Escrevi então minha dúvida e a enviei para o agente de atendimento. Fiz uma pergunta sobre a remoção de um site WordPress instalado com o Softaculous, que é o instalador automático de aplicações usado pela HostGator. O operador respondeu prontamente todas as minhas perguntas.
De modo geral, o atendimento foi bem rápido, desde a espera na fila até a resolução das dúvidas. O profissional demonstrou conhecimento do assunto ao responder prontamente todos os meus questionamentos.
Também é possível enviar a transcrição do atendimento por e-mail. Para isso, basta clicar no ícone de “três pontinhos” e selecionar a opção de envio da transcrição.
Avalio a experiência com o atendimento via chat na HostGator como positiva, sem nenhum tipo de contratempo e bastante eficiente para o nosso caso. Vale mencionar que problemas mais complexos vão demandar um atendimento maior e talvez até o encaminhamento para o atendimento via ticket. De qualquer forma, o atendimento via chat se mostrou bastante eficiente para um grande número de situações.
O atendimento por ticket também está disponível 24 horas por dia na HostGator. O suporte via ticket é usado, em muitos casos, para situações mais complexas, que não serão resolvidas no atendimento via chat. No entanto, algumas questões podem ser rapidamente resolvidas também por este canal, como veremos agora.
Para realizar um teste de atendimento, criei dois subdomínios na hospedagem da HostGator e abri um ticket pedindo orientações sobre como instalar um certificado SSL em um dos subdomínios. O desfecho do atendimento surpreendeu positivamente.
A primeira surpresa foi com relação ao tempo de resposta do ticket. Após enviar meu questionamento, o ticket foi respondido com uma solução em 15 minutos após o envio da mensagem, já com o problema resolvido. Por conta de experiências anteriores, sabemos que um ticket pode levar horas e até dias para ser respondido, principalmente para assuntos mais complexos.