demande de service . Définition : (ITIL Service Operation) Une demande formelle d'un utilisateur pour que quelque chose soit fourni, par exemple, une demande d'information ou de conseil ; pour réinitialiser un mot de passe ; ou pour installer un poste de travail pour un nouvel utilisateur. Les demandes de service sont gérées par le processus de traitement des demandes, généralement en collaboration avec le centre de services. Les demandes de service peuvent être liées à une demande de modification dans le cadre de l'exécution de la demande.