Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor | Blog Televendas & Cobrança
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25 de maio de 2020 - 17:02
O termo pós-consumidor traz o conceito que representa pessoas que querem viver a maioridade de forma intensa, acumulando experiências breves e mais fluidas.
Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado.
Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para entender seus hábitos e traçar planos para melhorar a experiência de compra do cliente. Em um mundo em constante mudança, o número de usuários fiéis às marcas diminui, e as empresas precisam se reinventar a todo momento, sendo cada vez mais transparentes e próximas do seu público-alvo.
Por isso, separamos neste texto algumas dicas de como entender o pós-consumidor e o que ele busca em uma empresa. Confira!
O comportamento do pós-consumidor
O novo perfil de consumidor, também chamado de pós-consumidor, é inquieto, exigente e está sempre em transformação. Se antes os Millennials (milenar) e outras gerações eram definidas pela faixa etária, o pós-consumidor é definido por seu comportamento e por um novo mindset — conjunto de atitudes mentais que influencia no agir e pensar.
A importância de entender esse comportamento
Entender o comportamento do pós-consumidor é o primeiro passo para identificar o que o usuário busca em sua marca. A partir daí a empresa poderá criar demandas, produtos e serviços que realmente impactam a vida das pessoas. Quando o processo é pensado do início ao fim, o cliente não fica apenas satisfeito, mas tende a ser fiel, mesmo pagando mais caro por isso.
Conheça mais sobre as características essenciais desse público.
Indo mais além, ao ver nas redes sociais uma publicação de uma mulher alegrando com um inclumoji do Burger King o filho com síndrome de Down internado, o CEO da marca resolver mandar toda a coleção para a mãe em um gesto de carinho. São essas experiências que o pós-consumidor espera das empresas: histórias reais com marcas que pensam nas pessoas.
Logo, neste novo cenário, fica evidente a importância de entender o comportamento do pós-consumidor com a intenção de fidelizá-lo e criar um laço com ele. É preciso, porém, estar atento às mudanças e as formas de interação. Esse público busca experiência, personalização e exclusividade, e as plataformas de relacionamento e engajamento se mostram útil nesse caso.