Auto Attendant- en Call Queue-update voor Teams en Skype for Business | Xylos Blog
geschreven door Matthias Cattrysse op 28/05/2019
1. Waaruit bestaat de service-update?
De service-update introduceert de volgende nieuwe en vernieuwde functies:
Gecentraliseerde vakantietabellen die in verschillende apps kunnen worden gebruikt. Deze worden op organisatieniveau ingesteld.
Toewijzing van on-prem telefoonnummers (via Teams Direct Routing of SfBO CCE) aan Auto Attendant en/of Call Queue (vanaf nu is Direct Routing met Auto Attendant/Call Queue alleen mogelijk voor Teams-gebruikers).
Hybride nummertoewijzing aan Auto Attendant en/of Call Queue (in publieke preview).
Meerdere nummers toewijzen aan een Auto Attendant en/of Call Queue.
Nieuwe Round Robin-routingoptie in Call Queues.
Omdat we bij Xylos heel wat vragen krijgen over de mogelijkheid om een on-prem telefoonnummer aan een Auto Attendant en/of Call Queue toe te wijzen, geven we in deze blogpost meer informatie over deze nieuwe service en de hieraan verbonden vereisten.
2. Wat kun je verwachten van de Auto Attendant- en Call Queue-services na deze update?
Voor klanten die momenteel gedefinieerde Auto Attendants en Call Queues hebben, worden alle instellingen naar de nieuwe service gemigreerd zonder dat de configuratie moet worden gewijzigd. In het volgende overzicht zie je de impact op de as-issituatie en wat je vanaf nu nodig hebt om nieuwe Auto Attendants en/of Call Queues aan te maken.
Door de nieuwe service-update kun je nu Auto Attendants en Call Queues maken in het Teams Admin Portal.
Je eerdere Auto Attendants en Call Queues zijn naar dit nieuwe Teams Admin Portal gemigreerd en blijven gewoon werken.
Als je nog Auto Attendants of Call Queues in de oude Admin Portal hebt, worden deze door de service beheerd en naar het Teams Admin Portal gemigreerd. Als ze echter aan een on-premises resourceaccount gelinkt zijn, moet je je hybride applicaties manueel aanpassen. Heb je hulp nodig? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Eerdere applicatie-instanties hebben geen licentie nodig en blijven gewoon werken.
Vanaf nu kun je de oude portal niet meer gebruiken om nieuwe applicatie-instanties te maken.
Voor nieuwe applicatie-instanties heb je een Resource Account nodig, en voor dat Resource Account heb je wel een licentie nodig. Zodra je deze hebt, kun je het account aan een applicatie-instantie linken.
Alleen Resource Accounts waaraan een telefoonnummer moet worden toegewezen, hebben een licentie nodig.
Afhankelijk van het hieronder beschreven telefoniemodel kies je dan een user-based licentie:
Een telefoonnummer toewijzen via Teams Direct Routing of Skype for Business Online CCE (een nieuwe functie): dit vereist een E1- of E3-licentie + Phone System add-on OF een E5-licentie (waarbij de Phone System add-on inbegrepen is).
Een Microsoft Service-nummer toewijzen in Office 365 (dit was al mogelijk, maar zonder Licensed Resource Account): dit vereist een E1- of E3-licentie + Phone System add-on + Calling Plan add-on OF een E5-licentie (waarbij de Phone System add-on inbegrepen is) + Calling Plan add-on.
Microsoft werkt momenteel aan een kostenloos licentiemodel dat naar verwachting in juli 2019 wordt gelanceerd.
3. Hoe stel ik een Cloud Auto Attendant en/of Call Queue in?
Het volgende Microsoft-document legt stap voor stap uit hoe je gemakkelijk een Auto Attendant en/of Call Queue maakt in de nieuwe service. Het bevat ook een duidelijk overzicht van de vereisten: Set up a Cloud auto attendant (Engels).
Wil je meer leren over hoe je Resource Accounts beheert in Microsoft Teams? Lees dan ook het volgende Microsoft-document: Manage resource accounts in Microsoft Teams (Engels).
4. Hoe ziet de roadmap voor Auto Attendant- en Call Queue-services eruit?
De pas gelanceerde service-updates zijn een voorbereiding op enkele veranderingen die binnenkort worden doorgevoerd:
Uitgaand verkeer doorverbinden naar PSTN vanuit Auto Attendant en Call Queue.
Extensies bellen via Auto Attendant.
Gedeelde voicemailbox voor Auto Attendant en Call Queue.
Wil je meer informatie over ons Microsoft Teams- en Skype for Business-aanbod? Neem dan snel contact met ons op.
Tags: Office 365, Skype for Business, Unified Communications, Microsoft, Microsoft Calling plans, Microsoft Teams