Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı – Gündemin Nabzı
Skip to content
Çar. Ara 8th, 2021
Gündem
Eğitim
Ekonomi
Sağlık
Kültür & Sanat
Magazin
Otomobil
Spor
Teknoloji
Teknoloji
Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı
Byadmin
Mar 31, 2021
Korona virüs pandemisinin tüm dünyayı etkisi altına almasının üzerinden bir yılı aşkın bir süre geçti. Hayatın her alanında etkileri derinden hissedilen salgının, uzun süredir teknoloji trendleri arasında ilk sırada yer alan yapay zekaya önemli bir alan açtığı da aşikar. Özellikle salgınla gelen dijitalleşme dalgasında yapay zeka şirketleri önemli projelerini ardı ardına sıraladı. Tıbbi cihaz, takip teknolojileri, salgının yıkıcı etkisini azaltan girişimler ve tabii ki aşılar. Hepsinde yapay zeka teknolojisinin katkısı oldukça fazla ama belki de teknolojinin en çok katkı sunduğu yerlerin başına iş süreçlerini koyabiliriz.
Salgında maliyetlerini kontrol altında tutarak verimliliği artırmak isteyen şirketlerin yardımına yapay zeka yetişti
Türkiye’nin lider yapay zeka şirketi CBOT geçtiğimiz yıl şirketlerin iş süreçlerine yönelik yapay zeka yatırımlarının büyük ölçüde arttığına dikkat çekerek değişen müşteri deneyimini doğru yönetmek isteyen şirketlerin özellikle sanal asistan yatırımlarına odaklandığını vurguluyor. “Ülkemizde pandemi etkisi ile kurumların chatbot yatırımlarının ciddi oranda arttığını ve son kullanıcının chatbotlara daha fazla ilgi gösterdiğini söyleyebiliriz.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş salgının bir yılı geride kalırken salgının yapay zeka alanına etkisini şöyle değerlendiriyor; “Pandemi, iş sürekliliğini ve esnekliğini sağlayan dijital dönüşüm için adeta bir katalizör görevi gördü. Tüketicinin değişen ihtiyaçlarının hızlı ve verimli şekilde karşılanması gerekliliği otomasyona duyulan ihtiyacı arttırdı. Salgınla beraber maliyetlerini kontrol altında tutarak verimliliği artırmak isteyen şirketlerin yardımına ise yapay zeka yetişti. Bugün geldiğimiz noktada pandemi ile birlikte dijital kanallardan müşteri hizmetlerine gelen soru sayılarında 400’e varan artışlar yaşandı. Bugün teknolojimizin yardımı ile bu soruların 80’i yapay zeka ile cevaplanabiliyor.”
“Pandemi, herkesin bir sanal asistana sahip olacağı döneme kapı araladı”
“Tüketiciler yapay zeka tabanlı sanal asistanları bu süreçte daha fazla benimsedi.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş sözlerini şöyle sürdürüyor: “Salgınla birlikte tüketiciler şirketlerle etkileşime girmenin yeni ve güvenli yollarını talep etti ve şirketler bunu mümkün kılacak yöntemleri sundu. Bu süreçte yaşanan eve kapanmalar, bankalar, sigortacılar, kamu kurumları ve telekom operatörleri başta olmak üzere çok farklı sektörlere yönelik dijital kanallar ile müşteri desteği sağlamada otomasyona geçişi hızlandırdı. Bir fatura ile ilgili yardım arayanlar, siparişi nerede kaldı merak edenler, işlem yapmak isteyenler hız ve kişiselleşmiş deneyim için yapay zeka destekli sanal asistanlar ile konuşmaya tercih etmeye başladı. Bundan birkaç yıl önce 20 olan yapay zeka etkileşim oranı chatbotların, sanal asistanların son bir yılda insanlar tarafından tercih edilmesi ile 60’lar seviyesine ulaştı. CBOT olarak sanal asistanların gelecekte hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olacağını tahmin ediyorduk. Artık bu tahminimizde yanılmadığımızı net bir şekilde görüyoruz. 2020’de sadece CBOT chatbotları üzerinden gerçekleşen konuşmalar 15 kat büyüyerek 400 milyonu aştı. CBOT chatbotlarında, 2020 yılına baktığımızda pandeminin etkisi ile bankacılıkta 4 kat, e-ticarette ise 2 kat artış olduğuna şahit olduk. ”
