O que pode impedir o recebimento da minha comissão após uma venda? – Suporte Hotmart
Quando uma venda é realizada, tanto o afiliado quanto o produtor recebem um e-mail da Hotmart informando sobre essa venda e ela é exibida no Relatório de Vendas.
Caso você não receba este e-mail, pode ter acontecido algum problema no ato da compra que impediu que a comissão de afiliado fosse atribuída a você. Seguem algumas situações comuns e possíveis de ocorrer:
O navegador do comprador não permite a utilização de Cookies;
A compra foi detectada pela Hotmart como feita de uma afiliado para si mesmo, ou seja, o comprador utilizou seus dados pessoais de afiliado (CPF, Endereço, Telefone, etc...) e, desse modo, o sistema anti-fraude da Hotmart identificou sua compra como sendo de seu próprio Hotlink, anulando assim sua comissão;
O comprador acessou direto a página de finalização de compras (checkout) sem antes passar pela página de vendas do produto. (você não enviou o Hotlink e sim o link da página de vendas);
O comprador limpou os cookies ou dados temporários do navegador antes de concluir a compra;
O comprador clicou em outro link de afiliado antes de realizar a compra;
A compra foi realizada pelo mesmo computador ou rede de Internet do vendedor. (reconhecimento do IP também é realizado pelo Sistema anti-fraude).
Caso a comissão realmente não seja atribuída a você, sugerimos que entre em contato direto com o produtor verificando a possibilidade de inclusão de sua afiliação na venda. Lembramos ainda que esta inclusão só pode ser feita dentro do prazo de garantia do produto definido pelo produtor.
Se o prazo for ultrapassado, não há como incluir uma afiliação à compra, visto que os valores de comissões já foram divididos e liberados.
Caso tenha alguma dúvida relacionada a essa questão, você pode abrir uma solicitação em nosso Suporte com o assunto NÃO RECEBI COMISSÃO. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar!
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Não estou recebendo as notificações da Hotmart em meu e-mail, o que fazer?
Julio Sebastiao Ferreira Neto
17 de novembro de 2015 22:44
Eu posso vende pordutos como: Perfumes, produtos de beleza...?
7 de junho de 2016 20:26
Quer dizer que não posso vender para filhos, marido e ninguém que more comigo???? O CPF deve diferenciar as pessoas!!!! Endereços iguais, telefones, emails, computadores são partilhados nestes casos!!!! A impressão que fica é que o Hotmail quer fugir de pagar a comissão. Quero mais esclarecimentos pois posso provar que a compra foi efetuada por outra pessoa - minha filha no caso!!!