@LesNumeriques posted a new topic, subject "SFR : le nombre de plaintes a bondi de 120 % en 2016". It read:

   L'Association française des utilisateurs de télécommunications, plus communément appelée Afutt, a transmis à Capital les premiers chiffres issus de son suivi des plaintes cuvée 2016. Sans grande surprise, c'est une…
    
    Lire la suite sur Les Numériques : _SFR : le nombre de plaintes a bondi de 120 % en 2016_

After which, @anon20866887 added

    Aucune surprise pour moi. Je pense qu'ils n'ont pas idée des conneries que leur service commercial - installation - SAV sort à ses clients.
    
    Ils m'ont quand même vendu + “installé” + “dépanné” une installation fibre en juillet/aout/septembre alors que Orange n'a effectué les travaux pour la fibre optique qu'en novembre 2016 dans mon immeuble. Ils s'agissait en fait de câble coaxial… mais celui-ci n'est pas présent dans mon immeuble.  
    Ils sont très, très forts chez SFR.

Then @anon10295466 said

    anon20866887:
    
    > Aucune surprise pour moi. Je pense qu'ils n'ont pas idée des conneries que leur service commercial - installation - SAV sort à ses clients.
    > 
    > Ils m'ont quand même vendu + “installé” + “dépanné” une installation fibre en juillet/aout/septembre alors que Orange n'a effectué les travaux pour la fibre optique qu'en novembre 2016 dans mon immeuble. Ils s'agissait en fait de câble coaxial… mais celui-ci n'est pas présent dans mon immeuble.  
    >  Ils sont très, très forts chez SFR.
    
    J'ai du passer par un site cachée pour m'abonner en FTTH (vraie fibre).  
    AU téléphone ils voulaient me vendre de la “fibre” à 30 Mb/s, alors qu'en plus c'est eux qui ont installés le FTTH dans ma ville et donc dans l'immeuble (ZMD)…  
    J'attend de pouvoir passer chez Orange, au moins j'ai prise installée, par contre je serait prêt à faire opposition auprès de ma banque (sinon ils vont me faire payer la non-restitution de box à tort).

@anon29181747 replied

    je juge pas, je suis pas chez SFR, mais je parle des plaintes en general, et je me dis que 5000 plaintes c'est peanuts par rapport a des millions d'abonnés en fait donc ces chiffres sont inutiles.
    
    vous allez me dire: oui mais et tout ceux qui ne se plaigne pas (mais qui sont mecontents) ?
    
    d'accord mais je reponds : et tout ceux qui sont contents ?
    
    en gros , pour tous les operateurs, si on demande a tous les abonnés si ils sont contents ou pas, je pense serieusement que les insatisfaits si ca atteint 1% c'est la fete au village.
    
    en fait j'aimerais bien qu'on donne les chiffres et temoignages de gens contents, qui sont des millions chez TOUT les operateurs, au lieu de mettre en avant les 10 paumés qui ralent sur les forums a longueur de journée.
    
    en plus faudrait voir le detail des plaintes, est-ce que l'operateur est toujours en tort ou ca vient aussi de la debilité grandissante qui touche la France ces dernieres années ?
    
    encore une fois je suis pas chez SFR, je juge pas, mais je mets un bemol quand meme.Pour le service commercial qui vends du “vent” (fausse fibre coaxiale) pareil tous les commerciaux du monde racontent des conneries pour vendre, faut pas faire une fixette.

Then @mikaelX said

    J'ai fait tous les principaux opérateurs (plus des virtuels) sauf BT.
    
    Orange : Cher mais on en a pour son argent. Par contre, impossible de s'abonner sans engagement.
    
    Free : Pas cher et cela ne vaut pas plus.
    
    SFR : Pas de problèmes à l'époque : que ce cela soit en terme de réseau ou de service client.
    
    Virgin Mobile : Médiocre que cela soit le réseau (SFR à l'époque).
    
    Tiscali : Minable.
    
