Om 09:00 uur begin ik ook met bellen. De computer is gereed, alle systemen zijn opgestart en naast mij heb ik mijn kladblok paraat indien ik deze nodig heb voor eventuele aantekeningen. Ik zet mezelf op 'available' en gelijk komt het eerste telefoontje binnen. De klant heeft een vraag over zijn abonnement. Ik begroet hem vriendelijk en vraag door op zijn vraag. Hij heeft zijn telefoon in het water laten vallen en vraagt of hij dit vergoed kan krijgen. Ik pak de juist informatie erbij en vertel de klant hoe het precies in elkaar steekt. De klant begrijpt mij, maar baalt van zijn telefoon. Dit snap ik, hierom vraag ik vanuit het service oogpunt of hij vervroegd wil verlengen zodat hij een nieuw toestel heeft. Hier is hij geïnteresseerd in. De klant bedankt mij vriendelijk voor de uitleg en het advies en ik verbind hem door naar de verkoop afdeling. In het systeem verwerk ik nog het een en ander en zit dan klaar voor het volgende belletje.
Om alle ins en outs van T-Mobile te leren volg jij een betaalde training van plusminus 1,5 week. Goed om te weten: de training is individueel, dus je kan het inplannen naar je eigen beschikbaarheid!
Je hebt contracten tussen de 16 en 40 uur. Je kan zelf bepalen hoeveel je wilt gaan werken. De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur open en op zaterdag van 8:30 tot 18:00. Binnen deze tijden kan je zelf jou beschikbaarheid doorgeven. Je kan dus zelf kiezen welke dagen of dagdelen je beschikbaar bent.