"Emlak dünyasını sıkıcı buluyorsanız, okuduğunuz yazıda altını çizdiğiniz cümleler yoksa yanlış bir yerde okuyorsunuz demektir." Emlak Broker
Müşteri
Müşterilerin Sizi Beklemeye Pek Niyetleri Yok!
20-11-2019
Online Potansiyel Müşterileri Birer Satışa Dönüştürün
12-03-2018
Online Müşterileri Satışa Dönüştürmek
28-04-2020
Yıllık Müşteri Raporu ile Uzun Süreli İlişkiler Kurun
26-12-2019
Emlak Satış Sürecinde Yapılan En Belirgin 7 Hata
14-11-2014
Müşteri Hizmetlerini Daha İyi Sunmanız İçin 4 Basit Adım
25-11-2014
Potansiyel Müşterilerinizi Neden Kazanamıyorsunuz?
03-01-2020
Müşterinizi Duygusal Anlamda Rahatlatmak Size Ne Kazandırır?
30-10-2017
Potansiyel Müşterileri Kazandınız, Peki Ya Sonra?
15-01-2018
Emlak Piyasasında Son Kullanma Tarihi
08-01-2018
5 Dakikada Müşterinizle Fiyat Konusunda Uzlaşabilirsiniz
20-12-2017
Potansiyel Müşterileri Gerçek Müşterilere Dönüştürme Oranınızı Hesaplayın
09-03-2020
Evimi Çabuk Sat: Hevesli Ev Satıcıları İçin Hızlı Satış Nasıl Kolaylaştırılır?
18-10-2021
Zorlayıcı ve Ukala Müşterilere Nasıl Satış Yapılır?
26-08-2016
Emlak Danışmanının Vermesi Gereken 10 Söz
04-08-2017
Müşterilerin Bulanık Zihinlerini Berraklaştırın
26-02-2020
Sırlar: En İyi Müzakere Sırları
05-11-2021
3 Adımda Müşterinizin Kararsızlığını Yenin
05-09-2018
Bir Hunide Potansiyel Müşterilerin Gerçek Müşterilere Dönüşme Aşamaları
17-11-2020
Emlak Sektöründe Etki Bırakmanın 7 Adımı
19-06-2019
İnternet Ortamında Olumsuz Görüşlere Nasıl Cevap Verilir
08-03-2016 EmlakBroker paylaştı	
0
Sonraki Haber
İnternet ortamında emlak profesyonelleri olarak çoğumuz kızgın müşteriler tarafından yapılan olumsuz görüşlerle karşılaşıyoruz. Bu olumsuz görüşleri yönetmek ve kızgın müşteriyi sakinleştirmek hem ofisimiz hem şahsımız için son derece önemlidir.
Hakkınızda olumsuz görüşler beyan eden kişileri herkesin görebileceği bir ortam olan online ortamda risk almamak için görmezden gelmeyi düşünebilirsiniz. Ancak sosyal medyada hakkınızdaki olumsuz görüşleri yanıtlamanız takipçileriniz tarafından müşterilerinizin görüşlerine önem verdiğiniz şeklinde algılanır.
Online ortamda olumsuz görüşlere nasıl cevap vereceğiniz hakkında bir aksiyon planınız olması önemlidir. Olumsuz görüş bildiren kişilerin marka ya da itibarınıza zarar vermemeleri açısından konuşmanın kontrolünü ele geçirmelisiniz.
Örneğin, bir emlak uzmanına bir türlü ulaşamadığını ve bu nedenle istediği evi göremediğini bildiren bir olumsuz görüşle karşılaşılabilir. Eğer bu olumsuz görüşü beyan eden evi başka bir emlak uzmanını arayarak gördüğünü belirtir ise bu sizi daha da zor bir duruma düşürür. Peki böyle bir durumda ne yapacaksınız?
Bu tür olumsuz görüşler ile internet ortamında başa çıkmak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz;
Çabuk cevap verin ama cevabınızı kısa tutun
Yorum yazan kişinin şikayeti haklı ya da haksız olsun dile getirdikleri konuyu kabul edin ve sorumluluğu üzerinize alın. Böylece takipçilerinize bu tür sorunları kısa bir zamanda çözdüğünüzü ve müşteri sorunlarının çözümünün önceliğiniz olduğunu kanıtlamış olursunuz.
İnternet ortamı dışında şikayetle ilgili daha fazla bilgi edinin
Olumsuz görüş bildiren müşteri ile ister telefonla ister mail ister sosyal medya mesajı aracılığı ile özel bir görüşme yapın ve sorunun detaylarını anlamaya çalışın. Facebook iş sayfalarında sorunun çözümü için müşterilere özel mesaj gönderebilir ve şikayet hakkında detaylı görüşerek gizliliği sağlayabilirsiniz. Şikayet hakkında detaylıca bilgi alın, neyin yanlış gittiğini anlamaya çalışın ve en uygun çözümü üretmeye çalışın.
