Pandemiyle birlikte e-ticaret artınca şikayetler de katlandı - Son Dakika Teknoloji Haberleri | NTV Haber
CANLI İZLE FOTO GALERİ VİDEO GALERİ
FOTO GALERİ
VİDEO GALERİ
NTV PROGRAMLARI
YAYIN AKIŞI
NTV 360
NTV WEBİNAR
MİLLİ PİYANGO
CORONA VİRÜS
SON DAKİKA
TÜRKİYE
EKONOMİ
DÜNYA
SANAT
YAŞAM
SAĞLIK
OTOMOBİL
SEYAHAT
EĞİTİM
TEKNOLOJİ
Haberler
Teknoloji Haberleri
Pandemiyle birlikte e-ticaret artınca şikayetler de katlandı
Pandemiyle birlikte e-ticaret artınca şikayetler de katlandı
E-ticaretteki işlem hareketliliği tüketici şikayetlerinin de artmasına neden oldu. Tüketiciler özellikle bazı sanal marketlerdeki e-tüccarlardan şikayetçi. Tüketiciler satın aldıkları ürünlerin sahte, hatalı hatta yanlış olarak teslim edildiğini, sonrasında ise muhatap bulamadığını belirtiyor. Hukukçular ise internetten ürünü satan kadar satılmasına aracılık eden sitelerin de sorumluluğu olduğunu ifade ediyor.
Abone ol
Paylaş
Haberler - ntv.com.tr 06.10.2020 - 10:19
Son yıllarda büyük bir büyüme hızı yakalayan e-ticaret sektörü salgın döneminde bu ivmelenmeyi daha da hızlandırdı. e-ticaret pazarındaki bu hızlı yükseliş beraberinde tüketici şikayetlerinin de artmasına neden oldu. Bunların başında da e-ticaret platformlarındaki ‘e-tüccarlar’ geliyor.
MAĞDURİYET OLUŞUYOR
Bir e-ticaret sitesinde aradığınız özelliklere en uygun ürünü sunan satıcıyı seçerek alışverişi tamamladınız. Daha sonra aldığınız ürünün sahte ya da eksik olduğunu gördünüz. İşte sıkıntı burada başlıyor. Normal şartlarda en kısa sürede tüketicinin yaşadığı problemin çözülmesi gerek ancak bazı e-tüccarlar işi yokuşa sürüp tüketiciyi oyalıyor. Platformlar da çoğu problemde tüketiciyi, ürünü satın aldıkları satıcıya yönlendiriyor. Aradan geçen sürede hem tüketicinin ürüne olan ihtiyacı çözümlenmiyor hem de ürünün fiyatı artabiliyor. Sonuç olarak tüketici büyük bir mağduriyet yaşamış oluyor. Üstelik aynı kötü niyetli satıcılar ceza alsalar bile farklı mağazalarla bu platformlarda karşımıza çıkabiliyor.
KARA LİSTEYE ALINIYOR
Hürriyet gazetesinden Emre Eser'in haberinde görüşlerine yer verilen Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Emre Ekmekçi, bu tip durumlarda tüketicinin hızla ürünü satın aldığı platformla iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Ekmekçi, “Hacim arttıkça problem sayısı da artabiliyor. Bu gibi durumlarda bazen pazaryerlerindeki e-tüccarlar bilmeyerek hatalı işlemlere imza atabiliyor. Ancak bu problem tespit edildiğinde hızla düzeltilip tüketicinin mağduriyeti ortadan kaldırılıyor. Bilerek ve kötü niyetle yapılmış bir işlem tespit edildiğinde ise o sanal pazar yerinde mağazası bulunan kişiler hızla kara listeye alınıyor. Gerekli ceza ve yaptırımlar uygulanıyor. Bu gibi durumlarda tüketicinin doğrudan platformla iletişime geçmesi ise süreci hızlandıracaktır. Kötü niyetli satıcılar hakkında her erken şikayet platform için de olumlu olacaktır” diye konuştu.
