Makale_2014te Çağrı Merkezlerini Neler Bekliyor – Yıldırım Duyargil Genel Müdür Yardımcısı – Speechouse İleri Ses Teknolojileri
Kavacık Orhan Veli Kanık Cad. Ruhi Esmer Sk. Plaza 360 No:2/5 34810 Kavacık / Beykoz / İstanbul / Turkey EN | TR
+90 216 538 19 91
Toggle navigation
Ana Sayfa
Çözümler
Konuşma Tanıma (ASR)
Ses İmzası
Çağrı Yönlendirme
Metni Sese Dönüştürme
Mobil Çözümler
Hizmetler
Referanslar
KURUMSAL
Hakkımızda
Basında Speechouse
Basın Bültenleri
Speechouse Yönetim Ekibi
Kardeş Şirketlerimiz
Makaleler
İletişim
Ana Sayfa
Çözümler
Konuşma Tanıma (ASR)
Ses İmzası
Çağrı Yönlendirme
Metni Sese Dönüştürme
Mobil Çözümler
Hizmetler
Referanslar
KURUMSAL
Hakkımızda
Basında Speechouse
Basın Bültenleri
Speechouse Yönetim Ekibi
Kardeş Şirketlerimiz
Makaleler
İletişim
Speechouse İleri Ses Teknolojileri > Makale_2014te Çağrı Merkezlerini Neler Bekliyor – Yıldırım Duyargil Genel Müdür Yardımcısı	
2014'te Büyük Ölçekli Projelerimiz Olacak
Bir projenin başarısı ne kadar ileri teknolojiye sahip olduğunuz değil, sizin ve müşterilerinizin onu ne kadar kullanabildiğine bağlı. Siz sürekli, en son çıkan teknolojiyi satın alabilirsiniz ama önemli olan, teknolojiyi kullanarak kazanacağınız zaman, verimlilik, müşteri memnuniyeti gibi konular ve yatıranın geri dönüşünü ne kadar zamanda sağlayabileceğinizdir. Dolayısıyla bu önemli noktalan düşündüğünüzde, teknoloji yatınmlannda en önemli faktör birlikte çalışacağınız iş/çözüm ortağıdır.
İnsan nasıl kendine herhangi bir şey alırken, bir giysi de olabilir, araba da, koltuk takımı da, markaları araştırıyor, kaliteli ve uzun süreli bir çözüme bakıyorsa, kurumlar da gerek kullanacağı teknoloji ürününü, gerekse bu ürünü firmasına özel dikecek çözüm ortağını aynı şekilde belirlemeli. Çözüm ortağının ne kadar güçlü, kadrosunun ne kadar deneyimli, kullandığı teknolojinin reputasyonu, daha önce hangi firmalara ne tür uygulamalar yapmış ve ne kazandırmış gibi kriterlere bakması gerekiyor.
Tüm teknolojilerde olduğu gibi çağrı merkezi teknolojilerinde de gelişim hiç durmuyor. Hatta bazı teknolojik gelişimlerin kullanımı, sistemlerinize uyumu zorunlu hale geliyor. Bu teknolojileri takip edebilecek, önceden uyarabilecek ve yönlendirebilecek, bu gelişim döneminde sizi yalnız bırakmayacak, yeni teknolojiler ihtiyacınız olduğunda da yanınızda hazır olacak iş ortağı seçimi bence teknoloji yatıranlarının en belirleyici faktörü.
2013’te öne çıkan teknolojiler
2013 yılında, özellikle tahsilat operasyonlarının çağrı merkezlerinde tüm iş süreçlerinde, dış arama sistemlerinin de gücünü kullanarak uçtan uca otomasyon sağlayarak ciddi verimlilik kazandırdık. Tahsilat operasyonlarında verimlilik dediğiniz parametre sadece dakika üretiminden oluşmuyor. Bunun üzerine çok ciddi bir bilgi birikimi koyup, farklı teknolojik çözümlerde ve operasyonlarının süreçlerinde hem sizin hem de müşterinizin yetkinliğinizi ortaya koymanız gerekiyor. Verimlilik birlikte gerçekleştirilen bu çalışmanın bir sonucu olarak ortaya çıkıyor.
Ses teknolojilerinin kullanımı beklediğimizden büyük bir hızla artmaya başladı. Birçok projemiz Avrupa’ya örnek oldu. Kullanıcı sayısı bakımından dünyanın en fazla ses imzası barındıran projesini uzak ara farkla halen ülkemizde milyonlarca kullanıcıya hizmet etmeye devam ediyor. Mobil dünyada en gelişmiş ses teknolojilerini, Türkçe için başarı ile uygulamaya başladık. Call Steering (Sesle Yönlendirme- doğal konuşmaya algılayıp doğru hedefe yönlendiren yapay zeka sistemi) teknolojileri finans ve Telekom sektöründe yaygınlaşmaya başladı.
