Müşteri temsilcisi ya da kalite uzmanı olarak yeteri kadar çalıştığını ve takım lideri pozisyonuna geçme zamanının geldiğini düşünüyorsun. Şimdi sıra geldi mülakat sürecine.
İyi hazırlanman şart. Bu süreç kolay olmaz. Hiçbir yönetici de senin kara kaşına ve kara gözüne bakarak seni takım lideri yapmaz. Yapamaz. Çünkü ileride yapabileceğin hatalar direkt olarak operasyon yöneticisini etkiler. Yani operasyonu etkiler.
Sana nasıl destek olacağız?
Tüm hazırlık görüşmelerimiz bire bir olacak ve sen mülakatına tam olarak hazır olana kadar devam edecek.
Giriş yap ve fiyatları gör
Kategoriler: Mülakatlar
Açıklama	
Açıklama
Bizim hayatımızda o kadar çok mülakat deneyimimiz oldu ki, senin gireceğin takım lideri mülakatında yöneticinin ve IK yetkilisinin sana neler soracağını, senden ne beklediklerini ve senin hangi soruya nasıl cevaplar vermen gerektiğini çok iyi biliyoruz. Hazırlık süresinde hem seni bomba gibi hazırlayacağız hem de çağrı merkezi hakkında bilmediğin bir çok detay öğreneceksin. Sayısız senaryo çalışması yapacağız. Her türlü zor durum ile mücadele edebilir hale geleceksin.
İnternette sayısız mülakat videosu bulabilirsin. Mülakat sırasında yapılması gereken, nasıl hazırlanmak gerekir v.b… sorularına cevap bulabilirsin. Bu videolar ancak sana teorik bilgi verebilir. Gerçek mülakat sırasında sana destekleri sınırlı olacaktır.
Peki biz ne yapacağız ?
Öncelikle; Mülakatına kimler girecek? Kim neyi nasıl soracak? İnsan kaynakları da masa başında olacak. Acaba ne planlıyorlar?
Bunların cevaplarını sana aktardıktan sonra; seni ön plana çıkaracak detaylar üzerinde duracağız. Sana sorulacak olan sorular üzerinden birebir egzersizler (roleplay) yaparak eksiklerinin giderilmesi sağlıyoruz. Roleplay ler haricinde sayısız bilgi ve teknik içeren kapsamlı görüşmelerimiz olacak. Böylece sen de adım adım mülakata hazırlanmış olacaksın
Bunları bilerek gireceğin mülakatta ancak başarılı olursun
Kök Neden Analizi (RCA) – Müşteri temsilcilerinin yaşadıkları sorunların kök nedenlerini bulmayı ve yok etmeyi öğreneceksin.
Veri Kontrolü ve Analizi – Temsilcilerin operasyonel verilerini doğru takip etmeyi ve önem sıralaması yapmayı bileceksin.
Etkin Geri Bildirim Vermek – Temsilci, yaptığı hatayı görecek ve tekrarlanmaması için uğraşacak. Çünkü seni anlayacak.
Ekip Yönetimi – Önemli operasyonel kurallara takım üyelerinin ulaşmasını sağlamak. Takım üyelerini iyi tanımalısın.
One to one – Ekip üyelerin ile başarılı ve anlaşılır bire bir görüşme yapabilir durumda olacaksın.
Hiç merak etme. Geçireceğimiz harika hazırlık sürecinden sonra mülakatına tam ve eksiksiz olarak girmiş olacaksın.
Takım Lideri pozisyonuna geçerek kendi ekibin başta olmak üzere operasyon geneline de öncülük yapacağına eminiz. Yaratacağın farklılıklar ile değişimin öncüsü olabilirsin. İstemen yeterli.