İşbu Aydınlatma Metni ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizin; veri sorumlusu olarak belirlenen ve ticaret siciline kayıtlı olan ALESTA Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. (“Şirket”) tüzel kişiliği tarafından aşağıda belirtilen kapsamda hukuka uygun olarak değerlendirileceği ve işleneceğine dair sizi bilgilendirmek isteriz.
Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşleme Amaçları:
KVKK’nın 4., 5. ve 6. maddeleri uyarınca kişisel verileriniz;
• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun
• Doğru ve gerektiğinde güncel
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme kurallarına uygun bir şekilde ve aşağıda belirtilen amaç ve faaliyetler ile ilgili olarak işlenecektir:
Kişisel verileriniz, T.C. Anayasa’nın 20. Maddesine, KVKK’nın 4. Maddesine ve Sigorta Eksperleri Yönetmeliğine uygun olarak, bizlerle paylaştığınız kimlik ve iletişim verileriniz ile internet sitemizi ziyaret etmeniz halinde toplanan dijital iz verileriniz; müşterilerimize en iyi şekilde hizmet sunabilmeyi teminen ALESTA Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından;
• Ekspertiz hizmetinin gerçekleştirilmesi,
• Eksper ve Ekspertiz raporların hazırlanması,
• Hasarla ilgili evrakların tedariği,
• Hasar dosyasının oluşturulması,
• Sözleşme öncesinde mutabakatlı kıymet ve ön ekspertiz raporlarının hazırlanması,
• Hasar öncesinde hasar riski konusunda gözetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• İhtiyaçlarınız doğrultusunda talep ettiğiniz hizmetlerin sunulması,
• Ziyaretçi kayıtlarının oluşturulması ve işyerlerimizin güvenliğinin sağlanması,
• Veri güvenliği kapsamında bilgi sistemleri güvenliğinin ve sürekliliğinin sağlanması,
Amaçları ile işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel veriler otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle ekspertiz hizmeti süresince toplanmakta olup bu kapsamdaki hukuki dayanak ilgili Kanun, Yönetmelikler ve Şirket’in meşru menfaatleridir.
Kişisel verilerin aktarılabileceği üçüncü kişiler ve bu üçüncü kişilere aktarımın amaçları aşağıda belirtilmiştir.
Kişisel verileriniz, sözleşmeniz kapsamında hasarınızı gidermek üzere başvurduğunuz/sigortalı bulunduğunuz Sigorta Şirketi’ne aktarılmaktadır. Bu aktarımın amacı, ekspertiz faaliyetini gerçekleştirmek için hangi belge ve dokümanlardan faydalanıldığının tespiti ve hasar raporunun ilgili sigorta şirketiyle paylaşılmasıdır.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, tarafınızca e-posta yolu ile, posta ile ya da elden Şirket’e teslim edilmesi suretiyle, tarafınızca internet sitemizi ziyaret etmeniz halinde çerezler vasıtasıyla ve sosyal medya kanalları aracılığıyla Şirket tarafından toplanmaktadır. Ayrıca Şirket’in faaliyetlerini sürdürülebilmesi için KVKK tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında ve işbu Kişisel Veri Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlarla da toplanabilmekte, işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
Şirket ayrıca, KVKK’nın 5, 8 ve 9. maddeleri uyarınca ve/veya ilgili mevzuattaki istisnaların varlığı halinde verileri Kişisel Veri sahibinin ayrıca rızasını almaksızın işleyebilecek ve üçüncü kişilere aktarabilecektir. Bu durumların başlıcaları aşağıda belirtilmiştir:
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Şirket’in hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Kişisel Verinin sahibi olan Sizin tarafınızdan alenileştirilmiş olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Sizin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirket’in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;
a) Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme, bildirilmesini isteme,
haklarına sahiptir.
***
Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. Maddesi kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre “Gülsuyu Mah. Bilginer Sok. No:2 Gülsuyu 34848 Maltepe / İstanbul – Türkiye“ adresinden veya Şirket KEP adresine (alestasigortaekspertiz@hs01.kep.tr) kimlik tespitinin yapılmasını sağlayacak belgelerle birlikte tarafımıza iletebilirsiniz. Şirket, başvuru taleplerini, Kanun’un 13. maddesine uygun olarak, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandıracaktır.
***
© 2019 Alesta
X
Bize Ulaşın
ALESTA Ulus. Eksp./Gözetim ve Sörvey Hiz.
Adres: Gülsuyu Mah. Bilginer Sok. No:2 Gülsuyu 34848 Maltepe / İstanbul - Türkiye
Tel: 0 (216) 658 90 90 pbx
Faks: 0 (216) 658 93 00
0 (216) 658 92 60
0 (216) 658 94 00
E-Mail: alesta@alesta.com.tr
ALESTA Sigorta Eksp. Hiz. İzmir Şubesi
Adres: Şair Eşref Bulvarı No: 35 / 1 Montrö Meydanı / İzmir
Tel: 0 (232) 483 00 21
Faks: 0 (216) 658 93 00
0 (216) 658 92 60
0 (216) 658 94 00
E-Mail: alesta@alesta.com.tr
ALESTA Sigorta Eksp. Hiz. Trabzon Şubesi
Adres: Cumhuriyet Mah. Yavuz Selim Bulvarı No:191 K:2 D:3 / Trabzon
Tel: 0 (462) 321 15 55
Faks: 0 (216) 658 93 00
0 (216) 658 92 60
0 (216) 658 94 00
E-Mail: alesta@alesta.com.tr
ALESTA Sigorta Eksp. Hiz. Adana Şubesi
Adres: Döşeme Mah. Karaisalı Cad. Baysan İş Merkezi No:3 K:4 D :94 / Adana
Tel: 0 (322) 453 77 00
Faks: 0 (216) 658 93 00
0 (216) 658 92 60
0 (216) 658 94 00
E-Mail: alesta@alesta.com.tr
İlkelerimiz
HİZMETTE
Kalite
Bütünlük
Doğruluk
Daha İleri Gitmek
Güç ve Güvenlik
Hizmette Kalite:
Alesta'nın ana ilkesi kaliteli hizmettir. Hedeflenen "kaliteli hizmet"e ulaşmaktaki en büyük avantajı, genç, yenilikçi, cesur, girişimci, birikimli, çevik ve dinamik ekibidir.
Alesta kalitesini oluşturan ve Alesta'yı üstün kılan faktörlerden bazıları şunlardır:
Bağımsızlık ve tarafsızlık;
Akıl ve bilgi;
Deneyim ve uzmanlık;
Sabır ve anlayış;
Oturmuş altyapı ve zengin arşiv;
Çağı yakalama ve teknolojiyi kullanma;
Sistemli ve çok prosesli çalışma, kayıt, bilgi akışı, takip ve raporlandırma;
Sektörel öncülük ve yaratıcılık;
Hızlı ve değer katkılı işlem.
