Informatie online shop | Kärcher
Hier krijgt u antwoord op al uw vragen over de online shop.
Leveringen zijn gratis voor bestellingen boven €25. Onder €25 wordt een leverkost van €5,90 aangerekend. De kosten voor verzending worden aangegeven voor afronding van uw bestelling.
Als verzending plaatsvindt in meerdere deelleveringen, worden de verzendkosten slechts eenmaal in rekening gebracht. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
De goederen die u direct bij Kärcher hebt besteld, kunnen vanuit verschillende magazijnen en of verschillende partners geleverd worden op het leveradres dat u hebt opgegeven. Bij een volledige levering is de levertijd afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. De gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 5 werkdagen. Wij hanteren tevens deelleveringen (zonder extra verzendkosten) wanneer bepaalde artikelen niet directvoorradig zijn of wanneer u toebehoren en reinigingsmiddelen samen in één order bestelt.
Procedure voor het geval u niet thuis bent:
Indien u niet thuis bent, zal GLS uw pakje afleveren bij uw buren. Als uw buren ook niet thuis zijn, zal GLS op uw adres een bericht 'niet thuis' achterlaten, waarop het nummer van het pakje vermeld staat. Uw pakje wordt dan bewaard in het GLS depot, maar slechts voor maximaal 5 dagen. Tijdens deze 5 dagen kunt u beslissen hoe u verder wilt handelen via de 'niet thuis' website of via het callcenter van GLS. U hebt de keuze uit een tweede levering aan het originele verzendadres, u kunt het pakje zelf ophalen in het GLS depot of het pakje ophalen in een GLS winkel. Houd er wel rekening mee dat de opslagtijd bij GLS beperkt is. Na deze tijd wordt het pakje teruggestuurd naar Kärcher en kunt u via het contactformulier in de online shop een afspraak maken om het pakje alsnog te laten bezorgen (vermeld hierbij altijd uw ordernummer voor een spoedige afwikkeling).
Bestellingen via de online shop kunnen we helaas niet in het buitenland leveren. Maar u kunt wel bestellen in de online shops van onze buitenlandse maatschappijen of direct naar de website van een Kärcher dealer gaan.
Als klant hebt u bij Kärcher de keuze uit de volgende betalingsmethoden:
PayPal is een online betaaldienst waarmee u op elk moment snel en veilig op het internet kunt kopen en kosteloos kunt betalen. Ook bij Kärcher kunt u gebruik maken van deze betaalwijze. Als u nog geen PayPal-account hebt, kunt u zich hier registreren. Het moment van betalen is bij deze betalingsmethode gelijk aan het moment van bestellen.
In de Kärcher Online Shop kunt u direct online betalen met uw creditcard. Wij accepteren MasterCard en Visa. Kies bij het bestellen op de pagina met betalingswijzen de methode Creditcard. U hebt de volgende gegevens nodig: soort creditcard (Mastercard of Visa), kaartnummer, controlegetal en vervaldatum. Het moment van betalen is bij deze betalingsmethode gelijk aan het moment van bestellen.
Nadat u een artikel in onze online shop hebt gekocht, kan u het ook betalen met Bancontact. Hiervoor hebt u uw bankkaart en een kaartlezer (van uw bank) nodig.
Aanspraak op garantie verloopt volgens de wettelijke bepalingen. De garantie op foutieve goederen gebruikt in een huishoudelijke- en professionele omgeving is 2 jaar vanaf het moment van levering van de goederen. De garantie dekt de vervanging van het defecte onderdeel, maar niet van de daarmee verbonden onderdelen.
Bijvoorbeeld: als bij een hogedrukreiniger de behuizing van de cilinderkop wordt vervangen, dekt de garantie de behuizing van de cilinderkop en de dichting tussen de behuizing en de controlekop, maar niet de controlekop zelf.
Vervanging van onderdelen veroorzaakt door slijtage en breuk;
Schade veroorzaakt door minerale afzettingen of vuil in de watertoevoer;
Schade aan slangen wanneer deze knikken hebben, gesneden of geplet zijn;
Schade aan o-ringen of kleppen veroorzaakt door het gebruik van chemicaliën of reinigingsmiddelen die niet van Kärcher zijn;
Uitgebrande elektrische motoren veroorzaakt door een te laag voltage;
Vervanging van onderdelen veroorzaakt door een foutief gebruik/ verwaarlozing/ wijziging/ ongelukken of een gebrek aan een regelmatig onderhoud zoals aangegeven is in de gebruikshandleiding;
Herstellingen die zijn uitgevoerd door niet-Kärcher personeel;
Aanzienlijke kosten ten gevolge van verlies van gebruik of tijd, en huurkosten;
Benzine- of diesel motoren - deze zijn verzekerd door de respectievelijke producent van de motor.
Reclamatie en reparatie bij een bestelling bij Kärcher
Als het apparaat dat u in onze online shop hebt besteld, een defect vertoont, dient u zich via ons online reparatieportaal te registeren. Meer info kan u hier vinden.
