Home / Blog / WordPress Live Chat op je website: doen of niet?
WordPress Live Chat is de nieuwste functie van WordPress. De nieuwe, gratis te gebruiken chatbox is zeer gebruiksvriendelijk en kent veel verschillende opties. In deze blog vertellen we waarom en hoe een chatfunctie wél voor jou kan werken. De meningen over chatboxen zijn onder zowel consumenten als ondernemers verdeeld: de ene consument ervaart het als vervelend en opdringerig, een ander als plezierig en behulpzaam. Vanuit ondernemingen wordt een livechat vaak gezien als een extra, tijdrovend blok aan het been. Maar waarom eigenlijk? Uit onderzoek blijkt tenslotte: het goed implementeren van een livechat vergroot de kans op een conversie met 82% en de gemiddelde uitgave stijgt met maar liefst 13%. Een goed geïmplementeerde chatbox wordt dus wel gewaardeerd door de consument! Kijk maar eens wat een direct antwoord via de website met het consumentenvertrouwen kan doen: Bovenstaande afbeeldingen laat aanzienlijke stijgingen zien. Toch horen we vaak dezelfde argumenten van ondernemers om geen chatbox te gaan gebruiken:
Bovenstaande opmerkingen zijn natuurlijk logisch, maar betekent dat dan dat je maar helemaal geen livechat moet gebruiken? Lees verder om erachter te komen waarom deze argumenten vaak niet terecht zijn:
Bovenstaande stelling is naar onze mening gedeeltelijk waar. Verschillende onderzoeken wijzen uit dat bezoekers binnen 60 seconden een reactie verwachten. Maar wat nou als je niet binnen de gewenste tijd kunt reageren? Moet je al die klanten dan maar laten lopen? Wij denken van niet. WP Live chat heeft namelijk 2 opties om hierbij te ondersteunen: