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Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999
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Washington Ferretti Vasques
1 FSI capítulo 2 Referências bibliográficas: Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010 Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999 Porter M., Competitive advantage, Nova York, FreePress, 1985
2 objetivos Como os sistemas atendem aos diversos níveis de gerência em um negócio?
3 Sistemas de processamento de transações (SPTs): Monitoram as transações e as atividades básicas da organização (como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica) Sistemas de informações gerenciais (SIGs): Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo
4 Sistemas de processamento de transações (SPTs) São sistemas que suportam as atividades diárias de uma empresa; Respondem a um determinado evento e controlam o fluxo de transações na empresa; As tarefas suportadas por tais sistemas são de curto prazo, bem estruturadas, rotineiras e padronizadas; Monitorar o andamento das operações internas e das relações da empresa com o ambiente externo; Serve como fonte de informação para outros sistemas.
5 Sistemas de processamento de transações (SPTs) estratégico Exemplos: SIT tático conhecimento Operacional Vender Receber Depositar em bancos Tomar decisões de crédito Receber materiais Fazer o fluxo de materiais entre uma fábrica e outra Produção Fin/Contábil Vendas RH
6 Exemplo Um SPT de folha de pagamento captura dados sobre a transação de pagamento do empregado (como um cartão de ponto). As saídas do sistema incluem relatórios on-line e impressos para a gerência sobre os cheques de pagamento dos empregados
7 Exemplo Um cliente faz um pedido de compra, e as seguintes transações são realizadas: Registra o pedido Planeja a fabricação Ajusta o estoque Emite ordens de compra Gera notas de embarque Embala Despacha a mercadoria Envia a cobrança ao banco Avisa o cliente sobre a duplicata que foi para o banco.
8 Sistemas de Informações gerenciais (SIG) Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho da empresa Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do SPT Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas podem permitir o detalhamento a nível de dias ou horas Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos
9 Como os SIGs extraem os dados dos SPTs
10 Exemplo: Este relatório mostra dados resumidos sobre vendas anuais e poderia ser produzido pelo SIG
11 Exemplo: SIG para cálculo de transporte Este SIG é utilizado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas para contratos de fretamento de navios
12 Sistema de apoio aos Executivos (SAE) Atendem a gerência sênior. Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo. Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos? Ajudam na tomada de decisão não rotineira. Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser aplicados a uma variedade de problemas. Obtém informações resumidas de SIG e dados de eventos externos. Costumam usar portais com interfaces na Web para apresentação de seu conteúdo.
13 Modelo de um SAE Este sistema reúne dados de diversas fontes internas e externas e os apresenta aos executivos em um formato de fácil utilização.
14 Sistemas que abrangem toda a empresa Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais (aplicativos integrados), executam processos de negócios que permeiam toda a empresa acelerando a troca de informações e incluem todos os níveis de gerência. Sistemas integrados (ERPs) Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento
15 Arquitetura de um sistema integrado ERP Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis organizacionais e podem até se estender para fora da empresa.
16 ERPs ( Enterprise resource planning ) Integrar dados de processos essenciais em um único sistema. Agilizar a distribuição da informação na empresa. Permitir maior flexibilidade na resposta às solicitações dos clientes e maior precisão no atendimento aos pedidos. Auxiliar os administradores de grandes empresas a obterem uma visão geral das operações.
17 Sistema de gestão da cadeia de suprimentos Gerenciar o relacionamento com fornecedores, varejistas, distribuidores e empresas de logística, automatizando o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais. Gerenciar informações compartilhadas sobre pedidos, produção, níveis de estoque.
18 Sistema de gestão de relacionamento com os clientes Ajudar a gerenciar o relacionamento com os clientes. Coordenar processos de negócios que envolvem clientes de modo a otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar as vendas. Combinar registros de dados de vendas, marketing e serviços oriundos de diferentes canais de comunicação para fornecer uma visão unificada dos consumidores, eliminando a duplicidade de esforços.
19 Sistema de gestão do conhecimento Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento de modo que o mesmo possa ser aproveitado para benefícios estratégicos; Gerenciar e distribuir documentos, gráficos e outros objetos digitais do conhecimento; Criar diretórios de conhecimento com informações sobre empregados especializados.
20 Plataformas de tecnologia Aumentar a integração e agilizar o fluxo de informações: Intranets Redes internas baseadas nos padrões da Internet. Normalmente utilizam um portal. Extranets Intranets estendidas que permitem o acesso fora da empresa a parceiros e clientes. Facilitam a colaboração.
21 E-business Usar tecnologia digital e Internet para realizar os principais processos de negócios. E-commerce Subconjunto do e-business; Comprar e vender de bens e serviços pela Internet. E-government Utilizar tecnologia de Internet para distribuir informações e serviços a cidadãos, empregados e empresas.
22 Ferramentas para colaboração e trabalho em equipe e mensagens instantâneas Redes sociais Wikis Mundos virtuais Ambientes de colaboração baseados na Internet Sistemas de encontros virtuais (telepresença) Google Apps/Google sites Microsoft SharePoint Lotus Notes
23 Matriz de colaboração
24 Sistemas de informação nas empresas Programadores Analistas de sistemas: principais elos de comunicação com a organização. Gerentes de sistemas de informação Líderes das equipes de programadores e analistas, gerentes de projeto, gerentes das instalações físicas, os gerentes de telecomunicações e especialistas em banco de dados Diretores de TI (CIOs), CSOs Usuários finais Especialistas externos
25 Serviços prestados pela área de TI Serviços de computação (servidores, desktops, notebooks, coletores, ipads ); Serviços de telecomunicações (enlaces de dados, telefonia) Serviços de gestão de dados e segurança de TI Serviços ASP (Application Software Provider) Serviços de gestão das instalações físicas (cabeamento de redes, data center) Serviços de gestão de TI (implantação e gestão do ERP) Serviços de padrões de TI Serviços educacionais de TI Serviços de pesquisa e desenvolvimento de TI
26 Modelo de cadeia de valor empresarial Destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias podem ser mais bem aplicadas (Porter, 1985) e os sistemas de informação provavelmente causarão maior impacto. Atividades primárias. Atividades de suporte. Benchmarking. Melhores práticas.
27 Cadeia de valor de Porter exemplos de SIs para as atividades primárias e de suporte de uma empresa que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da empresa.
28 Rede de Valor A cadeia de valor de uma empresa está vinculada às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Uma rede de valor é um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente. Essas redes de valor são flexíveis e adaptáveis às mudanças no fornecimento e na demanda
29 Rede de valor A rede de valor é um sistema de empresas em rede que pode sincronizar as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às alterações no fornecimento e na demanda.