Если клиент испытывает удовлетворение или восторг во время а. момент истины, клиент, скорее всего, вернется, когда возникнет потребность в обслуживании. опять таки. Клиент, который рассержен или разочарован в момент истины, не будет. возвращение. Один из способов отследить моменты истины - подготовить схему цикла служения.