Troy resmi sitesi üzerinden sipariş yaratabilmek için sitemize üye olmanız gerekmez. Sitemizde misafir alışveriş seçeneği de yer almaktadır. Siparişinizi üye girişi yapmadan misafir üyeliğiniz ile gerçekleştirebilirsiniz.
Misafir üyelik yöntemi ile gerçekleştireceğiniz siparişleriniz için paylaşacağınız e-posta adresine siparişiniz ile ilgili durum bilgilendirme postaları alacaksınız
Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.
Misafir üyelik ile sipariş yaratmanızın yanı sıra sitemizde bir üye hesabı açmanız durumunda faydalanabileceğiniz çeşitli avantajlar olacaktır. Üye olmanın avantajları ile ilgili olarak “Üye olmanın avantajları nelerdir?” konu başlığını inceleyebilir ve üyelik avantajlarımız hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Sitemize üye olmak için üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsiniz ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsiniz.
Sitemize üye olmak için Facebook hesabınızı da kullanabilirsin.
Üyelik için tıklayın.
Üye olmanın avantajları nelerdir?
​
Sitemize üye olursanız kampanyalar, indirimler, fırsatlar ve http://www.troyestore.com ile ilgili haberlerden öncelikli olarak sizleri haberdar etmekten memnun olacağız.
Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim başlığı altından kişisel bilgilerinizi yönetebilir, sizi daha yakından tanıyabilmemiz ve size özel fırsatlar oluşturarak size sunabilmemiz için bizimle daha çok bilginizi paylaşabilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarını görüntüleyebilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bu durumda siparişinizin öncelikle size teslim edilmesini beklemeniz gerekecektir. Siparişinizin size ne zaman teslim edileceğini Kargo Firmamız ile görüşebilir ya da müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz. Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürün/ürünleri iade edilmek üzere yeniden kargo görevlisine ya da kargo firmasının şubesine teslim edebilirsiniz.
Siparişinizi iade ederken faturanız üzerinde yer alan iade nedenini doldurmayı lütfen unutmayın.
Üyelik > Hesabım > Hediye Kuponlarım başlığı altından hesabınıza tanımlanmış olan hediye çeklerinizi takip edebilirsiniz.
Sizler adına tanımlanmış olan hediye çeklerinizin belirli bir kullanım süresi olduğunu ve çeklerinizi mutlaka bu süre aralığında kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayınız.
Üyelik > Hesabım > Adreslerim başlığı altından siparişlerinizde kullanılmak üzere hızlı adres tanımlamaları yapabilir, tanımlı adresleriniz üzerinden düzenleme yapabilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Favori Listesi başlığı altından daha sonra satın almak üzere planladığınız ürünlerinizi kayıt edebilir ve daha sonra satın alabilirsiniz.
Üyelik > Hesabım > Pazarlama ve İzinler bbaşlığı altından sitemize üyeliğinizi gerçekleştirirken paylaşmış olduğunuz izin bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi hatırlamıyorum ne yapabilirim?
​​Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden kullanıcı giriş bilgileriniz ile sitemize üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye giriş ekranında girmek zorunda olduğunuz şifrenizi hatırlamıyorsanız lütfen Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız. Yönergeleri takip ederek şifrenizi birkaç adımda hızlıca güncelleyebilirsiniz.
Eğer kullanıcı girişi yapabilmek için kullandığınız e-posta adresinizi hatırlamıyorsanız.lütfen Troy Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası 0850 532 1992 ile iletişime geçiniz. Ekibimiz kullanıcı bilgilerine ulaşabilmeniz için size gereken desteği sağlayacaklardır.
Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Şifremi hatırlamıyorum ne yapabilirim?
Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa ancak giriş yapmanız için gereken şifrenizi hatırlamıyorsanız öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğiniz Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız.
Sistem üzerinden şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.
Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yaptım sipariş bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
Sitemiz üzerinden siparişlerinizi Misafir Üyelik seçeneği ile de oluşturabilirsiniz.
Misafir üyelik yöntemi ile gerçekleştirdiğiniz siparişleriniz için paylaşacağınız e-posta adresine siparişinizin durumu ile ilgili olarak bilgilendirme postaları alacaksınız.
Siparişinizin durumunu sitemiz üzerinden takip etmek için sitemizde yer alan Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.
Üye olmak için kullandığım e-posta adresimi daha sonra değiştirebilir miyim?
Sitemize üye olmak için kullandığınız e-posta adresiniz ile sizin adına özel bir hesap yaratılmaktadır. Adresinizi değiştirmek istediğinizde yeni kullanmak istediğiniz e-posta adresiniz ile sitemizde tanımlı bir adres olmaması gerekmektedir. Aksi durumda her iki hesap birbiri ile birleştirilmeyecektir.