Om een veilige en snelle afhandeling van uw retourzending te kunnen garanderen, biedt Kärcher een comfortabele retourprocedure aan. Als u goederen wilt terugzenden, vragen wij u dan ook deze retourprocedure te gebruiken.
Voor u de retourprocedure opstart, vragen wij u de algemene voorwaarden goed te lezen, zo bent u er zeker van of het toegestaan is om de goederen terug te sturen.
U kunt deze informatie terugvinden via onderstaande links:
Indien de consument of bedrijf gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening
Indien de consument of bedrijf een bedrag heeft betaald, zal Kärcher dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping, terug betalen.
Waarom deze retour-procedure?
U ontvangt alle informatie die u nodig heeft
Uw pakketje volgt het reguliere traject
Kärcher kan uw product identificeren, wat zorgt voor een goede en snelle afhandeling
De Kärcher retour procedure voor aankopen via de online shop:
Volg onderstaande stappen, afhankelijk van de reden van uw terugzending:
1. Retourzending in verband met een herroeping van de bestelling:
1.1 Aanvraag van de retourzending
Vul het retourformulier onder deze rubriek in. Zorg ervoor dat u alle gegevens invult. Na het versturen van het formulier ontvangt u van per e-mail ons een RMA nummer (Return Material Authorisation nummer), het retourdocument en een retour label.
1.2 Voorbereiding van het pakje
Gebruik een gepaste verpakking. (Om een veilige verzending te garanderen, raden wij u aan de originele verpakking te gebruiken, maar u mag ook een soortgelijke verpakking gebruiken). Stop alle onderdelen van de zending in het pakje. Let er op dat u, in geval van een bundel-aanbieding, alle artikelen van de bundel moet terugsturen.
Print de retourdocumenten uit, vul ze in en voeg ze bij de zending.
Sluit het pakje stevig.
Plak het retouretiket en het RMA-nummer duidelijk op de grootste kant van het pakje
1.3 Verzending van het pakje
Geef het pakje af in het dichtsbijzijnde postpunt. U kunt alle postpunten in Belgïe terugvinden op deze pagina. Wij raden u aan de verzendbevestiging die u ontvangt op het postpunt goed te bewaren.
1.4 Afhandeling door Kärcher
Wij verwittigen u zodra de teruggestuurde goederen zijn gearriveerd. Dan controleren wij de goederen op hun volledigheid en op schade. Indien alles in orde is, zorgen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst voor de terugbetaling. Als er een reden is waarom wij de retourzending niet aanvaarden, nemen wij contact met u op.
2. Retourzending omdat er foute of defecte goederen zijn geleverd:
2.1 Aanvraag van de retourzending
2.2 Voorbereiding van het pakje
Alle meegezonden toebehoren, documentatie, garantiebewijzen en kopie factuur en dienen te worden toegevoegd bij de retourzending.
Plak het retouretiket en het RMA-nummer duidelijk op de grootste kant van het pakje.
2.3 Verzending van het pakje
Geef het pakje af in het dichtsbijzinde postpunt. U kunt alle postkantoren in België terugvinden op deze pagina.
Wij raden u aan de verzendbevestiging die u ontvangt op het postkantoor goed te bewaren.
2.4 Afhandeling door Kärcher
Wij verwittigen u zodra de teruggestuurde goederen zijn gearriveerd. Dan controleren wij de goederen op hun volledigheid en op schade. Indien alles in orde is, bestellen wij onmiddellijk een nieuw product. Als er een reden is waarom wij de retourzending niet aanvaarden, nemen wij contact met u op.
OPGELET! Dit formulier werkt enkel voor aankopen die gebeurd zijn via de webshop!
Indien u meer informatie wenst, kunt u telefonisch contact opnemen met onze afdeling Customer Service op het nummer 0900/100 27 (50 cent/min).
Aangekocht product*:
U kan het artikelnummer terugvinden op het grijze plaatje op het toestel of op de verpakking.
Dit is geen correcte artikelnummer.
Onze verwisselbare Lithium Batterijen zijn onderworpen aan de ADR wetgeving. In het geval van ADR goederen zullen wij de retourkost, 5 euro, in mindering brengen van bedrag dat we dienen terug te betalen.
Hier vindt u het serienummer (enkel op toestellen).
Dit is geen correct aantal
Webshopordernummer*:
Beschrijf het probleem*:
Informatie over afvoer van batterijen
Duurzame producten, diensten en processen zijn vast verankerd in ons beleid. Daarom voldoen we ook aan de voorschriften van de Belgische wet op het in omloop brengen en afvoeren van batterijen en wijzen we onze klanten op het volgende:
Oude batterijen mogen niet worden afgevoerd als huishoudelijk afval. Consumenten zijn wettelijk verplicht batterijen in te leveren bij een inzamellocatie in een winkel of een afvalperron.
Oude batterijen kunnen schadelijke stoffen of zware metalen bevatten die schadelijk zijn voor milieu en gezondheid. Batterijen worden gerecycled, ze bevatten belangrijke grondstoffen zoals ijzer, zink, mangaan of nikkel.