“Firma olarak, rekabetçi ortamda kalitemizi artırmak için sürekli yenilikler yapıyor, çalışanlarımızı ve ürünlerimizi devamlı geliştiriyoruz”… “İnsan kaynağımızı yatırım planlarımıza paralel olarak geliştirmek için sistemli çalışmalar yürütüyoruz.” “Her işin başı eğitim!” “Kariyer planlarımızı beş yıllık hedeflerimize göre yapıyor, insana yatırımdan hiç vazgeçmiyoruz.” Kalite çalışmalarına yıllar önce başladık. Ancak hala daha kat edecek çok yolumuz var.” “Çalışanlarımız en değerli kaynağımızdır.”
Şirket yetkililerinin bu tür demeçler verdiğini çokça duymuşsunuzdur. Demek ki, kuruluşların beklenti ve hedefleri profesyonelleşmek, rekabette güçlü durabilmek, daha çok pazar payı, karlılık ya da kurumsal saygınlık elde etmek oldukça, çalışan bireyler ve onların gelişimleri de aynı derecede önemli olarak algılanmaktadır. Yoğun ve çeşitli eğitim çalışmaları, yetkinlik analizleri, kariyer planlamaları, performans değerlendirme sistemleri, çalışan memnuniyeti ölçümleri, vs.. Aslında firmalar ürün ve hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi yolunun insan kaynağının gelişiminden geçtiğini yıllardır fark etmiş durumdalar. Peki, çalışanlar kalitenin kendi etki alanlarındaki sorumluluğunu kendiliklerinden alıyorlar mı? Yoksa bu sorumluluğu geliştirmenin, hatta bu yolculuğun henüz başındaki kuruluşlarda değişim rüzgarlarını aşağıdan yukarı estirmek hiç mi olası değil mi?
Hedef
Pazarlanan hizmet ya da ürüne, kalite, verimlilik, insan ilişkileri boyutundan yaklaşan bu seminer, kalitenin gelişimi süreci ile bu süreçle kişisel sorumluluk arasındaki paralelliklere dikkat çekerek, katılımcıların bu kavramları eğlenceli ve sorgulayıcı bir açıdan irdelemelerini sağlamaktadır.
Yöntem
Programda tüm konu başlıkları gündelik yaşam örnekleri, uluslararası yarışma karikatürleri, grup çalışmaları ve testlerle başlatılan tartışmalar doğrultusunda birlikte sorgulayarak ve eğlenerek öğrenme yöntemine dayandırılmaktadır.
İçerik
Hizmet Nedir ?
Hizmetin İki Boyutu
Altyapı
Sunum
Hizmetin Algılanışı
Kişisellik
Durumsallık
Sürekli Gelişimin Kesişen Kavram ve İlkeleri
Kalite
Kalite Gelişim Döngüsü ve Hizmet Bağıntısı
Kaliteyi Kim Denetler ?
Verimlilik
Tanımlar
Bireyin Yaşamında Verimlilik
İnsan İlişkileri (iletişim)
İletişim
Kazan - Kazan İlişkisi
Yaratıcılık
Kişisel Sorumluluk
İş Dünyasında Değişen İnsan Profili
Nitelik
Yetkinlik
Potansiyel
Kişisel Gelişim Sorumluluğu
Kişisel Gelişimin Kurum Başarısı ile İlişkisi
Olgun Birey
Kişisel Değişim
Kişisel Farkındalık
Kişisel Misyon ve Hedefler
Alışkanlıkları Değiştirebilme
Katılımcılar
Müşteri teması olan ekip üyeleri, müşteri ilişkileri ekiplerinin liderlerinin yanı sıra iç hizmet ve iç müşteri kavramını geliştirmek isteyen organizasyonların tüm çalışanları.
Süre: 2 Gün
Birlikte Çalışıyoruz
İŞ BİRLİKLERİMİZ
GENEL MERKEZ ŞUBE TEMSİLCİLİK
İSTANBUL GENEL MERKEZ
ANKARA ŞUBE
BURSA ŞUBE
ESKİŞEHİR ŞUBE
İZMİR ŞUBE
KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ
TRAKYA TEMSİLCİLİĞİ
DOĞU MARMARA GÖNÜLLÜ TEMSİLCİLİĞİ
BATI AKDENİZ GÖNÜLLÜ TEMSİLCİLİĞİ
Facebook
Twitter
Instagram
KalDer App
Tüm Hakları Saklıdır © KalDer 2017
Kullanım Koşulları | Gizlilik Politikası
Ofisim İstanbul Plazaları Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20/B Kat:11 No:65 34846 Maltepe/İSTANBUL Tel: 0216 518 42 84