metadata

base_model: sentence-transformers/paraphrase-multilingual-mpnet-base-v2
library_name: sentence-transformers
pipeline_tag: sentence-similarity
tags:
  - sentence-transformers
  - sentence-similarity
  - feature-extraction
  - generated_from_trainer
  - dataset_size:135
  - loss:TripletLoss
widget:
  - source_sentence: Возвратная коробка
    sentences:
      - >-
        Проверьте коробки. На каждой коробке есть транспортировочная наклейка.
        Прежде чем принять коробку на баланс, сверьте адрес на наклейке с
        фактическим адресом вашего пункта выдачи. Если адрес совпал, переходите
        к следующему шагу.
      - упаковка, в которой заказы приходят в пункт выдачи.
      - упаковка, в которой невостребованные товары отправляют обратно на склад.
  - source_sentence: Какие товары требуют особой внимательности при приеме?
    sentences:
      - >-
        Будьте внимательны, когда принимаете технически сложные товары. Всегда
        делайте это под камерами, чтобы зафиксировать, в каком состоянии вещь
        приехала в пункт выдачи. Так у вас будет доказательство на случай
        спорной ситуации. 
      - >-
        Если при возврате нет вшивной бирки: покупателю нужно будет оформить
        заявку на брак через профиль на Wildberries. Только когда заявку
        одобрят, вы сможете принять возврат в пункте выдачи. Если покупатель не
        знает, как оформить заявку, помогите ему. Инструкция есть в разделе “Как
        создать заявку на возврат в профиле покупателя”
      - >-
        Если недостача произошла не по вашей вине, оспорьте вычет через «Заявку
        на оспаривание» в программе NPOS. В форме есть поле «Назначить на
        ревизию» — из выпадающего списка нужно выбрать склад или сортировочный
        центр (СЦ), где будут разбираться в ситуации.  Задача менеджера — по
        истории штрихкода правильно определить место, где товар сканировали в
        последний раз. Ниже рассказываем, как это сделать.  Чтобы правильно
        выбрать склад или СЦ, ориентируйтесь на историю перемещений товара: вещь
        могут подменить, не принять на складе или потерять в пути.
  - source_sentence: Сколько времени может занять возврат денег покупателю?
    sentences:
      - >-
        При возврате деньги вернутся покупателю на счет в течение 14 рабочих
        дней — точные сроки зависят от банка.  
      - >-
        От неотказного товара надлежащего качества нельзя отказаться после
        оформления заказа. К таким товарам относятся скоропортящиеся продукты и
        вещи, которые не подлежат возврату из-за требований безопасности или
        санитарных стандартов.
      - >-
        В фирменных пунктах выдачи Wildberries используют один из этих
        сканеров:  - Zebra DS2278 - MERTECH - MINDEO
  - source_sentence: Что должно быть видно на камерах?
    sentences:
      - товар, который нельзя вернуть.
      - >-
        Удержать выплаты могут за: -Проблемы с дисциплиной: если опаздываете,
        уходите раньше, прогуливаете без уважительной причины, не соблюдаете
        чистоту и порядок в пункте, грубо общаетесь с покупателями, неопрятно
        выглядите. - Ущерб компании: если умышленно портите товары или ценности
        в пункте выдачи. - Низкие показатели: если у вас плохой рейтинг, вы
        нарушаете сроки приёмки.
      - >-
        Сверяйтесь с этим чек-листом в течение дня. Советуем приходить хотя бы
        за 30 минут до смены, чтобы спокойно подготовиться к открытию  1.
        Осмотрите пункт выдачи:  - Нет следов взлома или протечек - Сообщить
        руководителю, какие коробки пришли, а какие — нет - Проверить
        оборудование: всё должно работать  2. Осмотрите стол менеджера:  - На
        столе чисто: нет мусора и личных вещей - Нет следов скотча и маркера -
        Есть ножницы, канцелярский нож, маркеры, скотч и возвратные наклейки -
        Есть пакеты всех 4 размеров: большой, средний, маленький и пакет-майка -
        Провода лежат аккуратно, не путаются  3. Откройте рабочую программу:  -
        Убедиться, что интернет работает - Войти в NPOS  Если не знаете пароль
        от компьютера или WiFi, обратитесь к руководителю  4. Проверьте камеры: 
        - Видеонаблюдение работает: есть онлайн-трансляция в разделе
        «Видеонаблюдение» или в программе DMSS - На камерах видно основные зоны:
        клиентскую и склад  5. Примите товары:  - Проверить, что адрес на
        коробках совпадает с адресом ПВЗ - Принять и разобрать коробки -
        Разложить товары из приходных коробок по ячейкам - Вернуться в раздел
        «Приёмка» и нажать на кнопку «Разбор окончен»  Принимайте и разбирайте
        коробки только под камерой видеонаблюдения  Нельзя принять больше 10
        коробок одновременно. Отсканируйте первые 10 коробок, разберите их, а
        потом переходите к следующим 10 коробкам  6. Соберите возвраты:  -
        Создать возвратную коробку - Добавить в коробку отказные и
        невостребованные товары  7. Напишите руководителю:  - Сообщить, что
        пункт готов к работе - Рассказать о проблемах, если они есть  8.
        Откройте пункт и начните выдавать заказы:  - Проверять товар на брак под
        камерами вместе с покупателем перед примеркой - После примерки
        проверять, что товар не подменили и не испортили внешний вид - Сверять
        штрихкоды на пакетах, чтобы не перепутать товары между собой - Если брак
        есть, сразу отмечать его в программе - Если брак на неотказном или
        невозвратном товаре, помочь покупателю с заявкой на возврат - Озвучивать
        покупателю количество товаров и общую сумму перед оплатой - Проверять,
        что деньги списались  Сейчас заказы часто оплачивают через WB Кошелёк.
        Спросите у покупателя, есть ли на счёте деньги, прежде чем списать
        оплату  9. Если нужно на перерыв, повесьте на дверь табличку с номером
        телефона менеджера, временем начала и окончания перерыва  За рабочий
        день можно сделать 4 перерыва. Каждый — не больше 15 минут  10. Перед
        закрытием выдайте последний заказ и подготовьте возвраты:  - Закрыть
        последний заказ в программе - Собрать отказы, возвраты и
        невостребованные товары - Отправить отказы клиентов после примерки и
        возвраты из дома в тот же день - Проверить вкладку «Вещи в офисе». В ней
        должны отображаться только неизвестные товары: с 2 штрихкодами, ишлишки
        и пересорт  Товары, которые доставили в пункт по ошибке, отправляйте на
        склад вместе с обычными возвратами  11. Приведите в порядок ПВЗ:  -
        Прибраться в клиентской зоне и на складе - Оставить несколько пустых
        коробок под возвраты на завтра - Порезать остальные коробки и создать
        для картона возвратную коробку в программе - Закрыть возвратные коробки
        в программе - Поставить коробки с картоном и возвратами под камерой  12.
        Осмотрите и закройте пункт:  - Нет протечек, замыкания или других
        проблем - Выключить свет - Закрыть дверь
  - source_sentence: Как найти нужный товар для возврата, если нет штрихкода?
    sentences:
      - специальная упаковка для ювелирных изделий и гаджетов.
      - >-
        Если при возврате товара клиентом штрихкода нет, введите номер
        покупателя в поисковой строке через 7, перейдите в профиль клиента,
        найдите нужный товар в заказах, поставьте галочку в строке товара,
        отсканируйте баркод.Продолжайте возврат по обычному сценарию
      - >-
        Если вы потеряете товар или коробку в пункте выдачи, отправите вещь на
        склад без штрихкода или товар не вернётся в сортировочный центр после
        возврата, программа посчитает это за недостачу. Из зарплаты удержат
        сумму в размере стоимости товара.

