Yeni bir ürün/hizmet geliştirecek olanların aklında hep bu soru vardır veya bu soruyla elbet karşılaşırlar;
“ İçten dışa doğru mu yoksa dıştan içe doğru mu bir yol izlemeliyim? “
Bu kavramı sizin için biraz daha açık hale getireyim. Burada ki iç ifadesi şirketi, dış ifadesi ise pazar ve müşteriyi temsil etmektedir. “İçten dışa” yolunu izleyen şirket sayısı oldukça fazladır. Bu yöntemde şirket içerisinde ki ürün geliştiriciler harika ürünü geliştirmeye çalışırlar ve bunun müşteri için ne kadar kullanışlı veya işe yarar olduğunu pek düşünmezler. Çoğu zaman ürün geliştirme ekibi için harika olan bir ürün, müşteri için o kadar da harika bir ürün olmaz. Sonuç olarak harcanan parayı ve zamanı karşılamayan bir değer yaratılmış olabilir. Örneğin; geçtiğimiz aylarda İnstagram’ın ana sayfasında alıştığımız aşağı doğru olan akış yönünü sağa doğru yapması ve gelen büyük tepkiler ile bu güncellemeyi anında geri alması. Bu duruma güzel bir örnektir. İnstagram, “hikaye” dediğimiz anlık paylaşımların popülaritesinin giderek artmasının farkındaydı ve insanların görselleri sağa doğru kaydırarak takip etmelerinin hoşuna gideceğini düşündü. Fakat bunu yaparken “içten dışa” doğru yaptı. Elindeki verilere güvendi ve kullanıcıları yeterince test etmedi. Sonuç tahmin ettiğiniz gibi. Harcanan zaman ve para boşa gitti. Çünkü zaman ve para kaybına neden olan bu güncelleme tepkiler sonucunda anında geri alındı.
“Dıştan içe” bir yol izlendiğinde ise müşterinin problemleri ve ihtiyaçları daha net anlaşıldığı için hedefe yönelik ürün/hizmet üretmek daha da mümkün olabilir. Böylece ürününüze, değer katmayacak gereksiz özellikler eklemek zorunda kalmazsınız.
Tam bu noktada akıllara şu soru geliyor “Müşteriyi dinlemeli miyiz?”
“Her yiğidin bir yoğurt yiyişi vardır.” atasözünü hepiniz duymuşsunuzdur. Müşteriyi dinleyen yöneticiler de mevcut dinlemeyen yöneticilerde. Ancak bu durum yöneticilerin hepsinin müşteriye önem verdiği gerçeğini değiştirmez. !DikkatSpoiler! Derler ya aynen öyle merak etmeyin sizi böyle ortada bırakmayacağım yazı bittiğinde “hangisi daha mantıklı?” diye düşünmenize gerek kalmayacak.
Şimdi müşteriyi dinlemeyen bir adamın sözünü sizinle paylaşmak istiyorum.
“Eğer insanlara ne istediklerini sorsaydım daha hızlı bir at istediklerini söyleyeceklerdi.”Henry Ford
Bu sözü çoğunuz duymuşsunuzdur. Şahsen bende haksız olduğunu düşünmüyorum. Sonuçta otomobil pazarının bu adam tarafından yaratıldığı bir gerçektir. Aynı sözü benimseyen ve 2008 senesinde Forbes’te yaptığı röportajda kullanan bir diğer isimde hepimizin tanıdığı Steve Jobs’tır.
