In een co-creatie sessie is gekeken naar de huidige klantreis met behulp van het Metrics that Matter framework, gezamenlijk is per doelgroep een blueprint van de optimale klantreis gecreÃ«erd. Deze blueprint legt voor E-fiber kansgebieden bloot waar mogelijke succesfactoren maar ook directe knelpunten zitten. De blueprint dient daarnaast als complete visualisatie van alle online- en offlineklantreizen.