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Sie können jederzeit wiederkommen, da unser Chat-Service-Fenster täglich rund um die Uhr geöffnet ist
Ich hoffe wirklich, dass Sie eine Lösung finden werden
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, es hat mich gefreut, Ihnen helfen zu können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.
Ich verstehe, bitte nennen Sie mir die Software-Version Ihres Lesegeräts
So finden Sie die Software-Version Ihres Lesegeräts:
1) Gehen Sie zur Startseite.
2) Tippen Sie unten rechts im Bildschirm auf das Symbol „Mehr“.
3) Tippen Sie auf „Einstellungen“.
4) Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
5) Neben „Software-Version“ wird die Versionsnummer des Lesegeräts angezeigt.
Guten Tag, vielen Dank dass Sie sich heute mit uns in Verbindung gesetzt haben, Sie sprechen mit #NAME#.
Könnten Sie bitte die Bestellnummer, den Namen für das Konto, die E-Mail-Adresse und die Lieferadresse bestätigen?
Vielen Dank, dass Sie gewartet haben, ich habe die Informationen in Ihrem Konto geprüft.
Es tut mir sehr Leid zu hören, dass Sie dieses Problem mit Ihrem eBook haben, aber ich helfe Ihnen gern.
Ich erkläre Ihnen einige Schritte, die Sie auf Ihrem Gerät ausführen müssen, ok?
Zur Information sende ich Ihnen ein Transkript unseres Gesprächs.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, es hat mich gefreut, Ihnen helfen zu können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Wissen Sie, ich kann Sie verstehen.
da wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung von uns erhalten.
Als Kulanzleistung bei Ihrer ersten Bestellung werde ich eine Gutschrift des vollständigen Betrags für diese Bestellung veranlassen, damit Sie die Gutschrift für eine Bestellung bei der richtigen Filiale verwenden können.
OK, bitte befolgen Sie die nächsten Schritte >
Schließen Sie das Wandladegerät (nicht im Lieferumfang enthalten) an eine Steckdose an und verbinden Sie Ihr Lesegerät mit dem Ladegerät.
Drücken und halten Sie die Power-Taste, bis oben im Bildschirm „Ausgeschaltet“ angezeigt wird.
Halten Sie die Power-Taste für weitere 3-4 Sekunden gedrückt.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Drücken und halten Sie die Power-Taste an Ihrem Lesegerät für 30 Sekunden.
Warten Sie, bis der Bildschirm „Wiederherstellen“ angezeigt wird.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Nachdem das Lesegerät zurückgesetzt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihre Spracheinstellungen und ein WLAN-Netzwerk festzulegen.
Danach müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anmelden
Wenn der Bildschirm noch einmal einfriert, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Verbinden Sie Ihr Lesegerät mit einer Steckdose, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
- Schalten Sie den Computer ein und schließen Sie das mitgelieferte USB-Kabel zuerst an den Computer und dann an das Lesegerät an.
- Schließen Sie das Wandladegerät (nicht im Lieferumfang enthalten) an eine Steckdose an und schließen Sie dann das Lesegerät an das Ladegerät an.
Drücken und halten Sie die Power-Taste, bis sich das Licht für die Stromversorgung oben rechts am Lesegerät ausschaltet.
Es wird ein Bildschirm „Ausgeschaltet“ angezeigt, wenn Ihr Lesegerät ausgeschaltet ist.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Drücken und halten Sie die Power-Taste an Ihrem Lesegerät für 30 Sekunden.
Warten Sie, bis der Bildschirm „Wiederherstellen“ angezeigt wird.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Ihr Lesegerätbildschirm wird schwarz, und der Wiederherstellungsvorgang beginnt.
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Wie ich hier sehen kann, kam der Fahrer um 12.39 bei Ihrer Adresse an und versuchte bis 12.52, die Bestellung zu liefern.
Der Fahrer versuchte, die Bestellung beim Wachmann abzugeben, aber dieser nahm sie nicht an.
Daher wurde die Bestellung vom Fahrer wieder mitgenommen.
OK, Sie können versuchen, Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um zu sehen, ob dadurch das Problem behoben wird.
Sie haben bereits erfolglos versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten, stimmt das?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Zuvor wurde die falsche Bestellung ausgewählt, deshalb irrte ich mich.
Ich dachte, sie sei bereits geliefert.
Jetzt habe ich die richtige Bestellung geprüft und sehe hier, dass der Fahrer im Moment versucht, sie abzuholen.
Er wird in 10-15 Minuten dort sein.
Ich weiß, dass es Chinesisch ist, Sie brauchen nicht die internen Funktionen des Geräts oder die richtige Sprache zu verwenden, um diese letzten gesendeten Schritte durchzuführen.
Seien Sie bitte so gut, sie zuerst zu lesen und dann durchzuführen
die Anweisungen dienen dazu, Ihr Gerät manuell zurückzusetzen
Die richtige Sprache wird nicht benötigt.
Wenn Sie einen Rückgabeantrag stellen möchten, kann ich Ihnen auch dabei helfen
Sie können es auch von hier aus zurücksetzen.