Çağımızın tüm yeniliklerine açık olan Alesta, sağladığı bu hizmet kalitesi ile müşterilerinden gelecek hizmet istemlerini karşılamaya hazırdır.
Hizmette Bütünlük:
1995 yılında kurulan ekspertiz ve 1996 yılında kurulan gözetim şirketleri ile, Alesta'nın risk dünyasındaki yeri, riskin hem öncesine hem de sonrasına uzanarak genişlemiştir.
1997 yılında, sektörün ve ülkenin ihtiyacı ile ALESTA’nın geldiği seviyenin karşılığı olarak; tüm dünyada örgütlenmiş ve dünyanın en büyük ekspertiz organizasyonu olan "Crawford and Company"’inin Türkiye temsilcisi olmuştur. Böylece, global ağın oyuncuları olan diğer sektör aktörlerinin yanındaki yerini almıştır.
Artık ulusal ve çok uluslu müşterilerin gerek Türkiye gerekse diğer ülkelerdeki ekspertiz ve sörvey ihtiyaçları, Alesta kalitesi ve ülke çapına yayılmış örgütlenmesine paralel gelişkin bir organizasyon yapısı ile optimum düzeyde yürütülmektedir.
Alesta, riskin öncesinde ve sonrasında Türkiye'de ve dünyada sağladığı bu hizmet bütünlüğü ile kendi alanında müşterilerinden gelecek tüm hizmet taleplerini karşılamaya hazırdır.
Hizmette Doğruluk:
Alesta'nın ekspertiz ve gözetim ekibi, bağımsız, tarafsız, ön yargısız ve etki altında kalmadan, üstlendikleri işin gerekliliğini dürüstlükle belirleyip, yanıtlanması gereken soruları aydınlatmayı hedef edinmiş, çok özenle seçilmiş bireylerden oluşur.
Alesta, kendi alanında müşterilerinden gelecek hizmet istemlerini yerine getirirken, bu ilkesinden ne pahasına olursa olsun, asla caymayacaktır.
Daha İleri Gitmek:
Alesta, faaliyet gösterdiği tüm alanlarda "anahtar" konumuna, yetkin ve uzman kapasitesine sahiptir.
Bu yetkinlik ve uzmanlık, ona özel görev istemlerini karşılayabilme ve aşağıda belirtilen konularda yapıcı katkılarda bulunabilme fırsatını vermektedir:
Ulusal ve çok uluslu program yönetimi;
Sistem bütünlüğü;
Veri toplama, analiz ve raporlandırma;
Merkezi hasar ihbarı kabulü;
Hasar ödemesinin hızlandırılmasına katkı yapmak adına, süreci sadeleştirme;
Hizmet merkezleri ya da müşteriye özel birimlerdeki hasar yönetim işlemleri.
Güç ve Güvenlik:
Alesta, geniş çaplı sigorta ekspertiz ve sörvey hizmeti gereksinimlerine çözüm bulunmasında müşterileriyle sürekli iletişimde kalarak çalışır. Teknik uzmanlık gerektiren işlerde olduğu gibi ekspertiz, hasar analizleri, risk incelemeleri ve kıymetlendirme alanlarında da yenilikçi iş programları yaratmaktadır.
Geçmişte yönetimini üstelendiği büyük çaplı ve spesifik birçok hasar dosyası ya da analizde, ne zaman ve nerede istenirse istensin, birinci sınıf hizmet sağlayabilme birikimine sahip olduğunu kanıtlamıştır.
Alesta, etkinlik gösterdiği alanda birinci sınıf çözümler üretme kapasitesine de sahiptir. Amacı, dünya çapındaki müşterilerinin seçimlerinde hatırı sayılır bir kuruluş olabilmek ve çok uluslu büyük bir takım yaratarak bu takımın oyuncusu olmaktır.
Bilgi Güvenliği Politikamız
Alesta Bilgi Güvenliği, kurum itibarının, güvenilirliğinin, bilgi varlıklarının korunması, temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin mümkün olan en az kesinti ile devam etmesi amacıyla, şöyle belirlenmiştir:
Kurumun işlediği, muhafaza ettiği ve diğer kuruluşlar ile paylaştığı bilgi varlıklarını gizlilik, bütünlük ve erişebilirlik ilkelerine göre korumak,
Bilgi varlıklarını yönetmek, varlıkların güvenlik değerlerini, ihtiyaçlarını ve risklerini belirlemek, güvenlik risklerine yönelik kontrolleri uygulamak için kurulmuş yönetim sistemini geliştirmek ve sürekli iyileştirmeyi sağlamak,
Kurum vizyon ve misyonuna uygun olarak faaliyetlerden kaynaklanan risklerin değerlendirilmesi ile sürekli iyileşme ihtiyaçlarını ve fırsatları tayin etmek,
Hizmet verilen kapsam bağlamında teknolojik gelişim ve değişimlere ayak uydurarak takip etmek,
Bilgi güvenliği risklerinin etkisini azaltarak iş sürekliliğini sağlamak,
Tâbi olduğu ulusal ve uluslararası düzenlemelere, yasal ve ilgili mevzuat gereklerine, anlaşmalardan doğan yükümlülüklere, iç ve dış paydaşlara yönelik kurumsal sorumluluklara uyum sağlamak,
Gerçekleşebilecek bilgi güvenliği olaylarına hızla müdahale edebilecek ve olayın etkisini minimize edecek yetkinliğe sahip olmak,
Maliyet etkin bir kontrol altyapısı ile bilgi güvenliği seviyesini zaman içinde korumak ve iyileştirmek,
Kurum itibarını geliştirmek, bilgi güvenliği temelli olumsuz etkilerden korumak,
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişi bilgilerini muhafaza etmek,
Çalışanların bilgi güvenliği farkındalığı ve yetkinliklerini geliştirecek eğitimleri gerçekleştirmek, gerekli desteği sağlayarak diğer yönetim sistemleriyle bütünleşik olarak sektörde örnek bir kuruluş olmak.
Alesta
"Doğru işi ve işi doğru yapmayı bilmek, öğrenmek, severek yapmak, biriktirmek, paylaşmak…”
ALESTA 1995 yılında, ”Riskin a takımı” sloganıyla yola çıktığında, sahip olduğu bilgi birikiminin yanı sıra öğrenmeye olan açıklığı sayesinde yaptığı işleri biliyor olmanın güvencesi ile hızla yol aldı.
