Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı Üstelik OmniChannel Evden Ofisten Internetin Olduğu Her Yer Artık Çağrı Merkezi, Üstelik Yatırım Maliyeti Olmadan Demo İsteyin
Bulut IVR - Sesli Yanıt Sistemi
Bulut IVR ile sizi arayanları sesli bir şekilde karşılamasını ve onları belirlediğiniz kişilere yönlendirmesini sağladık. Müşterilerinizin tuşlama yaparak borç sorgulama, bakiye öğrenme gibi işlemleri yapmasını kolaylaştırdık.
Bulut Ses Kayıt
Bulut Çağrı Merkezinde yapmış olduğunuz görüşmelerin ses ve yazışma kayıtlarını tuttuk ve sizin kolayca erişip dinlemenizi sağladık. Ses kayıtlarını sıkıştırılmış formatta tutarak daha az er kaplamasını sizler için sağladık.
Otomatik Arama
Bulut Çağrı Merkezinde de Predictive Dialer (Öngörülü arama) , Preview Dialer (Ön izleme) otomatik arama modülleri ile satış operasyonlarınızın verimliliğini artırmanıza ve binlerce müşteriye daha hızlı ulaşmanızı sağladık.
Scripter
Bulut Çağrı Merkezi sistemimiz ile Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerinin çağrı esnasında akışlarını yönetebileceği bir scripter hazırladık, temsilcilerin çağrıları daha kontrollü ve önceden tanımlı metinlerle yönetmesine imkan sunduk.
Wallboard
Bulut Çağrı Merkezi ile ister evden ister ofisten tüm operasyonu gözlemleyeceğiniz gelişmiş bulut çağrı merkezi wallboard’ı hazırladık. Bu çağrı merkezi wallboard’ı temsilcilerin durumlarını göstermekle beraber operasyon verilerini de gerçek zamanlı olarak sizlere sunmasını sağladık.
Raporlama Analiz
Bulut Çağrı Merkezi ile lokasyon bazında üretim, operasyon raporları, çağrı raporları, sonuç kodu raporları, iletişim kanalı raporları, müşteri temsilcisi performans raporları gibi bir çok raporu sizler için önceden tasarladık.
OmniChannel
Omnichannel Bulut İletişim Merkezinizde Canlı Destek, E-posta, Facebook, Instagram, Twitter, Telefon, Görüntülü Görüşme gibi bir çok iletişim kanalı tek bir platformdan yönetmenizi sağlamakla beraber müşterilerinizi tekilleştirmenizi ve iletişim kanal bazlı raporlamanız için sistem geliştirdik.
Müşteri Deneyimi
Eşsiz bir müşteri deneyimi için gereken CSAT, CES, NPS, FCR , FRT ve diğer tüm metrikleri farklı zaman dilimlerinde farklı koşullarda denemeniz ve müşteri deneyimi kalitesini artırmanız için sürekli sistemsel olarak takip edeceğiniz platformu oluşturduk.
Bildirim Yönetimi
İletişim başladığı yerde mükemmelliği yakalamak için Müşteri Temsilcisi ile başlayan iş süreçlerinizi ölçme ve değerlendirme, departmanlar arası bildirim yönetim performansı karşılaştırmanız için tümleşik bildirim yönetimi sistem hazırladık.
Çağrı Merkezi
Wallboard
Tüm Operasyon Tek Ekranda
Gerçek Zamanlı Temsilci Durumları
Liderler Tablosu
İletişim Kanalları Detayları
İletişim merkezinde tüm süreci tek ekrandan yönetebilecek ve operasyonda bulunan Televizyonlara yansıtabileceğiniz bir wallboard hazırladık. Günlük Temsilci Performanslarını bu ekrandan takip etmenizi sağladık.
Daha Fazlası
Ölçme Değerlendirme
Kalite Yönetimi
Dinamik Kalite Formları
Yazışma ve Ses Kayıtları Değerlendirme
Kalibrasyon
Müşteri Temsilcisi Performans Analizi
Geri Bilidirim Odaklı Değerlendirme
Anlık Performans Takibi
Çağrı Merkezinizde tüm temsilcilerin performans değerlendirmeleri operasyonunuzun kalitesini artıracağınız biliyoruz. Bu nedenle Anlık, Dinamik, Kolay ve Temel Performans kriterlerine uygun değerlendirme sistemi geliştirdik.
OTOMATİK ARAMA
Otomatik arama sistemi ile temsilci performansını üst seviyeye çıkartmanız ve müşterilerinize daha hızlı ulaşmanız için esnek, yönetilebilir ve kolay bir sistem geliştirdik. Predictive Dialer, Preview Dialer gibi modüller ile arama hızlarını kendinizin yönetebileceği bir yapı oluşturduk.
Daha Fazla
MÜŞTERİ DENEYİMİ
Çağrı Merkezinizde eşsiz Müşteri Deneyimi yaratmanız için tüm iletişim kanallarını bir araya topladık ve sizlerin müşterilerinize eşsiz bir deneyim yaşatmasını sağladık
Daha Fazlası
Analiz
Çağrı Merkezi yönetimi yazılımımız, iletişiminizin her yönünü izlemenize, daha iyi kararlar vermenize ve tasarruf etmek için tüm iş gücünüzü optimize etmenize olanak tanıyan analiz ve raporlama sistemiyle donatılmıştır.
Daha Fazla
Omnichannel Bulut Çağrı Merkezi
Yazılımı İçin Hemen İletişime Geçin
Hemen Başvur
Facebook, Whatsapp, Instagram, Telefon, Web Chat, E-Posta
Tümleşik
Çağrı Merkezlerine gelen tüm çağrılarda tümleşik olarak müşterilere hizmet sunmanızı sağladık, Müşteri Çağrı Merkezinize tercih ettiği iletişim kanalından gelmesini sağladık ve tüm bu iletişim kanallarından gelen müşterinizi tekilleştirdik. Böylece bir müşterinin tüm iletişim geçmişini görmenizi sağladık. Spechy OmniChannel Çağrı Merkezi Platformu ile müşterilerinize daha iyi hizmet vermenizi sağladık
Daha Fazlası
Adres: Çobançeşme Mah. Kımız Sok.
No:16 Kat:3 D:9 İnanoğlu İş Merkezi Yenibosna İstanbul
Telefon: 0850 340 3535
E-Posta: omni@spechy.com
Bizi Takip Edin
Hızlı Erişim
Anasayfa
Hakkımızda
Çağrı Merkezi
Canlı Destek
Sosyal Medya
Görüntülü Görüşme
E-Posta
Whatsapp
Çözümler
Blog
İletişim
Spechy Başvuru Formu
İsim
Firma Adı
Telefon
E-Posta
Hangi İletişim Kanallarını Kullanmak İstiyorsunuz?
Telefon (Çağrı Merkezi)Web Chat (Canlı Destek)E-PostaWhatsappFacebookInstagramTwitterGörüntülü Görüşme (video call)