com esse diagnóstico é possível identificar desperdícios que devem ser evitados, é muito importante saber o número de vezes que algo precisa ser refeito ou um recurso usado durante um processo, por exemplo. Isso impacta diretamente nas revisões de orçamento e de calendário de entregas.
Nossos clientes são o termômetro do negócio. Se eles estão reclamando muito, é sinal de que as coisas não vão nada bem. Então mantemos o controle da organização interna, pois isso reflete externamente. Verificando cada "engrenagem" da empresa está funcionando de maneira correta, se os funcionários estão realizando suas tarefas com êxito e se empenhando para prestar o melhor atendimento.
Garantir uma boa performance de entrega é crucial para o sucesso do nosso negócio, principalmente porque essa etapa está diretamente ligada aos nossos clientes e pode prejudicar a imagem que a nossa empresa possui.
O tempo é fator fundamental para as empresas que desejam prestar serviços com qualidade e agilidade. Por isso, investir em ferramentas e serviços que otimizem o prazo de entregas é uma das preocupações que devem ser consideradas em um negócio.
É neste contexto que se insere o serviço de motoboy, pois sua agilidade é muito superior a outros recursos, como transportadoras e correios, garantindo um diferencial competitivo para a empresa.
Ao efetuar entregas com maior agilidade, as empresas ganham em satisfação do cliente, fidelização, processos internos mais velozes e maior capacidade de entrega. Com isso, a logística dá conta do giro de mercadorias, acompanhando a evolução das vendas.
Para tirar maior proveito desta modalidade de entregas, é preciso conhecer o funcionamento do serviço. Abaixo destacamos como nosso serviço de motoboy funciona:
O conceito se assemelha muito a um marketplace, ou ao Uber com vários motoboys disponíveis para fazer a entrega dos produtos. Aqui no Entrega Já, cliente usa o aplicativo para solicitar uma entrega, que é rapidamente aceita por um entregador.
Temos dois tipos de público:
As taxas e condições variam de acordo com o serviço, distância em questão. Que no momento estamos somente trabalhando com a capital de São Paulo.
Além de viabilizar a entrega de documentos e encomendas, nos também disponibiliza relatórios completos sobre o trajeto e notas fiscais detalhadas.
Todas as informações são registradas no histórico do remetente para consulta a qualquer momento.
Assim como nos serviços como Uber e 99Taxis, o preço é mostrado antes da confirmação da corrida. As opções de pagamento são deposito/transferência bancaria ou cartão de crédito.
O nosso objetivo é continuar focando no serviço de entrega via motos e utilitários. A ideia é manter a proporção entre demanda e entregadores equilibrada, para evitar que haja desequilíbrio tanto no relacionamento com entregadores quanto com os clientes.
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Já não é novidade que o atendimento ao cliente é muitíssimo importante. É dos principais fatores que fazem o cliente efetuar a compra de um serviço ou produto, avaliar e emitir sua opinião sobre nós para outras pessoas. Por isso, possuir um atendimento de qualidade é um dos principais objetivos, já que em posse disso podemos ter clientes satisfeitos, fiéis e que ainda a indicam positivamente para amigos, familiares e conhecidos.
Entender o público, responder a nossas necessidades e ter uma abordagem adequada são alguns dos pontos que constroem o atendimento ao cliente. Mais do que isso, precisamos oferecer uma experiência completa e agradável em todas as interações realizadas. Afinal, as exigências dos consumidores estão mais altas do que nunca.
Desenvolver e aprimorar o atendimento ao cliente é o caminho certo para criar um relacionamento estável e próximo. Dessa forma, é possível entregar valor e cumprir o prometido, além de demonstrar competência para resolver eventuais problemas.
Mais do que resolver o problema dos clientes, precisamos nos colocar no lugar do consumidor, entendendo suas emoções e mostrando que ele é a peça mais importante do negócio. Esse toque, mais pessoal e empático, ajudará no reconhecimento e na experiência do cliente durante todo o atendimento.
Segundo informações divulgadas pelo Think With Google, 63% das pessoas esperam que as marcas ofereçam uma experiência consistente em todas as interações realizadas. O dado comprova a importância de observar e cuidar da comunicação com o cliente, tanto no online quanto no offline.
Sem dúvidas, o tempo de espera influencia no atendimento ao cliente, assim como na sua experiência ao longo do processo. Afinal, ninguém gosta de esperar horas por um serviço que não atende às nossas necessidades, não é? Por isso, garantir rapidez na troca de informações com o cliente é essencial para manter a qualidade e a boa imagem do negócio. Mais do que isso, aprimorar e agilizar o atendimento ao público permite levantar os níveis de satisfação, faturamento e de excelência no mercado.
É primordial que a equipe de atendimento tenha total domínio sobre as particularidades do serviço prestado, assim como a posse das informações sobre os clientes. Funcionários desmotivados, leigos em alguns assuntos ou pouco engajados podem trazer problemas ao atendimento aos clientes. Por isso é tão importante desenvolver sua equipe de atendimento, por meio de uma capacitação técnica e desenvoltura do relacionamento interpessoal. Dessa forma, os funcionários conseguirão propor soluções e elevar as possibilidades do negócio, ajudando a fidelizar clientes.
Diante disso, vemos como é fundamental saber alinhar este contato para influenciar no sucesso da sua empresa.
Siga nossas dicas e preste um atendimento de alto nível. Aqui, você encontra diversas informações sobre o mercado do transporte. Agora que você já sabe mais sobre atendimento ao cliente, não deixe de conferir nossos outros conteúdos.