Dijital dönüşüm, birbirinden farklı birçok organizasyona fayda sağlamaya devam ediyor. Sektörlere göre dijital dönüşüm örneklerine bir göz atalım.
Pazarlamada dijital dönüşüm örnekleri
Pazarlama dijitalleşmesinin ana motivasyonu oldukça basittir; daha düşük maliyetle daha fazla müşteriye ulaşmak. Peki tam olarak nasıl yapılır?
Etkili dijital pazarlama, daha kaliteli müşteri adayları oluşturmanıza ve potansiyel müşterilerinizle ve uzun vadeli müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Dijital pazarlama materyalleri, basılı materyallerden daha hızlı ve daha ucuza üretilebilir ve ayrıca dağıtımı daha kolay ve daha hızlıdır. Bununla birlikte, dijital pazarlama sizi otomasyon ve pazarlama analitiği dünyasıyla tanıştırır ve müşterilerinizle ve liderlerinizle analog gerçeklikte mümkün olmayan bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar.
Buna sohbetler, web seminerleri, sosyal medya ve diğerleri de dahildir. Pazarlamacılara, herkese uyan tek bir yaklaşıma odaklanmak yerine, daha kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları tasarlamalarına olanak tanıyan çok sayıda seçenek sunulur.
Etkili pazarlama, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin olduğu yerde olmanızı gerektirir. Dijital dönüşüm sayesinde, pazarlamacılar müşterilerle çeşitli dijital araçlar ve aşağıdakiler dahil birden fazla temas noktası kullanarak bağlantı kurabilir:
E-posta: İşlem, promosyon ve bire bir e-postalar
Mobil Mesajlaşma: SMS, push ve grup mesajlaşma
Mobil Uygulama Geliştirme: Sadakat ve e-ticaret uygulamaları
Sosyal Medya: Dinleme, analiz, yayınlama ve katılım
Reklamcılık: Facebook, Google ve LinkedIn reklamları
Web sitesi: Kişiselleştirilmiş içerik, teklifler ve açılış sayfaları
IoT: Ürün içi mesajlaşma
Topluluklar: Müşteri toplulukları, iş ortağı toplulukları ve çalışan toplulukları
Müşteri Hizmetleri: Entegre müşteri desteği ve sosyal müşteri hizmetleri
Satışta dijital dönüşüm örnekleri
Pazarlama ve satışın başarısı büyük ölçüde kaliteli verilere bağlıdır, bu nedenle satışların dijital dönüşümden önemli ölçüde fayda sağlamasına şaşmamalı.
Büyük veri setlerine erişim, işlerini tamamen değiştirdi. Artık Google Analytics, Intercom, Hubspot gibi çeşitli dijital araçlar kullanılarak toplanan içgörülere dayanarak ideal müşteri profilleri oluşturabilir ve sonuç olarak potansiyel müşterileri daha kesin olarak hedefleyebilirler.
Dijital dönüşüm, yapay zeka ve sosyal medya kullanımı sayesinde araştırma fırsatlarını genişletti ve potansiyel müşteri yaratmayı hızlandırdı.
Alıcılar sosyal medyaya çok zaman harcıyor ve bu da sosyal satışı dijital dönüşüm stratejisinin etkili bir bileşeni haline getiriyor.
Dijital dönüşüm, pazarlama ve satış arasındaki işbirliğinin kalitesini de olumlu yönde etkileyerek iletişimi daha kolay ve daha açık hale getirdi. Artık aynı verilere, iletişimsizliği azaltan bir CRM aracılığıyla erişebilirler. Satış ve pazarlama alanında müşterinin 360 Derece görünümüne sahip olmak ve bunu iş süreçlerinin parçası haline getirmek bu konuda atılabilecek adımlardan biri olabilir. Creatio gibi platfromlar, müşteri ile ilgili tüm süreçleri (pazarlama, satış, servis) low-code süreç yönetimi uygulaması (BPM) aracılığı ile 360 Derece Müşteri Görünümüne yansıtabiliyor.
Pazarlamacılar bunu, dönüşümü artıran eylemlerini daha iyi uyarlamak için kullanır. Buna karşılık, satış görevlileri, potansiyel müşterilere ulaşmalarını ve daha etkili bir şekilde kapanmalarını sağlayan daha ayrıntılı bilgiler alır.
