<s>[INST]Brown davasını hangi tüketici savunucusu üstlendi?[/INST]Ocak 2015'te Ricardo Brown adında bir müşteri Comcast'ten adını "Asshole Brown" olarak değiştiren bir fatura aldı. Brown'ın karısı Lisa, bir Comcast çalışanının, Browns'ın kablo hizmetini iptal etme isteğine yanıt olarak adını değiştirdiğine inanıyordu, bir olay, 60 dolarlık bir ücret ödemeden ve bunun yerine bir saklama uzmanına yönlendirilmediği sürece iptal edilmesini reddetti. Comcast, Ricardo'nun müşterinin yasal adı olduğunu açıklayarak, şirket için çok sayıda müşteri hizmet kuruluşunun dikkatine ulaştıktan sonra, faturadaki adı düzeltmeyi reddetti, bu nedenle Browns tüketici savunuculuğuna döndü Christopher Elliott . Elliott, olayın gerçeklerini ve faturanın bir kopyasını bloguna gönderdi. Kısa süre sonra Elliott, Comcast and Comcast ile iletişime geçti, Browns'lara bir özür, 60 dolarlık bir geri ödeme ve sorumlu çalışanı izleyip kovma sözü verdi. Bunun yerine, Browns olumsuz deneyimleri için tam bir geri ödeme talep etti ve Comcast aileye son iki yıl boyunca hizmetini iade etmeyi ve sonraki iki yıl boyunca ücretsiz olarak hizmet vermeyi kabul etti. Comcast şöyle bir açıklama yaptı: "Müşterimizle konuştuk ve bu tamamen kabul edilemez ve uygunsuz isim değişikliği için özür diledik. Bu saygısızlık davranışına karşı toleransımız sıfır ve ne olduğunu belirlemek için kapsamlı bir soruşturma yürütüyoruz. Müşteri bunu doğru yapmak ve tekrar olmasını engellemek için uygun adımları atar. ”</s>