Vlucht gewijzigd: waar heb je recht op? - Radar - het consumentenprogramma van AVROTROS
Opvallend vaak valt de naam van Corendon. Zo klaagt Theo dat zijn vlucht naar Ohrid ineens verschoven is van 05.00 naar 16.20. Dat is elf uur en twintig minuten later. Ook Ivonne is niet blij met Corendon. Ze boekt een reis naar Gambia. De terugreis blijkt te vervallen, ze wordt geboekt op een vlucht twee dagen later. De extra kosten voor de accommodatie en eten 'wenst Corendon niet te vergoeden'. Ivonne's reisverzekering verwijst haar terug naar Corendon. Eenmaal in Gambia blijkt de nieuwe terugvlucht ook niet door te kunnen gaan en vliegt Ivonne weer een dag later terug. J Harreman Regelink mailt ons ook een klacht over Corendon. Ze vloog naar Lesbos. Aangezien ze vanuit Roosendaal moet komen, gaat ze de avond ervoor al naar Schiphol voor de vlucht van 07.20. Die blijkt vertraagd te zijn tot 09.45. Haar terugvlucht was reeds verplaatst van 11.00 naar 20.00. Dat klinkt niet als een probleem, maar eenmaal op Schiphol ging er geen trein meer naar Roosendaal. Ze moest wachten tot 04.00 tot de eerste trein gaat en eenmaal in Roosendaal nog eens anderhalf uur tot haar bus vertrok.
Paul neemt direct contact op met Schipholtickets.nl, maar die blijken heel moeilijk bereikbaar te zijn. 'Ik heb wel een keer of acht gebeld. Op de heenweg heb ik een extra hotel moeten boeken.' Ook voor de terugweg heeft Paul een hotel moeten bijboeken. Hij wil weten bij wie hij de extra kosten kan declareren. Die vraag leggen we voor aan Ronald Gouwentak, hij werkt op de klantenservice van Schipholtickets.nl. Het blijkt lastig om een eenduidig antwoord van Schipholtickets.nl te krijgen op een vrij simpele vraag. We krijgen de indruk dat Schipholtickets.nl in ieder geval niet het juiste adres is voor compensatie.
'De luchtvaartmaatschappij heeft niet de plicht tot het leveren van een accommodatie', aldus Gouwentak, dus Paul kan niet aankloppen bij British Airways of Qatar Airways. Luchtvaartmaatschappijen regelen alleen een hotel als er onverwachts iets gebeurt waardoor de vlucht niet door kan gaan of langdurig vertraagd is. Reisjournalist Daan Vermeer is in de voorwaarden van British Airways gedoken en zegt dat hotelovernachtingen geen deel uitmaken van de overeenkomst. 'Wat hij (Paul red.) wel kan doen is kijken of hij het hotel nog gratis kan annuleren en hij kan kijken of hij bij zijn annulerings- of reisverzekering de kosten kan opvoeren.'
Die vraag leggen we voor aan Eva Calvelo van het Europees Consumenten Centrum. 'Vliegmaatschappijen mogen zomaar hun tijden veranderen. Je kunt er als consument voor kiezen of je je geld terug wil. Als de vliegtijden korter dan twee weken van tevoren worden gewijzigd heb je recht op je geld terug en je hebt recht op compensatie. De compensatie ligt tussen de 250 en 600 euro.' Volgens Calvelo maakt het niet uit of dit voor een lijnvlucht of chartervlucht is. Waar (boekingssite of luchtvaartmaatschappij) je de compensatie terugvraagt boeit niet. 'Een paar weken geleden heeft het Europese Hof van Justitie een uitspraak gedaan waaruit bleek dat die twee partijen onderling moeten uitvechten wie die compensatie betaalt.'