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A Expedia é uma empresa fundada em 1996 nos Estados Unidos, em Seattle, inclusive dentro da Microsoft.
A empresa foi conquistando clientes, ampliando seus negócios e realizando muitas aquisições, com isso se tornando uma marca forte.
Em 2005 a empresa abriu capital na bolsa de valores NASDAQ e hoje é considerado um dos maiores grupo de turismo do mundo.
O grupo que é dono da Expedia, é o mesmo que leva seu nome e tem marcas bem conhecidas no seu portfólio.
O grupo é tão grande que dentro de cada empresa, existem diversas empresas abaixo, já que as aquisições são uma características da empresa.
Até 2011 a Trip Advisor fazia parte do grupo, mas ele foi desmembrado e passou a fazer parte do grupo IAC, pois é, é uma bagunça organizada.
Já no Brasil a empresa ainda tem presença tímida comparada com outros concorrentes como Passagens Promo, Decolar, Viajanet e Submarino Viagens.
A segurança do site é uma preocupação constante que tenho, principalmente quando eu vou recomendar alguma empresa.
Eu sempre observo com a empresa trabalha para evitar fraudes e como ela deixa informações mais transparente para o cliente.
São vários fatores que observo, mas vou falar dos três mais importantes quando vou fazer uma compra em um site:
Por isso ele se torna obrigatório para qualquer site que ofereça algum produto ou serviço na internet.
Esse protocolo HTTPS é um cadeado que fica antes do endereço do site e ele mostra para o usuário que aquele acesso está sendo protegido, ou seja, criptografado.
Se o site que você está acessando não tem, feche o site imediatamente e não coloque nenhum dado pessoal nele.
Sempre verifico quais os certificados que a empresa usa para proteger as transações realizada pelo cartão de crédito.
Geralmente essas informações ficam no final da página do site ou no campo onde colocam os dados do cartão de crédito no final da compra.
Outro ponto que eu considero importante são os dados cadastrais da empresa e quais associações a empresa faz parte.
Os dados cadastrais são para dar transparência para o cliente, ou seja, mostra que a empresa tem CNPJ ativo e onde está localizado seu endereço comercial.
Já as associações que a empresa participa é importante para que ela siga padronizações acordadas de forma nacional e internacional.
Associações que eu considero importantes são a IATA (Associação do Transporte Aéreo Internacional) e ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens).
Não encontrei no site da Expedia nenhuma associação que a empresa faz parte, pode ser até que a empresa seja associada, mas não está de forma visível para o cliente.
A empresa no Reclame Aqui não tem uma avaliação muito positiva, sua nota geral realizada outros consumidores é baixa.
A empresa está cadastrada a mais de 9 anos no Reclame Aqui e tem pouco mais de 3.200 reclamações, mas sua nota é de apenas 6.5.
Realizando a consulta dos últimos 12 meses a empresa tem mais de 1.300 reclamações e apenas uma nota 5.6 que é considerada ruim pelo Reclame Aqui.
Reclamações como estorno não realizado, horas para conseguir um atendimento e cancelamentos não realizados.
Essas avaliações deixam e muito os consumidores com pé atrás, vamos torcer para a empresa resolva logo esses problemas de atendimento.
Embora a empresa esteja presente em diversos países, é dona de diversas marcas no mercado mundial ela gera dúvidas desnecessárias na sua confiabilidade.