Klantenservice is voor Stichd steeds belangrijker geworden, zeker met de lancering van het Formule 1-platform dat we voor hen hebben gebouwd op Salesforce Commerce Cloud. Stichd wilde een 360-graden klantbeeld van zijn klanten creëren om een meer gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te kunnen bieden om de klanttevredenheid te verhogen. Om dit mogelijk te maken hebben we een flexibele en schaalbare Salesforce Service Cloud-oplossing geïmplementeerd en geïntegreerd met Commerce and Marketing Cloud en met onze OMS-oplossing.
Waarom we van dit project houden
Het was geweldig om een flexibele en schaalbare oplossing voor Stichd op te zetten die Stichd de mogelijkheid geeft om toegang te krijgen tot volledige 360 graden profielen van hun klanten. Een geweldige uitbreiding op hun groeiende digitale ecosysteem.
Wat we hebben gedaan
Implementatie van Service Cloud inclusief Digital Engagement
Integratie met Commerce Cloud
Integratie met Marketing Cloud
Integratie met onze OMS-oplossing
Integratie met Cloudtalk
Over Stichd
We werken samen met internationale A-merken om uitzonderlijke producten te creëren in de categorieën ondergoed, sokken, zwemkleding en motorsportmerchandising. Het is ons doel om ervaringen te creëren die ertoe doen, omdat het onze merken, retailers en consumenten verbindt, hun behoeften te begrijpen en onze aanpak daarop af te stemmen. Zo maken we het verschil.