1995’den bu güne gelişimizde, ekibimizin biriken iş deneyimi, öğrenmedeki iştahımız, dayanışma, paylaşma ve rekabete açık olma felsefemiz, hizmet verdiğimiz tüm taraflarla kurulan ilişkinin seviyesini ve kalitesini belirledi.
En eski ve büyük bir global ağ içinde konumlanmış olan ALESTA, yerel hizmet ağını “amatör” bir istekle yönetmek, yaptığı işe ait alanda ve tüm sektörlerde biriken bilgiye yönelik merak ve bilgiyi alma çabası ile gelişti.
Bu bağlamda; ulusal ve uluslararası sektörde, iş alanımızda bilinen, rekabetçi, dayanışmacı ve her alanda “lider” bir konuma geldik.
Hâlâ, henüz işe yeni başlamış bir sigortacının, eksperin samimi heyecanı içinde olduğumuzu hissederek…
Ülkemizin, alanındaki en eski ve büyük kurumlarından biri olarak, uzun bir yolumuz olduğunun farkındayız. Bu uzun yolculuğumuzda tüm taraflarla artan bir iletişim ile birlikte olmak dileğiyle…
Tarihsel Yolculuğumuz
Grubun temelleri, 1995 yılının Mayıs ayı sonunda atılmış ve ilk olarak ekspertiz çalışmaları ALESTA SİGORTA EKSPERTİZ adı altında kurulan şirket çatısı altında başlamıştır. Sektörün bir diğer ihtiyacı olan gözetim ve sörvey hizmetlerini vermek üzere bir kardeş şirket de 1996 Ağustos ayında kurulmuş ve gruba dahil olmuştur.
Kuruluş yıllarımızda ülke pazarında hâkim olan çalışma biçim “Bireysel Sigorta Eksperliği” olup, gelişen ve büyüyerek globalleşen sektöre, talebe uygun bir hizmet ortamı da oluşturmak adına eksperlik hizmetlerinin kurumsal yapıda ve uluslararası normlarla sunulması, belirlenen hedeflerin ön sırasına eklenmiştir.
Bu hedef doğrultusunda şirketimiz;
Ekspertiz hizmetleri,
Risk Analizi & Sörvey hizmetleri,
Gözetim hizmetleri, başlıkları altında standart ve normlarını oluşturmuş ve sektör ile artarak gelişen bağlarını kurmuştur.
Devamında, grup için önemli bir dönüm noktası ve hedef yakalama anı olan, 1997 yılı itibarı ile, dünya genelinde 70'den fazla ülkede yaklaşık 9.000 çalışanıyla, global olarak talep edilen en büyük hasar yönetimi ve diğer ihtiyaçlara yönelik çözümler sağlayan Crawford®’un Türkiye temsilcisi olmuştur.
Artık Alesta ve Crawford® bütünlüğü ile oluşan dünya çapındaki bu geniş kadro, herhangi bir yerde, karmaşık ya da spesifik herhangi bir hasarın ya da analizin hızlı ve doğru bir şekilde ele alınmasına olanak sağlamakta, gerek yerel gerekse global müşterilerin hem Türkiye hem de dünyanın diğer ülkelerindeki ekspertiz ve sörvey gereksinmelerini karşılamaya başlamıştır.
17 Ağustos 1999 Körfez depremi, ülkemiz için yaşanmış felaketler açısından en ön sıraya otururken, bu acı içinden sigorta sektörü büyük bir sınav atlatarak çıkmıştır. Aynı dönemde Alesta-Crawford® ve Alesta-Sektör bağları da pekişmiş ve artmıştır.
Yola çıkmış olan grubun 1999 sonrası tarihsel yolculuğu:
Gözetim & Sörvey şirketimiz Gemlik limanında bir temsilcilik oluşturdu. (1999)
Gözetim & Sörvey şirketimiz Başbakanlık Dış Ticaret Müdürlüğü’nden “ULUSLARARASI GÖZETİM BELGESİ” aldı. (2005)
Ekspertiz şirketi bünyesinde bulunan “Oto Ekspertiz Hizmetleri” bölümü kapatıldı. (2006)
ALESTA 10 YAŞINDA (2005)
Trabzon ilinde bir ofis açılarak, ülke içinde yaygınlaşmaya ilk adım atıldı. (2011)
İzmir ilinde, Ege Bölgesine hızlı ulaşmak adına bölge açıldı. (2012)
ISO9001:2008 Kalite Yönetim Belgesi alınarak, kurumsallık adına adım atıldı. (Ekspertiz 2013, Gözetim & Sörvey 2015)
YÜZ BİNİNCİ HASAR DOSYASI AÇILDI. (2013)
Adana ilinde, Doğu/Güneydoğu bölgesine hızlı ulaşmak adına bölge açıldı. (2015)
ALESTA 20 YAŞINDA (2015)
Gözetim & Sörvey şirketimiz GAFTA üyesi oldu. (2015)
Samsun ilinde bir oluşum yaratılarak, çevre illere hızlı ulaşımın yolu açıldı. (2017)
YÜZ ELLİ BİNİNİNCİ HASAR DOSYASI AÇILDI (2017)
SosyAlesta kuruldu; şirket içi bilgi paylaşım aracı olarak GasteAlesta yayın hayatına başladı. (2017)
Gözetim & Sörvey şirketimiz Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı, DTO Genel Müdürlüğü’nden “DENİZ TİCARETİ GÖZETİM HİZMETLERİ İŞLETME YETKİ BELGESİ” aldı. (2017)
Grup şirketleri kalite yönetiminde, ISO 9001:2015 versiyonuna geçti. (2018)
Grup şirketleri e-fatura sistemine geçti (2019)
Yaptığımız işlerin özel durumlarına bağlı olarak müşterilerin gizliliği, güvenliğinin standartlaşması adına ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ne geçildi.
YÜZ SEKSEN BİNİNCİ HASAR DOSYASI AÇILDI (2019)
…
ALESTA, kendi kulvarında, hedeflerine uygun olarak tutarlı ve ilkeli ilerleyişini sürdürmektedir.
Dünya çapında grubumuzun iş alanına giren ihtiyaçlarına, amatör düşünce ile çalışan profesyonelleri ile bugüne dek sunmuş ve sunmakta olduğu hizmetler, Alesta’nın gelecekteki sağlamlığının göstergesidir.
Kalite Politikamız
Alesta ana ilkesi olan "Kaliteli Hizmet" çerçevesinde, faaliyet gösterdiği alanda “ekibinden aldığı güç ve istekle çalışarak, sektöre yön veren ve tercih edilen ekspertiz şirketi olmayı” hedefler.
