ibrahim kudret elçiboğa 4 Kasım 2015	CHARGEBACK Nakitsiz Topluma Giderken E-Ticaretin Chargeback ile İmtihanı için yorumlar kapalı 2,786 Views
Paylaş
Facebook
Twitter
Google +
Stumbleupon
LinkedIn
Pinterest
Ülkemiz Kartlı Ödeme Sistemleri konusunda uzun yıllardır bir gelişim trendi içerisinde ve belli bir seviyeye ulaştı. Bu konuda dünyada öncü ülkelerden biri ve birçok yeniliğe imza attı. Nakitsiz topluma öncülük etme vizyonu ile bu geçiş için gerekli platformlar oluşturuluyor ve işletiliyor. Nakitsiz toplum projesi ile kayıtdışı ekonominin küçülmesi, vergi gelirlerinin artması ve daha şeffaf bir yapıya ulaşmak hedefleniyor.
Nakit kötü,kirli, kayıt altına alınmıyor. Kredi veya banka kartı ile alışveriş yapmayı tercih etmek için birçok sebep var. Bu tercih sebeplerinden biri de chargeback olarak adlandırılan, Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahiplerinin kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkıdır. Kart sahiplerinin gerçekleştirdikleri harcamalara ne kadar sürede itiraz edebilecekleri, hangi nedenlerle itiraz edebilecekleri, itiraz nedenlerine göre hangi belgeleri bankalarına sunması gerektiği veya işyerinin kart sahibinin itirazını karşılayabilmesi için hangi belgeyi sunması gerektiği gibi bütün detaylar Uluslararası Kartlı Ödeme Sistemleri Kuralları ile belirlenmiştir.
Tüketiciler açısından e-ticareti tercih nedenlerinden biri olan chargeback hakkı, aynı zamanda gelişmekte olan sektörde artan oranlar nedeniyle işyerleri tarafında önemli kayıplara neden olmaktadır. Bu nedenle bankalar ve işyerleri daha da büyüyecek bu sektörün içinde riskleri minimize etmek için beraber hareket etmek zorundadır.
Bu konuda yaşanan sorunlar ve çözüm önerileri aşağıdaki gibidir :
Uluslararası Kartlı Ödeme Sistemleri Kuralları için Yurtiçi İstisnalar : Ülkemizde Kartlı Ödeme Sistemlerinde bulunan taksit uygulaması nedeniyle, işyerleri birçok banka posunu kullanmak zorunda kalıyorlar. Bunun sonucu olarak gerçekleşen onus ( Kart kabul eden ve kart ihraç eden bankanın aynı olması durumu) işlem sayısı oldukça fazla olmaktadır. Bu ülkemize özgü durum başta dikkate alınarak, yurtiçi chargeback uygulamalarında e-ticaret ya da card not present olarak ifade edeceğimiz işlemler için istisnai kural değişiklikleri yapılmalı.
Chargeback Sürecinin Standart Yönetilmesi için Online Ortak Platform : Bankaların kendi aralarında Chargeback süreci uygulamalarında farklı standartları olduğu gibi, bankaların çalıştıkları üyeişyerleri arasında bile uygulamalarında farklı standartlar uyguladıkları görülebilmektedir. Karthamili itirazı geldiğinde bunun işyerine iletilme süresi, şekli hatta kanalı bile bankadan bankaya değişmektedir. Bazı bankalar karthamili itirazını işyerine chargeback bölümü aracılığıyla mail atarken, bazıları işyerinin bağlı olduğu şube aracılığı ile mail atıyor, bazıları ise işyerine faks gönderiyor. İtirazın iletildiği mailde veya faksta iletilen işlem detayları yine değişkenlik gösteriyor. Türkiye’nin Kartlı Ödeme Sistemlerinde geldiği nokta düşünüldüğünde bankalar ve işyerleri arasındaki chargeback süreci trafiğinin hala mail ya da faks ile yönetilmesi mümkün değil. Bu nedenle bankaların kendi arasında chargeback dökümantasyonunu gerçekleştirdiği online ortak platform gibi, bankalar ve işyerleri arasında da online ortak platform kurulmalıdır.
İşyerlerinde Chargeback Uzmanı Bulunması : Bankalar açısından bakıldığında en zorlanılan konu işyerlerinde chargeback mevzuatına hakim muhatap bulunamamasıdır. İşyeri ve bankanın chargeback konusunda aynı dili konuşabilmesi için e-ticaret yapan her kurumda chargeback mevzuatına hakim bir uzmanın bulunması zorunlu hale getirilmeli.
