금융,사회과학,경제정책
콜센터 직원들은 상당히 많은 경우에 은행이 정한 스크립트의 기준에 따르지 않거나 스크립트를 잘못 해석하면서 부적절한 판매를 해온 것으로 평가 은행에서는 각각 개별 부과상품 등에 대한 권유를 할 때 사용하는 스크립트를 작성 이 스크립트에 따라 콜센터 직원들은 상품의 개요를 설명하거나 카드보유자가 질문을 하면 답하도록 되어 있으나 이러한 것들이 지켜지지 않은 것임.