Technisch support medewerker | IJsfontein
Al bijna 25 jaar werken wij aan prachtige, innovatieve en maatschappelijk relevante projecten. Steeds vaker gaan deze projecten over in langdurige samenwerking met een klant. Onderhoud, service en technische updates worden steeds belangrijker en daarom zijn wij op zoek naar een communicatief vaardige, zelfstandige collega met technische affiniteit.
Als technisch support medewerker ben je het aanspreekpunt voor de klant op operationeel niveau. In de onderhouds- en servicefase van een product of project ben jij de brug tussen de ontwikkelaars en de klant en plan je intern de werkzaamheden in. Je zorgt er niet alleen voor dat de IT- dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze optimaal is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Dit doe je onder andere door de inzet en het pro-actief beheren van SLA's (Service Level Agreements) en service contracten.
Bij eventuele escalaties ben jij degene die de aanpak coördineert en het aanspreekpunt is voor zowel onze klanten als je collega's. Je controleert pro-actief of er updates nodig zijn met betrekking tot onze games/apps om escalaties te voorkomen.
Ook tijdens de ontwikkeling van een project speel jij een belangrijke rol. Jij helpt mee bij het testen van de apps en games en ook het testen van de fixes. Zo leer je gelijk de technische omgeving goed kennen. En je zoekt de samenwerking op met de new business manager voor cross- en upsell bij bestaande klanten door de relatie met de klanten vanuit de techniek te onderhouden.
Bij IJsfontein werken betekent dat je je weg moet kunnen vinden in een creatieve en soms chaotische omgeving. Je werkt met gedreven, slimme en betrokken mensen. We zoeken iemand die stevig in zijn schoenen staat, sociaal vaardig is en weet hoe je interne en externe belangen met elkaar in balans brengt. Bovendien heb je gevoel voor kwaliteit en ben je commercieel en inhoudelijk sterk. Je hebt technische affiniteit en wil je hier graag verder in ontwikkelen.
De functie van technisch support medewerker is nieuw in onze organisatie en autonomie (en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort) is een groot goed bij IJsfontein. Dat betekent dus dat je veel ruimte krijgt om deze functie zelf in te vullen. Het betekent ook dat we iemand zoeken die bewezen in staat is om zelfstandig te werken. We vinden het belangrijk dat je vanuit je werkervaring een duidelijke visie hebt op het technisch ondersteunen van klanten en anderen hierin mee weet te nemen.
IJsfontein is een bijzonder bedrijf met bijzondere mensen. Als afstudeerproject maakten oprichters Jan Willem Huisman en Hayo Wagenaar in 1997 hun eerste serious game: Meesters van de Macht. Dit spel won een Bafta Award en daarmee was IJsfontein geboren. De bevlogenheid waarmee bijna 25 jaar geleden begonnen is nog steeds voelbaar. IJsfontein is een bureau waarbij het maken van kwaliteit bovenaan staat. De lijnen zijn kort, de werksfeer is informeel, warm en betrokken. Werken bij IJsfontein betekent werken aan creatieve, inhoudelijke projecten die impact hebben op mens en samenleving.
We bieden een marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring.
Stuur je CV en korte motivatie naar pz@ijsfontein.nl. Eerst meer weten? Bel 020-3300111 en vraag naar Saskia Kuin