TSE, müşteri iletişim merkezlerinin tüketicilerin beklentilerini karşılaması için bir standart hazırlarken, bu standarda ilişkin belgelendirme hizmetlerine de başladı.
Türk Standardları Enstitüsü (TSE), tüketicilerin telefonla sık sık aradığı müşteri iletişim merkezleriyle ilgili şikayetlerin ortadan kaldırılması için belgelendirme hizmetine başlarken, bu standartla hatta uzun süre beklemek zorunda kalan müşterilerin memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Bu çerçevede Mersin Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) çağrı merkezi belge alan ilk kuruluş oldu. TSE”den belge alan müşteri iletişim merkezi sayısının kısa süre içinde artması bekleniyor. Bu belgelendirme sistemi, müşterinin yasal organlara müracaat gibi dış çözüm yollarına gitmesini ve memnuniyetsizliğinin artmasını engellemeyi amaçlıyor.
İlgili standarda göre, müşteriler, iletişim merkeziyle ses, e-posta ya da web sohbet üzerinden iletişime geçebilecek. Çağrı merkezlerince, müşterilere iletilen tüm bilgiler, doğru, alakalı ve kolay anlaşılır olacak, müşterinin okuryazarlık düzeyi gibi iletişim ihtiyaçları dikkate alınacak.
Gizli satış yapılmayacak
İletişim merkezi bir soruya anında yanıt vermediğinde, çözüm için tahmini zamanı sunacak. Müşteri iletişim merkezleri, tüketicinin memnuniyetini de ölçerek, tüm şikayetleri kabul edecek. Bu şikayetler belirli aralıklarla incelenecek ve eyleme geçilecek. Buna göre, hizmet kalitesi artacak.
Müşterilere, maruz kalabilecekleri artırılmış ücretlerle ilgili açık bilgi sağlanacak ve herhangi bir ücret gizlenmeyecek. İletişim merkezi, basınçlı satış taktikleri kullanmayacak ve müşteriyi istismar etmeyecek. Satış ve pazarlama girişimleri, pazar araştırması ya da anket olarak gizlenmeyecek.
Müşterinin istemediği bir bağlantı sonlandırılacak ve müşteriyle tekrar iletişim kurulmayacak. Tüketiciyle ulusal olarak kabul edilen zaman aralıklarında irtibat kurulacak, bekleme süreleri ve sıra bekleme ücretsiz olacak.
En iyi uygulama olarak, müşteriler sıraya girdikten bir dakika sonra etkileşimli yanıt sistemi sonrasında bir temsilciye bağlanması ve müşterinin geri aranması isteğinde bulunması için bir seçenek sunacak.
Müşteri iletişim merkezindeki temsilciler, dinleme, iletişim ve anlama becerisine sahip olacak, hassas müşteriler de dahil farklı durumları ve müşterileri idare etmede uyum yeteneği bulunacak.
Bu merkezlerdeki müşteri verileri gizli tutulacak, yalnızca yetkili taraflarla paylaşılacak ve gerekli olmayanlar silinecek.
Benzer Haberler
BDDK’ dan banka çağrı merkezlerine ince ayar
Garanti Ödeme Sistemleri’nin yeni Genel Müdürü Çağrı Süzer oldu
Banka çağrı merkezlerine yeni düzenleme geliyor
Bakan Varank’tan genç girişimcilere çağrı
Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi”nden otomotiv yatırımcılarına çağrı
Kategori Eko Dünya
Etiketler ekonomipara
editor
https://paramedya.com.tr
Önceki makale « İstanbul Airshow için geri sayım başladı
Sonraki makale Türk Eximbank Londra”da kurumsal yatırımcılarla bir araya gelecek »
İlgili makale
Naci Hoca bir kez daha konuştu!
Dünyaca ünlü deprem uzmanımız Prof.Dr. Naci Görür, olası İstanbul depremi ile ilgili bu kez ortaya çıkacak ekonomik faturayı anlattı. ortaya çıkması muhtemel tablo...
editor	 28 Eylül 2019 0 Comment	
Milyonlarca kişi güvenli interneti seçti
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2011''de verilmeye başlanan güvenli internet hizmetinden yararlanan abone sayısı 2018''de 6,3 milyona ulaştı. ...
editor	 5 Şubat 2019 0 Comment	
Uçak bilet iadeleri ertelendi
Covid-19 salgını sebebiyle alınan önlemlerden biri de yurt dışı havayolu seferlerinin iptal edilmesi oldu. Yapılan bir değişiklikle ücret iadeleri ertelendi. Değişikliğe göre; yolcuların...
editor	 26 Mart 2020 0 Comment	
Türkiye büyümede Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü”nün zirvesinde
Türkiye ekonomisi, ikinci çeyrekte yakaladığı yüzde 5,2''lik büyüme hızıyla OECD''de lider, Avrupa Birliği''nde ise ikinci oldu. ...
editor	 10 Eylül 2018 0 Comment	
Trafik sigortasına yeni düzenleme
trafik sigortası ile ilgili yeni düzenlemeye gidildi. Her ay otomotik fiyat artışına sınır getirildi. ...
editor	 25 Mayıs 2020 0 Comment	
İhracat rakamları açıklandı
İhracat temmuzda yıllık bazda yüzde 11,6 artarak 14 milyar 77 milyon dolar, ithalat yüzde 6,7 azalarak 20 milyar 59 milyon dolar oldu. ...
editor	 29 Ağustos 2018 0 Comment	
TANITIM
Özel Haberler
İş İlanı Hayaller ve Gerçekler içerir!
Merkez Bankası’nın faiz indirimi özel bankalarda karşılık bulmadı 3 büyük banka konut kredisi faizini yükseltti
TANITIM
Sosyal Ağlar
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube
TANITIM
Son Haberler
Dev bankadan 15 bin çalışanına büyük jest! Zamlı maaşı 4 ay önceden ödeyecek!
editor 2 Aralık 2021
Türkiye tarihinin en derin krizini yaşarken, Denizbank çalışanlarını enflasyona ezdirmemek için zamlı maaş ödemelerini 4 ay öncesine aldı. ...
Avrupa Konseyi açıkladı: Türkiye için ihlal süreci başlattıldı!
2 Aralık 2021
Rusya’dan Türkiye’ye enflasyon suçlaması
2 Aralık 2021
TANITIM
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti, aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler, mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu görüşler, mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak hisse senedi, yatırım fonu, altın yatırımı, bireysel emeklilik, kredi kartı başvurusu, internet bankacılığı, özel sağlık sigortası, oto kiralama, tatil, ev satın alma gibi konularda karar verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.
Paramedya olarak internet sitemizi geliştirmek, etkili ve güvenli hale getirmek, sizin için daha kullanışlı olmasını sağlamak amacıyla çerezler (cookie) kullanıyoruz. Çerezler ile ilgili ayrıntılı bilgilere “Çerez Politikası” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.