İşletmelerin veya firmaların en büyük korkusu arasında kesinlikle müşteri kaybı vardır. Müşterilerin firmanızı tek etmesi yada bir daha alış veriş yapmaması işlerinizi kötü etkileyecektir. Bu yazımızda müşterilerin işletmeyi neden terk ettiğini anlatacağız ve bir araştırma sonucunu sizinle paylaşıyor olacağız.
Yapılan araştırma Ivey Business Journal'ın yaptığı ve Capital Dergisin de yayınlanan Müşteriler neden terk eder başlıklı araştırmaya göre, ilk sırada müşterilerin alış verişi bırakması, sizin firmanıza bir daha gelmemesinin nedeni;
1- Çalışanların davranışları (%42,6) Bir işletme için çalışanların davranışlarının ne kadar önemli olduğunu bu araştırma ile de net bir şekilde görmekteyiz. Size en fazla müşteri kayıp ettiren çalışanların tutumu ve davranışları olduğunu aklımızdan çıkarmadan, firmamız ile ilgili bu konuda acilen önlem almalı ve kurumsal firma olarak çalışan eğitimlerine yatırım yapmalısınız.
2- Müşteriye kendini değersiz hissettirmek (%29,7) Firmanın ortamından planına kadar müşteri odaklı bir yapı inşa etmek ve müşteriler ile diyaloglar sizin onları ne kadar önemsediğinizin göstergesidir. Aslına bakılırsa bu maddede dolaylı olarak çalışanların eğitimine de bağlıdır.
3- Dürüst olmayan davranışlar (%27,0) Her alanda gerekli olan dürüstlük müşteri terk etme nedenleri arasında yer almaktadır.
4- Geri dönüşte etik olmamak (%26,4) Müşterileri kazanmak için firmadan gelen geri dönütlerin ne kadar önemli olduğunu fark etmeliyiz.
5- Kötü ürün sunumu (%18,4)
6- Sorumluya ulaşamama (%17,8)
7- Tutarsızlık (%8,6)
8- Fiyat (%8,1) Aslına bakılırsa Müşteriler neden terk eder sorusunun cevabı olarak bazılarının direk aklına ürün fiyatı veya hizmet ücretleri gelebilir. Lakin yapılan bu araştırama gösteriyor ki müşteriler paradan daha çok hizmete, güler yüze, yapılan için kalitesi veya sonrasında sunulan hizmete daha çok önem veriyor. Kurumsal firma yolunda bunu fark etmek buna göre hizmet üretmenin çok önemli olduğunu düşünüyorum.
9- Ulaşılamama (%7,6)
10- Müşteriyi anlama sorunu (%6,5)
Müşterileriniz size dene terk ettiklerini bilmek, onların geri kazanmak için neler yapmanız gerektiğini size açıkça göstermektedir.
“En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır.”
“Mutlu bir müşteri, en pahalı reklamlardan daha fazla fayda sağlayan bir reklamdır.”
« Blog Listesi Müşteriler neden terk eder Müşterinin terk etme nedenleri kurumsal firma
Demirdöküm Kombi Servisi,
0212 876 0 888
GÜNCEL TANITIMLAR
Telefon ekran tamiri ve değişimi Samsung, Huawei Xiaomi ve İphone ( 768 )
Sineklik fiyatları Koçtaş ( 628 )
R10.net de üye alımı yeniden açıldı. ( 1251 )
Ales puan hesaplama güncel ( 861 )
İç mimar İzmir ( 1139 )
TYT denemesi ( 1231 )
Toptan kabak çekirdeği ( 1168 )
Kurumsal seo çalışması ( 1557 )
Eski sevgiliyi geri kazanma yolları ( 1635 )
FİRMA EKLE
Ücretsiz firmanızı ekleyin.
Firma rehberimize, firmanızı ücretsiz ekleyin. İstanbul firmalar rehberi, Ankara firmalar rehberi, Konya firmalar rehberi, İzmir firmalar rehberi ...
FİYAT TEKLİFİ
Hizmetler için ücret teklifi alınız.
İşlerinde uzman kurumsal yapıya sahip güvenilir firmalardan, her türlü iş veya hizmetleriniz için fiyat teklifi isteyin karşılaştırmalar yapın.
REKLAM
Reklam hizmetleri
Firmanız veya ürünleriniz için internette dijital reklamlarınız ile rakiplerinize fark atın, google da ilk sayfada yer alarak kazançınızı artırın.
Kurumsal firmalar ve Şirketler için ÜCRETSİZ firma rehberi ve Ücretli diğer hizmetler sunmak için tasarlanmış iş portalıdır. 2017 - KurumsalFirma.net