Atualizado: Quinta-feira, 4 Novembro de 2010 as 8:12
André Luís Bruscargin comprou o aparelho, que teria MP3, câmera fotográfica e televisão, no site Mptudo. A encomenda veio da China. A embalagem estava lacrada, mas sem o produto e com a pedra no lugar. "Uma sensação de estar sendo enganado, de estar perdendo alguma coisa", disse ele.
Agora, Bruscargin quer saber se o erro foi do fabricante, que não enviou o produto, ou se o celular desapareceu nos Correios, que é responsável pela entrega. "Ambos pediram cinco dias para verificar o que ocorreu", disse.
A compra e a venda na internet se tornaram comuns devido a facilidade e a agilidade do processo. Alguns sites ainda oferecem descontos atrativos. Apesar disso, o Procon já registrou cerca de 2 mil reclamações de compras desse tipo em todo o país. "sessenta por cento é referente a não entrega do produto ou descumprimento do prazo ofertado para a entrega", explicou o coordenador do Procon de São João da Boa Vista, Antônio Carlos Godoy.
Nestes casos, o consumidor pode reclamar pelo site do órgão de defesa do consumidor . O caso é analisado por técnicos da fundação e depois as empresas são notificadas.