Bu konuda destek almak için müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Üye olurken verdiğim şifreyi değiştirebilir miyim?
Sitemiz üzerinde üye olduğunuz esnada oluşturduğunuz şifrenizi istediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.
Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.
Üye olurken paylaştığım bilgilerim hangi amaçla kullanılacak?
​
Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.
Kişisel verilerinizin saklanması konusunda daha detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz.
Troy Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni
Üye olurken paylaştığım bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz verilerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.
Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.
Pazarlama E-Posta ve SMS bildirimleri almak istemiyorum, ne yapabilirim?
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz veri izinlerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.
Pazarlama izinleri sayesinde sizleri daha iyi tanıyabilme şansına sahip olacağız, size özel kampanya ve duyurular hakkında sizleri bilgilendireceğimizi, verilerinizi 3.kişi ya da kurumlar ile sizin açık rızanız olmadan paylaşmayacağımızı bilmenizi isteriz.
Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.
Troy Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni
Browser Push bildirimlerini nasıl yönetebilirim?	
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tarayıcı bazlı “Push Notification” ayarlarını yine kullanmakta olduğunuz tarayıcının Ayarlar başlığı altından yönetebilirsiniz.
Bu şekilde sitemiz üzerinden gönderdiğimiz bildirimleri almama seçeneğini seçebilirsiniz.
Siparişler
KDV faturasını alabilir miyim?
Siparişinin KDV faturasını ayrıca alman mümkün değildir. Ancak KDV tutarı ve oranı faturan üzerinde belirtilmektedir.
Faturamın örneğini alabilir miyim?
Evet, siparişiniz için düzenlenmiş olan e-Faturanızı size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da sitemiz üzerinden Üyelik > Hesabım > Siparişlerim ya da Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığı altından siparişinizin detayına ulaşarak bilgisayarınıza indirebilir ve yazdırabilirsiniz.
Faturalarınız her zaman PDF formatında siparişlerinizin detayında saklanacaktır.
Aradığım ürünü web sitesinde nasıl bulabilirim?
Ürün kodunu ya da ürün adını sağ üstteki arama çubuğuna yazarak kolayca bulabilirsiniz.
Siparişimin ödemesi ne zaman alınacaktır?
Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz için seçtiğiniz ödeme türüne göre işlem gerçekleştirilmektedir. Kredi Kartı ile yaptığınız işlemlerde seçtiğiniz taksit seçeneğine göre işlem ücreti kredi kartınız üzerinden tahsil edilecektir.
Havale tipli ödemelerinizde siparişinizin havale ödemesi tarafımıza ulaştıktan sonra siparişiniz size teslim edilmek üzere hazırlanmaya başlayacaktır.
Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?
Sitemiz üzerinden pazarlama amaçlı olarak gönderilen e-posta ya da SMS yolu ile yapılan kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz
Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak görebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo	
Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?	
Siparişiniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo firmasına verilmektedir.
Ertesi Gün Teslimat seçeneği ile hafta içi saat 17:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişler bir sonraki gün İstanbul* adresinize teslim edilmektedir. Şile, Adalar, Çatalca ve Silivri ilçeleri gönderim bölgesi dışındadır.
Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 3-5 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.
Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsin.
Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişiniz 1-3 iş gününde kargo firmasına teslim edilecektir. Satın almış olduğunuz ürünlerinizi her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda bir takım gecikmeler yaşanabilmektedir.
Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz ile ilgili sizi bilgilendirmemiz için 0850 532 1992 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsin.
Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?
Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Siparişinizin standart teslimat süresini kontrol ettiğinizden emin olun. Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır.
Siparişinizin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.
Sipariş Durumu & Çözüm
Sipariş durumu “İptal Edildi”; Siparişiniz birçok sebepten dolayı iptal edilmiş olabilir. Siparişinizin iptali ile ilgili olarak size iptal sebebini açıklayan bir e-posta gönderilecektir.
Siparişinizin durumu “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve bir güncelleme olmuyorsa; Sipariş ettiğiniz ürün stoklarda tükenmiş olabilir. Sizin için ilgili ürün/ürünleri temin edebilmek için bir araştırma içerisinde olabiliriz
İkinci bir sebep siparişinizi “Havale” tipi yarattıysanız henüz ödemenizi gerçekleştirmemiş ya da gerçekleştirdiğin ödeme sistemlerimize işlenmemiş olabilir. Lütfen bu tip durumlarda (0850 532 1992) müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
Siparişinizin durumu “Sipariş Sevk Edildi”, takip kodu “Dağıtımda” olarak görünüyorsa ya da daha öncelikli bir durumda ise; Siparişinizin ana depodan çıkışı yapılmış ve teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması siparişini size en kısa süre içerisinde teslim edecektir.