SentenceTransformer based on sentence-transformers/paraphrase-multilingual-mpnet-base-v2

This is a sentence-transformers model finetuned from sentence-transformers/paraphrase-multilingual-mpnet-base-v2. It maps sentences & paragraphs to a 768-dimensional dense vector space and can be used for semantic textual similarity, semantic search, paraphrase mining, text classification, clustering, and more.

Model Details

Model Description

Model Type: Sentence Transformer
Base model: sentence-transformers/paraphrase-multilingual-mpnet-base-v2
Maximum Sequence Length: 128 tokens
Output Dimensionality: 768 dimensions
Similarity Function: Cosine Similarity

Model Sources

Documentation: Sentence Transformers Documentation
Repository: Sentence Transformers on GitHub
Hugging Face: Sentence Transformers on Hugging Face

Full Model Architecture

SentenceTransformer(
  (0): Transformer({'max_seq_length': 128, 'do_lower_case': False}) with Transformer model: XLMRobertaModel 
  (1): Pooling({'word_embedding_dimension': 768, 'pooling_mode_cls_token': False, 'pooling_mode_mean_tokens': True, 'pooling_mode_max_tokens': False, 'pooling_mode_mean_sqrt_len_tokens': False, 'pooling_mode_weightedmean_tokens': False, 'pooling_mode_lasttoken': False, 'include_prompt': True})
)

