Connectie problemen – Hoe kunnen we je helpen | Tacx Klantenservice
Deze pagina zal meer informatie vrijgeven over connectie problemen met de Tacx Training app.
De app kan mijn trainer niet vinden
Tacx Training app werkt enkel over Bluetooth. Het is belangrijk dat alle andere apps die open staan op de achtergrond, afgesloten worden. Als er apps op de achtergrond draaiende zijn dan kan het zijn dat de trainer verbonden blijft aan een reeds eerder gebruikte app. Daarom is het van belang om ten alle tijden de trainer te ontkoppelen van de app en alle apps op de achtergrond af te sluiten.
Met dropouts bedoelen we dat de training data tijdens de training wegvalt en zich na een bepaalde tijd weer hersteld. Je zult dan pieken of een vlakke lijn zien in je training.
Volg de onderstaande stappen tot een mogelijke oplossing van het probleem:
Stop de training. Je activiteit wordt opgeslagen
Herstart je apparaat en sluit alle apps welk op de achtergrond nog actief zijn
Controleer je stroomkabel. Als de stroom ervan af gaat en zich weer hersteld, dan zul je dropouts zien. Als test kun je een ander stopcontact gebruiken
Gebruik een ander apparaat (Tablet of Smartphone) om te zien dit communicatie probleem gerelateerd is aan de Tablet/Smartphone of de trainer
Als het probleem nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met Tacx support. Stuur hen een foto van de activiteit waarin ze de dropouts kunnen zien en vermeld het type trainer waar je over beschikt. Tevens willen zij informatie ontvangen of je extensie kabels gebruikt voor de stroomkabel, of dat deze direct in het stopcontact gestoken wordt.
Hartslag / Snelheid & cadans sensor
Belangrijk is dat je de hartslagband in de tweede stap van de setup connectie verbind. Tacx Training app werkt enkel via Bluetooth. ANT+ wordt wel ondersteund wanneer je toestel over ANT+ beschikt. Samsung modellen hebben het ANT+ protocol geïmplementeerd in hun toestellen, dus met een Samsung apparaat is het mogelijk om een ANT+ verbinding te maken met Tacx Training app. Wel adviseren we enkel gebruik te maken van Bluetooth. Als het apparaat niet gevonden kan worden, dan kan het een connectie probleem zijn wat betekent dat het apparaat al reeds eerder verbonden is. Daarom is het van belang om all apps op de achtergrond af te sluiten. Als dit niet werkt, controleer dan de Bluetooth instelling van de Smartphone / Tablet. Als de hartslagband hier gekoppeld is, zorg er dan voor dat je deze loskoppelt. Als de band is losgekoppelt dan kan het apparaat weer gevonden worden in de app.
Wanneer je enkel een snelheid & cadans sensor koppelt (Tacx Basic, Blue Matic smart), dan komt de optie Virtual trainer tevoorschijn in apparatenbeheer. Om een virtual trainer te kunnen vinden, is het belangrijk dat je de snelheid& cadans sensor activeert door de pedaal in beweging te brengen (Tacx T2015 zal een groen knipperend lampje laten zien). Het is belangrijk dat je de trainer selecteert bij de setup connectie (selecteer 'next').