Çalışan memnuniyetini arttırmak, ortak hedef ile çalışanların şirket politikalarına yoğunlaşmasını sağlamak,
Kolektif bilinç oluşturmak adına, yönetimde çalışan katılımını sağlamak, ekip çalışmasını oluşturmak,
Çalışmalarımızda;
Bağımsız ve tarafsız olmak,
Akıl ve bilgiyi hakim kılmak,
Deneyim ve uzmanlığımızı kullanmak,
Sabır ve anlayışlı olmak,
Müşteri istek, öneri ve beklentilerini dikkate alan sistemler oluşturmak,
Sistemli ve prosesli çalışmayı sağlamak,
Kayıt, bilgi akışı, takip ve raporlandırma konularında standartlaşmayı sağlamak,
Endüstri ve teknolojiyi yakın takip etmek ve kullanılması konularında öncü ve yaratıcı olmak,
Bilgi teknolojisi alanında ilgili güvenlik sisteminin tesisi ile bilginin bütünlüğü, ulaşılabilirliği ve güvenliğini sağlamak,
Yapılan işlemlere değer katmak ve hızlı olmak,
İşçi sağlığı ve iş güvenliği konularında takip ve uygulama bütünlüğü ile çalışanların ve çalışma ortamının güvenliğini korumak,
Kurumsal Risk Yönetimi uygulamalarını takip ederek iş sürekliliğini sağlamak,
Sosyal sorumluluk bilincinin oluşması adına, uygulamalar ve etkinlikler yapmak,
Kalite şartlarına uyumu koruyarak, çalışma alanımızın beklentilerini gözleyerek sürekli iyileşmeyi ve gelişmeyi amaçlamaktadır.
Sosyalesta
Yapım Aşamasında.
Yönetim
Yapım Aşamasında.
Çerez Politikası
02.01.2020
www.alesta.com.tr isimli internet sitesinin sahibi Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi olarak, çevrimiçi mecralarımızı ziyaretleriniz sırasında kullanıcının kişiselleştirmesi için kullanıldığımız çerezler vardır. Çerezler, ağ tarayıcınız aracılığıyla web sunucu tarafından bilgisayarınıza gönderilen küçük veri parçalarıdır. Topladığımız çerezler sadece oturum çerezleridir. www.alesta.com.tr internet sitesi, oturum çerezlerini kullanır. Bu teknolojilerin kullanımı başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK Kanunu”) olmak üzere tabi olduğumuz mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.
İşbu çerez aydınlatma metninin amacı, tarafımızca işletilmekte olan www.alesta.com.tr internet sitesinin (“Site”) işletilmesi sırasında site kullanıcıları/ziyaretçileri (“Veri Sahibi”) tarafından çerezlerin kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak size bilgi vermektir. İşbu metinde sitemizde hangi amaçlarla hangi tür çerezleri kullandığımızı ve bu çerezleri nasıl kontrol edebileceğinizi size açıklamak istiyoruz.
Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi olarak, sitemizde kullandığımız çerezleri kullanmaktan vazgeçebilir, bunların türlerini veya fonksiyonlarını değiştirebilir veya sitemize yeni çerezler ekleyebiliriz. Dolayısıyla işbu aydınlatma metninin hükümlerini dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Güncel aydınlatma metni üzerinde gerçekleştirilmiş olan her türlü değişiklik, sitede veya herhangi bir kamuya açık mecrada yayınlanmakla birlikte yürürlük kazanacaktır. Son güncelleme tarihini metnin başında bulabilirsiniz.
Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi olarak sitemizde kullandığımız başlıca çerezlerin isimleri ve amaçları şunlardır:
Oturum Çerezleri
Bu tür çerezler www.alesta.com.tr internet sitesinin fonksiyonlarının düzgün bir şekilde işlemesi için gereklidir. Bu çerezler sitenin ziyaret edilebilmesini ve özelliklerinin kullanılabilmesini sağlar. Oturum çerezleri sitenin çeşitli sayfaları arasındaki bilgiyi aktarmak ve kullanıcıların bilgiyi birden fazla kez girmesini engellemek için kullanılır. Oturum çerezleri, kullanıcının/ziyaretçinin www.alesta.com.tr internet sitesinden çıkana kadar tarayıcısında saklanan geçici çerezlerdir.
Çerezlere ilişkin veri işleme
KVK Kanunu’nun 5. ve 8. maddeleri uyarınca ve ilgili mevzuattaki istisnaların varlığı halinde kişisel verileriniz mevzuat uyarınca gerekli olan hallerde rızanız doğrultusunda, aksi hallerde rızanız alınmaksızın yukarıdaki amaçlar doğrultusunda işlenebilecektir. Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi olarak, aydınlatma metni kapsamındaki kişisel verilerinizi yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi ile sınırlı olarak ve mevzuata uygun şekilde tedarikçilerimizle, kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşabiliriz. Verilerin aktarıldığı tarafların kişisel verilerinizi dünyanın her yerindeki sunucularında saklayabileceğini belirtmek isteriz.
Çerezlerin Kullanımını Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Ziyaretçiler/kullanıcılar, platformu görüntüledikleri tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerini kişiselleştirme imkânına sahiptir. Eğer kullanılmakta olan tarayıcı bu imkânı sunmaktaysa, tarayıcı ayarları üzerinden çerezlere ilişkin tercihleri değiştirmek mümkündür. Böylelikle, tarayıcının sunmuş olduğu imkânlara göre farklılık gösterebilmekle birlikte, veri sahiplerinin çerezlerin kullanılmasını engelleme, çerez kullanılmadan önce uyarı almayı tercih etme veya sadece bazı çerezleri devre dışı bırakma ya da silme imkânları bulunmaktadır. Genel olarak internet tarayıcıları çerezleri otomatik olarak kabul etmek için önceden tanımlanır. Tarayıcılar, çerezleri engellemek veya çerezler cihaza gönderildiğinde kullanıcıyı uyarlamak için ayarlanabilir. Çerezlerin yönetimi tarayıcılar arasında farklılık gösterebileceği için daha fazla bilgi edinmek için tarayıcınızın yardım menüsüne bakınız.
Aşağıdaki yöntemleri kullanarak çerezlere izin verme ve reddetme imkânını kullanabilirsiniz:
Google Chrome: Tarayıcınızın adres bölümünde yer alan, "kilit işareti"ni tıklayarak, "Çerezler” sekmesinden çerezlere izin verebilir veya engelleyebilirsiniz.