Pandemide şirketler yapay zeka teknolojilerine odaklarak doğru adımlar attı
Aktaş’ın değerlendirmesinde öne çıkan diğer konu ise şirketlerin pandeminin başında aldıkları yapay zeka teknolojilerine yatırım kararlarının ne kadar doğru olduğu. Aktaş’a göre, salgının ilk ortaya çıktığı andan itibaren projelerini ve girişimlerini duraklatmadan sürecin dönüşümüne ayak uyduran şirketler aslında gelecekleri için kritik adımlar attılar. “Tüm bu süreçleri ele aldığımızda ülkemizde yapılan yatırımların katlanarak arttığını söyleyebiliriz. Öte yandan, yapay zekanın doğru alanlarda etkin şekilde uygulanması birkaç ay içinde yapılan yatırımı şirkete geri getiriyor” diyen Aktaş, yapay zekanın şirketlerin pandemide hayatta kalmalarında önemli bir rol oynadığını vurguluyor. Aktaş’a göre pandemi döneminde yapay zeka öncelikle pandemiyle mücadele edebilecek sağlık çözümlerinin geliştirilmesine, bir anda dönüşmek zorunda kalan iş süreçlerinin karmaşıklaşmadan yürütülmesine, müşteri hizmetlerinin aksamadan sunulmaya devam etmesine hem şirketlerin hem de ülkelerin bu salgında ekonomik açıdan güçlü durmalarına katkı sağladı. İster ülke ister şirket bazında düşünülsün yapay zeka yıllardır beklenen atılımı yaptı ve gelecekte daha fazla değer yaratmak üzere hem ülke kalkınma planlarında hem de şirket stratejilerinde yatırım planlarında ilk sıraya yükseldi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Yazı dolaşımı
GoDaddy, Yönetilebilir WordPress E-Ticaret Hosting Planını Ek WooCommerce Uzantıları ile Genişletti
LG OLED Pro ile Video Kurgu Süreçleri Daha Renkli ve Hatasız Olacak
By admin
Related Post
Teknoloji
Tencent Games, Yeni Global Oyun Markası Level Infinite’i Tanıttı
Ara 8, 2021 admin
Teknoloji
Uluslararası operasyonları yeniden düzenleyen Mastercard
Ara 8, 2021 admin
Teknoloji
Cisco Araştırması: En Gerekli 5 Veri Odaklı Güvenlik Hamlesi
Ara 8, 2021 admin
Bir cevap yazın Cevabı iptal et
E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir
Yorum
İsim *
E-posta *
İnternet sitesi
Bir dahaki sefere yorum yaptığımda kullanılmak üzere adımı, e-posta adresimi ve web site adresimi bu tarayıcıya kaydet.
SON DAKİKA
EN ÇOK OKUNANLAR
TREND HABERLER
Teknoloji
Tencent Games, Yeni Global Oyun Markası Level Infinite’i Tanıttı
Teknoloji
Uluslararası operasyonları yeniden düzenleyen Mastercard
Teknoloji
Cisco Araştırması: En Gerekli 5 Veri Odaklı Güvenlik Hamlesi
Teknoloji
OPPO, Orta ve Doğu Avrupa’da Rekor Büyüme Elde Etti
Teknoloji
sahibinden dev.akademi programı 5. yılında genç yazılımcılara kapılarını açıyor
Kültür & Sanat
PAUSE FİLMİNİN ÇEKİMLERİ 7 KITADA, 7 ÜLKEDE YAPILDI
Kültür & Sanat
Başrollerini Nesrin Cavadzade ve Hatice Aslan’ın paylaştığı ‘Bir annenin sonatı’ Dünya prömiyerini Altın Portakal’da gerçekleştirdi
Kültür & Sanat
Gönül Dağı’nın yayın tarihi kesinleşti
Kültür & Sanat
CRR Konser Salonu’nda Ekim Ayında Dopdolu Bir Program
Kültür & Sanat
İbrahim Selim Zorlu PSM %100 Studio’da hem yeni yaşını kutladı hem yeni sezona başladı
Magazin
Yasin Hacıoğlu Kimdir? Nerelidir?
Magazin
Ebeveynler “Bağlanmanın Anatomisi” Temasıyla TED Rönesans Koleji Anne-Baba Sempozyumunda Bir Araya Geliyor!