Waarom heeft Wildschut Services een klachtenprocedure?
U bent als klant voor ons zeer belangrijk. Daarom vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u teleurgesteld of niet tevreden bent. Wanneer u ons dit laat weten, kunnen wij proberen dit op te lossen en onze dienstverlening verbeteren. In deze procedure wordt beschreven hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.
Als u niet tevreden bent over bijvoorbeeld onze administratieve afhandeling of behandeling door onze medewerkers, dan kunt u een klachtenformulier invullen. Het staat u natuurlijk altijd vrij om telefonisch uw opmerkingen, klachten of vragen te stellen aan een van onze medewerkers. Geeft u alstublieft aan om welke verzekering en welk polisnummer het gaat. Misschien heeft u al een oplossing bedacht, dan horen wij dat graag.
Wanneer wij uw klacht of klachtenformulier hebben ontvangen sturen wij u een ontvangstbevestiging. Ook na uw telefonische klacht sturen we u een ontvangstbevestiging. Uw klacht bespreken we intern met de verantwoordelijke medewerkers en dan ontvangt u binnen twee weken van ons een gemotiveerd antwoord. Uw klacht geeft ons de kans om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u het niet eens zijn met ons standpunt, dan heeft u de mogelijkheid om binnen drie maanden uw klacht voor te leggen aan het Kifid in Den Haag.
Kifid is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Te vinden op www.kifid.nl. U kunt naar het Kifid wanneer u een consument of kleine ondernemer bent en uw klacht niet opgelost is, zoals u had gehoopt. Wildschut Services is aangesloten bij Kifid. De uitspraak van Kifid is voor Wildschut Services bindend en dat betekent dat Wildschut Services zich houdt aan de uitspraken die Kifid doet.