Checklist voor het starten van een eigen webshop | Ondernemer in Business
Ondernemer in Business > Ondernemen > Webshop starten > Checklist voor het starten van een eigen webwinkel
Checklist voor het starten van een eigen webwinkel laatst gewijzigd op 13 februari 2013 in het dossier Webshop starten Je hebt een idee voor een webshop. Maar waar begin je? Veel goede ideeën stranden omdat de uitwerking te moeilijk lijkt. Niets is minder waar, dankzij deze checklist met tips om je eigen webshop te starten.
Zie het starten van een webshop als een echte baan en ruim er voldoende tijd voor in. Kies minstens een dag(deel) per week uit waarop je aan de slag gaat met de voorbereiding en uitvoering van jouw eigen webwinkel. Houd je daar ook aan. Wat je dan gaat doen? Dat lees je in deze checklist een webwinkel starten.
Leveren en aftersales
Begin bij het begin. Maak een businessplan en zet voor jezelf op papier wat je met je webwinkel wilt gaan doen. Zo voorkom je dat je basisplan verwatert en je er allemaal niet relevante dingen bij gaat doen. Een webshop heeft immers de grootste kans van slagen als het gericht op één onderwerp is. Hierbij hoort ook een stukje marktonderzoek. Surf eens over het internet en zoek wat er allemaal al is voor de markt die je wilt betreden. Stel jezelf daarvoor de volgende vragen:
Is er vraag naar mijn webwinkel?
Wat ga ik anders doen dan de concurrent?
Is er nog ruimte voor mijn product of dienst?
Welke bedrijfsnaam heb je in gedachten? En is deze ook nog beschikbaar op internet? Het is aan te raden om de bedrijfsnaam overeen te laten komen met de url van de site. Houd hier dus rekening mee met het uitkiezen van een bedrijfsnaam.
Meer over de bedrijfsnaam en domeinnaam >>>
Nadat je een domeinnaam hebt uitgekozen, kun je aan de slag gaan met het bouwen van de website. Er zijn programma's waarmee je in een mum van tijd zelf een site in elkaar hebt gezet, zonder dat je er al te technisch voor hoeft te zijn. Maar je kunt er ook voor kiezen om alles te laten doen. De laatste optie is wel de meest kostbare. Wanneer je de site laat bouwen, check dan vooraf goed of het cms-systeem dat de bouwer gebruikt begrijpelijk is voor een leek als jij. Het is immers niet de bedoeling dat de bouwer straks jouw website van content voorziet en voor iedere minutieuze wijziging of toevoeging een rekening stuurt.
Meer over website bouwen >>>
Het moment van de eerste betalende klant in jouw online winkel is nog een beetje ver weg, maar dit is toch het moment om na te denken over het betaalsysteem dat je wilt gaan gebruiken. Er zijn vele opties mogelijk. Onderzoek goed wat voor jou de voor- en nadelen van iedere online kassamodule zijn. Door hier tijdig over na te denken, kun je het betaalsysteem makkelijk in je website integreren. Wellicht dat het door jouw gekozen systeem achteraf invoeren betekent dat de hele website herbouwd moet worden. Dat kost veel geld en tijd.
Meer over online betaalsystemen >>>
Om te zorgen dat de gebouwde site en bijbehorende domeinnaam ook daadwerkelijk te bezoeken is voor de online klant, moet je site op een server staan. Verreweg de meeste mensen besteden dit uit aan een hostingprovider. Zo heb je er geen omkijken naar. Wil je het toch zelf doen, let er dan wel op dat je genoeg capaciteit in huis hebt om een dagelijkse stroom bezoekers aan te kunnen.
Meer over hosting van de website >>>
De website vullen is erg leuk om te doen, maar zorg dat het goed gebeurt. Voorkom dat klanten gefrustreerd wegklikken of – nog erger – teleurgesteld het product retourneren. En zorg tevens dat je goed wordt geïndexeerd door Google, dat levert nieuwe bezoekers en dus potentiële klanten op.
Meer over het plaatsen van producten >>>
Op internet is de concurrentie groot. Je hoeft immers niet heel veel te kunnen om een webshop te beginnen. Om jezelf te onderscheiden moet je dus een goede prijs/ kwaliteitverhouding bieden. Dat betekent niet dat je altijd onder de prijs van de concurrent moet duiken. Er zijn genoeg andere manieren om de klant voor je te winnen en er toch nog wat aan te verdienen. Denk dus bewust na over het prijskaartje dat je aan ieder product hangt.