Internet Explorer (Microsoft Edge): Tarayıcınızın sağ üst bölümünde yer alan “Araçlar” bölümünden güvenlik sekmesini tıklayarak “izin ver” veya “izin verme” şeklinde çerezleri yönetebilirsiniz.
Mozilla Firefox: Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan “menüyü aç” sekmesini tıklayınız. “Seçenekler” görselini tıklayarak “Gizlilik ve Güvenlik” butonunu kullanarak çerezleri yönetebilirsiniz.
Opera: Tarayıcınızın “Tercihler” bölümünde “Gelişmiş”i seçerek “Çerezler” bölümünden çerez yönetimini yapabilirsiniz.
Safari: Telefonunuzun “Ayarlar” bölümünden “Safari” sekmesini seçip, “Gizlilik ve Güvenlik” Bölümünden tüm çerez yönetiminizi yapabilirsiniz.
Yukarıdaki seçeneklerin yanı sıra tüm çerezler hakkında bilgi sahibi olmak ve çerez yönetimi için: https://www.allaboutcookies.org, https://www.youronlinechoices.eu/ adreslerini ziyaret edebilirsiniz veya "Privacy Badger" uygulamasını kullanabilirsiniz (https://www.eff.org/tr/node/99095).
Kalıcı çerezleri veya oturum çerezlerini reddederseniz, web sitesini, mobil uygulamayı ve mobil sitesini kullanmaya devam edebilirsiniz fakat web sitesinin, mobil uygulamanın ve mobil sitesinin tüm işlevlerine erişemeyebilirsiniz veya erişiminiz sınırlı olabilir.
İşlevsel ve Analitik Çerezler tercihlerinizi hatırlamak, internet sitesinin etkin şekilde kullanılması, sitenin kullanıcı isteklerine cevap verecek şekilde optimize edilmesi ve ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığı hakkında verileri içerir. Niteliği gereği bu türdeki çerezler kullanıcı adı vb. kişisel bilgilerinizi içerebilir.
Çerezlere ilişkin tercihlerin, ziyaretçinin Platform’a erişim sağladığı her bir cihaz özelinde ayrı ayrı yapılması gerekecektir. Birçok firmanın reklam faaliyetleri için kullandığı çerezler bakımından tercihler Your Online Choices (http://www.youronlinechoices.com/tr/reklam-tercihleriniz) üzerinden yönetilebilir.
Mobil cihazlar üzerinden çerezleri yönetmek için mobil cihaza ait ayarlar menüsü kullanılabilir.
KVKK Aydınlatma Metni
İşbu Aydınlatma Metni ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizin; veri sorumlusu olarak belirlenen ve ticaret siciline kayıtlı olan ALESTA Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. (“Şirket”) tüzel kişiliği tarafından aşağıda belirtilen kapsamda hukuka uygun olarak değerlendirileceği ve işleneceğine dair sizi bilgilendirmek isteriz.
Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşleme Amaçları:
KVKK’nın 4., 5. ve 6. maddeleri uyarınca kişisel verileriniz;
• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun
• Doğru ve gerektiğinde güncel
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme kurallarına uygun bir şekilde ve aşağıda belirtilen amaç ve faaliyetler ile ilgili olarak işlenecektir:
Kişisel verileriniz, T.C. Anayasa’nın 20. Maddesine, KVKK’nın 4. Maddesine ve Sigorta Eksperleri Yönetmeliğine uygun olarak, bizlerle paylaştığınız kimlik ve iletişim verileriniz ile internet sitemizi ziyaret etmeniz halinde toplanan dijital iz verileriniz; müşterilerimize en iyi şekilde hizmet sunabilmeyi teminen ALESTA Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından;
• Ekspertiz hizmetinin gerçekleştirilmesi,
• Eksper ve Ekspertiz raporların hazırlanması,
• Hasarla ilgili evrakların tedariği,
• Hasar dosyasının oluşturulması,
• Sözleşme öncesinde mutabakatlı kıymet ve ön ekspertiz raporlarının hazırlanması,
• Hasar öncesinde hasar riski konusunda gözetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• İhtiyaçlarınız doğrultusunda talep ettiğiniz hizmetlerin sunulması,
• Ziyaretçi kayıtlarının oluşturulması ve işyerlerimizin güvenliğinin sağlanması,
• Veri güvenliği kapsamında bilgi sistemleri güvenliğinin ve sürekliliğinin sağlanması,
Amaçları ile işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel veriler otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle ekspertiz hizmeti süresince toplanmakta olup bu kapsamdaki hukuki dayanak ilgili Kanun, Yönetmelikler ve Şirket’in meşru menfaatleridir.
Kişisel verilerin aktarılabileceği üçüncü kişiler ve bu üçüncü kişilere aktarımın amaçları aşağıda belirtilmiştir.
Kişisel verileriniz, sözleşmeniz kapsamında hasarınızı gidermek üzere başvurduğunuz/sigortalı bulunduğunuz Sigorta Şirketi’ne aktarılmaktadır. Bu aktarımın amacı, ekspertiz faaliyetini gerçekleştirmek için hangi belge ve dokümanlardan faydalanıldığının tespiti ve hasar raporunun ilgili sigorta şirketiyle paylaşılmasıdır.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, tarafınızca e-posta yolu ile, posta ile ya da elden Şirket’e teslim edilmesi suretiyle, tarafınızca internet sitemizi ziyaret etmeniz halinde çerezler vasıtasıyla ve sosyal medya kanalları aracılığıyla Şirket tarafından toplanmaktadır. Ayrıca Şirket’in faaliyetlerini sürdürülebilmesi için KVKK tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında ve işbu Kişisel Veri Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlarla da toplanabilmekte, işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
Şirket ayrıca, KVKK’nın 5, 8 ve 9. maddeleri uyarınca ve/veya ilgili mevzuattaki istisnaların varlığı halinde verileri Kişisel Veri sahibinin ayrıca rızasını almaksızın işleyebilecek ve üçüncü kişilere aktarabilecektir. Bu durumların başlıcaları aşağıda belirtilmiştir:
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Şirket’in hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Kişisel Verinin sahibi olan Sizin tarafınızdan alenileştirilmiş olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Sizin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirket’in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;
a) Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme, bildirilmesini isteme,
haklarına sahiptir.
***
Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. Maddesi kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre “Gülsuyu Mah. Bilginer Sok. No:2 Gülsuyu 34848 Maltepe / İstanbul – Türkiye“ adresinden veya Şirket KEP adresine (alestasigortaekspertiz@hs01.kep.tr) kimlik tespitinin yapılmasını sağlayacak belgelerle birlikte tarafımıza iletebilirsiniz. Şirket, başvuru taleplerini, Kanun’un 13. maddesine uygun olarak, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandıracaktır.