Steve Jobs’tan söz açılmışken konumuzla ilgili olan iki örneği şuan dünyanın en büyük şirketi olan Apple üzerinden vermek isterim:
Apple, iPhone 5s ile birlikte piyasaya sürdüğü mühendislik harikası Touch ID ile telefon kilidini parmak iziyle açabiliyordu. Apple, çoğu insanın telefonlarını PIN girerek açtığını ve insanların bunu yaparken zaman kaybettiklerini biliyordu. Bu zaman kaybını yok etmenin müşterilerini için kıymetli olduğunu düşündü. Ancak ekran kilitleme sistemlerinde bulunacak fazla güvenlik sitemleri de o kadar zaman kaybı demekti. Güvenliğe oldukça önem veren Apple bunun için mühendislik harikası diye bahsettiğim; 170 mikron kalınlığında,2,5 cm başına 500 nokta yakalaya bilen, mevcut en berrak ve sert maddelerden biriyle(safir kristal) korunan bir sensör geliştirdi. Çok kullanışlı olan sensör oldukça güvenliydi de. 4 haneli bir PIN’i tahmin etme olasılığınız 10.000’de 1 iken TouchID’yi kandırma olasılığınız 50.000’de 1. Sonuç olarak bu özellik müşteriler tarafından çok beğenildi. Apple müşterilerine “Kilit ekranına ne yapmalıyız?” sorusunu yöneltse kaç kişiden “parmak iziyle açılsın” cevabını alırdı? Belki de hiç. Bu müşteriyi dinlemeden yapılan geliştirmeye güzel bir örnekti. Şimdi de tam karşıt bir örneği baz alalım:
2013 senesine Apple, MacBook Pro bilgisayarlarında tasarımsal bir değişikliğe gitti. 2013 öncesi bilgisayarlarsa kapatma tuşu klavyeden uzak bir yerdeydi. Üstelik rengi ve boyutu farklıydı. Yani bir insanın yanlışlıkla basamayacağı bir şekildeydi. 2013’te yapılan değişiklik ile bu tuş diğer tuşlara benzetildi ve klavyenin içine “delete” tuşuyla ses açma tuşunun hemen yanına kondu. Bu müşteri için oldukça kötü bir durumdu. Çünkü sürekli yanlışlıkla kapama tuşuna basıyorlardı. Bu tuşa bastıklarında karşılarına “kapat, yeniden başlat, uyku” seçenekleri geliyordu. Ekranda beliren “iptal” seçeneği ile de kullanıcılar bu pencereyi kapatıyorlardı. Daha sonra ise hatasını kabul etmeyen Apple yazılımsal bir güncellemeye gitti. Artık o tuşa basıldığında bilgisayar direkt olarak uyku moduna giriyordu. Bu kullanıcılar için daha da büyük bir kabus oldu. Aslında Apple bu durumu çok basit kullanıcı testleriyle fark edip ürününü ona göre şekillendirebilirdi. Fakat yapmadı ve müşterileri tarafında topa tutuldu.
Siz okuyucularım için bir iyi bir de kötü örnekte bulundum. Aklınızda bir şeyler canlanmıştır fakat ben biraz daha açık konuşabilmek adına bu yazıma ilham olan ve girişimci olan herkesin okuması gerektiğini düşündüğüm Dan OLSEN’ın Yalın Ürün El Kitabı’n da yer alan sözlerle yazımı sonlandırmak istiyorum.
“Müşterilerin sizi çığır açıcı nitelikte yenilikçi bir ürünün yer aldığı VadedilmişTopraklar’a götürmeyeceği doğrudur. Fakat müşterilerin sizi geri beslemesi zifiri karanlıktaki el feneri gibidir. VadedilmişTopraklar’a yolculuğunuz sırasında uçurumdan düşmenizi engeller.”
Kısacası müşteri büyük yenilikleri sizlere söyleyemez ama basit hatalarınızı ayıklamanız da sizlere yardımcı olur.
Önceki İçerikSunum Ola Kese Savaşı, Sunum Ola Bitire Başı!
Sonraki İçerikBitkilerin En Enerjik Olanıyla Tanışın! Ginseng
Çağatay Er
Balıkesir Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nden mezun oldu. Okulu süresince girişimcilik hayatında işine yarayacak birçok eğitim aldı. Seçkin kurumların girişimcilik seminerlerine katıldı. Bu eğitimler de elde ettiği yetkinlikler ile yarışmalarda boy gösterdi. Şuan aktif olarak yürüttüğü projeler var ve Girift şirketinin kurucu ortağı. Aynı zamanda ustagirisimci.com sitesinde yazarlık hizmeti vermektedir.
İLGİLİ İÇERİKLERYAZARIN DİĞER İÇERİKLERİ
Başarı & Başarısızlık
Neden Girişimcisiniz Yada Neden Olmayı Düşünüyorsunuz? Bunu Bilmek Size Nasıl Bir Fayda Sağlayabilir ki!
Yeni Başlayanlar
Sunum Ola Kese Savaşı, Sunum Ola Bitire Başı!
Yeni Başlayanlar
Bir Girişimcinin, Karakterini Ortaya Koymasını Sağlayan 4 Ayak!
CEVAP VER İptal
Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın
Sosyal Medya
363BeğenenlerBeğen
13,889TakipçilerTakip Et
335TakipçilerTakip Et
0AbonelerAbone
Popüler İş Fikirleri
Tarımsal İş Fikirleri
Evde Dahi Ağaç Yetiştirerek Para Kazanmak Mı? Evet Bu Mümkün. Bonsai Bitkileri İle Tanışın!