Meer over het bepalen van een prijsstrategie >>>
Het moment is daar; de eerste klant in jouw webshop. Een mooi moment, dit is immers waar je het allemaal voor hebt gedaan. Maar wat komt er bij dit proces eigenlijk kijken? Een aantal punten waar je op moet letten zijn:
Voldoet het bestelproces aan de wettelijke vereisten: kortom, geen verrassingen achteraf wat betreft voorwaarden of extra kosten en het is bij iedere stap duidelijk voor de klant hoe hij nog onder de deal uit kan komen.
Orderbevestiging sturen: zolang er geen orderbevestiging de deur uit is gegaan, kan de koper onder de aankoopovereenkomst uitkomen. Verstuur dus zo snel mogelijk een mail met alle relevante gegevens.
Licht de klant in over de vervolgprocedure: vooral de vraag hoe lang het duurt voordat hij het product ontvangt is belangrijk. Door automatisch hierover te briefen, voorkom je dat klanten aan de telefoon hangen of mails verzenden.
Meer over een aankoopovereenkomst maken >>>
Een bedankpagina kan je meer opleveren dan je denkt. Door de pagina die getoond wordt na een geslaagde koop effectief in te richten, zorg je dat de klant terugkomt voor een herhaalbezoek of misschien wel vrienden overtuigt ook bij jou te komen shoppen. Belangrijkste tip is om niet te veel te willen. Bepaal je hoofddoel en vraag je af wat je het liefst wilt dat je klant nu doet. De aankoop met vrienden delen, zich aanmelden voor de nieuwsbrief of op de valreep nog een relevant product of een extra dienst afsluiten?
Meer over een goede bedankpagina inrichten >>>
De klant heeft betaald of althans zijn (digitale) handtekening onder het contract gezet. Nu is het jouw taak om te zorgen dat het product bij de klant op de mat komt te liggen. Daarvoor is het handig om voor een betrouwbare post- of pakketdienst te nemen. Je hebt de keus uit verschillende bedrijven en verschillende verzendopties. In beginsel geldt: hoe duurder de verzending, hoe meer je ervan gegarandeerd bent dat alles goed gaat.
Voordat je het pakket verzendt, moet je overigens zorgen dat alle bestelde producten in de doos zitten. Daarnaast ben je verplicht om de factuur en de algemene voorwaarden eraan toe te voegen.
Meer over voorwaarden voor levering >>>
Je hoopt natuurlijk alleen maar tevreden klanten te hebben. Helaas kan het altijd voorkomen dat een klant niet tevreden is. Hij bedenkt zich binnen de wettelijke bedenktijd, het product is niet of beschadigd geleverd of het gaat stuk binnen de garantieperiode. Onder al deze omstandigheden ben jij de eerste contactpersoon. Het is dan aan jou als ondernemer om het probleem naar behoren op te lossen.
Meer over aftersales bij webshop >>>
In Nederland zijn verschillende keurmerken te vinden die zich richten op webshops. Veel online winkels zijn aangesloten bij een keurmerk. Het geeft de consument een veiliger gevoel wetende dat je aangesloten bent bij een grotere organisatie. In sommige gevallen is het meer schijnzekerheid, maar zolang het werkt kun je daar wel je voordeel mee doen. Zeker als veel onbekende klanten je site bezoeken, is het aanvragen van een keurmerk aan te raden.
Overzicht van online keurmerken >>>
Tweet	Tags: eigen zaak, webshop Bedrijfsnaam kiezen en domeinnaam registreren Dossier Webshop starten	8 reacties op "Checklist voor het starten van een eigen webwinkel"
Webshop beginnen 16 augustus 2011 om 11:23
Ik heb veel artikelen gelezen over het beginnen van een webshop. Ook dit artikel is erg nuttig. Het lijkt eigenlijk heel makkelijk om een eigen webshop te beginnen omdat het heel laagdrempelig is. Wat ik eigenlijk bijna nooit lees, is hoeveel het je eigenlijk als ondernemer gaat kosten om een volledig ingerichte zoekmachine geoptimaliseerde webshop te starten.
Beantwoorden	Redactie 31 augustus 2011 om 12:30
Dat hangt sterk af van de soort webshop die je wilt beginnen en de mogelijkheden en kennis die je hebt. In principe zijn er voldoende mogelijkheden om gratis een webshop op te zetten. Bijvoorbeeld door zelf een webshop te bouwen en je in te lezen in de SEO-mogelijkheden om je webshop goed vindbaar te maken in Google.
Daarnaast hangen de kosten bij het opzetten van een webshop af van het product dat je gaat verkopen. Denk hierbij aan de inkoopkosten en de benodigde opslagruimte voor de voorraad die je nodig hebt om te kunnen leveren. We gaan hier op de site komende tijd zeker nog meer aandacht aan besteden.
Beantwoorden	zweltsje 14 september 2011 om 06:42
stel je heb een zaak en een naam maar ook de tegen partij heeft die naam en de rechten het te gebruik er van maar ook jou achter naam is de zelfde tot hoe ver mag je deze naam dan gebruiken is ten slotte je eigen achternaam
Beantwoorden	Webwinkel starten 20 december 2011 om 19:30
Ik wil toch even als aanvulling opmerken dat vaak het opzetten van een webshop (dus de bouw en het design en dergelijke) aardig wat centen kost. Ik ben hier zelf achter gekomen toen ik voor mezelf begon en ik heb toen heel gauw achter mijn oren gekrabt of dit nu wel datgene is wat ik wil. Ik wil immers liever geld steken in voorraad en verkoopbaar materiaal. Uiteraard moet de uitstraling van de webwinkel ook wel goed zijn dus het was ff goed zoeken en de nodige offertes opvragen. Uiteindelijk werd ik getipt door een andere ondernemer die al klant was van een hosted e-commerce oplossing. Ideaal in mijn geval. Alles bij de hand en enkel mijn gegevens invullen en gaan met de banaan! Ik wil daarom iedereen ook even aanraden om de mogelijkheden met betrekking tot e-commerce software goed onder de loep te nemen. Je kunt de webshop compleet tot jezelf maken, maar voor de kleine ondernemer is wellicht een hosted oplossing meer dan voldoende!
Beantwoorden	Michel 21 december 2011 om 16:42
Wij hebben onze webshop op no cure no pay basis opgezet, dat wil dus zeggen dat als de shop niet goed scoort er dus ook geen omzet fee gefactureerd kan worden door onze webshop leverancier. Dus ze zullen extra gemotiveerd zijn om dat optimaal te verzorgen.
Beantwoorden	Dirkjan - Webwinkel Forum 14 januari 2012 om 09:42
@Michel – Is dat een gedeelte van de prijs? Of betaal je helemaal niets als er niet gescoord wordt? Dat laatste zou wel bijzonder zijn aangezien de bouwers ook weer afhankelijk zijn van jou en dus jou motiveren het beste eruit te halen? Op wat hoger niveau komt dat niet veel voor volgens mij!
Beantwoorden	Webwinkel Starten 8 februari 2012 om 14:05
Er wordt meteen gepraat over een website bouwen. Ik zou willen adviseren om juist beginnende webwinkeliers gebruik te laten maken van een standaard platform. Dat zorgt voor tijdwinst, een minder risicovolle investering en meer. Ook een overzicht van de voor en nadelen van een 'standaard' platform t.o.v. open source zou voor beginners een goed stukje informatie zijn.
Beantwoorden	willemijn merkx 13 september 2012 om 08:38
Eens met reactie webwinkelstarten en ik adviseer om eerst naar je hele proces te kijken en om te starten met goed overzicht van je producten, je kassasysteem (als je ook fysieke winkel hebt) je administratie en je voorraad. Dit is bij voorkeur gekoppeld, al is het maar eenvoudig want anders moet je alles handmatig gaan invoeren. Zodra je webwinkel klaar is om live te gaan, moeten al je artikelen nl. ingevoerd en dat moet via een logisch systeem met artikelnr, naam, omschrijving etc. Het is ook belangrijk dat je samen met je uitvoerders een projectplan maakt omdat er onderlinge afhankelijkheden zijn. Als je bijv. problemen hebt met je domeinnaam kan de webwinkel niet live etc