***
Meslek Kuralları
Sigortacılık Kanunu’nun 32’nci maddesinin ikinci fıkrası gereği, sigorta eksperleri, sigortalıların hak ve menfaatlerini tehlikeye sokabilecek hareketlerden kaçınmak, mevzuat ve işletme planı esaslarına uygun faaliyette bulunmak, sigortacılığın icaplarına ve iyi niyet kurallarına uygun hareket etmek zorundadırlar.
Bu çerçevede, Sigorta Eksperleri Yönetmeliği Madde 23/1 gereğince, sigorta eksperleri, meslek haysiyetine ve Sigorta Eksperleri İcra Komitesi tarafından belirlenen etik değerler ile meslek standartlarına uygun hareket etmek, kılık kıyafet, hal ve gidişe, beşerî ilişkilere ve bunların yanı sıra şirket unvanlarında ve ofis düzenlemelerinde gerekli titizliği en yüksek seviyede göstermek zorundadır.
Tüm bu yasa ve yönetmelikler bağlamında hazırlanmış ve aşağıya eklenmiş “MESLEK KURALLARI” ALESTA olarak bizim de uyduğumuz ve uymayı taahhüt ettiğimiz kurallardır.
https://www.tsb.org.tr/images/documents/Sigorta_Eksperleri_ve_Eksperlik_Faaliyeti_Denetim_Rehberi_Taslagi.pdf
GİRİŞ
Bu meslek kuralları, sigorta eksperliği faaliyetlerinin âdil ve dürüst olması, iş ahlâkının sağlanması, meslek mensuplarının mesleğin gerektirdiği özen, disiplin ve dayanışma içinde çalışmasını sağlamak amacıyla, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu,’nun 26’ncı maddesinin ikinci fıkrasının (a) bendine dayanılarak, ülkemizde faaliyet gösteren bütün sigorta eksperlerine yönelik olarak hazırlanmıştır.
Tanımlar:
(1) Bu meslek kurallarında geçen;
a) Kanun: 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu’nu,
b) Yönetmelik: Sigorta Eksperleri Yönetmeliği’ni,
c) İcra Komitesi: Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği nezdindeki Sigorta Eksperleri İcra Komitesi’ni,
ç) Meslek Kuralları: Sigorta Eksperleri Meslek Kuralları’nı,
d) Eksper: Sigorta Eksperi’ni ifade eder.
1. BÖLÜM
SİGORTA EKSPERLİĞİ MESLEĞİNİN TEMEL İLKELERİ
Sigorta Eksperliği mesleğinin dayandığı temel ilkeler şu şekildedir:
(A) Tarafsızlık İlkesi:
(1) Eksper, mesleğin tanımlayıcı/belirleyici özelliklerinden birisi olduğu üzere, sigortalı ile sigortacının haklarını, tayin edenin kim olduğuna bakmaksızın korumak ve kamu yararına uygun hareket etmek zorundadır. Bu itibarla, Eksper;
a) Mesleğinin bağımsızlığı ve tarafsızlığı gereğine inanmış olarak bu konuda üzerine düşen görevleri yerine getirmekle yükümlüdür. Eksper hiçbir zaman taraflı ve ön yargılı şekilde davranarak işini icra etmez.
b) Mesleki çalışmasında tarafsızlığını korur; tarafsızlığını zedeleyecek tavır, tutum ve davranış içinde olmaz.
c) Tarafsızlığını şüpheye düşürecek durumlarda iş kabul etmez.
ç) Taraflar arasındaki anlaşmazlığın ve doğabilecek gerginliğin dışında kalır.
(B) Güven İlkesi:
(1) Eksper, mesleki çalışmasını kamunun inancını ve mesleğe güvenini sağlayacak biçimde ve işine tam bir sadakatle yürütür.
(2) Eksper, yapacağı bilgilendirmelerde basit ve kolay anlaşılabilir olmayı gözetir; faaliyetlerinde şeffaflığı en üst düzeyde tutar.
(3) Eksper, mesleğin itibarını zedeleyecek her türlü tutum ve davranıştan kaçınır; özel yaşamında da buna özen gösterir.
(C) Mesleki Ehliyet İlkesi:
(1) Eksper, mesleki ehliyet ve yetkili kılındığı branş ya da branşlar dışında ekspertiz yapmaz.
(2) Eksper, bilgi birikimi ve tecrübesinin yeterli olmadığını bildiği bir işi kabul etmez.
(3) Eksper, aldığı işin uygun bir biçimde yerine getirilmesini temin edecek zamanı ayırır. İhtiyaç duyduğu takdirde ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde konusunda kendisini kanıtlamış bir uzmandan danışmanlık yardımı alır.
(D) Sır Saklama İlkesi:
(1) Eksper mesleki sırların saklı tutulmasından sorumludur. Meslekten ayrılmak bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.
(2) Eksper, yetkili kişi ve mercilere yasal olarak verilmesi gereken bilgi ve belgeler ile, mevzuat dahilinde gerçekleştirilen bilgi paylaşımı ve tarafların (sigortalı ve sigortacı) rızasının bulunduğu durumlar dışında her türlü bilgi ve belgeyi gizli tutar, üçüncü kişilerden özenle saklar.
(3) Eksper, çalıştırdığı kimselerin ve stajyerlerinin meslek sırrına aykırı davranmalarını engelleyecek tedbirler geliştirir ve uygular.
2. BÖLÜM
SİGORTA EKSPERLİĞİ MESLEĞİNİN İCRASI
Sigorta eksperlerinin, mesleğin icrası esnasında riayet etmeleri gereken temel kurallar şu şekildedir:
(A) Meslektaşlar Arası İlişkiler
(1) Müşterek ekspertiz yapanlar başta olmak üzere, hiçbir eksper herhangi bir meslektaşı hakkında küçük düşürücü ve onur kırıcı kişisel görüş ve düşünceler belirtemez.
(2) Ekspertiz ücretine ilişkin ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen rehber tarifeye uyar.
(B) Sigortalılar ile İlişkiler
(1) Eksper, sigortalılarla olan ilişkilerinde saygılı ve özenli iletişim kurar.
(2) Eksper, talep edilmesi halinde, ekspertize ilişkin bilgileri sigortalıyla paylaşır.
(C) Sigorta Şirketleri ile İlişkiler
(1) Eksper, sigorta şirketleri ile ilişkilerinde meslek onuru ve haysiyetine uygun tutum ve davranış sergiler. Bu ilişkilerde karşılıklı saygı esastır.
(D) Büro ve Çalışma Düzeni
(1) Eksper, reklam niteliğinde duyuru yapamaz.