Sipariş durumu “Teslim Edildi” ancak siparişinizi teslim almadıysanız; Siparişiniz ile ilgili yaşanan bu karışıklık için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşanan sorunu giderebilmemiz için lütfen [0850 532 1992] imüşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
Siparişinizde, sipariş etmediğiniz ürünleri teslim aldıysanız; Öncelikle yaşanan bu aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin paketlenmesi aşamasında bir karışıklık söz konusu olmuş olabilir. Bu sorunu giderebilmemiz için lütfen [0850 532 1992] müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz
Siparişimin teslimat ücreti ne kadar olacaktır?
Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişler için 250 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli alınmamaktadır.
250 TL altındaki siparişler için hizmet bedeli aşağıdaki gibidir;
Standart Teslimat: 19.90 TL
Ertesi gün teslimat: 19.90 TL
Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?
Evet, teslimat ve fatura adreslerin birbirinden farklı olabilir.
Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet, sizin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan Kurumsal Fatura istiyorum seçeneğini işaretlemeniz ve faturayı kurum adına düzenleyebilmemiz için gereken bilgileri paylaşmanız gerekmektedir.
- Vergi Dairesi
- Vergi Numarası
- TC Kimlik numarası
- Firma Adı kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için gereken zorunlu bilgilerdir.
Bir ürünü ayırtabilir ya da ön sipariş verebilir miyim?
Sitemiz üzerinden zaman zaman ön sipariş çalışmaları yapılabilmektedir. Ancak ön sipariş tüm ürünler için geçerli olan bir uygulama değildir. Ön sipariş ile sipariş edebileceğin ürünler ürün detay sayfasında özel bir bilgilendirme metni ile yer almakta ve Satın Al yerine Ön Sipariş Ver butonu ile sipariş süreci başlatılmaktadır.
Ne yazık ki sitemiz üzerinden ürün ayırtmak mümkün değildir. Siparişindeki ürün/ürünlerin tükenmemesi için sipariş ödemesini yapmış olman gerekmektedir.
Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?
Sitemiz üzerinden verdiğin siparişlerin ile ilgili olarak;
Ödemeni kredi kartı ile yapıldı ise;
Siparişin Tamamlanmıştır: E-Posta + SMS
Siparişin Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS
Ödemeniz için havale yöntemi seçildi ise;
Siparişin Alınmıştır: E-Posta + SMS
Siparişin Ödeme Beklemektedir: E-Posta + SMS (Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise)
Siparişin Ödemesi Alınamadığı İçin İptal Edilmiştir: E-Posta + SMS (Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise)
Siparişin Ödemesi Alınmıştır: E-Posta + SMS
Siparişin Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS
Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?
Sitemiz üzerinden e-posta ya da SMS yolu ile kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır
Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.
Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz ile ilgili olarak tarafınıza SMS ve e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Siparişinizin teslimat durumunu SMS ve e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden Troy Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak takip edebilirsiniz.
Eğer sitemize üyeliğiniz bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim aşlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.
İade Politikası
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebinizi, nedeni ile birlikte kendilerine iletebilirsiniz
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yapılacaktır.
Müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmek için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz.
Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için 3 yöntem bulunmaktadır.
1- Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim bbaşlığı altından ilgili siparişinizi bulup, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek ürün/ürünleri siparişiniz ile birlikte gelen e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresimize göndermeniz yeterli olacaktır
2- (0850 532 1992) müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir./span>
3- Siparişiniz ile birlikte gelen e-faturanız üzerinde yer alan iade alanını iade nedenini açık beyanınız ile iletmeniz ve ad - soyad ve imzalayarak iade adresimize yönlendirmeniz durumunda ürün/ürünleriniz bize ulaştığı anda iade süreciniz başlayacaktır.
Siparişleriniz ile ilgili iadelerinizi Yurtiçi Kargo Firması'na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.
Alıcı: Artı Bilgisayar A.Ş
Hamidiye Mah. Cendere Cad. T3 Blok No:103/2 Kağıthane İstanbul
Siparişimin iade süresi ne kadardır?
Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 2-5 iş gününü bulabilmektedir.
Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için ( 0850 532 1992) müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişimi iade ederken bir bedel ödeyecek miyim?
Sipariş iadelerini ücretsiz şekilde gerçekleştirebilirsin.
Siparişlerin ile ilgili iade süreçlerini Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsin. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemene gerek bulunmamaktadır.
Ürünümü istediğim mağazaya iade edebilir miyim?
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürün/ürünleri tüm Troy Mağazalarından değişim ya da iadesini yapabilirsiniz.
Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?
Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.
İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?
ade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra 2-5 iş günüdür. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.
Gönderdiğiniz iade ürün/ürünler depomuza ulaştığında, ürünleri teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS bilgilendirmesi tarafınıza gerçekleştirilecektir..
Ürün iadesi için koşullar nelerdir?
Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermeli ya da en yakın mağazamıza başvurmalısınız.
Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.
Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği üketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.
İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV’ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.
Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Kargo ücreti için para iadesi alacak mıyım?
Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişe konu olan tüm ürün/ürünlerin iadesi gerçekleştirildi ise kargo masrafı için para iadesi alabilirsiniz. Ancak siparişinizin bir kısmını iade ettiyseniz kargo ücreti için bir iade durumu söz konusu olmamaktadır.
Sipariş iade adresi nedir?
Siparişleriniz ile ilgili iadelerinizi Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.
Alıcı:Artı Bilgisayar A.Ş
İade Adresimiz: Hamidiye Mah. Cendere Cad. T3 Blok No:103/2 Kağıthane İstanbul
Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki bir ürünün değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize 10:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası : (0850 532 1992)
Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek, iade kuralları gereği fatura, iade sebebinin açık beyanı ve imza ile birlikte kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenerek hazırlanması gerekmektedir.
Yurtiçi Kargo firması ile ürünlerinizi karşı ödemeli olarak iade depomuza gönderebilirsiniz.
İade Depo Adresimiz : Hamidiye Mah. Cendere Cad. T3 Blok No:103/2 Kağıthane İstanbul
Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.
Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır.
Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 7 günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.
Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.
Herhangi bir sebep ile, müşteri tarafından taşınan ve taşıma kaynaklı hasar oluşan ürünlerde sorumluluk müşterimize aittir. Bu gibi durumlarda değişim/iade işlemleri yetkili servislerin onayına istinaden yapılabilmektedir
Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
Ürünlerin garantisini kim sağlıyor?
Troyestore.com'da tüm ürünler en az iki senelik üretici/distribütör garantisi altındadır. Apple marka tüm ürünler 2 yıl Apple Türkiye güvencesi altındadır.
Mağazadan teslim seçeneğiyle aldığım ürünümü ne zaman teslim alabilirim?
Mağazadan teslim seçeneği ile satın aldığınız ürünler seçtiğiniz mağaza tarafından ortalama 3 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır.
Ürünler
Mac
iPad
iPhone
Apple Watch
Aksesuarlar
Fırsat Ürünleri
Üyelik
Yeni Üyelik
Üye Girişi
Şifre Hatırlatma
Güvenlik & Gizlilik
Ödeme Seçenekleri
Faydalı Bilgiler
Gizlilik İlkesi
İptal - İade Şartları
Tüketici Hakları
Sıkça Sorulan Sorular
Çerez Politikamız
Hakkımızda
Hakkımızda
Mağazalar
Bize Ulaşın
İş Başvuru Formu
E-Bülten
Yenilik ve indirimlerden ilk siz haberdar olun!
Kayıt Ol
Gizlilik Onayı: belirtilen pazarlama ve profil oluşturma amaçları için kişisel verilerimin işlenmesine onay veriyorum.
GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Mağazamızda verilen tüm servisler ve www.troyestore.com adresinde kayıtlı Artı Bilgisayar Satış Ve Eğitim Hizmetleri İnşaat Makina Sanayi Anonim Şirketi firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir.
Firmamız,çeşitli amaçlarla kişisel veriler toplayabilir. Aşağıda, toplanan kişisel verilerin nasıl ve ne şekilde toplandığı, bu verilerin nasıl ve ne şekil dekorunduğu belirtilmiştir
Firmamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon teklifleri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir, sonrasında üye girişiyaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçimi değiştirilebilir ya da kendisine gelen bilgilendirme iletisindeki linkle bildirim yapabilir.
Mağazamız üzerinden veya eposta ile gerçekleştirilen onay sürecinde, üyelerimiz tarafından mağazamıza elektronik ortamdan iletilen kişisel bilgiler, Üyelerimiz ile yaptığımız"Kullanıcı Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında üçüncü kişilere açıklanmayacaktır.
Sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve verilen hizmet ile ilgili çıkabilecek sorunların veya uyuşmazlıklarınhızla çözülmesi için, Firmamız, üyelerinin IP adresini kaydetmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.
