Is er iets mis met het artikel binnen de retourtermijn? Bied dan aan het artikel te retourneren voor vervanging of laat de betalingsverplichting vervallen.
Ook buiten de retourtermijn heeft de klant recht op een goed werkend artikel. Is er een klacht? Laat de klant het artikel retour sturen zodat je het kan controleren, om het vervolgens te repareren, vervangen of de betalingsverplichting te laten vervallen.
Houd de klant op de hoogte van het reparatieproces en wees duidelijk over de termijn, zodat de klant niet zelf elke keer navraag hoeft te doen. Zorg voor een zo kort mogelijke doorlooptijd tijdens het reparatieproces.