İşletmeniz nasıl bir müşteri deneyimi sunuyor? Müşterileriniz hangi ürün ve hizmetlerinizi beğeniyor? Ürün ve hizmetlerinizde geliştirmeniz gereken noktalar hangileri?
Gelişime açık her işletme müşterilerinden bir şekilde geri bildirim topluyor. En geleneksel yöntem olan süslü kağıt formlarda genellikle onlarca ahiret sorusu yer alır. Formun başlığı ise Müşteri Memnuniyet Formu, Müşteri Öneri ve Şikayet Formu veya türevleridir. Dijital dönüşüm sırasında kağıt formların fazla değişmediğine şahit oluyoruz. Onlarca soru yine alt alta sıralanmış bir şekilde karşımızda.
Dijital dünyanın sunduğu avantajları kullanmak hem yanıt oranını artıracak hem de müşterilerinizden işinize değer katacak geri bildirimleri toplamanızı sağlayacaktır.
Mantıksal akış oluşturun
Anket formunda ilk soru olarak kapalı uçlu bir soru tercih etmek mantıklı olacaktır.
Bu sayede hem ölçümleme yapabilir hem de sonraki akışı belirleyebilirsiniz.
5’li skalada Likert ölçeğine uygun çalışan ve mutluluk skoru hesaplayan yüz ifadelerini kullanalım.
İlk sorumuza 5 puan veren yani en mutlu müşterilerimize başka bir soru daha sorabiliriz. NPS sorusu ile mutluluğun tavsiyeye dönüşüp dönüşmediğini soralım.
4 puan veren mutlu müşterilerimize onların 5 puanını almak için neler yapabileceğimizi soralım.
1,2 ve 3 puan veren mutsuz müşterilerimizden önce kapalı uçlu bir soru ile onları mutsuz eden nedenleri seçmelerini isteyelim.
Seçimleri sonrası açık uçlu bir soru ile yorumlarınız yazmaları için bir alan sunalım.
Oluşturduğumuz bu anketi canlı olarak deneyimleyin.
Tek taşla birkaç kuş vurun
Hedefinize uygun bir mantıksal akış ile bir taşla birkaç kuş vurabilirsiniz. Oluşturduğumuz mantıksal akış formu ile mutluluk, NPS ölçümü yaparken ürün ve hizmetlerdeki sorunu tespit edip, müşteri yorumlarını da almış olduk. Tüm bunları yanıtlanması bir dakikadan kısa sürecek bir anketle toplamış olduk.
Basit ve etkili
Wiseback Form Oluşturma ekranında mantıksal akış oluşturmak son derece kolay. Şimdi işletmeniz için ücretsiz bir Wiseback hesabı oluşturun. Aşağıdaki videoyu izleyip mantıksal akışla çalışan ilk Wiseback formunuzu oluşturun.
Bu yazı yayınlanmıştır Blog, Wiseback ve etiketli anket logic mantıksal akış . Bookmark permalink.
Yazı dolaşımı
← Tablet kiosk ile geri bildirim toplayın
Web sitesi üzerinden geri bildirim toplayın →
Dil
Dil Seç English Türkçe
İstanbul | London
+90 212 401 29 90
Facebook bağlantısı
Twitter bağlantısı
Linkedin bağlantısı
Youtube link
Instagram bağlantısı
© 2021 Wiseback®
Daha iyi bir deneyim sunabilmek için web sitemizde çerez kullanıyoruz. Detaylar için tıklayın.. Kapat