Une marque n'est pas un logo, un slogan ou un jingle, bien qu'ils fassent partie du mélange. Au contraire, une marque, dans sa définition la plus simple, est l'attente qu'un client a en entendant le nom de votre entreprise ou en voyant votre logo. Et les attentes sont, le plus souvent, formées par les expériences. En tant que marque, chaque interaction que vous avez avec vos clients est un message de marque. Ils sont également le groupe de consommateurs le plus pressé et probablement le plus impatient de l'histoire. Et, pour réussir, les marques doivent mettre les besoins, les attentes et les expériences de leurs clients au premier plan afin de les garder engagés et interagir avec votre marque.