Cursus aanspreken van medewerkers, klanten en gasten op regels en procedures
Leer medewerkers, klanten en gasten aanspreken
Als verantwoordelijke voor het aanspreken op en het navolgen van de organisatie regels en procedures kan het voorkomen dat je te maken krijgt met weerstand of misschien zelfs verbale agressie. In deze cursus werk je aan je gesprekstechnieken en weerbaarheid en zorg je voor handhaving.
>> Liever een online training volgen? Bekijk dan de online training aanspreken op regels en procedures
1 dagdeel van 9.00 tot 13.00 uur of van 13.00 tot 17.00 uur
Interesse in een hele lesdag? Op maat kan er altijd een lesdag van gemaakt worden.
Beveiligers en andere functionarissen die belast zijn met het controleren van de bedrijfsregels en voorschriften lopen regelmatig tegen ongewenst gedrag aan. Dit gedrag kan zijn dat men zich niet houdt aan de veiligheidsvoorschriften en regels van de organisatie of zelfs agressief reageren als ze hierop worden aangesproken.
Bij het niet naleven van de bedrijfsregels en veiligheidsvoorschriften zal de beveiliger of functionaris de persoon of personen hierop zal moeten aanspreken. De organisatie eist immers dat iedereen zich aan de veiligheidsvoorschriften houdt voor de eigen veiligheid! De beveiliger of functionaris moet iemand confronteren met een situatie die niet gewenst is. Dit op een juiste en positieve toonwijze met een vriendelijke manier, maar dat vergt een speciale aanpak. Als gastheer/-vrouw van de organisatie heb je dan een behoorlijke uitdaging.
In deze cursus geven wij praktische handvatten in het aanspreken van personen op de regels, procedures of voorschriften. In deze cursus ontwikkel je gesprekstechnieken aan de hand van de ZIT-methode waarbij je personen leert aanspreken op verbaal agressief gedrag.
Na de cursus Regels en procedures weet je:
Hoe je klanten of gasten op een vriendelijke manier kan aanspreken op regels, procedures of voorschriften met behoud van de gastvrijheid
Hoe je medewerkers van de organisatie kan aanspreken op regels, procedures of voorschriften
Hoe je kan omgaan met verbaal agressief gedrag
De training aanspreken op regels en procedures is geschikt voor medewerkers die ingeschakeld worden op het moment dat zich ongewenst gedrag voordoet (bijvoorbeeld verbale agressie). Deze training is specifiek samengesteld voor werknemers in de functie van beveiliger, gastheer of gastvrouw (portiers), front-office medewerkers en duty managers. In deze training laten wij je graag kennismaken met een praktische en makkelijk toepasbare methode om grip te krijgen op situaties.