A.Necati Arısoy - Mart 5, 2018
1
Tarımsal İş Fikirleri
Hayvan Çiftliği Kurmak İsteyenlere, Bam Başka Bir Alternatif; ‘’Alpaka’’
A.Necati Arısoy - Mart 27, 2018
4
Usta Fikirler
Benzersiz Olarak Yurt Dışında Yapılan ve Çoğu Girişimciye İlham Olabilecek, 5 İş Fikri!
Emre Garaka - Mart 21, 2018
0
Tarımsal İş Fikirleri
Çiftlik Kurmak İsteyen Girişimcilerin, Mutlaka Tanıması Gereken 14 Büyükbaş Hayvan Türü!
A.Necati Arısoy - Haziran 22, 2018
1
Tarımsal İş Fikirleri
Bilinenlerin Dışında Kalmış Bir Meyve, Yeni Dünya!
A.Necati Arısoy - Nisan 17, 2018
0
Popüler Girişimciler
Tarımsal İş Fikirleri
Dünya Tarım Faaliyetlerinin Gündemine Oturan Dikey Tarıma, Türkiye’den Örnek!
A.Necati Arısoy - Mayıs 24, 2018
1
Tarımsal İş Fikirleri
Arıcılık Nasıl Yapılır ve Yeni Bir Buluş Olan; ‘’Yapay Petek ve Kovanın’’ Amacı Nedir?
A.Necati Arısoy - Nisan 3, 2018
0
Marka
Türkiye’den İki Aileninde Yer Aldığı, Dünyanın En Zengin 24 Ailesi!
Emre Garaka - Temmuz 12, 2018
0
Yeni Başlayanlar
Girişimciliğin, Sizlere Sağlayabileceği 5 Dezavantaj!
Emre Garaka - Mart 3, 2018
0
Usta Kadın Girişimciler
İnekleriniz Olsa, Onları Satıp Eşek Alır Mıydınız? O Bunu Yaptı ve Başardı!
A.Necati Arısoy - Nisan 1, 2018
0
Poüler Etkinlikler
Etkinlikler
Çukurova Kalkınma Ajansı (ÇKA) 2018 yılı Mali Destek Programı
Emre Garaka - Şubat 9, 2018
0
Popüler Hibe Duyuruları
Hibe Duyuruları
Kosgeb Girişimcilik Destek Programı
Emre Garaka - Şubat 9, 2018
0
Hibe Duyuruları
Fırat Kalkınma Ajansı Turizm ve Endüstriyel Gelişme Mali Destek Programı
Emre Garaka - Şubat 9, 2018
0
Hibe Duyuruları
Çukurova Kalkınma Ajansı Hediyelik Eşya Tasarım Yarışması
Emre Garaka - Şubat 9, 2018
0
Hibe Duyuruları
Batı Karadeniz Kalkınma Ajansı Küçük Ölçekli Alt Yapı Mali Destek Programı
Emre Garaka - Şubat 9, 2018
0
Hibe Duyuruları
Sivil Toplum Kuruluşları İçin Proje Yardımları, Başvuruları Başladı!
Emre Garaka - Şubat 28, 2018
0
Popüler Franchise Duyuruları
Franchise Duyuruları
DOMİNO’S PİZZA
A.Necati Arısoy - Mart 30, 2018
0
Franchise Duyuruları
Harput Dibek Kahvesi
Gökhan GÜNEŞ - Şubat 27, 2018
0
Franchise Duyuruları
ORPEX
A.Necati Arısoy - Mart 30, 2018
0
Franchise Duyuruları
TESBİHCİ DEDE
A.Necati Arısoy - Mart 30, 2018
0
Franchise Duyuruları
PİZZA TOMATO
A.Necati Arısoy - Mart 30, 2018
0
Anasayfa
Kurumsal
Telif ve Gizlilik
İletişim
DİĞER İÇERİKLER
Bir Girişimciyi Başarıya Götürebilecek 6 Kural!
Başarı & Başarısızlık Mayıs 23, 2018
Girişimcilerin İş Başarısına Ulaşmak İçin, İzleyebileceği 5 Yol!
Başarı & Başarısızlık Ocak 7, 2018
'); var formated_str = arr_splits[i].replace(/\surl\(\'(?!data\:)/gi, function regex_function(str) { return ' url(\'' + dir_path + '/' + str.replace(/url\(\'/gi, '').replace(/^\s+|\s+$/gm,''); }); splited_css += ""; } var td_theme_css = jQuery('link#td-theme-css'); if (td_theme_css.length) { td_theme_css.after(splited_css); } } }); } })();