6 pontos-chave para seu negócio alcançar a maturidade digital – Agencia Social K
Quando nossa agência começou, nossa principal missão era explicar por que o digital era importante e por que estar na internet e em todas as plataformas poderia ser relevante para um negócio. Hoje, não temos mais a necessidade de fazer isso. As pessoas sabem do valor do digital para o crescimento de uma empresa, mas ainda existe uma dificuldade em entender como amadurecer essa presença e aproveitar todo o potencial das redes.
A resposta para este desafio é simples: é preciso caminho em direção à maturidade digital do marketing.
Esse era um assunto que já estava na mesa havia algum tempo, mas foi com a pandemia ele foi acelerado, uma vez que os hábitos de consumo das pessoas mudaram muito rapidamente. Existe hoje uma necessidade cada vez maior dos clientes de ter uma experiência única, que vá ao encontro das necessidades deles. Mas, à medida que essa relação vai ficando mais personalizada, cresce também a preocupação com a privacidade e com o uso correto dos dados.
Além dessa demanda que vem por parte dos clientes, há também, claro, motivos financeiros para uma empresa querer atingir a maturidade digital. Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG) em parceria com o Google mostra que empresas que estão mais avançadas nesse processo tiveram uma receita 18% maior, economizaram 29% dos custos e puderam duplicar sua participação no mercado.
Atingir a maturidade digital é uma tarefa complexa. Neste artigo eu compartilho os principais passos que devem ser levados em consideração para uma empresa que deseja começar essa caminhada.
O maior bem de uma empresa são as pessoas. Para trilhar o caminho da maturidade digital é fundamental ter um time qualificado para transformar dados e informações em insights. E isso só é possível com líderes comprometidos em fazer mudanças, que enxerga a tecnologia de forma estratégica e busca desenvolver e capacitar todo time para criar uma cultura empresarial mais ágil e flexível.
Para isso, é importante que a empresa valorize o aprendizado contínuo das equipes e que os gerentes incentivem os times a fazer parte da transformação digital. Dessa forma, todos podem trazer sugestões de melhorias e trabalhar juntos para que elas possam acontecer na prática.
Errar é possível e faz parte da aprendizagem. O "testar e aprender" é mais uma mentalidade do aprendizado que se traduz em processos.
Dentro desse contexto, é fundamental ser transparente com o consumidor e deixar claro como a empresa está usando essa informação. Essa é uma via de mão dupla: o cliente permite o acesso aos seus dados e a empresa usa essas informações para agregar valor. Se seu público não obtêm benefícios ao ceder seus dados, a tendência é que ele deixe de compartilhá-los e passe a se relacionar com marcas que entregam benefícios reais. Conseguimos observar isso a partir de um outro relatório que demonstra que há um estímulo maior se algo lhe for oferecido em troca: descontos, amostras de produtos, cupons e garantias estendidas.
É de suma importância que o time esteja aberto a evoluir e aprender novas habilidades. Os diretores de marketing, por exemplo, nunca tiveram de estar tão próximos dos diretores de tecnologia porque as funções de ambos estão hoje muito conectadas. Ou seja, para que a transformação digital aconteça de forma robusta, as equipes precisam trabalhar juntas com o objetivo de gerar mais eficiência para a empresa e mais valor para os clientes.
Muito falado mas pouco praticado: o cliente precisa estar no centro. É difícil e demanda uma mudança grande de estratégia, porque muitas vezes as empresas costumam ter uma abordagem muito autocentrada em suas próprias necessidades.
Colocar o consumidor no centro significa que todas as decisões da empresa, ou ao menos as principais, sejam pensadas para solucionar os problemas que os clientes experienciam, além de agregar mais valor para a vida deles. Antes de iniciar qualquer projeto, pergunte-se: para quem eu estou fazendo isso? Se a resposta não for "meu cliente", talvez valha a pena repensar a estratégia.
Em todos esses anos vi empresas de diferentes portes e tipos, dos negócios tradicionais a startups, enfrentarem desafios muito semelhantes. E o que ficou claro é que quanto mais tempo as empresas demoram para começar a trilhar o caminho da maturidade digital, mais difícil fica. Esse é um processo em etapas e cada passo tem valor, porque cada um traz aprendizados importantes.
O que sabemos pela experiência é que quando a empresa começa esse processo, ela vê o retorno disso em valor e resultado.
Nossa equipe de consultores trabalha lado a lado com os negócios que querem amadurecer digitalmente. Ajudamos grandes marcas a consolidarem sua presença digital, a aproveitarem o potencial das redes e entregarem mais valor para os clientes, tudo em prol do crescimento sustentável dos negócios.