Ich empfehle Ihnen aber, es von Ihrem Computer aus zurückzusetzen, selbst wenn Sie beim Computer angemeldet sind, das ist, damit Sie sich Ihr Kennwort merken, da Sie diese Informationen auswendig wissen sollten
Nachdem das Kennwort über Ihren Computer zurückgesetzt wurde, versuchen Sie erneut, mit dem neuen Kennwort auf das Lesegerät Ihrer Tochter zuzugreifen
Sagen Sie mir, ob es funktioniert
Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir suchen immer noch nach Möglichkeiten, unsere Services zu verbessern, und dies wird als Feedback von einem unserer geschätzten Kunden vermerkt.
Vielen Dank für die Informationen.
Ich freue mich, Sie unterstützen zu können.
Ich werde Ihr Konto überprüfen, einen Moment bitte.
Vielen Dank, dass Sie gewartet haben, ich habe die Informationen in Ihrem Konto geprüft.
Es tut mir sehr Leid zu hören, dass Sie dieses Problem mit Ihrem eBook haben, aber ich helfe Ihnen gern.
Ich erkläre Ihnen einige Schritte, die Sie auf Ihrem Lesegerät ausführen müssen, ok?
Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit für den Chat mit mir genommen haben.
Nach Ende des Chats erhalten Sie eine Feedback-E-Mail mit der Bitte, mich zu bewerten.
Bitte füllen Sie sie aus, wenn Sie einen Moment Zeit haben, andernfalls wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag, und vielen Dank.
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie unten im Bildschirm auf das Symbol „Mehr“ (drei horizontale Linien).
Tippen Sie auf „Einstellungen“
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren“ auf „Reparieren“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren“.
Der Konto-Reparaturvorgang beginnt.
Wenn Sie viele Bücher haben, kann dies eine Weile dauern.
1.- Gehen Sie zum Startbildschirm.
2.- Tippen Sie unten im Bildschirm auf das Symbol „Mehr“ (3 horizontale Linien).
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Konten“.
Tippen Sie unter #PRS_ORG# auf „Abmelden“.
Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt.
Tippen Sie auf „Abmelden“.
Ihr Konto ist anjahoehn.
In Ihrem Konto steht, dass die einzige Verknüpfung (Anmeldeoption) für den Zugriff auf Ihr #PRS_ORG#-Konto #PRS_ORG# ist.
Ihr Benutzername ist anjahoehne E-Mail-Adresse/Ich habe einen Link zum Zurücksenden Ihres Kennworts gesendet.
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, einen Moment bitte
Ich warte hier auf Sie
Wie ist es gelaufen?
Haben Sie den Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts erhalten?
Sind Sie noch da?
Ich habe einen weiteren Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts gesendet.
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails.
Aus Qualitätsgründen muss ich diesen Chat schließen, wenn in den nächsten 2 Minuten keine Interaktion stattfindet
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, es hat mich gefreut, Ihnen helfen zu können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Leider kann ich nicht sehen, dass Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, es sei denn, Sie haben ein anderes Konto.
Wenn das der Fall ist, nennen Sie mir bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie bereits beim Lesegerät angemeldet sind.
Der nächste Schritt besteht darin, sich bei Ihrem Gerät abzumelden.
Bevor Sie das tun, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass alle Anmerkungen in Ihren Büchern gelöscht werden können, ebenso wie Filter, Lesefortschritte, Downloads und andere Anpassungen.
Wenn Sie E-Bücher von Drittanbietern haben, können diese gelöscht werden
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Gespräch genommen haben, ich hoffe, dass ich Ihre Anfrage für Sie beantworten konnte, und wenn Sie so gut wären, bewerten Sie bitte unseren heutigen Chat im Hinblick auf meine Kundenservice-Fähigkeiten, das würde ich wirklich zu schätzen wissen, die Bewertungs-Schaltfläche finden Sie in diesem Chat.
Ich wünsche Ihnen noch einen sehr schönen Tag, und bitte kontaktieren Sie uns wieder, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Nein, Sie können keinen Termin eingeben, Sie müssten eine Bestellung aufgeben, und dann können wir die Artikel für Sie reservieren, anfänglich können wir sie drei Monate lang reservieren
Kann ich Ihnen heute Nachmittag noch anderweitig helfen?
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Gespräch genommen haben, ich hoffe, dass ich Ihre Anfrage für Sie beantworten konnte, und wenn Sie so gut wären, bewerten Sie bitte unseren heutigen Chat im Hinblick auf meine Kundenservice-Fähigkeiten, das würde ich wirklich zu schätzen wissen, die Bewertungs-Schaltfläche finden Sie in diesem Chat.
Ich wünsche Ihnen noch einen sehr schönen Tag, und bitte kontaktieren Sie uns wieder, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Bitte warten Sie auf die Bestellung, und Sie können es melden, wenn Ihr Essen einmal nicht warm eintrifft, damit wir Ihnen helfen können.
Ich weiß, dass eine Gutschrift Ihr Essenserlebnis nicht besser macht, aber ich würde Sie gerne für die Verzögerung entschädigen.
