ELGİNKAN TOPLULUĞU, 65 yıllı aşkın köklü geleneği, 20 şirketi, 16 fabrikası, 3000’e yakın çalışanı yaklaşık 800 bayisi ve 270 yetkili servisiyle, yapı, ısıtma, soğutma, endüstriyel hammadde, üretim, satış-pazarlama ve hizmet sektörlerinde “Yıllarca Beraber” felsefesi ve “Daima Kalite” ilkesi ile Türk Halkı’nın hizmetindedir.
Sizlerden gelen şikayet ve geri bildirimler üzerine yaptığımız incelemelerde, ECA marka ve logosunu kullanan ve yetkili servis algısı yaratarak hizmet vermeye çalışan yetkisiz kurum ve kişiler olduğunu tespit etmiş bulunmaktayız. Mağduriyet yaşamamanız ve güvenliğiniz için sizleri yetkili olmayan servislerin sizlere ulaşmak için kullandıkları yöntemler ve riskleri konusunda bilgilendirmek istiyoruz.
Yetkili olmayan (Korsan) servislerin tüketicilerimize ulaşmak için kullandığı yöntemler:
444 veya 0800 ile başlayan telefon numaralarından tüketicilerimizi arayarak kurumsal bir yapı izlenimi yaratmak,
Servis araçlarında, kıyafetlerinde veya dükkanlarında ECA logo ve markasını kullanarak yetkili servis gibi görünmeye çalışmak,
İnternette “gen.tr, biz.tr, org, net, co” gibi uzantılar ile ECA marka ve logosunu kullanarak yetkili servis web sitesi benzeri siteler kurmak,
Müşterilerimizin site ve apartman girişlerine, evlerine, araçlarına yanıltıcı reklam ve broşür bırakmak veya yapıştırmak,
Yetkili olmayan (Korsan) servislerin riskleri ve yaşanması muhtemel mağduriyetler:
Eğitimsiz ve kimliksiz (TSE, Sanayi Bakanlığı’nın onaylamadığı) kurum ve kişiler olmaları sebebi ile mal ve can güvenliği ile ilgili sorun yaşanması,
Arızanın devam etmesi durumunda tekrar aradığınızda ulaşılamaması,
Orijinal olmayan, ikinci el ya da sonradan tamir edilmiş sorunlu yedek parça kullanılması,
Arıza çözümü sağlanamadığında yüksek maliyetli yeni arızaların oluşması,
Ürün içerisindeki orijinal bir yedek parçanın sökülüp; arızalı, orijinal olmayan veya ikinci el bir yedek parça ile değiştirilmesi,
Değişen yedek parçada yasal garanti verilememesi, fahiş servis ücretleri alınması,
Servis hizmeti sonunda fatura ve irsaliye, hizmet formu bırakılmaması,
Servis hizmeti sonunda bırakılan servis belgesinin hukuki bir geçerliliğinin olmaması,
Yaşanan mağduriyet sonunda şikayet edilebilecek muhatap olmaması sebebiyle çaresiz kalınması,
Sahip olduğunuz ECA ürünleriyle ilgili memnuniyetinizin yanı sıra mal ve can güvenliğiniz de bizim için yüksek önceliğe sahiptir. Bu nedenle herhangi bir mağduriyet yaşamamanız için ECA ürünleriyle ilgili ilinin bölgelerinde her türlü servis ve bakım taleplerinizi 444 0 322 numaralı ECA Çağrı Merkezi telefon numarasından 7 gün 24 saat iletebileceğiniz bilginize rica ederiz.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığının “Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Hükümleri Uyarınca;
Ürün tanıtma kılavuzlarımızda “bağlantı veya montajı ile bakım, onarım ve kullanımda uyulması gereken kurallar nasıl yapılacağını gösterir şema ile bağlantı veya montajının kimin tarafından yapılacağına ilişkin bilgiler” yer almaktadır. Bu bilgilere uyulmaması, Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’ in ilgili maddesi gereği, yetkisiz servisler tarafından yapılan müdahalelerin olması halinde, tüketicimizin ürününü kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar kullanım hatası olarak nitelenmekte ve müşterimizin mevzuatın sağladığı haklardan yararlanması hukuken mümkün olmamaktadır.