Bir güncelleme yayınlayın
Probleminizi çözdükten sonra olumsuz görüş bildiren müşteri ile irtibata geçilerek sorunun en uygun şekilde çözümlendiğini içeren bir güncelleme yayınlayın. Yorumu yapan kişiden de problemin çözüldüğüne dair olumlu bir görüş yayınlamasını isteyin.
Olanlar hakkında dürüst davranın
Eğer olumsuz giden bir konu olur ise onunla ilgili de bilgi verebilirsiniz. Konuyu dürüstçe ele alıp çözümlemeye çalışmanız önemlidir. Takipçilerinize faaliyetlerinizin sorumluluğunuzu aldığınızı ve hatalarınızı düzeltebilmek için çalıştığınızı göstermeniz saygınlığınızı koruyacaktır.
Online ortamda itibarınızı takip edin
Sosyal medya ve internet sitenizde sizin hakkınızda çıkacak olumsuz kelimeleri takip etmenizi sağlayan araçları kullanın. Akıllı telefonunuzda sosyal medya hesaplarınızın bildirim ayarlarının sürekli açık olmasına özen gösterin. Potansiyel problemler ile ilgili ne kadar hızlı uyarılırsanız sorunları o kadar hızlı çözümleyebilirsiniz.
İnternet ortamında karşılaştığınız sorunlar ile ilgili mümkün olduğu kadar şeffaf olmaya çalışın. Olayı, olumsuz yorumda bulunan müşteri ile özel olarak çözerek sonuçlarını sosyal ortamda paylaşmanızı öneririz. Eğer sorunu doğru ele alırsanız zor bir sorun sizin lehinize sonuçlanabilir. Böylece ağınızdaki kişilere, ilgili, sorumlulukların bilincinde ve cevaplayıcı bir kişi olduğunuzu, müşterilerinizin sorunlarını çözmek için çalıştığınızı göstermiş olursunuz.
Agresif ve tartışmalı hiç bir yorumda bulunmamalısınız. Bir anda size karşı olumlu düşünen büyük bir kitleyi kaybetme riskiniz oluşabilir haberiniz bile olmaz. Her zaman empatiyi yapacak taraf biz olmayabiliriz.
Siz sorunun çözümü için varsınız, problem yaratmak için değil! Yangına körükle gitmeyin.
0
Sizin İçin Önerilenler
İletişim İçin Bağlam Belirlemek
5 Adımlık Potansiyel Müşteri Edinme Stratejisi
Amerikalılar Evi Görmeden Teklif Yapıyor!
Güvenlik Tehdidi Olabilecek Akıllı Ev Teknolojileri Konusunda Tetikte Olun
Bölge Uzmanı Olduğunu İddia Eden Emlak Danışmanları Gerçekten Öyle mi?
Başarılı Örneklerden Motivasyon Alıntıları
EmlakBroker
Türkiye'nin en popüler emlak blogu
Sunduğumuz tüm içerik kaynaklarının tek bir amacı EB
Bir Emlakçının Hayatında Bir Gün
Sadık Müşteriler: Neden İhtiyacınız Var ve Nasıl Elde Edilir
Korkusuz ve Güçlü Konuşmalar Nasıl Yapılır?
Ağa nasıl katılırım?
Yorumları görüntüleyebilmek için javaScript'i etkinleştirmeniz gerekmektedir
×
DİĞER HABER
Eski Müşteriler İle İlişkileri Sıkı Tut, Yeni Müşterileri Garantile
08 Mart 2016
Nasıl yardımcı olabiliriz ?
×
Nasıl yardımcı olabiliriz ?
Konu Seçiniz... Reklam&SponsorlukÖneriBaşarılı OfislerEmlakBroker Ürün MerkeziEmlak Broker VeritabanıPazarlamaEğitimEmlakBroker TVEtkinlikRealtor TalksYatırım DanışmanlığıDeğerleme HizmetiAlmak/Satmak İstiyorum	
Ad-Soyad
Telefon
E-Posta
Mesajınız
GÖNDER
Bültenimize Kayıt Olun, Yeniliklerden Haberdar Olun
Hakkımızda
Emlak Broker, emlak profesyonelliği dünyasında Türkiye ve dünyadaki yenilikleri ve gelişmeleri yakından takip ederek araştıran ve analiz eden Türkiye’nin en popüler emlak pazarlama ve teknoloji blogudur.
Emlak sektörünün IQ seviyesini ileriye taşımayı hedefleyen Emlak Broker, global dünyadaki güncel ve yeni emlak girişimlerini ve bu alandaki teknolojik gelişmeleri, yatırım haberlerini, önemli istatistikleri analiz ederek yazar ve yayınlar.