Usage

Direct Usage (Sentence Transformers)

First install the Sentence Transformers library:

pip install -U sentence-transformers

Then you can load this model and run inference.

from sentence_transformers import SentenceTransformer

# Download from the 🤗 Hub
model = SentenceTransformer("sentence_transformers_model_id")
# Run inference
sentences = [
    'Как найти нужный товар для возврата, если нет штрихкода?',
    'Если при возврате товара клиентом штрихкода нет, введите номер покупателя в поисковой строке через 7, перейдите в профиль клиента, найдите нужный товар в заказах, поставьте галочку в строке товара, отсканируйте баркод.Продолжайте возврат по обычному сценарию',
    'Если вы потеряете товар или коробку в пункте выдачи, отправите вещь на склад без штрихкода или товар не вернётся в сортировочный центр после возврата, программа посчитает это за недостачу. Из зарплаты удержат сумму в размере стоимости товара.',
]
embeddings = model.encode(sentences)
print(embeddings.shape)
# [3, 768]

# Get the similarity scores for the embeddings
similarities = model.similarity(embeddings, embeddings)
print(similarities.shape)
# [3, 3]

Training Details

Training Dataset

Unnamed Dataset

Size: 135 training samples
Columns: sentence_0, sentence_1, and sentence_2

Approximate statistics based on the first 135 samples:

	sentence_0	sentence_1	sentence_2
type	string	string	string
details	min: 4 tokens mean: 12.93 tokens max: 23 tokens	min: 9 tokens mean: 84.19 tokens max: 128 tokens	min: 9 tokens mean: 74.71 tokens max: 128 tokens

Samples:

sentence_0	sentence_1	sentence_2
`А что делать, если клиент хочет вернуть товар, который нельзя возвращать?`	`Невозвратный товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после покупки, но от него можно отказаться при получении. Такие условия связаны с особыми требованиями к безопасности, гигиеническими стандартами или техническими характеристиками.`	`Чтобы подключить сканер MERTECH через интернет: -1. Подключите док-станцию от сканера к компьютеру. 2. Подключите к станции сетевой интернет-кабель. 3. Поставьте сканер в док-станцию, и он автоматически подключится к компьютеру.`
`Куда обращаться, если не могу подключиться к Wi-Fi?`	Обратитесь к своему руководителю, если возникли проблемы или нестандартные ситуации, такие как:— закончились фирменные пакеты — вы не знаете пароль от компьютера, не можете подключиться к WiFi — вы не знаете ШК офиса — отвязался сканер, возникли сложности с видеонаблюдением или другой техникой — вы хотите, чтобы вас кто-то подменил на время — возникли проблемы с ботом-помощником	Чтобы выдать заказ покупателю, найдите покупателя и проверьте статус заказа. 1. Откройте вкладку «Поиск клиентов» в программе NPOS, отсканируйте QR-код или введите номер вручную 2. Проверьте, готов ли товар к выдаче. Если заказ ещё не приехал, попросите покупателя зайти позже, когда статус изменится на «Готов к выдаче» Если система выдаёт ошибку «Невозможно открыть страницу с информацией о клиенте», закройте вкладку поиска и повторите всё заново. Далее вынесите товары со склада. 3 Сообщите покупателю, сколько товаров в заказе 4. Посмотрите номер ячейки, найдите товары на складе и вынесите их покупателю 5. Пересчитайте товары перед покупателем 6. Если в заказе есть невозвратные или неотказные товары, обязательно предупредите покупателя 7.Попросите покупателя осмотреть товар. 8. Обязательно напомните, что это нужно делать на столе выдачи, под камерами наблюдения.9. Передайте покупателю товары вместе с упаковкой, если он хочет примерить вещи 10. Напомните, что каждую вещь нужно вернуть в...
`Что чаще всего провоцирует конфликты с покупателями?`	Конфликты и недовольство чаще всего возникают, если: - менеджер делает что-то не так, например, случайно выдаёт невозвратный товар; - покупатель невнимательно оформляет заказ, например, не замечает, что отказ от товара платный или вещь невозвратная. Рассказываем, как вести себя в конфликтной ситуации, в инструкции Как построить конструктивный диалог с покупателем	`В разделе «Статистика» отображаются данные за смену: сумма продаж и возвратов за день, количество принятого товара и рейтинг ПВЗ.`

Loss: TripletLoss with these parameters:

{
    "distance_metric": "TripletDistanceMetric.EUCLIDEAN",
    "triplet_margin": 1.0
}