Dolayısıyla, garanti süresi içinde yetkisiz servisler tarafından yapılan müdahaleler, mevzuat gereği garanti dışı olarak değerlendirilerek müşterimizin ürün garanti şartlarında mağdur olmasına sebebiyet vermektedir.
Yuvanızın, sizin, sevdiklerinizin konforu, can ve mal güvenliği, konforu ve cihaz bütünlüğünüz için yetkilendirilmemiş kurum veya kişilerden servis, bakım ve tamir hizmeti alınmamasını tavsiye ederiz.
Adana
Adıyaman
Afyonkarahisar
Ağrı
Aksaray
Amasya
Ankara
Antalya
Ardahan
Artvin
Aydın
Balıkesir
Bartın
Batman
Bayburt
Bilecik
Bingöl
Bitlis
Bolu
Burdur
Bursa
Çanakkale
Çankırı
Çorum
Denizli
Diyarbakır
Düzce
Edirne
Elâzığ
Erzincan
Erzurum
Eskişehir
Gaziantep
Giresun
Gümüşhane
Hakkâri
Hatay
Iğdır
Isparta
İstanbul
İzmir
Kahramanmaraş
Karabük
Karaman
Kars
Kastamonu
Kayseri
Kilis
Kırıkkale
Kırklareli
Kırşehir
Kocaeli
Konya
Kütahya
Malatya
Manisa
Mardin
Mersin
Muğla
Muş
Nevşehir
Niğde
Ordu
Osmaniye
Rize
Sakarya
Samsun
Şanlıurfa
Siirt
Sinop
Sivas
Şırnak
Tekirdağ
Tokat
Trabzon
Tunceli
Uşak
Van
Yalova
Yozgat
Zonguldak
530 708 3030 0 850 800 0 322 ECA 444 0 322 ECA
Tüketiciler için Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) nedir?
Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) nedir? Güvenli Yetkili Servislere ulaşmak...
Hafta Sonu ve Bayramlarda Nöbetçi Servislerimizi Öğrenmek için Çağrı Merkezimizi Arayabilirsiniz.
Tüm Servis GruplarıArmatür ve ValflerBanyo DolabıEv CihazlarıGüneş Enerji SistemleriKlimaKombi - Kat KaloriferiMerkezi KazanVitrifiye ÜrünleriAkrilik
Şehir Seçiniz ADANA ADIYAMAN AFYON AĞRI AKSARAY AMASYA ANKARA ANTALYA ARDAHAN ARTVİN AYDIN BALIKESİR BARTIN BATMAN BAYBURT BİLECİK BİNGÖL BİTLİS BOLU BURDUR BURSA ÇANAKKALE ÇANKIRI ÇORUM DENİZLİ DİYARBAKIR DÜZCE EDİRNE ELAZIĞ ERZİNCAN ERZURUM ESKİŞEHİR GAZİANTEP GİRESUN GÜMÜŞHANE HAKKARİ HATAY IĞDIR ISPARTA İSTANBUL İZMİR KAHRAMANMARAŞ KARABÜK KARAMAN KARS KASTAMONU KAYSERİ KIRIKKALE KIRKLARELİ KIRŞEHİR KİLİS KOCAELİ KONYA KÜTAHYA MALATYA MANİSA MARDİN MERSİN MUĞLA MUŞ NEVŞEHİR NİĞDE ORDU OSMANİYE RİZE SAKARYA SAMSUN SİİRT SİNOP SİVAS ŞANLIURFA ŞIRNAK TEKİRDAĞ TOKAT TRABZON TUNCELİ UŞAK VAN YALOVA YOZGAT ZONGULDAK