Telefonisch vertegenwoordiger burgers gemeente Amsterdam | Amsterdam | Parttime | Manpower Vacaturenr: 39643821
Vacaturenummer: V-0014553
Gemeente Amsterdam heeft meer dan 850.000 inwoners. Allemaal inwoners die verschillend zijn in werk, karakter, leeftijd, dromen, hobby's en in de vragen die zij hebben. Vragen over het wonen, werken en leven in onze hoofdstad.
Het Contact Center Amsterdam (CCA) speelt een cruciale rol in het beantwoorden van al deze vragen. Heb jij het in je om alle Amsterdammers service- en oplossingsgericht te woord te staan? Manpower heeft de baan voor jou! Lees snel verder.
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere customer service medewerkers die bij het Contact Center Amsterdam aan de slag willen.
Als contact center medewerker sta jij zowel burgers als ondernemers uit de gemeente Amsterdam telefonisch te woord. In jouw werkzaamheden staat het echt willen oplossen van een klantvraag centraal. Weet jij ergens het antwoord niet op? Dan zorg jij ervoor dat die persoon doorverbonden wordt met de juiste expert op dat gebied. Samen met jouw collega's zorg jij voor een perfecte dienstverlening vanuit de gemeente Amsterdam voor al haar inwoners. Een paar voorbeelden van werkzaamheden die je uit gaat voeren zijn:
Telefonisch beantwoorden van vragen van bewoners en ondernemers met behulp van de kennisbank
Signaleren en bijwerken van de informatie die in de kennisbank te vinden is
Administratieve afhandeling van vragen/klachten
Wat is en doet het Contact Center Amsterdam
Het CCA is het centrale contactcentrum voor alle inwoners van onze hoofdstad, Amsterdam. De afdeling is een perfecte weerspiegeling van Amsterdam zelf: een diverse afdeling met een plezierige, informele en dynamische sfeer. De afdeling kent 140 werkplekken en is gevestigd in Amsterdam-West.
In deze functie krijg jij de mogelijkheid om je na enige tijd te kunnen specialiseren in verschillende skills. Bijvoorbeeld de dienst Belastingen of de dienst Werk, Participatie en Zorg. Daarnaast zal je een brede kennis opdoen over de gemeente Amsterdam!
Wil jij graag werken bij de gemeente Amsterdam, maar in een andere functie? Bekijk hier de klantpagina en alle openstaande vacatures van gemeente Amsterdam!
Bewoners en ondernemers kunnen van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur telefonisch contact met het CCA. Jouw werktijden vallen dan ook op deze dagen en tijdens deze uren. Op de maandag vragen wij een verplichte aanwezigheid van 8.00 tot 18.00 uur.
Flexibiliteit staat bij het CCA hoog in het vaandel. Niet alleen zijn ze flexibel naar bewoners en ondernemers toe, maar vragen dit ook van haar werknemers. Zij vragen namelijk een beschikbaarheid van 30 uur per week, maar zullen jou gegarandeerd 20 uur per week inroosteren. Door meer uren van je beschikbaarheid op te geven ontstaat er meer ruimte om iedereen in te roosteren op de tijden dat hij of zij beschikbaar is.
Bij het CCA zijn er verschillende startdata en trainingsweken. De eerstvolgende trainingsweek is op 26 juni. Jij begint vervolgens gelijk met een trainingsweek en daarop volgend je inwerkperiode. Dit betreft in totaal een maand waarin jij fulltime aan het werk zal zijn: van maandag tot en met vrijdag van 9.30 uur tot 16.30 uur.
Wat krijg jij terug voor je werk als customer support bij de gemeente Amsterdam?
Bruto startsalaris van 11,65 euro per uur
Periodieke salarisverhoging bij goed presteren en na het voltooien van verschillende trainingen of opleidingen: na 6 maanden 12,72 euor per uur en na een jaar 13,25 euro per uur
Werken bij een werkgever uit de top 12 meest favoriete werkgevers uit Nederland
Reiskostenvergoeding volgens de algemene voorwaarden van de gemeente Amsterdam (maximaal 3,60 euro netto per gewerkte dag)
Parttime baan van minimaal 20 en maximaal 32 uur per week
Dit alles maakt werken bij het Contact Center Amsterdam de ideale flexibele parttime baan die jij gemakkelijk kan combineren met andere hobby's, activiteiten of misschien een andere baan.
Wanneer ben jij de ideale kandidaat voor deze functie als contact center medewerker?
Jij hebt minimaal een half jaar ervaring als klantenservicemedewerker, helpdeskmedewerker of customer care medewerker. Ervaring als receptioniste, secretaresse of als front- of backoffice medewerker is voor deze functie niet voldoende
Jij bent beschikbaar op maandag van 8.00 tot 18.00 uur
Jj bent vanaf 4 juni beschikbaar voor minimaal een jaar
Jij bent minimaal 20 uur per week beschikbaar om te werken en kan een minimale beschikbaarheid opgeven van 30 uur per week
Jij woont maximaal 20 km bij Amsterdam vandaan, bijvoorbeeld in Hoofddorp, Amstelveen of Diemen
De trainingen voor het CCA hebben verschillende startdata. De eerstvolgende is op 4 juni 2018.
Wil jij wel bij het CCA aan de slag, maar kan jij niet de eerstvolgende trainingsweek volgen? Ook dan kan je solliciteren, wij bespreken graag de mogelijkheden voor een andere startdatum.
Online solliciteren via de button: 'solliciteer direct' en het bijvoegen van een motivatiebrief
Maken van het assessment voor deze functie
Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst, motivatiebrief, het assessment en aanvullende informatie