Training Hyperparameters

Non-Default Hyperparameters

per_device_train_batch_size: 16
per_device_eval_batch_size: 16
multi_dataset_batch_sampler: round_robin

All Hyperparameters

Click to expand

overwrite_output_dir: False
do_predict: False
eval_strategy: no
prediction_loss_only: True
per_device_train_batch_size: 16
per_device_eval_batch_size: 16
per_gpu_train_batch_size: None
per_gpu_eval_batch_size: None
gradient_accumulation_steps: 1
eval_accumulation_steps: None
torch_empty_cache_steps: None
learning_rate: 5e-05
weight_decay: 0.0
adam_beta1: 0.9
adam_beta2: 0.999
adam_epsilon: 1e-08
max_grad_norm: 1
num_train_epochs: 3
max_steps: -1
lr_scheduler_type: linear
lr_scheduler_kwargs: {}
warmup_ratio: 0.0
warmup_steps: 0
log_level: passive
log_level_replica: warning
log_on_each_node: True
logging_nan_inf_filter: True
save_safetensors: True
save_on_each_node: False
save_only_model: False
restore_callback_states_from_checkpoint: False
no_cuda: False
use_cpu: False
use_mps_device: False
seed: 42
data_seed: None
jit_mode_eval: False
use_ipex: False
bf16: False
fp16: False
fp16_opt_level: O1
half_precision_backend: auto
bf16_full_eval: False
fp16_full_eval: False
tf32: None
local_rank: 0
ddp_backend: None
tpu_num_cores: None
tpu_metrics_debug: False
debug: []
dataloader_drop_last: False
dataloader_num_workers: 0
dataloader_prefetch_factor: None
past_index: -1
disable_tqdm: False
remove_unused_columns: True
label_names: None
load_best_model_at_end: False
ignore_data_skip: False
fsdp: []
fsdp_min_num_params: 0
fsdp_config: {'min_num_params': 0, 'xla': False, 'xla_fsdp_v2': False, 'xla_fsdp_grad_ckpt': False}
fsdp_transformer_layer_cls_to_wrap: None
accelerator_config: {'split_batches': False, 'dispatch_batches': None, 'even_batches': True, 'use_seedable_sampler': True, 'non_blocking': False, 'gradient_accumulation_kwargs': None}
deepspeed: None
label_smoothing_factor: 0.0
optim: adamw_torch
optim_args: None
adafactor: False
group_by_length: False
length_column_name: length
ddp_find_unused_parameters: None
ddp_bucket_cap_mb: None
ddp_broadcast_buffers: False
dataloader_pin_memory: True
dataloader_persistent_workers: False
skip_memory_metrics: True
use_legacy_prediction_loop: False
push_to_hub: False
resume_from_checkpoint: None
hub_model_id: None
hub_strategy: every_save
hub_private_repo: False
hub_always_push: False
gradient_checkpointing: False
gradient_checkpointing_kwargs: None
include_inputs_for_metrics: False
eval_do_concat_batches: True
fp16_backend: auto
push_to_hub_model_id: None
push_to_hub_organization: None
mp_parameters:
auto_find_batch_size: False
full_determinism: False
torchdynamo: None
ray_scope: last
ddp_timeout: 1800
torch_compile: False
torch_compile_backend: None
torch_compile_mode: None
dispatch_batches: None
split_batches: None
include_tokens_per_second: False
include_num_input_tokens_seen: False
neftune_noise_alpha: None
optim_target_modules: None
batch_eval_metrics: False
eval_on_start: False
eval_use_gather_object: False
prompts: None
batch_sampler: batch_sampler
multi_dataset_batch_sampler: round_robin

Framework Versions

Python: 3.10.12
Sentence Transformers: 3.3.0
Transformers: 4.44.2
PyTorch: 2.5.0+cu121
Accelerate: 0.34.2
Datasets: 3.1.0
Tokenizers: 0.19.1

Citation

BibTeX

Sentence Transformers

@inproceedings{reimers-2019-sentence-bert,
    title = "Sentence-BERT: Sentence Embeddings using Siamese BERT-Networks",
    author = "Reimers, Nils and Gurevych, Iryna",
    booktitle = "Proceedings of the 2019 Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing",
    month = "11",
    year = "2019",
    publisher = "Association for Computational Linguistics",
    url = "https://arxiv.org/abs/1908.10084",
}

TripletLoss

@misc{hermans2017defense,
    title={In Defense of the Triplet Loss for Person Re-Identification},
    author={Alexander Hermans and Lucas Beyer and Bastian Leibe},
    year={2017},
    eprint={1703.07737},
    archivePrefix={arXiv},
    primaryClass={cs.CV}
}