Kenmerkend voor Genesys is de continue voortrekkersrol die men bekleedt op de contactcenter-markt op het gebied van nieuwe ontwikkelingen maar ook kenmerken de oplossingen van Genesys zich door de openheid naar telefonie-systemen en applicaties.
Daarnaast is het portfolio van Genesys compleet, en de belangrijkste leverancier als het gaat om multichannel-oplossingen.