Hat ve Durak Ara'ya geç import_export time pin-drop map info close plus new-window texture engelsiz klima wifi iconfinder_usb_925801 bisiklet iconfinder_Wheelchair_Accessible_751069 ring-hat ekspres-hat tek-bilet cift-bilet metrobus vapur tren metro havalimani hastane hastane tarife hattipi arrow-line-up arrow-line-down arrow-line-left arrow-line-right arrow-left arrow-right arrow-dropdown home navigation menu-location menu-map menu-card menu-stars menu-more search facebook twitter instagram youtube vine linkedin rss delete playlist_add loop list whatsapp Layer-1 phone format_list_bulleted call-center
Hat/Durak Ara Nasıl Giderim İstanbulkart Duyurular Kurumsal
English SiteEN
Menü
Kurumsal
İBB Başkanı
Genel Müdür
Yönetim Şeması
Misyon-Vizyon-Temel Değerler
Kurumsal Etik İlkelerimiz ve Politikalarımız
Yetki Alanı
Hizmet Standartlarımız
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 14001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 45001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 50001 Kalite Yönetim Sistemi
Mevzuat
İETT 2021-2025 Yılı Stratejik Planı
Raporlar
Basın Odası
İhaleler
İletişim
Tarihçe
Kısa Tarihçe
Kronolojik Tarihçe
Elektrik
Havagazı
Troleybüs
Genel Müdürlerimiz
İETT Ünlüleri
Toplu Ulaşım
Plaj Hatları
Orman Hatları
Gece Hatları
Yolcu Hakları Bildirgesi
Bunları Biliyor Musunuz?
Müşteri Şikayetleri Ele Alma Politikası
Başvuru Değerlendirme Adımları
Kişisel Verileri Koruma Kanunu Genel Aydınlatma Beyanı
Haber/Duyuru
Haberler
Basında İETT
Haber Fotoğrafları Galerisi
Video Galeri
Kurumsal Kitap ve Yayınlar
Prestij Yayınlar
Dergi - Bülten - Tanıtım
Eğitim Amaçlı Yayınlar
E-Kart
Online İşlemler
Etik Başvuru
Oraya Nasıl Giderim?
Sürücü Per. İş Durumu
Bulunmuş Eşya
Bilgi Edinme Hakkı Başvuru
Karbon Ayak İzi
Başvuru Sorgulama
Kurumsal
Misyon-Vizyon-Temel Değerler
Misyon-Vizyon-Temel Değerler
Tweet
Misyonumuz: Tarihsel gelişimi ve yenilikçi yaklaşımları ile erişilebilir, ekonomik, çevreye duyarlı, yolcu odaklı toplu ulaşım hizmeti sunan lider kuruluş.
Vizyonumuz: Sürdürülebilir ve entegre toplu ulaşım çözümleri ile yolcu memnuniyetini artırmak.
Temel Değerlerimiz:
1- Yolcu Odaklı
İETT, faaliyetlerinin merkezine yolcuyu koyar ve tüm faaliyet, plan ve yatırımlarında yolcuların memnuniyetini esas alır. Yolcu talep, şikâyet ve önerilerini en önemli gelişim ve öğrenme araçlarından biri olarak kabul eder.
2- Güvenilir
İETT faaliyetlerini yerine getirirken adaletten ve doğruluktan ayrılmaz; hak ve hukuku gözetir, paydaşları arasında hiçbir ayrım yapmaz ve taahhüt ettiği hizmet esaslarına uyar. Tüm kaynakları ile her zaman, her koşulda ve şeffaf yaklaşımlarla paydaşlarına hizmet verir, taşıdığı yolcuların sorumluluğunun bilincindedir ve paydaşlarına taahhüt ettiği hizmet esaslarına uyar.
3- Duyarlı
İETT, başta yolcuları olmak üzere tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine, çevreye ve doğaya karşı duyarlı bir kuruluştur. Tüm paydaşların ihtiyaçlarını ve kurumdan beklentilerini ortaya çıkarmak için empatik yaklaşımlar geliştirir, tüm tespitleri ve paylaşımları samimiyetle değerlendirir. Yolcu memnuniyetini artırmak ve çevreye olan etkilerini azaltmak için projeler geliştirir, çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliğini öncelikli olarak gözetir, sosyal sorumluluk projelerine destek verir.
4- Yenilikçi
İETT, yenilikçilikten yana bir yönetim anlayışı ile ülkemizde ve dünyadaki en iyi uygulamaları ve yeni gelişmeleri yakından takip ederek, paydaşlarına sunduğu hizmetleri çözüm odaklı yaklaşımlarla sürekli geliştirir, dönüşüm ihtiyaçlarını en üst düzeyde değerlendirir. Yolcu ve paydaş memnuniyetini sürekli artırmak ve maliyetlerini düşürmek için teknolojik gelişmelere uyum sağlar; değişim ve yeniliklere öncülük eder.
5- Çevik
İETT, elinde bulunan verileri etkin karar almak ve sonuçlara hızlı ulaşmak için teknolojiden yararlanarak kullanır. Risklerini proaktif yaklaşımlarla önceden değerlendirir ve kriz anlarında operasyonlarını hızlı ve etkin biçimde gerçekleştirir. Yalın yönetim anlayışıyla verimsiz uygulamaları başarılı bir şekilde ortadan kaldırarak yolcu memnuniyetini sürekli arttırmayı esas kabul eder.