Mahsuplaşma Sürecinin Standart hale Getirilmesi : E-ticaret sitesinin aleyhine sonuçlanan bir itiraz sürecinde olması gereken mahsuplaşma süreci, banka tarafından işyerine detaylı bilgi verilmesi ile başlar ve tutarın hesaplarından hangi tarihte ve hangi işlem karşılığında yapılacağının bildirilmesi ile tamamlanır. Aynı zamanda dekont fişinde, kart numarası ve itiraz edilen işlemin tarihi bulunmalıdır. Ancak mahsuplaşma sürecinde de genelde standart bir uygulama bulunmamaktadır. Bu durumun ortadan kaldırılması için, tüm bankaların mahsuplaşma süreci içinde standart hareket etmesi gerekli. Bu standartlarda özellikle onus ve not onus işlemler için değişmemelidir.
chargeback E-Ticaretin Chargeback ile İmtihanı Kartlı Ödeme Sistemleri nakitsiz toplum not onus onus	2015-11-04
ibrahim kudret elçiboğa
Paylaş
Facebook
Twitter
Google +
Stumbleupon
LinkedIn
Pinterest
Tags chargeback E-Ticaretin Chargeback ile İmtihanı Kartlı Ödeme Sistemleri nakitsiz toplum not onus onus
About ibrahim kudret elçiboğa
1980 yılında İstanbul’da doğan İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi Fizik Bölümünden mezun oldu. Yine aynı üniversitede; İktisadi ve İdari Bilimler Enstitüsü’nde İşletme üzerine tezsiz yüksek lisans yaptı. Asteğmen olarak askerlik görevini tamamladıktan sonra, 1,5 yıl süreyle Akbank Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak çalıştı. Daha sonra HSBC’de Chargeback uzmanı olarak 2 yıl görev aldı. 2008-2014 yılları arasında TEB bankasında Chargeback Yöneticisi olarak görev aldıktan sonra, 2014 yılında Atlasglobal Havayolları’nda Ödeme Sistemleri ve Fraud & Chargeback Müdürü olarak olarak göreve başladı. Eş zamanlı olarak, Atlasglobal'ın bir diğer şirketi olan VOR IT'de Ürün Müdürü olarak görev aldı. 6 yıl bu firmada çalıştıktan sonra , şu an Kıdemli İş Analisti olarak Payten şirketinde çalışma hayatını sürdürmektedir. İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, fraud,chargeback,risk yönetimi,ödeme sistemleri ve e-ticaret hakkında görüşlerini ve makalelerini fraudandchargeback.com adlı kişisel sitesi üzerinden paylaşmaktadır. Ayrıca Fintechtime dergisi için uzmanlık alanları ile ilgili köşesinde makaleler yazmayı sürdürmektedir. Bunun yanında konusu ile ilgili çeşitli dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış birçok makaleleri bulunmaktadır.	
@Kelcibo
Önceki TROY ( Türkiye’nin Ödeme Yöntemi) Nedir ? Ne Değildir ?
Sonraki Türkiye’de 2015 Yılı Kart Sahteciliği (Dolandırıcılığı) Trendleri, 2016 Yılı Beklentileri
İLGİLİ MAKALELER
Chargeback İşlemlerinde Takas ve Hesaplaşma (Clearing & Settlement)
23 Mayıs 2019
Kredi Kartı Harcama İtiraz ve Sonuçlanma Süreleri
4 Ekim 2018
Ticari Kartların İnternette Kullanımı ve Harcama İtirazları Hakkında
1 Eylül 2016
JATOMI FITNESS Mağdurları için İtiraz Dilekçesi Örneği
1 Haziran 2016
Chargeback İtiraz Tipleri Nelerdir ?
3 Mart 2015
Chargeback Kuralları İçin Yurtiçi İstisnalar
23 Şubat 2015
Check Also
Chargeback Nedir ? Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?
