Een voorbeeld van een actie waarbij de smartphone een toegevoegde waarde toont, is voor klanten die voor tien uur langskomen in het restaurant van het tuincentrum. Later op de dag wordt de horeca drukker en vervalt de korting automatisch.
Een klantenkaart als onderdeel van een loyaltyprogramma is een goede manier om waardevolle data te verzamelen. Mits je aan de voorwaarden van de nieuwe privacywet voldoet, kunnen tuincentra contactgegevens, demografische informatie en aankoopdata verzamelen. Die voorwaarde zijn eigenlijk heel simpel: leg uit waarvoor je die gegevens verzameld. Klanten geven pas hun gegevens als je er iets tegenover stelt: korting op je verjaardag, een extra leuke aanbieding die past bij jou, vaste korting voor vaste klanten. Dat kost weliswaar geld, maar levert je ook veel op. Uit de data kan bijvoorbeeld gedestilleerd worden welke klanten een hond hebben en voor wie een aanbieding met hondenbrokken of hondenspeeltjes dus interessant is. Daarnaast kun je als tuincentra uitvinden welke postcodes de meeste omzet opleveren, en daar weer slim op inspelen.
Zo kun je deze data gebruiken om automatisch e-mails te laten verzenden door een Personal Marketing systeem. Als een klant bijvoorbeeld meerdere keren per maand het tuincentrum bezoekt, zou deze beloond kunnen worden met een gratis kopje koffie. En bij aankoop van een barbecue zou de klant een e-mail kunnen krijgen met smakelijke recepten. Geheel automatisch: dat heet marketing automation.
Een optie die de klantenkaart compleet kan vervangen, is een online loyaliteitsprogramma. Dit is een actie waarbij klanten van voordelen genieten als zij terug blijven komen als klant. Voor het opstarten van een online loyaliteitsprogramma gelden vier vuistregels: begin klein, geef gemak, ga voor impact en identificeer je klant.
Begin klein met een hapklaar systeem. Dit systeem moet fysieke betalingen snel in een systeem kunnen zetten en toegankelijk maken voor de klant en het bedrijf. Bij iedere aankoop krijgt de klant informatie over het aantal spaarpunten. Het hoeft niet zo uitgebreid.
Geef gemak door een eenvoudig aanmeldsysteem te gebruiken. Een druk op de knop en je bent aangemeld. Zorg ervoor dat het duidelijk is hoe je het spaarsaldo en de beloningen kunt opzoeken.