(2) Eksperin başlıklı kâğıtları, kartvizitleri, büro tabelaları, reklam niteliğini taşıyabilecek nitelikte olamaz.
(3) Eksper, mesleki teamüllere uygun olmayan şekilde kendine iş sağlama niteliğinde tutum ve davranışlarda bulunamaz.
(4) Eksper, ofisinin görevin onur ve vakarına uygun biçimde düzenlenmesine özen gösterir. Mesleki teknolojik gelişmeleri takip eder.
(5) Uzunca bir süre bürosundan uzak kalmak zorunda bulunan Eksper, ağırlıklı olarak görev aldığı tarafa veya taraflara, durumunu önceden bildirir.
(6) Eksper, haklı mazeretler dışında, verilen görevleri kabul eder.
(7) Yanına stajyer alan Eksper, stajyerin iyi yetişmesi için gerekli azami özeni. dikkati gösterir ve bu yönde olanaklar hazırlar.
(E) Ekspertiz ve Raporlama
(1) Eksper, yasa, yönetmelik ve ilgili mevzuat hükümlerinin yanı sıra İcra Komitesi tarafından alınan kararlara uymakla mükelleftir.
(2) Eksper, mesleği ifa ederken poliçe genel ve özel şartlarını (kapsamı, teminat dışı haller, aksine sözleşme yoksa teminat dışı haller vb.) rehber edinip ekspertiz raporunu bu çerçevede sonuçlandırır.
(3) Eksper, aldığı hasar dosyasını sonuna kadar takip eder ve yasal süresi dahilinde ekspertiz raporunu tanzim ederek üzerine düşen görevi tamamlar. Ancak kişisel veya meslek onurunun zorunlu kıldığı hallerde dosyayı iade edebilir. Bu hallerde Eksper, durumu kendisini atayan tarafa yazılı olarak bildirir.
(4) Eksper mesleğe yakışan kılık - kıyafetle işini ifa eder.
(F) Duyuruların Takibi
(1) Eksperler, www.sigorta.org.tr adresli internet sitesinde ilan edilen duyuruları takip etmekle yükümlüdür.
(G) Diğer Hususlar
(1) Kasko sigortası hasarlarında, sigorta eksperlerince ikame araç temini için belirlenen onarım süreleri konusunda yaşanan sıkıntıların ortadan kaldırılabilmesini teminen;
a. Araçların servislerde / tamirhanelerde onarım için sıra beklemeleri veya servisler / tamirhaneler tarafından sağlanacak olan yedek parçaların temininde yaşanan güçlükler nedeniyle uzayan onarım süresi sigortacıya rücu edilemez. Bu itibarla, belirtilen süreler sigorta eksperi tarafından tespit olunan onarım sürelerine ilave edilemez.
b. Yedek parçaların sigorta şirketlerine hizmet sağlayıcılar tarafından temin edildiği haller ile söz konusu hizmet sağlayıcılar tarafından yapılan plastik ve / veya alüminyum parça onarımlarının gerçekleştiği hallerde, bu süreler sigorta eksperi tarafından tespit olunan onarım sürelerine ilave edilir.
c. Sigorta eksperi tarafından, (a) ve (b) bentlerinde belirtilen hususlar göz önüne alınarak tespit olunan onarım süresi taraflara bildirilerek ekspertiz raporunda yer verilir ve onarım süresinde herhangi bir nedenle bölümlendirmeye gidilmez.
(2) Sigorta eksperleri yanlarında çalıştırdıkları kişiler ile Sigorta Eksperliği faaliyeti kapsamında, gizli kalması gereken bilgilerin korunmasına yönelik, gizlilik sözleşmesi yapmak zorundadır.”
Ekspertiz
Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti., eksperlik hizmetlerinin kurumsal yapıda ve uluslararası normlarla sunulması misyonunu edinerek çalışmaya girişmiş bir “ekspertiz organizasyonu”dur. Aynı zamanda, dünyanın en büyük kurumsal ekspertizkuruluşu olan Crawford & Company‘nin Türkiye temsilcisidir. Alesta'nın hizmet verdiği alan, sadece Türkiye ile sınırlı olmayıp, yakın ülkeler başta olmak üzere, tüm dünyadır.
Sunduğu hizmetleri uluslararası normlara ve kapsama kavuşturan ALESTA’da, her tür ve boyutta hasar için meslek disiplinlerinde uzmanlaşmış kadrolu sigorta eksperleri, değişik iş kollarından profesyonel uzmanlar, asistanlar ve araştırmacılar yer almaktadır. Bu sürekli ekibe ek olarak, Crawford ile Gözetim & Sörvey ekibi de, Alesta’nın ekspertiz hizmetleri kadrosunu güçlendirmekte ve bütünlemektedir.
Bu çerçevede istenildiği zamanda ve hızda, istenilen yerde, yeterli sayıda uzmandan oluşan bir ekibi hizmete hazır edebilmek, özellikle Türkiye için Alesta'ya özgü bir niteliktir.
Hasarın boyutundan bağımsız, niteliğine bağlı olarak oluşturulan ekip, uzmanlık alanlarının uygun karışımı ile oluşturulan ekspertiz ekipleri, hasarın incelenmesine başlanan ilk andan çalışmanın sonuçlandırıldığı ana kadar karşılaşılan tüm sorunları taraflar ile ortaklaşa çözerek, tüm boyutları ile ele alır, inceler ve değerlendirir.
Bu çalışmalarda, sistemli ve birbirleriyle bağlantılı, yazılı prosedürlerle de desteklenmiş olmasına rağmen, sadece kişisel bilgi ve becerilerin yeterli olmayacağını da göz önünde tutarak, sektör tecrübeli yöneticilerin de süreçte rol alması ve yönetmesi, bir ALESTA geleneğidir.
İhbarın alınmasından, çalışmanın ihtiyaç duyulan tüm analizlerini ve araştırmalarını da kapsayacak şekilde sonuçlandırılması aşamasına kadar olan sürecin tamamı, ALESTA’da kesin süreleri ve şekilleri belirlenmiş yazılı prosedürlere göre katılımcı, paylaşımcı ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmektedir.
ALESTA’nın sunduğu hizmetlerin bir diğer özelliği, bu işlem kalitesinin sadece çalışmanın yapılmasını isteyen tarafa değil, bu süreç ile yakından ilgilenen sigortacı, reasürör, sigortalı, broker, aracı vb tarafların tümüne yansıtılması ve çalışma bittiğinde ortak beklentinin karşılanabilmesidir.
