Empathie en empathisch vermogen. Mooie woorden die je op meerdere manieren kunt uitleggen. Over het algemeen bedoelen we hiermee de kunst om je in te leven in iemand of in een situatie, door je open te stellen voor en je te verdiepen in iets of iemand. Het is een andere manier van denken, kijken en doen.
Klantgerichtheid of de klant centraal stellen, is voor een groot deel óók een kwestie van empathisch vermogen. Want die klant, daar doe je het toch eigenlijk allemaal voor? Een tekstschrijver heeft empathisch vermogen nodig om doelgerichte teksten te kunnen schrijven. Teksten die het gewenste effect bereiken.
Wil je een unieke tekst schrijven die echt uitnodigt tot kopen, informatie inwinnen of solliciteren (net waar het om gaat), probeer dan – bijna als een helderziende – in het hoofd van je klant te kijken. In zijn huid te kruipen. Maar hoe kun je zijn vraag, behoefte of verlangen in woorden vangen? Daarvoor is het nodig om voordat er een letter op papier komt, vragen te stellen over je doelgroep (de klant). Wat zijn de kenmerken van je klant, bijvoorbeeld de leeftijd, opleiding, gewoonten of interesses. Wat is zijn probleem of behoefte, wat weet je klant al wel en wat niet? Een dergelijk onderzoek kun je zo uitgebreid en specifiek maken als nodig is.