He descubierto cinco principios del CRM social en la vida real. Ellos son: Los comentarios de los clientes fluyen hacia el destino más apropiado. Las respuestas provienen de alguien que importa. Las conversaciones de CRM se basan en el respeto y la comprensión mutuos. Asuntos de seguimiento. Los consumidores se convierten en embajadores de la marca.