ÖNLEMLER ARTTIRILIYOR
E-ticaret işlemlerinde her zaman satıcıda hata aramanın da doğru olmadığını belirten Emre Ekmekçi, “Nasıl kötü niyetleri satıcılar varsa aynı şekilde kötü niyetli müşteriler de var. Ancak tüm bunlara karşı son zamanlarda e-ticaret platformları gerekli önlemleri alıyor. Bu önlemler, yaşanan sorunlar karşısında sürekli geliştiriliyor. Bu platformlarda satış yapacak tüccarlar sanal mağazalarını açmadan önce ön incelemeden geçiyorlar. Bütün ticaret sicillerine bakılıyor. Her ne kadar satıcı ile alıcı arasındaki bu işlemlerde platformların yasal olarak bir garantör görevi olmasa da satıcının kötü niyetli davranma ihtimali sürekli olarak denetleniyor. Platformlar bu denetimler sonucunda e-tüccarlara caydırıcı cezalar kesebiliyor” şeklinde konuştu.
SORUMLULUKTAN KAÇAMAZLAR
Tüketicinin yaşadığı sorunlarla ilgili olarak e-ticaret platformlarının da sorumluluğu bulunduğunu belirten Avukat Zafer Tunca, “Bazı platformlar bu konuda sorumluluktan kaçıyor ancak tüketici sizin aracılık ettiğiniz işlemden dolayı bir mağduriyet yaşıyorsa bu problemi çözmek zorundasınız. Tüm bunların detayları Tüketici Kanunu’nda açıkça belirtilmiş. Hizmet sağlayıcı ya da aracı doğrudan tüketici ile muhatap olmak istemiyor ama bu yasal olarak bir mağduriyet oluşturuyor. Hepsi ‘faydaya varım, zarara yokum’ anlayışı ile hareket ediyor. Bu platformlarda yapılan işlemlerde ortaya üçlü bir sözleşme çıkar. Müşterinin mağduriyeti giderildikten sonra gerisi satıcı ve platform arasındaki sözleşmeye kalmış” ifadelerini kullandı.
PLATFORMLAR KOMİSYON ALIYOR
Online pazaryerlerinde alıcılar ile satıcılar internet ortamında bir araya gelerek bir e-ticaret faaliyeti oluşturuyor. Çok sayıda marka ve KOBİ de bu platformlarda sanal mağaza açarak ürünlerini tüketiciye ulaştırıyor. Altyapıyı oluşturan pazar yeri de bu faaliyetinden dolayı satıcılardan komisyon alıyor.
TÜKETİCİLER EN ÇOK NELERDEN ŞİKÂYETÇİ?
-Ürünün görseldeki gibi gelmemesi, boyutlarının farklı olması.
-Kargonun teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması.
-Aynı ürünün sahtesinin, kopyasının gönderilmesi.
-Kargonun kaybolması.
-Para iadesinin günlerce gerçekleşmemesi.
Paylaş
Etiketler :
Haberler -
Teknoloji
Alışveriş
Corona Virüs
TEKNOLOJİ HABERLERİ
Twitter'ın yeni CEO'su Parag Agrawal oldu
SON DAKİKA HABERİ: Twitter CEO'su Jack Dorsey istifa etti
'ANKA' Kazakistan'da uçacak
Akıllı telefon kullanım yaşı 3’e kadar düştü
Kazakistan, Bitcoin madenciliği için nükleer santral kurabilir
Bitcoin, Ethereum ve Altcoin’lerde son durum ne? 25 Kasım 2021 BTC, Dogecoin ve XRP kaç dolar/TL oldu?)
DAHA FAZLA GÖSTER
Sayfa Yükleniyor...
SON DAKİKA
CORONA VİRÜS
TÜRKİYE
EKONOMİ
DÜNYA
YAŞAM
SPOR
TEKNOLOJİ
SAĞLIK
SANAT
EĞİTİM
SEYAHAT
Yukarı Git
Copyright 2021|Tüm Hakları Saklıdır.
KURUMSAL
Doğuş Yayın Grubu
Kullanım Koşulları
Gizlilik Politikası
Çerez (Cookie) Politikası
Reklam
Künye
İletişim
İzleyici Temsilci
Bize Ulaşın
İnsan Kaynakları
DYG TELEVİZYONLAR
NTV
STAR
EURO STAR
KRAL TV
KRAL POP TV
DYG RADYOLAR
NTV RADYO
KRAL FM
KRAL POP
EKSEN
VOYAGE
DYG DİJİTAL
ntv.com.tr
ntvspor.net
ntvhava.com
startv.com.tr
kralmuzik.com.tr
puhutv.com
NTV'yi Keşfedin
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Aynı zamanda analitik çerezler de kullanıyoruz. Çerezleri reddetmek istiyorsanız detaylı bilgi için tıklayınız.