Die Bestellung ist stark verspätet, und hier wird angezeigt, dass unser Fahrer bereits beim Restaurant ist.
Es ist aber seltsam, weil gar kein Fortschritt angezeigt wird.
In diesem Fall habe ich Ihre Bestellung als geliefert markiert und werde Ihre Erstattung veranlassen.
So können Sie stattdessen eine neue Bestellung aufgeben.
Das tut mir wirklich sehr leid, Sie können auf meine E-Mail antworten, und ich werde Sie gern persönlich weiter unterstützen, oder Sie können eine neue Interaktion mit uns öffnen, wie Sie möchten, wir helfen Ihnen gern.
Vergessen Sie nicht, dass unser Chat-Service jeden Tag und rund um die Uhr für Sie da ist.
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, es hat mich gefreut, Ihnen helfen zu können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Bitte versuchen Sie, am Computer etwas auf der Website zu kaufen.
Es könnte ein Problem mit der Plattform bestehen.
Konnten Sie versuchen, am Computer etwas auf der Website zu kaufen?
Da ich keine Antwort erhalten habe, muss ich aus Qualitätsgründen diesen Chat schließen, bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie Fragen haben, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Einen schönen Tag noch, auf Wiedersehen!
Es tut mir Leid, aber wir können die Adresse nicht ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
In diesem Fall können Sie den Fahrer anrufen, sobald er sich in der Nähe befindet, und ihm die korrekte Adresse nennen.
Gehen Sie einfach auf die Seite mit Ihrer Bestellung, tippen Sie auf „Hilfe und Support“ und wählen Sie die Option „Fahrer anrufen“.
Ich verstehe, würden Sie bitte prüfen, ob das eBook geöffnet werden kann?
Konnten Sie das eBook finden?
Da ich keine Antwort erhalten habe, muss ich aus Qualitätsgründen diesen Chat schließen, bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie Fragen haben, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Einen schönen Tag noch, auf Wiedersehen!
Der zugewiesene Fahrer ist nicht gekommen.
Wir haben ihm den Auftrag entzogen, und das System versucht jetzt, einen neuen Fahrer zu finden.
Bitte geben Sie ihm 15 Minuten Zeit für die Anfahrt.
Ich habe versucht, das Restaurant und auch den Fahrer anzurufen, aber sie konnten nicht antworten, dafür entschuldige ich mich.
Sagen Sie mir bitte, ob Sie noch bereit sind, auf die Bestellung zu warten?
Ich verstehe, aber mein Kollege hat gestern erklärt, dass wir uns mit dem Lager in Verbindung setzen müssen; dies ist geschehen, und wir warten jetzt auf die Antwort.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, können wir Sie über den Verbleib Ihrer Bestellung informieren
Der Artikel sollte am 18.12. versandt werden
Auch wenn Sie Ihr Kennwort nicht wissen, können Sie mit den Schritten, die ich Ihnen gesendet habe, ein neues Kennwort erstellen.
Aber keine Sorge, ich kann auch den Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts senden
Welche Titel fehlen Ihnen?
Bitte führen Sie die Schritte unten aus, um eine Synchronisierung Ihres #PRS_ORG# durchzuführen (dafür benötigen Sie eine WLAN-Verbindung):
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie auf das Symbol „Mehr“ unten rechts im Bildschirm (3 horizontale Linien).
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren/wiederherstellen“ auf „Reparieren/Wiederherstellen“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren/wiederherstellen“
Wenn die Synchronisierung abgeschlossen ist, tippen Sie erneut auf „Jetzt synchronisieren“, um verfügbare Aktualisierungen zu installieren.
Bitte sagen Sie mir, ob Sie Ihr Buch jetzt herunterladen und öffnen können
Hallo, sind Sie noch da?
Wir haben nichts von Ihnen gehört.
Möglicherweise wurde unsere Verbindung getrennt.
Ich werde diese Chat-Sitzung beenden.
Wenn Sie sich erneut an den Kundenservice wenden möchten, kontaktieren Sie uns unter #URL#, dann wird ein Teammitglied Ihnen gerne weiterhelfen.
Lassen Sie mich kurz für Sie nachsehen
Derzeit scheinen wir keine anderen Teile zu haben, ich werde nachsehen, wann weitere erwartet werden.
Es sieht leider nicht so aus, als wäre die Fertigung weiterer Einzelteile geplant
Kann ich Ihnen anderweitig weiterhelfen?
Das ist eine reguläre Funktion dieses Geräts; wenn Sie mehr Energie sparen möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie auf das Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Energie sparen und Datenschutz“.
Tippen Sie auf die Liste neben „Automatisch in den Ruhemodus nach“ und wählen Sie die Uhrzeit aus, bevor das #PRS_ORG#-Lesegerät in den Ruhemodus wechselt.
Je kürzer die Zeit, desto länger hält der Akku des Lesegeräts.
Tippen Sie auf die Liste neben „Automatisch ausschalten nach“ und wählen Sie die Zeit aus, bevor sich das #PRS_ORG#-Lesegerät ausschaltet.
Je kürzer die Zeit, desto länger hält der Akku des Lesegeräts.
Zur Information sende ich Ihnen ein Transkript unseres Gesprächs.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist, dann wird das Buch automatisch auf den #PRS_ORG# geladen.
Das ist alles.
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Sind Sie da?
Leider muss ich aus Qualitätsgründen diesen Chat schließen, wenn ich in 2 Minuten keine Antwort erhalte.
Ich schließe diesen Chat jetzt, da keine Antwort erhalten wurde.
Ich helfe Ihnen gerne per E-Mail weiter, oder Sie können sich erneut an uns wenden, wenn es Ihnen besser passt.
bitte versuchen Sie es mit diesen Verfahren
Um Ihr Konto auf der #PRS_ORG#-App zu reparieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Tippen Sie auf dem Startbildschirm der #PRS_ORG#-App auf das Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Konto reparieren“.
Wenn Sie viele Titel haben, kann die Reparatur des Kontos eine Weile dauern.
Gehen Sie zurück zum Startbildschirm und tippen Sie auf „Bücher“ oder „Hörbücher“, um zu sehen, ob der fehlende Titel angezeigt wird.
Wenn Sie fertig sind, fahren Sie bitte mit diesem Verfahren fort
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren:
Melden Sie sich bei Ihrem #PRS_ORG#-Konto an.
Klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen Sie im Menü „Kontoeinstellungen“ aus
Wählen Sie die Registerkarte „Zahlungsinformationen“ aus.
Wählen Sie unter „Zahlungsinformationen“ den Kreditkartentyp aus und geben Sie Ihre Kartennummer, den Sicherheitscode (CVV), den Namen auf der Karte und das Ablaufdatum ein.
Klicken Sie auf „Speichern“
Haben Sie es mit diesen Schritten versucht?
Reparieren Ihres #PRS_ORG#-Kontos auf dem Lesegerät
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie auf das
Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren“ auf „Reparieren“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren“.
Der Konto-Reparaturvorgang beginnt.
Wenn Sie viele Bücher haben, kann dies eine Weile dauern.
Wenn das Problem durch das Reparieren Ihres Kontos nicht behoben werden konnte:
- Melden Sie sich bei Ihrem Lesegerät ab und wieder an.
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie auf das
Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Konten“.
Tippen Sie unter „#PRS_ORG#“ auf „Abmelden“.
Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt.
Tippen Sie auf „Abmelden“.
Nachdem Sie sich abgemeldet haben, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Lesegerät einzurichten.
Aktualisieren Sie dann das Wörterbuch
Das wurde versehentlich von Ihrem Fahrer verschüttet.
Die erneute Lieferung wird Ihnen nicht berechnet.
Wir senden Ihnen nur eine neue Bestellung.
Ihre erneute Lieferung wird jetzt vom Restaurant vorbereitet.
Ich bitte Sie um etwas Geduld, bis Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von #NUMBER# Minuten geliefert wird.
Ich sehe, dass die Details übereinstimmen.
Leider scheint Ihre ursprüngliche Bestellung versehentlich verschüttet worden zu sein, deshalb musste mein Kollege eine neue Bestellung aufgeben.
Die neue Bestellung ist #NUMBER#, und sie wird in knapp 20 Minuten da sein.
Der Fahrer holt sie ab und wird sie so schnell wie möglich liefern.
Sie lesen die eBooks auf dem #PRS_ORG#-Lesegerät, stimmt das?
Klicken Sie auf dem gleichen Lesegerät bitte auf „Konto reparieren“
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie oben im Bildschirm auf das Menüsymbol.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren“ auf „Reparieren“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren“.
Vielen Dank für die Informationen.
Ich freue mich, Sie unterstützen zu können.
Bitte warten Sie einen Moment, während ich das Konto prüfe.
Vielen Dank für Ihre Geduld
Es tut mir Leid, dass Sie dieses Problem haben, ich werde mich bemühen, Ihnen zu helfen.
Bitte nennen Sie mir das Modell Ihres #PRS_ORG#
Es stand nichts von einer so langen Lieferzeit auf Ihrer Website
Bei Bestellung gilt die angegebene Lieferzeit.
Die Lieferzeiten sind die auf der Website angegebenen.
Da wir keinen Lagerbestand haben, werden alle Artikel auf Bestellung angefertigt, an uns hier in #URL# gesendet und dann an Sie geliefert.
Befinden Sie sich auf der Seite eines Buchs?
Sie können die Textgröße, Schriftarten, Zeilenabstände und Ausrichtung anpassen, um leichter lesen zu können.
Tippen Sie beim Lesen in die Mitte der Seite, um das Lesemenü zu öffnen.
Tippen Sie auf das Text-Symbol.
und tätigen Sie Ihren ersten Einkauf auf der #PRS_ORG#-Website
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren:
Melden Sie sich bei Ihrem #PRS_ORG#-Konto an.
Klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen Sie im Menü „Kontoeinstellungen“ aus
Wählen Sie die Registerkarte „Zahlungsinformationen“ aus.
Wählen Sie unter „Zahlungsinformationen“ den Kreditkartentyp aus und geben Sie Ihre Kartennummer, den Sicherheitscode (CVV), den Namen auf der Karte und das Ablaufdatum ein.
Klicken Sie auf „Speichern“
Wir können ein manuelles Zurücksetzen versuchen
Verbinden Sie Ihr Lesegerät mit einer Steckdose, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
- Schalten Sie den Computer ein und schließen Sie das mitgelieferte USB-Kabel zuerst an den Computer und dann an das Lesegerät an.
- Schließen Sie das Wandladegerät (nicht im Lieferumfang enthalten) an eine Steckdose an und schließen Sie dann das Lesegerät an das Ladegerät an.
Drücken und halten Sie die Power-Taste, bis sich das Licht für die Stromversorgung oben rechts am Lesegerät ausschaltet.
Es wird ein Bildschirm „Ausgeschaltet“ angezeigt, wenn Ihr Lesegerät ausgeschaltet ist.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Drücken und halten Sie die Power-Taste an Ihrem Lesegerät für 30 Sekunden.
Warten Sie, bis der Bildschirm „Wiederherstellen“ angezeigt wird.
Lassen Sie die Power-Taste los.
Ihr Lesegerätbildschirm wird schwarz, und der Wiederherstellungsvorgang beginnt.
Ich kann keine Änderungen vornehmen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, aber nachdem der Fahrer das Restaurant verlassen hat, können Sie ihn über die App kontaktieren.
Sie können den Fahrer auch über die App verfolgen und anrufen, sobald er sich in der Nähe befindet.
Für zukünftige Bestellungen können Sie Anweisungen für den Fahrer hinzufügen, indem Sie die gespeicherten Adressen in der App bearbeiten.
Löschen Sie danach bitte Ihre Autorisierung
1) Heben Sie die Autorisierung des Lesegeräts auf
Schalten Sie Ihr Lesegerät ein.
Schließen Sie Ihr Lesegerät über ein Micro-USB-Kabel an den Computer an.
Gehen Sie auf dem Lesegerät wie folgt vor: Tippen Sie auf „Verbinden“.
Gehen Sie auf dem Computer wie folgt vor: Öffnen Sie #PRS_ORG#.
Klicken Sie unter „Geräte“ mit der rechten Maustaste auf das #PRS_ORG#-Lesegerät.
Klicken Sie auf „Geräteautorisierung löschen“.
Klicken Sie im Bestätigungsbildschirm auf „OK“.
2) Heben Sie die Autorisierung von #PRS_ORG# auf
Um die Autorisierung von #PRS_ORG# aufzuheben, klicken Sie auf „Hilfe“ > „Autorisierung löschen“.
Geben Sie in dem Popup-Fenster, das geöffnet wird, das Kennwort für das Konto ein, das Sie zum Autorisieren von #PRS_ORG# verwendet haben.
Klicken Sie auf „Autorisierung löschen“
Waren die Schritte hilfreich?
Leider habe ich in über zwei Minuten keine Antwort erhalten.
Aus Qualitätsgründen wird dieser Chat geschlossen; bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit wiederkommen können, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für das gesendete Foto.
Lassen Sie mich dies weiter für Sie prüfen.
Auf Nachprüfung sieht es so aus, als wäre nur ein Krabbenklößchen dabei.
Ich bitte um Entschuldigung, aber wir benötigen das Einverständnis des Kontoinhabers, um eine Bestellung mit einer anderen Person zu besprechen, falls es schon eingeholt wurde, entschuldige ich mich, aber ich kann dies ohne das Einverständnis des Kontoinhabers nicht mit Ihnen besprechen.
Ich sehe hier, dass Ihrer Bestellung noch kein Fahrer zugewiesen ist.
Ich werde das aber in den Unterlagen notieren.
Sie können auch die App verwenden, um den Fahrer anzurufen oder mit ihm zu chatten – sobald er sich in der Nähe des Zielorts befindet, haben Sie die Option, den Fahrer zu kontaktieren.
Ich versuche, den Fahrer anzurufen, aber er versteht mich nicht.
Rufen Sie deshalb den Fahrer über die App an, sobald er sich in der Nähe der Adresse für die Bestellung befindet
Bitte tippen Sie weiter dort, wo die es Bilder zeigen, können Sie die Bilder sehen und nachvollziehen, wo getippt werden muss?
Ich werde weiterhin die Bilder senden
Aber bitte sagen Sie mir, ob Sie auf Ihrem Gerät dort tippen konnten, wo es die Bilder angeben
Ich kenne mich mit Fernladung nicht aus.
Wenn Sie aber ein kürzlich von #PRS_ORG# gekauftes Buch auf Ihrem #PRS_ORG#-Lesegerät öffnen möchten, müssen Sie nur Ihr Lesegerät per WLAN synchronisieren und das Buch auf Ihr Lesegerät herunterladen, um mit dem Lesen zu beginnen, dafür sind kein Computer oder E-Mail-Transfer erforderlich.
Wenn Sie das Buch nach der Synchronisierung Ihres Lesegeräts immer noch nicht öffnen können, können wir einige Schritte zur Fehlerbehebung versuchen.
Bitte sagen Sie mir, ob für das Buch eine Fehlermeldung angezeigt wird, ob es gesperrt ist oder ob es gar nicht im #PRS_ORG#-Konto auf Ihrem #PRS_ORG#-Lesegerät angezeigt wird.
Ich bedaure die Unannehmlichkeiten
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Dies ist das erste und hoffentlich auch das letzte Mal.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag, und ein frohes neues Jahr!
Einen Moment, ich werde die Dateien für Sie reparieren
Bitte führen Sie die folgenden Schritte > auf Ihrem Lesegerät durch...
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie unten im Bildschirm auf das Symbol „Mehr“.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren“ auf „Reparieren“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren“.
Was Sie noch versuchen können, ist das Zurücksetzen Ihres Geräts auf die Werkseinstellungen, dann prüfen Sie, ob das Gerät von Ihrem Computer erkannt wird
Befolgen Sie hierzu diese Anweisungen:
Sichern Sie nach Möglichkeit alle Bücher oder Dokumente, die Sie Ihrem Lesegerät über #PRS_ORG# oder manuell über Ihren Computer hinzugefügt haben.
Über #PRS_ORG# gekaufte Bücher brauchen Sie nicht zu sichern.
Alle von #PRS_ORG# gekaufte Bücher können nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wieder von #PRS_ORG# #PRS_ORG# heruntergeladen werden.
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie oben im Bildschirm auf „Startseite“.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie unter „Erweitert“ auf „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“.
Tippen Sie auf „Jetzt zurücksetzen“.
Ich bin noch da
Bitte klicken Sie auf den folgenden Link und führen Sie die Schritte zum Erstellen eines neuen Passworts aus
Lassen Sie mich wissen, o Sie das neue Kennwort erstellen und sich damit anmelden konnten
Gern geschehen, einen Moment bitte.
Ich habe einen Ersatzartikel für Sie bestellt, dieser wird planmäßig am 19. Februar an Sie verschickt.
Jetzt werde ich Rücksendeetiketten für Sie vorbereiten.
Ich werde das Buch löschen und wieder hinzufügen, und danach müssen Sie eine Fehlerbehebung für Ihre #PRS_ORG#-App mit 2 Verfahren durchführen, um zu sehen, ob damit das Problem behoben wird.
2 Minuten bitte
Erledigt.
Versuchen Sie jetzt bitte dieses Verfahren auf Ihrer App:
Um das Konto in der Android-App zu reparieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
Tippen Sie oben im Bildschirm auf das Symbol #PRS_ORG#.
Wechseln Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie oben im Bildschirm auf das Menüsymbol.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Konto reparieren“.
Tippen Sie auf „Reparieren“.
Wenn Sie fertig sind, fahren Sie bitte mit diesem Verfahren fort:
Befolgen Sie zum Abmelden die folgenden Schritte in Ihrer #PRS_ORG#-App:
Tippen Sie unten im Bildschirm auf das Symbol „Mehr“.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Bei #PRS_ORG# abmelden“.
Melden Sie sich dann bitte wieder an, um das Konto zu aktualisieren.
Wie ist es gelaufen?
Es tut mir Leid, dass sich Ihre Bestellung verspätet.
Ich habe das geprüft und sehe, dass in Ihrem Viertel derzeit sehr viele Bestellungen in Bearbeitung sind, daher haben sie einen Fahrer mit Ihrer Bestellung beauftragt.
Aber nur zur Information, jetzt hat ein Fahrer seine Ankunft beim Restaurant bestätigt.
Ich habe das mehrmals getan, es funktioniert nicht.
Ich habe Ihnen eine Erstattung für das Buch ausgestellt.
Ich bin sehr unzufrieden mit der Lösung, was soll ich tun, wenn sich das Problem mit dem nächsten Buch wiederholt?
Das passiert nur selten.
Leider muss ich aus Qualitätsgründen diesen Chat schließen, wenn ich in 2 Minuten keine Antwort erhalte.
Ich schließe diesen Chat jetzt, da keine Antwort erhalten wurde.
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, ich hoffe, es ist soweit alles klar.
Bitte lassen Sie mich Ihr #PRS_ORG#-Konto überprüfen.
Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Einen Moment bitte.
Vielen Dank fürs Warten, es tut mir Leid, dass Ihre Mutter die E-Geschenkkarte nicht erhalten hat, bitte bestätigen Sie die Versand-E-Mail.
Leider ist dieser Artikel momentan nicht vorrätig, ich werde kurz nachsehen, ob er wieder geliefert wird.
Das dauert nur einen Moment
Leider wurde die Produktion eingestellt, daher wird leider kein neuer Lagerbestand eingehen, wir entschuldigen uns.
Ich habe das hier geprüft, und es sieht so aus, als sei der Fahrer dort hingegangen.
Haben Sie vor der Tür oder beim Empfang nachgeschaut?
Vielleicht hat er die Bestellung dort gelassen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Wenn er Sie nicht finden kann, wird er Sie bestimmt anrufen.