    Numéricable : De nombreuses années sans soucis puis que des problèmes quand de nombreux voisins ont souscrit. Un service client/commercial/technique incompétent. Un réseau qui ne tient pas la route dès que le voisinage s'y met.
    
    Les deux qui valent le coup actuellement sont sans surprise :
    
      * Free pour du low-cost qui tient à peu près la route sachant qu'au moindre problème il vaut mieux résilier que de perdre son temps et son argent avec des sourds,
      * Orange pour la qualité qui se paie très cher.
    
    
    
    Mais mon dieu, le réseau Orange : il tient sacrément bien la route. Surtout en FTTH.

After which, @anon72855603 added

    Pour ma part, qui suit sur RedbySFR (câble 100Mb/5Mb) je suis entièrement satisfait de la qualité du réseau.  
    C'est très stable, j'ai du avoir 1 coupure en 10 mois.  
    C'est le moins cher que j'ai trouvé (je paye 15€/mois juste internet + fixe sans l'option tv) , Orange c'est bien (et encore j'avais des coupures en adsl quand j'étais chez eux), mais très cher (certes avec le double de débit et en FFTH, mais dans les 35/40€).  
    100mb/s ça me suffit largement (tant que c'est stable) et pourtant je suis un geek 
    
    Par contre, niveau téléphonie, le réseau Red (et donc SFR) est déplorable, même dans Paris, je suis repassé chez Sosh au bout de 15 jours et c'est (re)parfait.

After which, @laporte2001 added

    J'ai tenté un abonnement fixe chez SFR (Fttb, sur Paris).  
    Le technicien ne s'est pas présenté au rdv d'installation prévu. Aucun coup de fil, rien. J'ai procédé direct à la rétractation d'abonnement dans le délai légal.  
    Quelques jours plus tard SFR m'appelle en me demandant si tout c'est bien passé pour l'installation! Face à ma surprise puis à l'expression de mon vif mécontentement (j'avais quand même posé une demi-journée de congé pour le recevoir, le technicien fantôme), le chargé de clientèle SFR m'a répondu que sur son écran il lisait que j'avais refusé l'installation en raison des travaux nécessaires.  
    Bref du grand n'importe quoi. Ca peut sans doute arriver chez n'importe qui, mais j'ai déjà souscrit un paquet d'abonnements dans différents logements et on ne m'avait jamais fait ça.  
    Le plus marrant : mon appart est déjà raccordé au réseau numéricable (prise installée et fonctionnelle), il n'y a en réalité aucun raccordement physique à faire…

So @Ratinox replied

    Augmentation sans prévenir du prix de l'abonnement ADSL, plateforme au Maroc.  
    Ils sont nuls.

After which, @marcmame added

    anon72855603:
    
    > Pour ma part, qui suit sur RedbySFR (câble 100Mb/5Mb)  
    >  C'est le moins cher que j'ai trouvé (je paye 15€/mois juste internet + fixe sans l'option tv)
    
    Sauf que pour payer ce tarif, c'est sans doute juste une promo pour 1 an.

So @anon11989627 replied

    Je savais que les services d'SFR laissaient parfois à désirer mais je n'aurais jamais pensé qu'il y en ait autant ! Voici un site français qui s'occupe des réclamations et donne des conseils juridiques gratuitement, si certains sont intéressés   
    #/

@anon4111932 replied

    Bonjour
    
    Je vous informe que nous connaissons également d'énormes problèmes avec SFR en Belgique  
    Nous menons actuellement une campagne de presse nationale
    
    Jacques Seghers  
    porte parole des personnes lésées par SFR Belgique

@marcmame replied

    Mes condoléances.

@anon81539174 replied

    Perso, j'ai eu de bonnes surprises avec SFR récemment. Ils ont acceptés sans broncher de me rembourser quasi 200 euros. Amen. Et pourvu que ça dure. Mais j'attends toujours la fibre. A Lyon !


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