Türkiye’de lisansı olan ve başka ülkelerde de kullanılabilen kart yoktur. Türkiye’deki bankalar,dünyada geçerliliği olan ve …
TAKİP ET
İBRAHİM KUDRET ELÇİBOĞA
1980 yılında İstanbul’da doğan İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi Fizik Bölümünden mezun oldu. Yine aynı üniversitede; İktisadi ve İdari Bilimler Enstitüsü’nde İşletme üzerine tezsiz yüksek lisans yaptı. Asteğmen olarak askerlik görevini tamamladıktan sonra, 1,5 yıl süreyle Akbank Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak çalıştı. Daha sonra HSBC’de Chargeback uzmanı olarak 2 yıl görev aldı. 2008-2014 yılları arasında TEB bankasında Chargeback Yöneticisi olarak görev aldıktan sonra, 2014 yılında Atlasglobal Havayolları’nda Ödeme Sistemleri ve Fraud & Chargeback Müdürü olarak olarak göreve başladı. Eş zamanlı olarak, Atlasglobal'ın bir diğer şirketi olan VOR IT'de Ürün Müdürü olarak görev aldı. 6 yıl bu firmada çalıştıktan sonra , şu an Kıdemli İş Analisti olarak Payten şirketinde çalışma hayatını sürdürmektedir. İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, fraud,chargeback,risk yönetimi,ödeme sistemleri ve e-ticaret hakkında görüşlerini ve makalelerini fraudandchargeback.com adlı kişisel sitesi üzerinden paylaşmaktadır. Ayrıca Fintechtime dergisi için uzmanlık alanları ile ilgili köşesinde makaleler yazmayı sürdürmektedir. Bunun yanında konusu ile ilgili çeşitli dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış birçok makaleleri bulunmaktadır.	
Popular
Recent
Comments
Tags
Yurtiçi Kredi Kartı POS Mesaj Hataları(Banka POS Hata Kodları)
3 Şubat 2015	265,602
Ön Ödemeli Kart (Prepaid Card) Nedir ?
13 Mart 2015	30,696
Emv Pos Ekran Mesajları ve Açıklamaları Tablosu
6 Şubat 2015	20,242
Chargeback Nedir ? Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?
12 Şubat 2015	19,879
Fraud Nedir ? Fraud Kontrol Noktaları Nelerdir ?
19 Mart 2015	17,349
Otorizasyon Nedir ? Otorizasyon Süreci Nasıl İşler ?
16 Kasım 2018	17,306
Türkiye’de 2015 Yılı Kart Sahteciliği (Dolandırıcılığı) Trendleri, 2016 Yılı Beklentileri
25 Aralık 2015	16,332
Sanal Pos Üzerinden Amerikan Express Kartların Kabulü
21 Temmuz 2016	13,225
Yargıtay Sanal Dolandırıcılıktan Bankayı Sorumlu Tuttu Mu ?
12 Ekim 2016	12,491
Offline Satış Nedir ?
20 Mayıs 2019	11,015
3D Secure Olarak Gerçekleşen Fraud İşlemler
6 Ağustos 2015	10,854
Kredi Kartı Harcama İtiraz ve Sonuçlanma Süreleri
4 Ekim 2018	10,263
Kartlı Ödeme Sistemleri Dolandırıcılık Türleri, Risk ve Mali Sorumlulukları
13 Temmuz 2016	9,631
Kart Kopyalama Vakaları (Sahte Kart Nedir ?)
27 Ekim 2016	9,255
Pos Tefeciliği ve Fiktif İşlemler
25 Nisan 2016	8,979
3D Secure Ödeme Modelleri Nelerdir ?
10 Mayıs 2016	8,934
Kredi Kartı Bilgisi Elde Etmede Kullanılan Sahtecilik Yöntemleri
1 Haziran 2015	8,329
Chargeback İtiraz Tipleri Nelerdir ?
3 Mart 2015	7,849
Chargeback Kuralları İçin Yurtiçi İstisnalar
23 Şubat 2015	7,700
Banka Kartının Alışverişlerde Kullanımı “TAKLA” ya Geldi
30 Ocak 2015	7,000
Dijital Dolandırıcılığın Yükselişi
26 Ekim 2021	
Dijital Bankacılık
16 Temmuz 2021	
Ödeme Sistemlerinde Görünmezlik Trendi
16 Temmuz 2021	
Sanal Kart Nedir ve Sanal Kartla Gerçekleşen İşlemlerde Sorumluluk
1 Nisan 2021	
2020 Yılında Kart Dolandırıcılık Trendleri
29 Ocak 2021	
Dijital Cüzdan Dolandırıcılığı
8 Aralık 2020	
Pandemi Sürecinin Kart Dolandırıcılığına Etkisi
25 Eylül 2020	
Friendly Fraud Nedir ?
