Em resumo, é isso que o rapport faz. Estabelecer rapport com o cliente é criar uma relação harmônica com ele, de identidade, onde o corretor e o cliente se identificam mutuamente.
Há técnicas para que isso ocorra. A mais popular delas é a de Espelhamento, onde o corretor de imóveis, sutilmente, imita o cliente nos seus gestos, tom de voz, alguns comportamentos.
Isso pode e deve ser inserido no seu roteiro para corretores de imóveis, um diferencial no seu atendimento ao cliente.
A abordagem ao cliente é crucial para sucesso do relacionamento. Por telefone, por exemplo, são os 20 primeiros segundos que definem isso.
Existem algumas frases que ‘matam’ já no início o processo de venda bem-sucedido. Elas fazem parte de uma série de erros fatais que podem e devem ser evitados. São elas: