Santralın birbirinden cazip özelliklerinin (sıraya girme, otomatik arama, yönlendirme, konferans, alarm vb.) telefon üzerinde bulunan özel amaçlı tuşlar ve ekran aracılığıyla kolayca kullanımını sağlayan sayısal telefon setidir.
Operatör ve kullanıcılar için tasarlanmış olan şık ve estetik telefon seti FT20; kolay, rahat ve etkin iletişim olanağı sunar.
2/4 satırlık LCD ekranı ile ilişkili; kabul ve ret tuşlarıyla seçim yapmayı kolaylaştırmaktadır.
Abonelerin ve dış hatların meşguliyetlerinin takip edilmesini sağlayan, çift fonksiyonlu, ışıklı 16 adet programlanabilir tuşu vardır.
Sık kullanılan özelliklere kolay ulaşım sağlayan 6 adet özel fonksiyon tuşu bulunmaktadır : Menu, park, telefon defteri, flash, transfer, redial.