“Luisteren. En je eigen filters leren kennen in hoe je luistert. Het eerst zelf registreren, voordat je met een reactie komt. Kijk, over leiderschap zijn hele kasten vol geschreven. Die boeken laat ik daar graag staan. Ik praat liever volledig vanuit mijn eigen ervaring, zelf met de voeten in de modder staan. De methodes en handboeken, daar ben ik altijd een beetje wars van.