Firmamız, Üyelik Sözleşmesi ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında da, talep edilen bilgileri kendisi veya işbirliği içinde olduğu kişilert arafından doğrudan pazarlama yapmak amacıyla kullanabilir. Kişisel bilgiler, gerektiğinde kullanıcıyla temas kurmak için de kullanılabilir.Firmamız tarafından talep edilen bilgiler veya kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler veya Mağazamız üzerinden yapılan işlemlerle ilgili bilgiler; Firmamız ve işbirliği içinde olduğu kişiler tarafından, "Üyelik Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında da, üyelerimizin kimliği ifşa edilmeden çeşitli istatistiksel değerlendirmeler, veri tabanı oluşturma ve pazar araştırmalarında kullanılabilir.
Firmamız, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir
KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ
Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır
İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şeyvardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.
Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamiz tarafındanKredi Kartları Dolandırıcılığı'nakarşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.
Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.
Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınızatakılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz.
Not:İnternet alışveriş sitelerinde firmanınaçık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit edin. Firmamıza ait tüm online alışveriş sitelerimizde firmamıza dair tüm bilgiler ve firma yeri belirtilmiştir
ÜÇÜNCÜ TARAF WEB SİTELERİ VE UYGULAMALAR
Mağazamız, web sitesi dâhilinde başka sitelere link verebilir. Firmamız, bu linkler vasıtasıyla erişilen sitelerin gizlilik uygulamaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Firmamıza ait sitede yayınlanan reklamlar, reklamcılık yapan iş ortaklarımız aracılığı ile kullanıcılarımıza dağıtılır.İş bu sözleşmedeki Gizlilik Politikası Prensipleri, sadece Mağazamızın kullanımına ilişkindir, üçüncü taraf web sitelerini kapsamaz.
İSTİSNAİ HALLER
Aşağıda belirtilen sınırlı hallerde Firmamız,işbu "Gizlilik Politikası" hükümleri dışındakullanıcılara ait bilgileri üçüncü kişilere açıklayabilir. Bu durumlar sınırlı sayıda olmak üzere;
Kanun, Kanun Hükmünde Kararname, Yönetmelik v.b. yetkili hukuki otorite tarafından çıkarılan ve yürürlülükte olan hukuk kurallarının getirdiği zorunluluklara uymak;
Mağazamızın kullanıcılarla akdettiği "Üyelik Sözleşmesi"'nin ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek ve bunları uygulamaya koymak amacıyla;
BYetkili idari ve adli otorite tarafından usulüne göre yürütülen bir araştırma veya soruşturmanın yürütümü amacıyla kullanıcılarla ilgili bilgi talep edilmesi;
Kullanıcıların hakları veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin gerekli olduğu hallerdir.
E-POSTA GÜVENLİĞİ
Mağazamızın Müşteri Hizmetleri’ne, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, asla kredi kartın umaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Firmamız e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini hiçbir koşulda garanti edemez
TARAYICI ÇEREZLERİ
Firmamız,mağazamızı ziyaret eden kullanıcılar ve kullanıcıların web sitesini kullanımı hakkındaki bilgileri teknik bir iletişim dosyası (Çerez-Cookie) kullanarak elde edebilir. Bahsi geçen teknik iletişim dosyaları, ana bellekte saklanmak üzere bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır. Teknik iletişim dosyası site hakkında durum ve tercihleri saklayarak İnternet'in kullanımını kolaylaştırır.
Teknik iletişim dosyası, siteyi kaç kişinin ziyaret ettiğini, bir kişinin siteyi hangi amaçla, kaç kez ziyaret ettiğini ve ne kadar sitede kaldıkları hakkında istatistiksel bilgileri elde etmeye ve kullanıcılar için özel tasarlanmış kullanıcı sayfalarından dinamik olarak reklam ve içerik üretilmesine yardımcı olur. Teknik iletişim dosyası, ana bellekte veya e-postanızdan veri veya başkaca herhangi bir kişisel bilgi almak için tasarlanmamıştır. Tarayıcıların pek çoğubaşta teknik iletişim dosyasını kabul eder biçimde tasarlanmıştır ancak kullanıcılar dilerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyasının gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayacak biçimde ayarları değiştirebilirler
Firmamız,işbu "Gizlilik Politikası" hükümlerini dilediği zaman sitede yayınlamak veya kullanıcılara elektronik posta göndermek veya sitesinde yayınlamak suretiyle değiştirebilir. Gizlilik Politikası hükümleri değiştiği takdirde, yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır.
Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve önerileriniz için info@troyestore.com adresine email gönderebilirsiniz. Firmamız’a ait aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz