De eerste stap is om te concentreren door bijvoorbeeld eerst diep adem te halen. Vervolgens maak je contact met degene in nood. Stel je voor en geef aan dat het ergste voorbij is: Ik ben (naam en eventueel functie) en ik kom u/je helpen (eventueel: ik heb 112 gebeld, er is hulp onderweg). Het ergste is voorbij. Geef realistisch aan wat de situatie is, bijvoorbeeld: Ik zie dat er naar uw (noem lichaamsdeel) gekeken moet worden. Als laatste stap sluit je een ‘contract’ af als dat kan: je vraagt om medewerking en doet een suggestie: Ik doe dit en dan doet u dat, oké? Belangrijk is om realistische woorden uit te spreken op een vertrouwenwekkende manier. Je lichaamstaal straalt vertrouwen en gezag uit, wat in een crisissituatie nodig is.