Conheça 4 erros no Sistema de Gestão da Qualidade (e como evitá-los!) – Blog Qualidade Simples
21 de julho de 2017 Evelize Crissi
Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), não é uma tarefa simples. Primeiramente porque nem sempre todos da empresa entendem o que é um SGQ, e em segundo lugar porque nem todos estão dispostos a contribuir com os procedimentos necessários para essa implementação.
Esses e outros fatores acabam contribuindo para que existam diversos erros no sistema. Pensando nisso, vamos apresentar, neste artigo, 4 erros que acabam com um Sistema de Gestão da Qualidade e alguns caminhos possíveis para evitá-los. Ficou interessado? Então, continue a leitura!
1. Fazer adaptações de procedimentos de outras organizações
Todos os procedimentos de gestão da qualidade devem ser rigorosamente planejados. Caso contrário, alguns erros podem interferir até mesmo no produto final ou no serviço oferecido ao consumidor — o que resultaria em perda de clientes e de competitividade.
Para evitar esse tipo de problema, é muito comum que gestores optem por trazer, para suas empresas, práticas de qualidade de outras instituições — principalmente daquelas que possuem certificações, como a ISO9001.
Se esse é o seu caso, pare e repense! Embora alguns procedimentos tenham sido exitosos em outra organização, ele pode não ser igualmente bem-sucedido na sua empresa. Cada gestor da qualidade deve acompanhar sua própria instituição e, a partir das suas observações, criar seus próprios procedimentos de gestão da qualidade.
Para tanto, ele deve levar em consideração:
As metas e os objetivos do empreendimento;
O contexto da empresa e no qual ela está inserida;
A realidade das equipes da empresa.
2. Deixar de documentar não conformidades
Uma boa gestão da qualidade vai exigir, necessariamente, a identificação de não conformidades. Faz parte do processo!
No entanto, não é porque estamos falando da localização natural de um ponto negativo que ele não deve ser documentado, pelo contrário. A documentação das não conformidades é extremamente valiosa, pois ela:
Garantirá o registro de um histórico de evolução;
Evitará a perda de informações valiosas que contribuem para resolução de problemas;
Possibilitará a análise das não conformidades recorrentes e a identificação das suas causas;
Ao documentar as não conformidades, os gestores da qualidade também prezam pelo futuro da instituição, pois novos gestores e/ou novos membros terão acesso irrestrito ao contexto em que o sistema de gestão da qualidade foi implementado.
Então, documente e formalize tudo!
3. Utilizar Sistemas de Gestão da Qualidade aleatórios
Esse é um erro extremamente comum. Isso porque, atualmente, existem diversos sistemas da qualidade (ISO9001,QSB, VDA6.3, MSA, etc.) e uma grande parte dos profissionais da qualidade tende a achar que, quanto mais aplicativos e softwares disponíveis, melhor.
No entanto, é preciso ter em mente que cada um desses recursos tem suas especificidades. Se elas não forem complementares e convergentes, dificultarão a comunicação interna. A dica é: opte por sistemas integrados.
4. Gerir métricas de maneira irregular
A subutilização das métricas gera perda de potencial competitivo no mercado. E esse tipo gerenciamento irregular e insatisfatório das métricas é outro erro recorrente.
Os executivos das grandes empresas utilizam esses dados nas reuniões e discussões para fundamentar argumentações e tomadas de decisão, mas é preciso ir além. As métricas têm potencial para impulsionar melhorias.
Para utilizar esse potencial, o gestor da qualidade deverá colocar o ciclo PDCA em ação. Isso é:
P (Plan): planejar;
D (Do): executar o que foi planejado;
C (Check): checar o andamento da execução;
A (Action): agir para corrigir erros eventuais.
Gostou das nossas dicas? Identificou erros no sistema de gestão da qualidade da sua organização? Então, mãos à obra! Quer continuar aprendendo para ser cada vez mais reconhecido profissionalmente dentro da empresa e no mercado? Então acesse algumas dicas incríveis!
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