Ik heb een factuur of betaalverzoek van Klarna ontvangen maar ik herken de aankoop niet. Wat moet ik nu doen? | Klarna Nederland
Ik heb een factuur of betaalverzoek van Klarna ontvangen maar ik herken de aankoop niet. Wat moet ik nu doen?
Een groot aantal webwinkels in verschillende branches biedt Klarna's 'Koop nu, Betaal later' betaaloptie aan. Wanneer je één van Klarna's betaalopties kiest bij het afrekenen in een webwinkel, ontvang je gedetailleerde instructies per e-mail over de optie die je hebt gekozen en hoe je de betaling kan voldoen.
Klarna biedt de mogelijkheid aan om je bestelling achteraf te betalen met Ideal, creditcard of automatische incasso. Op je betalingsoverzicht van je bank of kaartverstrekker verschijnt dan 'Klarna' voor de betaling die bij je bestelling hoort. De naam van de webwinkel waarbij je de bestelling hebt geplaatst is dus niet terug te zien op je betaaloverzicht.
Wanneer je een bestelling of betaling niet herkent en vermoed dat er fraude is gepleegd met je persoonsgegevens, willen we je vragen eerst na te gaan of je misschien toch voor Klarna hebt gekozen bij het plaatsen van een bestelling, zonder dat je je daarvan bewust was. Een overzicht van alle webwinkels waarmee we samenwerken is hier terug te vinden. Ga na of je e-mails van Klarna hebt ontvangen op of rond de datum dat de bestelling is geplaatst. Het kan zijn dat de e-mails in je spam map terecht is gekomen. In de e-mail van Klarna zal vermeld staan bij welke webwinkel een aankoop is gedaan en wat voor producten er zijn besteld.
Herken je hierna nog steeds de bestelling niet en vermoedt je dat je persoonsgegevens zijn misbruikt, neem dan contact op met onze veiligheidsafdeling op telefoonnummer 020-8082065 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur).
Voor algemene vragen die niet gerelateerd zijn aan fraude kan onze normale klantenservice worden gecontacteerd. Het makkelijkst gaat dit via de chat in de Klarna app.
Op deze pagina van de Rijksoverheid kunt u een aantal stappen nalezen die belangrijk zijn om te nemen wanneer u slachtoffer bent geworden van identiteitsfraude.