De ratio klantbehoud/klantverloop vertelt in feite of het bedrijf in staat is om een goede combinatie van product/markt hebt bereikt. Als veel klanten het product terugbrengen nadat ze het voor de eerste keer hebben gebruikt is er iets goed mis. Het is echter ook zo dat deze klanten de grootste bron van leren zijn. Het klantverlooppercentage dient veel lager te zijn dat het klantbehoud-percentage. Dit is de enige manier om te groeien voor veel bedrijven.
Volgens de Harvard Business Review is het vijf tot vijfentwintig keer duurder om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden. Het is ook veel makkelijker om iets te verkopen aan iemand die al eerder bij een bedrijf een aankoop heeft gedaan. Dat komt omdat er tijdens eerdere aankoopprocessen een zekere vertrouwensband is ontstaan vanuit de consument richting het bedrijf. Het is precies hierom dat het veel goedkoper is om een product te verkopen aan een bestaande klant dan het verkopen van een product aan een nieuwe klant. Om klanten te behouden is het belangrijk om te starten met het regelmatig in contact blijven door middel van speciale acties, nieuwsbrieven, persoonlijke berichtjes etc.