Door hun kassa te verplaatsen naar een cloud-kassasysteem, kunnen zelfstandige retailers hun CO2-voetafdruk verkleinen en tegelijkertijd verkoop-, klant- en werknemersgegevens benutten om hun bedrijf te laten groeien.
Gabriela Hearst is een van de meest invloedrijke ontwerpers van New York, bekend om haar elegante collecties. Duurzaamheid is de kern van het merk: meer dan 25% van de handgemaakte collecties zijn gemaakt van materialen die anders op stortplaatsen zouden zijn beland. In november 2019 organiseerde ze de eerste CO2-neutrale modeshow tijdens de New York Fashion Week, in samenwerking met EcoAct, en maakte ze een aanzienlijke donatie aan het Hifadhi-Livelihoods-project in Kenia.
Met de trend van duurzame handel, zijn zelfstandige retailers in een unieke positie om hiervan te profiteren. Door lokale klanten te bedienen, cloud-technologie te gebruiken en milieuvriendelijke levering- en verpakkingsopties aan te bieden, kunnen zelfstandigen hun klanten nog beter bedienen dan multinationals.
Er was een tijd dat in-store-technologie, zoals slimme spiegels en augmented reality, de toekomst leek te zijn. Online handel biedt consumenten de kans om te browsen en te winkelen zonder hun huis te verlaten. Maar consumenten zijn steeds ambivalenter over onpersoonlijke technologie. Retailers die een beeld van warmte en nabijheid willen projecteren, richten hun producten en diensten op de kracht van menselijke interactie en gebruiken technologie op een veel discretere manier.
59% van de consumenten is van mening dat bedrijven het menselijke contact binnen de klantervaring hebben verloren.
Terwijl 3% van de Amerikaanse consumenten aangeeft dat ze willen dat hun ervaring zo geautomatiseerd mogelijk is, zegt 82% meer menselijke interactie te willen. In een wereld van elektronische handel en chatbots is menselijke interactie een punt van differentiatie geworden tussen kleine concurrenten en hun grote concurrenten.
Zelfstandige retailers die dit voordeel willen verdubbelen, moeten vertrouwen op mobiele en discrete technologie die hoogwaardige interactie met klanten bevordert. In plaats van face-to-face contact te vervangen, maken discrete tools zoals iPad kassasystemen het voor uw team gemakkelijker om ter plekke persoonlijke service aan te bieden.
Klanten kopen meer wanneer ze met iemand persoonlijk in contact zijn. Hoe meer tijd een klant doorbrengt met een verkoper, hoe hoger de transactiewaarde. In de NBA-winkel in New York stegen de conversies met 182% toen klanten zich bij een verkoper meldden. Klanten die 10 minuten of meer rondkeken, gaven 370% meer uit dan klanten die vier minuten of minder in de winkel doorbrachten.
Zelfstandige bedrijven slagen wanneer ze een strategie bepalen die discrete technologie en een zichtbare menselijke benadering combineren om een memorabele winkelervaring te creëren.
Retail is een sociale activiteit; hoewel technologie ons de kans geeft om vanaf onze zetel te shoppen, willen shoppers menselijke interacties hebben, en onderzoek toont aan dat deze generaties hun geld uitgeven aan ervaringen die dat bieden. – Rebekah Matheny, universitair docent interieurontwerp, Ohio State University
Naarmate dat de verwachtingen van klanten blijven veranderen, de behoefte aan technische ondersteuning toeneemt, en het aantal connected devices toeneemt, wordt de rol van face-to-face klantenservice alleen maar belangrijker voor klanttevredenheid.
Vriendelijke en gastvrije service wordt altijd meer gewaardeerd dan geavanceerde technologie. Gebruik technologie om het menselijke element van uw bedrijf te verbeteren in plaats van te vervangen. Elk contactpunt moet zowel menselijk als uniek zijn voor uw merk.
Hoewel de meeste handelaren net wennen aan mobiele betalingen, lijkt de verwerking van biometrische betalingen – betaling per vingerafdruk of andere biologische handtekening – nabij. 80% van de Gen Z consumenten verwacht dat biometrie de komende vijf jaar deel uitmaakt van hun digitale ervaring.
Whole Foods klanten kunnen binnenkort hun boodschappen betalen met behulp van nieuwe technologie van Amazon: biometrische handmatige betaling. Deze technologie scant een biometrische handafdruk, zodat klanten in slechts 300 milliseconden kunnen betalen, vergeleken met de vier seconden die nodig zijn om met een kaart te betalen.
Een andere variant van dit soort betaling is Fingopay, dat de vingertoppen van een klant scant om de betaling af te handelen.
Gezichtsherkenningstechnologie verspreidt zich snel en wordt een krachtig, veelzijdig hulpmiddel voor retailers. SnapPay heeft in Noord-Amerika een gezichtsherkenningsbetaalplatform gelanceerd waarmee consumenten digitaal kunnen betalen met een biometrische snapshot – zonder een portemonnee of telefoon.
Ondanks de voordelen, bleek uit een recent onderzoek van het Pew Research Center dat slechts een derde van de Amerikanen technische bedrijven vertrouwt die gebruik maken van gezichtsherkenning. Retailers moeten op de hoogte zijn van de transparantie van gegevens en de veiligheid en privacy van hun klanten waarborgen.
Moderetailer Ruti gebruikt gezichtsherkenningstechnologie om koopgewoonten, voorkeuren en maten te verzamelen in het klantenbestand, wat geïntegreerd is in het Lightspeed-kassasysteem. Wanneer een klant terugkeert naar de winkel, worden zijn/haar voorkeuren gedeeld met een verkoopmedewerker die gepersonaliseerde aanbevelingen doet – in de juiste maat en kleur. In plaats van menselijke interacties te belemmeren, biedt dit soort geavanceerde technologie een betere winkelervaring voor de moderne consument.
Dynamische prijzen worden nog steeds toegepast door retailers, zowel online als offline. Simpel uitgelegd: wanneer de prijs van een product continu in realtime wordt aangepast aan vraag en aanbod.
Dynamische prijsstrategieën kunnen de winst met maximaal 25% verhogen doordat ze overbevoorrading kunnen voorkomen en vraag en aanbod in evenwicht kunnen brengen.