Kriz yönetimi 80'lerin başında halkla ilişkiler alanında uzmanlık alanı olarak başlamıştır. Sosyal, politik ve teknolojik gelişmeler halkla ilişkilerin kriz yönetimi üzerinde yoğunlaşmasını sağlamıştır. Kriz yönetimi, krizin yol açtığı zararları azaltmak ve kontrol etmek amacıyla yapılan bir faaliyettir. Kriz anında krizi rasyonel olarak yönetebilmek için bir planlama ve hazırlık sürecini gerçekleştirmek gerekir. Bu yüzden kriz yönetimi kriz ortaya çıkmadan önce başlayan, kriz sona erdikten sonra da devam eden bir süreçtir. Günümüzde havayollarının karşılaşabileceği krizler ve etkileme boyutları oldukça artmıştır. Bu kriz risklerini ve kaçınılmaz olarak ortaya çıkan krizleri yönetmek gerekmektedir. Bu yüzden havayolları bugünkü rekabet ortamında, uyguladıkları kriz yönetimi programları ile imaj ve ünlerini sağlamlaştırmaya çalışmaktadır. Bu araştırmada, ilk bölümde halkla ilişkilerin gelişimi ve halkla ilişkileri kriz yönetimi kavramına yönelten etmenlere yer verilmiştir. İkinci bölümde kriz yönetimi planlama süreci ele alınmıştır. Üçüncü bölümde bu planların uygulama aşaması ele alınmıştır. Son bölümde ise, bir havayolu için Kriz Yönetim modeli önerilmiştir. Bu doğrultuda Türk Hava Yolları'nın kriz yönetimine ilişkin çalışmaları ve TWA'in Uçuş 800 krizi karşısında uyguladığı kriz yönetim çalışmaları değerlendirilmiştir.
URI
https://hdl.handle.net/11421/6394
Collections
Tez Koleksiyonu [48]
DSpace software copyright © 2002-2015 DuraSpace
Contact Us | Send Feedback
Theme by
| Policy | Guide | Contact |
eArşiv@Anadolu
by OpenAIRE
Copyright Control:
Journal Title or ISSN
Browse
All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsTypeLanguageCategoryAccess TypeDepartmentPublisherInstitution AuthorThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsTypeLanguageCategoryAccess TypeDepartmentPublisherInstitution Author
My Account
LoginRegister
Statistics
View Google Analytics Statistics
DSpace software copyright © 2002-2015 DuraSpace
Contact Us | Send Feedback
Theme by
|| Policy || Guide || Library || Anadolu University || OAI-PMH ||
Anadolu University Library, Eskişehir, Turkey
If you find any errors in content please report us
Anadolu University Institutional Repository is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 Unported License..