Een klant gedreven methodiek waarmee de overheid continu kan inspelen op de actuele klantbehoefte en de zelfredzaam toeneemt. In deze whitepaper "Klantparticipatie in de kennisbank voor betere dienstverlening" lees je er alles over.
Excellente dienstverlening vereist een veerkrachtige organisatie, die continu beschikt over actuele informatie om direct in te spelen op de veranderende klantbehoefte.
Kennismanagement zorgt voor die actualisatie. Brengt kennis in beweging. Maakt kennis vergaren en informatiebeheer, ter ondersteuning van klant en medewerker, eenvoudig zonder extra inspanning of structureren. Zo kan iedereen participeren, kennis delen en vinden wat hij wil weten.
Dat geeft de ruimte om de klantbehoefte centraal te stellen. Te draaien naar een vraag-gedreven dienstverlening, waarin ook de klant participeert in de kennisbank, de kennisontwikkeling en de informatiekwaliteit. Die participatie verhoogt de relevantie en actualiteit van de kennisbank, met een excellente (self)service als gevolg, waardoor de kosten omlaag gaan en tevredenheid omhoog.