재택건강관리서비스,발적,불임시술,수요변동,서비스
그는 다음과 같은 5가지 질문을 하고, 각 질문과 연계하여 다양한 서비스 유형을 시도하였다: 서비스 행위의 특성은 무엇인가?; 서비스 조직이 고객과 어떤 관계 스타일을 형성하고 있는가?; 맞춤서비스와 판단의 여지가 있는가?; 서비스 수요와 공급의 특성은 무엇인가?; 어떻게 서비스가 제공되는가?첫 번째 질문과 관련하여 서비스 대상 recipient f service과 서비스 행위의 특성 nature f service act을 교차할 경우, 4가지 유형의 서비스를 발견하게 된다.