Realiseer je dat je nooit iedereen aan jouw zijde zult krijgen. Het is namelijk onmogelijk om uiteindelijk ieders belang te dienen en aan ieders verwachtingen te voldoen. Heb dus realistische verwachtingen en focus op de voor jou allerbelangrijkste stakeholders.
Het komt nog wel eens voor dat organisaties bang zijn voor de dialoog met de buitenwereld. Dat is zeker het geval bij het ontstaan van een crisis. Onderzoek leert dat dan 90% van de bestuurders bewust kiest voor ontkenning en duiken in de hoop dat de crisis overwaait.
Het lijkt ook veiliger om rustig achter de ‘gesloten luiken’ af te wachten en alleen reactief contact te hebben met de buitenwereld. Wat men dan echter vergeet is dat de omgeving juist dan informatie, verantwoording en interactie van jouw organisatie eist. En druk zal uitoefenen als je daaraan geen gehoor geeft. En terecht want ieder bedrijf of merk is onderdeel van de samenleving en moet daar ook naar handelen.