Leeuwarden/Ljouwert, 17 januari 2010
De Friese Statenfractie van GrienLinks en de gemeenteraadsfractie van PAL GroenLinks Leeuwarden zijn met gedupeerde treinreizigers verbaasd over deze Friese OV-flater.
NS en Arriva wijzen nu naar elkaar volgens reclamerende reizigers. Johanna Welfing van GrienLinks: 'Hoe kan het dat Arriva en NS dit niet beter afstemmen?".
Gemeenteraadslid van PAL GroenLinks Gerben Hoogterp: 'Daar sta je dan met je mooie en dure kortingskaart. Waarom wordt dit niet verteld aan de reizigers? Wacht men totdat er iemand aan de bel trekt? Waarom?'
Naar verluidt heeft deze slechte afstemming tussen NS en Arriva te maken met het feit dat de verrekening tussen beiden niet geregeld is. Arriva denkt er over met een eigen kortingsregeling te komen.
Johanna Welfing en Gerben Hoogterp roepen gedeputeerde Adema en Arriva-directeur Hettema met klem op om aan deze scheve situatie snel een eind te maken en tot die tijd de reizigers eerlijk te informeren. Tot die tijd moet duidelijk zijn waar de reiziger de misgelopen korting kan terugvragen. Nu schuiven Arriva en NS elkaar de zwarte piet toe en krijgt de passagier niets. Hier is geen reiziger bij gebaat.
Arriva heeft laten weten dat reizigers met de NS kortingskaart inderdaad geen korting krijgen op de Arriva treinen. Wel komt Arriva vanaf 24 januari met een eigen kortingsproduct waarmee de passagier alsnog een voordeelkorting krijgt. Reizigers die nu gedupeerd zijn worden door Arriva schadeloos gesteld. De komende week start Arriva met een OV-chipkaart campagne waarbij ze de reiziger duidelijk informeren.
Wij zijn blij dat duidelijk is waar de gedupeerde klant terecht kan. Makkelijker wordt het er niet op. Alles wordt bij de reiziger neergelegd. Arriva, NS en de provincies zijn de aangewezen instanties om tot een oplossing te komen. Niet de onwetende reiziger die niet weet dat zijn NS kortingskaart niet geldig is in de Arriva treinen. Neem gemakshalve alle toeristen en recreanten die jaarlijks met de trein richting Harlingen (*) komen om vervolgens de oversteek naar Oerol te maken.Daar zitten vele NS kortingskaarten tussen. Hoe ga je één en ander communiceren. Nee de oplossing ligt bij de vervoerders, niet bij de passagiers die weer een product moeten aanschaffen op hun OV-chipkaart. Reis je frequent met Arriva en NS dan is de reiziger de dupe. Die heeft moet een tweede kortingsproduct kopen, daar waar dit in de oude situatie niet nodig was. Of gaat Arriva de kortingsregelingen gratis weggeven, ook na de actieperiode?
*daarbij komt ook nog eens het dubbele opstaptarief
Update Geschreven door: Administrator op 23-01-2011
Wij hebben bij andere regionale vervoerder gekeken wat deze aanbieden en of deze compatible zijn met de NS kortingskaart. Syntus is nog niet over naar de OV-chipkaart en Veolia biedt de reizigers voor 0,01 cent een dalurenproduct.
tijdelijk gratis het Arriva-kortingsproduct op uw OV-chipkaart! Geschreven door: Guest op 23-01-2011
Ter Info van de Arriva site
Ter promotie van de OV-chipkaart op onze Noordelijke treinlijnen kunt u, als OV-chipkaart gebruiker, nu tijdelijk het Arriva-kortingsproduct gratis opladen als reisproduct op uw OV-chipkaart.