Müşteri hizmetlerinde dijital dönüşüm örnekleri
Dijital dönüşüm sadece iç operasyonları değil, müşterilerinden firmalardan beklenenleri de değiştirdi. Markaların sorularımıza günün her saati yanıt vermesini beklediğimiz denkleme sosyal medyayı eklersek, müşteri katılımı artık yeni bir standardı yaşıyor.
Dijital dönüşüm aynı zamanda sadece zorluklar değil, müşteri hizmetleri için yeni fırsatlar da yaratıyor.
Birincisi, müşteriler isimsiz değildir – şirketlerin hayatlarında daha fazla yer aldıkça, memnuniyet seviyelerini, zorluklarını, hedeflerini ve korkularını anlamak da daha kolaydır. Örneğin, bir şirket anket yazılımı aracılığıyla kullanıcı geri bildirimi toplarsa, müşteri hizmetleri departmanı tüm departmanları güçlendirebilecek içgörüler üretebilir.
Anket yanıtları yalnızca müşteri hizmetleri ve satış gibi müşteriye dönük birimler tarafından değil, aynı zamanda pazarlama ve operasyonlar tarafından da analiz edilebilir. Bu, ileri aşamalı bir dijital dönüşümün nasıl göründüğüne, birden fazla departmanın aynı veriler üzerinde ve aynı hedefler doğrultusunda çalıştığına dair harika bir örnek.
İkinci olarak, makine öğrenimi ve yapay zeka gibi dijital çözümlerin tanıtılması, self servis fırsatları yaratır.
Bu da müşteri destek temsilcilerinin yükünü ciddi şekilde ortadan kaldırabilir. Yapay zeka destekli bir sohbet robotu, genel müşteri sorgularına otomatik olarak yanıt verir ve onlara beklenen, bir anahtara dokunma hızında sorularının yanıtlarını sağlar.
Sohbet robotlarının bir başka yararı da, sorulan soruların türleri ve sıklığı hakkında veri toplamalarıdır, bu da müşteri kişiliklerini güçlendirmeye ve yeni müşteri hizmetleri standart hedefleri oluşturmaya yardımcı olur.
Kaynak
Netguru
Bu Başlıklar da İlginizi Çekebilir :
Dijital Dönüşüm Nedir?
Şirketler Tarafından Doğru Yapılan Dijital Dönüşüm…
Dijital Dönüşüm Neden Önemli? Faydaları Nedir?
Diyalog Bazlı Pazarlama İşletmeniz için Neden…
Dijital Dönüşüm ve E-Ticaretin Geleceği
Etiketler : dijital dönüşüm, dijital dönüşüm hataları, dijital dönüşüm kavramları, dijital dönüşüm nedir, dijital dönüşüm örnekleri, dünyada dijital dönüşüm, inovasyon, iş hayatında dijital dönüşüm, sektörlere göre dijital dönüşüm, Türkiye'de dijital dönüşüm	
Bu İçeriklerde Hoşunuza Gidebilir
Makaleler	
Dünyayı Ele Geçirmek için 3 Saniye Kuralı
Makaleler	
2022 Sosyal Medya Görsel Boyutları
Makaleler	
2022’de YouTube Kanalınızı Nasıl Büyütürsünüz?
Makaleler	
İşletmeler için Instagram Kullanımı: Hedef Kitlenizi Büyütmenin Yolları
Bir Cevap Yazın Cevabı iptal et
E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir
Yorum
İsim *
E-posta *
İnternet sitesi
Current ye@r *
Leave this field empty
ARAMA
Son Yazılar
Dünyayı Ele Geçirmek için 3 Saniye Kuralı 12 Kasım 2021
2022 Sosyal Medya Görsel Boyutları 5 Kasım 2021
2022’de YouTube Kanalınızı Nasıl Büyütürsünüz? 22 Ekim 2021
İşletmeler için Instagram Kullanımı: Hedef Kitlenizi Büyütmenin Yolları 15 Ekim 2021
2022 Yılı Özel Gün ve Resmi Tatiller Takvimi 8 Ekim 2021
SocIal BusIness
Social Business, bir grup insanı işe değer katmaları için bir araya getiren organizasyondur. Social Business, bağlantıları ve sohbetleri bilgi, birikim ve fikirlerin paylaşımı yoluyla teşvik eder. Şirketlerin geleneksel yapılandırılmış datalarına ek olarak şirket içinden ve dışarıdaki kaynaklardan sağlanan sosyal içerik de fikir edinmenize katkıda bulunmak için bu birikime katılır.