Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van klantenservice niet meer weg te denken bij organisaties. In dit blog zoomen [...]
Help! De klantenservice loopt over van de vragen en klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebelt en de agents raken verveeld door de vele [...]
OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen met Frankwatching naar nieuwe ontwikkelingen en trends op het gebied van [...]