31 Mart 2020	
Sanal Ortamda Gerçekleşen Kart Dolandırıcılığının İşyerlerine Gerçek Maliyeti Nedir ?
27 Ocak 2020	
Chargeback İşlemlerinde Takas ve Hesaplaşma (Clearing & Settlement)
23 Mayıs 2019	
TROY Bin Listesi
22 Mayıs 2019	
Offline Satış Nedir ?
20 Mayıs 2019	
Havacılık Sektöründe Blockchain Uygulamaları
13 Mart 2019	
Çocuklarımız İnternette Ne Kadar Güvenli ?
27 Aralık 2018	
3D Secure 2.0
20 Aralık 2018	
Unionpay Nedir ?
3 Aralık 2018	
Otorizasyon İşlem Tipleri Nelerdir ?
19 Kasım 2018	
Otorizasyon Nedir ? Otorizasyon Süreci Nasıl İşler ?
16 Kasım 2018	
Taraftar Forması Dolandırıcılığı
1 Kasım 2018	
Temassız Ödemelerde İşlem Limitleri Kaldırılabilinir Mi ?
24 Ekim 2018	
sevgi: Eline sağlık : ) Troy adıyla ilgili olarak benim aklıma takılan da şu olmuştu. T...
ibrahim kudret elçiboğa: Merhaba Fiktif Komitesinin aldığı karar bağlayıcıdır. Bu komite kesin emin olmad...
Nurullah: 2015 yılında işleme giren fiktif işlemler kurulu bağlayıcı kararlar verebilir mi...
kadir: cok güzel site...
ibrahim kudret elçiboğa: Merhaba; Öncelikle işlemlerinize banka tarafından 540 gün bloke koyulması, yapmı...
özgür şahbaz: : ) Merhaba.İşletmemiz adına açılmış olan her hangi bir şikayet - itiraz vb. Dur...
ibrahim kudret elçiboğa: Merhaba; İşyerinizde gerçekleşen bir işlemden dolayı, karthamili itirazı olduğu...
yıldız: merhabalar biz firma sahipleri olarak gelen chargebacklere itiraz edebiliyor muy...
ibrahim kudret elçiboğa: Arbitration komitesinde belirttiğiniz gibi chargeback akışı içinde issuer ve acq...
sedo: Arbitration komitesinde degerlendirmelerinde chargeback kurallari,teknik hatalar...
Altan Atabarut: Daha bankalar para transferlerinde kara para aklamayı (AML) çözecek uygulamaları...
Altan Atabarut: Ümit ederim sanal bir güvenlik sistemi olmasın... Man-in-the middel saldırıları...
volkan: Merhaba, E-ticaret Türkiye'de büyük bir hızla gelişiyor. Buna paralel fraud raka...
Çağlar BEKTAŞ: BKM Express uygulamasının tüm detaylarıyla nasıl çalıştığının belirtildiği güzel...
ibrahim kudret elçiboğa: Öncelikle zaman ayırıp değerli görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederim....
Altan Atabarut: Yukarıdaki maddeleri dikkate alırsak ve müşterilerle ilgili bir analitik datamar...
Altan Atabarut: Müşteri noları ve bazı iletişim noları maskelense bile müşterinin spesifik alışk...
chloeKi: que nous ferions sans votre phrase excellente chloeKi...
ibrahim kudret elçiboğa: Hayrettin Bey; Öncelikle yorumunuz ve güzel sözleriniz için teşekkür ederim. Kan...
hayrettin bakar: Günaydınlar, ellerinize sağlık güzel bir yazı. Bankaların müşterilerini kollamak...
fraud kredi kartı BKM 3d secure chip&pin e-ticaret BDDK pos tefeciliği floor limit Apple Pay fraud nedir chargeback Sosyal Mühendislik white plastic Sanal Ortamda Gerçekleşen Kart Dolandırıcılığı pos offline satış EMV sahte çağrı merkezleri Fiktif BKM Express atm dolandırıcılığı ön ödemeli kart liability shift kart kopyalama	
Bu sitedeki tüm yazıların tüm hakları Fraud ve ChargeBack Uzmanı – İbrahim Kudret ELÇİBOĞA'ya aittir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Yasası kapsamında korunmaktadır.	