Böylece bu organizasyon müşteri istemlerinin ötesine geçmiştir. Sunulan çalışma konusunun tipi, kapsamı ve boyutu her ne olursa olsun, hizmet standardizasyonu ve tek tip raporlama kriterleri bakımından tam bir öncü ve örnek olmaktadır.
ALESTA, bu birikimi ile Türkiye’de ruhsat sahibi olan hemen hemen tüm sigortacılar ile çalışmakta ve global ağı sayesinde de reasürans şirketlerine Türkiye ve ilgili ülkelerde hizmet vermektedir.
Ekip
Gözetim
Alesta Uluslararası Gözetim ve Sörvey Hizmetleri Ltd. Şti. “Uluslararası Gözetim Şirketi” statüsünde olduğundan, T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı‘nın 26.09.1996 tarih ve 47042 sayılı onayı ile uluslararası gözetim şirketlerine ilişkin “İhracat 96/6” sayılı tebliği uyarınca yetkilendirilmiştir.
Alesta grubunda hizmette bütünlük ilkesinin bir ürünü olan bu oluşum, kısa zamanda Türkiye pazarında sunulmakta olan gözetim hizmetlerine, hem kalitede hem kapsamda alternatif yaratmayı başarmıştır. Türkiye gözetim pazarına "göz yummadan gözetim" sloganı ile sunduğu hizmetlerle hızlı ve tutarlı bir tempoyla büyüyen bir organizasyon olmuştur.
Alesta, Gümrük Tarifesi İstatistik Pozisyonları’nda (GTİP) kayıtlı tüm ham madde, yarı mamul ve mamul grupları ile malzemeler üzerinde gözetim yetkisine sahiptir.
GÖZETİM İHTİYACI
Ülkemizde genişleyen ticaret hacmi ve buna paralel gelişen ticari sınırların bu gelişim ve genişlemeyle birlikte getirdiği sorun ve sorumluluklar, iş hayatının akışı içinde birer risk olarak durmaktadır.
Bir malın üretilmesinden son tüketicisine ulaşana kadar geçen süreçte rol alan tüm muhataplar arasında sorumluluklar ve riskler, ardı arkasına el değiştirmektedir. Bazı durumlarda mal, son kullanıcıya satış sözleşmesinde belirtilen niteliklerini yitirmiş hali ile ulaşabilmektedir.
Özellikle limanlarda ya da yükleme ve boşaltma noktalarında mal sahiplerinin doğrudan sürece müdahil olma olanakları bulunmamaktadır. Bu durumda aşağıdaki konulara bağlı olarak riskler gerçekleşmekte ve zarar oluşmaktadır:
Alanda bulunan diğer tüm kişi/kuruluşlar, malın gerektiğince korunabilmesi bakımından yeterli bilgi ve deneyime sahip değillerdir,
Mal sahiplerinin menfaatleri korunamamakta, dahası aksine davranışlar da olabilmektedir,
Meydana gelen risklere/uygunsuzluklara anında ve yerinde müdahale edilememekte, inisiyatif kullanılmamaktadır,
Gerçekleşen risk sonrası olası zararın taraflarca üstlenilmesi, mal sahibinin yasal haklarının korunması, rücu konusunun gündeme alınması vb konulara yönelik eylemlerde bulunma konusunda yetersiz kalınmaktadır,
Malın sahibinin doğrudan zararı olabileceği gibi, dolaylı ve netice hasarları da oluşabilmektedir. Hızlı müdahale edilmemesine bağlı olarak hak kayıpları oluşmaktadır.
Bilinmektedir ki mal üzerinde menfaat sahipleri olan kişi ya da kuruluşların ileri sürecekleri itirazlar ve düzenleyecekleri tutanak ya da raporlar, tarafsız sayılmamakta ve diğer tarafları bağlayıcı olamamaktadır.
Özetlenen durumlara hızlı müdahale edilmesi, hakların korunması, ihtiyaç halinde yasal ortamlarda raporların kullanılması amacıyla yetkin ve profesyonel bir gözetim ihtiyacı ortaya çıkmaktadır.
Bu ihtiyacın karşılanmasında, ALESTA GRUBU olarak, konularında uzmanlaşmış gözetim ve sörvey elemanlarımızla, yıllarca çalışarak bugüne değin edinmiş olduğumuz mesleki birikimi sizinle paylaşmak isteriz.
GÖZETİM FAALİYETLERİMİZ VE UZMANLIK ALANLARIMIZ
Tekne / Makine Sörveyleri
Yükleme, İstif ve Depolama Sörveyleri
Miktar ve Hasar Gözetimleri
Kalite Gözetimleri
Lashing ve Securing Hizmetleri
Risk Analizi
Sektörümüzün, teknik kârlılık konusunda sıkıntılı olduğu bilinmektedir. Bir yandan yoğun “fiyat” rekabeti, bir yandan kârlılık baskısı, risk kabullerinde seçici olmayı gerektirmektedir. Bu çerçevede sigortacılar ve reasürörler risk kabulü öncesinde, teminat verecekleri “şey” in bir fotoğrafını görmek istiyorlar. Bu fotoğrafa biz RİSK ANALİZİ çalışması diyoruz. Bu konuda ALESTA’nın mesleki birikim ile donatılmış, yetkin ekibi, riskin olduğu her alanda müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak için özel ve yüksek kaliteli hizmet sunabilmektedir.
Ekibimiz tarafından hazırlanan risk analizi raporları aşağıda belirtilen başlıkları içermektedir.
1- Giriş
Risk konusunun faaliyet alanına dair sektörel değerlendirme yapılmaktadır.
2- Taraf Bilgileri
Sigortalı, Aracı Kurum, Alesta Hakkında kısa tanıtıcı bilgiler içermektedir.
3- Yönetici Özeti
Bu bölümde riske ait anahtar bilgiler yer almaktadır.
4- Hasar Geçmişi ve Potansiyel Hasar Yaklaşımları
Tesis Bedelleri
Hasar Geçmişi
Hasar Senaryoları ve PML/EML Hesaplamaları
5- Değerlendirme Tabloları
Tesis Karakteristik Bilgileri
Risk Değerlendirme Tabloları (Benzer Tesisler ile Karşılaştırma, Yönetim Programları, Yangın Önleme Tedbirleri, Yapı Özellikleri, Acil Durum Su Kaynağı ve Pompalar, Yangınla Mücadele, Dışsal Etkiler, Doğal Afetler, Bakım Süreçleri “orta altı, orta, orta üstü ve iyi durum” olmak üzere 4 kategoride değerlendirilmekte olup değerlendirmeyi destekleyici açıklamalar bu bölümde yer almaktadır.)