Es ist aber besser, wenn Sie ihn selbst kontaktieren, sobald er sich in der Nähe Ihrer Lieferadresse befindet.
Einen schönen Tag noch
Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit für den Chat mit mir genommen haben.
Nach Ende des Chats erhalten Sie eine Feedback-E-Mail mit der Bitte, mich zu bewerten.
Bitte füllen Sie sie aus, wenn Sie einen Moment Zeit haben, andernfalls wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag, und vielen Dank.
Toll!!
Ich freue mich, dass Sie Ihr eBook jetzt öffnen konnten!!
Als Referenz sende ich Ihnen ein Transkript unseres Gesprächs.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Ändern Sie Ihre Schriftarteneinstellungen über das Menü unten:
Schriftstil anpassen: Tippen Sie auf das Dropdown-Menü neben „Schriftart“, um aus der Liste der verfügbaren Schriftarten auszuwählen.
Schriftgröße anpassen: Ziehen Sie das Kreissymbol neben „Schriftgröße“, um die Textgröße zu ändern.
Zeilenabstand anpassen: Ziehen Sie das Kreissymbol neben „Zeilenabstand“, um den Abstand zwischen den Linien des Typs zu erhöhen oder zu verringern.
Ränder anpassen: Ziehen Sie den Schieberegler neben „Ränder“, um die Ränder größer oder kleiner zu machen.
Textausrichtung festlegen:  Wählen Sie neben „Ausrichtung“ die gewünschte Ausrichtung aus.
Wenn Sie das Textformat ändern, speichert Ihr Lesegerät Ihre bevorzugte Schriftgröße und den Schriftstil und wenden sie auf andere Bücher an, die Sie lesen.
Wenn Sie eine PDF-Datei lesen, können Sie die Größe oder den Stil des Textes nicht ändern.
Vielen Dank, bitte warten Sie kurz, während ich das für Sie prüfe
Ich bitte um Entschuldigung, aber da Sie nicht selbst die Kontoinhaberin sind, müssen wir uns von #NAME# ihre Kontaktdaten bestätigen lassen, und nachdem sie dies getan und bestätigt hat, dass sie damit einverstanden ist, dass wir die Bestellung mit Ihnen besprechen, können wir die bisherige Korrespondenz für Sie einsehen.
Aus welchem Land liefern Sie?
Wann wird das Paket bei uns eintreffen?
Das haben sie, vielen Dank für ihre Hilfe.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Gespräch genommen haben, ich hoffe, dass ich Ihre Anfrage für Sie beantworten konnte, und wenn Sie so gut wären, bewerten Sie bitte unseren heutigen Chat im Hinblick auf meine Kundenservice-Fähigkeiten, das würde ich wirklich zu schätzen wissen, die Bewertungs-Schaltfläche finden Sie in diesem Chat.
Die Bestellung wurde als Abhol-Bestellung bearbeitet, das bedeutet, dass Sie die Option zum Abholen durch Sie selbst gewählt haben.
Deshalb können wir keinen Fahrer dafür zuweisen.
Da die Bestellung bereits akzeptiert wurde, können wir sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr stornieren.
Vielen Dank für die Informationen.
Ich freue mich, Sie unterstützen zu können.
Schön, mit Ihnen zu sprechen.
Hoffentlich haben Sie einen guten Tag!
Leider kann ich für die angegebene E-Mail-Adresse kein Konto finden.
Ja, ich öffne gerade das Konto
Bitte führen Sie den nächsten Vorgang aus
Um das Konto in der Android-App zu reparieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
Tippen Sie oben im Bildschirm auf das Symbol #PRS_ORG#.
Wechseln Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie oben im Bildschirm auf das Menüsymbol.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Konto reparieren“.
Tippen Sie auf „Reparieren“.
Ist der Bildschirm ausgegraut und sehen Sie das Deckblatt eines Buches?
Um das Gerät vollständig auszuschalten, halten Sie die Power-Taste mindestens 30 Sekunden lang gedrückt
Können Sie Ihr Lesegerät vom Computer trennen und versuchen, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?
Damit werden die Informationen auf Ihrem Lesegerät gelöscht, aber Sie können eine Sicherheitskopie erstellen und anschließend wieder auf das Gerät übertragen
Sie können die folgenden Schritte durchführen:
Um Ihren #PRS_ORG# auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie bitte die Schritte unten aus:
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie oben im Bildschirm auf „Startseite“.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie unter „Erweitert“ auf „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“.
Tippen Sie auf „Jetzt zurücksetzen“.
Leider entsprechen die Preise der Artikel den online angezeigten, wir können sie nicht für Sie ändern oder reduzieren
Die Lieferzeiten sind die auf der Website angegebenen.
Da wir keinen Lagerbestand haben, werden alle Artikel auf Bestellung angefertigt, an uns hier in #URL# gesendet und dann an Sie geliefert.
Daher müssen Sie bitte mit diesen Lieferzeiten rechnen.
Die Lieferzeit zeigt an, wann die nächste Charge eintreffen wird.
