Outspot, de vlucht vooruit — Check Twice
Voor crisiscommunicatie moeten onze klanten zelden beroep doen op onze diensten, gelukkig maar. Vorige zomer waren ze bij Outspot maar wat blij dat ze bij ons terecht konden.
Outspot is een kortingsite met bijna drie miljoen leden die elke dag een elektronische nieuwsbrief in de bus krijgen met interessante aanbiedingen. Het bedrijf is al langer actief dan Groupon, de bekendste van dit type sites, en als gevolg van een aantal overnames wellicht zelfs een tikkeltje groter in onze contreien.
Deze zomer kwam Outspot onder vuur te liggen door het Fantasiereizen-debacle. Deze reisfirma, waarvan Outspot een aanbod had verspreid, bleek een regelrechte oplichter die er met het geld van de klanten vandoor was gegaan. Tal van klanten, die via Outspot hun reis hadden geboekt, zagen hun vakantie in het water vallen.
Op ons advies, maar ook omdat ze zelf al hadden aangevoeld dat dit de beste oplossing was, koos Outspot voor een heel open aanpak –de vlucht vooruit, zeg maar. De dag dat het bedrog van Fantasiereizen uitkwam, namen we contact met de pers om de situatie duidelijk te maken, de nodige nuances in de eerste berichtgeving aan te brengen, te reageren op negatieve commentaren in sociale media, enzovoort. Daardoor kwam Outspot over als een betrouwbare en relevante nieuwsbron, die correct aan bod kwam in de verslaggeving.
Door snel en transparant te communiceren, waardoor zowel journalisten als gedupeerden de juiste informatie hadden over hun aanpak, heeft Outspot imagoschade vermeden. Het Fantasiereizen-avontuur heeft hen geld gekost, maar het had veel erger kunnen zijn.