De dag werd besloten met een ludieke lezing ‘Klanthousiasme’ van Klantgerichtheidexpert Feike Cats, die er niet voor schuwde gehakt te maken van begrippen zoals ‘communicatie verbeteren’ ‘transparantie’ en ‘hostmanship’. Met zijn Rotterdamse tongval en zijn onverbloemde taalgebruik, wist hij de lachers op zijn hand te krijgen en gaf hij rake voorbeelden hoe je Klanten gelukkig kunt maken door ‘gewoon normaal’ te doen. Als goede raad voor alle toehoorders gaf hij mee: “Begin intern met lol maken met elkaar, dan volgt de rest vanzelf.” Een aanrader!