Título: Re: Hertz de Cancún: Uma experiência ruim
Enviado: Qui Dez 29, 2011 3:50 pm
Na Hertz do Brasil nunca tive uma experiência 100% boa até hoje.
Final de 2008 reservei e aluguei um carro em Recife - PE, para seguir para Porto de Galinhas / Maragogi. Fiz a reserva na promoção que ganhava 500 milhas Smiles. Não tive problemas com o carro, mas para entrar as milhas foi ¨um parto¨. E para meu azar eu ainda tomei uma multa de velocidade acima da permitida, fato que só descobri quando debitaram no meu cartão e entrei em contato para saber o que era. Pedi uma copia da multa, depois de muito custo recebi a cópia, porém observei que pagaram a multa com desconto antes do vencimento e de mim cobraram com 20% de acréscimo (¨custos operacionais¨) do valor cheio (já que debitaram do meu cartão antes do vencimento deveriam ter cobrado a taxa em cima do valor que eles pagaram).
Em 2009 resevei e aluguei um carro para dezembro em Salvador, fiz novamente a reserva com a promoção que ganhava 500 milhas Smiles. E dessa vez fui muito mais enfatico sobre as milhas na locação, e a gerente confirmou a promoção e até tirou uma xerox do meu cartão Smiles. Novamente as milhas não entraram, liguei para reclamar e a resposta foi que a promoção acabou e eles não teriam como enviar as milhas, tentei reclamar/argumentar em todos os canais de atendimento, porém nada foi feito.
Enviado: Qui Dez 29, 2011 4:37 pm
No Brasil eu não tenho experiência com a Hertz, mas imagino que esteja mais no nível de Cancún.
Enviado: Qua Out 17, 2012 10:46 am
Estou furioso com a Hertz de Santiago do Chile. Eles me deram um upgrade absurdo para pegar um carro na cidade e entregar no aeroporto. Me avisaram que fariam um bloqueio de U$700,00 dólares como TODAS as outras fazem, mesmo pagando todos os seguros. Porém, meu cartão avisou via celular que eles COBRARAM os U$700,00 e agora vai começar a novela para estornar. Estou super inseguro e com raiva da Hertz porque sempre alugo carro em tudo quanto é canto e eles nunca cobram, só bloqueiam.
Enviado: Qua Out 17, 2012 12:25 pm
Manda e-mail para esses endereços: viewtopic.php?f=226&t=219
Enviado: Qua Out 17, 2012 12:57 pm
Espera uns dois dias para ver como aparece na fatura, comigo já aconteceu de mandar sms do bloqueio como se fosse uma compra no cartão, porém na fatura não apareceu nada.
Enviado: Qua Out 17, 2012 2:42 pm
Vou mandar os mail agora mesmo. Infelizmente, o valor já está debitado no cartão e o normal é que eles estornem depois. O chato é que o único problema que já tive na minha vida com isso foi no chile e 2009 e ficou por isso mesmo. O cartão mandou eu passear e tive que segurar tudo.