Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.
John: ‘Retouren verminderen blijft een uitdagend onderwerp in de e-commerce. Allereerst is retourneren binnen 14 dagen in Nederland een recht. Tegelijkertijd zorgt een goede retourmogelijkheid ook voor betere conversie. Daarom is het zoeken naar een balans tussen enerzijds de conversie verhogen en anderzijds de kosten van de retouren – zoals verzending, behandeling en schade – beperken. En alle onderdelen van het retourbeleid, van zichttermijn tot coulance en prijs, hebben invloed op de conversie in de winkel.
Zo zorgt een langere zichttermijn bijvoorbeeld gek genoeg voor minder retouren. Wellicht omdat klanten toch aan het artikel gaan hechten. Je ziet dus steeds meer modewinkels lange retourtermijnen van 100 dagen hanteren. Dit zijn keuzes die heel goed worden doorgerekend voordat ze ingezet worden.’
'Alle onderdelen van het retourbeleid hebben invloed op de conversie'
Retouren verminderen met speciale sticker
Drie Twentse ondernemers hebben een speciale sticker ontwikkeld waarmee ze de enorme hoeveelheid retourzendingen bij webwinkels hopen te verminderen. Verkopers kunnen het zogeheten ‘Retourvignet’ op een product plakken, waardoor het product nog niet gebruikt kan worden.
Als de koper besluit het product te houden, kan hij de sticker makkelijk weghalen. Daarna kan het vignet echter niet meer worden teruggeplakt, en zonder vignet kan er niet geretourneerd worden. De bedenkers hopen zo discussies te voorkomen waarbij een consument beweert dat het product ongebruikt is, maar er wel degelijk vlekken of andere gebruikssporen op zitten die het onverkoopbaar maken.
Meer e-commerce kennis?
Je vindt meer interviews met experts en de laatste trends in e-commerce op de 'Samen groeien' pagina!