Por esses motivos é que utilizar o cliente oculto é tão vantajoso. O cliente culto por não possuir relações com a empresa consegue fazer uma avaliação imparcial analisando criticamente tudo o que vê e ouve. Por ser uma avaliação que os funcionários não esperam e não sabem que está acontecendo tudo ocorre de forma tranquila e natural assim como no dia a dia. E é exatamente assim que se consegue avaliar de fato um atendimento.
As empresas que se utilizam dos serviços de clientes ocultos dizem que ao receberem as avaliações conseguem enxergar exatamente onde se encontram as falhas e a partir dai conseguem buscar formas de melhorar.
As empresas colocam que o objetivo da avaliação não é a punição dos funcionários e sim buscar meios de melhorar sua atuação com relação aos clientes.
Os especialistas em coaching executivo falam em suas conversas com os gestores da importância das mais variadas formas de avaliação e das muitas vantagens da utilização do cliente oculto.