Call Center Hotel şirketimizin yeni hizmeti olan Bulut İletişim (Public / Private Cloud Communication) müşterilerimizin kendi yerlerinde de kullanılmaya başlandı ve ciddi talep göremeye devam ediyor. Bulut İletişim, 2014’te kurumların ihtiyaç anında güvendiği hazır bir kaynak olarak, olmazsa olmazlarımız arasında olacak. Hemen hemen her gün kullandıkları araç haline gelecek.
2014’te nelere talep olacak
Speech Analytics sistemleri operasyonel fayda sağlayacak uygulamalar olarak kullanılmaya başladığım göreceğiz.
Bugün deneme sürecinde olan ya da pilot kapsamında kullanılan bazı projeler var, ancak, 2014’te bu sistemler daha hedef odaklı kullanılmaya başlanacak ve operasyonel süreçlerin ayrılmaz birer parçası haline gelecekler. Bu sistemlerin kullanılmaya başlanması ile birlikte kurumlar rekabet analizini anlık yapabilmeye ve kurum genelinde olan biteni yakinen takip edebilmeye başlayacaklar. Bunun sonucu olarak da müşteri değerini arttırmak ve olası müşteri kayıplarının önüne geçmek adına aksiyon almak mümkün olabilecek. (…)
Yıldırım Duyargil
Genel Müdür Yardımcısı, Procat
Makalenin devamını okumak için Tıklayınız...
Yıldırım Duyargil, Genel Müdür Yardımcısı, Procat - Call Center Life Ocak 2014
Tılayınız
İlgili Makaleler
"2014'te Büyük Ölçekli Projelerimiz Olacak"
Bir projenin başarısı ne kadar ileri teknolojiye sahip olduğunuz değil, sizin ve müşterilerinizin onu ne kadar kullanabildiğine bağlı. Siz sürekli, en son çıkan teknolojiyi satın alabilirsiniz ama önemli olan, teknolojiyi kullanarak kazanacağınız zaman, verimlilik, müşteri memnuniyeti gibi konular ve yatıranın geri dönüşünü ne kadar zamanda sağlayabileceğinizdir. Dolayısıyla bu önemli noktalan düşündüğünüzde, teknoloji yatırımlarında en önemli faktör birlikte çalışacağınız iş/çözüm ortağıdır. İnsan nasıl kendine…
Yıldırım Duyargil, Genel Müdür Yardımcısı, Procat
Call Center Life Ocak 2014
Devamını Oku
"Müşteri beklentileri son 10 yıla kıyasla çok değişti"
Procat şirketimizde e-ticaret danışmanlığı kurulduğumuz günden bu yana hizmetlerimiz arasında yer alıyor. Farklı büyüklüklerdeki e-ticaret firmalarına, uzmanlığımız olan müşteri hizmetleri alanında; departmanlarının kurulmasından çağrı merkezi teknolojilerinin sağlanmasına, dashboardlar aracılığı ile yönetim raporlarının tek ekranda görüntülenmesinden sürecin uçtan uca outsource edilmesine, CRM uygulamaları ile kanalların…
Tarkan Ersubaşı, Procat CEO
E-Commerce Turkey Mayıs 2014
Devamını Oku
"Gençlerin Kariyer Fırsatı İçin Çok Önemli Bir Kapı"
Çağrı merkezlerinin bir kısmında, halen süreç şemalarının teknolojiden bağımsızmış gibi çizildiğini gömmüyoruz. Oysa günümüzde süreç yönetimini bile uçtan uca yönetebilecek çağrı merkezi teknolojileri mevcut. Hatta çoğu çağrı merkezinin satın aldığı yazılım lisanslarının içerisinde bu özellikler bulunuyor…
Yıldırım Duyargil – Procat, Genel Müdür Yardımcısı/Teknoloji
Call Center Life Nisan 2014
Devamını Oku
Menü
ANASAYFA
ÇÖZÜMLER
HİZMETLER
REFERANSLAR
KURUMSAL
iLETİŞİM
KURUMSAL
Speechouse, Konuşma Tanıma (Speech Recognition), Ses İmzası (Konuşmacı Doğrulama - Speaker Verification), Metni Sese Dönüştürme (TTS - Text-to-Speech) ve Doğal Konuşma Algılama Yoluyla Yönlendirme (Çağrı Yönlendirme - Call Steering) gibi ileri ses teknolojilerini kullanan uygulamalar ve projeler sunmak amacıyla 2006 yılında kurulmuştur.
İLETİŞİM
Kavacık Orhan Veli Kanık Cad. Ruhi Esmer Sk. Plaza 360 No:2/5 34810 Kavacık | Beykoz | İstanbul
0090 216 538 19 91
0090 216 680 4331
info@speechouse.com
Çalışma Saatlerimiz
Pazartesi 09:00-18:00
Salı 09:00-18:00
Çarşamba 09:00-18:00
Perşembe 09:00-18:00
Cuma 09:00-18:00
Cumartesi Tatil
Pazar Tatil
Copyright © 2018 Speechouse
Ana Sayfa
Çözümler
Hizmetler
Referanslar
KURUMSAL
İletişim
Search
Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız.TamamGizlilik Politikası