Haben Sie sich bei Ihrer App ab- und wieder angemeldet?
Haben Sie die 2 Verfahren durchgeführt?
Wenn Sie beide Verfahren durchgeführt haben und das Problem nicht gelöst ist, kann ich den Betrag auf Ihr Kreditkonto im Store erstatten.
Dann können Sie sofort jedes beliebige Buch dafür kaufen.
Wäre das in Ordnung
Sind Sie noch da?
Aus Qualitätsgründen muss ich diesen Chat schließen, wenn in den nächsten 2 Minuten keine Interaktion stattfindet
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, es hat mich gefreut, Ihnen helfen zu können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Ich prüfe nur kurz diese Informationen für Sie nach, es wird nicht lange dauern
Ich habe nachgesehen, und das wäre kontaktlos, daher können sie den Artikel leider nicht zu Ihrem Anwesen bringen, dafür entschuldige ich mich
Es ist nicht möglich, die Adresse der Bestellung zu ändern, aber die Bestellung kann an die neue Adresse geliefert werden.
Sobald sich der Fahrer in der Nähe der Adresse für diese Bestellung befindet, können Sie die Funktion „Fahrer anrufen“ der App verwenden.
Nachdem ich das noch einmal geprüft habe, stelle ich fest, dass der Fahrer die Bestellung irrtümlich als geliefert markiert hat.
Im Moment haben wir keine genaue Informationen dazu, was mit dem Fahrer und mit Ihrer Bestellung geschehen ist.
Wir prüfen das jetzt für Sie.
Ich kann Folgendes tun.
Ich freue mich, Sie unterstützen zu können.
Bitte warten Sie einen Moment, während ich Ihre Informationen prüfe
In diesem Fall können Sie versuchen, das Gerät mit verschiedenen USB-Kabeln zu verbinden.
Jedes allgemeine Micro-USB-Kabel sollte funktionieren.
Versuchen Sie es auch mit verschiedenen USB-Anschlüssen an Ihrem Computer
Ich sehe, dass Sie bei einem Restaurant bestellt haben, das selbst liefert.
Es hat Ihre Bestellung mit der Nummer #PRS_ORG# akzeptiert.
Das Restaurant hat Sie angerufen und Ihnen gesagt, dass sie das bestellte Gericht nicht haben?
Bitte führen Sie die Schritte unten aus, um eine Synchronisierung Ihres #PRS_ORG# durchzuführen (dafür benötigen Sie eine WLAN-Verbindung):
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Tippen Sie auf das Symbol „Mehr“ unten rechts im Bildschirm (3 horizontale Linien).
Tippen Sie auf „Geräteinformationen“.
Tippen Sie neben „#PRS_ORG#-Konto reparieren/wiederherstellen“ auf „Reparieren/Wiederherstellen“.
Tippen Sie auf „Jetzt reparieren/wiederherstellen“
Wenn die Synchronisierung abgeschlossen ist, tippen Sie erneut auf „Jetzt synchronisieren“, um verfügbare Aktualisierungen zu installieren.
Wenn das nicht funktioniert, melden Sie sich jetzt bitte bei Ihrem Lesegerät ab und wieder an
Melden Sie sich bei Ihrem #PRS_ORG# ab
Gehen Sie zum Startbildschirm.
Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Konten“.
Tippen Sie unter #PRS_ORG# auf „Abmelden“.
Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt.
Vielen Dank, dass Sie #PRS_ORG# kontaktiert haben, Sie sprechen mit #NAME#
Damit ich Ihnen helfen kann, geben Sie bitte Ihre Kontodaten an (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Postadresse und Bestellnummer)
Leider kann ich Ihnen den Preis für das Bett erst dann bestätigen, wenn es wieder auf der Website verfügbar ist, denn da es für den Winterschlussverkauf preisreduziert angeboten wurde, wird der Artikelpreis wahrscheinlich nicht der Gleiche sein, wenn er wieder auf der Website eingestellt wird
Um Ihr Konto auf der #PRS_ORG#-App zu reparieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Tippen Sie auf dem Startbildschirm der #PRS_ORG#-App auf das Symbol „Mehr“ unten im Bildschirm.
Tippen Sie auf „Konto reparieren“.
Wenn Sie viele Titel haben, kann die Reparatur des Kontos eine Weile dauern.
Gehen Sie zurück zum Startbildschirm und tippen Sie auf „Bücher“ oder „Hörbücher“, um zu sehen, ob der fehlende Titel angezeigt wird.
Was wir noch tun müssen ist, zu versuchen, den USB-Anschluss an Ihrem Computer zurückzusetzen.
Anleitungen dazu finden Sie unter dem folgenden Link: #URL#
Bitte versuchen Sie es mit allen drei dort beschriebenen Methoden.
Wenn Sie alle probiert haben und das Problem fortbesteht, wenden Sie sich bitte erneut an uns
Vielen Dank – diese Anfrage wurde, wie im Chat gestern erklärt, an das Lager gesendet, und wir müssen die Antwort auf die Untersuchung abwarten.
Sobald wir von ihnen gehört haben, erhalten Sie eine E-Mail