Naar Morgen > Inspiratie > Klantbetrokkenheid > Dit zijn de ingrediënten voor een duurzame relatie met jouw klanten
Betrokken medewerkers zijn de ambassadeurs van je organisatie. Ze vergroten de winst van jouw bedrijf; ze zijn gezonder, productiever, hebben meer nieuwe ideeën en zorgen voor een uitstekende reputatie.
Niet verwonderlijk dus dat betrokken medewerkers zorgen voor betrokken klanten. Betrokkenheid gaat immers om het aangaan van relaties (en dus niet het afvinken van transacties), gebaseerd op:
Bespreek in je team alle klantrelaties en beoordeel in hoeverre er betrokkenheid wordt getoond met de klant
Meet de medewerkersbetrokkenheid in jouw organisatie en beoordeel of de juiste medewerkers in contact staan met de klant. Zijn ze ambassadeurs?
Start met het vragen om feedback van de klant over de samenwerking en beloon medewerkers die zorgen voor goede feedback.
Breng alle medewerkers met klantcontact regelmatig bijeen in een mastermindgroep voor training, inspiratie en het delen van best-practises, om gezamenlijk de betrokkenheid met de klanten te vergroten.